Issue Report Part I: 부상하는뉴스챗봇과저널리즘 1 챗봇 (ChatBot) 의정의 챗봇 : 인공지능기술과텍스트메시지를기반으로하는자동대화형소프트웨어 ( 오세욱, 2016) 로, 주로메신저 (instant messenger) 에서작동. 이용자는사람이아닌봇과대

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탐희 엽
5 years ago
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1 대외비 서울대학교미래뉴스센터 < 요약 - 기획 : 부상하는뉴스챗봇과저널리즘 > - 모바일메신저 (Mobile Messanger) 가스마트폰의핵심플랫폼으로등장하면서메신저자체가다른여러서비스를제공할수있는플랫폼으로발전 - 기업들은친근한 대화 형식을빌어이용자를포섭할수있고새로운상품으로개발, 소개할수있는챗봇을모바일메신저플랫폼에서의강력한킬러앱후보로간주하고시장선점을위해관련기술 / 서비스 /API를공개중 - 국내외주요언론사도챗봇이전통적형식의뉴스를이용하지않는소비자를공략할수있는뉴스유통창구가될것으로예상하고뉴스챗봇 (News ChatBot) 을개발중 - 현재까지출시된뉴스챗봇의기술적수준은지극히낮은단계에머물러있으나향후발전가능성은클것으로예상됨 - 다만, 진실성 / 공정성등저널리즘적가치를판단하고구현할수있는뉴스챗봇이등장하기위해서는다양한차원의기술적 / 사회적논의가요구됨 - 더불어본보고서에서는여섯개의주요뉴스챗봇에대한 Review를진행하고결과를제시하였음 Contents Issue Report Part I Issue Report Part II 정부동향 기업동향 기 타 언론정보연구소뉴스레터통권 2 호 발행일 : 2016 년 10 월 31 일 발행인 : 윤석민 작성자 : 고문정, 김지윤, 방서경 발행처 : 서울대학교언론정보연구소 Institute of Communication Research 서울특별시관악구관악로 서울대학교 16 동 450 호 Tel: Fax: icr@snu.ac.kr 1 / 31

2 Issue Report Part I: 부상하는뉴스챗봇과저널리즘 1 챗봇 (ChatBot) 의정의 챗봇 : 인공지능기술과텍스트메시지를기반으로하는자동대화형소프트웨어 ( 오세욱, 2016) 로, 주로메신저 (instant messenger) 에서작동. 이용자는사람이아닌봇과대화를나누지만, 실제대화를하는것과같은친숙한느낌을가 질수있음 - 봇 : 주로물리적형태를갖추지는않았으나주변환경을인식하고그에맞는행위를능동적으로 수행하는소프트웨어를가리킴. 즉, 소프트웨어형식의로봇. 물질적인로봇을포함하여통칭할 때는흔히 ( 로 ) 봇으로표현. - ( 로 ) 봇의사례 : 검색엔진은이용자가입력한검색어에따른결과를보여주는알고리즘을통해자 동으로작동하는봇. 검색어자동완성, 뉴스추천, 자동기사생성등도이에해당. 봇은이미우 리행위에많은영향을미치고있음. 챗봇구현을위한기술적요소 텍스트를통해인간과상호작용하는챗봇을구현하기위해패턴인식, 자연어처리, 시멘틱웹, 텍스트마이닝, 상황인식컴퓨팅의 5 대주요기술이필요 ( 한국정보화진흥원, 2016) [ 표 1] 텍스트기반챗봇에요구되는주요기술 관련기술패턴인식 (Pattern Recognition) 자연어처리 (Natural Language Processing) 시멘틱웹 (Symantic Web) 텍스트마이닝 (Text Mining) 상황인식컴퓨팅 (Context Aware Computing) 주요내용기계에도형, 문자, 음성등을식별시키는것인간이보통쓰는언어를컴퓨터에인식시켜처리하도록하여인간처럼대화할수있는기술. 정보검색, 질의응답, 시스템자동번역, 통역등. 컴퓨터가정보자원의뜻을이해하고, 논리적추론까지할수있도록하는차세대지능형웹비정형텍스트데이터에서새롭고유용한정보를찾아내는과정또는기술. 가상공간에서현실의상황을정보화하고이를활용하여사용자중심의지능화된서비스를제공하는기술 챗봇의부상배경 출처 : 한국정보화진흥원 (2016) 1 오세욱. (2016). 미디어로서의봇 (bot): 뉴스챗봇에대한시론적논의. < 한국언론정보학보 >. 제 79 권, 쪽. 를참고해작성 2 / 31

3 모바일메신저의보편화 - 스마트폰보급률이 2015 년을기준으로 83.2%(KISDI, 2015, 11, 30) 에이를정도로대중화되면 서모바일메신저 (Mobile Instant Messenger) 의활용이급속하게증대 - 1) 공간 / 시간 / 상황적제약에서상대적으로자유로우며, 2) 별도비용을지불할필요가없고, 3) 이미 지 / 텍스트 / 동영상등다양한유형의미디어를이용할수있으며, 4) 모든대화내용이기록된개인 적기억장치로사용할수있다는점등이모바일메신저의인기이유 - 최근에는메신저기반의 SNS 사용자수가웹 / 앱기반 SNS 사용자수를넘어서는일도발생 2 플랫폼이된모바일메신저 - 모바일메신저의사용이급격히늘어남에따라, 모바일메신저는메시징기능이외의다양한경 험을제공해줄수있는 플랫폼 (platform) 으로진화 - 플랫폼 : 일정한규칙에따라무언가를만들어낼수있는개발환경 ( 오세욱, 2016), 특수한실행 이이루어지기전에추상화된표준혹은사양 (Bogost & Montfort, 2009), 이용자사이의거래 에필요한구성요소와규칙의집합 Eisenmann, Parker, Alstyne & Paper, 2009) - 플랫폼된모바일메신저에서는해당메신저의요구사항만준수하면메시징기능과결합된다양 한서비스제공가능. Ex) 메신저안에서의쇼핑, 메신저안에서의뉴스소비등 메신저플랫폼의킬러앱후보가된챗봇 - 플랫폼이된메신저에서가장많은사용자를유인할 킬러앱 (Killer App) 은챗봇의형태를가질 것으로전망됨 cf. PC 플랫폼의킬러앱 : 스프레드시트, 스마트폰플랫폼의킬러앱 : SNS - 챗봇이킬러앱이될수있는이유 : 1) 이용자관점 밀레니얼 (Millenials) 세대의특징 : 1980 년대초반이후출생자들은대면커뮤니케이션 2 BI intelligence( ). Messaging apps are now bigger than social networks. URL: 3 / 31

4 보다스크린을통한텍스트, 이미지커뮤니케이션을선호 ( 한국정보화진흥원, 2016). 즉, 문자를이용한대화 형식의서비스이용, 정보습득등에이미익숙 새서비스에대한적응부담최소화 : 챗봇의 대화 형식은 1980 년대 PC 시대부터유지 되던것으로, 챗봇을통한서비스는이용자의거부감, 서비스이용을위한새로운기술 습득의어려움등을경감할수있음 - 챗봇이킬러앱이될수있는이유 : 2) 서비스제공자관점 챗버타이징 (Chatvertising) 3 : 친근한대화를통해거부감을줄인상품 / 서비스소개, 새로 운유형의광고상품 ( 네이티브광고 ) 개발가능. 서비스의심도 (Depth) 강화 : 대화 를통해이용자의의도, 취향과서비스이용의상황과 맥락을정확하게포착, 단순추천에서한단계진화한서비스제공가능 메신저플랫폼, 챗봇개발에나서는기업들 기존메신저기업은물론이고, 웹앱, 포털등까지챗봇플랫폼과 API(Application Programming Interface) 를공개하며주도권확보및시장선점을시도중 4 - API 공개와개발자지원을통해자사메신저 / 서비스기반의챗봇을다수확보하겠다는전략 [ 표 2] 국내외주요기업의챗봇서비스개발현황 업체메신저플랫폼주요내용 API 공개현황 페이스북 페이스북메신저 (Facebook Messenger) 개발자컨퍼런스인 F 에서인공지능을적용한챗봇공개 메시지송수신 API 및인공지능기술적용 봇엔진 인 wit.ai 공개 텔레그램 텔레그램 (Telegram) 개발자의챗봇개발지원. 대화창에서바로이용가능한 Inline Bots 서비스등 Bot API 2.0 출시 구글 알로 (Allo) 대화중궁금한것을물어보면필요한정 보를찾아주는인공지능챗봇메신저 네이버 라인 (LINE) 라인컨퍼런스도쿄 2016 에서챗봇공 개 년 1 월까지챗봇개발대회진행 구조화된챗봇개발을위한 API 공개 카카오톡 카카오톡 (Kakao Talk) 인공지능서비스공개예정 3 WSJ. ( ). Advertising s New Frontier: Talk to the Bot. URL: 4 한국정보화진흥원. ( ). 인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향. ICT 융합의 Issues&Trends. 4 / 31

5 마이크로소프트 테이 (Tay), 봇프레임워크 (Bot Framework) 테이는출시후사용자로부터부적절한언어를학습해서비스중단이후새로운봇프레임워크발표. 출처 : 한국정보화진흥원 ( ), 언론기사등을참조해재구성 Skype, Cortana 등과연계 가능한봇프레임워크공개. 자체개발자포털운영. 뉴스챗봇개발에뛰어든언론사들 국내외주요언론사들은챗봇이전통적형식의뉴스를이용하지않는소비자를공략할수 있는뉴스유통창구가될것으로보고뉴스챗봇 (News ChatBot) 을개발중 - 새 ( 뉴스 ) 상품의유통창구 : 뉴스자체를상품으로제공하거나연관 PPL 상품추천가능. 네이티 브광고채널로활용. - 뉴스의위기에대한돌파구 : 대화 를통한독자참여도증대, 메신저이용자를대상으로한신규 뉴스독자층포섭, 커뮤니티구축등이가능할것으로예상 (Barot & Oren, 2015) 2016 년은 뉴스의봇화 (the botification of news) 가본격화되는시점 (Barot, 2015) 뉴스챗봇과저널리즘 현재뉴스챗봇의수준 : 대부분의뉴스챗봇이뉴스의빠르고편리한전달에만초점을맞추 고있는기술적으로매우낮은단계에머물러있음. ( 대화형식 을빌렸다는점이외에는키 워드를통한뉴스검색과크게다르지않음 ) 극단적개인맞춤형뉴스의등장가능성 5 - 알고리즘뉴스생산과챗봇을통한알고리즘유통이결합되면극단적인개인맞춤형뉴스소비 행태가등장할것 사용자외에누구에게도공개되지않는다는폐쇄적공간성은자유로운욕망표현과대화를 가능하게할것. 동시에자신의생각과친숙한욕구만을찾도록하여이용자의인식을왜곡하는필터버블 (filter bubble) 6 로작용하거나외적네트워크가없는사회인식을갖게할위험도내포. 5 블로터. ( ). 왜언론사는채팅봇에흥분하는가. 참조 6 Eli Pariser, (2011). 생각조종자들. ( 이현숙, 이정태역 ). 서울 : 알키. 5 / 31

6 - 개별화된뉴스챗봇에서는광고 ( 정보 ) 와뉴스기사의구분이무너질수있음 채팅창은웹사이트나소셜네트워크와달리공공의감시대상인공적소통공간이아님 광고성스팸봇이유행했던것처럼광고표시되지않은광고봇을만들유혹이존재. 광고와콘텐츠의분리라는저널리즘윤리체계가채팅창내부에서강제되어야하는가에 대한의문제기가능 챗봇은저널리즘가치를구현하는뉴스전달자가될수있을까? - 진실성 / 공정성이높은뉴스를추천해달라 는요청에뉴스챗봇이적절한답변을해줄가능성 - 저널리즘을구현하는뉴스챗봇에대한 ( 기술적 ) 논의 인공지능이윤리적가치를충분히구현가능할것이라는전망 (Yudkowsky, 2001): 인류에게긍정적영향을주는친근한인공지능 (friendly AI) 을설계할수있으며, 이렇게설계된인공지능이인간을능가하는지능을갖게되는특이점을지나게되면저널리즘과같은윤리적가치를자연스럽게익힐수있음. 윤리적인인공지능이자연스러운것은아니지만설계단계에서가치를담아야한다는주장 (Goertzel, 2002): 인공지능은목적지향적이므로학습과정에서친근함은사라짐. 대신설계단계에서구현이쉬운가치 ( 다양성창출, 새로운패턴창출, 가치있는기존패턴의보존등 ) 와쉽게구현하기어려운가치 ( 삶의성장발전, 인간의행복등 ) 를구분하여, 쉬운가치는명시적으로지시하고, 어려운가치는경험적훈련방법을사용하여심어줘야함. 인공지능의통제도구를설계에반영해야한다는주장 (Arkin, 2007): 치명적행동을억압하는윤리적지배장치, 모든개별통제장치의행동을윤리적경계내로제한하는윤리적행동통제장치, 윤리적행동을업데이트하는능력인윤리적적응장치, 인간과상호작용하도록하는책임감조언장치를통해구현가능. - 챗봇의저널리즘을위해이뤄져야할논의들 ( 오세욱, 2016) 규범적가치 : 저널리즘이구현해야할가치 가무엇인가에대한논의, 이에대한인식에따라 서로다른가치를갖는챗봇저널리즘이등장할것 하향식접근 : 지켜야할저널리즘원칙이무엇이며이를지키기위한설계를구체적으로어 떻게해야하는가에대한논의, 저널리즘가치에따른실제알고리즘의설계가필요. 6 / 31

7 학습을통한저널리즘의습득 : 설정된규칙에따라챗봇인공지능이다양한상황에서저널리 즘에대해배워나가도록하는방안에대한논의 Issue Report Part II: 주요뉴스챗봇 5 종 Review 뉴스챗봇 Review 기준 Andreou et al.(2005) 와대한민국모바일앱어워드평가기준 7 등을참조, 변형해선정 - 1) 기능성 (functionality): 모바일앱이당초에의도한기능을제대로수행하고있는정도. 적합 성, 정확성, 작동기능, 보안등의이슈들을포함 [ 표 3] 기능성항목의세부기준및내용 세부기준 내용 적합성 제공하는정보는대화, 또는상황에적합한것인가? 정확성 제공하는정보는정확한것인가? 유용성 유용한정보를제공하는가? 다양성 질과양측면에서다양한콘텐츠를제공하는가? 차별성 유사기능의앱과차별성이있는가? - 2) 신뢰성 (reliability): 기능오작동이최소에그치고일정수준의성능을유지하는정도. 기능의 오작동, 프로그램의충돌, 복구기능성등의이슈들을포함 - 3) 사용성 (usability): 사용자가앱을이해하고, 학습하고, 작동하는데있어서의쉬운정도 [ 표 4] 사용성항목의세부기준및내용 세부기준 편의 앱이용이어렵지않은지확인 내용 / 31

8 동선 설계 통일성 서비스이용을위한접근편의확인 메뉴, 버튼등의요소가잘설계되어있는지확인 디자인과기능이조화를잘이루는지확인 - 4) 효율성 (efficiency): 앱의반응시간이사용자의요구를충족시키는정도 - 5) 디자인 (design): 디자인측면의심미성 [ 표 5] 디자인항목의세부기준및내용 세부기준 내용 우수성독창성일관성효용성 디자인에대한전반적인확인일반적디자인과비교해얼마나창조적인지확인메뉴, 배경, 아이콘의통일성확인시각적면에서뜻하는바가잘드러나는지확인 뉴스챗봇 Review 1) - Quartz 2012 년 9 월출시된뉴스챗봇으로특정메신저플랫폼에의존하지않는독립형서비스 - 주요기사를요약형식으로전달하며, 이용자는챗봇이제시한응답메시지중에서하나를선택 하는형태로대화 - 사용자가할수있는행위를제한해챗봇과사용자간의대화가끊기지않도록하는전략 - 출시후웹앱형태로서비스를제공하다 2016 년 2 월모바일전용앱공개 - 대화를통해순차적으로요약된기사를제공해일련의맥락을독자에게제공한다는장점이있지 만계산된범위내에서만대화하므로대화의자율성, 능동성은매우부족 8 / 31

[ 그림 1] Quarz 의사용화면과설정화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지가일련의맥락을유지하며적합하게구성. 정확성 Quartz 에서큐레이션한뉴스를전달하는것으로정확성이일정수준확보되어있음. 뉴스의소스를메시지하단에밝힘. 유용성당일의중요한뉴스를사용자의관심에따라제공.

9 [ 그림 1] Quarz 의사용화면과설정화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지가일련의맥락을유지하며적합하게구성. 정확성 Quartz 에서큐레이션한뉴스를전달하는것으로정확성이일정수준확보되어있음. 뉴스의소스를메시지하단에밝힘. 유용성당일의중요한뉴스를사용자의관심에따라제공. 다양성 차별성 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의엄선된기사를제공. 선택지중 Anything else와 next를선택할경우다른주제의기사가제시되며, 10-20개정도의 topic들을준비해놓아양적인측면에서사용자의요구를충족. 사용자가선택할수있는응답이제한되어있음. Gif와이모티콘을적절히활용해사용자의흥미를유발. 준비된뉴스콘텐츠가없는경우 quiz 등다른콘텐츠를제시해사용자와의대화를지속. - 신뢰성검토결과 일련의대화구조가미리설정되어자연스럽게대화의흐름이이어짐으로써일정수준이상 의성능을유지 계산된범위밖의대화로인한오작동이발생하지않음 9 / 31

10 - 사용성검토결과 편의기존메신저앱의구조와유사하여사용자가앱을이해하고사용하기쉬움. 동선 설계 통일성 별도의앱을작동시켜야하기때문에타메신저기반의챗봇과비교할경우접근편의성은부족. 알림을통해뉴스콘텐츠의내용을확인하고쉽게앱으로접근가능. 어떤정보에대한 Notification을받을것인지설정할수있는메뉴제공커스터마이즈메뉴에접근하는방법 ( 좌측에서우측으로슬라이드 ) 을알기어려움. 다양한메뉴및버튼이제공되지않음. 사용자의관심에따라뉴스를전달한다는기능과대화형식의디자인간의조화 - 효율성검토결과 사용자가선택한대답에따라빠르게봇의메시지가전달됨 챗봇의반응시간이늦어져도메시지를입력중이라는표시를통해대화가유지되고있다는 정보를지속적으로제공 - 디자인검토결과 우수성 기본적인메신저플랫폼의디자인을유지 ( 두행위자의메시지가시간순서에따라좌, 우에표시되는형태의디자인 ) 독창성독창적디자인요소는부족. 일관성메뉴, 배경, 아이콘의디자인에통일감을형성. 효용성단순한메시지형태의디자인을통해전달하고자하는뉴스정보가잘드러남. 뉴스챗봇 Review 2) - CNN CNN 에서제작한 Facebook Messenger 기반의뉴스챗봇 - CNN 의페이스북페이지에방문해 좋아요 를클릭하면활성화되는메신저창을통해대화를시 작하거나 FB 메신저에서 CNN 을검색해챗봇과의대화를시작 - CNN 의주요기사 (Top stories) 나사용자요청 / 질문에해당하는추천기사 (Stories for you) 제공 - 웹기사또는요약형식으로뉴스내용을전달하나, 대화의수준이매우초보적임 10 / 31

추천기사의경우사용자의관심사와는상반된, 유용성이떨어지는정보를제공하는경우있음 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의기사를제공. 뉴스의소스가제한되어있기때문에다양성측면의제약발생.

11 [ 그림 2] CNN 뉴스챗봇의사용화면 - 기능성검토결과 적합성정확성유용성다양성차별성 사용자가입력한정보를단순검색하여관련뉴스를제공하기때문에대화또는상황에부적합한응답을제시하는경우있음 CNN 및 Bleacher Report의뉴스를전달하며정보의정확성이일정수준확보되어있음. 뉴스의소스를메시지에밝혀놓음. 주요기사, 추천기사및사용자의검색에따른관련기사전달. 추천기사의경우사용자의관심사와는상반된, 유용성이떨어지는정보를제공하는경우있음 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의기사를제공. 뉴스의소스가제한되어있기때문에다양성측면의제약발생. 많은이용자를확보하고있는페이스북메신저플랫폼을기반으로작동. 사용자가직접원하는내용을입력가능 - 신뢰성검토결과 사용자의입력을이해하지못해재입력을요구하는상황이빈번하게발생 사용자의콘텐츠소비행태에따라추천기사가제공된다고하나신뢰할만한성능을보여주 지못함 11 / 31

12 - 사용성검토결과 편의페이스북메신저위에서작동하기때문에기존메신저사용자의앱이용이쉬움. 동선 설계 통일성 페이스북메신저상에서대화상대만 CNN 챗봇으로설정하면되기때문에접근편의성이높음. 알림을통해뉴스컨텐츠의내용을확인하고쉽게앱으로접근가능. 봇프로필을확인할수있는메뉴와 CNN 메시지관리, 의견보내기등의기능을제공. 텍스트외사진, 이모티콘, 지도등을입력할수있는버튼을제공하나실제입력을처리하지는못함. 사용자의관심에따라뉴스를전달한다는기능과대화형식의디자인간의조화를유지 - 효율성검토결과 대개의경우사용자가입력한후수초내에빠르게챗봇의메시지가출력됨 반응시간이늦어져도챗봇이메시지를입력중이라는표시를통해서대화가지속되고있다 는것을알려줌. - 디자인검토결과 우수성 페이스북메신저플랫폼의디자인을따름 독창성페이스북메신저플랫폼의디자인을따르고있어독창적으로디자인된요소는부재. 일관성 효용성 메뉴, 배경, 아이콘의디자인에통일감이있음단순한메신저디자인을통해전달하고자하는뉴스정보가잘드러남. 각기다른뉴스를가로슬라이드형태로제시하여시각적으로한눈에모든정보가들어오지않음 ( 사용자가좌우로스와이프하며탐색해야함 ). 뉴스챗봇 Review 3) - Yahoo news Yahoo news 에서제작, 서비스중인뉴스챗봇으로메신저기반 SNS 인킥 (kik) 에서작동 - kik 메신저의 Bot Shop 에서 Yahoo News 챗봇을검색해대화시작 - 주요기사 (Top Stories) 와트렌드 (Trending) 소식을전달하나대화수준은여전히초보적 12 / 31

[ 그림 3] kik 에서의 Yahoo news 챗봇사용화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지적합하게구성되어있음.

다양성 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의기사를제공.

13 [ 그림 3] kik 에서의 Yahoo news 챗봇사용화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지적합하게구성되어있음. 정확성 뉴스의소스를메시지에밝혀놓음. 언론사의뉴스를제공하기때문에정보의정확성을일정수준확보. 유용성주요기사, 트렌드및사용자의검색에따른관련기사전달. 다양성 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의기사를제공. 차별성 사용자가직접원하는내용을입력할수있으면서도, 해당뉴스에서가능한응답을선택지로제시하여 사용자의입력부담을감소. 관련이미지가많은뉴스의경우 photos 선택지를통해이미지제공. - 신뢰성검토결과 일정수준의성능을유지함으로써서비스의신뢰성을확보 - 사용성검토결과 편의 동선 설계 kik 메신저를기반으로작동하기때문에기존메신저사용자는쉽게앱이용가능 kik 메신저에서 Yahoo News 챗봇과대화하면되기때문에서비스이용을위한접근편의성이높음. 알림 (notification) 으로뉴스의내용에대한충분한정보를주지않기때문에알림에서앱으로자연스럽게동선이이어지지않음챗봇프로필을확인할수있는메뉴제공, 음소거및대화관리메뉴제공. 13 / 31

14 텍스트외에이미지, 이모티콘등을입력할수있으나실제텍스트이외의입력을처리하지는못함 summary message 의경우길이가메시지뷰를넘어가는경우가많아가독성이떨어짐. 통일성 사용자의관심에따른뉴스전달기능과대화형식의디자인간의조화 - 효율성검토결과 사용자의입력이후수초이내빠르게챗봇의반응이출력됨 반응시간이늦어져도챗봇이메시지를입력중이라는표시를통해서대화가지속되고있다 는것을이용자에게지속적으로환기시킴 - 디자인검토결과 우수성 독창성 kik 메신저플랫폼의디자인을따름 메신저플랫폼을기반으로동작하기때문에디자인에제약이존재. 독창적으로디자인된요소부재. 일관성메뉴, 배경, 아이콘의디자인간의통일감유지. 효용성단순한메시지형태의디자인을통해전달하고자하는뉴스정보를잘드러냄. 뉴스챗봇 Review 4) - News Pro Bot Microsoft Corporation 제작한, News Pro 앱에서작동하는챗봇 - News Pro Bot 앱메인화면하단의 Bot 버튼을통해접근가능 - 주요기사 (Today s headlines) 와추천기사 (Stories for you) 전달 - 관심토픽에대한정보를지속적으로업데이트하도록설정가능 (Track this topic). 14 / 31

[ 그림 4] News Pro Bot 의사용화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지가적합하게조합됨.

차별성 사용자가직접원하는내용을입력할수있으면서도, 해당뉴스에서가능한응답을선택지로제시하 여사용자의입력부담을줄여줌.

15 [ 그림 4] News Pro Bot 의사용화면 - 기능성검토결과 적합성기사와응답할수있는선택지가적합하게조합됨. 정확성 뉴스의소스를메시지에밝혀놓음. 언론사의뉴스를제공하기때문에일정수준이상의정보정확성을확보. 유용성주요기사, 추천기사및사용자의검색에따른관련기사전달. 다양성 IT/ 과학, 경제, 사회, 정치, 생활 / 문화등다양한주제의기사를제공. 차별성 사용자가직접원하는내용을입력할수있으면서도, 해당뉴스에서가능한응답을선택지로제시하 여사용자의입력부담을줄여줌. Track this topic 메뉴를통해관심토픽에대한정보를지속적으로업데이트하도록설정가능. - 신뢰성검토결과 가끔해당뉴스의링크가제대로작동하지않음 음성인식기능을제공한다고는하나제대로작동하지않음 사진을올리면얼굴을인식하여해당인물에대한뉴스를전달해주나얼굴인식정확도가높 지않음 - 사용성검토결과 15 / 31

16 편의기존메신저앱의구조와유사하여사용자가앱을이해하고사용하기쉬움. 동선 설계 통일성 별도의 News Pro 앱을작동시켜야하기때문에일상적으로사용하는메신저앱에서작동하는챗봇과비교하면접근편의성이떨어짐. 다양한메뉴및버튼이제공되지않음. 키보드입력및사진, 갤러리입력버튼을제공. 뉴스를전달한다는기능솨대화형식의디자인간의조화유지 - 효율성검토결과 대개의경우사용자의입력이후수초내에봇의응답이출력 그러나반응시간이늦어질경우 메시지를입력중 과같이대화가지속되고있다는메시지 를사용자에게주지않아대화중단 / 지속여부에대한혼란을야기 - 디자인검토결과 우수성 기본적인메신저플랫폼의디자인을따름 ( 두행위자의메시지가시간순서에따라좌, 우에표시되 는형태의디자인 ) 독창성독창적으로디자인된요소는부재. 일관성메뉴, 배경, 아이콘의디자인에통일감형성. 효용성 단순한메시지형태의디자인을통해전달하고자하는뉴스정보가잘드러남. 각기다른뉴스를세로슬라이드형태로제시하여시각적으로한눈에모든정보가들어옴. 뉴스챗봇 Review 5) - Emoji news HashtagNow 팀 8 에서제작한 Facebook Messenger 기반의뉴스챗봇 - EmojiNews 페이스북페이지에방문해서 좋아요 를클릭하면활성화되는메신저창을통해대화 시작하거나메신저에서 EmojiNews 를검색하여대화시작 - 사용자가메신저에서이모티콘 (emoji) 를선택해입력하면해당이모티콘과함께 Twitter 나 Facebook 에서공유된기사를제공 / 31

다양성 차별성 특정언론사의뉴스에종속되지않음에도불구하고제공되는뉴스의질과양모두에서한계를보임 많은이용자를확보하고있는페이스북메신저플랫폼을기반으로작동함.

17 [ 그림 5] Emoji News 챗봇사용화면 - 기능성검토결과 적합성 정확성 사용자가입력한 emoji 에대해어떠한뉴스가제공될지예측하기어려우며, 부적합한뉴스가제공될수도있음. 뉴스의소스를메시지에밝혀놓았으나, 인지도가낮은출처의기사를제공하는경우도있어정보의정확성을보장하기어려움 유용성채팅을통해제공되는기사의내용과유형, 정확도를예측하기어렵기때문에유용성도감소. 다양성 차별성 특정언론사의뉴스에종속되지않음에도불구하고제공되는뉴스의질과양모두에서한계를보임 많은이용자를확보하고있는페이스북메신저플랫폼을기반으로작동함. emoji 를기반의뉴스탐색가능 - 신뢰성검토결과 사용자가입력한이모티콘과함께 Twitter 와 Facebook 에서공유된기사를제공한다고하나 데이터확보및기사선별방법에대한자세한설명을제공하지않고있어성능을신뢰하기 어려움 간혹동일한결과를 2 번제공하는오작동발생 - 사용성검토결과 17 / 31

18 편의동선설계통일성 페이스북메신저를기반으로동작하기때문에기존메신저사용자의앱이해가쉬움. 이모티콘 (emoji) 만입력할수있기때문에입력편의성이심각하게부족페이스북메신저에서대화상대만 EmojiNews 챗봇으로설정하면되기때문에서비스이용을위한접근편의성은높은편 emoji 밖에처리하지못함에도불구하고, 페이스북메신저의기존인터페이스요소 ( 키보드입력및사진, 갤러리, 이모티콘, GIF, 지도등을입력할수있는버튼 ) 는여전히제공돼사용자의혼란을야기사용자의입력에따라뉴스를전달한다는기능과대화형식의디자인간의조화는유지 - 효율성검토결과 사용자의입력이후수초내에응답하는것이일반적이나데이터처리시간이평균보다오 래걸리는경우도자주발생 - 디자인검토결과 우수성 페이스북메신저플랫폼의디자인을따름 독창성메신저플랫폼을기반으로. 독창적디자인요소는부재. 일관성메뉴, 배경, 아이콘의디자인간의통일감유지. 효용성 단순한메시지형태의디자인을통해전달하고자하는뉴스정보는잘드러나는편. 각기다른뉴스를가로슬라이드형태로제시하여시각적으로한눈에모든정보가들어오지않음 ( 사용 자가직접좌우로스와이프하며탐색해야함 ) 뉴스챗봇 Review 6) - WTF is Brexit? Peter Yeung 과 Alvin O 이 2016 년에제작해공개한웹기반의독립형챗봇 - 웹 ( 을통해대화하는방식으로대화주제는 Brexit 와관련된것으로국한 - 제작자들이 대부분의사람들이 Brexit 에대한정보를정확히알지못하고있는상황을개선하기 위해챗봇을제작했다 고개발의도를설명 - 챗봇형식을빌리고는있으나, 처음사용자연령, Brexit 에대한기존정보량등 2~3 개의응답 외에는사실상사용자가직접입력할수있는대화가거의없을정도로내용이구조화되어있음 18 / 31

정확성유용성다양성차별성 2명의개인이제작한챗봇으로다양한정보를수치, 그래프와함께제공하고있으나출처가명시되어있지않아정확성을보장하기어려움.

Brexit와관련해, 일자리, 해외투자, 유럽내이동, 이민, EU 지원등다양한주제를다루지만,

19 [ 그림 6] WTF is Brexit? 챗봇사용화면 - 기능성검토결과 적합성챗봇이제공하는정보와응답할수있는선택지가일련의맥락을가지고적합하게구성되어있음. 정확성유용성다양성차별성 2명의개인이제작한챗봇으로다양한정보를수치, 그래프와함께제공하고있으나출처가명시되어있지않아정확성을보장하기어려움. Brexit 관련주요내용들을사용자의응답에따라제공하여 Brexit 관련사안들을파악하기에유용함콘텐츠의질과양측면모두한계가명확함있음. Brexit와관련해, 일자리, 해외투자, 유럽내이동, 이민, EU 지원등다양한주제를다루지만, 한사안에대한여러시각의정보를제공하지않으며실시간으로업데이트되지않기때문에최신정보를반영하지도못함사용자가입력가능한극히제한되어있음. Brexit 주제와관련된대화만가능 - 신뢰성검토결과 일련의대화구조가미리설정되어자연스럽게대화의흐름이이어짐 ( 일정수준이상의성능 을유지 ) 계산된범위밖의대화로인한오작동이발생하지않음 19 / 31

20 - 사용성검토결과 편의기존메신저화면의구조와유사하여사용자가챗봇을이해하고사용하기쉬움. 동선 설계 통일성 별도의웹페이지에접속해야하기때문에메신저앱혹은개별앱에서작동하는챗봇과비교해접근편의성은부족다양한메뉴및버튼이제공되지는않으나챗봇에대한소개와챗봇의응답공유버튼등핵심메뉴만제공하여직관적으로챗봇의구조를파악이가능사용자의관심에따라뉴스를전달한다는기능과대화형식의디자인이조화를이룸 - 효율성검토결과 사용자가선택한대답에따라빠르게봇의메시지가전달됨 - 디자인검토결과 우수성 기본적인메신저플랫폼의디자인을따름 ( 두행위자의메시지가시간순서에따라좌, 우에표시되는 형태의디자인 ) 독창성독창적으로디자인된요소는부재. 일관성 ios message 의디자인을차용하여메뉴, 배경, 아이콘의디자인에통일감이있음. 효용성 단순한메시지형태의디자인을통해전달하고자하는뉴스정보가잘드러남. 그래프의경우확대 / 축소기능이제공되지않아가독성이떨어짐. 20 / 31

21 정부동향 더민주김병욱의원, 신문진흥정책방향모색보고서발간 신문이위기를겪고있는프랑스, 스웨덴등선진국신문지원정책의 10 가지경향 9-1)' 디지털혁신 ' 중심으로지원분야의재조정, 2) 전수지원등급화및선별지원제도도입, 3) 지원대상축소 ( 시장주도사업자지원대상제외 ), 4) 지원기준의강화와매칭펀드도입, 5) 신문공동배달및유통제도에대한개선, 6) 디지털매체에대한지원강화, 7) 신문읽기및모국어출판지원, 8) 저널리즘품질강화를위한지원, 9) 광고세를통한교차보조, 10) 연구지원의강화등 해당보고서가제시한국내신문진흥방향 - 1) 현행신문법이진흥대상을신문, 인터넷뉴스서비스, 잡지등여러매체를망라하고있어집중 지원하기어려우니규율대상매체와진흥대상매체가일치되도록해야함 - 2) 언론진흥재단의지원금책정및배정기준이모호하여거대신문과중소신문의 ' 부익부빈익빈 ' 구조를부추기고있으니이를명확히하는조항을두어야함 - 3) 지역신문발전기금과언론진흥기금이고갈되지않도록대책을세워야하고, 언론진흥재단의정 부광고대행수수료를기금으로사용하는등의다양한방안을모색해야함 - 4) 지역신문법의한시성을해소할수있는법률적대안을마련해야함 중국당국검열로美대선 TV 토론생중계불허 중국인대부분은 Great Firewall 이라고불리는중국정부의인터넷검열시스템때문에미 국민주당힐러리클린턴과공화당도널드트럼프후보간첫 TV 토론의생중계를볼수없 다고홍콩언론 SCMP 가보도 10 - 유명중국뉴스포털편집자는당국의엄격한검열로미국대선후보 TV 토론을중계하는것이금 지되었을뿐만아니라 현재뉴스사이트들이정치를언급할수없다 고말함 - 페이스북 유튜브 트위터등소셜미디어가클린턴 - 트럼프후보 TV 토론을생중계하지만중국에서 9 CNB 저널 ( ), 김병욱의원, 신문의위기와신문진흥의방향보고서. 10 Business Insider( ), Monday s presidential debate was censored in China but that didn t stop people from watching 21 / 31

22 는차단된상태 그럼에도불구하고중국인들은다양한수단을동원, 미국대선 TV 토론시청하거나관련정 보를지속적으로습득중 11 미국의중화권매체 CN 폴리틱스의커청팡창립자는모바일메신저웨이신 ( 위챗 ) 계정에서 독자들에게미대선 TV 토론에대한배경지식제공하기위한생방송진행 美민주당측은베이징의대학가인우다오커우의바에서생방송시청행사를진행 11 연합뉴스 ( ) 중국에선美대선 TV 토론생중계못본다 당국검열탓 22 / 31

23 기업동향 허핑턴포스트, 훌루 (Hulu) 와손잡고가상현실 (VR) 을활용한뉴스콘텐츠사업개시 2016 년미디어업계에서핵심화두로떠오른 가상현실 (VR Virtual Reality) 이뉴스영역에 도발빠르게도입되고있음. 세계적으로언론사들사이에 시점의확장 을가능하게하는 360 도영상보도가저널리즘의미래로각광받고있음 - 가상현실 (VR) 을활용한기사는독자의몰입도를높여기존동영상이나기사를볼때보다체류기 간을늘리고사건현장에있는효과를준다며저널리즘의가치를새롭게발전시킬수있을것으 로기대 - 미국언론사에가상현실콘텐츠제작바람이불고있음. 현재뉴욕타임스, 워싱턴포스트, AP 통 신등의미디어그룹이 VR 전용페이지를마련해 VR 뉴스를보여주고있음 12 엠블리매틱그룹이제작한 프로젝트시리아 의 3 차원영상은 2014 년시리아알레포지역에 서민간인사이에로켓포가떨어진현장을그대로재현하며주목받음 NYT 는 워킹뉴욕 (Walking New York) 이란제목의가상현실기사로뉴욕거리를오가는시 민들의생생한일상을 VR 영상에담아다큐멘터리로구현해인기 인터넷매체허핑턴포스트는 10 월 5 일 훌루 (Hulu) 라는온라인스트리밍서비스 (OTT) 웹사 이트를통해 VR 뉴스콘텐츠시리즈를선보임 13 - 허핑턴포스트는지난 4 월 'RYOT 스튜디오 ' 를인수해 360 도카메라를활용한영상과 VR 콘텐츠 를제작해왔음 360 도를활용한영상기술로사용자로하여금극도의실재감과몰입감을경험할수있게하 는것이 VR 의최대장점 VR 로만든저널리즘콘텐츠는실제로느껴보지못한재난현장이나긴박한현장등을 VR 로 보여주면글보다전달력이강해독자에게더큰공감을불러일으킬수있을것으로예측 - 앞으로는훌루의 VR 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 2 주에 1 개씩 VR 뉴스콘텐츠를게시할예정 - 허핑턴포스트는지난해상반기기준약 900 만명의이용자를확보한훌루와손을잡음으로써더 12 한국일보 ( ), [ 세계의미디어 ] 가상현실저널리즘, 사실체험이냐현실왜곡이냐 13 연합뉴스 ( ), < 해외미디어 > 미국언론사에도 가상현실 바람 23 / 31

24 많은사람들에게자사제작 VR 콘텐츠를전파할수있을것으로내다봄 한국경제신문사 조선일보사등국내언론사들도앞다퉈 VR 저널리즘영역개척에나서 고있음 14 - 조선일보가 VR 조선 이라는자체애플리케이션을개발해 15 개이상의 VR 콘텐츠를선보임. 잠실제 2 롯데월드꼭대기층에서촬영한 360 도현장영상등. - 한국경제신문이운영하는뉴스 R&D 센터 뉴스랩 에서도새로운콘텐츠실험의일환으로 VR 콘텐 츠를제작중 2015 년한상균민주노총위원장이조계사로피신했을당시경찰과의대립상황을편집없 이 360 도카메라에담아 VR 저널리즘에대한관심을유도하기도함. 구글, 뉴스에 팩트체크 여부표시한다 구글에서뉴스서비스를담당하는리처드깅그라스는 10 월 13 일구글블로그를통해앞으 로구글에서보게될뉴스에 팩트체크 (fact check) 태그가추가될것이라고밝힘 15 - 구글뉴스에서서비스되는뉴스중팩트체크가되었다고판단되는뉴스에표시를할예정 팩트체크는스키마닷오알지 (Schema.org) 의클레임리뷰 (ClaimReview) 프로그램을통해이 뤄질것으로알려짐 스키마닷오알지는지난 2011 년구글, MS, 야후가정형데이터검색기능을높이기위해협 력해구성한연구프로젝트 - 구글뉴스의팩트체크는미국과영국에서우선적으로적용될것 SNS 때문에정보생산자와이용자모두인터넷에서유통되는정보의출처를확인할수없게 됨에따라팩트체크가뉴스미디어의중요한덕목으로재조명 - 뉴스작성자나편집자, 사실검증담당자가사실여부를일일이조사하는것이불가능해지면서 사람들은자유롭게 팔로우 하는팔로워의이야기를공유함 14 Samsung Newsroom( ), 이제저널리즘분야까지? VR 의 거침없는하이킥 15 BBC News ( ) Google News launches fact check label 24 / 31

25 - 한때언론인들위주의관심사였던팩트체크가사회의중요한논의주제가됨 미국대선 1 차 TV 토론에서도다수해외언론들이 실시간 팩트체크를선보이며이슈몰이 16 - 힐러리클린턴과도널드트럼프가격돌한 9 월 26 일미국내외상당수유수언론등은토론이진 행되는 90 분간실시간팩트체크를통해후보자발언의진위를가림 - 특히 NYT 와 NPR, 폴리티팩트등매체는세계신문 발행인협회로부터 저널리즘의지평을한단 계올린프로젝트 로평가받기도함 NYT 는자사웹사이트에서방문자들이실시간토론스트리밍을시청하는동시에다수리포터 들이관련분석을볼수있는시스템을마련 아프리카 TV 와유사한형태로 4 명의정치부기자들이양후보의발언에대해실시간논평을 하며텍스트로중계 NYT 는실시간사실검증에최소 18 명의베테랑팩트체커가참여 해 사회자나후보자들의 발언이나온지 5 분이내에확인한다 고밝힘 - 미국공영라디오방송인 NPR 역시토론도중에실시간으로후보들의발언록을업데이트하는 동시에발언내용의사실검증을실시 문제적발언에밑줄표시를하고그밑에관련분석과팩트체크가주석형태로달리는형태 - 블룸버그는 1 차 TV 토론당시방송사중유일하게 TV 로실시간팩트체크를실시 타임워너 97 조원에인수한 AT&T, 모바일의미래는동영상 AT&T 는 10 월 22 일 ( 현지시간 ) 타임워너를총 854 억달러 ( 약 97 조원 ) 에인수하는데합의했 다고발표하며통신미디어공룡기업의탄생을알림 17 - 두회사의합병이완료되면 AT&T 의이동통신과유료텔레비전에타임워너가소유한메이저급 할리우드영화제작 배급사인워너브러더스와유료케이블방송 HBO, 케이블뉴스채널 CNN 방 송등이한울타리로묶이게됨 16 NPR ( ) Fact check: Trump and Clinton Debate for the First Time 17 The Washington Post ( ) AT&T to buy Time Warner for $85.4 billion 25 / 31

26 네트워크와콘텐츠의결합을통한시너지모색이목적인것으로분석 양사는 모든기기에서콘텐츠를자유롭게감상할수있게만들 것으로본인수합병이미디 어및통신업계를새롭게정의할계기가될것이라고설명하고있으며합병이성사될경우 이용자들의콘텐츠접근성도개선될것으로기대 - AT&T 의 CEO 랜덜스티븐슨은 프리미엄콘텐츠는항상성공하였고, 이원칙은스크린뿐만아 니라모바일에서도이어지고있다 며모바일의미래는동영상이라는관점에서인수의중요성을 강조 18 미국의 2 위통신업체인 AT&T 의경우통신플랫폼은확보했으나이를통해전달할콘텐츠 부재상황에시달려옴 타임워너인수로뉴스 스포츠 오락등전분야의영상콘텐츠를확보하겠다는전략으로향후 고화질동영상등고품질콘텐츠의중요성이한층부각될 5G 이동통신시대를대비하는의 미도내포 - 그러나이번인수합병으로인해미래엔터테인먼트업계의공정성과자유가훼손될수있다는 우려도제기 19 AT&T 와같은거대이동통신사는가입된이용자들에게만새로운콘텐츠에대한허가권을부 여하게됨으로써모든사람들에게공정한네트워크사용을보장할수없음 ( 망중립성문제 ) AT&T 가이용자들이특정콘텐츠에관심을갖게유도하거나특정아티스트를제외시키는등 선택의폭을제한할가능성에대한우려를제기 2017 년말까지협상이완료될것으로합의하였지만, 두회사의합병이성사되기까지는미 국연방통신위원회 (FCC) 등반독점규제당국의인증절차가남아있음 년미국의케이블방송및인터넷서비스업체인컴캐스트가미디어 엔터테인먼트기업인 NBC 유니버설을인수할당시미규제당국은시장독점을우려하여사업영역의일부를제한하 는것을전제조건으로승인 2015 년컴캐스트의타임워너케이블을인수도 FCC 가불허 - 그러나이번경우는두업체의사업영역이다르기때문에합병승인가능성이높을것으로업 18 USA Today( ) AT&T agrees to buy Time Warner for $85.4 billion 19 The Washington Post ( ) AT&T to buy Time Warner for $85.4 billion 20 The New York Times( ) Regulatory Microscope Lies Ahead for AT&T and Time Warner 26 / 31

27 계는예상중 유 무선사업만으로살아남기어려워진통신업체들의인수합병을통한콘텐츠확보및유통 영역진출시도는전세계에서지속될것으로전망 21 미국최대이통사인 Verizon 은동영상서비스와온라인광고를차세대주력사업으로설정 하고 2015 년인터넷포털업체 AOL 을인수했으며, 올해 7 월에는야후의인터넷포털사업 도인수한다고발표 년국내서도 SK 텔레콤과 CJ 헬로비전의합병시도가있었으나규제당국이불허 국내케이블 TV 업계역시수익성이매년감소하고있어인수합병등을통한구조조정이필 요하다는지적이제기되고있음 페이스북, 팔레스타인언론인계정차단으로검열이슈재점화 페이스북이요르단강서안에서활동하는팔레스타인언론인 7 명의페이스북계정을사전 경고없이차단했다가차단을해제해논란야기 22-4 명의셰하브뉴스통신사편집인과 3 명의쿠즈뉴스네트워크간부들의페이스북계정이사전경 고없이차단되었음이 25 일 ( 현지시간 ) 아랍권위성매체알자지라에의해보도됨 - 셰하브뉴스통신사는요르단강서안이나가자지구등이스라엘이통제하는팔레스타인자치정 부령에서일어나는소식을전하며, 쿠즈뉴스네트워크는국내정치와무관한연예나국제뉴스를 주로다룸 이들매체는페이스북페이지를통해각각 630 만명, 510 만명의 좋아요 를확보할정도로 인기 - 해당언론인들의계정은일부복구되었으나, 페이스북이이스라엘정부와함께팔레스타인언론 인들의계정을검열했다는의혹이제기됨 - 페이스북은논란이되자팔레스타인언론인들의계정이차단된것이 단순한우연 이었다고해명 세상을보는창 이된 SNS 를운영하는기업이사용자를검열할경우이용자의세계상에심 21 LA Times( ) AT&T clinches $85-billion deal for Time Warner to create entertainment powerhouse 22 Independent( ), Facebook blocks accounts of seven Palestinian Journalists 27 / 31

28 각한왜곡이발생할수있음 23 - 기존에도팔레스타인의뉴스관련사이트가페이스북에서차단된경우가있으며, 타국가의매체 들도뚜렷한사유없이페이스북상에서차단당하는사례가빈번하게발생 최근페이스북은노르웨이신문편집인이게시한 베트남여자아이가폭격을맞은마을로부 터도망가는사진 ( 퓰리처수상작 ) 을반복적으로삭제해논란을빚음 트위터도일부터키언론인들의계정을차단하라는터키정부의압박을받았던것으로알려 짐 - SNS 운영기업이정부와결탁, 분명한기준없이 논란을불러일으키는 계정및콘텐츠를 삭제하는일이없도록기업이책임감을가져야한다는주장이강력하게제기됨 23 Fortune( ), Facebook s Censorship of Palestinian Journalists Raises Serious Questions 28 / 31

29 기타 美 100 대언론후보자지지현황과관련해트럼프가 보도의공정성 을비판 미국 100 대언론매체가운데민주당대선후보힐러리클린턴전국무장관지지를선언한 매체는 43 개인반면트럼프편에선매체는하나도없는것으로나타남 월 17 일발행부수기준 100 대언론매체의지지후보현황을분석한결과클린턴이 43 개, 트럼프가 0 개, 자유당후보게리존슨이 3 개인것으로나타남 클린턴편에선대표적인매체는뉴욕타임스 (NYT), 워싱턴포스트 (WP), 로스앤젤레스타임스 (LAT), 보스턴글로브등임 반면, 트럼프는현재 100 대매체밖에있는미주리주중소신문사인샌타바버라뉴스 - 프레 스, 세인트요셉뉴스 - 프레스 2 곳의지지를확보한데그치고있음 - 언론인의정치자금기부역시클린턴에게집중되고있음 비영리저널리즘단체인 공공청렴센터 (Center for Public Integrity) 가공개한자료에따르면 지난해 1 월 1 일부터올해 8 월 30 일사이미언론인들은클린턴에게 38 만 2000 달러 ( 약 4 억 3567 만원 ), 트럼프에게 1 만 4000 달러 ( 약 1597 만원 ) 를기부한것으로조사됨 전체기부금중클린턴에게 96% 가집중되었으며, 클린턴에게기부한언론인도 430 명으로 트럼프 (50 명 ) 의 8 배를상회 트럼프는이러한미디어의쏠림현상이언론에의한선거조작에의해발생했다고주장 - 트럼프는트위터를통해 이번선거는사기꾼힐러리를미는부정직하고왜곡된언론에의해완 전히조작됐다 고강하게비난 美덴버 ONA 컨퍼런스에서 " 비디오퍼스트, 소셜퍼스트, 팩트퍼스트 " 강조 개국 2014 명의기자, 프로듀서, 교수, 미디어관련학생들이모인국제온라인뉴스협회 (ONA Online News Association) 의 제 16 회 ONA 컨퍼런스 에서 가까운미래편집국은 영상 다루는기관이될것 이라며저널리즘에있어비디오의중요성이강조됨 24 US News( ), Hillary Clinton Gets more Donations from the Media than Donald Trump 25 한겨례 ( ), [ 현장 ] 가까운미래편집국은 영상 다루는기관될것 29 / 31

30 - 언론연구기관인 퓨처투데이인스티튜트 의개설자인에이미웹은강연에서 가까운미래에모든 언론사는 영상 을다루는기관이될것 이라고예고 가상현실과 360 도비디오가 만병통치약은아니지만특정주제들에대한스토리텔링기사를 가장잘보여준효과적인도구 라고평가하며미래에활용도가높아질것이라고소개 - 피지사이모페이스북소셜네트워크디렉터는 앞으로페이스북뉴스피드는더욱비디오에집중 될것 이라며 단순영상물보다실시간영상물, 그리고가상현실등기술이더욱부가되는형태 로확장시킬것 이라고밝힘. - 구글은구글뉴스랩과존앤드제임스나이트재단이제휴해 저널리즘 360 이라는프로그램을만 들것이며, 가상현실스토리텔링프로그램을지원하기위해 2017 년에 50 만달러를투자할것이 라고밝힘 더불어과거의 일방향소통 기사와달리 SNS 를통한독자들과의 대화형저널리즘 에익숙 해져야한다는주장이제기 ( 소셜퍼스트 ) - 진영간다툼으로얼룩진한국의댓글문화에대해서도 언론사가반응하고응대하면, 가치있는 댓글과그렇지않은댓글들이분리될것이고, 전반적인댓글문화도향상될것 이라제안 - 독자맞춤형기사가제공되어야하는저널리즘은 서비스 임을강조 저널리즘서비스는모든이들에게동일한제품을주는것이아닌, 각자에게각자의필요에 맞는형태로제공해야함을설명 과거와달리수많은 증인 들이존재하기때문에, 각종데이터등으로무장한뉴스는더욱투 명해져야한다는지적 ( 팩트퍼스터 ) 에이미웹은 다음선거때는로봇을이용한실시간팩트체킹이상시화될것 이라며앞으로 미디어분야의인공지능활용도팩트체킹에서먼저시작될것으로내다봄 30 / 31

31 < 참고문헌 > 한국정보화진흥원. ( ). 인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향. <ICT 융합의 Issues&Trends>. KISDI (2015, 11) 년미디어보유와이용행태변화. <KISDI STAT REPORT> 오세욱. (2016). 미디어로서의봇 (bot): 뉴스챗봇에대한시론적논의. < 한국언론정보학보 >, 제 79 권, 쪽. Andreou, A. S., Leonidou, C., Chrysostomou, C., Pitsillides, A., Samaras, G., & Schizas, C. N. (2005).Key issues for the design and development of mobile commerce services and applications. International Journal of Mobile Communications, 3(3), pp Arkin, R. C. (2007). Governing ethical behavior: Embedding an ethical controller in a hybrid deliberativereactive robot architecture. GVU Technical Report GIT-GVU-07-11: College of Computing, Georgia Tech. Barot, T. (2015). The botification of news. NiemanLab. Retrieved from Barot, T., & Oren, E. (2015). Guide to Chat Apps. Tow Center for Digital Journalism. Retrieved from Bogost, I., & Montfort, N. (2009). Platform Studies: Frequently Questioned Answers. Paper presented at the Digital Arts and Culture 2009, UC Irvine. Eisenmann, T. R., Parker, G., Alstyne, M. V., & Paper, W. (2009). Opening platforms: How, when and why? In A. Gawer (Ed.), Platforms, Markets and Innovation (pp ). Cheltenham: Edward Elgar Publisher. Goertzel, B. (2002, may). Thoughts on AI morality. Dynamical Psychology. Retrieved from Yudkowsky, E. (2001). Creating friendly AI 1.0: The analysis and design of benevolent goal architectures. San Francisco, CA: The Singularity Institute. 31 / 31

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슬라이드 1 4. Mobile Service Technology Mobile Computing Lecture 2012. 10. 5 안병익 (biahn99@gmail.com) 강의블로그 : Mobilecom.tistory.com 2 Mobile Service in Korea 3 Mobile Service Mobility 4 Mobile Service in Korea 5 Mobile