Product Life Cycle Support 작성일 : 2016년 7월 28일작성자 : 한국에스리 Esri 제품지원주기 (Product Life Cycle Support) 정책은소프트웨어사용고객이제품지원주기동안기술지원서비스를활용하면서 Esri사와의원활한지원체계를수립하고, 아울러고객들이이용가능한지원옵션에대하여예정된변화를미리통보받을수있도록하기위한것입니다. 이문서에서는 Esri 제품지원주기에대하여 4단계의지원수준을명시하고있습니다. 특히현시점에서고객여러분은이문서를이용하여어떠한지원을받을수있는단계에있는지를알수있으며, 제품의변경이나업그레이드시기등을결정하고또한고객여러분의기타제품에대한이해와지식을돕기위하여작성되었습니다. 참고로본정책은고객여러분께서당사소프트웨어를사용하시는데따른제반권리나기타활용에는전혀영향을미치지않음을알려드립니다. 제품지원주기단계및정의 에따른기술지원수준은다음 4단계로구분됩니다. 기본지원단계 연장지원단계 만기지원단계 지원종료단계 (General (Extended (Mature (Retired) Availability) Support) Support) A. 전화응대 A. 전화응대 A. 전화응대 C. 한국에스리 B. 전자우편접수 B. 전자우편접수 B. 전자우편접수 온라인지원센터이용 C. 한국에스리 C. 한국에스리 C. 한국에스리 온라인지원센터이용 온라인지원센터이용 온라인지원센터이용 D. S/W 패치및개선요청 D. S/W 패치및개선요청 E. 운영환경변동에따른 제품인증테스트수행 각단계별로보다상세한사항은아래를참조하시기바랍니다.
당사의기술지원서비스를구성하는주요내용은다음과같으며각단계별로포함되는서비스 의종류를아래와같이기술합니다. A. 전화응대 ( 오전 9시 ~ 오후 6시, 휴무일제외 ) B. 전자우편 (E-mail) 접수및회신 ( 연중상시운영 ) C. 한국에스리온라인지원센터이용 D. 소프트웨어패치및 Hot Fix 요청 ( 유지보수고객에한함 ) E. 시스템운영환경변화에따른 Esri 제품의정상가동유무테스트및인증 ( 예 : OS, DBMS, Web Server 등의업그레이드경우 ) 1. 기본지원단계 ( 서비스종류 : A, B, C, D, E) 제품이고객에게제공되는시점부터기본지원단계가적용됩니다. 즉, 현재출시된제품중 가장최신의버전이여기에해당됩니다. 2. 연장지원단계 ( 서비스종류 : A, B, C, D) 연장지원단계는새버전의제품이출시된시점에서기보유한제품에부여하는 3개월간의유예기간을의미합니다. 이 3개월이라는기간을 Esri는전세계에 Esri의새버전의제품이일반적으로보급되는시점으로간주합니다. 3. 만기지원단계 ( 서비스종류 : A, B, C) 만기지원단계는연장지원단계가종료되는시점부터시작됩니다. 일반적으로새로운버전의제품이출시되면, 연장지원단계에있던제품은대부분만기지원단계로넘어가게됩니다. 4. 지원종료단계 ( 서비스종류 : C) 만기지원단계에서 12 개월이지나면지원종료단계가적용되며, 고객은단순히한국에스리 온라인서비스에만접근할수있는권한외에는아무런지원도받을수없게됩니다. 변동사항공지 Esri는새로운버전이출시될경우적용되는제품지원주기의단계변화를온라인지원센터 (Online Support Center) 에공지합니다. 이를홈페이지상의 Product Life Cycle 부분에기술하게되며, 다른매체를통해서도공지합니다.
일정-기반 (Calendar-based) 제품지원주기새로운일정-기반제품지원주기정책은 Major Release (Version x.0, 예를들면 10.0) 또는 Secondary version number release(version x.x, 예를들면 10.2) 제품출시이후 2년마다다음지원단계로전환이됩니다. 예를들어, 10.2가 2013년 7월 30일출시되었는데, 연장지원 (Extended Support) 로넘어가는것은 2년후인 2015년 8월, 그리고만기지원 (Mature Support) 로넘어가는것은 2년후인 2017년 8월, 그리고마지막지원종료 (Retired) 단계로넘어가는것은 2년후인 2019년 8월이됩니다. 이러한 변경으로사용자는제품지원주기를정확하게예측할수있게되므로, 예측성과명확성, 일관성이유지되고, 다음버전으로업그레이드계획을사전에구상할수있게됩니다. 새로운제품지원주기에따른버전별지원주기단계변경일정 버전출시일기본지원연장지원만기지원지원종료 10.4.1 2016 년 5 월 31 일 2016 년 6 월 ~ 2018 년 1 월 2018 년 2 월 ~ 2020 년 1 월 2020 년 2 월 ~ 2022 년 1 월 2022 년 2 월 10.4 2016 년 2 월 18 일 2016 년 2 월 ~ 2018 년 1 월 2018 년 2 월 ~ 2020 년 1 월 2020 년 2 월 ~ 2022 년 1 월 2022 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 13 일 2015 년 5 월 ~ 2016 년 11 월 2016 년 12 월 ~ 2018 년 11 월 2018 년 12 월 ~ 2020 년 11 월 2020 년 12 월 10.3 2014 년 12 월 10 일 2014 년 12 월 ~ 2016 년 11 월 2016 년 12 월 ~ 2018 년 11 월 2018 년 12 월 ~ 2020 년 11 월 2020 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 15 일 2014 년 4 월 ~ 2015 년 7 월 2015 년 8 월 ~ 2017 년 7 월 2017 년 8 월 ~ 2019 년 7 월 2019 년 8 월 10.2.1 7 일 ~ 2015 년 7 월 2015 년 8 월 ~ 2017 년 7 월 2017 년 8 월 ~ 2019 년 7 월 2019 년 8 월 10.2 2013 년 7 월 30 일 2013 년 7 월 ~ 2015 년 7 월 2015 년 8 월 ~ 2017 년 7 월 2017 년 8 월 ~ 2019 년 7 월 2019 년 8 월 10.1 2012 년 6 월 11 일 2012 년 6 월 ~ 2013 년 12 월 ~ 2015 년 12 월 ~ 2017 년 12 월 2018 년 1 월
제품별지원주기현황최신정보각제품별지원주기현황은아래에첨부된표를참고하시기바랍니다. 지원주기현황에관한자세한최신정보는아래의링크에서확인하십시오. http://support.esri.com/en/content/productlifecycles 공통사항 모든제품의익스텐션은해당제품과지원주기가동일합니다. 특정버전의제품에맞추어나온서비스팩이나패치는출시되었던제품의버전과동일한수준에서지원받으실수있습니다. 지원주기표에명시된날짜는제품의해당지원단계가시작된날짜를보여줍니다.
ArcGIS for Desktop 제품지원주기현황 참고사항 ArcGIS for Desktop은 ArcGIS for Desktop Advanced( 구 ArcInfo), ArcGIS for Desktop Standard( 구 ArcEditor), ArcGIS for Desktop Basic( 구 ArcView) 와 Extension을가리킵니다. ArcGIS Desktop Extension은 ArcGIS Desktop 본제품과동일한제품지원주기를가집니다. 10.4.1 2016 년 5 월 10.4 2016 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 10.3 2014 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 10.2.1 10.2 2013 년 7 월 10.1 2012 년 6 월 10.0 2010 년 6 월 9.3.1 2009 년 4 월 9.3 2008 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 9.1 2005 년 5 월
9.0 2004 년 5 월 8.3 2003 년 2 월 8.2 2002 년 4 월 8.1.2 2002 년 1 월 8.1 2001 년 4 월 8.0.2 2000 년 3 월 8.0.1 1999 년 12 월 (2016 년 7 월 28 일 )
ArcView GIS (3.x) 제품지원주기현황 참고사항 ArcView IMS Extension을제외한 ArcView 3.x의모든 Extension은 ArcView 3.x 본제품과동일한제품지원주기를가집니다. ArcView IMS Extension은 2004년 7월 1일에지원종료되었습니다. 3.3 2002 년 5 월 2012 년 12 월 3.2a 2000 년 7 월 2005 년 4 월 3.2 1999 년 9 월 2003 년 5 월 3.1 1998 년 7 월 3.0a 3.0b 3.0a Mac 1997 년 2 월 1997 년 3 월 2007 년 12 월 3.0 1996 년 8 월 (2013 년 1 월 2 일 )
ArcGIS for Server 제품지원주기현황 참고사항 ArcGIS for Server Extension 은 ArcGIS Server 의본제품과동일한지원주기를가집니다. ArcSDE 9.2 이상의버전을포함합니다. 10.4.1 2016 년 5 월 10.4 2016 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 10.3 2014 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 10.2.1 10.2 2013 년 7 월 10.1 2012 년 6 월 10.0 2010 년 6 월 Solaris 지원하는 마지막버전 9.3.1 2009 년 4 월 9.3 2008 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 9.1 2005 년 5 월
9.0 2004 년 5 월 (2016 년 7 월 28 일 )
ArcSDE 제품지원주기현황 (9.1 및이전버전 ) 참고사항 ArcSDE는 ArcSDE for Coverages와 ArcSDE CAD Client 제품을포함합니다. 특정데이터베이스버전을위한연속적인데이터베이스공급사의지원이요구됩니다. ArcSDE 9.2 이상의버전은 ArcGIS Server 제품지원주기현황을참고해주시기바랍니다. 9.1 2005 년 5 월 9.0 2004 년 5 월 8.3 2003 년 2 월 8.2 2002 년 4 월 8.1.2 2002 년 1 월 8.1 2001 년 4 월 8.0.2 2000 년 3 월 8.0.1 1999 년 12 월 (2013 년 8 월 12 일 )
ArcGIS Engine 제품지원주기현황 참고사항 ArcGIS Engine 의옵션은 ArcGIS for Desktop 제품과동일한지원주기를가집니다. 10.4.1 2016 년 5 월 10.4 2016 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 10.3 2014 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 10.2.1 10.2 2013 년 7 월 10.1 2012 년 6 월 10.0 2010 년 6 월 9.3.1 2009 년 4 월 9.3 2008 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 9.1 2005 년 5 월
9.0 9.0.1 2004 년 5 월 2005 년 1 월 (2016 년 7 월 28 일 )
ArcGIS Engine Developer Kit 제품지원주기현황 참고사항 ArcGIS Engine Developer Kit 의옵션은 ArcGIS for Desktop 제품과동일한지원주기를가집니다. 10.4.1 2016 년 5 월 10.4 2016 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 10.3 2014 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 10.2.1 10.2 2013 년 7 월 10.1 2012 년 6 월 10.0 2010 년 6 월 9.3.1 2009 년 4 월 9.3 2008 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 9.1 2005 년 5 월 9.0 9.0.1 2004 년 5 월 2005 년 1 월 (2016 년 7 월 28 일 )
ArcIMS 제품지원주기현황 10.0 2010 년 6 월 2012 년 6 월 ArcIMS 마지막출시 버전 9.3.1 2009 년 4 월 2012 년 6 월 9.3 2008 년 6 월 2012 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 9.1 2005 년 5 월 2010 년 6 월 9.0 9.0.1 2004 년 5 월 2005 년 1 월 2008 년 9 월 (2013 년 12 월 30 일 )
MapObjects-Windows 제품지원주기현황 2.4 2006 년 5 월 2010 년 7 월 2.3 2004 년 7 월 2007 년 3 월 2.2 2003 년 1 월 2005 년 9 월 2.1 2001 년 4 월 2005 년 9 월 2.0a 2000 년 1 월 2003 년 8 월 2.0 1999 년 9 월 2003 년 8 월 1.2 1998 년 4 월 2003 년 8 월 1.1a 1997 년 2 월 1998 년 1 월 1.1 1996 년 12 월 1998 년 1 월 1.0 1996 년 6 월 1998 년 1 월 (2010 년 10 월 3 일 )
MapObjects-Java 제품지원주기현황 2.3.3 2009 년 9 월 2010 년 7 월 2.3.2 2008 년 1 월 2009 년 12 월 2.3 2007 년 3 월 2009 년 12 월 2.2 2006 년 2 월 2008 년 1 월 2.1 2005 년 3 월 2.0.1 2004 년 6 월 2.0 2003 년 9 월 1.0.1 2002 년 7 월 1.0 2002 년 3 월 (2010 년 10 월 3 일 )
ArcGIS Server Image Extension/Image Server 제품지원주기현황 참고사항 ArcGIS Image Server 익스텐션은 ArcGIS for Server 와동일한지원주기를가집니다. 10.4.1 2016 년 5 월 10.4 2016 년 2 월 10.3.1 2015 년 5 월 10.3 2014 년 12 월 10.2.2 2014 년 4 월 10.2.1 10.2 2013 년 7 월 10.1 2012 년 6 월 10.0 2010 년 6 월 9.3.1 2009 년 4 월 9.3 2008 년 6 월 9.2 2006 년 11 월 (2016 년 7 월 28 일 )
ArcPad 및 ArcPad Application Builder 제품지원주기현황 10.2.3 10.2.2 2015 년 1 월 10.2.1 2014 년 2 월 10.2 2013 년 7 월 10.0.4 2012 년 4 월 10.0.3 2011 년 10 월 10.0.2 2011 년 4 월 10.0 2010 년 6 월 8.0 2009 년 4 월 7.1.1 2008 년 6 월 7.1 2007 년 11 월 7.0.1 2006 년 10 월 7.0 2006 년 1 월 6.0.3 2003 년 12 월 6.0.2 2003 년 5 월
6.0.1 2002 년 12 월 6.0 2002 년 3 월 5.0.1 2000 년 7 월 5.0 2000 년 3 월 (2016 년 7 월 28 일 )