롯데, 엔터프라이즈 AI 로쇼핑경험을재창조하다 롯데쇼핑어드바이저 (LOSA) 가고객한분한분의니즈에부합하는전문적인맞춤형조언을제공합니다.
현재유통분야는모든채널에서최고의쇼핑경험을제공하기위한혁신을진행중입니다 이러한변화는왜시작됐을까요? 새롭게시장에진입한주자들, 온라인상거래성장, 그리고소비자기호의변화가맞물려새로운기회와과제가제시됐기때문입니다. 아시아태평양지역의온라인유통산업은디지털환경에익숙한젊은소비자집단의높은모바일보급률및인터넷사용률에힘입어, 2021년까지 13% 성장률을기록하면서그규모가 1조 4천억달러에이를것으로예상되는데, 이는유통업계전체매출의 25% 에해당하는규모입니다 1. 거대한도시인구와강력한전자상거래인프라를기반으로하는이시장의규모는현재 460억달러에서 2021년에는 860억달러에이르러향후 5년간연평균 13% 의성장률 (CAGR) 을기록할것으로예상됩니다. 호주, 인도, 한국에서는온라인유통업체및신규진입주자들의비즈니스가급속도로성장하고있으며, 기존유통기업도고객에게진정한옴니채널경험을제공하고자노력하고있습니다. 기술에정통한현재의소비자들은멀티채널쇼핑을즐기며완전한개별맞춤형쇼핑경험을요구하므로, 기업들은고객경험을새롭게재창조해야합니다. 오프라인세상과온라인세상이융합되는가운데젊은소비자, 이를테면밀레니얼세대와 Z세대는모든접점에서브랜드와최고의상호작용이이루어지기를기대합니다. 설문조사에참여한 24 개국, 500 여개브랜드중에서소비자가온라인디지털경험을직접커스터마이즈하도록지원하는곳은 4% 에불과했습니다. 2 IBM 고객경험보고서, 2017 년 최근 Z 세대대상설문조사 3 47% 한국의유통시장은소위 재벌 이라고불리는보수적인거대기업들이지배했으나, 최근디지털기술의발전으로소비자구매패턴에변화가일어나고있습니다. 한국은세계에서가장빠른광대역통신서비스를제공하며, 스마트폰사용자의비율이높습니다. 이들은다양한기능을갖춘복잡한앱을즐겨사용합니다. 1 https://www.forrester.com/report/ecommerce+trends+and+outlook+for+asia+pacific/-/e-res131984 2 https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cxindex2017/ 오프라인매장에서쇼핑할때스마트폰을사용한다고밝힌 Z세대응답자의비율 49% 쇼핑할때원하는상품을빠르고정확하게찾는것이가장중요하다고생각하는 Z세대응답자의비율 3 https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/genzshoppers/
가족경영중심기업에서글로벌기업으로진화했습니다 30 년넘게온라인채널, 모바일서비스, 오프라인매장을아우르는유통업계의 1 등기업 롯데소개 롯데계열매장 롯데백화점국내 : 66 개지점해외 : 9 개지점 아울렛 20 개지점 명품매장 2 개지점 영캐주얼매장 2 개지점 하이퍼마켓국내 : 129 개지점해외 : 171 개지점 드럭스토어 96 개지점 슈퍼마켓 1,588 개지점 영화관국내 : 114 개지점해외 : 45 개지점 한국제1의쇼핑센터인롯데백화점은국내주요도시에백화점, 영플라자, 아울렛을운영하고있습니다. 1979년에설립된롯데백화점은첨단유통시스템을갖추고쾌적한쇼핑환경, 우수한품질의상품과서비스를제공하면서국내유통산업의발전을이끌어왔습니다. 국내 66개매장에서영업중인롯데는고객의전생애주기에걸쳐최고의가치를선사하겠다는의미가담긴 Lifetime Value Creator 라는비전아래최신유통트렌드를수용하고운영효율성및수익성제고에주력하고있으며, 전자상거래및디지털의시대를맞이하여옴니채널기업으로변모하면서디지털트랜스포메이션에도앞장서고있습니다. 직원수가 11,000 여명에달하는 롯데쇼핑의매출은 169 억 달러 2017 년기준 오프라인매장의매출이감소하고온 / 오프라인쇼핑경험이융합되는중대국면에서롯데는다음목표를이루기위한혁신적인솔루션을모색했습니다. 점점커지는전자상거래시장의최대이용자인 Z세대공략 온 / 온프라인쇼핑의이점을모두활용 적극적인개별맞춤화서비스로차별화된온라인경험제공, 오프라인문의에대한즉각적인응대
IBM 과의파트너십을통해전례없는새로운쇼핑경험을제공합니다 IBM 이롯데를위해개발한엔터프라이즈 AI 플랫폼과솔루션 - 롯데쇼핑어드바이저 (LOSA) 솔루션 LOSA 소개 기능 1. 자연어처리 : 23,000여건의소비자채팅이력인스턴스를학습하여소비자에게향상된채팅경험제공 2. 추천엔진 : 하이브리드협업추천모델을사용하여 최적의상품추천. 3. 이미지인식 : 머신러닝을활용하여고객이업로드한 이미지와유사한상품탐색 4. 문자 <-> 음성변환 (STT/TTS): 한국어음성을문자메시지로또는그 반대로변환 5. 콘텐츠분석 : Watson Explorer Tool 로 3,800 만여 개에달하는제품의특징과속성분석 개방형 API 프레임워크를통해기존 애플리케이션과통합한 LOSA 의기능 : 롯데가성공적으로 LOSA 를선보이면서고객들에게개별 맞춤형쇼핑경험을제공할수있었던비결 고객에게더우수한개별맞춤형서비스제공 일관성있는상품정보전달 고객각자의니즈에부합하는전문적인조언제공 LOSA 의성공적인론칭을위해고객과직원을포함한 3,000 명이상의인원이매장내리서치및필드테스트에 참여함으로써진정한진보를이루었습니다!
LOSA 는지능형인터랙티브대화모델을활용하여개별고객맞춤형추천서비스를제공합니다 고객이상품을검색하면 LOAS 는고객의과거구매이력, 기호, 쇼핑패턴에맞는최적의제품을추천 LOSA 의 작동방식 1 선물추천 LOSA 는받는사람의특징및상품정보를 토대로적합한선물을추천할수있습니다. 조카를위한어린이날선물 50 대아내를위한결혼기념일선물 2 TPO 기반추천 LOSA 는 14 가지쇼핑관련시나리오에따라상품을 추천할수있습니다. 취업면접에적합한복장 이브닝파티에입을드레스 3 트렌드기반추천 LOSA 는주요 SNS 플랫폼에서인기있는 품목을추천할수있으며유명인들이 입었던옷도찾아낼수있습니다. 트렌디패션 김연아귀걸이 4 매장어드바이저 65 개국내매장에관한정보를제공합니다 ( 예 : 위치, 영업시간, 브랜드, 이벤트등 )
LOSA 가제공하는특별하고차별화된맞춤형쇼핑을경험할수있습니다 고객을누구보다잘이해하는 LOSA 가하루동안제공한맞춤형추천서비스확인 새로운차원의쇼핑경험제공 30대직장여성인수정씨는곧 10주년기념일을맞이합니다. 트렌디스타일을선호하는그녀는좋아하는 TV 앵커가특별행사에입었던빨간색드레스를찾고있습니다. 수정씨는 LOSA에게조언을구합니다. 08:00 LOSA 에게 10 주년선물로좋은 상품을찾아주도록요청 12:00 오프라인매장어드바이저에게문의하여그날아침일찍 LOSA가추천한 Benetton 롱드레스발견 오후 6:30 퇴근하는길에한주내내 SNS에서화제의중심이었던 Benetton 롱드레스픽업 오후 8:00 수정씨는 LOSA의이벤트알림덕분에특별이벤트에참여하여상품권획득 오후 10:00 잡지를읽던중마음에드는셔츠를발견하고사진을찍어 LOSA에게전송하여비슷한상품이있는지확인
LOSA 는고객맞춤형라이프스타일가이드및채팅친구로이미롯데의수많은고객과소통하고있습니다 IBM Watson 기반 LOSA 가첫선을보인이후롯데의유통사업에미친영향과 LOSA 의향후계획 결과 LOSA 의영향 향후계획 LOSA는계속해서학습하고있으며, 롯데백화점뿐만아니라다른롯데계열사에서도기본적인고객서비스로도입될예정입니다. 롯데는최대규모의 AI 쇼핑어드바이저를전사업장에구축했습니다. LOSA 서비스는모든롯데그룹계열사및백화점에서핵심 AI 플랫폼으로채택되었습니다. 롯데는 LOSA 론칭으로새롭고섬세한쇼핑경험을고객에게제공하면서업계선두주자로서의위치를공고히했습니다. 온라인 AI 쇼핑어드바이저인 LOSA는고객이언제든쇼핑하고싶을때이용할수있어롯데소비자와의소통을한층더발전시키고있습니다. 상품이미지인식및음성 - 텍스트 변환서비스의이용도계속늘고 있습니다. 롯데는더광범위한고객기반을공략하기위해카카오톡, 스마트스피커 KT 기가지니등각종소셜네트워크서비스에자사의 AI 쇼핑어드바이저를제공하고있습니다. Copyright IBM Corporation 2018 2018 년 9 월 Produced in Singapore IBM, IBM 로고, ibm.com, IBM Cloud 는전세계여러국가에등록된 International Business Machines Corp. 의상표또는등록상표입니다. 기타제품및서비스이름은 IBM 또는타사의상표입니다. 현재 IBM 상표목록은웹 " 저작권및상표정보 (ibm.com/legal/copytrade.shtml) 에있습니다.