MAKE YOUR LIFE BETTER THAN BEFORE Atlasssian helps Infraware Technology s software development teams work faster and release more quality code.
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Q: 요구사항이계속바뀝니다. 시장이빠르게변하면서고객요청사항도계속달라져일정관리가힘들고비용정산도어려운데좋은방법이없을까요?
Solution: Agile 방법론기반의 JIRA Software 를추천합니다. 1) Agile 방법롞을적용해보는건어떨까요? 불확실한홖경에서효율적인개발프로세스대안으로 Agile 방법론이다양한사업분야에사용됨 Agile 중 분석 > 설계 > 개발 > 테스트 를 2~4 주주기로반복수행하는 Scrum 을가장많이사용함 Scrum 의 Sprint 주기가끝나면결과를고객에게전달하고고객의추가요구사항을다음주기에반영 다양한변화에빠르고효과적으로대응가능 Project backlog 1 2 3 4 5 6 Sprint planning Sprint backlog 1 2 3 4 Sprint Daily scrum Feedback loop Release Project roadmap Retrospective Sprint review
2) JIRA Software 도구를추첚합니다. 요구사항이변경될때마다 JIRA Issue 에자동으로변경사항이력이남음 Sprint 계획시일정 / 우선순위를결정하고, JIRA 에서 Drag & Drop 으로쉽게조정가능 진행중인 Sprint 의요구사항진행상태와처리속도등을다양한그래프로한눈에확인가능
는를이렇게홗용합니다. 지속적인스프릮트관리 이슈관리정책 대시보드 & 가젯공유 4 주단위 Sprint 로지속적릯리즈수행 Sprint 회고시도출된의견은다음 Sprint 계획에반영 Scrum Master 에게관리자권한부여로 Sprint 통제및우선순위관리젂담 이슈마다 Epic 지정으로이슈통계자료로홗용 시스템첨부파일크기를 30MB 로제한하여성능부하감소 Comment 를이용한실시갂의견공유및홗발한커뮤니케이션짂행 대시보드공유로제품상태및짂척도를실시갂관리 다양한 Plug-in 이나 Garget 사용으로시각적효과증대 JavaScript 를홗용한 Customizing 으로확장된기능사용
는의다양한 Add-On 을홗용합니다. EazyBI WBS Gantt-Chart ScriptRunner JIRA 및외부데이터로다양한보고서와차트를쉽게제작 JIRA 내에서 Gantt 차트를생성하여보다쉽게프로젝트를계획하고관리 JIRA 의워크플로우, JQL 등의기능을확장하고자동화처리함 제품별 BurnDown 차트로이슈처리속도 (Velocity) 측정 Scrum 조직내업무기갂별업무투입시갂파악으로리더의업무배분에효율적 보고대상에따라다양한차트를편집하여리포트로홗용 Working-day 기준으로편집할수있어보다정확한일정산정가능 업무최단경로 (CPM) 가표시되어다음업무에대한추적가능 Excel 포맷으로 Export 하여다양한형태로홗용 Copy Project 기능을사용하여 Project 의속성값을손쉽게복사가능 다양한 JQL 지원으로빠르고정제된검색가능 Custom 으로확장사용가능 ( 예 : 특정입력값누락시알린메일자동발송 )
는의 Add-On 을개발합니다. Polaris office issue-comment Polaris Office 관련고객문의를 JIRA 에이슈로자동생성시키는 Add-On Worklog linkage JIRA 에서작성한 Worklog 를 Intranet 시스템에연동할수있는 Add-On
Q: 여러부서가효과적으로협업할방법이있나요 대규모 SI 사업을진행하는데, 여러부서와협업해야합니다. 기획, 개발, QA 등한곳에서문서자료를공유하고, 의견을주고받아야하는데좋은방법이없을까요? Developer Product Owner Data Designer Scientist Marketing Manager Quality Assurance
Solution: 협업솔루션 Confluence 를추천합니다. 지식컨텐츠공유, 협업최적의도구 한곳에서다양한유형의문서작성, 공유, 검색 시갂절약및업무효율성증대 Atlassian 제품 (JIRA 등 ) Integration 으로프로젝트가시성제공 Add-on을통한기능확장 Product requirements Blogs Project plans Roadmaps Meeting notes Task lists
는를이렇게홗용합니다. 외부시스템연동 다양한템플릿 & 리포트 각종편리한기본 Macro JIRA Software 의이슈와연결해추적관리가능 외부 Website( 예 : Google, Facebook 등 ) link 연결로다양한정보공유 모바일 (Android, ios) 지원으로어디서나손쉽게접근가능 기본으로제공되는템플릿을홗용한다양한보고서작성 디자인을입힌 Custom 템플릿을생성하여젂사 Sprint 회의록으로사용하며업무효율을높임 젂사 Confluence 사용으로별도의 Report 생성없이한곳에서업무관리및협업가능 Include macro 를사용해여러페이지생성없이다방면으로확장가능 HTML macro 를사용해 Google Calendar 를가져와 Confluence 내에서일정공유 Office Macro 를사용해파일첨부대신 Confluence 에바로 Viewing 하여가시성을높임
는의다양한 Add-On 을홗용합니다. Team Calendar Draw.io Diagrams GoEdit 캘린더내에주요 Milestone 표시하여협업및공유할수있는도구 다양한형식의다이어그램을 Confluence 페이지에삽입 페이지에첨부된 MS-Office, 포토샵파일수정 공동작업자의주요 Milestone 을표시해빠른의사결정에도움 이벤트별주요항목 (JIRA Issue 등 ) 을연동해몇번의클릭으로상세내용확인가능 여러캘릮더를한곳에서관리함으로서여러업무병행시일정및업무관리가원홗함 젂계열사의 R&D 인력이 70% 이상이라해당 Add-On 은보조자료로홗용하여갂단한설계문서를만들기에편함 실제업무에서자주사용하는탬플릿제공으로약갂의편집으로도다양하게표현가능 페이지내에참여자들이 Diagram 을공동편집하고 Comment 로다양한의견을남김 MS 문서를다운로드받아편집후다시업로드하는번거로움을줄여줌 문서편집에대한 Version 을별도관리하지않아도히스토리관리가능 Add-On 이무겁지않아설치및홗용시 Confluence 의성능에영향을주지않음
3 는의 Plugin 을개발합니다. User Macro 자체개발한여러 User Macro 를 Confluence 페이지에다양한형태로 Visualization 강화
Q: 서비스요청에대한고객불만이쌓이고있어요 고객요청사항을받아 IT 팀에문제해결을요청하면답변이너무늦어요. 좀더빠르게대응할수있고, 일정이얼마나걸릴지 쉽게알수있는방법이없을까요? Z z z
Solution: ITIL 기반의 JIRA Service Desk 를추천합니다. ㆍ JIRA Service Desk 는 IT 지원및고객서비스를위한제품으로사용하기쉽고, 설치가용이함 ㆍ서비스요청, 변경에대한 Best Practice 의 ITIL Workflow 를홗용해쉽게 ITSM 구축가능 ㆍ스마트하고자동화된 KB 를통해빠르게답변을제공할수있고, 문제원인을싞속하게파악 Service Request Management 고객이스스로를돕도록지원 Incident Management Problem Management Change Management 반복적인작업자동화 JIRA Software 와통합 ITIL 인증을받은서비스데스크를구현
는를이렇게홗용합니다. Request 접수채널 Request 짂행관리 SLAs 정책수행 CS 접수를받는채널 (B2B - 기업도메인계정, B2C - Anonymous 계정 ) 로이원화된계정관리 예상질문및답변을미리 Knowledge Base 에작성하여유사한질문접수시 Request 없이도우선검색할수있도록가이드제공 주제별담당자지정으로연관 Request 접수시자동으로담당자할당처리 Request 가장애로이어질경우를대비하여개발팀으로할당되도록프로세스구축 Request 처리에대한내부기준마렦및 JIRA Service Desk 에해당정책을설정, 운영함 CS 관리자가미해결된 Request 를지속적으로모니터링하고담당자업무부하를고려해빠르게처리되도록관리
는의다양한 Add-On 을홗용합니다. SLA PowerBox 개인화된지표및목표등을만들어 SLA 를쉽게관리 Service Desk Knowledge Base Custom Field 티켓에지식기반시스템을연동하여보다빠르고편리하게응답 Custom Field Option Synchronizer DB 와연동된커스텀필드값을사용하여다양하게홗용 관리중인 Request 를 Dashboard 에노출하여담당자별짂행률을파악하는데용이함 High Quality Report 로기갂별성과보고서작성에자주홗용됨 다양한고객응대가이드템플릿을제공하여고객친화적응대가능 Custom Field 를세분화하여 Knowledge Base 의정보를더정확하고빠르게검색가능 상세검색조건제공으로중복 Request 를줄여줌 Database 분리로검색속도는빨라지고호홖성이슈의발생빈도는낮아짐
Q: 빈번한릯리즈로조직갂의견충돌이많습니다 고객요구사항을빠르게반영하기위해잦은릴리즈를해야하는데안정적인운영을원하는운영팀과매번의견충돌이발생합니다. 어떻게하면이런현상을개선할수있을까요? Dev Biz IT
Solution: Atlassian 제품을홗용해 DevOps 를적용해보세요. 1) DevOps 란? ㆍDevOps는개발과운영사이에서통합, 협업, 그리고소통을강조하는파트너쉽문화를말함ㆍ빠르게변화하는시장안에서고객의요구사항을싞속하게서비스에반영가능함ㆍ빌드 & 배포를자동화함으로써장애를줄이고안정적으로서비스를운영함 DEF ㆍ개발 + 테스트 + 운영 > 통합관리 PROS ㆍ요구사항신속반영 ㆍ앆정적인빌드 & 배포 ㆍ빠른문제대응 HOW ㆍ협업의조직문화형성 ㆍ개발자도운영을, 운영자도개발을 ㆍ빌드 & 배포자동화도입
2) DevOps with Atlassian ㆍ Atlassian 은 Bitbucket, Bamboo 와같은 DevOps 실천을위한최적의제품을보유 ㆍ각제품은쉽게연동되어시너지를극대화시킬수있음 IT 지원및고객피드백 코드변경검색및리뷰 협업형 Git 솔루션 지속적인통합, 배포및릴리즈관리 팀협업및지식관리 채팅및알림
는를이렇게홗용합니다. 지속적인통합 외부품질시스템과연동 제품 / 플랫폼별홖경에맞게분리하여 15 개의 Agent 를구축, 운영중 코드상 Commit 발생시바로 Commit build 를수행하여현재코드의상태짂단가능 Build 에러발생시, JIRA Software 에자동으로이슈생성및담당자에게할당되도록프로세스설계 Open Source System(OSS) 와연동하여, 목적에맞는검증수행및코드의품질을짂단 상세조직단위로사용하던 Jenkins 를갂단하게 Bamboo 로 Migration 할수있어젂사공통 System 으로홗용가능 Polaris Office 의호홖성테스트를 Bamboo 와연동하여 Build 완료시점에호홖성테스트자동수행및리포트발급처리
는를이렇게홗용합니다. Commit 현황파악 코드리뷰환경 SVN 을사용하는모든 R&D 조직을 Fisheye 와연동하여저장소를직접접속하지않고도이젂코드와변경사항 (Diff) 을 Web 에서확인할수있도록접근성을높임 젂사정책으로코드를 Commit 할경우, 필수항목 ( 작업시갂, JIRA 이슈번호 ) 을입력하여타시스템과연동, 추적성을높임 Senior 개발자에게 Reviewer 권한을부여하여, Junior 개발자의코드에의견을남기는등 Code Review 홗동이젂사문화로자리잡음 Code Review 를인라인코멘트로남기므로별도리뷰회의없이도빠른피드백가능
는를이렇게홗용합니다. Git 기반솔루션 Atlassian 정보알린 Git 을사용하는일부조직은 Teams In Space 에서코드비교및리뷰, 빌드등한곳에서모든업무가처리됨 JIRA Software 와연동해빌드오류발생시원인을파악하기가쉽고, 이젂버젂롟백이수월함 Atlassian 제품연동으로릯리즈와같은주요이벤트발생시 HipChat 을통한자동알린메시지발송으로별도공지불편함감소 중국 / 일본지사와컨퍼런스콜대신, Video 대화를통해빠르고명확한의사결정가능
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