Siebel CRM 서비스 모든 Siebel 고객에게언제라도도움을줄수있는획기적인조합의지원, 매니지드서비스, 컨설팅서비스를제공합니다. Siebel 은업계에서가장안정적이고신뢰할수있는포괄적인 CRM 애플리케이션제품으로널리인정받고있습니다. 전세계수천개기업이판매, 마케팅, 상거래, 서비스및사회적노력을지원하고이행하기위해 Siebel 애플리케이션에의존하고있습니다. Spinnaker Support 는 Siebel 을실행하는모든기업에게도움이될수있는획기적인조합의서비스를제공합니다. Gartner 는 Spinnaker Support 를 " 집중투자 (Pure-Play)" 타사 Siebel 지원제공업체두곳중하나로선정했습니다. 실제로당사는광범위한매니지드서비스및컨설팅역량을제공하는유일한벤더입니다. 철저한실사를거쳐기존의 Siebel CRM 버전 7.8.2 애플리케이션을업그레이드하거나마이그레이션하기로결정했습니다. 타사지원은조직에맞게구성되었으며 Spinnaker Support 선정은회사에현명한판단이었습니다. Spinnaker Support 는업계최고의타사지원과함께회사발전에도움이될수있는광범위한매니지드서비스를제공하며지속적인성장과재무적안정성에대한뛰어난성과를가져다주었습니다. Spinnaker Support 는저희가벤더들로부터원하는낮은리스크의프로필을제공합니다." Brian Corderre, Information Resources, Inc. 의 EVP 겸통제책임자
시장틈새공략 높은비용에투자수익률은낮은 Oracle 제공지원에대한효과적이고저렴한대안책을찾는 Siebel 사용자가점점더증가하고있습니다. Siebel 사용자는셀프지원모델에기초한지원감소에불만을갖고있습니다. 또한불필요하거나비용상부담이되는최신버전으로의강제업그레이드에대한압박을받아왔습니다. 경험많은 Siebel 소프트웨어엔지니어링전문가를찾고이들과접촉하는것이점점더어려워지고있습니다. Siebel 사용자는버전과제품에관계없이내부리소스증가또는전용을희망하고있습니다. Siebel 사용자들은위험을초래하지않는안전하고합법적인타사대안을찾고있습니다. Spinnaker Support 솔루션 Spinnaker Support 고객은 Oracle 지원비용을평균 62% 줄이면서보다포괄적인맞춤형 Siebel 지원을받고있습니다. Spinnaker Support 고객은사용하지않은 Siebel 셸프웨어지원에대한비용을지불하지않아도되며, 이는 Spinnaker Support 만의합리적인가격책정방식입니다. Spinnaker Support 는모든사용자지정에대한지원을포함하여 Siebel 버전또는제품에대한매우즉각적인컨시어지방식의지원을제공합니다 평생지원약관과 24 시간지원방식을채택합니다. 어렵고힘든일은 Spinnaker Support 가처리하므로고객은자체지원에대한부담이없습니다. Spinnaker Support 는클라이언트가지원비용을줄이고시스템관리및데이터관리작업을증가또는추정하며업그레이드또는마이그레이션프로젝트를지휘하고새로운특징과기능을구성하는데도움을줄수있는또한광범위한 Siebel 아키텍처에코시스템에대한상호운용성지도및지원을제공할수있는 Siebel 전문가들의글로벌네트워크를구축했습니다. Spinnaker Support 는건실한개인기업입니다. 타사 Oracle 지원제공업체중가장빠른성장세와함께높은평가를받고있으며 2005 년창립이래로수익을내지못하고있는주요경쟁업체와달리지속적인수익을올리고있습니다. Spinnaker Support 는또한높은수준의현금보유및이연수익을나타내고있습니다. 현재 Spinnaker Support 의현금대비이연수익률은 1.0 을초과하는수준입니다. 이중요지표는회사의재무적안정성과향후고객서비스의무이행에대한약속을나타냅니다. Spinnaker Support 는 Oracle 또는 SAP 의지적재산권을위반한적이없으며소송에연류된적도없습니다. 한경쟁업체는법적책임이인정되어 1 차소송에서 1 억 2400 만달러에달하는손해배상을선고받았으며현재 Oracle 로부터 2 차기소된상황입니다.
Siebel 타사지원 지원되는버전 5.x, 6.x, 7.x, and 8.x 지원되는제품 Siebel Sales Siebel Analytics Mobile Siebel Marketing Dynamic Catalog Commerce Analytics Dynamic Pricer Quote & Order Siebel Contact Center Service Analytics Field Service Help Desk Mobile Solutions Social CRM Technology( 전체 ) Industry Solutions( 대부분 ) 지원되는사용자지정 전체 지원대상지역 덴버, 런던, 뭄바이, 싱가포르, 텔아비브에있는지원허브에서 93 개국의 800 여고객을지원합니다. Gartner 가 Oracle 및 SAP 엔터프라이즈애플리케이션에대한 " 집중투자 (Pure- Play)" 타사지원제공업체두곳중하나로 Spinnaker Support 를선정했습니다. ROI 가낮은 Oracle 의자체지원모델에대한대안으로그인기가높아지고있는개별맞춤형 Siebel 지원제공모델. 클라이언트마다클라이언트의버전, 기능모듈, 산업분야, 데이터베이스구성요소, 관련기술, 사용자지정수준, 기술인터페이스지점및지리적여건을기반으로특별히선정된전담팀을지휘하는고객계정지원팀장 ((ASL) 이배정됩니다. 문제해결및근본원인분석, 고장수리, 사용자지정지원, 일반문의지원, 관련기술자문지원, 선행보고, 사전예약및온디맨드상황공유회의, 파트너로깅이슈지침이포함됩니다. Oracle 지원비용이 60% 이상감소합니다. 사용하지않은소프트웨어라이선스지원은비용을청구하지않습니다 (Spinnaker Support 만의합리적인가격책정정책 ). 표준서비스수준계약 (SLA) 에 P1, P2, P3, P4 우선순위에대한문제해결지원이포함됩니다. 30 분이내, 일반적으로는 5 분이내의응답시간. 15 년이상의풍부한경험을보유한 Siebel 소프트웨어엔지니어가최초통화에응대합니다. 덴버, 런던, 뭄바이, 싱가포르, 텔아비브소재지원허브에서근무하는경험많은 Siebel 소프트웨어엔지니어로부터근무시간은물론야간, 주말, 공휴일에도지원을받을수있습니다. 사용자지정여부에관계없이모든 Siebel 버전또는제품에대한평생지원방식. 마케팅인증, 컨설팅지원판매, 고객온보딩, 아카이빙문제지원과해결, 고객만족도평가및후속조치, 고객계약갱신및고객오프보딩과같은포괄적인고객참여및지원제공프로세스가전체 ISO 9001:2008 인증을받았습니다. Oracle 지적재산권을위반한사례가없습니다. 어떤이유로도 Oracle 로부터고소를당한사례가없습니다. 주요경쟁업체는법적책임이인정되어 1 억 2400 만달러에달하는손해배상을선고받았으며현재 2 차소송이계류중입니다.
Siebel 아키텍처에코시스템에대한매니지드서비스 Spinnaker Support 는타사지원, 매니지드서비스및컨설팅에대한획기적이고수준높은 Siebel 아키텍처서비스를제공합니다. 이서비스는 Siebel CRM 시장에서특별한구성입니다. Spinnaker Support 의광범위한매니지드서비스는독립적으로제공되거나다른 Spinnaker Support 서비스제안과함께배포됩니다. 시스템관리, 데이터관리및 / 또는애플리케이션개발작업을강화하거나완벽을기할수있도록설계되어혁신적이고전략적인이니셔티브에내부리소스를집중시킬수있습니다. 매니지드서비스카테고리포함되는작업 : 시스템관리 데이터관리 애플리케이션개발및배포 Siebel 사용자모니터링및관리 LDAP 모니터링및관리 Siebel 애플리케이션개체관리자모니터링및관리 Siebel 유지관리 Siebel 원격관리 성능조정 Siebel 시스템상태점검, 모니터링및문제해결 Siebel 작업관리 관련기술업그레이드및상호운용성관리 ( 서버, 데이터베이스, 운영체제, 클러스터및인터페이스지점포함 ) 엔터프라이즈정보관리 (EIM), 엔터프라이즈애플리케이션통합 (EAI) 과같은 Siebel 데이터관리 EIM, EAI, Informatica, Siebel Reporting(Actuate, BI Publisher) 과같은 Siebel 을사용하지않는데이터관리 데이터품질, 유효성검증및모델링 개발자셋업 SRF(Siebel Repository File) 마이그레이션및모니터링 Oracle DB 의물리적스키마및 Siebel Repositories 간 DDL 동기화 웹서버에대한브라우저스크립팅배포 비생산환경구축및지원
Siebel 아키텍처에코시스템에대한컨설팅프로젝트서비스 Spinnaker Support 는다양한컨설팅역량으로버전과제품에관계없이 Siebel 사용자를지원합니다. 버전 5.x 및 6.x 버전 7.x 버전 8.x 새로운비즈니스프로세스또는기술을수용하고인수대상을통합하기위한평가 소프트웨어업그레이드및새로운구현이전에분석과계획 전략적또는비용절감을위한제안사항제공 현재 Siebel 버전을유지하면서관련기술 ( 예 : 서버및하드웨어 ) 업그레이드 다른 CRM 플랫폼으로의마이그레이션을위한계획및프로젝트통찰력 현재 Siebel 버전을유지하면서관련기술 ( 예 : 브라우저, 서버, 운영체제, 하드웨어 ) 업그레이드 최신 Siebel 버전및제품의새로운특징과기능생성또는복제 7.x 에서 8.x 로의업그레이드를위한계획및프로젝트통찰력 다른 CRM 플랫폼으로의마이그레이션을위한계획및프로젝트통찰력 Pre-Open UI 에대한컨설팅계약 ( 예 : 브라우저문제해결또는 Open UI 로업그레이드 ) Post-Open UI 에대한컨설팅계약 ( 예 : 새브라우저에서새로운개체관리자로의업그레이드를지원하는패치적용 최신 Siebel 혁신팩으로의업그레이드를위한계획및프로젝트통찰력 당사는 Siebel CRM, E-Business Suite, Oracle 기술스택등전체 Oracle 애플리케이션환경을지속적으로지원하기위해 Spinnaker Support 를선택했습니다. 심층평가가진행됨에따라 Spinnaker Support 가당사에가장적합한파트너라는사실이명백해졌습니다. Spinnaker Support 는탁월한현지지원서비스를매력적인가격으로제공할뿐아니라당사자체 IT 팀의일부로자연스럽게통합되었습니다. Spinnaker Support 는우리회사가성장할수있다는큰확신을주고있습니다. Spinnaker Support 는항상올바른방식으로업무를수행하며당사의고유한환경과관련된 Oracle 애플리케이션에대한심도깊은전문지식을지속적으로제시합니다." Raz Bartov, Partner Communications Company, Ltd CIO 대행 소개 Spinnaker Support 는전세계에서가장빠르게성장하는기업으로 90 개국이상에서 SAP 및 Oracle 소프트웨어를사용하는기업을대상으로하는타사지원, 매니지드서비스및컨설팅분야에서최고의신뢰도를얻고있습니다. Spinnaker Support 의 ISO 9001:2008 타사지원모델로전환하는고객은저렴한가격으로 SAP 및 Oracle 애플리케이션지원을대폭개선할수있습니다. 타사지원에는버그수정 ( 모든사용자지정포함 ), 글로벌세금및규제업데이트, 일반문의및자문지원이포함됩니다. 특수한시스템관리, 성능조정및문제해결기술을제공하는맞춤형애플리케이션과기술적매니지드서비스로고객의운영업무를더욱철저히파악하여광범위한종류의문제를해결해드립니다. Oracle 및 SAP 엔터프라이즈애플리케이션과배경기술의지속적인개선과개발을목표로지향하는전략적컨설팅프로젝트. Spinnaker Support 한곳에서제공하는서비스는 SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, Oracle 기술및미들웨어제품, Hyperion, Agile PLM, ATG/Endeca 등매우다양합니다. 미국과캐나다 : +1 877-476-0576 기타국가 : +44 (0)20 8242 1785 www.spinnakersupport.com