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12 1

13 12

14 McClleland IQ 6) Behavior Skill Performancerelated 13

15 JobSpecific or Situationrelated Observable Measurable Trainable 14

16 Seniority Job High Performer CBHRM Competency-based Human Resource Management 7) 15

17 Stable 16

18 8) 11 A

19 3 18

20 Competency Modeling BEI SME 9)

21 2 BARS BOS 2 10) BARSBehaviorallyanchored Rating Scale BOSBehavior Observation Scale Typical Behavior

22 Behavioral Indicator 21

23 22

24 )

25 ) 24

26 25

27 26

28 1) 27

29 28

30 29

31 3 2) 30

32 Exercise In-basket 3) 19 4)

33 32

34 Consensus 33

35 5) 34

36 (AC) 35

37 2000 Global Standard POSCOSKKT

38

39

40 2

41 40

42 41

43

44 VS

45 BEI SME 3 BEI SME 44

46 Task Force 45

47 46

48 47

49 High Performance High Performer Accountability KPI:Key Performance Indicator KPI Performance Expectations 48

50 2 SME SME BEWBehavioral Event Writing BEI SME 49

51 SME BEI 50

52 Firm-specific 51

53 Casual Relationship CSF: Critical Success Factors 52

54 Competency Dictionary or Competency Profile 26 53

55 54

56

57 Likert 27 56

58 57

59 26 58

60 59

61 SME Panel Panel 60

62 61

63 62

64 63

65 BEIBehavioral Event Interview 13) High Performance Critical Event BEI 2 64

66 BEI BEI BEI 65

67 510 66

68 BEI Critical Event

69 68

70 1 69

71 Grouping 70

72 6 BEI 71

73 72

74 SMESubject Matter Expert SME SME SME SME 73

75 3 SME 2 SME 1 3 Agenda Customer Expectations 74

76 SME C&CCommunication & Consensus Behavioral Dimensions 34 75

77 76

78 77

79 78

80 BEI SME 2 79

81

82

83 82

84 83

85 Pool 84

86 A SME 85

87 86

88 87

89 4 88

90

91

92 3

93 92

94 311 93

95 Key Action Matrix

96 3 5W 1H) 95

97 Matrix Matrix 96

98 97

99 98

100 Key Action Matrix 99

101 100

102 101

103 102

104 Pilot Test SME 103

105 104

106 A 5 105

107 106

108 107

109 108

110 In-Basket 109

111 110

112 111

113 112

114 113

115 Control Tower 114

116 GDGroup discussion 115

117 116

118 117

119 118

120 AssignedLeader Group Task outdoor 119

121

122 APAnalysis & Presentation

123 122

124 123

125 124

126 BGBusiness Game Rule 125

127 126

128 Position 4 Finding 127

129 128

130 129

131 130

132 FFFact-Finding 131

133 map 132

134 133

135

136

137 136

138 ISInterview Simulation Role Play 137

139 138

140 139

141

142

143 BEIBehavioral Event Interview event BEI BEI Targeted BEI 142

144 Matrix BEI 3 BEI 143

145 STARSituation, Task, Action, Result Motive 144

146 2 1 BEI 145

147 146

148 STAR STAR STAR STAR

149 BEI STAR

150 4

151 150

152 Pool 151

153

154 43 153

155 154

156 155

157 Skill BEI BEI 156

158

159 158

160 ORCR 159

161 Behavior Behavior is an individual actually says or does in an Exercise 160

162 161

163 Evidence 162

164 1 163

165 2 Sheet Likert5 164

166 165

167 Evidence cut-line 5 SABCD 166

168

169

170 169

171 BEIBehavioral Event Interview 170

172

173

174

175 174

176 Assessment Center 175

177 176

178 9 3 1 behavior indicator work sampleassessment center behavioral event interview reference check BEI Simulation 177

179 Skill 4 178

180 179

181 DCDevelopment Center Developmental Needs AC Technology structurecontents process AC output 180

182 181

183 DCDevelopment Center AC

184 183

185 2007 CSC 2003 CSC 2001 CSC Latham, G. P. & Wexley, K. N.(1989). Increasing Productivity Trough Performance Appraisal, Addison-Wesley. McClelland, D. C. Testing for Competence rather than for intelligence, American Psychologist, 28. Spencer, L. M. & Spencer, S. M.(1993). Competence at work : Models for superior performance. New York : John Wiley & Sons. Thornton, G. C., III(1992). Assessment Center in Human Resource Management, Addison-Wesley Publishing Co. Thornton, G. C., III & Mueller-Hanson, R. A.(2004). Developing Organizational Simulation, Lawrence Erlbaum Associates, Inc. 184

186

187

188 1 IN-BASKET

189 Action 188

190 189

191 1 190

192

193 192

194 193

195 A A B 12 C A B A A B D A D A D D D A D A 1 B 194

196

197

198

199

200 199

201 A B B B B 200

202

203 202

204 2 Group Discussion

205 GreatGraceGlobal

206 205

207

208

209 TETTest of English for Teenager 1 208

210

211

212 IT IT T 211

213 One Stop Total Service 212

214 3 Analysis & Presentation

215

216

217

218

219 218

220

221 220

222 K handuckjungsohorkr

223

224 4 Interview Simulation

225 e

226 225

227

228 27 227

229 3 228

230 229

231

232 231

233

234 5 BEI

235 BEI BEI Simulation 234

236 1BEI 2BEI 235

237 BEI BEI 10 BEI 236

238 10 STAR STAR Situation Task Result Situation Task Action Result 237

239 STAR STAR STAR STAR 1 Question Tree Question Tree 238

240 239

241 STAR 240

242 부록 2. 분류(Classifying) STAR로 정리된 내용을 역량사전과 비교하면서 역량당 어떤 행동지표가 관찰되 상황/과제 BEI( 었는지 체크한다. 행동 행 동 사 건 면 접 변화관리/주도 결과 하위지표 행동지표 ) 문제인식/해결 하위지표 설득/협상 행동지표 하위지표 의사/소통 행동지표 하위지표 행동지표 3. 평가(Rating) ① 아래의 평정척도를 준비한다. 평점 수준 평정기준 비고 5 매우 우수 관찰 분류된 모든 행동들이 긍정적이고 매우 주어진 역량 정의에 따른 행 다양하게 나타나고, 동시에 매우 높은 수준의 동에 거침이 없음 강도를 보여주고 있다. 부정적 행동은 발견되지 강도 : 피평가자의 역량 수준 않거나 그 강도가 극히 미미함 에 평가자가 포섭되는 정도 4 우수 관찰 분류된 다수의 행동들이 긍정적이고 상당 히 다양하게 나타나고, 동시에 높은 수준의 강 도를 보여주고 있다. 부정적인 행동이 일부 나 타나지만 그 강도가 약함 3 보통 긍정적인 행동과 부정적인 행동이 서로 유사한 역량 정의에 따른 행동에 그 빈도나 강도로 나타남 럭저럭 부합함 2 미흡 높은 수준의 강도를 보여주고 있고, 긍정적인 행동이 일부 나타나지만 그 강도가 약함 1 매우 미흡 관찰 분류된 모든 행동들이 부정적이고 매우 다양하게 나타나고, 동시에 매우 높은 수준의 행동이 정해진 역량 정의에 강도를 보여주고 있다. 긍정적 행동은 발견되지 전혀 해당이 안됨 않거나 그 강도가 극히 미미함 241

243 BEI A

244

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첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169

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