ABOUT THIS REPORT 본 보고서는 kt가 발간하는 아홉 번째 지속 가능성 보고서이자 지속 가능성 보고와 재무 보고를 결합하여 보고하는 두 번째 통합 보고서(Integrated Report) 입니다. 보고 기간 및 경계 보고 기간 보고서는 2013년 1월부터

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1 kt Integrated Report 2014

2 ABOUT THIS REPORT 본 보고서는 kt가 발간하는 아홉 번째 지속 가능성 보고서이자 지속 가능성 보고와 재무 보고를 결합하여 보고하는 두 번째 통합 보고서(Integrated Report) 입니다. 보고 기간 및 경계 보고 기간 보고서는 2013년 1월부터 2013년 12월까지의 성과와 활동, 데이터를 바탕으로 작성 되었습니다. 주요한 경영활동 사항에 대해서는 2014년 4월까지의 활동도 포함하였으며, 정량적인 성과의 경우 추세를 파악할 수 있도록 3년 동안의 자료를 제시하였습니다. 보고 경계 본사, 전국 지사를 포함한 488개 사업장을 주요 보고 대상으로 하여 kt의 운영 권한 내 모든 범위를 기준으로 보고하고 있습니다. 또한 GRI G4에 따라 중요 이슈별 사업 권한을 21페이지에 각각 구분하여 제시하였습니다. 보고 기준 및 검증 보고 기준 보고서는 지속 가능경영 성과를 보다 투명하게 이해관계자와 소통하고 발전시키기 위하여 지속 가능성 보고서 국제 가이드라인인 GRI(Global Reporting Initiative) G4 가이드라인의 포괄적 부합 기준(Comprehensive)을 준수하였습니다. 보고서 검증 보고서 작성 프로세스 및 데이터와 내용의 신뢰성, 공정성을 확보하기 위해 독립적인 외부 전문 기관으로부터 검증받았습니다. 보고서 특징 kt의 이번 통합 지속 가능성 보고서는 기존 이해관계자 분류에 따른 구성과 달리 kt의 비즈니스가 미치는 경제, 환경, 사회적 영향력(impact)과 비즈니스 활동이 창출하는 사회적 공유 가치를 중심으로 구성하였습니다. 주요 영역별로 이해관계자가 관심을 갖는 이슈와 핵심성과지표(KPI)를 제시하였으며, 지속 가능성 중요도와 관심도가 높은 이슈는 Special issue 로 심층적으로 보고하였습니다. 또한 이해관계자의 다양한 의견과 기대를 반영하기 위하여 주요 이해관계자 그룹 대표를 대상으로 인터뷰를 실시하여 내용을 수록하는 등 이해관계자의 참여와 소통을 강화하고자 하였습니다. 보고서 문의처 보고서에 대한 추가적인 정보가 필요하거나 궁금한 사항이 있을 경우 다음의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. 서울특별시 종로구 세종로 100 kt 홍보실 CSV센터 Tel : 02) kt Integrated Report 2014

3 CONTENTS 04 이사회 의장 메시지 05 CEO 메시지 I. Overview of kt s Sustainability 06 kt 기업 개요 11 거버넌스 14 윤리경영 16 리스크 매니지먼트 17 이해관계자 참여 20 중요성 평가 22 Special Issues II. Company Value Creation 29 혁신과 성장 동력 확보 34 브랜드 가치 창출 38 글로벌 시장 개척 III. Creating Social Value 43 동반성장 48 전략적 사회공헌 IV. Customer Engagement 61 CS 경영 62 서비스 가치 창출 71 IT 보안 강화 V. Human Resource 75 인재경영 80 Great Work Place VI. Environmental Impact 89 환경경영 전략 91 기후변화 대응 커버 스토리 국민기업 kt는 끊임없이 도전하고 정보와 지식을 나누며 소통을 강화합니다. 표지의 유연성 있는 작은 점들은 통신을 기반으로 한 kt의 창조가치가 온 세상에 퍼져나가는 형상을 디자인화한 것입니다. Appendix 103 지속가능성 주요 지표 106 제3자 검증의견서 108 GRI Content Index kt Integrated Report

4 이사회 의장 메시지 kt의 미래는 국민과 국가의 건강한 미래와 직결된다는 신념으로 지속가능경영 활동을 펼쳐 나가겠습니다. 눈부신 정보혁명의 중심에서 kt는 기술과 변화를 선도하며 대한민국 정보통신의 역사를 이끌어 왔습니다. 정보통신은 사람들의 생활 방식과 문화를 변화시켰고 경제와 일하는 방식을 바꾸고 있으며 이제 교육, 문화, 의료, 금융, 물류 등을 넘어 도시, 정부를 변화시키고 있습니다. kt의 혁신적 기술은 이제 사회문제를 개선하고 해결하는 데 기여하고 있습니다. 기후변화에서부터 계층 간 격차 완화, 일하는 방식의 혁신에 이르기까지 사회의 다양한 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 그린 IT를 향한 kt의 노력은 미래 친환경 에너지 도시를 한 발 앞당기고 있습니다. 그린홈, 그린 비즈니스 서비스는 물론 에너지 생산과 사용을 효율적으로 하여 제로 에너지 건물, 에너지 자급자족 도시를 구현하는 스마트 그리드(전력과 ICT를 결합한 지능형 전력망 시스템) 구축은 kt의 선진 ICT 기술을 융합한 에너지 통합 운영 플랫폼으로 실현될 것입니다. 다문화 가정, 소외 계층, 은퇴자들을 위한 kt의 광범위한 디지털 교육은 계층 간, 문화 간, 세대 간 정보 격차 완화는 물론 일자리 창출, 공동체 복원, 사회통합 등에 기여하고 있습니다. 아울러 kt의 중소기업 콘텐츠 제작 인프라 지원은 콘텐츠 생태계를 활성화하여 유망한 중소기업의 활로를 개척하고 성장 발전을 촉진하고 있습니다. 기술을 통한 나눔, 탄소 배출 저감, 동반성장, 생산성 향상은 kt가 지향하는 사회 혁신이자 kt의 경제적 성장을 약속하는 지속가능경영입니다. kt는 혁신적 솔루션으로 사회적 공유가치를 창출하면서도 동시에 윤리적이고 투명하며 공정한 행동으로 건전한 기업 시민으로서의 사명을 완수해야 합니다. 경제적 성과만이 기업의 성장을 담보하는 시대는 이미 저물어 가고 있습니다. 멀리 나아갈수록 근본을 잊지 않는 마음을 되새겨 법과 기준을 엄격히 준수하고, 공정하고 투명한 거래 관행을 정착시키는 한편 고객 개인정보 보호, 협력사의 사회적 책임 촉진 및 보호에 노력을 기울여 이해관계자가 kt에 거는 기대와 신뢰를 소중히 지켜 나가야 합니다. 국가의 네트워크를 책임지는 국민 기업으로서 임직원이 자부심과 책임감을 느낄 수 있도록 구성원의 인권과 다양성이 존중받는 건강하고 안전한 일터가 되도록 노력해야 합니다. 앞으로도 kt는 사회적 공유가치 창출과 사회적 책임이라는 두 축을 균형 있게 발전시켜 나가고, 여러 이해관계자들의 의견을 경영에 반영함으로써 존경과 신뢰, 사랑을 받는 기업이 되기를 바랍니다. 저를 포함한 이사회 구성원 전원도 kt가 지속 가능 발전에 기여하고 성장할 수 있도록 적극 지원하겠습니다. kt 이사회 의장 송 도 균 4 kt Integrated Report 2014

5 CEO 메시지 대한민국 통신역사와 함께 걸어온 국민기업으로서, 고객을 최우선으로 하는 1등 kt 가 되겠습니다. 1896년 시작된 대한민국 통신의 시작, kt는 대한민국의 통신역사와 함께 한 국민기업입니다. 언제나 최초이자 최고였던 kt가 걸어온 길에는 자부심이 있습니다. 살아 온 이야기가 있고, 삶과 역사가 녹아 있습니다. kt의 역사는 우리나라 통신과 같은 길을 걸어왔습니다. 또한, kt는 대한민국 정보통신 산업을 선도해 왔습니다. 초고속 인터넷 보급을 통해 IT 강국 Korea 에 앞장 섰고, 스마트폰 도입을 통해 스마트 시대 를 열었으며, 세계 최초로 광대역 LTE-A를 제공하여 이동통신의 새로운 패러다임을 주도하였습니다. 국내 최초로 IPTV 가입자 500만을 돌파하는 저력과, 이동통신 올림픽이라 불리는 Mobile World Congress 2014 에서 3년 연속 글로벌 모바일 분야 상을 수상하고, 세계적 권위를 자랑하는 DJSI(Dow Jones Sustainability Index: 다우존스 지속가능경영지수)에서 3년 연속 통신업계 세계 1위에 선정되기도 했습니다. 이제 고객과 국민이 보내주신 신뢰와 성원을 바탕으로 1등 kt 에 도전하고자 합니다. 기술, 상품, 서비스, 마케팅, 연구개발까지 고객을 중심으로 재정비하여, 고객을 위한 가치 창출이 곧 kt의 성장이라는 믿음으로 최고의 품질과 차별화된 서비스를 통해 고객가치 1등 기업으로 우뚝 서겠습니다. 도전, 융합, 소통을 핵심가치로 삼고, 부서간 벽을 허물고 긴밀한 협업으로 하나된 kt 를 만들겠습니다. 주주에게는 현재보다 미래가 기대되는 주주가치 1등 기업, 국가와 사회에는 ICT 기반 융합 서비스를 통해 글로벌 시장을 창출하고, 중소기업과 함께 창조경제를 견인하는 국민기업의 길을 걸어가겠습니다. 통신은 국가 경쟁력과 직결되는 산업입니다. kt는 국가 망을 가지고 있으며, 최고 품질의 네트워크와 플랫폼을 보유하고 있어 하늘과 땅, 바다의 모든 사업과도 융합할 수 있습니다. 이러한 kt의 네트워크 플랫폼과 인프라를 토대로 타 산업과의 융합을 선도해 최첨단 융합 서비스의 가능성을 실현시켜 나가겠습니다. 대한민국 커뮤니케이션 중심에 서 있던 kt, kt가 걸어온 역사, kt가 이룩한 최고의 순간을 기억하며, 그 동안 쌓아온 경험과 정신으로 앞으로도 1등 kt 의 자부심을 지켜나가겠습니다. 존경하는 고객, 주주 여러분, 늘 따뜻한 시선으로 지켜봐 주시고, 격려해 주시기 바랍니다. kt 임직원은 여러분의 성원에 최선을 다해 감동으로 보답하겠습니다. 감사합니다. CEO 황 창 규 kt Integrated Report

6 kt 기업 개요 기업 현황 및 주요 연혁 1981년 한국전기통신공사로 시작한 kt는 2009년 이동통신 자회사인 ktf와 합병하고, 국내 최초로 스마트폰을 도입함으로써 스마트 시대를 선도하고 있습니다. 나아가 통신, IT, 미디어, 콘텐츠를 융합한 다양한 컨버전스 서비스를 제공하여 사람과 사람, 사람과 사물이 서로 소통하고 연결되는 스마트 라이프를 제시하고 글로벌 ICT* 컨버전스 리더 로 앞장서고 있습니다. 앞으로 kt는 언제 어디서나 어떠한 단말기로도 연결되는 유비쿼터스 환경을 구현하여 고객이 더욱 풍요롭고 편리해질 수 있도록 고객 편의 솔루션을 제공하는 한편 기업의 효율성과 경쟁력을 높이는 데 필요한 비즈 솔루션 제공을 위해 노력할 것입니다. * ICT : Information, Communication, Transaction 2011~2013 kt 서비스 가입자 수 (단위: 천명) 구분 무선 유선전화 초고속 IPTV 합계 통신* PSTN** VoIP 인터넷 ,563 15,929 3,230 7,823 3,076 46, ,502 15,318 3,348 8,037 4,030 47, ,454 14,513 3,505 8,067 4,968 47,507 회사명 kt 설립 연도 1981년 12월 10일 대표이사 황창규 본사 소재지 경기도 성남시 분당구 불정로 90 *무선통신 : CDMA+WCDMA+LTE **PSTN : 일반전화(사업용비포함), 구내통신, ISDN, DID를 합산한 수치임 계열사 현황 지배회사인 주식회사 kt는 유선전화, 무선전화, 초고속 인터넷 등의 통신 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 통신 외 영역, 통신 방송 융합, 유무선 컨버전스 등의 산업 트렌드에 발맞춰 혁신적인 서비스를 출시하여 시장에서 리더십을 구축하고 있습니다. kt의 종속회사에 포함된 회사들이 영위하는 사업으로는 전기통신업, 신용카드업, 위성방송 서비스, 리스 및 기업 대출, 해저케이블 건설, 공중전화 시설 등이 있습니다. 주요 종속회사로 있는 곳은 다음과 같습니다. (2013년 말 기준, 단위: 억 원) 계열회사 주요 사업 매출액 자본 총액 임직원 수 BCcard 신용카드업 30,733 7, kt rental 렌탈사업 8,484 2,737 1,064 kt skylife 위성방송 서비스 6,003 4, kt ens 전기통신, 별정 및 부가통신 5, kt telecop 시설경비 및 기계경비업 2, ,384 kt capital 금융업 2,202 3, kt estate 부동산 개발 공급 및 임대관리업 2,498 13, kt media hub IPTV, 모바일 TV 사업 3,047 1, kt sat 위성중계기임대서비스, 비디오/데이터전송 서비스 1,460 4, kt powertel 무전통신서비스, 사물지능통신 1,127 1, kt submarine 해저통신/전력케이블 건설 및 유지보수사업 kth 데이터홈쇼핑, 컨텐츠 유통 및 SI/SM사업 1,303 1, kt music 유무선 인터넷 기반 음악서비스 및 음원유통 kt mhows 온라인 마케팅 및 광고 nasmedia 광고업 kt cs 콜센터 운영 및 구축 3,962 1,229 10,167 kt is 콜센터 운영 및 구축 3,877 1,316 9,648 kt m&s kt 유무선 상품 및 서비스 8, ,251 kt ds 전산시스템 통합, 소프트웨어 설계 및 개발 5, ,286 kt linkus 공중전화 시설 유지 관리 및 서비스업 1, kt commerce 통합구매대행 서비스, 보험중개서비스 4, kt sports 스포츠단(프로야구, 프로농구 등) 운영 kt innoedu 기업교육사업 kt Integrated Report 2014

7 경영이념 및 가치체계 비전체계 미션과 비전 kt ICT,. 10 Global No.1 kt. 핵심 가치 kt 1 kt 1 kt, Single kt,,. 1,.,.. 비전체계 미션 ICT를 기반으로 세계에서 가장 빠르고 혁신적인 통신과 융합서비스를 제공, 국민의 편익을 도모하는 최고의 국민 기업 비전 Global No.1 1등 kt 1 정도 경영 Single kt 핵심가치 핵심가치 고객 최우선 kt Integrated Report

8 경영전략 유무선 GiGA 인프라와 ICT 융합 서비스를 기반으로 융합형 GiGA 시대를 열어, 미래 GiGA-topia를 선도하는 글로벌 대표 통신 기업으로 도약 고객 최우선 최고의 고객서비스 차별화된 상품, 서비스 융합형 GiGA 시대 주도 유무선 GiGA 선도 GiGA Network GiGA Media GiGA IoT ICT 융합 서비스 확장 스마트 에너지, 통합 보안 헬스케어, 지능형 교통 관제 등 통신을 중심으로 타산업 결합 GiGAtopia 실현으로 대한민국 창조경제에 기여 미래 네트워크와 ICT 융합 서비스로 국민의 편안한 삶과 국가 산업 경쟁력 향상 대한민국의 성공 스토리를 담은 융합형 GiGA로 글로벌 시장 진출 국내 우수 벤처/중소기업 등 히든 챔피언 육성과 열린 생태계 조성 kt는 지난 100여 년 동안 국민과 가장 가까운 곳에서 대한민국 통신산업의 역사를 이끌어 왔습니다. 국민의 삶을 바꾼 국내 최초 이동통신 서비스 제공부터(1984년), 이동 중에도 초고속 인터넷이 가능한 와이브로 서비스(2006년), 스마트 라이프의 일상화를 가져온 손안의 작은 혁명 아이폰 도입까지(2009년), 그 중심에는 언제나 kt가 있었습니다. 이제 kt는 통신 패러다임을 선도해온 강력한 네트워크와 플랫폼 기반 위에서 융합형 GiGA 시대를 주도해 나갈 것입니다. 우선, 쉽고 편리한 맞춤형 서비스, 365일 개통, 불편요소 원스탑 해결 등 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객과 사회의 기대를 넘어서는 서비스를 가장 먼저 제공하겠습니다. 그리고, kt의 핵심 기술을 기반으로 유무선 네트워크를 GiGA화하고 Media/IoT 플랫폼을 차별화하는데 역량을 집중하겠습니다. 이와 더불어, 유무선 GiGA와 클라우드, 빅데이터 등의 핵심 인프라를 기반으로 스마트 에너지, 통합 보안, 차세대 미디어, 헬스케어, 지능형 교통 관제 등의 다양한 산업 분야에서 미래 ICT 융합 서비스를 적극적으로 발굴, 육성하겠습니다. 이러한 kt의 경영전략은 모든 국민이 편리를 넘어 편안한 삶을 누리는 GiGAtopia 의 실현과 국가 ICT 산업 경쟁력 강화를 통한 대한민국 창조경제를 이끌어 가는 노력을 포함하고 있습니다. 특히 국내의 우수 장비 단말 콘텐츠 솔루션 사업자와 협력하여 대한민국의 융합형 GiGA의 성공 스토리를 글로벌 시장으로 확산시키는데 앞장 설 것입니다. 또한, kt가 보유한 특허 기술의 공유, 금융지원, 경영 품질 컨설팅, 에코노베이션 센터 등의 활동을 확대하여 국내의 우수 벤처 중소기업 등 글로벌 경쟁력을 갖춘 히든 챔피언 육성에 기여하겠습니다. ICT를 통한 사회공헌활동으로 소외 계층의 정보격차 해소, 은퇴자 일자리 창출, 청각장애아동 지원 등 지역사회의 삶의 질 향상에도 노력해 나가겠습니다. kt는 지난 100년간 대한민국 통신산업을 이끌어온 경험과 저력을 바탕으로, 앞으로 다가올 100년의 ICT 산업 패러다임을 이끌어 가는 글로벌 1등 통신 기업으로 도약하겠습니다. 8 kt Integrated Report 2014

9 비즈니스 포트폴리오 kt의 비즈니스 포트폴리오는 이동전화, 초고속 인터넷, IPTV, 전용 회선, 유선전화, 기업 솔루션 등 다양한 서비스 영역을 포괄적으로 포함하고 있습니다. 콘텐츠, 플랫폼, 네트워크, 터미널로 구성된 통신 산업의 밸류체인(가치사슬)은 유무선 전송 인프라를 바탕으로 콘텐츠를 전송하는 매체를 기반으로 하고 있으나 통신산업의 발전과 더불어 컨버전스화 동향을 바탕으로 다중 영역에서의 확장과 이동이 빈번히 이루어지고 있습니다. 국내 통신산업도 마찬가지로 기존의 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 시장에서의 급격한 기술 발전과 고객 요구 변화에 따라 유무선 통합, 통신과 타 산업의 컨버전스 영역으로 그 가치가 이동하고 있습니다. 통신기술의 발전으로 타 산업군에서 기존의 통신 서비스를 대체하여 제공하는 사례가 늘어나고 있는 반면 통신 서비스가 VoIP(Voice over IP), VPN(Virtual Private Network), IPTV 등으로 더욱 다양해지고, 특히 4세대 이동통신인 광대역 LTE-A(Long Term Evolution-Advanced)로 진화하는 등 기회와 위험이 공존하고 있습니다. 개인/홈 고객 대표 서비스 kt는 유선전화는 물론 무선과 인터넷 사업까지 음성과 데이터, 유선과 무선, 통신과 방송이 융합하는 시대에 최고의 서비스 품질과 기술력을 확보하여 고객 만족 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 olleh tv 상품은 500만 가입자를 세계 최단 기간 내에 확보해 콘텐츠 유통 확대와 미디어 산업의 활성화를 견인하고 있습니다. 또한 국내 최대 규모의 결합 가입자 비중을 기반으로 가족 친화적 결합 서비스를 제공하여 가계 통신비 부담 완화를 적극적으로 추진하고 있습니다. olleh 서비스 ( 구분 내용 플래그십 서비스 모바일 광대역 LTE-A 망을 기반으로 최신 스마트폰과 패드를 이용하여 음성ㆍ영상ㆍ문자ㆍ데이터 에 이르기까지 우리 생활에 가장 밀접한 커뮤니케이션 서비스 제공 LTE 완전무한 LTE WARP TV 인터넷 4G WiBro / WiFi 집전화 국제전화 결합 상품 ucloud 스마트홈 국내 최다 TV 채널을 선명한 고화질로 원하는 시간에 즐기고 최대 15만여 편의 드라마, 영화, 교육, 다큐 등을 골라 볼 수 있으며 콘서트, 스포츠 경기, 게임, 노래방, 쇼핑, 교육까지 스마트한 olleh tv로 이용 가능 안정된 품질의 초고속 인터넷으로 안전하고 신속하게 전국 어디에서나 최대 100메가 속도로 인터넷을 이용하는 서비스 국내 어디에서나, 해외에서까지 편리하고 빠르게 초고속 무선통신을 이용할 수 있는 서비스로서 최상의 보안 환경을 기반으로 프리미엄 무선 인터넷 공간을 제공 대한민국에서 가장 많은 이용자들이 사용하는 전화 서비스로 최고의 품질과 저렴한 통화 요금 제공 국내 최다 직통 회선 82개국, 서비스 제공 지역 246개국을 최상의 통화 품질로 제공 인터넷, 집전화, 인터넷전화, TV, 모바일 등 다양한 기기의 융합 서비스를 실현하며 언제 어디서나 편리하게 파일을 관리할 수 있는 ucloud까지 제공하는 kt만의 차별화된 융합 서비스 고객의 데이터를 실시간으로 보관 (자동 동기화)해 주고, 다양한 단말에서 자유롭게 접근하여 이용할 수 있는 Personal Cloud Storage 서비스 교육, 영상통화, 지능형 로봇, 멀티미디어, 생활 편의 정보까지 모든 서비스를 원격으로 묶어 시간과 장소에 구애 받지 않고 이용할 수 있는 스마트한 토털 홈 서비스 olleh tv skylife olleh tv live olleh tv smart olleh tv mobile 인터넷 올라잇 인터넷 스페셜 4G WiBro WiFi 멀티/싱글 집전화 인터넷전화 국제전화 001 LTE 뭉치면 올레 인터넷 뭉치면 올레 ucloud ucloud office 키봇2 스마트홈 패드 스마트홈 HD mini 기업고객 대표 서비스 ( kt는 발상의 전환과 끊임없는 소통을 통한 지속적인 혁신으로, 고객에게 스마트하고 입체화된 최고의 비즈니스 서비스를 제공합니다. kt의 비즈니스 서비스를 통해 고객이 더욱 민첩하고 효율적인 사업 환경을 경험할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 데이터 전용 회선 두 지점을 직접 연결하여 독점 사용 - 보안성/안정성 제공 보안, 트래픽 분석, QOS 등의 서비스를 저렴하게 이용 기업 전용 MPLS 네트워크를 활용 기업 커뮤니케이션 글로벌 사업 ( olleh biz 전용 회선 olleh biz kornet premium olleh biz VPN premium 전화, 웹, 화상장비를 이용한 원격 회의 서비스 olleh biz 전화, 회의 서비스 저렴한 통화료 및 각종 부가서비스 제공 인터넷전화 olleh biz 인터넷전화 고객의 전화 요금을 기업이 대신 부담하는 서비스 무료 전화 080 쉽고 빠르고 안정적으로 대량의 메시지 발송 olleh biz 메시징 모바일 모바일을 이용한 업무 처리 모바일 비즈니스 환경 제공 사내-무료 구내전화 / 사외 모바일 그룹 솔루션 제공 유무선 통합 환경, 구내 무제한 무료 통화 대표 인터넷 허브 IDC kt IDC 인터넷 백본 네트워크에 직접 접속/속도 증가, 시간, 비용 절감 IT 시스템을 저렴한 비용에 임대/안정적 서버 운영, 관리 서비스 기업 SaaS 다양한 기업용 IT 상품을 구매 판매할 수 있는 오픈마켓 플레이스 복잡한 구축 없이 저렴한 비용으로 이용 가능한 협업 기능 서비스 (전자우편, 전자결재, 메신저, 게시판 등) 초기 구축 없이 매월 효율적 비용으로 이용 가능한 콜센터 서비스 공간 솔루션 네트워크를 통한 맞춤형 영상 방송 서비스 사회기반시설 설비를 kt 네트워크를 통해 관리하는 서비스 네트워크를 이용한 실시간 CCTV 영상 모니터링 서비스 Enterprise Mobility olleh biz FMC olleh biz freezone olleh biz 코로케이션 olleh biz 서버호스팅 Oaasys(오아시스) olleh bizmeka 그룹웨어 olleh bizmeka 콜센터 olleh biz digital signage olleh biz MOS olleh biz i-cam 국내 사업에서의 성공 경험을 바탕으로 글로벌 사업 영역을 본격적으로 확장하여 글로벌화된 고객가치를 창출하고 있습니다. 글로벌 리딩 기업들과의 협력 확대 및 우수 중소기업과의 동반진출을 통해 글로벌 무대에서의 경쟁력을 강화하고 있으며 각 대륙에 위치한 해외법인, 사무소 등 해외 거점을 기반으로 글로벌 시장 진출을 확장하고 있습니다. 각국 정부기관 및 글로벌 기업을 대상으로 통신 인프라 구축, 공공 인프라 서비스, 스마트 솔루션, Managed Service 등 글로벌 ICT 서비스를 제공하고 있으며 경제적인 비용으로 고품질의 인터넷ㆍ국제전화 서비스를 제공하기 위하여 전용 데이터 회선 및 IP 서비스, 트래픽 홀세일 등의 글로벌 서비스를 강화하고 있습니다. kt Integrated Report

10 경제성과 경영실적 매출액 K-IFRS 연결 기준에 따른 매출액 내역은 다음과 같습니다. (단위: 십억 원) 23, , , , , ,663.0 서비스의 제공 재화의 판매(*) 4, , ,147.6 K-IFRS 연결 기준(*) 진행 기준으로 수익을 인식하는 부동산건설 약정 포함 사업별 매출액 (단위: 십억 원) 구분 무선매출 유선매출 미디어콘텐츠 매출 금융렌털 매출 상품 매출 기타 매출 , , , , , , , , , , , , , , , ,687.7 *kt 서브마린 연결 편입으로 인해 2012년 기타 매출이 조정됨 ** IR 자료 기준 이해관계자별 가치 분배 (단위: 억 원) 주주 총배당금 임직원 보상 협력사 현금 결제 금액 사회공헌 지출액* 4,866 4,874 23,801 24,811 25,524 28,024 29, ,951 18, * 지역사회 투자, 자선 기부 및 기증, 후원 및 협찬 총액 10 kt Integrated Report 2014

11 거버넌스 투명한 지배구조 투명한 지배구조 kt 2002 (Global Standard)., kt,. (CGS), (2010 ) 2013 ESG(Environment Social Governance) 2012 A+. kt,,,,..,. 이사회 구성 현황 ( 기준) 구분 성명(성별) 주요 경력 역할 ( ) CEO R&D, 이사회 구성 및 운영 kt 8 3, 11 ( ).,,,. ( ) ( ) kt kt kt Customer kt T&C ( ),,, CEO Customer ( ). 1. kt ( ) 5. (BOD Diversity) (the complementarity of skills) kt. 5 (,,,, ) 2 (CEO ). 3 (,, ).. ( ) WTO, ( ), ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 이사회 운영 현황 46 SKK GSB,,,,, 구분 (%) (5 ) kt ( kt Integrated Report

12 이사회 활동 현황 회차 개최 일자 의안 내용 사외이사 참석 수(정원) 제31기 별도 재무제표 승인(안) 외 7건 7(7) 년 이사 보수 한도(안) 외 11건 7(7) 데이터센터 신축(안) 외 5건 7(7) 년도 지속가능경영 추진 계획(안) 외 6건 8(8) 르완다 LTE Infra Co. 합작법인 설립 및 출자(안) 외 1건 7(8) 신규 주파수 확보에 따른 경매 대가 승인(안) 7(7) 이사회 내 위원회 구성 변경(안) 외 8건 6(7) 르완다 LTE Infra Co. 합작법인 설립 및 출자 건에 대한 일부 내용 변경(안) 외 1건 7(7) 회계연도 3/4분기 재무제표 보고 (별도 및 연결) 외 1건 7(7) CEO 사임의사 표명에 따른 후속 대책 보고 7(7) 경영계약서(안) 외 1건 7(7) 년 배당 관련 보고 외 1건 7(7) C프로젝트 추진(안) 외 1건 7(7) 임시 주주총회 소집(안) 외 1건 7(7) * kt는 2013년 총 14회의 이사회를 개최하여 2013년도 지속가능경영 추진 계획(안) 등 총 58건의 안건을 심의 의결함 ** 정기 주총에서 사외이사 차상균 재선임, 사외이사 송도균 신규 선임 *** 사외이사 송종환 중도 사임 이사(사외이사 포함)의 보수 한도 및 현황 ( 기준) (단위: 억 원) 구분 사내이사(3명) 2013년 주총 승인 한도 지급 총액 1인당 평균 지급액 감사위원회 위원인 사외이사(4명) 감사위원회 위원이 아닌 사외이사 (4명) * 인원수는 현재 재임 중인 이사 기준, 2013년 사외이사 지급 총액 및 1인당 평균 지급 총액에는 중도 사임한 송종환 사외이사 지급액 포함 이사회 내 위원회 현황( 기준) 구분 구성 설치 목적 및 권한 사항 감사위원회 사외이사 4인 회계감사 및 업무감사 등에 관한 사항 평가및보상위원회 사외이사 4인 회장의 경영계약 및 평가 등에 관한 사항 내부거래위원회 사외이사 4인 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 및 상법 에서 이사회 승인 사항으로 정한 특수관계인 간 거래 지배구조위원회 사외이사 4인 사내이사 1인 지배구조 개선에 관한 사항 경영위원회 사내이사 3인 이사회가 경영 일반에 관하여 위임한 사항 CEO추천위원회 사외이사후보 추천위원회 사외이사 전원 사내이사 1인 사외이사 전원 사내이사 1인 회장 후보 조사 심사 주주총회 추천 등에 관한 사항 사외이사 후보 조사 심사 주주총회 추천 등에 관한 사항 전문경영인 책임경영과 성과 보상 체계 전문경영인의 책임경영 체제를 확립하기 위해 이사회는 CEO와 경영계약을 체결하고 있으며, 공정한 CEO 성과 평가를 위하여 사외이사만으로 구성 된 평가및보상위원회에서 매년 이사회가 정한 연도 목표를 기준으로 CEO 경영 목표를 정합니다. 매 사업연도 결산을 기준으로 정량평가와 정성평가를 실시하고 그 결과를 주주총회에 보고하고 있습니다. 2013년 성과 평가에 따른 보상 결과 최고 연봉자의 보수는 전체 임직원 중앙값의 15.96배*입니다. CEO를 포함한 사내이사의 보수는 경영 실적에 따라 이사회가 지급 기준과 방법을 정하고 매년 주주총회에 보고하고 있으며 CEO와 사내이사 보수에 관한 이사회 결의 시 공정성 제고를 위해 CEO와 사내이사는 결의에 참여할 수 없도록 정관에 규정하고 있습니다. 사내이사가 아닌 경영 임원의 보수는 경영 실적 등에 따라 이사회가 정하고 있습니다. * 2013년 예외적인 등기이사 퇴직금이 발생하였으므로 정보의 왜곡을 피하기 위해 실질 보상액을 기준으로 산출하였음 지속가능경영 지속가능경영 추진 방향 kt가 꾸준히 추진해 온 지속가능경영의 결과 2011, 2012년도에 이어 2013년에도 전 세계 유무선 통신 분야의 DJSI 인더스트리 그룹 리더로 선정되었습니다. 앞으로는 kt가 가지고 있는 강점인 네트워크와 IT 기술을 활용하여 사회공헌 활동을 추진하고자 합니다. 저소득층 아동과 장애인, 다문화가정들이 정보사회, 스마트사회에서 소외되지 않도록 하여 사회 갈등을 완화하는 데 초점을 맞추고자 합니다. 나아가 새천년개발목표(MDGs)를 실현하기 위한 활동들을 계획하고 유엔 글로벌콤팩트의 10대 원칙을 준수하여 글로벌 CSR 선도 기업 역할에도 충실하고자 합니다. 지속가능경영위원회 kt는 글로벌 선진 기업 수준의 지속가능경영 실행을 지속가능경영의 목표로 정하고 고객 및 이해관계자들이 참여하는 가운데 지속가능경영 성과를 향상시켜 나가고 있습니다. 또한 중요 이슈를 경영활동에 반영하기 위하여 윤리경영, 고객경영, 환경경영, 상생경영 및 사회공헌의 5대 우선 과제를 설정하고, 이를 효율적으로 수행하기 위한 조직으로 홍보실장을 위원장으로 하고 담당 임원을 위원으로 하는 지속가능경영위원회를 운영하고 있습니다. 2011년부터는 이사회에 지속가능경영 실적과 계획을 정기적으로 보고하도록 관련 규정에 명문화하였습니다. 2014년 3월 열린 이사회에서 2014년 지속가능경영추진계획(안)을 의결하였으며, 이사회 내 지배구조위원회에서 추진 실적 보고를 접수하며 지속가능경영위원회의 운영 체계와 공식적인 체계를 갖춰 최고경영진이 지속가능경영을 관리하고 있습니다. 12 kt Integrated Report 2014

13 DJSI(다우존스 지속가능성지수) 유무선통신 분야 인더스트리 그룹 리더 선정 kt는 2009년 DJSI* 아시아 태평양과 DJSI 코리아에 포함된 데 이어 2010년 9월에 다우존스 지속가능성지수(Dow Jones Sustainability Index) 월드 318개 기업 중 하나로 선정되었습니다. 이어 2013년에는 4년 연속 통신 분야 DJSI월드 편입 유지에 성공하였을 뿐만 아니라 2012년에 이어 2013년에도 세계의 여러 유수한 기업들을 제치고 유무선통신 전 세계 1위에 해당하는 인더스트리 그룹 리더(Industry Group leader)에 선정되었습니다. DJSI는 세계 최대의 금융정보 제공 기관인 다우존스와 스위스 지속가능경영 평가 기관인 SAM사가 공동으로 세계 2500여 기업들의 지속가능경영 수준을 평가하고 우수 기업을 선정합니다. DJSI에 편입된 기업들의 주식은 사회책임투자(Socially Responsible Investment) 기금에 우선투자 대상으로 추천됨으로써 안정적이며 장기적인 투자들을 확보할 수 있습니다. 5대 과제 주요 역할 실행 조직 이해관계자 투명경영 고객경영 환경경영 상생협력 사회공헌 윤리경영 활동, 기업 지배구조 개선, 리스크 관리 서비스 개발, 제품 책임, 정보보호 활동, 고객 관리, 혁신경영(상품, 사회 혁신), 브랜드 관리 환경정책 및 관리 시스템, 기후변화 대응 전략, 환경 혁신 및 효율성, 에너지 절감 공정한 인사(HR 개발, 인재 확보 및 유지), 고용 및 노사(노동관행지표, 직장 내 건강 및 안전), 공정거래 사회공헌 활동, 공익사업(정보 격차 해소), 사회 협력(지역 투자 및 협력) 전략기획실 윤리경영실 재무실 Customer 부문 마케팅 부문 IT 부문 네트워크 부문 kt estate 홍보실 인재경영실 경영지원실 구매전략실 홍보실 주주 고객 환경 (미래 세대) 임직원/ 협력사 지역사회 (정부) 이사회 보고 피드백 CEO 지속가능경영위원회 사무국(홍보실) 투명경영 고객경영 환경경영 상생협력 사회공헌 지배구조 개선 윤리경영 투명경영 서비스혁신 제품혁신 정보보호 그린IT 추진 에너지 절감 환경규제 대응 공정한 인사 고용 및 노사 공정거래 사회봉사 공익사업 사회 협력 전략기획실 윤리경영실 재무실 Customer부문 마케팅부문 IT부문 네트워크부문 kt estate 홍보실 시너지경영실 인재경영실 경영지원실 구매전략실 홍보실 kt Integrated Report

14 윤리경영 kt는 윤리경영 제도와 인프라를 확충, 운영하여 윤리경영이 뿌리내릴 수 있도록 꾸준히 노력하고 있습니다. kt는 정도 원칙에 따른 고객 최우선 경영을 위해 신윤리경영원칙 을 2014년 3월 제정, 사회적 책임을 다하는 국민 기업을 만들기 위해 각오를 새롭게 하고 실천력을 높이고 있습니다. 임직원이 업무 수행 중 봉착하게 되는 윤리적 딜레마에 대한 올바른 해결책을 제시하는 윤리경영 FAQ 와 Clean-365 센터 를 운영하고 있습니다. 또한 감사위원장 핫라인, 윤리위반신고 등과 같은 부정 제보 시스템을 구축하여 지속적인 자정 노력을 기울이고 있으며 매년 모범적으로 윤리경영을 실천한 임직원을 선정하여 포상하는 등 윤리경영 문화 정착을 위해 다양한 활동을 이어 가고 있습니다. 1등 kt 신윤리경영 원칙 우리는 글로벌 1등 기업으로 성장하기 위해 올바른 의사 결정과 윤리적 판단으로 회사의 미래를 도모 한다. 이를 위해 고객 최우선, 준법경영, 기본 충실, 주인의식, 사회적 책임 을 모든 kt인이 공유하고 지켜야 할 윤리경영 5대 행동 원칙으로 삼고, 이를 적극 실천할 것을 다짐한다. 원칙 원칙 2. 원칙 3. 원칙 4. 원칙 5. 고객을 최우선 가치로 삼는다 고객의 가치와 정보를 존중하고 철저히 보호한다 고객에게 도움이 되는 차별화된 가치를 끊임없이 창출한다. 각종 법규와 기준을 엄격히 준수한다 법과 상도의에 따라 공정하고 깨끗하게 행동한다 경영의 투명성을 유지하며 회사의 비밀은 철저히 보호한다. 기본과 원칙에 충실한다 회사 전체 이익 관점에서 합리적, 객관적으로 판단하고 책임 있게 행동한다 공과 사를 엄격히 구분하며 건전하고 깨끗한 조직문화 조성에 앞장선다. 스스로 회사와 내가 하나라는 주인의식을 가진다 실패를 두려워하지 않고 항상 최고에 도전한다 자율과 임파워먼트를 통해 효율성 향상을 추구한다. 국민 기업으로서 사회적 책임과 의무를 다한다 주주의 권리와 이익을 보호하고, 임직원의 삶의 질 향상을 위해 노력한다 환경ㆍ안전ㆍ인권을 중시하고 존중한다 사회공헌 활동에 앞장서고 사업 파트너와 동반성장의 관계를 구축한다. 윤리경영 추진 사항 글로벌 1등 kt 달성 지원을 위한 윤리경영실 전진대회 개최 신윤리경영 원칙 제정 및 공포 신윤리경영 원칙 실천 서약 시행 명절 Clean kt 캠페인 시행 Clean 365 센터 운영 윤리실천 모니터링을 위한 상시 및 특별 활동 기관장(임원 등)의 직원 대상 윤리경영 교육 직접 시행(윤리 직강) 상황별 다양한 윤리경영 커뮤니케이션 채널 운영 사전 예방 채널 사후 신고 채널 윤리경영 FAQ Clean 365 센터 윤리위반신고 감사위원장 핫라인 운영 14 kt Integrated Report 2014

15 윤리경영실천대상 kt 윤리경영실은 윤리경영 실천의 모범 사례를 발굴하고, 전 임직원에게 윤리의식을 전파하고자 2013년 윤리경영실천대상을 시행하였습니다. 이번 윤리경영실천대상에서는 윤리경영 4대 기본 정신(정직, 투명, 청렴, 공정)의 행동 기준에 부합하는 직원과 부서를 추천을 통해 총 15건 선정하여 시상하였습니다. kt 윤리경영실은 윤리경영 실천 의지를 공고히 하기 위해 우수 실천 직원을 적극 발굴하고 포상해 나갈 계획입니다. 개별 직무윤리 시행 개별 직무윤리는 업무 수행 과정에서 발생하기 쉬운 태만 행위, 무관심, 안일한 태도 등을 바로잡고 맡은 바 업무를 철저하게 수행하기 위한 판단 및 행동 기준입니다. 과거에 발생했던 문제 사례를 토대로 작성되었으며 직책자를 중심으로 소속 기관, 직무와 직종별 4단계로 범주화하여 2013년 9월에 자가점검을 시행하였습니다. 담당, 팀장 등 직책자들이 스스로 업무상 관행을 타파하고 윤리적 마인드를 갖추는 등 솔선수범하는 모습을 보임으로써 전 직원에게 윤리의식이 확산되는 계기가 되었습니다. 윤리경영 직강 윤리경영의 개념, 윤리경영 체계 등의 일반 사항과 kt 윤리경영 현황을 소개하는 자료를 매월 윤리경영실에서 작성하여 전국 720개 기관에 배포하고 기관장이 직접 3만 2000여 명의 직원을 대상으로 강의하였습니다. 이를 통해 임직원이 업무 수행 시 지녀야 할 윤리적 마인드와 자세를 확보하도록 유도하였습니다. 2013년 월별 윤리경영 직강 주제 조세 준수 kt는 국가의 세법과 관련 규정을 엄격히 준수하고 있으며 재정 운영 지출 프로그램과 고객 서비스의 효과적인 지원을 위해 세법이 허용하는 범위 내에서 효율적으로 세금을 납부하기 위해 노력하고 있습니다. kt는 국세청과 공개적이고 정직하며 긍정적인 사업 관계를 맺고 있으며 모든 세금 관련 사항을 투명하게 공개하고 있습니다. kt는 국세청의 기업 세금 정책에 따라 매년 세금을 충실히 납부해 왔으며 매년 법인세 비용, 이연법인세 및 유효세율 정보를 감사보고서에 명시하고 전자공시시스템(dart.fss.or.kr)을 통해 외부에 공개하고 있습니다. kt의 2013년도 유효세율은 25.2%이며 이는 법인세 최고세율인 24.2% (지방소득세율 포함)를 상회하는 수치입니다. 세율 간의 차이는 회계상의 손익과 세무상의 손익 차이를 반영했기 때문입니다. kt는 앞으로도 책임 있는 기업 시민으로서 투명하고 건실한 세금 납부를 위해 노력할 것입니다. 법규 준수 kt는 윤리경영의 올바른 실천과 감독을 위해 독점규제 및 공정거래에 관한 법률, 부정경쟁방지법, 정보통신망법 등의 준수를 위한 활동을 진행하고 있습니다. kt는 2013년 단말기보조금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위 를 포함, 총 8건의 법규 위반으로 방송통신위원회로부터 총 520억원의 과징금을 부과받았으며 시정명령에 따른 시정 조치를 이행하였습니다. kt는 철저한 사전 검토를 통하여 관련 법규를 준수하고 성실히 의무를 이행하는 한편 재발 방지를 위해 노력하겠습니다. 규제기관 심결 현황 (단위: 백만 원) 구 분 의결일자 과징금 시정조치 시기 주제 4월 정보유출 (제1화) 5월 정보유출 (제2화) 6월 협력사와의 상생 7~8월 선물과 뇌물 9월 개별 직무윤리 자가점검 시행 10월 윤리경영 4대 기본 정신 11월 직장 내 성희롱 예방 kt의 단말기보조금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위에 대한 건 kt의 단말기보조금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위에 대한 시정 조치에 관한 건 kt의 이동전화서비스 해지 제한 관련 전기통신사업법 위반 행위에 대한 시정 조치에 관한 건 , ,240 영업정지 7일 계열사 윤리경영 내재화 kt와 계열사의 윤리경영 지향점과 추진 방향을 공유하여 정렬성을 확보하는 차원에서 계열사 간에 윤리경영 우수 사례를 공유하도록 계열사 윤리경영 직책자 교육과 워크숍을 분기별로 진행하였습니다. 상시적으로 계열사가 윤리경영 인프라를 정비할 수 있도록 계열사 게시판(synovation)에 교육 자료와 기타 참고할 수 있는 사례를 게시하여 전 계열사로 윤리경영을 확산시키는 데 최선을 다하고 있습니다. 윤리경영 위반 사항 조치 해임 건수 징계 건수 kt의 단말기보조금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위에 대한 시정 조치에 관한 건 ,700 kt는 2014년 10월부터 단말기 유통구조개선 법률 (단통법)이 시행됨에 따라 보조금 지급 경쟁이 아닌 통신사의 마케팅, 요금, 품질, 유통 등 본질적인 서비스 경쟁력이 다시 부각될 것으로 예상하고 있습니다. 이는 자금력이 월등한 시장지배적 사업자로 시장이 고착화되는 것을 해소하고, 빈번한 단말기 교체에 따른 가계통신비 부담 완화 및 사업자의 투자여력 확보에 긍정적인 역할을 할 수 있을 것입니다. 통신 서비스를 제공하는 사업자로서 kt는 단통법을 적극 준수하여 이동통신시장의 안정화가 이뤄질 수 있도록 앞장서겠습니다. kt Integrated Report

16 리스크 매니지먼트 리스크 관리 통신시장 포화로 인한 경쟁 심화, 통신 가치사슬 영역의 붕괴, 유무선 네트워크 기술 진화 등 경영 사업 기술 환경의 급속한 변화에 따라 리스크의 발생 가능성이 증가하고 있습니다. kt는 재무적 리스크는 물론 전략, 운영, 규제 등 모든 리스크 상황에 대응하여 고객 최우선 및 기업가치 제고를 위한 리스크 관리 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 리스크 예방 활동 리스크 예방 프로세스 리스크 도출 리스크 평가 리스크 진단 대응 방향 도출 리스크 자체 진단, 서비스 출시 관련 리스크 사전검토 중요도 평가 후 핵심 리스크 도출 인과관계 심층 분석 및 문제점 진단 개선 과제 수행 리스크 관리 체계 리스크 관리 범주 및 대응 원칙 R I S K Strategic 전략 Finance 재무 Operation 운영 Compliance 규제 Event 사건 ERM 체계 구축 리스크 관리 범주 부적절한 의사 결정 또는 경영 환경 변화로 인한 손실 발생 시장가격 변화, 거래선 신용 악화 등으로 인한 재무적 손실 초래 업무처리 부실 지연, 업무 역할 불명확 등으로 인한 프로세스 목표 미달 초래 법률, 사회적 준칙, 내부 규율 등의 위반으로 인한 손실 발생 천재지변 등 예측 또는 통제 불가능한 사건으로 인해 손실 발생 리스크 대응 원칙 apid & Resolute 신속한 보고와 단호한 조치 ntegrity & Initiative 정직하게 공개하고 능동적으로 대응 pecific & Supportive 명확한 대응 방향 설정 및 지원 nowledge & Accumulative 노하우 축적을 통한 사전 예방 현재 또는 미래 시점에 기업가치에 부정적 영향을 줄 수 있는 불확실성에 대한 대응 및 최소화 kt는 2004년부터 전사 관점의 통합적 리스크 관리 활동의 중요성을 인식하고 ERM(Enterprise Risk Management) 전담 조직을 운영하고 있습니다. 2010년 이후에는 윤리경영실에 ERM 전담 조직으로서 ERM팀의 기능을 강화하고 각 사업 부문 및 현장에도 리스크 관리 전담 조직을 구성하는 등 리스크 활동의 실행력 강화를 위한 유기적 공조 체계를 구축하였습니다. 서비스 출시 관련 리스크 사전검토, 사업 제도 프로세스 관련 리스크 자체 진단, 리스크 관리 문화 확산 등의 사전 리스크 예방 활동을 추진하고 있습니다. 전사 리스크 진단 kt는 서비스 출시뿐 아니라 사업 리스크, 불합리한 제도 및 프로세스 등 사업수행과 관련된 전반적 사항에 대해서도 리스크를 정기적으로 점검하는 리스크 자체 진단 제도를 운영하고 있습니다. 이를 통해 각 사업 부문이 소관 부문의 리스크를 스스로 발굴하고 조기에 대응할 수 있는 계기를 제공함으로써 리스크의 발생 가능성을 최소화하고 리스크의 확산을 방지하고 있습니다. 2010년 227건, 2011년 235건, 2012년 190건, 2013년 489건의 리스크를 도출하였으며 발생 가능성 및 영향도를 기준으로 평가하여 전사 핵심 리스크를 선정하였습니다. 인과관계 심층 분석, 진단 활동을 통해 적절한 대응 방향을 정립하고 개선 방안을 도출하여 리스크 현실화로 인한 기업가치 훼손을 예방하고 있습니다. 서비스 리스크 사전검토 kt는 2010년부터 불완전한 서비스로 인한 고객과 회사의 피해가 발생하지 않도록 서비스 출시 관련 리스크 사전검토 제도를 운영하고 있습니다. 운영 리스크, 법률, 공정 경쟁, 정보보호 관점에서 전문 부서를 통한 리스크 심층 검토가 이루어집니다. 이를 통해 고객에게 무결점 서비스라는 차별화된 가치를 제공하고 있습니다. 2010년 417건, 2011년 602건, 2012년 362건, 2013년 212건의 리스크 사전검토를 수행하여 불완전한 서비스 출시로 인한 VOC 발생 등 리스크 발생 요인을 최소화하고 있습니다. 4년간 지속적인 리스크 사전검토 제도를 운영해 임직원의 리스크 자가진단 역량 향상 및 리스크 인식 제고에도 기여하고 있습니다. 리스크 관리 문화 확산 kt는 상기의 서비스 출시 관련 리스크 사전검토, 리스크 자체 진단 외에 사업 부서 및 현장 부서의 리스크 관리업무 담당자를 대상으로 각 사업 부문별 리스크 및 예방 관리 방안을 공유하는 오프라인 교육과정을 매년 운영하여 임직원의 리스크 관리 문화 확산에도 힘쓰고 있습니다. 16 kt Integrated Report 2014

17 이해관계자 참여 이해관계자 참여 kt는 이해관계자들과 포괄적이고 진실하며 서로에게 이익이 되는 관계를 형성하고 유지해 나가기 위해 노력하고 있습니다. kt는 이해관계자를 비즈니스와 기능적인 영역으로 이루어진 통상적인 이해관계자 매핑에 따라 정의합니다. 매년 공식적으로 이러한 이해관계자 맵을 재확인하며 직접적인 목소리를 내지 않는 미래 세대나 환경 등의 부문까지 이해관계자로서 고려합니다. 이에 따라 kt는 주요 이해관계자 그룹을 고객, 주주, 임직원, 협력사, 지역사회로 분류하고 이해관계자별 협의체 또는 설문조사 방식을 활용하여 소통하고 있습니다. kt는 이러한 관계들이 비즈니스의 성공에 중대한 영향을 미치는 가치 있는 자산이라고 판단하고 있습니다. 어떤 경영상의 계획에도 kt의 이해관계자들이 가지고 있는 가치와 요구 사항, 관심이 내부 의사결정과 프로젝트 실행 과정에 반영될 수 있도록 최선을 다할 것을 가이드라인에 명시하고 있습니다. 구체적으로 고객이 직접 참여하는 고객 상품 검증단 을 통해 유선 단말 출시 전 고객 체험 및 고객 관점의 사전 검증을 실시하였고, 단말 품질 이슈를 포함해 총 332건의 이슈를 발굴 및 개선하는 성과를 거두었습니다. 또한 지역사회 이해관계자인 대학생 봉사단 을 통해 독도는 우리 땅 알리기 캠페인, 동네 벽화 그리기, 장애인과 함께하는 명랑운동회 등 다양한 활동으로 지역사회와 소통하기 위해 노력하고 있습니다. 고객 상품 검증단 참여한 이해관계자 그룹 목록 구분 고객 주주 협력사 임직원 지역사회 환경 상세 서비스 가입 고객, 잠재 고객 등 투자자, 애널리스트 등 물자 협력회사, 정보통신공사 협력사, 기타 서비스 협력사 등 계열사 임직원 전체 정부, 지방정부, 미디어, NGO 등 동식물을 비롯한 자연, 환경, 단체, 미래 세대 등 참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 방식 현황 구분 고객 참여 유형 및 참여 빈도 고객풀 운영(200명, 정기 조사 연 3회, 비정기 조사 4~5회) 온라인 정기 조사(1만 명 규모 연 2회) 대학생 상품 체험단(60명, 6개월) 가구 패널 고객 상품 검증단(100명, 1년) 주주 주주총회(연 1회) CEO경영설명회(연 1회) 실적 발표(분기 1회 공시, 콘퍼런스콜) IR뉴스(월1~2회) 국내 해외 NDR(수시) IR 홈페이지 운영 협력사 협력사 CEO 간담회(1회) 협력사 만족도 설문, 협력사 설명회(반기 1회) SCM협의체(월 1회) 품목별 간담회(수시) 협력사 기술 교류(월 1회) 온오프라인 동반성장센터(상시) 협력사 의견 수렴 사이트 운영(상시) IT CEO 포럼(연 5회) 임직원 노사협의(분기 1회) 지역사회 환경 지역노사협의회, 단위노사협의회, 노사정책협의회(상설 기구, 수시 집행) 경영설명회(정기와 비정기 대상자에 따라 다양하게 개최) 고충처리센터 kt 119(오프라인) 사보, 사내뉴스, 사내온라인 토론방, 수시 메시지 지역사회 간담회(수시) 사랑 나눔(지역아동센터 결연) IT 나눔(전화, 홈페이지) 문화 나눔(설문조사, SNS, 홈페이지) 대학생 봉사단(105명, 1년) 환경경영위원회(수시) 온실가스 배출량 검증(연 2회, Scope1, 2 및 Scope3) kt Integrated Report

18 이해관계자 인터뷰 kt는 이해관계자 참여 정책을 정립하고 이해관계자별 커뮤니케이션 채널을 구축하여 지속적으로 소통하고 있습니다. 이해관계자는 kt가 추진하는 모든 지속가능경영 활동의 중심이자 가치를 공유하는 대상입니다. kt는 이해관계자의 요구와 관심을 보다 면밀히 파악하기 위해 주요 이해관계자 그룹별 1:1 인터뷰를 진행하였습니다. 이해관계자들이 중요하게 생각하는 지속가능경영 이슈들을 kt의 경영 활동에 반영하고자 합니다. 미래창조과학부 관계자 정부 kt의 지속가능경영을 위해선 수익성 있는 사업의 지속적인 발굴과 이를 실행할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요합니다. kt는 유선전화 기업에서 IT 기업으로 나아간 만큼 인력 및 사업의 신구조화를 통해 조직 및 직원들의 역량을 강화해야 하며, 기존 kt의 역량을 효율화할 수 있도록 시너지를 발휘할 수 있는 사업을 잘 찾아내야 합니다. 이를 위해선 경영진이 어떤 비전과 방향을 제시하는지가 중요합니다. 수익을 추구함과 동시에 사회 책임을 적극적으로 이행한다면 따뜻하고 친숙한 기업으로서 국민과 함께하는 kt의 브랜드 가치를 제고할 수 있을 것입니다. 김석주 팀장 현대오토에버 고객 kt는 제 1의 통신기업으로 제조, 서비스 분야의 IT 기업과 달리 인프라에 기반한 서비스를 이끌어 갈 수 있는 위치에 있는 만큼 IT 분야의 국가적 사업을 주도할 수 있습니다. 지금처럼 클라우드 서비스, 빅데이터 등 이슈를 리딩하고 개도국을 대상으로 선진 기술 전수 사업을 펼친다면 경제적 수익을 거두는 동시에 기업 가치를 제고할 수 있을 것입니다. 고객사 입장에서는 기업별로 영업대표를 지정하여 고객의 요구를 신속하게 파악하고 해결해 주는 kt의 영업 조직력이 긴밀한 협력 체제하에 사업을 추진하는 데 상당한 도움이 되고 있습니다. 18 kt Integrated Report 2014

19 이선주 센터장 kt CS V 센터 임직원 kt는 국가적으로 국민 편익을 위한 사업을 운영한다는 책임감을 갖고 있습니다. ICT가 의식주만큼 필수 수단이 된 시대에 kt는 이를 선도하는 기업으로서 다양한 이해관계자에게 필요한 사회, 경제적 역할을 해야 한다고 생각합니다. 수많은 제조사, 공급사, 협력사와 함께 상생경영을 도모하여 산업 전반을 선도하고 신기술을 개발하여 새로운 일자리를 창출하는 것은 kt의 중요한 역할이 될 것입니다. 특히 ICT 소외 계층을 위해서는 정보 격차를 해소하기 위한 노력에서 한 발 더 나아가 ICT가 어려운 상황을 극복하는 매개체가 될 수 있도록 우리의 역량을 집중하고 있습니다. 이는 새로운 공유 가치를 창출할 수 있는 의미 있는 일이 될 것입니다. 이종오 사무국장 사회책임투자포럼 투자자 kt가 지속 가능한 기업이 되기 위해선 사회적, 경제적, 환경적 측면에서 시장 선도성을 확보해야 합니다. 통신은 공공재인 만큼 사회적으로 kt가 할 수 있는 역할이 클 것입니다. 특히 정보 격차 해소, 대리점과의 유기적 상생 관계를 위한 노력이 필요합니다. 경제적으로는 해외 통신산업을 확보하고 CSV(Creating Shared Value, 공유 가치 창출) 관점에서 개도국의 통신시장에 진출한다면 사업을 확대하는 동시에 성장의 기회를 찾을 수 있을 것입니다. 환경적 측면에서 kt는 국내에서 scope3 탄소 배출량 산정과 검증을 전면적으로 시도한 최초의 기업으로 적극적인 투자와 관리를 통해 환경경영을 선도하고 있습니다. 이는 다른 기업에서 벤치마킹해야 할 부분이며 kt가 산업 및 사회 전반으로 이를 확대하기 위한 역할을 해 줄 것으로 기대합니다. 정성철 과장 삼성전자 협력사 kt는 통신기술 발달을 선도할 수 있는 회사로서 장기적 관점에서 국내 기술 경쟁력을 확보할 수 있도록 앞장서야 합니다. 기술 구매자로서 가격만이 아닌 보안솔루션, 기술력 및 고도화된 네트워크를 두루 고려하고, 국내 환경에 맞는 서비스를 제공할 수 있는 기업과 협력 관계를 맺을 필요가 있습니다. 나아가 공급자가 지속적으로 아이디어나 기술을 제안할 수 있고, 이것이 상품화될 수 있는 루트가 마련된다면 상생협력을 더욱 발전시켜 나갈 수 있을 것입니다. kt는 한국의 통신산업 발전을 위해 노력해 온 대표적인 기업인 만큼 국내 기술 발전에도 적극적으로 참여해 주길 기대합니다. 이창준 본부장 kt희망나눔재단 지역사회 kt는 통신 서비스를 통해 우리 생활 전반에 영향을 미치고 있는 만큼 ICT 발전을 활용하여 사회적 격차를 줄여 나가는 데 기여할 수 있습니다. 이를 위해선 무엇보다 대내외 환경변화에 적절히 대응하면서도 공헌 활동의 방향성과 전략을 일관되게 가져가는 것이 중요합니다. kt의 ICT를 활용한 교육 격차 해소 등과 같은 사업은 장기적으로 지속되고 있는 좋은 사업 모델입니다. 공헌 활동을 위한 전국적 네트워크와 전담 인력을 보유하고 있는 kt가 공간을 초월하는 IT 기술을 활용하여 지금처럼 공헌 활동을 지속해 나간다면 경제적, 사회적 가치 창출을 통해 사회에 긍정적인 파급효과를 일으킬 수 있을 것입니다. kt Integrated Report

20 중요성 평가 kt는 이해관계자의 주요 관심 사항과 지속가능경영 활동에 영향을 미치는 중요 이슈를 중점적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 보고 이슈 선정 과정에서 대내외 환경 분석 및 이해관계자 참여를 실시하였습니다. 중요 이슈를 식별하고 우선순위를 선정할 때 국제 규범 및 표준에서 제시하는 중요성 평가 기준을 준용함으로써 보고의 객관성을 확보하였습니다. 이를 토대로 본 보고서를 작성하였습니다. 중요성 평가 프로세스 kt는 지속가능경영 중요 이슈를 도출하기 위해 지속 가능성 배경(Sustainability Context), 중요성(Materiality), 완전성(Completeness), 이해관계자 STEP 1 IDENTIFICATION STEP 2 PRIORITIZATION STEP 3 VALIDATION Report 참여(Stakeholder Inclusiveness) 원칙에 근거하여 내외부 환경 분석 및 중요성 평가를 하였습니다. 지속가능성 Context Trend&Impact 분석 벤치마킹 미디어 자료 분석 중요성 중요성 평가 Relevance 평가 Significance 평가 완전성 범위, 경계, 기간 적합성 확인 이해관계자 참여 이해관계자 인터뷰 및 온라인 설문조사 STEP 1 내외부 환경 분석을 통한 지속가능경영 관련 이슈 식별 kt와 관련성이 높은 지속 가능성 트렌드, GRI가 제시한 지속가능경영 Aspects 및 IIRC에서 제시한 내부역량이슈(Capitals)를 반영하여 이슈 풀을 구성하였으며 다양한 분석을 통해 kt를 둘러싼 30개의 내외부 지속가능경영 관련 이슈를 식별하였습니다. Trend & Impact 분석 동종업계 분석 미디어 자료 분석 이해관계자 인터뷰 kt 내부에서 중요하게 인식하고 있는 지속가능경영 이슈를 파악하기 위해 Trend, Impact, 내부 역량 차원에서 임직원을 대상으로 설문조사 국내 및 해외 유사 기업의 지속가능경영 보고 이슈를 파악하여 관련 산업 전반에서 중요하게 다뤄지는 이슈 파악 kt의 지속가능경영 활동에 대한 사회적 요구를 파악하고 대응하기 위해 2013년 한 해 동안 국내 언론사에 보도된 유효 기사 2986건을 분석하여 주요 이슈를 도출 ISO 26000의 이해관계자 식별 기준 및 kt의 이해관계자 정의에 의해 6명의 대표 이해관계자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 주요 이슈 및 추가 이슈 도출 STEP 2 중요성 평가를 통한 중대 이슈 우선순위 선정 내외부 환경 분석을 통한 관련성 평가 결과에 따라 kt의 이해관계자 4138명을 대상으로 온라인 설문조사를 하고 이슈들의 중대성을 우선순위화하여 최종 30개(Trend 15개, Impact 15개)의 핵심 이슈를 도출하였습니다. STEP 3 타당성 검증 kt는 내부 보고를 통해 30개의 핵심 이슈가 당사에 중요한 주제인지 검토하였으며 범위, 경계, 기간 등 핵심 이슈들에 대한 보고 수준을 결정하고 보고서 작성에 반영하였습니다. 20 kt Integrated Report 2014

21 중요성 평과 결과 중요성 평가 프로세스를 통해 도출된 중대 이슈를 살펴보면 개인정보 보호 및 서비스 관련 고객 이슈와 시장 경쟁 심화 및 기술 발전 가속화에 따른 경제 이슈, 투명성 요구, 정부 규제 대응 필요성, 거버넌스 및 리스크 매니지먼트 관련 이슈가 5점 만점 중 4.2점 이상으로 중요성이 높은 것으로 나타났습니다. Significance to Stakeholders 중대이슈 보고서 반영 (Issues -> Aspect -> Topic ->Contents) Trend Impact Significance of Impact on kt Impact &Trend Issues 01 고객정보 보안 요구 증대 02 기업에 대한 투명성 요구 증대 03 고객 개인정보 보호 04 시장 경쟁 심화 05 정부 규제, 정책 대응 필요성 증대 06 제품 및 서비스 민감도 증대 07 기술 발전 가속화 08 제품 서비스의 안정성 요구 증대 09 인재 확보의 중요성 강화 10 간접적 경제효과 11 기술 융합에 의한 대체재 위협 증대 12 공급망 사회적 책임 확대 13 동반성장 요구 강화 14 제품 및 서비스 개선 의지 15 임직원 복지 및 권리 요구 증대 16 초연결 사회(네트워크 고도화) 17 건강 친환경 친사회를 중시하는 소비자 증대 18 시장지위 19 반부패 20 마케팅 커뮤니케이션 21 경제 성과 22 에너지 23 고객안전보건(전자파 기준 준수) 24 지배구조 중요성 증대 25 환경 전반적 사항(Green IT) 26 고용 27 지역사회 28 인권 차별 금지 29 산업안전보건 30 환경 법규 준수 중요 이슈 보고서 반영 Contents Topic GRI Aspect Issues Boundary Overview of kt's Sustainability kt 기업개요, 리스크 관리, 이해관계자 참여 *전략 및 분석, *조직 프로파일 *이해관계자 참여 *보고서 프로파일, *거버넌스 *윤리성 및 청렴성, 반부패 02 기업에 대한 투명성 요구 증대 05 정부 규제 정책 대응 필요성 증대 19 반부패 24 지배구조(의사 결정 구조) Within Company Value Creation 혁신과 성장 동력 확보, 브랜드 가치 창출, 글로벌 시장 개척 간접 경제효과 경제 성과 04 시장 경쟁 심화 07 기술 발전 가속화 10 간접 경제효과 11 기술 융합에 의한 대체재 위협 증대 21 경제 성과 Within Creating Social Value 동반성장, 전략적 사회공헌 시장지위, 지역사회 12 공급망 사회적 책임 확대 13 동반성장 요구 강화 18 시장지위 27 지역사회(사회공헌) Within Customer Engagement CS 경영, 서비스 가치 창출, IT 보안 강화 고객 개인정보 보호 제품/서비스 라벨 마케팅 커뮤니케이션 고객안전보건 01 고객정보 보안 요구 증대 03 고객 개인정보 보호 06 제품 및 서비스 민감도 증대 08 제품 서비스의 안전성 요구 증대 14 제품 및 서비스 개선 의지 16 초연결 사회(네트워크 고도화) 17 건강 친환경 친사회를 중시하는 소비자 증대 20 마케팅 커뮤니케이션 Within Human Resource 인재경영, Great Work Place 고용, 인권 차별 금지 산업안전보건 09 인재 확보의 중요성 강화 15 임직원 복지 및 권리 요구 증대 26 고용 28 인권 차별 금지 29 산업안전보건 Within Environmental Impact 환경경영 전략, 기후변화 대응 에너지, 고객안전보건 환경 부문 법규 준수 22 에너지 23 고객안전보건(전자파) 25 환경 전반적 사항(Green IT) 30 환경 부문 법규 준수 Within & Outside *GRI Aspect : 일반표준 공개 측면으로 모든 조직에 적용되는 보고 항목 kt Integrated Report

22 미래전략 01 Special Issue Why this is a special issue? ICT 생태계의 급속한 성장 속에서 미래의 성장동력을 확보하고 경쟁력을 강화하기 위한 전략은 kt의 지속 성장을 위해 중요한 이슈입니다. 스마트폰, 인터넷을 통한 사회, 경제 활동이 증가하고 새로운 비즈니스 모델이 요구되는 환경에서 kt는 고객가치 중심의 서비스 발굴로 미래의 기대 수익을 창출하면서도 통신의 공공성을 달성하기 위한 전략을 추진하고 있습니다. kt s approach 신성장 동력 kt는 최고 품질의 네트워크를 토대로 한 ICT 기반 융합을 통해 다양한 분야에서 미래성장 엔진을 만들고 있습니다. 이를 통해 삶의 기본적 가치들인 쾌적함, 안전함, 효율성, 즐거움, 건강함 등이 기존과 다른 방식으로 충족될 수 있도록 노력하고 있습니다. 구체적인 미래 융합사업은 Smart Energy, Next Generation Media, Integrated Safety, Networked Transportation, Life-Enhancing Care의 5대 영역이며, kt그룹이 보유한 역량과 Big Data, IoT, Cloud 등 혁신적 ICT기술 결합을 통해 차별화된 가치를 제공할 계획입니다. 5대 영역은 kt가 계속적으로 펼쳐 갈 융합사업의 디딤돌로서 향후 새로운 융합사업들을 지속 발굴해 나갈 것입니다. Smart Energy kt는 ICT 역량을 바탕으로 고비용, 중앙집중식 에너지 소비가 아닌, 실시간 에너지 사용과 제어 기능을 통해 효율적인 에너지 생산과 소비, 분배 방식을 제공하는 Smart Energy 사업을 추진하고 있습니다. 본 사업을 위해 kt는 이미 제주도와 세종시에서 솔루션 사업을 진행했으며, 약 95만에 이르는 공공고객과 기업고객을 보유한 강점을 활용하고 국내외 관련 사업자들과의 협력을 통해 에너지 효율화, 신재생 에너지와 전력거래 분야를 Smart Energy화할 것입니다. 이를 통해 개별 소비자는 가정 건물 내 에너지 요금을 절감할 수 있고, 국가적 차원에서는 매년 되풀이되는 전력 위기를 예방할 수 있습니다. Next Generation Media Next Generation Media 사업은 단순히 TV에서 콘텐츠를 감상하는 것을 넘어 TV와 PC, 스마트폰, 태블릿 등 스마트 디바이스 간 연동을 통해 콘텐츠, 커머스, 교육 등 다양한 서비스를 개인 맞춤형으로 편리하게 이용하도록 하는 사업입니다. kt는 대한민국 1등 미디어 사업자로서 축적한 미디어 사업 역량을 바탕으로 개인화된 미래형 미디어 융합 서비스의 지평을 열어갈 것이며, 나아가 한류 콘텐츠의 글로벌 미디어 시장 진출을 주도할 것입니다. 이를 통해 개인은 나만을 위해 선별되고 최적화된 다양한 미디어 서비스를 손쉽게 이용할 수 있으며, 콘텐츠 사업자는 제작 지원 및 콘텐츠 수출을 통한 글로벌 시장 동반 진출이 가능합니다. Integrated Safety kt는 삶의 주요 핵심 공간(가정, 빌딩, SOC 등)을 포괄하여 안전한 사회 (Safe Society) 를 만들고자 보안, 건물관리, 생활편리 등 서비스를 통합적으로 제공하는 Integrated Safety 사업을 추진할 계획입니다. kt는 통합관제 플랫폼 기술을 보유하고 있으며, 보안과 건물관리 전문 계열사(kt텔레캅, kt estate)를 통해 관련 역량을 갖추고 있습니다. 이를 통해 소비자들은 생활공간에서 안전하고 편리한 삶을 영위할 수 있으며, 국가적 차원에서는 범죄 예방, 재난 대응 등 사회적 비용 지출을 절감할 수 있습니다. Networked Transportation kt는 차량 내 편의성 및 안전을 목적으로 지능형 교통 인프라를 구축하고, 맞춤형 내비게이션 플랫폼을 제공하며, 차량 내에서 다양한 Infotainment 서비스를 즐길 수 있는 Networked Transportation 사업을 준비하고 있습니다. kt는 차량-인프라 간, 차량 간 통신기술(V2I/V2V)을 기반으로 서울시 심야버스 노선 결정에서 입증된 빅데이터 분석 역량, 국내 1위 지도 플랫폼 역량, 자체 개발한 1000만 고객 기반의 올레내비, kt렌탈의 9만여대 차량 등 지능화된 통신 인프라 기반 이동지원 플랫폼과 서비스 역량을 보유하고 있습니다. 이를 통해 개인은 편리하고 안전한 이동이 가능하고, 기업은 물류 비용 시간 효율화를 통해 수익을 달성할 수 있으며, 국가적 차원에서는 교통 혼잡비용 예방비용 절감이 가능합니다. Life-Enhancing Care kt는 웨어러블, 게놈 Cloud 등 ICT 기술을 접목한 Life-Enhancing Care 사업을 통해 예방적 건강관리(Pre-Care)를 중심으로 하는 개인 맞춤형 건강진단, 설계, 검진 사업을 준비 중에 있습니다. kt는 Cloud 기반 유전체 분석 서비스(Genome-Cloud)와 IoT 기반 생체정보 플랫폼, 웨어러블 기기 연동 기술, 개인 건강기록관리 솔루션 등을 바탕으로 새로운 개념의 건강관리 사업을 추진할 것입니다. 이를 통해 개인은 질병의 선제적 예방을 통해 의료비를 줄일 수 있으며, 건강관리, 안심먹거리, 건강검진 임상정보, 유전체 분석 등 새로운 의료 및 건강관리 서비스를 제공받을 수 있습니다. 22 kt Integrated Report 2014

23 고객정보 보호 02 Special Issue Why this is a special issue? 고객의 개인정보를 요청하여 사업을 영위하는 정보통신 서비스 제공자로서 kt는 고객 개인정보의 소유권 보호를 위해 이용자의 권익을 보호할 의무가 있습니다. 그러나 2014년 3월 6일 경찰이 공식적으로 발표한 자료에 따르면 불법적인 목적으로 당사의 홈페이지에서 고객 개인정보를 유출시킨 범인을 검거하였고 악성 프로그램을 이용한 전문 해커의 해킹으로 약 981만 건의 고객 정보가 탈취된 것이 확인되었습니다. 이 사건으로 인해 고객의 권리 침해를 비롯한 유 무형의 손실이 발생한 데 대해 kt는 깊은 책임을 통감하며 이 사건에 대한 대응 및 현재 진행 중인 대책에 대해 투명하게 보고하고 고객정보 보호에 최선을 다하고자 합니다. kt s approach 정보유출 피해 확산 방지 kt는 범인 검거 소식을 접한 직후 고객의 개인정보가 더 이상 유통되거나 악용되지 않도록 관련 부처와 협력해 필요한 조치를 신속하게 완료하였으며 고객 정보를 보유한 kt 내 홈페이지에 대한 추가 취약점을 찾아내기 위해 모의 해킹 및 점검을 추진하였습니다. 유출사실 공지 및 상담 지원 확대 kt는 사고 인지 후 2차 피해를 예방하고자 홈페이지를 통해 유출 관련 안내문 및 필수 체크 사항 등을 공지하고, 고객들이 직접 유출 여부를 확인할 수 있도록 올레닷컴 홈페이지( 및 kt 홈페이지( 유출여부 조회 기능을 제공하였습니다. 이와 동시에 정보유출 고객에 대한 우편 및 이메일 통지를 하고 고객센터를 통한 상담이 원활히 이뤄질 수 있도록 조치하였습니다. 고객정보 유출 사고와 관련해 주간에 상담이 어려운 직장인들을 고려해 고객센터를 24시간 운영 체계로 변경하고 주요 도심에 위치한 플라자 운영 시간을 오후 8시까지 연장하였습니다. 정보보호 체계 점검 및 보강 kt는 모의 해킹 분야 내외부 전문가를 활용하여 영업 시스템 고객 정보보호 체계를 총체적으로 점검하고 보강하고 있습니다. 보안 인력 및 조직을 강화할 예정이고 글로벌 전문가를 포함한 모든 자원을 총동원하여 고객정보 취급 시스템과 보안 시스템의 혁신을 추진 중입니다. 모든 것을 원점에서 다시 들여다보고 새롭게 시작하여 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 근본적 종합 대책을 수립하여 시행하는 등 회사가 취할 수 있는 모든 조치를 다하겠습니다. kt Integrated Report

24 협력사 지속가능경영 평가 03 Special Issue Why this is a special issue? 급격히 변화하는 통신시장에서 이제 기업의 경쟁은 공급망이 중심이 되어 관련 기업들과 연결된 형태로 이뤄지고 있습니다. 따라서 손실의 발생을 줄이고 경영활동의 지속성을 유지하기 위한 공급망 관리 체계의 중요성이 증대하며 다양한 제도를 통한 협력사 지원을 넘어 지속가능경영 체계를 함께 구축해 나가는 것이 장기적인 상생협력, 동반성장을 위해 요구되고 있습니다. kt s approach kt는 협력사가 사회적 책임과 역할을 다하며 공급망에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 예방하고, 상호 지속 가능한 기업으로 동반성장해 나갈 수 있는 기반을 마련하기 위해 지속가능경영 평가 체계를 구축하고 있습니다. 공급망 내 다양한 지속 가능성 요소를 관리하기 위해 ESG: Environment(환경), Social(사회; 근로, 인권, 사회공헌), Governance(경영; 윤리, 리스크 관리)를 중심으로 평가를 시행하고 있습니다. 지속가능경영 평가지표(ESG) 구분 생산사 물자 협력사 비생산사(소프트웨어 개발) 정보통신공사 협력사 평가지표(ESG) 40개 지표 23개 지표 32개 지표 평가 반영 최우수 협력사 선정 시 필수 요건(70점이상) 재선정 평가(1점) 지속가능 공급망 평가 체계 평가제도 도입 평가 수행 평가 결과 분석 평가 결과 피드백 Environment 환경 Social 사회 평가지표별 협력사에서 제출한 실적 자료를 바탕으로 현장 실사 시행 평가 항목별 위험 분석 협력사 재선정 및 최우수 협력사 선정에 반영 Governance 경영 Product 제품 Construction 시공 물자 협력사(구매협력실) 정보통신공사(지역본부) High, Medium-high, Medium, Low, No Risk로 구분 리스크가 있다고 판단되는 협력사에 대해 사내 컨설팅 을 통해 리스크 헤지 지원 예정 협력사 지속가능경영 평가 결과 협력사의 지속가능경영 체계에 대한 본 평가는 총 423개 협력사를 대상으로 2013년 12월부터 시행하였습니다. 평가 결과 93% 정도의 협력사가 지속가능경영 체계를 갖추고 있었으며 7% 정도의 협력사가 리스크가 있는 것으로 나타났습니다. 향후 계획 kt는 보다 발전되고, 지속가능경영 체계를 갖춘 공급망을 구축하기 위해 권고 사항으로 운영하는 평가지표 8개 항목에 대해 검토를 통해 의무화할 계획입니다. 협력사 임직원을 대상으로 지속가능경영 체계의 이해와 중요성에 대한 인식을 강화하기 위해 변화 관리 교육도 시행할 예정입니다. 리스크 존재 7% 7% 평가 결과 93% 지속가능경영 체계 구축 93% 24 kt Integrated Report 2014

25 ICT 공유가치 창출 04 Special Issue Why this is a special issue? IT 기기 및 인터넷 사용이 일상화되었지만 여전히 우리 사회에는 이를 잘 활용하지 못하는 사람들이 있습니다. 한국정보화진흥원이 발표한 2013 정보 격차 지수 및 실태 조사 에 따르면 2013년 기준 소외계층의 PC 기반 정보화 수준은 전체 국민의 75.2%이며, 모바일 정보화 수준은 42.9%입니다. 소외계층은 상대적으로 정보 습득이나 의사 표현의 기회가 감소하게 되고 이는 사회 구성원 간 단절로 이어져 사회적 비용이 발생할 수 있습니다. 디지털 생활이 보편화된 현재 정보 격차를 해소하는 동시에 사회적 비용을 저감할 수 있는 관련 활동이 더욱 중요해지고 있습니다. kt s approach kt는 2007년 사회적 정보 격차 해소 및 삶의 질 개선을 위해 200여 명의 임직원으로 구성된 IT서포터즈를 출범한 이래 8년째 장애인, 도서 지역, 저소득층, 노년층, 다문화 등 우리 사회의 다양한 정보 소외계층을 대상으로 IT 나눔 활동을 펼쳐 왔습니다. IT서포터즈는 스마트 기기 확산에 따른 첨단 IT 정보 격차를 해소하기 위해 kt 스마트 아카데미 를 운영하고 있으며 스마트폰 중독 및 게임 과몰입 예방 교육도 함께 진행하고 있습니다. 특히 오늘의 IT서포터즈는 CSV(Creating Shared Value, 공유가치 창출)와 연계되어 우리 사회 전반에 ICT 문화를 확산하고 경제적 가치를 창출하는 데 적극적인 역할을 하고 있습니다. 시니어 및 경력 단절 여성을 대상으로 ICT를 활용한 사회적 일자리를 창출하였으며, 다문화 여성 대상 IT 교육을 통해 한국 생활 정착을 지원하고 자격증 취득을 통한 취업 프로그램까지 운영하고 있습니다. 앞으로도 kt는 정보통신을 기반으로 한 사회적 가치를 창출하는 데 주도적인 역할을 해 나갈 것입니다. History of IT서포터즈 IT서포터즈 출범 대학생 봉사단 출범 IT로 한국 문화 알리기 IT 활용 다문화가정 정착 지원 2018 평창동계올림픽 IOC 현지 실사 IT 지원 르완다 IT서포터즈 활동 드림스쿨 화상 멘토링 스마트폰 사용법 교육 청년 IT 취 창업 지원 페스티벌 시각장애인용 스마트폰 이용 교재 배포 전통시장 상인 온라인 매장 오픈 지원 2013 은퇴자를 위한 사회공헌 일자리 창출 kt Integrated Report

26 Company Value Creation 26 kt kt Integrated Report Report

27 미래융합전략실 홍상기 매니저 kt Integrated Report COMPANY 2014Value creation 27

28 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 Company Value Creation 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 비전 및 전략 방향 중요성 평과 결과 kt는 ICT 기반 융합 서비스로 성장 엔진을 발굴하고 지속적인 혁신활동 및 브랜드 경영을 통해 경제적 가치를 창출하고 있습니다. 특히 2014년에는 kt가 보유한 역량을 결집하여 그룹 차원의 시너지를 강화할 수 있는 방향으로 경영을 확대하고, kt의 성공 스토리로 글로벌 시장을 선도하여 현재보다 미래가 더 기대되는 기업으로 나아갈 것입니다 주요 성과 Significance to Stakeholders (0~5점) C D B Impact A Trend Issues 혁신 성과 상품, 친환경, 사회적 서비스 개선 총 40건 그룹 내 혁신을 위한 컨설팅 프로젝트 99건 수행 3.60 E 특허 등록 건수 국내 284건, 해외 65건 3.40 브랜드 가치* 총 49억 달러, 국내 통신사 중 브랜드 가치 1위 글로벌 사업 매출 3059억원 * Brand Finance Global(세계 3대 브랜드 가치 평가기관) 평가 결과 Impact & Trend Issues A 시장 경쟁 심화 B 기술 발전 가속화 C 간접적 경제효과 D 기술 융합에 의한 대체재 위협 증대 E 경제 성과 Significance of Impact on kt (0~5점) 경제적 가치 창출 혁신경영 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 28 kt Integrated Report 2014

29 혁신과 성장 동력 확보 혁신경영 브랜드 가치 글로벌 창출 글로벌 시장 개척 혁신경영 Context 최근 기업 환경은 경기 침체가 지속되고 기업 간 경쟁이 더욱 심화되는 등 갈수록 어려워지고 있습니다. 이런 상황에서 기업이 고객의 만족을 얻고 경쟁력을 높이기 위해서는 스스로 변화하려는 혁신적인 노력이 필요합니다. 급격한 변화와 불확실성이 계속되는 정보통신시장에서 새로운 1등이 되기 위해 kt는 혁신적인 경영활동을 추진하고 있습니다. Progress 그룹 내 컨설팅을 통한 혁신 kt는 2011년부터 프로젝트 전문 조직인 PEG(Project Expert Group)를 운영하고 있습니다. 사내 각 부서에서 요청한 프로젝트성 업무나 Cross- Functional한 이슈 사항에 대해 PEG 전문가 그룹이 해결 방안을 제시하고 있습니다. 특히 2013년에는 프로젝트의 범위를 계열사(kt ens, kt rental 등)까지 확대하여 4개 도메인에 대해 총 99개의 프로젝트를 수행하였습니다. 2013년 PEG 수행 프로젝트 Domain 건수 주요 프로젝트 통신 서비스 60건 기가 인터넷 서비스 구현 전략 수립 등 신사업 18건 K-Pop 홀로그램 전용관 사업 개발 등 미디어/콘텐츠 15건 웹 기반의 IPTV의 Killer 서비스 발굴 등 IT 솔루션 6건 전사 사옥 에너지 효율화 등 계 99건 프로젝트 수행 결과물은 Project Knowledge Bank라는 사내 시스템을 통하여 전사 활용 확산을 강화하였습니다. PEG 프로젝트 이외에도 전사의 주요 프로젝트(연구소 프로젝트, 신입사원 프로젝트, 창의경영 프로젝트, 외부용역 결과물 등) 결과물을 DB화하여 지식 업무 노하우 공유를 통한 일하는 방식 혁신에 노력하였습니다. 또한 프로젝트 전문 수행 부서인 PEG 직원들에 대한 인사평가는 일반 부서의 연간 평가와 차별화하여 프로젝트 단위 평가 방식을 적용하였습니다. 전사 성과 기여도에 따른 프로젝트 평가 결과를 개인 인사평가에 바로 연계하는 방식으로 프로젝트 퀄리티 향상에 집중할 수 있는 합리적이고 객관적인 평가 체계를 정착시켰습니다. 이와 같은 노력으로 kt는 2013년 11월 한국프로젝트경영학회가 수여하는 프로젝트경영대상을 수상하였으며, 2014년에는 프로젝트 수행 노하우를 기반으로 kt 고객 최우선 경영을 실현하고자 100여 명의 전문가가 현장 수익 창출을 위해 지역고객본부 지사를 중심으로 컨설팅을 수행할 예정입니다. 상품 혁신 kt는 신규 기술과 하드웨어, 소프트웨어의 최신 업데이트를 반영하여 지속적으로 기존의 서비스 상품을 향상 및 개선시키고 있습니다. 새롭게 상용화된 2013년 출시 서비스는 총 31개로 All-IP, 스마트 러닝(learning), 스마트 홈전화, 디지털 신호 광고(Digital Signage advertisement), 국제 관리 서비스, M2M 서비스(machine to machine), 올레 TV 및 클라우드 서비스를 포함하고 있습니다. kt는 그린 IT, 클라우드 컴퓨팅, BcN 등 정보통신기술(ICT) 기반의 융 복합 시대로 접어들면서 스마트 사회 실현을 위해 NI/SI(Network Integration/ System Integration) 사업 영역을 확대, 발전시키고 있습니다. 2013년 전국무전통화, 0130 이동전화, 무선데이터통신을 하나의 단말기로 구현한 무선통신 서비스를 제공하였으며 기업 고객을 대상으로 프리미엄 코로케이션 및 스마트비즈와 같은 새로운 서비스를 출시하였습니다. 프리미엄 코로케이션은 기업 고객이 kt의 우수한 네트워크 운영 기기를 활용하여 네트워크 기기를 구매하거나 작동할 수 있도록 하기 위한 것이며, 스마트비즈는 중소기업이 저렴한 비용으로 다양한 경영 솔루션을 사용할 수 있도록 한 것입니다. kt의 상품 혁신은 미래 상황에 대한 대비로도 이어지고 있습니다. kt 핸드폰 가입자의 79%는 스마트폰을 사용 중이며 교체 가입자의 76%가 LTE 서비스를 선택하고 있는 사용 환경을 고려하여 미래 Data Explosion에 대비하고자 3W(WCDMA, WiBro, WiFi)망 활용을 극대화하는 전략을 추진하고 있습니다. 더욱 안정적이고 빠른 무선 데이터 서비스를 위해 kt는 2012년 새롭게 상용화된 LTE 서비스에 CCC(Cloud Communication Center) 가상화 구조를 적용시켰습니다. 앞으로도 kt는 변화하는 기술 환경 및 서비스 사용 패턴을 반영하여 서비스를 지속적으로 혁신해 나갈 것입니다. 2013년 주요 개선 서비스 서비스명 olleh biz BEMS 개선 방향 EMS(Energy Management System) 솔루션 전문화 IMS 건물 중심 관제에서 아웃도어로 확대 적용(음식물 쓰레기 관제 등) bizmeka3.0 olleh biz ICS olleh CCTV Telecop 기업용 인터넷전화 기업 메시징 기업 인터넷+ VoIP 결합요금제 유선무선 완전무한 LTE 뭉치면올레 olleh tv smart 착신전환 주머니 (ZOOMONEY) 올레마켓 올레내비 올레날씨 벨링 중소기업의 모든 업무 처리를 지원하는 국내 최대의 B2B IT포털로 발전 글로벌 1위의 Akamai 솔루션을 국내 인프라에 도입, 고객 니즈에 맞는 기술 지원 kt의 영상감시 서비스와 ktt의 보안경비 서비스 결합 기업용 인터넷전화 E2E 모니터링 시스템 개발 상용화 보안 차별화를 위한 문자피싱 스미싱 필터링 시스템 구축 기업 고객 특화 요금제 출시 데이터의 사용량에 따라 요금을 선택하도록 하는 데이터 중심 요금제 추진 LTE 무제한 데이터 요금제 결합 수용 및 결합 할인액 증가에 따른 할인 구간 조정 웹버전 업그레이드를 통한 세계 최초 웹 미들웨어 기술 적용 보안/인증 강화 개발로 착신 전환을 악용한 명의 도용, 금융 사기 방지 주머니2.0(UI/UX, '13.5월), 주머니카드('13.3Q), 교통 확대 ('13.2Q), 신규 기능 추가 올레마켓 내 VOD 및 웹툰 서비스 신규 제공 지도 경량화 및 UI/UX 개선, 자동 업데이트 적용, 고객 참여형 서비스 제공 올레날씨 2.0 업그레이드 : 상세한 기상정보 추가 제공 ASP 사업 상용화를 통한 3rd Party 참여 및 벨링 음원 확대 제공 kt Integrated Report

30 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 환경 혁신 kt의 환경 프로세스 혁신은 에너지 효율성 증대 및 기기의 효율성 향상에 중점을 두어 비용 절감과 탄소 저감을 동시에 달성하고 있습니다. 출장을 줄이기 위해 화상회의를 하고 업무 효율성을 높이기 위한 스마트워킹 오피스를 도입하였으며, 외부 구매 또는 내부에서 개발한 설비와 시스템에 대해 에너지효율성을 평가하고 있습니다. 이뿐만 아니라 kt는 친환경 사업(스마트 그리드, 스마트 물류, 클라우드 컴퓨팅 PC 서비스 개발, 장비 및 설비 원격 관리 등)을 통해 고객 대상 그린 사업도 활발히 진행하고 있습니다. 고객을 위한 그린 IT 서비스를 통해 기업의 녹색 성장을 도모하고자 2009년 환경경영위원회를 설립하였으며 CEO를 위원장으로 매년 2회씩 정기적인 회의를 개최하고 있습니다. 5개 분과 단위(에너지, 서비스, 구매, 대외, 자원 분과)로 연간 과제가 부여되어 kt 내 모든 IT 사업을 환경 혁신의 관점에서 다룰 수 있도록 하고 있습니다. kt는 2013년 지능형 수요 관리 등 10개의 친환경 제품을 출시하였고 친환경 프로세스 혁신을 통해 비용 절감을 넘어 수익 창출에도 기여하며 환경 혁신을 주도하고 있습니다 친환경 프로세스 혁신 내역 구분 서비스 혁신 그린 사업 정책 참여 kt 내부 혁신 사업명 올레내비 웹메일 호스팅 기업전화회의 전자처방전 현금영수증 사회보험 EDI 전자세금계산서(세무로) K-MEG 국책사업 참여 개방형 냉각탑으로 대개체 사옥 집중식 공조기 구조 개선 수배전시설 구조 단순화 및 고효율화 시스템(전송, 초고속, 인터넷) 에너지 절감형 집중식 공조기 설치 항온기 효율 개선 Smart Working(외부 컨설팅 및 사업으로도 확산됨) Automated Peak Power Control(ELITE 시스템) Duct type ventilation HVAC(외기 도입 냉난방 시스템) Efficient Server Room Temperature Policy (통신실 온도정책 강화) 사회 혁신 정보통신기술을 개발하고 서비스하는 사업자로서 kt 업의 핵심은 사람과 사람을 연결하는 일에 있으며, kt 서비스의 대부분은 사회적 서비스로 볼 수 있습니다. kt는 그 가운데서도 사회의 소외계층(저소득층 어린이, 노인, 장애인 등) 및 사회 이슈(고령화, 어린이 안전 등)에 초점을 둔 상품 및 서비스를 제공하여 사회문제 해결에 기여할 수 있도록 사회 혁신에 중점을 둔 경영활동을 추진하고 있습니다. 특히, 2013년에는 교육부와 협의하여 사회의 범죄와 사고로부터 안전 인프라를 제공하기 위한 표준요금제를 출시하며 U-안심이서비스를 강화하였고, 2012년까지 시범 사업으로 수행하였던 독거노인 응급안전돌보미 시스템을 전국으로 확산하는 것을 추진하였습니다. 또한, 전국 지자체를 대상으로 음식물쓰레기를 세대별로 계량 과금할 수 있는 종량제 시스템을 구축 운영하며 유지 보수를 시행하였습니다. 주요 사회적 사업 혁신 서비스 서비스 독거노인 응급안전 돌보미 시스템 치매 노인을 위한 위치 추적 서비스 올레 홈스터디 통신복지 올레 지킴이 Performance 2013년 주요 혁신 성과 구분 PEG 수행 프로젝트 상품혁신 친환경 프로세스 사회적 서비스 서비스 설명 대상 가구에 센서를 설치하여 응급상황 발생 시 상황 정보를 전송 추적 단말기 착용을 통해 치매 노인의 위치 정보 제공 교육 기회의 불균형을 해소하고자 저렴한 가격에 이러닝 콘텐츠 제공 저소득층, 장애인 등을 대상으로 할인된 가격에 통신 서비스 제공 무선 기술을 활용한 어린이 위치 파악을 통해 범죄에 효과적으로 대응 주요 성과 통신 서비스, 신사업 등 프로젝트 99건 수행 olleh biz BEMS, bizmeka3.0 등 19개 서비스 중점 개선 사옥 집중식 공조기 구조 개선 등 사업 각 부문에서 18건의 친환경 프로세스 추진 U-안심이서비스 등 3개 서비스 중점 개선 30 kt Integrated Report 2014

31 혁신과 성장 동력 확보 혁신경영 브랜드 가치 글로벌 창출 글로벌 시장 개척 R&D 성과 및 전략 Context 통신 서비스 시장 포화, 글로벌 경쟁 심화 등으로 인해 산업 전반에 걸쳐 성장이 정체되고 있어 성장 동력의 확보가 시급합니다. kt는 집중적인 R&D 투자를 통해 지속적인 수익 창출의 기반을 마련하고 성장 동력을 확보하여 산업 전반의 활력을 높이는 동시에 기술 발전을 주도해 가고 있습니다. Progress R&D 추진 체계 R&D 추진 방향 kt R&D 센터는 kt 미래의 새로운 성장동력 발굴 및 기술 리딩 을 목표로 그룹 전사 전략 방향과 연계하고 사업 부서와 긴밀히 협력하여 현장 중심의 현안 해결은 물론 새로운 고객가치를 제시하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 통신산업의 치열한 경쟁 환경에서 1등 경쟁력 회복을 위해 기존의 인프라를 혁신하고, 통신, 미디어, IT 서비스 등 기존의 주력 사업 영역에서 새로운 고객가치를 이끌어 내는 데 집중하고 있습니다. 컨버전스가 점점 중요해짐에 따라 핵심 역량을 바탕으로 한 kt의 주도적 역할을 창출할 수 있는 신성장 동력 및 핵심 기술을 발굴, 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고성과 R&D 조직으로 도약하기 위하여 제안, 선정에서부터 평가까지 사업 부서와 긴밀히 결합된 프로젝트 추진, 프로젝트 포트폴리오 관리, 계량화된 프로젝트 평가 체계 도입, 프로젝트 결과물의 자산화 강화 등 한층 더 업그레이드된 R&D 관리의 혁신을 실행하는 등 지속적으로 변화와 혁신을 위해 최선을 다하고 있습니다. R&D 조직 및 자원 kt R&D Organization CEO 마케팅 부문 Customer 부문 G&E 부문 융합기술원 네트워크 부문 IT 부문 미래융합전략실 미래사업개발 Group Infra 연구소 Service 연구소 Convergence 연구소 R&D 투자 구분 R&D 인력(명) 연구 개발 비용(억 원) 3, , ,013.2 kt Integrated Report

32 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 핵심 R&D 추진 분야 4대 전략 분야에 집중하여 핵심 R&D 프로젝트를 통해 차별적 사업 및 기술 경쟁력 확보에 매진하고 있습니다. 4대 분야 세부 연구 분야 추진 내용 네트워크 미디어 & 서비스 ICT 컨버전스 Enabling Tech. 네트워크 CAPEX/ OPEX 혁신적 절감 네트워크 Infrastructure Biz. 강화 미디어 서비스 경쟁력 강화 신규 사업 모델 발굴 ICT 융합 기반 신성장 동력 창출 위한 기술 개발 Simple Network 구현을 위한 통합 전달망 구현 저비용 고품질의 유무선 Access망 혁신 기술 Software Defined Network Infra Web TV Transformation / 차세대 UHD STB STB-less IPTV 솔루션 / 차세대 홈허브 Smart Energy, e-health, 보안(정보 융합보안) 차세대 관제, BigTainment(IT+스포츠) 고객 맞춤 지능형 Big Data Analytics, Video Analytics, 서비스 제공 위한 음성인식, 추천 기술, 핵심 원천 기술 내재화 Intelligent UI/UX 등 SW 응용기술 Magic Voice 서비스 개발 및 상용화 olleh tv smart 음성 리모컨 서비스 개발 및 상용화 Virtual Assistant 서비스 상용 서버 적용 완료 올레닷컴 앱 통계 서비스 상용 전환 완료 소비자 생산형 영상의 가상재화화 기술 개발 완료 Video Analytics 기술 개발 Data Analytics 기술 개발 Open R&D 추진 실적 kt는 중장기적 사업화를 목표로 하는 핵심 기술 확보를 위해 미래 프로젝트와 연계하여 국내 우수 산학연과 공동 연구를 추진하고 있습니다. 2013년도에는 POSTECH, KAIST, 고려대, 연세대 총 4개 대학과 17개 프로젝트를 진행하였고, kt 융합기술원과 대학 간 인력 교류를 통하여 핵심 기술 내재화도 도모하였습니다. 그 결과 특허 25건, 논문 12건, SW 14건을 확보했습니다. R&D 추진 성과 자체 R&D 추진 실적 kt는 세계 최초로 POTN망 제어 SDN Controller, 개방형 HTML5 웹 기반TV 플랫폼, 멀티무선망 간 선택 병합 전송 기술 개발에 성공하였고, Cloud/Transport/Premise SDN 연동 인터페이스 등 다수의 기술을 개발하였습니다. 이러한 기술 혁신을 통해 유무선 네트워크의 경쟁력을 강화하며 지속적 성장 동력을 창출하고 있습니다. 분야 3W (WCDMA, WiBro, WiFi)/LTE 미디어 플랫폼/인프라 컨버전스 서비스 네트워크 운영 관리 솔루션 연구 개발 실적 옥내용 3G LTE망 설계 툴(소프트웨어) 개발 선택 병합전송 지원 단말 게이트웨이 개발 완료 olleh tv smart용 미들웨어 및 홈포털 상용 기술 개발 olleh tv 웹앱 가상화 상용 기술 개발 비디오 스티칭 서비스 상용 기술 개발 FTTH 광선로 감시 시스템 개발 인터넷 접속 제어 시스템 고도화 개발 스마트 네트워크 시스템 관리 시스템 개발 단말 로그 시스템 개발 및 상용화 통합단말 관리 플랫폼 고도화 개발 및 상용화 현대상용차 텔레매틱스 서비스 상용 출시 전사 정보 보안 취약점 진단 플랫폼 구축 사업화 건강검진센터 시범 사업 모델의 kt 사업화를 위한 만성질환(당뇨) 관리 소프트웨어화 기업 인터넷 전화 원격 시험 복구 시스템 개발 및 상용화 국가정보통신망 인프라 구성 및 제공 Open R&D 워크숍 실시 또한 World-Class R&D Institute로 거듭나기 위해 글로벌 R&D 네트워크 구축의 장인 Distinguished Seminar 를 2012년부터 지속적으로 진행해 오고 있습니다. 2013년에는 총 22회에 걸쳐서 IT 분야 글로벌 석학 들과 정기적인 세미나 자문 기회를 가짐으로써 R&D센터 연구원 및 계열사 임직원들에게 R&D 역량을 업그레이드할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. Group R&D 추진 실적 그룹 CTO 도입에 따라 2013년도부터 kt 융합기술원에 그룹 CTO 역할을 부여하여 kt 그룹 CTO 기능 수행을 통한 중장기 핵심 기술 확보 및 사업화 지원을 하게 하였습니다. 그룹 CTO는 kt 그룹 기술 분야의 Signpost와 코디네이터 역할을 하며 중장기 기술 전략 수립, 기술 진화 방향을 제시하며, 미래 BM 발굴과 관련 핵심 기술을 확보하는 역할을 맡고 있습니다. 2013년에는 그룹 간 기술 정보 공유, 그룹 CTO 실무협의회 개최, 계열사-kt 간 공동 기술 개발 협약서를 체결하였고, R&D 로드쇼 내 계열사 아이템을 공동 전시하였습니다. 아울러 R&D 분야의 계열사 성과관리 방안 수립, 2014년 그룹 R&D 프로젝트 아이템 발굴 및 협의를 진행하고 있습니다. 32 kt Integrated Report 2014

33 혁신과 성장 동력 확보 혁신경영 브랜드 가치 글로벌 창출 글로벌 시장 개척 Global R&D 추진 실적 kt와 NTT는 양 사가 보유한 최신 기술과 R&D 분야에 대한 정보 교류 및 상호협력을 목적으로 2010년부터 R&D 분야 임원들의 미팅을 추진해 왔습니다. 최근에는 Health and Welfare 와 Software Defined Network 를 주제로 양 사의 연구 현황을 공유하며 지속적인 교류를 통한 역량 내재화 노력을 하고 있습니다. 2014년 하반기에는 한국에서 제7차 R&D 협력회의를 개최할 예정입니다. R&D Performance Exposition R&D 성과물을 사내 사업 부서 등 유관 부서에 소개하여 사업화 기회를 마련하고 R&D 성과물의 완성도를 제고하고자 2010년부터 연간 2회에 걸쳐 R&D 로드쇼를 개최하고 있습니다. 2013년도에는 총 62개의 R&D 결과물을 전시하였습니다. kt-ntt R&D 분야 임원 미팅 2013 R&D 로드쇼 현장 국내외 특허 확보 연구 개발 성과의 지식재산권화를 통한 안정적 사업 기반 마련 및 특허를 통한 수익 제고를 위해 국내외 특허 출원에도 활발히 활동하고 있습니다. 2013년도에는 Virtual Goods, 지능형 관제, 스마트홈, SDN, 헬스케어 분야에 집중하여 특허를 발굴하고 주요 핵심 요소 기술에 대해 국내외에서 다수 특허 출원하여 향후 확보될 지식재산권을 통해 사업 경쟁력을 강화하고자 노력하였습니다. 총등록 건수( 기준): 국내 5183건, 해외 808건 당해 연도 등록 건수: 국내 284건, 해외 65건 Performance R&D 투자 구분 R&D 인력(명) 연구 개발 비용(억 원) ,013.2 국내외 특허 등록 현황 총등록 건수 당해 연도 등록 건수 ( 기준) R&D 경영 혁신 kt는 지속적인 기술경영 혁신을 통해 글로벌 최고 수준의 R&D 센터로 도약하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 주요 사업 부서가 참여하는 TSC(Technology Scouting Committee)를 통한 R&D 프로젝트의 선정 및 평가로 사업 전략과의 정렬성을 확보하고 경쟁력을 강화하고 있습니다. 계량화된 프로젝트 평가 체계를 도입하고 이를 개인의 인사평가와 연계시켜 동기 부여를 강화하였습니다. 연구원들의 자체 개발 역량 확보를 위해 체계적인 육성 프로그램을 마련하여 R&D 역량을 강화하는 한편 비용 혁신을 주도하고 있습니다. 국내 284 해외 65 kt Integrated Report

34 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 가치 창출 글로벌 시장 개척 브랜드 가치 창출 Context 서비스와 상품의 가치가 브랜드로 표현되는 시대에 kt는 그룹 차원의 브랜드 이미지 제고를 위해 다양한 활동을 진행하며 산업 내 경쟁 우위를 점하기 위한 경영 활동을 이행하고 있습니다. 브랜드 가치는 고객 만족에 직결되며, 이는 곧 지속적 수익 창출의 필수 조건입니다. kt는 통합적 브랜드 디자인 및 커뮤니케이션(IMC) 활동을 통해 고객 체험을 강화하며 지속적으로 브랜드 가치를 창출하고 있습니다. Progress kt는 유무선 컨버전스 시대에 맞는 상품 및 서비스를 다양하게 출시하고 있습니다. 고객 중심의 브랜드 경영을 통해 국내외 유수의 브랜드 가치 평가에서 매년 높은 순위로 가치를 평가받고 있습니다. 특히 세계 3대 브랜드 가치 평가 기관인 브랜드파이낸스 평가 결과 글로벌 통신 브랜드 에서 2013년에 이어 2014년에도 국내 통신사 중 1위를 차지하여 전 세계적으로 국내 대표 통신 브랜드 임을 인정받았습니다 ~ 2014 브랜드파이낸스 글로벌 평가 결과 총 49억 달러 브랜드 가치 평가 국내 통신사 중 브랜드 가치 1위 전 세계 통신사 중 브랜드 가치 33위(2014) 2011년 유무선 통합 브랜드 olleh 출범, 2012년 올레 경영 2.0 발표 등 계속 진화하고 있는 브랜드 경영은 2013년 들어 브랜드 차원의 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 활동을 통해 더욱 공고히 발전하고 있습니다. olleh 브랜드의 진화 과정 Stage 년 7월 Stage 년 7월 Stage 년 1월 Stage 년 2013년 단계별 역할 경영 슬로건 컨버전스 상품/ 서비스 브랜드 kt의 대표 상품/ 서비스 브랜드 kt의 대표 상품/ 서비스 브랜드 단계별 목표 통합법인으로서 혁신적 이미지 구축 컨버전스 리더십 확보 유무선 대표 브랜드 리더십 확보 브랜드 파워 강화로 브랜드 가치 제고 kt는 기존에 산재해 있던 업무를 IMC를 위해 통합 관리하고 브랜드 및 대외 커뮤니케이션 관련 채널과 재원을 전방위로 활용하고 있습니다. TV, 신문광고 등을 통해 차별화된 브랜드 가치를 전달하며, 관련 프로모션과 캠페인을 통해 고객들이 해당 브랜드를 보다 쉽고 구체적으로 이해할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 트위터, 페이스북, 블로그 등 SNS를 이용해 고객들이 휴대폰이나 패드 등 모바일 기기에서도 언제 어디서나 브랜드를 접할 수 있도록 했습니다. 고객들이 가장 많이 접하는 오프라인 매장의 각종 표현물에도 일관된 브랜드 아이덴티티를 제공하고 있습니다. 34 kt Integrated Report 2014

35 혁신과 성장 동력 확보 브랜드 혁신경영 가치 글로벌 창출 글로벌 시장 개척 통합적 브랜드 커뮤니케이션(IMC) 활동 광대역 LTE 캠페인 kt IMC 활동의 대표적인 사례로 광대역 LTE 캠페인을 들 수 있습니다. 2013년 10월 모든 LTE 폰에서 광대역 LTE가 되는 kt 광대역 LTE의 우수성을 커뮤니케이션하기 위하여 경쟁사와 차별화되는 크리에이티브로 캠페인을 구성하고 진행하였습니다. 첨단 기술인 통신 서비스에 가장 한국적이고 아날로그적인 민요( 아니라오~ 아니라오~~ )가 어우러진 kt 광대역 LTE 광고는 한국방송광고진흥공사가 지난해 12월에 발표한 하반기 소비자행태조사(MCR : Media & Consumer Research)에서 2위 광고보다 약 4배 높은 응답으로 2013년 하반기 가장 기억에 남는 광고 1위로 선정되었습니다. TV CM IMC TV CM 이후 11월에는 국내 통신사 중 수도권 전 지역에 가장 빨리 광대역 LTE 커버리지를 구축한 성과를 알리기 위하여 바닷가, 스키장, 지하철, 빌딩 안에서도 잘되는 kt 광대역 LTE 를 소재로 캠페인을 진행하였습니다. 또한 SNS를 통해 직접 고객들의 광대역 활용 사례를 들어 본 우리들의 광대역 LTE 이야기, 고객들이 광대역 LTE의 속도를 직접 체감할 수 있는 광대역 LTE 속도챌린지 오프라인 이벤트 등을 병행하였습니다. SNS PROMOTION 이처럼 kt IMC 활동은 TV나 라디오 같은 전파 매체뿐만 아니라 스마트 모바일 시대에 걸맞게 SNS를 기반으로 한 BTL과 함께 통합적인 캠페인으로 진행하였습니다. 이를 통해 고객의 공감대 확보는 물론 고객 스스로가 미디어가 되어 캠페인을 공유 및 확산하는 1인 미디어의 커뮤니케이션 성과를 거둬 압도적으로 광대역 LTE 인지도를 유지하고 있습니다. 2배가 돼! 캠페인 2013년 7월 유무선 브로드밴드 All-IP 시대에 걸맞게 데이터, 멤버십, 콘텐츠, 미디어, CS 등 서비스 전 분야에 걸쳐 제공하는 파격적인 2배 혜택을 소재로 2배가 돼! 캠페인을 시작하였습니다. 고객들이 자발적으로 TV CM과 2배송 음원을 모바일과 SNS를 통해 확산시키는 등 브랜드 호감도에서 괄목할 만한 성과를 거두었습니다. SNS에서는 고객들의 소망을 담아 2배로 전달해 주는 2배로 서프라이즈 를 진행했으며, 유명 워터파크의 놀이기구를 활용한 2배 슬라이드 이벤트 등 시즌성 프로모션을 통해 고객들의 큰 관심을 불러일으켰습니다. TV CM IMC TV CM SNS PROMOTION LTE 방방곡곡 캠페인 2013년 3월 kt LTE의 경쟁 차별화 요소인 전국적으로 넓은 커버리지 를 커뮤니케이션하기 위해 모델이 이름도 생소한 오지에 직접 가서 LTE의 빠른 속도를 체험하는 콘셉트로 캠페인을 진행하였습니다. TV CM뿐만 아니라 커버리지 인증샷 프로모션과 실제 CF의 주인공처럼 아빠와 자녀들이 1박 2일 캠핑을 떠났던 아빠, 오지가? SNS 이벤트 등 IMC 활동을 통해 kt LTE는 어디서나 빠르다 는 고객 인식을 공고히 하였습니다. TV CM IMC TV CM SNS PROMOTION kt Integrated Report