아마존재팬 Ⅰ. 반품및교환 의류 ( 스포츠웨어포함 )& 패션소품신발 & 가방ㅇ고객사정에따른 상품도착후 30일이내에미사용상품또는시착된상품 ( 시착불가상품, 럭키백제외 ) 30일을경과시환불금액이 20% 감액됨도착후 30일이내이나사용한상품 원칙적으로상품대금 ( 소비세포함 ) 및국내반송료를전액환불 ( 배송료, 상환수수료는환불하지않음 ) 동일상품교환은되지않으나, 일부상품에관해서는색상또는사이즈가교환이나, 다른상품과의교환이가능한경우가있음. 패션럭키백상품은불가원칙적으로불가 ㅇ하자에의한 원칙적으로상품대금 ( 소비세포함 ) 을전액환불 ( 배송료, 상환수수료포함 ) 교환가능 ( 병행수입품제외 ) 패션럭키백상품은미비또는파손시에반품만가능 ㅇ주의사항 - 특수제작상품, 사이즈수선품은반품 교환불가 - 단순변심으로해외에서상품반송하는경우, 반송료는고객부담 - 하자에의한해외반송상품은상품수령후반송료상당금액환불 - 속옷, 스타킹, 레깅스등은시착후단순변심에의한반품 교환불가 - 시착으로발생될수없는정도의손상과향수 담배냄새, 화장얼룩이있거나텍이떨어진경우반품 교환불가
식품 & 음료및특별취급상품 ㅇ고객사정에따른 사용이나개봉에관계없이원칙적으로 불가 ㅇ하자에의한 원칙적으로지불한금액 ( 상품대금, 소비세, 배송료, 상환수수료포함 ) 을전액환불 ( 교환가능 ) * 고객서비스센터로연락 - 제품하자로해외에서상품을반송하는경우 : 판매자가상품수령후반송료에상당하는금액환불 * 반품 교환기간인 30일을경과시환불액 20% 감액됨ㅇ주의사항 - 식품 : 실제도착한상품과사이트상표기가다른경우가있으므로사용전에반드시도착한상품라벨및주의사항을확인 - 특별취급상품 : 수령표를받은후에배송에의한상품의하자원인으로은불가 ( 수령확인전하자확인필수 ) - 상품을해외로부터반송하는경우 : 원칙적으로배송주소에근거한반송료가적용 그위상품 ( 킨들및위에명시된상품군제외 ) ㅇ단순변심에따른반품 교환 상품도착후 30일이내미사용, 미개봉상품도착후 30일이내사용후, 개봉후 상품대금 ( 소비세포함 ) 전액환불 ( 배송료, 상환수수료및해외배송수수료제외 ) 교환불가상품대금 ( 소비세포함 ) 50% 환불 ( 배송료, 상환수수료및해외배송수수료제외 ) 교환불가
ㅇ하자에의한반품 교환 상품대금 ( 소비세포함 ) 전액환불 ( 배송료, 상환수수료및해외배송수수료포함 ) 교환가능 ( 병행수입제품은교환불가 ) ㅇ해외반품주의사항 - 단순변심으로해외에서상품을반송하는경우의반송료는고객부담 - 하자로해외에서상품을반송하는경우의반송료는상품수령후판매자가반송료에상당하는금액환불ㅇ제품군별주의사항 - 도서 : 띠지의손상및누락등사유로교환은불가 - CD&DVD : CD의케이스에만손상이있는상품은교환용의케이스발송 - 홈 & 키친, 스포츠 & 아웃도어, DIY 공구, 차 & 오토바이용품, 악기 본체에연료를붙여서사용하는타입 ( 카트리지식 ) 의상품은연료분리후반송 연료를직접주입하는타입 ( 연료탱크가있는것 ) 의상품은연료주입전외관손상여부확인, 연료주입후하자가발견되면연료배출, 건조후반송 핸드메이드상품의경우, 개별상품에따라외관상약간의차이가있기때문에전에제조업체에문의필요 - 컴퓨터 주변기기, 비디오게임기본체 개인정보및이력삭제후반송 - 헬스 & 뷰티, 애견용품, 화장품 Amazon.co.jp 에서는유효기간이최저 30일남아있는상품을출하 사용전에는반드시신고된상품라벨이나설명서를확인 사용시용법, 용량을반드시확인 - 쥬얼리 핸드메이드상품의경우, 개별상품에따라외관상약간의차이가있기때문에전에제조업체에문의필요 - 손목시계 ( 소비세포함 30만엔미만 ) 착용후하자가있을경우보증서의문의처에문의 고가상품 ( 소비세포함 30 만엔이상 ) ㅇ고객사정에따른 미사용, 미개봉 상품대금 ( 소비세포함 ) 을전액환불 ( 배송료, 수수료미포함 ) 교환불가
ㅇ하자에의한 상품대금, 소비세, 배송료, 수수료전액환불 교환불가 - 제품하자로해외에서상품을반송하는경우 : 판매자가상품수령후반송료에상당하는금액환불 * 반품 교환기간인 30일을경과시환불액 20% 감액됨ㅇ주의사항 - 반드시 Amazon.co.jp 가지정하는배송업자를지정한후에반송 ( 온라인으로수속을완료후에본사이트에서배송업체에대해이메일안내 ) - 반송료및운송보험료의부담은하기와같습니다. 단순변심에의한 : 고객부담 ( 선불 ) 하자에의한상품의 :Amazon.co.jp 부담 ( 착불 ) 반품 교환불가상품ㅇ어떤사유로도반품 교환불가상품 - Amazon 상품권 - 디지털뮤직 - 게임 &PC소프트웨어다운로드상품 - Android앱스토어로부터구입한상품 ( 앱, 앱내과금, 및 Amazon코인 ) - Amazon비디오 - 수주생산품, 특수제작품, 글새김상품및사이즈수선품 - 자동 수동의기계식손목시계 ( 보증서의문의처에문의 ) - 금고 - 제조사기성의외부포장으로배송한상품을외부포장이안된로반송한경우나외부포장에손상이있을경우 - 제조사가기성의외부포장에직접출하전표가붙여있다는이유의반품 ㅇ단순변심으로인한반품 교환불가상품 - 잡지 - 선불카드또는선불식상품 - 애완동물용식품, 음료, 건강기능식품, 의약품 - 사용한또는개봉한소모품 - 착용한귀걸이 - 원동기부착된자전거, 자동이륜차 - 수주생산의상품 - 시착포함사용또는개봉된속옷 ( 양말, 스타킹, 레깅스, 스포츠레깅스, 타이츠등포함 ) - 생물, 식물 - 화장실, 세면화장대, 시스템키친, 문
- 발동기상품 ( 잔디깍는기계, 베는기계등 ) - 목재, 건축자재 ( 대형목재건축자재 ) - 초기불량이아닌시착으로는발생될수없는소모 ( 착용으로인한주름, 구두밑창의얼룩, 구두밑창의흠집등 ) 및향수나담배냄새, 파운데이션등의화장얼룩이확인된옷 & 패션소품, 신발 & 가방 - 시착후, 고객책임에의한파손, 고장, 오염, 미비가생긴상품 - 제조사가초기불량이라고인정하지않는상품 ( 액정판넬의차이, 도트빠짐, 사용후의외관에생긴상처등 ) - 확장, 기기의증설이나부품의교체, 상품자체를개조, 조정한상품 - 표준소프트웨어이외의소프트웨어를설치한상품및그것에기인하는결함이생긴상품 - 고객의요청으로제조사가감정서 감별서의발행을발급받은상품 - Amazon 식료품카테고리상품 ㅇ주의사항 - Amazon.co.jp 에서구입한상품이 Amazon의정책에의해불가한경우는온라인반품접수센터에불가라고표시됨. - 불가의상품이하자가있을때는고객서비스센터로연락 - 불가상품을반송한경우고객에게회송불가 ㅇ개봉상품판단기준 - Amazon.co.jp의포장은개봉해도무관하나, 아래의경우는개봉된것으로간주 제조사의자체포장을개봉한경우 제조사의자체포장에파손이있을경우 상품을의도적으로파손시켜재포장되어있을경우 상품텍이떼어져있을경우 상품의비닐포장이개봉되어있을경우 케이블을고정한와이어등이떨어져있을경우 그외상품자체에사용된흔적이있을경우 반품절차 (Amazon.co.jp 가판매하고발송하는상품 ) 반품접수센터 1. 반품접수센터주문이력확인 2. 하고싶은상품을선택 상품또는주문옆에있는 상품을반품또는교환한다 를선택 의사유를기입 3. 반송료내용확인 ( 환불액에서반송료를감액하는경우있음 )
4. 반품용라벨의인쇄, 상자에부착 5. 상품을도착시와최대한유사하게포장, 반송 ㅇ반품신청을한경우반송된상품을쇼핑몰에서수령하는대로환불처리를시작ㅇ접수후에환불을취소할경우상품을반송하지않으면됨 ( 쇼핑몰에환불취소연락불필요 ). ㅇ교환신청을한경우는쇼핑몰에서교환상품을발송하므로기수령한상품은반송해야함. 재고가없을경우교환불가로환불처리될수있음. Amazon 마켓플레이스상품ㅇ Amazon.co.jp 은 Amazon마켓플레이스의거래에는직접관여하지않으므로, 판매자개별의반품정책확인필요ㅇ Amazon 마켓플레이스의판매자가판매하더라도, Amazon.co.jp 가발송하는상품의반품및환불은 Amazon.co.jp 의정책에준함 1. 반품가능여부및반품조건확인 : 주문이력페이지에서판매자명선택시프로필페이지하단에게재 2. 판매자에게반품의뢰 ( 주문이력의반품또는교환메뉴로판매자에게반품요청서발송 ) 3. 판매자승낙시이메일로통보되고, 반송용라벨발송됨. 4. 반품용라벨의인쇄, 상자에부착 5. 상품을도착시와최대한유사하게포장, 반송 ( 상품부속품이나책자동봉 ) 6. 통상적으로상품반송완료후 7일이내환불 해외로부터의ㅇ해외로부터은원칙적으로 Amazon.co.jp 가직접해외에배송한상품이대상ㅇ고객사정으로인한반품시반송료는고객부담 ( 환불금액에배송료및해외배송수수료는불포함 ) ㅇ하자로인해해외로부터상품을반송하는경우, 쇼핑몰에서상품을수령한후, 반송료에상당하는금액을환불 ( 환불금액에배송료및해외배송수수료는불포함 ) ㅇ반품시 DHL( 보험포함 ) 로반송요망ㅇ해외전송서비스를이용하여주문한상품 ( 교환품포함 ) 의일본으로부터의수출, 거주국으로부터일본에의수입관련모든책임은고객에게있으며 Amazon.co.jp는일절의책임을지지않음
Ⅱ. 주문취소 주문취소절차 ㅇ주문한상품의취소가능여부는주문이력에서확인가능 주문이력화면이나타나면, 취소주문이력하고싶은상품의오른편에표시되어있는버튼을확인해주시기바랍니다. 1. 상품취소 메뉴가보이면 취소가능 2. 취소요청 메뉴가보이면 주문상품의출하준비가이미시작되어있지만, 취소가능성이있음 3. 상품취소 및 취소요청 메뉴가없는경우 주문상품은이미발송되었기때문에취소불가 ( 상품수령후, 반품 환불의뢰필요 ) 취소요청 상품취소 배송확인 ㅇ상품을취소하는메뉴또는취소요청메뉴가있는경우 - 해당메뉴선택 취소할상품선택 ( 주문전체취소일경우전체상품선택 ) 취소사유선택 선택한상품의취소 쇼핑몰에서취소가능여부 2시간이내이메일발송 - Amazon 마켓플레이스의판매자가발송하는상품의경우는필수사항을입력하여 Email 송신 (24시간이내판매자가이메일회신 ) ㅇ주문이력에서취소불가한상품 - Amazon상품권및 Amazon코인으로주문한상품 - 디지털컨텐츠 ( 디지털뮤직, 게임 &PC소프트다운로드상품, Kindle 등 ) * 단, 발매일전의예약주문은취소가능