2007

2013 인턴상담원운영보고서 인턴담당 : 김래선상담원 10 기인턴 : 김예나, 박성륜, 서유란, 유민정

2013 년인턴상담원운영보고서 인 발 쇄 : 2014 년 3 월 행 : 2014 년 3 월 발행인 : 권승발행처 : 한국청소년상담복지개발원 (100-824) 서울시중구다산로 210( 신당6동 292-61) T. (02)2250-3132 / F. (02)2250-3018 http://www.kyci.or.kr 인쇄처 : 신일디앤피 비매품 본간행물은여성가족부의지원을받아제작되었습니다. 본기관의사전승인없이내용의일부혹은전부를전재할수없습니다.

목차 Ⅰ. 서론 1 Ⅱ. 2013 년인턴상담원제운영 2 1. 모집과정 2 2. 인턴상담원오리엔테이션 2 3. 실습및교육과정 3 Ⅲ. 인턴상담원제과정및평가 5 1. 인턴상담원교육및실습 5 2. 슈퍼바이저회의 11 3. 인턴상담원의교육평가 12 Ⅳ. 요약및제언 15 1. 인턴상담원제운영준비 15 2. 인턴상담원교육 15 3. 인턴상담원실습 17 4. 제언 18 Ⅴ. 부록 1 : 인턴상담원제운영관련양식 20 Ⅵ. 부록 2 : 인턴상담원주소록 23

Ⅰ. 서론 1. 서론 한국청소년상담복지개발원은 2004년부터기존의전화상담실습생과전문사이버상담요원으로개별운영하던시스템에서변화를꾀하여, 개인 / 전화 / 사이버상담을통합적으로수련하는인턴상담원제를운영하였다. 인턴상담원제는대학의학생생활연구소수련과정을모델로삼아시작되었으나, 이후청소년상담만의특성을가미하여해마다성장해올해로 10기를맞이하였다. 그동안 1~9기인턴상담원제운영을거치면서개인 / 전화 / 사이버상담실습이나교육및슈퍼비전의양과그형태에꾸준히변화를주어왔다. 이에따라 10기인턴상담원은보다안정된시스템속에서다양한수련경험을할수있었다. 특히올해는수련과정을거치면서본원에서개발한프로그램에대한지도자과정을이수할수있도록교육기회와다양한주제의특강운영및 E-Learning 프로그램을통해교육의질을한단계높였다. 청소년상담의중심기관인본원에서인턴상담원제도를운영함으로써인턴들의청소년상담실무에대한전문성향상과지역청소년 ( 상담 ) 지원센터나이외상담관련기관에서빠른실무적응을기대할수있을것이다. 또한, 본원상담자의슈퍼비전역량강화와공공기관으로써의공익적역할을강화하는것도중요한목적중하나이다. 본운영보고서는 2013년 10기운영에대한과정을충실히기록하여차기인턴상담원제운영에반영하고인턴상담원제운영에관심을가진사람들에게도참고할수있도록함을목적으로한다. 본운영보고서에는인턴상담원제운영을위한모집부터교육과정, 운영평가등 1년간의전반적인운영현황을기록하였다. 전체적인내용을살펴보면 1부 [ 서론 ] 부분에서인턴상담원제의필요성을간단히언급하였고 2부에는 [2013 인턴상담원제운영 ] 에대한사항으로인턴상담원모집과정, 오리엔테이션, 실습및교육과정등실제운영현황을정리하였다. 3부 [ 인턴상담원제과정및평가 ] 에서는인턴상담원에게제공된교육에대해소개하였다. 인턴상담원에게제공되었던교육으로는개인, 전화, 사이버상담에대한슈퍼비전, 개인상담공개사례발표회, 검사슈퍼비전, 상담특강, Book Reading, 기관방문등으로이에대한내용을소개하였다. 아울러각교육의참가경험에대한의견을종합하여그내용을정리하였다. 또한인턴상담원들이직접참여한실습으로는개인, 전화, 사이버상담실습및집단상담참여등이있으며이에대해서도어떻게운영이되었는지정리하였다. 4부에서는전체적으로인턴상담원제운영에대한 [ 요약및제언 ] 을통해인턴상담원제운영의내용을전반적으로정리해보고향후보완점에대해논의하였다. 2013 인턴상담원운영보고서 1

Ⅱ. 2010 년인턴상담원제운영 1. 모집과정본원에서는 2013년에제 10기인턴상담원제를운영하였다. 인턴상담원모집은서류접수, 서류전형, 면접전형의단계로 2012년 12월에이루어졌고, 최종모집인원은 4명으로인턴상담원 10기생이구성되었다. 올해도전국대학의상담학과교수및과실에안내문을발송하고, 상담자들의이용이많은관련사이트에공고문을내는등적극적인홍보를한덕분에다수의우수한인재들이지원을하였다. 1) 모집 (1) 서류접수 : 2012년 12월 4일 ( 화 ) ~ 12월 14일 ( 금 ) (2) 서류전형 : 2012년 12월 17일 ( 월 ) (3) 면접전형 : 2012년 12월 18일 ( 화 ) 2) 합격발표 : 2012 년 12월 21일 ( 금 ) 3) 인턴상담원 10기명단 No. 인턴 최종학교 1 김예나 명지대학교청소년지도학석사 2 박성륜 고려대학교교육학과상담전공석사 3 서유란 광운대학교일반대학원산업심리학과상담석사 4 유민정 건국대학교교육대학원상담심리석사 2. 인턴상담원오리엔테이션인턴상담원및인턴상담원슈퍼바이저의오리엔테이션이각각 12월과 2월중에이루어졌다. 오리엔테이션에서는인턴상담원제사업소개와교육프로그램에대한안내를실시하였다. 인턴상담원에대한오리엔테이션은상담연구지원팀에서담당하였으며인턴상담원이담당해야할상담업무와상담교육에대한안내는상담파트에서이루어졌고, 사이버상담에대한교육은사이버상담파트에서담당하여이루어졌다. 또한실제업무에투입하는데문제가없도록실습교육도진행하였다. 2 한국청소년상담복지개발원

1) 인턴상담원오리엔테이션 (1) 일시 : 2012년 12월 26( 수 ) ~ 28일 ( 금 )(3일간) (2) 장소 : 4층집단상담실, 인턴상담원실및강당 (3) 강사 : 상담연구지원팀 (4) 주제 : 상담교육및실습 ( 전화및사이버상담 ), 수련과정에대한안내 2) 인턴상담원슈퍼바이저오리엔테이션 (1) 일시 : 2013년 2월 18일 ( 월 ) (2) 장소 : 4층집단상담실 (3) 강사 : 상담연구지원팀 (4) 주제 : 인턴상담원제운영 ( 인턴상담원교육일정안내, 개인 / 전화 / 사이버상담슈퍼비전안내, 인턴상담원평가방식및슈퍼바이저양성안내등 ) 3. 실습및교육과정 2013년인턴상담원제는 1월 2일부터 12월 30일까지 12개월동안운영되었다. 인턴상담원들은직원과동일하게 9시부터 18시까지 full-time 으로근무하였다. 실습과정에서는주당약 8시간의전화상담과 4시간의사이버상담을담당하였으며, 연간 1~2회의토요근무에도배치가되어전화상담을실시하였다. 실습과정은본원상담업무의일부를담당하는것으로소정의월급여가주어진다. 업무외시간에는개인 / 집단상담을진행하거나슈퍼비전및교육을이수하였으며, 기관연구에참여하여자료조사등을하였다. 개인상담사례는본격적인슈퍼비전이시작되는 3월에서 10월까지개인역량에맞게꾸준히배정되었고, 11~12월에는진행하는개인상담사례를종결하거나 refer하는데중점을두었다. 교육과정으로금요일에는근무를하지않고오전, 오후가모두교육일정으로이루어지게구성하여, 개인및심리검사공개사례발표회, Book Reading, 상담특강등에참여하였다. 또한각상담유형별로슈퍼바이저를지정하여개인 / 전화 / 사이버상담슈퍼비전을받도록하였다. 1) 실습과정 (1) 전화 / 사이버상담 : 총 1과 1/2일근무 ( 주간 ) 전화 / 사이버상담은주당약 12시간을근무하는것을원칙으로하였다. (2) 개인상담접수사례배정회의에서인턴상담원에적합한사례를배정받아진행하였으며, 2013 인턴상담원운영보고서 3

기본 4사례진행을기준으로, 개인역량에따라사례수는융통성있게제공되었다. (3) 토요근무 : 6개월에 1회 ( 전화상담 ) 토요근무는 3개월에 1회로 09시부터 17시까지이루어지며, 전화상담을하였다. 토요근무에대해서는토요근무수당이지급되었다. 2) 교육과정 (1) 집단교육 : 매주금요일 (9시 ~ 18시 ) 인턴상담원의집단교육은매주금요일이루어졌는데, 이날은오전부터오후까지교육일정으로구성하여근무없이모든인턴상담원들이교육에만집중할수있도록배려하였다. 이시간동안공개사례발표회, 상담특강, Book Reading, Case conference, 주제발표, 기관프로그램참여등이진행되었다. (2) 슈퍼비전개인상담슈퍼비전은심리검사슈퍼비전을포함하여 40회가이루어졌으며그중외부슈퍼바이저의참석은공개사례발표회 4회, 심리검사슈퍼비전 4회였다. 상반기 / 하반기로나누어 2명의슈퍼바이저가배정되었다. 상반기 / 하반기로나누었던이유는인턴상담원들이다양한이론적배경과접근의슈퍼비전을경험하도록하기위함이었다. 상반기에는총 16회의슈퍼비젼을, 하반기에는공개사례발표회와심리검사를포함하여총 24회의슈퍼비전이제공되었다. 전화와사이버상담슈퍼비전은개인당 7회가이루어졌으며, 상반기에는 4회하반기에는 3회로나누어, 상반기에보다집중된교육이이루어질수있도록하였다. 개인상담과전화상담슈퍼비전은 1:1의슈퍼비전이었으며, 사이버상담은 1:2 슈퍼비전형태로이루어졌다. * 인턴상담원의한주근무일정의예월요일화요일수요일목요일금요일 오전 오후 전화상담 개인상담및 슈퍼비전 개인상담및 슈퍼비전 전화상담 개인상담및 슈퍼비전 사이버상담 개인상담및 슈퍼비전 집단교육 4 한국청소년상담복지개발원

Ⅲ. 인턴상담원제과정및평가 1. 인턴상담원교육및실습인턴상담원교육및실습은상담실습, 공개사례발표회, 집단상담, 슈퍼비전, Book Reading, 상담특강, 주제발표, case conference 로구성되어진행되었다. 교육과정은 1기의교육과정을기본으로, 1~9기교육과정을수료한인턴상담원들의의견및정기적인슈퍼바이저미팅을통해수렴된내용을반영하여계획되었다. 상담실습은개인상담과함께청소년상담의특성을체험할수있는매체상담 ( 전화상담 / 사이버상담 ) 을직접경험할수있도록하는기회가제공되었고, 인턴상담원 1명당개인 / 전화 / 사이버상담슈퍼바이저 6명이배정되었다. 또한개인상담공개사례발표회를총 1회, 심리검사공개사례발표를 1회진행하였다. 집단상담은서로의관계증진과교육적목적을위해 4 월에외부집단상담전문가를모시고 1박 2일동안집중적으로진행하였다. 그외에인턴상담원들이청소년및학부모를대상으로집단을개설하기도하고본원상담원들이개설한집단프로그램에참여하기도하였다. 상담특강은인턴상담원들에게청소년상담의특성에대해이해할수있도록하는데중점을두었으며, 청소년상담에서긴급하게다루어지는위기청소년과이를더잘이해하기위한심리검사들과관련하여배워볼수있는시간들을마련하였다. 더불어수련시간을활용하여본원에서개발해전국적으로활발하게운영되고있는프로그램을경험하고지도자자격을취득할수있도록하였다. Book Reading 과정에서는상담자의기본자세와청소년상담의특성을이해하고숙지하며, 개입방식에대한교육적접근을할수있도록관련도서를선정하고진행하였다. 또한인턴상담원들의요구조사에따라타상담기관 ( 기업상담실, 학교상담실 ) 등을방문하여인턴과정수료후진로에대한정보를얻을수있는기회를마련하였다. 1) 슈퍼비전슈퍼비전은개인, 전화, 사이버상담에관해이루어졌으며, 4명의인턴상담원을대상으로하여총 16명의슈퍼바이저가교육을담당하였다. 1년동안의슈퍼비전횟수는개인상담 8회, 전화상담 7회, 사이버상담 7회로이루어졌다. 슈퍼비전횟수를계획할때기존에수료한인턴상담원과슈퍼바이저의의견그리고타기관의운영방식을반영하여개인상담슈퍼비전은 8회로계획했다. 그리고전화나사이버상담에대해서는인턴상담원들이아직상담 2013 인턴상담원운영보고서 5

근무에익숙해지는기간인상반기에보다집중적으로제공하기위해상반기에각각 4회씩제공하였으며나머지는하반기동안 3회의슈퍼비전이이루어졌다. 또한수시로상담연구지원팀에서제공하는긴급전화 / 사이버상담슈퍼비전을통해인턴상담원들이지속적인슈퍼비전을받을수있도록하였다. 슈퍼바이저와인턴상담원을배정할때는슈퍼바이저의상담스타일과관심영역그리고인턴상담원의연령과관심분야를고려하였다. 개인상담슈퍼비전은상반기 / 하반기로나누어 2 명의슈퍼바이저가배정되었으며, 1대1의개인슈퍼비전형태로진행되었다. 전화 / 사이버상담슈퍼비전도 7회를상 / 하반기로나누어 2명의슈퍼바이저가진행하였으며, 전화는 1:1로하였고, 사이버의경우 1:2의그룹으로슈퍼비전을진행하였다. (1) 슈퍼바이저명단슈퍼바이저는다음과같이총 12명이진행하였다. 또한표에있는것외에긴급및수시전화 / 사이버상담슈퍼비전을상담연구지원팀상담원이진행하였다. < 슈퍼바이저명단 > 인턴 개인상담전화상담사이버상담 상반기 (4 회 ) 하반기 (4 회 ) 상반기 (4 회 ) 하반기 (3 회 ) 상반기 (4 회 ) 하반기 (3 회 ) 김예나 이영선 배주미 김태성 손재환 박성륜 전연진 소수연 김상수 강석영 서유란 서미 노성덕 강석영 김은영 유민정 양미진 이영선 손재환 조은희 김경민 유춘자 유춘자 김경민 (2) 슈퍼비전의월별진행내역 개인상담은총 8회의슈퍼비전이진행되었고, 전화와사이버상담슈퍼비전은초기에월 2회의슈퍼비전이진행되었다. 각슈퍼바이저와인턴상담원의일정상월별진행횟수는약 간씩달라지기도했다. 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 Total 개인 1회 1회 1회 1회 1회 1회 1회 1회 8회 심리검사 1회 1회 1회 회 4회 전화 2회 1회 1회 1회 1회 1회 7회 사이버 2회 1회 1회 1회 1회 1회 7회 6 한국청소년상담복지개발원

(3) 슈퍼비전에서의도움및아쉬움경험개인상담의경우두명의슈퍼바이저에게지도를받음으로써, 다양한관점으로지도받고이를통해청소년상담에대한전반적인이해를할수있었던것을큰장점으로생각하였다. 또한사례초반에이루어진슈퍼비전을통해사례진행을위한구체적인초반작업을할수있었으며, 사례에서의어려움이두드러지는시점에집중적으로슈퍼비전을받으므로, 해결점을모색할수있어서좋았다고보고하였다. 반면, 개인상담슈퍼비전의아쉬운점을살펴보면, 인턴상담원이초심상담자인점을고려하여슈퍼비전횟수를늘렸으면하는기대와함께, 시간을고정하여슈퍼비전의효율성을높였으면하는의견이많았다. 전화상담의경우초반구조화하는작업이너무어려웠는데, 시간을조직화하고다룰수있는부분을명료하게하고조직화해주어서도움이많이되었다는의견이있었으며, 슈퍼비전이학기초반에이루어져전화상담이라는생소한상담접근에적응할수있게도움이되었다는의견이있었다. 이와더불어, 전화상담에서내담자와의상호작용하나하나를짚어주어실질적인도움이되었다는의견도있었다. 특별히위기상황발생시상담연구지원팀에서의신속한도움과대응안내가굉장히도움이되었다고보고되었다. 반면, 전화상담에대한이러닝교육이있긴하지만, 초반에보다교육에집중하여다양한사례들에대한간접적인선행학습이이루어졌으면좋겠다는의견이있었다. 사이버상담의경우처음경험하는상담의형태라서부담이많았지만전화상담과마찬가지로슈퍼바이저의도움이사이버상담을진행하는데도움이많이되었다고보고하였다. 특히, 사이버상담의경우, 청소년들의직접적인위기상황발생이많은편으로기관연계등과관련되어고민스러운부분이많았는데, 이를같이고민하면서즉각적으로도움을받을수있어좋았다고보고하였다. 반면, 전화상담과마찬가지로보다다양한사례들에대한구체적인예시들에대한선행학습이이루어졌으면좋겠다는의견이있었다. 2) 개인상담 / 심리검사공개사례발표회공개사례발표회는두가지의형태로나누어진행되었다. 우선공개사례발표회도예산집행지침에따라 7~11월에걸쳐인턴상담원들이각 1회씩, 총 4회의공개사례발표회가이루어졌다. 진행방식은원내토론자 1명과외부토론자 1명, 총 2명의슈퍼바이저가사례를논의하는방식으로진행되었다. 이때, 인턴상담원들의의견을반영하고학회수련으로인정받을수있는외부상담심리전문가를초청하여운영하였다. 심리검사공개사례발표회는외부의임상심리전문가 1명을슈퍼바이저로초청하여진행하였다. 8~11월에걸쳐인턴상담원들이각 1회씩, 총 4회의심리검사공개사례발표회가이루어졌다. 2013 인턴상담원운영보고서 7

(1) 개인상담공개사례발표회 수준높은전문가들에게서다양한접근과피드백을받을수있어좋았다는평가가우세 했다. 특히내담자의어려움에대해다양한각도에서볼수있어서새로운대안들을발견할 수있어서좋았다는보고가있었다. 또한상담자자신의반응에대해점검해보면서부족한 점과발전시켜야할부분을온화하게피드백해주어서좋았다는보고가있었다. 무엇보다 도전문성있는체계적이고정확한내담자이해와개입을배울수있어서좋았다는보고가 많았다. 반면공개사례발표회의기회가더늘었으면하는바람과참가자간토론이활성화 될수있으면좋겠다는의견이있었다. 슈퍼바이저 No. 날짜 발표자 외부 내부 1 7/19( 금 ) 유민정 하정희 노성덕 2 8/23( 금 ) 서유란 권희경 전연진 3 10/18( 금 ) 김예나 류진혜 양미진 4 11/29( 금 ) 박성륜 권경인 이영선 (2) 심리검사공개사례발표회개인상담내담자들에게 full battery로심리검사를실시하고이에대한슈퍼비전을받았던경험은심리검사에대한이해를높이고내담자이해를위해심리검사의활용과해석기능을향상시키는데유익했던것으로나타났다. 모든심리검사공개사례발표회에외부강사로상담및임상심리전문가를초청함으로써, 인턴상담원들의심리검사실시및해석능력을고취시키도록하였고이역시학회수련으로인정받을수있도록하였다. No. 날짜발표자슈퍼바이저 1 8/30 박성륜 2 10/18 유민정 3 11/14 김예나 김재환 ( 한양대학교 ) 4 11/29 서유란 8 한국청소년상담복지개발원

3) 상담특강총 18회에걸친상담특강이다양한주제로진행되었는데, 청소년상담의특성과심리검사의활용, 상담과정진행에대한교육그리고위기청소년과관련된주제들이었다. 특히초기에선배인턴상담원특강을배치하여인턴생활을알차게보내는방법등에대한실질적인이야기를들을수있는시간을마련하였다. 상담특강에대해인턴상담원들은전반적으로다양하고유용한주제들을접할수있어종합적인길잡이가되었다는피드백을주었다. 또한교육생의사례진행과정을반영하여시기적절한교육을열어줘서도움이되었다고하였다. 반면, 단회로진행이되는경우가많아좀더깊이있게배울수있는기회가되었으면하는바람이있었다. 이와더불어, 교육후이에해당하는실제적용할수있는장을마련하여활용한다면좋을것같다는의견을내주었다. No. 날짜주제강사 1 1/24 선배인턴과의만남 김남희, 김수현, 김보람, 이유영, 윤민지 2 1/31 청소년상담의이해 구본용 3 2/8 청소년발달과상담 이영선 4 3/8 첫상담과중기과정그리고종결 김상수 5 3/22 사례개념화 손재환 6 5/3 청소년관련법의이해 노성덕 7 5/3 지능평가의이해 김래선 8 5/9 아동청소년임상적진단및평가 배주미 9 6/7 문제영역개입- 학교폭력 강석영 10 6/13 MMPI-A와그림검사의활용 김래선 11 6/21 청소년상담에서의부모교육 소수연 12 6/21 문제영역개입- 학업중단 박현진 13 6/28 Rorschach 검사의실시와해석 김래선 14 7/5 위기상담의실제 자살의이해와위험성평가 김은영 15 7/26 위기상담의실제 전화상담 이구상 16 8/23 자살개입의실제 김은영 17 12/6 가족상담의이해 전연진 18 12/20 가족상담의실제 전연진 2013 인턴상담원운영보고서 9

4) Book Reading Book Reading은금요일마다이루어졌으며, 3개교재로진행되었다. 2013년도 Book Reading은인턴상담원의요구조사를통해상담에실질적으로적용가능한이론과방법을중심으로진행되었다. 상담연구지원팀의인턴상담원담당자가상담면접의기초와아동과청소년을위한인지치료그리고단기역동적심리치료에관한서적을가지고총 15회에걸쳐진행하였으며, 인턴상담원은발제물을준비하였다. 진행에관해발제물을준비하는데시간이많이할애되어어렵기는하였지만, 적극적인토의가이루어질수있어서실제사례에서도움이되었다는피드백이많았다. No. 주제리더 1 상담면접의기초 ( 김환, 이장호 ) 2 아동과청소년을위한인지치료 (Robert D. Friedberg) 김래선 ( 인턴담당자 ) 3 단기역동적심리치료 (Hanna Levenson) 5) 집단상담 집단상담참가는총 7회에걸쳐진행되었다. 1회는 1박 2일 (16시간) 동안외부에서외부 전문가를모시고영화치료를활용한반구조화집단으로운영되었다. 인턴상담원들이어느 정도서로에대한친밀감과상호이해가되는시점에서시작하였고, 영화라는매개를활용 해이야기를진행할수있어, 좀더개인내적인부분까지나누어질수있었다. 나머지 6 회는 인터넷중독대응상담인력양성을위한 < 신규 > 와 < 심화 > 과정, 올틴품성계발지도 자과정, 이음부모교육 < 이혼부모, 다문화가정부모교육 >, < 자녀와함께성장하는부 모 >, 솔리언또래상담자지도자과정 에참여하였다. 이과정을통해인턴상담원 4명이 모두인터넷중독지도자, 또래상담지도자, 이음부모교육지도자자격을취득하였다. 일정 주제 리더 참가자 4/5-4/6(1박 2일 ) 비구조화집단상담 김은하 ( 명지대학교 ) 인턴 4명 3/27-3/29(2박 3일 ) 인터넷중독지도자과정인턴 4명및미디어중독예방센터 4/17-4/19(2박 3일 ) ( 신규과정 ) 지역센터직원 4/30 올틴품성계발지도자과정 서미 인턴 4명및원내직원 11/1-11/2 솔리언또래상담자지도자과정 김승윤 인턴 4명 11/8 이음부모교육 < 자녀와함께인턴 4명및학교폭력예방팀성장하는부모 > 지역센터직원 11/22 이음부모교육 < 이혼부모, 인턴 4명및학교폭력예방팀다문화가정부모교육 > 지역센터직원 10 한국청소년상담복지개발원

6) 상담실습상담실습은개인상담, 전화상담, 사이버상담, 집단상담, 심리검사실시로구성되었다. 상담실습에관한인턴상담원들의의견을살펴보면, 개인상담의경우청소년내담자를만날수있는기회여서좋았으며청소년의입장에서문제해결점을모색해본경험이좋았다고보고하였다, 사례수가많지않은점이아쉬웠다고하였고, 다양한유형의사례배분이이루어졌으면한다는의견이있었다. 전화 / 사이버상담에대해서는위기개입이나학부모상담등어려운부분에대한경험을통해인턴상담원들이많이성장할수있는계기가되었다는평가와사이버상에서내담자를만날수있는새로운경험이었고위기개입경험을할수있는기회가되었다는의견이있었다. 상담실습내용개인상담전화상담사이버상담집단상담심리검사 비고접수사례배정회의에서인턴상담원에게적합한사례배정 ( 기본 3사례진행 + 개인역량에따라추가사례배정 ) 주간 / 토요근무주간근무분기별자율적운영및참여 - 개인상담사례에대한다양한심리검사실시및해석 - 지능검사실시대행및소견서 2. 슈퍼바이저회의 인턴상담원슈퍼바이저미팅은총 3회에걸쳐진행되었다. 1회는인턴상담원제운영및슈퍼비전일정안내에대한오리엔테이션으로구성하였고, 2회는전반기를마치고평가회의와 2학기계획을통해후반기개선해야할점을나누었으며, 마지막 3회는어려운점이나 2014년교육에고려해야할점등의내용으로구성하였다. 슈퍼비전회의주요내용 인턴선발 - 2014년기관상황을고려하여인턴선발시상담경력을중요한평가기준으로삼아서선정해야하겠음 개인상담 - 상담자특성과수준에따라서슈퍼비전이이루어질수있도록사전인턴상담원에대한상담자발달평가가제대로이루어져알려주었으면좋겠다. - 슈퍼바이저들이슈퍼비전한자료들이공유될수있는모임이이루어져, 슈퍼비전에다양 2013 인턴상담원운영보고서 11

한관점을가질수있도록도와주었으면좋겠다. - 개인상담이 4회이루어졌으나, 이를통해사전, 사후로평가하여발전도를보기에는한계가크지않나생각한다. - 슈퍼바이저들을위한슈퍼비전교육이개별적으로이루어져서교육의질을높일수있도록하면좋겠다. 매체상담 - 매체상담의경우, 슈퍼비전시기의비중이효율적으로이루어져야할것으로여겨지는바, 특별히상반기에매체상담의슈퍼비전이집중되어이루어지는것이필요하겠다. - 매체상담에서인턴상담원들이초반준비도가낮은데, 준비도를높일수있도록초반에매체에대한이해와개입에대한사전경험을쌓을수있도록교육이필요하겠다. 인턴상담원제발전방안 - 인턴오리엔테이션기간을밀도있게구성하여전화와사이버상담과관련된실습과정을추가하고, 개인상담관련하여서초기교육과정을강화함 - 인턴상담원들이상담원내에서소속감을충분히경험하고업무에대한파악을높이기위해상담원전체팀과의관계강화를위해노력함 3. 인턴상담원의교육평가 인턴상담원제에대한제공된교육에대한평가는교육만족도를통해체크하였다. 교육만족도문항은전반적만족도와전문성, 적절성 3가지영역으로나누어평가되었다. 만족도문항은행정안전부의 PCSI문항을참조하여구성하였다. 교육평가는개인상담슈퍼비전, 전화상담슈퍼비전, 사이버상담슈퍼비전, 상담특강에대해이루어졌다. 1) 개인상담슈퍼비전평가 개인상담슈퍼비전에대한만족도는 94.3 점으로높게나타났다. 개인상담슈퍼비전평가정리 - 상담을잘하지못한부분뿐만아니고, 잘한부분에대해서위로및칭찬, 지지를받아서오히려상담에자신감이생겼습니다. - 내담자의강점및긍정적인면을찾는데있어서도움을많이주시고, 상담자가내담자를잘도와줄수있는부분에대해서도부각시켜주셔서좋았습니다. - 수퍼비전횟수를탄력적으로운용하여활용할수있도록해주셔서도움이많이되었으며, 가장필요로할때도움을받을수있어서좋았습니다. 12 한국청소년상담복지개발원

- 사례의전반적인그림뿐만아니라, 소소하지만주요한면까지잘챙겨주시고설명해주셔서좋았습니다. - 슈퍼바이저의이론적백그라운드에대한기본적인설명후교육이진행되어서내담자를보는관점을잡는데도움이많이되었습니다. - 심리검사슈퍼비전도공개로한차례말고, 개인적으로더많은횟수를만나고싶습니다. - 슈퍼비전횟수를늘려주면좋겠습니다. 2) 전화상담슈퍼비전평가 전화상담슈퍼비전에대한만족도는 95.3 점으로높게나타났다. 전화상담슈퍼비전평가정리 - 대응하기까다로운사례가많이있었는데, 이에대해전화상담에서할수있는일에대한구조화와지혜로운대응을많이배울수있어서좋았습니다. - 전화상담에서는실제내담자보다는부모에대한교육적상담이필요한경우가많았는데, 이에대해서적절하게교육을주셔서좋았습니다. - 전화상담이었지만, 때에따라서는개인상담슈퍼비전처럼상담자의자세와개념화등과관련되어연동해서교육을해주셔서좋았습니다. - 매번정기적으로오는위기사례가있었는데, 이에대해서상담연구지원팀과슈퍼바이저선생님이적극적으로방향성을제시해주셔서도움이많이되었습니다. 3) 사이버상담슈퍼비전평가 사이버상담슈퍼비전에대한만족도는 95.6 점으로높게나타났다. 사이버상담슈퍼비전평가정리 - 슈퍼바이저가다른슈퍼비전에비해근거리에있어위기및일상적인교육과관련되서도용이하게접근하고시간을잡을수있어서좋았습니다. - 매체상담을전반적으로어떻게진행해야하는지매번어려움이있었는데, 이에대한교육이잘이루어져좋았습니다. - 실제청소년을대상으로하는상담이많아서유사한사례들을들어서직접개입하고연계서비스를활용할수있도록도와주어서좋았습니다. 2013 인턴상담원운영보고서 13

4) 상담특강평가 상담특강에대한만족도는 98.2 점으로가장높게나타났다. - 인턴교육초반에상담에대한기초적인것들을배울수있어서좋았습니다. - 원내에서개발된다양한프로그램들을접할수있어서좋았으며, 다양한지도자과정을밟을수있어서좋았습니다. - 특강시간과함께실제적용해볼수있는실습시간을같이마련했다면더욱좋았을것같습니다. - 자살관련되어서시리즈식으로진행되어서보다심도있는이해를할수있어서좋았습니다. 14 한국청소년상담복지개발원

Ⅳ. 요약및제언 1. 인턴상담원제운영준비 1) 인턴상담원모집 10기인턴상담원모집은 2012년 11월부터 12월사이진행되었으며, 서류심사와면접심사를통해 4명이선발되었다. 인턴상담원수련과정이전에오리엔테이션및기존인턴과의 1:1 멘토링을통해실습을충분히경험하도록하여 1월부터바로업무에투입될수있도록준비하였다. 2) 오리엔테이션인턴상담원오리엔테이션은근무하기전 12월에 3일에걸쳐진행되었다. 교육내용으로는인턴상담원교육일정안내, 개인 / 전화 / 사이버상담슈퍼비전안내, 인턴상담원평가방식, 근무일정, 전화및사이버상담교육이해당되었다. 인턴상담원은 1월 2일부터전화 / 사이버상담근무가시작되는만큼충분한사전준비가필요하다는점을반영하였다. 2. 인턴상담원교육 1) 슈퍼비전개인상담슈퍼비전은 1:1 슈퍼비전으로진행되었으며, 상, 하반기에슈퍼바이저를바꿔서진행하였다. 전화 / 사이버상담슈퍼비전은원내에슈퍼바이저부족으로인하여 1:1 또는 1:2 슈퍼비전으로진행되었으며개인상담과마찬가지로상, 하반기에슈퍼바이저를바꿔서진행하였다. 슈퍼바이저에대한 incentive 로는모든슈퍼비전에대한횟수를정확히하여매달결재후전체공지되는 중앙상담관리현황 을통해공지되도록하고, 종합상담시스템에슈퍼비전으로등록하여개인실적이되도록하였으며, 개인상담평가에적용하였다. (1) 개인상담슈퍼비전상 하반기총 8회의슈퍼비전을운영하면서슈퍼바이저가속한팀의과중한업무등으로인해슈퍼비전시간을맞추는것등운영에어려움이있었다. 또한본원슈퍼바이저중상담심리학회 1급자격증을보유한슈퍼바이저가 4인밖에없어개인상담및공개사례발표회등여러교육운영에동시에참여하므로피로도에대한슈퍼바이저의불만이있었다. 이와 2013 인턴상담원운영보고서 15

더불어, 추가시간을활용한교육에대한적절한 incentive 에대한고려가있어야한다는목소리가있었다. 아울러개인상담의경우, 사례별슈퍼비전뿐만아니라인턴상담원의사례관리도중요하다는인식아래상담연구지원팀 staff과함께자유로운사례모임및상시미팅을통해이러한부분들을관리하였다. (2) 매체상담슈퍼비전대학원에서의교육이거의대부분인인턴상담원들에게는전화나사이버상담이새로운경험이었다. 특히청소년상담의특성을온전히경험할수있는전화 / 사이버상담에대한슈퍼비전이많은도움이되었다는평가가있었다. 인턴상담원들은 1년동안전화 / 사이버상담에대해 2명의슈퍼바이저에게각 7회씩슈퍼비전을받았으며, 그외에상담연구지원팀에서제공한긴급사례슈퍼비전을받았다. 또한사이버상담센터에서개설한매달둘째주목요일에진행된사이버상담자교육에참여하여사이버상담슈퍼비전, 관련특강등의기회가주어졌다. 전화나사이버상담은개인상담보다근무초기부터경험하게되는것이고, 상반기에더많은지도가필요하다는것을감안하여매체상담슈퍼비전을상반기에집중하여제공하였다. 2) 공개사례발표회올해에는인턴상담원 1명이개인상담공개사례발표회 1회와심리검사공개사례발표회 1 회의기회를가질수있었다. 공개사례발표회를통해서인턴상담원은내담자에대한체계적인사례개념화와여러이론적견지에서파악하면서내담자의어려움을더욱잘이해할수있게되었고, 이에대한대응전략을짜기에도도움을많이받았다고보고하였다. 이와더불어, 공개의형식을띠므로다양한이야기를토의할수있어, 개인상담의진전이없는상황에서돌파구를마련할수있는도움이되었다고하였다. 두가지공개사례회의를연속선상에서진행될있도록시간을배분하여공개사례발표회를통한교육적효과를극대화하기위해노력하였다. 3) 상담특강인턴상담원상담특강은총 18회에걸쳐다양한주제로진행되었다. 교육내용은청소년특성과심리검사의활용, 상담과정진행에대한교육및위기청소년에대한이해와대응그리고원내프로그램체험등으로이루어졌다. 2013년도프로그램은인턴상담원의상담자로 16 한국청소년상담복지개발원

서의발달과정과상담복지개발원의상담특징을고려하여계획하였던것으로, 향후보다체계적인인턴교육의기틀을마련하였다는점에서도의미있는일이었다. 이와더불어, 청소년위기대응과관련되어시리즈로기획을하여교육이이루어진것에대해연속성과심화과정을통한깊이있는교육이이루어져좋았다는의견이있었고, 다른교육에서도단회에그치기보다연속선상에서이루어지기를바란다는의견이있었다. 4) Book Reading 아동, 청소년에관한상담실제및실용가능한접근방식을깊이있게다룰수있어유용한시간이었다는피드백이있었다. 발제물준비와함께토의와질의응답을기본으로교육을하여훨씬효과적인교육이되었다는평가가있었다. 한편, 일정상 book reading 시간을충분히확보하지못하는경우가있어, 1년동안시간분배가잘이루어져, 일관된교육이이루어졌으면좋겠다는의견도있었다. 3. 인턴상담원실습인턴상담원들은개인상담, 전화상담, 사이버상담, 집단상담, 심리검사등의상담실습을경험하였다. 전화나사이버상담등생소한상담기법과사례의긴급성과다양성그리고지속적으로스트레스를주는특정사례로인해상반기에서하반기로넘어가는시점에서소진이많았던것으로보고하였다. 하지만, 상담연구지원팀의긴급개입지원을통한지속적인피드백과일관된대응전략제공으로어려움을해결해나가는능력을키울수있었다고한다. 전화나사이버등매체상담실습은인턴상담원들에게실제위급한상황에있는청소년들의어려움을같이고민하면서대안을모색하는경험을제공하는등살아있는상담경험으로서주요한수단이되었다고평가되었다. 전체실습시간은대체로만족스러웠던것으로판단되며특히올해는상담복지개발원이가지고있는상담과관련된특색있는커리큘럼들을개설하므로청소년상담에대한기본틀을잘만들어가면서실습에임할수있어서좋았던것으로판단된다. 이와더불어, 정기적인 case conference 를통해어려움을같이나누고, 빠른시일내에해결책을찾아진행할수있어서체계적인실습경험을할수있었던것으로여겨진다. 마지막으로인턴수료후취업을희망하는경우가많기때문에상담자들이주로취업하게되는기업상담실과 Wee 센터상담실을방문하여상담자의활동과각기관의특성을파악하여향후취업결정에도움이되도록하였다. 2013 인턴상담원운영보고서 17

4. 제언 1) 현장의접근성을높이는실습기관으로써의인턴상담원운영확대청소년상담복지개발원은대학상담소에서운영되는인턴십과는여러면에서차이가있다. 특히전화상담과사이버상담및현장에서활발히활용하는상담프로그램에대한교육의활성화부분은여느인턴십과정에서경험하기어려운독보적인프로그램이다. 또한전국단위의사업을비롯해현안과제를다루는연구를진행하는것은단순히상담만이루어지는장면에서경험하기어려운실무와연구의경험을동시에충족시켜줄수있다. 이러한한국청소년상담복지개발원의특성을반영해공익의기능으로보다많은수의상담관련학생들이교육받을수있도록기틀을마련할필요가있다. 2) 슈퍼바이저역량강화및보상체계마련현재본원에는상담관련학과석사, 박사들이주를이루고있으며특히슈퍼바이저들은선임상담원이상의 10년이상경력자들을위주로운영되고있다. 하지만현재본원에서는부산이전과관련하여퇴사자가생기면서상담관련주요학회의전문가가턱없이부족한실정인바, 일부슈퍼바이저들이담당해야할업무가늘어나, 이로인해현실적인부담이늘어나는것이현실이다. 따라서, 이들의업무를분산할수있도록신규슈퍼바이저양성을위한교육과훈련이마련될필요가있다. 이와더불어, 슈퍼바이저들역시자신의슈퍼비전능력과관련된역량강화에욕구가높은바, 이를위한교육개설마련이필요하다. 이와함께, 슈퍼비전업무에대한보상체계마련이시급한데, 2013년에는슈퍼비전횟수를개인상담평가에포함시켰으나, 이도적절한보상체계로보기는어려운면이있어, 보다적극적인보상체계마련의필요성이있다. 3) 2014 년인턴상담원교육과정및근무기간변경 2014년은본원의부산이전으로인해, 인턴상담원운영방식에대한변화가있어야할시점이다. 이에인턴상담원근무기간을기존 1년에서 8개월로변경하여 (1월 ~ 8월 ) 운영하는바, 세부적인실습과정과교육에있어서변경이예상된다. 우선, 개인상담진행과관련되어기존 3~4월시작을 2월시작으로앞당길예정이며, 이때문에인턴상담원선발과정에서상담진행을위한자격을중요한준거로삼을예정이다. 한편, 연구참여와관련하여서기간이단축되어집약적인참여가요구되는관계로상담연구지원팀의연구에포함되어단기간에집중적으로할수있도록계획되었다. 이와더불어, 특강교육및공개슈퍼비전그리고원내프로그램등의개설일시를보다짜임새있게구성하여기간이단축되었으나, 교육 18 한국청소년상담복지개발원

적혜택은잘유지될수있도록노력하였다. 4) 부산이전시인턴상담원제의안정적정착을위한노력 2014년은본원이부산으로이전하면서다양한변화의시기를맞이할것으로예상된다. 이를위해인턴상담원제도의효과적운영을위한준비들이 2014년에는이루어져야하겠으며, 이를위한작업중하나가체계적인교육교안의마련이라할수있다. 현재청소년상담의초급과중급그리고심화과정이라는다소모호한틀안에서상담에대한기초, 상담기법, 실습그리고프로그램교육으로이루어지고있으나, 부산시대를맞이하여지역의교육에대한욕구에부응하기위해서는보다구체적인제안이있어야할것으로예상된다. 따라서, 2014년교육을한국청소년상담복지개발원의청소년상담과정과잘부합되도록구체적인교안마련을위한교두부로삼아야할것이다. 2013 인턴상담원운영보고서 19

Ⅴ. 부록 1 : 인턴상담원제운영관련양식 1. 교육기록양식 ( 인턴상담원용 ) 2013 년인턴상담원교육지도기록 ( 개인상담 / 전화상담 / 사이버상담 ) 슈퍼바이저 : 슈퍼비전일시 ( 횟수 ): 2013... ( 회 ) 1. 슈퍼비전사례 1) 내담자의인적사항 2) 주호소문제 3) 상담자가파악한문제 4) 상담목표 5) 주요개입 6) 상담성과및과제 2. 슈퍼바이저지도내용 : 3. 슈퍼바이저소견 : 슈퍼바이저 ( 인 ) 한국청소년상담복지개발원 20 한국청소년상담복지개발원

2. 만족도평가지 ( 개인상담 / 전화상담 / 사이버상담슈퍼비전, 공개사례발표회, 특강 ) 상담자역량강화를위한공개사례발표회에대한만족도를 로표시해주세요. 슈퍼바이저 : 1. 공개사례발표회는대체적으로적절하였다. 1 2 3 4 5 6 2. 공개사례발표회시간이적절하였다. 1 2 3 4 5 6 3. 공개사례발표회를통해평소에궁금했던부분에대해서새롭게알게되었다. 1 2 3 4 5 6 4. 공개사례발표회는나의전문성향상에도움이되었다. 1 2 3 4 5 6 5. 공개사례발표회강사는전문성을가지고있었다. 1 2 3 4 5 6 6. 공개사례발표회내용이전체적으로만족스럽다. 1 2 3 4 5 6 기타의견 2013 인턴상담원운영보고서 21

3. 인턴교육전체평가지 항목도움이되었던점아쉽고, 향후추가되었으면하는점 개인상담 슈퍼비전 사이버상담 슈퍼비전 전화상담 슈퍼비전 교육내용 심리검사 슈퍼비전 개인상담 공개발표 특강 기타 개인상담 전화상담 업무 사이버상담 기타 22 한국청소년상담복지개발원

Ⅵ. 부록 2 : 인턴상담원주소록 1 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 김소라 숙명여대교육학상담및교육심리전공 숙명여대박사과정 2 김용미숙명여대교육대학원상담교육과아현산업정보학교 3 송은아한양대학교일반대학원교육학과미국거주 4 송은미 서울여자대학교특수치료전문대학원아동상담및심리치료 서울여대박과사관 5 신주연 연세대학교일반대학원심리학과전공 박사과정 ( 미국 ) 6 유춘자 서울여대교육심리학전공 한국청소년상담복지개발원 7 이원옥 서울여대가족상담전공 경륜경정클리닉 8 이현숙 계명대학교일반대학원교육학과 성균관대박사과정 2 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 김영근충북대학교심리학과서울대박사과정 2 박순영 명지대학교사회교육대학원상담심리학과 3 백은정연세대학교연합신학대학원상담학과서울교대상담센터 ( 대학생활문화원 ) 4 서영숙단국대학교교육학과 5 송남옥 6 신민희 연세대학교생활환경대학원가족상담전공 서울여자대학교특수치료전문대학원아동상담및심리치료 혜원인지학습발달센터 7 유지영성신여자대학교임상심리학과 8 정여주서울대학교교육학과경일대심리치료학과 9 김소연 서울여자대학교특수치료전문대학원아동상담및심리치료 - 10 조미애가톨릭대심리학과책번역 2013 인턴상담원운영보고서 23

3 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 김경민계명대일반대학원교육학과상담전공한국청소년상담복지개발원 2 김민정가톨릭대일반대학원심리학과수원시청소년상담복지센터 3 김정민 4 백윤미 아세아연합신학대상담대학원기독교상담전공숙명여대일반대학원아동복지학과아동심리치료전공 서울시립수서청소년수련관 노동고용부 5 신동주가톨릭대일반대학원상담및임상심리학문래청소년지원센터 6 유영란 이화여대일반대학원심리학과 심리학전공 일본거주 7 정재윤서울여대기독교대학원가족상담전공서울대곡초등학교전문상담원 4 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 계은경서울대학교대학원교육상담전공 2 김정은 성신여자대학교일반대학원가족문화소비자학과 3 박승희성신여자대학교일반대학원심리학과 4 박현진중앙대학교일반대학원교육학과한국청소년상담복지개발원 5 석민경한양대학교일반대학원상담심리전공한양대학교한양상담센터 6 장진숙 7 전소현 서울여자대학교특수치료전문대학원여성건강및성상담전공 고려대학교일반대학원임상및상담심리전공 인천아동보호전문기관치료팀 LG 화학심리상담실 8 전화연숙명여자대학교일반대학원교육학과숙대학생생활연구소시간제상담원 9 최바올연세대학교일반대학원상담전공경인교육대학생상담진로계발센터 24 한국청소년상담복지개발원

5 기 이름 출신학교 근황 ( 취업현황 ) 1 고아라 숙명여대교육학전공 청운대학교인력개발센터상담지원팀 2 김승천 단국대교육학전공 한국청소년상담복지개발원 3 김승혜 고려대심리학과 4 김혜주 성균관대교육학전공 5 임선화 성신여대심리학과 강북건강가정지원센터 6 임지연 건국대교육학전공 서울시청소년상담복지센터 7 조경은 연세대아동학과 연세대학교학생상담센터 8 채중민 고려대심리학과 삼성전자기흥센터 9 홍소영 고려대심리학과 6 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 강선희아주대교육대학원상담심리학과 2 김은진성신여대일반대학원심리학과은평구청소년상담복지센터 3 박민경 서울여대특수치료전문대학원 아동상담및심리치료 안산시청소년상담복지센터 4 이예지 대구대일반대학원심리학과 5 이찬주 아주대교육대학원교육학과 메티스신경정신과 6 임정연 숙명여대대학원교육학 7 정혜연 성신여대대학원심리학과 성신여대박사과정 2013 인턴상담원운영보고서 25

7 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 권미진서울여대대학원상담및임상심리구리시청소년상담복지센터 2 권유경가톨릭대상담심리대학원상담학과사이버상담센터 3 이순실 횃불트리니티신학대학원 기독교상담학과 수원시청소년상담복지센터 4 이지영 서강대교육대학원상담심리 - 5 전소연 성신여대대학원심리학과 - 6 차진영 가톨릭대상담심리대학원상담학과 - 7 최미정 성신여대대학원심리학과 안산시청소년상담복지센터 8 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 김승윤 2 김지혜 3 양수진 연세대일반대학원아동가족학과상담전공숙명여대일반대학원교육학과생활지도및상담전공성신여대일반대학원심리학과상담심리전공 한국청소년상담복지개발원 경기아동심리치료센터 세종대학생생활상담연구소 4 최사랑연세대연합신학대학원상담학전공송파구청소년상담복지센터 5 최연우 성신여대일반대학원심리학과 상담심리전공 서울시립대 26 한국청소년상담복지개발원

9 기 이름출신학교근황 ( 취업현황 ) 1 김남희 2 김바롬 3 김보람 4 김수현 성신여자대학교일반대학원심리학과상담전공졸업 가톨릭대학교상담심리대학원상담학과졸업 고려대학교일반대학원교육학과상담전공졸업 부산대학교일반대학원아동가족학과상담전공졸업 한국청소년상담복지개발원 - 한국청소년상담복지개발원한국청소년상담복지개발원 5 박미선강남대교육대학원교육상담학전공졸업 6 윤민지이화여자대학교심리학과상담전공졸업한국청소년상담복지개발원 7 윤혜영 8 이유영 9 이혜영 연세대학교일반대학원아동가족학과상담전공졸업 고려대학교심리학과임상및상담전공졸업 숙명여자대학교일반대학원교육학과상담전공졸업 - 10 기 이름 출신학교 근황 ( 취업현황 ) 1 김예나 명지대학교청소년지도학석사 인천시청소년상담복지센터 2 박성륜 고려대학교교육학과상담석사 한국청소년상담복지개발원 3 서유란 광운대학교산업심리학과상담심리석사 남양주시청소년상담복지센터 4 유민정 건국대학교교육대학원상담심리석사 광운대산업심리학과박사과정 2013 인턴상담원운영보고서 27