제 4 장 제 11 장인적자원관리
Contents 제 11 장인적자원관리 인적자원관리의개념직무연구직무관리유지관리 2
인적자원관리의개념 인적자원관리의정의와필요성 인적자원관리의정의 특정조직과직무에서요구되는인적자원을최적의상태에서최적기에확보하여이를효율적으로유지, 개발및활용하기위한계획 (plan) 과집행 (do) 및확인 (see) 하는총체적인관리과정 => 인력을조달, 유지, 개발, 활용하는일련의관리활동체계 인적자원관리의필요성 사회복지조직에서조직성과를극대화하기위해서는전달에서의효율성을높이고, 서비스의확대 유지에필요한자원을확보하고조직구성원에대한효과적관리를통해결근, 소진, 이직을줄이면서조직구성원의만족도와생산성을극대화하는것이필요함
직무연구 직무분석 (job analysis) 직무분석의개념과유형 일정한직무의성질과요건즉, 직무를수행함에있어직원에게요구되는기술, 지식, 능력및책임등과같은여러요건을결정하는과정 직무기술서 (job description) 직무분석의결과에의하여작성되는직무에대한설명 직무표지, 직무개요, 직무내용및요건등직무전반에대한사항기술 직무명세서 (job specification) 직무기술서의내용중에서직무요건 자격요건만분리하여작성한문서 직무요건중에서도인적요건을중심으로기술한것
직무연구 직무평가 (job evaluation) 직무평가란무엇인가 조직내에서각각의직무가차지하는상대적가치를결정하는것으로서각각의직무가지니는책임도, 업무수행상의곤란도, 복잡도등을비교평가하여이들에대한상대적서열을결정하는것 직무설계 (job design) 직무설계란무엇인가 직무를수행하는사람에게의미와만족을부여하기위해필요한직무의내용, 방법, 관계를구체적으로설계하는활동
직무연구 직무평가 (job evaluation) 직무능력평가도구의유형 도표평정식 (graphic rating scale) 개조서열식 (alteration ranking) 이분비교식 (paired comparison) 강제배분식 (forced distribution) 중요사건평가식 (critical incident) 행동계류평정식 (behaviorally anchored rating scale)
직무연구 직무설계 (job design) 직무설계의접근방법 직무확충 ( 직무확대, 직무충실 ) 직무순환 직무특성이론 직무공유
직무연구 직원의교육훈련및개발 교육훈련기법 정보제시기법 강의법 / 통신교육방법 / 컴퓨터학습법 / 오리엔테이션 / 시청각교육방법 토의식기법 브레인스토밍 / 신디케이트 (syndicate discussion) / 배석토의 (panel discussion) / 좌담식토의 (symposium) / 공개토의 (forum discussion) 멘토 (mentor) 조직의후진들에게역할모형이되고조직의신입사원들에게경력계획및 대인관계개발과관련된지원및지도, 피드백을제공해주는사람
직무연구 슈퍼비전 (supervision) 개념정의 슈퍼비전 (supervision) 서비스를효과적이고효율적으로전달하기위하여지식과기 술을잘사용할수있도록교육및지도 원조해주는업무 슈퍼바이저 (supervisor) 사회복지사의양성과이용자의처우향상을목적으로하는슈 퍼비전의업무를담당하는특정한사람 슈퍼바이지 (supervisee) 슈퍼비전을받고있는사람
직무관리 인적자원계획및모집 인적자원계획 조직활동의효과적인수행과노동력의경제적인활용을위해서단위조직또는업무별로필요한인원을정하고이를유지 운용 통제하는활동 인적자원계획으로서의모집 조직이조직구성원이될수있는잠재적역량을갖는사람들을찾아내는과정 모집방법 : 내적인모집, 외적인모집
직무관리 선발및배치 선발 모집활동을통하여응모한지원자중에서다양한기법을적용하여조직이나직무에적합한지원자를채택하고부적격한지원자를거부하는조직적활동 선발의방법 : 공개선발, 비공개선발, 추천선발등 표준화된시험방법 < 표10-5> 체크 배치 인적인자격과직무의요건을대응또는적합시키는것 적재적소의인원배치가중요
직무관리 경력관리 직무수행과정에서경력을개발할수있는적합한과업과활동들을갖도록하고, 적절한직무관련관계성등을형성해나가게유도, 지원함으로써직원의전반적직무능력을제고시키는과정 임금관리 조직이직원에게지급하여야할임금의금액과제도를합리적으로계획및조직하고그성과를통제, 개선함으로써인간자원관리의목적달성에기여하고자하는관리행위 임금관리 이직은사직, 퇴직, 해고등과관련해서발생할수있는데, 각각의것들을관리하는것을사직관리, 퇴직관리, 해고관리라함
유지관리 동기부여 (motivation) 동기부여란무엇인가 유래 : 움직인다 는뜻의라틴어모베레 (movere) 에서나온말 심리학적관점 : 행동을방향지우는것, 행동을계속하도록하는것, 행동이발생하여계속해가는시점에서작용하는것을의미 조직적관점 : 인간의정태적인상태를동태적인상태로변환시키기위하여인간의행동에동기를주입시키는것을의미 목표달성을위한조직구성원의지속적인노력을효과적으로유도하는것
유지관리 동기부여의내용이론 Herzberg 의 2 요인이론 ( 동기 - 위생이론 ) 인간의욕구구조가만족과불만족이같은요인에의해생기는것이아님을발견 직무에불만을느끼면환경에관심, 만족을느끼면직무그자체에관심 불만요인 ( 위생요인 ) 감독, 통제, 보수, 대인관계, 근무요건, 지위, 안전등 만족요인 ( 동기요인 ) 성취에대한보람, 인정, 업무자체, 책임등 동기부여를위해서는동기요인에중점을둔관리가필요
유지관리 동기부여의내용이론 Argyris 의미성숙 - 성숙이론 인간은성숙된사람과미성숙한사람이있으며대개는미성숙상태에서성숙상태로진전되는과정이바로조직관리의효율적전략이라는이론 => 조직의목표달성을위해서는성숙된인간으로관리되어야 미성숙 성숙 1 수동적 능동적 2 의존적 독립적 3 제한된행동 다양한행동 4 얕은관심 깊은관심 5 단기적시야 장기적시야 6 하위지위 상위지위 7 자아인식의결여 자아인식및자기통제
유지관리 동기부여의내용이론 맥클리랜드의성취동기이론 개인의퍼스낼리티는인간의행위를동기부여시킬수있는 잠재력을가진여러욕구들로구성된다고봄 1 2 3 성취욕구 도전적인문제해결과업 친교욕구 새로운인간관계형성기회제공 권력욕구 통제와힘을발휘할수있는지위부여
유지관리 동기부여의과정이론 : Vroom 의기대이론 기대 (expectancy) 개념적기초 특정행위에대해성공할확률이얼마인가? 유의성이론 (valence) 행동의결과로서없어질것의가치 ( 승진, 성취감등 ) 수단성 (instrumentality) 어떤행동의결과보상이주어질것이라고믿는정도 ( 인센티브 )
유지관리 동기부여의과정이론 Vroom 의기대이론 동기부여의힘 기대 (expectancy) 유의성 (valence) 동기는자신의노력결과에대해스스로부여하는가치에의 해결정되고, 자신의노력이목표를성취하는데바람직한결 과를가져올것이라는확신을갖게될때동기부여를받는다.
유지관리 동기부여의과정이론 Adams 의공평성 ( 공정성 ) 이론 자신이처해있는상황이타인과비교할때공평한지의여부가만족, 불만족에대한규정요인 구성원은타인과의관계에서공평성을유지하는방향으로동기부여를함 불공정성의형태 본인의산출 / 투입 < 타인의산출 / 투입 본인의산출 / 투입 > 타인의산출 / 투입 공정성을유지하기위한동기부여방법 본인의산출을높이려고금전적인보상을높이려고하거나내재적인보상을높이려는시도를꾀하게됨 본인의투입을줄이려고직무수행노력을감소시키려할것임
유지관리 갈등관리 갈등은어디서오나 상호의존성 제한된자원 목표의차이 지각의차이 지위신분상의불일치 조직의분화 의사소통의왜곡 전문가에대한수요증가
유지관리 갈등관리전략 회피 (avoidance) 순응 (accommodation) 경쟁 (competition) 타협 (compromise) 협력 (collaboration) 단지갈등으로부터물러서거나참는방법 다른사람의필요나관심을자신의것보다중요시함으로써조화로운관계를유지하는것을목표로하는방법 개인은다른사람의희생을통해서자신의필요를충족시키는경우에야기 당사자모두에게중요한일부에대한포기를요구 궁극적으로자신과상대방모두에게이득이되는해결방안
유지관리 직무만족 (job satisfaction) 한개인이직무와관련하여가지는감정적상태 : 직무수행자가직무수행과정에서경험하거나직무수행결과로얻게되는성취감등의욕구만족함수 - 조직효과성의중요한요인이됨 - 직무만족의구분 ( 결정요인 ) 내적만족 : 직무의난이도, 도전감, 중요성, 다양성, 책임등직무그자체의내재적가치가주는만족감 외적만족 : 보상, 작업환경, 승진등직무수행의결과에따라직무외적으로부여된가치에대한만족감
유지관리 소진 (burnout) 자기직업에대한이상, 열정, 목적의식이나관심을점차적으로 소진의단계 상실하는과정 열성의단계 침체의단계 좌절의단계 무관심의단계 소진의영향 사회복지사 : 신체적정신적탈진 조직 : 직무생산성저하 전문직 : 관계형성의어려움 클라이언트 : 클라이언트에대한비인간적태도