과업지시서 네트워크장비및 Server 유지보수용역 2014. 1 한국과학기술원
Ⅰ. 목적 본과업지시서는한국과학기술원경영대학네트워크장비및 Server H/W시스템의원활한운영지원과효과적인예방정비를통해대상장비의문제발생시신속, 정확한장애복구및문제발생의위험요인을사전에예방하여안정적인시스템운영을목적으로한다. Ⅱ. 과업명 : 네트워크장비및 Server 유지보수용역 Ⅲ. 기간 : 2014 년 1 월 1 일부터 2014 년 12 월 31 일까지 (12 개월 ) Ⅳ. 대상범위 한국과학기술원경영대학에서운영중인네트워크유 무선장비, 전용회선, 원내회선, 네트워크침입방지및침입차단시스템, IP관리및 Server H/W 일체를말하며세부내역은별첨과같다. Ⅴ. 일반사항 1. 제출서류시스템의안정적인유지관리및업무운영을위하여계약업체는네트워크장비및 Server 유지보수용역과관련된제조사기술지원확약서를제출하여야한다. 1 계약시제출서류 ( 별첨, 유지보수대상장비세부항목비고란참조 ) - CISCO 각 1부. - IBM 각 1부. - 침입방지시스템 (HP) 제조사기술지원확약서 1부. - 침입차단시스템 ( 시큐아이닷컴 ) 제조사기술지원확약서 1부. - IP관리 H/W장비 ( 아이엔아이맥스 ) 1부. - 무정전전원공급장치 ( 대한전력 ) 1부. 2 계약체결후 14일이내사업수행계획서, 보안서약서제출 2. 과업의범위가. 유지관리의무사항나. 정기점검다. 긴급정비라. 장애처리마. 기술정보제공 3. 과업의주요내용가. 유지관리의무사항 1 365일, 24시간유지보수대상시스템의장애가없는상태로유지되어야한다. 2 유지관리시간은 24시간으로하며, 을 은비상연락망을계약체결시 갑 에게제출하여항시연락이가능하도록해야하며, 변경사항이발생할경우 을 은 갑 에게즉시통보하여야한다. 3 을 은 갑 의유지관리장소에출입한자의보안각서및신원확인서를작성제출하여야하며, 신원에대한책임을지고유지관리활동을통하여취득한정보를이용하거나제 3자에게누설할경우민 형사적책임을진다.
나. 정기점검 1 매월 1회이상시스템방문정기점검및점검결과통보 2 정기점검시각종장비및서버의 Log file 내용확인및이상유무점검 3 각종장비및서버의관리자로부터특이사항접수및점검 4 매월유지보수수행보고서를업무개시후익월 3일까지제출 5 각종 Log 및특이사항내용을분석확인하여보고할것 6 연간유지보수수행보고서를유지보수업무종료 30일이내반드시제출할것다. 긴급정비 1 장비운영상필요하다고판단되는점검사항발생시월정기점검내용에관계없이지원을해야하며, 이때발생한문제에대한보고서를반드시제출 2 Diagnostic Program을통한정확한고장부의파악및조치 3 장비고장부위발생시정확한원인전달및신속한 A/S 처리라. 장애처리지원 1 유지보수대상장비의하드웨어문제발생시동등또는그이상의장비 (OS/Image포함) 로교체제공할것 2 장애발생의요소가있는장비는 갑 과협의하여대상장비를교체할것 3 장비운영과관련하여부득이하게장비의이전, 구성의변경발생시이에필요한소요경비를 을 이제공할것 4 온라인지원이가능한유지보수품목에대하여장애발생으로부터최초 30분안에온라인지원을하며, 문제발생시 1시간안에전담엔지니어를배치하여원상복구를실시할것 5 장애복구후장애경위및문제점을보고해야하며추후재발방지를위해문제점을보안할것 6 장애처리및각종유지보수상에서발생하는경비일체를 을 이지원할것마. 기술정보제공 1 Network/ 보안운영에필요한 IOS Software Releases 업그레이드를무상으로지원제공 2 Network/ 보안운영상필요하다고판단되는각종프로그램및서비스인프라구축지원 3 시스템성능향상을위한기술자문및추가전산화장비에대한업무협의지원 4 장비운영에필요한네트워크, 보안교육, 서버교육등각 1회이상제공 5 장비운영에필요한기술세미나 1회이상제공 6 장비운영에필요한교육및세미나는각제조사에서실시하는트레이닝센터의교육수준이상의교육을제공 4. 유지보수지원사항가. 서비스별 ( 네트워크 / 서버 / 보안 /IP관리) 전담엔지니어를배정, 매월 1회정기점검실시및보고서작성하여제출하며각종네트워크 / 보안 / 서버운영관련업무를지원나. 기포설된 LAN Cable 및 FDF, RACK, Patch Panel, Outlet 등의정상적인기능및성능을유지하는것을포함하며, 사무실이전이나재배치및기타사유로인한 LAN Cable의이전 증설이필요한경우월 100회선이내무상으로지원다. 네트워크회선번호에대한구성 (Port) 번호대장을기록하며추가, 변경사항발생시 7일이내로수정 반영하여기록물제출라. 장애발생시 1 장애에대한처리를하기전즉시담당자에게그사실을통보 2 유지보수서비스기간은 365일 24시간장애및지원요청지원 3 장애발생장비의 RMA처리진행사항에 Case Open 내용전달
4 장애처리결과보고서 (Report) 를반드시제출해야함 5 장애고장으로교체되는내역은사전통보하며원내자산물품은입, 출입대장작성마. 요청응답 1 초기응답은접수된후 1시간이내로기술지원제공 2 장애발생처리완료후장애발생처리에대한보고서제출 3 장애발생처리완료후 3일이상동장비이상유무모니터링바. 기타사항 1 유지보수대상장비외기타운영장비들에대해서는장애시장애접수지원 2 장애접수고장시 H/W교체비용은유상으로진행하며기술사항에대해처리지원함 3 기타장비운영외연동 / 호환되는부분들에있어서사전 / 운영에있어상호기술지원함 5. 장애대책및장비교체가. 네트워크에서발생가능한장애를유형별로분류하여문제점을파악하고대책을수립하여장애에대비함나. 수시점검을실시하여오류장비여유부품확보, 운영환경최적화, 장애복구교육대비책마련다. 예방정비및유지보수에사용되는부품들은무상으로기존부품과동일한부품또는동일제조사제품의동급이상으로교체를진행해야하며 갑 의소유로제공함라. 을 은유지보수에필요한예비장비를확보하고있어야하며, 장애발생시 2시간이내신속히교체하여해당장비가운영상정상적으로조치될수있도록지속적으로지원해야함 6. 유지보수전담엔지니어상주가. 신속, 정확한유지보수지원을위하여전담엔지니어 1명을상주하며, 365일 ( 평일, 토요일, 휴일등 ) 24시간기술및유지보수지원을해야함나. 유지보수용역의신속한장애처리를위하여상주요원은 CCNP 이상의공인자격을보유하고네트워크망유지보수실무경력이 3년이상의경력자이어야함다. 상주인원의근무시간은 갑 과상의하여정함라. 상주인원으로인하여발생하는경비일체를 을 이부담할것마. 상주인원의병가 or 휴가로인한부재시대체인력이근무상주해야함 7. 유지보수계약변경사항본계약의유지보수대상물품우리학교사정에의하여변경 ( 대상에서제외 ) 되었을경우에우리학교는계약상대자에게이사실을통보한후계약을변경할수있으며, 이경우에는계약내역에따라금액을감액할수있으며, 월중에변경될경우에는월용역비를일할계산하여기성분을지급한다. 8. 기타본과업지서에표기하지못한불분명한부분은일반계약관례에따르며동일조항에대한해석의차이가있는경우우리원의해석이우선하며, 계약자는이의를제기할수없다.
[ 별첨 ] 1. 네트워크장비 (68 종 ) < 유지보수대상장비세부항목 > Cisco 7604 Router Chassis * 1 1 관문 WS-SUP32-GE-3B * 1 1식라우터 WS-X6348-RJ-45 * 1 PWR-2700-AC/4 * 2 Catalyst 6509E Chassis * 1 WS-X6748-SFP * 1 2 WS-X6748-GE-TX * 1 백본스위치 WS-X6516A-GBIC * 1 1식 (Main) WS-SVC-WISM-1-K9 * 1 VS-S720-10G * 2 WS-CAC-3000W * 4 Catalyst 4506 Chassis * 3 3 WS-X4516-SUP-V * 1 L3 Switch WS-X4013+ Supervisor II+ * 2 3식 (UP Link) WS-X4548-GB-RJ45 * 15 PWR-C45-1000AC * 6 Catalyst 4503 Chassis * 1 4 L3 Switch WS-X4516-SUP-V * 1 1식 (UP Link) WS-X4548-GB-RJ45 * 1 PWR-C45-1000AC * 2 Catalyst 2950-48 * 4 4EA Catalyst 2960/2960G-24 * 7 7EA Catalyst 2960/2960G-48 * 8 8EA 워크그룹 Catalyst 3550 * 2 2EA 스위치 Catalyst 3560G * 1 1EA 5 Catalyst 3750G-24 * 1 1EA ( 무선AP Catalyst 3750G-48 * 1 1EA 포함 ) AIR 1242AG Access Point * 20 20EA AIR 1252AG Access Point * 5 5EA AIR 1042N Access Point * 10 10EA AIR 3502E/I Access Point * 3 3EA * 네트워크대상장비에대해각각의기술지원확약서및유지보수확약서를반드시제출해야함. 2. 정보보안장비 (3 종 ) 침입방지시스템 TippingPoint-660N IPS 1 1식 (IPS) IPS관리서버 (SMS포함) 유지보수확약서방화벽 2 Secui NXG IPS2000 2EA (Firewall) 유지보수확약서 * 정보보안대상장비에대해각각의기술지원확약서및유지보수확약서를반드시제출해야함.
3. IP 관리 H/W 장비 (1 종 ) Lankeeper IA-2000 1 IP관리 1식 ( 인증 /DHCP/ 콘솔프로그램포함 ) 유지보수확약서 * IP관리대상장비에대해각각의기술지원확약서및유지보수확약서를반드시제출해야함. 4. Server H/W 장비 (14 종 ) 1 Server IBM RS/6000 H70 1EA 2 Server IBM x-series346 2EA 3 Server IBM x-series365 1EA 4 Server IBM x-series366 1EA 5 Server IBM x-series3650 2EA 6 Server IBM x-series3850 2EA 7 Server IBM x-series3850x5 1EA 8 Server IBM Storage EXP300 1EA 9 Server IBM Storage EXP3000 1EA 10 Server HP DL580G5 2EA * 서버H/W 대상장비에대해각각의기술지원확약서및유지보수확약서를반드시제출해야함. 5. UPS 기기장비 (1 종 ) 1 무정전전원공급장치 (UPS) 대한전력 A-1 TT UPS 75KVA 1EA * UPS 기기대상장비에대해각각의기술지원확약서및유지보수확약서를반드시제출해야함.