클라우드시대의파놉티콘, 페이스북이꿈꾸는세상 김민석책임연구원 mkim@lgeri.com Ⅰ. 클라우드시대 Ⅱ. 애플과구글 Ⅲ. 페이스북 Ⅳ. 페이스북이꿈꾸는세상 애플의아이클라우드 (icloud) 공개로클라우드서비스경쟁이가속화될전망이다. 클라우드서비스가보편화될수록사용자는언제어디서든온라인에접속하여다양한콘텐츠를이용할수있게된다. 클라우드시대에는사용자들이온라인에접속한순간부터공유, 생성, 편집한콘텐츠모두가클라우드에저장되고클라우드에저장된정보는더나은서비스를위해모니터링된다. 기업이클라우드내정보를일일이모니터링하는클라우드파놉티콘 * 이점점더현실화되는것이다. 애플과구글은이미파놉티콘을구축해가고있다. 애플은아이튠즈에서흐르는데이터를분석하여단말기의수요분석및예측을한다. 구글은검색기반의다양한서비스를이용하는사용자정보를분석하여막대한광고수익을창출한다. 사용자가많을수록정보의양도증가한다. 클라우드서비스가보편화될수록애플과구글의클라우드에흡수되는엄청난데이터는이들의생태계를확장시키고경쟁사와의격차를벌릴것이다. 예외적인곳이페이스북이다. 엄청난가입자규모, 애플과구글에는없는관계기반콘텐츠서비스, 그리고사용자로서의기업이페이스북의디지털생태계를구성하고있기때문이다. 페이스북은모바일 OS 플랫폼은없지만, 기업보다소비자를더잘알수있고, 나보다도친구를더잘알수있는독특한서비스플랫폼을갖고있다. 이를통해타게팅이아주정교한광고를제공할수있다. 모바일 OS 플랫폼의구속이약해지는클라우드시대에는페이스북서비스가날개를다는셈이될것이다. 페이스북은엄청난수의가입자가이동하면서쏟아낼엄청난관계기반의정보를모니터링하며최고의클라우드파놉티콘을향한꿈을펼쳐갈것이다. 클라우드시대에서는비즈니스창출을위한거대파놉티콘의경쟁이시작된다. 모니터링한정보를이용하여누가사용자의지지를더받을수있는서비스를제공할것인지지켜봐야할것이다. * 파놉티콘은영국의철학자제러미벤담이소수의감시자가자신을드러내지않고모든수용자를감시할수있는형태의감옥을제안하면서창안한용어이다. 감시자의존재가드러나지않지만진행되는모든것을끊임없이한눈에파악할수있는능력을의미한다. 16 LG Business Insight 2011 6 29
Ⅰ. 클라우드시대 스티브잡스가최근애플의세계개발자대회인 WWDC 2011에서 아이클라우드 (icloud) 를공개하면서클라우드컴퓨팅 ( 이하클라우드 ) 서비스 1 가주목받고있다. 클라우드서비스는혜성처럼나타난신개념서비스가아니다. 꽤오래전부터 IT 산업에서클라우드서비스는핵심화두였다. 구글, 마이크로소프트, 아마존같은글로벌 IT기업들뿐만아니라국내인터넷포털, 주요통신사, 벤처등에서도서비스를제공하고있다. 빠르고안정적인네트워크환경, 디지털기기, OS 등의제약으로진정한클라우드서비스를구현하기에는아직부족함이많다. 아이폰으로스마트폰경쟁이가속화되었듯이, 애플의아이클라우드로클라우드서비스경쟁이치열해질전망이다. 클라우드서비스가보편화될수록누가얼마나다양하고차별화된콘텐츠서비스를제공하는가가무엇보다중요하게될것이다. 콘텐츠서비스, 클라우드시대의핵심키워드 클라우드서비스가보편화될수록, 정보의축적과처리기능이클라우드에서이루어지게되기때문에디지털기기의 OS 플랫폼의중요도는그만큼약화될가능성이크다. 기기, 소프트웨어, OS 종류에상관없이온라인에접속하여웹기반의다양한콘텐츠를이용할수있게된다. 예를들어, 애플의앱스토어나구글의안드로이드마켓구분없이사용자가원하는앱을웹에서바로다운로드받을수있다. 사용자는원하는기기로 OS 종류와관계없이웹을통해애플리케이션을얼마든지이용할수있게된다. 예컨대, 아이폰사용자가구글에서개발한애플리케이션을자유롭게사용할수있다. 콘텐츠소비를자유롭게할수있게되는것이다. 개발자는클라우드기반의애플리케이션을애플용, 구글용, MS용등구분없이개발하게되면지금의방식보다많은수익을기대할수있게된다. 단한번의개발로규모가훨씬큰전체시장에서판매할수있는애플리케이션은지금보다시간및 비용대비효과가더욱좋아질수있기때문이다. 클라우드서비스가보편화될수록누가얼마나다양하고차별화된콘텐츠서비스 1 사용자가 IT 와관련된다양한자원 ( 하드웨어, 소프트웨어, 플랫폼, 콘텐츠등 ) 을웹이라는거대한클라우드 ( 구름 ) 속에저장하고, 이러한자원이필요한사용자의요청에따라언제어디서든네트워크를통해필요한정보를신속하게제공하는서비스 LG Business Insight 2011 6 29 17
사용자들이공유, 생성, 편집하는콘텐츠모두가클라우드에존재하게된다. 를제공하는가가무엇보다중요하게될것이다. 인프라, 하드웨어, OS, 소프트웨어등은이러한콘텐츠를이용할수있게하는수단에불과하다. 통신사업자와단말사업자는네트워크품질과제조능력등과같은핵심성공요인의변화로인해차별화전략구사가더욱힘들어질것이다. OS 플랫폼의영향력도떨어질것이다. Ⅱ. 애플과구글 그러면모바일 OS 플랫폼으로스마트폰시대의주도권을쥔애플과구글이왜클라우드서비스를하려고할까? 사용자들이공유, 생성, 편집하는콘텐츠모두가클라우드에존재하기때문이다. 사용자개개인이봤던영화, 들었던음악, 찍었던사진, 촬영했던동영상, 쇼핑한물건, 저녁먹었던레스토랑등, 이핵심이모두클라우드에저장이된다. 저장된정보를얼마나잘분석해서사용자가원하는혜택을줄수있는가가클라우드시대에없어서는안될필수역량이될것이다 (< 그림 1> 참조 ). 디지털생태계의파놉티콘 크리스토퍼버냇 2 은 오늘날클라우드파놉티콘은이미도래했다 라고주장했다. 파놉티콘이란소수의감시자가자신을드러내지않고모든수용자를감시할수있는감옥형태의건축양식을뜻한다. 최소한의감시로최대의효과를누리기위해진행되는모든것을한눈에파악할수있는능력이파놉티콘의본질이다 3. 애플과구글은자신들의모바일 OS 위에협력과개방으로디지털생태계를구축할수있었다. 클라우드시대에는파놉티콘이디지털생태계를확장시켜나갈 파놉티콘 것이다. 파놉티콘은클라우드에저장된정보를수익 2 클라우드컴퓨팅 (2011 년, 1 월 ) 의저자 3 자료 : 위키피디아 18 LG Business Insight 2011 6 29
창출로이어주는역할을하기때문이다. 애플과구글의클라우드파놉티콘은어떻 게디지털생태계를확장시켜나갈까? 애플, 공급망관리를넘어서 애플은아이튠즈내의정보흐름을분석하여아이폰, 아이패드등의수요관리와예측을한다. 열광하는고객을보유한애플의경쟁력의원천은여러가지가있겠지만대표적인것들이우선, 아이폰, 아이패드등과같은디지털기기와소프트웨어기능의일관적인통합, 이를직관적으로사용할수있게하는디자인인터페이스측면에서의균형과조화, 그리고아이튠즈와앱스토어라는폐쇄형콘텐츠서비스플랫폼에서나온다고할수있을것이다. 애플은디지털기기의판매가주수익원이다. 음원서비스인아이튠즈는애플의기기판매뿐아니라애플의하드웨어제조경쟁력에필요한, 공급망관리 (Supply Chain Management) 에서중추적인역할을한다. 애플은아이튠즈내의정보흐름을분석하여아이폰, 아이패드등의수요관리와예측을할수있다. 이를통해세계각지의부품공급자에게정보를전달한다. 부품제조업체는수량에맞춰제품을생산해완제품을세계각국에직배송한다 4. 애플파놉티콘의시작이다. < 그림 1> 클라우드파놉티콘의디지털생태계확장메커니즘 클라우드 클라우드파놉티콘 디지털생태계 ᆞ콘텐츠서비스별분산된정보의저장 -음악 -영화 -사진 -동영상 -검색 -쇼핑 -신문기사 -기타 정보수집정보종합정보분석 콘텐츠서비스 사용자수 생태계확장 광고 H/W 기업간정보의비대칭성발생 차별화된콘텐츠서비스창출 수익증가 4 SCM 으로고객마음읽어라, 2011 년 6 월 17 일, 매일경제 LG Business Insight 2011 6 29 19
아이클라우드는하드웨어경쟁력과콘텐츠서비스전반에걸쳐애플의디지털생태계확장에도움을줄것이다. 아이클라우드는아이튠즈보다더거대한역할을할것이다. 아이클라우드는아이폰, 아이패드, 아이팟터치, 맥PC 등어느한기기에서디지털콘텐츠를구입하거나작업하더라도클라우드에자동저장돼다른기기에서도언제든지접속해서쓸수있는서비스이다. 아이클라우드는아이튠즈클라우드 (itunes in the Cloud) 5, 도큐먼트클라우드 6 (Documents in the Cloud), 포토스트림 7 (Photo Stream), 주소록, 캘린더, 메일등과같은서비스로구성되어있다. 애플의매력적인기기 ( 아이팟터치, 아이폰, 아이패드등 ) 에음악, 영화등미디어콘텐츠를제공하는아이클라우드는애플만의디지털기기와콘텐츠서비스의응집력을극대화시키는전략의핵심이될것이다. (< 그림 2> 참조 ) 아이튠즈에머물렀던고객의데이터가아이튠즈를포함하여도큐먼트서비스, 사진서비스등을사용하는고객의데이터까지아이클라우드에저장이된다. 애플은또한아이애드라는모바일광고플랫폼을가지고있다. 고객정보를가지고있는아이클라우드는아이애드의성패를좌우할것이다. 아이튠즈의정보분석으로혁신적인공급망관리를가능하게했듯이, 아이클라우드는하드웨어경쟁력과콘텐츠서비스전반에걸쳐애플의디지털생태계확장에도움을줄것이다. < 그림 2> 아이클라우드개념도 itunes iworks Photo Stream ibook 구글, 모든것은웹에서이루어진다 전세계의정보를조직하여누구나접속해서유용하게사용할수있도록한 다 라는구글의미션에서도알수있듯이, 구글이무료로제공하는정보를 icloud 활용하여사용자가더욱유용한가치를만들어내도록유도하고있다. 검색하여만들어낸가치있는정보는구글의막강한광고수익을창출할수있었던원인이며구글디지털생태계의핵심이다. 구글에서제공하는서비스들은기본적으로모두클라우드를염두에둔웹기반서비스이다. 구글앱엔진이라는소프트웨어플랫폼을중심으로소프트웨어들, 오피스프로그램서비스인구글독스 (Docs), G메일, 일정관리 5 애플의모든단말기에서다운로드할수있는음악공유서비스 6 iworks( 애플의오피스프로그램이며 Pages, Keynote, Numbers 로구성 ) 를자동으로아이클라우드에업로드시키며, 편집결과도동기화시키는서비스 7 애플의모든단말기에저장된사진을자동으로아이클라우드에업로드해주는서비스 20 LG Business Insight 2011 6 29
서비스인구글캘린더 (Calender), 위성지도서비스인구글어스 (Earth), 지도서비스인구글맵스 (Maps), 논문검색서비스인구글스칼러 (Scholar), 금융정보제공서비스인구글파이낸스 (Finance), 상품검색엔진인구글프로덕트서치 (Product Search), 사진검색엔진인구글고글스 (Goggles), 구글통 / 번역서비스등이그것이다. 이중휴대폰에서사진을찍어바로검색하면정보를구할수있는구글고글스와구글독스는별도소트프웨어설치없이인터넷에연결만돼있으면문서작성과편집이가능한구글의대표적클라우드서비스다. 또한아직완벽하지는않지만 50여개언어를대상으로실시간통 / 번역이가능한애플리케이션이개발되었고계속업그레이드가되고있다. 점차웹이 OS의자리를대신해응용소프트웨어의중심이되어가고있다라는것을구글이분명하게보여주고있다. 구글의목표는사용자들의문제를해결하고필요한것을찾아주기위해모든것을검색할수있는데이터베이스를구축하는것이다. 구글어스, 스칼러, 고글스, 통 / 번역서비스등은방대한데이터없이는실현불가능한서비스이다. 구글은여러가지형태의필요한데이터를찾는사용자의모든흔적을구글의클라우드에저장한다. 구글클라우드파놉티콘은이모든것을분석하고사용자가원하는또는필요로하는데이터베이스를구축할것이다. 사용자가찾은새로운검색결과는광고와연결될것이다. 구글은여러가지형태의필요한데이터를찾는사용자의모든흔적을구글의클라우드에저장한다. 구글고글스 LG Business Insight 2011 6 29 21
페이스북은애플과구글에대응할수있는경쟁력이있다. 애플과구글의클라우드는정보의비대칭성을초래개방형기반의무료콘텐츠서비스로얻어지는광고수익을창출하는구글의비즈니스모델과폐쇄형기반의콘텐츠서비스와디지털기기로수익을창출하는애플의비즈니스모델은누구도따라하기힘든각자만의독특한경쟁력을가지고있다. 구글은다양한응용소프트웨어기반의콘텐츠서비스측면에서, 애플은음악, 영화, 애플리케이션등과같은콘텐츠서비스와하드웨어의조화로사용자를끌어들여파놉티콘을구축할수있다. 이는상대적으로가입자수가적은경쟁사들과정보의비대칭성을초래할것이다. 그래서모바일 OS 플랫폼을장악하고있는애플과구글은클라우드시대에는모바일 OS 플랫폼의영향력이줄어들지만이두사업자의차별화된파놉티콘이강력하기때문에스마트폰시장에서의영향력을더욱확대할수있는능력이충분하다. 이두기업외 MS(Microsoft) 도클라우드시대에경쟁할수있는잠재력을지닌회사이다. 그러나스마트폰시장의주도권을빼앗긴상태라서아직까지지켜봐야한다. MS는 OS 플랫폼, 최대강점인 MS Office 제품군, 클라우드서비스플랫폼인 Azure 등을보유하고있다. MS만의디지털생태계를매력적으로만드는전략에따라그성과는달라질것이다. Ⅲ. 페이스북 애플과구글, 두기업의디지털생태계와클라우드파놉티콘이막강하기때문에또누가경쟁을할수있을까라는의문이든다. OS 플랫폼도없으며브랜드가치, 매출액, 디지털생태계등아직은부족하지만, 애플과구글에대응할수있는경쟁자가바로대표적인소셜네트워크서비스인페이스북이다. 페이스북의경쟁력은무엇일까? 22 LG Business Insight 2011 6 29
페이스북의경쟁력 첫째, 엄청난회원가입자수이다. 가입자수가 7 억명 8 이넘었다. 규모의경제가필수 적인디지털생태계의필수조건을충족한다. 비록몇몇지역 ( 한국포함 ) 은가입자수 가감소하거나정체되고있어예전처럼폭발적으로상승하고있지는않지만, 전세계 적으로꾸준히가입자수가상승하고있다. 약 4 억명의구글의사용자수보다많고, 약 2 억명의애플아이튠즈가입자수보다많다. 페이스북이애플과구글보다가입자 수가많다고더많은수익을올릴것이라는보장은없다. 하지만천문학적인가입자 수는이미중요한생태계구성원인개발자와광고주에게충분히매력적일것이다. 가 입자수가더늘어난다면, 페이스북의성공가능성은지금보다더욱높아질것이다. 둘째, 여러파트너십을통해페이스북은애플과구글이가지고있는콘텐츠와서 비스가있거나준비하고있다. 대표적인것이 MS 의빙 (Bing) 과오피스를연계한서 비스다. 빙과연계한페이스북의소셜검색서비스는구글의검색서비스에위협을 가할수있다. MS 오피스와연계된페이스북독스 (Docs) 는애플의도큐먼트클라우 드와구글의독스와경쟁하는오피스프로그램이다. MS 오피스프로그램자체는애 플과구글의그것보다훨씬많은사람들이익숙하게쓰는 프로그램이다. 현재는웹기반이라속도가느리지만, 클라 우드시대가되면 MS 오피스환경에익숙한사용자들에게 는다른오피스프로그램보다편안함을제공할수있는장 점이있다. 그리고아직은애플과구글에게미치지는못하 지만음악과영화같은미디어콘텐츠서비스를준비하고 있다. 스포티파이 (Spotify) 와연계하여음악서비스를곧 시작한다. 영화서비스를워너브라더스 (Warner Brothers) 와시범적으로운영하면서본격적인서비스를 준비하고있다. 셋째, 애플과구글이가지고있지않은콘텐츠서비스가 있다. 관심있는페이스북친구들과의이야기자체가아주 매력적인콘텐츠다. 사용자는좋아하는연예인, 음악, 영 페이스북의관계기반콘텐츠는애플과구글의그것과는확연하게차별화된다. < 그림 3> 애플, 구글, 페이스북경쟁구도 H/W (iphone, ipad, ipod 등 ) 와 itunes 의시너지기반컨텐츠 관계기반컨텐츠 애플리케이션스토어, 광고, 음악, 영화, 사진, 캘린더, 문서, 이메일 etc 모바일 OS 검색기반컨텐츠 8 자료 : www.socialbakers.com(2011 년 6 월기준 ) LG Business Insight 2011 6 29 23
모바일기반의클라우드시대에는그야말로페이스북서비스가날개를다는셈이될것이다. 화, 소설, 뉴스기사, 좋아하는제품과서비스등관심사를쉽게사용자의친구와공유하고서로에게영향을미친다. 징가 (Zynga) 의팜빌 (Farmville) 같은친구와같이즐길수있는소셜게임은다른곳에서따라하기힘든대표적콘텐츠서비스이다. 넷째, 기업이페이스북디지털생태계의구성원이다. 페이스북의페이지 (Page) 는유명인사와음악가, 스포츠팀, 영화, 비영리단체, 기업등이페이스북가입자와소통하고대화하는채널로사용할수있는서비스이다. 사용자가좋아하는브랜드의제품과서비스를제공하고좋아요 (Like) 버튼으로쉽게기업의팬 (Fan) 이되고친구와공유할수있다. 페이지를통해기업은그들의제품이나서비스에대한긍정적인콘텐츠가자연스럽게친구들과공유될경우예상밖의효과를거둘수있다. 기업이의도적으로직접제품이나서비스의긍정적인부분을강조할경우, 소비자에게전달이제대로되기도힘들며부작용의우려도있다. 그러나페이스북에서는기업이일부러투자를하지않아도사용자들사이에서자발적으로습득된정보의전달이나유용한콘텐츠공유등을계기로자연스러운마케팅효과가있다. 게다가, 기업이고객과소통하고자할때만드는콘텐츠는고객의반응과상호작용하면서기업과사용자모두에게흥미있는콘텐츠를제공한다. 사용자의네트워크를통해콘텐츠확산효과를거둔다는측면에서트위터와차 < 그림 4> 페이스북의모바일 OS 플랫폼부재로인한약점클라우드시대에는해소 모바일 OS 플랫폼 모바일기기 안드로이드앱 안드로이드마켓 안드로이드폰 현재 페이스북관련서비스 아이폰용앱 아이패드용앱 앱스토어 아이패드 클라우드시대 페이스북관련서비스 인터넷가능한모든디지털기기클라우드서비스아이폰 이가없다. 하지만트위터는메시지가단시간에확산되어날아가버리는휘발성이강하다. 반면, 페이스북은댓글과 좋아요 등의반응이계속페이지에남는다는특징이있다. 그래서콘텐츠의지속적인재소비가가능하고, 기업입장에서의관계관리에도도움이된다. 이런이유로기업들의참여가갈수록증가하고있다. 이와같이애플과구글의디지털생태계에는없는광고주로서의기업이아닌사용자로서의기업이독특하게도페이스북의디지털생태계를구성한 사용자 사용자 다. 그래서페이스북에서는싫어요 (Hate) 버튼을 볼수가없다. 사용자는좋아요 (Like) 버튼한번으 24 LG Business Insight 2011 6 29
로자기의견을쓰지않고쉽게공감, 찬성, 지지, 관심등을표현할수있다. 좋아요버튼은호감의정도를정량화하여사용자에게영향을미친다. 좋아요버튼을누른횟수가적은것은관심이덜하다는이유로해석이가능하다. 그러나싫어요버튼으로정량화된부정의정도는아무리적더라도, 소셜네트워크서비스내에서부정적인정보의확산이아주빠르게이루어지는속성상기업에게치명적인것이될수있다. 이는페이스북에게도치명적일수밖에없다. 클라우드파놉티콘의본질은사용자가무엇을원하는지를알아내는것이다. 페이스북클라우드파놉티콘의영역 페이스북은독자적모바일 OS 플랫폼이없기때문에아이폰에서도안드로이드폰에서도자동적으로작동하지않는다. 안드로이드폰에서실행되는페이스북앱은아이폰에서실행이되지않는다. 또한아이패드에서사용가능한페이스북앱은아이폰에서호환이되지않는다. 이때문에페이스북앱개발자는각각의 OS 플랫폼에맞는앱을개발해야한다. 하지만모바일웹을통해페이스북에접속한뒤웹기반의페이스북앱을자유롭게다운로드할수있는클라우드시대에서는그야말로페이스북서비스는날개를다는셈이다. 구글의서비스는방대한데이터베이스를구축하여사용자가필요한정보를검색할수있는구조이다. 반면페이스북의서비스는사용자와사용자의친구가콘텐츠 < 표 1> 애플, 구글, 페이스북특성비교 No 기업 Biz Type 콘텐츠생태계구성원주수익원특징 B2C B2B Hybrid 속성사용자개발자광고주기업 1. 애플기기판매 폐쇄형유료 미디어콘텐츠, 하드웨어 2. 구글광고 개방형검색 방대한데이터베이스구축 3. 페이스북 자료 : LG 경제연구원 광고, 커머스 ( 소셜게임아이템판매등 ) 관계기반 자생적데이터 LG Business Insight 2011 6 29 25
페이스북의전략은사용자의모든일상을공유하는커뮤니케이션플랫폼, 기업과마케팅을공유하는마케팅플랫폼에초점을두고있다. 를생성하고유통하는, 즉자생적데이터가축적되면서소비되는구조이다. 이는페이스북만의클라우드파놉티콘을구축할수있는중요한특성이다. 사용자로서의기업의참여는다양한콘텐츠를생성하여페이스북클라우드파놉티콘영역을확장시킨다. 기업의페이지에팬 (Fan) 으로등록한사용자는그기업에게고객이거나잠재고객인경우가대부분이다. 페이스북은이사용자의관심사, 친구, 학교, 직장등의정보를알고있다. 그래서페이스북은기업보다그기업의고객과그고객이영향을주는또는영향을받는친구들을더잘알수있다. 또한페이스북은기업의직원들에대해서도해당기업보다더잘아는부분들이많다. 그리고페이스북은기업의경쟁사보다경쟁사의고객과그고객의친구들을더잘안다. 전세계 200 여개국으로부터가입자를확보한페이스북의방대한네트워크는글로벌기업의해외자회사보다해외고객을더잘안다. 그래서페이스북은기업이원하는소비자들이누구인지어느광고업체나마케팅전문회사보다도더잘알수있다. 또한유비쿼터스네트워크환경이제공되는클라우드시대에서위치기반서비스, 증강현실, 소셜게임등모바일기반의파생서비스가페이스북클라우드를통해자유롭게구현되면, 페이스북파놉티콘은초정밀하게타겟팅 (Targeting) 된광고를위한최적화된정보를제공할수있게될것이다. Ⅳ. 페이스북이꿈꾸는세상 애플, 구글, 페이스북은수익원인각자의기존사용자를계속붙잡아두고 (Lockin) 새로운사용자확보라는동일한전략적지향점을가지고있다. 여기의핵심은사용자가무엇을원하는지를알아내는것이다. 이들의전략적지향점과파놉티콘의본질은같다. 더군다나클라우드시대에는사용자의모든정보가웹에저장이된다. 애플, 구글, 페이스북은이들만의경쟁우위를바탕으로차별화된파놉티콘을구축하려할것이다. 이미파놉티콘경쟁은시작되었다. 구글은 G메일의내용을분석해특화된광고를보내고, 애플또한아이튠즈를분석해제조역량을키운다. 이들의파놉티콘은사용자정보와모니터링를통하여추출한결과물을기반으로 26 LG Business Insight 2011 6 29
콘텐츠서비스를구현해사용자들을모을수있다. 이렇게끌어들인사용자들은개발자와광고주를불러들여이들의생태계를이룰수있게한다. 이들파놉티콘에서의광고타겟팅정확성은다른경쟁사와확연한차이가나서많은광고주를불러모을것이다. 막대한광고수익은더좋은콘텐츠서비스로이어질것이다. 페이스북이꿈꾸는세상, 최고의파놉티콘 파놉티콘이사용자가뭘원하는지기를쓰고알려고하는것도그들에게더좋은, 편리한서비스를제공하기위한것이다. 특히, 페이스북은사용자의모든일상을공유하는커뮤니케이션플랫폼, 기업과마케팅을공유하는마케팅플랫폼에전략의초점을두고있다. 개인, 개인의친구들, 기업과의관계마저도합법적으로파악할수있는페이스북의독특한서비스플랫폼으로구글과애플과는차원이다른파놉티콘을구축하는데이상적이다. 페이스북이지향하는플랫폼위에 7억명이상의사용자가관계를맺으면서매시간마다만들어내는데이터의양은엄청날것이다. 페이스북은 7억명이상의가입자가이동하면서쏟아낼관계기반의정보를모니터링하며최고의클라우드파놉티콘을향한꿈을펼쳐갈것이다. 모니터링과콘텐츠서비스혜택사이에서저울질하는소비자 클라우드시대에는애플파놉티콘, 구글파놉티콘, 페이스북파놉티콘, 혹은다른파놉티콘들의경쟁이더욱치열해질것이다. 당연히자신의사생활이나개인정보유출을우려하는사용자들과의갈등과사용자들로부터의저항도있을것이다. 그러나애플, 구글, 페이스북등의사용자들이제공하는가치가크다면자신의정보를이들에게제공할사용자들의수가적지않을것이다. 사용자의지지가없으면디지털생태계에서생존할수가없다. 파놉티콘이사용자가뭘원하는지기를쓰고알려고하는것도그들에게더좋은, 편리한서비스를제공하기위한것이다. 그래야광 고도되고매출도가능하다. 애플, 구글, 페이스북도모두예외가아니다. 결국파놉티콘은사용자가원하고필요로하는, 거부하기힘든달콤한혜택을계 속제안할것이다. 그혜택의가치가파놉티콘의성공을좌우할것이다. www.lgeri.com LG Business Insight 2011 6 29 27