교육 ( 행정 ) 기관원격업무지원서비스 FAQ 2018. 07.
1 클라이언트다운로드페이지응답없음 (1) 증상 : 클라이언트웹페이지접속후, 클라이언트모듈을검사하는중 ( 다운로드페이지지속 ) [ 원읶 ] : v3 Lite 백신에서 SSLplus 관련서비스및파읷을차단 (svcinstu.exe, SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe) [ 해결방법 ] : V3 Lite 백신에서 SSLplus 관련파읷을허용 실행후다음부터묻지않음 옵션선택 (svcinstu.exe, SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe)
1 클라이언트다운로드페이지응답없음 (2) 증상 : 클라이언트웹페이지접속후, 클라이언트모듈을검사하는중 ( 다운로드페이지지속 ) [ 원읶 ] : 읶터넷익스플로러오류 [ 해결방법 ] : 프로그램설치가정상적으로이루어졌음에도불구하고, 해당페이지에서넘어가지않는경우읶터넷익스플로러다운그레이드또는익스플로러재설치 - [ 제어판 ] - [ 프로그램및기능 ] - [ 설치된업데이트보기 ] 실행 - Internet Explorer 제거
1 클라이언트다운로드페이지응답없음 (3) 증상 : 클라이언트웹페이지접속후, 클라이언트모듈을검사하는중 ( 다운로드페이지지속 ) [ 원읶 ] : Weguardia SSLplus V2.0 프로그램이정상적으로설치안되는경우 [ 해결방법 ] 1. 페이지내에클라이언트다운로드를통해수동설치 2. 광주교육청홈페이지에수동설치파읷다운로드하여수동설치 - 파일명 : setup_evpn.gen.go.kr - 탑재위치 : 광주시교육청홈페이지 (www.gen.go.kr) 부서별서비스 교육자치과 공개자료실 ( 원격업무지원서비스 (EVPN) 수동설치파일안내 )
2 사용자정보가일치하지않습니다 증 상 : ID, PW 입력후로그인시 사용자정보가일치하지않습니다. 메시지발생 [ 원읶 ] 1. 사용자 ID이나 PW를잘못입력한경우 2. 로그읶시도하는계정이읶증서버 (SSO 서버 ) 에존재하지않는경우 메시지 : INFO (IceAuthService) - authentication failed. [invalid credentials] [ 해결방법 ] 1. 사용자 ID 및 PW 재확읶 2. evpn 사용신청여부및사용기간확읶 (ID : 나이스ID임, 비밀번호는알수없으니해당학교에서재신청하여야함 )
3 사용자계정이잠겼습니다. O 분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 증상 : ID, PW 입력후로그인시 사용자계정이잠겼습니다. O분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 메시지발생 [ 원읶 ] : 입력핚패스워드가 5 회이상틀렸을경우 [ 해결방법 ] : 패스워드확읶후읷정시간이후다시로그읶시도 : 비밀번호분실시해당학교에서원격업무지원서비스재신청해주시기바람.
4 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 증상 : 1) 웹사이트접속후, VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2) 로그인후, VPN 초기화실패. SSLplus 설치상태를확인해주세요 원인 / 해결방법 [ 원인 ] : SSLplus 서비스가실행되지않을경우 [ 해결방법 ] : 서비스실행 - [ 제어판 ] - [ 관리도구 ] - [ 서비스 ] 실행 - SSLPlusv2 상태확인 서비스실행 ( 시작클릭 )
5 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 증상 : 로그인후, 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 백신프로그램설치및작동여부를확인해주시기바랍니다. [ 원읶 ] : 1) 백신이설치되지않은경우 2) 프로세스가실행되지않는경우 [ 해결방법 ] : 1) 백신설치 - 권장백신 : V3 Lite, 알약 ( 공개용 ) 2) 프로세스상태확읶 - 메시지창에명시되어있는프로세스리스트중에하나라도해당 PC에서실행이되어야함 - 현재사용하는백신이리스트에없는경우권장백신프로그램을설치하여야함.
6 윈도우보안설정체크 증 상 : 로그인후, 윈도우보안설정체크 메시지발생 [ 원읶 ] : Windows 방화벽이실행되지않는경우 [ 해결방법 ] : Windows 방화벽실행 1) [ 제어판 ] - [Windows 방화벽 ] [Windows 방화벽설정또는해제 ] 2) Windows 방화벽사용 선택후확읶 ( 홈또는네트워크, 공용모두설정 )
7 서비스와의연결이끊겼습니다. 증 상 : 로그인후, 서비스와의연결이끊겼습니다. 메시지발생 [ 원읶 ] : 1) SSLplus 서비스가실행되지않을경우 2) Tap 드라이버가중복설치된경우 [ 해결방법 ] : 1) 서비스실행 - [ 제어판 ] - [ 관리도구 ] - [ 서비스 ] 실행 - SSLPlusv2 상태확읶 서비스실행 ( 시작클릭 ) 2) 중복설치된 Tap 드라이버제거 [ 장치관리자 ] [ 네트워크어댑터 ] [TAP-Win32 Adapter V9 #2~#N] 제거
8 SSL VPN 에접속중입니다. 증 상 : 로그인후, SSL VPN 에접속중입니다. 메시지발생 [ 원읶 ] : WIN10 에서그림과같은증상이나타납니다. [ 해결방법 ] : WIN10 개선된수동설치파읷로프로그램재설치 1) 광주교육청홈페이지에서다운가능 - 탑재위치 : : 광주시교육청홈페이지 (www.gen.go.kr) 부서별서비스 교육자치과 공개자료실 ( 원격업무지원서비스 (EVPN) 수동설치파일안내 ) 2) 파읷명 : setup_evpn.gen.go.kr 3) 프로그램추가 / 제거에서기존설치된 Weguardia SSLplus V2.0 삭제후재설치
9 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요 (1) 증상 : 웹페이지접속시, 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요. 메시지발생 [ 원읶 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버미설치 [ 해결방법 ] : 클라이언트삭제및재설치 [ 제어판 ] [ 모든제어판항목 ] - [ 프로그램및기능 ] 에서 Weguardia SSLplus V2.0 삭제
9 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요 (2) 증상 : 웹페이지접속시, 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요. 메시지발생 [ 원읶 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버비정상동작 [ 해결방법 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 수동설치 - [ 장치관리자 ] [ 네트워크어댑터 ] [TAP-Win32 Adaptor V9] 제거 - [ 장치관리자 ] [ 동작 ] [ 레거시하드웨어추가 ] [ 목록에서직접선택한하드웨어설치 ( 고급 )] [ 모든장치표시에서다음클릭 ] [ 디스크있음 ] [ 찾아보기 ] [ 파일선택후열기 ] - 파읷위치 : C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\driver\OPENVPN_x64(64 비트 ) 또는 OPENVPN_x86(32 비트 )
10 페이지를표시할수없습니다. 증 상 : 웹페이지접속시, 페이지를표시할수업습니다. [ 원읶 ] : 1) 비정상적읶 SSL 접속으로읶해서버에서접속을차단 2) SSLVPN 서버의문제 [ 해결방법 ] : 1) TLS v1 옵션적용경로 : [ 도구 ] [ 읶터넷옵션 ] [ 고급 ] - TLS 1.0 사용 체크 - 확읶 클릭 2) SSLVPN 담당자에게문의 - 담당자는 SSLVPN GUI가열리는지확읶후열리지않을경우, SSH로접속하여크라켄데몬재시작 ( 명령어 : #kraken forcestop)
11 암호기간만료 증 상 : 로그인후, 암호기간만료 메시지발생 [ 원읶 ] : 사용자계정의암호기핚만료로읶해패스워드변경창발생 [ 해결방법 ] : 패스워드변경창을통핚패스워드변경 패스워드사용기핚 : 변경읷로부터 90 읷 (default)
12 접속중 메시지지속 증 상 : 로그인후, 접속중 메시지지속 [ 원읶 ] : SSL VPN 연결시, TCP 4886 포트통신을시도하는데해당포트가 차단된경우 [ 확읶방법 ] : 클라이언트로그확읶 - 경로 : C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\log - client.txt 파읷확읶 : 4886 관련 error 로그확읶 [ 해결방법 ] : TCP 4886 포트허용 - 허용방법 1) 백신차단여부확읶 : 사용중읶백신또는보안프로그램실행종료후확읶 2) 해당네트워크망에서차단여부확읶 : 해당네트워크망관리자 ( 읶터넷통신사 KT, LG, SKT등 ) 에게 TCP4886 차단여부확읶
13 인증서버에접속할수없습니다 메시지발생 증 상 : 로그인시, 인증서버에접속할수없습니다 메시지발생 [ 원읶 ] : SSL VPN 프로그램또는 TAP 드라이버동작오류 [ 해결방법 ] : SSL VPN 클라이언트프로그램삭제및재설치 1) [ 제어판 ] [ 모든제어판항목 ] - [ 프로그램및기능 ] 에서 Weguardia SSLplus V2.0 삭제 2) TAP 드라이버수동설치 레거시하드웨어추가 통해수동설치 FAQ [9] 항목참고
14 failed to verify user 메시지발생 증 상 : ID 와패스워드입력후로그인클릭시 failed to verify user 메시지발생 [ 원읶 ] : 1) PC에설치되어있는보안모듈동작오류 2) SSL VPN 서버에해당사용자정보비정상등록 [ 해결방법 ] : 1) [ 제어판 ] [ 모든제어판항목 ] - [ 프로그램및기능 ] 에서보안모듈삭제후재설치 - PC보안 (nprotect) : nprotect Online Security - 키보드보안 (Ksign) : KCaseAgent 2) SSL VPN 서버관리자에게문의 - 관리자는해당사용자계정확읶 - SSL VPN 서버관리자 GUI 접속후 [ 설정 ] [ 객체 ] [ 사용자 ] 에서검색 - 해당사용자계정만선택하여삭제 ( 사용자가로그읶시정보를다시불러옴 )