고령화 사회의 노약자를 위한 생활가전기기의 유니버설디자인 가이드라인 개발 2011년 6월 22일 2011년 6월 22일 인쇄 발행 지원기관 (사업명) 펴낸이 펴낸곳 지식경제부 2010 디자인기술개발사업 이 호 숭 경성대학교 출판부 608-736 부산광역시 남구 수영로 309(대연동) 전화 051-663-4195 ISBN 978-89-7314-229-3 (93060) 이 가이드라인은 지식경제부에서 시행한 2010 디자인기술개발사업 의 지원으로 이루어진 결과물입니다. 이 가이드라인에 수록된 내용을 인용할 시에는 반드시 출처(지원기관과 사업명)를 밝혀야 합니다.
차 례 유니버설디자인 가이드라인이 갖는 의미 - 05 Part A 유니버설디자인 가이드라인 활용 01. 유니버설디자인의 이해 수요자 조사 - 09 1. 유니버설디자인의 이해 - 09 2. 생활가전제품의 유니버설디자인 적용 필요성 - 12 3. 고령 사용자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 - 13 02. 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인 - 19 1. 진공청소기 - 27 2. 전기다리미 - 45 3. 세탁기 - 57 4. 냉장고 - 71 5. 전자레인지 - 87 6. 전기밥솥 - 99 7. 전기히터 - 113 8. 안마기 - 123 9. 약탕기 / 압력중탕기 - 133 10. Handheld 제품 리모컨 - 145
Part B 제품개발을 위한 유니버설디자인 리소스 01. 노화현상 고령자 인체 특성 정보입력 장치 - 157 1. 노화에 따른 인체기능의 변화 - 157 2. 고령자의 제품 조작능력특성 데이터 - 169 3. 정보입력 인터페이스 - 183 02. 참조표준(Reference Standards) 자료 - 191 1. KS A ISO/IEC Guide 71 : 2002-192 2. KS A ISO 13407 : 2005-218 3. KS A ISO 9241 11 : 2005-230 4. ISO 202821 1 : 2006-238 5. KS C 6532 : 1997-255 6. KS A 5561 1 : 2009-260 7. KS A 5561 2 : 2009-263 8. KS P 1503 : 2004-270 9. KS A ISO/IEC Guide 37 : 2003-274 03. 생활가전제품 유니버설디자인 정책 및 개발사례 - 285 1. Panasonic - 285 2. Toshiba - 291 3. Hitachi - 297 4. Mitsubishi Electric - 299 5. Ricoh - 303 UD Checklist - 307 1. 생활가전제품 유니버설디자인 체크리스트 - 309 2. 경성대학교 유니버설디자인연구센터 작성 유니버설디자인 평가지표 Ver.2.5-311 참고문헌 - 315
유니버설디자인 가이드라인이 갖는 의미 유니버설디자인은 장애인이나 노인들을 위한 복지용품 디자인이다. 모든 사람들을 포괄한다는 유니버설디자인의 목표는 이상일 뿐이다. 디자인 자체가 인간을 배려하는 것이므로 유니버설디자인은 불필요하다. 위의 세 가지 주장은 유니버설디자인(universal design)을 어젠다로 하는 각종 정책을 검토하거 나 개발을 기획할 때 관계자들 사이에서 논란을 일으키는 대표적인 사례 유형을 들어 본 것입니 다. 그렇다면 지금까지 그 역할을 훌륭하게 수행해왔던 산업디자인 을 이 시점에서 재점검하게 된 이유는 무엇 때문일까? 라는 의문을 짚어보지 않을 수 없게 됩니다. 유니버설디자인을 한마디로 정의한다면 각기 처지가 다른 다양한 사람들이 최대한으로 편리하 게 사용할 수 있도록 그 가능성을 넓히는 디자인 이라고 할 수 있습니다. 부연 설명하자면 디자 인 단계에서 연령층이나 신체적, 문화적 혹은 처한 사용 환경에 따른 개별 특성 등과 같은 다양한 요구와 정황을 이해하고, 디자인함으로써 최대한 배제시키지 않는 디자인 결과물을 얻는데 있습니 다. 유니버설디자인과 관련된 표현 가운데 모든 사람을 위한 디자인(design for all) 이라는 용어 에 대해 한 가지 디자인으로 어떻게 모든 사람의 요구를 만족시킬 수 있는가에 대한 의문은 용어 의 표현과 해석에서 기인된 문제라고 볼 수 있습니다. 처지가 다른 모든 사람들에게 공평히 사용 이 가능하고, 게다가 편리한 물건을 디자인한다는 것은 처음부터 무리한 목표임이 틀림없을 것입 니다. 유니버설디자인은 일정한 수준을 달성하면 만족되는 것이 아니라, 점진적으로 보다 많은 사용자 들에게 더욱 더 편리함을 제공할 수 있도록 개발과 개선을 지속적으로 수행하는 활동입니다. 기업 의 입장에서 볼 때, 유니버설디자인 방법 측면에서 최적의 디자인 결과를 얻기 위해서는 사용자의 요구사항을 반영하고, 지금까지의 디자인 문제점을 찾아 개선시켰음에도 불구하고, 출시 이후 소비 자들이 실제 사용하는 과정에서 예기치 못한 새로운 문제점이 발견되었을 때는 개선보완을 위한 지속적인 실천을 통해 완성도를 높여감으로서 명칭 그대로 유니버설한 디자인에 근접시킬 수 있게 됩니다. 이러한 선순환 모델을 국제표준(ISO)에서는 사용자 중심 디자인(user centered design) 으로 규정하고 있습니다. 정책적 측면에서 유니버설디자인의 도입 시급성이 강조되어진 현실적인 문제로는 주지의 사실과 같이 우리나라가 현재 저출산과 고령화 추세가 지속될 경우, 2019년과 2026년에는 각각 고령사회 와 초고령사회로 진입할 것으로 예측되기 때문입니다. 이러한 인구학적 변화에 대해 경제협력개발 기구(OECD)가 내놓은 보고서에서는 가까운 미래에 우리사회가 경제 사회적으로 커다란 충격에
직면하게 될 것임을 언급하고 있습니다. 이와 같이 산업화와 도시화, 그리고 가족구조의 빠른 변화 로 인해 고령층 인구가 크게 증가하면서 노인문제는 한 개인이나 특정 학문 분야만의 문제가 아닌 우리 사회가 직면한 사회적 차원의 문제이자, 디자인 분야에 있어서도 당면 과제가 되었습니다. 인간은 고령화가 지속됨과 동반하여 환경에 대한 인간 측의 적응능력이 현저하게 줄어들게 되 며, 산업디자인과 관련된 현실적인 문제로서 이와 같이 적응능력이 감퇴되어진 인류가 증가함에도 불구하고, 부족해진 능력만큼을 자연스럽게 보충하거나, 자긍심을 갖고 애용 가능한 디자인 분야의 자구 노력이 충분치 않았던 점을 반성하지 않을 수 없습니다. 유니버설디자인의 대표적인 매력은 이와 같이 적응능력이 약해진 사람들의 처지를 디자인 파라미터로 삼고, 사용 가능자 범위를 넓힌 다는 점입니다. 즉, 건장한 사용자의 신체조건을 파라미터로 삼는다면, 약자가 적응하기에는 무리 가 따르기 때문입니다. 유니버설디자인 가이드라인의 활용에 앞서 다음과 같은 사항에 대한 이해를 필요로 하고 있습니 다. 본 가이드라인에서 제시하는 내용은 주로 고령 사용자를 중심으로 한 인간 측면의 배려할 점 을 생활가전제품 디자인에 적용함으로서 보다 사용성이 향상된 제품 도출을 목적으로 하고 있습니 다. 그렇지만 고령자를 위한 모든 사항을 충분히 담고 있지는 못합니다. 따라서 이를 통해 도출된 디자인 결과물 역시 유니버설디자인으로서 충분조건을 갖춘 것이 아닌, 일정 디자인 품질을 유지 하고자 하는 필요조건을 갖췄다고 보는 편이 적절할 것입니다. 즉, 이상적인 디자인 결과를 위한 평가와 한계는 계측되기 어렵고, 제한선도 없지만, 이미 체계적으로 검증된 사항을 통해 디자인을 일정 품질 이상이 되도록 유지하는 일은 상대적으로 용이한 접근 방법이기 때문입니다. 따라서 지 속적인 문제인식을 견지하고, 해결방법의 도출과 적용, 그리고 사용자 검증의 과정을 통해 디자인 품질을 높여가는 반복적 순환 구조가 사용자 중심 디자인의 전제이자, 디자인 가이드라인이 보완 되어져야 하는 목적이라고 할 수 있습니다. 더불어서 중요한 점은 아름다운 결과물이어야만 한다 는 것입니다. 한 예에 불과하나, 유니버설디자인을 기업 디자인 문화의 주류로 만든 주방기구 메이 커 OXO의 마케팅 성공은 유니버설디자인 제품들이 기능적이면서도 미적일 수 있다는 사실을 보여 주고 있습니다. 이 점은 디자이너 고유의 감성적인 능력이 더욱 빛을 발하는 부분이라 할 수 있습 니다. 마지막으로 본 가이드라인의 주요 내용은 생활가전제품을 중심으로 구성되어 있으나, 관련 산업분야의 디자인 조직에서 제품개발에 활용함은 물론, 디자이너 개인 차원에서의 유니버설디자인 에 대한 학습 기능을 함께 고려하고 있습니다. 또한 제시 내용을 참조하여 다양한 산업분야에 있 어서도 자사 조직과 제품의 특성에 따른 유니버설디자인 가이드라인을 자체적으로 작성하여 활용 해 보는 것을 권장하고자 합니다. 대표연구자 이 호 숭 / 경성대학교 디지털디자인전문대학원 6
Universal Design Guideline for Home Appliances Part A 유니버설디자인 가이드라인 활용
01 유니버설디자인의 이해 수요자 조사 1. 유니버설디자인의 이해 1-1 유니버설디자인 개념과 원칙 유니버설디자인(Universal Design)이란, 스스로도 장애를 가지고 있는 미국 노스캐롤라이나주립대학 의 고 로널드 메이스(Ronald Mace)씨가 1990년대 디자인에 대한 이상이나 사고방식을 제창한 것이 시초라고 한다. 사전에서 Universal 이란 단어를 찾아보면 만인의, 보편적인 이라고 나와 있 듯이, 로널드 씨는 유니버설디자인을 특별한 개조나 특수 설계를 하지 않고 모든 사람들이 가능한 한 최대한까지 이용할 수 있도록 배려된, 제품이나 환경 디자인 이라 정의하였다. 그는 7가지 원칙으로 서 환경 정비나 제품 등의 디자인에 대한 지침을 제창하였다. by all people, to the greatest extent possible, without the need for adaptation or specialized design) (원문: the design of products and environment to be usable 그 7가지 원칙이란 : 1 누구나가 공평하게 사용할 수 있을 것. 사용자의 연령이나 체격의 차이, 신체 기능의 차이 등에 영향을 받지 않을 것. 2 사용하는 데 자유로울 것. 젖은 손으로도, 한 손으로도 조작이 가능한, 혹은 주위의 밝기에도 좌우되지 않는 등, 사용자의 다양한 능력에 맞게 만들어져 있을 것. 3 간단하고 직감적으로 알 수 있는 사용법일 것. 사용자의 지식이나 경험, 언어 능력, 집중력에 관계없이 사용법이 간단하게 만들어져 있을 것. 4 필요한 정보를 빨리 이해할 수 있을 것. 사용상황이나 사용하는 사람의 시각ㆍ청각 등의 감각 능력에 관계없이 필요한 정보가 효과적으
로 전달되도록 만들어져 있을 것. 5 무심코 한 실수가 위험으로 연결되지 않는 디자인일 것. 자신이 의도하지 않고 무심코 한 행동들이 위험이나 생각지 못한 결과로 이어지지 않도록 만들 어져 있을 것. 6 무리한 자세나 강한 힘을 필요로 하지 않고, 편하게 사용할 수 있을 것. 효율적으로 기분 좋게 피곤을 느끼지 않고 사용할 수 있을 것. 7 가까이에서 사용할 수 있는 크기와 공간으로 만들어져 있을 것. 어떤 체격이나 자세, 이동 능력에 상관없이 이용이 쉽고, 조작이 쉬운 공간이나 크기로 만들 것. 1-2 유니버설디자인의 유사 개념 유니버설디자인과 유사한 개념으로 사용되는 용어들의 증가로 인해 혼란을 겪게 되는 경우도 있다. 주요 용어에 대해 정리하여 두고자 한다. 배리어프리 디자인(Barrier-free Design) 1974년, 국제연합 장애인생활환경전문가회의에 의한 배리어프리 디자인(장벽 없는 건축 및 설 계 보고서에서 사용된 것이 시초라고 되어 있다. 장애가 있는 사람이 사회생활을 해 나가는 데 장애(배리어)가 되는 것을 제거한다는 의미로서 주로 건축학 분야에서 사용되기 시작했다. 모두를 위한 디자인(Design for All) 유니버설디자인과 거의 동의어로, 유럽 각국에서 널리 이용되고 있다. 모든 범위의 능력이나 상 황에 있는 사람들에게 편리한 제품이나 서비스를 제공하는 것. 접근 가능한 디자인(Accessible Design) 어떤 기능에 제한을 가진 사람들에게 초점을 맞추어 설계를 요구(needs)에 맞추어 확장함으로 써, 제품이나 서비스를 그대로 이용할 수 있는 잠재고객 수를 최대한 늘리기 위한 설계. 포괄적인 디자인(Inclusive Design) 만인의 요구에 대응하는 포괄적인 디자인 을 의미하며, 영국의 대학을 중심으로 그 대안이 활발히 진행되고 있다. 공용품( 共 用 品 ) 1991년에 일본에서 발족한 E&C 프로젝트 (1999년에 (재)공용품추진기구로 변경)가 배리어 프리 사회 구축을 지향하며 제창하였다. 신체적 특성이나 장애에 상관없이 보다 많은 사람들이 함께 편리하게 이용할 수 있는 제품이나 시설ㆍ서비스 를 공용품ㆍ공용 서비스라 하였다. 어댑터블 디자인(Adaptable Design) 구조나 재료의 변경을 수반하지 않고, 단시간 내에 사람들의 요구에 맞도록 하는 것. 개개의 요 10
구에 맞게 간단히 장착이나 분리가 가능하며, 사용하기 편리한 용건을 갖춤으로써 이용자의 폭을 넓히는 디자인 개념. 노멀라이제이션(Normalization) 장애인을 특별시하는 것이 아니라, 일반 사회 속에서 보통의 생활을 보낼 수 있는 조건을 정비하 여 함께 살아가는 사회를 표준이라 생각하는 사고방식. 11
2. 생활가전제품의 유니버설디자인 적용 필요성 가사노동을 경감시켜주는 생활가전제품은 새로운 제품들이 끊임없이 출시되고 있다. 사회 환경과 소비자 가치관의 변화에 의해 가전제품에 요구되는 기능과 성능도 변화하고, 사용자의 시점에서 새롭고 보다 편리한 제품 개발이 기대되고 있는 상황이다. 우리나라의 가전제품 역사는 그리 오래되지는 않았지만 60~70년대를 거쳐 본격적인 경제발전 으로 인한 소비심리의 향상에 따라 가전제품의 구매가 늘어갔다. 빠른 속도로 진행된 기술 발전에 힘입어 전기전자 제조업의 사세도 신장되었으며, 오늘날과 같은 세계적인 가전제품 브랜드를 보유 하게 되었다. 한국 사회에 있어서 가전제품의 급속한 발전과 보급은 취사와 청소를 중심으로 한 전통적인 가사의 역할이 주부들의 전담에서 가족 구성원 누구나 손쉬운 사용을 가능케 하는 계기 가 되었다. 결과적으로 여성은 가사의 부담을 덜고 사회진출이 촉진되는 사회적 효과가 있었고, 가 전제품의 보급은 가사문화와 라이프스타일을 근본적으로 바꾸는 커다란 의미를 내포하고 있다. 이와 같은 상황 속에서 최근 가전제품 시장에는 정보통신 기술과 소재의 혁신 등에 힘입어 새로 운 기능을 탑재하고, 이전 산업사회에서 익숙해진 기계식 조작방법과 구분되는 조작 형태를 한 신 제품이 늘어나고 있다. 디지털 가전으로 대표되는 이러한 제품들에 대한 부적응 현상으로써 액정 표시가 잘 보이질 않는다., 스위치가 제대로 눌러졌는지 모르겠다., 어디를 조작해야 하는지 모르겠다. 라는 식의 사용 어려움을 호소하는 고령자의 수가 크게 늘어나고 있다. 고령화에 따른 인간의 신체기능 저하 현상은 연속적이며, 서서히 진행되는 특성 상 의식되지 못 하는 경우가 많다. 2050년 우리나라 65세 이상 고령인구 비율이 38.2%에 달하면서 세계 최고령 국가가 될 것이라는 전망에서 내포되어 있듯이 다양한 사회문제와 더불어 향후 시장을 크게 점유 하는 고령자의 생활과 자립 지원을 위한 고령자의 신체특성과 인지특성을 배려한 상품이 보다 절 실해지고, 그에 대응한 유니버설디자인의 필요성이 점차 커지고 있다. 비단 고령자만의 문제는 아 니지만, 원만하지 못한 사용성 문제는 제품이 제공하려는 기능을 충분히 활용하지 못하는 사용상 의 불편함을 느끼게 함은 물론, 특히 인공환경에 대한 적응력이 상대적으로 부족한 노약자들에게 상해를 유발할 수 있는 안전사고와도 연결될 수 있기 때문이다. 기본 기능을 비롯한 새롭게 추가된 기능을 어떻게 하면 소비자가 능숙히 사용할 수 있을 것인가 에 대한 노력의 일환으로 도출된 형태이기보다, 표면적인 장식과 트렌드 추구를 상품의 중점 부가 가치로 한 디자인은 소비자들에게 지속적인 의미를 전달하지 못하는 시대가 열리고 있다. 디자인 은 컬러, 질감, 형태와 같은 가시적 범위를 초월하여 규격이나 사용성은 물론, 제품이 놓이고, 사용 되어지는 생활 속의 전반적인 맥락을 이해하고, 사용자가 느끼는 기분까지 고려하며, 제품의 요소 를 바르게 배치하는 업무로 인식할 필요가 있다. 그러한 의미에서 가전제품을 구매한다는 것은 생 활 편의성을 지원해주는 제품이라는 의미와 더불어 즐거운 라이프스타일을 연출하는 기분으로 선 택 가능한 차원이 되어야 할 것이다. 12
3. 고령 소비자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 3-1 조사 목표 고령 사용자의 일상생활 가전제품사용 의존도 및 사용에 있어서 느끼는 불편한 점을 파악 하여, 본 디자인 가이드라인의 연구범위 설정을 위한 타당성을 확보함. 또한 고령 소비자들이 현재 느끼고 있는 불만 사항과 잠재적 구매 욕구를 동시에 파악하여 가이드라인 활용자 측면에서의 상품기획 및 개발 고려사항을 제시함. 3-2 조사 개요 (1) 조사 설계 모집단 / 표본수 조사방법 조사기간 조사기관 전국 65세 이상 고령층 / 300명 1대1 대면조사(FTF) 2010년 8월 16일 ~ 9월 7일 (주)시니어파트너즈 (2) 응답자 특성 (사례수 및 구성비) 분류변수 / 사례수 (구성비) 성별 구성 남자 132 (44.0) 여자 168 (56.0) 65~70세 미만 147 70~75세 미만 67 75세 이상 56 연령 구성 (49.0) (32.3) (18.7) 배우자 221 (73.7) 자녀 125 (41.7) 손자/손녀 51 (17.0) 동거인 독거 19 (6.3) 부모 3 (1.0) 애인 2 (0.7) 건강상태 (그래프 참조) 매우 건강 14 (4.7) 건강 140 (46.7) 보통 97 (32.3) 나쁘다 44 (14.7) 매우 나쁘다 5 (1.7) 기초생활수급자 수급자 8 (2.7) 비수급자 292 (97.3) 학 력 초등 졸업 79 (26.3) 중학 졸업 99 (33.0) 중학 중퇴 8 (2.7) 고교 졸업 103 (34.3) 고교 중퇴 1 (0.3) 대학 이상 10 (3.3) 13
응답자들의 건강상태는 고혈압(20.3%), 당뇨(11.3%), 관절염(10.7%), 치주질환(3.7%) 등으 로 대표적인 성인 특정 질환이 상위에 나타나고 있음. 3-3 조사 결과 생활가전제품의 제시 범위 가습기, 냉장고, 김치냉장고, 전동칫솔, 전기주전자, TV+리모컨, 전기면도기, 약탕기, 세탁기, 식기세척기, 에어컨, 진공청소기, 전기난로(히터), 전기밥솥, 커피메이커, 음식물처리기, 다리미, 스팀다리미, 안마기, 전자레인지, 기타 (1) 위 보기 제품 중, 일상생활에서 가장 필요하다고 느끼는 제품 5가지에 대해서 냉장고 TV+리모컨 세탁기 전기밥솥 에어컨 98.0 91.0 84.3 58.3 43.0 진공청소기 김치냉장고 전자레인지 약탕기 전기난로 30.0 25.3 19.3 8.7 8.0 전기면도기 안마기 다리미 전기주전자 커피메이커 6.7 5.7 5.3 4.0 4.0 전동칫솔 스팀다리미 가습기 음식물처리기 식기세척기 2.3 2.3 1.7 0.7 0.3 일상생활을 유지하기 위한 의존도가 높은 가전제품은 냉장고, TV+리모컨, 세탁기, 전기밥 14
솥 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 약탕기(건강에 대한 배려) 및 전기난로/히터(기온 변화에 대한 신체 대응력 저하 배려)에 대한 수요가 두드러지는 특성을 보임. (2) 위의 보기 제품 중, 사용방법이 어려워서 불편하다고 느끼는 제품 3가지에 대해서 음식물처리기 스팀다리미 식기세척기 커피메이커 약탕기 49.0 39.7 39.0 34.3 23.3 가습기 전자레인지 김치냉장고 전기난로 전기주전자 17.0 11.7 10.4 10.0 3.3 전기면도기 세탁기 에어컨/선풍기 전기밥솥 전동칫솔 3.0 8.7 8.3 7.7 5.0 TV+리모컨 안마기 다리미 진공청소기 없음 5.0 5.0 3.7 1.7 1.7 냉장고 0.7 사용방법에 익숙하지 못한 제품은 음식물처리기, 스팀다리미, 식기세척기, 커피메이커, 약탕 기 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 상대적으로 근래에 보급된 제품류에 대해 사용방법의 어 려움을 나타내는 것으로 분석됨. (3) 위의 보기 제품 중, 새로 구매하려 하거나, 선물 받고 싶은 제품 한 가지에 대해서 안마기 TV+리모컨 냉장고 약탕기 에어컨 18.7 16.7 11.0 10.7 6.3 세탁기 전기면도기 진공청소기 6.3 6.0 4.7 직 간접적인 구매를 통한 잠정수요로서 안마기, TV, 냉장고, 약탕기, 에어컨 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 건강에 대한 배려 및 생활에 편의기능이 추가된 가전제 품에 소유 욕구를 느낌. 15
(4) 위 (3)에서 해당 제품을 선택한 이유에 대해서 디자인 호감 추천 / 광고 고장 / 대체구매 신기능 매력 할인된 가격 신규 추가구매 없음 전 체 (300) 44.3 33.0 20.3 18.0 15.7 5.3 0.3 안마기 (56) 50.0 48.2 0.0 14.3 30.4 0.0 0.0 TV+리모컨 (50) 60.0 26.0 24.0 20.0 2.0 12.0 0.0 냉장고 (33) 51.5 18.2 39.4 21.2 0.0 3.0 0.0 약탕기 (32) 46.9 31.3 3.1 15.6 46.9 12.5 0.0 에어컨 (19) 26.3 36.8 21.1 36.8 10.5 0.0 0.0 세탁기 (19) 26.3 0.0 57.9 31.6 0.0 0.0 0.0 전기면도기 (18) 33.3 38.9 22.2 11.1 16.7 0.0 0.0 진공청소기 (14) 14.3 14.3 64.3 7.1 14.3 14.3 0.0 (5) 위 (4)에서 고장 / 대체구매 의 구체적 내용에 대해서 1 진공청소기 55.6 22.2 11.1 11.1 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 흡입력이 약해서 작동중단 소음이 커서 기타 기능 불만 2 세탁기 36.4 15 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 소음이 커서 용량이 적어서 모터가 낡아서 먼지필터가 없어서 때가 덜 빠져서 연결부위 누수 세탁물 엉김 현상 노후로 인한 대체 16
3 냉장고 53.8 15.4 15.4 7.7 7.7 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 용량이 적어서 소음이 커서 냉동성능 불만 냉장성능 불만 전기요금 및 기타 기능 불만 4 TV+리모컨 50.0 41.7 8.3 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 화면이 작아서 화질불량 소리 불량 5 전기면도기 75.0 25.0 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 수염이 깎이지 않아서 작동중단 6 에어컨 50.0 25.0 25.0 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 소음이 커서 작동중단 악취, 기타 기능 불만 (6) 위 (4)에서 신기능 매력 의 구체적 내용에 대해서 1 에어컨 50.0 35.7 14.3 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 공기청정 기능 취침예약 기능 제습기능 17
2 세탁기 50.0 16.7 16.7 16.7 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 건조기능 큰 용량 힘 있는 세탁기능 삶기 기능 3 냉장고 35.0 33.4 31.6 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 양문형 타입 큰 수납공간 홈바, 절전 및 기타 기능 4 TV+리모컨 40.0 34.0 26.0 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 선명한 화질 큰 화면 사이즈 기타, 다양한 부가기능 5 약탕기 40.0 20.0 20.0 20.0 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 예약기능 용량이 커서 편리한 작동 진하게 우려지는 기능 6 안마기 50.0 20.0 15.0 15.0 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 혼자서도 안마가 가능해서 향상된 안마기 성능(두드리기 속도) 손이 닿지 않는 곳까지 가능해서 언제나 쉽게 할 수 있어서 18
02 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인 가이드라인의 취급 제품에 대해서 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인에서 취급하고자 하는 대상 제품의 범위 설정은 전술한 고령 소비자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 결과 등을 근거로 하여 다음과 같은 3가지 측 면을 고려하였다. 첫째, 고령 소비자들이 일상생활에서 의존도가 높거나 잠재적인 구매수요가 높게 예상되는 제품 둘째, 고령 사용자들이 사용방법에 익숙하지 못한 제품 셋째, 본 연구진의 판단으로 본 가이드라인에 필요로 사료되는 주요 제품 이상과 같은 기준에 의해 10개 제품(진공청소기, 전기다리미, 세탁기, 냉장고, 전자레인지, 전기 밥솥, 전기히터, 안마기, 약탕기 / 압력중탕기, 리모컨)을 선정하였다. 19
가이드라인의 구성에 대해서 각 제품 별 가이드라인은 다음과 같이 4가지 항목으로 구성되어 있다. 1 대상 제품 이미지 : 규격이나 형식 등의 차이에 따른 다양한 제품의 예시를 나타내고 있다. 2 사용자가 느끼는 (제품별) 사용불편요소 및 요구사항 : 사용자 조사 및 사용성 평가 결과, 인 터뷰, 문헌 정보자료 등에서 취합된 해당 제품군에 대한 일반적인 불편사항과 개선 요구점 등을 사용자행동모델(5참조)에 따라 분류하여 제시하고 있다. 3 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 : 위 2의 조사내용 가운데 특히 배려가 필요한 사 용자(다양한 측면에서 고령화에 따른 인체기능 저하 현상을 나타내는 고령자 및 장애를 가진 사용자)들에 대한 사용정황 특성을 제시하고 있다. 배려가 필요한 사용자의 범위는 생활가전 제품을 사용하는 동작에 있어서 특별한 개조나 타인의 도움이 없이 기본기능 이상을 사용하 고 있는 일정 자립생활이 가능한 고령자와 장애를 가진 사용자를 대상으로 하고 있다. 본 조사에 참여한 장애를 가진 사용자의 주요 특성 및 장애등급별 장애정도는 다음과 같 다. 장애 종류 하지기능장애 뇌병변 장애 주요 특성 지체장애의 범주에 속하며, 몸을 이동하는데 있어서는 보조기구가 필요하나, 팔 과 손의 관절운동이 어느 정도 가능한 장애인 뇌의 손상으로 인한 신체기능의 복합적인 장애가 있는 장애인 장애 등급 1급 2호 2급 4호 3급 5호 장애정도 (지체장애 - 하지기능장애) 가. 두 다리를 완전마비로 각각 전혀 움직일 수 없는 사람 나. 두 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 가. 두 다리를 마비로 각각 겨우 움직일 수 있는 사람 나. 두 다리 각각의 3대 관절 중 2개의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 다. 두 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 50% 이상, 75% 미만 감소된 사 람 가. 한 다리를 완전마비로 전혀 움직일 수 없는 사람 나. 한 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 장애 등급 1급 1호 2급 1호 장애정도 (뇌병변 장애) 가. 보행이 불가능한 사람 또는 주위의 전적인 도움이 없으면 일상생활을 하는 것 이 불가능한 사람 나. 2급 1호의 가 와 나 의 증상이 동시에 있는 사람 가. 평지에서 50m 이상 보행이 어려운 사람, 고르지 못한 바닥이나 언덕길을 걷 는 것이 매우 어려운 사람, 또는 손잡이를 잡고도 계단 오르내리기가 겨우 가 20
능한 사람 나. 식사, 세면 및 양치질, 용변처리 등을 어느 정도 할 수 있으나 목욕, 물이 들 어 있는 컵을 손으로 흘리지 아니하고 옮기는 일 또는 선반에 물건을 올리는 일 등을 거의 할 수 없는 사람 2급 2호 3급 1호 3급 1호의 가 와 나 의 증상이 동시에 있는 사람 가. 평지에서 100m 이상 보행이 어려운 사람, 고르지 못한 바닥이나 언덕길을 걷 는 것이 어려운 사람, 또는 계단을 오르내리기가 매우 어려운 사람 나. 식사, 세면 및 양치질, 용변처리를 하는데 다소의 어려움은 있으며 목욕, 물이 들어 있는 컵을 손으로 흘리지 않고 옮기는 일, 선반에 물건을 올리는 일 등 이 매우 어려운 사람 4 (제품별) 디자인 시 고려사항 : 해당 제품군별 사용성, 안전 위생, 유지관리 경제성, 매력 성 등과 같은 4가지 요소별로 디자인 고려사항 10가지에 대해 제시하고 있다. 각 요소별 주 요 관점은 다음과 같다. 4가지 요소 10가지 주요 관점 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 사용성 2 다양한 사용 환경과 처지에도 사용이 편리한 디자인 3 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 안전 위생 4 안전하게 사용 가능한 디자인 5 위생과 청결을 고려한 디자인 6 유지관리가 용이한 디자인 유지관리 경제성 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 8 지속 사용 가능한 내구성 매력성 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 5 (제품별) 사용자행동모델 : 사용성 향상을 위해서는 제품의 실제 사용 상황에서 기기의 정보 탐색과 실행(조작) 그리고 사후 과정에 이르는 일련의 수행 동작들이 순조롭게 진행되는 것 이 중요하다. 본 가이드라인에서는 연구범위의 제품에 대한 사용자행동 특성을 분석하여, 4 가지 유형의 사용자행동모델을 제시하고 있다. 이를 참조하도록 함으로써 디자이너와 상품기 획자는 개발하고자 하는 제품의 사용자행동을 직접관찰하지 않고, 가상의 사용행동 시나리오 작성을 통하여 제품을 사용하게 될 사용자층에 대한 행동특성 및 제품의 상관관계를 쉽게 파악 할 수 있다. 21
Type 1 관련제품 바닥이나 벽에 설치하여 사용한다. 주요특징 조작을 위한 기능버튼이 많다. 원거리에 두고 사용하는 경우가 많다. 제품의 작동시간이 비교적 길다. 22
Type 2 관련제품 제품조작에 사용자가 개입되어서 사용한다. 사용자가 신체에 밀착시켜서 사용한다. 주요특징 코드 또는 충전방식을 사용한다. 사용 후 코드를 정리한다. 구성품의 교체가 많다. 23
Type 3 관련제품 사용 시 제품은 고정되어 있다. 조작을 위한 기능버튼이 많다. 주요특징 내용물(음식물, 세탁물 등)을 넣어서 작동시키는 제품. 작동이 끝난 뒤 자동으로 대기상태를 유지한다. 제품의 부피가 크다. 수납성이기 때문에 박스형태를 가진다. 24
Type 4 관련제품 사용 필요 시 설치하여 사용한다. 조작을 위한 기능버튼이 많다. 음식물을 넣어서 작동시킨다. 주요특징 작동이 끝난 뒤 자동으로 대기상태를 유지한다. 사용 후 코드를 정리한다. 사용 후 내부 구성품을 세척한다. 주방용품 중심이다. 25
가정 내 가전제품 사용공간 입면 스케일 26
1. 진공청소기 케니스터형 사이클론식 업라이트형 핸디형 스팀형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 1-1 사용자가 느끼는 진공청소기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 이 동 ON 기능설정 작 동 본체가 잘 따라오질 않아서 억지로 끌어당기는 느낌이다. 민첩한 방향 전환 과 쉬운 이동이 가능한 바퀴 요구 장소를 옮길 때마다 코드를 여러 번 꽂고 빼기가 귀찮다. 충분한 코드 길 이에 대한 요구 스팀용 물통에 물이 차있는 경우, 무거워서 들고 옮기기 어렵다. 전원 버튼을 주변의 다른 버튼(코드 되감기 버튼 등)과 오인하여 잘못 누르는 경우가 있다. 다른 기능 버튼과의 인접 배치 및 유사한 형태의 버튼 나열로 인한 오류 명확하게 인지 가능한 형태, 색상, 배치 요구 전원 버튼을 허리 숙여 누르기가 힘들다. 전원 버튼을 손잡이에도 설치하거 나, 본체의 버튼을 발로 밟아서 켜고 끄길 원하는 요구 직사각형으로 된 노즐 흡입구의 중앙이 아닌 양쪽 끝부분을 통해 지나가면 흡입력이 떨어진다. 바닥면 전체에 고른 흡입력 전달되는 구조 요구 벽과 바닥사이의 모서리나 구석을 청소하기 불편하다. 기능에 따른 여러 가지 노즐 옵션이 있으나 보관이 불편하며, 갈아 끼우기도 어려워서 거의 사용하지 않는다. 장식장이나 소파 아래와 같이 노즐이 들어가지 못하는 곳은 허리를 숙여 연 장관을 깊숙이 넣어 작동시켜야 한다(1). 27
사용 중 노즐이 가구에 반복 부딪히면서 청소기와 가구 양쪽 모두 상처가 늘 어난다(2). 1 2 문턱을 넘을 경우, 호스를 잡아당기거나 직접 가서 본체를 들어야 한다. 청소 기 본체가 자주 뒤집어진다. 바닥에 쏟은 수분 물질을 흡입시키자 제품내의 필터가 엉망이 되었다. 흘린 밀가루를 청소하다 필터가 막혀버렸다. 메쉬필터의 네트 조직이 막히 는 원인 흡입 시 방출되는 바람으로 인해 먼지가 날리고, 숨을 쉬기 불쾌하다. 바닥 을 향해 배기되는 송풍구 위치의 문제 사용이 거듭되면서 배기에서 악취가 섞여난다. 미세먼지 분출 원인 작동 소음이 너무 커서 전화벨, 인터폰 등의 소리를 듣지 못한다. 본체 버튼의 경우, 편의상 발로 눌러서 끄는 습관 때문에 위생상, 손을 사용 하기가 꺼려진다. 세게 감겨 들어가는 코드의 플러그에 손톱을 부딪쳐 다친 적이 있다. 코드를 자동으로 감을 때, 한 동작에 안 들어가는 경향이 있어서 손으로 끝부 분을 당겼다 넣었다 반복할 때가 있다. OFF 코드 되감기 기능 고장으로 말아서 손잡이 틈새에 끼워 놓는다(1). 코드를 수납할 곳이 마땅치 않아서 대충 제품에 끼워 놓는다(2). 1 2 사용 후 보관 시 한 손으로 들고 옮기기 힘들다. 들고 옮기기 편리한 위치 와 무게 중심이 고려된 손잡이, 작고 가벼운 청소기 요구 보 관 본체에 연장관을 끼우는 홀더가 너무 작아서 밖에 빼놓은 채로 벽에 기대 놓 고 보관한다. 힘들이지 않고 부드럽게 장착되는 홀더 구조 요구 본체의 연장관용 홀더가 깨져서 세워 보관할 수가 없다. 돌출되고 마찰이 28
많은 부품에 대한 설계 배려 요구 무선 청소기 충전 시 스탠드식 받침대에 쉽게 결합되지 않는 경우가 많다. 충전단자에 쉽게 결합되는 스탠드 구조 요구 실수로 누른 버튼으로 먼지통이 분리되어 바닥에 쏟아졌다. 종이필터가 필요 없고, 쓰레기양을 파악하기 쉬웠으면 좋겠다. 필터 교환이나 관리 방법을 잘 몰라서 자식들이 왔을 때 해준다. 약해진 흡입력에 대해 A/S 문의 결과, 다른 모델의 필터가 끼워져 있었다. 구매 시 전용 필터 인지를 위한 명확한 표시에 대한 요구 필터 교환을 너무 오래 전에 해서 악취가 나는 것을 인식하지 못한 채 사용 한다. 후각기능의 저하로 인한 인지 어려움 필터 교환을 위한 뚜껑 개폐방법을 알기 어렵다. 관 리 네트필터를 세척 후 드라이어로 빨리 말리려다 변형되었다. 종이필터 교체 시 장착위치에 정확히 끼우기가 어렵다. 먼지통을 열 때 압력으로 인해 내부의 먼지가 날린다. 쌓인 먼지를 쏟아 버리면서 미세먼지가 도로 날리거나 흡입하게 된다. 종이필터를 쓰레기봉투에 담기 전 부풀어 오른 부피를 줄이기 위해 찌그러트 릴 때마다 분출되는 먼지를 흡입하게 된다. 흡입구 주변에 붙은 머리카락이나 진드기 같은 이물질이 신경 쓰인다. 충전시간이 긴데 비해 전력이 빨리 소모되어 귀찮다. 필터가 있어도 미세먼지를 도로 배출한다는 보도를 접하고 불안을 느낀다. 부속품, 사용설명서를 잃어버리기 쉽다. 무거워서 꼭 필요한 경우가 아니면 빗자루나 막대걸레를 자주 사용한다. 청 소기 무게에 대한 경감 요구 사용해 본 제품마다 연결 부위가 쉽게 끊어지거나 빠진다. 내구성이 취약하 기 쉬운 부위에 대한 보완 요구 기 타 설치가 귀찮아서 커다란 청소기를 놔둔 채 별개로 구매한 핸디형 청소기를 거실에 놓고 애용하게 된다. 장시간 이용 시 모터 과열냄새가 발생한다. 소음이 크지만, 청소기가 너무 조용하면 흡입력이 약할 것 같은 염려가 된다. 심야에 청소할 시에는 노즐이 부딪히고, 바퀴가 움직이면서 내는 특유의 조작 소리 때문에 아랫집 눈치가 보인다. 사용 예절과 공동주택 거주자의 특성 진공청소기는 일상생활 가운데서 바닥 청소는 물론, 가구, 침구, 진공포장 등 29
다양한 용도로도 사용된다. 외국 D사 제품은 강력한 흡입력과 첨단 디자인도 맘에 드는데 손잡이나 연장 관이 너무 크거나 길어서 불편하다. 일부 수입제품에 대한 한국인 사용자의 신체치수 부적합에 대한 불편 외국 D사 제품은 사용설명서의 그림만 보아도 쉽게 조립할 수 있어서 좋았 다. 간단하고 쉬운 사용설명서에 대한 요구 30
1-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 청소기를 보유하고는 있으나 준비나 조작 과정 등이 번거로워서 사용을 꺼린다. 해 설 집이 좁아서 막대걸레를 사용하는 것이 빠르고 편리하다(1). 꺼내서 연결하고, 정리하는 것이 귀찮아서 잘 사용하지 않는다. 곁에 두고 쉽게 사용할 수 있는 핸디형이나 소형청소기를 선호한다(2,3). 1 2 사 용 정 황 3 4 5 손가락, 손목 동작에 어려움을 느낀다. 해 설 노즐, 먼지통을 분리 결합하는 동작이 힘들다(1,2). 필터교환을 위해 뚜껑을 열기 어렵다(3). 본체의 연장관 홀더에 꽂기가 어려워서 벽에 세워 기댄 채로 보관한다(4). 본체가 무겁고 손잡이가 들기 어려운 위치에 달려 있다(5). 31
사 용 정 황 1 2 오래 사용해서 익숙해진 제품에 대한 애착이 많다. 해 설 30년 된 청소기를 사용하고 있다. 오래된 매뉴얼을 보관하고 있다(1). 본체의 사출 부품이 파손되어 있으나, 기본 기능에는 문제가 없고 버리기는 아까 워서 계속 사용한다(2). 사 용 정 황 1 2 3 해 설 허리를 굽히는 작업 동작에 신체적 부담을 느낀다. 5 장식장이나 소파 밑을 청소할 때 허리를 숙여야 한다(1). 전기코드를 꽂고 뺄 때마다 허리를 숙여야 한다(2). 흡입구를 교체하거나 코드를 정리할 때 허리를 숙여야 한다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 신체를 움직이는 것이 귀찮고, 최소한의 동작을 원한다. 귀찮아서 노즐 교환을 잘 안 하고 기본 기능만 사용한다(1). 장소 이동 때마다 코드를 꽂고 빼는 일이 귀찮아서 연장선을 사용한다(2). 32
사 용 정 황 1 2 해 설 제품 상태에 대해 정확히 인지하지 못한다. 필터교환 표시가 없어서 적절한 교환 시기를 모른 채 계속 사용한다(1). 소형 청소기의 표시램프가 붉은색 한 가지 뿐이어서 충전상태를 알기 어렵다(2). 사 용 정 황 1 2 3 기억력의 저하로 인해 소모품 교환, 부가장치의 연결방법에 어려움을 느낀다. 해 설 필터를 교환 시 삽입 방향을 잘 모른다(1). 필터 뚜껑 결합방법을 모른다(2). 연장관을 원하는 길이로 조절하는 방법을 모른다(3). 33
(2) 장애를 가진 사용자 1 2 3 2 사 용 정 황 4 5 6 7 8 휠체어 이동과 청소를 위한 동시 행동에 어려움을 느낀다. 휠체어로 원하는 위치까지 이동 후 멈추고 청소 동작을 반복한다(1). 이동 시 청소기를 쥐고 휠체어를 움직여야 하므로 불편하다(2,4). 해 설 휠체어 이동 시 청소기의 손잡이를 신체에 걸쳐 떨어질 염려가 있다(2,5). 이동 시 휠체어를 움직인 후 청소기 줄을 당겨 청소기 본체를 이동시키는 동작을 반복한다(6). 문지방을 넘을 시 휠체어를 멈추고 본체를 직접 들어서 옮긴다(7). 다른 노즐로 교체할 경우를 대비해 쥐고 다니다가 떨어트리는 경우가 있다(8). 34
1 2 3 사 용 정 황 4 5 휠체어 사용 중 제한적인 자세로 인한 불편한 사용동작 앉은 자세에서 높은 곳을 청소할 때, 팔을 높이 치켜들고 사용해야 한다(1). 청소기의 노즐을 바닥면에 밀착하는데 어려움을 느낀다(2). 해 설 바닥면에 흡입구를 대기 위해서 자세를 옆으로 구부린 채 사용해야한다(2). 휠체어에 앉은 상태에서 바닥에 놓인 제품의 조작 동작이 힘들다(3). 충전용 받침대에 제품을 꽂을 때 두 손을 사용하더라도, 제품이 무겁고 허리힘이 약해 원만히 끼우지 못한다(4). 보관 시 본체를 세운 후 청소기를 들고 구석으로 옮겨야 하는 불편이 있다(5). 35
1-3 진공청소기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 본체에서 먼지통과 필터교환은 한손으로도 분리할 수 있을 것. 2 청소 동작 중에 운전 손잡이는 한손으로도 쉽게 조작 가능할 것. 3 본체로부터 전원코드를 뽑는 동작은 한 손으로도 가능할 것. 4 사용 중이나 이동 시에 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 5 손잡이(운반 손잡이, 운전 손잡이, 먼지통 손잡이)는 신체적 부담감 없이 편하게 쥐 고, 옮길 수 있는 형태일 것. 운반 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이 가 없을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 운전 손잡이는 회전과 밀고, 당기는 반복동작에도 팔과 손목이 피로해지지 않도록 각도와 위치에 배려할 것(사례 1). 운전 손잡이는 가벼운 손목동작으로도 적은 회전반경과 방향 전환이 가능할 것(사례 2). 1 2 먼지통 손잡이는 손목을 꺾는 동작이나 기우리지 않고도 쉽게 분리하여 비울 수 있는 구조 일 것(사이클론 청소기 사례). 먼지통 손잡이는 운반 중이나, 예기치 않은 행동으로 쉽게 놓치는 일이 없도록 설계 각종 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 둘레 길이는 73mm 이하로 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 6 흡입구는 전방에 장애물이 있거나 방향전환이 필요한 경우, 가벼운 손목동작과 적 은 회전 반경으로 쉽게 조작 가능할 것. 7 청소기는 이동하며, 장시간 사용하는 제품(행동지속제품)이므로 신체적 활동에 부 담이 없을 것. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 36
1 전원버튼과 흡입력 세기 조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 2 이동이나 방향전환에도 본체가 안정된 형태를 유지한 채 주행이 가능할 것. 바퀴의 크기, 소재, 위치 등을 고려 3 코드를 콘센트에서 꽂고 빼는 반복적인 행동을 줄이기 위해 적절한 전원코드 길이 를 제공할 것. 전원코드의 종류와 길이 (전기 진공청소기: KS C 9101 : 2009. 02) 정격 소비전력(W) 전원코드의 종류 전원코드의 길이 300 이하의 것 300 초과 500 이하의 것 500을 초과하는 것 KS C IEC 60245-4 및 KS C IEC 60227-5에 규정하는 평형 코드 또는 KS C IEC 60245-4에 규정하는 대편 코드 KS C IEC 60245-4 및 KS C IEC 60227-5에 규정하는 평형 코드 KS C IEC 60245-4 및 KS C IEC 60227-5에 규정하는 캡타이어 코드 3.9m 이상 4.9m 이상 4.9m 이상 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 전원 및 흡입력 조절기능을 손잡이에도 제공하여, 허리를 굽히는 동작을 최소화 할 것. 2 탁자나 침대, 의자 밑과 같이 낮은 곳을 청소할 시에는 무리하게 허리를 굽히지 않도록 배려할 것. 각도 조절이 가능한 연장관 구조 (사례) 손잡이 사용방법(기능, 조작적 측면)의 유연성 제공 (사례) 3 손목, 팔은 중립자세에 가깝도록 설계되어 편안한 사용이 가능할 것. 운전 손잡이의 높이를 813~1.015mm까지 조절할 수 있도록 하며, 길이를 3단으로 조절할 경우, 813mm(여자 5분위), 916mm(남여평균), 1.015mm(남자 95분위)로 설계 참조할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 코드감기 버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 37
Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위 해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 3 흡입구 교체가 용이하도록 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 4 무선 청소기는 충전기와 결합 및 분리가 용이한 구조일 것. 5 본체의 연장관 걸이와 연장관은 결합과 분리가 용이한 구조일 것. 6 연장관 길이 조절 및 흡입구 교체 시는 한 동작으로도 가능한 구조일 것. 7 먼지 분리기(사이클론 방식) 뚜껑은 용기와 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 8 본체와 배기필터 덮개는 열고 닫기가 용이한 구조일 것. 9 운전손잡이는 밀고, 당기는 조작동작에도 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질 과 형태일 것(사례). 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 연장관의 길이는 사용자의 신장과 사용 장소에 맞추어 쉽게 조절이 가능할 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 충전 진행 상태에 대한 알림기능(충전 진행 중 / 충전 완료) 청소 상태(먼지 유무 등)에 대한 정보를 제공 흡입력의 세기를 단계별로 알기 쉽도록 제공(점자표기가 병용된 사례) 38
3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 개봉 및 설치 등 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 교환, 교체시기에 대한 정보를 제공(먼지통 비움, 먼지봉투 교환, 필터청소 시기 등) 배기필터 덮개의 결합방법을 알기 쉽게 제공 필터 및 먼지통의 분리와 결합 순서를 해당 제품 부위에 도해를 통해 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 개개의 부분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것(연장관 길이조절, 흡입구 교환). 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 39
2 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 필터, 먼지통 교환을 위한 조작순서를 알기 쉽게 해당 부품에 도해로 표시 3 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조정이나 소음이 가능할 것. 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 이물질 흡입 또는 노즐 막힘 현상이 생겼을 때, 사고방지를 위한 일시적 작동중지 기능을 제공할 것. 가정에서 청소 중 삽입이 예상되는 이물질 : 액체 가루 등의 음식물, 장난감, 액세서리, 천 소재, 비닐봉지, 동전 등 2 배기필터나 먼지봉투가 제거되거나, 바른 위치에 장착이 되지 않았을 시에는 작동 중지 기능을 제공할 것. 3 외부 장착용 먼지통 또는 배기필터의 덮개가 닫히지 않았을 시에는 작동중지 기능 을 제공할 것. 4 먼지봉투 또는 먼지통에 먼지가 가득 찼을 시에는 작동중지 기능을 제공할 것. 5 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 릴 방식의 코드감기는 신체적 상해를 입지 않도록 감기는 속도와 방향에 유의할 것. 5 스팀청소기는 뜨거운 스팀이나, 액체 분출로 인한 화상을 방지하는 구조이며, 경고 표시를 제공할 것. 40
6 내장된 코드의 마지막 70~100mm 지점에는 길이의 한계를 나타내는 표시선을 두 어 무리하게 뽑지 않도록 배려할 것. 릴 방식 전원코드의 종단부에 쉽게 떨어지지 않는 방법으로 노란색과 빨간색으로 표시할 것. KS C 9101 : 2009 전기 진공청소기 참조 7 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 8 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 배기구 위치는 바닥의 먼지 발생을 억제할 수 있는 방향에 설치하는 것이 유리하 다(사례). 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 3 필터의 구조와 재질은 미세먼지 재배출 억제와 소취, 항균 등의 기능을 고려할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 사이클론식의 먼지통은 먼지를 날리지 않으면서 쏟아 붓고, 닦기 편한 구조일 것. 1-1, 5 사례 참조 2 흡입구 주변에 붙은 이물질을 제거하기 위한 부분적인 분리 또는 교체 용이성을 고려할 것. 3 사용하지 않을 시에는 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것(사례). 41
4 교체 흡입구들은 손이 쉽게 닿는 위치에 내장되어 있으며, 보관 용이성을 함께 고 려할 것(사례 : 흡입구용 홀더, 수납장치). 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 2 소모품과 부품교체 방법, 시기를 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 3 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 4 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 흡입구, 연장관 거치용 홀더, 손잡이, 바퀴, 본체 및 손잡이와 호스의 연결부위, 결 합장치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 청소와 보관 중에 마찰로 인한 흠집이 발생하기 쉬운 부위에 대한 고려 42
2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않도록 고려하고 있는가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 청소기를 사용 시 사람이 소음으로 느끼지 않는 적정수준의 소리에 대한 고려 필요 2 주변 가전제품 및 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 43
1-4 진공청소기 사용자행동모델
2. 전기다리미 스팀 일반형 스팀 스탠드형 건식 다리미형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 2-1 사용자가 느끼는 전기다리미 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 접 근 이 동 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 다림질을 할 때마다 콘센트 주변으로 다림질 판, 분무기까지 함께 들고 옮겨 야 하므로 자주 사용하지 않게 된다. 전기 콘센트에 가까운 곳이 작업 공 간이 되는 경우가 대부분 다리미를 옮기다 떨어져서 발등에 큰 부상을 당할 뻔 했다. 다림질판 위에 도구 일체를 쌓아둔 채 보관하다가 무리하게 옮기면서 떨어트리는 현상 손잡이 아래 부분에 온도 조절기가 있어 시인성이 좋지 않고, 다이얼을 돌리 기도 불편하다. ON 다림면의 온도 상태를 가시적으로 확인할 수 없어서 옷감의 종류가 바뀔 때 마다 주의 깊게 살펴야 한다. 기능설정 전원버튼의 색상이 눈에 띄지 않아 인지하기 어렵다. 주의가 필요한 버튼의 차별화 앉아서 사용 시 아래를 향해 누르며 움직여야 하는 다림질 동작이 손목과 어 45
깨에 부담을 준다. 장시간 앉은 자세로 다림질하면 관절이 아파서 불편을 감수하고 서서 한다. 세워두고 잠깐 다른 일을 보다가 전원이 들어와 있는 것을 잊는다. 세워둔 채 또는 옷 위에 올려둔 채 일정시간 움직이지 않고 경과할 경우, 자 동으로 전원이 차단되면 안전할 것 같다. 사용 중 쉬었다가 다시 사용하고 싶을 때에 순간 가열되면 좋겠다. 옷을 다리지 않을 시에는 항상 세워둬야 하며, 세워둔 다리미를 다시 잡기 위 해서는 조심스럽게 쥐어야 한다. 세워진 각도에 맞춰 손목을 꺾어야 하는 불편 다리미를 잠시 세워 놓을 경우 앞쪽으로 넘어지는 경우가 종종 있어 위험하 다. 무게 중심, 세워진 상태의 각도, 코드의 꼬임이나 바닥면의 경사 등의 원인 아래로 늘어져 있는 코드가 다림질 옷감과 겹쳐서 구겨지고, 다림질 중에 코 드를 옮기는 일을 반복하는 것이 불편하다. 코드가 짧아서 길이조절이 가능하면 좋겠다. 작 동 바지나 셔츠 주름을 잡기, 단추 부분과 같이 섬세한 부분을 다리기가 어렵다. 눈이 침침해서 잔주름이 자세히 안 보인다. 다림질을 마친 옷을 걸어두기 위해 일어섰다, 앉았다 하는 동작을 반복하면서 옷을 다려야 한다. 곁에 세워두고 다림질 옷감을 정리하다 팔을 데이는 경우가 있었다. 힘을 주고 다림질을 하다 보니 다림질 판이 휘어지거나 다리가 벌어져서 삐 걱 하는 소음이 생겼다. 다리미 사용만으로 의복의 주름이 만족스럽게 펴지지 않는 것 같아 손으로 계속 눌러 펴게 된다. 스팀이 고루 분사되지 않고, 물방울이 맺혀 떨어진 곳을 부분적으로 다시 다 려야하는 경우가 많다. 물 분사 각도와 분사 지점을 가늠하지 못하는 불편함이 있다. 스팀 사용 가능 시점을 알려주는 램프가 있었으면 좋겠다. 다리미에 부착된 분사노즐은 물 입자 크기를 조절하지 못하는 불편함이 있다. 스팀 다림질을 할 때, 얇은 셔츠가 전열판에 달라붙으면서 구겨진다. OFF 노즐핸들을 작동하는 도중 거꾸로 들자 뜨거운 물이 쏟아져 놀랐다. 온도조절기를 돌려 끄는 것이 귀찮아서 코드를 뽑아서 식히고, 그 상태에서 다시 꽂아서 사용하는 습관을 갖고 있다. 쥐고 돌리기 불편한 온도조절기, 원하는 모드로 재설정 과정이 어려운 문제 등 다리미를 사용 후 OFF 상태에서 전열판의 온도 상태를 가늠하지 못해서 불 안하다. 다림질을 끝낸 후 남은 물을 매번 버리기 귀찮아서 그냥 놔둔다. 예전부터 지금까지 코드를 다리미에 감아서 보관해야만 하는 방법이 문제가 있다고 생각한다(1). 굵고 긴 다리미 코드 처리에 대한 불만 46
코드를 손잡이에 감아서 보관할 경우, 손잡이 앞쪽이 유선형으로 되어 있어서 감기 어렵다(2). 1 2 보 관 관 리 코드 외피가 낡고 헐어서 불안감을 느끼고 있다. 피복처리 된 코드의 경우 부피가 커서 보관하기 어렵다. 코드를 본체에 감아서 보관하는 기간이 오래되면(마치 전화기 코드처럼)꼬여 서 사용이 불편해진다. 다림질 판을 접어서 세워두고 나면 다리미를 놓을 곳이 마땅치 않다. 함께 제공되는 다리미 보관통에 넣고 빼고 하는 일이 번거로워서 사용하지 않는다. 스팀 분사구 주변에 석회질이 생겨서 지저분하다. 스팀용 물을 보충 시 흘리지 않고 넣기 쉽고, 분리할 때 물받침용 그릇이 있 었으면 좋겠다. 세면대 수전을 통해 물을 넣으려면 손으로 무거운 통을 들고 입구를 맞춰야 만 흘리지 않고 담을 수 있다. 물통과 본체의 결합 틈새에 물때가 잘 끼고 청소가 어렵다. 뒤집을 수도 없고 휴지로 틈새에 끼워서 닦아냈다. 스팀용 장갑을 낀 손에 땀이 찬다. 스팀 성능이 불만족스러워서 다림질 전용 스프레이를 따로 사용한다. 기 타 물통에 섬유 탈취제를 약간씩 섞어서 사용한다. 입던 옷을 다시 다릴 경우 에 배어 있는 냄새 제거를 위해 다리미 물통에 물이 남아 있으면 위험하고, 제품에 손상이 생길 것 같다. 누수 감전 등 안전사고에 대한 불안 물통에 세균이 생기지 않도록 항균처리 했으면 좋겠다. 47
2-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 오래 사용하여 익숙해진 다리미에 대한 애착이 강하다. 해 설 대부분의 가정에 한대 이상씩 가지고 있다(1). 자식이 버리려는 것을 가져와서 쓰고 있다(110V용 콘센트 제품)(2). 안 쓰는 제품이지만, 고장이 안 나서 버리지 않고 보관하고 있다(3). 사 용 정 황 1 2 3 다양한 기능보다는 기본 기능만 능숙히 사용한다. 해 설 온도 조절레버는 두 단계 정도만 조절하고, 다른 기능은 사용하지 않는다(1). 옷 소재에 따라 온도조절을 다르게 한다(3단계)(2). 스팀 기능은 있지만 잘 쓰지 않는다(3). 48
사 용 1 1 2 3 정 황 세밀한 손동작을 요구하는 조작이 어렵다. 해 설 다리미와 스팀용 물통을 결합하기가 어렵다(1). 손잡이와 본체 사이로 손을 집어넣어 온도 조절을 하기에 불편한 자세가 된다(2). 정확한 위치에 맞추기가 어렵다(2). 물통의 투입구가 작아서 물을 넣기 힘들다(3). 49
2-3 전기다리미 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 좌우 어느 한쪽 손으로 손잡이를 쥐고 다림질이 가능한 무게일 것. 2 (스탠드형) 스팀다리미의 특성상 장시간 사용하는 제품(행동지속제품)이므로 사용자 의 근력에 부담이 없는 노즐 무게와 형태일 것. 3 사용자가 앉거나 서서 다림질 할 수 있도록 높낮이에 대한 유연성을 확보할 것. 4 사용 중이나 이동 시에 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 5 손잡이는 사용자의 근력에 부담이 없이 사용할 수 있는 형태와 구조, 크기, 무게, 재질 등을 고려할 것. 다림질 시 손잡이는 쥐고 반복동작(밀기, 당기기, 누르기 등)에도 손목이 피로해지지 않도록 설계 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이가 없 을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 잡기 쉬운 손잡이의 둘레길이가 되도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위치 및 배열하여 불필 요한 동작을 줄일 것(예: 노즐 손잡이). 2 (스탠드형) 스팀다리미는 물 보충을 위해 본체 전체를 들고 이동하는 불편한 행동 을 제거할 것(본체와 물통의 탈부착). 3 (스탠드형) 스팀다리미는 옷을 고정해 주어 안정된 형태를 유지시켜 줄 수 있는 구 조 또는 보조 도구에 대한 배려가 있을 것. 의복을 아래로 늘어뜨린 상태에서 안정되게 다릴 수 있는 방법 제공 4 (스탠드형) 노즐 손잡이를 쥐고 사용하는 스팀다리미는 호스가 꼬이지 않는 구조로 제공할 것. 5 코드가 다림질에 방해가 되지 않는 구조일 것. 6 각종 조작부의 위치는 반복적인 행동이 없도록 사용자의 신체치수 및 동작범위, 사용빈도와 조작순서를 고려할 것. 전원, 온도조절, 스팀분사, 스프레이 등 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 전원 및 흡입력 조절기능을 손잡이에도 제공하여 허리를 굽히는 동작을 최소화 할 것. 2 (스탠드형) 스팀다리미는 옷의 아랫부분을 다림질할 때, 무리하게 허리를 굽히지 50
않도록 배려할 것. Part B, 3-1 입력장치의 종류와 특성 참조 3 손목, 팔은 중립자세에 가깝도록 설계되어 편안한 사용이 가능할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 물 투입구는 물을 쉽게 넣을 수 있도록 형태와 크기, 각도, 위치 등을 고려할 것. 2 기능버튼 및 손잡이를 배치 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 4 본체와 받침대는 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 5 물통 뚜껑은 열고 잠그기가 용이할 것. 6 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하게 누를 수 있는 크기를 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 7 노즐 헤드는 옷감에 밀착감이 좋고, 다양한 손목 동작에 편리한 구조일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 3 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등, 시인성을 저하시키므로 유의할 것. 4 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 (스탠드형) 스팀다리미의 호스길이는 사용자의 신장, 사용 장소에 맞추어 쉽게 조 절이 가능할 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 51
작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 열판의 표면 온도에 대한 정보를 제공(옷감 종류에 따른 다림질 적정온도) 스팀이 분사되는 시점에 대한 정보를 제공 스팀 작동 시 필요한 물의 양에 대한 정보를 제공 남아있는 물의 양에 대한 정보를 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 청소시기에 대한 정보를 제공(물통) Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. 스팀 분사 버튼의 배치는 사용자의 경험을 고려하여 자연스럽게 대응 가능하도록 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 4 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 5 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 52
조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 다리미의 온도조절장치(스위치, 레버 등)는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 물 투입과 배출방법은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 물통 뚜껑은 열고 닫는 방법을 알기 쉽게 제공 3 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 4 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 본체와 물병이 결합됨을 알 수 있도록 적절한 피드백을 제공 물통의 뚜껑은 잠김에 대한 적절한 피드백을 제공 다리미 본체가 받침대 결합됨을 알 수 있는 적절한 피드백을 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 일정시간 이상 동작하지 않으면 작동중지 기능을 제공할 것. 대안기능 : 감전, 과열방지 등을 위한 자동 작동중지 기능 2 물통이 제거되거나, 올바른 위치에 장착이 되지 않은 경우에는 작동중지 기능을 제공할 것. 3 다림질을 하는 중에 노즐 또는 다리미 본체를 떨어뜨릴 경우, 작동중지 기능을 제 공할 것. 4 물 온도는 허용하는 기준보다 더 높아 질 경우, 작동중지 기능을 제공할 것. 5 스팀 사용 시 물이 없으면 작동중지 기능을 제공할 것. 6 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 53
2 조작부 손잡이를 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 위치, 형태 및 간 격을 고려할 것. 3 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 4 스팀다리미는 뜨거운 스팀이나, 액체 분출로 인한 화상을 방지하는 구조이며, 경고 표시를 제공할 것. 물 배출구는 물이 새어 나오지 않는 구조를 제공 노즐 분사구에서 뜨거운 물이 흘러나오지 않는 구조 5 다리미를 안전하게 세워 둘 수 있는 구조 및 보조도구를 제공할 것. 6 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 7 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 8 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 호스와 손잡이는 열전도율이 낮은 소재를 사용하여 사용자의 안전성을 고려 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 물통 내부는 손질이나 청소가 편한 구조, 형태, 재질 등을 고려할 것. 2 이물질을 제거하기 위한 부분적인 분리 또는 교체 용이성을 고려할 것. 3 사용하지 않을 시 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것. 노즐, 호스, 본체 등은 정리와 보관이 쉽고 꺼내기 쉬워야 한다. 4 청소, 보관을 위한 분해와 조립이 용이할 것. 5 셀프 클리닝 기능으로 유지관리가 용이할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. 54
Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 노즐, 노즐 거치용 홀더, 손잡이, 바퀴, 본체 및 손잡이와 호스의 연결부위, 결합장 치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 55
2-4 전기다리미 사용자행동모델
3. 세탁기 드럼식 일반형(회전날개식, 세탁봉 방식 등) 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 3-1 사용자가 느끼는 세탁기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 세탁물을 종류별(소재, 용도, 손빨래용 등)로 구별할 수 있는 통이 있으면 좋 겠다. 세탁실에 들어가려면 바닥이 젖어 있어서 슬리퍼를 신어야 한다. 세탁기 도어 손잡이가 손가락 끝으로 꾹 누른 채 당겨야하는 구조라 열기 힘 들다. 손가락 끝을 깊이 넣어 당겨야 하는 동작에 대한 어려움 세탁조 안에 이불빨래를 넣기가 힘들다. ON 넣 다 빨래를 넣고 꺼낼 때, 허리를 굽혀야 해서 불편하다. 일반세탁 세제통과 섬유유연제 통이 너무 가깝게 붙어있어서 세제를 주입 시 가끔씩 세제가 유연제 통에 흘러 들어갈 때가 있어서 조심스럽다. 세제용 기의 배출 구조와 내용물 배출 형태에 대한 배려 요구 세탁 시마다 적정 세제량보다 다소 많이 투입한다. 세탁기 성능과 세제량과 의 심리적 대응 기능설정 세탁량 대비 세제 투입량을 잘 모른다. (자식들이)새 세탁기를 구입해 줘도 버튼 조작이 복잡해서 제일 간단한 기능 만 주로 사용한다. 버튼이 잘 눌려진 건지 몰라서 세게 반복 눌러보게 된다. 터치 방식(예: membrane switch)의 경우 명확한 피드백 필요 57
제품 기능과 용량이 늘어난 것도 좋지만, 설치할 공간이 마땅치 않다. 세탁 기 설치 공간의 협소함. 손빨래 한 후, 헹굼 또는 탈수 기능만 사용하고 싶으나, 상세 조작설정이 어 렵다. 건조기능이 편한 줄은 알지만, 전기요금 때문에 사용을 자제한다. 세탁시간이 너무 길어서 간단한 세탁할 시에는 불편하다. 탈수기능이 시작되면 세탁기의 심한 진동과 소음도 커진다. 마지막 헹굼까지 세탁이 깨끗이 완료되었는지 모른 채 꺼내고 본다. 세탁조 구석에 남겨진 세탁물을 찾지 못할 때도 있다. 소량의 빨래인 경우, 세탁조 밑에 붙어 있어서 꺼내기 힘들다. 꺼내다 OFF 엉킨 빨래가 함께 따라 올라와서 바닥에 떨어트리게 된다. 종료 알림음을 못 들어서 한참동안 방치한 적이 많다. 분리된 세탁실 공간 이므로 알림음이 잘 들리지 않을 수 있다. 종료 후 바로 꺼내지 않아서 주름진 채 반건조 상태가 돼버렸다. 휠체어에 탄 채로 세탁조의 깊은 곳까지 손이 닿질 않는다. 세탁 후에 습기나 곰팡이를 방지하기 위하여 세탁기 도어를 열어 둔다. 건조를 위해 열어 둔 세탁기 내부에 어린아이가 장난하다 내부에서 갇혔을 경우를 염려한 적이 많다. 관 리 보푸라기 거름망을 자주 빼서 이물질을 제거해야 하는 데 빼내다가 몇 번 손 을 다친 경험이 있다. 보푸라기 거름망을 빼고 다시 꽂기가 어렵다. 세제 투입구에 이전 세제 잔여물이 굳은 채 남아 있어서 지저분해 보인다. 세탁조 청소시기를 알려주는 기능이 있으면 좋겠다. 개인이 청소하기 힘들고 세탁조 클리너를 사용해도 눈으로 볼 수 없으므로 청소 상태를 알 수 없다. 기 타 이사한 뒤 세탁기의 바닥 평행을 맞추기 힘들고, 운반 중에 바닥 고정용 패킹 이 망가졌다. 높이 조절이 용이하고 견고함 요구 소음 때문에 야간에 사용하기 꺼려진다. 특히 늦은 시간에 탈수과정이 되면 이웃에 눈치 보인다. 소음이 적은 탈수기능 요구 세탁기 주변에 세제 놓을 곳이 마땅치 않아 제품 위에 놓고 쓰는 습관이 있 다. built-in이 아닌 경우 대부분 상단에 물건이 놓여 있다. 58
주변에서 손빨래를 하는 경우가 있어서 제품에 세탁한 물이 튀기도 한다. 주변에 세제, 린스 등 세탁 시 쓰는 소모품을 놓아 둘 공간이 부족하다. 세탁시간이 길어서 간단한 세탁을 할 시에는 사용하지 않는다. 적은 양의 빨래를 돌리기에는 전기요금과 물이 아깝게 생각된다. 59
3-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 세탁기 성능에 대한 신뢰 부족으로 손빨래와 병행 사용 해 설 세탁기는 손빨래만큼 깨끗하게 세탁되지 않을 것이라고 생각한다(1). 손빨래를 주로 하고 세탁기는 탈수 전용으로 많이 사용한다(2). 기본 헹굼 횟수 보다 늘려서 사용한다(3). 사 용 정 황 해 설 세탁기 청소를 안 한다. 세탁조 청소를 해야 한다는 사실과 어떻게 할 줄을 모르고, 관심도 없다. 사 1 2 3 용 정 황 해 설 허리를 굽히는 동작에 대한 어려움. 허리를 숙인 채 작업해야 하는 동작이 힘에 부치다(1,2). 세탁기 도어가 낮아 욕실용 의자에 앉아서 세탁물을 꺼낸다(3). 60
사 용 정 황 제한된 기능만의 선택적 사용 / 다양한 편의기능에 대해 이해를 못하고 있다. 헹굼, 탈수 기능만 부분적으로 사용할 줄 안다. 해 설 물 높이, 코스를 바꾸지 못한다. 세탁물은 적은데, 물 높이는 최고로 되어있다. 이불빨래를 제외한 빨래는 표준에 맞춰 사용하고 버튼 조절은 거의 안 한다. 세제투입구가 있는지를 모른다. 그냥 세제를 세탁통에 바로 넣어 사용한다. 세탁물은 속옷, 흰옷, 겉옷, 청바지 등으로 구분해서 사용한다. 사 용 정 황 해 설 적정 세제 사용량을 모른 채 매번 감각적으로 결정한다. 빨래의 더러운 정도에 따라 세제량을 조절한다. 빨래가 깨끗이 안 될까 봐 세제통에 정해진 양보다 조금 더 넣는다. 61
(2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 1 2 3 휠체어 사용 자세에서 문을 열고 닫기 불편하다. 해 설 주로 사용하는 손에 맞게 열리는 방향을 설정할 수 없기 때문에 불편을 느낀다. (1,2). 휠체어 사용자 특성 및 설치공간의 제약성 문을 여는 손가락 끝에 많은 힘을 요구해서 힘들다(3). 사 용 정 황 1 2 3 휠체어 사용 자세에서 세탁물을 넣고 꺼내기가 불편하다. 해 설 드럼세탁기 경우 : 허리를 많이 숙여야만 하므로 허리에 무리가 온다(1). 일반세탁기 경우 : 휠체어에서 일어나서 세탁기에 몸을 기대고 꺼내야 한다(2). 세탁조 깊숙이 있는 세탁물은 보조수단을 사용하여 꺼낸다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 휠체어 사용 자세에서 오는 손동작 제약 세제통의 높은 위치 상 세제를 넣기 힘들고, 빼서 세척도 불가능하다(1). 보푸라기 거름망을 무리하게 잡아 빼다가 세탁기 구조에 손을 부딪쳤다(2). 62
3-3 세탁기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 세탁기 도어 손잡이는 열고 닫는 동작에 과도한 힘을 필요로 하지 않을 것. 2 손잡이(도어 손잡이, 세제투입구 손잡이 등)는 신체적 부담감 없이 편하게 쥐고, 열 고 닫을 수 있는 형태일 것. 세탁기 도어, 세제투입구를 열고 닫을 시 근력과 손목에 무리가 없는 구조(당기고 미는 힘, 운동방향, 열리는 각도 등 고려) 도어의 힌지 구조는 열고 닫는 자세와 회전 반경 등을 고려한 방식 각종 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼과 각종 기능조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위 치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 기능조절버튼은 편안한 자세에서 조작할 수 있도록 배치하여, 허리를 굽히는 동작 을 최소화할 것. 2 세탁기 도어를 열고 닫을 때, 세탁조에 빨래를 넣고 꺼낼 때, 허리에 부담감이 없 는 구조일 것(사례). 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 도어 열림버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하고 정확하게 누를 수 있는 크기, 형태 등을 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능조절버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 63
4 도어 손잡이는 밀고 당기는 동작 중에 미끄러지기 어렵고, 이물질이 쌓이기 어려 운 형태일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 디스플레이 표면 및 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있는 재질을 고려할 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 특성을 고려하여 인지하기 쉽도록 할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 수평조정용 다리는 설치 환경에 적절히 대응되는 구조일 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 세탁 종료시간 및 현재 세탁진행 상태에 대한 정보 제공 세탁과정의 선택옵션은 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 온도 조절을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 동작 중에는 디스플레이 부의 발광램프가 점멸 되지 않을 것. 세제투입구 통에 세제의 양 높이를 알 수 있는 문자 정보를 제공 세탁량에 따른 적정량의 세제가 투입될 수 있는 구조를 제공(사례) 64
3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 세탁조, 먼지거름망, 배수필터 등의 청소시기를 알기 쉽게 제공 먼지거름망, 배수필터는 본체와의 분리와 결합 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 세탁진행순서로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 세탁기능이 너무 많은 경우에는 계층화, 그룹화 등을 이용하여 단순화하여 쉽게 선택할 수 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 65
3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능(시작, 기능선택, 시간, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 세탁기 입력장치는 설정상태를 쉽게 이해할 수 있을 것. 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 선택된 메뉴는 음성안내 및 효과음 또는 발광램프와 함께 제공 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 각각의 조작 단계로 나가기 위해 요구되는 조작에 대해 음성안내를 제공 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 메뉴 선택 후 설정된 조작시간에 대한 유연성을 확보할 수 있을 것. 사용 환경이나 사용자의 편의에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 세탁기 도어, 세제투입구의 개폐 여부를 알림음이나 시각정보로 제공 연속적인 행동(기능 선택)에 있어서 각각의 작동 진행 단계를 음성이나 시각적 정보로 제공 세탁 종료 직후 세탁조에 잔여물이 남아있을 경우, 알림음이나 시각정보를 통해 일정시간 동안 제공 세탁 종료를 파악할 수 있도록 알림음과 시각정보를 병용하여 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 세제투입구는 부드럽게 열리고, 완전히 닫힌 상태를 알리는 피드백을 제공할 것. 3 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 디스플레이 부의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(세밀한 손동작 저하)을 고려하여 설정 66
안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 세탁기 도어는 건조기능 종료 후, 세탁조 내부가 안전한 온도 상태에서 열릴 것. 2 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 재시도가 가능할 것. 3 세탁기 특성상 물(액체)에 대한 감전 및 제품의 고장이 없도록 고려할 것. 4 세탁조에 세탁물이 없을 땐 작동되지 않도록 설계할 것. 5 세탁기 도어가 완전히 닫히지 않았을 경우 작동중지 기능을 제공할 것. 6 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 세탁 및 건조기능 작동 중에는 도어를 임의로 열지 못하도록 설계할 것. 5 세탁조 내부에서 열 수 있는 구조일 것. 어린이가 장난 중 갇혔을 경우를 대비, 자발적인 탈출을 유도할 수 있는 호기심 유발 형태 6 세탁기 사용오류 발생 시 사용자가 알기 쉬운 메시지로 디스플레이에 제공할 것. 7 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 8 예기치 않은 사건 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의 는 사용자가 바로 알 수 있을 것. 4-1. 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 67
유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 세제투입구 내부는 세제 잔여물이 남기 어려운 구조일 것. 내부용기의 모퉁이에 각이 생기지 않는 구조 세제가 남지 않고 물에 쉽게 씻겨 내려갈 수 있는 구조 2 세탁기 관리를 위한 분리와 조립이 용이할 것. 세제투입구, 먼지 거름망, 배수필터 등 3 세균 및 곰팡이 방지를 위한 자동소독 기능 및 살균 기능을 제공할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 세탁기 특성상 물이 닿지 않는 곳에 표기하거나 물에 닿아도 지워지지 않도록 배려 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 배수 호스의 연결부위, 결합장치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 2 조작 패널은 방수 가능할 것. 3 물이 닿는 부분은 부식에 대응한 재질을 고려할 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 68
9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 세탁기 사용 시 사람이 소음으로 느끼지 않는 적정수준의 소리에 대한 고려가 있을 것. 2 주변 가전제품 및 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 69
3-4 세탁기 사용자행동모델
4. 냉장고 양문형 일반형 김치냉장고 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 4-1 사용자가 느끼는 냉장고 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 열 다 넣 다 가끔씩 평소보다 냉장고 문이 잘 열리지 않을 때가 있다. 수납 칸에 넣어 둔 작은 병들이 열고 닫을 때마다 쓰러져서 귀찮다. 작은 병 용기에 대한 수납 안정성 요구 큰 냄비와 같이 둥근 그릇을 넣어 보관하기 어려운 구조이다. 얼음 틀에 물을 담고 끼워 넣다가 자주 흘린다. 시선보다 높은 곳에 위치 한 얼음통 사용 불편 어떤 서랍 칸에 무슨 음식이 있는지 여기저기 열어보고 꺼내게 된다. 냉동실 안쪽에 놓인 물품을 꺼내기 어렵다. 장기보존 냉동식품의 누증 꺼내다 닫 다 작은 포켓 선반은 위쪽에 있어서 바닥에 흩어진 작은 것들이 안 보인다. 시선이 가려진 부위에 대한 시각적 인지 요구 조작부에서 온도 조절 등의 기능사용을 하기 어렵다. 문이 덜 닫혔을 경우, 울리는 경고음 소리가 작다. 아래쪽 서랍을 열거나 보관통을 꺼낼 때 허리를 많이 숙여야 한다. 71
문이 덜 닫혀서 얼음이 녹아 물이 흘러내리고 음식물이 상했다. 내부 서랍 이 덜 닫혀 있거나 과다한 수납이 원인 냉기가 빠져나가는 걸 보면 전기요금이 많이 나갈 것 같아서 서둘러 닫는다. 위로 열리는 김치냉장고의 경우 아래쪽에 놓인 저장용기를 꺼내기 힘들다. 한쪽에는 김치 저장, 다른 한 쪽에는 다른 음식도 보관할 수도 있도록 배려를 해야 한다. 김치 냉장고의 다용도성 고려 온도 조절 기능이 안쪽에 있으면 한 번 세팅하고, 다시 조절하거나 확인하기 가 어렵다. 조작부에 글씨가 너무 작아서 읽기 불편하다. 관 리 한쪽 통에 김치대신 음식물 저장하려는데 김치냄새가 배어 있어서 다른 용도 로 사용하기가 불편하다. 냄새 제거기능이 있었으면 좋겠다. 소취제가 비싸고 교환이 귀찮다. 기 타 냉동실에 배인 냄새가 쉽게 가시지 않는다. 무조건 커다란 공간보다는 물건 종류에 따라 넣고 빼기 편리한 구조였으면 좋겠다. 72
4-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 냉장고는 용량이 커야 한다. 해 설 예전에 사용하던 제품과 함께 두 대의 냉장고를 사용하고 있다(1). 혼자 살지만, 보관된 음식물이 상당히 많다(2). 보관용기를 사용하면 편하나, 냉동실 용량이 작아 많이 보관 못한다. 결국 비닐 팩에 담아 보관하게 된다(3). 사 용 정 황 1 2 3 해 설 소량씩 저장하거나 사용한다. 냉동실에 국을 소량씩(한번 먹을 만큼) 저장한다(1). 각자 먹을 밥의 양을 냉동실에 얼려 보관한다(2,3). 73
사 용 정 황 1 2 3 처음 한 설정을 바꾸지 않는다. 해 설 현재 온도 등 상태 정보가 잘 보이지 않는다(1,2). 냉장고 온도조절을 하고 싶지만, 조작방법을 몰라 그냥 사용하고 있다(1). 구입 당시 설치직원이 설정해준 대로 바꾸지 않고 사용한다(3). 여러 기능을 조절해야 할 필요성을 느끼지 못한다(3). 사 용 정 황 1 2 3 음식 내용물이 잘 보이지 않고 기억력이 떨어져서 잘 생각나지 않는다. 해 설 통에 보관하고 있는 내용물이 생각나지 않아서 꺼내서 열어봐야 안다(1). 어떤 음식이 있는지 알기 어려워서 표시를 해둔다(2). 검은 비닐봉지에 보관한 것이 많아 내용물이 뭔지 잘 모를 때가 있다(3). 사 용 정 황 해 설 냉장고 문을 여는데 힘이 많이 든다. 냉장고 문을 당겨서 여는 게 힘이 든다. 가끔 열리지 않을 때가 있다. 냉장고 문을 열 때 한 손은 손잡이를 또 한 손은 문의 상단을 잡고 연다. 74
사 용 정 황 1 2 3 귀찮고 번거로운 동작은 회피한다. 해 설 얼음을 얼리기 위해 물을 다시 붓기 귀찮다(1). 작은 용기에 나누어 담기가 번거로워서 큰 냄비 채 넣고 있다(2). 냉장고에서 필요한 일을 다 마칠 때까지는 문을 닫지 않는다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 고가 제품이고, 오래 사용하고 싶어 깨끗하게 관리한다. 손잡이 부위에 천으로 된 장식 커버를 씌워 사용한다(1,2). 냉장고는 쉽게 바꿀 수 없는 고가 제품이므로 깨끗하게 정성들여 관리한다. 사 용 정 황 1 2 3 건강음식 종류가 많고, 전기요금에 민감하다. 해 설 여러 가지 야채(1)와 건강 약품(2)들이 많이 보관되어 있다. 전기요금 걱정으로 냉동실과 냉장실 내부에 음식물 위치를 적은 메모를 붙여, 도 어를 신속히 닫을 수 있게 했다(3). 75
1 2 3 사 용 정 황 4 5 6 김치 이외에도 다양한 음식물의 저장용도로 사용된다. 신선도가 좋아서 잡곡류(콩, 팥 등)를 보관하기 좋다(1,2). 해 설 과일, 잡곡, 단술 등 다양하게 저장한다(3). 된장, 곰탕, 양념장, 보리밥 등, 다양한 용도(식재료 보관)로 사용한다(4). 김치 외, 마른 음식 등을 보관하는 데 한쪽을 쓴다(5). 식구가 많지 않아 적은 부피의 용기도 필요하다(6). 사 용 정 황 1 2 3 뚜껑은 자주 열지 않고, 장기보관용 장독대 개념과 유사하다. 해 설 뚜껑을 자주 열지 않아 양념장, 쟁반, 기타 물건들이 위에 쌓여있다(1,3). 물건을 올려놓다 생기는 흠집 방지를 위해 장식 겸 덮개를 씌워 놓았다(2). 김치는 일반 냉장고에 덜어 놓고 먹는다. 76
사 용 정 황 1 2 3 설정이 어려워서 기본 기능만 사용하는데 만족한다. 전원버튼만 사용하고, 온도설정을 거의 바꾸지 않는다(1). 해 설 부가기능인 숙성기능은 맛이 없기 때문에 김치보관 전용으로만 사용한다. 표기된 용어가 무슨 뜻인지 이해하기 어렵다(2). 설정 모드를 변경했다가 되돌리는 방법을 몰라서 바꾸지 않고 그냥 사용한다(3). 구입 당시 설치직원이 설정해준 대로 바꾸지 않고 사용한다. 77
(2) 장애를 가진 사용자 사 1 2 3 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 냉장실의 물건을 넣고 꺼내기 힘들어 한다. 해 설 휠체어 발받침으로 인해 냉장고 아래쪽 서랍과 간섭이 생긴다(1). 허리와 팔에 힘이 없어(근력 저하) 아래쪽 야채실 사용에 어려움을 느낀다. 선반 끝에 설치되어 있는 온도조절 기능을 사용하지 못한다(2). 팔이 닿는 측 면에 설치되면 사용 가능 열려진 상태의 홈바 도어로 인한 깊이 때문에 뒤쪽까지 팔이 닿지 않는다(3). 사 용 정 황 1 2 3 휠체어 사용 자세에서 냉동실의 물건을 넣고 꺼내기 힘들어 한다. 해 설 얼음통 위치가 높아서 물을 흘리지 않고 넣기 힘들다(1). 냉동실 높이로 인해 손이 닿는 위치가 한정되어 사용 못하는 공간이 생긴다(2). 냉동실 안쪽이 보이지 않아 무엇을 보관했는지 기억해야 한다(3). 78
1 2 사 용 정 황 뇌병변 장애 특성 : 바닥에 앉은 자세와 지체부자유로 인한 사용행동 제한 해 설 냉동실과 냉장실의 상단은 팔이 닿지 않아 사용할 수 없다(1). 냉장고 상단은 활동보조인의 도움을 받아 사용 행동 부자유로 인해 물건을 바로 보고 꺼내지 못하여, 떨어트리는 경우가 있다 (2). 79
4-3 냉장고 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 내부의 서랍과 홈바는 열고 닫는 동작에 과도한 힘을 필요로 하지 않을 것. 2 도어는 과도한 압착력이 생기지 않고, 적은 힘으로도 열 수 있는 구조일 것. 3 냉장고 손잡이는 편하게 쥐고 힘을 전달할 수 있는 형태일 것. 도어의 힌지 구조는 열고 닫는 자세와 회전 반경 등을 고려 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태 손잡이는 다양한 사용자의 신체치수를 고려하여 세로로 긴 형태이며, 무게 중심부를 쉽게 알 수 있도록 제공 손잡이는 잡고 열기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 다량의 음식물을 넣거나 꺼낼 때 도어를 고정하는 장치를 제공하여 열고 닫는 반 복적인 동작을 줄일 것. 2 선반 안쪽에 있는 내용물을 쉽게 확인하고 꺼낼 수 있는 장치에 대한 고려가 있을 것(회전식 선반이 적용된 사례). 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 도어 하단에 위치한 도어 포켓에서 내용물을 쉽게 뺄 수 있는 구조일 것(사례). 2 신체에 무리가 가지 않도록 제품 구성요소(서랍, 선반, 포켓 등)의 배치에 대한 고 려가 있을 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. 80
Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 버튼, 키 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형 태를 적용할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조. 3 얼음 메이커, 선반, 포켓, 서랍 등은 결합과 분리가 용이한 구조일 것. 4 탈취 필터 교체 시 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 디스플레이 표면 및 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있는 재질을 고려할 것. 4 디스플레이 영역과 기능 버튼을 명확하게 구분하여 터치방식으로 오인하지 않을 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 지각, 인지 특성을 반영할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 선반, 포켓은 내용물에 따라 쉽게 높이 조절이 가능한 구조일 것(사례: 레버를 좌 우로 옮기면 선반의 높이 조절 가능). 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 수평조정용 다리는 설치 환경에 적절히 대응되는 구조일 것. 81
3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 작동 중인 냉동 및 냉장 온도는 알기 쉽게 제공 내부 상태(수분량, 탈취 상태, 내부 옵션기능 상태)는 도어를 열지 않고도 외부 화면을 통해 알기 쉽게 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 옵션 기능으로 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소리를 병합하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 디스플레이 영역과 기능 버튼을 명확하게 구분할 수 있을 것(예: 터치식으로 오인). 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 냉동실 냉장실의 청소시기를 알기 쉽게 제공 냉동실 냉장실의 고무패킹 청소 방법은 도해를 통해 알기 쉽게 제공 탈취 필터 교환 시기를 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 개개의 부분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 5561-2 참조 4 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. Part B, KS A 5561-2 참조 5 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 제공 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 82
Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능(온도조절, 특급냉동 및 냉장 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 제품의 수평상태를 맞추기 위한 높낮이 조절의 조작방법을 알기 쉽게 제공 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 온도조절 입력장치는 사용자가 쉽게 조작 가능할 것. 회전 놉 형식 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 탈취를 위한 분리 및 조립 순서를 제품에 명시하여 순서에 따라 쉽게 조작 가능해야 한다. 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 정보전달을 위한 시각적 표시나, 음량 크기는 사용자의 인지 특성에 맞추어 조절 가능할 것. 사용 환경이나 사용자의 편의에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 냉장고 도어의 개폐 여부를 알림음이나 시각정보로 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 디스플레이 부의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(세밀한 손동작 저하)을 고려하여 설정 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 83
1 가스 누출 시에는 환기 주의표시를 제공할 것. 2 도어의 힌지 부분에 손 끼임을 방지할 수 있는 구조일 것. 3 도어를 열때 발등 끼임을 방지할 수 있는 구조일 것. 4 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 재시도가 가능할 것. 5 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 터치패드식 조작버튼과 자동센서로 도어가 열리는 제품은 예기치 않은 단순한 접 촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 도어손잡이는 제거(수납)되거나, 날카롭 지 않은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 냉장고 관리를 위한 분리와 조립이 용이할 것. 포켓, 서랍, 선반, 얼음메이커 등 2 청소하기 쉬운 구조와 재질일 것. 도어 패킹, 서랍, 선반, 포켓, 얼음메이커 등 3 세균 및 곰팡이 방지를 위한 자동소독 기능 및 살균 기능을 제공할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 84
1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것(램프, 탈취 필 터, 선반, 서랍 등). 2 소모품 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것(램프, 탈취 필터 등). 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 선반, 서랍, 포켓, 얼음 메이커 등의 내장부품은 견고한 구조일 것. 하중이 무거운 물건으로 인한 변형 파손에 대한 고려 도어의 패킹 상태와 압착력의 유지 선반, 서랍 등의 변형 및 파손으로부터의 내구성 확보 2 냉장고 및 냉동실 도어, 홈바를 열고 닫는 반복적인 동작에도 견고한 구조일 것. 3 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 떨어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 85
2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 86
4-4 냉장고 사용자행동모델
5. 전자레인지 일반형 복합형 오븐형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 5-1 사용자가 느끼는 전자레인지 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 ON 넣 다 도어를 열고 닫을 때마다 몸체가 가벼워서 위치가 움직인다. 음식물 그릇을 회전접시에 올려놓다가 회전축이 위치에서 벗어나는 경우가 있다. 회전접시의 가장자리가 흔들리면서 이탈하는 현상 조작부의 버튼 글씨가 잘 안 보인다. 기능이 많아도 간단한 기본기능만 주로 사용한다. 음식 양에 따라 적정 조리시간을 맞출 수가 없다. 밀폐된 구조 특성 상, 조리 진행 상태를 알 수 없다. 기능설정 음식물을 해동시킬 때, 얼마나 돌려야 다 녹았는지 알 수 없다. 금속 용기에 음식물을 담아서 데우다 불꽃이 발생되어 놀랐다. 용기에 대 한 사용주의 필요(금속, 칠기, 강화유리). 밀폐 포장식품을 가열하다 팽창해져서 내용물이 터진 적이 있다. 전자파가 가장 많다고 해서 정면을 피해서 서 있게 된다. 전자파가 인체에 해롭지만, 조리 상태가 궁금해서 들여다 볼 때가 있다. 꺼내다 OFF 소음이 귀에 거슬린다. 음식을 꺼낼 때 그릇이 뜨거워 화상의 위험이 있다. 그릇을 쥐고 꺼낼 때 문이 닫히지 않도록 팔꿈치로 지탱한다. 87
음식을 넣어두고 잊어버릴 때가 있다. 종료 알림음 주파수대의 적절성 배려 관 리 기 타 사용 후 내부에 습기가 차 문을 열어둔다. 내부 벽에 조리 과정에서 튀면서 묻은 이물질을 닦아내기가 어렵다. 회전접시를 잘 맞추지 못해서 작동이 중지된 경우가 있다. 조리실 내부에 묻은 이물질로 인해 곰팡이나 세균이 번식할 것 같은 걱정이 생긴다. 연기가 나면 자동으로 작동 중지되었으면 좋겠다. 조리실 내부에 음식냄새가 배여 다른 음식을 조리할 때 불쾌감을 준다. 88
5-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 해 설 자주 사용하는 편이나, 전자레인지로 조리하면 맛이 없다고 생각한다. 가장 많이 사용하는 가전제품 중 하나이다(1). 떡이나 만두를 데우면 금방 딱딱해지고 맛이 없어서 냄비에 찐다(2,3). 사 용 정 황 1 2 주로 데우는 용도로 사용한다. 복잡한 기능은 필요 없다. 해 설 데우는 용도로만 잠깐 사용한다. 주로 '간단 데우기'만 사용한다(1). 밥 데우기 외에 수지침 소독, 고기해동 등에도 활용한다. 조리가 명시된 버튼은 사용하지 않고, 간단 데우기 만 사용한다(2). 다기능은 비싸기만 하고 사용하지도 못한다. 89
사 용 정 황 1 2 3 해 설 글자가 잘 보이질 않고, 세밀한 손동작이 어렵다. 안경이 있어야 글씨가 보인다(1). 내부를 청소한 뒤 회전접시를 잘 끼우지 못한다(2,3). 사 용 정 황 1 2 3 조작방법을 모른다. 아날로그 조작방식을 선호한다. 해 설 조리가 다 되었다고 생각되면 중간에 문을 열어서 취소시킨다(1). 취소 후 회전식 놉에 남은 시간을 강제로 돌려놓는다(2). 회전 방식이라 편하다(3). 사 용 정 황 1 2 3 용어의 의미를 정확하게 이해하기 어렵다. 가끔씩 사용방법을 잊는다. 해 설 간편 조리 버튼보다 1분 조리 버튼의 용어가 이해가 쉬워서 선호한다(1,2) ( 1분 조리 버튼 크기가 훨씬 더 작다). 자주 사용하는 문을 어떻게 여는지를 잠깐 잊어버린 적이 있다(3). 90
사 용 정 황 1 2 3 건강과 위생개념이 강하다. 해 설 몸 생각해서 우유를 자주 데워 먹는다(1). 전자파를 걱정한다(2). 사용 후 항상 습기가 남아 있어 문을 열어놓고 환기시킨다(3). 사 용 정 황 1 2 3 해 설 사용하지 않을 시에는 코드를 꼭 뽑아 둔다. 필요할 때만 멀티탭의 전원을 켜서 사용한다(1,2). 사용할 때마다 전원코드를 꽂는다(3). (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 1 2 2 3 해 설 뇌병변 장애 특성 : 정확한 손동작에 어려움을 느낀다. 정확한 손가락 동작이 어려워서 버튼(10분, 1분)이 크면 누르기 편하다(1,2). 뜨거워서 그릇을 쥐고 꺼내기가 힘들다(3). 손동작이 자유롭지 못한 제약 91
5-3 전자레인지 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 손잡이는 사용자의 근력에 부담이 없이 사용할 수 있는 형태와 구조, 크기, 무게, 재질 등을 고려할 것. 도어를 열고 닫을 때 근력과 손목에 무리가 없는 구조여야 한다(여닫는 힘, 운동방향, 열리 는 각도 등 고려). 도어의 힌지 구조는 열고 닫는 자세와 회전 반경 등을 고려한 방식으로 설계 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼과 메뉴선택버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 1-3 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 자세로 사용이 가능한가? 1 도어열림버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하게 누를 수 있는 크기를 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능조절버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 버튼, 키 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형 태를 고려하여 설계할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 4 (소형)회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집기 쉬운 크기와 형태를 고 려할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 5 도어는 밀고, 당기는 동작에도 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공
2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 디스플레이 표면 또는 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있도록 재질에 대한 고려가 있을 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 특성을 고려하여 인지하기 쉽도록 할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 도어 손잡이는 왼손과 오른손 사용자 모두 사용이 용이한 구조일 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 조리 종료시간 및 현재 조리진행 상태에 대한 정보를 제공 조리과정의 선택옵션은 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 온도 조절을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 내부의 회전축과 회전접시의 결합방법을 알기 쉽게 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 청소방법과 시기에 대한 정보를 제공 93
3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 조리 유형에 따른 순서를 고려하여 조작버튼을 설치 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 조리진행순서로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 조리기능이 너무 많은 경우에는 계층화, 그룹화 등을 이용하여 단순화하여 쉽게 선택할 수 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 시작/정지버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능(시작, 메뉴선택, 시간설정, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 94
것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 전자레인지 입력장치는 설정사태를 쉽게 이해할 수 있을 것. 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 선택된 메뉴는 음성안내 및 효과음 또는 발광램프와 함께 제공 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 각각의 조작 단계로 나가기 위해 요구되는 조작에 대해 음성안내를 제공 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 메뉴 선택 후 설정된 조작시간에 대한 유연성을 확보할 수 있을 것. 사용 환경이나 사용자의 편의에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 도어의 개폐가 완전한 여부를 알려주는 알림음과 시각정보를 제공 연속적인 행동(기능 선택)에 있어서 각각의 작동 진행 단계를 음성이나 시각적 정보로 제공 작동종료 후 내부에 내용물이 있을 경우, 알림음이나 시각정보를 통해 일정시간 동안 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 디스플레이 부의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(손 조작력 저하)을 고려하여 설정되어야 한다. 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 조리 중 전자레인지 도어를 열면 작동이 멈추도록 할 것. 2 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 재시도가 가능할 것. 3 물(액체)에 대한 감전 및 제품의 고장이 없도록 고려할 것. 4 내부에 내용물이 없을 땐 작동하지 않도록 설계할 것. 5 도어가 완전히 닫히지 않았을 경우 작동중지 기능을 제공할 것. 6 조리 중 연기가 발생할 시 자동중지 기능을 제공할 것. 7 조리 중 내용물이 넘칠 시 자동중지 기능을 제공할 것. 95
8 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 적합하지 않은 용기형태 및 소재에 대한 경고표시를 제공할 것. 5 투시창은 전자파를 차단할 수 있는 소재일 것. 6 사용오류를 사용자가 알기 쉬운 메시지로 디스플레이부에 제공할 것. 7 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 8 예기치 않은 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의는 사 용자가 바로 알 수 있을 것. 4-1. 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 내열 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 때가 잘 끼지 않고 청소가 용이한 구조일 것. 2 회전축과 회전접시의 분리와 조립이 용이할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. 96
Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 97
5-4 전자레인지 사용자행동모델
6. 전기밥솥 압력밥솥 일반밥솥 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 6-1 사용자가 느끼는 전기밥솥 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 전기밥솥은 대부분 코드가 짧아서 콘센트 주변에 놓고 써야만 한다. 접 근 ON 넣 다 증기 분출로 인해 설치할 공간에 제약을 받는다. 분출 방향으로 가구나 주 방기구 등이 있을 경우 손상 우려 증기 분출로 인한 화상 때문에 아이의 손이 닿지 않는 곳에 설치해야 한다. 뚜껑을 열 때 무겁게 느낀다. 제품을 마주한 상태의 뚜껑 열리는 방향과 손잡이 각도 등의 문제 밥에서 냄새가 나기 시작하거나 보온 기능에 문제가 생기면 제품수명이 다 되어 가는 것으로 안다. 전기밥솥 뚜껑이 부드럽게 열리지 못하고, 뒤로 덜컹 열려 넘어질 것 같다. 취사 시 물의 양을 감으로 조절한다. 정량 눈금이 보기 어렵다. 조작부의 글씨가 작아서 잘 안 보인다. 터치식 조작버튼이 너무 민감하게 반응한다. 그러나 힘이 너무 가해지면 오작 동이 나기도 한다. 기능설정 부가기능(찜, 누룽지, 숭늉, 맞춤밥맛 등)을 사용하기 어렵다. 밥이 다 되고 나면 알림 소리가 좀 더 커졌으면 한다. 고령자 가청 주파수 배려 필요 갑작스런 증기배출 소리에 놀란다. 배출 전 알림 경고음이 있었으면 좋겠다. 표시 부분이 둥근 밥솥형태로 인해 굴절 반사되어 잘 보이지 않는다. 디스플 99
레이가 차라리 뚜껑 쪽에 있으면 보기는 편할 것이다. 꺼내다 OFF 세 척 보 관 뚜껑결합용 손잡이를 어느 방향으로 돌려야 할지 모르겠다. 뚜껑결합용 손잡이를 돌리지 않고 열림 버튼을 누르자 밥솥뚜껑이 열리지 않 아 당황스러웠다. 밥풀 묻은 주걱을 내려놓을 곳이 마땅치 않아서 빈 그릇을 곁에 놓고 쓴다. 세척 시 내솥이 미끄러워 떨어뜨릴 우려가 있다. 세척 방법을 모르고 철 수세미를 사용하여 내솥을 씻다가 코팅이 벗겨져 밥 맛이 떨어졌다. 고무패킹 또는 내솥 뚜껑의 틈새에 있는 찌꺼기를 세척하기 어렵다. 공간이 좁아지지만 옮기는 일이 없이 처음 설치한 자리에 두고 사용한다. 내솥이 무거워서 청소를 위해 빼고 넣기가 힘들다. 내솥 뚜껑을 청소하기 힘들고, 분리된 것을 결합하기도 어렵다. 고무패킹의 탈 부착이 어렵다. 밥물받이 통의 탈 부착이 어렵다. 뚜껑 힌지 밑에 위치한 밥물받이 통이 자연스럽게 인식되지 않아, 청소를 빠 트리기 쉽다(1). 관 리 증기배출 후 물이 고이는 밥솥 뒷부분이 지저분하고 주변 청소가 힘들다(2). 1 2 기 타 증기분출 구멍이 잘 막혀 여러 번 서비스를 받았다. 청소가 용이하도록 분리 가 되었으면 좋겠다. 증기배출로 인해 벽지와 가구의 색이 변했다. 100
6-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 밥맛 때문에 압력밥솥을 선호하고, 전기밥솥은 보온용으로 사용한다. 해 설 전기밥솥 밥은 맛이 없어 스테인리스 압력밥솥을 사용한다(1). 전기밥솥을 보온용으로만 사용한다(2). 취사시간이 오래 걸려서 전기밥솥을 사용하지 않는다. 사 용 정 황 1 2 기본 기능만 사용한다. 시력 저하로 인해 글자를 읽을 수 없다. 해 설 예약 등 부가기능은 조작이 익숙하지 않아서 취사, 보온 만 쓴다(1). 부가 기능을 사용하고 싶은데 조작할 줄 몰라서 사용하지 않는다. 큰 버튼의 글씨만 보인다(2). 101
사 용 정 황 1 2 3 세밀한 손동작을 요구하는 조작이 어렵다. 해 설 내솥 뚜껑을 홈에 정확히 끼우기가 어렵다(1). 물받이를 빼려다 온 사방에 물이 튀었다(2). 구석진 곳을 닦기 힘들다(3). 사 용 정 황 1 2 3 건강에 좋은 음식을 하는데 사용한다. 해 설 예전에 쓰던 보온밥솥으로 단술, 흑마늘, 배다린 물을 만든다(1). 건강 때문에 현미밥을 따로 한다(2). (할머니는)당뇨 때문에 압력밥솥에 현미밥을 짓고, 전기밥솥은 (할아버지가 좋아하 는) 흰쌀밥을 짓는데 사용한다(3). 사 용 정 황 해 설 사용방법을 타인으로부터 습득하거나, 처음 설정한 기능 상태로만 지속 사용한다. 밥솥을 구입한 후 자녀들이 사용방법을 가르쳐 준다. 메뉴를 한번 설정하면 다시 바꾸는 경우가 거의 없다. 102
사 용 정 황 1 2 3 안전과 전기요금에 민감하다. 해 설 스팀이 분출될 때 겁이 난다(1). 스팀이 주방기구에 닿는 걸 피하기 위해 앞쪽으로 내어놓고 사용한다(2). 아침에만 사용하고 전기요금 때문에 전원코드를 뽑아둔다(3). 사 용 정 황 해 설 용량이 적은 제품이 필요하다. 소가족으로 인해 소형 밥솥을 사용한다. 103
(2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 1 2 3 하지기능 장애의 특성 : 낮은 자세로 인해 제품 사용 높이에 제약이 따른다. 해 설 싱크대 높이가 밥을 퍼 담기 불편하여 언제나 바닥에 놓고 사용한다. 밥을 흘리 는 양이 많다(1). 활동보조인이 밥을 지은 뒤, 싱크대에 위치한 전기밥솥을 낮은 곳에 내려놓고 퇴 근한다(2). 휠체어에 앉아서 내솥의 밥을 퍼 담기가 어렵다(3). 사 1 2 3 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 제품 사용을 위한 접근과 조작 행동에 제약이 따른다. 해 설 위에서 내려다 봐야하는 자세 특성 상, 밥솥의 표시부와 버튼은 제품 상단에 위 치하는 것이 사용하기 편리하다(1). 밥솥 뚜껑 열림 버튼을 누른 상태에서 여는 것을 불편해 한다. 한쪽 손은 휠체 어 제어에 사용하므로 한 손만으로도 사용 가능한 구조를 원한다(2). 제품의 측면에서 접근하여 제품을 다루므로 자세가 불안정하고, 내솥의 무게에도 힘들어 한다(3). 104
6-3 전기밥솥 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 본체, 내솥을 옮길 때, 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 2 손잡이(본체 손잡이, 뚜껑결합 손잡이, 내솥 손잡이)는 편하게 쥐고, 조작할 수 있 는 형태일 것. 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이가 없 을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 뚜껑 결합 손잡이는 뚜껑을 열고 잠글 때 손목에 무리가 없도록 설계 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 각종 기능조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려한 적합한 위치에 배열하여 불필 요한 동작을 줄일 것. 전원, 메뉴, 예약, 시간조절 등 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 뚜껑 열림 버튼은 조작 융통성을 위해 크고 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하게 누를 수 있는 크기를 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위 해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 버튼, 키 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형 태를 적용할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 4 내솥 뚜껑 및 고무패킹은 결합과 분리가 용이한 구조일 것. 5 본체에서 물받이, 스팀캠, 압력추의 결합과 분리가 용이한 구조일 것. 6 본체 손잡이와 내솥 손잡이는 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태일 것. 7 내솥은 본체에서 쉽게 넣고 뺄 수 있는 형태, 크기, 무게, 재질 등이 고려될 것. 8 뚜껑을 열고 닫을 때, 동시동작(버튼을 누르고 여는 것)을 요구하지 않을 것. 9 청소나 보관할 시에도 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않을 것. 105
2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 디스플레이 표면 및 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있는 재질을 고려할 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 특성을 고려하여 인지하기 쉽도록 할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 조리 진행 상태에 대한 알림기능(조리 진행 중 / 조리 완료 등)을 제공 조리과정의 선택옵션은 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 조리 유형을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 특정 기능이 작동 중에 새로운 기능의 선택을 원할 시 현재 작동중인 기능을 음성정보로 알 려준다. 뚜껑의 개폐 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 뚜껑을 어느 방향으로 돌려서 여는지에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 디스플레이 영역과 기능 버튼을 명확하게 구분할 수 있을 것(예: 터치식으로 오인) 고장증상별 기호 정보는 알기 쉽게 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 106
2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 내솥의 적절한 청소방법을 알기 쉽게 제공 고무패킹의 분리와 결합 방법은 도해를 통해 제품에 명시하여 알기 쉽게 제공 밥물고임방지 배수로, 압력추, 스팀캡, 물받이 결합과 분리 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 조리 종류는 대략적인 전체 모양을 이해하고, 조리 유형별(현미밥, 죽, 삼계탕 등)로 개개의 부분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 시작 버튼은 다른 버튼들과 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 107
2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 한 가지 조작 기능(취사, 메뉴, 취소, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 조리 과정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 조리방법에 대한 순서도 등을 제공하여 조작순서를 알기 쉽게 제공 내솥 눈금에 대한 정보표시는 알기 쉽게 제공 각 조작단계 별로 음성안내를 제공하고, 제공되는 시간, 시점에 대해 고려 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 사용 환경이나 사용자의 특성에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 메뉴기능을 통해 조리를 선택할 때 버튼표면의 발광이나 소리를 병용하여 진행 상태를 쉽게 인지할 수 있도록 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 조작 시간에 대한 유연성을 확보하여 사용자가 시간적 한계를 통제할 수 있을 것. 디스플레이의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(세밀한 손동작 저하)을 고려하여 충분한 시 간을 제공 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 내부 압력이 완전히 제거되기 전에는 본체 뚜껑이 열리지 않을 것. 2 본체 내부에 음식물이 없을 시에는 작동이 되지 않도록 설계할 것. 3 방출되는 뜨거운 증기로 인한 화상 등의 안전사고 방지기능을 고려할 것. 4 제품 특성상 물(액체)로 인한 감전 및 화재 방지기능을 제공할 것. 108
5 압력이 유지된 작동상태에서도 일정 충격에 대해 안전성을 확보할 것. 6 온도 및 압력상승이 있을 경우, 강제종료 기능을 제공할 것. 7 뜨거워진 내솥의 손잡이를 운반 시 안전하게 쥘 수 있도록 제공할 것. 8 작동 중에는 뚜껑을 임의로 열지 못하도록 제공할 것. 9 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 수정 후 재시도가 가 능해야 한다. 10 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 제품 밑면은 바닥과 안정적으로 고정될 수 있는 구조나 재질일 것. 3 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 증기 배출 시에는 사전에 시각적, 청각적 정보를 제공하여 안전사고 방지를 고려 할 것. 5 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 6 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것 7 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 본체에 위치한 물받이부의 밥물은 자연스럽게 밥물고임방지 배수로 로 흐를 수 있는 구조일 것. 2 고무패킹은 음식물 냄새가 쉽게 배지 않는 재질 및 표면처리를 제공할 것. 3 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 내솥 뚜껑과 고무패킹은 교체가 편한 구조일 것. 109
2 분리형 커버의 분리 및 결합은 청소 용이성을 고려한 구조일 것. 3 사용한 주걱의 보관은 용이한 구조를 제공할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 고무패킹은 교체 방법 및 시기를 알기 쉽게 표시할 것. 2 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 3 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 4 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 본체와 뚜껑 연결부위, 결합장치, 뚜껑 결합 손잡이, 열림 버튼 등의 내외장부품은 견고한 구조일 것. 코팅 처리된 내솥은 청소로 인한 마찰로 코팅이 쉽게 벗겨지지 않는 재질 고려 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 1 작동 방향 및 정보가 표시된 구성품은 쉽게 지워지지 않도록 제공할 것. 내솥의 내부에 물양을 맞추기 위한 표시 정보 뚜껑 열림 버튼의 방향 표시 기능조작부의 버튼기능 표시 정보 고객 상담 전화번호, 제품 품명 등의 A/S에 관한 정보 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 110
3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 111
6-4 전기밥솥 사용자행동모델
7. 전기히터 선풍기형 스탠드형 원통형 벽걸이형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 7-1 사용자가 느끼는 히터 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 접 근 이 동 ON 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 온풍기 헤드 뒤에 달린 손잡이를 들고 옮길 때 헤드 각도가 꺾여 중심잡기가 어렵다. 이동할 때 본체가 바닥에 닿아 높이 들어야 한다. 초기가열 시 냄새 및 소음이 유난히 심하다. 전원코드가 짧아 연장선으로 연결해서 사용한다. 누르는 버튼들이 똑같은 모양이어서 전원 버튼과의 구별이 어렵다. 전열기 바로 앞은 너무 뜨겁고, 조금만 거리를 두거나 각도를 틀면 온기를 느 끼지 못한다. 높이가 낮아 하체 쪽만 따뜻해진다. 소형 스탠드 전면부의 보호망도 함께 가열되어 화상 우려가 있다. 히터의 전면부로부터 화재나 화상 방지를 위한 안전방책 요구 기능설정 오래 사용하면 머리가 아프다. 공기오염 표시 및 환기 경각 필요 공기가 건조해진다. 건조유의 표시 및 가습기능 필요 실내 일산화탄소가 어느 정도인지 알기 어렵고, 취침 시 불안하다. 돌려서 맞춰야 하는 회전식 놉의 정확한 온도조절이나 시간조절이 어렵다. 전기요금이 걱정되어 최대 온도 사용을 자제한다. 113
선풍기처럼 위아래로 움직이는 높이조절이 되면 좋겠다. OFF 회전 시 나는 딱딱 소음이 신경 거슬린다. 만약 주변에 물건이 타거나 근접하면 자동으로 꺼졌으면 좋겠다. 회전식 히터의 경우 회전반경 내에 물체 또는 인체가 근접할 경우, 경고 기능 이 필요하다. 전원을 OFF 시킨 상태인 줄 알고 열판을 만졌다가 화상을 입었다. 장소를 이동할 필요가 있을 때 손잡이를 쥐어도 본체의 열기로 인해 이동하 기 어렵다. 계절제품은 사용이 필요 없을 때 가정 내 보관 장소와 보관 방법이 모호하다. 보 관 관 리 근적외선 램프에 달라붙은 이물질이 더럽지만, 청소하기가 곤란하다. 사용 부주의로 인해 화상의 위험이 있다. 근처에서 젖은 머리카락을 말리다가 머리가 탈 뻔한 적이 있다. 장시간 연속 사용 시 사고에 대한 우려가 염려된다. 할로겐램프의 붉은 빛이 온열효과가 클 것 같은 착각을 갖게 한다. 실내 공기오염이나 건조 정도가 걱정되고, 취침 시 불안하다. 기 타 근래 전기히터들이 외관을 빨간색으로 디자인하는 것이 인테리어에 어울리지 않고 위화감이 생긴다(화기조심을 의미하는 것인지, 강력한 성능을 의미하려는 것인지는 모르겠으나 ). 본체 색상으로 표현하는 화재 경각심보다는 제품 기능으로 해결하는 개발이 필요 조사시점의 시판 국산 제품(좌)과 해외 시판제품(우)의 이미지 비교 114
7-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 추위에 약하지만, 전기요금 걱정에 사용을 자제한다. 해 설 보일러 연료 값 걱정 때문에 주로 난로를 쓴다(1). 전기요금이 걱정되어 가스난로를 사용한다. 집에 있을 때 전기매트나 온열침대를 켜놓고 있기 때문에 난로가 필요 없다(2). 포장채로 보관하다 꼭 필요한 경우만 꺼내 쓴다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 조작버튼과 각 부위의 기능을 모른다. 아날로그 방식을 선호 한다. 기능 버튼의 역할을 정확하게 알지 못하고 사용한다(1). 회전식 놉이라면 사용방법이 익숙하다(2). 115
사 용 정 황 1 2 3 안전사고가 걱정된다. 해 설 안전을 위해 사용안할 시에는 반드시 전원코드를 뽑아 둔다(1). 화재 및 화상 등의 안전사고에 대한 우려가 크다(2). 가스난로는 가스가 새거나 폭발에 대한 걱정이 된다(3). (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 1 2 휠체어 사용 자세 특성 상, 높이가 조절되면 조작이 편리하다. 해 설 버튼의 위치가 낮아서 받침대를 받히고 사용한다(1). 버튼의 위치가 가열판 아래쪽에 위치해 있어서 허리 숙여 조작 시 화상의 위험이 있다(2). 116
7-3 전기히터 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 높이 조절 버튼의 조작은 한 손으로도 무리 없이 조작 가능할 것. 2 이동할 때 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 3 손잡이는 편하게 쥐고, 옮길 수 있는 형태일 것. 운반용 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 사용자의 신체치수 및 운반 자세를 고려 하여 정한다. 전용 손잡이가 없을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태일 것. 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 버튼 조작부 위치는 사용자의 신체치수를 고려하여 무리하게 허리를 굽히는 행동 을 최소화할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 조작부 버튼은 조작 융통성을 위해 크고 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하게 누를 수 있는 크기를 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 회전 놉 형식의 입력장치 및 높이 조절 버튼은 손가락 끝으로 조작할 수 있는 형 태 및 크기일 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 온도 휴즈(램프)의 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 4 헤드 높이 조절방법(버튼을 누르거나 당긴 상태에서 헤드를 빼는 동시동작)은 한 동작으로도 가능할 것. 5 헤드에 달린 손잡이를 잡고 이동 시 헤드의 꺾임이 없이 쉽게 옮길 수 있는 구조 일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 117
3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것 4 헤드의 높이 조절 및 방향조절 기능은 사용자의 상황에 맞게 사용할 수 있을 것. 5 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 타이머의 작동가능시간을 명확하게 제공 헤드의 높이 조절 시 높이 한계치 정보를 명확하게 제공 온도 세기를 단계별로 알기 쉽도록 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 보관 방법은 적절한 위치에 알기 쉽게 제공 히터의 설치와 청소, 보관을 위한 분리와 결합 방법은 도해를 통해 제품에 명시하여 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B, 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 4 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) 회전 놉 형식으로 된 온도, 시간 조절 장치는 표시위치가 쉽게 인지될 수 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 5 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 118
할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능에 한 가지 조작부 대응 2 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소(온도, 시간, 높이조절)는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 3 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 4 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 안전사고가 우려되는 온도상승이 있을 경우, 강제종료 기능을 제공할 것. 2 제품에 묻은 물(액체)로 인한 감전 및 화재 방지 기능을 제공할 것. 3 제품이 넘어지거나 수평상태가 아닐 경우, 일시 정지 기능을 제공할 것. 4 작동 중일 때 실수로 안전망에 닿더라도 안전사고를 방지할 수 있을 것. 5 안전망은 넘어지거나 장난 등의 부주의한 취급으로 인해 쉽게 분리되지 않는 구조 일 것. 작동 후 손질 또는 이동 시 헤드 주변이 충분히 식었는지를 알기 쉽게 제공 6 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 119
1 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 2 작동 중인 제품에 근접하거나 장시간 있을 경우, 경고 표시를 제공할 것. 3 장시간 작동이 될 경우, 일산화탄소(CO)에 중독을 우려해 환기 필요 정보를 제공 할 것. 4 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성 확보할 것. 과열, 감전 등에 의한 안전사고 일산화탄소(CO)에 중독을 우려해 환기 필요 정보를 제공 5 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 6 예기치 않은 사건 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의 는 사용자가 바로 알 수 있을 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 온도 휴즈(램프)의 교체 용이성을 고려한 구조일 것. 2 보관 면적을 최소화 시킬 수 있는 구조를 고려할 것. 3 먼지가 쌓이더라도 쉽고, 깨끗하게 닦일 수 있는 재질, 형태, 구조를 제공할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품은 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 120
7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 1 작동 방향 및 정보가 표시된 구성품은 쉽게 지워지지 않도록 제공할 것. 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 121
7-4 전기히터 사용자행동모델
8. 안마기 핸디형 등받이형 조끼형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 8-1 사용자가 느끼는 안마기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 이 동 ON 등받이형 안마기는 손잡이가 없어 두 손으로 들고 옮겨야 하고, 다른 의자로 옮겨 장착하는 것이 힘들다. 이동을 위한 손잡이 설치, (의자 등받이에)고정 용이성 요구 신체부위에 맞지 않아 불편하다. 안마기를 신체에 정확히 밀착시키기 위해 몸 을 움직여야 하는 불편이 있다. 고령 사용자의 체형(굽은 허리, 마른 체형 등)에 대한 유연한 대응 요구 조끼형은 어깨와 같은 특정 부위만 가능한 한계점이 있지만, 사용 중에는 양 손을 쓸 수 있어서 편리하다. 조끼형은 양팔을 올려서 끼워 입어야 하는 불편과 체결방법이 불편하다. 한 손으로 들고 장시간 사용하기 무겁다. 진동이 심해서 쥐고 사용하다 보면 팔과 손이 저린다. 마사지 부위 외, 쥐는 손에는 진동이 없었으면 좋겠다. 기능설정 작동 무거워서 때로는 벽에 기대거나 가구 틈에 끼워 놓고 사용하기도 한다. 작동 시 신체와 손에 전달되는 진동이 심해서 사용 중에 머리가 어지럽다. 진동소리가 작았으면 좋겠다. TV 시청에 방해가 되고 이목을 집중시킨다. 두드림(안마) 프로그램이 다양했으면 좋겠다. 지압봉이 딱딱하고 누르는 힘이 자극적이다. 지그시 눌러주는 느낌을 원한다. 123
착용한 경우, 조작부위를 편하게 볼 수 없는 위치에 있다. OFF 보 관 관 리 사용 후 코드를 정리하기 귀찮다. 사용하지 않을 때 보관 장소가 마땅한 곳을 찾기 곤란하다. 특히 등받이형의 경우 큰 부피와 의자에 상시 둘 수 없는 상황 안마봉 틈에 있는 먼지를 닦아내기 어렵다. 이물질이 끼지 않는 위생적인 설계 요구 패브릭 소재 안마기 표면에 음식물을 흘렸으나, 세척할 수 없어 곤란하다. 제품에 A/S 연락처 표시가 없어서 고장 난 채 방치하고 있다. 옵션으로 제공된 나머지 안마봉을 어디에 뒀는지 기억이 안 난다. 안마기 사용을 즐기는 중장년층 이후 세대 중에는 50견 등으로 인해 등 부위 안마를 위해 어깨를 움직이기가 어려운 사람도 있다. 안마기의 이미지(텍스추어, 컬러 등)가 대부분 노인 취향적이다. 노인층의 선호이미지에 대한 명확한 근거는 없다. 다양한 연령대와 디자인 취향에 따 른 선택의 다양성 부여가 필요 기 타 휴대가 간편하고 승용차 전원에도 사용할 수 있으면 좋겠다. 안마기 손잡이에 고무냄새가 많이 나고, 손때가 닦이지 않는다. 124
8-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 해 설 건강에 대한 높은 관심으로 다양한 종류의 건강 의료기기를 구비하고 있다. 사 용 정 황 1 2 3 자주 사용하지 않아서 사용방법을 잊어버린다. 조작방법을 한눈에 알 수 없다. 해 설 자주 사용 안 해서 매번 조작방법을 잊는다(1). 어떻게 착용하는지 순서를 잘 모른다(2). 리모컨의 글씨와 불빛이 보이지 않아 불편하다(3). 125
사 용 정 황 1 2 해 설 예상 이외의 행동 : 제품의 적용 목적 부위와 다른 신체 부위에도 사용한다. 어깨 안마기를 허리에 착용하여 사용한다(1). 등받이 안마기를 종아리에 대고 사용한다(2). 사 용 정 황 1 2 해 설 세밀한 손동작을 요구하는 조작이 어렵다. 어깨 안마기 끈 조절을 하기 어렵다(1). 등받이 안마기의 지퍼를 잡고 열기 어렵다(2). 사 용 정 황 1 2 3 제품을 오래 사용하고 싶은 욕구(애착)가 강하다. 해 설 15~18년 전에 구입한 안마의자를 아직도 사용하고 있다(1). 오랫동안 깨끗하게 사용하기 위해 리모컨에 비닐을 씌운 상태로 이물질이 묻지 않 도록 한다(2,3). 126
8-3 안마기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 한 손만으로 손잡이를 쥐고 안마가 가능한 무게와 손잡이 형태일 것. 2 사용부위에 따라 신체적 부담이 없는 적정 성능을 고려할 것. 인체에 부담을 주는 과도한 수준의 진동에 대한 방지 고려 3 손잡이는 사용자의 근력에 부담이 없이 사용할 수 있는 형태와 구조, 크기, 무게, 재질 등을 고려할 것. 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이는 안마할 때 반복동작에도 팔과 손목이 피로해지지 않도록 각도와 위치에 배려 잡기 쉬운 손잡이의 둘레길이가 되도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼과 각종 기능조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위 치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 2 손잡이를 쥐고 사용 시 코드가 안마 동작에 방해가 되지 않는 구조일 것. 3 등받이형 안마기는 진동이나 인체의 움직임에도 위치가 고정되도록 의자와의 결합 장치가 고려될 것. 1-3 인체에 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 팔을 많이 들지 않고, 최소한의 움직임으로 각도조절이 용이한 구조일 것. 2 기능조절버튼은 편안한 자세에서 조작할 수 있도록 배치할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 기능조절버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하고 정확하게 누를 수 있는 크기, 형태 등을 고려해서 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능조절버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 안마기 손잡이는 사용동작 시 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태일 것. 4 세척 및 다양한 기능의 사용이 필요할 경우, 안마기와 안마봉의 분리와 결합이 용 이한 구조일 것. 5 패브릭 소재로 된 외피의 경우, 세탁을 위한 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 127
2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 안마기의 형태는 사용부위와의 밀착과 편안한 사용 자세를 위한 각도조절이 용이 할 것(사례). 2 의자나 휠체어에 앉은 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 타이머 및 현재 안마과정에 대한 정보를 제공 안마강도 세기를 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 온도 조절을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 동작 중에는 조작부의 발광램프가 점멸되지 않을 것. 안마기를 신체사이즈에 맞게 조절하는 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 외피(패브릭 소재)의 결합방법, 손질방법을 알기 쉽게 제공 안마봉의 교체 방법을 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 128
단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B, 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능(시작, 기능선택, 시간, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 안마기의 기능조절장치(스위치 레버, 회전 놉 형식)의 조작방법은 사용자가 쉽게 조작 가능 할 것. 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 선택된 메뉴는 음성안내 및 효과음 또는 발광램프와 함께 제공 129
5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 기능 선택 후 설정된 조작시간에 대한 유연성을 확보 할 수 있을 것(기능변경, 안마시간 조 절 등). 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 안마기 작동 시 강도 및 온열의 세기를 발광램프의 패턴 변화를 주어 나타낸다. 한 개의 버튼을 순차적으로 눌러서 안마 기능을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소리를 병용하여 변경진행 상태를 알기 쉽게 제공 안마 종료를 파악할 수 있도록 알림음과 시각정보를 병용하여 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 안마 동작 중에 떨어뜨릴 시 자동 작동중지 기능을 제공할 것. 2 장시간 사용 시 적정온도의 이상이 넘어설 경우 자동 작동중지 기능을 제공할 것. 3 안마봉이 올바른 위치에 장착되지 않은 경우에는 작동중지 기능을 제공할 것. 4 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 온도 및 안마 강도세기에 대한 주의 표시를 할 것. 5 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 6 예기치 않은 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의는 사 용자가 바로 알 수 있을 것. 4-1. 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응기능 참조 130
Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 안마봉과 손잡이는 피부와 닿는 부분이므로 재질 및 소재 선택에 유의할 것. 3 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 외피(패브릭 소재)는 일반세탁이 가능한 소재를 사용한다. 2 사용하지 않을 때, 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것. 3 교체 안마봉들은 손이 쉽게 닿는 위치에 내장되어 있으며, 보관 용이성을 함께 고 려할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 안마봉, 외피(패브릭 소재), 손잡이, 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 131
안마 중 신체와의 마찰로 인해 훼손이 쉬운 부위에 대한 고려 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 안마기와 신체부위에 접촉 시 사용(착용)감각이 부드러워야 한다. 안마기를 사용할 때 사람이 소음으로 느끼지 않는 적정수준의 소리에 대한 고려가 있을 것. 2 주변 가전제품 및 소품과 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 다양한 연령대와 디자인 취향을 따른 선택의 부여가 필요 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 132
8-4 안마기 사용자행동모델
9. 약탕기 / 압력중탕기 약탕기 압력중탕기 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 9-1 사용자가 느끼는 약탕기 / 압력중탕기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 이 동 ON 넣 다 제품을 옮길 때 손잡이가 없어서 미끄러져 떨어트릴까 불안하다. 압력뚜껑을 열기 불편하다(압력뚜껑의 좌우 손잡이를 누르고 돌려서 열어야 함). 압력뚜껑을 열다가 내솥 뚜껑을 떨어트려 깨지는 경우가 있다. 식재료의 종류에 따라 정확한 물의 양을 맞추기 어렵다. 압력뚜껑을 정확한 위치에 맞추기 어렵다. 조작부의 버튼 글씨가 작아서 잘 안 보인다. 조작부의 발광램프 불빛이 약해 잘 보이지 않는다. 식재료에 따른 조리시간을 정확히 인지하기 어렵다. 기능설정 조리중에 압력 뚜껑의 열 때문에 화상 우려가 있다. 보온기능 조작버튼이 어디에 있는지 모르겠다. 조작부에 형광등이 반사되어 글씨를 알아보기 힘들다. 어떤 버튼을 눌러야 내가 원하는 메뉴선택을 할 수 있는지 모르겠다. 메뉴버튼의 글씨를 보고도 어떤 음식이 조리되는지 모르겠다. 133
버튼이 눌러졌는지 몰라 두세 번 누르다가 조리가 취소가 된 적이 있다. 뚜껑을 열 때 발생된 증기(물)가 바닥으로 떨어진다. 조리 후 내솥이 뜨거워 바로 꺼내기 힘들다. 꺼내다 OFF 조리 후 냄새가 가시질 않는다(특히 마늘, 청국장 냄새가 고무패킹에 밴다). 남은 내용물을 다 꺼내기 위해 본체를 들고 그릇에 붓기 어렵다. 내솥에 손잡이가 없어서 꺼내기 불편하다. 세 척 보 관 관 리 기 타 조리 중인 줄 모르고 뚜껑버튼을 누른 적이 있다. 세척 시 내솥이 미끄러워 떨어뜨릴 우려가 있다. 고무패킹 또는 내솥의 틈새에 있는 찌꺼기를 세척하기 어렵다. 분리되지 않는 제품 구성품이 많아 본체 채로 세척하는 어려움이 있다. 전기제품이라 세척할 때 신경이 많이 쓰인다. 보관 시 유리가 깨질 우려가 있다. 뚜껑과 본체가 고정이 되질 않아 테이프로 붙여서 사용한다. 고무패킹을 다시 끼우기 어렵다. 조리 시간이 오래 걸려 전기요금이 많이 나올 것 같다. 사용설명서의 조리 과정을 한눈에 알아보기 어렵다. 이해하기 쉬운 사진, 그림 첨부에 대한 요구 내솥에 냄새가 배어 있어 다른 음식을 조리할 때 기분이 안 좋다. 134
9-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 1 2 3 사 용 정 황 4 5 6 건강에 대한 관심 때문에 약탕기를 중요하게 여긴다. 건강식품을 위해서 약탕기 의존심이 크다(1). 해 설 홍삼, 영지버섯 등 다린 물을 즐겨 만든다(2). 일주일에 한 번씩 요구르트를 만든다(3,4,5). 시간이 오래 걸리고 세팅하는데 번거로워서 사용하지 않는다(6). 두 달에 한 번 꼴로 약 다릴 때만 쓴다. 사 1 2 3 용 정 황 글자가 잘 보이지 않아 불편하다. 무거워서 들기 어렵다. 해 설 돋보기를 써야 조작부의 글씨가 보인다(1,2). 뚜껑을 열다가 내솥의 뚜껑을 떨어뜨렸다(3). 옮기거나 세척하는 일은 무거워서 가사도우미에게 부탁한다(3). 135
사 1 2 3 용 정 황 조작 방법과 제품에 대한 상태를 인지하지 못한다. 해 설 전원플러그가 빠져 있는지를 모르고 작동시켰다(1). 조리하기 전에 물을 넣는 동작 순서를 잊었다(2). 다음 조작 단계를 인지하지 못한다(3). 음성안내의 필요성 압력뚜껑의 개폐에 대한 방법을 알지 못한다. 사 용 정 황 1 2 3 세밀한 손동작을 요구하는 조작이 어렵다. 해 설 압력뚜껑을 본체에 정확히 맞추어 닫기 어렵다(1). 내솥을 본체에 정확한 위치에 넣기가 어렵다(2). 고무패킹을 끼우기 어렵다(3). 136
9-3 약탕기 / 압력중탕기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 사용자의 근력과 자세에 무리 없이 솥뚜껑을 열고 닫을 수 있을 것. 2 본체와 내솥은 사용 중이나 이동할 때 사용자의 근력에 부담감이 없는 무게일 것. 3 내솥은 중탕 용기에서 쉽게 넣고 뺄 수 있는 형태와 구조일 것. 4 손잡이는 편하게 쥐고, 조작할 수 있는 형태일 것. 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이가 없 을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 손잡이로 뚜껑을 열고 잠글 때 손목에 무리가 없도록 설계 손잡이는 운반 목적으로 쥐거나, 예기치 않은 행동으로 쉽게 놓치는 일이 없도록 설계 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 각종 조작부의 위치는 반복적인 행동이 없도록 사용자의 신체치수 및 동작범위, 사용빈도와 조작순서를 고려할 것. 전원, 메뉴, 예약, 시간조절 등 2 내용물을 쉽게 빼낼 수 있는 구조, 보조 도구 등을 고려하여 반복적인 행동을 줄 일 것. 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 압력뚜껑은 본체와 결합이 용이한 구조일 것. 2 가열판 위에 내솥을 얹을 때, 정교한 손동작을 요구하지 않을 것. 3 압력뚜껑을 열고 닫을 때, 동시동작(버튼을 누르고 돌려서 여는 것)을 요구하지 않 을 것. 4 기능버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위 해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 5 버튼, 키 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형 태를 적용할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 6 청소나 보관할 시에도 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않을 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 137
2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 디스플레이 표면 및 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있는 재질을 고려할 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 특성을 고려하여 인지하기 쉽도록 할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 의자나 휠체어를 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 조리 진행 상태에 대한 알림기능(조리 진행 중 / 조리 완료 등)을 제공 조리과정의 선택옵션은 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 조리 유형을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 특정 기능이 작동 중에 새로운 기능의 선택을 원할 시 현재 작동중인 기능을 음성정보로 제 공 뚜껑의 개폐 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 뚜껑을 어느 방향으로 돌려서 여는 지에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 본체 뚜껑의 앞과 뒤 방향을 명확하게 구분할 수 있도록 제공 디스플레이 영역과 기능 버튼을 명확하게 구분할 수 있을 것(예: 터치식으로 오인). 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 개봉 및 설치 등 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 약탕기의 분리 및 조립 순서를 제품에 명시하여 순서에 따라 쉽게 분리, 조립할 수 있을 138
것. Part B, KS A 5561-2 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 조리 종류는 대략적인 전체 모양을 이해하고, 조리 유형별(익힘, 발효, 달임 등)로 개개의 부 분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원과 시작버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 압력뚜껑의 개폐방법에 관련된 정보는 조작 부분의 대응이 명확하도록 가까운 위치에 표시 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 조리 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 이용하여 단순화하고, 쉽게 선택 할 수 있을 것. Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 한 가지 조작 기능(시작, 메뉴, 시간, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 139
3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 조리 과정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 조리방법에 대한 순서도 등을 제공하여 조작순서를 알기 쉽게 제공 내용량에 대한 정보표시는 알기 쉽게 제공 각 조작단계 별로 음성안내를 제공하고, 제공되는 시간, 시점에 대해 고려 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 사용 환경이나 사용자의 편의에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 본체와 압력뚜껑이 완전히 결합되었음을 알 수 있도록 적절한 피드백을 제공 본체와 내솥이 안전하게 결합 및 분리되었음을 알 수 있도록 적절한 피드백을 제공 조리 완료 후, 압력뚜껑의 개폐 시점을 쉽게 알 수 있도록 적절한 피드백을 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조(전체 적용 확인) Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 조작 시간에 대한 유연성을 확보하여 사용자가 시간적 한계를 통제할 수 있을 것. 디스플레이의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(세밀한 손동작 저하)을 고려하여 충분한 시 간을 제공 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 본체와 뚜껑이 바른 위치에 장착이 되지 않았거나, 열려 있을 시에는 일시적 작동 중지 기능을 제공할 것. 2 내용물이 없을 시에는 작동중지 기능을 제공할 것. 3 조리 중에 내용물이 넘칠 시에는 작동중지 기능을 제공할 것. 4 조리 완료 후에는 자동적으로 전원 OFF되어 가열을 정지하고, 보온 상태를 유지 할 것. 140
5 내부 수증기 압력이 완전히 제거되지 않은 상태에서는 압력뚜껑을 열 수 없도록 설계할 것. 6 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 수정 후 재시도가 가 능해야 한다. 7 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 제품 구성요소(솥뚜껑, 내솥, 중탕용기)는 화상을 방지하는 구조일 것. 5 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 6 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 8 예기치 않은 사건 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의 는 사용자가 바로 알 수 있을 것. Part B, KS A 5561-2 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 조리 후 중탕 용기나 고무패킹은 음식물 냄새나 색이 배지 않도록 재질 및 표면처 리 등을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 본체 내부는 음식 잔여물이 남기 어려운 구조일 것. 내부용기의 모퉁이에 각이 생기지 않는 구조 음식물이 남지 않고, 물에 쉽게 씻겨 내려갈 수 있는 구조 141
2 음식물 찌꺼기를 쉽게 제거할 수 있는 재질 및 표면처리 등을 고려할 것. 3 주변에 붙은 이물질을 제거하기 위한 부분적인 분리 또는 교체 용이성을 고려할 것. 4 관리를 위한 분리와 조립이 용이할 것. 5 사용하지 않을 시에는 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 1 고무패킹이나 중탕 용기, 내솥은 부분별 교체 가능할 것. 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 내솥, 거름망 등의 부품은 견고한 소재와 구조일 것. 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 떨어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않도록 고려하고 있는가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 142
10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 143
9-4 약탕기 / 압력중탕기 사용자행동모델
10. Handheld 제품 리모컨 통합리모컨 TV용 리모컨 Touch Screen형 약시 배려형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 10-1 사용자가 느끼는 리모컨 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 리모컨의 표시 언어를 한국어와 영어로 선택 전환이 가능하면 외국인도 사용 이 편리하다. 버튼이 너무 많기 때문에 리모컨 크기가 커져서 불편하다. 주 기능 부분만 따 로 분리되었으면 좋겠다. 잘 안 쓰는 버튼은 잘 쓰는 버튼과 거리가 있었으면 좋겠다. 사용하지 않거나 복잡해서 사용하지 않는 기능이 많다. 기능설정 버튼의 크기, 간격, 모양이 같고 버튼간의 거리가 일정해서 보지 않고서는 손 감각만으로 원하는 버튼을 찾을 수 없다. 리모컨 소파 사이나 밑에 떨어져 있을 때 위치를 몰라서 찾는 일이 빈번하다. 건전지 덮개가 망가져서 테이프로 고정시켜 놓고, 건전지 교체 시마다 떼어내 고 갈아 끼워야 하는 불편을 겪고 있다. 같은 회사 제품끼리는 리모컨이 언뜻 구별되질 않아서 여러 번 다시 집는다. 버튼 틈새에 낀 이물질이 청소하기 곤란하다. 버튼 형태가 납작한 경우, 버튼 간의 구분이 어려워서 잘못 누르기 쉽다. 145
엄지손가락이 짧아서 리모컨을 옮겨가며 버튼을 눌러야 한다. 저녁에 불을 끈 채 조작할 때, 볼륨과 채널의 위치가 혼돈스러울 때가 있다. 전원버튼의 크기나 모양이 다른 버튼과 큰 차이가 없어 손 감각으로만 누르 다 보면 가끔씩 외부입력 등 다른 버튼을 누른다(TV). 인쇄된 글자도 작고 사용하다 지워져서 기능을 알 수 없게 되었다. 케이블TV와 같이 사용한 뒤로 리모컨 사용법이 너무 혼란스럽다. TV를 향해 누르다 보면 손목이 부자연스럽게 꺾이게 된다. 기 타 TV를 향해 일직선으로 누르기가 쉽지 않다. 적외선 방식 신호 전송방식에 의한 학습효과 누수 된 건전지 액이 굳어서 건전지 분리를 할 수가 없다. 146
10-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 1 2 3 주로 기본 기능만 사용한다. 제품 상태를 잘 인지하지 못한다. 해 설 전원(켜고, 끄고) 버튼만 사용한다(1). 전원, 바람세기만 사용한다(2). 버튼 글자가 잘 보이지 않아 일단 눌러보고 풍향을 확인하고 바꾼다(3). 사 용 정 황 1 2 3 4 버튼이 잘 보이고 구별이 쉬웠으면 좋겠다. 해 설 돋보기를 사용해야 보인다(1). 작은 글자를 읽기 보다는 버튼 위치를 기억하고 누른다(2). 자주 사용하는 버튼의 크기를 크게 해서 편하다(3). 전원 버튼의 색이 다른 버튼 색과 달라서 알기 쉽다(4). 147
사 용 정 황 1 2 3 기억력 감퇴로 인해 리모컨 보관 장소를 자주 잊는다. 해 설 제품(에어컨) 내에 장착된 리모컨 수납함을 찾지 못한다(1). 리모컨을 서랍에 보관했다 꺼내 쓴다(2). 사용 중인 여러 개의 리모컨을 찾기 편하도록 한자리에 모아 놓고 쓴다(3). (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 1 2 3 기립 불가 및 뇌병변 장애 특성으로 인한 정확한 작업동작의 어려움 해 설 행동 부자유로 인해 정확한 버튼을 누르지 못하는 경우가 많다(1). 화면을 확인 후 버튼을 잘못 선택한 경우, 같은 동작을 반복하여 누른다(2). 건전지 교환을 위한 뚜껑 열기 등 일련의 작업 동작을 힘들어 한다(3). 이동이 곤란하므로 원거리에서의 리모컨 사용에 대한 의존도가 매우 높다. 148
10-3 리모컨 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 버튼 조작은 누르는 힘과 깊이에 대한 고려를 할 것(아래 참조). Push Button - 버튼 누르는 힘 : 10 ~ 20oz - 버튼 누르는 깊이 : 0.125 ~ 1.5inch Keyboards/ Keypads - 버튼 누르는 힘 : 3.5 ~ 15oz (숫자 키의 경우) - 버튼 누르는 깊이 : 0.05 ~ 0.25inch Membrane Key - 버튼 누르는 힘 : 10 ~ 20oz - 버튼 누르는 깊이 : 0.02inch 2 사용 중이나 이동 시에 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 3 리모컨은 편하게 쥐고, 조작할 수 있는 형태일 것. 무게 중심이 앞쪽에 쏠려, 손목에 토크를 유발하지 않도록 설계 리모컨 바닥면과 모서리의 형태는 손바닥과 손가락의 굴절에 맞는 형태로 설계 리모컨 외관 굴곡을 고려하여 손목 꺾임 현상을 최소화하도록 설계 평평한 바닥에 놓인 상태에서도 쥐기 쉬운 형태 및 바닥과의 간격을 고려한 설계 잡기 쉬운 손잡이의 둘레길이가 되도록 설계 Grip부의 인지가 쉬워, 쥐어야 하는 부위를 쉽게 찾을 수 있도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 손목 꺾임을 최소화할 수 있는 외관형태와 grip 일 것(사례: 정자세의 예). 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 자주 사용하는 버튼은 조작 융통성을 위해 크고 넓게 디자인할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 건전지 교체를 위한 덮개의 결합과 분리는 용이한 구조일 것. 3 기능조절버튼을 배치할 때는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기와 149
간격을 고려할 것. 조작버튼을 배열할 때는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려한다. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 고령자의 경우 입력속도보다는 정확성에 배려하여, 실수를 줄이도록 버튼피치를 고려해야 한다. 권장되는 버튼의 크기와 간격은 다음과 같다. A B C 세로 0.476 0.64 0.796 가로 1.11 1.27 1.71 4 버튼, 키 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형 태를 고려하여 설계할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 5 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 2 어두운 환경에서도 조작에 무리가 없도록 조명에 대한 고려가 있을 것. 3 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 약시자도 문자 및 조작버튼 인지가 쉬워 조작 가능할 것. 2 좌우 어느 쪽 한 손만으로도 편하게 쥐고 조작이 가능할 것. 3 바닥이나 테이블에 놓인 상태라도 안정되게 누를 수 있는 형태일 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 버튼을 순차적으로 눌러 기능을 변경할 때는 버튼 표면의 발광이나 소리를 병합하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공한다. 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 150
1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 사용빈도가 높은 조작 장치는 접근하기 쉬운 곳에 배열하고, 감춰진 버튼에 대한 단서를 제 공하여 쉽게 접근할 수 있게 한다. 사용에 중요하며 빈도가 높은 버튼은 손으로 쥐었을 때 엄지손가락의 운동범위 안에 설계한 다. 2 사용자의 위치와 조작 방향성을 고려한 리모컨의 형태와 버튼들의 모양, 움직임은 일관성이 있을 것. 손가락의 자연스러운 움직임을 고려하여 설계한다. 전원 켜기, 채널 조정, 볼륨 조정들의 조작이 자연스런 순서로 일어날 수 있도록 버튼의 위 치를 고려하여 설계한다. Part B, KS A 5561-2 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 개개의 부분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 5561-2 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) 기능간의 연계성을 가진 버튼끼리 배치 Part B, KS A 5561-2 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 조작버튼에 상응하는 적절한 레이블을 표시하여 조작 전에 단서를 제공한다. 버튼과 스크린상의 버튼 색을 유사하게 디자인하여 연계성을 제공 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않도록 제공 정보가 너무 많은 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡 하지 않게 제공 세 가지 이상의 상이한 크기 버튼들을 자제하고, 5가지 이상의 다른 모양도 자제 픽토그램은 10개 이상 다른 종류의 사용을 자제 3개 이상 다른 색깔의 조명(빛)은 자제하고, 9가지 이상의 다른 색깔의 재질 사용도 자제 Part B, KS A ISO 10075 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 151
원칙적으로 한 가지 조작 기능(온도조절, 특급냉동 및 냉장 등)에 한 가지 조작 부분이 할당 되어야 한다. 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 조작할 수 있을 것. 기능 입력장치(버튼 등)는 식별 가능한 형태와 다양한 표면 재질감을 부여하여 조작방법을 쉽게 알 수 있어야 한다. 조작 인터페이스(조그다이얼)의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공한다. 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능한 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택해서 설정할 수 있도록 한다. 볼륨이나 화면조정 등을 사용자가 자신에게 맞도록 조정할 수 있는 방법을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절한 피드백 을 제공할 것. 리모컨 신호의 수신 여부를 확인할 수 있는 피드백을 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 2 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 사용자의 실수로 인해 중대한 문제가 발생하지 않도록 사전에 위험요소를 분리 및 격리할 것. 모든 사고발생 원인을 사전에 제거한다(예: Lock key 같은 기능을 제공해 부적절한 조작에 대한 혼란을 피하게 한다). 2 사용 중에 문제가 발생했을 때도 불안을 느끼지 않고 도움을 받을 수 있도록 설계 할 것. Undo, Reset Button, History 기능 등을 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 5561-2 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 터치스크린 식 리모컨은 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않 을 것. 5 위생과 청결을 고려한 디자인 152
5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 생활방수 기능으로 젖은 손으로의 조작이나, 간단한 세척이 가능할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 2 건전지 교체 방법을 쉽게 제공할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 떨어트리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않도록 고려하고 있는가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 주변 가전제품 및 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 인테리어성이 부여된 리모컨 홀더(예: 본체 부착 혹은 테이블용 스탠드) 153
3 주변에 감춰진 리모컨을 쉽게 찾기 위한 수단(호출)을 고려할 것. 4 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 154
Universal Design Guideline for Home Appliances Part B 제품개발을 위한 유니버설디자인 리소스
01 노화 현상 고령자 인체 특성 정보입력 장치 1. 노화에 따른 인체기능의 변화 1-1 노화의 이해 노화(aging)란 시간의 흐름에 따라 세포 기관 또는 개체에 나타나는 진행적인 변화를 말하며, 생명체가 살아 있는 동안 계속 진행된다. 즉, 노화는 인간 시스템이 퇴화되는 현상이며, 세포의 노 화는 세포가 분열할 수 있는 능력을 잃어버리는 것이다. 노화로 인해 노인은 스트레스에 대처하는 능력이 감소하고, 항상성을 유지하지 못하게 되며, 질병에 걸릴 위험이 증가하게 된다. 따라서 고 령 소비자들이 제품을 원만히 사용 가능하도록 디자인하기 위해서는 물리적이나 사회적 차원의 사 용 환경을 포함하는 제품의 역할에 특별한 관심을 기울여야 한다. 고령자는 상대적으로 저하된 신 체기능만큼 환경의 영향에 민감하게 반응할 수 있으므로 특별한 관심이 요구된다. 예를 들면 동 일한 조명 환경조건에서 젊은 층의 사용자들은 제품 사용에 전혀 문제가 되지 않을 수 있는 반면, 고령자에게는 불충분한 조건이 될 수 있다. 고령기의 특징을 파악하는 방법은 다양하지만, 다양한 기능과 능력의 감퇴라는 측면에서 보면 다음과 같은 특징을 꼽을 수 있다. 1 신체적 건강과 정신적 건강의 감퇴 : 시각, 청각, 미각, 후각, 운동기능, 성기능, 내장기능뿐 만 아니고, 풍요로운 감성도 감퇴한다. 또한 미지에 대한 탐구심과 모험심도 줄어든다. 2 환경 적응력의 감퇴 : 새로운 환경에 익숙해지기 곤란함을 느낀다. 예를 들면 이사한 다음 주변상황을 이해하는데 어려움을 느끼며, 생각의 혼돈이나 방향상실 등이 일어나는 정신의 혼란 상태와 같은 섬망(Delirium)을 일으키기도 한다(이러한 원인의 의학적 배경에는 대뇌의 신경세포 감소에 기인한다). 3 경제력의 감퇴 : 정년퇴직에 의한 수입의 감소, 고령에 의해 재취업이 곤란해진다. 젊은 층 에게 일거리를 내주게 된다. 157
4 가족과 사회 간의 연결고리 감퇴 : 정년퇴직에 의해 동료직원들과 떨어지게 된다. 자식이 독 립해서 출가하며, 배우자와 사별을 한다. 형제, 친한 친구, 지인들이 한 사람씩 사망해 간다. 5 삶의 목적 감퇴 : 일거리가 있다는 것에 삶의 의미를 두던 사람은 정년퇴직에 의해 일시적 이지만 삶의 목적을 잃게 된다고 한다(특히 남성에게서 많이 나타난다). 6 자기존재 의미의 감퇴 : 자식이 독립해서 출가하면 부모로서의 역할과 책임이 끝났다. 또한 정년퇴직에 의해 사회구성원으로서의 역할이 끝남과 동시에 가족과 사회로부터 필요가 없어지 게 되었다. 그 외에도 때로는 자신을 거추장스러운 존재로 생각하기도 한다. 이상과 같은 감퇴 또는 손실이라는 관점에서 본다면 청년기, 장년기를 인생의 정점으로 보고, 고 령기는 거기서부터 하향되어가는 존재 즉, 사라져가는 시기라는 관점일 수 있다. 분명히 위의 1~ 6까지의 감퇴 내용은 부정할 수 없는 사실이지만, 이러한 감퇴 또는 손실로만 바라보면 고령자의 진정한 모습을 놓칠 수 있으므로 다음과 같은 두 가지 특징을 인지해야 한다. 7 자부심의 유지 : 격동의 세월을 극복해 왔다는 자신감, 풍부한 인생 경험에서 오는 현명한 판단력, 풍부한 지식, 인적교류를 통한 정감, 이러한 모든 것들이 젊은 세대에게는 부족한 고 령자만이 갖고 있는 자부심이 되고 있다. 때로는 실패의 경험조차 고령자에게 있어서 경험의 재산이 되고 있다. 8 많은 감퇴에 저항하고, 새로운 것에 도전하는 존재 : 많은 고령자들은 노화에 따른 감퇴 현 상을 무기력하게 수용하는 것만이 아닌 저항하는 존재로서 새로운 것을 도전하거나 창조를 계 획하는 존재이다. 예를 들면 흰머리를 검게 염색하며, 필요에 따라 가발을 착용하기도 한다. 눈가의 주름을 감추기 위해 색안경을 착용하며, 미용성형을 하기도 한다. 건강식품 선호하며, 걷기를 통해 체력유지를 하고, 뜻이 통하는 새로운 친구를 사귀며, 배우고 싶던 학습과 취미 를 정년 이후에 본격적으로 시작한다. 각종 행사에 자원봉사로도 참가하며, 지역사회에서 스스 로의 역할과 존재감을 만들어가는 등, 삶의 의미를 찾기 위해 활동한다. 단, 이와 같은 고령기에 나타나는 감퇴에 대한 수용, 저항, 도전, 창조도 다른 세대에 비해 개인 차가 크며, 일률적이지 않음을 인지해야 한다. 젊은 사람과 다르지 않은 체력과 활동력, 의욕과 지 능을 나타내는 고령자부터 무기력한 고령자에 이르기까지 그 차이가 큰 세대이다. 158
1-2 고령기 감각 기능의 노화 감각이란 자극에 의해 감각기관에 생기는 의식경험을 말한다(단, 감각과 지각을 명확히 구별하지 않고 사용하는 경우가 많다). 감각에는 다음의 것들이 있다. 오 감 시각, 청각, 미각, 후각, 피부감각(온각, 냉각, 통각, 촉각) 외에 평형감각, 운동감각, 내장감각이 추가된다. (1) 시각기능 1 시력 저하 인간은 외부 정보의 70~80% 정도를 시각 기능을 통해 받아들인다. 연령이 증가하면서 시각기 능은 전반적으로 쇠퇴하며, 사물에 대한 지각 능력이 떨어지고, 이동하는 물체에 대한 식별능력이 감소한다. 나이가 들면서 수정체가 굳어지고, 탄력이 떨어지게 되면 수정체의 조절 능력이 감소되 어 시각 기능에 저하가 오는데 이를 노안(presbyopia)이라고 한다. 대체로 노안은 40대 중반부터 시작되며, 45세 이상의 인구 중에 약 70% 정도는 안경의 도움을 필요로 한다. [1.1.1] 눈의 구조 나이가 젊을 때에는 도표 1.1.1에서와 같은 모양체나 수정체가 탄력이 뛰어나 아주 가까운 거리에 있는 물체를 볼 때 모양체가 수축하고, 수정체가 두꺼워져 굴절력이 증가되어 또렷이 볼 수가 있지만, 나이가 들 어가면서 수정체가 탄력성이 떨어지고, 비대해져 가까운 것을 볼 때 수정체의 굴절력이 증가하지 않기 때문 에 먼 거리에 있는 물체는 잘 보이고 가까운 곳에 있는 물체는 잘 보지 못하게 된다. 근방시력(Near vision) 저하 : 30cm 전후의 독서 거리 시력의 저하가 눈에 띤다. 30cm 이상 이격시켜야만 읽을 수 있다. 40~50대부터 저하가 시작되어 60대부터 급격히 하락한다. 노 159
안경을 사용하게 된다. 원방시력(Distance vision) 저하 : 근방시력 저하에 의해 늦어도 60세 정도까지는 비교적 일 정 수준을 유지하나, 60세 이후는 급속히 저하된다. 2 고령자의 색 식별 능력의 저하 고령자의 시각 특성은 안구광학계, 망막, 시신경, 뇌에서의 처리 등, 연령대 효과의 영향으로 인해 젊은 층과는 다른 특성을 가지고 있다. 특히 인간의 수정체는 고령화에 의해 황변화하여 가시광의 단 파장 측의 투과율이 저하되고, 그로 인해 시계황변화가 일어나고, 어둠에 대한 순응력이 저하된다. 수정체의 황변화로 인해 수정체에서 파란 광선을 투과시키지 못하기 때문에 마치 황색 필터를 통 해 보는 것과 같이 파랑이 검정에 가깝게 보이게 되며, 파랑과 빨강이 섞인 보라색이 빨간색처럼 보 이게 된다. 그러나 증상이 서서히 진행되므로 익숙해지기 쉽고, 일상생활에서 큰 불편을 느끼지 못할 수도 있다. 고령자는 시세포인 추상체와 간상체의 개수가 감소하여 빛에 대한 시감도가 젊은 연령과 달라지 며, 눈꺼풀의 근육이 처져 상하방향의 시야가 좁아지게 되어 시각적 정보를 얻게 되는 유효시야가 감 소된다. 그리고 공간의 깊이감이나 3차원 대상물을 지각하는 입체시의 능력과 순응기능이 저하되며, 백내장으로 인하여 색의 식별능력이 저하된다. 지각하지 못함 지각 가능함 변색되어 희미하고, 식별이 곤란함 변색되어 식별이 어려움 전혀 보이지 않음 바탕색을 알기 어려움 [1.1.2] 바탕색과 도형색의 조합에 따른 고령자 시인성 예 이러한 시각 특성으로 인해 고령자는 일상적으로 접하는 생활환경색이 다양하게 변화되어 지각되 므로 불쾌감을 느끼거나 중요한 정보가 지각되지 못해 불편을 겪을 수 있다. 더구나 신체적으로도 기 능이 저하된 상태이므로 자칫 안전측면에서 위험을 초래할 수도 있다. 이러한 관점에서 생활가전제품 의 색채 계획에는 고령자의 시각특성에 대한 배려가 구체적으로 적용되어야 하며, 이를 위해서는 먼 저 상기 시각특성으로 인해 고령자가 실제 지각하는 색 변화의 양상을 알아야 한다. 160
수정체가 불투명이 되도록 탁해지므로 수정체를 통과하는 광량이 줄어든다. 그로 인해 물체의 식별에 밝은 빛이 필요해지며, 나이가 듦에 따라 2~3배의 밝기가 필요하다. 3 고령자 배려 가독성 일부 제품에서는 시력이 저하된 고령자를 배려하여 상대적으로 큰 글자가 이용되고 있다. 이러한 제품에서 너무 큰 글자가 사용되면 젊은 사용자에게 호감을 받지 못하여 제품이 일반화되지 못하는 한계를 나타낼 수 있다. 제품을 설계할 때 시력이 낮은 사람들에게 충분한 가독성을 제공하면서 보통 시력의 사용자에게도 최대한 호감을 주기 위해서는 고령자가 적절한 환경에서 읽을 수 있는 최소한의 글자 크기를 유지할 필요가 있다. 문자 정보를 사용자에게 시각적으로 전달하는 것은 정보 제시 방법의 동적 성질 정보전달 및 획득 환경, 정보표시 장치 고유의 특성 등에 따라 구분될 수 있다. 문자 정보는 제시 방법에 있어 시간의 흐름에 따라 제시 문자가 변화하는 동적 정보와 제시 문자의 변화가 없는 정적 정보로 구분될 수 있 다. 정적 정보표시의 예로는 제품설명서와 표지판 등을 들 수 있으며, 동적 정보표시의 예는 디지털 시계와 디스플레이 등을 들 수 있다(한경대학교 인간과학응용연구소, 2008). 가독 글자 크기의 기준 : 최소가독글자크기 및 최소권장글자크기 시야 거리 제시 방식 글자체 색대비 연령대 20대 30대 40대 50대 60대 70대 50cm LCD 종이 고딕체 명조체 고딕체 명조체 검정글자/흰바탕 6.5 6.4 6.7 8.1 8.7 9.8 흰글자/검정바탕 6.8 7.1 7.9 8.4 9.0 9.9 검정글자/흰바탕 6.6 6.7 6.9 7.8 8.8 10.1 흰글자/검정바탕 7.2 7.5 7.6 8.6 8.9 10.6 검정글자/흰바탕 4.1 3.9 4.2 7.8 9.5 10.5 흰글자/검정바탕 4.2 4.2 4.5 7.9 9.4 11.1 검정글자/흰바탕 4.1 4.1 4.6 8.4 11.1 11.5 흰글자/검정바탕 5.4 5.3 5.5 9.1 11.3 12.0 200cm LCD 종이 고딕체 명조체 고딕체 명조체 검정글자/흰바탕 13.2 13.1 13.4 16.2 22.1 27.3 흰글자/검정바탕 15.0 15.8 14.5 17.9 21.1 24.5 검정글자/흰바탕 13.2 13.3 12.9 16.4 22.8 28.4 흰글자/검정바탕 14.6 16.1 15.1 17.7 22.3 26.5 검정글자/흰바탕 14.2 13.9 14.1 17.5 24.1 30.3 흰글자/검정바탕 14.3 14.5 14.5 17.5 24.0 28.7 검정글자/흰바탕 14.7 14.4 14.9 18.7 25.1 30.9 흰글자/검정바탕 16.2 15.9 15.9 19.1 25.5 30.1 [1.1.3] 최소가독글자크기 가이드라인(point) (한경대학교 인간과학응용연구소, 2008) 161
시야 거리 제시 방식 글자체 색대비 연령대 20대 30대 40대 50대 60대 70대 50cm LCD 종이 고딕체 명조체 고딕체 명조체 검정글자/흰바탕 7.5 7.5 7.8 9.4 11.6 16.3 흰글자/검정바탕 7.7 7.9 9.6 9.6 12.5 16.3 검정글자/흰바탕 7.5 7.8 7.7 9.2 12.1 17.0 흰글자/검정바탕 8.1 8.3 8.2 10.0 12.6 16.5 검정글자/흰바탕 4.5 5.3 5.2 10.2 13.4 16.2 흰글자/검정바탕 4.9 5.2 5.9 10.4 13.6 17.1 검정글자/흰바탕 4.8 4.9 6.1 10.5 15.1 17.7 흰글자/검정바탕 6.1 6.2 6.7 11.8 15.8 18.7 200cm LCD 종이 고딕체 명조체 고딕체 명조체 검정글자/흰바탕 16.7 16.5 17.3 22.1 30.4 38.9 흰글자/검정바탕 18.1 19.4 18.5 22.9 28.2 37.9 검정글자/흰바탕 17.2 17.2 16.6 23.0 31.4 43.3 흰글자/검정바탕 18.6 20.8 19.5 22.8 30.6 40.4 검정글자/흰바탕 17.8 17.4 18.4 23.9 31.8 45.0 흰글자/검정바탕 17.8 17.8 18.4 22.9 31.1 43.5 검정글자/흰바탕 19.0 17.8 18.9 25.3 31.8 44.1 흰글자/검정바탕 19.9 20.2 19.6 24.4 33.4 43.5 [1.1.4] 최소권장글자크기 가이드라인(point) (한경대학교 인간과학응용연구소, 2008) (2) 청각기능 고령자의 청각능력 감퇴는 시력 다음으로 현저하게 나타난다. 고령이 되면서 노인성 난청이 되 며, 작은 소리와 높은 음이 들리지 않게 된다. 차라리 중저음 소리가 잘 들린다. 상대방의 대화 속 도가 빠르면 듣기 어려워지며, 대인 커뮤니케이션이 어려워진다. TV와 라디오 등의 볼륨을 크게 하고 듣기 때문에 주변 사람들과 마찰을 일으킨다. 또한 외출 시에 자동차와 오토바이 등의 소리 가 잘 들리지 않으므로 사고의 위험성이 높아진다. 심리적인 면에서는 타인의 말이 잘 들리지 않는데서 오는 불안감이 열등감과 의심을 하기 쉬운 경향으로 나타난다. 대응책으로는 보청기를 착용하며, 주변 사람은 마주보고 크고 분명한 목소리로 천천히 이야기하는 배려가 바람직하다. 사람이 들을 수 있는 주파수 영역의 소리를 가청주파수라 하며, 가청주파수 영역은 0.2kHz에서 2 khz사이이다. 가청주파수 영역은 크게 3영역으로 나눌 수 있다. 0.25kHz 이하의 저주파 음역, 0.25~3kHz 범위의 회화주파 음역, 4kHz 이상의 고주파 음역으로 분류된다. 162
청 력 손 실 청 력 손 실 주파수 남 자 주파수 여 자 [1.1.5] 청력의 연령변화 (Spoor, 1967) 도표 1.1.5는 50대 이상이 되면 3kHz 이상의 고음역은 청력손실이 진행되며, 같은 연령이라도 남 성 쪽이 우측에서 아래 방향으로의 하강선이 크게 나타나는 것과 같이 여성에 비해 청력손실이 상 대적으로 크다는 것을 알 수 있다. KS P 1503 고령자 및 장애인 배려 설계 지침 소비생활제품의 알림 신호음 에서 알림 신호음의 주파수는 2.5kHz를 초과하지 않도록 제시되고 있으나, 연령대 변화와 방해음의 유무를 고려하여 과부족이 없는 음량, 음질, 지속시간 등을 적절히 설정하는 것이 바람직하다. 또한 음량 조절 기능을 설치하며, 알림음 의 종류, 구분, 조합은 간단명료하여 판별하기 쉬어야한다. 예를 들면 전자레인지 주변의 싱크대에 서 나는 물세척 소리와 같은 방해음 환경에서 시작 및 종료음 모두 음압은 2.0kHz가 가장 강하다. (3) 미각기능 미각의 기본 요소인 단맛, 신맛, 매운맛, 쓴맛에 대한 감각이 둔화된다고 한다(젊은 사람의 40% 이하). 최근에는 이에 추가되어 5번째 요소로서 치즈나 간장 등에서 느낄 수 있는 감칠맛이 식욕 을 당기는 맛으로, 단백질이 풍부한 음식을 섭취하도록 돕는다는 것이 밝혀졌다. 한편 혓바닥의 표 면에 분포하는 미뢰( 味 蕾. 미각의 감각기) 수가 줄어들고, 특히 민감한 혀끝 부분에 남아있지 않기 때문이다. 주로 60세 이상의 노인에게서 맛을 민감하게 느끼지 못하게 되므로 인해 진한 맛을 선 호하는 현상이 두드러진다. (4) 후각기능 후각도 노화에 의해 식별력이 약해진다. Doty, R. L.(1984)에 연구에 의하면 10~50대에서는 정확하게 냄새를 식별하는 수는 38개가 최고였지만, 65세 이상에서는 급속히 저하한다. 이와 같이 후각의 식별력이 감퇴되므로 가스 누출과 상한 음식물 냄새를 구분하지 못하는 위험성이 따른다. 163
(5) 피부감각 - 온도감, 냉각, 통각, 촉각 온도감각의 역치( 閾 値. 생물의 감각에 반응을 일으키게 하는 최소한의 자극의 강도)가 고령이 될 수록 높아진다고 알려져 있다(상당히 온도가 올라가지 않으면 뜨겁다고 느끼지 못하는 온도감각이 둔화된다). 예를 들면 80세 이상의 고령자의 손을 만져보면 차갑다는 것을 느낄 수 있다. 이것은 혈액순환이 나빠지고, 바깥 공기에 차가워진 결과이다. 온각, 냉각의 둔화는 의복에 의한 효과적인 체온조절이 어렵다. 시각에 의존하지 못하는 사용자들은 도표 1.1.6과 같은 돌출기호에 의한 촉각 인지를 통해 제품 조작에 도움을 받을 수 있다. 대상 제품 TV, 라디오 전화기 FAX 전자레인지, 오븐 레인지 에어컨, 선풍기, 진공청소기 전기후라이팬 식기세척기, 전자동 세탁기 기본 기능 조작 부분 (전원) 통화 시작(전송) 시작, 데우기 ON, 켜기 ON, 켜기 시작 [1.1.6] 돌출기호를 통일적으로 표시하는 조작 부분의 예 (유니버설디자인연구회, 2006) (6) 평형감각 및 유연성 연령 증가에 따른 신체 유연성은 남녀 모두 10 대 후반에서 최고로 나타난다. 남성은 40세 전후 까지, 여성은 30세 전후까지 급격히 떨어지며, 이 후에는 완만하게 떨어진다. 신체 유연성이 저하되 면 안정된 자세를 취하지 못한 채, 불안정한 자세 로 움직이게 되고, 발휘할 수 있는 근력도 제약을 받게 된다. 신체평형 기능은 신경감각 기능 및 근 조절 기능의 쇠퇴와 함께 저하된다. 평형기능의 감소로 고령자는 전도나 추락에 의한 재해를 입 기 쉽게 된다. 도표 1.1.7은 눈을 떴을 때와 감았을 때의 선 자세에 의한 몸 움직임의 연령대별 변화를 보면 20대~50대의 몸 움직임은 적지만 60세를 넘어 서면 움직임이 급속히 커지며, 자세를 유지하는 능력이 저하됨을 알 수 있다(평형감각의 노화). 체 동 요 정 도 연 령 [1.1.7] 연령에 따른 선 자세의 체동요 ( 下 仲 順 子 編, 1997) 164
시 간 연 령 [1.1.8] 성별 연령대별 기립시간(눈을 감은 채 한발로 선 자세) ( 張 島 起 一, 1990) 도표 1.1.8은 성별로 본 고령화에 의한 체위 평형유지능력(눈을 감은 채 한발로 선 자세)이다. 이 도표를 보면 50세 정도부터 여성은 남성보다 서있는 시간이 길어짐을 알 수 있다. 이를 통해 남성은 여성보다 5~8세 정도 노화가 빠르며, 여성은 그 만큼 젊을 유지하고 있다고 볼 수 있다. 165
1-3 고령기 인지 기능의 노화 (1) 고령기의 인지적 특징 인간의 노화 과정에서 중추신경계의 기능 감퇴는 뇌의 무게, 부피의 감소, 대뇌피질의 세포 감퇴 와 손상을 일으킨다. 특히 기억, 추상적 추론, 새로운 문제 해결 등의 저하와 관련 있다. 고령자의 인지기능은 노화가 진행될수록 현저히 감소하며, 학습 능력도 연령이 증가할수록 일정 한 비율로 감소하게 된다. 고령화에 동반하는 인지기능의 저하는 매우 보편적인 현상이므로 인지 기능의 변화를 고려하여 제품, 환경 시스템을 디자인하여야 한다. 고령자는 인지능력 부분에서 기억, 주의, 사고, 이해의 기능 저하로 인해 사물의 기억이나 계산, 판단이 둔하고, 문자를 읽는 시간이 오래 걸린다. 같은 실수를 반복하는 경향이 있으며, 자신의 조 작 행위와 그로 인해 생긴 결과와의 관련성을 잘 모른다. 복수의 조작을 동시에 행하기가 어려우 며, 장시간 주의를 집중하기도 어렵다. 오히려 불필요한 정보에도 주의를 기울이는 경향이 있으며, 다수의 정보 속에서 목적하고 있는 정보의 선택 혹은 탐색에도 어려움을 느낀다. 또한 새로운 환 경에 대한 적응력이 저하되며, 기억력 쇠퇴로 인해 일어난 일들에 대해 분명하게 인식하지 못하고, 판단력이 부정확하다. 정보 처리 능력에 있어서의 연령에 따른 변화는 활동의 난이도 및 스트레스 상태에 따라 다양하 게 나타난다. 고령자는 빠른 결정을 요구하거나 복잡한 일을 수행하는 능력이 떨어진다. 따라서 고 령자를 위한 제품 디자인에서는 정보의 수를 최소화함과 동시에 많은 정보가 제시되지 않도록 한 다. 메뉴는 세분화하고 짧고 간단한 단어로 표현하여야 하며, 문자와 이미지의 복합적 사용 등의 방법이 사용되고 있다. 고령자의 특성을 고려할 때 주위의 사물들을 이용하여 직관적인 정보를 제 공하는 것이 필요하다. 고령자들은 문자 정보를 읽고, 의미를 추론해야 하는 경우 어려움에 직면한다. 그러므로 평소에 자주 사용하는 용어와 레이블을 반드시 가전제품에서 사용하여야 한다. 하지만 고령자들도 제품을 반복 사용하거나 익숙한 제품의 경우, 사용 순서에 의해 조작하는 능력이 유지될 수 있다. 새로운 제품을 개발하더라도 사용 순서나 방법은 일관성 있게 유지하는 것이 고령자를 포함한 폭넓은 사 용자들을 위해서 바람직하다. (2) 복합적 인지기능 _ 제품을 통한 오류 Norman, D.(1988)는 오류가 인간 인지시스템의 실패뿐 아니라, 사람들이 사용하는 인공물의 잘 못된 설계 때문에 일어난다고 주장하고 있다. 이것은 고령자뿐만 아니라, 다양한 연령층이 오류를 일으킬 수 있다는 것을 의미한다. Norman의 분류법에서 확인되었던 오류 유형 중 제품사용에 대 한 오류를 제시하고, 이를 설계로 최소화시킬 수 있는 여러 가지 방법들을 제안한다. 주요 제안들 중 하나는 가능하다면 한 시스템 내에서 분리된 조작 양식들이 존재하는 것을 피하라는 요구이다. 특히 시스템이 양식들 사이를 자동적으로 변환시킨다면, 여러 개의 양식들을 가지고 있는 경우 현 재 시스템이 어떤 양식으로 작동하고 있는지 혼란이 생길 수 있다. 더욱이 기계가 분리된 조작 양 식을 가지고 있으면 조작자는 하나의 양식에는 친숙하지만 덜 친숙한 양식을 사용할 필요가 있을 166
때마다 설명서를 참조해야 된다. 기술오류 (description error) 설 명 해결방안 해결사례 목표 대상과 유사한 대상이 조작의 목표물이 될 때 일어난다. 유사한 행동을 요구하고 있는 대상들을 모두 상이한 형태 또는 색깔로 만들어서 오류를 최소화할 수 있다. 자동차의 오일, 물, 휘발유, 브레이크액의 저장 용기 뚜껑은 모두 서로 다른 형태, 색깔, 크기를 가지고 있다. 포착오류 (capture error) 설 명 해결방안 해결사례 빈번하게 또는 최근에 발생한 행동이 주의를 끌 때 일어난다. 이행하는 행동의 두 번째 확인 요구를 통해 오류를 최소화할 수 있다. 단순히 반응의 속도를 늦추는 것만으로 오류를 최소화할 수 있다. 컴퓨터 사용에서 여러 개의 파일을 하나씩 삭제할 때 보관해야 하는 파일을 의도하지 않았는데 삭제해 버리는 자신을 발견하게 된다. 두 번째 확인에 대한 요구는 조작자에게 속도를 늦추게 해서 의식적, 통계적 정보처리가 삭제 조작을 최소화할 수 있을 것이다. 실행오류 (practice error) 설 명 해결방안 해결사례 처음 경험하는 제품으로 행동유발을 저해할 때 일어난다. 1 지원성(affordance)개념을 사용하면 자극이 지각자에게 사용 단서를 직접적으로 제공 하고 있는 어떤 것을 통하여 오류를 최소화할 수 있다. 2 문화 특수적인 의미를 가지는 특정 행동 경향성이 잘 들어나는 집단 고정관념에 충 실하면 오류를 최소화할 수 있다. 1 문고리를 통해 실제로 당기는 반응을 요구하고 있지만, 사용자에게 나를 미시오. 라고 소리치고 있는 부적절한 문고리들을 발견하게 된다. 지원성에 의해 당기는 반응을 요구하는 형태로 오류를 최소화할 수 있다. 2 회전식 조절기가 시계 방향으로 움직이거나 또는 선형식 조절기가 오른쪽으로 움직 이면 음향기기의 소리가 커지는 것처럼 어떤 것의 증가를 의미한다. 집단 고정관념에 반대 방향으로 설계를 해야 할 경우가 있다. 예)가스 또는 수도처 럼 안전이 중요한 회전식 조절기는 아동들이 손대는 것을 막기 위하여 집단 고정관 념 행동의 반대반향으로 움직이게 되어 있다. [1.1.9] Norman의 행위 슬립(action slip) 분류를 통한 오류 유형 정리 지원성은 사용 편리성에 기여하고, 자극-반응 조화에 적절한 주의를 기울이는 것에 의하여 증가 될 것이다. 즉, 사물과 조작 사이의 공간적 관계가 분명해야 한다. 좋은 예가 가스레인지 버너의 설계이다. 도표 1.1.10은 점화 스위치와 버너의 배열구조에 따른 조작 편리성을 나타내고 있다. Norman은 바람직한 디자인에서는 부가적인 부호가 필요 없이 적절한 사용방법을 인지 가능할 것 을 주장한다. (a)에 비해 (b)는 간단한 그룹핑에 의해 가능한 배치수를 감소시키기 때문에 불확실 성도 감소한다. (c)는 점화 스위치와 버너의 지시 관계가 분명하므로 불확실성을 완전히 감소시켜 결국 부가적인 부호가 필요 없음을 보여주고 있다. 따라서 반응은 더욱 빨라지고, 부가적인 정보처 리의 요구가 제거되었기 때문에 시스템의 안전성도 향상된다. 167
[1.1.10] 가스레인지 버너의 배치도 (Norman, 1988.) (3) 반응 및 동작시간 자극에 대하여 응답하기까지의 시간을 반응시간이라고 한다. 연령 증가에 따라 하나의 자극에 대한 반응시간인 단순반응시간과 복수의 자극 중에서 특정한 자극을 선택하여 반응하는 선택반응 시간이 길어지게 된다. 특히, 고령자들은 단순반응시간에서는 차이가 작지만, 선택반응에서는 복잡 함이 더해질수록 반응시간은 더 길어지고, 변화하거나 규칙적이지 않은 자극이 주어질 때는 반응 시간이 더 느려지게 된다. 대체로 고령자들의 동작시간은 젊은이들에 비해 약 1.5~2배 정도 더 걸린다(Fisk 외. 2004). 젊은 사용자가 위험을 인지하고 제품의 전원을 끄는데 1초가 걸린다면 고 령자의 경우 최소한 2초 정도 걸린다고 가정할 수 있다. (4) 기타 기능 저하 고령자들의 신체기능은 전반적으로 쇠퇴하게 되고, 자세가 구부정해지면서 신체 치수와 근력도 줄어들게 된다. 연령증가에 따라 고령자는 탈모와 폐의 탄력성이 저하되고, 관상동맥경화증으로 혈 액공급이 부족해지며, 심박 수 증가 후 원상회복까지의 시간이 느려지는 등의 호흡기능 저하 현상 이 나타나게 된다. 호흡기능 저하는 육체노동 시간이 늘어감에 따라 작업 능력이 떨어지게 되고, 과격한 육체 활동 시에는 호흡곤란 등을 일으킬 수 있다. 또한 한랭 조건이나 고열 상황에서 체온 을 유지하는 능력이 떨어지고, 온도에 대한 감수성이나 인지능력도 감소된다. 고령자는 과도한 스트레스, 질병, 외상, 사건 등이 발생했을 때 이전의 건강상태나 기능수준으로 회복하는 능력이 젊은 사람에 비해 떨어진다. 따라서 고령자들은 외상, 호흡기 감염, 독성물질에의 노출, 이상기후 등의 환경에 놓이게 되면 질병에 더 취약하게 된다. 또한 언어 이해나 의사소통에 어려움을 겪는데 기계음과 같이 왜곡되는 경우 더욱 잘 이해하지 못한다. 168
2. 고령자의 제품 조작능력특성 데이터 2-1 인간특성 데이터의 설계 활용 제품 설계 시에 인간특성 데이터를 활용할 수 있는 경우는 여러 가지가 있다. 하지만, 주로 활 용되는 것은 제품의 설계값을 결정할 때이다. 그 때에는 크게 아래의 순서에 따라 진행한다. 1 결정하고자 하는 설계값에 대해 참고가 되는 인간특성 데이터를 찾는다. 2 제품의 목표 사용자층은 인간특성 데이터의 어디에 해당하는가를 파악한다. 3 판독한 인간특성 데이터를 사용하여 설계값에 반영한다. 위 3의 지시 내용대로 실제 적용하기에는 상당한 어려움이 존재한다. 기본적인 사고방식을 다 음 도표 1.2.1에 참고로 나타내고 있다. 기본적인 사고방식 공통 영역을 취한다. 가장 입장이 나쁜 사용자에게 맞춘다. 시리즈화 한다. 평균자를 대상으로 한다. 유연성을 크게 한다. 설계 반영 예 자동판매기의 버튼 높이는 키가 작은 사람의 최대 작업영역(손이 닿는 범 위), 키가 큰 사람의 최대 작업영역, 휠체어 사용자의 최대 작업영역을 구 하여 그 공통 영역 내에 버튼을 설치한다. 건조물의 베란다에 있는 맨홀형 탈출구의 직경은 그 건조물을 이용할 것 으로 예상되는 사용자 중 가장 체격이 큰 사람이 탈출할 수 있는 직경으 로 한다. 긴급 정보기기의 경우에는 패닉이나 피로 시에도 바르게 조작할 수 있음 을 전제로 설계한다. 사용자 폭이 넓고 원사이즈로 만든다면 대상자와 대립관계에 있는 사람들 이 사용하기 힘들어질 경우에는 사용자를 구별하여 각각에 설계값을 정한 다. 속옷의 예에서는 S, M, L, LL 등으로 구별하여 복수 사이즈의 제품을 만 들고 있다. 사용자의 불규칙 분포가 작을 경우에는 만족의 수가 최대가 되는 평균적 인 사용자에게 맞추면 된다. 연필의 굵기를 손이 작은 사람에게 맞추어도 손이 큰 사람이 전혀 사용할 수 없는 경우는 되지 않는다. 어린이부터 어른까지 출입하는 도어에는 도어 손잡이의 높이를 공통영역 에 설치하여도 좋다. 하지만, 키가 작은 어린이, 키가 큰 어른도 모두 사 용할 수는 있지만, 사용이 쉽지 않다. 따라서 도어 손잡이 자체를 세로로 길게 함으로써 자신이 좋아하는 높이에서 잡을 수 있도록 한다. 공중전화의 음량 조절 버튼과 같이 자신이 원하는 음을 들을 수 있도록 한다. [1.2.1] 설계값에 반영할 때의 기본적인 사고방식과 그 예 (유니버설디자인 연구회, 2006) 169
2-2 가전제품 설계에 필요한 고령자 인체치수 / Size Korea 지식경제부 기술표준원 한국인 인체치수조사(Size Korea) 에서는 한국인이 쓰기 편리한 제품 개발과 생활공간 디자인 활용을 위해 인체표준정보를 제공하고 있다. 1976년 1차 인체치수조사를 시작으로 2010년 6차 인체치수조사사업을 실시하였고, 홈페이지(http://sizekorea.kats.go.kr)의 인 체치수 자료 와 전자민원실 - 자료실 을 통하여 각각 인체치수를 검색할 수 있다. (1) 정적치수검색 Size Korea 인체치수 자료 의 정적치수 60~69세 고령자 데이터에 의거함. 1 눈높이 : 바닥면에서 눈초리점까지의 수직거리(선자세) (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1530 52.3 1356 1400 1428 1498 여자 1409 48.7 1240 1300 1322 1379 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1532 1563 1613 1628 1652 1409 1439 1487 1513 1550 2 굽힌 팔꿈치 높이 : 바닥면에서 팔꿈치 아래점까지의 수직거리(선자세) (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1008 41.5 889 904 936 982 여자 924 37.4 825 849 861 900 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1009 1034 1075 1100 1116 923 948 991 1005 1041 170
3 앉은 눈높이 : 앉은 면에서 눈초리점까지의 수직거리 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 774 31.1 666 690 721 754 여자 711 31.1 594 627 655 691 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 776 794 821 837 852 714 733 752 768 808 4 앉은 어깨높이 : 앉은 면에서 어깨점까지의 수직거리 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 579 26.9 491 509 531 562 여자 529 26.4 450 462 483 510 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 581 599 619 637 649 530 548 568 580 602 5 겨드랑이벽 사이 길이 : 양쪽 겨드랑뒤벽점 사이 길이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 388 25.3 318 325 345 371 여자 364 25.0 295 295 320 348 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 388 403 429 444 453 362 380 402 410 440 171
6 팔길이 : 어깨가쪽점에서 노뼈위점을 지나 손목 안쪽 점까지의 길이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 569.2 24.3 500 514 530 552.5 여자 526.6 21.2 455 470 493.5 510.5 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 569.5 583.5 606 631 659 526.5 540.5 559.5 572 582 7 벽면앞으로 뻗은 주먹수평길이 : 벽면으로부터 앞으로 뻗은 손에 쥔 막대 축까지의 수평거리 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 690.7 40.9 558.0 582.0 612.0 664.5 여자 658.9 31.5 548.0 580.5 605.0 637.5 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 696.5 718.0 756.5 776.5 795.0 656.5 680.5 709.5 727.0 765.0 172
(2) 장애인 인체치수 및 동작패턴 측정조사 거함. Size Korea 인체치수 자료 의 휠체어 인체치수 59세 데이터에 의 1 눈높이 : 휠체어에 착석한 상태에서 바닥면으로부터 눈초리점까지의 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1161 50.0 1059 1059 1073 1134 여자 1078 76.3 911 911 911 1045 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1151 1180 1273 1289 1305 1094 1130 1165 1172 1179 2 전방 최고도달 높이(장애물) : 25cm의 장애물이 있을 때, 휠체어에 착석한 상태에서 전면의 벽 면에 손끝이 닿을 수 있는 최고 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1335 170.0 925 925 976 1225 여자 1244 236.6 680 680 737 1107 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1336 1449 1605 1618 1621 1227 1422 1546 1585 1620 3 전방 최고도달 높이 : 휠체어에 착석한 상태에서 전면 벽면에 손끝이 닿을 수 있는 최고 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1512 161.3 943 943 1061 1409 여자 1431 150 1164 1164 1164 1265 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1544 1627 1688 1699 1709 1456 1565 1602 1612 1622 173
4 전방 최저도달 높이(장애물) : 장애물이 있을 때, 휠체어에 착석한 상태에서 전면의 벽면에 손끝 이 닿을 수 있는 최저 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 261 168.4 30 30 60 125 여자 342 201.1 50 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 220 325 585 729 770 (측정인원 불충분) 805 5 전방 최저도달 높이 : 휠체어에 착석한 상태에서 전면의 벽면에 손끝이 닿을 수 있는 최저 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 151 148 4 4 9 37 여자 243 106.6 50 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 81 181 389 479 555 (측정인원 불충분) 437 6 측방 최고도달 높이 : 휠체어에 착석한 상태에서 측면 벽면에 손끝이 닿을 수 있는 최고 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 1596 172.2 1035 1035 1036 1551 여자 1524 163.5 1054 1054 1054 1448 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 1645 1695 1760 1789 1806 1555 1632 1728 1729 1730 174
7 측방 최저도달 높이 : 휠체어에 착석한 상태에서 측면 벽면에 손끝이 닿을 수 있는 최고 높이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 131 144.8 10 10 11 33 여자 158 88.7 55 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 114 162 295 538 762 (측정인원 불충분) 367 (3) 동적범위검색 Size Korea 전자민원실_자료실 의 동작범위조사 69세 남 여 데이터에 의거함. 1 아래팔 옆침 범위 : 오른손 아래팔의 옆침 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 51.0 17.0 여자 45.9 16.1 2 아래팔 뒤침 범위 : 오른손 아래팔의 뒤침 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 87.2 24.3 여자 78.9 24.1 3 아래팔 모음 범위 : 오른손 아래팔의 모음 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 35.4 8.2 여자 33.9 8.0 175
4 아래팔 벌림 범위 : 오른손 아래팔의 벌림 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 68.6 14.1 여자 64.2 15.2 5 팔꿈치 굽힘 범위 : 오른손 팔꿈치의 굽힘 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 142.5 15.2 여자 144.6 7.8 6 팔 굽힘 범위 : 오른손 어깨관절의 굽힘 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 167.1 자료 없음 여자 170.4 자료 없음 7 몸통 굽힘 범위 : 몸통의 굽힘 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 14.7 13.2 여자 13.5 9.4 176
8 목 굽힘 범위 : 목의 굽힘 각도 (단위 : ) 성별 평균 표준편차 남자 42.5 자료 없음 여자 42.4 자료 없음 (4) 근력측정데이터 한국인의 근력측정 Size Korea 전자민원실_자료실 의 근력측정 데이터 60세 이상 남 여 데이 터에 의거함. 1 올리는 힘 : 양손(선자세 / 팔꿈치각도 90도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 236 66.7 113 113 121 184 여자 134 29.5 76 76 87 112 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 227 283 350 363 365 129 150 189 207 214 2 올리는 힘 : 오른손(선자세 / 팔꿈치각도 90도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 135 33.2 72 72 81 110 여자 80 16.1 44 44 52 66 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 129 159 190 208 209 78 92 107 119 126 177
3 당기는 힘 : 오른손(앉은 자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 214 54 113 113 128 173 여자 134 30.7 76 76 91 113 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 207 247 315 337 342 129 154 195 210 214 4 당기는 힘: 왼손(앉은 자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 215 54 114 114 129 170 여자 130 31.8 86 86 88 104 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 208 256 311 337 338 126 149 197 211 211 5 당기는 힘 : 오른손(선자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 149 28.9 101 101 103 125 여자 110 20.5 76 76 84 95 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 146 169 195 212 215 105 118 154 165 166 178
6 당기는 힘 : 왼손(선자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 144 31 90 90 94 119 여자 107 20.5 77 77 80 92 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 146 166 199 211 216 102 115 147 167 171 7 쥐는 힘 : 오른손(선자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 376 66.1 243 243 276 324 여자 207 31.5 146 146 153 185 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 364 428 505 527 532 204 225 257 270 275 8 쥐는 힘 : 왼손(선자세 / 팔꿈치각도 180도) (단위 : N) 성별 평균 표준편차 최소값 1분위 5분위 25분위 남자 360 64.2 232 232 273 310 여자 194 28.9 127 127 139 174 50분위 75분위 95분위 99분위 최대값 352 398 489 512 516 194 213 248 257 264 179
(5) 손측정데이터 Size Korea 전자민원실_자료실 의 근력측정 데이터 60세 이상 남 여 데이터에 의거함. 1 둘째손가락 둘째관절너비 : 둘째손가락 둘째관절의 너비 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 1분위 5분위 10분위 25분위 남자 20.6 1.1 18.9 19.1 19.2 19.8 여자 19.2 1.1 17.2 17.4 17.9 18.4 50분위 75분위 90분위 95분위 99분위 20.7 21.1 22.4 22.7 22.9 19.0 20.1 20.5 20.9 21.3 2 둘째손가락 셋째관절너비 : 둘째손가락 셋째관절의 너비 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 1분위 5분위 10분위 25분위 남자 18.4 1.0 16.7 16.8 17.0 17.6 여자 17.1 1.1 15.2 15.5 15.7 16.0 50분위 75분위 90분위 95분위 99분위 18.2 18.8 20.0 20.6 20.7 17.2 18.0 18.3 18.8 19.2 3 손너비 : 손안쪽점에서부터 손가쪽점까지의 직선길이 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 1분위 5분위 10분위 25분위 남자 85.6 4.5 77.6 78.8 79.7 81.3 여자 79.6 4.3 71.0 71.4 74.9 76.5 50분위 75분위 90분위 95분위 99분위 86.0 90.2 91.3 92.1 92.3 79.7 82.7 84.9 87.0 87.8 180
4 막대쥔손안둘레 : 첫째손가락의 두 번째 관절과 둘째손가락의 끝으로 연결되는 grip의 둘레 (단위 : mm) 성별 평균 표준편차 최소값 5분위 10분위 25분위 남자 97.8 9.9 70.3 86.5 86.9 92.9 여자 87.1 12.8 54.0 61.3 73.5 83.4 50분위 75분위 90분위 95분위 최대값 98.8 105.2 110.3 113.9 119.7 86.9 96.4 98.8 106.0 115.2 181
인체치수 데이터 검색 방법 (http://sizekorea.kats.go.kr/) 인체치수 자료 이용 시 전자민원실 이용 시 홈페이지 메인화면 인체치수 자료 이용 시 ❶ ❷ 1 인체치수 자료 중 선택 2 조사부위/성별/연령/결과보기 순으로 선택 전자민원실 이용 시 ❶ ❷ 1 자료실 클릭 2 키워드 입력 후 검색하기(예, 손) 182
3. 정보입력 인터페이스 3-1 입력장치의 종류와 특성 생활가전제품에서 나타나는 현상 가운데 다기능화에 따른 영향으로 인해 제한된 면적에 많은 입 력장치가 요구되고, 그에 따라 입력장치가 소형화되거나 한 가지 버튼이 여러 가지 기능을 수행하 는 제품이 많아지고 있다. 특히 디지털 기반의 전자제품에 있어서는 이와 같은 현상이 더욱 심화 되는 경향이다. 그러나 인간의 신체와 능력은 제한적이므로 체격의 차이에 관계없이 대응 가능한 크기와 형태여야 하며, 고령 사용자를 포함할 경우에는 시각 기능과 정밀한 작업에 대한 수행 능 력의 저하를 보상할 수 있도록 적절한 크기와 형태를 확보해야만 한다. 사용자가 전기 전자제품을 조작하기 위한 입력장치에는 다양한 종류가 있다(도표 1.3.1). 기기 조절과 같은 정보입력에 관계되는 인터페이스 디자인은 사용자의 신체 및 동작 특성, 조작 의도 등과 같은 요소를 고려하여 사용하기 쉬우면서 에러가 발생되기 어렵고, 신체에 부담이 적으며, 안 전한 입력장치를 선택하여야 한다. 유형 신체부위 / 동작 형식 *1 주요 조작목적 버튼, 키 손가락 / 누르다 D on/off, 변환, 문자입력 pull 스위치 손가락 / 집다 + 당기다 D on/off, 변환 *2 toggle 스위치 손가락 / 누르다 D on/off, 변환 회전 knob 손가락 / 집다 + 돌리다 D, A on/off, 변환, 조절 그립 손 / 쥐다 D, A 설정/해제, 조절 레버 손가락 손 / 집다 쥐다 + 눌러서 당기다 D, A on/off, 변환, 조절 키보드, 키패드 손가락 / 누르다 D 문자 숫자 입력 터치패널 손가락 / 만지다( + 이동) D on/off, 변환, 문자입력 포인팅 디바이스 *3 마우스 트랙볼 슬라이드 패드 조이스틱 바 입력펜 손가락 손 / 집다 쥐다 + 이동 D, A 변환, 조절, 이동, 문자입력, 그리기 *1 D: 디지털 조작, A: 아날로그 조작, *2 무의식적인 행동 방지에 유효, *3 key 입력장치와 병용 [1.3.1] 입력장치 유형과 특징 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004, 재구성) 183
버튼, 키 pull 스위치 toggle 스위치 회전 놉 그립 레버 키보드, 키패드 터치패널 포인팅 디바이스 (1) 신체적 배려 사용자와 입력장치의 상대적 위치 관계이다. 손으로 조작하는 신체부위가 무리 없는 자세에 서 조작 가능한 범위의 문제이다. 신체의 이동이 필요하지 않을 경우에는 손으로 조작하는 신체부위가 여유롭게 닿을 수 있는 범위 내에 입력장치를 배치하여야 한다. 특히 정밀한 조작이나 어느 정도의 힘을 필요로 하는 경우에는 신체에 더욱 가까운 지점에 위치해야 한다. 입력장치를 보거나, 그 부위를 시각적으로 확인하면서 조작하는 경우에는 주시 안정 시야(도표 184
1.3.2) 안에 배치하는 것이 바람직하다. [1.3.2] 주시 안정 시야 ( 畑 田 豊 彦, 1990) 복수의 입력장치가 나란히 배치될 경우에는 간격을 충분히 확보한다. (2) 인지적 배려 조작방법을 알기 쉽고, 에러가 발생되기 어렵게 만들기 위한 배치의 문제이다. 조작 순서와 종류에 맞추어 배치한다(도표 1.3.3). [1.3.3] 인지적 배치의 일반적 원칙 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004) 185
3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 (1) 버튼, 키 디지털 입력장치에서 가장 일반적으로 사용되며, 손가락 끝으로 눌러 사용하는 방식이 대부 분이다. 크기 형태 : 손가락 끝으로 정확하게 누를 수 있는 크기와 형태 형태 :,, 등의 형태가 있다. 극단적으로 좁고 긴 형태는 피한다. 표면 : 오목팬 형태나 표면 질감처리를 하여 손가락이 미끄러지지 않도록 한다. 모서리를 둥글게 한다. 돌출기호가 있으면 촉각 인지에 유효하다. 크기 : 기기의 목적에 따라 달라진다. 너무 작아지지 않게 한다(특히 고령자가 사용할 경우). 세밀한 조작을 요하거나, 중요한 조작일수록 크게 한다. [1.3.4] 버튼, 키의 형태 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004) 배치 : 복수의 버튼과 키가 배열될 경우에는 간격(pitch)을 좁지 않게 한다. 피치가 12mm 이하 일 경우, 조작성이 저하되며, 고령자가 사용할 경우에는 더욱 크게 해야 한다. [1.3.5] 버튼, 키의 간격 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004) 색채 코딩 : 문자와 픽토그램이 버튼, 키 표면 혹은 가까이에 배치될 경우, 조작하는 손가락 이나 손으로 인해 그림자가 생겨도 인지에 지장이 없어야 한다. 복수 배열할 경우, 문자와 픽 토그램이 어떤 버튼, 키에 대응하는지를 명확히 나타내야 한다. 186
[1.3.6] (버튼, 키의 표면에 표시할 수 없는 경우) 버튼, 키에 대한 문자와 픽토그램의 배치 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004) 조작력 : 큰 힘을 필요로 하지 않는 경우. 일반적으로는 약 10N 이하(1kg = 약 9.8N). 단, 사용빈도가 높을수록, 사이즈가 작을수록 보다 적은 조작력이 요구된다. 무의식적인 조작 실수 를 방지하기 위해서는 저항력을 너무 약하게 하지 않는다. 조작 피드백 : 시각적, 청각적, 역각(force)적 피드백(클릭 감각)을 설정한다. 스트로크가 길수 록 손에 전달되는 감각이 개선된다. 응답시간 : 고령자는 탭핑(tapping) 동작에 곤란을 느끼므로 버튼과 키를 계속 누르는 경향이 있다. 따라서 응답시간이 너무 짧으면 같은 데이터가 중복 입력되는 수가 있다. 응답시간을 조 금 길게 하거나, 손가락을 뗀 시점에서 정보가 입력되도록 설정하여야 한다. 키보드와 터치패 널의 경우도 마찬가지이다. 다양한 사용자 대응 : 고령 사용자를 위해서는 버튼, 키의 크기와 간격을 크게 한다. 시각 기 능이 저하된 사용자의 경우나 보지 않고 터치로 조작하기 위해서는 점자나 돌출기호 등의 촉 각적 수단을 부여한다. (2) pull 스위치 손가락으로 쥐는 형식과 끈을 당기는 형식 등이 있다. 전자는 버튼, 키보다 조작성이 떨어 지나, 무의식적인 조작 실수를 회피하기 위해서는 유효하다. 크기 형태 : 손가락으로 쥐기 편한 크기와 형태 187
배치 : 끈으로 당기는 경우, 신체와의 무의식적인 접촉에 의해 오작동이 생기지 않도록 사람 이나 물체가 움직이는 동선에는 설치하지 않는다. 조작력 : 큰 힘을 필요로 하지 않을 것. 무의식적인 조작 실수를 방지하기 위해서는 저항력을 너무 약하게 하지 않는다. (3) toggle 스위치 디지털 입력장치로서 버튼, 키와 함께 일반적으로 사용된다. 연속 조작에는 적합하지 않으 나 버튼, 키보다 시각적, 촉각적, 역각적으로 명확한 조작이 가능하다. 크기 형태 : 손가락 끝으로 정확하게 집거나, 누를 수 있는 크기와 형태 배치 : 복수의 스위치가 배열될 경우에는 공간적 조작 방향을 일치시킨다. 무의식적인 접촉에 오조작되지 않도록 충분한 간격을 확보한다. 단, 상황에 따라서는 간격을 적절히 좁힘으로써 스위치를 동시에 조작 가능한 쪽이 편리한 경우도 있다. [1.3.7] toggle 스위치의 배치 ( 伊 藤 謙 治 외, 2004) 조작방향 스테레오 타입 : 같은 장소에서 배열된 스위치의 기능적 조작방향을 일치시킨다. 조작력 : 큰 힘을 필요로 하지 않을 것. 일반적으로는 약 15N 이하로 한다. 오작동 대응 : 손이나 다른 신체 부위로 인해 무의식적으로 조작되는 경우에 대응하여 배치한 다. (4) 회전 놉 아날로그 입력 장치로서 일반적으로 사용되고 있다. 클릭감을 설정한 전환용 스위치로서 디 지털 입력장치로도 사용되고 있다. 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐는 유형들이 있다. 크기 형태 : 조작하기 쉬운 크기와 형태 188
직경( / )와 높이(h)의 적정 범위(cm) 최소 최대 손가락 끝으로 집는 유형 / h 손 전체로 쥐는 유형 / 0.6 *1, 0.9 *2 1.25 1.25~2.5 *2 10.0 2.5 7.5 *1 토크가 아주 작은 경우, *2 토크가 클수록 / 를 크게 한다. [1.3.8] 회전 놉의 크기와 형태 ( 人 間 工 学 ハンドブック 編 集 委 員 會, 1966, 재구성. 伊 藤 謙 治 외, 2004) 조작방향 스테레오 타입 : 조절용 놉의 경우, 원칙적으로 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정한다. 조작력 : 큰 힘을 필요로 하지 않을 것. 일반적으로 토크는 약 4.5Ncm(손가락 끝으로 집는 유 형), 약 25Ncm(손 전체로 쥐는 유형)이다. 이러한 유형의 회전 놉은 직경보다 주변의 접선( 接 線 ) 방향의 힘, 크기에 좌우된다. 일정 조작력이 필요한 경우에는 오목한 굴곡과 거친 표면처 리를 통해 손가락과의 마찰력을 높일 필요가 있다. 무의식적인 조작 실수를 회피하기 위해서는 너무 약하게 하지 않는다. 조절용 놉의 경우, 조작 토크가 최대 조작 토크의 2~3% 이하가 되면 수행 능력이 저하된다. 조작 피드백 : 변환, on/off용 놉은 명확한 클릭 소리를 부여한다. (5) 터치패널 손가락 끝으로 가볍게 접촉하는 것만으로 정보입력이 가능하나, 조작 이미지를 느끼기 곤란 하므로 정보입력에 대한 피드백을 필요로 한다. 크기 형태 : 터치패널 상의 버튼 사이즈는 입력 실수와 조작 과정에서 오는 위화감을 줄이기 위하여 너무 작지 않게 한다. 배치 : 터치패널이 시선 방향과 경사가 되면 화면의 버튼 표시영역과 패널의 접촉감지 영역에 간격이 생겨 잘못 조작될 수 있다. 조작하는 손에 의해 표시화면이 가려지는 정보결여 현상을 최대한 막기 위해서는 (예를 들어, 오른손으로 조작하려는 경우)터치패널 상의 버튼의 우측에 서 아래 방향으로 입력응답 후의 표시와 중요 표시를 배치하지 않는다. 잘못된 입력을 피하기 위해서 인접한 버튼(촉각감지 영역)과의 간격에 충분한 공간을 둔다. 189
색채 코딩 : 터치패널 상의 버튼은 강조표시와 프롬프트로 명확히 표시한다. 조작 피드백 : 손으로 응답을 느낄 수 없으므로 확실한 시각적 혹은 청각적 피드백을 부여한 다. 기술적으로는 누르는 스트로크를 약간 늘리거나 표면반발력을 부여하면 잘못된 입력이나 정신피로 등이 경감된다. 190
02 참조표준(Reference Standards) 자료 참조표준(Reference Standards)이란, 국가 사회의 모든 분야에서 널리 지속적으로 사용될 수 있도록 정확도와 신뢰도가 공인된 자료(국가표준기본법 제3조 7항) 이다. 과학, 기술, 산 업 활동에서 생산되는 모든 측정데이터 및 정보를 과학적으로 분석 평가하여 정확도와 신뢰 도를 공인함으로써 국가사회의 모든 분야에서 널리 지속적으로 사용 되도록 마련된 자료이다. 디자인 분야에 있어서도 사용자의 신체 치수나 기능 능력 등에 대한 자료, 각종 실험 방법 과 디자인(설계)에 필요한 지침 등의 활용을 통해 합리적이며, 최적의 결과물 도출을 위한 디 자인 근거자료가 되는 중요한 기능을 하고 있다. 여기에 제시되는 규격은 그 중 일부이며, 이를 참조하여 다양한 산업분야별로 자사 고유의 규격 또는 자사가 생산하는 제품에 대한 개별규격을 작성하여 활용함으로써 고령자(고령자란 단순히 65세 이상의 사용자뿐만 아니라, 나이가 듦에 따라 어떠한 장애가 발생된 사람들을 포함)나 장애를 가진 사용자(장애인이란 법률에서 정의되는 장애인에 한정되는 것이 아니라, 일시적 또는 경도의 장애가 있는 사람들도 대상으로 포함)들에게 한층 사용이 편리한 디자인 제공이 가능하리라 기대된다. 본 내용은 가이드라인의 작성 목적과 활용성을 고려하여 용어표현이나 순서가 원문과 다르 게 편집되고 있다. 보다 상세한 관련 규격 참조와 원문 인용 등의 정확성을 기할 필요가 있 을 경우에는 국가표준인증종합정보센터 의 홈페이지(http://www.standard.go.kr)에서 관련 자료 열람을 권장한다. 191
1. KS A ISO/IEC Guide 71 : 고령자와 장애인의 요구를 반영하기 위한 규격 개발자 지침 1-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 제품 및 서비스의 이용 가능성 및 유용성은 전 세계 인구에서 고령자의 비율이 증가하면서 더욱 중요해졌다. 모든 고령자들이 장애를 갖고 있지는 않지만, 장애 또는 능력한계는 고령인구 통계그 룹에서 가장 높게 나타난다. 사람들의 요구와 능력은 아동기로부터 고령기로 진행하면서 변화하며, 특정 연령 집단의 개인 능력은 실제로 다양하다. 기능 및 인지 능력한계는 가벼운 청각 상실 또는 독서할 때만 안경을 쓰는 등 비교적 가벼운 것으로부터 실명, 농아 또는 자신의 신체의 일부나 전 체를 움직이지 못하는 것에 이르기까지 다양하다는 것을 인지하는 것은 중요하다. 일부 능력한계 가 원래는 가벼운 것이지만, 고령에서의 경우와 같이 이러한 능력한계들이 조합되면 심각한 문제 를 야기할 수 있다는 점에 주목해야 한다. 여러 해 동안 국가 및 국제수준이 표준기관에서는 보조기술 및 이용하기 쉬운 건물의 설계분야 에 대한 특정 규격의 개발 시 장애인들의 요구를 반영해 왔다. 그러나 고령자 및 장애인들의 요구 는 일상의 제품 및 서비스에 대한 그 밖의 관련 규격이 제정 또는 개정될 때 충분히 반영되지 않 았다. 표준기관에서는 노화 및 장애 문제를 반영하기 시작하였으며, 더욱 더 그들의 제품과 서비스 에 고령자 및 장애인들의 요구를 포함하기 위해 정책 및 프로그램을 개발하고 실행할 것이다. 이 러한 해결책을 개발하는 데 있어서 고령자 및 장애인들의 요구를 반영함을 보장하는 것은 중요하 다. 이 지침은 국제규격 제정 및 개정에 관계된 사람에게 고령자 및 장애인들의 요구를 어떻게 고 려할 것인가에 대한 지침을 제공하기 위해 제정되었지만, 제조자, 디자이너(설계자), 서비스 제공자 및 교육자와 같은 사람들에게도 유용한 정보를 포함한다. 지침보다는 제품 개발자를 위한 필요 내용을 중심으로 편집되어 있음을 밝힌다. 편집자 주) 본 가이드라인에서는 규격 개발자를 위한 해당 이 지침의 목적은 다음과 같다. a) 인간의 능력이 어떻게 제품, 서비스 및 환경의 편이성에 영향을 미치는가에 대한 정보를 제공하고, 이해를 증진하며, 인식을 일깨운다. b) 규격의 요구사항과 제품 및 서비스의 이용 용이성 및 편이성 사이의 관계를 약술한다. c) 보다 넓은 시장의 관점에서 이용하기 쉽게 하는 설계원칙 채택에 따른 이익에 대한 인식을 일깨운다. 192
1-2 일반 고려사항 고령자 및 장애인들이 제품, 서비스 및 환경을 보다 사용하기 좋도록 하는 인도주의적 이유 이외에 많은 경제적 편익이 있다. 가장 분명한 것은 잠재적 소비자의 증가이다. 장애인들에게 유용한 제품 및 서비스의 특성은 그 외의 모든 사람들에게도 제품 및 서비스의 사용을 편리 하고 용이하게 한다. 안경 분실, 다리 골절, 임신기간 중, 또는 유모차나 큰 여행가방을 갖고 이동할 때 느끼는 것과 같은 일시적인 어려움이 있을 경우 특히 유용하다. 디자인(설계) 단계에서 보다 빨리 요구를 반영함으로써 제조자들은 많은 비용을 절감하거나 추 가비용 없이 보다 많은 사람들이 사용할 수 있는 제품, 서비스 및 환경을 디자인 및 생성할 수 있다. 표준화는 소비자의 관심 대상인 제품 및 서비스에 큰 영향을 주며, 이 분야에서 중 요한 역할을 할 수 있다. 장비, 소프트웨어 또는 서비스 형태의 보조 기술은 고령자 및 장애인들의 요구의 일부를 충족 시킬 수 있다. 이 보조기술이 주력 제품과 병용될 수 있음은 중요하다. 특히 고령자 및 장애 인들을 위해 일상용품 및 잠재 제품에 더 많은 기술적 보조장치 설치를 허용하는 것이 고려되 어야 한다. 목욕탕 및 목욕 의자는 병용되어야 한다. 마찬가지로 청각보조기 및 전화기는 병용 되어야 한다. 맹인안내견 보조를 포함한 인적 지원 제공은 때로는 장애를 가진 사람에게 필수적일 수 있지 만, 이용하기 쉽게 하는 설계원칙을 대체하기 위하여 이것에 의존해서는 안 된다. 이용하기 쉽 게 하는 설계가 고령자 및 장애인들의 요구에 완전히 부합할 수 없을 경우, 특히 서비스 분야 에서 인적 지원에 대한 필요는 여전히 요구될 수 있다. 제품 디자인(설계)에 있어 안전성 및 편이성 사이에 상충 가능성이 있다. 예를 들면 아동의 접 근을 방지하기 위해 약품에 사용되는 아동방지용 잠금장치는 앞을 잘 보지 못하거나, 힘 또는 손동작이 쇠약해진 고령자들이 잠금장치 개봉하는 동작을 더욱 어렵게 할 수 있다. 안전은 근 본적 목적이며, 기술위원회는 또한 인간공학적 요인을 반영하는 해결책을 개발하도록 노력해 야 한다. ISO/IEC Guide 50에서는 아동의 요구를 반영하는 데 있어서의 지침을 제공하고 있 다. 1-3 Guide 71의 일람표 이 가이드의 최대 특징은 구체적인 배려사항을 다양한 제품 및 서비스, 환경시설 등에서 공통되 는 7가지 분야(정보 표시, 포장 용기, 물질 소재, 설치, 사용자 인터페이스 조작요소, 유지 관 리 저장 및 폐기, 건축 환경 건물)별 매트릭스 형식으로 구분하여 이러한 요인이 서로 다른 능 력을 갖는 사람들에게 어느 정도 중요한지를 고려하는 데 도움을 주는 일람표를 제시하고 있다. 예를 들면 가전제품 디자인에 관계된 지침을 참고하고자 할 때, 정보, 포장, 물질, 설치, 사용자 인 터페이스, 유지 등과 같은 분야가 밀접한 내용이 될 것이다. 193
매트릭스의 가로축에는 인간의 능력을 1감각적(시각, 청각, 촉각, 미각 후각, 균형), 2물리적 (손재주, 조작, 이동, 힘, 음성), 3인지적(지능 기억, 언어 글자해독능력), 4알레르기(접촉 식 품 호흡), 4가지 항목으로 나타내고 있으며, 매트릭스의 세로축에는 위 7가지 분야별로 다양한 고 려 요인을 제시하고 있다. 규격 개발자들은 국제규격에 관련된 일람표 및 요인에서 일람표를 선택 적으로 사용해야한다. 그러나 일단 관련된 일람표와 요인이 식별되면 인간 능력의 모든 결과적인 사항이 고려되어야 한다. 제품, 서비스 및 환경시설에 관련된 모든 요소는 모든 형태의 능력을 갖 고 있는 사람들에게 중요할 수 있기 때문이다. 다음은 Guide 71의 원문, 표 1~7까지의 내용을 집약한 매트릭스로서 고령자 및 장애인들에 대 한 이용 용이성을 최대화함을 보장하는 방법을 나타내고 있다. 기능 능력 구분 감각적 물리적 인지적 알레르기 기능저하 상태 시각, 청각, 촉각, 후각 등 이동, 힘, 음성 등 판단, 기억 등 접촉, 식품 등 배려영역 맹, 약시, 농, 난청, 마비 등 보행곤란, 언어장애 등 지적장애, 자폐증 등 정보 표시 색상 대비, 폰트크기 형태 등 위치 배치 상징 삽화 등 포장 용기 색상 대비, 폰트크기 형태 등 취급용이성, 표면재질 등 상징 삽화 등 성분표시, 표면재질, 소재 등 물질 소재 색상 대비, 형태, 표면재질, 음향 등 취급용이성, 표면재질 등 색상 대비, 형태 등 성분표시, 표면재질, 소재 등 설치 저명, 취급용이성, 논리적 프로세스 등 취급용이성, 표면재질 등 색상, 형태, 논리적 프로세스 등 성분표시, 표면재질, 소재 등 UI 조작성 색상, 폰트크기, 배치, 취급용이성 등 위치 배치, 취급용이성 등 상징 삽화, 이해용이성 등 알레르기성과 독성이 없는 재질 등 유지 관리 저장 폐기 취급용이성, 논리적 프로세스 등 취급용이성 상징 삽화, 논리적 프로세스 알레르기성과 독성이 없는 재질 등 건축 환경 건물 조명, 접근가능 경로, 음향 등 위치, 레이아웃, 표면재질 등 상징 삽화, 알기쉬운 용어 등 알레르기성과 독성이 없는 재질 등 194
(1) 정보에 관한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on information 정보에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 (표시, 지침서 및 경고) 시각 9.2.1 청각 9.2.2 인간의 능력 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.2 대체 형식 8.3 위치/배치 8.4 조명/눈부심 8.5 색상/대비 8.6 폰트크기/형태 8.7 명확한 언어 8.8 상징/삽화 8.9 음량/고저 8.10 느린 속도 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.13 유효기간 표시 8.14 내용 표시 8.15 표면 온도 8.16 접근가능 경로 195
(앞의) 최적 설계된 제품 또는 서비스는 부수적인 설명 정보가 필요하지 않으며, 최적 설계된 제품 또는 서비스가 사용되어야 하는 형식 및 상황을 나 타낸다. 추가적으로 일부 사용자는 제공된 모든 정보에 대해 주목을 하지 않을 수 있다. 그렇더라도 특히 안전 경고에 대해 정보가 공급된 경우, 제품 또는 서비스를 사용하는 모든 사용자가 이를 이용할 수 있도록 요구된다. (2) 포장에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on packaging 포장에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 (개봉, 폐쇄, 사용 및 폐기) 시각 9.2.1 청각 9.2.2 인간의 능력 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.2 대체 형식 8.4 조명/눈부심 8.5 색상/대비 8.6 폰트크기/형태 8.8 상징/삽화 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.17 논리적 프로세스 8.18 표면 처리 8.19 무알레르기/독성 196
(3) 물질에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on materials 물질에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 인간의 능력 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 시각 9.2.1 청각 9.2.2 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.4 눈부심 8.5 색상/대비 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.14 내용 표시 8.15 표면 온도 8.18 표면 처리 8.19 무알레르기/독성 8.20 음 향 물질의 특성은 사용자 상호작용에 영향을 준다. 197
(4) 설치에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on Installation 설치에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 인간의 능력 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 시각 9.2.1 청각 9.2.2 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.4 조명/눈부심 8.8 상징/삽화 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.17 논리적 프로세스 8.18 표면 처리 8.19 무알레르기/독성 8.21 안전장치 설치 과정에서 손상을 입지 않은 사람이나 자격을 가진 사람이 설치하여야 한다. 개인의 능력 차이에 따른 요인들을 고려하여야 한다. 198
(5) 사용자 인터페이스에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on the user interface 사용자 인터페이스에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 시각 9.2.1 청각 9.2.2 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.2 대체 형식 8.3 위치/배치 8.4 조명/눈부심 8.5 색상/대비 8.6 폰트크기/형태 8.7 명확한 언어 8.8 상징/삽화 8.9 음량/고저 8.10 느린 속도 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.15 표면 온도 8.17 논리적 프로세스 8.18 표면 처리 8.19 무알레르기/독성 8.20 음 향 8.21 안전장치 199
(앞의) 위의 사항은 넓은 범위의 사용자에 대한 편이성에 가장 큰 영향을 미치는 요인들로써 배려해야 할 부분이다. (6) 유지 관리, 저장 및 폐기에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on Maintenance and disposal 설치에 대한 규격 조항에서 고려할 요인 인간의 능력 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 시각 9.2.1 청각 9.2.2 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.2 대체 형식 8.4 조명/눈부심 8.8 상징/삽화 8.11 구별 형태 8.12 취급의 용이 8.17 논리적 프로세스 8.19 무알레르기/독성 위 사항은 반드시 사용자가 아닌 다른 사람에 의해 수행될 수도 있다. 200
(7) 건축 환경(건물)에 대한 조항에서 고려할 요인 Factors to consider in clauses on the built environment(buildings) 구조 환경에 대한 규격 조항에서 고려할 요인(건물) 시각 9.2.1 청각 9.2.2 9.2 감각적 9.3 물리적 9.4 인지적 9.5 알레르기 촉각 9.2.3 미각/후각 9.2.4 균형 9.2.5 손재주 9.3.1 조작 9.3.2 움직임 9.3.3 힘 9.3.4 음성 9.3.5 지능/기억 9.4.2/3 언어/글자 해독능력 9.4.4 접촉/식품/호흡 8.2 대체 형식 8.3 위치/배치 8.4 조명/눈부심 8.5 색상/대비 8.6 폰트크기/형태 8.7 명확한 언어 8.8 상징/삽화 8.9 음량/고저 8.10 느린 속도 8.12 취급의 용이 8.15 표면 온도 8.16 접근가능 경로 8.18 표면 처리 8.19 무알레르기/독성 8.20 음 향 8.22 환 기 8.21 내화성 201
(앞의) 건축 환경 설계는 보조 기술의 추가 요구사항에 대한 고려가 요구될 수 있다. 예를 들면 휠체어가 지나가려면 보다 넓은 통로가 요구된다. 다른 경우에는 동물에게 폐쇄된 건물일지라도 맹인안내견에게는 접근을 허용한다. 설계적으로 해결하기에 곤란한 경우, 예를 들면 시각적인 손상 을 입은 사람 또는 휠체어 사용자에 대해 인적 지원을 제공하는 것은 접근성을 높일 수 있는 방법 이다. 1-4 고려할 요인 (1) 대체형식 1 일반 고려사항 : 대체 형식(또 다른 이동능력 또는 감각능력의 사용에 의해 제품 및 서비스 를 이용할 수 있는 다른 제시 형태)은 제품 및 서비스가 서로 다른 감각형태 또는 감각능력 을 통해 사용할 수 있도록 의도된 다른 제시형태 또는 표현을 기술한다. 예를 들면 시각 및 촉각과 같은 최소한 한 가지의 대체 형식으로 모든 입력 및 모든 출력, 즉 정보 및 기능을 제공함으로써 언어 글자 해독능력에 문제가 있는 사람들을 포함하여 보다 많은 사람이 도움 을 받을 수 있다. 손동작 및 힘의 손상이 있는 사람들의 기능과 관련하여 대체 포장방법이 고려되도록 요구할 수 있다. 2 시각 정보에 대한 대체 : 표면 처리의 형태 및 질감은 시각적 손상이 있는 사람들에 대한 지침서 및 경고를 강화할 수 있는 촉각 피드백을 제공하는 데 중요할 수 있다. 제품 또는 건 물에 대한 지침서의 주요 형식이 서면인 경우, 대체 형식은 음성(제품이나 서비스를 통해 말 하는 지침서), 소리(찰깍 소리, 벨, 경적으로부터의 피드백) 또는 접촉(촉각점, 손잡이)일 수 있다. 모든 적절한 경우에, 전자제품에 표시된 시각적 정보는 점자를 읽지 못하는 사람이나 읽는 데 어려움이 있는 사람 또는 읽지 못하는 사람을 포함한 시각적 손상이 있는 사람들을 위해 제품의 청각적 또는 다른 자극을 통해 이용할 수 있어야 한다. 인쇄된 시각적 정보는 시력을 잃은 사람들에 의해 판독될 수 있는 대체 형식(전자 음성, 확대한 글자 또는 점자 등) 및 저 시력인 사람들을 위해 큰 활자체로 사용할 수 있어야 한다. 3 청각 정보에 대한 대체 : 모든 적절한 경우에 소리 표시는 청각 손상이 있는 사람들을 위하 여 시각 또는 다른 감각 자극에 의해 지원되어야 한다(예를 들면 서면, 도식적 상징, 진동 또 는 표시 언어에 의한 의사소통). 특히 화재 경고와 같은 음성 경고는 예를 들면 위치가 잘 파악되고, 명확하게 표시되는 반짝이는 불빛과 같은 시각적 자극 또한 촉진해야 한다. 4 음성 입력에 대한 대체 : 예를 들면 건물 입구의 보안 시스템과 같이 프로세스를 촉진시키 기 위해 음성 입력이 사용되는 경우, 수동 정보입력장치나 비디오 모니터링과 같은 대체 방 식이 고려되어야 한다. 202
5 생물학적 식별 및 작동 : 생물 측정학적 식별 형식이 의도된 경우, 식별 또는 촉진의 대체 형식이 제공되어야 한다. 예를 들면 시스템은 망막의 방사능 분포 사진을 요구하고, 사람이 망막이 없는 경우 시스템은 지문을 요구하고, 사람이 손이 없거나 의족을 사용하는 경우, 그 러한 사람들은 식별의 대체 형식이 제공되지 않으면 장치를 작동시킬 수 없다. 6 발작 방지 : 전광 비율 또는 반짝이거나 깜박거리는 글자, 물체 또는 비디오 화면은 시각적 인 영향으로 야기되는 발작을 일으킬 가능성이 가장 큰 빈도를 피해야 한다. (2) 정보 및 제어장치의 위치 및 배치, 손잡이 위치 1 위치 : 제품상 또는 건물 내, 심지어 서비스를 이용할 수 있는 정보가 있는 지점(예, 드라이 클리너가 의복을 가공 처리하는 데 걸리는 기간에 관한 경고 등)의 정보 및 제어장치의 위치 는 중요하다. 이러한 것은 시각적 손상 또는 언어 글자 해독능력 장애가 있는 사람을 위해 눈에 띄어야 하며, 서 있거나 휠체어에 앉아 있는 사람의 시각에서 보여야 하고, 앉아 있거 나 서 있는 사람에 의해 몸을 굽히거나 펴지 않고 손쉽게 사용할 수 있어야 한다. 이는 위치 가 유동적 또는 조절 가능하거나 반복될 필요가 있음을 의미한다. 정보 또는 제어장치는 예 를 들면 제품이 한 손 또는 양손으로 쥐어져 있거나, 조작 또는 힘의 손상이 있는 사람에 의 해 다른 방식으로 쥐어져 있을 경우 파손되지 않는 위치에 있어야 한다. 2 건물 : 건물 설계는 적절하게 설치된 튼튼한 손잡이와 같이 사람들이 물리적 환경에서 보다 신뢰감을 얻을 수 있도록 하는 간단한 조치를 혼합할 수 있다. 쉽게 닿을 수 있는 거리에 있 는 제어장치 및 문의 손잡이는 손동작, 조작, 움직임 또는 힘의 손상이 있는 사람들에 의한 사용을 촉진시킨다. 3 배치 : 정보 및 제어장치의 배치는 시각적 또는 인지적 손상이 있는 사람 관점에서 인지 편 리성을 결정한다. (3) 조명 수준 및 눈부심 1 조명 제공 : 적절한 조명은 시각적 손상이 있는 사람들이 지침서 및 제어장치를 좀 더 잘 볼 수 있음을 보장한다. 또한 청각 손상이 있는 사람들이 입 모양 판독 또는 표시 언어 의사 소통을 돕기 위해 고려되어야 한다. 2 조명 주변 고려 : 적절한 조명 레벨이 고려되어야 할 상황이 있다. 예를 들면 TV 제어장치 가 어두워진 방에서 작동될 수 있으며, 제품이 어두운 공간에 설치되어 있을 수도 있다. 3 건물 : 건물에서 조명 레벨 조절은 서로 다른 요구를 충족시키기 위해 바람직하지만, 조명 레벨의 갑작스러운 변화는 피해야 한다. 4 눈부심 회피 : 너무 밝은 레벨의 조명 및 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발 할 수 있다. 정보 패널의 반사되는 표면 및 지침서 또는 경고를 담고 있는 포장의 반짝거리 203
는 종이는 눈부심 가능성을 줄이기 위해 피해야 한다. (4) 색상과 대비 1 색상 선택 : 색상 선택은 용이한 인지 및 시각을 위해 중요하다. 예를 들면 빨강 초록과 같 은 일부 색상 및 그를 이용한 조합은 색각장애인들이 구별하기 곤란하다. 2 색상 혼합 : 최적의 색상 배합은 정보의 목적과 지침용 또는 위험 경고용, 정보가 보일 것으 로 판단되는 조명 조건에 따라 다르다. 예를 들면 노랑 또는 밝은 회색 바탕의 검정은 지나 친 눈부심 없이 강한 선명도를 나타내는 일반적인 목적의 혼합이며, 파스텔 바탕의 파스텔 색조 또는 밝은 회색 바탕의 붉은 글씨 또는 상징은 보기 어렵고, 일반적으로 피해야 한다. 3 정보의 색상 부호화 : 색상과 함께 전달되는 모든 정보는 색상의 이해 없이도 사용 가능해 야 한다. 색상 부호화는 정보 전달, 반응 표시 또는 시각 요소 식별의 유일한 방법으로 사용 해서는 안 된다. (5) 정보, 경고 및 제어장치 표시의 폰트 크기, 형태의 상징 정보, 경고 및 제어장치 표시에 요구되는 폰트 크기는 보일 가능성이 있는 거리, 조명 레벨 및 바탕에 대한 본문의 색상 대비와 관련이 있다. 폰트 선택, 활자 끝부분의 장식 여부, 정자 또는 이 탤릭체 및 글자의 굵기는 판독 여부에 큰 영향을 미친다. 규격 개발자들은 또한 대문자로 쓰인 글 자가 더 읽기 어렵다는 것을 인식해야 한다. 이는 시각적인 손상이 있는 사람들에게 중요하다. 폰 트의 크기 및 형태 그리고 경고의 상징을 규정하는 것이 고려되어야 한다. (6) 서면 또는 구두 정보 상의 명확한 언어 1 텍스트 형태로 사용할 수 있는 정보 : 정보는 비텍스트로 제시된 정보의 보기, 인지 또는 판 독하는데 문제가 있는 사람들을 위해 발언 및 기타 언어에 대한 인지 해석을 촉진하기 위 해 다른 형태와 더불어 가능한 모든 경우에 텍스트 형태로 사용될 수 있어야 한다. 2 정보의 복잡성 : 너무 복잡한 지침서 또는 작동은 고령자 및 제한된 지능을 가진 사람들이 제품 또는 장치 사용이 곤란한 경우가 많다. 간단한 서면 또는 구두 메시지는 시각적 또는 청각적 손상이 있는 사람들의 명확한 이해에 도움이 된다. 3 인쇄된 지침서 : 이러한 지침서는 간단하고, 직접적 및 비기술적 용어로 된 짧은 문장을 사 용하여야 하며, 간단한 삽화를 포함할 수 있다. 4 구두 정보 : 구두 정보의 규칙은 인쇄된 정보의 규칙과 유사하다. 내용은 정보가 의미가 있 음을 보장하기 위해 제공되어야 하며, 지침은 논리적인 순서로 제공되어야 한다. 핵심 부분은 반복에 의해 강조되어야 한다. 청각 손상이 있는 사람은 구두 고지가 충분히 소리가 크지 않 204
거나, 높낮이가 심하면 더 큰 위험 또는 불리한 상황에 처할 가능성이 있다. 5 다중 언어 : 지침서가 한 가지 이상의 언어로 제공되는 경우, 각 언어로 된 서면 정보는 한 쪽에 번갈아 제시하지 않고, 매뉴얼의 서로 분리된 부분에 언어별로 모아서 제시되어야 한다. 구두 정보는 사용되는 언어로 된 명확한 문장에 뒤이어 제시되어야 한다. (7) 도해적 상징 및 삽화 의미 있는 도해적 상징 또는 삽화는 텍스트와 더불어 지침서에서 고려돼야 하며, 조립 또는 사 용의 용이함을 위해 제품에서도 고려되어야 한다. 예를 들면 제품을 조립할 때 결합될 부품의 각 가장자리 부분 또는 제어장치 표시에 동일한 상징이 사용되어야 한다. (8) 비구두 의사소통의 음량 및 고저 청각 손상이 있는 사람은 경고가 충분히 크지 않거나, 높낮이가 심하면 더 큰 위험 또는 불리한 상황에 처할 수 있다. 가능한 모든 경우에 있어서 음량은 넓은 범위로 조절될 수 있어야 한다. 정 보는 가능한 모든 경우에서 반복하여 제시되어야 한다(경고 표시는 반복된 강력한 요소로 이루어 질 수 있다). 음량의 갑작스런 변화 또한 피해야 한다. (9) 느린 속도로 정보 제시 느린 속도로 발언되는 고지는 청중들로 하여금 메시지를 이해할 수 있게 한다. 구두 지침의 사 이에 잠깐 멈추는 것은 정보를 이해하고, 정보에 대한 행동을 취할 수 있는 시간을 준다. 메시지가 너무 빠르게 전달되면 청각ㆍ시각 손상 또는 학습 장애가 있는 사람에 의해 받아들여지기 힘들다. 정보가 움직이는 표시로 제시되는 경우나 일시적으로 표시되고 나서 제거되는 경우, 정보가 보이 는 시간의 길이가 고려되어야 한다. (10) 제품, 제어장치 또는 포장의 구별 형태 1 형태에 의한 식별 : 구별되는 형태는 시각적 손상이 있고, 접촉 감각이 쇠약해진 사람들이 제품을 식별하고, 조립과정에 결합될 제품의 부품을 이해하며, 다양한 제어장치를 구별하는 것을 더욱 쉽게 할 수 있다. 익숙해진 형태는 또한 손상된 인지 능력을 갖고 있는 사람들에 게 도움이 될 수 있다. 2 제품 또는 제어장치의 방위 : 가능한 경우에 제품 또는 제어장치의 형태는 방위를 함께 나 타내야 하므로, 상단 또는 하단, 전면 또는 후면은 시각적 손상을 입은 사람들에 의해 보다 쉽게 위치가 파악될 수 있다. 3 촉지 경고 : 용기 또는 포장지 표면에 일반적으로 인지된 촉지 경고를 사용함으로써 독성 또는 부식성 물질의 식별을 가능하게 한다. 마찬가지로 촉지 경고는 층계 입구, 계단, 플랫폼 205
및 위험한 저장소와 같이 건물 내에서 일반적으로 요구된다. (11) 취급의 용이 1 크기, 형태, 무게 : 제품의 이러한 특성은 제품을 얼마나 쉽게 들어올리고, 붙잡고 운반하기 쉬운지에 영향을 미친다. 들어올리기 및 운반은 물품이 한 손 또는 양손으로 잡기 편한 형태 로 되어 있을 경우 수월해진다. 가볍고 작은 물품이 일반적으로 선호되므로 제조 물질의 밀 도를 고려하여야 한다. 만일 취급 안전 상 문제가 없는 경우라면, 제품은 한쪽 손, 되도록 양 쪽 중 어느 한 손만으로도 작동이 가능해야 한다. 2 지침서 매뉴얼 및 표시 위치 지침서 : 매뉴얼에 사용된 종이의 크기, 쪽 수 및 무게는 지침 서 매뉴얼이 사용되는 정도에 영향을 미치는 지침서 매뉴얼을 들거나 페이지를 넘기는 용이 성에 영향을 미칠 수 있다. 3 제어장치 : a) 취급 - 제어장치 또는 잠금장치를 감고, 돌리고, 누르거나 잡아당기는데 요구되는 힘은 다 양한 손상이 있는 사람들에게 중요하다. 실행 제어장치는 편안하게 잡을 수 있어야 하고, 손 목을 비틀지 않도록 해야 하며, 동시에 여러 동작을 요구하지 않아야 하고, 최소한의 저항을 가해야 한다. 마찰을 높이는 그런 표면은 힘을 가하는 데 도움을 준다. 더 큰 지레작용 또는 전력보조를 제공하는 대체가 되는 제어장치의 제공이 고려되어야 한다. 프로그램화하기 전 단계의 실행 및 개인이 선호하는 환경은 특히 인지면에서 손상이 있는 사람들에게 효과적일 수 있다. b) 공간 확보 - 제어장치는 또 다른 제어장치가 작동될 때 방해가 되지 않도록 공간이 확보 되어야 한다. c) 상태 - 다양한 감지의 피드백이 제어장치의 상태에서 제공되어야 한다. 4 용기 및 포장 : 용기는 적절한 형태, 크기, 표면 처리를 채택함으로써 개봉 및 폐쇄가 용이 하도록 해야 한다. 개봉이 어려운 일부 식품포장 같은 것은 사용자가 용기를 개봉하기 위해 날카로운 칼 또는 다른 도구에 의존할 때 결과적으로 상해를 입을 수 있다. 작동시키는 힘은 내용물의 안전을 유지하는 데 적절하고, 너무 힘들이지 않고 음식을 꺼낼 수 있어야 한다. 5 행동 지속 : 제품은 오랜 취급 시간을 요구하지 않아야 하며, 불필요한 실행 반복은 피해야 한다. 6 시간이 설정된 반응 : 가능한 모든 경우에 사용자들은 그들이 읽거나 반응하는 데 이용 가 능한 시간적 한계를 통제할 수 있어야 한다. 7 건물 요소 및 건축 환경 : 창문, 문, 욕실 구성 요소, 리프트 승강기, 로비, 내부통화시스템 등과 같은 건물의 요소 및 부품은 접근과 취급이 용이해야 한다. 이는 힘의 적용, 배치, 논리 적 구조 및 보조 장치를 사용할 때 움직일 수 있는 충분한 공간을 확보하는 것에 영향을 준 206
다. 동일한 사항이 건축 환경(예, 길거리의 시설, 횡단 사거리, 주차 거리)과 공공운송취급(문, 표 기계 등)에 적용된다. 이러한 측면은 특히 시각, 균형, 손동작, 조작, 움직임, 힘 및 인지적 손상이 있는 사람들에게 중요하다((2)와 (15) 참조). (12) 유효기간 표시 음식의 독성 위험을 줄이기 위해 식품의 명확한 유효기간 표시는 중요하다. 특히 맛이나 냄새를 맡는 데 문제 있는 사람들에게 중요하다. (13) 내용 표시 및 알레르기 물질에 대한 경고 1 명확한 내용 표시는 내용물을 설명하는 것으로 중요하다. 화학약품, 가스 및 연기와 같은 잠 재적으로 독성이 있는 물질에 대한 경고는 맛이나 냄새를 맡는 데 문제가 있는 사람들에게 특히 중요하다. 제품 및 포장의 명확한 내용 표시는 식품 또는 접촉 알레르기가 있는 사람들 에게 중요하다. 기존 제품의 구성 상 모든 변화에 주의를 기울여야 한다. 2 알레르기 검사필 제품 및 포장에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확한 지침서는 유용하다. (14) 표면 온도 1 정상 가동 중 무의식 중에 접촉될 수 있는 표면은 지나치게 뜨겁거나 차가워지면 안 된다. 차가운 조건에서 사용될 물질 선택 및 적절한 격리 물질의 사용을 고려할 것이 요구된다. 2 기능적의 이유로 온도가 지나치게 높거나, 낮은 지점에 대한 경고는 특히 촉각 감각기관의 감도가 제한된 사람에게 도움이 된다. (15) 접근가능 경로 1 높낮이의 변화 : 건물내부 및 주변의 접근가능성은, 예를 들면 출입구 및 승강기 입구에서 높낮이의 불필요한 변화를 피함으로써 향상될 수 있다. 높낮이, 가장자리 및 돌출부의 매우 작은 변화도 발걸림을 유발할 수 있다. 높낮이 변화를 피할 수 없는 경우에는 높낮이는 가능 한 한 낮고, 분명하게 표시되어야 한다. 2 리프트 승강기 및 경사로 : 높낮이의 변화기 있는 경우, 리프트 승강기 및 경사로가 제공 되어야 한다. 경사로의 기울기는 동력 스쿠터, 보행 보조기 및 휠체어를 사용하는 사람에게 안전하고, 유용하기 위해 적절해야 한다. 리프트 승강기는 적절한 크기가 요구된다. 3 층계 : 모든 층계와 계단은 양쪽의 적절한 지름 및 높이로 된 손잡이를 제공함으로써 고령 207
자 및 장애인이 적응할 수 있도록 설계되어야 한다. 계단은 성인 발의 길이를 수용할 수 있 도록 일관된 높이 및 너비로 되어 있어야 한다. 층계의 가장자리 부분은 적절한 색상 대비로 표시되어야 한다. 4 바닥 : 바닥은 합리적으로 미끄럼 방지처리가 되어 있으며, 견고하고 안전해야 한다((17)의 3 참조). 또한 시각적 손상이 있는 사람들을 위한 바닥 지침이 제공되어야 한다. 5 흔들림, 미끄러짐 또는 동력에 의해 문이 닫히는 시스템 : 이러한 시스템은 사람들의 균형을 해칠 수 있으며, 적절한 안전장치가 결합되어야 한다. (손잡이가 없는)자동 실행과 같은 대체 가 되는 제어장치를 고려해야 한다. 절차 또는 실행 시간은 천천히 움직이는 사람들을 위해 보다 많은 시간을 주어야 한다. 6 좌석 배치 : 좌석 배치는 사용자가 휴식할 수 있도록 시설 또는 환경 내에서 적절한 위치에 제공되어야 한다. 7 적용 범위 : 접근 가능성은 사람들이 정상적으로 작업하거나 환경을 사용하는 모든 영역에서 계획되어야 한다. 접근 가능한 경로가 그러한 영역을 가능한 한 최단 경로에 의해 연결됨을 보장해야 한다. 접근 가능한 경로 내의 위생시설 포함에 대해 고려해야 한다. 8 건물 전체의 접근 가능한 경로에 대한 지침은 시각, 움직임 또는 인지면에서 문제가 있는 사 람들에게 특히 중요하다. 9 비상 경로 : 비상 탈출경로가 명확하게 인식되어 있으며, 휠체어 사용자 및 동작과 기타 시 각적 손상이 있는 사람들이 사용할 수 있어야 함은 매우 중요하다. (16) 논리적 프로세스 1 실행 : 포장 개봉 및 제품의 조립, 설치 또는 실행과 같은 것은 간단하고 직접적이며, 논리 적인 순서를 따라야 한다. 이는 시각적 또는 인지면에서 사람들에게 도움이 된다. 2 피드백 : 연속적인 행동에 있어서 각각의 행동이 성공적으로 완료되었을 때 적절한 피드백 제공이 고려되어야 한다. 3 반복되는 행동 : 작업 중에 반복되는 행동은 학습효과로 인한 익숙해짐을 기대할 수 있다. 그러나 힘의 손상이 있는 사람의 요구와는 상반될 수 있다((11)의 5 참조). 인지면에서 손상 이 있는 개인들은 최상으로 설계된 제어장치 및 표시장치를 사용할 수 있지만, 이들은 그것 을 사용하기까지 더 오랜 시간이 걸리며, 실수에 대한 방어 장치가 요구된다. (17) 표면처리 1 미끄럼 방지 및 질감 : 제품 물질의 표면 처리는 손동작에 제한을 가진 사람에게 중요하다. 208
미끄럼 없는 표면은 붙잡거나 조작에 도움이 된다. 독특한 질감을 쓰는 것은 또한 시각적 손 상이 있는 사람이 제품의 다른 부분을 식별하거나, 제어장치의 위치를 알아내는 데 도움이 된다. 2 날카로운 돌출부 : 표면은 모든 사람에게 잠재적 위험이 되는 날카로운 돌출부 및 가장자리 가 없어야 하며, 특히 시각적 촉각적 손상이 있는 사람의 경우에 더욱 그러하다. 3 바닥 : 바닥은 시각적 손상이 있는 사람 및 손상된 균형 감각을 지니거나 움직임에 일반적 인 어려움이 있는 사람들에 의한 움직임을 촉진하기 위해 미끄럼 방지가 되어 있어야 한다. 탄력성 있는 표면은 견고하고, 안정된 발판을 제공하지 않으며, 깊이가 두꺼운 양탄자는 발을 끌면서 걷는 사람에게 마찰을 일으키고 발이 걸릴 위험성이 있으므로 쿠션을 댄 양탄자는 권 장되지 않는다. 이러한 타입의 양탄자는 보행보조기를 사용하는 사람들에게도 위험이 될 수 있다. 또한 표면재질의 변화는 위험을 유발할 수 있으므로 표시되어야 한다. (18) 무알레르기 독성물질 독성 및 알레르기성 물질을 파악하는 것은 특히 미각이나 후각적 손상이 있는 사람, 접촉, 식품 또는 호흡 알레르기가 있는 사람들에게 중요하다. 시각적 손상이 있어서 접촉 또는 촉감에 의존하 는 사람들은 알레르기 반응을 유발할 수 있는 니켈 또는 크로뮴 등을 포함하고 있는 생활용품 알 레르기성 물질에 접촉할 경우 위험에 처할 수 있다. (19) 음 향 1 음향 설계 : 음향 설계를 고려할 때에는 해당 환경이 낮은 배경소음, 낮은 반향음 등에 해당 하는 경우, 고품질의 증폭이 있는 상황에서 구두 의사소통에 적합함을 보장해야 한다. 시각적 또는 인지적 손상이 있는 사람은 청각 정보에 더욱 의존한다. 2 증폭 및 조절장치 : 음성장치 내에 설치하면 수용할 수 있는 사용자의 범위가 넓어진다. 3 의사소통 시스템 : 우수한 반향 시스템이 있는 경우라도 청각 능력의 손상이 있는 사람은 소리의 출처로부터 먼 거리에 있을 때 소리를 듣지 못할 수 있다. 따라서 청각에 의존하지 않아도 의사소통이 가능한 그 외의 방법을 중복 이용하는 것이 바람직하다. 209
(20) 안전장치 제품 및 시스템 설계는 제어장치가 잘못 조립 또는 설치되거나, 제어장치를 잘못 사용했을 경우 라도 제품 또는 시스템이 사용자에게 위험을 주지 않고, 안전한 방식으로 고장 나는 것을 보장해 야 한다. (21) 환 기 환기 시스템은 호흡 알레르기 또는 염증을 유발 또는 악화시켜서는 안 된다. (22) 물질의 화재 안전장치 장애인들이 사용하는 제품 및 건물의 화재 안전 품질에 대해 고려해야 한다. 담배, 성냥 또는 작 은 불꽃과 같은 조그만 원인으로 인해 발화하기 쉬운 물질은 계속 연소되어 독성 연기를 생성하거 나, 불길이 급속도로 번지는 결과를 초래할 경우 잠재적인 위험을 나타낸다. 신속히 움직일 수 없 거나, 잘 보지 못하는 사람들은 특히 더 큰 위험에 처할 수 있다. 210
1-5 인간능력의 상세 및 손상의 결과 (1) 일반사항 1 사람들의 요구와 능력은 그들이 아동기로부터 고령기로 진행하면서 변화하며, 모든 특정 연 령 집단의 개인 능력은 실제로 다양하다. 기능적 및 인지적 제한은 비교적 가벼운 손상부터 보다 극단적인 형태에 이르기까지 다양하다는 것을 인지하는 것은 중요하다. 2 이 조항은 앞의 1-4와 함께 사용되어 표준화 작업에서 고령자 및 장애인들의 요구를 파악하 고 반영하는 수단을 제공한다. 3 일람표에서 사용된 각 능력의 간단한 정의 및 기술은 고령의 영향과 손상의 실제적인 함축적 의미에 대한 정보와 함께 제공되었다. 해당되는 경우, 고령자 및 장애인들이 그들의 기능적 제한으로 인해 더 큰 위험에 처하게 되는 위험의 보기가 제공되었다. (2) 감각적 능력 1 시각 : a) 개요 - 시각은 조명의 존재 감지 및 시각적 자극의 형식, 크기, 형태 그리고 색상 감지와 관련이 있다. b) 고령의 영향 - 사고 및 시각적 손상의 심각성은 나이와 함께 증가한다. 눈의 신체적 구조 와 변화는 다음 사항을 포함한 시각적 기능의 몇몇 측면에 영향을 미친다. 시각적 명료성 상실(이미지가 희미하게 보임.) 근시 또는 원시력 상실(초점 변화를 수용하지 못함.) 시각영역의 축소(보는 것의 측면, 상단 또는 하단을 보지 못함.) 고령과 관련된 황색 시야를 포함한 색상의 인지(색상을 구별하지 못함.) 깊이 인지(거리를 판단하지 못함.) 변하는 조명 레벨에 대한 적응 속도(예를 들면, 건물에 들어갈 때처럼 눈이 다른 조명 수 준에 적응하는 동안 일시적으로 보지 못함.) 조명에 대한 감도 : 일반적으로 고령자들은 그들이 20세 때 독서하는데 요구되었던 조명 보다 더 많은 조명을 요구한다. c) 설계 고려사항 - 시력이 매우 저하된 사람들은 주로 질감 및 음향 입력에 의존한다. 시각 적 어려움이 있는 사람들의 대부분은 크기, 발광( 發 光 ) 및 색상 대비와 같은 시각적 자극에 의존한다. 일반적으로 이미지가 보다 단순하고, 정의가 명확할수록 보거나 읽기 쉽다. d) 위험성 및 위험 - 시각적 손상이 있는 사람들은 아래와 같은 경우 더 큰 위험에 처하게 된다. 취급되는 제품의 날카로운 돌출부 및 가장자리. 특히 사용자가 특징을 파악하기 위해 촉감 211
에 의존할 경우 해당 거리 밖의 물리적으로 불안정한 물품 결과적으로 미끄러짐, 걸림, 충돌 및 추락위험이 있거나 상해를 유발할 수 있는 표면 레벨 의 변화, 장애물 또는 돌출부 폐쇄되지 않은 불 및 불꽃 무의식 중에 접촉될 수 있는 뜨거운 표면 보편적으로 인지된 접촉 경고표시가 필요한 부식되는 물질 시각적 표시에만 의존한 대피 절차 본문 및 바탕 사이의 색상 대비가 열악한 한 가지 이상의 색상에만 의존한 시각적 경고 2 청각 : a) 개요 - 청각 기능은 소리의 존재 감지 및 소리의 위치, 고저, 음량, 음질 및 내포된 뜻을 식별하는 것과 관련이 있다. 청각 상실은 청각의 가벼운 감소로부터 완전한 농아 상태에 이 르기까지 다양하다. b) 고령의 영향 - 청각을 상실한 대부분은 고령자들이다. 사람들은 고령화되면서 고빈도의 소 리를 탐지하는 능력을 상실하는 경향이 있다. 많은 고령자들은 청각보조장치를 이용한다. c) 설계 고려사항 - 청각보조장치의 유무와 상관없이 모든 소리의 레벨, 빈도 및 명확성은 중 요하다. 말을 익히기 전에 청력을 상실한 사람들은 서면 및 구두언어를 이해하는 데 어려움 을 겪을 수 있다. d) 위험성 및 위험 - 청각을 상실한 사람들은 구두 고지 및 경고가 그들에게 충분히 크지 않 거나 이해되지 않는 경우, 또는 빈도가 너무 높아서 탐지할 수 없을 경우, 상대적으로 더 큰 위험에 처할 수 있다. 3 촉감 : a) 개요 - 촉감 기능은 표면 및 그 질감 또는 특성을 감지하는 것과 관련이 있다. 특히 시각 및 청각과 같은 다른 자극에 의존하게 된다. b) 고령의 영향 - 사람들은 고령화되면서 감도를 상실하며, 온도 또는 상해에 대한 조기 피드 백을 주기 위해 더 이상 촉감이나 고통에 의존할 수 없다. c) 설계 고려사항 - 의족을 사용하거나 촉감 감각이 없는 사람들은 촉지 화면 또는 유사한 형태의 제어장치를 사용하지 못할 수 있다. d) 위험성 및 위험 - 과민한 촉감을 가진 사람들은 다른 사람들에게는 단지 불쾌함만 유발할 수 있는 자극, 예를 들면 날카로운 돌출부 및 가장자리 그리고 매우 뜨겁거나 차가운 표면과 같은 자극에 의해 부상을 입을 수 있다. 이러한 자극은 지나치게 오랫동안 이러한 자극과 접 촉한 채로 있을 수 있는 제한된 감도를 가진 사람들에게도 손상을 입힐 수 있다. 4 미각 후각 : 212
a) 개요 - 미각 및 후각은 독립된 감각이지만, 실제적으로 유사한 뜻을 내포하기 때문에 일람 표에서 함께 분류되었다. 미각은 혀의 수용 기관을 통한 4가지의 기본 특성(쓴맛, 단맛, 신맛, 짠맛)을 감지하는 것과 관련이 있다. 후각은 코의 수용 기관을 이용하여 향기 및 냄새를 감 지하는 것과 관련이 있다. 미각 및 후각의 두 감각은 일반적으로 식별될 수 있는 향미의 범 위를 파악하기 위해 함께 사용된다. b) 고령의 영향 - 향기를 탐지하는 능력은 사람들이 고령화됨에 따라 줄어든다. c) 위험성 및 위험 - 미각 또는 후각의 손상은 독성 물질에 대한 신체의 방어를 약화시킨다. 예를 들면 사람들은 식품이 변질되었을 때 이를 탐지하지 못하거나 연기와 같은 위험에 대해 경고 받지 못할 수 있다. 5 균형 : a) 개요 - 균형을 유지하고, 추락을 피하는 능력은 시각 자극을 조절하는 뇌, 귀의 균형구조 로부터의 피드백 및 팔다리의 움직임을 포함한 복잡한 시스템에 의존한다. 균형의 지속적인 관리는 사실상 모든 형태의 활동 동안 요구된다. b) 고려의 영향 - 균형 손상 사고 및 그에 따른 추락은 고령화와 더불어 증가한다. 고령과 관 련된 주의력 결함 및 시각적 손상은 위험을 피하고, 균형 상실에 대응하는 능력을 약화시킬 수 있다. c) 위험성 및 위험 - 미끄럼, 발걸림, 또는 다른 예기치 않았던 균형 장애는 관절교대 및 팔 다리 움직임의 신속한 반응을 요구하며, 균형 통제시스템을 절실히 필요로 할 수 있다. 매우 작은 가장자리 및 돌출부라도 발걸림을 유발할 수 있다. 고령자들은 뼈가 더 쉽게 부러지기 때문에 상해에 더 취약하며, 결과적으로 나타나는 합병증은 치명적일 수 있다. 균형손상은 추 락에 대한 공포를 증가시킬 수 있다. 휠체어, 전력 스쿠터 및 보행기를 이용하는 사람들은 제한된 균형 감각을 갖고 있을 수 있으며, 상해는 이들의 독립성에 심각한 영향을 미칠 수 있다. (3) 물리적 능력 1 손재주 : a) 개요 - 손재주는 손과 팔을 이용한 활동, 특히 한쪽 손, 손가락 그리고 보다 구체적으로는 엄지손가락을 사용하여 물체를 취급하고 들어 올리며, 조작하고 떼어 내는 통합된 행동과 관 련이 있다. b) 설계 고려 사항 - 손재주의 손상에는 엄지손가락 및 손가락을 모으지 못하는 것 또는 이 것을 서로 멀리 떼어 놓지 못하는 것이 포함된다. 지속적인 압력 및 손목을 비틀도록 요구하 는 밀기 및 돌리기 같은 복잡한 작동은 고통스럽거나 불가능할 수 있다. 이는 제어장치의 크 기, 형태 및 위치에 대한 함축적 의미를 갖는다. 비자발적인 움직임이 있는 사람들은 포장 개봉 및 잠금 장치를 다루는 것과 같이 정밀성을 요구하는 작업을 하는데 문제가 있다. c) 위험성 및 위험 - 제한된 손재주를 갖는 사람들은, 예를 들면 무의식적으로 제어장치를 활 213
성화시키거나, 불꽃과 같은 위험으로부터 신속히 손을 빼지 못함으로써 스스로를 위태롭게 할 수 있다. 2 조작 : a) 개요 - 조작은 물체를 운반하고 움직이며, 조작하는 활동과 관련이 있다. 조작에는 다리, 발, 팔, 손을 이용한 닿기, 들어올리기, 내려놓기, 잡아당기기, 밀기, 걷어차기, 움켜쥐기, 놓 기, 돌리기, 던지기 및 잡기와 같은 행동이 포함된다. b) 고령의 영향 - 조작은 활동을 수행할 때 양손(또는 발)을 사용하지 못함으로 인해 약화될 수 있다. 특히 손 또는 팔의 관절의 움직임이 제한되는 경우 영향을 받을 수 있다. 또한 조 작의 속도는 보다 느린 반응시간 및 보다 느린 움직임의 결과로 고령의 경우 저하될 수 있 다. c) 위험성 및 위험 - 손상된 조작 기능을 갖는 사람들은 사용하는 동안 무의식적으로 장치를 제거함으로써 상해를 입을 위험이 있다. 제품 설계는 위험 요소 및 의도하지 않은 행동의 결 과를 최소화할 것이 요구된다. 3 움직임 : a) 개요 - 움직임은 신체의 위치를 유지하고 변화시키며, 다리, 발, 팔, 손을 이용하여 자기 자신을 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 행동과 관련이 있다. b) 고령의 영향 - 움직임상의 많은 손상은 고령의 경우에 경험되며, 결과적으로는 옷 입기, 앉기 및 다시 서기 등과 같은 일상생활에서 어려움을 겪을 수 있다. 보기에는 다음이 포함된 다. 다리 위의 부피를 지탱하는 능력의 제한 도보 속도 및 보폭 길이 또는 높이의 감소 팔, 다리 및 척추 관절의 움직임 범위 제한 통제되고 조절된 움직임을 수행하는 데 있어서의 어려움 c) 설계 고려 사항 - 움직임에 어려움을 갖는 몇몇 사람들은 휠체어 또는 도보 보조기와 같 은 도구에 의해 도움을 받는다. 다른 것들은 사람의 도움을 요구할 수 있다. 두 경우에 모두 접근 및 이동이 가능하도록 주위에 여분의 공간이 요구된다. d) 위험성 및 위험 - 손상된 움직임이 있는 사람들은 운송수단 및 건물로부터 비상 대피할 동안 특히 위험에 처할 수 있다. 4 힘 및 지구력 : a) 개요 - 힘은 활동을 수행할 때 근육 또는 근육집합의 수축에 의해 발생하는 세기와 관련 이 있다. 힘은 특정한 행동(밀기 등) 시 신체의 특정 부분에서 나오는 세기나 특정 대상에 적 용된 세기(병뚜껑 개봉 등)일 수 있다. 이러한 활동에는 밀기, 들어올리기, 누르기, 잡기, 죄기 및 비틀기가 포함된다. 힘은 또한 세기를 유지하는 능력인 지구력에 의존한다. 이는 심장 및 폐 기능에 관련될 수 214
있다. 제한된 힘은 많은 신체적 장애 상태에서 일반적이며, 장치를 작동할 수 없는 일반적인 이유이다. b) 고령의 영향 - 근력 및 체력의 저하는 고령에서 일반적이며, 결과적으로 힘이 손상된다. 악력이 손상되면 마찰 또는 회전하는 물체를 작동하기가 어렵거나 고통스러울 수 있다. 체력 의 제한은 제품 사용이 연장된 활동을 요구하는 경우 피로를 유발할 수 있다. 수동적인 움직 임의 통제(중력과 같은 외부의 힘이 움직임을 유발하는 경우)는 손상될 수 있고, 결과적으로 무거운 물체를 땅에 내리거나 의자에 앉는 경우에 어려움을 겪게 된다. 5 음성 : a) 개요 - 음성은 음성 기관에 의해 일반적으로 언어로 생성되는 소리와 관련이 있다. 언어 손상은 언어에 일반적으로 영향을 줄 수 있거나, 명확한 발음, 음량, 능변, 속도, 억양 및 음 조와 같은 특정 측면에만 영향을 줄 수 있다. b) 설계 고려사항 - 언어 손상의 주된 결과는 의사소통 및 사회적 상호작용에 대한 한계이다. 표시언어와 같은 의사소통 또는 언어 증폭, 언어 합성 또는 팩시밀리나 키보드와 같은 장치 의 대체 형식이 도움을 줄 수 있다. (4) 인지 능력 1 일반 사항 : a) 인지는 정보의 이해, 통합 및 처리를 포함한다. 정보에는 추상관념, 개념의 조직화 및 시간 관리가 포함된다. b) 인지 능력의 손상이 있는 사람들은 새로운 것의 학습, 일반화 및 연합화 그리고 구두 및 서면 언어를 통해 자신을 표현하는데 문제가 있을 수 있다. 이러한 손상은 불안, 외로움, 우 울, 망상, 집착 및 강박관념을 야기할 수 있다. 이러한 장애는 결과적으로 작업에 대한 집중 력을 저하시킬 수 있다. 2 지능 : a) 개요 - 지능은 알고 이해하고, 추론하는 능력이다. b) 고령의 영향 - 사람들은 고령화됨에 따라 작업에 집중하고, 작업에 대한 주의력을 지속하 는 데 어려움이 있을 수 있다. 수면, 기상 리듬의 변화는 고령자들이 졸리고 따라서 낮 동안 주의력이 덜하다는 것을 의미할 수 있다. 노인성 치매 및 알츠하이머 질환처럼 고령자들 사 이에 널리 퍼진 병은 점진적인 지적능력의 약화, 혼란 및 정체성 상실 등으로 이어질 수 있 다. c) 설계 고려사항 - 손상은 감각정보를 받아들이고, 그것에 집중하며 식별하는 데 있어서의 어려움을 포함한 인지력 문제로 이어질 수 있다. 문제 해결에 있어서의 어려움은 문제 인식, 해결책의 선택 및 실행 그리고 결과 평가가 포함된다. 215
3 기억 : a) 개요 - 기억은 정보의 등록 및 저장과, 필요할 경우 그것을 복구하는 특정한 정신 기능과 관련이 있다. b) 고령의 영향 - 저하되는 기억력은 사람들의 회상 및 학습 능력에 영향을 끼치며, 사람들은 혼란스럽게 할 수 있다. 단기 또는 장기 기억은 영향을 받을 수 있다. 단기 기억은 제품을 이용하는데 있어 보다 중요하다. 사람들은 작업을 완성하기 전에 자신이 해야 할 일을 잊어 버릴 수 있다. c) 위험성 및 위험 - 기억력 손상은 가스는 켜져 있지만, 점화는 되지 않은 것처럼 완료되지 않은 작업이 결과적으로 위험한 상황을 초래할 경우, 위험요소로 이어질 수 있다. 설계는 시 스템에 안전장치가 되어 있음을 보장할 것이 요구된다. 4 언어 글자 해독 능력 : a) 개요 - 언어 및 글자 해독능력은 언어표시, 언어 상징 및 언어의 다른 구성요소를 인지하 고 사용하는 특별한 정신 기능이다. b) 고령의 영향 - 고령화는, 예를 들면 뇌졸중의 결과와 같이 사람의 언어능력에 영향을 미칠 수 있다. 사람들이 뇌졸중에 걸리면 그들의 언어능력은 영향을 받을 수 있다. 그들은 동일한 방식으로 생각할 수 있지만, 자신들의 생각을 언어로 표현하지 못할 수 있다. 언어손상은 서 면 및 구두 언어에 대한 일부 또는 전체적인 이해나 표현상의 어려움을 유발할 수 있다. 독 서 장애가 있는 모든 연령의 사람들은 읽기와 쓰기에 어려움을 겪는다. c) 위험성 및 위험 - 언어 손상이 있는 사람들은 그들이 서면 경고 또는 중요한 지침서를 이 해하지 못할 경우 위험에 처할 수 있다. (5) 알레르기 1 개요 : a) 알레르기는 심각하고, 일부 상황에서는 치명적일 수 있는 물질에 대한 면역학적 반응이다. 알레르기는 알레르기 항원(사람들의 신체가 과민하게 반응하는 물질)과의 접촉을 피하려는 요 구가 개인의 활동에 제한을 가할 경우, 사람을 무능력하게 만든다. 제품에 대한 함축된 뜻, 특히 표시 및 경고의 관점에서 이 주제에 대한 정보가 제공된다. b) 알레르기 반응을 유발하는 알레르기 항원의 형태에는 꽃가루, 먼지 입자, 곰팡이 포자, 식 품, 유액고무, 곤충의 독 및 특정 약품이 포함된다. 많은 제품 및 장치는 알레르기 반응을 일 으키는 니켈과 같은 물질을 불필요하게 함유하고 있다. c) 알레르기 반응은 가벼운 것에서부터 곤혹스러운 것, 그리고 갑작스러우며, 치명적인 것에 이르기까지 다양하다. 갑작스런 반응의 보기로는 부은 목과 따끔거림으로 인해 특정 식품에 알레르기 반응이 있는 사람들이 호흡에 어려움을 겪는 경우가 있다 2 접촉 알레르기 : 접촉 알레르기는 피부를 통해 신체로 들어가는 알레르기 항원에 의해 유발 216
된다. 알레르기 항원은 특히 파우더, 로션, 향수, 향기 나는 제품, 화장품, 가전 화학제품, 일 부 금속 및 유액에 포함되어 있으며, 많은 가정, 건물, 전기용품에서 발견될 수 있다. 접촉 알레르기는 인구의 15% 정도에 널리 퍼져 있으며, 평생 지속되는 경우가 많다. 3 식품 알레르기 : 식품 알레르기는 한 가지 이상의 식품에 대한 반응 또는 과민증이다. 많은 식품은 알레르기 반응을 유발할 수 있으며, 가장 일반적인 것은 우유, 밀, 콩, 달걀, 땅콩 및 생선이다. 식품의 색상, 방부제 및 첨가제도 주요한 알레르기의 요인이다. 4 호흡 알레르기 : a) 공기로 운반되는 알레르기 항원에는 먼지, 꽃가루, 진드기, 곰팡이 및 동물의 파편 부스러 기처럼 흡입되는 것을 포함한다. 가장 대표적인 호흡 알레르기는 천식이며, 이는 결과적으로 호흡 경로의 수축 및 숨가쁨으로 나타난다. b) 이 지침의 목적을 위해서 이 조항은 인간 환경 내의 화학물질에 대한 반응과 같은 화학적 민감성을 포함한다. 이러한 알레르기와 비슷한 반응이 페인트, 양탄자, 건물 재료, 플라스틱, 향수, 담배 연기, 식물과 같은 데에서 발견되는 다양한 종류의 합성 및 자연물질에 노출된 결과로 발생할 수 있다. 217
2. KS A ISO 13407 : 대화형 시스템을 위한 인간 중심 디자인 프로세스 2-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 규격은 컴퓨터 기반 대화형 시스템(interactive system)에 있어서 인간 중심 디자인(Human Centered Design. 이하 HCD)을 추구하기 위한 디자인의 계획 및 관리 등의 정보와 표준안에 대 한 지침을 제공한다. 대화형 시스템을 보다 더 인간 중심적으로 만드는 일은 경제적, 사회적으로 큰 편익을 가져다준 다. 시스템 제공자는 사용자의 건강과 안전을 해치는 요소로부터 그들을 보호할 법적 의무가 있다. 시스템의 사용성을 높인다는 것은 이러한 의무에 기여하면서, 동시에 사용자 및 조직의 요구사항 을 더 잘 지킨다는 것을 의미한다. 사용성이 높은 시스템은 1사용과 이해가 보다 용이하므로 학 습 및 지원 비용이 적고, 2사용자 만족을 개선하여 불만족 요인과 스트레스를 감소시키고, 3사 용자의 생산성을 증대시키고, 조직의 운영 효율성을 개선하며, 4제품 품질을 개선을 통해 사용자 에게 받아들여지며, 경쟁력을 제공한다. HCD의 효과는 개념 정립, 디자인(설계), 구현, 지원, 사용 및 유지의 수명 주기에서 소요되는 비 용을 고려할 때에 완전하게 결정될 수 있다. 이 규격에서 사용하는 주된 용어 정의는 다음과 같다. 대화형 또는 상호작용 시스템(interactive system) : 하드웨어와 소프트웨어 요소들로 구성된 복합체가 사람의 과업을 지원하기 위한 목적으로 사람으로부터 입력을 받아 출력하는 것. 프로토타입(prototype) : 제한적일지라도 평가를 위해 사용될 수 있는 제품이나 시스템의 전체 또는 일부분의 표현 사용성(usability) : 특정 사용자가 어느 제품을 사용하여 일정 상황에서 효과적, 효율적으로 만족스럽게 목표를 달성할 수 있는 정도 효과성(effectiveness) : 사용자가 특정 목적을 달성하는 정확도와 완벽도 효율성(efficiency) : 사용자가 특정 목적을 정확하고, 완벽하게 달성하기 위하여 사용된 자원 들 만족도(satisfaction) : 불만족 상태로부터 자유롭고, 제품 사용에 대한 긍정적 태도 사용정황(context of use) 또는 사용상황 : 사용자, 목표, 과업, 장비(하드웨어, 소프트웨어 및 재료), 제품을 사용하는 물리적, 사회적 환경 사용자(user) : 시스템과 상호작용 관계에 있는 사람 218
2-2 인간 중심 디자인의 원칙 (1) 일반사항 컴퓨터 기반의 대화형 시스템 디자인(설계)을 위한 표준 방법들은 업계나 지적자산 관련 자료를 통해서도 일부 내용들을 볼 수 있다. 이 규격은 기존의 한 분야에 대한 표준적인 프로세스를 열거 하거나, 효율적 시스템 설계를 위해 필요한 모든 활동들을 포함하고 있지 않다. 국제표준은 기존 방법에 대해 보완하는 입장이며, 분야에 따라 각기 고유 형태의 디자인 프로세스를 갖고 있지만, 인간 중심적 관점에서 공통된 사항을 제공하고 있는 것이다. 인간 중심적 접근 방법은 다음과 같 은 특징을 지닌다. a) 사용자의 적극적 참여와 사용자와 과업 요구사항에 대한 명확한 이해 b) 사용자와 기술 간의 적절한 기능 배분 c) 반복 순환 과정을 통한 디자인 대안 d) 다학제적 디자인 참여 (2) 사용자의 적극적 참여와 사용자와 과업 요구사항에 대한 명확한 이해 개발 프로세스에 있어서 사용자가 참여하는 것은 사용정황, 과업 그리고 사용자가 어떤 방식으 로 미래의 제품 또는 시스템을 사용하게 될지에 대해 가치 있는 지식의 원천이 된다. 사용자 개입 의 성격은 수행하는 디자인 특수성에 따라 상이하지만, 사용자 참여의 효과성은 개발자와 사용자 사이의 상호작용이 커질수록 증대된다. 맞춤형 제품이 개발될 때는 예상 가능한 사용자와 수행되는 과업이 개발 프로세스에서 직접 연 결된다. 구매를 발주한 조직은 그 발생 단계에서부터 디자인과 밀접한 관계를 가지며, 완성된 제품 의 평가는 실제 사용자들에게 수행된다. 이와 같은 프로세스 상의 참여는 사용자의 수용과 사용성 을 자연스럽게 증가시킨다. 일반 소비자를 대상으로 하는 범용적인 제품이거나 일상용품이 개발될 때, 사용자 집단은 매우 다양하므로 쉽게 파악하기 어려운 점이 있다. 하지만 이런 경우에 있어서도 사용자 또는 적절한 대표 집단이 개발에 참여하여 시스템 세부 항목에 포함될 관련 사용자 및 작업 요구사항을 확인하 고, 제안된 디자인 안들에 대한 평가를 통해 피드백을 제공하는 것은 필수적이다. (3) 사용자와 기술 간의 적절한 기능 배분 가장 중요한 인간 중심 디자인 원칙들 중의 하나가 기능의 적절한 배치에 관계된 것이다. 적절 한 기능의 배치란, 어떤 기능들이 사용자에 기술적으로 처리될지를 세부적으로 결정하는 것을 의 미한다. 이러한 디자인 결정들을 통해 주어진 일, 업무, 기능 또는 책임 중 어느 정도를 자동화하 고 어느 정도를 인적 개입에 맡길지 결정된다. 이러한 결정들은 신뢰성, 속도, 정확성, 강도, 책임의 유연성, 경제적 비용, 업무 성공 및 수행의 적절성이 가지는 비중, 그리고 사용자의 복리 측면에서 사람 대 기술(기기)의 상대적인 능력과 한 219
계를 비교하여 내려야 한다. 단순하게 기술에 의해 가능한 기능을 기술에 할당하고, 그 나머지 기 능을 유연성을 가졌다는 이유만으로 사람에게 맡겨서는 안 된다. 결과적으로 나오는 인간 기능들 은 과업에 있어 의미 있는 집합을 구성해야 한다. 사용자 대표는 일반적으로 이러한 결정에 관여 해야 한다. 심화된 지침을 위해서는 ISO 9241-2 및 ISO 10075를 참조할 것. (4) 디자인 대안들의 반복 반복적 디자인(설계) 접근 방법에서는 사용자로부터의 피드백이 결정적인 정보 원천이 될 수 있 다. 적극적인 사용자 참여로 반복 진행되는 프로세스는 시스템이 사용자와 조직의 요구사항(잠정적 이거나 구체화되기 어려운 요구사항까지 포함하여)과 일치하지 않을 위험성을 줄이기 위한 효과적 인 수단을 제공한다. 단계적 반복은 실제 상황에 비추어 초기 디자인 안들에 대한 평가와 그 결과 들을 좀 더 향상된 대안으로 이끌어낸다. (5) 다학제적 디자인 참여 HCD 프로세스에 참여하는 전문가의 범위는 디자인 및 개발에 관련된 인간적 측면을 포괄할 필 요가 있으므로 다학제적인 팀이 참여하는 것이 바람직하다. 이 팀은 소규모로 동적인 특성을 지니 면서 프로젝트와 그 수명을 같이해야 한다. 팀은 기술개발 담당 부서와 소비자 간의 관련성을 반 영하여 구성해야 한다. 팀의 역할은 아래와 같은 것들을 포함해야 한다. a) 최종 사용자 b) 구매자, 사용자들의 매니저 c) 응용 영역 전문가, 사업 분석가 d) 시스템 분석가, 시스템 엔지니어, 프로그래머 e) 마케팅 전문가, 도매상(배급처) f) 사용자 인터페이스 디자이너, 그래픽 디자이너 g) 인간공학 전문가, 인간-컴퓨터 상호작용 전문가 h) 기술 권한 소유자, 기술 교육 인원, 기술 지원 인력 개별적인 팀 구성원은 각기 다른 기술 영역과 관점을 가질 수 있다. 다학제적 팀은 규모에 있어 클 필요는 없으나, 적절한 디자인과 설계 절충 결정들을 결정할 만큼 충분한 다양성을 갖추어야 한다. 220
2-3 인간 중심 디자인 프로세스의 계획 수립 계획은 인간 중심 활동이 전체 시스템 개발 프로세스에 도입되는 방법을 구체화할 수 있도록 수 립해야 한다. 계획은 다음과 같은 사항들을 확인해야 한다. a) 앞 (4)에서 제시된 HCD 활동들, 즉 사용정황을 이해하고 확인하는 것. 사용자 및 조직 요 구사항을 구체화하기, 시제품을 만들어 사용자 기준에 맞추어 디자인 안을 평가하기 b) 상기의 활동들을 다른 시스템 개발 활동들과 통합하기 위한 절차, 예를 들어 분석, 디자인, 평가 등 c) HCD 활동을 담당하고 있는 조직과 개인, 그리고 그들이 제공하는 기술과 관점의 범주 d) HCD 활동이 다른 디자인 및 설계 활동에 영향을 줄 때, 피드백과 의사소통을 위한 효율적 인 절차를 마련하고, 이 활동들을 기록할 방법을 마련하는 것. e) 전반적인 디자인과 개발 프로세스에 통합되는 인간 중심 활동을 위한 적절한 이정표를 마 련 f) 피드백을 가능하게 할 수 있는 적절한 시간 간격과 프로젝트 일정에 편입될 수 있는 실행 가능한 디자인 변경 HCD 프로세스 계획은 전체 시스템 개발 프로젝트 계획의 일부분이 되어야 하며, 다른 핵심 활 동들이 그러하듯 동일한 프로젝트 원칙들(책임 소재, 변화 통제)에 종속되어 진행됨으로써 효과적 으로 수행되어야 한다. 계획은 요구사항 변화에 따라 개선되고, 갱신되어 현재 활동 상태를 반영해 야 한다. 2-4 인간 중심 디자인 활동들 (1) 일 반 시스템 개발 프로젝트 동안 나타나야 하는 인간 중심 활동들에는 크게 4가지가 있다. a) 사용정황을 파악하고 구체화하기 b) 사용자와 조직의 요구사항을 구체화하기 c) 디자인(설계) 해결안 도출하기 d) 요구사항에 대하여 디자인(설계)안을 평가하기 HCD 프로세스는 프로젝트의 맨 처음 단계에서 시작되어야 하며(예, 제품 또는 시스템을 위한 초기 콘셉트가 형성되고 있는 도중) 도표 2.2.1에서와 같이 시스템이 요구사항을 만족시킬 때까지 단계적으로 반복되어야 한다. HCD 접근 방법의 필요성은 시스템의 운용 목적으로부터 파악할 수 있는데, 예를 들면 사용성 221
에 대한 소비자의 요구사항을 만족시키는 것 이 그러한 필요성이자 시스템의 운용 목적이 될 수 있다. 시스템 개발 프로젝트를 계획할 때, 각각의 활동과 그 활동에 대한 하위 과업들은 연구를 통 해 자세히 언급되어 디자인, HCD 방법 및 기법의 선택, 개선점 및 새로운 발견 사항의 보고에 있 어서 지침서 역할을 해야 한다. [2.2.1] ISO 13407의 프로세스 (2) 사용정황을 이해하고 구체화하기 1 사용자, 과업과 조직 환경 및 물리적 환경은 시스템이 사용되는 정황을 정의하게 된다. 초기 디자인 결정의 지침을 제공하고 평가의 기초를 수립하려면 이러한 정황을 상세히 확인하고 이해하는 것이 중요하다. 신제품과 시스템에 대해서는 사용정황에 대한 정보를 수집해야 한다. 기존 시스템을 갱신 하거나 확장하는 경우에는 활용 가능한 사용자 정황 정보가 있을 수 있으나 사전에 확인되어 야 한다. 만약, 사용자 피드백, 고객지원 부서로부터의 보고 내용 또는 다른 자료로부터 결과 가 도출되면, 이러한 결과들은 시스템 개선과 변경을 위한 사용자 요구사항의 우선순위를 설 정하기 위한 기초가 된다. 시스템이 사용될 정황은 다음과 같은 조건에 의해 확인되어야 한다. a) 사용 의향을 가진 사용자들의 특성 : 사용자의 관련된 특성들로는 지식, 기술 수준, 경험, 교육 정도, 훈련 수준, 신체적 특성, 습관, 선호도 및 능력을 고려할 수 있다. 필요하다면 222
경험 수준 또는 역할(유지보수, 설치 등)에 따라 상이한 유형의 사용자들로부터 상이한 특 성을 정의할 수 있다. b) 사용자가 행할 과업들의 내용 : 시스템 사용의 전반적인 목적을 포함하여 세부적으로 언급 해야 한다. 사용성에 영향을 줄 수 있는 과업의 특성이 언급되어야 한다. 예를 들어, 과업 의 빈도와 지속 시간과 같은 것이 관련된 과업의 특성으로 지적될 수 있다. 만약 건강과 안전에 대한 잠재성이 포함될 경우, 예를 들어 컴퓨터 제어 제조 기계를 통제하려고 하는 경우, 관련된 과업의 특성이 세부적으로 언급되어야 한다. 세부적 언급은 활동의 할당, 인 간과 기술 자원 사이의 작업 단계까지도 포함한다. 과업은 제품 혹은 시스템에 의해 제공 되는 기능 또는 모습들로 단순하게 언급되어서는 안 된다. c) 사용자가 시스템을 사용하는 환경 : 환경은 하드웨어, 소프트웨어 및 사용될 재료를 포함 한다. 환경에 대한 언급은 인간이 중심이 된 구체화 또는 평가의 핵심이 되는 제품군들에 의한 세부적 설명이거나 하드웨어, 소프트웨어, 기타 재료의 작동 특성 혹은 속성에 의한 세부적 설명일 수 있다. 물리적, 사회적 환경에 대한 관련된 특성들 또한 언급되어야 한다. 관련 표준들과 그 외 기술 환경의 속성들(예, LAN과 같은), 물리적 환경(예, 작업장, 작업 설비), 주변 환경(예, 온도, 습도), 법적인 환경(예, 법규, 조항, 지침들), 그리고 사회 문화적 환경(예, 작업 숙련도, 조직 구조 및 특성들) 등의 특성들을 들 수 있다. 2 이 활동으로부터 도출되는 결과물은 사용자, 과업 그리고 시스템 설계에 중요한 영향을 주는 환경의 관련된 특성을 세부적으로 언급한 것이 되어야 한다(사용정황과 예시 보고서는 KS A ISO 9241-11 참조). (비고) 이 상세한 언급은 단 한 번 제기되는 단일 결과물이 아닐 가능성이 높다. 오히려 초기 에 대략적으로 만들어져 디자인 및 개발 프로세스를 거치면서 개선, 유지, 확장, 갱신되 는 작업 문서 인 경우가 많다. 사용정황에 대한 세부적 언급은 a) 사용 의향을 가진 사용자, 과업 그리고 환경을 설계 활동을 지원할 수 있을 정도로 충분히 상세한 정도까지 구체화해야 한다. b) 적절한 정보 원천으로부터 도출된 것이어야 한다. c) 사용자들 또는 디자인 프로세스 내의 사용자 관심들을 대표하는 사람들에 의해 승인되어야 한다. d) 적절하게 문서화되어야 한다. e) 설계 활동들을 지원하기 위해 적절한 시점에 설계 팀에게 활용 가능한 형태로 제공되어야 한다. 223
(3) 사용자와 조직의 요구사항들을 상세화하기 1 대부분의 설계 프로세스에서 제품 또는 시스템의 기능과 요구사항을 구체화하는 주요 활동이 존재한다. HCD에 있어서는 이러한 활동이 사용정황의 구체화와 관련한 사용자의 명시적 발 언과 조직적 요구사항을 만들어 내는 데까지 확장되어야 한다. 관련된 요구사항을 확인하기 위해 아래의 측면들이 고려되어야 한다. a) 운영과 재무적 목표들에 대응하는 새로운 시스템의 요구되는 동작 수준 b) 안전과 건강을 포함한 관련된 법적 요구사항 c) 사용자와 다른 관련 집단 사이의 협력과 의사소통 d) 사용자들의 임무(과업 할당, 사용자 복지 수준 그리고 동기 요소 포함) e) 과업 성과 f) 작업 설계 및 조직 g) 연관될 인력들에 대한 교육을 포함한 변화 관리 h) 작동과 유지 가능성 i) 인간-컴퓨터 인터페이스와 워크스테이션 설계 2 사용자와 조직의 요구사항들이 도출되어 적절한 절충을 통하여 목표 설정에 이르러야 한다. 이 구체화 작업은 기능의 할당 을 정의해야 한다. 기능의 할당이란 시스템 과업을 사람에 의한 부분과 기술에 의한 부분으로 나누는 것을 의미한다. 이러한 요구사항들은 순차적으로 평가 가능한 용어들에 의해 명시되어 프로젝트의 주기 동안 검증되거나 갱신되어야 한다. 사 용자와 조직적 요구사항의 구체화 프로세스는 a) 관련 사용자와 디자인 프로세스에 속한 인력의 범위를 확인해야 한다. b) HCD 목표에 대해 명시적으로 언급해야 한다. c) 상이한 요구사항들에 대한 적절한 우선순위를 설정해야 한다. d) 새로 나타나는 디자인 안의 평가를 위한 측정 가능한 기준이 제공되어야 한다. e) 사용자 또는 사용자의 대표자에 의해 승인되어야 한다. f) 가능한 모든 법적 요구사항을 포함해야 한다. g) 적절하게 문서화되어야 한다. (4) 디자인 안 도출 1 일반 사항 : 참여자들이 가진 기존 상태의 기술, 경험, 지식과 사용정황 분석 결과에 의해 잠정적 디자인 안이 도출된다. 따라서 그 디자인 안의 도출 프로세스는 아래와 같은 활동들 을 포함하게 된다. a) 디자인 안을 진행시키기 위해 다학제적 성격의 기존 지식을 활용한다. b) 시뮬레이션, 모델, 모형 등을 이용하여 디자인 안을 구체화시킨다. c) 디자인 안을 사용자에게 제시하여 과업을 실제로 또는 모의적으로 수행하게 한다. d) 사용자 피드백에 의해 디자인을 바꾸는 프로세스를 HCD 목표에 부합할 때까지 단계적으로 224
반복한다. e) 디자인 안의 단계를 관리한다. 2 다학제적 문헌정보와 기존 지식을 이용하여 디자인 안을 개발 : 잠정적 디자인 안을 도출할 수 있는 과학적 지식과 이론의 본체를 인간공학, 심리학, 인지 과학, 제품 설계 및 다른 학문 으로부터 얻을 수 있다. 많은 조직들은 내부적으로 사용자 인터페이스 형태에 대한 지침, 제 품 지식과 시장 정보가 있어 특히 유사한 신제품의 초기 디자인에 유용하게 사용되고 있다. 또한 인간공학적 설계 지침과 표준들을 국내외 표준 단체로부터 입수가 가능하다. 3 시뮬레이션, 모형, 시제품 등을 이용하여 디자인 안을 구체화하기 : 시뮬레이션, 모형, 시제 품 또는 다른 형태의 시제품들은 디자이너가 사용자와 보다 효과적으로 의사소통할 수 있도 록 도와주며, 제품이 개발 프로세스에서 다시 제작되어야 하는 재작업의 필요성과 비용을 감 소시킨다. 심지어 이러한 재작업은 어떤 경우에는 최종 소비자에게 시판된 후에 수행되기도 한다. 시뮬레이션, 모형, 시제품 또는 다른 형태의 시제품이 주는 효과는 다음과 같다. a) 디자인 시의 의사결정을 보다 명확하게 함(이를 통해 디자이너들 간에 초기에 의사소통이 가능해짐). b) 디자이너는 여러 디자인 대안들을 충분히 탐색할 수 있음. c) 사용자 피드백을 개발 단계에서 일찍 적용시킬 수 있음. d) 디자인(설계) 및 디자인 대안들의 여러 단계를 평가할 수 있음. e) 기능적 디자인(설계) 시방의 질적 향상 및 완벽성을 기할 수 있음. 시제품 제작은 사용정황 정보에 기반한 최초 디자인 아이디어(예를 들어, 시나리오)에서부 터 모든 세부에 있어서 가상적으로 완벽하게 제조된 생산전 시제품에 이르기까지 디자인(설 계)의 거의 모든 단계에서 활용될 수 있다. 시제품은 종이 위의 스케치처럼 단순한 형태에서 부터 실물과 거의 흡사한 컴퓨터 기반 시뮬레이션에 이르기까지 다양하다. 4 디자인 안을 사용자에게 제시하여 과업(모의 업무)을 수행하도록 하기 : 사용자들은 디자인 초기 단계부터 정적인 종이 위에 표현된 시제품을 통해 디자인에 관여할 수 있다. 사용자에 게 화면 이미지를 통해 제품이 어떤 모습일지 보여 주고, 현실적인 정황에서 사용해 보도록 요청할 수 있다. 디자인(설계)의 몇몇 요소들(예, 메뉴 구조를 가지고 얼마나 쉽게 일할 수 있 을지를 평가하는 따위)은 신속하고 비용 없이 평가가 가능하다. 하드웨어 제품에 있어서는 단 순한 재료로 만들어진 3차원 모형을 통해 유사한 효과를 얻을 수도 있다. 단순한 시제품들은 디자인 초기에 대안을 탐색하는 데 매우 높은 가치가 있다. 비록 디자 인 대안을 실물처럼 만들수록 탐색에 있어 효과가 크겠지만, 되도록이면 적은 시간과 비용 또는 노력을 투입함으로써 다양한 대안을 탐색해 볼 필요가 있다. 인간 중심 접근 방법에서 시제품은 단순히 제품을 미리 보여 준다는 취지가 아니라 사용자 로부터 피드백을 끌어내어 디자인(설계) 프로세스를 주도하는 의도를 가진다. 만약, 디자인의 225
초기 프로세스에서 사용자에게 시제품을 보여 주는 것이 현실적이지 못하다면(예, 신뢰성의 문제로 인해), 전문가에 의한 평가가 이루어질 수 있다. 전문가 평가는 가치가 있고 비용 효 율성이 크며, 사용자 평가를 보충할 수 있다. 그러나 디자인 프로세스를 인간 중심화하려면, 최소한 최종 평가만큼은 실제 사용자에게 실시할 필요가 있다(설계 평가에 대해서는 아래 (5) 를 참조). 5 사용자 피드백에 따라 디자인을 수정하며, 디자인 목표를 만족시킬 때까지 반복하기 : 시제 품의 수준과 피드백을 받아 리디자인하는 반복 단계의 정도는 디자인의 최적화가 가진 중요 성을 포함한 여러 요인들에 따라 다르다. 소프트웨어 개발에 있어서, 시제품은 화면 디자인에 대한 종이 스케치로 시작하여, 여러 단계의 반복을 거치면서 사용자 과업의 일부분을 지원할 수 있는 충분한 기능을 갖춘 대화형 소프트웨어로 발전해 나간다. 최대의 효과를 얻기 위해 서는 사용자와 함께 여러 단계의 반복을 거치는 것이 가장 바람직하다. 전반적인 디자인 목표에 부합하는가를 평가하기 위해서는 현실적인 정황에서 형식적으로 엄격한 평가(예, 평가를 진행하는 도중에 도움이나 방해를 제거)가 수행되어야 한다. 사용자 의견과 시제품을 사용할 때 관찰된 문제점들은 시스템 사용성을 높일 수 있는 기능 적 디자인(설계) 변경에 대한 지침을 제공해 준다. 어떤 경우에 그와 같은 피드백이 대화형 시스템의 범위와 목적을 명백히 하는 데 도움이 되기도 한다(다음, (5)의 1 참조). 6 디자인 안의 반복을 관리하기 : 디자인 안의 반복되는 진행을 관리하기 위해서 위 (4)의 2~5의 활동 결과들이 기록되어야 한다. 이러한 기록들은 문서화된 형태일 수도 있고, 디 자인 그 자체일 수도 있다. 예를 들어, 소프트웨어나 하드웨어의 시제품인 경우, 시제품 그 자체가 기록이 되는 경우가 있다. 이러한 기록들은 아래의 사항들을 포함한다. a) 기존의 지식과 표준이 어떻게 첨가되었는지에 대한 설명과 함께(또는 필요하다면 함께하지 않을 수 있음.) 기존 지식과 표준의 원천을 기록 b) 시제품이 핵심 요구사항을 만족시키고 있으며, 바람직한 기술에 따라 제작되었음을 증명할 수 있는 제작 단계 c) 확인된 문제점들의 본질과 잇따라 디자인에 가해지는 변경 사항들 (5) 요구사항에 기반하여 디자인 평가 1 일반 : HCD에 있어서 평가는 필수 불가결한 요소이며, 시스템 수명 주기의 전체 기간 동안 모든 단계에서 수행해야 하는 작업이다. 평가의 목적은 다음 세 가지이다. a) 디자인(설계)을 개선하기 위한 피드백을 제공 b) 사용자 및 조직 목적이 달성되었는지를 평가 c) 제품 또는 시스템의 장기적 사용을 모니터 디자인(설계) 초기에는 디자인에 대한 지침을 제공하기 위하여 피드백을 수집하는 반면, 프 226
로세스 후반에 좀 더 완벽에 가까운 시제품이 만들어지면서 사용자 및 조직의 목적(앞의, (3) 참조)들에 부합하는지 여부를 측정하는 데 역점을 두게 된다. 개발과 디자인(설계) 프로세스 의 초기 단계에 있어, 변화들은 상대적으로 많은 비용을 수반하지 않는다. 프로세스가 진행 될수록 시스템이 보다 잘 정의될수록 변화를 도입하는 것은 많은 비용을 수반하게 된다. 따 라서 평가 프로세스는 가급적 조기에 시작하는 것이 중요하다. 2 평가 계획 : 평가 계획은 아래와 같은 측면들을 확인하면서 수립되어야 한다. a) HCD 목적 b) 평가의 책임자 c) 평가될 시스템의 내용과 평가 방법(예, 평가 시나리오, 시제품 또는 시제품을 이용한 평가 가 있을 수 있음.) d) 평가가 수행되는 절차 e) 평가를 위한 자원과 평가결과의 분석 및 사용자 접근 권한(필요할 경우) f) 평가 활동의 일정 계획과 프로젝트 일정과의 연동 g) 다른 디자인(설계) 활동에서 결과물의 활용 및 피드백 평가 기법은 그 형식성, 사용자 개입 정도에 따라 다양하며, 평가가 이루어지는 환경에 종 속된다. 평가 기법의 선택은 재무적 제약, 시간적 제약, 제품 개발의 단계, 개발 중인 시스템 의 성질을 고려하여 결정된다. 3 디자인 피드백 제공 : 평가는 시스템 수명 주기의 모든 단계에 걸쳐 시스템에 영향을 전달 하기 위해 수행되어야 한다. 특정한 평가는 아래의 목적들을 한 개 이상 반영하고 있다. a) 시스템이 조직의 목적에 얼마나 잘 부합하는지를 판단 b) 잠재적 문제점을 진단하고 인터페이스, 지원 재료, 작업실 환경, 교육 계획 등의 개선을 위 한 필요성을 확인 c) 기능과 사용자 요구사항에 가장 잘 부합하는 디자인 대안을 선택 d) 사용자로부터 피드백과 심화된 요구사항을 유도 사용자 기반 평가는 디자인의 모든 단계에서 피드백을 제공할 수 있다. 디자인초기에 사용 자는 시나리오의 평가, 간략한 종이 스케치 또는 부분적인 시제품을 평가할 수 있다(시제 품 제작과 단계 반복에 대해서는 앞, (4)의 5 참조). 디자인 안이 발전하면서 사용자를 참여시킨 평가는 시스템의 완벽에 가깝고 구체적인 모습 을 대상으로 하게 된다. 인간 중심 디자인의 목표를 달성하기 위해 시제품을 발전시켜 나갈 때, 평가 주관자가 문제를 사용자와 공유해 나가는 협력적인 관계는 상당한 가치가 있다. 심 화된 정보를 위해서는 문헌을 참조한다. 4 목표의 달성 여부 평가 평가는 아래와 같은 목적으로 사용될 수 있다. a) 특정 디자인(설계)이 인간 중심 요구사항에 부합한다는 것을 보여 줌. 227
b) 국제, 국내, 지역, 기업 또는 법적 표준에 일치성 여부를 평가 타당한 결과를 얻기 위해, 평가에는 실제 과업을 수행하는 사용자들로 구성된 대표성을 띈 샘플을 이용하여 적절한 기법이 사용되어야 한다. HCD 목표를 위한 평가 기준의 선정은 그 기준을 수립하는 조직의 요구와 제품에 대한 요 구사항에 기반한다. 목표들은 근본적인 목적(예, 글자를 찍어낸다)이나 하위 목적(예, 탐색을 성공하여 아이템을 교체한다) 또는 부차적 목적(예, 유지 보수가 용이하다)이 될 수 있다. 사 용자의 가장 중요한 목적을 목표로 설정하는 것은 다른 기능들을 무시하는 처사일 수도 있으 나 가장 실질적인 접근 방법이기도 하다. 최소 허용 가능 수준과 달성을 위한 목표의 수준을 구체화하는 일이 필요할지도 모른다. 심화된 정보를 위해서는 KS A ISO 9241-11을 참조 한다. 5 현장 타당성 : 현장 타당성의 목표는 최종 시스템의 기능을 평가하여 그 시스템이 사용자, 과업 그리고 환경에 부합하는지 여부를 확증하기 위한 것이다. 주로 사용될 수 있는 기법은 고객 서비스 데스크 자료, 현장 보고, 실제 사용자 피드백, 작동 성능 자료, 건강에 미치는 영향 보고, 디자인 개선 및 변화 촉구가 있다. 6 장기간 관찰 : 제품이나 시스템의 사용에 대해 장기적으로 관찰하기 위한 계획과 프로세스가 있어야 한다. HCD 프로세스에서는 디자인 및 평가 활동의 일환으로 체계적으로 사용자 입력 자료를 수집하는 것이 필요하다. 장기 관찰은 사용자에 대한 자료를 여러 통로를 통해 한 기 간 이상 수집하는 것을 의미한다. 장기와 단기의 평가에는 큰 차이가 있다. 대화형 시스템의 효과 중 몇 가지는 장기간 사용되지 않거나, 외부 요인이 작용하기 전에는 드러나지 않을 수 있기 때문이다. 성능에 대한 기준과 건강에 미치는 영향 보고는 장기적 평가를 위한 평가 매개체가 될 수 있다. 디자인(설계) 단계 동안 HCD 원칙들에 집중함으로써 이러한 평가 매개체들을 가장 중 요한 요소라고 인식하게 된다. 성능에 대한 기준은 확연히 드러나는 성질의 것이다. 시스템이 그 생산성 목표를 달성하고 있는가에 대한 정보는 표준적인 경제와 시장 조사, 지원 비용의 분석, 변화 요청 및 다른 자료들을 통해 얻을 수 있다. 기준과 측정은 초기 단계에서의 시스템 실패, 시스템 문제를 확인할 수 있을 만큼 충분히 면밀하게 이루어져야 한다. 7 결과 보고 : 단계적 반복 디자인의 진행을 관리하기 위해, 평가 결과는 체계적으로 기록되어 야 한다. 만약 이 규격에서 추천하는 디자인 프로세스와 부합하는 프로세스에 대해 불만이 나온다면, 사용자, 제3자인 평가자, 공급자의 범주에 관계없이 적절한 평가를 했다는 증거를 보여야 할 것이다. a) 평가에 적절한 수의 사용자들이 참여했으며, 참여자들은 사용정황의 관점에서 대표성을 확 인받은 사람들이어야 한다. 228
b) 주요한 인간 중심 목표들에 대한 평가가 있어야 한다. c) 평가와 자료 수집 기법이 타당해야 한다. d) 평가 결과에 대한 적절한 처리가 있어야 한다. e) 평가 조건이 적절해야 한다. 디자인(설계) 프로세스동안 유용한 3가지 종류의 평가 보고서가 있다. 평가의 목적에 따라, 평가가 디자인(설계)을 위한 피드백을 얻는 것인지, 특정 표준에 부합하는지를 평가하는 것인 지, 또는 HCD의 목표를 달성했다는 증거를 제공하기 위한(예, 사용성 또는 사용자 건강 및 안전의 기준에서 평가) 것인지에 따라 평가 보고서가 달라질 수 있다. 디자인(설계)을 위한 피드백을 제공하기 위한 보고서는 a) 개발 프로세스에서 시의 적절하게 제공되어야 한다. b) 적절한 평가 원천에 기반하고 있어야 한다(예, 실제 사용자, 디자인에 대한 검토 등). c) 디자인에 대한 의사 결정을 지원하는 형태의 디자인 피드백을 제공해야 한다. d) 시스템에 활용 가능하고 눈에 보이는 변화를 가져다주어야 한다. 특정 표준에 부합하는지를 평가하는 보고서는 a) 관련된 표준을 확인하고, 그 표준의 사용을 위한 원칙을 제공해야 한다. b) 평가가 적절한 절차를 사용하는 적합한 사람에 의해서 수행되었다는 증거를 제공해야 한 다. c) 전체 시스템을 대표할 만큼 충분한 부분이 평가되었다는 증거를 제공해야 한다. d) 설계에 있어서 부합하지 않는 요소들을 다루는 방법을 보고해야 한다. e) 활용 가능한 표준으로부터 발생하는 편차를 정당화해야 한다. 사용자 평가에 대한 보고서는 a) 평가를 위해 사용되는 사용정황을 정의해야 한다. b) 사용자와 조직 요구사항에 대한 정보를 제공해야 한다. c) 평가되는 제품과 제품의 상태에 대하여 상세히 기술해야 한다(예, 생산 시제품). d) 수행한 측정 방법, 사용자 그리고 사용된 기법을 상세히 기술해야 한다. e) 관련된 통계 분석 결과를 포함해야 한다. f) 요구사항에 관련하여 합격 또는 불합격을 지시해야 한다. 2-5 일 치 이 규격에서 제기하는 추천 사항들에 개발 프로세스가 부합한다면, 사용된 절차, 수집된 정보 그 리고 결과들은 구체화될 것이다. 절차의 구체화 수준과 수집된 정보 보고의 상세화 수준은 관련 부서 간의 협의의 문제이다. 이 규격의 사용자는 원문의 부속서 C를 참조하여 제공되는 절차나 양 식을 사용할 수 있으며, 특정한 개발 환경에 적합한 또 다른 맞춤식 절차를 만들어 낼 수 있다. 229
3. KS A ISO 9241-11 : 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건 제11부 : 사용성 관련 지침 3-1 규격의 적용 범위 및 용어 정 이 규격은 사용성에 관한 규정 조항으로 사용자의 업무 성과 및 만족도 기준에 의거하여 사용성 을 명시하거나 평가하는 경우 고려해야 할 정보 확인 방법에 대해 설명하고 있다. 특히 제품(하드 웨어, 소프트웨어 또는 관련 서비스)을 사용할 때 기본 상황 및 사용성 평가 기준 등의 명확한 설 명 방법에 대한 지침을 제시하고 있다. 이 규격은 KS A 9001(품질 경영 시스템 요구 사항)에 상응하는 시스템의 성능을 평가하는 일 부분으로서, 제품의 가용성을 명시하거나 평가하는 방법을 설명한다. 또한 일반 제품 및 특정 조직 내에서 생산되거나 개발 중인 제품 모두를 대상으로 한다. 이 규격은 어떠한 작업 시스템 요소가 사용 중인 전체 작업 시스템의 질에 영향을 미치는 형태 를 평가하는데 사용자의 업무 성과와 만족도 기준이 어떤 식으로 적용될 수 있는지에 관해서도 설 명하고 있다. 이 규격에서는 사용성 평가 절차에 관해서 다루고 있으나, 수행해야 할 전체 활동 내용에 대해 서는 자세히 명시하지 않고 있다. 사용자 중심의 각종 세부 측정법 역시 이 규격에서는 언급하지 않고 있지만, 기타 세부 사항은 원문의 부속서 B에, 참고 문헌은 부속서 E에 각각 나와 있다. KS A ISO 9241의 기타 규정에서는 사용자 업무 성과 시험법에 관해 다루고 있다. 이 규격은 시각 표시 단말기(VDT)를 이용한 사무실 작업이나, 목표 달성을 위해 사용자와 제품 간의 상호작용이 진행 중인 기타 상황 등에서 적용할 수 있다. 이 규격에서 사용하는 주된 용어 정의는 다음과 같다. 사용성(usability) : 특정 사용자가 어느 제품을 사용하여 일정 상황에서 효과적, 효율적으로 만족스럽게 목표를 달성할 수 있는 정도 (비고) 사용성에 대한 다른 접근 방법은 원문의 부속서 D를 참조 바란다. 유효성(effectiveness) : 사용자의 목표 달성에 요구되는 정확성 및 완벽성 효율성(efficiency) : 사용자가 특정 목적을 정확하고, 완벽하게 달성하기 위하여 사용된 자원 들 만족도(satisfaction) : 불만족 상태로부터 자유롭고, 제품 사용에 대한 긍정적 태도 사용정황(context of use) 또는 사용상황 : 사용자, 목표, 과업, 장비(하드웨어, 소프트웨어 및 재료), 제품을 사용하는 물리적, 사회적 환경 작업 시스템(work system) : 사용자, 기기, 과업, 물리적ㆍ사회적 환경 등을 구성 요소로 하 되, 목표달성이 목적인 시스템 230
(비고) 사용정황은 사용성을 구체화하거나 측정할 때 이미 주어진 것처럼 다루어지는 작업 시 스템의 요소들로 구성되어 있다. 사용자(user) : 제품과 상호작용 관계에 있는 사람 목표(goal) : 예상 목표 과업(task) : 목표 달성을 위한 각종 활동 (비고) 1. 이러한 활동들은 물리적일 수도 있고 인지적일 수도 있다. 2. 일의 책임감이 목표와 과업을 결정할 수 있다. 제품(product) : 사용성 명시나 평가 대상이 되는 기기(하드웨어, 소프트웨어, 재료 등) 측정(measure) : 측정을 통해 얻어지는 값 또는 그 값을 얻기 위한 과정 3-2 이점 및 근거 사용성은 제품 사용자가 효과적, 효율적으로 만족스럽게 작업할 수 있는 정도를 말하는 것이므 로 제품 디자인(설계) 시 최우선적으로 고려해야 할 사항이다. 특정 상황에서 제품 사용자에게 유익한 것으로 알려진 제품의 특징과 특성을 모두 고려한 상태 에서 사용성을 갖춘 제품 디자인(설계)이 이루어질 수 있다. 하지만 이러한 과정만으로는 유효성과 효율성, 만족도를 두루 갖춘 제품을 도출하기가 어렵다. 사용성을 일정 수준으로 높이기 위해서는 제품 사용자의 만족도와 업무 성과 등을 함께 평가할 필요가 있다. 사용자와 과업의 특성, 기타 상 황을 구성하는 요소 등, 이들 간에 이루어지는 상호작용의 복잡성에 비추어 사용성 측정은 특히 중요한 작업으로, 동일 제품이 서로 다른 상황에서 사용된 경우 그 제품의 사용성 수준 역시 매우 달라질 수 있다. KS A 9001에 명시된 바와 같이 사용성을 제품 디자인이나 개발에 대한 품질 시스템의 일부로 취급한다는 것은 사용성 평가 기준 및 사용정황에 대한 검증 가능한 설명과 아울러 사용성 요건에 대한 체계적인 확인 작업까지 포함하는 것이다. 따라서 여기에서는 디자인 검증에 기준이 될 만한 디자인(설계) 목표를 제시하고 있다. 이 규격에서 채택한 접근법은 다음과 같은 장점을 갖고 있다. a) 프레임워크를 통해 제품의 사용성 명시나 구상, 평가 과정에서 고려되어야 할 상황 요소와 사용성이 갖는 다양한 양상을 확인할 수 있다. b) 사용자의 만족도 및 업무 성과를 바탕으로 해당 제품이 특정 상황에서 사용 가능한 것인지 에 대한 직접적인 판단 기준을 마련할 수 있다. c) 사용자의 만족도 및 업무 성과를 바탕으로, 해당 제품들 간의 상대적 사용성과 동일 상황 에서 사용되는 제품들의 서로 다른 기술적 특성들을 비교하는 근거가 된다. d) 제품의 사용성은 KS A 9001에 따른 품질 시스템의 일부로 규정, 검증될 수 있다. 231
3-3 제품의 사용성 명시 및 평가 (1) 사용성 명시 프레임워크 1 목적 : 이 프레임워크는 사용성을 구성하고 있는 요소와 그들 간의 연관성을 기술한다. 2 사용성 구성 요소 : 사용성 명시나 평가를 위해서는 먼저 유효성, 효율성, 만족도 등과 상황 요소를 측정 및 검증이 가능한 하위 요소들로 세분하여야 한다. 다음의 도표 2.3.1은 세분된 요소들과 그들 간의 연관성을 나타낸 것이다. [2.3.1] 사용성 프레임워크 3 필수 정보 : 사용성 명시나 평가를 위해서는 다음과 같은 정보가 필요하다. a) 의도한 목표에 대한 기술 b) 사용자, 기기, 환경, 과업 등을 포함한 각종 상황 요소에 대한 묘사. 이는 현재의 상황이나 계획하였던 상황에 관한 설명을 말한다. 관련 상황과 필요한 세부 사항의 수준 등은 현재 다루고 있는 문제들의 범위에 따라 결정된다. 사용성에 많은 영향을 미칠 수 있는 상황을 재현할 수 있도록 세부적인 상황 설명이 이루어져야 한다. c) 의도한 상황에서의 유효성, 효율성, 만족도 등의 실제 수준이나 목표와 같은 사용성 평가 기준 (2) 목표 제품의 사용 목표를 설명한다. 목표는 단 하나의 전체 목표를 구성하는 요소인 여러 개의 하위 목표와 전체 목표에 부합하는 기준으로 나눠진다. 예를 들어 어느 전화기 판매원이 고객 주문량 232
을 일정 수준으로 유지한다. 는 목표를 설정하였다고 했을 때, 이 전체 목표는 다음과 같은 하위 목표들로 나눌 수 있다. a) 고객의 주문품에 대한 정확한 기록 b) 고객의 주문품 관련 문의에 대한 신속한 정보 제공 전체 목표의 수준은 고려중에 있는 작업 시스템의 한도 내에서 결정한다. 위 사례에서 해당 작 업 시스템의 구성 요소는 전화기 주문을 받고 있는 판매원이다. 제품의 사용성 명시나 평가 시에는 전체 목표와 특정 하위 목표, 관련 과업 및 자원을 포함한 상황, 검증된 바 있는 목표와 관련하여 채택된 유효성 및 효율성, 만족도 기준 등을 확인해야 한 다. (3) 사용정황 1 사용자 : 사용자와 관련된 특성을 설명한다. 이러한 특징들은 관련 지식, 기술, 경험, 교육 및 훈련 정도, 신체적 특징, 운동, 지각 능력 등을 포함한다. 예를 들어 다른 임무를 수행하 거나 다른 경험 수준을 갖고 있는 여러 유형의 사용자들을 대상으로 개개인의 특성을 규정하 도록 한다. 2 과업 : 과업이란 목표 달성을 위한 각종 활동 등을 말한다. 사용성에 영향을 미치는 과업의 특성 역시 목표 달성 빈도 및 기간 등의 정황의 일부로서 반드시 설명하여야 한다. 사용자와 제품 간의 상호작용에 관한 세부 사항을 계획하고 평가하는 근거로 정황 설명이 활용 되어야 하는 경우, 활동 및 절차에 관한 명세서가 필요하다. 여기에는 인간과 기술 자원 간의 다양 한 활동 및 정차 배분에 대한 설명을 덧붙여야 한다. 단지 제품이나 작업 시스템이 제공한 기능이 나 특징 측면에서만 과업을 설명해서는 안 된다. 과업 수행에 관련된 활동 및 절차에 대한 모든 설명은 반드시 목표와 연관되어 있어야 한다. 사용성 평가를 위해서는 먼저 주요 과업들을 선정하여 전체 과업이 갖는 중요한 측면을 나타내 도록 한다. (비고) 과업 분석을 통해 사용자 과업과 하위 과업의 구분이 가능하다(더 자세한 내용은 원문 의 부속서 E, 참고 문헌 참조). 3 기기 : 기기와 관련된 특성을 설명한다. 하드웨어, 소프트웨어, 재료에 대한 묘사는 사용성 명시나 평가의 초점이 되는 하나 이상의 제품을 대상으로 하거나, 하드웨어, 소프트웨어, 기 타 재료 등의 특성 또는 성능 자체를 대상으로 한다. 4 환경 : 물리적ㆍ사회적 환경과 관련된 특성을 설명한다. 특히 광범위한 기술적 환경(근거리 통신망(LAN)), 물리적 환경(작업장, 비품), 대기 환경(온도, 습도), 사회 문화적 환경(작업 절 차, 조직 구조 및 상황) 등에 대한 설명이 필요하다. 233
(4) 사용성 평가 기준 1 기준 선정 : 사용성 평가 기준 설명 시에는 필요한 상황에서의 유효성, 효율성, 만족도의 실 제 수준이나 목표 등을 언급한다. 일반적으로 유효성이나 효율, 만족도 각각에 대해 최소한 하나 이상의 기준을 제시하여야 한다. 사용성 요소들의 상대적 중요도는 사용정황과 사용성 의 설명 목적에 따라 결정되기 때문에 기준 선정 또는 결합 방식에 있어서는 일반적인 규칙 이 존재하지 않는다. 기준 선정이나 기준별 세목 수준이라는 것은 측정 작업 관계자 측의 목 표가 무엇인가에 달려 있다. 목표와 관계된 각 기준의 중요성을 고려하여야 한다. 가령 사용 빈도가 높지 않은 것에서는 학습 및 재학습에 대한 기준을 매우 중요하게 취급할 것이다. 유효성 및 효율에 관한 객관적 기준을 선정하기 어렵다면 사용자의 인지에 근거한 주관적 기준으로 유효성 및 효율성 수준을 표시할 수 있다. 2 유효성 : 유효성 평가 기준으로는 사용자의 목표나 하위 목표의 달성을 위해 요구되는 정확 성 및 완벽성과 관련 있다. 예를 들면 목표하는 것이 정확히 일정 서식에 따라 2쪽 분량의 서류를 작성하는 것이라면, 그때의 정확성은 문서상에서 오자 발생 횟수와 해당 서식에 어긋 난 빈도수 등으로 측정할 수 있으며, 완벽성은 원래의 서류를 베껴 쓴 복사본의 단어 수를 원본에 있는 단어 수로 나눔으로써 산출할 수 있다. 3 효율성 : 효율성 평가 기준으로는 이미 충족된 유효성 수준과 자원 소비량을 들 수 있다. 자 원이라 함은 정신적, 육체적 노력과 시간, 물자, 재정상의 비용 등을 모두 포함하는 개념이 다. 예를 들면 인적 효율은 유효도를 인적 노력으로 나누고, 시간적 효율은 유효도를 시간으 로, 경제적 효율은 유효도를 비용으로 각각 나눔으로써 추산할 수 있다. 보고서를 여러 부 프린트하는 것이 목표라고 한다면, 프린트한 보고서 부수를 작업 시간, 지출 비용 및 물자 사용량 등 과업 수행시의 자원 소비량으로 나누어서 산출할 수 있다. 4 만족도 : 만족도 평가 기준은 사용상의 편리함과 만족 정도를 말한다. 만족도는 사용 중 부 정적인 평가에 대한 긍정적인 평가 비율과 같이 사용자의 사용 소감을 근거로 제품 등급을 매기는 방식을 통해 측정이 가능하다. 한편 장기 결근율이나, 건강 이상 보고서, 사용자 이직 신청률 등과 같은 장기적인 방법을 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있다. 만족도는 제품 사용 상황을 평가하거나 효율성, 효용성, 학습 가능성 등에 대한 사용자의 인지 정도를 기준으로 평가한다. (5) 평가 기준의 해석 사용자, 과업 또는 환경 등이 매우 다른 상황에서 얻은 모든 사용성 평가 결과들을 종합하는데 관심을 기울여야 한다. 단시간에 사용성 평가 기준을 설정한 경우라면, 그 기준값은 간헐적인 시스 템 오류와 같이 사용성에 심각한 영향을 미칠 수 있는 매우 드문 경우는 고려하지 않고 있다고 볼 수 있다. 일반 제품의 경우 다양한 상황에서의 사용성 명시 또는 평가 작업이 필요하므로, 이를 통 해 실현 가능한 상황이나 수행 가능한 과업으로 이어지는 것이다. 그러한 각 상황에서의 사용성에 234
는 차이가 있다. (6) 제품 설계 과정에서의 사용성 명시 및 평가 1 전체 제품 관련 요건의 명시 : 사용성 요건을 설정하기에 앞서 사용자나 그들의 목표, 과업 및 그 과업이 진행되는 환경 등의 특성에 관한 데이터를 통해 전체 제품의 요건을 명시하는 데 필요한 중요한 정보를 얻을 수 있다. 2 제품 사용성 요건의 명시 : 예를 들면 통관 시스템 개발에 앞서 구매자 측에서는 제품 합격 판정 시험은 특별히 구애를 안 받더라도 해당 시스템이 반드시 충족시켜야 할 사용성 요건을 명시하는 하나의 프레임워크로서 이 규격에서 규정한 정보를 활용할 수 있다. 사용성 평가가 이루어져야 하는 상황에서는 이미 설정한 유효성, 효율성, 만족도 기준과 이에 근거한 합격 판정 기준 등이 구분되어야 한다(원문의 부속서 C 참조). 3 제품 개발 : 사용성에 대한 정의 및 프레임워크를 통해 제품 개발팀은 사용성이라는 개념을 이해하게 되고, 아울러 이와 관련된 제반 문제들을 폭넓게 다룰 수 있다. 제품 개발자는 이 규격 지침에 따라 제품의 사용성 목표를 설정할 수 있다(원문의 부속서 C 참조). 또한 일정 수준에 도달했지만, 그 목표에 반하는 사용성 정도를 제품 개발단계에서 측정할 수 있다. 이 정보는 사용성을 높이기 위한 디자인 변경 요구와 함께 사용성 및 기타 요건들 간의 적절한 상호조정 관계 등에 대해 객관적인 결정을 내릴 수 있도록 도움을 준다. 4 제품 특성의 명시 또는 평가 : 사용정황 관련 지침에 따라 사용자, 과업, 환경을 구분함으로 써 각 제품마다 필요한 특성이 무엇인지에 관해 보다 정확한 판단을 내릴 수 있다. 5 사용성 측정 : 이 규격에서는 사용성 측정에 필요한 정보를 얻을 수 있다. 예를 들면 사용자 의 특성에 대해 구체적으로 설명되어 있기 때문에 평가에 참여할 사용자 선정이 용이하다. 또한 사용자의 목표를 확인함으로써 사용성 시험이나 관찰 대상으로 알맞은 과업을 선정할 수 있다. 한편 시험 결과의 타당성을 뒷받침하기 위해 제품 사용 가능성이 있는 가상 환경을 실현해야 하는 경우, 그 환경의 특성이 잘 설명되어 있어야 한다. 이 규격을 근거로 사용성 평가 기준을 설정할 수도 있다. 따라서 제품 개발자들이 유효성, 효율성, 만족도 등에 맞는 기준을 개발할 수 있다(원문의 부속서 B 참조). 6 품질 시스템 : (6)의 1~5에 열거된 과정들은 품질 시스템의 일부로서, 사용성을 규정하고 검증하기 위한 근거가 된다. 예를 들면 도표 2.3.2에서는 사용성이 어떤 식으로 KS A 9001 에 따른 품질 시스템에 편입되는가를 보여 준다. 235
[2.3.2] 품질 시스템 7 제품 간 비교 평가 : 이 규격은 제품 간 사용성 비교 평가의 근거로 활용될 수 있다. 대상 목표, 사용정황 그리고 유효성, 효율성, 만족도 평가 기준 측면에서의 사용성 요구 사항을 가 짐으로써, 이 규격은 실험 조건과 평가 기준을 구체화하는 데 사용될 수 있다. 실험 조건은 전체적인 사용정황의 중요한 측면을 대표할 수 있어야 한다. 8 기타 규격의 적용 : KS A ISO 9241-14와 같이 KS A ISO 9241의 다른 부에서는 특성 상황에 적절한 권고 사항들을 다루고 있다. 이 규격에 정한 지침의 경우, 제품 디자인의 결 정과 관계된 상황 확인 프레임워크를 설정하는 데 도움이 된다. 다른 부들과 기타 규격과의 연관성에 대한 사항들이 원문의 부속서 D에 세부적으로 나와 있다. (7) 사용 중인 작업 시스템의 품질 명시 및 평가 1 사용성과의 관계 : 사용성 평가 기준은 전체 작업 시스템에 사용된 제품에 적용한다. 또한 작업 시스템 요소들은 사용 중인 전체 작업 시스템의 질에 어떠한 영향을 미치는지 평가하 는 데 유효성, 효율성, 만족도 기준 등이 적용되기도 한다. 만약 사용 중인 전체 작업 시스 템의 질을 향상시키는 것이 목표라고 한다면 모든 작업 시스템 요소들이 설계나 평가의 대 상이 될 수 있다. 즉 사용자 교육 분량, 조명 시설 교체, 과업의 재구성 등을 고려하는 것 이 바람직하다. 이 경우 설계나 평가의 대상이 되는 작업 시스템 요소는 잠재적 변화 대상 으로 간주하는 반면, 다른 요소들은 이미 고정된 것으로 간주된다. 2 적용 사례 : a) 완전한 작업 시스템 설계 : 하나의 완전한 작업 시스템을 설계하는 경우, 오퍼레이팅 시스 템이나 조명 시설, 사용자 교육 분량 등과 같은 제품의 상황 요소들을 바꿈으로써 사용 중인 236
시스템의 품질을 최적화할 수 있다. 이때 다른 오퍼레이팅 시스템이나 조명 시설, 사용자 교 육 분량의 효과를 명시하거나 평가하는 근거로 유효성, 효율성, 만족도 기준 등을 적용할 수 있다. b) 진단 평가 : 사용 중인 작업 시스템의 품질이 불만족스러운 것으로 판단된 경우에는 상이 한 상황 요소들의 효과와 그들 간의 상호작용에 대한 체계적인 분석을 실시함으로써 해당 문 제에 관한 근거 조항을 규정할 필요가 있다. 이러한 과정을 통해 어느 요소를 바꾸어야 할 것인지 확실히 함으로써 사용 중인 작업 시스템의 품질을 향상시킬 수 있다. 제품의 사용성 명시나 평가 시 사용정황에 관계된 진단 작업 과정은 제품을 다시 디자인함 으로써 제반 문제의 해결 가능성을 판단하는 근거가 되므로 필요한 경우가 많다. 237
4. ISO 20282-1 : 일용품 조작의 편의성 제1부 : 사용정황과 사용자 특성을 위한 디자인 요구사항 4-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 제품의 기능이 점차 복잡해짐에 따라 다양한 기능을 원만하게 이용할 수 있도록 많은 노력을 필 요로 하게 되었다. 사용성은 제품의 성공을 결정짓는 핵심 요소가 되고 있다. 사용성이 낮은 제품 을 원활하게 사용하기 위해서는 다른 사람의 도움을 필요로 하게 되거나, 심한 경우 사용을 포기 하게 되고, 결국 생산자와 판매회사의 추가 비용 감수로 이어질 수 있다. 많은 회사들이 제품 사용 성의 중요성을 인식하고 있으며, 사용성 연구소에 관련 전문가들을 고용하고 많은 테스트 조직이 제품의 평가 절차에 사용성을 포함시키고 있다. 일용품은 목표 사용자 집단을 위해 디자인하는데, 일반적으로 다양한 사용자 특성을 가진 사람 을 포함하는 것으로 상정할 수 있다. ISO 20282의 제1부는 일용품의 디자인에 있어서 고려되어야 하는 사용자 특성을 설명하고 있다. 전 세계적으로 고령자 인구가 증가하고 있으므로, 이러한 사용 자들의 요구도 고려하고 있다. 조작 편의성은 관련 사용자 특성과 사용정황을 고려함으로써 사용자 인터페이스와 관련된 사용 성 콘셉트의 부분집합을 다룬다. 이 규격은 일용품 개발에 사용되는 것이 목적이다. 그에 따라 a) 조작 편의성을 정의한다. b) 사용정황의 어떤 측면이 관련이 있는지 설명한다. c) 사용성에 영향을 미칠 수도 있는 목표 사용자 집단의 특성을 설명한다. ISO 20282의 목표 사용자는 사용성 전문가, 인간공학 전문가, 제품 디자이너, 인터랙션 디자이 너, 제품 제조자 그리고 일용품의 디자인과 개발에 참여하는 기타 사람들이다. 이 규격은 사용자가 제공된 기능에 접근하기 위해 직접 또는 원격으로 조작할 수 있는 인터페이스가 있는 기계, 또는 전자제품에 적용이 가능하다. 이러한 제품들은 다음의 범주 가운데 적어도 하나에는 속한다. a) 불특정다수의 일부 또는 전부를 대상으로 하는 소비재로 구매, 대여 또는 사용되며, 개인, 공공 단체 또는 개인 회사가 소유할 수도 있다. b) 개인이 전문적인 사용이 아닌 개인적인 용도로 획득해서 사용하는 것이 목적인 소비재 c) 불특정다수에게 서비스를 공급하는 walk-up-and-use 제품(예, 발매기, 복사기, 휘트니스 장비 등) d) 작업 환경에서 사용되는 제품, 그러나 전문 활동의 일환은 아니다(예, 사무실의 커피 머신) e) 제품 사용의 주요 목적을 지원하는 소프트웨어 포함 제품(예, CD 플레이어) 그러나 다음 항목에 대해서는 적용되지 않는다. f) 인터랙티브 사용자 인터페이스가 없이 오로지 물질적인 제품(예, 항아리나 망치) 238
g) 외양이나 유행이 주요 목적인 제품(예, 문자 표시가 없는 시계 등) h) 전문가 교육, 특정 기술, 또는 전문 지식을 요구하는 제품(예, 악기 또는 자동차 등) I) 독립형 소프트웨어 제품 j) 전문적인 활동에만 사용되는 제품 이 규격에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같다. 실제 사용자들 : 제품과 직접 상호작용하는 사람들의 집단 (비고) 제품이 출시되기 전에는 목표 사용자 집단과 관련이 있으며, 출시 이후에는 실제 사용 자 집단에 대해 알려진 바와 관련이 있다. 소비재 : 개인이 전문적인 사용이 아닌 개인적인 용도로 획득해서 사용하는 것이 목적인 제품 사용정황 : 사용자, 과업, 장비(하드웨어, 소프트웨어, 자료) 그리고 제품이 사용되는 물리적 사회적 환경 조작 편의성 : 목표 사용자가 제품이 지원하는 주요 목표를 달성하기 위해 일용품을 사용할 때 일용품의 사용자 인터페이스 사용성 (비고1) 조작 편의성은 사용성의 특정 부분집합이다. 이 경우에는 일용품의 조작에 적용된 것 이다. 조작 편의성은 사용자 인터페이스가 아닌 제품의 기능성이 올바르게 가동된다는 것을 의미한다. (비고2) 조작 편의성은 조작 효과성으로 측정되며, 선택적으로 조작의 효율성과 조작의 만족감 이 포함되기도 한다. 효과성 : 사용자들이 특정 목표를 달성할 때 동반되는 정확성과 완벽성 조작 효과성 : 제품 사용의 주된 목적을 정확하고 완벽하게 달성한 사용자들의 백분율 (비고) 조작 효과성 정도는 목표가 가장 효과적인 방식으로 달성되었는지 여부와는 별개로 최 종결과 달성의 성공을 기반으로 한다. 효율성 : 사용자가 목표를 달성할 때 동반된 정확성, 완벽성과 관련되어 소모된 자원 조작 효율성 : 주요 목적을 달성하는데 소요된 시간 (비고) 이것은 위에서 정의된 대로 효율성에 투입된 특정 자원을 확인한다. 일용품 : 불특정다수가 사용할 목적으로 디자인된 소비재 또는 가사용 제품 (비고1) 일부 제품은 불특정다수뿐만 아니라, 전문적인 용도로 사용될 수 있도록 디자인된다. 그러나 이러한 정의는 제품의 비전문적인 사용에만 적용된다. (비고2) 일용품은 사용자가 매일 사용해야하는 제품과 관계없이 일상생활에서 쓰이는 제품을 말한다. 불특정다수 : 특정 지리적 구역 내에서 다양한 사용자 특성을 보유한 사람들 목표 : 의도한 결과 (비고) 목표는 목표 달성에 사용된 기능성과는 별도로 언급된다. 목표 사용자 : 제품 디자인 대상인 사람들의 집단 (비고1) 대부분 실제 사용자 집단은 제조사가 애초에 목표로 한 집단과 다르다. 목표 사용자 239
집단은 누가 제품을 실제로 사용할 것인지에 대한 실질적인 평가를 기반으로 한다. 인터랙션 : 사용자와 장비 간의 상호정보 교환 (비고1) 장비에는 하드웨어와 소프트웨어 모두 포함된다. (비고2) 정보 교환에는 신체적 행동이 포함되며, 감각(sensory) 피드백으로 이어질 수 있다. 주요 목표 : 제품을 사용할 때 모든 또는 대다수의 사용자들이 달성하고자 하는 가장 빈번하 거나 중요한 결과 (사례) 휴대폰 사용자에게 휴대폰은 다른 용도(카메라, 수첩, MP3 플레이어)로도 많이 쓰일 수 있지만, 주로 의사소통을 하기 위함이다. 세탁기 사용자에게는 세탁기가 부가적인 기능 을 제공할 수 있다고 하더라도(예, 특정 시간 또는 특정 목표 시간에 맞추어 세탁을 한 다) 옷을 빠는 것이 주요 목표이다. 이처럼 선택적인 용도와 부가적인 기능은 주요 목 표로 간주되지 않는다. (비고) 목표는 목표 달성에 사용된 기능성과는 별도로 언급된다. 만족 : 불편함이 없는 자유스러움, 그리고 제품의 사용에 대한 긍정적인 태도 조작에 대한 만족 : 제품 사용자 인터페이스의 조작에 대한 태도의 정도 과업(업무) : 목표 달성에 필요한 활동 (비고) 이러한 활동은 신체적이거나 인지적일 수 있다. 사용성 : 특정 사용자가 특정 사용정황 하에서 효과적으로, 효율적으로 그리고 만족스럽게 특 정 목표를 성취하기 위해 제품을 사용하는 정도 사용자 : 제품과 상호작용하는 사람 사용자 특성 : 사용성에 영향을 미칠 수 있는 사용자의 속성 사용자 인터페이스 : 제품을 통제하고, 제품의 상태에 관한 정보를 받아들이는데 사용되는 제 품의 요소들, 그리고 사용자가 의도한 목적대로 제품을 사용하게 하는 상호작용 (사례) 샤워 수도꼭지의 사용자 인터페이스는 물 조절 레버이다. 레버의 움직임이 물의 온도를 조절하고, 레버의 위치가 사용자에게 물의 온도를 전달한다. (비고) 제품에 영구적으로 표시된 조작 지침서는 사용자 인터페이스의 일부분이다. Walk-up-and-use product : 불특정다수에게 서비스를 제공하는 일용품 (비고) 상점이나 호텔에서와 같이 상업적인 전제하에 불특정다수의 사용이 목적인 제품을 포함 한다. 240
4-2 조작 편의성 이 규격에서 조작 편의성은 목표 사용자가 제품이 지원하는 주요 목표를 달성하기 위해 일용품 을 사용할 때 일용품의 사용자 인터페이스 사용성 으로 정의한다. 초점이 사용자 인터페이스에 맞추어지면, 그것은 사용성에 영향을 크게 미칠 수 있는 요소가 많은 반면, 모든 인터랙티브 제품 들은 사용자 인터페이스를 가지게 될 것이다. 그리고 사용자 인터페이스의 질은 제품의 사용과 채 택을 용이하게 하거나 방해하는 긍정적이고, 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 상황을 반영하는 것 이다. 조작 편의성은 다음과 같은 주요 목표의 달성을 의미한다. a) 성공률이 높다(조작의 효과성) b) 용인되는 과업 시간 이내에(조작의 효율성) c) 조작에 대한 만족감이 용인되는 수준에 이른다. 조작 편의성을 달성하기 위해서는 조작 효과성이 결정적인 요소로 작용한다. 이것은 사용자 인 터페이스를 포함한 일용품 사용의 주요 목표 달성과 연관된 업무가 일반적으로 신속하고 덜 복잡 하다. 그러므로 효율성이나 만족도에서의 향상은 보통 실질적으로 중요하지 않을 것이다. 조작의 편의성을 위한 디자인을 할 때, 처음 사용하는 사람을 위해 높은 수준의 성공을 달성하 는 것이 중요하다. 그것은 사용자들이 제품을 지속적으로 이용하기 위해서는 제품을 처음 대할 때 에 무리가 없어야 하기 때문이다. 조작 편의성은 유사한 이슈가 다른 단계에 적용되기는 하지만 설치와 같은 제품 사용의 수명주기 에서 조작 단계와 관련이 있다. (사례) TV는 설치하기에 어려울 수 있어도 조작하기는 쉽다. 특정 사용정황에서 일용품을 사용하는 특성이 있는 사용자는 주요 목표를 가지고 있으며, 이 목 표를 달성하기 위해서 활동을 수행한다. 제품의 사용자 인터페이스는 사용자가 이러한 목표를 달 성하는 것을 지원한다. 도표 2.4.1은 열차표 구매에 필요한 발매기를 나타낸다. 사용자의 주요 목표는 열차표를 사는 것이고, 이 경우, 사용자의 특정 목표는 A지역에서 B지역으로의 이동을 위한 한 장의 열차표를 신 용카드로 구매하기 위해 기계를 조작하는 것이다. 사례의 사용자는 기계를 처음으로 사용하며, 그 지역의 방문객이다. 사용정황과 사용자 특성은 조작의 편의성에 영향을 미친다. 사례에서 사용정황 관련 측면에는 장소, 기온, 조명, 소음, 시간제한, 스트레스가 포함된다. 예를 들면 사용자가 기차표를 신속하게 구 매하길 원하고, 일정한 압박을 받고 있을 때는 스트레스와 시간제한이 중요한 영향력을 행사한다. 관련 사용자 특성에는 나이, 신체크기, 유사방식의 기계에 대한 지식, 화면 정보 언어에 대한 지식, 시각 능력, 청각 능력 그리고 생체역학적(biomechanical) 능력이 있다. 241
사용정황 장소 기온 조명 소음 시간제한 스트레스 부가적인 기계들(additional machines) 개인, 단체 또는 공용 사용자 특성 나이 신체 사이즈 비슷한 기계에 대한 지식 화면 정보 언어에 대한 지식 시각 능력 청각 능력 생체역학적 능력 조작 편의성 목표 사용자가 제품이 지원하는 주요 목표를 달성하기 위해 일 용품을 사용할 때 일용품의 사 용자 인터페이스 사용성 사례 일용품 : 기차표 발매기 관련 기계 부분 : 디스플레이와 통제 요소가 있는 사용자 인터 페이스 주요 목표 : 기차표 구매 과업 : 기차표를 얻기 위해 기 계를 조작한다. 상황 : 첫 번째 사용(사용자는 방문객이다) [2.4.1] 시나리오 사례 _ 열차표 발매기 4-3 검토와 기록에 필요한 요구사항 (1) 검토 단계 조작하기 쉽고, 많은 사람들이 사용할 수 있는 일용품을 개발하기 위해서는 제품의 사용정황과 사용자 특성이 평가되고 분석되어야 한다. 관련성이 있는 사용정황과 사용자 특성을 결정하고, 디 자인에 반영 여부를 평가하는 과정은 사용성 검토에 관한 전문지식이 있는 사람이 수행해야 한다. 검토 대상인 특정 제품과 적절하다면 제품이 지원하는 서비스의 제공을 책임지는 조직도 구축되 어야 할 것이다. (비고) 디자인 단계에 따라, 문장으로 표현된 콘셉트, mock-up, 기능적 디자인 모델, 또는 프 로토타입이 유용할 수 있다. 1 주요 목표의 확인 : 제품 사용의 주요 목표 또는 목표들은 확인되어야 할 것이다. 대부분의 경우 단 하나의 목표만 있으며, 이것은 제품의 목적은 지원이라는 가장 빈번하거나 중요한 사용자 목표이다. 목표는 이러한 목표를 달성하기 위해 수행되어야하는 과업 활동과 관련이 있다. 목표는 목표 달성의 수단과는 별개로 과업 활동의 목표 결과와 관련하여 표현될 것이 다. 2 특성을 확인하고 관련성을 평가 : 제품의 조작 편의성과 주요 사용 환경에 영향을 미칠 수 있는 사용자 특성은 목표 사용자 집단을 대상으로 확인되고 기록될 것이다. 242
(사례1) 도표 2.4.1 참고 : 관련이 있는 것으로 평가되는 사용정황과 사용자 특성은 그림 왼쪽 에 둔다. (사례2) 판매기의 사용자 집단에는 노년층도 포함된다. 제어판을 조작하는 그들의 생체역학적 힘은 디자인과 밀접한 관련이 있다. (사례3) 자동현금인출기의 사용자들은 80%의 영어 구사자, 10%의 불어 구사자, 10%의 기타 언어 구사자로 구성되어 있다. 모든 사용자들이 금융거래 시에 자동현금인출기를 예전 에 사용해 본 경험을 가지고 있을 것이다. 이처럼 언어와 예전 지식은 관련이 있는 것 으로 평가된다. (사례4) 판매기는 야간에 조명이 없는 실외 장소에 설치될 것이다. 환경적 기온의 범위는 영하 15 에서 영상 40 사이다. 사용자는 대기하는 줄이 길면, 어느 정도 스트레스를 받 을 수 있다. 조명, 기존 기온 범위, 그리고 스트레스 하의 사용성은 관련성이 있는 것 으로 평가된다. 3 각 특성의 영향을 규명 : 신체적, 심리적, 사회적 특성이 조작 편의성에 미치는 영향이 규명 되어야 한다. 이것은 전문가 평가, 실제 사용 데이터 수집, 또는 실증적 연구에 의해 달성될 수도 있다. 제품 사용이 가능한 사람들의 범위를 확립하기 위해서는 사전 테스트가 예상 한 계 근처의 사용자들을 대상으로 수행될 수도 있고, 아니면 인간 특성의 범위에 있는 기존 데 이터 리소스(인체측정학 또는 시각 예민성과 같은)가 사용될 수도 있다. 목표 사용자 그룹에 존재하는 사용자 특성의 범위는 확인되고 기록될 것이다. 이러한 범위 에는 사용자의 신체적 또는 심리적 특성(신체의 크기, 힘, 생체역학적 능력, 시각 능력, 청각 능력, 잘 쓰는 손, 지식, 경험, 문화, 독해와 작문 능력 또는 언어)이 범위의 적응력이 약한 노약자들이 포함되어야 한다. 차이점이 조작의 편의성에 중대한 영향을 미칠 수도 있는 반면, 개별 집단에 대한 상세한 분석은 좀 더 정확한 데이터를 구축하는데 도움이 될 수 있다. (사례1) 제품은 휠체어 사용자들의 사용을 목적으로도 하고 있다. 휠체어 사용자들의 팔 닿는 범위는 기존 데이터를 이용하여 확인될 수 있다. (사례2) 문 여는 도구에는 지문 센서가 포함될 계획이다. 설치의 최적 단계 구축에 인체측정 데이터를 이용할 수 없다면, 조사가 수행되어야 할 것이다. 4 디자인이 관련 특성 범위를 지원하도록 보장 : 디자인은 확인된 각각의 관련 사용자 및 환 경적 특성을 고려할 것이다. 디자인의 지원을 받는 각 특성의 범위는 기록될 것이다. 특성이 제품의 조작 편의성에 영향을 미칠 수는 있으나, 특정 디자인 해결안의 영향은 알 려져 있지 않으므로, 조사는 목표 사용자들의 표본으로 수행되어야 한다. 5 컴플라이언스 검토 : 각각의 관련 사용자 및 환경적 특성들은 디자인과 기록된 결과에 의해 목표 범위가 지원을 받는지 여부를 점검하기 위해 검토될 것이다. (사례) push 버튼이 통제 요소로 선택되었다. 목표 사용자 집단의 경우, 검토 프로세스가 요구 된 힘이 5Nm이상 되어서는 안 된다는 사실을 밝혀낸다. 컴플라이언스가 평가될 수 있 다. 243
(2) 제안된 프로세스 디자인 검토를 위해 제안된 프로세스가 도표 2.4.2에 나온다. 일부 특성들은 서로 밀접한 관계 가 있기 때문에, 프로세스가 반복되어야할 수도 있다. (사례1) 나이는 글자가 작은 문서를 읽는 능력에 영향을 미친다고 알려져 있다. 문서를 기반으 로 하는 제품 사용설명서는 노년층을 비롯한 목표 사용 인구의 95%가 읽을 수 있어 야 한다. 디자이너는 제품에 해독이 가능한 설명서가 들어갈 만큼 충분한 공간이 있는 지 여부에 대해 확신하지 못한다. 디자이너는 노년층에 맞는 문자 크기와 관련된 데이 터를 찾고, 적용 가능한 지침서에 필요한 공간의 크기를 계산하며, 공간이 더 필요한 지 여부를 결정한다. (사례2) 제품 조작을 위한 제어판은 어린아이들의 손이 닿을 수 없는 높이에 고정된다. 제품의 사용자 인터페이스의 경우, 손이 닿는 범위에 관한 인간공학적 데이터를 적용함으로써 인터페이스에 닿을 수 있는 최저의 신장을 계산하고, 또한 디자인에서 제외되는 사람 의 비율을 계산하는 것이 가능하다. 신장의 양 극단을 시험해보는 것도 가장 효율적인 방법이 되기도 한다. 결정적인 한계가 설정되면, 제외된 사용자들의 비율을 계산할 수 있다. (사례3) 일련의 긴 조작이 요구되는 자동현금인출기는 노년층이 사용하기가 어렵다. 노년층은 현재 진행되고 있는 조작의 단계를 인식하기 어렵고, 다음에 어떤 대안을 선택해야 하 는지에 대한 결정이 곤란할 수 있다. 이것은 노인들에게 일반적으로 나타나는 단기 기 억능력 감퇴에서 비롯된다. 현재 조작 상황에 대한 지침을 명확하게 제공할 수 있도록 인터페이스를 바꾸고, 각 단계 사이에 내비게이션을 제공하면 이러한 문제를 해결할 수 있다. 244
[2.4.2] 일용품의 사용정황 및 사용자 특성의 관련 분석과 그 이후의 디자인 검토를 위한 프로세스 245
(3) 문서화 조작 편의성의 문서화 과정은 디자인 프로세스의 일환으로서 디자인 및 개발 조직에서 적절하게 사용될 수 있는 적합한 형식이어야 한다. 문서 양식의 사례는 표 2.4.3과 2.4.4에 제시되어 있다. 하위 조항 a 사용정황 사용정황이 조작 편의성에 영향을 미칠 수 있는가? 디자인 한계가 이용 가능한 데이터를 기반으로 되었는가? 사용정황이 디자인에 반영되었는가? 4-1 주요 목표 4-2 다른 장비와 관련된 요소 4-3 물리적 환경 요소 4-4 사회적 환경 요소 a 조항 4)의 하위조항에 주어진 사용정황의 실패와 관련이 있다. [2.4.3] 사용정황의 문서화 예 하위 조항 a 사용자 특성 사용정황이 조작 편의성에 영향을 미칠 수 있는가? 디자인 한계가 이용 가능한 데이터를 기반으로 되었는가? 사용자 특성의 범위가 디자인에 반영되었는가? 5-2,1 인지 능력 5-2,2 지식과 경험 5-2,3 문화적 차이 5-2,4 독해와 작문 능력 5-2,5 언어 5-3,2 신체크기 5-3,3 생체역학적 능력 5-3,4 시각 능력 5-3,5 청각 능력 5-3,6 잘 쓰는 손 5-4 일반적인 인구 통계 5-4,2 5-4,3 연령 성별 a 조항 5)의 하위조항에 주어진 사용정황의 실패와 관련이 있다. [2.4.4] 사용자 특성의 문서화 예 246
4-4 사용정황 (1) 주요 목표 대부분의 일용품은 제품의 기능으로 쉽게 확인될 수 있는 단일 목표를 가지고 있다(예, 도표 2.4.1의 열차표 발매기). 주요 목표는 사용자가 제품을 조작함으로써 달성하고자 하는 가장 빈번하 거나 중요한 결과이다. 즉, 제품을 디자인할 때, 주된 사용 목표가 바로 인식될 수 있어야 한다. 제품을 테스트할 때는 이러한 것이 확인되어야 한다. (비고1) 주요 목표에는 일련의 하위목표가 포함된다. 하위목표는 전체 목표의 구성요소이다. 주요 목표는 사용자가 일련의 동작을 수행함으로써 달성된다. (비고2) 조작의 편의성을 위한 디자인과 관련하여, 일용품의 경우에는 일반적으로 비교적 단기 간의 덜 복잡한 활동이 과업에 포함된다. (2) 기타 장비와 관련이 있는 요소 이 규격에서는 사용자가 제어 요소를 통해 기능을 제어할 수 있도록 허용하는 기계, 전기전자제 품의 사용자 인터페이스를 강조한다. 일용품은 제품의 사용에 정상적으로 영향을 미치는 기타 장 비를 고려하여 디자인되어야 한다. (사례) 자동차 라디오의 인터페이스는 자동차 운전공간과 관련해서 디자인된다. 사용 후에는 일용품을 초기 상태로 재설정하기 쉬워야 한다. (3) 물리적 환경 요소 실외에서 사용되는 제품의 조작 편의성은 공간, 일광, 어둠, 극한의 기온, 환경소음, 교통, 움직 임 또는 군중과 같은 물리적 환경 요소로부터 영향을 받는 경우가 많다. 이것은 제품 사용이 예정 된 장소의 유형에 의해 결정될 것이다. 일용품이 조작되는 물리적 환경 조건에 대해서는 가능한 한 구체화되어야 한다. 이러한 차이는 사용자 행동에 영향을 미칠 수 있다(예, 기온이 낮으면 사용자들은 두꺼운 장갑을 착용할 수도 있 다. 일용품은 전반적인 목표 환경 범위에서는 조작하기가 쉬어야 한다). (비고) 휴대용 제품과 같은 일부 제품의 경우, 제품이 사용되는 환경이 다양할 수 있으며, 사 용자가 걷거나 여행을 하는 동안에도 사용될 수 있다. (사례) 도표 2.4.1의 열차표 발매기 조작은 조명이 설치되지 않으면 어두운 밤에는 사용이 힘 들 것이다. (4) 사회적 환경 요소 사람들 간의 상호작용과 같은 사회적 요소들과 사생활의 욕구가 고려되어야 한다. 적절한 장소, 제품이 한 번에 한 명 이상의 사람이 사용하도록 디자인되는 시기, 또는 사용자가 247
집단 상황에 있는 장소 등이 고려되어야 한다. 일용품은 개인적인 용도로 쓰인다고 해도, 다른 사 람들의 존재는 한 개인이 제품을 어떻게 사용하는지 그리고 제품 사용이 다른 사람들에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 고려해야 한다. 사생활이 문제가 된다면, 상호작용에 개입된 것을 다른 사람들이 보거나 듣지 못하도록 사용자 가 차단할 수 있는 제품을 만들어야 한다. (사례1) 제품을 사용하기 위해 사람들이 길게 줄을 서게 되면 현재 사용자는 제품을 서둘러서 조작해야한다는 생각을 갖게 될 것이며, 이것은 수행에 잠재적으로 부정적인 영향을 미친다. (사례2) 공중전화 박스의 디자인에서 공중전화 박스에 일정한 공간을 확보하거나, 특정 각도에 서만 보이는 조절 가능한 스크린을 설치하거나, 또는 시야를 차단하는 물리적 칸막이 를 설치하는 등의 방법을 통하여 사용자의 사생활이 보호될 수 있다. 4-5 사용자 특성 (1) 일반 1 목적 : 본 조항의 (2)~(4)는 조작 편의성의 환경에서 사용자 인터페이스 디자인에 대한 사용 자 특성의 관련성을 명확히 밝힌다. 각 사용자 특성에 대한 자세한 정보는 부속서 A에 나와 있다. 일용품의 디자인은 4.3의 (2)~(4)에 주어진 모든 사용자의 특성을 고려해야한다. 본 조항 의 (2)~(4)는 4-3에서 구체화된 프로세스를 사용하면서 관련이 있는 것으로 평가되고 있다. 2 목표 사용자 집단의 구체화 : 불특정다수를 대상으로 만든 일용품의 사용자 집단에는 연령, 출신국가를 비롯한 가장 폭넓은 범위의 특성을 지닌 사용자들과 능력이 제한된 사용자들이 포함되어 있다. 이러한 특성들을 명확하게 구체화시키는 것이 중요하다. 일부 경우에는 제품 의 잠재 사용자로 기대되는 사람들의 집단은 일반대중의 부분집합이고, 더 많은 특정 사용자 특성이 밝혀질 수 있다. (비고) 세계 도처에서 팔리고 있는 일용품의 경우에는 다양한 국가의 사용자들에 대한 데이터 도 포함될 것이다. 잠정적인 제품 사용자 집단은 디자인 프로세스의 시작 단계에서 설 정될 것이다. (사례1) 티켓 발매기는 주로 자국민을 대상으로 할 수 있지만, 다른 나라의 방문객들이 이용할 수도 있다. 어떤 집단도 특별한 이유 없이 제외되어서는 안 되며, 가능하면 일용품은 가장 폭넓은 범위 의 능력을 보유한 노년층을 포함하여 디자인되어야 한다. 소비재의 경우, 목표 사용자 집단은 목표 시장의 정의가 아닌 실제 사용자 그룹의 예상에 기반을 두어야 한다. (사례2) 냉장고는 성인들을 상대로 광고되어야 할 것이다. 하지만 목표 사용자 집단에 어린이 도 포함될 수도 있다. 248
3 사용자 특성의 차이점 : 목표 사용자들의 특성이 알려진 정도는 일용품 조작의 편의성을 고 려해 디자인될 수 있는 수위가 결정된다. 사용자 특성 관련 차이점이 고려되어야 하며, 불확 실한 점이 있다면 제품의 사용성에 미치는 특성의 잠재적 영향에 관한 조사가 수행되어야 한 다. 제품은 대다수의 사용자들이 제품을 만나는 전 세계 어디에서든 제품을 사용할 수 있는 방식으로 디자인되어야 한다. 비고 : 사용자 인터페이스 디자인의 경우, 단일 문화권 내 사용자 특성의 범위는 문화적 평균 의 범위보다 폭이 넓다. 다양한 국가의 사람들은 상호간 차이점보다는 공통점이 더 많 으며, 주요 차이점은 미적 취향, 문화 그리고 언어와 관련된 것이다. 반면 관련된 모든 기능적 특성은 일용품 조작에 관해서는 비슷한 능력을 보여준다. (2) 심리적 그리고 사회적 특성 1 인지 능력 : 인지 능력은 일용품의 디자인에 있어서 조작 편의성에 중요한 영향을 미치므로 사용자의 특성이 고려되어야 한다. 반응 시간 그리고 기억력과 같은 차이는 생리현상의 잠재 적인 변화와 관련이 있는 반면, 또 어떤 차이는 학습이나 사회화에서 기인한다. 인간의 인지 속도와 반응 시간은 나이가 들면서 제한되고 악화된다. 특히 노년층의 경우에 는 더욱 그러하므로 일용품은 평균적인 사용자의 요구에 집중되어서는 안 된다. 단기기억 능 력은 나이가 들면서 제한되고 감퇴하므로 인터페이스는 데이터를 암기하지 않고, 사용할 수 있어야 한다. 조작의 편의성을 보장하려면, 다음과 같이 일반적인 원칙이 적용될 수 있다. a) 사용자들이 제품과 상호작용하는 방법, 예를 들면 제어판을 조종하는 법을 쉽게 이해할 수 있어야 하며, 제품 조작에 필요한 연속적인 동작들이 명확하고 에러에 대한 배려가 있어야 한다. b) 일련의 연속 사건에 기술적인 제약이 없다면, 사용자는 부담을 갖지 않고 어느 단계든 시 작할 수 있어야하며, 그 단계 이후에 기술적으로 가능하다면 제품이 다음 단계에 대한 지 침을 제공하는 것이 바람직하다. c) 상호작용의 속도는 기계가 아닌 사용자가 결정해야 된다. d) 단기적으로 정보를 기억해야하는 필요성은 가능한 어디에서든 피해야 한다. 2 지식과 경험 : 일용품의 디자인에는 인지 프로세스가 축적된 지식과 사전 경험을 사용한다는 사실이 고려되어야 한다. 개인들은 일용품의 기능과 작동 방식과 관련하여 일용품을 다양하 게 이해할 수 있다. 사용자의 예상과 멘탈모델(mental models) : 사용자의 기대와 과거의 경험을 기반으로 하는 멘탈모델을 고려하는 것이 중요하다. 사람들은 새로운 제품을 대하는 경우, 과거에 유사한 제 품이나 모델에 대한 사용경험을 가지고 있을 수 있다. 그러므로 이전 경험의 유형을 이해할 필요가 있다. 사용자의 기대를 저버려서는 안 된다. 예를 들면 인터페이스 제어판이 왼쪽이나 249
오른쪽으로 옮겨질 때, 문자 디스플레이가 위 또는 아래로 이동해서는 안 된다. 사용자는 가급 적 쉽게 제품이 의도한 목적을 알아낼 수 있어야 하며, 어떤 제어판과 디스플레이도 신속히 확인하고, 즉시 관계를 인식할 수 있어야 한다. 새로운 제품은 가능하다면 언제든지 사용자의 기존 경험과 멘탈모델을 구축해야한다. (비고) 어떤 경우에는 사용자의 멘탈모델을 따르지 않는 편이 나을 수도 있다. 예를 들면 사용 자가 결함이 있는 멘탈모델을 기반으로 하는 예전 제품을 경험한 경우가 그러하다. (사례) 일부 제어판은 흐름을 증가시키는데 사용된 회전의 방향에 있어서 지속성의 결여를 드 러낸다. 전류의 값을 증가시키기 위해 제어판은 시계방향으로 회전한다. 반면 가스의 흐름을 증가시키기 위해서는 제어판이 시계 반대방향(반시계방향)으로 회전한다. 이로 인해 전기제품과 가스기기 간의 교환이 있을 경우 문제가 발생할 수 있다. 고정관념 : 과거의 경험에 의존하기 곤란한 경우, 목표 사용자 집단에 대한 확고한 고정관념 이 사용될 수 있다. 하지만 문화적 차이를 다르게 해석하는 일반적인 고정관념으로 이어질 수 도 있다. 확고한 경험과 고정관념의 영향을 극복하기 위한 기반으로 높은 수준의 교육에 의존 해서는 안 된다. 만일 정보 과부하에 걸리거나 스트레스를 받는다면, 개인이 예전의 습관적인 행동 패턴으로 되돌아갈 가능성이 높기 때문이다. 제품은 사용자 인터페이스 콘셉트, 단어 선택, 표현이 일부 사용자 그룹, 국가 또는 문화에 만 친숙한지 여부를 고려해야 된다. 목적 사용자에 노인층이 포함된 제품은 십대가 사용하는 말과 노인층이 이해하기 어려운 용어를 인터랙션 개념으로 사용해서는 안 된다. (사례1) reset 은 주로 컴퓨터 사용에 쓰이는 말로, 노년층이 이해하지 못하는 경우가 많다. (사례2) 차량의 가속 페달은 항상 오른쪽에 있고, 브레이크는 왼쪽에 있다. 일부 자동차의 경 우 페달의 측면을 바꾸게 되면 문제가 발생할 가능성이 매우 높다. (사례3) 미터법을 모든 국가와 직종에서 사용하는 것은 아니다. 예를 들면 라이베리아, 미얀마, 미국은 미터법 체계를 사용하지 않는다. 항공의 고도는 피트로 측정되고, 속도는 노트 로 측정된다. 새로운 개발 : 사용자들은 제품과 상호작용하는 특정 방법에 친숙할 수도 있다. 따라서 새롭 고 근본적으로 다른 상호작용 콘셉트를 사용하는 유사한 유형의 신제품은 신중한 사용성 디자 인과 이해가 쉬운 평가 없이 도입되어서는 안 된다. (비고) 조작 편의성은 과거의 디자인 또는 동일 제품에 대해 보편적으로 익숙해진 인터랙션 콘 셉트와 양립 가능한 방식을 채용함으로서 효과적으로 달성될 수 있다. 새롭거나 이해가 어려운 콘셉트를 적절한 안내 없이 사용하게 되면 조작의 편의성에 부정적인 영향을 강하게 미칠 수 있다. (사례) 인간공학적 연구에 의하면 새로운 유형의 타자기 키보드 레이아웃은 표준 레이아웃의 문자배열과는 다르지만, 표준 레이아웃과 비교하며 교육을 한 후에 좀 더 나은 수행으 로 이어진다고 한다. 하지만 새로운 레이아웃의 도입은 정상적인 레이아웃으로 얻는 혜 택보다 더 많은 문제를 일으켜서, 결국 폐기되었다. 3 문화적 차이 : 다양한 문화적 배경에서 사용되는 제품은 각각의 문화적 차이를 고려해야하 250
며, 고정관념이 있을 거라는 추정을 해서는 안 된다. 문화적 차이는 사용자의 제품에 대한 기호와 이해에 영향을 미칠 수 있다. 이러한 이해에 영향을 미치는 핵심적인 문화적 요소는 은유(metaphor)의 외양과 사용, 멘탈모델, 내비게이션 그리고 인터랙션의 유형이다. 다양한 문화적 배경을 가진 개인들은 용어의 함축된 의미, 색깔에 부여된 의미, 그리고 픽토그램과 아이콘의 해석과 관련해서 상당한 차이를 나타낼 수 있다. 또한 정보 체계와 조직, 근본적인 비유 그리고 정보의 복잡성이나 밀도와 관련해서도 다를 수 있다. 인터페이스 디자인에 영향 을 미치는 높은 단계의 콘셉트는 다를 수 있으며 고려되어야하는 부분이다. 손의 상징(hand symbol)은 일반적으로 국제적인 제품에서는 피해야 한다. 왜냐하면 한 문 화에서 용인되는 손의 상징들이 다른 문화에서는 매우 모욕적일 수 있기 때문이다. (사례1) 붉은색은 대부분의 나라에서는 경고(warning) 의 색깔로 확립되어 있다. 반면에 초 록색은 허용(permissible) 이나 좋다(OK) 라는 의미와 관련하여 일반적으로 용인 되지 못하고 있다. (사례2) 일부 국가에서는 사람들이 차를 도로의 좌측에서 운전한다. 반면 다른 국가에서는 오 른쪽에서 운전한다. (사례3) 일부 언어는 글을 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰고, 어떤 언어는 글을 왼쪽에서 오른쪽으로 쓴다. 반면에 어떤 언어는 글을 위에서 아래로 쓴다. (사례4) 인터페이스에서 mail 을 나타내는 US-style의 메일 박스 아이콘을 사용하면 메일박 스를 사용하지 않는 나라에서는 이해 못할 수 있다. (사례5) 사용자 인터페이스의 아이콘에서 빠르게(faster) 를 나타내기 위해 토끼를, 느리게 (slower) 를 나타나기 위해 거북이를 사용하게 되면 토끼와 거북이 이야기가 잘 알려 지지 않은 문화권에서는 제대로 이해되지 못할 것이다. 4 독해와 작문 능력 : 글을 읽고 쓸 줄 아는 능력은 만15세 수준의 단순한 문장을 읽고 쓰는 능력으로 한정한다. 하지만 부상이나 질병으로 인해 뒤늦게 이 능력을 상실하는 경우도 있다. 글을 쓰는 능력은 특정 input 방식에서는 중요할 수 있는 반면, 읽는 능력은 일용품에 있어 서 가장 중요한 사안이다. (비고) 글을 읽고 쓸 줄 아는 능력은 전 세계적으로 심지어 한 국가 내에서도 매우 다양하다. 일용품에 대한 글로 작성된 지침서를 이해하기 위해서는 높지 않은 수준의 읽기 능력이 고려되어야 한다. 더구나 사용자는 디스플레이에 사용된 문자 집합(예, 아랍어, 중국어, 일본 어, 키릴 문자)을 이해하지 못할 수도 있다. 라벨에 사용되거나 인터페이스를 설명하는 글은 이해하기 쉽고, 일반적인 단어와 간단하고 직접적인 표현을 써야한다. 이렇게 해야 모든 사용자들에게 유익하며, 특히 읽기 능력 수준 이 낮은 사람들과 난독증(dyslexia)이 있는 사람들에게 도움이 될 것이다. 목표 사용자 집단에 읽고 쓰는 능력의 수준이 낮은 사용자가 포함되는 경우에는 가능하면 글 이외에 추가적으로 이해에 도움이 되는 픽토그램이 사용되어야 한다. 하지만 픽토그램은 읽기 능력 수준이 낮은 사람들에게 도움이 되지만, 글을 읽고 쓸 줄 아는 사람들에게는 글보 다 이해하기가 더 어려울 수 있다. 따라서 가능하다면 글자와 픽토그램을 섞어서 제공해야 251
한다. 개발되고 있는 픽토그램들은 ISO 9186:2001에 따라 검증을 거쳐야 한다. (사례) 판매기에서 제품의 그림은 구매를 위해 눌러야하는 버튼 옆에 위치한다. 5 언어(Language) : 사용자의 잠재적인 범위를 확대시키기 위해서, 전자식 화면이 사용되는 일용품은 가급적 사용자 인터페이스 언어를 선택하도록 만들어야 한다. 목표 사용자 집단에 게 친숙한 단어가 사용되어야 한다. 인쇄된 글만 가능한 공공장소의 사용자 인터페이스는 이 해가 가능한 언어를 한 가지 이상 추가하여 제공해야 된다. (사례) 국제공항에 설치된 발매기는 다양한 언어를 지원해야한다. (3) 신체적 감각적 특성 1 일반 : 신체 치수는 국가마다 다양하지만, 기능적 특성의 분포, 즉, 시각, 청각, 생체역학, 인 지적 능력은 사용자 인터페이스 디자인에 있어서 동등하게 간주될 수 있다. 2 신체 크기 : 일용품의 디자인은 ISO 7250을 참고하여 목표 사용자 집단의 신체 치수의 세 계적 분포를 고려한다. 디자인에는 가장 광범위한 신체 치수가 고려되어야 한다. (사례) 평균적인 손가락 크기에 맞게 디자인된 터치스크린의 버튼은 손가락이 큰 사람들에게는 사용이 불가능한 것으로 드러난다. 크기는 손가락이 가장 큰 목표 사용자 집단의 5%를 제외한 모든 사람들에게 적합하도록 바꾼다. 다른 어플리케이션에서는 95% 이상만 수 용하기 위해 크기를 제한할 필요가 없도록 충분한 공간이 확보되어야 한다. 손가락이 크다고 해도 사용자 100%가 지원을 받는다. 3 생체역학적 능력 : 일반인들 사이에서는 생체역학적 능력의 폭넓은 차이가 존재한다. 국내 내의 차이는 국가 간의 차이보다 더 클 것이다. 힘, 움직임, 그리고 촉각 민감도를 고려할 때, 아동과 노인이 능력의 수준이 가장 낮으므로 연령의 영향에 특별한 관심을 기울여야 한 다. (비고1) 노인층의 경우 앉았다 일어서기, 구부리거나 무릎 꿇기, 머리나 몸을 측면으로 돌리기, 그리고 팔을 어깨 위로 뻗기가 어렵고, 손목의 회전 범위는 제한되어 있다. 신체적 장애가 있는 사람들은 다양한 형태로 생체역학적 능력이 제한적일 수 있고, 이러한 제한이 인터페이스 조작에 미치는 영향을 고려해야 된다. 사고로 부상을 입었거나 손에 물건 을 든 사람들은 일시적으로 능력에 제한이 있을 수 있다는 가능성도 염두에 두어야 한다. 손가락으로 형태를 감지하고, 만지고, 구별하는 능력은 사용자 인터페이스 디자인에 있어서 또 하나의 중요한 사안이다. 어둠 속이나 응급 상황에서 또는 사용자가 시각장애인인 경우, 일용품을 조작할 때는 촉각이 제어판을 감지하고, 인터페이스의 조작 방법을 알아내는 유일 한 방법일 것이다. 이와 같은 사용이 예상된다면 인터페이스는 촉각을 기반으로 하는 피드백 을 제공하여 요구되는 행동의 특성과 행동이 성공적으로 실행되었는지 여부를 알려줘야 한 다. (사례) 유리나 금속 표면의 터치식 버튼은 감각적으로 확인하기가 어렵고, 전환 여부에 관한 피드백을 충분히 제공하지 않는다. 252
(비고2) 어떤 사람들은 손 감각이 무디거나 전혀 감각이 없는 경우도 있다. 4 시각 능력 : 디자인을 할 때에는 포괄적인 사용자 범위를 위해 다양한 유형의 시각 장애의 가능성을 고려해야한다. 상황에 따라, 많은 사용자들이 시각적 장애를 가지고 있음을 전제로 해야 한다. 안경을 착 용하는 많은 사용자들은 특히 공공장소나 외출 중 일용품을 사용할 때, 안경을 착용하지 않 을 수도 있다. 제품의 디스플레이에 사용된 개별적 문자는 18 ~ 22 의 원호 사이 시각에 서 각에 내재해야 한다(ISO 9355-2:1999,4.2.1). (비고1) 사용자 가운데 저시력인 사람들의 포함이 예상되거나, 조도가 낮을 경우에는 가독성을 높이기 위해서 문자의 크기를 확대하거나 명암을 강조하는 것이 적절할 수 있다. (비고2) 디스플레이 디자인과 그 구성 요소에 관한 그 밖의 요구사항과 지침은 ISO 9355-2:1999, 4.2에 제공되어 있다. 색각 장애는 많이 나타나며, 색깔은 단독적으로 부호의 형태로 사용되어서는 안 된다. 모양, 위치 또는 글도 사용되어야 한다. (사례) 교통 신호등에는 상단의 빨간색 신호등에 정지 라는 표시가 있어야, 적록 색각장애인 사람들이 신호의 의미를 해석할 수 있다. 5 청각 능력 : 어떤 사람들은 특정 주파수를 듣는 능력이 곤란한 경우도 있다. 예를 들면 소음 으로 인한 청력 상실에서 기인하는 것이다. 노년층의 경우 높은 주파수를 듣는 능력이 일반 적으로 감퇴된다. 극심한 소음 속에 있는 사람들은 사실상 청각 장애에 처해 있으며, 음향 정보에만 의존하는 사용자 인터페이스는 적절한 결과를 가져오지 못할 것이다. (비고) 고강도 소음(120dB 이상)은 고통을 주고 청력을 손상시킨다. 또한 특정 유형의 소리 (예, 칠판에 분필이 긁히는 소리)는 듣기에 고통스러울 수 있다. 환경적으로 큰 소음이 있거나 소음이 부적절한 조건에서 청각에 문제가 있는 사람들이 사 용할 제품의 경우, 청각이 아닌 다른 감각을 활용할 수 있는 정보가 제공되어야 한다(예, 시 각적인 디스플레이). (사례) 조리용 렌지는 깜빡이는 시각적 상징뿐만 아니라, 정해진 요리 시간이 경과했음을 알리 는 청각적 신호를 함께 제공한다. 이것은 소음이 많은 환경이나 시각, 청각 장애가 있 는 사람들에게 유용하다. 청각적 경고 신호는 ISO 9355-2에 따라 범위와 빈도에 맞추어야 한다. 시간을 알리는 소리 나 소음은 3가지 이상의 각기 다른 의미를 전달하기 위해 사용되어서는 안 된다. 6 잘 쓰는 손 : 좌, 우 양손 가운데 잘 쓰는 손의 문제는 손재주와 정밀성이 요구되는 모든 사 용자 인터페이스 디자인에 반영이 되어야 한다. 오른손 사용자들이 더 많지만, 일용품은 왼손 사용자를 배제시켜서는 안 되며, 양쪽이 똑같이 사용할 수 있어야 한다. 기타 디자인상의 이 유로 솔루션이 한쪽 손잡이만 이용할 수 있게 디자인되어야 한다면, 각 손잡이가 별도의 제 품을 이용할 수 있어야 한다. (사례) 즉석증명사진 부스에 있는 동전투입구는 오른손으로도 왼손으로도 사용할 수 있도록 디 자인된다. 253
(4) 인구 통계 1 일반 : 인구통계는 특정한 신체적, 감각적, 심리적, 사회적 특성의 분류를 나타낸다. 2 연령 : 연령은 심리적 사용자 특성과 신체적 사용자 특성에 큰 영향을 미치므로 목표 사용 자 집단의 연령대가 고려되어야만 한다. 아이들이 사용할 제품은 각 단계마다 최소의 목표가 명확해야 한다. 어린이 사용자를 위한 인터페이스는 조작을 할 때 힘, 손재주, 집중력을 거의 요구하지 않아야 한다. 이것은 또한 노년층 사용자들의 요구도 수용할 것이다. 하지만 제품의 사용에서 어린이들을 배제시킬 의 도가 있다고 해도 힘을 써야하는 요구사항은 피해야한다. 그렇지 않으면 일부 고령 사용자들 까지 배제시킬 수 있기 때문이다. (비고) 어린이는 단순히 작은 성인이 아니다. 아이의 세상에 대한 인지와 이해는 어른의 그것 과는 매우 다르다. 아이들은 시행착오 인터랙션을 사용하고, 목표 달성을 위해 계획을 세우지 않으며, 목표를 달성하기 위해 비효율적인 경로를 찾아 계속 이용할 수 있다. 제품 디자인에 노년층을 포함시킬 경우, 감각 및 생체역학적 능력이 감퇴되고, 반응 시간이 퇴보할 가능성에 대해 특별히 주의를 기울여야 한다. 인지 능력은 나이가 들어도 온전하게 유지될 수 있는 반면, 점차 인터랙션 콘셉트에 대한 친숙도가 부족한 점은 개선되어야 한다. (사례) 크고 물리적인 버튼과 비교하여 좀 더 작은 터치스크린 방식의 버턴을 사용할 경우, 노 년층이 작업을 완성하는 평균 속도는 빨라지고 오류가 발생할 확률은 줄어든다. 3 성별 : 남녀의 성별이 기대 사용(expected usage) 비율에 맞게 요구사항과 테스트에 나타나 야 한다. 성별에 따른 신체적 차이와 관련된 제품의 경우에만 한쪽 성의 사용자 집단이 추정 될 것이다. (비고) 성별은 특히 신체적 차이, 신체 치수, 힘에 영향을 미친다. 그러나 아이콘, 픽토그램, 단 어, 지침과 관련된 예상과 정신적 행동은 경험과 사회화의 결과로서 매우 다를 수 있 다. 254
5. KS C 6532 : 가전제품의 조작성에 관한 설계 지침 5-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 규격은 국내용 가전제품의 조작성을 높이기 위하여 제품 디자인(설계) 지침으로서 기본적으로 유의하여야 할 사항에 대하여 규정한다. (비고) 가전제품의 사용 방법은 제품의 종류, 사용자 또는 사용 환경에 의해 크게 다르다. 따 라서 이 규격 각 항의 유의 사항은 어떠한 경우에도 적용시키는 규정이라고 말하기는 어렵고 어디까지나 지침으로서, 제품의 종류 그 밖의 조건에 따라 적합하게 선정하여 적용하여야 한다. 이 규격에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같다. 가전제품 : 일반 소비자가 사용하는 가정용 전기 전자 기계 기구. 설비용, 업무용, 전문가용 등 특수한 용도에 사용하는 전기 전자 기계 기구는 제외한다. 조작 : 사용자가 목적을 달성하기 위하여 가전제품에 대하여 하는 행위 조작성 : 사용자가 가전제품을 정확히 사용하기 위하여, 조작의 알기 쉬운 정도 및 조작 방법 조작 요소 : 사용자가 가전제품을 조작하기 위하여 직접 힘을 가하는 부분, 조작의 방법, 조작 방향, 조작 순서, 가전제품의 상태 등을 나타내는 표시 부분 (보기) 누름단추, 손잡이, 램프, 미터, 표시 문자, 그림 기호 등 조작부 : 조작 요소의 집합체 (보기) 조작 패널 등 조작 환경 : 일반 소비자의 가정생활에서 가전제품을 조작하는데 영향을 미치는 조작 장소의 조도, 소음, 넓이, 온도, 습도 등의 제조건 5-2 일반적 원칙 1 사용자 입장에서 조작성의 요인을 충분히 고려할 것. 이 경우 누가, 어떠한 상황에 서, 어떠한 목적으로, 어떠한 방법으로 및 어떠한 조작을 하려고 하는지 라고 말하 는 요인을 고려하고, 다시 각 요인의 상호 관계에 대해서도 충분히 고려할 것. 2 조작성은 제품개발 단계(예, 제품기획 단계, 디자인(설계) 단계, 시작품의 검토 단계 등)에 충 분한 검토와 평가를 할 것. 3 조작성의 평가는 계측기에 의한 시험이나 평가가 곤란한 경우가 많다. 따라서 실제 사용자와 가장 유사한 평가자가 실제와 유사한 상황에서 평가를 하는 것이 바람직하다. 255
5-3 유의 사항 (1) 표시의 편리성 제품의 조작부는 실제의 사용 환경에서 보기 쉽고, 쉽게 판별할 수 있도록 다음에 표시하는 사 항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 조작 표시 문자는 제품의 사용 환경에서 보기 쉽고, 읽기 쉬운 크기와 배경의 콘트라스트를 가질 것. 2 조작 표시 문자는 읽기 쉬운 서체를 선택할 것. 3 색채를 사용하는 경우는 식별하기 쉽게 할 것. 4 조작하는 손 등에 의해 필요한 표시가 가려지지 않고 명확히 보이도록 할 것. 5 표시와 그 대상인 조작 부분의 대응이 명확할 것. 6 표시는 통상의 사용으로 쉽게 지워지지 않도록 할 것. (2) 용어의 편리성 제품 조작부 개개의 기능, 움직임 등을 구체적으로 지시하기 위하여 표시하는 조작 표시 용어는 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 조작 표시 용어는 그 조작 부분의 기능, 움직임 등을 사용자에게 적절하게 이해시키는 것일 것. 모호하든가, 다른 기능, 움직임 등과 혼동되지 않을 것. 2 조작 표시 용어는 그것이 표시되어 있는 제품 기능과의 관련으로 이해시키는 것을 고려하여 간소하고 명확할 것. 3 조작 표시 용어는 원칙적으로 한국어로 할 것. 4 외국어를 어원으로 하는 외래어를 사용할 경우는 한글로 표기할 것. 다만 가능한 한 알기 쉬 운 한국어로 교체하는 것을 검토할 것. 5 영자 조합 등의 약어는 일반화된 것을 제외하고는 가능한 한 피할 것. 6 기술 용어 및 전문 용어는 가능한 한 일반화된 일상어로 옮겨 놓을 것. 어쩔 수 없이 사용하 는 경우는 취급 설명서로 설명을 하는 등, 사용자가 이해할 수 있도록 해 놓을 것. 7 조작부에 표시하는 용어와 취급 설명서에 사용하는 용어를 일치시켜서, 사용자가 혼동하지 않고, 이해하기 쉽게 할 것. 8 그림 기호를 사용할 경우, 사용자의 이해가 좀 더 촉진되는 방향일 것. 또한 일반에 보급되 지 않은 그림 기호는 조작 표시 용어를 병기하는 등, 이해도를 높일 것. 256
(3) 조작부의 위치 조작부의 공간적 배치는 사용자가 무리 없이 조작할 수 있도록 다음에 표시하는 사항을 고려하 는 것이 바람직하다. 1 사용자의 신체 치수 및 동작 범위가 적합하게 어우러져 있을 것. 2 사용자의 손이 단순히 조작부에 닿는 것만 아니라, 시각적으로 조작을 확인할 수 있을 것. (4) 조작 요소의 배치 조작 요소의 배치는 사용자가 목적으로 하는 조작을 할 때에 조작부 중에서 필요한 부분을 찾기 쉽도록 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 조작 요소의 사용 빈도, 조작 순서 등을 고려하여 일관성 있는 배치로 할 것. 2 조작 요소와 조작에 따라 작동하는 부분과 위치 관계가 자연스러운 대응이 되어 있을 것. 3 조작 요소의 수는 아주 작은 쪽이 바람직하지만, 많은 경우에도 1을 기초로 조작 요소를 구 분하고, 관련 있는 것들은 될 수 있는 한 모아서 배치할 것. (5) 조작 방향 손잡이가 회전하는 방향이나 스위치의 작동 방향은 사용자의 자연스러운 인지 동작 특성에 적 합하도록 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 조작 방향과 조작에 의해 생기는 변화 사이에 자연스러운 대응이 되어 있을 것. 2 서로 관련되는 조작 요소에 대해서는 그들의 조작 방향에 대하여 일관성을 갖도록 할 것. (6) 누름단추 손잡이의 사용 편이성 사용자가 직접 조작하는 누름단추 손잡이는 사용자가 조작 방법을 쉽게 이해할 수 있음과 동시 에 조작 상태에서 신체 특성에 적합하고, 목적하는 조작이 쉽도록 다음에 표시하는 사항을 고려하 는 것이 바람직하다. 1 누름, 끌어당김, 돌림 등의 조작 방법을 쉽게 이해할 수 있는 형태일 것. 2 적절한 힘으로 조작할 수 있는 형태, 크기로 할 것. 3 미끄러지기 쉬운 조작 요소의 경우는 미끄럼 방지를 부착하든가 잡기 좋은 형태일 것. 4 1개의 누름단추, 손잡이 등에 복수의 기능을 배당할 경우는 복잡한 판단이나 조작이 필요하 므로 표시를 알기 쉽게 하는 등의 배려를 할 것. 5 접근하여 배열할 때는 손가락이 다른 조작 요소에 닿지 않는 형태 및 간격으로 할 것. 6 시트상의 키는 키 표면에 요철, 돌기 등을 붙이고, 누르는 위치가 손끝으로 판별할 수 있도 록 할 것. 257
7 같은 모양의 누름단추를 연속하여 배열하는 경우는 그 중에서 기준이 되는 누름단추를 시각, 촉각 등에 의해 인지할 수 있도록 할 것. (7) 순서의 편리성 1 사용법의 명확화 : 사용자가 제품을 대하였을 때, 그 제품의 기능이 전체적으로 보아 쉽게 이해할 수 있도록 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. a) 그 제품이 갖는 기능이 조작부에서 쉽게 이해할 수 있을 것. b) 최초로 조작해야 할 것을 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 모양으로 명확하게 표시 할 것. 2 알기 쉬운 조작 순서 및 그것에 따른 적절한 정보의 제시 : 복잡한 기능의 조작 순서는 될 수 있는 한 단순하게 하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 포착 할 수 있도록 다음 에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. a) 조작 순서를 단순하게 하고, 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 할 것. b) 사용자가 최초에 조작의 대략적인 전체 모양을 이해하고, 계속하여 개개의 부분의 이해로 진척시킬 것. c) 조작의 순서를 선택 수순이 겹치는 계층 구조로 하는 경우는 그 계층 구조가 너무 복잡하 지 않도록 할 것. d) 사용자로부터의 입력 조작을 받아들이는 시간에 제한을 설정할 경우는 사용자의 지각 인 지 운동 특성을 고려하여 설정할 것. 또 사용자에게 제한 시간의 존재를 시사할 것. (8) 적절한 피드백 사용자가 조작 결과를 확실하게 확인하여 다음 조작으로 옮길 수 있도록 다음에 표시하는 사항 을 고려하는 것이 바람직하다. 1 조작의 결과를 명확하게 사용자에 피드백 할 것. 2 항상 조작에 대응한 제품의 동작 상태를 사용자에게 알 수 있도록 할 것. 3 각 조작 단계에서 그 시점의 조작에 대응한 반응임을 명확하게 이해할 수 있도록, 조작부와 그 반응 표시의 위치 관계, 크기, 반응할 때까지의 시간, 알리는 방법 등은 사용자의 지각 인지 운동 특성을 고려하여 설정할 것. 4 같은 기기의 조작에 대하여 반응 시간에는 극단적인 한쪽으로 치우침이 없도록 할 것. 5 손잡이의 회전량 등의 조작량과 표시량의 관계는 사용자의 지각 인지 운동 특성을 고려하 여 설정할 것. 258
(9) 조작음의 편리성 조작의 피드백, 제품의 상태 등을 알리기 위한 정보 전달의 수단으로 시각적 수단과 함께 소리 를 사용할 수가 있다. 소리는 시각적인 장해가 있어도 들을 수 있고, 제품에서 떨어진 장소, 어두 운 장소 및 다른 작업 중이라도 인지할 수 있는 등의 장점이 있다. 이들의 특성을 살려서 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 소리의 차이에 따라, 복잡한 정보를 사용자에게 구별시키는 것은 어려우므로, 조작에서 소리 의 역할을 충분히 정리하고 정확하게 사용할 것. 2 사람의 청각의 특성을 고려하여 듣기 쉬운 주파수로 할 것. 3 음량은 알려야 할 거리에 따라서 과부족이 없도록 설정할 것. 4 소리가 공간을 전할 때, 주위의 소음에 방해되든가 주위에 흡수되어서 감쇠하는 것을 고려하 고, 음량, 음질 등을 적절하게 설정할 것. 5 소리는 주위에 방해가 될 수 있으므로 사용자의 의도에 따라 음량의 조절 또는 ON OFF 할 수 있을 것. 6 조작의 확인, 조작의 잘못 등을 알리는 소리는 조작과 소리의 시간차가 없도록 할 것. (10) 오조작 대처 방지 사용자는 항상 정확한 조작만 하지는 않으므로 미리 오조작을 예상한 설계가 필요하고, 다음에 표시하는 사항을 고려하는 것이 바람직하다. 1 리셋 스위치 등 부주의하게 동작하여서는 안 되는 중요한 누름단추, 손잡이 등은 다른 누름 단추, 손잡이 등과 떨어져서 배치하든가, 잠금 기능이나 커버 등을 붙이는 등 잘못 조작하지 않도록 할 것. 2 오조작한 경우는 그 상황을 사용자가 바로 알 수 있도록 표시, 소리, 빛 등에 의한 주의 경 고를 할 것. 3 오조작의 경우, 조작 도중에라도 원래 상태로 쉽게 복귀되거나, 다시 할 수 있도록 할 것. (11) 그 밖의 유의 사항 가전제품의 설계에 대해서는 조작성을 높이기 위하여 다음에 표시하는 사항에 대해서도 고려하 는 것이 바람직하다. 1 설치 및 접속이 쉬울 것. 2 수납이 쉬울 것. 3 문 및 뚜껑의 개폐가 쉬울 것. 4 들기 쉬울 것. 5 손질이 쉬울 것. 259
6. KS A 5561-1 : 고령자 및 장애인 배려 설계 지침 제1부 : 소비생활제품의 촉지점 표시 6-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 규격은 생활가전제품의 스위치 등과 같은 다양한 제품의 조작부에 대해 일반인은 물론, 고령 자와 장애를 가진 사람들의 사용까지 포함하여 조작성을 향상시키기 위해 돌출 기호 표시의 지침 을 규정한 것이다. 이 규격에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다. 촉지 기호 : 기능과 방향을 알려주고, 조작 부분을 인식하기 위해 사용되는 돌출 기호 돌출 기호 : 사용자가 조작 부분을 인식할 수 있게 사용되는 돌출한 점이나 돌출한 막대 모양 의 기호. 이것은 돌출된 그림 기호( 凸 )와 다르게 정의된다. 돌출점 : 돌출된 형태의 둥근 점 ( ) 돌출선 : 돌출된 형태의 가로 막대 ( ) P측 : P측(양(+), positive)의 영문 두문자로서 증가 방향으로의 조작과 방향을 나타낸다. (비고) P측은 음량이나 채널 등의 증가 방향을 나타낸다. 반대어는 N측 (음(-), negative) 기준점 : 제품의 조작부에 있어서 제품에 탑재된 능력이나 기능을 여러 가지로 선택할 수 있 을 경우, 사용상 기준임을 나타내는 부분 6-2 돌출 기호로 표시된 조작 부분 (1) 돌출점으로 표시된 조작 부분 1 제품의 기본 기능을 시작하도록 만들어진 조작 부분 제품의 기본 기능을 시작하고 종결할 수 있는 기능을 함께 갖추어야 한다. 전원 버튼이 개별적으로 있다면 이 전원 버튼의 형태, 크기, 재료, 위치 등은 기타 다른 조작 부분과 구별되어야 하며, 이 경우 돌출 버튼은 생략한 다. 2 식별이 필요한 조작 부분 및 시작점을 식별해야 하는 조작 부분 a) 병렬로 같은 형태 및 같은 기능의 조작 부분을 여러 개 갖춘 통합 조작 부분의 표시 : 조 작 부분이 홀수일 경우는 중앙에 돌출점을 표시한다(도표 2.6.1의 1,2). 조작 부분이 짝 수(n)일 경우는 왼쪽에서 n/2번째 조작 부분에 표시한다(도표 2.6.1의 3). 260
1 2 3 [2.6.1] 병렬로 같은 형태나 기능의 조작 부분을 여러 개 갖춘 통합 조작 부분의 경우 b) 기준점이 있는 선택 스위치의 표시 : 돌출점을 기준 스위치에 표시한다. 느리게 기준 빠르게 [2.6.2] 기준점이 있는 선택 스위치의 경우 3 작동 방향을 식별해야 하는 조작 부분 돌출점을 P측에 표시한다. 만약 비슷한 형태로 쌍을 이루고 있는 여러 개의 조작 부분이 있다면, 돌출점은 좀 더 자주 사용하는 조작 부분의 P측 에만 표시한다. (2) 돌출선으로 표시하는 조작 부분 제품의 기본 기능을 종료시키는 조작 부분에 특별히 필요한 경우에 표시한다. 또한 돌출선의 사 용은 최소한으로 제한하며, 남용하여서는 안 된다. 또한 On/Off 겸용 스위치에는 표시하지 않는다. 6-3 돌출 기호의 표시 (1) 돌출 기호의 위치 1 조작 부분에 돌출 기호를 표시할 때, 조작 부분의 중앙에 위치해야 한다(돌출 기호를 눌렀을 때 그 스위치와 그 유사한 것들이 가장 효과적으로 작동하는 장소). 만약 중앙 부분에 표시 가 불가능하다면, 조작 부분 중 가장 많이 조작하는 부분에 표시한다. 2 불가피하게 조작 부분 가장자리에 돌출 기호를 표시하는 경우, 조작 부분 근처의 가장 많이 접촉되는 위치에 표시하여야 한다. 261
(2) 돌출 기호의 치수와 형태 1 돌출점의 표준 치수는 도표 2.6.3과 같지만, 기기의 크기가 작은 경우는 돌출점의 최소 지름 및 최소 높이가 각각 0.8mm와 0.3mm이어야 한다. 단위 : mm [2.6.3] 돌출점의 표준 치수 2 돌출선의 표준 치수는 도표 2.6.4에 따른다. 그러나 기기의 크기가 작은 경우, 돌출선의 짧은 측과 최소 높이가 각각 0.8mm와 0.3mm가 되어야 한다. 또한 돌출선의 길이가 긴 측의 치수 X는 돌출선의 길이가 짧은 측의 최소 5배 이상이 되어야 한다. 단위 : mm [2.6.4] 돌출선의 표준 치수 (3) 돌출 기호, 점자 및 촉지 기호의 혼용 돌출 기호와 함께 조작 부분에 점자 기호 또는 촉지 기호를 표시할 때 점자 기호나 촉지 기호는 돌출 기호를 표시하는 데 방해가 되지 않아야 한다. 262
7. KS A 5561-2 : 고령자 및 장애인 배려 설계 지침 제2부 : 소비생활제품의 조작성 7-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 지침은 생활가전제품의 스위치와 같은 조작 부분의 편의성 향상을 목적으로 디자인할 때 일 반인은 물론, 고령자와 장애를 가진 사람들의 사용까지를 포함하여 고려해야할 사항을 규정한 것 이다. 이 규격에서 사용하는 주된 용어와 정의는 다음과 같다. 조작 : 사용자의 목적을 달성하기 위해 제품이 사용되도록 하는 행위 조작성 : 이해하기 쉽고, 조작이 간편하여 사용자가 실 수 없이 제품을 사용할 수 있는 조작 의 용이성 조작 요소 : 사용자가 조작을 하기 위해 input 행위가 필요한 부분이며, 조작 방향, 조작 순서 및 제품의 상태 등을 나타내는 부분을 의미하는 일반적인 용어 조작부 : 조작 요소의 집합체 조작 부분 : 사용자가 제품을 조작하기 위해 힘을 사용하는 부분 7-2 일반 원칙 1 제품을 디자인할 때는 사용자의 관점에서 요소별 조작성을 충분히 고려해야 한다. 이 경우 누구를 위하여, 어떤 조건에서, 무슨 목적으로, 어떤 방법으로, 조작 의도 등의 요소와 이 요소들 간의 상호관계를 면밀히 고려해야 한다. 2 조작성에 대한 검토는 제품의 기획 및 설계 단계, 시제품 검토 단계 등 각 단계 별로 실행되 어야 한다. 3 조작성의 평가는 실제 사용과 똑같은 조건에서 예상되는 사용자에 가장 근접한 평가자로 구 성하는 것이 바람직하다. 7-3 고려사항 (1) 표시의 명확성 제품 사용과 관련된 표시는 제품이 사용되는 환경 조건에서 사용자가 쉽게 이해할 수 있어야 하 며, 다음과 같은 사항을 고려해야 한다. 263
1 문자, 도형 기호, 그림 문자의 표시는 알아보기 쉬운 크기이어야 하며, 색상과 색 대비를 조 합하여 기호가 표시면과 명확히 구별되어야 한다. 2 단순히 색으로만 구분하는 표시 방법은 바람직하지 않다. 3 표시할 때 서체, 자간 및 선의 굵기는 문자의 가독성에 배려해야 한다. 4 조작을 하려는 사용자의 손이나 신체 일부가 조작에 필요한 표시를 가리지 않도록 한다. 5 시각적 표시 이외에 촉지 기호를 사용하여 촉감에 의한 인지를 고려할 수 있다. 6 시각적 표시 이외에 소리를 사용하여 청각에 의한 인지를 고려할 수 있다. 7 조작 부분과 관련된 표시는 가능한 한 상응하는 조작 부분을 지시하고 있거나, 가까운 위치 에 표시한다. 8 인쇄 및 이와 유사한 방법을 사용하는 표시는 일상적인 사용으로 지워지지 않도록 해야 한 다. (2) 용어 및 그림 기호 이해도 제품 사용과 관련된 용어 및 그림 기호는 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 다음 사항을 고려해 야 한다. 1 조작 부분의 작동 및 기능을 나타내기 위한 표현은 가능한 한 익숙한 일상적인 용어를 사용 한다. 의미가 분명하지 않은 용어나 전문 지식을 요구하는 기술적 용어 사용은 피해야 한다. 2 조작 부분의 작동 및 기능을 나타내기 위해 일반적으로 한국어를 사용하며, 외국어를 사용할 때는 외래어 표기법에 의해 모든 사람이 이해할 수 있어야 하되, 제한적으로 사용해야 한다. 3 제품명 혹은 일반적으로 알려져 있는 알파벳(두문자어) 이외에 알파벳의 약자나 이니셜 등은 사용하지 않는다. 4 같은 사항에 대한 기본적인 기능과 작동을 나타내기 위해 통일된 용어를 사용한다. 5 제한된 공간에 점자와 축약한 용어를 함께 표시할 때, 똑같은 항목에 통일된 용어를 사용해 야 한다. 6 일반적인 일상용어로 바꿔서 표현할 수 없는 기술적 용어 및 특정 용어를 사용한다면 사용설 명서에 그 용어에 대해 설명하여야 한다. 7 조작 부분에 표시된 용어는 사용설명서에 사용된 용어와 일치해야 하며, 사용설명서는 이를 읽는 사용자의 이해를 도와야 한다. 8 그림 기호를 사용할 때, 사용법에 대한 사용자가 이해할 수 있도록 해야 한다. 또한 표준화 된 그림 기호 및 대중화된 그림 기호를 우선 사용해야 하며, 일반적으로 알려지지 않은 그림 기호를 사용할 때는 주의를 기울여 사용해야 한다. 예를 들면 기호와 함께 조작이란 용어를 264
표시할 수 있다. (3) 조작부의 위치 조작부의 공간적 배열은 사용자가 특별한 노력 없이 조작할 수 있는 방법으로 구성되어야 하며, 다음과 같은 사항을 고려해야 한다. 1 사용자의 신체 치수와 작동 반경을 고려하여, 조작하는 동안 조작부에 신체의 일부분이 예기 치 않게 접촉되어 오작동이 발생되지 않도록 확실한 방지책을 강구해야 한다. 2 사용자의 손이 조작부에까지 미치고 또한 조작부의 위치가 쉽게 외부 형태와 구별되어야 한 다. (4) 조작 요소의 배열 조작 요소는 사용자가 혼동하지 않도록 작동의 우선순위를 고려하여야 하며, 장비를 사용할 때 사용자의 의욕을 저하시키지 않도록 배열을 고려해야 한다. 사용자가 의도한 조작을 할 때, 조작 부분과 표시를 쉽게 발견되도록 해야 하며, 조작 방법도 쉽게 이해되어야 한다. 이를 해결하기 위 해, 다음과 같은 문제를 고려해야 한다. 1 조작 부분과 조작에 의해 작동되는 부분과의 위치 관계는 나누기 쉽게 배려해야 한다. 2 조작 요소 중에 조작에 필요한 조작 부분과 표시 부분이 쉽게 구분되어야 한다. 3 조작 요소는 사용 빈도, 조작 순서 등을 고려하여 일관성 있게 배치한다. 4 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열한다. (5) 조작 요소의 유용성 1 손잡이의 회전 방향 및 스위치의 움직이는 방향이 사용자의 본능적 인식과 행동 특성에 맞게 하기 위하여 다음과 같은 문제를 고려해야 한다. a) 조작 방향과 조작에 의한 변화를 사용자가 쉽게 이해하는 관계이어야 한다. b) 점등, 소등 및 강하게, 약하게 처럼 조작을 할 때 서로 연관이 있는 조작 요소 는 각각의 조작 방향들이 일치해야 한다. 2 사용자가 직접 사용하는 조작 부분은 조작 방법이 쉽게 이해되어야 하며, 조작하는 사용자의 고유 특성이나 신체 처지를 고려하여 의도한 목적을 쉽게 달성할 수 있도록 다음과 같은 사 항을 고려해야 한다. a) 조작 요소의 형태는 밀기, 당기기 또는 회전 처럼 조작 방법이 쉽게 이해되도록 해 야 한다. b) 사용자가 적당한 힘으로 조작할 수 있는 형태와 크기여야 한다. 265
c) 만약 조작 부분이 매끄러운 표면에 있다면 적당한 간격을 두어야 하며, 미끄러지지 않고 잘 잡을 수 있는 형태여야 한다. d) 다른 조작 요소 근처에 있는 조작 부분은 적당한 형태와 간격을 갖게 하여 무의식적으로 다른 조작 부분을 건드리지 않도록 해야 한다. e) 기판 내 열쇠 형태 조작 부분의 돌출 기호의 눌려지는 위치를 촉각적으로 알 수 있도록 표 면에 있어야 한다. f) 같은 형태의 조작 부분이 연속적으로 배열되었을 때, 조작 부분 중에 기본으로 제공되는 조 작 부분은 시각적 촉각적으로 읽을 수 있어야 한다. g) 화재 및 기타 장애 상황의 방지와 같은 경우 외에는 같은 시간에 회전과 밀기 등 복합적으 로 움직이면 안 된다. h) 오작동 방지 목적 이외에 두 가지 조작 부분이 동시에 조작 가능한 조작 방법을 사용하여 서는 안 된다. i) 한 가지 조작 기능에 한 가지 조작 부분이 할당되도록 해야 한다. 한 가지 조작 부분에 복 수의 조작 기능을 피할 수 없을 경우, 기능 간 차이점을 쉽게 알 수 있도록 적절한 표시 로 연계하는 것을 고려해야 한다. j) 밀기 시간의 길이로 기능을 구분해서는 안 된다. k) 조작 부분이 단순한 접촉만으로도 작동되어서는 안 된다. l) 양손 모두를 사용해야 하는 조작은 피하는 것이 바람직하다. m) 오른손이나 왼손 중, 한 손만으로도 작동되는 것이 바람직하다. (6) 절차의 이해도 1 기본 기능의 조작 분류 사용자가 쉽게 제품의 기본적인 기능을 사용하기 위하여 다음과 같 은 문제들을 고려해야 한다. a) 기본 기능을 시작하는 조작은 조작부로부터 이해 판단이 쉬워야 한다. b) 기본 기능을 끝내는 조작은 조작부로부터 이해 판단이 쉬워야 한다. 2 조작 절차에 대한 고려 타이머의 예약 조작, 코스 설정 등, 사용자가 많은 숫자를 입력하는 등의 조작 방법에 있어서 사용자가 배우기 쉽고, 기억하기 쉽도록 다음과 같은 사항을 고려 해야 한다. a) 조작 절차가 다른 것에 대해 한 가지 선택을 할 수 있는 계층 구조라면, 이 계층 구조가 너무 복잡해서는 안 된다. b) 조작이 잘못되었을 경우, 쉽게 초기화할 수 있는 절차를 마련해야 한다. c) 조작하는 동안 일련의 절차 순서를 사용자가 볼 수 있게 적절한 수치로 제공하여야 한다. 266
d) 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자가 조작법에 익숙해지지 못하거나 당황하지 않도록 적당한 여분의 시간이 제공되어야 한다. 또한 사용자가 제한 시간을 확인 할 수 있도록 알려 줘야하며, 사용자가 알고 있는 제한 시간에 접근하는 정도를 측정할 수 있도록 설정되어야 한다. (7) 적절한 반응(feedback) 사용자가 조작 결과를 확실히 파악하고, 다음 조작으로 이동하기 위해서 다음과 같은 사항을 고 려해야 한다. a) 사용자에게 수신 정상 및 오류 등의 조작 결과를 분명하게 알려 주기 위하여 시각 청각 촉각을 활용하여 반응해야 한다. b) 조작한 다음 즉시 반응되어야 한다. 만약 조작 결과를 보여 주는 시간이 오래 걸린다면, 기 능의 작동 여부 등, 작동 조건도 알려주어야 한다. c) 일련의 조작에 대한 반응 시간에 지나친 왜곡이 없도록 해야 한다. d) 각각의 조작 단계로 나가기 위해 요구되는 조작에 대해, 현 단계에서 어떤 단계를 밟아야 하고, 무엇을 해야 하는지에 대한 정보도 알려주어야 한다. e) 반응 방법은 사용자의 직관, 인식 및 운동신경 특성을 고려하여 설정해야 한다. f) 반응은 쉽게 이해되고, 시각 청각 촉각적으로 그 내용에 따라 연동되어야 한다. g) 사용자가 고정된 순서 내에서 다른 여러 가지 방법을 선택하기 위해 설정 값 또는 방식을 변경할 수 있는 반복적인 조작에서, 소리 또는 시각적 표식과 같은 방법을 통해 사용자에 게 보조적인 수치를 제공해야 한다. h) 사용자가 손잡이를 얼마나 돌리고, 표식과 조작 간의 조합은 사용자의 인지, 인식 및 운동 신경 특성을 고려하여 설정해야 한다. (8) 경고 목적을 위한 소리의 이해도 조작의 반응, 사용설명서 및 제품 상태와 같은 정보를 사용자에게 알려주는 장치에 사용되는 소 리는 사용자가 정상적인 사용 환경에서 언제든지 쉽게 들을 수 있어야 하며, 사용자가 각각의 소 리 특성별 의미를 쉽게 파악하고, 차이점을 인식할 수 있어야 한다. 이런 목적을 위해 다음과 같은 사항을 고려해야 한다. a) 음량, 소리의 품질 및 지속 기간이 적절한 수준에서 설정되어야 하며, 그 수준은 청각이 손 상된 사람을 고려해야 하고, 소리가 얼마나 멀리 울려 퍼지는지, 주위 환경의 잡음 등을 고려해야 한다. 또한 시작, 종료 스위치와 같은 기능과 음량 조절 기능을 함께 제공 하는 것이 바람직하다. b) 조작 확인과 조작 오류를 알리는 소리에 대해, 조작과 알림 간의 시간 차이가 최소화되어 야 한다. 267
c) 경고음의 종류, 분배 및 조합을 가능한 한 쉽고 단순하게 구별할 수 있게 해야 한다. (9) 촉각의 유용성 제품의 조작부에 있는 돌출 기호를 사용함으로써 시각 장애인과 시력이 저하된 고령자 등과 같 은 사용자의 조작성을 향상시키는데 사용되는 누름 단추 형태의 조작부에 대해 다음과 같은 사항 이 적용되어야 한다. 1 돌출 기호로 표시된 조작 부분 a) 시력이 저하된 사람을 위해 특히 효과적인 조작 부분 2 돌출선으로 표시된 조작 부분 이 표시는 제품(일반적으로 종료 시작으로 된 조작 부분)의 기본 기능을 시작하고 멈추기 위해 함께 사용되는 조작 부분에 사용된다. 돌출선의 사용은 최소한으로 줄여야 한다. (10) 오조작에 대한 대책 및 방지 제품의 조작 방법에 관한 사용자의 생각과 조작 부분에 사용되는 힘의 범위는 사용자의 나이, 장애 정도 및 관련 제품의 조작 경험 등에 따라 상당히 달라진다. 따라서 사용자는 디자이너가 예 상했던 것처럼 정확히 제품을 조작할 필요가 없기 때문에, 미리 오조작을 전제로 한 디자인이 필 요하며, 다음과 같은 사항을 고려해야 한다. a) 사용자 에러를 막아야 할 중요한 조작 부분은 다른 조작 부분과 분리 배열이 되어야 하고, 기계적 잠금장치 및 덮개와 같은 방책을 마련해야 한다. b) 오조작이 발생하면 표시, 경고 및 경고등과 같이 사용자의 여러 감각을 자극하는 알림 또 는 경고음으로 표현되어야 하며, 오조작이 발생한 시간에 이런 상황이 사용자에게 즉시 인 식되도록 해야 한다. c) 만약 오조작이 발생되어도 사용자가 쉽게 초기 상태로 되돌릴 수 있어야 하며, 심지어 중 간 단계 및 재시도도 가능해야 한다. (11) 취급의 용이성(참고용) a) 설치와 연결의 용이성 : 휴대성과 관여하여 쉽게 설치할 수 있는 구조이어야 한다. 또한 쉽게 쓸 수 있도록 대비해야 한다. b) 포장의 편리성 : 계절에 따라 사용되는 제품 같은 것을 치우는 사용자를 위해 포장 장소, 포장 순서 등 포장에 관한 삽화를 제공해야 한다. c) 덮개 개폐의 용이성 : 덮개가 있다면 사용자가 여닫을 때에 부담이 없는 구조를 갖추어야 한다. d) 휴대성 : 휴대용 제품의 경우, 손잡이 및 이와 유사한 것을 제품의 무게 중심을 유지할 만 268
한 적당한 장소에 갖추어야 한다. 무거운 제품의 경우, 이동용 바퀴 및 이와 유사한 것이 마련되어야 한다. e) 관리의 용이성 : 만약 일상적인 관리를 필요로 한다면 분해와 조립이 쉬어야 하며, 만약 오염물이 묻었을 경우 그 오염물로부터 재료가 쉽게 분리될 수 있어야 한다. f) 제품의 형식 번호 표시 : 제품의 형식 번호는 쉽게 알아볼 수 있는 위치에 분명하게 표시 되어야 한다. 269
8. KS P 1503 : 고령자 및 장애인 배려 설계 지침 소비생활제품의 알림 신호음 8-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 규격은 일반인은 물론, 시각 장애인, 시력 및 청력 기능이 저하된 고령자가 제품을 사용할 때, 조작에 대한 피드백이나 제품의 상태에 대한 정보를 사용자에게 전달하는 수단으로 사용되는 알림 신호음 에 대해 규정한 것이다. 그러나 기타 다른 법 및 기술 기준에 의해 규제를 받는 소리와 화재 경보음, 가스 누출 경보음 및 범죄 예방 경보음과 전화기와 같은 통신 장비의 특별한 소리 및 초인종은 제외한다. 이하의 알림 신호음 패턴 표에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같다. 알림 신호음 : 사용자가 제품을 올바로 사용할 수 있도록 제품에서 정보를 전달할 때 발신되 는 신호음 단순 신호음 : 특정한 주파수에서 단 한번 울리는 신호음 조합 신호음 : 특정한 주파수에서 여러 번 울리는 신호음 조작 확인 신호음 : 사용자가 어떤 조작을 한 후에 제품이 정확히 작동되었음을 알리는 신호 음. 목적에 따라 다음의 수신 및 시각 신호음, 정지 신호음 및 기준점 신호음을 사용한다. 수신 및 시작 신호음 : 기기의 조작에 대한 수신이나 작동을 시작했음을 알리는 신호음 정지 신호음 : 기기의 작동이 정지됨을 알리는 신호음 기준점 신호음 : 하나의 버튼을 반복적으로 누름으로써 복수의 설정을 변경할 경우, 기준이 되는 위치를 알리는 신호음 종료 신호음 : 제품이 특정한 시간 동안 작동을 지속한 후, 작동이 종료되었을 알리는 신호음 주의 신호음 : 제품이 정상적으로 작동될 수 없음을 알리는 신호음. 알리고자 하는 내용의 중 요성에 따라 다음과 같이 두 가지로 분류된다. 약한 주의 신호음 : 주로 설정 조작 실수를 주의 또는 사용자가 작동 중에 개입이 요구되거 나 초기화가 필요한 경우의 알림 신호음 강한 주의 신호음 : 제품이 작동 중에 어떤 비정상적인 원인에 의하여 기기의 작동을 중단 또는 사용자가 반드시 개입할 필요가 있을 때의 알림 신호음 ON 시간 : 신호음이 지속되는 시간 OFF 시간 : 신호음이 나지 않는 시간 ON/OFF 패턴 : ON 시간과 OFF 시간의 반복 형태 270
8-2 알림 신호음의 패턴 (1) 조작 확인 신호음 조작 확인 신호음으로 권장하는 ON/OFF 패턴은 다음 표와 같다. 구 분 패 턴 형 식 ON (시간:sec) OFF (시간:sec) 비고(소리) 수신 및 시작 신호음 정지 신호음 단순 신호음 (1회) 단순 신호음 (1회) 0.1~0.15 - 삡 0.5~0.6 - 삐 종료 신호음 조합 신호음 (1회) 0.05~0.075 0.05~0.075 삐 삡(빠르게) (ON1 = ON2, ON OFF) [2.8.1] 조작 확인 신호음의 ON/OFF 패턴 (2) 종료 신호음 종료 신호음으로 권장하는 ON/OFF 패턴은 다음 표와 같다. 구 분 패 턴 형 식 ON (시간:sec) OFF (시간:sec) 비고(소리) 주로 기기로부터 멀리 떨어진 위치에서 종료 신호음을 듣게 되는 경우 (비고) 1. ON OFF 2. 반복 횟수는 임의 선택 (비고) ON1의 횟수는 3 4회 단순 신호음 (반복) 조합 신호음 (1회) 0.3~0.8 0.5~1.0 ON1=0.5 ON2=1.5 0.8 삡 삡 삡 (일정횟수, 천천히) 삡 삡 삡 삐 (천천히) (비고) 반복 횟수는 임의 선택 조합 신호음 (반복) ON1=0.1 ON2=0.5 OFF1=0.1 OFF2=0.5 삐 삡- 삐 삡- (일정횟수, 천천히) 271
삐 주로 기기 근처에서 종료 신호음을 듣게 되는 경우 단순 신호음 (1회) 조합 신호음 (1회) 0.5~1.0 - 삐- 삐 삐 삐 삐 ON1=0.1 0.8 - ON2=0.5 (천천히) [2.8.2] 종료 신호음의 ON/OFF 패턴 (3) 주의 신호음 주의 신호음으로 권장하는 ON/OFF 패턴은 다음 표와 같다. 구 분 패 턴 형 식 ON (시간:sec) OFF (시간:sec) 비고(소리) 강한 주의 신호음 (비고) ON = OFF 단순 신호음 (반복) 0.1 0.1 삐 삐 삐 (빠르고 연속적으로) 단순 신호음 (반복) 0.1~0.3 0.05~0.15 삐-, 삐-, - (연속적으로) (비고) ON > OFF 단순 신호음 (반복) 0.5 0.2~0.25 삡-, 삡- (연속적으로) 약한 주의 신호음 조합 신호음 (반복) 0.1 OFF1=0.05 OFF2=0.5 삐삡, 삐삡 (간헐적으로) [2.8.3] 주의 신호음의 ON/OFF 패턴 (4) 알림 신호음을 내는 기기의 요건 알림 신호음을 내는 기기는 사용자가 일반적으로 기기를 사용하는 다양한 환경에서 듣기 편하 고, 목적과 의미의 이해와 판단이 쉽도록 다음 사항을 고려한다. 1 알림 신호음은 청력 저하, 듣는 거리, 주위 환경의 소리 등을 고려하고, 음량을 다양하게 바 꿀 수 있도록 한다. 272
2 알림 신호음에 대한 ON, OFF 기능 설정을 권장한다. 3 알림 신호음의 주파수는 2.5kHz를 초과하지 않도록 한다. 또한 주파수는 개인별로 청각 특성 에 대한 차이를 포괄하여 바꿀 수 있어야 한다. 4 조합 신호음을 포함해서 사용자가 듣고 알기 쉬운 음질로 설정할 수 있도록 한다. 5 조작 확인 신호음의 경우, 사용자가 새로운 조작을 하면, 조작 확인 신호음은 새로운 조작의 반응에 우선하고, 이전 알림 신호음을 중단해야 한다. 또한 주의 신호와 종료 신호음의 원인 이 제거되면 알림 신호음은 중단되어야 한다. 6 조작 확인 및 조작 오류를 알리는 신호음은 동작과 알림 사이에 시간 지연이 없도록 한다. 273
9. KS A ISO/IEC Guide 37 : 소비자 제품의 사용설명서에 대한 지침 9-1 규격의 적용 범위 및 용어 정의 이 지침은 소비자 제품의 안전하고 바른 사용방법에 대한 정보를 사용자에게 전달하기 위한 사 용설명서 작성 및 형식에 대한 원칙을 규정하고 권고 사항을 제공하고 있다. 정보전달 방법으로는 문구, 표시, 기호, 도형 등과 같은 시각 및 오디오에 의한 청각 전달방법이 조합되어 사용된다. 이 러한 정보는 제품 자체나 포장에 나타내거나 전단, 매뉴얼과 같은 인쇄물, CD나 외부 저장장치와 같은 컴퓨터 파일 등의 형식으로 제품과 함께 제공되는 부속물을 통하여 전달된다. 또한 이 지침은 제품 설계자, 제조자, 기술 기고가 또는 사용설명서의 작성 및 작성에 참여하는 자를 대상으로 작성되었으므로 생활가전제품 디자인에 있어서도 유용한 내용이 될 수 있다. 9-2 일반 원칙 및 사용설명서의 포함 내용 사용설명서는 제품에 손상을 주거나 오용을 피하는 데 직접적으로 도움을 주어야 하며, 작동 불 능과 비능률적인 작동을 감소시키는 등의 올바른 제품 사용방법을 권장하여야 한다. 사용설명서가 제품의 결함을 보완하는 사용자 주의에 대한 설명서가 되어서는 안 된다. 사용설명서는 다음과 같아야 할 것이다. a) 명확하게 제품을 식별 b) 사용자의 유형 및 능력을 고려 c) 필요한 경우, 의도된 제품 용도를 정의 d) 올바르고 안전한 제품 사용 또는 서비스, 유지 보전에 필요한 모든 정보를 포함 1 사용설명서에는 예견되는 제품의 오용을 다루어야 하며, 적정한 경고가 제공되어야 할 것이 다. 대부분의 국가에서 제조자, 생산자가 이러한 경고를 포함하는 것이 법적 의무로 되어 있 다. 2 사용설명서는 관련이 있는 한 개별적으로 또는 조합하여 다음 사항에 대한 정보를 포함하는 것이 바람직하다. a) 기능 및 작동 b) 운반, 조립, 설치 c) 청소, 유지 보전, 고장 진단, 수리 d) 안전과 환경의 고려가 필요한 제품 또는 파기물의 파기 처분 274
3 사용설명서는 사용자에게 다음 사항과 관련된 사용 측면에 대하여 중요한 메시지를 전달하여 야 할 것이다. a) 환경(예, 세탁기 사용 시 세척제의 적정한 양, 파기물의 파기 처분, 재활용) b) 에너지 및 그 밖의 자원의 보존 4 성인의 감독 또는 특수복의 착용과 같이, 사용자 및 주변인의 보호에 필요한 특별한 보호 조 치에 주목하여야 하며, 어린이, 노인 및 장애인과 같은 특정 그룹에 대한 위험은 항상 유의 해야 할 부분이다. 5 사용설명서의 일부 내용이 오직 특정 그룹의 사용자(예, 설치, 수리 또는 특정 분야의 유지 보전을 위한 사용자)에게만 적용된다면, 이러한 설명서의 내용은 구분하여 관련 내용이 적절 하게 표기되어야 한다. 어떤 경우에는 그러한 설명서가 제품과 함께 제공될 필요는 없다. 6 안전에 제한적이거나 유효 수명을 가지고 있는 제품에 대해서는 제조 연도 및 유효 만료일 에 대한 정보를 제공하여야 한다. 7 사용설명서의 발간 일자(버전)를 표기하는 것이 바람직하다. 8 사용설명서는 제조자 생산자가 만드는 포장 또는 광고 같은 제품에 관한 그 밖의 자료와 일관되어야 한다. 9-3 관련 규격에 적용되는 조항 내용 1 소비자 제품 규격은 예를 들면 최소 목록의 형태로 사용설명서에서 다루어야 할 필요가 있는 내용을 규정한다. 이것은 일반적으로 설치 및 유지 보전을 포함한 사용설명서 라 명명되 어, 제품 규격 내 별도의 부분에 제시함이 바람직하다. 2 제품의 안전 사용, 작동, 조립, 분해, 청소 및 유지 보전 또는 제품의 파기, 처분, 폐물의 처 분에 특정 절차가 필요한 경우, 이러한 절차는 제품 규격에 규정되어야 한다. 3 사용설명서가 제품 자체를 통하여 제공되는 경우, 이러한 설명서는 마크와 라벨을 다루는 부 분에서 규정되는 것이 바람직하다. 9-4 위치 및 성질 1 다음은 사용설명서 제공시 고려해야 할 사항이다. a) 위험 b) 환경 또는 유사 요구사항 c) 제품 설계 275
d) 정보가 사용자에게 필요한 경우 사용설명서(또는 사용설명서의 일부, 일부가 제공된다면 어느 부분)는 다음의 하나 또는 그 이상의 방법을 통하여 제공되어야 한다. e) 제품 자체 f) 포장 g) 제품과 함께 제공되는 부속물 더욱이 각각의 경우에 대한 정보 전달 방법도 고려해야 한다. (비고) 제품 자체에 사용설명서를 부착하는 것은 사용자의 편의를 고려할 때 확실히 유효하다. 그러나 몇몇 제품에서는 작은 크기, 형태 또는 사용하는 동안 부분적으로 가려져 보이 지 않기 때문에, 사용설명서의 일부 또는 전부를 포장 또는 제품과 함께 제공되는 부속 물에 포함하는 것이 최상 또는 유일한 해결책일 수 있다. 2 사용설명서가 복잡한 경우, 짧은 언급 또는 상기를 위한 카드, 스티커, 라벨을 이용하여 중요 한 내용을 제품에 부착하여 제시하는 것이 유용하다. 3 안전이 올바른 설치, 사용, 유지 보전, 파기 또는 처분과 매우 관련되어 있고, 올바른 방법이 제품 자체에서 확인되지 않는 경우, 사용설명서의 제품 안전 관련 부분에서 사용자의 주목을 끌 수 있는 주의 마크를 규정하여야 한다. 4 판매 시점에서의 정보 가용성 제품의 구매결정을 위하여 사용설명서가 필요한 경우, 사용설 명서 또는 이 설명서의 관련 부분이 판매 시점에서 바로 이용(확인) 가능한 것이 바람직하다. 9-5 사용설명서 작성 및 형식에 대한 조언 (1) 일반사항 1 사용설명서는 예를 들면 제품의 모델, 버전 또는 형태를 기술하면서 명확히 제품을 구별하여 야 할 것이다. 모델 또는 동일 모델 내의 하부 그룹 간의 제품 변경이나 차이로 인하여 사용 자가 가지고 있는 사용설명서가 사용 중인 제품과 맞지 않는 경우가 발생하지 않도록 하여야 한다. 2 특정 모델의 사용자에게는 본 모델만을 언급하는 정보를 제공하여야 할 것이다. 그러나 두 모델 이상에 대한 사용설명서가 동일할 경우에는 단일 세트의 사용설명서도 무난하다. 3 선택적 구성단위 또는 여분의 사용설명서는 명확히 일반 사용설명서 및 그 밖의 선택적 구성 단위 또는 여분의 사용설명서와 분리하여 유지함으로써(예, 다른 조항, 제목으로 구분 등) 사 용자가 관련 없는 자료로 인하여 혼동되지 않도록 한다. 276
(2) 명료성 1 제품 자체에 표기하는 정보, 인쇄된 매체물 및 컴퓨터로 처리된 정보의 형태 및 크기는 가독 성을 보장할 수 있을 만큼 크고 분명해야 한다. a) 인쇄체의 x-높이(적은 글자의 높이)는 항상 1.5mm 또는 이보다 큰 것이 바람직하다. (비고) 1. 이른바 인쇄 상 포인트 시스템(didot 및 pica)에서 동일한 크기는 대략 4포인트이다. [1포인트=0.4mm(didot:0.376mm, pica:0.351mm)] 2. 로마자와 달리 알파벳 글자에 대한 인쇄체 및 크기는 위에서 제시한 것과 동일한 정 도의 가독성을 가져야 할 것이다. b) 인쇄된 사용설명서에서 연속되는 내용(예, 전단, 매뉴얼)에 대해서는 3.2mm 5.6mm의 인쇄 체 사용이 바람직하다. c) 인쇄된 전단과 매뉴얼의 제목, 제품 자체에 부착된 사용설명서 또는 사용자가 자주 참조하 는 짧은 메시지에 대한 인쇄체는 읽는 거리에 따라 약 4mm 또는 이보다 커야 할 것이다 (10 14포인트까지). d) 제품에 부착하는 사용설명서 위치와 사용설명서 표면과 수직면과의 각도는 사용자가 제품 을 사용하는 동안에 쉽게 읽혀지고, 이해되도록 배려해야 한다. e) 국가 규격에서는 가독성과 관련하여 하나 이상의 파라미터와 특히 활자 크기와 가독 거리 에 대한 상세 정보를 포함할 수 있다. 2 명도 대비(배경에서 반사된 빛의 비율과 인쇄 활자로부터 반사된 빛의 비율의 차이)는 가능 한 한 큰 것이 바람직하다. (비고) 1. 대비는 일반적으로 적어도 70%는 되어야 할 것이다. 흰색 종이 위에 좋은 품질의 검은색 인쇄는 약 80%의 대비를 나타낸다. 2. 충분하지 않은 불투명한 종이의 양쪽 면에 인쇄할 경우에는 명도 대비가 감소되며 가독성이 떨어질 수 있다. 위 파라미터에 따라, 최소한의 활자 크기와 명도 대비에 대한 최소한의 요구사항은 제품 규 격에 규정되는 것이 바람직하다. 277
3 전단이나 매뉴얼에서 안전과 관련된 사용설명서는 다른 인쇄체, 크기 또는 확연히 눈에 잘 띄게 하는 방법으로 나타낸다. 특정 사용설명서가 기본적으로 안전 또는 목적에 대한 적합에 관련된 여부가 의심스러운 경우, 안전에 대한 고려가 우선되어야 한다. 4 사용설명서가 제품 자체에 포함되어 있는 경우, 예를 들면 금속, 유리 또는 플라스틱에 문자, 그림 또는 기호를 양각하거나 조각한 경우에는 내구성, 분리된 부분의 개수 감소 등의 측면 에서 일반적으로 양질 인쇄의 가독성보다 열등하지만, 기타 가독성에 대하여 나타날 수 있는 단점에 대비하여 검토해야한다. (3) 색상 1 특히 분명하고 신속한 파악이 요구되는 제어, 구성품 등과 관련해서는 색상의 사용을 고려하 여야 한다. 2 색상이 사용될 경우에는 기능적이고 체계적이고 일관되어야 한다. 3 그러나 약 8%의 남성과 0.5%의 여성이 색을 구별하지 못하는 결함을 가지고 있다는 것을 명심하여야 할 것이다. 그러므로 상이한 색상을 통하여 사용설명서를 이해하도록 하는 것이 유일한 방법이 되어서는 곤란하다. (4) 정보 전달 원칙 1 최대 결과를 얻기 위하여 사용설명서의 작성 및 형식에 책임을 갖는 자는 우선 읽고 그리 고 실행하기 라는 정보 전달 프로세스를 제품 사용 시 적용될 수 있는 일련의 순서에 적용하여야 할 것이다. 사용설명서는 요구되는 절차를 차례대로 따라야 한다. (비고) 사용설명서에서 지시하는 사용자가 재빨리 대처해야 하는 경우(예, 소화기를 사용할 때), 사용설명서를 이해하는 데 최소한의 사고 과정만이 필요하도록 하여야 한다. 2 복잡한 작동 절차가 불가피한 경우에는 안전하고, 올바른 제품 사용을 위하여 사용자가 사용 설명서를 통하여 학습하고 프로세스를 이해할 수 있도록 하여야 할 것이다. 특히 이러한 과 정을 권장하기 위한 유용한 방법에는 예시, 표, 순서도를 포함한다. 3 서로 다르고 독립적인 여러 가지 기능 수행을 하도록 의도된 제품 사용설명서는 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시하여야 할 것이다. 4 제품 사용설명서는 어디에서, 누가, 무엇을, 언제, 어떻게, 왜 라는 사용자의 질문을 예상하 여 답을 제공할 수 있어야 한다. 278
(5) 표현 및 기술적 용어의 사용 1 사용설명서는 가능한 한 간단명료해야 하며, 일반인이 쉽게 이해할 수 있어야 한다. 불가피하 게 사용하는 기술적 용어는 그 의미를 설명하여야 하며, 정보는 일관된 용어와 단위 표현이 바람직하다. 2 전단, 매뉴얼 등에 사용된 본문의 순서는 앞의 (4)에 기술된 정보 전달 원칙에 준하는 것이 바람직하다. 짧고 의미 있는 머리말 또는 주석은 사용자가 원하는 정보의 위치를 찾는 데 도 움을 줄 수 있을 것이다 3 일반적으로 한 문장 내에는 하나의 명령문 또는 대개 적은 수의 관련 명령문이 포함되어야 할 것이다. 명료한 이해를 위하여 a) 수동적 표현보다는 능동태 동사를 사용 b) 모호한 형태보다는 명령문을 사용하여 단정적으로 표현 c) 추상적인 명사보다는 행동 동사 사용 d) 사용자에게 권유를 표현하는 것보다 직접적으로 언급하는 표현을 사용 다음 예에서 첫 번째 예시는 영어에 적용되지만, 다른 언어에서도 명료한 이해를 위한 유용 한 예가 될 것이다. 권장사항 적정한 예 피해야 될 표현 능동태 표현을 사용 전원을 끄시오. 전원이 끊어졌음을 확인하시오. 단정적으로 표현 탭을 제거하지 마시오. 탭은 제거되어서는 안 될 것입니다. 동사를 사용 사용하다. 보관하다. 피하다. 사용, 보관, 회피 직접적으로 언급하는 표현 당신 쪽으로 검은 손잡이를 당기시오. 사용자는 기계 반대쪽으로 검은 손잡이를 잡아야 할 것이다. (6) 언어 1 사용설명서에는 판매되는 나라의 공식 언어로 작성 또는 첨부되어야 한다. (비고) 많은 나라에서 이 조항은 법적인 요구사항이다. 2 다국어가 사용되는 경우, 찾기 쉽도록 각 언어는 다른 언어와 바로 구분되어야 하며, 언어별 로 분리된 설명서를 제공하는 것이 좋다. 이러한 조치를 실행할 수 없는 경우에는 각 언어에 대한 설명서를 명확히 구분하여야 할 것이다. 각 페이지에는 하나의 언어로 구성된 내용을 기재하는 것이 좋다. 3 제품 자체에 사용설명서를 제공하려 할 때는 일반적으로 제한된 공간 때문에 언어와 관련된 문제가 발생할 수 있다. 이는 하나 이상의 언어가 사용되는 국가에서 판매될 때 더욱 그러하 279
다. 또한 제품을 사용하는 국가에 관계없이 사용방법 숙지에 불편을 느끼지 않도록 국제적으 로 널리 통용되는 도형 기호와 수반되는 내용에 해당되는 언어로 의미를 설명함과 동시에 숫 자를 사용 및 국제적으로 통용되는 특정 단어 또는 축약어(예, STOP, MAX/MIN)를 사용하여 해결할 수 있다. 4 내용과 삽화가 함께 읽히고 제시되어야 하는 경우에는 두 가지가 인접해 있어야 한다. 필요 한 경우, 삽화는 각각의 내용에 해당하는 언어로 나타내야 하며, 삽화의 설명문은 인접한 내 용에 해당하는 언어로 제시되어야 한다. 5 사용설명서가 다른 언어로 번역되는 경우, 확인 및 교정(proof reading)을 포함한 모든 프로 세스의 단계는 적격한 언어 전문가에 의하여 수행되는 것이 바람직하다. (7) 삽화 1 사진, 선으로 그린 그림 또는 그 밖의 매체를 사용하는 경우, 품질 및 선명도에 주의를 기울 여야 한다. 2 내용과 삽화는 함께 사용하여 서로를 보조하는 것이 좋다. 3 삽화가 언급하는 내용은 삽화를 분리하여서는 안 되며, 작동 순서를 나타내는 경우, 내용과 삽화는 동일한 순서로 기술하여야 한다. 4 세부 사항과 컨트롤, 하부 단위 등의 위치와 이를 식별하는 설명문을 삽화에 추가하는 것이 좋다. 5 하나의 삽화에 해당 기능에 필요한 것보다 많은 정보를 나타내지 않는다. 6 삽화 또는 삽화의 세부적인 부분은 사용자를 돕는 데 필요하다면, 사용설명서의 관련 부분에 반복하여 제시하는 것이 좋다. 7 (6) (10)에 포함된 권고 사항에 따라, 접혀진 삽화, 표 또는 순서도는 다른 시점에 다른 페 이지와 연계되어 보일 수 있도록 레이아웃에 유의한다. (8) 도형 기호 1 도형 기호는 바로 이해되고 명백하여야 할 것이다. 도형 기호가 ISO 및 IEC에 의하여 표준화 된 경우, 이 도형 기호는 ISO 7000(Graphical symbols for use on equipment Index and synopsis), ISO 7001(Public information symbols) 및 IEC 417(Draft 6 symbols for welding equipment)에 따라 규정되어야 할 것이다. 2 사용설명서는 제품에 표시된 기호가 제품 작동의 어느 부분을 다루고 있는가를 명확하게 제 280
시하고 설명하여야 한다. (9) 표 1 이해를 높일 수 있는 정보가 있는 경우, 이 정보는 표 형식으로 제시되는 것이 바람직하다. 표는 관련 내용에 인접하여 제시하여야 한다((7)의 7 참조). 2 사용자의 이해를 돕기 위하여 필요한 경우, 표 또는 표의 일부분은 사용설명서의 관련 부분 에 반복하여 제시되어야 할 것이다. (10) 순서도 특정 작동 순서가 안전하고 올바른 제품 사용을 위해 필요한 경우, 사용자에게 순서도는 유용할 수 있다. 순서도에 속하는 내용은 순서도에 인접하여 제시되어야 할 것이다((7)의 7 참조). (11) 차례 찾아보기 1 사용설명서가 1쪽 이상으로 구성되어 있는 경우에는 페이지 번호를 부여하여야 한다. 4쪽 이 상 되는 전단, 매뉴얼 등은 목차 혹은 찾아보기를 포함하는 것이 좋다. 2 사용설명서가 길고 복잡한 경우, 알파벳 순서로 제시된 핵심어의 찾아보기가 포함되어야 하 며, 목차에서도 언급되어야 한다. 3 복잡한 기기에 대해서는 작동 컨트롤 및 지시기(다이얼, 게이지 또는 조명 같은)에 대한 별도 의 리스트가 제공되는 것이 바람직하다. 4 목차에 제시된 제목은 본문에 사용된 제목과 동일하여야 한다. (12) 고장 진단 문제 해결 수리 제품 사용자가 고장을 진단하여 본인, 다른 사람 또는 제품에 유해한 위험 없이 수리할 수 있다 면, 사용설명에 관한 전단 매뉴얼은 적정한 도형, 삽화 등이 포함된 발생 가능성이 있는 고장에 대한 점검표를 제공하여야 할 것이며, 또는 사용자가 직접 수리를 할 수 있는지 또는 자격 있는 자를 불러야 하는지에 대한 명확한 지침이 포함된 점검표를 제공하여야 한다. 9-6 경고 표시 (1) 경고 표시의 형식과 설계에 있어 최대 효과성을 얻기 위한 고려 사항 a) 본문과 내용은 필수적인 것으로만 한정한다. 281
b) 경고의 위치, 내용 및 형태를 확실히 눈에 띄게 한다. c) 위험한 상태에 있는 사용자 및 다른 사람이 사용하는 동안 적시에 그리고 d) 이들의 위치에서 경고를 볼 수 있음을 보장한다. e) 위험의 성질을 설명한다. f) 해야 할 것에 대한 명확한 설명서를 제공한다. g) 피해야 할 것에 대한 명확한 설명서를 제공한다. h) 명확한 언어, 도형 기호 그리고 삽화를 사용한다. i) 자주 반복되는 경고 및 잘못된 경보는 필요한 경고의 효과성을 감소시킨다는 것을 명심한 다. (2) 제품과 관련하여 높은 수준 및 중간 수준의 경고 표시 제품과 관련하여 높은 수준 및 중간 수준의 경고 표시는 영구적으로 제품에 부착하여 사용자가 예상제품 사용주기 동안 지속적으로 명확하게 볼 수 있도록 한다. (3) 사용상 위험 또는 제한에 대한 경고 예를 들면 5살 이하의 어린이에게는 적절하지 않음. 표시는 안전에 대하여 중대한 것으로 제 품과 함께 발행되는 다른 설명서에도 적어도 동등하게 이러한 경고를 제시하여야 한다. 또한 이러 한 경고는 판매 시점에서도 명확히 보일 수 있어야 한다. 9-7 표준화된 어구 및 표시 경고 표시와 같은 중요한 내용을 전달하기 위하여 표준화된 어구 및 안전표시 또는 도형 기호의 사용을 고려하며, 이러한 어구 및 표시는 이들의 표시 위치에 대한 요구사항과 함께 관련 제품 규격에 따라 규정되어야 할 것이다. 9-8 시각 및 청각 신호 (1) 번쩍이는 빛과 같은 시각 신호와 삐 하는 청각 신호는 모두 사용자에게 경고 또 는 정보 전달을 위하여 사용 가능 (2) 시각 신호와 청각 신호의 유의점 a) 신호가 모호하지 않고 분명해야 한다. b) 사용자가 위험 또는 고장을 피하기 위한 조치가 필요한 시점에 신호를 발생한다. 282
c) 신호가 명확히 감지되고 다른 신호와 구별되어야 한다. d) 제품 자체 또는 제품에 수반되는 사용설명서에서 신호에 대하여 설명한다. e) (시각 신호에 대하여) 사용하는 동안 사용자의 위치에서 명확히 보여야 한다. (3) 쉽게 확인 가능한 디자인과 위치 더욱이 이들 신호가 쉽게 확인 가능하도록 디자인되고 알림 위치를 정하여야 한다. 경고 장치는 제품자체 또는 제품과 함께 제공되는 사용설명서에 명확히 기술되어야 하며, 필요하다면 사용설명 서에 이 경고 장치에 대한 정기 점검을 규정하는 것이 바람직하다. 9-9 사용설명서의 내구성 (1) 제품에 부착된 사용설명서는 영구적이고, 예상 제품수명주기 동안은 반드시 활용되 어짐을 고려 (2) 사용기간과 활용성을 배려한 사용설명서 1 포장 또는 제품과 함께 제공되는 부속물(전단, 매뉴얼 등)에서 주어진 사용설명서는 예상 제 품수명주기 동안 사용설명서의 열람 필요성 발생에 대비한 디자인과 사용자들의 보관방법 등 을 고려하여 내구성을 갖는 형태로 제작되어야 한다. 2 포장은 개봉과 설치 후 버려질 수도 있으므로 영구적인 사용설명서를 포장에 제시하는 것은 일반적으로 바람직하지 않다. 따라서 중요한 사용설명서의 경우 포장에서 분리되거나 별도 제공 방법이 제시되어야 한다. 283
03 생활가전제품 유니버설디자인 정책 및 개발사례 본 장에서는 유니버설디자인을 기업의 디자인 정책으로 도입한 다양한 측면의 사례와 사용자 요 구사항 도출과 사용자가 직접 참여하는 평가 과정 등과 같은 유니버설디자인의 핵심적인 방법론 및 인간공학적인 개념이 적용되어 사용이 편리하게 디자인된 제품개발 사례를 소개하고 있다. 사 례 중에는 의도적으로 유니버설디자인 원칙을 의식하여 개발된 경우가 아니더라도 자연스럽게 사 용자를 배려하는 가운데 점차 개선된 내용도 포괄하고 있다. 1. Panasonic 파나소닉의 전신이 되는 마쯔시타전기( 松 下 電 器 )의 창업자인 마쯔시타 고노스케( 松 下 幸 之 助. 1894~1989)는 제품에는 친절함, 깊은 우아함, 마음의 여유가 충분히 담겨져 있어야하고, 수요자 에게 기쁨을 전달하는 것이 근본적인 신념이어야 한다 라는 사주의 경영방침을 제시하였다. 이러 한 기반의 영향에서 1980년대 후반에는 고령자 연구를 기본으로 배리어프리 연구를 시작, 이것이 현재의 유니버설디자인 성과로 발전되었다. 현재 파나소닉에 있어서 유니버설디자인은 중점과제 중 하나이다. 2000년부터 본사의 연구개발 부문과 연동된 사용성 추진 팀을 결성하였으며, 2003년에는 유니 버설디자인을 추진하기 위한 전문위원회를 발족하고, 활동을 가속화하고 있다. 대규모의 기업체에 서 의사통일을 위해 독자적인 가이드라인을 작성하고, 그와 더불어 사내의 3개 부문에서 사용자 관점에서의 사용 편리성에 대한 연구를 지속해오고 있다. 2003년 11월에는 일본에서 발족된 유니 버설디자인 관련 이업종교류단체인 국제유니버설디자인협의회 의 평의회의장과 이사를 맡기도 하였다.
1-1 유니버설디자인 방침을 실현하기 위한 6가지 기본요소 이해하기 쉬운 조작에 대한 배려 (Considerations for making operations easily understandable) 알기 쉬운 표시와 표현에 대한 배려 (Considerations for using easy to understand indications and expressions) 편안한 자세와 동작에 대한 배려 (Considerations for providing users with stress free postures and movements) 이동과 공간에 대한 배려 (Considerations for users' movements and space) 안심과 안전에 대한 배려 (Considerations for the users' safety and peace of mind) 사용 환경에 대한 배려 (Considerations for the operating environment) 인간을 중심에 둔 설계 프 로세스로 고객의 목소리와 다양한 지식과 경험을 모아 상품과 서비스를 개발 1-2 유니버설디자인 적용 제품개발 사례 (1) 경사 드럼식 세탁건조기 _ NA V80 전면이 경사로 된 드럼식 세탁기의 원조격이라 할 수 있는 파나소닉의 V80(2003년 발매)은 종 래와 전혀 다른 디자인 개발을 위해 디자인과 상품기획, 기술부분이 밀접 연계된 개발구조가 필요 286
로 했다. 종래 세탁기의 최대 과제는 도어가 제품의 상단에 달린 세로형의 경우 세탁조의 바닥 까지 손이 닿질 않고, 유럽에서 많이 쓰이는 가로형(수평축 구동 방식에 의해 도어가 전면에 달린 제품)의 경우는 세탁물을 넣고 빼는 동작이 매우 불편하다는 점이었다. 이러한 문제를 해결하기 위 해 초기에는 가로형에서 10 정도 경사를 준 디자인을 도출하였으나, 누구나 넣고 빼기 편리한 각 도를 찾기 위해 다양한 각도와 높이의 시제품을 통한 실험조사 결과 20 ~30 정도의 경사가 최 적각도임을 인지하게 되었다. 그러나 업계에서 처음으로 시도하는 경사 드럼식 세탁건조기는 예상 이상의 고도 기술 개발력을 필요로 하였으며, 경사진 상태에서 개폐하기 쉬운 도어를 완성하기까지에는 시행착오를 반복하였 다. 결과적으로 우측 상단에 설치된 버튼을 누르는 것만으로 도어가 부드럽게 열리는 구조가 만들 어졌으며, 이러한 기술개발과 일체가 되어 기능을 알기 쉽게 전달한 것은 디자인이었다. 최종적으 로는 경사 30 를 한 눈에 느낄 수 있는 곡면을 전면에 채용하고 1사용자를 향한 face to face 형태에 의한 slant design 2세탁물 바구니를 올려놓을 수 있는 flat top 3압박감이 적은 얇은 원 형으로 표면에 굴곡이 적은 투명창을 채용한 one touch open door 4큼직한 크기의 버튼으로 여 유롭게 배치한 조작부의 simple operation이라는 네 가지 특징을 지닌 디자인을 도출하였다. 드럼의 경사효과에 의해 종래 경쟁사의 드럼식 세탁기와 비교해서 세탁 시 사용수량을 약 20% 감소, 세로형 기종에 비해서는 약 40%의 절약이 실현되었다. V80은 동 사가 유니버설디자인을 강 력히 추구한 제품이며, 이를 통해 높은 부가가치를 부여한 제품이라고 할 수 있다. 2003년 발매 당초부터 보다 많은 사람들이 사용하기 편리한 유니버설디자인을 추구합니다. 라는 캐치프레이 즈로 광고를 전개하였다. 특히, 어린이부터 노인까지 폭넓은 연령대의 사람들이 세탁기로부터 (세 탁물을)꺼내는 자세를 담은 광고를 전개함으로써 한 눈에 누구라도 사용이 편리함을 알 수 있도록 하면서 유니버설디자인을 비주얼 측면에서 효과적으로 전달한 것으로 평가되고 있다. [3.1.1] Panasonic / NA V80 2003년 일본 Good Design [3.1.2] NA V80의 치수 287
(2) 다리미 _ Caruru NI WL600 제조사인 파나소닉이 조사한 바에 의하면 다림질은 일상 가사 가운데 기피하는 순위 중, 1위 레 인지 주변 청소, 2위 욕실 곰팡이 제거에 이어서 세 번째로 화장실 청소 보다 더 높은 결과를 나타내었다. 동사는 이 같은 조사결과를 기해 기존의 다리미 제품에 대한 존재유지 위기감에서 출 발하여, 다림질이 쉬운 다리미를 추구하기 위한 프로젝트를 시행한 결과, 도표 3.1.3의 (A)와 같이 다림질면의 코 부분이 상하 대칭구조로 된 형태를 최종 도출하게 되었다. 기존 다리미 열판의 뒷부분은 각이 져 있는 디자인이어서 열판 모서리가 의복에 얽혀 다림질이 불편하고 옷의 주름이 생기기 쉬었다. 그러나 360 퀵열판 다리미는 열판의 앞 뒤가 유선형이어 서 다림질 시 의복에 얽힘 없이 주름 없는 다림질이 가능해졌다. 본체의 크기는 종래제품과 거의 같으면서 다림질 면이 181mm에서 220mm로 39mm 길어졌다. 이 를 통해 작업시간이 20% 단축되었으며(기존 파나소닉 제품 대비), 보다 즐거운 가사노동이 가능해 진 것이다. [3.1.3] 사용 편리성을 추구한 다리미 형태의 진화 (A)Caruru NI WL600. (B)는 동사의 비교제품 다리미의 기본 형태가 만들어지고 정형화된 형태로 고정되어 왔던 것이 80여년 만에 혁신적인 형태변화를 가져오게 되었으며, 사용 불편함을 개선하기 위한 노력이 참신한 형태와 새로운 수요 를 일으키게 된 사례이다. 소형 다리미의 개발 과정에서 커다란 쟁점이 된 것이 적정 크기에 대한 문제였다. 다림질 면이 너무 작으면 Y셔츠와 같은 커다란 면적을 다리기 위해서는 역으로 운동량이 늘어나고, 작업 효율 성이 떨어진다는 점과 열용량도 작아지므로 주름이 잘 펴지지 않는다는 것을 실험 결과를 통해 알 았기 때문이다. 도표 3.1.4에서와 같은 다양하게 제작된 프로토타입을 통해 실험을 반복해 가면서 얻은 결론은 프로젝트가 시작된 지 3개월이 지난 시점에서 세로 167mm, 가로 88mm라는 손바닥 크 기에 가까운 비례였다. 손 운동을 100% 다림질 면에 전달하기 위한 적절한 크기는 다리미를 쥐고 조작하는 손바닥 크 기라는 발상이었다. 288
[3.1.4] 무게와 크기, 좌우 균형이 다양한 시작품을 통한 검증 http://panasonic.co.jp/ism/ud/ (3) 유니버설디자인 폰트 개발 _ UD Fonts for Appliances 현재의 서체 디자인은 출판물, 즉 서적을 위해 개발 된 것이 대부분이다. 파나소닉에서는 제품 본체의 기 능표시를 읽기 쉽게 하기 위해 문자의 크기와 콘트라 스트 확보뿐만 아니라, 서체 자체에 대한 연구를 진행 하였다. 종래의 서체에 대해 읽기 쉬운 크기를 분석하 고, 가설을 작성함과 동시에 사용자 조사를 실시를 통 해 얻은 결과로부터 제품본체에 적합한 읽기 쉬운 서 체를 개발하였다. 예를 들면, 고령자 평가와 글로벌 조사 연구자들의 청취를 통해 1시인성, 2판독성, 3 가독성, 4디자인 등, 4가지 관점에서의 개선 포인트 를 추출하여, 폰트 전문기업인 (주)IWATA와 공동개발 로 UD 폰트를 완성하였다. 이렇게 개발된 서체는 가독이라는 기능성과 제품디 자인과의 미적 조화를 양립시키고 있으며, 파나소닉의 전 제품에 기능과 표시에 사용되고 있다. [3.1.5] 파나소닉 Universal Design Font 적용 리모컨 289
[3.1.6] 파나소닉 Universal Design Font 개발 예 290
2. Toshiba 토시바 그룹은 다양한 사업영역에서 다양 한 분야의 상품을 생산하고 있다. 근래 각 사업 분야가 그룹으로써 같은 방향성을 갖 고, 유니버설디자인 상품 개발을 추진하기 위해 그룹 차원의 UD추진워킹그룹(WG)을 2005년 4월에 발족하고, UD추진WG는 그룹 의 사업영역에 맞춰서 UD에 관한 그룹 공통 의 이념과 규범을 다음과 같이 규정하였다. 2-1 토시바 그룹 유니버설디자인 기준 the Center for Universal Design at North Carolina State University Clarification based on the UD7 principles proposed by (1) 간단하고 직감적으로 사용 가능할 것 (Designs that can be used easily) (2) 필요한 정보가 전달 가능할 것 (Designs that are easy to understand) (3) 실수에 대한 관대함이 있을 것 (Safe designs that inspire confidence) (4) 신체와 지각에 대한 부담을 경감시킬 것 (Designs that can be used with comfort) (5) 접근과 사용에 필요한 크기와 공간을 확보하고 있을 것 (Designs that are well suited to use) (6) 사용상에 유연성을 있을 것 (Designs that can be used with flexibility) (7) 공평한 사용에 배려할 것(누구에게라도 안심, 호감을 가질 수 있을 것) (Delightful designs) 토시바 그룹은 다양한 고객의 목소리를 듣고, 기기와 서비스의 이용 상황을 이해하고, 아이디어 291
와 콘셉트를 구체화한 프로토타입을 만든다. 그 프로토타입을 고객에게 평가를 받는다. 이와 같은 인간 중심 설계 개념을 응용한 프로세스 반복을 통해 보다 많은 고객들에게 만족을 전달할 수 있 는 상품 개발을 추구하고 있다. 인간 중심 디자인의 개념을 응용한 프로세스 를 반복하는 것으로 보다 많은 고객들을 만 족시킬 수 있는 상품개발을 위해 노력한다. 유니버설디자인 도입과 연구성과는 국내 외 를 막론하여 홍보 활동과 이벤트 참가, 학회 발표 등을 통해 정보발신을 적극 추진한다. 또한 토시바의 유니버설디자인을 알리기 위 하여 고객과의 커뮤니케이션을 유지하며, 공 업협회와 표준화 활동도 적극 참여하여 유니 버설디자인의 보급과 발전에도 노력을 기울 인다. 2-2 사내 유니버설디자인 빌트인 활동과 종사자 교육 토시바 그룹 공통의 유니버설디자인 기준은 그룹 내의 넓은 사업영역을 고려하여 작성한 개념적 인 내용이며, 보다 세밀한 설계기준에 미치지 못하고 있다. 그 이유는 예를 들면 신체적인 부담을 경감한다는 UD의 가이드라인에 대해 열거될 수 있는 문제점과 그 해결방안은 각 사업 분야의 상 품에 따라 고유 특성이 있으므로 구체적인 설계기준을 탑다운 방식으로 제시하는 것이 곤란하기 때문이다. 그에 따라 각 사업 분야가 토시바 UD가이드라인에 기초하여, 취급 상품에 대응하는 구 체적인 UD기준을 책정하는 방법을 채용하고 있다. 그리고 작성된 UD기준을 활용하여 확인하는 단 계를 개발 프로세스 가운데 위치시키고 있다. 이와 같은 활동을 UD빌트인이라고 호칭하고 있으며, 계열사 중 공조( 空 調 )기기 사업을 하는 토시바캐리어(주)의 활동 사례를 제시한다. UD빌트인 활동에 있어서는 기술과 상품기획, 디자인, CS(고객만족) 부문 등, 다양한 직종과 입 장의 관계자가 모여 프로젝트 팀을 조직하고, 가정용 룸에어컨의 UD기준 만들기를 목표로 활동하 였다. UD추진 담당자에게 필요한 것은 다양한 사용자의 특성과 상품 사용정황과 문제점을 파악하 는 것이다. 프로젝트에서는 UD기준 작성에 앞서서 사용자의 에어컨 이용 실태조사와 요구사항 파 악 그리고 관계자의 지식 향상을 목적으로 시각장애인과 고령자, 그 동거가족들을 대상으로 사용 자조사와 지체부자유자의 신체특성과 생활에 대한 구체적인 내용에 대해 작업치료사로부터 의견청 취 조사를 실시하였다. 조사는 프로젝트 전체에서 참여하고, 실제로 장애를 갖고 있는 사용자와 전 문가의 의견을 직접 듣게 됨으로써 문제점과 UD관점의 해결안과 방향성을 입장과 직종이 다른 관 292
계자가 정보를 공유하는 것이 가능했다. 그리고 조사결과에 기초하여 약 80항목에 걸쳐 룸에어컨 을 위한 UD기준을 작성되었으며, 그 기준을 개발 프로세스 가운데서 활용하고 확인하는 것이 동 사의 기술규범으로 결정되었다. 그 후, 동 사에서는 UD기준을 사내 보급과 이용 촉진, 직원의 UD지식과 의식 향상을 위해 실무 담당자를 한자리에 모아 UD교육을 실시하였으며, 사내의 UD정보를 모은 웹사이트를 개설하는 등, UD계발에도 역점을 두고 있다. 이와 같이 UD빌트인은 한번 UD기준을 작성하면 종료라는 것이 아 닌, 그 결과를 활용하는 체제를 구축하여 UD상품개발로 연결시키려는 접근 노력이 중요한 것이다. UD실천에는 상품개발부터 유통에 이르기까지 다양한 부분이 대상이 되었다. 토시바 그룹의 UD 추진력을 보다 높이기 위해 사원을 대상으로 직종과 직위에 관계없이 UD개념을 바르게 이해시키 는 것이 중요한 것임을 판단, 2008년에 UD의 e-learning을 실시하여 4만명 이상의 그룹 직원들 이 수강하는 성과를 올리기도 하였다. 또한 각 사업부 단위에서의 강의와 상품개발 프로젝트 팀을 대상으로 한 개별 교육도 실시하고 있다. UD의 최종적인 목표는 어디까지나 UD를 배려한 상품을 창출하기 위함이다. 현재 토시바 그룹의 각 계열사에서는 UD빌트인이 진행되고 있으며, 향후의 과 제는 각 계열사별로 정한 UD기준과 프로세스에 기초하여 지금까지보다 더 많은 사용자들에게 사 용이 편리한 상품의 제공이 요구되고 있다. 사회적으로 UD도입에 대한 관심은 점차 높아져가고 있으며, UD를 적용하는 것은 상품의 경쟁력 을 높이고, 기업의 가치도 높일 수 있는 요소로써 사회에 인식되어 가고 있다. 2-3 유니버설디자인 적용 제품개발 사례 (1) Built-in IH(induction heating) 쿠킹히터 _ BHP-M47CS IH쿠킹히터는 불을 사용하지 않는 안전한 조리기구이며, 고령자와 장애를 가진 사람들도 안심하 고 사용 가능하다. 보다 안전하고 사용하기 편리한 신제품 개발을 위해 다음과 같은 조사를 실시 하였다. 우선 기존의 IH쿠킹히터를 사용하고 있는 사용자에게 인터뷰를 실시하고 입력계, 표시계, 조작계에 대한 요구를 파악하였다. 입력계 (스위치, 화력조정 디바이스) - 조리 중에도 쉽게 조작 가능할 것. 표시계 (액정표시, 화력표시) - 직감적으로 상태를 파악 가능할 것. 조작계 (플레이트, 로스터) - 조리기구를 취급하기 쉽고, 조리가 편할 것. 다음으로는 현행 기종과 평가용 목업을 사용하여 고령자, 시각장애인, 휠체어 사용자, 그리고 건 강한 사람을 대상으로 평가를 실시하였다. 평가 목적은 조작하기 쉬운 스위치의 형태와 레이아웃 및 시스템 동작 상황을 가장 알기 쉬운 표시의 위치와 방법, 조리 시의 조작성과 안전성을 높일 수 있는 상판의 형태 등을 구체화하는 데 있다. 조사결과는 다음과 같이 도출되었다. 1 현행 기종은 가스레인지에서 대체구매 수요를 고려하여 익숙한 형태인 전면 패널에 화력조정 스위치를 배치하였으나, 입력계와 표시계를 정면이 아닌 상단에 배치하는 안이 시인성과 조 293
작성이 향상된 것으로 평가되었다. 2 조작 패널의 각도를 평면(0 ), 5, 10, 3종류로 비교해 본 결과, 평면형 패널이 사용하 기 쉬운 것으로 평가되었다. 3 화력조정 디바이스를 다이얼, 시트형 스위치, 슬라이더, 3가지 방식으로 비교해 본 결과, 화 력을 직접 조정 가능한 슬라이더 방식이 사용하기 쉬운 것으로 평가되었다. 4 상판 형태에 대해서 냄비 위치를 유도하기 위한 테두리 홈을 장착한 안과 평면형태의 안을 비교해 본 결과, 평면 형태가 선호되었다. 또한 가열 부위의 중심위치를 확인하기 위해 전후 좌우 각 방향으로 돌출점( 凸 ) 표시가 있으면 유효하다는 것이 판명되었다. (a) 평가용 목업 평면(0 ) 5 10 (b) 조작 패널의 다양한 각도 (c) 냄비 위치 유도용 테두리 [3.2.1] IH 쿠킹히터의 입력계, 표시계 및 조작계에 대한 사용자 평가용 목업 294
이와 같은 평가결과를 반영하여 개발된 제품에 서는 입력계와 표시계의 상단에 일체화시켜 배열 하고, 화력조정 디바이스는 화력을 직접조정 가능 한 슬라이더를 채용하였다(도표 3.2.2). [3.2.2] BHP-M47CS 2006년 일본 Good Design [3.2.3] Color UD 대응 D형 색각에서의 시인성 확보를 위한 실험 295
(2) 사이클론 진공청소기 _ VC-CX200D 근래 사이클론 방식 진공청소기는 보다 강력한 흡입력이 요구되면서 모터가 대형화되는 것과 동 반되어 제품 본체도 커지고, 무거워지는 경향을 나타내고 있다. 그 결과 고령자와 여성사용자에게 있어서는 본체의 이동을 비롯한 조작에 어려움을 느끼고 있다. 또한 주택 내에서 목재 바닥재의 점유 면적이 증가되고, 일본 특유의 좁은 거실면적 문제 등, 거주환경에서도 진공청소기의 사용성 에 영향을 주는 것으로 파악되는 상황에서 사용자에게 청취조사를 통한 결과, 다음과 같은 요구사 항이 있었다. 1 본체가 가볍고, 좁은 곳에서도 움직이기 편한 형태가 좋겠다. 2 본체 이동시에 나는 긁히는 소리(바퀴와 바닥의 접촉음)가 신경 쓰인다. 3 본체로 인해 바닥에 상처를 내고 싶지 않다. 이와 같은 사용자의 요구에 기초하여 제품 콘셉트를 자유롭게 움직이고 회전반경이 적은 진공 청소기 로 결정, 본체의 형태와 바퀴의 소재 검토를 진행하였다. 적은 회전반경, 가정 내의 어지 간한 단차는 쉽게 넘을 수 있는 바퀴를 장착한 프로토타입(도표 3.2.4)을 제작하여 실험을 반복하 였다. 또한 이동 시의 잡음 문제는 바닥에 긁힘 자국을 방지하기 위해 연질 소재의 바퀴를 채용함 으로써 감소시킬 수 있었다. [3.2.4] 진공청소기 프로토타입 중량 균형과 이동성을 고려하여 큰 바퀴를 장착 [3.2.5] 사이클론 진공청소기 _ VC-CX200D 실험을 위한 프로토타입의 제작과 개량을 거듭하면서 커다란 바퀴임에도 불구, 본체를 콤팩트하 게 정리한 결과, 적은 회전반경이 가능함과 동시에 본체의 무게를 줄이지 않고도 가볍게 이동 가 능한 새로운 진공청소기가 완성되었다. 제품화된 사이클론 진공청소기(도표 3.2.5)는 소비자들에게 일본의 주택사정에 적합한 사용감각을 지닌 것으로 높게 평가되었다. 296
3. Hitachi 히타치 그룹은 사용자들의 다양화되어 가는 라이프스타일에 있어서 배리어프리 제품 시스템의 개발과 제공을 위해 디자인 프로세스와 방법의 확립을 중요시하고 있다. 특히 가전제품의 유니버설디자인을 추구에 있어서는 고령자 세대와 독거 생활자의 증가 등과 같 은 가족 형태의 변화를 중요시 여기고 있으며, AV기기를 비롯한 디지털 제품은 사용자의 조작성 에 커다란 영향을 미치고 있음을 파악하고 있다. 기술 측면은 다기능화 요청에 대응이 가능하지만, 고령자와 장애인을 포함하여 인간의 신체특성의 적응 측면에서는 변화가 없다는 점을 인식하고, 그 사이의 간격을 좁히기 위해서는 사용자의 라이프스타일 변화에 대응하는 가전제품을 개발하는 것을 급선무로 삼고 있다. 그에 따라, AV기기에 있어서는 조작 표시부분이 간단하고 알기 쉬운 제품개발을 시행하고, 생 활가전제품에 있어서는 조작성 이외에도 편한 자세, 가벼운 조작, 조용하고, 청결하며 안전한 사용 성 향상을 각 제품에서 표현하고자 한다. 3-1 유니버설디자인을 통한 사회공헌 활동 히타치 그룹은 사회공헌 활동에 관계된 다양한 사원 자원봉사활동 지원을 시행하고 있다. 교육 분야의 지원 프로그램으로서 유니버설디자인을 키워드로 한 활동이 그 한 예이다. 이 활동은 동 그룹이 갖고 있는 지식 기술과 같은 리소스를 사회에 환원하는 것을 계기로 자원봉사 활동을 통 해 사원 개개인의 자기 계발을 의도하는 것을 목적으로 한 교육지원 프로그램이다. 예를 들면, 초 등학교의 종합학습 시간의 보조강사로 파견된 사원 자원봉사자가 제품 제조를 통해 얻은 유니버설 디자인 개념과 마인드를 전달하는 것이다. 동 그룹은 종래부터 사회공헌 활동을 단순히 자선활동 297
차원이 아닌, 장래의 기업가치 향상으로 연계시키는 중요한 기업 활동으로 받아들이고, 일관성을 가진 적극 활동을 전개하고 있다. 또한 CSRCorporate Social Responsibility:기업의 사회적 책 임)활동의 일환으로 그룹 각 계열사와 재단, 종사자, 각각이 일체감을 갖고, 사회공헌 활동을 전 개하기 위해 다음과 같은 그룹 공통의 이념과 방침을 정하고 있다. 이 이념과 방침 아래, 동 그룹이 행하고 있는 사회공헌 활동 가운데 사원 자원봉사 활동에 의한 교육 분야의 지원 프로그램은 다음과 같다. 298
3-2 유니버설디자인 적용 제품개발 사례 (1) 세탁건조기 _ BW-D9 JV 히타치의 독자적인 세탁건조(wash & dry) 방식을 탑재한 Beat Wash 제품은 2004년에 최초 모 델을 발매한 이래, 지속적으로 사용 편리성을 추구하는 제품이다. 신장에 관계없이 허리를 깊숙이 구부리지 않고도 빨랫감을 넣고 꺼내는 일이 가능하도록 세탁조의 바닥을 낮춘 구조를 채용하였 다. 의류를 휘감지 않고 세탁하는 beat 세탁과 탈수 후에 세탁조 벽에 붙은 의류를 풀어주는 기능 으로 세탁물을 꺼낼 때 올 수 있는 어깨의 부담을 경감시켜 주고 있다. 덮개에는 개폐를 보조하는 구조를 탑재하여, 근력이 약한 사람에게도 사용 편리한 제품이 되고 있다. 이상과 같은 사용 편리성은 일반 사용자에 의한 근전( 筋 電 ) 계측을 실시하여, 객관적인 검증평가 를 얻고 있다. 프로토타입과 타 기종을 준비하여 다양한 동작과 자세에 대해서 측정을 시행한 결 과 허리, 어깨, 대퇴부 모든 부위에 있어서 Beat Wash 제품이 근력에 주는 부담이 가장 적은 수 치 결과를 얻을 수 있었다. 조작부에 관해서는 종래, 덮개의 전면부에 배치되었던 조작 패널을 덮개의 윗면에 배치하는 것 으로 패널 면적의 대형화가 가능해졌고, 버튼과 표시의 조작성 시인성을 향상시키고 있다. 그와 동시에 조작패널을 전면부분에서 제거하고, 투입구 면적을 확대시키는 것으로 커다란 세탁물도 넣 고 꺼내기가 편리한 구조를 실현하였다(도표 3.3.2). 또한 매뉴얼 설정에서의 도 레 미 음계의 알림신호 기능은 종래 기종에서부터 지속된 것이 며, 특히 시각장애인으로부터 좋은 평가를 받고 있다. [3.3.1] 제5세대 Beat Wash_BW-D9 JV 2008년 일본 Good Design [3.3.2] 조작부가 제거되어 넓어진 투입구 299
4. Mitsubishi Electric 4-1 유니버설디자인을 위한 기본배려 항목 미쯔비시전기 디자인연구소에서는 장애에 대한 정확한 인식과 고령화에 동반하는 신체기능의 저 하에 대한 올바른 배려가 진정한 의미에서 생활하기 편리하고, 사용하기 편리함 을 실현하는 중 요한 일임을 인식하였다. 그에 따라 일상생활에서 사람들이 느끼는 불편함과 문제점을 신체 특성 별로 조사하여, 그 결과에 기초한 유니버설디자인을 위한 지침(가이드라인)을 작성하였다. 또한 이 를 근거로 하여 유니버설디자인 개발도구로 사용하기 위해 다음과 같이 기본 배려항목을 정리하고 UD Checker 를 도출해 내었다. 기본배려 항목 명확한 목표 설정 우선 전제조건을 확인할 것 간단하고 알기 쉬운 사용방법 누구라도 이해하기 쉬운 조작방법 식별이 쉬운 표시 표현 보고, 듣고, 만져서 확실히 인식 가능할 것 편한 자세 신체적 부담에 대한 배려 신체에 부담이 없고, 무리가 없는 사용 UD-Checker 무엇을 하기 위한 제품인가? 사용자는 어떠한 사람인가? 어떠한 환경에서 사용하는가? 보아서 바로 사용방법을 알 수 있을 것 알기 쉽고, 익숙한 용어와 표현 조작 버튼의 수, 배열을 적절히 조작순서를 알기 쉽고 간단히 동작 상황을 알 수 있는 명확한 피드백을 준 비할 것 사용자의 처지에서 조작이 가능할 것 정보의 표현수단은 복수를 준비할 것 조작부는 식별하기 쉬울 것 문자와 그림은 보기 쉬운 크기와 색채일 것 배색과 색의 가짓수를 적절히(색으로만 의존 하는 경우가 없도록) 할 것 표현하는 정보량을 적절히 할 것 알림신호와 음성안내는 듣기 쉬울 것 무리가 없는 힘으로 조작 가능할 것 들고 이동하거나 설치에 배려할 것 제품 혹은 신체를 확실히 유지할 수 있도록 배려할 것 조심스런 동작보다는 편안한 자세로 조작이 가능할 것 한손 혹은 좌우 어느 쪽 손으로도 사용 가능 할 것 300
신체 크기에 관계없이 사용하기 쉬울 것 부담을 주는 자세나 장시간 같은 자세를 요 구하지 말 것 휠체어 사용자들도 즐겁게 사용 가능할 것 안전성과 편리성 추구 안전성과 새로운 편리성 추구는 개발의 대전제 사용자의 기분을 배려 소유의 기쁨과 사용의 즐거움을 전달 오조작 방지에 대한 배려 오조작을 한 경우나 수정이 필요할 경우 쉽 게 복귀 가능할 것 위험방지에 대한 배려 준비와 정리 용이성, 수납성에 대한 배려 제품으로서 완성도, 매력이 있는가? 구입과 이용이 쉬운가? 가격은 적당한가? 오래 사용할 수 있도록 배려하고 있는가? 불편함이 해소되고, 에너지를 절약할 수 있는 가? 4-2 유니버설디자인 개발 프로세스 301
동 사의 디자인연구소에서는 사용성 향상을 위한 연구에 있어서 기본적으로 유니버설디자인을 추구하는 개발을 지향하고 있다. 종래의 개발 과정에서는 해당 제품의 전형적인 사용자를 대상으 로만 진행해왔으나, 지금은 가능한 한 많은 사용자들을 포함하는 개발 프로세스를 진행하고 있다. 4-3 유니버설디자인 적용 제품개발 사례 (1) IH 쿠킹히터 미쯔비시전기가 2010년 11월에 출시한 IH 쿠킹히터 CS-G20AKS는 커다란 조작 버튼, 감응형 센서에 의한 음성안내 기능(도표. 3.4.1) 등을 탑재하고 있으며, 고령자와 장애를 가진 사람들에게 도 안전성이 높고, 취급이 간단한 조리기구로 평가받고 있다. 예를 들면 음성안내는 주의를 환기시 켜주는 기능 외에도 다음 조작순서를 알려주는 이른바 고령친화적인 기능을 갖추고 있다. [3.4.1] Mitsubishi / CS-G20AKS 제품사용 중의 주의환기나 사용방법 등에 대한 음성안내 기능 탑재 일본에 있어서 지금까지 신축수요를 중심으로 주택의 조리, 온수, 공조(냉난방) 등의 시스템 전 부를 전기로 운용하는 이른바 All 전기화 시장이 리폼 수요의 확대에 따라 기축주택에 대한 보 급이 급속히 확대되고 있는 추세에 놓여 있다. 신축수요의 경우 30~40대의 젊은 층이 주된 이용 자였으나, 기축시장이 되면서 고령자층까지 확대되었다. 그러나 고령자층은 고성능화가 진행되고 있는 IH에 대해 조작이 어려울 것 같다 는 저항감을 갖고 있음을 인지하고, 고령자층이 갖고 있 는 저항감을 해소할 수 있는 방법이 향후 동 사의 시장점유와 연관될 것으로 분석하고 있다. 개발과정에 있어서는 도쿄전력( 東 京 電 力 )이 실시한 IH쿠킹히터의 사용성 조사 결과를 참고하여 개발하였다. 302
5. Ricoh 5-1 리코 의 인간을 배려하는 자세 디지털 복사기, 인쇄기 등 화상 솔루션 분야의 기기를 생산하는 리코는 고령자와 장애를 가진 사람이라도 젊고 건강한 사람과 마찬가지로 작업할 수 있는 오피스와 생활환경을 제공하는 것을 중요 가치로 삼고 있다. 이를 위해서 인간에게 친밀감 이 있는 제품 만들기를 커다란 콘셉트로 정하고, 적극적인 접근성 향상을 추구하고 있다. 인간에게 친밀감 을 주기 위한 일환으로서 외부 의 기관과 개발 협력하여 기초 데이터를 수집하고, 실제로 장애인을 대상으로 조작 가능성의 검증 과 사후 설문조사를 통해 제품의 접근성 대응을 높여가고 있다. [3.5.1] 장애를 가진 사용자 대상 평가를 통한 접근성 확인 5-2 유니버설디자인 적용 제품개발 사례 주요 항목의 문자 높이를 5mm로 설정하고, 고령자와 약시, 색약 사용자들에게도 보기 편하도 303
록 배려 기능을 함축하여 조작을 단순화함으로써 기본기능을 알기 쉽게 표현 터치패널의 버튼 색을 반전 선택할 수 있게 하여 눈부심을 감소 쥐기 편하고, 순서에 관계없이 조작이 가능한 배급 서랍(트레이). 허리를 숙여야 하는 동작 최 소화 적은 힘으로도 뺄 수 있는 서랍을 장착하여, 용지 보충이 한층 편리 스캐너를 횡축으로 설치함에 따라 휠체어 사용자도 원고세팅과 조작이 간단. 또한 ARDF(자동 양면원고 송출 장치)에는 보조핸들이 장착 가능 조작부의 각도를 움직이게 함으로써 휠체어 사용자도 간단히 조작 가능 조작버튼은 凹 형태로 미끄러지기 어렵고, 문자 가독성도 좋은 독자적 폰트(숫자 5와 6, 8과 9 304
등, 구별하기 쉬운 문자를 사용)를 채용 색약인 사람도 판단하기 쉽도록 적 녹 LED의 배치를 배제 색의 차이를 알기 쉬운 색조와 밝기의 LED를 채용 해체하기 쉬운 원통형 토너 형태에 의해 한 손으로도 간단히 토너 교환이 가능 전면 덮개의 손잡이에는 편의에 따라서 스트랩을 끼울 수 있는 구멍을 설치, 개폐조작이 용이 성 제공 본체의 용지 배출구에 색을 적용 약시, 색약인 사람도 인쇄물을 알기 쉽도록 배려 용지 배출 시 빛이 나는 대형 알림램프 설치로 멀리에서도 쉽게 착신 확인 가능 305
고령사용자에게도 듣기 쉬운 알림신호음 패턴과 음압을 채용 (사)비즈니스기기 정보시스템산업협회 JBMIA규격 JBMS-71 사무기기-알림음-준거 시각에 의존하지 않고, PC에서 인쇄 가능하도록 HTML판 매뉴얼과 프린터 드라이버를 PC화면 으로 인식하는 프로그램에 대응 음성안내와 음성인식 기능을 탑재. 음성조작(voice mode), 숫자키 조작(step mode), 설정하고 싶은 기능번호를 입력(direct mode)하는 의 3가지 음성안내 모드로 시각에 의존하지 않고 복 사 조작이 가능 종이걸림, 용지보급, 에러 등의 메시지도 음성으로 제공 306
Universal Design Guideline for Home Appliances UD Checklist 1. 생활가전제품 유니버설디자인 체크리스트 2. 경성대학교 유니버설디자인연구센터 작성 '유니버설디자인 평가지표' Ver.2.5
생활가전제품 유니버설디자인 체크리스트 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 309
6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않도록 고려하고 있는가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 지식경제부 시행 2010 디자인기술개발사업. Kyungsung University(2011) Ver.1.0 310
경성대학교 유니버설디자인연구센터 작성 유니버설디자인 평가지표 Ver. 2.5 1. 사용성 및 편리성 Usability and Convenience A 사용자의 물리적 측면 사용성 1-1 사용자의 신체적 부담에 대한 배려를 하였는가? (1) 양 손을 사용하지 않고, 한 손만으로도 조작이 가능한가? (2) 무리한 힘을 필요치 않고, 최소한의 힘으로도 조작이 가능한가? (3) 사용자의 자세와 동작에 무리가 없고, 자연스러운가? (4) 신체에 부담을 주는 반복적인 행동 없이 효율적으로 조작 가능한가? (5) 형태, 크기, 무게 등이 신체 감각과 무리 없이 조작 가능한가? (6) 의자나 휠체어에 앉아서도 조작이 가능한가? 1-2 사용자의 사용 환경에 대한 배려가 되어 있는가? (7) 원활한 사용을 위한 공간 넓이와 접근성이 확보되어 있는가? (8) 조작에 필요한 버튼이나 설명서 등이 적절한 위치에 배치되어 있는가? (9) 조명이나 소음, 공조 시스템 등이 인간공학적으로 배려되어 있는가? (10) 운반과 이동에 요구되는 충분한 공간이 확보되어 있는가? 1-3 다양한 처지의 사용자 특성이 고려되어있는가? (11) 사용자 개인의 신체적 특성이 드러나지 않고, 사용이 가능한가? (12) 사용자의 신체 처지에 맞추어 기능 조절이 가능한 유연성이 확보되어 있는가? (13) 다양한 처지와 개성을 가진 사용자에 대한 신체적 특성을 배려하고 있는가? (14) 사용자의 처지에 따라 신체를 기대거나 물건을 놓을 수 있도록 되어 있는가? B 사용자의 인지적 측면 사용성 1-4 사용자에게 적합한 기능과 편리성을 제공하는가? (1) 사용자의 자연스러운 인지적 특성을 고려한 조작 방법인가? (2) 사용상의 불편요소를 제거하고, 효율적인 기능을 제시하고 있는가? (3) 사용자의 인지적 특성에 맞추어 기능 조절이 가능한 유연성이 있는가? (4) 사용자의 다양한 요구에 대응하는 기능들이 충분히 고려되어 있는가? 1-5 사용 방법을 쉽게 인지하고 이해할 수 있는가? (5) (인간의 5감 활용) 복수의 감각 수단을 이용한 정보 전달 방법이 고려되어 있는가? 311
(6) 사용 및 조작에 대한 설명이 알기 쉬운가? (7) 사용자가 직관적으로 동작 원리와 조작 방법을 쉽게 이해할 수 있는가? (8) 시각에 의존하지 않고도 쉽게 인지할 수 있는가? (9) 색채, 크기, 배색 등이 보기 쉽고, 식별하기 쉬운가? (10) 이해하기 어려운 용어와 표현이 사용되고 있지 않은가? (11) 적절한 레이아웃과 그룹핑에 의해 사용 방법을 이해하는데 도움을 주는가? 1-6 사용자가 쉽게 사용하고 조작할 수 있는가? (12) 사용 방법을 기억해야 하는 부담감 없이 쉽게 사용이 가능한가? (13) 사용 방법이 간단하고, 복잡함이 제거되어 있는가? (14) 사용빈도와 조작 순서에 적합한 배치가 되어 있는가? (15) 필요한 정보가 부족함 없이 적절하게 제시되고 있는가? (16) 조작 방법에 일관성이 있는가? (17) 개봉 및 설치 등, 사용을 위한 준비가 간편한가? (18) 사용자의 학습능력과 숙련도가 고려되어 있는가? (19) 리모컨으로도 원거리에서 주요 조작이 가능한가? C 사용상의 안전성 및 오류에 대한 방지 1-7 사용자의 실수를 방지하고 안전성을 고려하였는가? (1) 적절한 반응시간과 피드백이 이루어지는가? (2) 안전을 배려한 구조 및 경고 표시가 되어 있는가? (3) 실수나 오작동이 생겨도 위험하지 않도록 배려하고 있는가? (4) 사고를 방지하는 안심기능 및 보호 장치가 확보되어 있는가? (5) 사용자의 이동이나 동작을 방해하는 돌출물은 제거 또는 수납되어 있는가? (6) 오류에 대한 메시지와 복귀의 방법이 제시되고 있는가? (7) 장시간 사용에 따른 안전성과 견고성을 확보하고 있는가? (8) 누구나 불안감 없이 안심하고, 사용이 가능한가? (9) 위생과 청결에 대한 고려가 되어 있는가? 2. 사용자의 감성 및 심미적 측면 만족도 Emotional and Aesthetic satisfaction of User 2-1 사용자가 소유하거나 사용할 때, 흥미로움과 아름다움을 느낄 수 있도록 하였는가? (1) 형태, 소재, 질감, 색상 등이 쾌적한 사용을 가능하게 하는가? (2) 매력적인 외관 이미지와 기분 좋은 사용감각을 지니고 있는가? (3) 유니버설디자인을 적용함으로서 아름다움과 즐거움을 느낄 수 있는가? (4) 사용자가 소유 욕구와 애착심을 느낄 수 있는 형태인가? 2-2 다양한 사용자를 위한 감성적 배려가 이루어졌는가? 312
(5) 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않는가? (6) 사용자의 폭넓은 호감을 유도하고 있는가? (7) 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 품위 있는 형태인가? (8) 사용자를 존중하며, 사용의 주체성과 동기를 부여하는가? 2-3 형태가 독창적이고, 완성도 있는 디자인이 이루어졌는가? (9) 유니버설디자인을 적용하여 독창적인 해결방안이 이루어지고 있는가? (10) 디자인 결과물은 매력적인 이미지를 지니고 있는가? (11) 디자인 결과물의 품질과 정밀도가 확보되어 있는가? 3. 사회 문화적 측면의 기여 Contribution and Cultural and Social Aspect A 사회 문화적 측면의 기여 3-1 새로운 사회 문화적 요구와 가치를 충족시키는가? (1) 미래지향적 요구를 반영하고 있는가? (2) 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 제안하고 있는가? (3) 사회적 요구에 대한 명확한 콘셉트와 독창적인 해결방안이 제시되어 있는가? 3-2 차별감을 배제하고, 평등한 사용이 가능하도록 하였는가? (4) 사용할 때, 차별감이나 위화감을 느끼지 않는가? (5) 사용자의 상황과 처지에 따른 평등한 사용방법이 고려되어 있는가? (6) 문화적 이질성 및 사회적 다양성에 대응하는 유연성이 있는가? (7) 차별을 유도할 수 있는 심적 장애물(barrier)을 제거하고 있는가? B 환경 측면의 기여 3-3 환경 친화적인 디자인적 고려가 되어 있는가? (8) 지나친 장식을 제거하고, 지속사용 가능한 내구성을 갖추고 있는가? (9) 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재인가? (10) 에너지를 절감하고, 공해를 발생시키지 않는가? (11) 환경 친화적인 재료와 설계를 채용하고 있는가? 4. 경제성 및 타당성 Economical Efficiency and Validity 4-1 적절한 가격과 제조에 대한 고려가 되어 있는가? (1) 구입하기에 적절한 가격과 유지보수 비용을 고려하고 있는가? (2) 생산성이 좋은 구조여서 가격 경쟁력을 갖출 수 있는가? (3) 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성이 고려되어 있는가? (4) 제조비용과 물류비용이 적절하게 고려되어 있는가? 4-2 합리적인 유지관리를 위한 고려가 되어 있는가? 313
(5) 청소와 부품교환이 용이한 구조인가? (6) 소모품과 부품 교환이 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있는가? (7) 소모품의 교환 시기를 알기 쉽게 제시하고 있는가? 5. 인간 중심 디자인 규격 및 시스템 Human-centered Standards and Process 5-1 사용자 중심의 개발 구조로 이루어졌는가? (1) 사용자 요구사항에 근거한 디자인 해결 목표가 명확히 제시되어 있는가? (2) 디자인 개발 과정에 사용자가 참여하고, 대화 가능한 구조로 되어있는가? (3) 인간의 능력(감각 신체 인지능력 알레르기 등)에 대한 배려가 검증되어 있는가? (4) 출시 이후에도 사용자의 지속적인 피드백과 검증 시스템이 구축되어 있는가? 5-2 가이드라인 및 표준 시스템을 가지고 있는가? (5) 인간 중심 디자인에 대한 사내 디자인 전략과 목표를 가지고 있는가? (6) 사내 유니버설디자인 프로세스와 필요한 가이드라인이 문서화되어 있는가? (7) 사용자의 요구와 클레임 등에 대응 가능한 시스템이 확보되어 있는가? (8) 문서화된 기록이 차기 프로젝트에 환류되어 시행착오를 줄이고 있는가? c Universal Design Research Center. Kyungsung University(2011). Ver. 2.5 314
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경성대학교 유니버설디자인연구센터 작성 유니버설디자인 평가지표 Ver. 2.0 글자 폰트, 배경색, 글자 크기 등에 따른 가독성 관련 측정사업 보고서, 지식경제부 기술표준원. 한 경대학교 인간과학응용연구소, 2008 한국인 인체치수, 기술표준원, 2010 Matsushita Technical Journal Vol.51, No.4, Aug. 2005 Nikkei Design, 2010. 6. Panasonic, Universal Design Book, 2010 Toshiba Review, Vol.65, No.2, 2010 日 立 評 論, Vol.82, No.6, 2000 日 立 評 論, Vol.88, No.11, 2006 インクル, 財 團 法 人 共 用 品 推 進 機 構, No.70, 2011 [ 표준규격 ] KS A ISO 10075 : 2007 KS A ISO 13407 : 2005 KS A ISO/IEC Guide 37 : 2003 KS A ISO/IEC Guide 71 : 2002 KS A 5561 1 : 2009 KS A 5561 2 : 2009 KS C 6532 : 1997 KS C 9101 : 2009 KS P 1503 : 2004 ISO 20282 1 : 2006 [ web site ] http://kssn.net http://dermnetnz.org http://hcdnet.org http://mitsubishielectric.co.jp http://occmed.oxfordjournals.org http://panasonic.co.jp http://tepco.co.jp http://toshiba.co.jp http://videncenterforallergi.dk 316
참여연구진 [주관기관 연구진] 이 호 숭 경성대학교 디지털디자인전문대학원 교수 김 현 정 정 한 경 정 홍 인 경성대학교 산업경영공학과 교수 김 미 영 경성대학교 디지털디자인전문대학원 박사과정 정 현 희 이 창 주 김 용 철 경성대학교 디지털디자인전문대학원 석사과정 남 영 우 이 광 현 곽 다 솜 [객원연구진] 최 민 영 권 오 재 황 세 민 박 주 현 성신여자대학교 산업디자인과 교수 한국산업기술대학교 산업디자인공학과 교수 한국국제대학교 조형디자인과 교수 이화여자대학교 디지털미디어학부 박사과정