2 Core Issues 가치있는개인들의창의와권리를존중합니다 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 Daum 은누구나안심하고사용할수있는인터넷환경을만들기위해노력합니다. 불법 유해정보로부터청소년을보호하고, 음원 영상 어문등모든영역의저작권침해를차단합니다. 악성댓글, 명예훼손성게시물로피해를본이용자의권리를구제하는한편같은사례가반복되지않도록안전장치를마련하고있습니다. 또한, 이용자보호를위한과도한규제가표현의자유를침해하지않도록균형을지키기위해노력합니다. 01_ 고객보호를위한모니터링센터 클린센터인터넷에게시되는모든등록물을대상으로유해게시물모니터링 클린카페커뮤니티카페의모니터링전담 권리침해신고센터명예훼손, 저작권침해등권리자신고에대한해결전담 24 시간뉴스센터미디어다음내언론구제와관련한신속한처리전담 365 일 24시간가동, 클린센터 Daum 은콘텐츠의안정성을보장하기위해 365 일, 24시간클린센터를운영하고있습니다. 클린센터에서는이용자들이볼수있는모든콘텐츠를모니터링해유해게시물로말미암은피해를막고있습니다. 이용자신고와관계기관의심의결과등으로접수된모든사안에대해서비스이용약관, 게시판이용원칙, 관계법령을기준으로유해성여부를판단합니다. 스팸메일, 게시물도배등악의적인오남용에대해서는필터링시스템으로빠르게차단하고, 스팸키워드나유해사이트 URL 사전등록, 악성이용자계정차단등재발방지를위해서도최선을다하고있습니다. 텍스트필터링뿐아니라이미지의유해성여부도자동판단하는솔루션을개발, 운영하여모니터링효과를높이고있습니다. 중요사건이나민감한이슈발생시에는게시물정책위원회의사결정테이블로바로연결되는이슈전파핫라인을가동, 적시에조치하여문제확산을미리방지할수있도록하고있습니다. 클린센터외에클린카페를통해커뮤니티특성을고려한카페의모니터링을전담하고있습니다. 또한, 이슈전파프로세스핫라인을열어두어사회적으로민감한이슈가발생했을때즉각문제확산을방지할수있도록하였습니다. 49
고객센터를통해신고하기 https://cs.daum.net/ redbell/top.html Daum 은이용자웹접근성이높은고객센터에권리침해신고, 유해정보신고, 장애신고등신고하기기능을두어이용자가쉽고빠르게신고할수있도록하고있습니다. 비로그인시에도신고할수있으며, 신고한내용의진행과정을신고자에게전달, 공개하고있습니다. Daum 스팸정책 http://www.daum.net/doc/ nospam.html 방송통신심의위원회인터넷내용등급서비스 http://www.safenet.ne.kr 신고기능강화와빠른처리 Daum 은각종유해콘텐츠를이용자가직접신고할수있는다양한신고제도를운영하고있습니다. 이용자는 24시간뉴스센터, 고객센터, 권리침해신고센터등열린창구로서비스장애는물론댓글, 게시글, 유해정보, 권리침해등에대해신고할수있습니다. 또신고센터를개편, 보강하여본인이신고한내용과이후진행상황, 관련법률, 구제방안등에대해서도신속하고자세히알수있도록하였습니다. 2010 년부터모든서비스의신고기능을대폭강화하였습니다. 게시판과댓글의신고기능을일원화시키고세부기능을구체화하였습니다. 검색결과에도신고기능을강화하였으며, 이렇게신고접수된콘텐츠에대해서는최대 2시간이내에모두처리하고있습니다. 불법유해정보관리및심의기준강화 Daum 은 게시물정책위원회 를운영하여건전한정보유통과청소년을보호하는기준을제시하기위해노력합니다. 게시물정책위원회는현행법률과서비스이용약관에서제시한기준을지속해서다듬어불법유해정보를차단하고저작권, 명예훼손등이용자권리보호에도다각적인노력을기울이고있습니다. 유해콘텐츠는게시물삭제, 검색제외, 커뮤니티폐쇄의방법으로차단하며, 작성자에게는단계별로경고를누적하여서비스이용을제한하는등상대적인불이익과차별을감수하게합니다. 이용자의불만을최소화하고콘텐츠게시자의권리를보장하기위해게시자에게공지한후 30일뒤에 DB를삭제하고있으며, 삭제게시물의작성자는 30일이내에이의를제기할수있습니다. Daum 은자체심의기준으로유해콘텐츠나유해광고선전물게시를제한하고있습니다. 방송통신심의위원회인터넷내용등급서비스의등급기준을참고하여 0~1 단계만허용하는엄격한심의기준을적용하고, 광고에대해서도까다로운심사를통해무허가불법광고게재를금지합니다. 명예훼손에대해서는방송통신심의위원회에심의를요청하거나한국인터넷자율정책기구 (KISO) 를통해서판단하는등공정한판단을위해노력합니다 게시물규제절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_article.html 신고접수유해여부판단게시물삭제아이디규제 게시물복원절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_article_restore.html 접근제한해제게시글복원 이의신청 소명자료확인 규제대상게시물및커뮤니티확인 게시물영구삭제 Joyful Changes 50
아이디규제절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_id.html 시정권고 3일내에회원스스로위반내용을시정해야합니다. 시정하지않을경우아이디사용이제한될수있습니다. 경고경고가 2회누적되면아이디사용이제한됩니다. 서비스이용제한 7 일간위반서비스의 이용을제한합니다. 영구중지 Daum 에서아이디사용이영구히제한됩니다. 이용중지 30일간로그인이중지됩니다. Daum 내의모든서비스에서로그인할수없습니다. Daum 청소년보호정책 http://www.daum.net/doc/ youthpolicy.html 주요성과 2008 년보건복지가족부선정사이버윤리지수최우수기업선정 2009 년보건복지가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 2009 년문화부장관상수상 ( 공정이용이슈 ) 2010 년여성가족부선정사이버윤리지수최우수기업선정 2011 년여성가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 2012 년여성가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 02_ 청소년보호 Daum 은청소년의안전한인터넷사용을돕기위해 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 에서정한청소년보호정책을시행하고있습니다. 관련법령에따라청소년보호책임자와담당자를지정, 고시하고있으며, 현재 9,900 여개의성인관련키워드관리와성인인증절차등을통하여성인정보접근제어, 미성년자의가입과결제절차준수등청소년보호를위한다양한정책을펼치고있습니다. 직원을대상으로청소년보호관련교육도정기적으로시행하여유해정보로부터청소년을보호하고지키기위해최선을다합니다. 사이버윤리지수우수 Daum 은 2012 년여성가족부사이버윤리지수평가에서포털사이트부문에서 5년연속우수기업으로선정되었습니다. 사이버윤리지수평가는청소년들이많이이용하는인터넷포털, 게임, UCC, P2P 등각종인터넷매체들을대상으로자율규제활성화를위해 2006 년 6월에개발되었고, 청소년보호와유해정보의판단기준강화, 차단노력, 신고처리능력등청소년보호정책에대한객관적인평가지표입니다. 51
03_ 저작권보호 Daum 은표현의자유와저작권존중을모두중요하게생각합니다. 저작권법에따라 Notice & Take down 원칙 을기본으로, 신고접수되자마자저작권침해게시물을차단합니다. 또한어떤문제라도가능한모든적절한조치를취해위험의발생을사전에예방하고최소화하기위해노력합니다. 음악저작권보호요청 https://cs.daum.net/ redbell/right2010/ musicright_filter.html 음악저작물보호음악저작물은필터링시스템을통해원본음원이포함된게시물은자동으로걸러내어, 저작권침해를사전에방지하고, 의도하지않은불법행위로부터이용자가불이익을당하지않도록노력하고있습니다. 이와동시에저작권자가음원저작물을즉각보호신청을할수있도록하였습니다. 더불어방송사와제작사, 각각의저작권자또는저작인접권자등다양한이해관계자들과저작권보호를위한교류, 협력을강화하고있습니다. 음원저작권필터링시스템은이용자와저작권권리자를모두보호하여, 깨끗한인터넷을만들기위한노력입니다. 04_ 명예훼손, 악성댓글규제 클린캠페인, 즐거운人터넷 (http://clean.daum.net) Daum 은깨끗한인터넷문화조성을위해상시적으로클린캠페인을하고있습니다. 임시조치정보통신망촉진및이용에관한법률제44 조 2항에서정의한임시적차단조치 Daum 은명예훼손게시물, 악성댓글, 사이버테러등으로인한피해를최소화하기위해노력합니다. Daum 은내부핫라인, 게시물정책위원회등다양한장치를구축해신속하게대응하고있습니다. 명예훼손은피해를주장하는사람의신고접수에따라대응하지만, 중대한피해가예상되거나사이버테러등이예측되는명예훼손성게시물이급속히퍼지는경우, 신고접수전에도적극적인조치를취합니다. 고객센터를통해접수된신고의처리상황은웹사이트에서확인할수있습니다. 05_ 또하나의권리, 표현의자유 Daum 은명예훼손등인터넷역기능을막기위해노력하면서도표현의자유가위축되지않도록국내인터넷관련법과제도환경이사회적합의에따라개선될수있도록민관공동논의등에참여하고있습니다. 세계적으로인터넷은정부차원의규제보다는기업과사회시민단체, 이용자의자발적인자율규제를통해이용자를보호하고권리침해를방지하는추세로나아가고있습니다. 국내에서도이같은목소리가힘을얻으면서 2009 년국내 7개포털사가참여한한국인터넷자율정책기구 (KISO, htp://kiso.or.kr) 가출범하였습니다. KISO 의회원사인 Daum 도명예훼손신고자의임시조치오남용을줄이고자사회적합의가가능한범위내에서효율적인정책을수립하고있습니다. 인터넷공간의주인인네티즌과 Daum 이용자가더안전하고자유롭게인터넷서비스를이용할수있도록항상최선을다할것입니다. Joyful Changes 52
06_ 자살예방활동우리나라의자살률은현재심각한수준에있습니다. 정부는 2012 년 3월 31일부터 자살예방및생명존중문화조성을위한법률 을시행하였고, 한국인터넷자율정책기구 (KISO) 는 2012 년 6월 7일 자살예방에관한정책결정 을내렸습니다. 이정책결정에는자살관련게시물, 표현에대해서제한조치를하고, 심각한경우에는수사기관등에신고하는절차를담고있습니다. KISO 의회원사인 Daum 은 2006 년부터자살예방활동에적극임하고있습니다. 자살예방협회와다양한자살예방캠페인을진행하고, 자살관련키워드로검색할때는일반검색결과와달리, 별도의공간을두어자살예방을위한상담기관등관련정보를제공하고있습니다. 인구 10 만명당자살자수 (2010 년기준 OECD 자료, 단위 : 명 ) 33.5 10.6 10.8 11.0 11.2 11.3 11.7 13.5 13.9 15.8 15.9 17.3 18.6 21.2 호주 독일 아일랜드 노르웨이 슬로바키아 스웨덴 체코 오스트리아 에스토니아 폴란드 핀란드 슬로베니아 일본 한국 53