첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169

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2 첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169

3 Ⅰ-1. 설문조사 개요 Ⅰ. 설문분석 결과 병무청 직원들이 생각하는 조직문화, 교육에 대한 인식, 역량 중요도/수행도 조사를 인터넷을 통해 실 시 총 1297명의 응답을 받았음 (95% 신뢰수준에 표본오차는 ±5%). 조사 방법 인터넷 조사 조사 기간 2005년 5월 4일 (목) ~ 5월 8일 (월) 진단 목적 병무청 직원들이 생각하는 병무소의 조직 문화와 교육니즈를 파악하여 병무청 교육체계 수립을 위한 기초 자료를 수집하고, 역량 진단을 통해 해당 역량이 구성원들의 업무수행에 얼마나 중요한지, 이를 어느 정도 실천하고 있는 지를 파악하여 교육이 필요한 역량을 도출하고자 함 주 요 조사 항목 조직문화 진단 (관계문화, 위계문화, 혁신문화, 과업문화) 교육에 대한 인식 (동기유발, 교육관리체계, 교육내용, 성과평가, 교육지원, 교육효과 현장적용) 교육 형식에 대한 선호도 (교육기간, 교육방법, 효과적 학습기법) 우선 육성 대상 인재육성을 위한 주요 업무 상시학습체제 필요로 하는 교육내용 역량 진단(10개 공통 역량, 15개 리더십 역량, 20개 직무 역량) 조사 대상 병무청 직원 명 판단 기준 자기 평가 방식으로 5점 척도를 사용하였으며, 일본 기업 및 국내기업을 대상으로 한 컨설팅 수행 결과에 의하 면 기준점을 3.5점으로 설정하는 것이 타당함. 170

4 Ⅰ-2. 응답현황 Ⅰ. 설문분석 결과 직급 총원 응답 응답률 전체 전체 고성과자 평균성과자 전체 국장급 % 과장급 % 5급(4.5급 포함) % 6급 % 7급 % 8급 % 9급 % 기능직 % 합 계 소속 응답 전체 고성과자 평균성과자 본청 지원 본청 사업 지방청 지원(총무, 정보 등) 지방청 사업(징집, 소집, 동원 등) 중앙신체검사소 상담소 합 계 소장실, 감사실 인원은 제외 171

5 Ⅰ-3. 조사 도구 Ⅰ. 설문분석 결과 본 조사에 사용된 설문도구(조직문화진단, 교육니즈조사, 역량진단)는 다음과 같음. 조직문화진단 역량진단 Quinn의 경쟁가치모형에 따른 조직문화진단 활용 문항 구성:관계문화(.85), 위계문화(.76), 혁신문화(.70) 과 업문화(.86) 교육니즈조사 엑스퍼트컨설팅의 교육니즈 조사 활용 문항 구성 : - 교육에 대한 인식 (동기유발,, 교육관리체계,교육내용, 교육지원, 성과평가, 교육효과 현장적용) - 교육 형식에 대한 선호도 (교육방법, 교육기간, 효과적 학습기법) - 우선 육성 대상 - 상시학습체제 구축 - 필요로 하는 교육내용 문헌분석, 청장 및 핵심간부 인터뷰 내용, 엑스퍼트컨설 팅 역량 사전을 활용 문항 구성 : - 공통역량 자율과 책임, 주인의식, 직업윤리, 열정과 적극성, 도전의식, 고객지향성, 공정성, 긍정적 사고, 봉사정신, 유연성 - 리더십역량 비전제시, 경영방침지향성, 의사결정력, 코칭능력, 업무조 정능력, 전략적 사고, 부하육성능력, 대인관계능력, 솔선수 범, 동기부여, 협력과 팀웍, 인적 네트워크 구축, 스트레스 관리, 갈등관리, 상호신뢰 - 직무역량 업무전문성, 목표설정력, 업무추진력, 정보관리능력, 창의 력, 기획력, 주의관찰력, 글로벌능력, 성과평가능력, 변화대 응력, 문제해결력, 분석적 사고, 변화혁신, 의사소통능력, 협상력, 판단력, 설득력, 신속한 고객응대, 현장지향성, 프 리젠테이션 능력 * 각 문항의 Cronbach α계수는 엑스퍼트 컨설팅의 기존 조사에 의해 모두.70이상의 유의미한 결과가 나온 문항임 172

6 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(종합) 현상 요약 국내 기업의 일반적인 조직문화는 관계문화와 위계문화가 강한 편인데 반 해 병무청의 조직문화는 위계문화와 혁신문화, 과업문화가 모두 강한 편 이며 관계문화가 상대적으로 조금 낮은 편이기는 하지만 전반적으로 불균 형 상태를 보이지는 않고 있음. 이 중에서도 특이한 점은 서로 상반된 문화인 위계문화와 혁신문화가 동 일한 정도로 나타나는 것임 시사점 모든 문화가 전반적으로 높은 점수를 나타낸 것은 특정 문화에 치중하지 않고 균형을 이루는 것으로 생각할 수도 있으나, 한편으로는 서로 상반되 는 문화가 강하게 나타남으로써 서로 다른 문화를 지향하는 이들로 인해 조직 갈등을 유발할 수 있는 요인으로 작용할 수 있다고 보여짐 전체 문화유형별 특성 유연성 / 자율성 관계문화 (3.40) (3.36) (3.26) 혁신문화 (3.54) 문화유형 가치체계 집단문화 과업문화 위계문화 혁신문화 내부 지향성 외부 지향성 가치 자원 목적 응집성 효율성 안정성 조직발전 수단 협력 계획 정보관리 적응성 (2.96) 위계문화 (3.49) 과업문화 (3.55) 안정성 / 통제 (3.50) 병무청의 조직문화 진단결과 국내 기업의 조직문화 성향* * 김영조 (2000). 조직문화와 조직성과의 변화에 관한 종단적 연구, 인사조직연구, 8권 2호, p111~134 조직 특성 동기 부여 배려 전문성 배 양 권위체계 중시 잠재적 개 발 리더십 지원적 지시적 보존적 창의적 업무 특성 정형화된 업무 정형화된 업무 정형화된 업무 비정형화 된 업무 173

7 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(직급별) 현상 요약 직급에 관계없이 위계문화와 혁신문화가 전반적으로 강하게 나타났음. 그러나 5급 이상의 상위직급이 6급 이하의 하위직급보다 위계문화도 더 강한 것으로 나타났으며, 이와 상이한 혁신문화 역시 더 강하게 추구하는 것으로 나타났음. 그리고 실무적으로 많은 일을 처리하는 5,6급은 과업지향 문화가 다른 직 급에 비해 높게 나타남 시사점 전반적으로 혁신문화와 위계문화가 강세를 나타내었으며 이러한 성향은 직급이 높을수록 더 두드러지게 나타났다. 이는 하위직급에서보다 상위직급에서 보다 적극적으로 조직혁신을 추구하기 때문인 것으로 볼 수 있음. 따라서 혁신문화가 낮게 나타난 하위직급(특히 8급과 9급에서) 보다 적극적이고 능동적인 혁신문화 조성을 위한 노력이 필요할 것으로 생각됨. 직급별 직급_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.58) (2.97) (3.46) (3.53) (3.38) (2.73) 내부 지향성 (3.54) (3.34) (3.48) (3.39 (3.71) ) 위계문화 안정성 / 통제 혁신문화 (3.72) 외부 지향성 (3.72) 과업문화 5급 이상 6급 이하 직급 관계문화 위계문화 혁신문화 과업문화 국장급 과장급 급 급 급 급 급 기능직

8 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(연령별) 현상 요약 30대를 제외한 다른 연령대에서 모두 혁신문화가 강하게 나타났음.그러나 30대는 위계지향 문화가 가장 강한 것으로 나타남 혁신지향 문화는 연령이 높아질수록 강하게 나타났는데, 이는 높은 직급 의 직원들이 정부의 혁신정책에 보다 능동적으로 반응한 것으로 볼 수 있 음. 시사점 전반적으로 혁신문화가 높게 나타났으나 연령대가 낮아질 수록 모든 조직문화 점수가 낮게 나타났으며 이는 젊은 층이 병무청이 추구하는 가치가 무엇인지를 명확히 인식하지 못한 것에 기인해 발생할 수 있다고 여겨진다. 따라서 연령이 낮은 직원들을 중심으로 조직이 추구하는 가치와 조직문화를 명확히 심어줄 수 있는 방안이 마련되어야 할 것으로 생각된다. 연령별 연령_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.50) (2.97) (3.46) (3.34) (3.31) (2.73) 내부 지향성 (3.39) (3.34) (3.41) (3.39 (3.69) ) 위계문화 안정성 / 통제 과업문화 (3.70) (3.72) 외부 지향성 합리문화 30대 미만 50대 연령 관게문화 위계문화 혁신문화 과업문화 30세 미만 (N=150) 30~39세 (N=565) 40~49세 (N=429) 50~59세 (N=153)

9 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(소속별) 현상 요약 시사점 소속기관에 관계없이 위계지향 문화가 가장 강한 것으로 나타났음. 그러나 지방청의 경우 위계문화와 혁신, 과업문화가 거의 차이가 없어서 전반적으로 무난한 것으로 볼 수 있음. 중앙신체검사소는 다른 소속부서에 비해 위계지향 문화가 가장 강했으며, 관계지향 문화는 가장 약한 것으로 나타남 계약직 직원이 많은 중앙신체검사소의 특성상 관계지향 문화가 다른 조직에 비해 상당히 낮은 것으로 나타났음. 따라서 직원들의 유대감 형성이나 조직 몰입을 높이기 위한 방안 마련이 시급할 것으로 판단됨 소속별 소속_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.44) (2.97) (3.46) (3.53) (3.40) (2.73) 내부 지향성 과업문화 (3.58) 외부 지향성 소속 관계문화 위계문화 혁신문화 과업문화 본청 (N=166) 지방청 (N=1054) (3.68) 위계문화 (3.54) (3.34) (3.53) (3.39 ) 안정성 / 통제 (3.64) 합리문화 본청 지방청 중앙신검소 (N=15) 상당소 (N=62)

10 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육니즈(종합) 교육 만족도 교육방법 선호도 교육투자의 대상 인재육성 위한 핵심 업무 상시학습체제 필요한 교육 교육에 대한 동기유발, 관리체계 미흡 및 성과평가 시스템 미비로 인해 교육전반에 대한 만족도가 낮았 으며, 특히 교육지원에 대한 요구가 많음 교육방법은 위탁교육을 가장 선호했으며, 사이버교 육에 대한 선호도와 효과성은 낮았음 집합교육은 2박 3일>3박 4일>1박 2일 순으로 비교적 긴 교육 일정도 선호하고 있음 체험 및 경험학습을 가장 선호했으나, 견학 실습과 위탁교육에 대한 선호도도 높게 나타남 우선 육성이 필요한 대상은 6급, 7급, 5급 직원들로 나타나, 주로 단위 조직의 실무자와 중간관리자급에 대한 투자가 필요하다고 생각함 직무 전문가 육성과 관리자 리더십 배양에 대한 요 구가 높음. 또한 직원들의 공무원으로서의 소양을 심어주기 위한 인성 및 의식 교육도 중요 상시학습체제의 성공적 정착을 위해서는 교육과정 다양화가 중요하다는 응답이 가장 많았고, 직급에 따른 차이가 거의 없었음. 다음으로 자기개발의지를 꼽았으며, 이는 직급이 높 아질 수록 더 중요하게 인식하는 것으로 나타남 전체적으로 정보화 교육과 직무전문교육을 가장 필 요로 하였으나 과장급이나 5급 직원들은 리더십교육 과 경영관리능력을 향상시킬 수 있는 교육을 가장 원하는 것으로 나타남 교육적 시사점 1. 교육에 대한 인식의 전환 및 투자확 대 필요 2. 직무전문가 육성 및 개인 직무전환(확 대)지원을 위한 인사/교육 시스템 설 계 (CDP 등) 3. 역량중심의 교육훈련체계 4. 상시학습체제 구축을 위한 교육과정 다양화(사이버교육 포함) 및 자기 주 도형 학습체제 구축 5. 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 정 보화 교육 및 직무전문교육을 중점적 으로 실시하며, 직급별로 필요한 교육 과정 개설 필요 177

11 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육에 대한 구성원의 인식 현상 요약 시사점 교육에 대한 전반적 만족도가 낮게 나타났으며(3.5 이하), 특히 교육을 위한 병무청의 지원에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났음. 직급별로 보면 국장급에서의 교육지원에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났 음. 교육지원에 대한 국장급의 만족도가 가장 낮으면서 또한 동기유발도 낮 은 것으로 나타났음. 국장의 교육에 대한 동기유발을 높일 수 있는 방 안 마련과 함께 교육에 대한 지원이 좀더 강화되어야 할 필요가 있을 것으로 판단됨. 전체 직급별 소속별 동기유발 교육내용 교육지원 관리체계 성과평가 현장적용 동기유발 교육내용 교육지원 관리체계 성과평가 현장적용 교육동기유발 교육관리체계 교육내용 교육성과평가 교육지원 교육효과현장적용 2.5 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 2.5 본청 지방청 중앙신검소 상담소 178

12 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 요약 위탁교육에 대한 선호도와 효과성이 가장 높은 것으로 나타났고, 사이버 교육은 선호도는 두 번째로 높았으나 교육효과는 OJT보다 낮은 것으로 인 식되고 있었음. 그러나 전반적으로 선호도와 효과성에 대한 인식이 유사 한 것으로 나타났음. 병무청에서 실시되고 있는 자체교육에 대한 선호도와 효과성은 상당히 낮 은 편임. 전산,전기,통신직에서의 위탁교육 선호도와 효과성이 가장 높게 나타남. 시사점 병무청 직원들 대부분이 자체적으로 실시되고 있는 교육에 대한 선호도와 효과성을 낮게 평가하고 있으므로 병무혁신학교의 교육내용에 대한 전반 적인 검토가 필요함. 해당 직급과 직무 등에 따라 가장 효과적인 교육방법으로 교육을 실시할 수 있는 체계 마련이 필요함 전체 효과성_전체 집합 교육 OJT 자체 교육 위탁 교육 사이버 교육 독서통신 교육 3.3 선호도 집합교육 OJT 자체교육 위탁교육 사이버 교육 전체선호도 전체 효과성 독서통신 교육 효과성

13 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 위탁교육에 대한 국장급의 선호도가 다른 직급에 비해 높게 나타났음. 이 는 다른 직급에 비해 국장급의 위탁교육 빈도가 많기 때문에 비롯된 것일 수도 있음. 전반적으로 위탁교육에 대한 선호도는 높게 나타났으며, 직급이 낮아질수 록 사이버교육보다는 OJT를 더욱 선호하는 것으로 나타남. 이는 직급이 낮아질 수록 자체의 직무수행에 요구되는 스킬 등을 교육보다 OJT를 통해 더 많이 익힐 수 있기 때문으로 판단됨. 시사점 다른 직급에서는 위탁교육의 효과성이 가장 높은 것으로 응답했으나 과장 급에서는 위탁교육보다 OJT나 자체교육의 효과성이 더 높은 것으로 나타 났음. 과장급이 필요로 하는 교육내용을 제공해 줄 수 있는 위탁교육을 확 대하여 제공할 필요가 있을 것으로 생각됨 선호도_직급 효과성_직급 4.5 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 4.5 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 2.5 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 180

14 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 요약 시사점 중앙신체검사소에서의 사이버 교육에 대한 선호도와 효과성이 가장 낮게 나타남. 이는 중앙신검소에서 필요로 하는 교육내용을 사이버교육에서는 잘 제공해 주지 못하기 때문으로 생각할 수 있음. 교육이수 시간 증가에 따른 사이버 교육 비중 증대가 예상되는 만큼 중앙신검소에서 필요한 교육을 제공할 수 있는 사이버 교육 증대가 요구됨 선호도_소속 효과성_소속 4 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 4 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 본청 지방청 중앙신검소 상담소 본청 지방청 중앙신검소 상담소 181

15 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 요약 선호하는 교육기간은 2박 3일>당일>3박4일>1박2일>4박 5일 이상>집합교육 은 아예 곤란 순으로 나타났음. 가장 효과적인 교육방법은 체험,경험 학습으로 나타났으며, 견학 실습과 강의 및 강연 방식에 대한 효과성을 높게 지각하는 것으로 나타남(체험, 경험학습>견학 실습>강의 및 강연>견학 실습>토의 및 회의>사례연구>역할 연기) 교육기간과 학습방법에 대한 직급별, 직무별 차이는 크게 나타나지 않았음 시사점 교육내용이나 성격을 고려하여 적절한 교육기간을 선정해야 함 (장시간의 집합교육에 대한 거부감이 그리 크지는 않기 때문에 교육내용이나 성격상 많은 시간(2박 3일 이상)을 필요로 하는 교육을 개설하는 것도 큰 무리가 없을 것으로 판단됨. 조직의 특성상(정부기관 평가) 견학 실습에 대한 선호도가 높게 나타 났으므로 이러한 요구를 수용할 수 있는 방안 마련이 필요 교육기간_전체 아예 곤란(1.3%) 교육방법_전체 4박 5일 이상 (11.7%) 당일(21.0%) 체험,경험학습 (29.9%) 강의 및 강연 (27.1%) 3박 4일(18.7%) 2박 3일(29.1%) 1박 2일(18.0%) 역할연기 (0.6%) 사례연구(9.2%) 견학 실습(24.4%) 그룹토의 및 회의방식 (14.3%) 182

16 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 현상 직급에 관계없이 가장 선호하는 교육 기간은 2박 3일로 나타남. 그러나 5급 이상에서 1박 이하의 교육시간 선호가 전체의 50%정도로 하위 직 급보다 높게 나타나고 있음. 이들은 병무청의 주요 업무를 담당 관리하는 직급 이기 때문에 장기간 자리를 비우는 것에 부담을 느끼는 것으로 보여짐 4박 5일을 초과하는 교육에 대한 선호도가 10%정도이므로 가급적 교육시간 은 4박 5일을 넘지 않는 범위 내에서 실시할 필요가 있을 것임 직접 체험하고 경험할 수 있는 액션러닝에 대한 선호도가 가장 높게 나타났지만 견학실습에 대한 요구도 상당히 높게 나왔음.정부기관 특 성상 타 부처나 청과 비교가 되는 상황이므로 우수기관에 대한 벤치 마킹 기회를 적절히 제공할 필요가 있을 것으로 생각됨. 교육기간_직급 교육방법_직급 9급 18.7% 15.9% 26.4% 24.2% 13.7% 9급 19.2% 14.3% 24.7% 7.1% 32.4% 8급 21.8% 16.5% 28.5% 16.2% 14.8% 8급 22.2% 14.8% 23.6% 12.7% 26.4% 7급 17.8% 15.5% 31.3% 22.7% 10.9% 7급 25.3% 14.1% 22.4% 12.5% 25.7% 6급 20.0% 20.0% 32.3% 16.5% 11.2% 6급 21.9% 14.6% 25.0% 4.6% 33.1% 5급 27.8% 21.5% 25.3% 15.2% 9.7% 5급 20.3% 12.2% 27.0% 6.3% 33.8% 과장급 이상 20.0% 30.0% 33.3% 16.7% 0.0% 과장급 이상 3.3% 23.3% 23.3% 16.7% 33.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 당일 1박 2일 2박 3일 3박 4일 4박 5일 아예 곤란 0% 20% 40% 60% 80% 100% 강의 및 강연 그룹토의 및 회의방식 견학실습 사례연구 역할연기 액션러닝 183

17 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 요약 시사점 지방청 직원들이 본청의 직원들보다 당일 실시되는 교육을 더 선호하는 것으 로 나타남. 이는 위탁교육이 서울에서 실시될 경우 이동 문제와 숙식을 해결해 야 하는 번거로움 때문일 것으로 추측됨. 중앙신체검사소에서 당일 교육을 선호하는 직원이 전체의 47%정도로 다른 소속에 비해 두 배 이상 높은 것으로 나타남. 교육과정 개설 시 이러한 요구를 반영할 필요가 있을 것으로 판단됨 중앙신체검사소에서는 다른 소속에 비해 체험 학습과 강의 및 강연에 대한 선호가 높은 것으로 나타났음. 새로운 의료지식 습득과 민원인 응대 시 요구되는 다양한 스킬을 학습해야 할 필요가 있는 신체검사 소의 특성상 이러한 요구를 수용할 수 있는 적절한 교육을 제공할 필 요가 있을 것으로 판단됨 교육기간_소속 교육방법_소속 상담소 21.0% 14.5% 33.9% 12.9% 17.7% 상담소 22.6% 16.1% 19.4% 12.9% 29.0% 중앙신검소 46.7% 6.7% 13.3% 20.0% 13.3% 중앙신검소 33.3% 13.3% 13.3% 40.0% 지방청 21.9% 17.8% 29.3% 18.5% 11.1%1.3% 지방청 21.2% 14.0% 25.9% 8.9% 29.3% 본청 13.9% 21.0% 27.7% 22.3% 13.3% 1.8% 본청 23.5% 16.3% 17.5% 9.0% 33.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 당일 1박 2일 2박 3일 3박 4일 4박 5일 아예 곤란 0% 20% 40% 60% 80% 100% 강의 및 강연 그룹토의 및 회의방식 견학실습 사례연구 역할연기 액션러닝 184

18 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 우선적 육성이 필요한 대상 현상 요약 우선 육성이 필요한 대상을 조사해 본 결과, 6급과 7급 직원에 대한 육성 이 우선시 되어야 하는 것으로 나타났으며, 5급이 그 다음을 차지했음. 직급에 따라서는 6급 이상 직원들은 5급이 우선 육성되어야 한다는 응답 이 많았으나, 7, 8급 6,7급에 대한 육성을 보다 중요하게 생각하는 것으 로 나타났음. 전반적인 분석결과 소속과 직무에 상관없이 6,7급과 5급에 대한 우선 육 성이 가장 필요한 것으로 나타났음. 시사점 직급이나 소속에 따라 약간의 차이는 있지만 전반적으로 6,7급과 5급에 대한 육성이 중요하다고 인식하는 것으로 나타났음. 따라서 이들 직급의 육성에 가장 필요한 역량과 교육내용이 무엇인지에 대한 파악이 정확히 이루어져야 함 전체 기타(2.5%) 9급(2.5%) 국장급 (5.4%) 과장급(8.7%) 빈도표 8급(8.1%) 7급(22.9%) 6급(22.5%) 5급(20.0%) 국장 급 과장 급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 전체 빈도 백분 율 5.4% 8.7% 20.0 % 22.5 % 22.9 % 8.1% 9.9% 2.5% % 185

19 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 우선적 육성이 필요한 대상 현상 현상 지방청과 중앙신검소, 상담소에서는 6급과 7급의 육성이 5급 육성보다 중 요하다는 응답이 많았으나 본청의 경우 5급의 육성이 중요하다는 응답이 가장 많았음 그러나 소속부서에 관계없이 5~7급의 직원 육성을 중시하는 경향은 동일 하다고 볼 수 있음 직무 별로 정도의 차이는 있지만 5~7급 직원의 육성을 중요하게 생각하 고 있으므로 이들 직급의 필요 역량을 명확히 분석하여 집중 육성할 수 있는 체계 마련이 요구됨. 직급별 소속별 9급 3.8% 11.0% 4.4% 18.1% 28.6% 9.3% 21.4% 3.3% 8급 3.9% 5.3% 13.4% 24.3% 27.8% 13.4% 9.5% 2.5% 상담소 3.2% 11.3% 17.7% 25.8% 27.4% 4.8% 6.5% 3.2% 7급 5.3% 6.3% 24.0% 30.3% 23.4% 3.9% 6.3% 중앙신검소 6.7% 13.3% 13.3% 26.7% 33.3% 6.7% 2.5% 6급 8.1% 11.5% 32.7% 15.4% 19.2% 5.4% 7.3% 지방청 5.6% 8.3% 17.8% 21.7% 24.0% 9.2% 10.9% 5급 5.5% 10.1% 17.7% 22.8% 17.3% 9.7% 10.1% 6.8% 3.0% 2.4% 과장급 6.7% 16.7% 46.7% 13.3% 13.3% 3.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 본청 4.8% 10.2% 35.5% 25.9% 13.3% 4.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 186

20 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 인재육성을 위한 주요 추진 업무1 현상 요약 시사점 구성원들은 직무전문가 육성과 관리자 리더십 배양이 주요 추진 업무인 것으로 인식하고 있으며, 현장 문제를 해결할 수 있는 교육이 필요하다는 인식도 어느 정도 공통적으로 하고 있는 것으로 나타났음. 한편 상시학습체제나 CoP 활성화는 인재육성을 위해 그다지 중요한 업무 가 아니라는 인식을 가지고 있음을 살펴볼 수 있음. 구성원들이 직무 전문가로서의 자신의 업무를 원활히 수행하며, 관리자들 은 리더십을 발휘해야 부하직원들을 통솔할 수 있는 인재를 필요로 하고 있음. 직급, 소속, 직무 등을 감안하여 그들이 요구하는 인재상을 명확히 하고, 이런 인재를 양성할 수 있는 체계 마련이 요구됨 전체 빈도표 * 중복응답 신지식 보급 10.9% 조직문화 전파교육 변화와 혁신의 주체 글로벌 인재 육성 4.5% 4.8% 5.3% 직무별 전문가 육성 25.5% 관리자 리더십 배양 13.0% 상시학습체제 구축 핵심인재 육성 5.4% 6.1% 현장 문제해결 교육 11.2% CoP 활성화 8.0% 인성교육, 의식교육 10.4% 전체 백분율 CS교육 2.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 주요 추진 업무 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 신지식 보급 % 조직문화 전파교육 % 변화와 혁신의 주체 % 글로벌 인재의 육성 % 직무별 전문가 육성 % 관리자의 리더십 배양 % 상시학습체제 구축 % 핵심인재의 육성 % 현장 문제해결 교육 % CoP(학습동아리) 활성화 % 인성교육, 의식교육 % CS, 친절교육 % 전 체* 2594* 100.0% 187

21 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 인재육성을 위한 주요 추진 업무2 현상 약간의 차이는 존재하지만 모든 직급에서 직무별 전문가 육성을 가장 시 급한 과제로 보는 것으로 나타남. 그리고 직급이 높아질 수록 관리자의 리더십 배양이 중요하다는 응답이 높게 나와 리더십을 중요하게 생각하는 관라자급의 이식을 엿볼 수 있음. 인성 및 의식교육의 경우 5급(15.6%)과 6급(13.1%)이 다른 직급보다 중요 하게 생각하는 것으로 보임 현상 소속별로도 인재육성을 위한 가장 중요한 업무는 직무별 전문가 육성인 것으로 나타났음(특히 중앙신체검사소는 33.3%가 직무별 전문가 육성을 꼽았음). 본청과 지방청 직원들간의 의견 차이는 거의 없었으나, 중앙신체검사소의 경우 다른 소속기관에 비해 관리자 리더십 배양을 2배 이상 중시하는 것으 로 나타났고, 상담소의 경우 현장 문제해결을 다른 소속기관보다 중시하 는 것으로 나타남. 직급별 소속별 주요 추진 업무 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 신지식 보급 13.3% 12.4 % 10.6 % 10.5 % 10.4 % 10.7 % 조직문화 전파교육 1.7% 4.2 % 3.7 % 4.1 % 6.3 % 4.4 % 변화와 혁신의 주체 5.0 % 4.4 % 5.0 % 5.9 % 4.2 % 4.1 % 글로벌 인재의 육성 10.0 % 5.9 % 5.2 % 4.6 % 4.2 % 6.9 % 직무별 전문가 육성 21.7 % 23.0 % 26.0 % 26.0 % 27.6 % 24.5 % 관리자의 리더십 배양 15.0 % 14.1 % 13.5 % 13.5 % 13.0 % 9.3 % 상시학습체제 구축 10.0 % 4.0 % 5.4 % 5.8 % 6.0 % 4.7 % 핵심인재의 육성 10.0 % 4.6 % 5.4 % 6.7 % 5.8 % 7.4 % 현장 문제해결 교육 11.7 % 8.2 % 9.0 % 12.2 % 13.4 % 12.9 % CoP(학습동아리)활성화 0.0 % 0.8 % 0.8 % 0.8 % 0.9 % 1.1 % 인성교육, 의식교육 1.7 % 15.6 % 13.1 % 7.7 % 7.0 % 10.7 % CS, 친절교육 0.0 % 2.5 % 2.5 % 2.1 % 1.1 % 3.3 % 주요 추진 업무 본청 지방청 중앙신검소 상담소 신지식 보급 12.3 % 10.9 % 3.3 % 9.7 % 조직문화 전파교육 4.8 % 4.3 % 0.0 % 8.1 % 변화와 혁신의 주체 5.1 % 4.6 % 0.0 % 8.9 % 글로벌 인재의 육성 4.8 % 5.5 % 6.7 % 3.2 % 직무별 전문가 육성 25.9 % 25.5 % 33.3 % 22.6 % 관리자의 리더십 배양 13.6 % 12.9 % 26.7 % 9.7 % 상시학습체제 구축 6.6 % 5.2 % 3.3 % 4.8 % 핵심인재의 육성 4.5 % 6.5 % 3.3 % 3.2 % 현장 문제해결 교육 11.1 % 10.7 % 13.3 % 18.5 % CoP(학습동아리) 활성화 0.9 % 0.7 % 0.0 % 4.0 % 인성교육, 의식교육 7.8 % 11.1 % 10.0 % 4.0 % CS, 친절교육 2.4% 2.1 % 0.0 % 3.2 % 188

22 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 상시학습체제 구축 1 현상 요약 시사점 상시학습체제의 성공적 정착을 위한 주요 추진 사항에 대해 교육과정 다 양화(27.4%)와 자기개발 의지(22.4%)가 중요하다는 의견이 가장 많았음. 상시학습체제의 원활한 운영을 위해 필요한 사이버 교육이나 CoP에 대해 서는 상대적으로 덜 중요하게 인식하는 것으로 보임 상시학습체제의 성공적 정착을 위해 직원들 개개인이 상시학습체제가 왜 필요한지를 인식시키고 보다 자발적으로 학습에 참여하고자 하는 자기개 발 의지를 심어주어야 하며, 이와 함께 제도적으로나 시스템적인 보완이 함께 이루어져야 할 것임. 전체 빈도표 * 중복응답 역량진단 8.0% 교육이수시간 3.9% 사이버교육 13.8% CoP 활성화 2.2% 교육과정 다양화 27.4% 상사의 교육지원 8.7% 자기개발 의지 22.4% 인사와 교육 연계 4.7% 상사와 면담 1.4% 전체 백분율 LMS 7.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 상시학습체제 구축 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 개인별 역량진단시스템 구축 % 1인당 교육이수시간 설정 % On-Line (사이버) 교육 활성화 % CoP(학습동아리) 활성화 % 교육과정의 다양화 % 상사의 교육지원 % 자기개발 의지 % 인사와 교육의 연계 % 상사와의 역량개발 면담 % 교육학습관리 온라인 시스템(LMS) % 전 체* % 189

23 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 상시학습체제 구축 2 현상 과장급 이상을 제외하고는 교육과정 다양화를 가장 중요한 추진 사항으로 선택했음. 그러나 과장급 이상에서도 교육과정 다양화를 중시하기는 하였으나 이보 다는 자기개발 의지를 더 중요한 사항으로 보고 있음. 그리고 직급이 높 은 직원들에게서 이런 성향이 더 강하게 나타남. 현상 본청을 제외한 나머지 소속기관에서는 상시학습체제의 성공적 구축을 위 해 교육과정 다양화가 이루어져야 한다고 응답했고(특히 중앙신체검사소 는 33.3%가 직무별 전문가 육성을 꼽았음, 본청은 자기개발 의지가 약간 더 중요한 것으로 나타남) 다음으로 자기개발 의지를 선택. 본청과 지방청 직원들간의 의견 차이는 거의 없었으나, 본청에서는 교육 과정보다는 개인의 의지를 좀더 중시하는 것으로 나타났음. 그리고 지방 청의 경우 사이버 교육 활성화를 본청보다 좀더 중요하게 생각하는 것으 로 드러남. 직급별 소속별 상시학습체제 구축 개인별 역량진단시스템 구축 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 15.0 % 6.1 % 9.0 % 6.9 % 7.7 % 9.9 % 1인당 교육이수시간 설정 3.3 % 3.0 % 3.7 % 4.8 % 4.8 % 3.0 % On-Line (사이버) 교육 활성화 8.3 % 14.1 % 10.0 % 13.8 % 16.5 % 15.4 % CoP(학습동아리) 활성화 1.7 % 3.4 % 1.5 % 2.3 % 2.3 % 1.6 % 교육과정의 다양화 23.3 % 29.5 % 29.0 % 27.0 % 25.7 % 26.4 % 상사의 교육지원 6.7 % 5.9 % 7.3 % 8.6 % 11.4 % 10.7 % 자기개발 의지 31.7 % 25.1 % 26.0 % 23.0 % 17.3 % 19.5 % 인사와 교육의 연계 3.3 % 3.2 % 5.6 % 4.9 % 4.6 % 5.5 % 상사와의 역량개발 면담 1.7 % 1.7 % 1.5 % 1.6 % 0.9 % 1.1 % 교육학습관리 온라인 시 스템(LMS) 5.0% 8.0 % 6.3 % 7.1 % 8.8 % 6.9 % 상시학습체제 구축 본청 지방청 중앙신체 검사소 상담소 개인별 역량진단시스템 구축 8.1 % 8.0 % 6.7 % 8.1 % 1인당 교육이수시간 설정 4.5 % 3.9 % 6.7 % 1.6 % On-Line (사이버) 교육 활성 화 10.2 % 14.5 % 10.0 % 12.9 % CoP(학습동아리) 활성화 1.5 % 2.3 % 0.0 % 3.2 % 교육과정의 다양화 26.5 % 27.4 % 33.3 % 29.0 % 상사의 교육지원 8.4 % 8.6 % 10.0 % 10.5 % 자기개발 의지 28.0 % 21.7 % 23.3 % 19.4 % 인사와 교육의 연계 3.0 % 5.1 % 0.0 % 4.0 % 상사와의 역량개발 면담 1.8 % 1.3 % 3.3 % 0.8 % 교육학습관리 온라인 시스템 (LMS) 7.8 % 7.2 % 6.7 % 10.5 % 190

24 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 가장 필요로 하는 교육 1 현상 요약 시사점 직원들은 정보화 교육(24.6%)과 직무 전문능력 중심의 교육(16.5%)을 가 장 필요로 하는 것으로 나타났음. 이외에도 대민 교섭력을 강화하기 위한 교육이나 대인관계 교육과 같은 스킬교육을 원하는 직원들이 많았음. 가치나 의식 등에 관한 교육은 선호도가 낮은 편임 급변하는 환경 속에서 보다 신속하고 능동적으로 대처하기 위해 다양한 정보화 교육이나 직무 전문 교육을 선호하는 것으로 볼 수 있음. 그리고 고객이나 직원들과의 접점에서 요구되는 다양한 스킬을 배우고자 하는 욕구도 높은 편임. 따라서 이런 요구를 수용하기 위한 다양한 전문 교 육과정 개설이 필요함. 상대적으로 선호가 낮았던 가치나 의식고취와 관련된 부분에서는 교육 이 외의 다른 방안을 마련할 필요가 있을 것으로 판단됨. 전체 빈도표 * 중복응답 정보화교육 24.6% 대민교섭력 9.9% 직무전문교육 16.5% 인성교육 국제화 교육 대인관계 경영관리 리더십 7.4% 8.5% 10.7% 9.4% 8.2% 비전과 핵심가치 4.1% 전체 백분율 정신무장 0.8% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 가장 필요로 하는 교육 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 정보화 교육 % 대민 교섭력 강화 교육 (대화스킬, 설득방법, 고객응대 스킬) % 직무별 전문능력 중심 교육 % 인성교육 및 의식교육 % 외국어, 국제화(글로벌 에티켓) 교육 % 대인관계 교육 (커뮤니케이션, 유형별 대응 등) 경영관리능력 교육 (문제해결, 기획력, 프리젠테이션 등) % % 리더십 교육(팀웍, 변화관리 등) % 병무청의 비전과 핵심가치 공유 교육 % 정신무장, 행동훈련, 조직혁신 % 전 체* % 191

25 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 가장 필요로 하는 교육 2 현상 정보화 교육과 직무전문 교육이 가장 많은 선택을 받았음. 그러나 과장급이상에서는 정보화(8.3%)나 직무 전문교육(15.0%) 보다 리더 십 교육(18.3%)을 더 필요로 하는 것으로 응답했음. 9급 직원들은 가장 필요로 하는 교육으로 직무 전문교육(19.4%)을 꼽았고, 그 다음으로 대인관계 교육(16.6%)을 선택했음. 그리고 다른 직급에 비해 비전과 핵심가치를 공유할 수 있는 교육을 원하는 직원들이 두 배 이상 되는 것으로 나타남.이 필요하다는 응답도 전체의 10.4%를 차지했음. 전반적으로 기술이나 스킬교육에 대한 요구가 많은 반면 가치공유나 의식적 인 부분에 대한 교육은 별로 필요로 하지 않는 것으로 나타남. 현상 소속별로도 정보화 교육을 가장 필요로 하고 있음. 직무 전문교육의 경우 다른 기관보다 상담소의 요구(21.8%)가 많았으며, 중앙신체검사소는 리더십 교육일 필요하다는 응답이 다른 기관에 비해 4% 이상 높게 나타났음(13.3%) 특이한 점은 대인관계 스킬 교육에 관해 다양한 민원인을 상대해야 하는 신체검사소나 상담업무가 주를 이루는 상담소 보다 본청과 지방청 직원들 이 더 원하는 것으로 나타났음. 직급별 소속별 * 중복응답 필요로 하는 교육 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 정보화 교육 8.3% 22.8 % 20.0 % 25.2 % 29.4 % 15.7 % 대민 교섭력 강화 교 육 10.0 % 10.1 % 9.0 % 10.4 % 10.0 % 13.7 % 직무 전문 교육 15.0 % 13.1 % 12.7 % 16.4 % 18.8 % 19.4 % 인성 및 의식 교육 8.3 % 10.3 % 8.8 % 6.6 % 5.6 % 9.9 % 외국어, 국제화 교육 3.3 % 6.8 % 7.7 % 7.4 % 11.8 % 15.5 % 대인관계 교육 15.0 % 12.2 % 11.7 % 9.7 % 7.7 % 16.6 % 경영관리 교육 16.7 % 9.7 % 10.6 % 10.9 % 7.6 % 10.2 % 리더십 교육 18.3 % 9.5 % 12.9 % 8.2 % 5.1 % 5.2 % 비전과 핵심가치 공유 3.3 % 4.4 % 5.0 % 4.6 % 3.2 % 10.4 % 정신무장, 행동훈련 1.7 % 1.1 % 1.5 % 0.7 % 0.7 % 0.0 % 필요로 하는 교육 본청 지방청 중앙신체 검사소 상담소 정보화 교육 22.0 % 24.8 % 23.3 % 27.4 % 대민 교섭력 강화 교육 8.3 % 9.9 % 6.7 % 12.1 % 직무 전문 교육 13.0 % 16.7 % 16.7 % 21.8 % 인성 및 의식 교육 5.1 % 7.9 % 10.0 % 3.2 % 외국어, 국제화 교육 6.3 % 9.2 % 3.3 % 4.0 % 대인관계 교육 12.3 % 10.7 % 3.3 % 7.3 % 경영관리 교육 13.6 % 8.7 % 13.3 % 10.5 % 리더십 교육 9.0 % 8.0 % 13.3 % 8.9 % 비전과 핵심가치 공유 7.8 % 3.4 % 10.0 % 4.8 % 정신무장, 행동훈련 1.5 % 0.8 % 0.0 % 0.0 % 192

26 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 Competency란 조직 내에서 개인이 어떤 역할을 수행함에 있어 성공적인 결과를 가져오는 그 개인 이 가지고 있는 내재적 특징이다. * Boyatzis(1982) Competency의 이해 Competenc y Traits (역량특성) 1. 업무의 수행과정에서 나타나는 구체적인 행동 (Behavior) ; Typical Action 2. 조직의 변화를 지원 3. 조직이 제시하는 업적기준과 직무수행환경에 따라 상황 대응적 (Multiple Layers) 4. Business Performance Improvement에 초점 5. Trainable ; 교육훈련, 코칭, Stretched Goal, Flexible Feedback을 통해 6. Observable & Measurable ; 행위 중심으로 기술되기 때문 Average Performer GAP = Competency 성과(Performance)의 차이를 결정하는 것 높은 성과를 내는 업무수행자와 평범한 성과를 내는 업무수행자 사이에 존재하는 차이(Gap)를 결정하는 것이 역량(Competency) High Performer * 자료 : David D. Dubois, 업무성과향상의 비결; 컴피턴시 (2000. 엑스퍼트컨설팅 刊 ) 193

27 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 Competency는 지식, 기술, 태도와 가치, 개인적 특성 및 동기를 포괄하는 다양한 속성(multiple layers)을 보유하며 역량의 특성에 따라 각각 다른 목적으로 활용된다. Boyatzis(1982) The Iceberg Model of Competency 특정한 과제를 수행할 수 있는 능력 특정분야에 대한 정보 Skills Knowledge 상대적으로 개발이 용이한 부분 교육/훈련/개발의 대상이 됨 태도, 가치관, 자아개념 등 신체적 특성, 상황 또는 정보에 대해 일관성 있는 반응을 하는 특질 행동의 근본요인이며, 목표를 향해 방향을 제시하는 역할 Self-Concept Traits Motivation 특성을 파악하거나, (보유)능력을 신장시키는 것이 상대적으로 어려움 채용/선발 시 고려 요소로 활용됨 194

28 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 진단 결과(종합) 현상 요약 10개의 역량 모두에 대한 중요성을 인식하고 있는 것으로 나타났 으나 고객지향성이나 열정과 적극성, 긍정적 사고에 대한 실천은 상대적으로 미흡한 것으로 나타났음. 긍정적 사고에 대한 중요성은 비교적 높은 반면 수행도는 가장 낮 은 것으로 나타났으며 도전의식의 수행도도 낮은 것으로 나타남 시사점 자율과 책임, 주인 의식, 직업윤리 등을 가장 중요하게 생각하고 있 으며 이는 공무원으로서 갖춰야 할 바람직한 소양을 지향하는 것으 로 볼 수 있음 그러나 모든 역량들이 중요도에 비해 수행도가 낮으며, 중요도가 높은 역량들간의 gap도 큰 것으로 나타나 이런 부족한 역량을 개발 할 수 있는 교육체계 개발이 필요함 전체 전체_DATA 유연성 자율과 책임 주인의식 역량명 중요도* 수행도 GAP 자율과 책임 주인의식 봉사정신 3.5 직업윤리 직업윤리 열정과 적극성 도전의식 긍정적사고 열정과적극성 고객지향성 공정성 공정성 고객지향성 도전의식 HP 중요도 전체 수행도 긍정적 사고 봉사정신 유연성 * 중요도는 고성과자의 응답 기준 195

29 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도(전체) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 주인의식 직업윤리 열정과 적극성 긍정적 사고 고객지향성 열정과 적극성 긍정적 사고 봉사정신 공정성 봉사정신 고객지향성 공정성 긍정적 사고 유연성 수 행 도 자율과 책임 직업윤리 주인의식 도전의식 열정과적극성 유연성 긍정적사고 공정성 고객지향성 봉사정신 중 요 도 196

30 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(과장급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 주인의식 자율과 책임 열정과 적극성 긍정적 사고 직업윤리 유연성 주인의식 열정과 적극성 긍정적 사고 공정성 봉사정신 유연성 공정성 도전의식 열정과 적극성 수 행 도 고객지향성 도전의식 봉사정신 직업윤리 공정성 유연성 자율과 책임 긍정적사고 열정과적극성 주인의식 중 요 도 197

31 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(5급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 주인의식 긍정적 사고 직업윤리 도전의식 긍정적 사고 유연성 고객지향성 도전의식 자율과 책임 유연성 봉사정신 고객지향성 긍정적 사고 도전의식 수 행 도 봉사정신 직업윤리 자율과 책임 주인의식 열정과적극성 공정성 도전의식 고객지향성 유연성 긍정적사고 중 요 도 198

32 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(6급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 직업윤리 주인의식 고객지향성 긍정적 사고 봉사정신 고객지향성 공정성 긍정적 사고 직업윤리 봉사정신 유연성 공정성 고객지향성 긍정적 사고 수 행 도 도전의식 유연성 주인의식 자율과 책임 열정과적극 성 긍정적사고 고객지향성 공정성 봉사정신 직업윤리 중 요 도 199

33 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(7급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 자율과 책임 중요도 순 GAP 순 직업윤리 주인의식 긍정적 사고 열정과 적극성 자율과 책임 고객지향성 긍정적 사고 열정과 적극성 도전의식 수 행 도 봉사정신 유연성 직업윤리 주인의식 열정과적극성 자율과 책임 도전의식 공정성 긍정적사고 고객지향성 봉사정신 수행도 순 고객지향성 공정성 열정과 적극성 도전의식 중 요 도 200

34 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(8급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 열정과 적극성 주인의식 직업윤리 유연성 열정과 적극성 고객지향성 주인의식 봉사정신 유연성 봉사정신 고객지향성 공정성 도전의식 열정과 적극성 수 행 도 유연성 긍정적사고 도전의식 공정성 봉사정신 자율과 책임 직업윤리 주인의식 열정과적극성 고객지향성 중 요 도

35 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(9급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP GAP 순 중요도 순 수행도 순 고객지향성 공정성 도전의식 봉사정신 열정과 적극성 자율과 책임 고객지향성 열정과 적극성 도전의식 주인의식 공정성 봉사정신 고객지향성 도전의식 긍정적 사고 수 행 도 직업윤리 긍정적사고 도전의식 자율과 책임 유연성 주인의식 열정과적극성 고객지향성 봉사정신 공정성 중 요 도 202

36 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 진단 결과(종합) 현상 요약 시사점 직급별로 수행도에는 큰 차이가 나타나지 않음. 따라서 리더십 역량의 중 요성을 좀더 높게 평가한 5급 이상의 관리자급에서의 중요도와 수행도 간 의 gap이 상대적으로 더 크게 나타남. 과장급은 스트레스관리 능력, 5급에서는 대인관계능력의 gap이 가장 크게 나타남. 상대적으로 중요도가 높은 역량에 대한 수행도도 높은 편이라 이는 바람직한 것으로 볼 수 있음. 그러나 리더십 역량을 발휘해야 할 관리자급에서 인식하는 역량의 차이가 크므로 이러한 차이를 줄여줄 수 있는 전략체계 수립이 요구됨 전체 전체_DATA 역량명 중요도 수행도 GAP 상호신뢰 비전제시 4.5 경영방침지향성 비전제시 코칭능력 갈등관리 4.0 의사결정력 의사결정력 부하육성 솔선수범 스트레스관리 3.5 코칭능력 스트레스관리 업무조정능력 인적네트워크 3.0 업무조정능력 대인관계능력 경영방침지향성 전략적 사고 협력과 팀웍 전략적사고 동기부여 협력과 팀웍 동기부여 부하육성 갈등관리 솔선수범 대인관계능력 HP 중요도 전체 수행도 상호신뢰 인적 네트워크

37 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(과장급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 비전제시 업무조정능력 의사결정력 스트레스관리 솔선수범 코칭능력 스트레스관리 업무조정능력 전략적 사고 솔선수범 대인관계능력 인적 네트워크 전략적 사고 스트레스 관리 갈등관리 협력과 팀웍 수 행 도 부하육성 협력과 팀웍 인적네트워크 경영방침지향성 대인관계능력 동기부여 상호신뢰 갈등관리 전략적사고 비전제시 의사결정력 솔선수범 스트레스관리 업무조정능력 중 요 도 204

38 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(5급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 코칭능력 대인관계능력 비전제시 의사결정력 스트레스관리 대인관계능력 업무조정능력 동기부여 전략적 사고 솔선수범 인적 네트워크 동기부여 경영방침지향 업무조정능력 솔선수범 수 행 도 부하육성 솔선수범 경영방침지향성 의사결정력 협력과 팀웍 상호신뢰 인적네트워크 스트레스관리 동기부여 코칭능력 비전제시 갈등관리 전략적사고 업무조정능력 대인관계능력 중 요 도 205

39 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(6급 이하) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 비전제시 코칭능력 의사결정력 부하육성 솔선수범 경영방침지향 솔선수범 동기부여 스트레스관리 업무조정능력 인적 네트워크 경영방침지향 동기부여 갈등관리 업무조정능력 수 행 도 협력과 팀웍 상호신뢰 업무조정능력 갈등관리 인적네트워크 의사결정력 대인관계능력 동기부여 코칭능력 비전제시 부하육성 전략적사고 스트레스관리 솔선수범 경영방침지향 성 중 요 도 206

40 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 진단 결과(종합) 현상 요약 & 시사점 전체_DATA 직무에 따라 조금씩 차이는 있지만 중요도가 상위를 차지하는 직무역량은 유사하게 나타났음. 또한 중요도가 높은 역량이 수행도도 높게 나타나 직원들이 바람직한 방 향으로 업무를 수행하고 있다고 볼 수 있음. 직무역량은 주로 스킬에 관한 것이므로 수행도가 떨어지는 역량을 직무별 로 파악하여 적절한 스킬교육을 제공해 주는 것이 바람직하다고 판단됨. 전체 신속한고객응대 설득력 판단력 협상력 의사소통능력 프리젠테이션 능력 현장지향성 변화혁신 분석적사고 업무전문성 문제해결력 목표설정력 변화대응력 업무추진력 성과평가 정보관리능력 창의력 기획력 글로벌능력 HP 주의관찰력 중요도 전체 수행도 역량명 중요도 수행도 GAP 업무전문성 목표설정력 변화혁신 성과평가 신속한 고객응대 업무추진력 분석적 사고 주의관찰력 기획력 정보관리능력 설득력 창의력 판단력 현장지향성 글로벌 능력 의사소통 능력 문제해결력 협상력 변화대응력 프리젠테이션 능력

41 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-4급 이상 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 목표설정력 신속한 고객응대 성과평가 정보관리능력 변화혁신 업무전문성 신속한 고객응대 문제해결력 분석적 사고 변화혁신 글로벌능력 문제해결력 분석적 사고 판단력 프리젠테이션 변화대응력 수 행 도 주의관찰력 업무추진력 현장지향성 협상력 창의력 변화대응력 기획력 문제해결력 프리젠테이션 판단력 정보관리능력 목표설정력 업무전문성 변화혁신 의사소통능력 설득력 분석적사고 성과평가 신속한고객응대 글로벌능력 중 요 도 208

42 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-5급 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무전문성 목표설정력 판단력 신속한 고객응대 설득력 판단력 문제해결력 프리젠테이션 협상력 신속한 고객응대 문제해결력 프리젠테이션 판단력 협상력 의사소통능력 수 행 도 정보관리능력 업무추진력 분석적사고 주의관찰력 변화대응력 의사소통능력 글로벌능력 협상력 프리젠테이션 문제해결력 변화혁신 창의력 업무전문성 목표설정력 설득력 판단력 기획력 성과평가 신속한고객응대 현장지향성 중 요 도

43 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(지원) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 변화혁신 목표설정력 업무전문성 신속한 고객응대 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 변화혁신 목표설정력 신속한 고객응대 프리젠테이션 문제해결력 협상력 글로벌 능력 변화대응력 수 행 도 창의력 설득력 판단력 분석적사고 현장지향성 변화대응력 글로벌능력 협상력 문제해결력 프리젠테이션 업무추진력 주의관찰력 성과평가 업무전문성 목표설정력 변화혁신 신속한고객응대 기획력 정보관리능력 의사소통능력 중 요 도 210

44 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(집행) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무전문성 분석적 사고 목표설정력 변화혁신 주의관찰력 문제해결력 분석적 사고 기획력 창의력 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 변화대응력 협상력 의사소통능력 수 행 도 주의관찰력 업무추진력 신속한고객응대 정보관리능력 현장지향성 글로벌능력 의사소통능력 협상력 변화대응력 프리젠테이션 설득력 판단력 업무전문성 창의력 기획력 문제해결력 변화혁신 목표설정력 분석적사고 성과평가 중 요 도 211

45 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(정보관리) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 목표설정력 정보관리 분석적 사고 성과평가 문제해결력 분석적 사고 문제해결력 정보관리 목표설정력 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 분석적 사고 글로벌 능력 협상력 수 행 도 창의력 판단력 기획력 협상력 프리젠테이션 변화대응력 주의관찰력 의사소통능력 글로벌능력 업무전문성 변화혁신 현장지향성 설득력 신속한고객응대 업무추진력 목표설정력 성과평가 정보관리능력 문제해결력 분석적사고 중 요 도 212

46 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 아하(의료) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 변화혁신 협상력 업무전문성 업무추진력 현장지향성 목표설정력 프리젠테이션 변화혁신 협상력 변화대응력 변화대응력 목표설정력 프리젠테이션 변화혁신 협상력 수 행 도 문제해결력 분석적사고 주의관찰력 의사소통능력 기획력 성과평가 변화대응력 현장지향성 업무전문성 협상력 변화혁신 목표설정력 프리젠테이션 창의력 판단력 신속한고객응대 글로벌능력 업무추진력 설득력 정보관리능력 중 요 도 213

47 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(민원) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무추진력 업무전문성 목표설정력 변화혁신 분석적 사고 의사소통능력 업무추진력 협상력 문제해결력 목표설정력 문제해결력 의사소통능력 협상력 프리젠테이션 변화대응력 수 행 도 창의력 기획력 프리젠테이션 문제해결력 정보관리능력 성과평가 설득력 협상력 글로벌능력 현장지향성 주의관찰력 의사소통능력 변화대응력 업무전문성 업무추진력 목표설정력 변화혁신 신속한고객응대 분석적사고 판단력 중 요 도 214

48 참고 : 병무청 교육 체계 Ⅱ. 교육과정 프로파일 역량 모델의 결과와 병무청 교육의 현상분석을 바탕으로 향후 3~5년간 병무청의 기본 교육체계를 다 음과 같이 설계하였음. 본부장급 팀장 파트장 선임팀원 팀원 CoP(학 습 동 아 리 ) 활 동 지 원 부문장 전략 W/S Forum CoP 리 혁 신 실 행 자 과 정 더 혁 신 내 재 화 를 위 한 문 제 해 결 Workout 신 뢰 받 는 병 무 문 화 구 축 을 위 한 M-커 뮤 니 케 이 션 과 정 병 무 서 비 스 혁 신 리 더 서 비 스 혁 신 아 카 데 미 십 팀 장 과 리 정 더 파 과 트 정 리 더 )셀 프 리 더 십 과 정 팀장 리더십역량 개발 과정군 파트장 리더십역량 개발 과정군 팀원 리더십역량 개 발 과정군 보직자 직무역량 개발 과정군 직무 분야별 공통 직무역량 개발 과정군 병 무 (입 행 문 정 -향 전 상 문 과 교 정 육 과 정 ) IT 활 용 스 킬 지 원 사 내 /외 직 무 지 식 연 수 과 정 (국 내 /국 외 ) 외 국 어 학 습 지 원 대 학 원 수 강 지 원 / 전 문 자 격 증 취 득 지 원 Reading Pro (독 서 경 영 Refresh 과 정 병무 문화 혁신 Track 리더십 컴피턴시 Track 직무 컴피턴시 Track 자기개발지원 Track 215

49 참고 : 공통역량 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 자율과 책임 공직윤리 의사소통 혁신적 사고 고객지향 성 역량명 자기주도적 변화와 혁신 자율적 역할 수행 CoP리더 Forum 공직윤리와 행동강령 윤리경영이 핵심경쟁력이다 신뢰받는 병무문화 구축을 위한 M-커뮤니케이션 과정 토론의 이해 Action Learning 퍼실리테이 터 양성 과정 혁신실행자 혁신 촉진자 혁신 내재화 위한 문제해결 Workout 행정혁신 혁신 사례연구 구본형의 변화경영 무대리도 하는 6시그마 Qudan 서비스 혁신 리더 서비스혁신 아카데미 120%고객감동, 서비스 커뮤 니케이션 A001 퍼 실 리 테 이 터 양 성 과 정 Action Learning A002 Forum A003 혁 신 실 행 자 과 정 ( 6급 ) 집합교육 사이버교육 혁신학교 중공교 중공교 SDS CoP 리 더 A004 혁 신 내 재 화 를 위 한 문 제 해 결 Workout A005 신 뢰 받 는 병 무 문 화 구 축 을 위 한 M-커 뮤 니 케 이 션 과 정 A006 병 무 서 비 스 혁 신 리 더 A007 서 비 스 혁 신 아 카 데 미 ( 6급 ) A008 A009 A010 A011 A012 A013 A014 A015 A016 A017 A018 혁 신 촉 진 자 과 정 5급 ) 자 기 주 도 적 변 화 와 혁 신 공 직 윤 리 와 행 동 강 령 토 론 의 이 해 행 정 혁 신 혁 신 사 례 연 구 자 율 적 역 할 수 행 윤 리 경 영 이 핵 심 경 쟁 력 이 다 구 본 형 의 변 화 경 영 - 3 년 내 나 만 의 브 랜 드 갖 는 법 무 대 리 도 하 는 6 시 그 마 % 고 객 감 동 서 비 스 커 뮤 니 케 이 션 필수 과정 선택 과정 216

50 A001. Action Learning 퍼실리테이터 양성과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 액션러닝의 개념 이해 퍼실리테이터의 역할과 기본원칙을 이해 퍼실리테이터의 필요스킬을 습득 단 원 명 주 요 내 용 1. Review CoP활동의 현주소(토의 및 발표) 본부장급 2. Action Learning Overview 지식사회와 학습조직 Action Learning의 개념과 역사 워크샵 37Hrs(4박 5일) 3. Action Learning기법 의 적용 GE사례 Town hall Meeting AL 설계 프로세스 적용사례 실습 q 포함내용 혁신적 사고, 의사소통, 고객지향 병무혁신 추진전략 및 Cop 활동에 대한 당부사항 액션러닝의 개념과 역사, 액션러닝 우수사례 소개 및 실습 퍼실리테이터의 정의, 역할, 기본원칙 미팅스킬, 질문스킬, 경청스킬, 코칭/피드백 등 스킬 TBL 과제 선정 및 실천전략 도출, 활용 등 학습 4. Skill Guiding 5. TBL Simulation 미팅스킬 질문스킬 실습 코칭/ 피드백 스킬 개인스킬 실습 활용스킬 추진일정 정리:Sum up(설문조사 등) 217

51 A002. CoP 리더 Forum 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 CoP이론 및 지식 습득 학습커뮤니티 관리방법 및 전략 숙지 CoP 효과적인 운영방안 수립 팀장/파트장 단 원 명 1. CoP의 개념과 활용 주 요 내 용 입교 및 인사 CoP의 기본개념과 의의 CoP의 활용 집합연수 2. 성공적인 CoP구축의 조건과 리더십 성공/실패하는 CoP의 특징 CoP성공의 핵심조건 CoP운영리더의 조건 16Hrs(1박 2일) 3. CoP성공운영사례 해외 선진국의 사례 국내 기업의 사례 CoP성공적 도입을 위한 시사점 q 포함내용 의사소통 병무문화구축을 위한 커뮤니케이션 국내외 CoP구축의 성공 및 실패사례 병무청 환경에 맞는 성공적인 CoP성공구축전략 성공적인 CoP운영을 위한 방법 4. 자사 CoP구축전략 5. CoP운영방안 및 Action작성 CoP구축의 방법과 전략 자사상황에 맞는 CoP구축전략 CoP구축 제약요인과 대책 실제 CoP조직 구축하기 실행을 위한 Action Plan작성 종합발표 및 과정 마무리 218

52 A003. 혁신 실행자 과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 변화관리 Review, 혁신내재화 단계의 주요이슈 도출 혁신로드맵 단계이해, 혁신실행자로서 역할/전략 수립 혁신의 동인확보, 성과창출/혁신격차해소 방법습득 파트장/선임팀원/팀원 단 원 명 1. 변화관리Overview 주 요 내 용 Opening 변화관리 Overview 병무청2006년 변화관리 이해 브랜드 과제 실행전략 수립자 집합연수 2. 실행자의Role Modeling 혁신 로드맵 이해 혁신 로드맵 이행 실행자 20Hrs(2박 3일) 3. 혁신의 지속적 동인 확보 인적 접근(Approach) 스트레스 상황 하에서 정서 다루기 혁신적 사고, 고객지향성 4. 혁신성과 창출 국민만족 실천전략 체계적인 업무추진과 문제해결 q 포함내용 현업수행과제의 설정 과제해결을 위한 실행전략 도출 활용스킬과 일정 계획 수립 5. 혁신격차 해소 혁신 격차의 현황과 요인분석 혁신 격차의 해소방안 시스템적 접근 219

53 A004. 혁신내재화를 문제해결 Work-out 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 Work-out을 활용한 문제해결기법의 개념 및 방법 이해 혁신내재화의 방법 도출 혁신내재화를 위한 방안 수립 팀장/파트장/선임팀원/팀원 세미나 단 원 명 1. Work-out의 이해 2. Work-out의 기법 주 요 내 용 입교 및 상호 인사 Work-out의 개념 Work-out 프로세스 이해 Work-out 진행기법 이해 팀토의 시작 Topic 토의 20Hrs(2박 3일) 3. Work-out 실습Ⅰ Issue 분류 및 채택 병무청 혁신의 장애요소/문제의 파악 문제의 공유 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 4. Work-out 실습Ⅱ 핵심원인 선정 혁신내재화를 위한 문제해결 Solution의 규 명 q 포함내용 문제해결 Work-out의 개념과 방법 병무청의 병무문화혁신을 위한 주요과제도출 병무청 혁신내재화 방법 5. Work-out 실습Ⅲ 혁신내재화를 위한 문제해결 Solution의 공 유 혁신실행계획(Action Plan) 수립 기획안 작성 6. 발표 및 과정 마무리 종합발표 Work-out 과정 마무리 220

54 A005. 신뢰받는 병무문화 구축을 위한 M-커뮤니케이션과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무행정문화 혁신에 대한 생각 공유 및 혁신 방향과 혁신 관리 시스템 이해 M-Communication 중요성 인식과 스킬 습득 실천학습의 필요성과 운영전략을 이해 단 원 명 1. 병무행정문화 혁신의 첫걸음 주 요 내 용 Ice-breaking 혁신의 세상 속으로 병무행정문화 혁신관리 시스템 본부장급/팀장/파트장/선임팀원/팀원 집합연수 20Hrs(2박 3일) 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 2. 병무행정문화 혁신을 위한 M- Communication 혁신촉진의 M-Communication - 병무청 커뮤니케이션 문화 점검 - 성공적인 변화를 위한 M-Communication - 혁신단계별 커뮤니케이션 M-Communication의 3가지 스킬 - 이해관계자 관리 - 경청스킬 - 의사전달 스킬 M-Communication의 발휘 - M-Communication 성공을 위한 스킬 정리 q 포함내용 병무행정 변화에 주도적으로 대응하기 위해 변화와 혁신에 대한 공감대를 형성하여 병무행정 문화혁신의 기틀마련을 위한 커뮤니케이션 마인드, 스킬 학습 3. 병무행정문화 혁신을 위하여 실천학습의 이해 실천학습 운영전략 실천학습 시뮬레이션 221

55 A006. 병무 서비스 혁신 리더 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무청의 서비스를 리드해 갈 혁신리더의 역할과 역량을 파악 서비스 혁신리더로서 필요한 지식과 스킬의 습득 현업에서 서비스 혁신리더로서 역할 수행 단 원 명 1. 서비스혁신, 변화만이 살길이다 주 요 내 용 병무청 서비스 왜 변화해야 하는가? 병무서비스혁신의 필요성 성공하는 병무서비스혁신리더의 조건 팀장, 파트장 집합연수 2. 고객서비스 마인드 고객서비스의 중요성 고객의 의미 우리청의 서비스 키워드 우리의 서비스 실천사항 20Hrs(2박 3일) 3. 프로마인드 직업과 역할인식 우리의 현재 모습 서비스 선언문 q 포함내용 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 병무청 서비스 혁신을 이끌어갈 혁신리더상 정립 병무청 서비스 혁신리더의 사례 및 역할모델 병무청 서비스 혁신리더의 핵심역량 4. 서비스 커뮤니케이션 5. 고객서비스 달인 되기 대화의 기본 경청과 화술 기법 유형별 대화 기법 고객은 바로 나 자신이다. 21세기는 서비스 전쟁 중 고객응대의 4가지 유형 직장인 인가? 직업인 인가? 동영상을 통한 사례 공유 6. 혁신리더 선언 병무청 혁신리더사례 발굴 병무서비스 혁신리더 역할모델링 다짐 및 Action Plan 222

56 A007. 서비스 혁신 아카데미 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무청의 혁신서비스체제 구축 혁신을 위한 기본 친철 서비스 재정립 서비스혁신으로 업무로 인한 스트레스를 최소화 고객서비스 시 적극성과 자신감 함양 단 원 명 1. Start! CS! 서비스 마인드 혁신 주 요 내 용 민원 서비스의 이해와 고객의 가치, 필요성 성공적인 CS혁신을 위한 고객만족 민원 서비스의 중요성 선임팀원, 팀원 2. 신뢰감 주는 서비스인 의 이미지 혁신 및 관리 정중하면서도 정성 어린 모습으로 고객맞 이하기 집합연수 3. 공감하는 서비스인의 커뮤니케이션 서비스 대화 프로세스 정립하기(대면대화/ 전화대화) 밝고 상냥한 음성연출 및 매력적인 말하기 와 경청능력 향상기법 20Hrs(2박 3일) 4. 컨디션 트레이닝과 행복한 일터 만들기 건강 관리에 대한 지식 전달 직업 특성에 따른 신체적 문제점 파악 문제점에 따른 해결 방법 전달 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 5. 고객심리 분석 및 Complaint & Claim 처리스킬 Complaint s & Claim의 정의 및 원인분석 불만 고객의 심리 및 극복방안 연구 불만고객 응대 단계 및 처리기법 고객 유 형별 사례분석 q 포함내용 실제 고객의 기대치에 입각한 고객 지향적 프로 서비스 마인드 및 자기 관리를 통한 긍정적인 이미지 형성 기본 예절 함양을 통한 서비스 스킬 습관화 6. 고객만족경영 서비스 체험 7. 친절 민원 서비스 프로세스 구축 고객만족경영 우수사례 특강 변화하는 병무청 Best 사례 공유 파트별 : 최적의 대민 서비스 응대 안 만들 기(언어/행동 등 돌출) 기본에 충실한 응대안 도출 및 발표 서비스 업무의 특성에 따른 스트레스, 매너리즘 극복 및 동기 부여 의식전환교육 / 발상전환교육 / 행동전환교육 8. 서비스혁신 Action Training 조별 실습내용 Video 촬영- 가상 시나리오 에 따른 서비스 상황재연 Role-Play에 따른 조별발표 및 피드백 나의 서비스 강점 자랑하기/동료 강점 취하기 223

57 A008. 혁신 촉진자과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 혁신실천을 위한 촉진자로서의 역할 및 자세 확립 혁신촉진을 위한 리더십 스킬 및 참여촉진 원칙 학습 혁신과제 관리역량 강화 및 Action plan 작성 단 원 명 1. 혁신의 돛을 올리고 변화의 의미 변화의 정체 주 요 내 용 선임팀원, 팀원 2. 혁신의 키를 잡고 혁신과 리더십 People Smart 진단과 적용 혁신과제 촉진하기 집합연수 20Hrs(2박 3일) 3. 혁신의 보물섬을 찾아 정부사례 발표 선진외국 정부혁신 사례 민간사례 발표 민간사례 연구 및 교차사례 분석 혁신적 사고 4. 혁신의 그물을 던지며 혁신과제관리의 개요 혁신과제관리의 실행 저항관리 전략 q 포함내용 실제 고객의 기대치에 입각한 고객 지향적 프로 서비스 마인드 및 자기 관리를 통한 긍정적인 이미지 5. 만선의 고동을 울리며 혁신수준 진단결과 공유 및 역량확인 Action Plan작성 및 발표 형성 기본 예절 함양을 통한 서비스 스킬 습관화 서비스 업무의 특성에 따른 스트레스, 매너리즘 극복 및 동기 부여 의식전환교육 / 발상전환교육 / 행동전환교육 224

58 A009. 자기주도적 변화와 혁신 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 A010. 공직윤리와 행동강령 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 변화 유형에 대한 사례를 이해 공직자로서 지켜야 할 사항에 대한 구체적인 기준을 학습함으로써 청렴한 공직 및 사회풍토 조성 20차시(10시간) 이러닝 15차시(7.5시간) 이러닝 자율과 책임 전직원 공직윤리 전직원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 프롤로그/당신은 4가지 열쇠 중 무엇을 선택할 것인가? 2. 변화에 둔감한 삶은 개구리형 3. 의지할 곳 없이 표류하는 민들레 홀씨형 4. 한 분야만을 깊게 파는 다나카형 5. 끊임없이 변화를 시도하는 피카소형 ` 6. 네명의 카토, 네 편의 이력서 이야기를 마치며 학습내용 1. 공직윤리와 국가청렴성, 공직자의 역할 2. 공직부패의 의의와 접근방법, 유형과 원인 3. 한국의 부패수준과 경제발전과의 관계 4. 국제사회의 반부패 동향 5. 부패수준측정모형에 대한 이해 6. 주요 국기별 부패통제 법제도의 비교 7. 한국 부패방지법제도의 이해 8. 내부공익신고자보호법제도의 국제적 비교 9. 공직자 윤리법의 이해 10. 공직자 이해충돌과 백지위임신탁제도 11. 공무원행동강령의 주요내용과 실천 12. 공직윤리 확보 및 부패통제 전략, 법제도 이해 225

59 A011. 토론의 이해 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 A012. 행정혁신 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 토론의 기본적인 개념, 절차 등 토론을 잘하는 방법과 기술을 습득 21세기 행정환경 변화에 부응하는 정부 혁신 및 개혁 의 의미와 장애를 극복할 수 있는 능력 배양 10차시(5-7시간) 이러닝 10차시(5-7시간) 이러닝 의사소통 전직원 혁신적 사고 전직원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 토론의 이해, 정의와 구성요소 2. 현대사회와 토론 3. 효과적인 토론을 위한 조건 4. 토론 방법의 유형 5. 비효과적 토론과 행동특성 학습내용 1. 행정환경의 변화와 정부기능 2. 행정국가의 특성과 원인 3. 신행정국가 시대 4. 행정혁신과 거버넌스의 의의 5. 거버넌스의 이론모형 6. 거버넌스의 문화적 측면 7. 거버넌스와 국가-시민사회간 관계의 제도적 측면 8. 행정혁신과 부서화 및 조직다원주의 접근법 9. 행정혁신과 조직설계 접근법 10. 행정혁신과 조직과정 접근법 226

60 A013. 혁신 사례연구 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 혁신을 선도할 공직자에게 혁신 마인드 고취 정부부문의 혁신과 민간부문의 혁신에 대한 사례를 비교 학습 14차시(7시간) 이러닝 의사소통 전직원 q 세부내용 학습내용 1. 특허청의 일하는 방식 개선을 통한 학습조직 구축 2. 건교부의 대외 갈등관리를 위한 민원해소대책회의제도 3. 문화관광부의 인사시스템 혁신사례 4. 공정거래위원회의 개인별 혁신계좌제 도입 5. 병무청의 멘토링시스템 개발 및 운영 6. 종합전자조달(G2B)시스템을 통한 조달행정 혁신 7. KOTRA의 경영혁신 사례 227

61 A014. 자율적 역할수행 공통역량 > 온라인교육 > SDS 자율적 수행의 의미와 중요성을 이해하여 설명할 수 있음 엄격한 감독이나 명확한 지시가 없더라도 맡고 있는 업무는 성실히 수행할 수 있음 1개월(7시간) 이러닝 자율과 책임 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 자율과 타율 과제 70%이상 시험 2. 몰입과 자기관리 토론 228

62 A015. 윤리경영이 핵심경쟁력이다 공통역량 > 온라인교육 > SDS 글로벌 스탠다드로 부상하고 있는 윤리경영의 개념 과 필요성 이해 윤리경영의 긍정적 효과 이해 윤리시스템과 윤리적 의사결정 프로세스 이해 1개월(20시간) 이러닝 공직윤리 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 오리엔테이션 학습내용 2. 윤리경영, 지식사회의 글로벌스탠다드(배경) 과제 400 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 윤리경영, 선택 아닌 필수(필요성) 4. 윤리경영이 경쟁력이다(개념) 5. 윤리경영시스템 6. 기업윤리실천의 부문별 쟁점(부문별 실천사항) 토론 7. 직장윤리 위반사례(Case Study) 8. 윤리경영, 이젠 실천이다(실천사례) 229

63 A016. 구본형의 변화경영 - 3년 내 나만의 브랜드 갖는 법 공통역량 > 온라인교육 > SDS 직장인의 정의를 새롭게 이해하고 대응전략 모색 1개월(20시간) 변화 경영 모델을 이해하고, 변화를 막는 저항을 이해 함으로 저항에 대해 대처 변화방정식과 변화요소들에 대해 이해 이러닝 공직윤리 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 직장인, 우리는 어디에 있는가? 2. 직장인의 죽음 그리고 새로운 탄생 3. 조직과 개인 새로운 관계 4. 좋은 직업의 조건 5. 변화 경영 모델의 이해 6. 변화를 막는 힘 저항, 저항에 대처하는 법 7. 변화를 시작하게 하는 힘, 변화의 목적지 8. 좋은 비전의 조건, 비전을 이루는 힘 9. 나의 강점을 발견하는 방법 10. 강점을 직업의 특성과 연결하는 법 11. 3년 후 나의 비전 만들기 12. 변화를 지속하게 하는 힘 13. 비전으로 가는 길 230

64 A017. 무대리도 하는 6시그마 공통역량 > 온라인교육 > SDS 6시그마가 갖는 의미와 목표 설명 1개월(18시간) 6시그마의 도입현황과 성과 6시그마 프로세스 DIMAIC의 의미와 특징 설명 6시그마의 도입을 통한 계획 수립 이러닝 혁신적 사고 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 6시그마란 무엇인가? 2. 6시그마의 특징, 척도, 역사 3. 6시그마 도입과 성과 4. 환경변화 5. 6시그마 도입의 필요성 6. 품질비용(Q-Cost) vs COPQ 7. 추진전략 8. 조직별 역할 9. 산업별/기능별 적용 10. 기존 혁신과의 관계 11. DMAIC단계 중 DMA 12. DMAIC단계 중 IC 13. 6시그마 성공요인 231

65 A % 고객감동 서비스커뮤니케이션 공통역량 > 온라인교육 > SDS 서비스 분야의 커뮤니케이션 기술 습득 고객의 요구를 파악하여 고객 감동 서비스 커뮤니케 이션 실천 고객 충성도 제고를 위한 커뮤니케이션 스킬 습득 1개월(18시간) 이러닝 고객지향성 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. Prologue 2. 서비스에 대한 오만과 편견 3. 고객을 정확하게 읽어라 4. 21세기의 서비스 프로는 '끼'로 승부한다 5. 사랑 받는 기업은 서비스 커뮤니케이션이 다르다 6. 준비된 서비스 커뮤니케이션으로 고객을 맞이하라 7. 서비스의 성공은 이미지 커뮤니케이션에 달려 있다 8. 서비스 커뮤니케이션에 감성을 더하라 9. 세련되게 거절하는 서비스 커뮤니케이션 10. 서비스 커뮤니케이션 클리닉 11. 서비스 프로로 거듭나기 232

66 참고 : 리더십역량 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 직급 역량명 집합교육 사이버 교육 혁신학교 중공교 중공교 SDS 팀장 이상 파트 장 팀원 의사결정 업무조정 부하육성 결과 지향 의사결정 업무조정 부하육성 협력과 팀웍 목표지향 스트레스관리 협력과 팀웍 대인관계 의사결정과정 성과창출,합리적 의사결정 팀장 리더십 과정 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지 니스) 정부 조직관리 사회갈등관리 과정 팀장 리더십 과정 성공하는 매니저의 코칭 바이블 팀장 리더십 과정 성과창출! 임파워먼트 의사결정과정 성과창출,합리적 의사결정 파트 리더 과정 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지 니스) 파트 리더 과정 성공하는 매니저의 코칭 바이블 파트 리더 과정 성과 창출! 최고의 팀빌딩 셀프리더십 과정 자기혁신 과정 업무혁신! 이제는 생산성이다 자기혁신 과정 감정 스트레스 조절 셀프 리더십 과정 성과창출! 최고의 팀빌딩 대인관게 과정 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네 트워킹 주1 : 본부장 및 산하 기관장급 이상을 대상으로 하는 전략 워크샵 B018 부문장 전략 워크샵 주1 B019 팀 장 리 더 십 과 정 B020 파 트 리 더 과 정 B021 셀 프 리 더 십 과 정 B022 의 사 결 정 과 정 B023 대 인 관 계 과 정 233 B024 자 기 혁 신 과 정 B025 B027 B028 B029 B030 B031 B032 사 회 갈 등 관 리 과 정 리 더 십 역 량 과 정 정 부 조 직 관 리 과 정 필수 과정 성 과 창 출! 합 리 적 의 사 결 정 업 무 산 혁 성 신 이 다 제 는 생! 이 일 에 지 친 매 니 저 구 하 기 (몽 키 비 즈 니 스 ) 감 정 스 트 레 스 조 절 성 공 하 는 매 니 저 의 코 칭 바 이 블 B033 B034 B035 성 과 창 출! 임 파 워 먼 트 성 휴 공 먼 적 네 인 트 비 워 즈 킹 니 스 - B037 성과 창 출! 최 고 의 팀 빌 딩 선택 과정

67 B018. 부문장 전략 W/S 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 TRI-P 2010의 비전을 견인하는 혁신동력 충전 트랜드파악과 고객 중심적 사고의 전환 필요성 인식 혁신 장애요인 해소방안을 마련하여, 06년 주요 혁신과제를 성공적으로 수행을 지원 단 원 명 1. 고객만족을 위한 New Paradigm 주 요 내 용 지식기반사회와 디지털시대의 주요 트랜드 수요자적 관점 중심으로의 사고 전환 필요 본부장급 집합연수 2. 변화관리 Review 혁신 성과와 이슈 Review - 나의 혁신 열정 Toast Master - 변화관리 Review 역할 모델링 - 혁신 성과에 대한 고찰 - 부문경영자로서의 역할 모델링 - 저항 갈등처리 스타일 진단 q 포함내용 10Hrs(1박 2일) 의사결정 분임토의를 통한 병무청 혁신의 장애요소국민이 체감하는 혁신방법 도출 혁신을 위해 필요한 변화인식, 변화관리, 혁신추진력 충전 등 지식과 스킬 습득 본부장급 이상의 리더들이 혁신을 위해 갖추어야 할 역할과 역량 인식 3. 혁신 추동력 충전 4. 분임토의 긍정적인 영향력의 행사 - 혁신추진동력의핵심 사람 - 구성원을 움직일 수 있는 긍정적인 영향력의 행사 - 긍정적 영향력행사의 핵심행동 - 게임: M-W게임, Image exchange game Human Skill의 활용 - 좋은 코치의 특성 - 코칭하는 분위기의 구축 - 코칭의 핵심행동 6가지 - 코치의 접근성 - 사례연구: 시스터 액트 [Theme1] 혁신 장애요인과 피로감 해소방안 [Theme2] 국민이 체감하는 병무 혁신성과 창출방안 234

68 B019. 팀장리더십 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 팀리더로서 필요한 역할과 역량 인식 조직관리, 팀관리, 사람관리 등 팀리더에게 필요한 지식과 스킬 습득 현업에서 팀리더로서 필요한 역할과 역량 발휘 팀장 단 원 명 1. 변화의 메커니즘 주 요 내 용 경영환경 Review 팀제 도입 목적, 장/단점 팀장(리더)로서의 과제인식 변화원리, 혁신사례, 혁신의 방향성 집합연수 2. 효율적 팀의 운영체계 Vision / Mission / Value 팀 관리의 절차 / Rule 효과적인 팀내 역할 부담 과정의 리드 / 평가와 피드백 q 포함내용 20Hrs(2박 3일) 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향 팀제의 조기 정착을 위해 팀장에 해당되는 4급과 5급을 대상으로 팀제 하에서의 조직 다이나믹과 구성원 개개인의 행동특성(behavioral traits)을 이해함으로써 효과적인 팀 리더십을 발휘할 수 있도록 팀장들의 역량 개발하는 데 초점 3. 리더로서의 자기발견과 Human 역량개발 구조 4. 팀 리더십의 효과성 개발 5. 팀리더십의 현장적용 관리스타일 진단과 피드백 강점 발견 / 팀 리더 입장에서의 HR 배치, 육성의 관점 / 사례연구 관리 프로세스 Alignment 팀 효율과 시너지 효과 창출 고성과 창출을 위한 팀 리딩 갈등해결 활용방안 커뮤니케이션 활용방안 실행전략 235

69 B020. 파트리더 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 파트리더로서 필요한 역할과 역량 인식 기획력, 문제해결력, 동기부여, 임파워먼트, 조정력 등 파트리더에게 필요한 지식과 스킬 습득 현업에서 파트리더로서 필요한 역할과 역량 발휘 단 원 명 1. 파트리더 존재이유에 대한 재인식 주 요 내 용 관리란 무엇인가 조직관리의 프로세스 조직에서의 파트리더의 역할 파트장 집합연수 2. 역동적 플레잉 메니저 의 조건 환경변화와 부문간의 파트리더의 역할변화 파트리더의 리더십 역동적 플레잉 메니저의 조건 20Hrs(2박 3일) 3. 기획력ᆞ문제해결력의 강화 기획은 문제해결력이다 업무의 기획과 개선 조직활동의 기획 q 포함내용 의사결정, 업무조정, 부하육성, 협력과 팀웍 병무청의 파트리더에게 요구되는 필수 역량 4. 동기부여와 임파워먼트 역량 강화 5. 프로세스관리와 조정능 력의 개발 조직관리의 핵심은 사람이다 동기부여의 기본원칙 임파워먼트와 코칭 관리항목의 설정 프로세스관리 상의 문제해결 갈등관리와 팀빌딩 7. 종합정리 자기분석 액션플렌수립 및 발표 236

70 B021. 셀프리더십 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 소속 구성원과의 효과적인 커뮤니케이션을 습득 시대가 요구하는 프로가 되기 위한 전문성 배양 자기발전, 전략적 자기변화계획 수립 단 원 명 1. 주도적인 삶을 향하여 주 요 내 용 나를 찾아서 가치관 경매게임 Life Line 탐색 선임팀원/팀원 2. Win-Win Network Human Relationship의 개요 인간관계의 이해 나의 Followership 유형진단 상사의 유형과 효과적인 대응전략 집합연수 20Hrs(2박 3일) 3. 효율적인 관계를 위한 커뮤니케이션 Communication의 실제 Communication Process의 이해 적극적 경청스킬 실습 Conceptual Skill 고객을 위해 표현하라 목표지향, 스트레스관리, 협력과 팀웍, 대인관계 4. 프로가 말한다 프로! 남다른 사람들 High Performer들의 특성 진정한 프로를 향한 길 q 포함내용 팀성과 향상을 위한 Follower의 역할 효과적인 커뮤니케이션과 실천기법 5. 새로운 시대의 행동전 략 나의 하루는? 효과적인 시간관리 전략 ERCR 전략의 전개 목표가 있는 삶 자기발견을 위한 주체적인 삶의 설계 6. 전략적 자기관리 프로가 지향하는 것 새로운 나를 만들기 위한 테마 237

71 B022. 의사결정 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 논리적 사고능력을 통해 빠르고 정확한 문제해결능력 배양 체계적이고 완벽한 업무처리능력 체득 합리적이고 효과성 높은 의사결정력 함양 단 원 명 1. 매니지먼트의 효율성을 실현한다 주 요 내 용 문제해결 및 의사결정의 중요성 합리적 사고의 개요 본부장급/팀장/파트장 2. 상황파악 현상황과 과제의 인식 우선처리순위의 설정 해결계획 수립 집합연수 20Hrs(2박 3일) 의사결정 3. 원인분석 4. 의사결정 분석 문제의 명확한 인식 핵심적 정보의 추출 유력한 원인의 도출 진정한 원인여부의 검증 결정사항과 목표확인 정보의 탐색과 열거 선택안의 평가 최적안의 선택 부정적 영향의 검토 q 포함내용 매니지먼트 상황을 4개로 구분하여 직급에서 요구되는 상황을 중심으로 유연하게 적용 의사결정의 중요성과 프로세스, 기법 병무청의 실제사례를 통해 학습 5. 잠재문제의 분석 6. 실무활용 및 과정정리 시행 각 단계상의 취약분야, 기회분야 구체적 잠재문제, 잠재기회의 파악 발생원인에 대한 대책의 확인 현업에서 안고 있는 실무과제 해결 프로세스에 의한 질 높은 관리 실천 238

72 B023. 대인관계 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 대인관계 및 커뮤니케이션의 주요개념과 의의 이해 대인관계형성과 의사전달을 위한 커뮤니케이션 스킬 습득 대인관계 및 커뮤니케이션기법을 현업에서 활용 단 원 명 1. 사람의 행동 이해 주 요 내 용 사람은 무엇으로 사는가 사람행동의 다양성을 읽자 사람과 욕구와 동기부여 선임팀원/팀원 집합연수 2. 즐거운 대화스킬 감동을 만드는 대화스킬 즐겁게 감정교류하기 자기표현과 올바른 호칭 20Hrs(2박 3일) 3. 명쾌한 글쓰기 쪽지 커뮤니케이션 리더의 생각을 정확히 읽기 대인관계 4. 고객유형별 대응스킬 고객유형별 행동분석, 진단 고객유형별 실사례 연구 고객유형별 대응계획 수립 q 포함내용 직장 내 사람의 유형분석 행동읽기, 즐거운 대화, 유형진단, 명쾌한 글쓰기 등 스킬 베스트 커뮤니케이터가 되는 방법 5. Win-Win의 조직 만들 기 6. 출발! 베스트 커뮤니케 이터로 부문간 Win-Win Network 만들기 까다로운 고객과 Win-Win하기 갈등해결 실습 감동의 스트로크(Strpke) 만들기 나날이 즐겁게(변화실천계획) 239

73 B024. 자기혁신 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무인으로서의 바람직한 가치관의 확립 주체적인 삶을 위한 자세및 방법 체득 직업인으로서 합리적, 긍정적 생활 목표 설정 건전하고 진취적인 직업윤리 및 근무자세 확립 선임팀원/팀원 집합연수 단 원 명 1. 나로부터 시작 2. 충실한 삶을 위한 탐색 주 요 내 용 오픈 마인드 성공이란? 삶을 결정하는 요인 변화시켜야 할 생각의 틀 생활만족도 진단 생활충실화 사례/방안연구 문제에 임하는 4가지 유형 ABC기법 q 포함내용 20Hrs(2박 3일) 자기혁신 병무청 직원으로서 요구되는 자기혁신의 필요성 삶의 중요한 가치와 우선순위 자가진단과 자기혁신의 방법 자기혁신 실천을 위한 전략과 다짐 3. 바람직한 삶의 가치 4. 내적 조건의 확립 5. 환경대응력 6.자기혁신 실천 경매합니다 몇 가지 가치추구의 유형 바람직한 가치관의 탐색 나의 가치확인 Dream 50 충실한 생활의 조건 내면적 조건의 자가진단 Best Possible Person Contest 환경변화와 대응행동, 직장환경의 변화 Uexkuell의 상호원리, 개인경쟁력의 요소 포장마차의 창의력 콘테스트 건강, 가정, 직업, 경제 영역 실천계획 행동하고 또 행독 실천을 위한 가이드 실천을 위한 다짐 240

74 B025. 사회갈등 관리 과정 리더십역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 사회갈등의 이해 및 해결전략 학습을 통한 갈등관리능력 배양 사회갈등의 효과적 관리로 효율적인 국정추진 역량 제고 파트장, 팀장 이상 단 원 명 1. 사회갈등의 방법론적 이해 주 요 내 용 갈등예방 및 관리 매뉴얼 학습 사회갈등의 유형별 발생요인과 해결전략(국내외 추진사례 포함) q 포함내용 집합연수 5일 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향, 협력과 팀웍 사회적 갈등의 유형별 이해와 해결전략 학습 최근의 갈등문제에 대한 집중 연구 토론 사례별 관계자 등이 참여한 분임토의 활성화 2. 갈등해결 역량 제고 3. 사례별 해결전략 연구 토론 사회갈등의 해결기법 및 사례 참여적 갈등예방기법 및 사례 협상을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 조정(중재)을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 커뮤니케이션을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 정책추진 담당자 특강 분임토의 및 종합발표 --- 유형별 사회갈등사례 연구 갈등사례별 관련자 초청 (또는 관계기관 방문 병행) 241

75 B026. 리더십 역량 과정 리더십역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 혁신실천을 위한 촉진자로서의 역할 및 자세 확립 혁신촉진을 위한 리더십 스킬 및 참여촉진 원칙 학습 혁신과제 관리역량 강화 및 Action plan 작성 단 원 명 1. 리더십 기본 리더십의 기본원리 상황파악 주 요 내 용 파트장, 팀장 이상 집합연수 2. 리더십과 역량강화 조직리더의 비전 목표설정 공감대 형성 임파워링 바람직한 리더십 모델링 5일 3. 리더십 역량평가 리더십 역량평가 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향, 협력과 팀웍 q 포함내용 정부혁신을 위한 관리자의 역할 재정립 및 개혁추진역량 강화 리더십 역량개발 및 실습 등을 통한 관리자의 변화관리능력 배양 4. 사례별 해결전략 연구토론 역사인물을 통해 본 리더십 연구 선순환 리더십 동양적 리더십 고찰 242

76 B027. 정부조직 관리 과정 리더십역량 > 이러닝 > 중공교 정부조직에 대한 제도, 절차에 대한 기본지식을 이해 10차시(5-7시간) 이러닝 업무조정 전직원 q 세부내용 학습내용 1. 정부조직 현황1 (정부조직의 개념, 정부조직의 근거법령) 2. 정부조직 현황2 (정부조직체계 - 중앙행정기관) 3. 정부조직 현황3 (중앙행정기관 소속기관) 4. 정부조직 현황4 (지방자치단체, 정부조직 관장부서) 5. 정부조직 현황5 (정부조직의 변천, 정부조직 기구도) 6. 정부조직 관리실태1 (정부조직관리목표, 방침, 절차) 7. 정부조직 관리실태2 (하부조직 관리기준, 위원회 관리) 8. 새로운 조직관리방식1 (책임운영기관제도) 9. 새로운 조직관리방식2 (진단, 변화관리, 공무원 총정원제) 10. 새로운 조직관리방식3 (팀제, 정부조직 발전방향) 243

77 B028. 성과창출 합리적 의사결정 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 사고방법의 중요성 이해, 사고활동의 효율성 향상 당면한 상황을 해결해야 할 과제에 관련된 데이터를 1개월(18시간) 수집하고 이를 체계적으로 분류, 분석 각종 상황에서 유용하게 사용할 수 있는 다양한 의사 이러닝 결정 도구들을 습득, 응용 의사결정 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 논리적 사고와 논리적 사고의 틀 2. 거시적 환경분석과 미시적 상황분석 3. 상황분석 프로세스 4. 기획과 정보 5. 정보수집 6. 정보의 해석, 정보의 함정 7. 의사결정 목표의 설정 8. 대안의 개발, 비교평가, 최적의 선택 9. 의사결정 프로세스 10. 특수황황에서의 의사결정기법 11. 행동유형과 의사결정 12. 잠재문제의 상정 13. 대책수립과 플로업 244

78 B029. 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지니스) 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 관리자 및 프로젝트 매니저의 성과관리능력 배양 효과적인 권한 이양과 직원에 대한 책임감 고취 자신을 상사, 관리자 또는 평직원의 자리에 놓아보고 리더로서 필요한 자질 숙고 1개월(20시간) 이러닝 업무조정 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 일에 지친 매니저 구하기 2. 원숭이의 정체를 밝혀라 3. 원숭이 채집가 성향 테스트 4. 원숭이 자석에 대한 보고서 5. 원숭이에게 주인 찾아주기 6. 프로매니저의 부하코칭 7. 프로매니저 스킬 초급 8. 프로매니저 스킬 중급Ⅰ 9. 프로매니저 스킬 중급Ⅱ 10. 프로매니저 스킬 고급Ⅰ 11. 프로매니저 스킬 고급Ⅱ 245

79 B030. 성공하는 매니저의 코칭 바이블 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 코칭의 정의와 목적, 코칭분석과 코칭면담으로 구성 되는 진행 프로세스 설명 1개월(20시간) 코칭분석 과정을 통해수행 문제를 정확하게 발견하 고 적절한 해결책을 구안 이러닝 면담 스킬을 적용하여 효과적인 코칭 면담 실시 부하육성 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 토론 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 매니저의 착각 2. 코칭, 그것이 알고 싶다 3. 코칭의 디딤돌, 신뢰관계 4. 심리로 푸는 코칭 5. 코칭 프로세스, 코칭의 핵심, 피드백 6. 코칭의 돋보기로 분석하라 7. 행동유형이 행동을 결정한다 8. 실패없는 코칭 커뮤니케이션 9. 이상적 코칭면담 모델 10. 코칭면담, 이렇게 진행하라 11. 코칭면담, 시나리오로 승부하라 12. 부진한/우수한 직원 코칭하기 13. 이제 성공하는 리더로 246

80 B031. 성과창출 임파워먼트 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 임파워먼트의 방법론을 정확히 인식하여 부하직원들 의 동기부여 효과를 높임 사례연구를 통해 최상의 임파워먼트 조직을 이끌 수 있음 1개월(20시간) 이러닝 결과지향 팀장 이상 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 임파워먼트의 개념, 구성요소 2. 임파워먼트와 동기유발 3. 지도록을 습득하라 4. 지도력을 검토하라 5. 부하들에게 관심을 기울이고 존중하라 6. 동기부여 7. 코칭의 핵심, 육성을 위한 피드백 8. 집단 임파워먼트 9. 조직 임파워먼트 10. 임파워먼트의 실제 11. 임파워먼트의 효과 12. 성공적인 임파워먼트 247