비즈스프링 Logger 바이럴 마케팅 효과측정 본 문서는 전략적인 바이럴 마케팅을 위한 게시물의 효과측정에 대해 설명하였다. 바이럴 마케팅에 대한 간략한 설명과 Logger 리포트를 활용한 효과측정을 실무에서 활용할 수 있도록 구성하였다. 비즈스프링 Copyright 2002-2009 BizSpring Inc. All Rights Reserved. 본 문서에 대한 저작권은 비즈스프링 에 있습니다.
목차 발 없는 말이 천리 간다. 바이럴 마케팅... 3 바이럴 마케팅, 블로그에 주목하자... 4 마케팅의 기본! 바이럴 마케팅 효과 측정... 5 1. 게시물의 노출수, 게재 사이트 수 측정하기... 6 1) 바이럴 마케팅 분석 리포트 설정하기!... 6 2) 바이럴 마케팅 리포트 활용... 11 2. 게시물 속 링크 유입분석 하기... 11 1) 게시물 속 링크에 캠페인 코드 설정하기... 12-2 -
발 없는 말이 천리 간다. 바이럴 마케팅 바이럴 마케팅 또는 바이러스 마케팅, 버즈 마케팅, 입소문 마케팅, 구전 마케팅 등 다양하게 불려지지만 엄밀하게 따지면 의미가 다르다. 궁극적으로는 한 소비자가 다른 소비자에게 자발적으로 메시지를 전달함으로써, 그 메시지의 노출을 기하급수적이고도 지속적으로 확산시키는 마케팅 방법을 말한다. 입소문 마케팅, 바이럴 마케팅, 버즈 마케팅의 차이점 입소문 마케팅 (=구전 마케팅) 입소문 마케팅은 어떤 제품과 서비스에 대해 사람들이 주고받는 커뮤니케이션으로 주로 주 부나 동호회 모임 등의 오프라인과 관련된 내용이 많다. 이때 사람들은 해당 제품이나 서비 스를 제공하는 기업과 관련이 없다고 인식되고, 커뮤니케이션이 오가는 미디어 역시 그 기업 과 관련이 없다고 인식되어야 한다. 버즈 마케팅 버즈 마케팅이란 선전 효과나 사람들의 흥미를 유발하려는 목적으로 오프라인과 온라인을 가리지 않고 벌이는 각종 이벤트나 활동을 가리킨다. 버즈 마케팅은 이마에 문신을 하거나 최근 뉴욕의 어느 헬스 클럽이 했듯이 엉덩이에 문신을 하는 것처럼 대개 괴팍하고 입이 딱 벌어지는 이벤트나 사건의 형태를 띈다. 버즈가 제대로 일어나면, 사람들이 이에 대해 글을 쓰게 되므로 훌륭한 PR 도구가 된다. 바이럴 마케팅 (=바이러스 마케팅) 바이럴 마케팅은 소비자들 사이에 급속하게 퍼질 만한 마케팅 메시지를 주입하기 위해 벌이는 각종 노력을 가리킨다. 이런 노력은 이메일 메시지나 동영상의 형태로 주로 시도되며 컴퓨터 바이러스처럼 온라인상에서 네티즌들이 정보를 확산시킨다는 점에서 다르다. 마케팅은 대부분 온라인을 통해 이루어지고 있으며 효과적인 바이럴 마케팅 결과를 얻기 위해서는 자발적인 바이럴을 유도하는 것이 효과적인 방법 중 하나이다. 이렇게 소비자나 기업이 생성 및 가공한 컨텐츠를 활용한 바이럴은 또 다른 소비자의 구매의사 결정에 중요한 영향을 미치게 하는 것이 바로 바이럴 마케팅의 핵심이다. 일반적으로 바이럴 마케팅은 주요 포털 사이트에 카페를 개설하거나 블로그를 공략, UCC 등을 배포하는 것으로 활용 방법이 다양하다. - 3 -
바이럴 마케팅, 블로그에 주목하자 마케팅은 환경에 따라 변하는 소비자들의 필요와 욕구를 찾아서 만족시키는 활동을 핵심으로 한다. 따라서 마케팅 활동의 출발은 소비자들을 둘러싸고 있는 환경의 변화를 끊임없이 관찰하고 분석하는 것으로부터 시작된다. 오늘날 이러한 환경은 과거와 매우 다른 양상으로 급속하게 변하고 있다. 정보화 사회로 변화한 소비환경 속에서 소비자들은 거대한 정보의 홍수 가운데 필요한 정보를 얻고 의사결정을 한다. 이와 더불어 정보통신의 발달은 인터넷을 정보매체 1 순위로 올려 놓았다. 지금은 공통된 흥미, 관심 있는 사람들의 커뮤니티에 흥미로운 정보를 보내면 급속하게 퍼지며 이에 따라 바이럴 마케팅이 확산되면서 블로그가 기업의 홍보와 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 블로그는 웹(web)과 로그(log)의 합성어로 복잡한 절차 없이 간단하게 자신의 글과 그림, 사진 등을 인터넷에 기록할 수 있는 서비스이며, UCC 미디어들의 특성과 같이 1:다수의 미디어 채널이라고 할 수 있다. 이는 기존의(Web 1.0 시대의) 온라인 미디어, 예를 들어 게시판, 메신저, 메일 등과 확연하게 다른 특성을 지니고 있는데, 그것은 소위 다단계 식 전파가 가능하다라는 것이다. [그림 1] 블로그 이용률 출처 : 한국인터넷진흥원 비영리적인 목적으로 시작된 이 개인미디어는 현재 전세계적으로 130 만개에 달하고 있으며 최초의 블로그가 시작된 지 18 개월 만에 13 배의 규모로 증가했다. 국내의 경우 역시 개인 커뮤니티의 철옹성 싸이월드의 열풍을 잠재우기 시작한 것은 블로그였고, 결국 싸이월드 자체의 변화를 이끌어 냈다. 블로그는 커뮤니케이션 수단이자 소비자의 반응을 직접 들을 수 있는 장치이며 세계적인 차원에서 고객과 일대일로 상호작용할 수 있는 방법으로, 존재하기만 하면 고객이 자발적으로 찾아오는 무료 광고수단이 될 수 있다. 이에 따라 블로그를 통해 수익을 창출하는 개인들이 생겨나는가 하면, 기업들도 블로그를 또 하나의 마케팅 수단으로 활용하는 추세가 증가하고 있다. - 4 -
마케팅의 기본! 바이럴 마케팅 효과 측정 국내 기업들도 이러한 상황을 반영하듯 네티즌을 중심으로 불어 닥친 블로그 열풍을 마케팅에 적극 활용하고 있다. 감성마케팅, 타겟마케팅, 구전마케팅, 체험마케팅에 블로그가 필수도구라는 인식이 확산되면서 마케팅의 새로운 트렌드로 자리잡고 있다. 바이럴 마케팅의 핵심은 대중에게 이슈화될 수 있는 게시물을 등록하는데 있지만 거기에서 그친다면 단지 블로그 관리에 불과하며 블로그 마케팅을 했다라고 말할 수 없다. 왜냐하면 블로그 마케팅을 제대로 하기 위해서는 양질의 게시물을 작성하여 등록하는 것뿐만 아니라, 그 게시물의 마케팅 효과까지 측정을 해야 하기 때문이다. 첫째, 마케팅의 목적이 브랜드 홍보, 판촉, 이벤트 등 다양한 목적을 가지고 있으므로 게시물의 확산이 무조건적인 목적이 아닐 수 있다. 하지만 바이럴 마케팅의 의미가 컴퓨터 바이러스처럼 온라인상에서 네티즌들이 정보를 확산시킴 이기 때문에 효과 측정에서 확산 정도를 측정하는 것은 기본이 아닐까 생각한다. 특히나 전문 블로거를 투입하여 블로그 마케팅을 진행한다면, 각 담당자(저자)가 작성한 게시물의 성과를 판단할 수 있어야 한다. 이때 게재 사이트수와 노출수를 통한 도달 및 확산 정도를 분석하여 그 성과를 알 수 있다. 둘째, 바이럴 마케팅의 목적이 단순한 브랜드 홍보가 아닌 직접적인 매출을 위한 것일 때는 특정 사이트로 연결되는 링크(배너)를 사용하게 된다. 이때 실질적인 성과를 파악하기 위해 회원등록, 매출, 주문 등을 측정해야 한다. [그림 2] 게시물 분석 과정 - 5 -
1. 게시물의 노출수, 게재 사이트 수 측정하기 블로그운영의 목적이 확산 및 노출일 경우 로거 TM 에서 제공하는 바이럴 마케팅 리포트를 통해 확인 할 수 있다. 바이럴 마케팅 리포트는 사용자가 작성한 게시물(블로그/카페/커뮤니티/게시판 등)의 스크래핑(Scrapping, 일명 펌질 )의 확산 정도와 스크래핑되어 게재된 웹사이트주소, 게시물의 노출수, 게시물을 조회한 방문자수(IP 기준)를 나타내는 리포트이다. [그림 3] 바이럴 마케팅 분석 리포트 1) 바이럴 마케팅 분석 리포트 설정하기! 바이럴 마케팅 리포트 설정법을 설명하기 전에 분석하는 원리를 설명하면 좀더 이해가 쉬울 것이다. 바이럴 마케팅 리포트는 웹비콘 을 활용하여 게시물의 노출과 확산을 분석한다. 웹비콘은 일반적으로 img src 태그로 웹 페이지에 삽입되는 1*1 픽셀의 투명한 이미지다. 대개 이 투명 이미지는 웹 페이지가 호스팅되는 페이지와는 다른 별개의 외부 업체 서버에서 호스팅된다. - 6 -
[그림 4] 바이럴 마케팅 리포트 분석 방법 1 사용자가 해당 게시물을 클릭한다. 2 게시물이 노출되면서 웹비콘이 화면에 로딩된다. 이때, 광고 서버에 정보를 전달한다. 3 사용자가 해당 게시물을 타 웹사이트로 스크랩한다. 4 스크랩을 통한 노출 역시 광고 서버에서 웹사이트 정보를 전달하여 게시물의 확산 정보를 수집한다. 로거 TM 의 바이럴 마케팅 리포트도 이런 웹비콘 방식을 활용하여 등록된 게시물을 분석할 수 있다. 그럼 이제 [웹분석 커뮤니티]의 [웹분석 소식] 카테고리 안에 있는 [로거 의 검색엔진 유입률 조사결과, 네이버 개편 절반의 성공 ] 게시물을 예로 들어 리포트 설정방법을 알아보자. - 7 -
[그림 5] 네이버 카페 게시물 예 1 우선 '로거 리포트 로그인>리포트 설정>바이럴 마케팅 분석코드'를 선택한다. 카테고리 추가/설정을 클릭해 카페에 등록된 카테고리명으로 등록한다. [그림 6] 바이럴 마케팅 카테고리 관리 2 게시물 추가를 클릭하고, 아래와 같이 해당 게시물의 내용을 입력한다. 게시물이 등록된 웹사이트와 카테고리를 선택, 해당 게시물의 제목과 작성자, 게시물의 URL 을 입력한다. - 8 -
[그림 7] 바이럴 마케팅 설정 * 바이럴 마케팅 신규추가 시 각 번호와 일치하는 내용을 입력한다. (예 : 1 1-1, 2 2-2) 3 게시물 추가를 완료하고 분석코드를 받아 이를 해당 게시물에 삽입하면 된다. 이때 반드시 HTML 모드로 전환한 후 분석 코드를 붙여 넣는다. Tip. 게시물을 수동으로 (드래그 & Ctrl + C) 스크랩할 경우를 고려하여 게시물 내용 중간 부 분에 삽입하는 것이 좋다. - 9 -
[그림 8] 바이럴 마케팅 분석코드 삽입하기 - 10 -
2) 바이럴 마케팅 리포트 활용 리포트 설정을 통해 데이터 수집이 시작되었다면 이제 분석 데이터를 활용해보자. [그림 9] 바이럴 마케팅 리포트 이해 바이럴 마케팅 리포트는 특정 게시물의 스크래핑(펌질) 및 노출 횟수를 통해 고객의 관심도를 파악할 수 있으며 스크래핑 된 웹사이트(게재 사이트 상세)의 위치를 파악하여 새로운 마케팅 및 홍보 채널을 발견할 수 있다. 2. 게시물 속 링크 유입분석 하기 바이럴 마케팅은 직접적인 판촉이나 특정 매출을 올리기 위한 성과로 연결하여 분석하기 어려운 것은 사실이다. 하지만 종종 링크가 달린 게시물일 경우에는 그 성과 측정이 가능하다. 특정 사이트로 유입되는 방문자의 전환 성과를 알기 위해서는 캠페인 분석 활용하면 된다. 캠페인이란 온라인상의 다양한 마케팅 활동을 측정을 위한 통합적인 추적 URL 및 파라미터, 레퍼러를 통한 방문자 분석이다. - 11 -
[그림 10] 캠페인 분석 방법 1 카페, 블로그 게시물 속에 캠페인이 설정된 링크 URL을 클릭한다. (링크에는 캠페인 코드 파라미터가 있다.) 2 사용자가 링크 URL을 통해 웹사이트를 방문한다. 3 페이지가 로딩되면서 분석스크립트가 작동하게 되고 캠페인 코드를 인식한다. 이와 동시 에 캠페인 방문수 등에 대한 정보가 수집된다. 4 수집된 데이터를 로거 TM 리포트를 통해 캠페인 효과 측정을 한다. 1) 게시물 속 링크에 캠페인 코드 설정하기 로거 TM 에서 제공하는 캠페인기능을 활용하여 게시물 속 링크를 통한 자사 웹사이트 방문수와 전환 값을 측정할 수 있으며 이를 위해서 캠페인 분석코드 설정을 해야 한다. 캠페인 분석코드를 설정하는 방법은 이미 CPC 광고 편에서 이미 언급한 바 있기 때문에 간략하게 설명하도록 하겠다. [CPC 광고 리포트 설정 편 보기] - 12 -
[그림 11] 캠페인별 방문/주문/매출액 리포트 1 로거 TM 에서 캠페인 분석코드를 받아 해당 링크의 연결 주소에 캠페인 코드가 붙은 URL을 입 력해 주면 된다. [그림 12] 링크주소에 캠페인 코드 적용하기 예시 - 13 -
일반 블로그나 카페에서 링크 주소에 사용할 수도 있겠지만, 지식인이나 기타 게시판에 댓글로 링크 주소를 남길 때에도 사용할 수 있겠다. 사실 바이럴 마케팅은 다른 마케팅보다 비용이 거의 들지 않고 손쉽게 시작할 수 있는 장점이 있지만 비용대비 효율성을 측정하지 않아도 된다는 생각에 바이럴 마케팅의 효과측정을 소홀히 하는 경우가 많다. 그러나 바이럴 마케팅은 게시물 작성에 많은 시간과 노력이 필요하다. 게시물에 대한 반응을 확인하면서 게시물을 작성한다면, 좀더 효율적인 바이럴 마케팅을 할 수 있을 것이다. - 14 -
(주)비즈스프링 (주)비즈스프링은 2002 년 설립된 국내의 대표적인 e-business 최적화 솔루션 업체로서, 실시간 웹로그분석 솔루션인 BizSpring Logger 와 타겟 메일발송 효과분석 솔루션 및 웹분석 컨설팅/교육서비스의 제공을 통해, 고객사 e-business 의 '과학적 분석-실측에 근거한 의사결정-효율적 마케팅 진행' 프로세스를 최적화 하는것에 역점을 두고 있습니다. 솔루션 및 서비스는 대한민국전자정부, 하나은행, NCSOFT, 대한항공, 모토롤라등을 포함한 약 1 천여 고객사에 소프트웨어 임대형(ASP/SaaS) 및 공급설치형 Solution 으로 제공되고 있으며, 2007 년 우수 ASP 서비스 선정, 2005 년 한국정보통신기술협회(TTA) GS 인증, 2004 년 디지털이노베이션대상 최우수상 수상등을 통해 독자적인 기술과 품질을 인정받고 있습니다. 현재 서울에 본사를 두고 있으며, 일본 해외지사의 사업을 지원하고 있습니다. URL : http://bizspring.co.kr Email : service@bizspring.co.kr Copyright 2002-2009 BizSpring Inc. All Rights Reserved. - 15 -