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1 KTRA Korea Journal of Tourism and Hospitality Research Korea Tourism Research Association 관광연구저널 21(1): , 2007 ISSN: 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 : 서비스기업의도입가능성을중심으로 A study on Impact of Self-Leadership on Civil Organizational Behavior 1) 이근석 강규식 * Lee, Keun-Seok Kang, Gyu-Shik Abstract : This research examines how the self-leadership of the military organization affects the civil organizational behavior, and how the commanders leadership of the flight squadrons and maintenance/weapon squadrons affect the relationship between the self-leadership of the military organization and the civil organizational behavior. Literature survey reviews the present research models and methodologies related to this research. We design the research model and research hypotheses based upon this literature survey. The empirical studies were also conducted on our research model. The questionnaire method was used to collect data to test our research hypotheses. The total 210 questionnaire were distributed to pilots and maintenance/weapon personnels and 163 responses excluding 47 inappropriate responses were used to test the hypotheses. Empirical results show that sub factors of self-leadership such as the action strategy and the recognition strategy is bigger than that of the recognition strategy. Leadership typology as a control variable perceived by subordinates affects the self-leadership of the organizational members and the effectiveness of the organization. Especially, in the organization with non commissioned officers transactional leadership appears to be more significant in affecting the self-leadership and the effectiveness than transforming leadership does. The officers group shows stronger self-leadership than the non commissioned officers group. keywords : Self-Leadership, Civil Organizational Behavior Ⅰ. 서론 현대의지식정보화시대에도리더육성이사회각계각층의경쟁력을향상시키는핵심요인이라는공감대가형성되어있다. 이러한사회적요구는사회각분야의리더육성을위해국가적차원의학교-군- 기업조직을연결하는종합적인리더육성정책을수립할것을학계는요구하고있고, 한국의특성상병역의무와직업군인이많은현실은군복무기간동안장교, 부사관, 사병을포함하여리더십역량을키울수있는기회이기에군은리더십교육훈련, 의사소통의능력을개발하여장병들을사회에환원할것을요구받고있다. 이러한환경하에서리더의존재가치도변질되어가고있으며리더의숫자도점점줄어들고있다. 리더의통제력과역할의축소는조직구성원의자율성증대라는반사적인현상을가중시키고있으며사회의흐름은개인화, 개별화되어가고있다이에따라조직구성 * 청주대학교경영학과교수. kslee@cju.ac.kr ** 대한민국공군합동참모본부중령. parrotkp@naver.com

2 242 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 원도더이상통제적인리더십의조직구조밑에서근무하기를꺼리는시대로이행되고있으며환경변화에부응하기위해서는조직구성원의잠재된능력을최대한이끌어내는새로운차원의리더십으로등장한것이 Manz와 Sims(1989) 가주장한셀프리더십이다. 이리더십이론은지시, 명령, 통제, 보상, 처벌등에의해발휘되는전통적인리더십보다는자기스스로목표설정, 자기통제등과같이자율성을중심으로하는내적리더십이조직구성원들의헌신과열정을불러일으키는데효과적이라는데주안점을두고있다. 군조직도조직구성원이스스로문제를파악하고해결할수있는능력을배양해주어야하는이유는구성원스스로가자신을리드하기위하여취하는자율적이고책임있는행위를통해군조직의목표와자신의목표를동시에달성할수있도록셀프리더십이필요한것이다. 따라서본연구의목적은장교집단과부사관집단의셀프리더십을측정해보고, 변혁적리더십과거래적리더십이조절변수로서조직의유효성에미치는영향을분석하며, 군조직에서구성원들의조직유효성인조직시민행동을향상시키기위하여어떠한리더십이더효과적인가를분석하며, 공군의부사관과군조직구성원의셀프리더십을개발하기위한개선안을찾는데목적이있다. 본연구의연구방법은문헌연구와실증연구를병행실시하였다. 문헌연구에서는기존의문헌을검토하여연구모형과연구가설을설계하고, 실증연구에서는설정된가설을검증하였다. 통계처리는 SPSS 10.0 for Windows를이용하였다. 설문지의타당도와신뢰성검증을위해요인분석과 Cronbach s α계수를이용하였으며표본의분포와특성을파악하기위해빈도분석을이용하였다. 그리고셀프리더십이조직시민행동에미치는영향과리더십유형이조직시민행동에조절하는효과그리고모집단의상대적설명력을비교하기위해상관관계분석및 t-test를사용하여독립변수와종속변수간에미치는영향을알아보았다. Ⅱ. 이론적배경 1. 수퍼리더십및셀프리더십이론 1) 수퍼리더십이론수퍼리더십이론은과거의전통적인리더십이신세대종업원들의낮은생산성, 결근율과이직의증가그리고비정상적인행위등의문제들에적합하지않다는가정에서출발하고있다. 수퍼리더십이론을주장한 Manz와 Sims(1980) 는리더의단독적인역량에의존하여그들의하급자들에게영향력을행사했던전통적인개념의리더십에의문을제기하면서현대적상황에서의바람직한리더십의형태로서수퍼리더십을제시하였다. 그들은집단내리더개인의단독적인지도력에의해서부정적인결과가초래될수있음을제기하면서그대안으로수퍼리더십개념의중요성을강조하였다. 수퍼리더십이론은조직구성원들이자기자신을리드할수있는역량과기술을갖도록함으로써그들을셀프리더로육성하는

3 이근석 강규식 243 것을수퍼리더의역할로규정하고있다.(Manz & Sims,1989) 즉, 수퍼리더십은리더가구성원들을스스로판단하고행동에옮기며그결과도책임질수있는셀프리더 (self- leader) 로만드는리더십을말한다. 수퍼리더십은하급자들이셀프리더가될수있도록가르치고이끄는과정이라고볼수있다. 2) 셀프리더십이론셀프리더십의개념은 스스로자기자신에게영향을미치기위해, 즉자기영향력을행사하기위해사용되는행위전략및인지전략을통틀어서일컫는다 (C. C. Manz & H. P. Sims) 고했다. 즉사람들로하여금높은성과를올리도록이끌어주는자율적인힘을셀프리더십이라고한다. 이러한셀프리더십의내용을요약해서전통적인관리기능과대비해보면전통적관리기능과셀프리더십의뚜렷한차이는외부의통제와내부의자율이다. 셀프리더십은인간의근본적인자기통제시스템을자극하여스스로동기유발하게하는자유의지의실현을경영에도입한결과이다. 전통적관리기능에서셀프리더십기능으로의변화는인간에대한인식의근본적인변화이다.( 최종택, 1996) 셀프리더십에대한수년간의연구결과어떤경우이든세가지기본명제가성립된다는것이밝혀졌다. 첫째, 누구나어느정도는셀프리더십을발휘하고있다. 다만유능한셀프리더가아닐뿐이다. 둘째, 효과적인셀프리더십은학습을통해얻어지는것이지선천적으로능력을가진사람들에게만가능한것이아니다. 셋째, 셀프리더십은경영자, 관리자, 종업원모두에게해당되는것이다.( 정남진, 1999) 이러한셀프리더십의전략에는두가지가있다. 하나는효과적인행동에초점을맞춘행위전략이고다른하나는효과적인사고와태도에초점을맞춘인지전략이다. 국내에서셀프리더십에관한선행연구로는이은숙 (2000) 등이수퍼리더십과셀프리더십이자기권능감과성과에미치는영향을탐색적으로연구한것이대표적이다. 또한, 이희영 (1996) 은셀프리더십이개인성과와의관계에서유의하게영향을미치는것으로확인하였고, 최종택 (1996) 은셀프리더십이학습조직에매우적절한리더십임을밝혀냈다. 본논문에서는독립변수인셀프리더십을 Manz와 Sims의행위전략과인지전략으로구분하였다. 2. 리더행동유형에관한연구 조직을이끌어가는리더의리더십은리더의개인리더십스타일과조직구조, 상황, 그리고구성원의기대성과에따라달라지며문제그자체와시간적인요인에의하여리더십행동에영향을미친다. 리더십유형은조직의목적달성을위해조직차원의상호작용을조정하고통합하는특별한중요성을갖는것으로인식되어지고있다. 특히부하의셀프리더십수행에있어서리더의유형은매우중요하게작용하는것으로보아변혁적리더십과거래적리더십으로구분하였다. 1) 변혁적리더십과거래적리더십변혁적리더십이론은 1978년에 Burns의연구에의하여처음제시된이후연구와비판

4 244 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 을거듭하였으나, Bass(1985) 는 Barns(1978) 와 House(1977) 의이론을토대로변혁적리더십이론을정립하였다.(Bass, 1985) 그는 Burns(1978) 처럼거래적리더십과변혁적리더십을구분하기는하였으나, 보다심층적인수준에서변혁적리더십을개념화하였다. 그는 Burns(1978) 와마찬가지로전통적인리더십이론이거래적리더십에치중되어있다고비판한다. 즉, 전통적인리더십이론은하위자가리더의기대에순응하는데대해리더가보상을해준다는교환관계로보는패러다임내에서논의되고있다는것이다. 2) 군지휘관의리더십유형지난수십년간군리더십연구는한국군특성에맞는연구보다는외국학자들과미국군이연구개발한리더십이론과지식을단순하게전수하는차원에머물러왔다. 또한리더십그개념이모호하고효과측정이곤란하며리더십에미치는요인이광범위하다는이유로인하여심층적인연구와연구결과의현장적용이기피되어왔다. 특히이는연구결과들을교리화하는과정에서이들을소화하여통합할기능과전문성이미약하였기때문이다. 따라서실제적인한국군리더십의증진에는그다지큰진전이없었으며군리더십은종종의심을받거나비판받아온것이사실이다. 3. 조직유효성 1) 조직유효성의개념과측정에관한연구조직유효성 (effectiveness) 이란조직이그의목표를달성하는정도 (Degree to which an organization realize its goals) 라고하는단순한정의를내리고있다.(Amitai, 1964) 그러나이러한정의속에는많은모호성이내포되어있어서유효성의개념을파악하고적용하는데많은어려움을겪게하였다. 이러한현상은군조직이라는사회구성체특성상조직유효성의개념이광범위한영역을포괄하지않을수없고시간차원까지고려해야하기때문에개념적정의와측정기준의체계화가지극히어렵다고볼수있다. 조직시민행동 (organization citizenship behavior) 이라는용어를최초로소개한것은 Bateman과 Organ(1983) 의연구로서이들은 조직시민행동이란공식적으로명시된역할의무나, 계약에의해명확하게보장되지않는보상에근거하지않는조직적으로이득이되는구성원의자발적인행동또는행위 라하였다, 그후 Puffer(1987) 의연구를통해보다개념적으로발전하게되었으나이들의연구는단지재량적이고역할외적인행위들을측정하고이들에영향을미치는선행요인들을규명하는차원에머물렀을뿐이다. 조직시민행동에대한보다명확한개념적정의는 Organ(1988) 에의해서제시되었는데그는 조직시민행동이란공식적인보상시스템에의해직접적으로명확하게인식되지는않으나전반적인조직기능의유효성이나효율성을증진시키는개인의자발적인행위 라고하였다 ( 임재강, 2001, p17). 일반적인연구는조직유효성으로서의조직시민행동을역할외관점과자기조직화관점으로구분하였으나본논문은조직의특성상자기조직화로한정하여셀프리더십과조직시민행동과의상관관계와자기조직화관점에서도출된구성요소를가지고공군장교와부사

5 이근석 강규식 245 관집단을설문분석하여셀프리더십개발의중요성과조직시민행동에미치는영향을검증하고자한다. 2) 군조직유효성에관한연구군조직에서는개인의욕구보다조직의욕구가우선되며명령과통제가일반사회에서보다더욱보편화되어있어탈개성적집단의성격이높다고볼수있지만그구성원의특징은매우다양하다. 즉, 학력, 성격, 성장배경, 종교, 직업등심리적 사회적 인구학적측면에서이질성이높다. 특히군조직에서는구성원의신분을장교, 부사관, 병으로뚜렷하게구분하여, 각기신분과계급에따라주어진역할과대우그리고권한과책임에있어서차이를두고있다. 이러한군구조는셀프리더십의강화를불러일으키는원인을제공하고있으므로결국셀프리더십교육이필수적으로필요한것이다. Ⅲ. 연구분석의설계 1. 연구모형의설계지금까지의리더십에관한연구들을살펴보면리더의리더십이조직유효성을증진시키고조직구성원들로하여금능동적이고성공적인업무수행을할수있도록한다는결과 들을제시하고있으나, 리더십페러다임을겪고있는 21세기형리더십인셀프리더십에대하여구성원의셀프리더십과조직시민행동에대한연구는거의없는실정이다. 따라서셀프리더십을발휘하기위해서는수퍼리더의리더십과구성원의셀리더십이함께강화되어야한다는가정하에 [ 그림 1] 과같이연구모형을만들었다. [ 그림 1] 연구모형 2. 가설의설정 본연구에서중점적으로파악하고자하는것은선행연구및문헌연구에서상관관계가

6 246 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 있는것으로연구된셀프리더십과조직시민행동과의관계를군조직의모집단에적용하여연구검증하고, 셀프리더십이상사의리더십유형에따라조직유효성인조직시민행동에어떻게조절되는지를확인하며, 장교집단과부사관집단의셀리더십을비교하여군조직의하급자부터상급자까지셀리더십개발의중요성을실증하고셀프리더십개발방안을알아보고자한다. 셀프리더십이론은기존의전통적리더십이론이갖고있는리더중심적사고의취약점을보완해준다는면에서최근많은관심을불러일으키고있고또한셀프리더십이추종자중심의이론이지만상사의리더십유형에따라많은영향을받음에도불구하고그에관한연구는미미한실정이다. 이러한문제점을보완하기위해서는보다다양한기준변수와조절변수를활용하여셀프리더십의영향을분석해보아야할필요가있다. 이에따라본연구에서는구성원의셀프리더십이영향을미칠수있는독립변수로서추종자 ( 장교집단과부사관집단 ) 가특정과업을수행함에있어그과업성과에지대한영향을미치는조직유효성의조직시민행동을종속변수로설정하였다. 그리고조직시민행동의구성요인에관한연구 ( 이은숙 2000) 에서조직의성과에좌우되는조직시민행동을구체적으로제시함에따라본연구는셀프리더십과조직시민행동과의관계를밝혀내고, 훌륭한조직시민행동을유발하기위해서는추종자개인의셀리더십개발이우선되어야한다는원인제공의가설을검증하고, 특히부사관의조직유효성에셀프리더십이어떤영향이있는지검증하고자한다. 따라서이러한연구들을토대로공군비행대대장교집단과부사관집단을대상으로다음과같은가설을설정하였다. 가설 1. 셀프리더십은조직시민행동에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설1-1 : 셀프리더십의행위전략은조직시민행동에정 (+) 의영향을미칠것이다가설1-2 : 셀프리더십의인지전략은조직시민행동에정 (+) 의영향을미칠것이다 물론셀프리더십은외부의통제가아니라구성원스스로의자율에의해이루어지는리더십이지만어느수준에도달하기까지는이러한구성원을이끄는리더에의해많은영향을받을것이다. 문헌연구에서살펴본바와같이구성원의셀리더십을발휘하기위해서는리더의변혁적리더십을넘어수퍼리더십이필요하지만군의특수성을고려할때변혁적리더십과거래적리더십이미치는영향을분석하고자한다. Redmond (1993) 등은목표설정, 과업실행방향등을포함하는리더의행위는구성원의직무만족에긍정적인영향력을발휘한다고하였고, 또한 Wiebe(1989) 는리더의역할수행이구성원의직무만족에유의적인영향력을미친다고주장하고구성원에대한리더의역할을강조하고있다. 비행대대장교집단과부사관집단에서구성원들의셀프리더십은지휘관의리더십유형에따라구성원의조직시민행동은많은영향을받을것으로판단된다. 지휘관이변혁적리더십의유형을가진자라면부하들의성취의욕과자기발전의욕을고취시켜주며개인과조직의발전을향상시켜줄것이다. 또한변혁적리더는부하들의자신감을높여주어존재에대한관심에서성취감과성과발전에점진적인발전을유도하고개인과조직에대한주요이슈들에대하여지각하게하여강한몰입을유도하여줄것이다.(Bass, Avolio, 1990) 그러나지휘관의거래적리더십즉, 지휘관과하급자간의거래적관

7 이근석 강규식 247 계를기반으로한리더십에대해서는하급자들은정신적인측면의일체감보다는자신에게주어진보상에대한관심과개인에국한된보상적가치에치중하게될것이다. 따라서구성원의셀프리더십과부하가지각한지휘관의리더십유형이조직시민행동에영향을미치리라고판단하고다음과같은가설을설정하였다. 가설2. 지각된지휘관의리더십유형은셀프리더십이조직시민행동에미치는영향을조절할것이다. 가설2-1: 지각된리더의변혁적리더십이높을수록장교집단의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향은높을것이다. 가설2-2 : 지각된리더의변혁적리더십이높을수록부사관집단의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향은높을것이다. 가설2-3 : 지각된리더의거래적리더십이높을수록장교집단의셀리더십이조직시민행동에미치는영향은높을것이다. 가설2-4 : 지각된리더의거래적리더십이높을수록부사관집단의셀리더십이조직시민행동에미치는영향은높을것이다. 모집단의셀프리더십에따른조직시민행동의상대적설명력은장교와부사관의상대적비교는선발과군조직을운영하는방법에서근본적인차이가발생한다는사회적통념이있으나, 그러한통념이수적인계량화가되어있지않아분석하고자한다. 또한부사관의셀프리더십개발은사병과부사관의직무성과와전투력에직접적인영향을미치리라판단된다. 따라서, 본연구는부사관의셀프리더십을향상시키기위해부사관리더십교육과정의필요성과장교집단과상대적인비교분석을하였다. 즉, 독립변수에대한장교집단의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향과부사관집단의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향의설명력을비교함으로써부사관집단의셀프리더십향상의필요성을확인하기위하여다음과같은가설을도출하였다. 가설 3. 장교집단과부사관집단의셀프리더십과조직시민행동의유효성이같을것이다. 가설3-1 : 장교집단과부사관집단의셀프리더십의행위전략은같을것이다. 가설3-2 : 장교집단과부사관집단의셀프리더십의인지전략은같을것이다. 3. 변수의조작적정의 1) 셀프리더십독립변수로서셀프리더십의행위전략이란효과적인행동에초점을맞추어자신이셀프리더화되기위하여자기목표설정, 리허설, 자기비판, 자기보상, 자기관찰의표현으로나타나는정도를표현한것을말한다. 셀프리더십의인지전략은자신의일에서생각의초점을

8 248 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 관리하여자연적보상측면을생각해서일의즐거운측면에생각을집중하고어떠한장애요인에집착하기보다는기회요인을찾음으로써건설적으로사고하도록관리하는자기존중의변수를말한다. 2) 리더십유형조절변수로서변혁적리더십은하위자에게자신이달성해야할결과의중요성을보다강하게인식시키거나, 자신의이해관계를초월하여부서또는조직전체의이익을위하여일하고자하는의지를심어주거나, 또는하위자의욕구수준을상위수준의욕구로제고시키는방법을통해, 하위자가기대이상의성과를달성하게만드는리더십을말한다. 변혁적리더십의구성요소로는카리스마, 개별적배려, 지적자극을들수있다. 거래적리더십은하위자가업무수행을통하여얻고자하는것을인식하고하위자가정해진성과를달성할경우그것을얻게해준다던가, 하위자가적정수준의노력을기울이는경우하위자가바라는것을제공해준다던가, 또는하위자가일을잘해내고있는경우에는관여를하지않다가무언가잘못될것같을때또는잘못되었을때필요한조치를취하는등의행동을보이는리더십을의미한다. 거래적리더십의구성요인으로는조건적보상, 예외적관리를들수있다. 3) 조직시민행동종속변수로서조직시민행동은 6가지로구분하였다. 자율행동은조직구성원이상사가감독하지않아도주어진업무를수행하며, 상사가지시하기이전에미리자신의업무를챙기고, 항상제시간에일을완수하는행동등을의미한다. 조직의규칙을잘준수하고일찍출근하는행동, 공지사항이나회의내용을꼼꼼히챙기는행동등이포함된다. 협조행동은동료의장점을칭찬하여조직화합을위해노력하고, 각종모임에적극참석하며, 외부인에게조직을홍보하는행동등이다. 조직내 외행동을불문하고협조행동이나타난다. 창의행동은자신이알고있는지식을동료에게가르쳐주고, 업무개선아이디어를생각해내어제안하며, 새로운지식습득에열성인행동등이포함될수있는것이다. 책임행동은주어진업무에본질적의미를생각하며자신의능력을최대한발휘하려는행동, 사소한문제라도끝까지파헤쳐해결하는행동등이다. 희생행동은남들이귀찮아하는힘든일을맡아하고, 근무환경이어려워도묵묵히수용하며, 조직에서발생한문제를자기의탓으로돌리는행동이다. 비판행동은조직내의오류나잘못을인지하였을경우상대가누구이든신분과계층에관계없이지적하고해소하려는적극적인행동이비판행동이다. 동시에자신에게가해지는비판을기꺼이수용하고반영하려는열린자세이다. 4) 자료의수집및분석방법본연구에서는실증분석을위한자료수집방법으로설문지를이용하였다. 설문지를통한자료의수집은응답당시의상황이나, 응답자의기분상태에영향을받을수있고, 또한사회적으로바람직하다고생각하는방향으로응답할위험이존재할가능성을내포하고있다. 그러나표본을무작위로추출함으로써이러한위험은어느정도감소될수있고, 표준화된설문지를이용함으로써결과의비교가능성을높일수있기때문에본연구에서는

9 이근석 강규식 249 설문지를이용하였다. 측정도구의신뢰성과타당성을제고하기위하여 2003년 4월에약 5 일간에걸쳐본설문에참가하지않는현근무처장교및부사관 15명을대상으로사전조사를실시하였으며, 이조사에서신뢰도와타당도를현저히저하시키는문항을제외하고, 비행대대장교와부사관의구성원들이이해하기쉽고자주사용하는단어로문항의내용을바꾸어실제적인조사에착수하였다. 본연구는공군전투비행대대장교와부사관을대상으로표본집단을선정하였다. 설문지는약 3주간에걸쳐직접및우편발송, 회수하였다. 설문지는 10개부대를대상으로총210부를발송하여 181부를회수하였으며, 이중성의없이작성된 18부를제외하고나머지 163부를통계처리하였다. 본연구를위하여수집된인구통계학적분포는 < 표 1> 과같다. 1) 설문지구성및분석방법설문지는자기보고 (self reporting) 식이며, 셀프리더십의행위전략으로자기비판, 자기보상, 자기관찰, 리허설, 자기설정목표를측정하는항목, 인지전략으로자기존중을측정하는항목, 지휘관의리더십유형으로변혁적리더십에는카리스마, 개별적배려, 지적자극을측정하는항목, 거래적리더십에는조건적보상, 예외적관리를측정하는항목으로구성하였다. 또한장교및부사관들의조직유효성을측정하는항목으로조직시민행동을구성하였고, 인구통계학적변수를측정하는항목으로구성하였다. 인구통계적특성을묻는항목을제외한모든항목은리커트 (Likert) 식 5점척도로구성되었다. < 표 1> 표본의인구통계학적분포 계급 직무 연령 구분 빈도 누적누적구분빈도퍼센트퍼센트 부사관 년미만 8 5 장교 현부대 1년 2 년미만 정비 / 무장사 근무기간 2년 3 년미만 조종사 년이상 세 년미만 세 임관후 5-10년미만 세 복무기간 10-15년미만 합계 년이상 셀프리더십을묻는항목은 18문항으로구성되었는데자율통제집단의적합한리더십으로서그하위요인을설정한 Manz와 Sims가 1987년에개발한설문으로 Administrative Science Quarterly 32호에실린논문 Leading workers to lead themselves : The external Leadership of self managing work teams 에소개된 Self Managing Work Teams에관한설문을기초로타당도와신뢰도를높게하여작성한최종택 (1996) 의설문에서비행대대와정비 / 무장사의실정에맞는문항으로재수정하여본설문을작성하였다. 지휘관 ( 대대장 ) 의리더십을묻는문항은변혁적리더십 18문항, 거래적리더십 7문항으로총25문항으로구성되었다. 리더십유형을묻는문항은 Bycio, Hackett & Allen(1995) 의연구에서제시되었는데군조직에그대로적용하기에는무리가따를것으로판단되어군조직에적용할수있도록각문항의내용을수정하여사용하였다.

10 250 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 조직시민행동에대한설문문항은임재강의박사논문 조직내시민의식행동 (OCB) 의구성요인에관한연구 ( 경찰조직을중심으로 ) 의설문을군조직비행대대와부사관에맞게일부를수정하여사용하였다. 본연구에서사용된설문문항은인구통계적특성을포함하여총 73문항으로구성하였으며, 본실증연구에서도입하고있는변수들과설문항목의관계는아래 < 표 2> 와같다. 본연구의통계처리는 SPSS WIN 10.0 통계프로그램을이용하였다. 첫째, 인구통계학적분석, 즉기초자료인표본의특성을파악하기위해빈도분석을실시하였다. 둘째, 신뢰성과타당성검증을실시하였다. 우선본연구의측정도구인설문지의각항목들과설명변수들간의내적일관성을통한신뢰성을확인하기위하여 Cronbach s α계수를이용한신뢰도검증을실시하였다. 또한사용된변수들의타당성을확인하기위해 Varimax 직각회전방법을통한요인분석 (Factor Analysis) 을실시하였다. < 표 2> 설문지의구성 유형 변수명 설문항목 문항수 출처 자기비판 Ⅰ 1,7,16 3 자기보상 Ⅰ 2,8,10 3 행위 Manz & 독립셀프자기관찰 Ⅰ 3,5,18 3 전략 Sims 변수리더십리허설 Ⅰ 4,9,13 3 (1987) 자기설정목표 Ⅰ 6,11,15 3 인지전략 자기존중 Ⅰ 12,14,17 3 자율행동 Ⅲ 1,7,17,18,19,28 6 종속변수 조절변수 조직시민행동 리더십유형 변혁적리더십 거래적리더십 창의행동 Ⅲ 3,4,5,20 4 협조행동 Ⅲ 8,9,10,12,13,23,24 7 책임행동 Ⅲ 2,21,29, 3 희생행동 Ⅲ 16,25,27 3 비판행동 Ⅲ 11,14 2 카리스마 Ⅱ 1,6,9,12,14,16,19,20,23 9 개별적배려 Ⅱ 2,3,8,15,21 5 지적자극 Ⅱ 4,10,22,24 4 조건적보상 Ⅱ 5,11,17 3 예외적관리 Ⅱ 7,13,18,25 4 인구통계학적변수 Ⅴ 합계 73 임재강 (2001) Bycio, Hackett,& Allen (1995) 셋째, 가설의검증에앞서설정된변수들간의상호관련성을확인하기위해피어슨 (Pearson) 상관관계분석을하였다. 넷째, 본연구의셀프리더십이조직시민행동과의관계와종속변수인조직시민행동이리더십유형에따라유의한차이가있는지를확인하기위해피어슨상관관계분석을실시하였다. 다섯째, 인구통계학적변수가셀프리더십과조직시민행동에미치는영향을분석하기위해 t-test와분산분석을실시하였다.

11 이근석 강규식 251 Ⅳ. 연구결과분석및논의 1. 측정도구의신뢰성및타당성 연구를수행하기위하여측정된자료는흔히측정오류인체계적오류 ( 타당성 ) 와비체계적오류 ( 신뢰성 ) 을범하기쉽다. 따라서, 신뢰성 (reliability) 이란측정자가연구대상에대해얼마나정확하게측정하고있는가의정도를나타내는개념으로타당성은정확성 (accuracy) 에관한것이다.( 강병서, 1999) 그러므로신뢰성이높다는것은동일한측정도구로서동일한대상을측정하였을때, 측정치에포함되어있는일관성없는변동오차가작다는것을의미한다. 한변수를여러문항으로측정하는경우일반적인신뢰성계수산출방법으로반분법과내적일관성을검증하는 Cronbach s alpha를이용한다. 본연구에서는 Cronbach s alpha에의한신뢰성검증방법을택하였다. < 표 3> 신뢰성분석결과 셀프리더십리더십유형 조직시민행동 변수명 항목수 평균 분산 신뢰도계수 (Cronbach α) 행위전략 인지전략 변혁적리더십 거래적리더십 자율행동 창의행동 협조행동 책임행동 희생행동 비판행동 < 표 3> 는본연구에서고려하고있는변수들의신뢰도계수를나타낸것이다. 수용할만한신뢰계수의기준에대해학자마다다양한의견을보이고있다는점을감안하면본연구에서고려하고있는변수들의신뢰성은최소한의기준을충족하고있다. Van de Ven과 Ferry(1980) 는조직수준의분석수준에서는신뢰도계수가 0.6 이상이면측정지표상의큰문제는발생하지않는다고주장하고있고, 채서일등 (1992) 은보통신뢰도가 0.5 이상이면신뢰성이있고, 또한, 강병서 (1999) 는집단수준의알파계수가 0.5 이상, 각개별수준인경우에는 0.9이상이면신뢰도가높다고할수있다. 따라서하나의척도로간주하여분석할수있다고주장하고있다. 이러한기준들에따르면본연구에서고려하고있는변수들의신뢰도수준은분석에사용할수있는최소한의기준을충족시키고있다고볼수있다. 측정도구의타당성 (validity) 은조사자가측정하고자하는개념이나속성을얼마나정확히측정하느냐하는문제를의미한다.

12 252 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 타당성의종류로서내용타당성 (content validity), 기준에의한타당성 (criterion related validity), 구성개념타당성 (construct validity) 등의세가지로나눌수있다.( 강병서, 1999) 이가운데에구성개념타당성은측정지표의실제측정결과가본래의도된이론적개념과부합되는지를평가하여검증하는타당성측정방법으로이론연구를하는데있어서가장중요한타당성이라할수있다. 따라서구성개념타당성을검증하기위하여요인분석 (factor analysis) 에있어요인추출방법으로주성분분석 (principal component analysis) 방법을이용하여요인적재량인 0.4이상인변수를채택하였으며, 요인회전에있어서는직각회전방법중의하나인배리맥스회전 (Varimax rotation) 방식을이용하였다. 본연구에서고려되고있는변수들의요인분석결과는 < 표 4> 에서 < 표 5> 과같다. 문항내용 요인 1 ( 리허설 ) < 표 4> 셀프리더십의요인분석 요인 2 ( 자기보상 ) 요인부하량행위전략요인 3 ( 자기관찰, 자기비판 ) 요인 4 ( 자기목표설정 ) 인지전략 요인 5 ( 자기존중 ) Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Ⅰ Eigen 값 설명된총분산 (%) 누적분산비율 (%) 먼저 < 표 4> 는집단구성원들의셀프리더십의특성을측정하기위한항목을요인분석한결과이다. 크게행위중심전략과인지전략 2개의요인이추출되어전체분산의 % 를설명하였다. Hair(1995) 등에따르면, 자연과학에비해서정보가정확하지않은사회과학에서는대체로추출된요인들이전체분산의 60% 이상을설명할경우요인으로서유의한것으로간주하고있다. 그러므로본연구에서보인누적분산비율은구성원들의셀프리더십의특성을측정하는설문항목의구성개념타당성을보증할수있다고볼수있다.

13 이근석 강규식 253 구체적으로집단구성원의셀프리더십의요인분석결과를살펴보면요인분석시행위전략의다섯가지세부아이템모두세문항씩나누어설문을실시하였으나선행연구에서검토한바와동일하지않게요인이묶인경우가있었는데이것은자기비판과자기관찰에대한문항을정확하게구분하지못한데서비롯된것으로볼수있다. 그러나본연구의가설검증을위한요인으로행위전략과인지전략은명확하게다른요인으로추출되었다. < 표 5> 리더십유형의요인분석셀프리더십의요인분석 요인부하량 문항내용 변혁적리더십거래적리더십요인 1 요인 2 요인 3 요인 1 요인 2 ( 카리스마 ) ( 개별적배려 ) ( 지적자극 ) ( 조건보상 ) ( 예외적관리 ) Ⅱ E Ⅱ E Ⅱ Ⅱ E Ⅱ Ⅱ Ⅱ Ⅱ E E 02 Ⅱ E E E 02 Ⅱ E E E 02 Ⅱ Ⅱ E E 03 Ⅱ E Ⅱ E Ⅱ E E 02 Ⅱ E E E 02 Ⅱ E Ⅱ Ⅱ E E Ⅱ E Ⅱ Ⅱ E E Ⅱ E E 02 Ⅱ E E 02 Ⅱ E E E E 02 Eigen 값 설명된총분산 (%) 누적분산비율 (%) Hair(1995) 등은요인부하량 (factor loadings) 이의미를갖기위한기준으로 0.3 이상이면최소한의기준을충족시키는수준이며, 0.4 이상이면더욱중요하게고려할수있는수준이며, 0.5 이상이면실질적으로유의한것으로고려할수있다고지적하고있다.( 오점록외 1999) 따라서행위전략요인과인지전략요인은 셀프리더십특성 에유의한요인부하량을보이고있는것이다. < 표 5> 은리더십유형을측정하기위한항목을요인분석한결과이다. 이는리더십유형의요인분석에서변혁적리더십과거래적리더십의요인분석에서분석한결과 5개요인이

14 254 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 추출되어전체분산의 62.99% 를설명하였다. 그러나 9번 ( 카리스마 ),15번( 개별적배려 ) 그리고 24번 ( 지적자극 ) 항목은요인분석에서개인적배려와성과와연계된보상과지적자극등에대한설문자의혼돈으로결과가다른요인으로추출되어분석에서제외하였다. 따라서, 리더십유형요인분석은 62.99% 를설명하여요인으로서유의한것으로간주되었다. < 표 6> 은조직시민행동을측정하기위한항목을요인분석한결과이다. < 표 6> 조직시민행동요인분석 요 인부하량 문항내용 조직시민행동요인 1 요인 2 요인 3 요인 4 요인 5 요인 6 ( 자율행동 ) ( 창의행동 ) ( 책임행동 ) ( 협조행동 ) ( 희생행동 ) ( 비판행동 ) Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ Eigen 값 설명된총분산 (%) 누적분산비율 (%) 유효성을나타내는조직시민행동측정에서는 6 개의요인이추출되어전체분산의 64.76% 를설명하였다. 조직시민행동 ( 경찰조직중심으로 ) 의임재강박사의설문지를사용하였는데군조직과경찰조직의유사성으로구성개념의타당성을확보하였다.

15 이근석 강규식 변수간의상관관계분석 상관관계분석기법은탐색적연구에서의가설검증에도사용될뿐아니라흔히가설검증을실시하기에앞서서모든연구가설에사용되는중요변수들간의관계의강도를제시하여준다. 그것은변수들가운데한변수에관한지식은다른변수들에대한지식을제공함으로써변수간관련성에관한대체적인윤곽을제시한다는측면에서의의가있다.(Cohen, J & Cohen, P 1983) 따라서상관관계분석은모든분석에앞서요구되는선행조건이기도하다. 본연구에서도가설검증에앞서연구변수들간의상호관련성을확인하기위해서 Pearson 상관관계분석을사용하였다. 각변수들간의상관관계분석결과는 < 표 7> 에제시하였다. 비고 행위전략인지전략변혁리더거래리더자율행동창의행동협조행동책임행동희생행동비판행동조직시민 행위전략 인지전략. 773** < 표 7> 변수간 Pearson 상관관계분석 변혁리더 ** 거래리더 자율행동. 788**.798**. 474**. 416** 창의행동. 864**.795**. 500** ** 협조행동.802**.780**.499** **.839** 책임행동. 756**.702**. 561** **. 772**. 860** 희생행동. 766**.765**. 422** **. 734**. 835**.828** 비판행동. 754**.716**. 462**. 349*.786**. 782**. 833**.733**.768** 조직시민.858**.828**.532**.326*.944**.903**.961**.919**.893**.868** ** : p <0.01, * : p<0.05 < 표 7> 를살펴보면자체변수간의상관계수를제외한전체 45개의상관관계중 36개가유의한상관성을갖는것으로나타났다. 셀프리더십과조직시민행동과의상관관계는매우유의한것으로나타났다. 따라서성과를향상시키고자발적이며선진화된군조직에서전투력을향상시키려면장교와부사관의셀프리더십을향상시켜야한다는것을시사한다. 행위전략, 인지전략, 변혁적리더, 조직시민행동은뚜렷한양의선형관계가나타나고,

16 256 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 행위전략과인지전략이거래적리더와의유의관계는거의무시되거나약한양의선형관계를나타냈다. 3. 가설의검증및논의 본연구는 < 가설1>, < 가설 2> 는상관관계분석을, < 가설 3은 > t test를사용하였다. 1) 셀프리더십과조직유효성 ( 조직시민행동 ) 간의가설의검증셀프리더십은행위전략, 인지전략으로구성되어있고, 조직유효성은조직시민행동의자율행동과, 창의행동, 협조행동, 책임행동, 희생행동, 비판행동으로구성되어어떠한관계가존재하는지를알아보기위하여 Pearson의상관관계분석해본결과 < 표 8> 과같이나타났다. < 표 8> 셀프리더십과조직시민행동과 Pearson 상관관계분석 비고자율행동창의행동협조행동책임행동희생행동비판행동 셀프리더십 행위전략.788**.864**. 802**.756**. 766**.754** 인지전략. 798**.795**. 780**.702**. 765**.716** ** : p <0.01, * : p<0.05 상관관계분석표를보면셀프리더십의행위전략은조직시민행동의창의적행동과협조적행동에서강한양의선형관계를나타내고있으며자율, 책임, 희생, 비판행동에서뚜렷한양의선형관계를나타내고있다. 셀프리더십의인지전략은책임과비판행동에있어뚜렷한양의선형관계에서약간미약하나전요소가조직유효성인조직시민행동에뚜렷한양의상관관계를나타내고있다. 통계적으로매우유의한상관관계를보이고있어셀프리더십이강할수록조직시민행동의유효성이높다고볼수있다. 또한, 행위전략이인지전략보다높게나타나조직시민행동에는행위전략이인지전략보다영향을더미치고있음을알수있다. 왜냐하면셀프리더십의인지전략은자아의성숙에있어행위전략보다수련이더욱필요하기때문이라판단된다. 결국조직구성원의셀프리더십개발은올바른조직시민행동의행위를자극하여직무만족과직무몰입을가져온다고볼수있다. 따라서 < 가설 1> 중행위전략과인지전략은조직시민행동에정 (+) 의영향을미치고있으므로 < 가설 1-1> 과 < 가설 1-2> 는채택되었다. 육군특공대대의장교와부사관들을대상으로실시한엄상용 (2005) 의연구에서도셀프리더십의하위요인중스스로목표를설정하고행동을관찰하고반성하고평가해서개선해나가는행위전략과인지전략은조직유효성인조직시민행동의행동에통계적으로유의한정 (+) 의상관관계를가지는것으로나타났다. 따라서, 선진화된군조직에서자발적으로전투력을높이기위해서는장교와부사관의셀프리더십을향상시켜여한다는점을시사한다. 특히, 서비스기업의경우, 종업원들이스스로자신들의행동이나업무를알아서처리해

17 이근석 강규식 257 야하는상황이많은상황에서다른어떤조직보다서비스기업에서리더에게수용되어야할것이다. 종사원들의역량을개발하고, 자율권을부여하고, 보상하고, 환경을조성하여종사원들이스스로자신들을리드하고자신의업적을증가시켜가도록해야한다. 2) 리더십유형의조절효과에관한가설검증 < 가설 2> 는셀프리더십이조직유효성인조직시민행동에미치는영향에대하여지휘관의리더십유형이조절효과 ( 상호작용효과 ) 를나타낼것이라는가설을설정하였다. 따라서모집단간셀프리더십과소속지휘관의리더십형태에따라조직시민행동에어떠한유효성이있는지를검증하기위해 Pearson의상관관계를분석해본결과 < 표 9> 와같이나타났다. < 표 9> 지휘관의리더십형태에따른셀리더십과조직시민행동과의 Person 상관관계분석 비고 장교셀프리더십 부사관셀프리더십 장교조직시민행동 부사관조직시민행동 변혁적리더십 장교셀프리더십 부사관셀프리더십 장교조직시민행동. 670** 부사관조직시민행동 ** 변혁적리더십 거래적리더십 거래적리더십 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2 tailed) : p <0.01 가설2 1-2에서장교집단과부사관집단의셀프리더십은지각된변혁적리더십과의관계에서거의무시할수있는선형관계를유지하고있으나, 셀리더십과조직시민행동에는뚜렷한양의선형관계를유지하고있음을알수있다. 이는장교집단에서는장교자신들이지휘관이라는현실의사실로항상자신을셀리더십을통해서혹은기타의리더십을개발하고있음을보여주고있다. 즉장교집단과부사관집단의셀프리더십은조직시민행동에직접적인영향을주고있으나, 장교집단은변혁적및거래적리더십의영향은받지않는것으로판명되었다. 그러나부사관집단은변혁적인리더십보다거래적리더십에뚜렷한양의선형관계를유지하고있다. 이러한결과는매우중요한사실을시사하고있다. 부사관집단은거래적리더십과상관관계가조직시민행동에도영향을미치는것은매우고무적이다. 왜냐하면선진공군문화와근무환경변화는부사관의변혁적리더십이근무의욕을높여야한다고생각하나, 아직까지도거래적보상, 회식, 격려, 특박, 운동시간보장등등이근무의욕을북돋는수단과방법이며, 그러한방법으로부하들이소속지휘관의리더십을평가하고부하로서추종한다고생각할때, 공군의발전을위해서는부사관의셀프리더십교육과정을개설하여리더십교육을할때직무성과가향상되고주임무위주의부대관리가되리라사료된다.

18 258 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 따라서 < 가설 2-4> 는지각된리더의거래적리더십이높을수록부사관의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향은높은것으로정 (+) 적영향을미치고있으므로 < 가설 2-4> 는채택되었고, < 가설 2-1,2,3> 는기각되었다. 서비스기업의선행연구결과에서는거래적리더십보다는변혁적리더십이종사원의직무만족에더많은영향을미치는결과 ( 최우성 김상호, 2004 ; 김정희, 2004) 와는달리본연구에서는지각된리더의거래적리더십과부사관의셀프리더십이조직시민행동에미치는영향관계가높게나타났다. 이러한결과는명령과복종의상하관계에있는군조직의특수성때문인것으로판단된다. < 표 10> 모집단셀리더십과조직시민행동의 t-test 분석 구분 장교행위전략 & 부사관행위전략장교자율행동 & 부사관자율행동장교창의행동 & 부사관창의행동장교협조행동 & 부사관협조행동장교책임행동 & 부사관책임행동장교희생행동 & 부사관희생행동장교비판행동 & 부사관비판행동장교인지전략 & 부사관인지전략 Mean Std. Deviation Paired Differences Std. Error t Mean df Sig. (2 tailed) ) 모집단의셀프리더십과조직시민행동의상대적설명력에대한가설검증모집단의구성원을분리하여장교집단과부사관의셀프리더십과조직시민행동의유효성차이를분석하고자가설을설정하였다. 셀프리더십은선행연구에서설명하였듯이군의지휘관의리더십개발이라기보다는조직의하층구조와상층구조가동시에변화됨으로써직무의성과와기대효과를가져올수있기때문에군조직중부사관의셀프리더십이어는정도인지장교들과비교하여판단함으로써부사관의셀프리더십을어떻게, 얼마나개발해야하는지를분석하여반영하도록 t test를통해분석해본결과 < 표 10> 과같이나타났다. t test 결과를분석해보면장교와부사관의셀프리더십의행위전략은검정통계량의계산된값이 2.629이다. 따라서유의수준임계치 (2.423) 보다큼으로귀무가설을기각하고대립가설을받아들여장교집단과부사관집단의셀프리더십의행위전략은장교집단이높다고판단할수있다. 인지전략은유의수준의임계치내에있어장교집단이나부사관집단은현장에서느끼는자아관리에대한욕구는비슷하다고본다. 따라서부사관의행위전략의셀프리더십을개발하여야조직시민행동에양 (+) 의영향을미치게될것이며, 이에따라정

19 이근석 강규식 259 비분야는철저한정비로비행안전을, 기타부서에서는군본연의과업을성공적으로지원하여군조직의성과를향상시킬수있으리라사료된다. 조직시민행동의분석에서는검정통계량의계산된값이자율행동 (3.182) 과창의행동 (2.397) 에있어귀무가설이기각되고대립가설이채택되었다. 따라서장교집단과부사관집단에서조직시민행동의가장큰차이점은자율행동과창의적행동이다. 그러나협조, 책임, 희생및비판행동은두집단간차이가나지않으므로귀무가설이기각되었다. 따라서지휘관은부사관조직관리혹은교육에있어자율행동과창의적인행동을유발할수있도록관리한다면기존의명령하면실시하라는지휘방법보다조직성과와직무만족을쉽게가져올수있으리라사료된다. 결국, < 가설 3> 장교집단과부사관집단의셀프리더십과조직시민행동의유효성이같을것이다 라는가설은유의수준임계치보다큰귀무가설이기각되고 < 가설 3-1> 의대립가설이채택되었다. Ⅴ. 결론 본연구의목적은 21세기의바라는진정한리더십방향은리더중심의리더십과부하중심적리더십이함께발전하여시너지효과를가져올때조직의목표를효과적으로달성할수있다는관점에서시작하였다. 본연구를통해얻어진결과를요약하면다음과같다. 첫째, 본연구모형에서포함되어있는각변수들의신뢰도와구성개념타당성을검토한결과대부분의변수들이높은내적일관성과구성개념타당성이있는것으로나타났다. 둘째, 셀프리더십은크게행위전략과인지전략두요인으로는묶였고, 지휘관의리더십유형은변혁적리더십과거래적리더십두차원으로분리되었지만변혁적리더십의하위요인으로개념화했던카리스마, 개별적배려, 지적자극추가하여세요인으로분석하였다. 그리고조직유효성은조직시민행동의자율행동, 창의행동, 협조행동, 책임행동, 희생행동및비판행동의요인으로묶어타당성을이끌어냈다. 즉지휘관의리더십에따라부사관의조직시민행동은강화되는것으로나타났다. 따라서지휘관의거래적리더십이부사관의업무성과에큰영향을준것은군조직의특수한문화적환경때문이라판단한다. 따라서지휘관과부하는각자의셀프리더십을강화하여 21세기의리더십을완성해나가야하고, 변혁적리더십형태가정착되는선진조직문화를이끌어야할것이다. 셋째, 각변수들간상관관계분석에따르면, 셀프리더십의하위요인중스스로목표를설정하고행동을관찰하고반성하고평가해서개선해나가는행위전략과인지전략은조직유효성인조직시민행동의행동에통계적으로유의한정 (+) 의상관관계를가지는것으로밝혀졌다. 넷째, 연구모형에서부하가지각한지휘관의리더십은조직유효성에조절효과가있는것으로나타났다. 특이한결론은장교집단과달리부사관집단에있어지휘관의거래적리더십은통계적으로유의한조절효과가나타나부사관을관리함에있어거래적리더십을발휘할수록셀프리더십은잘발휘되어조직유효성에긍정적으로미치는것으로나타났으나, 이는군하부구조의특수성이라판단되고이러한조직문화를향상시키기위해서는공

20 260 셀프리더십이조직시민행동에미치는영향 군대학에서부사관을대상으로한셀프리더십교육과정을개설교육을실시하여거래적리더십시대에서벋어나변혁적인리더십으로조직을운영할수있도록단계적인교육개혁프로그램이필요하다고판단된다. 다섯째, 장교집단의셀프리더십과조직유효성인조직시민행동은부사관집단에비해셀리더십의행위전략과조직시민행동의자율행동및창의행동에서더큰영향력을미치는것으로나타났다. 이결과는어느정도예측한결과라생각하지만부사관의부족한리더십의구체적인항목이없었으나이연구를통하여구체적으로부사관의리더십부재항목이확인됨으로써앞으로리더십교육방향을제시했다는것은긍정적인성과라사료된다. 미래의전쟁수행의극대화는부사관과사병의훈련정도와셀프리더십에서발휘되는잠재력과창의력을끌어내어유사시에완벽한작전성공과과업성과의질적향상을보장하는것으로볼때부사관의셀프리더십교육과정을개설운영하여야한다고확신한다. 이러한결과는최근급변하는일반기업의상황에서볼때, 셀프리더십에대한수용요구정도가다른조직, 특히군조직보다는높을것으로판단된다. 서비스기업은기업환경에대한불활실성의증가, 무한경쟁환경의도래, 정보화사회로의진입으로인한근본적인사회변화에적응해나가는데있어인적자원의무한한상상력과적응력이새로운사회에요구되기때문이다. 본연구는군조직에대한셀프리더십이조직시민행동에어떠한영향을미치고, 지각된지휘관의리더십유형에따라어떠한결과를미치는지에초점을두고연구를수행하고자하였다. 그러나조직시민행동의연구에있어서군조직에서요구하는구성요소의설문이부족하였고, 국내외적으로그중요성은인정되나 21세기형리더십으로외국에서도이론적체계가완전하게정립되어있지않을뿐아니라국내에서도이에대한문헌연구와실증연구가많지않아어려움이있었다. 셀프리더십은기존의리더십이론과는대조적인시각으로리더십을타인에대한영향력이아니라자기스스로에대한영향력이란관점을갖고있고리더에대해서도소수의경영층에한정하는것이아니고부하, 즉조직구성원에게초점을맞추고있다는점에서기존이론과는현격한차이가있다. 이러한연구결과는일반제조업에서적용했을때의성과보다는서비스기업에서적용했을때의성과가더클것으로기대된다. 호텔의경우객실, 식음료, 컨벤션등다양한업장이운영될뿐만아니라정보화사업을인력을최소화해나가고있는업무환경에서더적합할것으로판단된다. 참고문헌 강병서 (1999), 인과분석을위한연구방법론, 무역경영사공군본부 (2002), 공군리더십모델실용화연구, 공군교재창, 김세영 (2000), 군리더십발전방안, 국방대학교안보문제연구소.. 백기복 (2003), 이슈리더십, 창민사. 오점록 (1998), 리더십, 팔로워십의특성과자기임파워먼트가군조직유효성에미치는영향, 경희대

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