2017
2017 2017 2.,. Copyright Econsultancy.com Ltd 2017 Econsultancy London 4th Floor, Wells Point 79 Wells Street London W1T 3QN United Kingdom : +44 207 269 1450 http://econsultancy.com help@econsultancy.com Econsultancy New York 350 7th Avenue, Suite 307 New York, NY 10001 United States : +1 212 971 0630 Econsultancy Singapore 20 Collyer Quay #23-01 Singapore 049319 : +65 6653 1911
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11...4...5...7 2016...11 2017...14...18...21...26...29 :...32 :...33
1... 90 ' ',.,.,...,.. Marta DeBellis APAC Adobe,.,.. 4 2017
2Econsultancy Adobe 2017,,, 14,000 e. 7. 2017,.,. 5 1 (22%) ' ' 2017, ' '(1) ' '(12%). (IoT), (AR) (VR),.. (97%). 2017..,. 8.,. 5 4 (82%), 4 3(77%). 5 2 (4). 5 2017
, 39%...., 1, 12%., 10% 2017. APAC 12% 9%, 1. WeChat. APAC (31%, 27%, 28%)... (29%), (28%), (2). 2017 6
3?... 2016 Adobe. 1, 2015 2016., 5 1(21%). 2017. 1:? 50% 4 40% 4 42% 4 3 30% 2 20% 1 10% 20% 21% 19% 1 1 1 1 1 11% 10% 8% 9% 0% 디지털마케팅은별개의활동임 디지털이대부분의마케팅활동에영향을미치고있음 디지털이모든마케팅활동에영향을미치고있음 당사는디지털을중심으로운영하고있음 모름 2015 2016 2017 Econsultancy/Adobe 2017 5,289 2016 2,638 7 2017
, ' ' 2015 1 2017 11%,.,.. 2 2 (2014 1 2016 27% ) 1... 2017 (4). 2016 2017. ( : ' ' ' '),.??,.,, SaaS. (AI) (IoT),.. ( 2 ).?? 2017.,. 1 https://www.econsultancy.com/reports/digital-intelligence-briefing-taking-advantage-of-the-mobile-opportunity 2017 8
2: ' ' 다양한접점에서고객여정최적화다양한채널에서메시지일관성유지새로운기법, 채널및영역에대한팀트레이닝모바일사용자의제품검색 / 구매방법이해온라인데이터를활용한오프라인경험최적화고객의다양한디바이스사용시간및장소이해오프라인데이터를활용한온라인경험최적화 70% 71% 6 6 6 57% 52% 58% 51% 4 50% 4 4 4 4 40% 4 38% 3 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2015 2016 2017 Econsultancy/Adobe 2017 4,054 2016 2,355 2015 2,192 ( 2 4, 4 39%), 2 2... APAC ( 48% 4 APAC 5 ' ' ). APAC ( 42% 42% APAC 50% ). 5. 3 (29%) (17%)..,. 7 ( 11 13 ). / (17%) (17%). 9 2017
4.. ' ' ' ' ( 1 )...,..,.,.,...,,. 3: 5 /? 고객경험 - 디지털자산에대한간편하고재미있고가치있는경험제공 29% 31% 제품 / 서비스혁신 고객서비스 - 모든접점에서훌륭한서비스제공에대한평판향상 17% 1 17% 1 제품 / 서비스품질 12% 17% 온라인 / 오프라인경험통합 - 가상및물리적경험에서일관성확보 모바일 - 모바일구매자의기호충족 8% 7% 가격 편의성 - 빠른배송, 매장픽업, 온라인구매후매장에서반품등 기타 2% 기업응답자 0% 10% 1 20% 2 30% 3 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 4,533 2,149 2017 10
4. 2016 22% 2016. 4 17%. 2016, 7%. 2016 (,, ) ( 4, 1). 17% 2016. 2016 4:, 2016? 고객경험최적화소셜마케팅디지털경험을위한매력적인콘텐츠제작동영상을통한브랜드참여도향상고객여정관리멀티채널마케팅개인에중점을둔데이터기반마케팅모바일고객파악및도달증대마케팅자동화를통한효율성및수익성향상기타 2% 10% 11% 9% 9% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 17% 1 1 17% 1 1 0% 2% 8% 10% 12% 1 1 18% 기업응답자 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 4,712 2,735 11 2017
2016.. (AI), ( : WeChat Pay). 2017, 7% 2017 2017 ( 5 )., 10% 2017. 2016. 2016 APAC 19%. e 3 1 2, Facebook Instagram Messenger WhatsApp. Tencent WeChat e Alibaba. 5: 2017 ( )? 고객경험최적화 디지털경험을위한매력적인콘텐츠제작 개인에중점을둔데이터기반마케팅 동영상을통한브랜드참여도향상 멀티채널마케팅 마케팅자동화를통한효율성및수익성향상 소셜마케팅 모바일고객파악및도달증대 사물인터넷 (IoT)/ 커넥티드디바이스 ( 예 : 웨어러블, 타겟고객추적 ) 가상현실또는증강현실을통한고객참여 인공지능활용 / 캠페인및경험을자동생성하는봇 기타 기업응답자 2% 7% 7% 8% 8% 9% 10% 10% 1 12% 12% 1 18% 22% 0% 10% 1 20% 2 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 4,974 2,880 2 http://www.bain.com/publications/articles/can-se-asia-live-up-to-its-ecommerce-potential.aspx 2017 12
APAC 2017. 9% APAC 2017.,... IoT, ( 5 )., IoT. IoT AI. IoT 2017,.. 2016 1, 2016 8%.,?..... 2016 1 2017 12% ( 5 ). 4 5 3?. 7,. 4 5.., 2016 2017.. 5. 13 2017
2017 5. (5) 2017. ( 6 ).. 4 1 (2) Snapchat 2014 12%. Instagram 2015 2 2016 42% 3. 2017. 6: 2017? 소셜미디어마케팅콘텐츠마케팅개인화동영상광고리드생성마케팅분석 ( 테스트포함 ) 모바일마케팅이메일마케팅마케팅자동화검색엔진최적화 ( 자연어검색 ) 리드관리웨비나 / 가상이벤트디스플레이광고세일즈역량강화유료검색 (PPC) 제휴마케팅 5 5 51% 50% 50% 49% 48% 4 4 4 4 40% 3 3 32% 29% 39% 42% 4 4 7% 4 48% 47% 47% 7% 48% 50% 51% 49% 11% 5 1 59% 7% 5 1 6 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 확대유지축소 Econsultancy/Adobe 3,437 3 https://www.marketingweek.com/2016/09/28/almost-half-of-british-consumers-choose-to-ignore-brands-on-social- media/ 2017 14
. Y. 18-29 Instagram 50. 4,. 4 1 ( 7 ). (51%).... Econsultancy 5 (9) ' ' ' '.?. (4, 6 ). ROI., Econsultancy 2016 6 SEO PPC. 2 1.. 4 http://www.pewinternet.org/2016/11/11/social-media-update-2016/ 5 https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report/ 6 https://econsultancy.com/reports/email-census/ 15 2017
. (49%) 2017 48% ( 6 )..... 7 ' ' ' ' 10. ' ' 8%. ' '.. Econsultancy 7. 59%. ( 7 ),.. 7: 2017? 콘텐츠마케팅소셜미디어참여유도타겟팅및개인화브랜드구축 / 바이럴마케팅동영상콘텐츠고객여정관리멀티채널캠페인관리검색엔진마케팅모바일최적화전환율최적화마케팅자동화모바일앱참여소셜미디어분석온라인및오프라인데이터통합고객평가및예측마케팅실시간마케팅프로그래머틱구매 / 최적화기타 17% 1 1 1 1 12% 10% 9% 8% 29% 28% 2 2 21% 21% 0% 20% 40% Econsultancy/Adobe 2017 5,278 2016 3,167 7 https://econsultancy.com/reports/the-new-marketing-reality/ 2017 16
(CX).. 8 2016.. 2016 90%, 5. 2017. 6, 40% 1.,. (48%) 2017 1 11%. (10%). 1.0.. 3 3, ' '.. 8: 2017 5. 고객경험 40% 1 9% 6 데이터기반마케팅 11% 18% 19% 48% 크로스채널마케팅 10% 1 17% 4 모바일 1 1 3 프로그래머틱구매 / 최적화 7% 9% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 순위 2 순위 3 순위 Econsultancy/Adobe 4,868 17 2017
6 2017 ' '. ( : Uber, AO.com).,,..,. 2 ' '.. ( 2 ). 7% ' ',. 9:? 최대한가치있는경험 최대한개인화되고연관성높은경험 2 2 2 2 최대한이해하기쉬운경험 17% 1 최대한안전하고신뢰할수있는경험 11% 1 최대한모든채널에서일관된경험 최대한빠른경험 최대한재미있고만족스러운경험 최대한모바일에최적화된경험 기타 8% 7% 2% 0% 10% 1 20% 2 30% 2016 2017 Econsultancy/Adobe 2017 4,494 2016 2,179 2017 18
. 9 1.,.. Yahoo. Yahoo 2016....... ( 9 ). 10 9..... (5) ' '. 19 2017
2 ' '. 10:? 고객경험요구를효과적으로파악하기위한데이터분석역량강화 6 3 크리에이티브팀과마케팅팀간의내부협업최적화 5 41% 콘텐츠를신속하게제작하여다양한플랫폼에배포하기위한크리에이티브워크플로우최적화 5 42% 인터랙티브한애플리케이션, 간단한동영상등과같은더많은 ' 네이티브 ' 온라인콘텐츠개발 4 4 12% 크리에이티브변화에대한지속적이고광범위한테스트 3 5 11% 채널별크리에이티브포맷실험 ( 예 : Snapchat 동영상, Twitter 카드등 ) 29% 4 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 매우중요다소중요중요하지않음 Econsultancy/Adobe 3,812 Econsultancy (CX) 8.., 8% ' ' ' '. ( ' ' 3 29% )., 10 89%... 8 https://econsultancy.com/reports/quarterly-digital-intelligence-briefing-the-cx-challenge/ 2017 20
7.. 6 10 9.,., 11. 11:. (5 = ' ') 전략 - 포괄적인계획수립, 장기적관점및미래고객을위한경영진지원확보 7% 20% 3 2 1 문화 - 모든추진과제실행에있어고객을중심에두는유관부서들의접근방식 12% 22% 32% 21% 1 UX 디자인 - 명확한커뮤니케이션과원활한거래를지원하는잘설계된고객여정 20% 3 27% 12% 데이터 - 고객과마케팅데이터에대한원활한접근 / 활용및통제 7% 20% 3 2 12% 프로세스 - 효율적인전략실행을위한수단및방법보유 18% 38% 27% 11% 기술 - 데이터를활용해매력적이고개인화된실시간경험제공을위한툴 7% 22% 3 2 10% 협업 - 크리에이티브와콘텐츠마케터, 디지털팀간단절없는워크플로우를지원하는툴 8% 22% 38% 2 9% 스킬 - 분석과기술등다양한디지털마케팅스킬보유 7% 2 39% 2 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5 Econsultancy/Adobe 2,056 21 2017
12. 5 2 (40%).,.. 11 (12%) (1)., 38%. 2016. 4 3 ( 12 )... (UX). 39% (2016 3, 12 ).,. ' '.. (IoT) ' '. (2017 9%, 12 )....,. (2016 42% 2017 38%, 12 ).... SaaS.... 3 1 (3).. 2017 22
. 2016. IT.. UX. 10 1 (7%) ' ' ( 11 ).. (2016 40%, 2017 31%, 12 ).. CMO. (CCO). Heineken 2015 (CSO) (CCO) CMO (CSO). 12: 전략 - 포괄적인계획수립, 장기적관점및미래고객을위한경영진지원확보 UX 디자인 - 명확한커뮤니케이션과원활한거래를지원하는잘설계된고객여정 프로세스 - 효율적인전략실행을위한수단및방법보유 데이터 - 고객과마케팅데이터에대한원활한접근 / 활용및통제 40% 40% 3 39% 42% 38% 37% 4 기술 - 데이터를활용해매력적이고개인화된실시간경험제공을위한툴 3 41% 문화 - 모든추진과제실행에있어고객을중심에두는유관부서들의접근방식 3 4 협업 - 크리에이티브와콘텐츠마케터, 디지털팀간단절없는워크플로우를지원하는툴 스킬 - 분석과기술등다양한디지털마케팅스킬보유 32% 31% 40% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 2017 Econsultancy/Adobe 2017 2,056 2016 1,203 23 2017
2016, UX ( 14 ).. ROI....... 13: (5 = ' ' ). 전략 - 포괄적인계획수립, 장기적관점및미래고객을위한경영진지원확보 12% 29% 49% 문화 - 모든추진과제실행에있어고객을중심에두는유관부서들의접근방식 1 30% 4 UX 디자인 - 명확한커뮤니케이션과원활한거래를지원하는잘설계된고객여정 19% 31% 39% 스킬 - 분석과기술등다양한디지털마케팅스킬보유 1 37% 37% 데이터 - 고객과마케팅데이터에대한원활한접근 / 활용및통제 20% 3 37% 기술 - 데이터를활용해매력적이고개인화된실시간경험제공을위한툴 18% 3 3 프로세스 - 효율적인전략실행을위한수단및방법보유 17% 37% 3 협업 - 크리에이티브와콘텐츠마케터, 디지털팀간단절없는워크플로우를지원하는툴 7% 22% 3 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5 Econsultancy/Adobe 2,136 2017 24
2016 6 2017 67% ( 14 ).,.. UX. UX 2016 2017 (2016 77% 2017 70%, 14 )... 14: 전략 - 포괄적인계획수립, 장기적관점및미래고객을위한경영진지원확보 스킬 - 분석과기술등다양한디지털마케팅스킬보유 문화 - 모든추진과제실행에있어고객을중심에두는유관부서들의접근방식 프로세스 - 효율적인전략실행을위한수단및방법보유 기술 - 데이터를활용해매력적이고개인화된실시간경험제공을위한툴 UX 디자인 - 명확한커뮤니케이션과원활한거래를지원하는잘설계된고객여정 데이터 - 고객과마케팅데이터에대한원활한접근 / 활용및통제 협업 - 크리에이티브와콘텐츠마케터, 디지털팀간단절없는워크플로우를지원하는툴 80% 78% 77% 7 7 7 70% 7 72% 72% 77% 70% 7 70% 6 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2016 2017 Econsultancy/Adobe 2017 2,136 2016 1,237 25 2017
8 Thomas Edison. Edison. Edison.,.. IDEO Tim Brown Harvard Business Review. Edison.. ' '.... 15:? 4 40% 41% 3 30% 31% 2 20% 21% 1 10% 7% 0% 예. 전적으로동의함예. 다소동의함아니요. 그렇지않음전혀그렇지않음 Econsultancy/Adobe 6,508 2017 26
,,. 9 3 1(31%) ( 15 ), 39% ( 16 ).. 4 ( 16 )... 5 4 (8) ( 16 ).,. (82%, 16 )... AI.,,,... 2015. 77% 30%. 2017.... 4 1 (2) ' ' ( 16 ). 5 9% 2017 ( 7 ). 20% ' ' ( 16 ),. 9 https://hbr.org/2008/06/design-thinking 27 2017
16:. 디자인기반의기업이다른기업들보다우위에있음 3 50% 12% 2% 창의성은당사조직내에서매우가치있는역량임 3 47% 1 당사는브랜드차별화노력의일환으로디자인에투자하고있음 30% 47% 17% 당사는디지털과물리적채널에걸쳐일관된디자인접근방식을갖추고있음 2 4 2 9% 당사는탁월한고객경험을설계하는데필요한인력을보유하고있음 2 4 2 9% 당사는비즈니스전반에걸쳐일관된디자인접근방식을가지고있음 20% 41% 27% 12% 당사는디자인의일관성유지에필요한중앙집중화된자산관리체계를보유하고있음 19% 4 27% 10% 당사가보유한 CMS 는디지털채널에서의브랜드강화를지원함 1 41% 29% 1 당사는디자인우위를달성하기위해필요한프로세스와협업워크플로우를갖추고있음 1 41% 31% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 전적으로동의동의동의하지않음전적으로동의하지않음 Econsultancy/Adobe 6,508..,...,. 2017. 2017 28
9. 17... 2, 2 (IoT) 2 ( 17 ). 17: 2020? 가상현실또는증강현실을통한고객참여 2 2 사물인터넷 (IoT)/ 커넥티드디바이스 ( 예 : 웨어러블, 고객추적 ) 2 2 인공지능 (AI)/ 봇을통한캠페인및경험제공 2 2 결제기술향상 ( 예 : 모바일지갑, 전자영수증 ) 1 1 음성인터페이스 ( 예 : Amazon Echo, Google Home) 기타 기업응답자 0% 10% 1 20% 2 30% 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 5,358 2,700 2016 Pokemon Go Snapchat. AR, AR ' '. 29 2017
. VR.,,. AI. AI. AI. AI( : ), AI( / ), AI( : ), AI( : ), CRM AI( : ), AI, AI( : ). 4 5 IoT 2017 3 IoT. IoT, B2B. B2B 28% IoT, B2C 22%, 18%, 17%..,. UI, Econsltancy Ashley Friedlein ' '. 10 UI. ' 300 5 3 '. ebay, Google Shopping, Amazon API."..?" Amazon Alexa ' '. 10 https://econsultancy.com/blog/68706-ashley-friedlein-s-marketing-and-digital-trends-for-2017/ 2017 30
4 1 VR/AR, IoT AI 18: 2020? 가상현실또는증강현실을통한고객참여 사물인터넷 (IoT)/ 커넥티드디바이스 ( 예 : 웨어러블, 고객추적 ) 27% 2 2 2 2 27% 인공지능 (AI)/ 봇을통한캠페인및경험제공 22% 21% 2 결제기술향상 ( 예 : 모바일지갑, e 영수증 ) 1 1 17% 음성인터페이스 ( 예 : Amazon Echo, Google Home) 기타 7% 0% 10% 1 20% 2 30% 북미유럽아태지역 Econsultancy/Adobe 5,358 AI ( 18 ). APAC,.. 3 1. 2.,, AI. 28%, VR AR... 31 2017
10 : 1. (CX),,.... 2...... 3., AI VR. AI VR. AI VR.. AI VR,. 2017 32
11 : 2016 11 12, e. 19: 14,163 6 3 (, ).. 3 6 클라이언트측 ( 사내팀소속 ) 에이전시 / 벤더 / 컨설턴트 Econsultancy/Adobe 14,163 20: 40% 3 3 30% 2 28% 20% 1 17% 10% 1 0% 유럽 북미 아시아 호주 / 뉴질랜드 2% 2% 중동아프리카기타 Econsultancy/Adobe 14,163 33 2017
21: 영국 2 29% 독일 12% 11% 프랑스 8% 9% 스웨덴 8% 8% 네덜란드 이탈리아 7% 덴마크 벨기에 스위스 노르웨이 2% 스페인 2% 2% 오스트리아 2% 2% 핀란드 1% 2% 기타 17% 17% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 기업응답자 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 2,543 1,982 22: 호주 / 뉴질랜드인도싱가포르말레이시아태국 필리핀 대만 인도네시아 중국 기타 2% 2% 2% 2% 2% 9% 9% 2 2 4 42% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 기업응답자 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 2,506 1,601 2017 34
23: 차장 / 과장 2 3 대리 / 사원 1 21% 부장 1 2 고위경영진 / 임원 9% 이사회 부사장 / 상무 / 전무 기타 21% 2 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 기업응답자 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 8,225 4,876 24: B2B B2C 37% 3 3 3 3 3 3 32% 31% 30% 30% 29% 28% 27% B2C B2B B2B 및 B2C( 각각 50%) Econsultancy/Adobe 7,703 35 2017
25: 기술 12% 금융서비스및보험 11% 제조및공학 8% 미디어 7% 소매 / 우편주문 ( 온라인리테일포함 ) 의료및제약 인쇄 / 출판 소비재 전문서비스 ( 예 : 컨설팅 ) 공공기관 자선및비영리 여행및숙박 자동차 통신 2% 게임및겜블링 1% 기타 18% 0% 20% Econsultancy/Adobe 7,712 26: 4 40% 42% 3 30% 2 28% 20% 20% 2 1 1 1 1 10% 11% 11% 8% 0% 100 만미만 100 만 - 1,000 만 1,000 만 - 5,000 만 5,000 만 - 1 억 5,000 만 1 억 5,000 만 - 10 억 10 억이상 기업응답자 에이전시응답자 Econsultancy/Adobe 2,768 1,534 2017 36
2017 2017 2.,. Copyright Econsultancy.com Ltd 2017 Econsultancy London 4th Floor, Wells Point 79 Wells Street London W1T 3QN United Kingdom : +44 207 269 1450 http://econsultancy.com help@econsultancy.com Econsultancy New York 350 7th Avenue, Suite 307 New York, NY 10001 United States : +1 212 971 0630 Econsultancy Singapore 20 Collyer Quay #23-01 Singapore 049319 : +65 6653 1911