목 차 Ⅰ. 조사개요 2 1. 조사목적 2 2. 조사내용및방법 3 3. 조사기간및담당자 4 Ⅱ. 일반현황 5 1. 티켓예매서비스의 ( 공연및스포츠 ) 정의및운영방식 5 2. 티켓예매서비스의 ( 공연및스포츠 ) 시장현황 8 Ⅲ. 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 관련소비

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희주 어금
5 years ago
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1 조사보고서 티켓예매서비스의문제점및개선방안 - 공연및스포츠를중심으로 시장조사국약관광고팀

2 목 차 Ⅰ. 조사개요 2 1. 조사목적 2 2. 조사내용및방법 3 3. 조사기간및담당자 4 Ⅱ. 일반현황 5 1. 티켓예매서비스의 ( 공연및스포츠 ) 정의및운영방식 5 2. 티켓예매서비스의 ( 공연및스포츠 ) 시장현황 8 Ⅲ. 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 관련소비자피해실태 소비자상담및피해구제접수현황 소비자피해유형 소비자상담및피해구제사례 소비자분쟁조정위원회조정결정례 13 Ⅳ. 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 관련법규 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 전자상거래등에서의정보제공에관한고시 약관의규제에관한법률 소비자분쟁해결기준 ( 공연업 ) 21 Ⅴ. 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 이용약관조사 티켓예매수수료 티켓배송료 티켓변경 티켓취소 티켓분실 27 Ⅵ. 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 소비자설문조사 조사개요 조사결과 28 Ⅶ. 공연티켓예매서비 tm 이용실태조사 조사개요 조사결과 33 Ⅷ. 스포츠티켓예매서비스이용실태조사 조사개요 조사결과 43 Ⅸ. 문제점및개선방안 조사개요 조사결과 45 시장조사국약관광고팀

3 조사개요 1. 조사목적 지난한해 동안공연 전시 스포츠를한번이라도관람한사람의비율은 로 년보다 증가한것으로나타남통계청 년 [ 그림 1-1] 문화및예술관람경험 공연및스포츠관람등의문화생활을영위하는인구가지속적으로 증가함에따라티켓예매사이트 또는앱 을통한소비자의티켓 구매활동도활발해짐에따라이에따른소비자불만및피해도함께 증가할것으로예상됨 1) 관객수 점유율공개, 투명해지는공연시장 - 공연예매시장 70% 점유한인터파크동참하기로 ( 한국경제, ) 시장조사국약관광고팀

4 최근 년간 공연및스포츠관람 관련소비자상담및피해구제접수 건수는매년증가하고있는추세임 [ 표1-1] 1372 소비자상담및피해구제접수건수 (2013~2015 년 ) 2013년 2014년 2015년 계 1372 소비자상담건수 1,056 1,335 1,525 3,916 피해구제접수건수 특히 티켓예매후좌석등의단순예매정보나결제수단을변경하는 경우 전체취소후다시예매를해야하고 이로인해소비자에게 예매수수료와취소수수료가부과되는등의분쟁이발생함 또한 공연티켓은특별한경우복합결제 할인등를제외하고부분취소가가능하지만 스포츠티켓은전체취소만가능하여일부를취소하기위해서는전체취소후재예매를해야하고 이과정에서예매건전체에대한취소수수료와재예매수수료가발생함 본조사에서는공연및스포츠티켓예매서비스를중심으로업체별티켓예매약관운영실태및약관비교분석 소비자불만및피해사례분석 설문조사등을통해문제점을도출하고개선방안을마련함으로써소비자피해예방에기여하고자함 2. 조사내용및방법 구분조사내용조사방법 티켓예매서비스산업의일반현황및상담피해사례분석 티켓예매서비스관련 티켓예매서비스관련시장현황 티켓예매서비스일반현황 시장규모 피해유형별사례분석 티켓예매서비스이용관련피해유형구분및사례분석 티켓예매서비스운영및이용관련주요사항실태조사 업체별이용약관비교 분석및취소 환불규정비교 중요사항에대한소비자고지여부 표시방법등 문헌조사 현장조사 사례분석 업체별홈페이지또는앱 시장조사국약관광고팀

5 실태조사및설문조사 관련법규및제도분석 티켓예매서비스이용자대상설문조사 티켓예매서비스이용과정에서의소비자의불만및피해실태 티켓예매서비스이용관련규정 환불규정등 에대한소비자이해정도등 관련법규분석 약관의규제에관한법률 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 소비자분쟁해결기준 등 업체별이용약관검토 설문조사 문헌조사전문가자문 3. 조사기간및담당자 조사기간 개월 조사일정 조사계획보고 실태조사 전문가자문 설문조사등 개선방안마련 보고서작성 최종결과보고 담당자 이유진대리 4. 소요예산 : 4,293 천원 예산과목금액 천원 산출내역 일반수용비 여비 업무추진비 조사보고서인쇄 원 부 원 전문가자문 원 회 명 원 설문조사 원 회 원 시내출장 원회명 원 시외출장 원회명 원 업무협의 원명회 원 간담회개최 원회 원 시장조사국약관광고팀

6 일반현황 1. 티켓예매서비스정의및운영방식 정의 본조사에서의미하는 티켓예매서비스 란소비자에게뮤지컬 콘서트 스포츠경기등의다양한관람정보를종합적으로제공하고 공연장 경기장 기획사구단 등을통하지않고티켓을구매 변경 취소할수있도록판매대행업체에서제공하는종합서비스를의미함 ( 조사범위 ) 티켓링크, 인터파크, 예스 24 인터넷 모바일시장조사업체인랭키닷컴 ( 의 티켓예약사이트 순위상위 3 개업체 [ 그림 2-1] 티켓예매서비스이용시스템 운영방식 기획사는티켓판매대행사가운영하는인터넷사이트를통해 티켓판매를대행한다는내용의 티켓판매대행계약을체결하고 티켓판매대행사는자신의사이트를통해소비자에게티켓을판매함 [ 그림 2-2] 티켓예매사이트운영방식 시장조사국약관광고팀

7 2. 티켓예매서비스시장현황 일반현황 국내공연 영화 스포츠등의티켓예매사이트는약 개정도 로추정됨 공연 공연티켓예매시장은인터파크가점유율절반업계추정치 이상을차지하고있고 예스 티켓링크 하나티켓 옥션티켓등이뒤를잇고있는것으로나타남 주요티켓예매사이트에서판매하고있는공연티켓의종류로는뮤지컬 콘서트 연극 클래식 무용등이있음 스포츠 스포츠티켓은티켓링크 인터파크에서판매하고있으며프로야구 프로농구 프로배구 프로축구를판매함 스포츠티켓의경우티켓링크와인터파크별로예매가능한팀이정해져있음 [ 표 2-1] 티켓예매사이트별예매가능스포츠팀 프로야구프로축구프로배구프로농구 티켓링크 삼성라이온즈, NC 다이노스, SK 와이번스, 한화이글스, KIA 타이거즈, KT WIZ 포항스틸러스, FC 서울, 전남드래곤즈, 광주 FC, 상주상무, 수원 FC 및 2 부리그팀 삼성화재블루팡스, 한국전력빅스톰, KB 손해보험스타즈, OK 저축은행러시앤캐시, KGC 인삼공사, 현대건설힐스테이트, IBK 기업은행알토스, 경북김천하이패스 서울삼성썬더스, 원주동부프로미, 전주 KCC 이지스, 창원 LG 세이커스, 구리 KDB 생명위너스, 부천 KEB 하나은행, 인천신한은행에스버드, 용인삼성생명블루밍스, 춘천우리은행한새, 청주 KB 스타즈 인터파크 넥센히어로즈, 두산베어스, LG 트윈스 성남 FC, 수원삼성, 인천유나이티드, 전북현대, 제주유나이티드, 경남 FC, 부천 FC, 서울이랜드 FC GS 칼텍스, 대한항공, 흥국생명, 우리카드, 현대캐피탈 부산 KT, 안양 KGC, 울산모비스, 인천전자랜드 2) 랭키닷컴 ( 티켓예약사이트 순위검색 ( 기준 ) 3) 공연법 제 2 조 ( 정의 ) 1. 공연 이란음악 무용 연극 연예 국악 곡예등예술적관람물을실연 ( 實演 ) 에의하여공중에게관람하도록하는행위를말함. 4) 티켓예매시장뛰어든멜론, 벅스... 음원사이트가대체왜?( 헤럴드경제, ) 시장조사국약관광고팀

8 공연시장규모 년도인터파크의티켓판매액 억원 을기준으로 년공연산업매출액을약 억원수준으로추정 하고있음 인터파크의 최근 년간티켓유형별판매금액 자료에따르면 년의 경우뮤지컬과콘서트가공연티켓판매금액의약 를차지하고 있음 [ 그림 2-3] 최근 5 년간인터파크의공연티켓유형별판매금액 * 자료 : 티켓예매사이트통계로본유료관객분석 ( 인터파크 ) 스포츠관람시장규모 국내가구별관람스포츠소비지출은평균 만원으로나타났으며 전체가구의관람스포츠소비지출합계는 억천만원으로조사 됨 개인별관람스포츠직접관람종목을조사한결과 야구 축구 농구 골프 배구 의순으로나타남 5) 2016 년콘텐츠산업전망 년결산및 2016 년이슈분석 ( 한국콘텐츠진흥원, ) 6) 국내관람스포츠의소비지출현황분석 ( 한국스포츠개발원, ) 시장조사국약관광고팀

9 소비자피해현황 1. 소비자상담접수현황 최근 년간 소비자상담센터에접수된 공연및스포츠관람 관련소비자상담건수는총 건임 년 건 년 건 년 건으로소비자상담이지속적으로증가하고있음 [ 표 3-1] 최근 3년간 1372 소비자상담건수 1372 소비자상담센터 (10 개소비자단체, 16 개광역시도지방자치단체, 한국소비자원이참여하는전국단위의통합상담처리시스템 ) 를통해접수되는통계 2. 소비자피해구제접수현황및피해유형별분류 가. 소비자피해구제접수현황 최근 년간 한국소비자원에접수된 공연 및스포츠관람 관련소비자피해구제건수는총 건임 년 월까지접수된피해구제접수건수는 건으로 전년동기 건대비 증가함 [ 표 3-2] 최근 3 년간소비자피해구제건수 ( 단위 : 건 ) 소비넷 ( 한국소비자원이운영 관리하는소비자피해구제시스템 ) 에서 각종공연관람, 연극관람, 스포츠관람 품목으로검색한통계 시장조사국약관광고팀

10 나. 소비자피해유형별분류 년부터 년까지 공연및스포츠관람 관련소비자피해구제접수내용 건을피해유형별로분석한결과 계약해제해지 관련분쟁이 건으로가장많았고 계약불이행이 건 기타가 건의순으로나타남 [ 표 3-3] 최근 3 년간 각종공연및스포츠관람관련피해유형 ( 단위 : 건, %) 피해유형중가장높은비율을차지하고있는계약해제 해지 건을 분석한결과 수수료및환불불가 로인한분쟁이총 건 으로 가장많았음 [ 표 3-4] 최근 3 년간 계약해제 해지 관련세부피해유형 ( 단위 : 건, %) 시장조사국약관광고팀

11 3. 소비자상담및피해사례분석 가. 수수료관련분쟁 과다한취소수수료부과 소비자김 는 사이트를통해경기관람권 ( 예정 ) 을 2 매구입하고배송비 2,500 원을포함하여 174,500 원을결제함 개인적인사정으로환불을요구하였으나취소수수료가 100% 부과된다고함. 소비자는소비자분쟁해결기준에의거하여전액환급을요구함. 동일좌석재예매에따른취소수수료부과 소비자박 는 사이트를통해공연티켓 5 매를구입하고, 305,000 원을결제함. 익일 (12.18.) 직장인에한해, 명함소지시 20% 할인을해준다는문구를확인하고, 예매화면있는취소후재예매버튼을눌러기존예매를취소한후, 20% 할인을받아동일좌석으로재예매를함. 그러나, 사업자는기존예매건에대한취소수수료로 30% 를공제하고환급을한바, 공연 3 일전에예매하여 24 시간내취소를했고, 동일좌석으로재예매하였으므로소비자분쟁해결기준에따라취소수수료를전액환급해줄것을요청함. 부분취소불가로인한전체예매건에대한취소수수료부과 공연 소비자이 는 사이트에서공연티켓을 10장구매하고카드결제함. 10장중 1장만취소하려고하자, 사업자는부분취소가불가하기때문에티켓 10장을모두취소한후 9장을다시예매해야하며, 취소에따른좌석확보는장담할수없다고답변함. 또한, 10장에대한취소수수료와함께재예매티켓 9장에대한예매수수료또한별도로지불해야한다고함. 시장조사국약관광고팀

12 부분취소불가로인한전체예매건에대한취소수수료부과 스포츠 소비자박 는 사이트에서야구경기관람티켓 ( :30 경기 ) 6장을구매하며예매수수료 ( 장당 500 원 ) 포함총 63,000 원을결제함. 경기당일인관람인원에변동이생겨오전 10시고객센터를통해티켓한장에대해취소를요구하였으나, 부분취소가불가하다고답변함. 사업자의안내에따르면, 티켓 1장을취소하기위해서는 6장티켓을전체취소후재예매를해야하고, 이과정에서취소수수료 ( 티켓구매금액의 10%) 와재예매수수료 ( 전화예매시장당 1,000 원 ) 가부과된다고함. 소비자는취소하는티켓 1장에대해취소수수료공제한후환급해줄것을요구함. 소비자강 는 사이트에서 15,000 원짜리스포츠티켓 7장을구매후, 이중 1장만취소해줄것을요청했으나 7장전체를취소하고다시예매해야하며, 7장에대해취소수수료가부과된다고답변함. 소비자는취소티켓 1장에대한수수료 (1,500 원 ) 부과는정당하나, 예매건전체에대한취소수수료 원 ( 티켓금액의 10%) 부과는부당하므로취소티켓 1장에대해서만취소수수료를부과해줄것을요구함. 나. 취소 환불불가 마감취소시간경과로인한취소 환불불가 소비자고 ᄋᄋ 씨는 사이트를통해뮤지컬공연 ( :30 공연 ) 티켓 2 매를구매하고총 111,000 원을신용카드로결제함. 공연하루전인, ( 토 ) 14:00 경, 몸살로인해공연티켓을취소하기위해사업자의대표전화로연락하였으나근무시간이아니라는안내가나왔고일요일도마찬가지였음 ( 월요일 ) 소비자가사업자에게티켓취소에대해문의하자, 사업자는토요일 12:00 이전에취소했어야한다고함. 소비자는예매당시홈페이지에취소에대한안내가되어있지않아토요일 12:00 이전에취소할수없었고, 토요일 12:00 이후부터당일취소가되지않는것은부당하다고주장하며관람료의일부환급을요구함. 시장조사국약관광고팀

13 소비자오 은 :59 사이트를통해오페라공연티켓 ( , 19:30 공연 ) 을예매하고, 90,000 원을신용카드일시불로결제함. 결제 1 분후, 날짜변경을위해취소하려고하였으나, 취소버튼이보이지않아, 사업자에게유선상으로문의하자취소버튼이화면상나타나지않으면취소가불가하다고설명함. 이에수차례취소및환급을요청했으나예매화면에일반적인취소환급규정을하단에기재하였고, 취소가능시간 ( 공연이틀전 17 시 ) 을고지했기때문에취소가불가하다고답변함. 소비자는사업자가일방적으로정한예매규정이부당하므로결제후즉시취소요구에따른환급을요구함. 공연당일취소불가 소비자정 은 공연당일, 사이트에서뮤지컬티켓 4 장을 224,000 원구매함. 15 시공연을 19 시공연으로잘못예매한사실을알게되어티켓구매 10 분만에취소또는다음날 14 시공연으로의변경을사업자에게요청했으나, 공연당일예매건에대해서는취소또는변경이불가하다고함. 티켓예매는공연시작 5 시간전까지가능하도록한것에반해, 티켓예매취소는공연전날 17 시까지가능하다고한사업자의규정이소비자에게불공정하므로전액환급을요구함. 다. 티켓분실 훼손으로인한분쟁 티켓분실 소비자문 은 사이트를통해콘서트티켓 ( , 18 시공연 ) 2 장을 198,000 원에구매함. 소비자는티켓수령후이를분실하여, 사업자에게본인확인, 예매내역확인등의방법을통해티켓재발급또는현장발급이가능하도록해줄것을요청하였으나사업자는티켓은유가증권이라타인에게양도될수있다는이유로거부함. 신청인은 구매한티켓에대해재발급을요청함. 시장조사국약관광고팀

14 티켓훼손 소비자이 는 사이트를통해콘서트티켓 2 매를구매하고총 334,500 원을결제함. 공연하루전, 이 의가족이티켓이들어있는옷을세탁하면서티켓이훼손된사실을알게되어티켓재발행및관람가능방법등을문의하였으나, 모두불가하다고함. 예매확인서및신분증확인하고, 자리가공석일경우관람할수있도록해줄수있음에도무조건불가하다는것은부당하므로티켓구입가일부의환불을요구함. 4. 소비자분쟁조정위원회조정결정례 가. 좌석변경을위한취소 사건개요 신청인김 의자녀는 피신청인의사이트를통해같은달 27 일에하는공연티켓을 2 매구입하고 107,800 원을지급함. 같은달 22 일좌석변경을하기위해서는취소후재예매를해야한다고하여취소후재예매했으나, 피신청인이티켓대금의 20% 에해당하는취소수수료 21,560 원을부과함. 소비자는단순좌석변경을하는것임에도취소수수료를부과하는것은부당하므로이를환급해줄것을요구함. 조정결정 해당공연을관람하지않기위한취소가아닌단순히좌석만을변경하는경우에도공연티켓결제금액을취소토록하여취소수수료를부과할수있도록한것은고객에게부당하게불리하여공정성을잃은것으로추정되므로그효력을인정하기어렵다할것이다. 따라서 소비자분쟁해결기준 에의거공연 3일전까지는예매후 24시간이내취소시전액환급토록하는규정에따라취소수수료 21,560원을환급함이상당하다. (2016일나 492) 시장조사국약관광고팀

15 나. 공연하루전취소한티켓요금환급요구 사건개요 신청인정 은 피신청인의사이트를통해공연티켓 (9.19.~9.20. 공연 ) 4 매를 402,500 원에구입하고, 우편으로티켓을배송받음 티켓 2 매를취소하기위해등기우편 ( 당일배달 ) 으로피신청인에게티켓을보냈고, 티켓은같은날 18:08 피신청인에게도착했으나, 피신청인은취소마감시간이후에취소요청하였으므로환급할수없다고주장함. 신청인은 소비자분쟁해결기준 에의거 ( 공연하루전취소 ) 하여구입대금의 30% 를공제한대금의환급을요구함. 조정결정 피신청인은홈페이지예매상세정보에서는 취소마감 7) 시간이전에티켓이고객 센터로반송되어야취소가능합니다 라고게시하고있어취소마감시간을이해할수있도록이를구체적으로고지하고있지아니하고, 예매취소시유의사항에서는 취소는관람일하루전 ( 평일 / 주말 / 공휴일오후 5시, 토요일오전 11시이전 ) 까지직접취소가가능하며배송이시작된티켓의경우고객센터로공연전일까지반송되어야취소가능하다 고게시하고있어배송이시작된티켓의경우취소마감시간과관계없이공연전일까지반송되면취소가가능할것처럼설명하고있어배송된티켓을취소하는방법이명백하지아니하다고보이는바, 이러한경우고객에게유리하게해석되어야한다는 약관의규제에관한법률 제 5조제1 항, 제2 항에따라반송티켓의도달취소마감시간을공연전일까지라고해석하는것이상당하다. 따라서신청인은공연일 1일전에티켓을피신청인에게반송하였으므로피신청인은 소비자분쟁해결기준 에따라취소수수료 30% 를공제한티켓대금을환급하여야함이상당하다.(2015 일나 2580) 7) 이러한취소마감시간과관련하여공정위에서불공정약관으로시정조치한바있으며 (2002년), 다른조정결정례에서는 상법 제63조는법령또는관습에의하여영업시간이정하여져있는때에는채무의이행또는이행의청구는그시간내에하여야한다고규정하고있다. 그러나일반적으로볼때, 공연티켓판매대행업체의경우, 해당업계모든사업자가장기간에걸쳐통일적으로시행하여일반인에게관행으로인식되어상관습이되었다고보아야할 업무시간 은없다 고판단하고있음. 시장조사국약관광고팀

16 다. 할인티켓환급요구 사건개요 신청인김 은 피신청인사이트를통해공연티켓 ( ~6.12. 공연 ) 을구매하고 153,000 원을결제함. 피신청인사이트구매유의사항에는 얼리버드티켓은한정수량의높은할인율이적용되므로취소및환불이불가능하니신중하게구매하시기바랍니다 라고기재되어있었음. 신청인은 피신청인사이트게시판을통해공연입장권의환불을요구하였으나, 피신청인은환급불가조항에대해고지하였으므로불가하다고함. 조정결정 이사건공연입장권판매계약은 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 에서정하는전자상거래로서신청인은 동법 제 17조에따라재화를공급받거나공급이시작된날로부터 7일이내에청약철회를할수있는데신청인은재화인공연입장권을수령하기전인 피신청인에게청약철회의사를통지하였고, 신청인이이사건입장권의구매시 환급불가 에동의한것은사실이나 동법 제 18조제9 항, 제35 조에따라통신판매업자는소비자에게청약철회등을이유로위약금이나손해배상청구를할수없으므로 환불불가 약정의효력을인정하기어렵다고할것인바피신청인은 동법 제 18조제2 항에따라신청인에게이사건공연입장권요금 153,000 원 ( 배송비포함 ) 을환급함이상당함.(2016 일나 332) 시장조사국약관광고팀

17 티켓예매서비스 ( 공연및티켓 ) 관련법규 1. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ( 이하 전자상거래법 ) 동법은소비자권익보호를위하여전자상거래 및통신판매 에의한 재화 용역의공정한거래에관한사항을규정함 동법제 조 티켓예매서비스제공업자는자신이운영하는사이버몰에서소비자의 비대면청약에의해티켓을판매하는사업자로서 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률 이하 전자상거래법 제 조제 호에따라 통신판매업자에해당함 거래기록의보존 동법제 조 소비자의조작실수등의방지 동법제 조 사업자의신원표시 ( 동법제 10 조 ), 통신판매업자의신고 ( 동법제 12 조 ), 신원및거래조건에대한정보의제공 ( 동법제 13 조 ), 청약의확인및 통지 ( 동법제 14 조 ), 청약철회등관련 ( 동법제 17 조및제 19 조 ), 금지행위 ( 동법제 21 조 ) 등의규정을준수하여야함. 전자상거래법 과관련하여공정거래위원회는소비자가인터넷으로 공연티켓을예매한경우예매일로부터 일이내에취소한경우에도 시장조사국약관광고팀

18 예매금액의 를취소수수료로부과 예매당일취소는미부과 한 개 인터넷공연예매사이트의운영업자에대해시정조치한바있음 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제 17 조 ( 청약철회등 ) 1 통신판매업자와재화등의구매에관한계약을체결한소비자는다음각호의기간 ( 거래당사자가다음각호의기간보다긴기간으로약정한경우에는그기간을말한다 ) 이내에해당계약에관한청약철회등을할수있다. 1. 제 13 조제 2 항에따른계약내용에관한서면을받은날부터 7 일. 다만, 그서면을받은때보다재화등의공급이늦게이루어진경우에는재화등을공급받거나재화등의공급이시작된날부터 7 일 2.~3. 생략 2 소비자는다음각호의어느하나에해당하는경우에는통신판매업자의의사에반하여제 1 항에따른청약철회등을할수없다. 다만, 통신판매업자가제 6 항에따른조치를하지아니하는경우에는제 2 호부터제 5 호까지의규정에해당하는경우에도청약철회등을할수있다. 1.~2. 생략 3. 시간이지나다시판매하기곤란할정도로재화등의가치가현저히감소한경우 제 18 조 ( 청약철회등의효과 ) 9 제 17 조제 1 항에따른청약철회등의경우공급받은재화등의반환에필요한비용은소비자가부담하며, 통신판매업자는소비자에게청약철회등을이유로위약금이나손해배상을청구할수없다. 2. 전자상거래등에서의상품등의정보제공에관한고시 이고시는전자상거래법제조제 항의규정에따라통신판매업자가소비자에게제공 표시 광고또는고지를말한다 해야할재화 거래조건등에관한내용및제공방법등을구체적으로제시함으로써정보부족으로인한소비자피해를사전에예방하는데그목적이있음 상품등의정보의내용품목별재화등에관한정보 시장조사국약관광고팀

19 거래조건에관한정보 시장조사국약관광고팀

20 3. 약관의규제에관한법률 ( 이하 약관법 ) 각티켓예매사이트가회원들과체결하는 이용약관 등이계약의내용으로인정되는지여부 약관내용해석 약관내용자체의불공정성여부판단등과관련하여약관의규제에관한법률이적용될수있음 약관의작성및설명의무등동법제조 개별약정의우선동법제조약관의해석 ( 동법제5조 ), 불공정약관조항 ( 동법제6조 ~ 제16조 ) 등을준수해야함. 공정거래위원회는 약관법 에따라티켓예매사이트의약관중취소 환불관련불공정약관에대해시정조치한바있음 티켓예매사이트취소 환불관련불공정약관시정조치 [ 표 4-1] 시정권고서 ( 제 호 ) 시장조사국약관광고팀

약관의규제에관한법률 제9조 ( 계약의해제ᆞ해지 ) 계약의해제ᆞ해지에관하여정하고있는약관의내용중다음각호의어느하나에해당되는내용을정하고있는조항은무효로한다. 1. 법률에따른고객의해제권또는해지권을배제하거나그행사를제한하는조항 2. 사업자에게법률에서규정하고있지아니하는해제권또는해지권을부여하여고객에게부당하게불이익을줄우려가있는조항 3.

21 약관의규제에관한법률 제9조 ( 계약의해제ᆞ해지 ) 계약의해제ᆞ해지에관하여정하고있는약관의내용중다음각호의어느하나에해당되는내용을정하고있는조항은무효로한다. 1. 법률에따른고객의해제권또는해지권을배제하거나그행사를제한하는조항 2. 사업자에게법률에서규정하고있지아니하는해제권또는해지권을부여하여고객에게부당하게불이익을줄우려가있는조항 3. 법률에따른사업자의해제권또는해지권의행사요건을완화하여고객에게부당하게불이익을줄우려가있는조항 4. 계약의해제또는해지로인한원상회복의무를상당한이유없이고객에게과중하게부담시키거나고객의원상회복청구권을부당하게포기하도록하는조항 5. 계약의해제또는해지로인한사업자의원상회복의무나손해배상의무를부당하게경감하는조항 4. 소비자분쟁해결기준 소비자기본법 에따라제정된공정거래위원회고시인 소비자분쟁해결기준 은 공연업 에서의소비자분쟁에따른해결기준을제시하고있음. 시장조사국약관광고팀

22 [ 표 4-2] 공연업소비자분쟁해결기준 ( 제 호 ) 공연업 ( 영화및비디오물상영업제외 ) 분쟁유형해결기준비고 1) 공연이취소되거나관람일이연기되어고객이입장료의환급을요구할때 * 관람권을할인판매한경우에는 거래가격을 - 공연업자의귀책사유로취소된경우 o 입장료환급및입장료의기준으로하되, 10% 배상이는사업자가 - 천재지변등불가항력의경우 o 입장료환급 입증함. 2) 관객의환급요구시 - 공연일 10 일전까지 o 전액환급 - 공연일 7 일전까지 o 10% 공제후환급 - 공연일 3 일전까지 o 20% 공제후환급 - 공연일 1 일전까지 o 30% 공제후환급 - 공연당일공연시작전까지 o 90% 공제후환급 - 단, 공연 3일전까지는예매후 24시간이내취소시 o 전액환급 ( 비영업일은시간계산에서제외 ) 3) 공연내용이계약과다른경우 ( 중요출연자교체, 예정 o 입장료환급및입장료의공연시간 1/2이하공연등 ) 10% 배상 4) 공연자에게책임있는사유로인하여공연이 30분이상지연된경우 - 전체공연관람 o 입장료의 10% 환급 - 공연중단 o 입장료환급및입장료의 10% 배상 5) 공연입장권을구입한자가관람시간표기오류로인하여 o 입장료환급및공연을관람하지못한경우입장료의 20% 배상 시장조사국약관광고팀

23 티켓예매서비스 ( 공연및스포츠 ) 이용약관조사 1. 티켓예매수수료 상품종류 회원등급 유료회원면제 예매방법등의조건에따라 수수료를차등부과하고있으며 예매일익일부터는취소시예매 수수료환급이불가함 [ 표 5-1] 주요티켓예매사이트별예매수수료관련약관내용 시장조사국약관광고팀

24 주요티켓예매사이트별예매수수료 티켓링크구분 공연 스포츠 인터파크 인터넷 장당 원연극 원 장당 원 모바일 장당 원연극 원 장당 원 콜센터 장당 원 장당 원 구분 공연 연극외모든장르 연극 스포츠 온라인 인터넷 장당 원장당 원장당 원 오프라인 고객센터 장당 원장당 원장당 원 모바일 앱장당 원장당 원장당 원 예스 구분공연연극 인터넷예매 장당 원 장당 원 고객센터예매 장당 원 장당 원 2. 티켓배송료 티켓은일반적으로 현장수령 우편배송 중에서선택할수있으며 배송의경우달리정함이없는경우배송비용은소비자가부담함 [ 표 5-2] 주요티켓예매사이트별티켓배송료관련약관내용 구분 내용 시장조사국약관광고팀

25 티켓배송에소요되는기간은티켓예매후 일정도로각업체별로차이가있고 배송료는달리정함이없는한소비자가부담하며등기우편료 원 정도의비용이부과됨 [ 표 5-3] 주요티켓예매사이트별티켓배송료및기간 구분티켓링크인터파크예스 배 송 비 용 기 간 원 원 원 예매후 일이내수령가능예매완료 결제익일 후 일이내수령가능 예매완료 결제완료후익일 후 일이내수령가능 3. 티켓변경 주요예매사이트모두예매후공연관람일시 좌석 결제수단등의 예매정보변경은불가하므로기존예매건을취소후재예매해야 하며 취소시점에따라예매수수료 취소수수료등이부과될수있다고 명시되어있음 [ 표 5-4] 주요티켓예매사이트별티켓변경가능여부및수수료 구분티켓링크인터파크예스 가능여부불가불가불가 방법취소후재예매취소후재예매취소후재예매 수수료 발생 여부 취소시점에따라예매수수료가환불되지않으며 취소수수료가부과될수있음 예매내역취소시 예매수수료 취소수수료가 발생함 취소시점에따라예매수수료가환불되지않으며 취소수수료가부과될수있음 동일한공연을기준으로날짜와시간변경가능 회에한해 취소 처리 시장조사국약관광고팀

26 4. 티켓취소 취소마감시간 주요티켓예매사이트별로티켓취소를신청할수있는시간을의미하는 취소마감시간을정하고있으며 공연의경우관람일전일특정시간까지만취소가가능함 [ 표 5-5] 주요티켓예매사이트별티켓취소마감시간 구분 내용 공연전시 관람일전일까지취소가능 평일주말공휴일 오후 시까지 토요일 오전 시까지 스포츠 경기시작 시간전까지취소가능 티켓링크 단 종목과구단에따라경기 시간전 시간전까지취소가가능한 경우가있음 시간전 프로야구 한화이글스 삼성라이온즈 타이거즈 프로농구 서울삼성 전주 원주동부 여자프로농구전체구단 프로배구삼성화재손해보험한국전력현대건설 한국도로공사기업은행 시간전 프로배구저축은행 관람일전일까지취소가능 평일 주말 공휴일 오후 시까지 인터파크 토요일 오전 시까지 토요일이공휴일인경우토요일오전 시기준으로적용 상품의특성에따라서취소수수료정책이달라질수있습니다 각상품예매시취소수수료확인 공연관람일이화요일 토요일인경우 관람일전일평일오후 시까지 공연관람일이일요일 월요일인경우 토요일오전 시까지 예스 공연관람일이공휴일및공휴일익일인경우 관람일이공휴일전일이면오후 시까지 토요일 일요일이면오전 시까지 공휴일에는예매취소불가 시장조사국약관광고팀

27 취소수수료기준 취소수수료는취소하는날이관람일로부터며칠전인가에따라차등적용되고 관람당일에는취소환불이불가함 [ 표5-6] 주요티켓예매사이트별취수수수료기준 ( 공연 ) 구분내용 티켓링크 인터파크 예스 * 자료 : 각사홈페이지 부분취소 주요티켓예매사이트는부분일부 취소가가능하나 결제수단과티켓종류에따라제한되는경우가있음 스포츠티켓을판매하는티켓링크와인터파크의경우스포츠경기티켓의경우부분취소불가하다고명시하고있음 시장조사국약관광고팀

28 [ 표 5-7] 주요티켓예매사이트별부분 ( 일부 ) 취소가능여부 티켓링크인터파크예스 부분 일부 취소가능여부 가능가능가능 제한 스포츠경기티켓 예매권결제 가지이상의결제수단을사용해복합결제를한경우전체취소만가능 스포츠경기티켓 머니와 포인트 문화예매권 할인쿠폰 휴대폰결제사용등에는부분취소불가 결제수단을복수로선택한경우인터넷으로부분취소가불가하므로고객센터로문의 카드할인을받아예매한경우부분취소불가 티켓수령후취소 주요티켓예매사이트는소비자가티켓을수령한 후취소할경우취소마감시간이전까지티켓이고객센터로반송 되어야취소가가능하다고명시하고있음 [ 표 5-8] 주요티켓예매사이트별티켓수령후취소방법및수수료부과기준 취소 방법 티켓링크인터파크예스 취소가능시간까지등기우편을이용하여 티켓링크본사로반송 인터넷및전화취소불가 취소마감시간이전에인터파크티켓고객센터로반송 고객센터방문또는우편반송취소 예스 공연고객센터로취소마감시간이전까지반송 기준일반송티켓도착일기준반송티켓도착일기준반송티켓도착일기준 5. 티켓분실 주요티켓예매사이트는소비자가티켓을분실한경우취소 변경 재발행등이불가하다고명시하고있음 [ 표 5-9] 주요티켓예매사이트별티켓분실 훼손관련규정 구분 티켓링크 제 조 인터파크 제 조 예스 제 조 내용 발송받으신티켓은현금 상품권과같은유가증권입니다 수령한티켓을분실했거나티켓이훼손되었을경우예매취소및변경이불가능합니다 구매자가예매티켓을분실 훼손한경우회사는해당예매취소및변경 재발행을허용하지않을수있습니다 구매자가예매티켓을분실 훼손한경우회사는해당예매취소및변경 재발행을허용하지않을수있습니다 시장조사국약관광고팀

29 티켓예매서비스소비자설문조사 1. 조사개요 모집단 : 최근 1 년간티켓링크, 인터파크, 예스 24 등의티켓예매서비스를이용해공연또는스포츠티켓을구매한경험이있는 10~50 대소비자 표본크기 : 1,000 명 (±3.1%p 표본오차, 95% 신뢰수준 ) 조사방법 : 구조화된설문지를이용한온라인조사 ( 비확률표집 ) 조사기간 : 조사기관 : 마크로밀엠브레인 2. 조사결과 가. 티켓예매서비스이용행태 이용사이트 티켓예매서비스를이용하여공연또는스포츠티켓을구매한 경험이있는소비자 명을대상으로주이용사이트를조사한결과 인터파크가 명 로가장많았고 명 가티켓링크 명 가예스 를통해공연또는스포츠티켓을구매한것으로 나타남 티켓종류 최근 년간티켓예매서비스를통해구매한티켓종류를 중복응답으로알아본결과 프로야구가 명 로가장많았고 뮤지컬 명 콘서트 명 연극 명 등의순이었음 < 최근 1년간티켓종류별구매경험및평균관람횟수 (N=1,000, 중복응답 ) > 티켓종류 구매경험 프로야구 46.1(461) 스포츠 프로축구 9.2(92) 프로농구 7.3(73) 프로배구 3.6(36) 뮤지컬 43.9(439) 콘서트 41.8(418) 공연 연극 35.1(351) 클래식 7.3(73) 무용 3.2(32) 시장조사국약관광고팀

30 이용횟수및금액 최근 년간티켓예매서비스를이용하여공연및스포츠티켓을구매한경험이있는응답자들을대상으로공연스포츠별관람횟수와평균이용금액을알아본결과 공연 스포츠관람횟수 공연은콘서트가평균 회로가장많았고 뮤지컬이 회 스포츠는프로야구가 회로가장많았음 평균이용금액 최근 년간공연또는스포츠를관람하기위해티켓예매사이트를통해지출한 인당평균티켓구매이용금액은 원으로조사됨 이용이유 티켓예매서비스를이용하는이유에대해서중복응답으로조사한결과 명가 티켓을간편하게구매할수있기때문 이라고답했고 명가 쿠폰 적립금등을사용하여티켓을보다저렴하게구매할수있기때문 명가 좋은좌석을선점할수있기때문 명가 다양한티켓정보를확인할수있기때문이라고응답함 결제방식 티켓예매서비스를통해티켓을구매할때이용하는결제방식을중복응답으로질문한결과 신용체크카드가 명로가장많았고 무통장입금이 명 휴대폰결제가 명 간편결제 명 등의순으로나타남 나. 티켓예매서비스청약철회및취소관련소비자인식 청약철회 티켓취소시수수료가부과되지않는기간에대한인식 응답자의약 은티켓구매후 일이내에취소해야취소수수료가부과되지않는청약철회내용에대해모르고있는것으로조사됨 티켓취소 취소수수료 관람당일취소 취소마감시간 티켓수령후취소등티켓취소에대한인식 취소수수료부과기준 소비자 명중 명은공연관람일을기준으로취소하는시점이언제인지에따라취소수수료가차등으로부과된다는사실을몰랐다고응답함 시장조사국약관광고팀

31 공연관람당일취소소비자분쟁해결기준 에는관람당일취소시일부환급 공제 하도록권고하고있으나 이를알고있는소비자는 명에불과했음 또한 티켓링크 인터파크 예스 등의주요티켓예매서비스제공업체는 관람당일에는취소환불이불가한것으로조사되어이에대한개선이필요한것으로나타남 취소마감시간제한 소비자의절반이상 이티켓예매서비스제공업체가티켓취소마감시간을공연전날특정시간까지로제한 하고있는것을모르고있는것으로조사됨 티켓수령후취소절차및수수료부과기준 소비자가티켓을수령한후이를취소할경우 취소마감시간까지고객센터로티켓을반송해야하고 반송된티켓이사업자에게도착한날을기준으로취소수수료를부과하는것에대해소비자의 명는모르고있는것으로나타남 티켓분실훼손 소비자 명중 명는티켓을분실하거나훼손할경우사업자가티켓을재발행해주지않으며 취소 환불또한불가하다는것을모르고있다고응답함 스포츠티켓부분취소 스포츠티켓을한번에 장이상구매한경험이있는응답자 명을대상으로 스포츠티켓의경우부분취소가불가하다는사실에대해알고있었는지를질문한결과 절반이상 명이모르고있는것으로나타남 일반공연티켓의경우복합결제 포인트결제등의특정경우를제외하고는부분취소가기본적으로가능한것에반해 스포츠티켓은무조건부분취소가불가하므로소비자가일부취소를원할경우전체취소후재예매를해야하고 이과정에서수수료가발생함에도이에대한고지가제대로되지않고있었음 시장조사국약관광고팀

32 다. 티켓예매서비스이용관련중요내용에대한정보제공정도 명의소비자를대상으로티켓예매사이트앱 이용시청약철회 취소수수료 취소마감시간 분실훼손등의중요내용이사이트앱에알기쉽게고지가잘되었는지에대해 점척도로조사한결과 각항목별정보제공정도에대해전반적으로큰차이는없었으나 항목중에는 청약철회가 점으로가장점수가높았고 티켓수령후취소절차안내가 점으로가장낮았으나 전체항목모두 보통 수준에그침 < 티켓예매서비스이용관련중요정보고지정도 (N=1,000) > 라. 티켓예매서비스관련소비자피해경험 피해금액 피해경험 소비자 명중 명는티켓예매사이트 앱를이용하며피해를경험한적이있는것으로나타남 피해유형 피해유형으로는 할인판매된티켓이라는이유로취소 청약철회 가불가했다 는피해가 명로가장많았고 공연 일전 예매 시간이내취소했으나취소수수료가부과되었다 와 부분일부 취소불가로인해예매티켓전체에대해취소수수료가부과되었다 는피해가각각 명 로나타남 시장조사국약관광고팀

33 < 티켓예매서비스이용관련소비자피해유형 (N=392) > 피해금액 티켓예매서비스를이용하며피해를경험한적이있는 소비자 명의 인당평균피해금액은약 원이었으며 이들 중 명 는 원이상의피해를입었다고응답함 시장조사국약관광고팀

34 공연티켓예매서비스이용실태조사 1. 조사개요 2. 조사결과 (1) 상품정보제공 공연티켓예매사이트 앱는 전자상거래등에서의상품등의정보제공에관한고시에따라아래의상품정보를제공해야함 개업체모두사이트 앱 내 상품관련정보 티켓링크 인터파크 상품정보제공고시 예스 라는제목의박스를통해공연관련중요 정보를요약하여제공하고있음 시장조사국약관광고팀

35 [ 표 7-1] 상품정보고시항목표시여부 항목은있으나공란으로표시되는경우가있음 * 상품관련정보, 상품정보제공고시 란이외에도예매사이트내각항목에대한정보가표시되어있어확인은가능 가. 티켓링크 주최 기획 에판매자정보를기재하거나주연이공란으로표시되는경우가있음 [ 그림 4-1] 티켓링크상품관련정보 시장조사국약관광고팀

36 나. 인터파크 상품관련정보 를통해예매사이트 앱 모두전자상거래등에서의상품정보제공고시에명시된 개정보를모두제공하고있음 [ 그림4-2] 인터파크상품관련정보 시장조사국약관광고팀

37 다. 예스24 상품정보제공고시 박스에판매자발행자 고객센터 장소 취소 환불조건만명시되어있음 [ 그림4-3] 예스24 상품관련정보 시장조사국약관광고팀

38 (2) 취소마감시간 개사이트앱 모두소비자가선택한공연관람일을기준으로취소마감시간을명시하고있으며 결제단계전 이에대한동의절차가진행됨 가. 티켓링크 공연 / 전시의경우관람일전일까지취소가가능하며, 관람일전일이평일 / 주말 / 공휴일인경우오후 5시까지, 토요일인경우오전 11시까지가능함. [ 그림 4-4] 티켓링크취소마감시간 티켓수령 취소 환불 화면 시장조사국약관광고팀

39 나. 인터파크 공연 / 전시의경우관람일전일까지취소가가능하며, 관람일전일이평일 / 주말 / 공휴일인경우오후 5시까지, 토요일인경우오전 11시까지가능함. [ 그림 4-5] 인터파크취소마감시간 다. 예스24 공연관람일이화요일 ~ 토요일인경우에는관람일전일오후 5시까지, 관람일이일요일 / 월요일인경우토요일오전 11시까지이며, 공휴일기간동안은취소나환불이불가하다고명시되어있음. [ 그림 4-6] 예스 24 취소마감시간 시장조사국약관광고팀

40 그러나, 같은일시의공연이라도예매사이트에따라취소마감시간에 차이가있는것으로나타남 [ 표 7-2] 티켓예매사이트 ( 앱 ) 별취소마감시간 [ 그림 4-7] 티켓예매사이트 ( 앱 ) 별취소마감시간화면 시장조사국약관광고팀

41 (3) 취소일자별수수료 개사이트앱 모두최종결제전 취소수수료에대한고지및이에대한동의여부를체크하고있으나 티켓링크와인터파크가공연관람일을기준으로구체적일자별취소수수료를안내하는것에반해 예스는취소수수료부과기준만제시하여세부일자별정확한취소수수료를확인하기어려움 가. 티켓링크 최종결제전취소기한과취소수수료확인에대한동의절차를진행하며, 취소수수료 상세보기 를클릭하면공연관람일에따른취소일자별수수료가안내됨. [ 그림 4-8] 티켓링크취소기한및취소수수료안내및동의화면 나. 인터파크 최종결제전취소기한과취소수수료확인에대한동의절차를진행하며, 동의여부를체크하는박스위에구체적취소일자에따른취소수수료를안내하고있음. 시장조사국약관광고팀

42 [ 그림 4-9] 인터파크취소기한및취소수수료안내및동의화면 다. 예스24 취소기한과취소수수료에대해명시하고, 이에대해동의여부를체크하도록하고있으나, 티켓링크및인터파크와달리구체적일자별수수료부과기준은안내되지않고, 일반취소수수료부과기준이안내됨. [ 그림 4-10] 예스 24 취소기한및취소수수료안내및동의화면 시장조사국약관광고팀

43 결제방법 인터파크는신용카드 무통장입금 휴대폰결제등의다양한결제가가능하고 예스는신용카드 무통장입금결제만가능하며 티켓링크는간편결제 페이코 네이버페이 로만결제가가능한것으로조사됨 [ 표7-3] 티켓예매사이트 ( 앱 ) 별결제수단 시장조사국약관광고팀

44 스포츠티켓예매서비스실태조사 1. 조사개요 2. 조사결과 스포츠관람티켓을예매하는방법으로는티켓링크 인터파크등의티켓예매사이트앱를이용하거나구단홈페이지를통한예매등이있음 스포츠티켓예매는 경기선택 좌석선택 결제의예매절차를거쳐진행되고 결제전취소마감시간 취소수수료 제자정보제공에대한동의절차가필요함 취소마감시간 티켓링크 인터파크를통한티켓예매시티켓취소마감시간은경기구단에따라경기시작전 시간까지로정해져있음 시장조사국약관광고팀

45 [ 그림 5-1] 티켓링크취소마감시간 ( 스포츠티켓 ) 취소수수료 스포츠티켓의경우예매당일취소할경우수수료가 부과되지않으나 예매일익일부터취소마감시간전까지취소할 경우티켓금액의 가부과된다고명시되어있음 [ 그림 5-2] 취소수수료 ( 스포츠티켓 ) 부분취소 스포츠티켓의경우부분취소가불가하나 이에대한 내용고지및동의절차는별도없음 [ 그림5-3] 스포츠티켓부분취소불가안내 시장조사국약관광고팀

46 문제점및개선방안 가. 취소마감시간으로인한해지권제한개선 1) 문제점 당일취소불가 소비자분쟁해결기준 에따르면공연당일공연시작전취소시 공제후환급할것을권고하고있으나 조사결과에따르면티켓링크 인터파크 예스 모두공연당일취소는불가한것으로조사됨 티켓취소마감시간 공연당일에도티켓예매는가능공연시작전일정시간전까지한것에반해 개업체모두취소는공연전날특정시간 까지만가능하도록한 개업체의취소규정하고있음 최근 년간티켓예매사이트앱를이용하여공연또는스포츠티켓을구매한경험이있는소비자 명을대상으로설문조사를실시한결과 소비자의절반이상 이티켓취소마감시간에대해모르고있는것으로나타남 2) 개선방안 소비자분쟁해결기준 에는공연관람당일취소시에도 공제후환급 하도록권고하고있으므로, 관람당일이라고하더라도소비자의사정에따라티켓을취소할수있도록해야하고, 취소시소비자분쟁해결기준에따라티켓금액의 10% 를환급받을수있도록개선이필요함. 시장조사국약관광고팀

47 나. 스포츠티켓부분취소서비스제공 1) 문제점 부분취소불가 공연티켓과달리스포츠티켓의경우부분취소가불가하여 소비자가예매티켓중일부만취소하기위해서는예매건전체를취소하고다시예매를해야하고 이과정에서예매티켓전체에대해취소수수료가부과됨 설명동의절차미흡 티켓구매시이러한내용이소비자에게고지되지않고 이에대한별도의동의절차또한거치지않고있음 부분취소가불가한경우 소비자가부담하게되는수수료비용 : 20,900 원 - ( 최초 ) 예매수수료 : 5,600 원 ( 장당 800 원 ) - 취소수수료 : 10,500 원 ( 장당 1,500 원 ) - ( 재예매시 ) 예매수수료 : 4,800 원 ( 장당 800 원 ) 부분취소가가능한경우 소비자가부담하게되는수수료비용 : 7,100 원 - ( 최초 ) 예매수수료 : 5,600 원 ( 장당 800 원 ) - 취소수수료 : 1,500 원 2) 개선방안 공연티켓의경우복합결제등의사유를제외하고소비자가직접취소할좌석을선택하여부분취소를할수있도록서비스를제공하고있으므로 스포츠티켓의경우에도부분취소서비스를도입할필요가있음 [ 인터파크 공연 티켓취소화면 ] 또한 취소수수료는소비자가티켓을취소함으로써재판매기회를상실한사업자의손해를보존하기위한성격임을감안했을때 취소되는해당티켓에대해서만수수료를부과하는것이타당하므로 소비자가취소를원치않는티켓에대해서도취소수수료를부과하는것은소비자에게부당하게불리하여공정성을잃은조항인것으로판단되므로스포츠티켓에대해서도부분취소서비스를제공해야함 시장조사국약관광고팀

48 참고문헌 보도자료 관객수 점유율공개 투명해지는공연시장 공연예매시장 점유한 인터파크동참하기로 한국경제 인터파크 티켓링크등 개사의전자상거래법위반행위건 공정거래위원회 티켓예매시장뛰어든멜론 벅스 음원사이트가대체왜 헤럴드경제 참고자료 국내관람스포츠의소비지출현황분석 한국스포츠개발원 년콘텐츠산업전망 년결산및 년이슈분석 한국콘텐츠진흥원 년사회조사결과 통계청 공연예술통합전산망구축 한국정보화진흥원 참고사이트 랭키닷컴 시장조사국약관광고팀

목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향

조사보회고서 온라인 P2P 대출서비스실태조사 2016. 6. 시장조사국거래조사팀 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향 12 Ⅲ.