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1 BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM을 이용한 이용한 이용한 이용한 이용한 이용한 이용한 이용한 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 품질관리시스템 구축 구축 구축 구축 구축 구축 구축 구축 사례 사례 사례 사례 사례 사례 사례 사례 0 PI PI PI PI부문 부문 부문 부문 PI PI PI PI팀

2 현대오일뱅크 소개 1964년 설립된 극동정유를 1993년 인수하여 정유업계에 신규 진입한 현대오일뱅크는 99년 외자유치를 통해 아랍에미리트의 투자 자문회사 IPIC의 지분 참여로 국내 최고의 효율성을 갖춘 석유 정제 및 마케팅 회사 국내 회사 입니다. 1. 매출액 : 9.4조 (2007년 기준) 2. 영업이익 : 4,300억(2007년 기준) 3. 임직원 : 1,650명 (2007년 기준) 1

3 목 차 1. 추진 경과 2. 추진배경 및 구축목표 3. 구축범위 4. 구축일정 5. 개선 및 도입효과 6. 시스템 구축 사례 7. Help Desk 운영현황 8. System 만족도 조사 현황 9. 향후 계획 Appendix 2

4 본 프로젝트는 2007년 8월부터 2008년 1월 까지 6개월 동안 진행되었습니다 BPM Solution 제안설명회: 베어링포인트, 티맥스소프트(앤트루 앤트루), 오라클(액센츄어 액센츄어) BPM 솔루션 BMT : ~28 티맥스소프트, 오라클 BPM Solution 선정: 티맥스소프트 품질관리 Project Kick-Off: To-Be 확정 보고 Workshop: 사용자 교육: ~ 23 품질관리 Go-Live: 시스템 안정화: ~ Solution 선정기준 : 국내 레퍼런스 여부, 신속한 기술지원 및 대응, 자산화,타 시스템과의 I/F의 유연성, BMT결과 3

5 추진배경 안정적인 제품의 품질 확보와 신속한 고객 불만처리를 위하여 품질관련 Life Cycle 전반의 프로세스 개선기반을 구축하고자 합니다. 품질관리 프로세스의 자동화를 통한 업무 효율성 및 연속성을 확보하고, 구축목표 프로세스의 표준화 및 자산화를 통해 지속적인 프로세스 개선 및 성과 창출의 기반을 마련하고자 합니다. 4

6 전사 품질관리 LifeCycle(생산,저유,판매)의 지속적 개선활동을 위한 프로세스 자산화와 판매단계의 품질관리 시스템의 자동화를 구축범위로 설정하였습니다. Process 자산화 (생산 - 저유 - 판매 단계) 품질관리System 자동화 (판매단계) 생산~판매단계의 전사 품질관리 Life Cycle 프로세스 자산화 품질관리시스템 구축 (1) 사전품질점검 거래처 선정 / 시행 (2) 식별제점검 거래처 선정 / 시행 생산~판매단계의 관련 규정 및 업무처리절차 도식화 및 DB화 (3) 시험분석의뢰 (4) 혼유처리 (거래처/저유소) 5

7 본 프로젝트는 다음과 같은 일정으로 분석, 설계 각 1개월, 구현 2개월, 안정화 2개월로 진행되었습니다. 품질관리 시스템 구축 Project Start 준비 8월 9월 10월 11월 12월 Baseline 설정 Open (12.10) 수행 전략 수립 수행 계획 수립 공정구현 (WBS,수행일정계획) 분석 시스템 요구분석 설계 소프트웨어 요구 분석 시스템구조설계 소프트웨어 구조설계 소프트웨어 상세설계 개발 및 테스트 소프트웨어 개발 및 실행 (Implementation& Deploy) 소프트웨어 및 시스템 통합 소프트웨어 설치 Deploy 결과 Test실행 안정화 1월 Project 완료 사용자 교육 훈련 통합 및 시험운영 Feed-Back 변화관리 및 주요행사 BPM컨설팅 & 프로세스 표준화 중간보고 KickOff 2단계 확장프로세스 (8월9일) 정의 프로세스표준화 교육 1차 워크샵 2차 워크샵 1차 기술세미나 (BPM개요 및 SOA관점의 구축전략) 변화관리 연재물 知 Café 게시 구축시스템 시스템오픈 데모 교육일정 사전승인 (현업부서) 사용자교육 관리자/운영자교육 완료보고 2차 기술세미나 (법무구축사례) 6

8 본 프로젝트 구축으로 인한 개선 및 도입효과는 아래와 같습니다. 개 선 사 항 고객불만 및 식별제,사전품질 오프라인 처리로 인한 자료공유의 어려움 자료의 취합, 분석을 통한 보고 지연 업무진행 현황/진척도 파악 어려움 개 선 효 과 신속, 정확한 자료 취합, 분석, 보고 (실시간 자료집계) 정확한 Monitoring을 통해 지연, 과중, 누락 Process의 현황파악 및 분석/방지 업무처리 Cycle Time감소 업무처리 수행이력 및 결과관리 어려움 수행된 업무가 자동으로 필요한 정보를 Data-Base Base화 하여 이용 가능한 자료로 구현 업무규정의 미 준수에 따른 Risk내재 처리업무와 관련된 업무규정 파악어려움 외부요인에 의한 프로세스 변경 시 지연 조직변경에 대한 인수인계의 어려움 다양한 분석 데이터 및 원인/행위 투명성 제공 System 내부 Process가 규정대로 설계되어 자동으로 절차준수 및 최신 규정 참조 가능 규정/프로세스변경 프로세스변경, 조직변경, R&R, 담당자 변경 시에 유연한 대응가능 (신속한 적용) 7

9 (시스템 구성도) BPM기반의 품질 프로세스 관리 개인 업무 포탈 Work List ProWeb - UI 내부사용자 EP SSO 인증 로그인 BizMaster PRMS SOP (Standard Operating Procedure) BizMaster BPM Internet Process Repository Workflow엔진 ESB (Enterprise Service Bus) 외부사용자 기존 시스템 ERP(SAP) (RFC) RIS (생산관리) (WebMethod Adapter) 8 메일 (Outlook) 知 -Cafe (KMS) OSM (Barcode) (Mail Service) (Web Service) (Web Service)

10 < 고객품질불만 예제> 프로세스가 정례화 되지 않음 (부서별 R&R, 규정) 수작업 업무로 인한 프로세스 지연 실시간 보고 및 사전 위험요소 감지 불가능 관련시스템 미 통합으로 인한 중복 작업 프로세스 표준화/자산화를 통한 업무 정례화 찾아오는 업무방식 및 SMS/Mail알림 통한 Speed한 업무처리 수작업 업무의 자동화 및 DB화로 실시간 모니터링 사전 위험요소의 파악 관련시스템의 통합을 통한 중복 작업 배제 사고접수 시험분석 가이드라인 보상처리 사고접수 시험분석 가이드라인 보상처리????? 1 찾아오는 업무!!! (Push Service)!!! 내가 해야 할 업무는? 다음 작업자는?? 관련규정? 관련시스템? 시스템 통합 규정참조 지식등록 프로세스 표준화 현재 진행상태는? 금월 고객불만 건수는? 가이드라인까지 시간준수? 6 모니터링! 7 실시간보고 9

11 1) EP포털과 BPM연동 10

12 2) 자동화 및 통합을 통한 서비스 속도개선 업무처리의 지연을 사전에 방지하기 위하여 업무도착시 Mail, SMS로 알림을 주고, 타 업무시스템을 통합하여 메일업무에서도 통합 업무처리 환경을 제공합니다. R 11

13 3) 규정에 입각한 업무처리 모든 프로세스 화면에서 해당 프로세스와 연관된 규정/지침이 있으면 KMS와 연동하여 관련된 지침을 볼 수 있도록 하여 규정에 의거한 업무처리 환경을 제공합니다. 12

14 4) KMS연동 품질관리 시스템 내에서 발생하는 지식데이터들을 프로세스가 완료시에 자동으로 KMS로 등록하여 이중 작업을 최소화 하며, 지식으로서 전사공유가 가능하도록 구축하였습니다. 13

15 5) 22개 프로세스 자산화 및 규정화 생산-저유-판매에 이르는 전 과정에 대한 프로세스를 표준화 및 자산화하고 관련 프로세스와 연관된 업무규정 및 지침을 모두 정비하여 프로세스에 참조가능 하도록 구축하였습니다. 프로세스 Category 프로세스 Flow KMS 내 업무규정/지침 14

16 6) 프로세스 모니터링 Risk관리 측면에서 모니터링할 업무활동은 Deadline을 설정하고 해당 프로세스를 모니터링하고, 지연 시 관련 업무담당자에게 Mail/SMS로 관련사항을 통보함으로써 조기경보체계를 수립합니다.. <고객 품질불만처리 예> 속성값 Activity에 설정된 Deadline(72시간) 지연 시 자동 알림 SMS 15

17 7) 품질이력/분석 자동화 기존 수작업으로 진행되던 식별제점검, 사전품질관리, 고객불만, 시험분석 프로세스 등을 시스템화하여 실시간으로 모든 품질이력 및 통계를 업무에 활용할 수 있도록 구축하였습니다 16

18 12.10 ( 月 ) Go-live 이후 6주간 46건의 이슈가 발생하였으며, 초기에 많이 발생했던 이슈들이 전반적으로 신속하게 정리되어 시스템 오류 1건의 이슈 만 남아 있으며, 점차 안정화 되어 가고 있습니다 주차 2주차 3주차 4주차 5주차 6주차 기능개선 : 시스템 기능의 개선요구 프로세스 : 프로세스 문의 및 개선요구 시 스 템 : 시스템오류 및 시스템 설치관련 문의 17

19 12.10 ( 月 ) Go-live 이후 6주간 시스템 사용 후 향후 프로젝트 추진에 대한 전략 및 추진방향을 설정하기 위하여 만족도 조사를 실시 하였습니다. 구 분 내 역 조사기관 4일( ~ ) 조사방법 Mail 조사인원 총 141명 중 42명 응답(30%) 조사문항 9개 문항 시사점 BPM이 전사 확장 시에 업무개선효과에 크게 기여할 것 이라는 긍정적인 의견이 수집됨 지속적인 확장 Drive필요 시스템 초기에서 발생하는 불편함과 기존 수작업 업무처리 방법과의 상이함으로 인한 일부 불편 요소 도출됨 지속적인 프로세스 개선, 교육 및 홍보필요 BPM의 업무개선효과 여부 강한긍정 긍정 보통 부정 매우부정 15% 60% 20% 3% 2% 수 작업 대비 만족도 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만족 0% 15% 46% 31% 8% 1 18

20 업무 추진 전략은 아래와 같이 3단계의 목표를 가지고 추진합니다. 핵심 프로세스 적용 및 품질관리 프로세스 표준화 생산~판매에 이르는 품질관리 및 추가 프로세스구축 현대 오일뱅크 전사 프로세스 BPM 적용 및 고도화 프로세스관리 표준수립 핵심 프로세스 3가지 자동화 품질관리 프로세스 표준화 BPM 로드맵, 확산 방안 수립 생산/저유 프로세스 자동화 생산~판매 전 프로세스 고도화 전사 프로세스 Pilot대상 선정/자동화 (영업 현장 활동 지원 시스템) 오일뱅크 전사 프로세스중 적용대상 최종 선정 적용 대상 프로세스 자동화 전사 KPI설정 고도화 전사 BPM확장을 통한 RTE실현 적용 대상 프로세스 품질불만처리 프로세스 사전품질관리 식별제점검 프로세스 표준화 품질관리 프로세스 표준화 (생산 생산~판매 전체) 2단계 적용 프로세스 도출 적용 대상 프로세스 품질관리 프로세스 전반 (생산 ~ 판매까지 End-to-End) 구축시스템 고도화 영업현장 활동 지원 프로세스 표준화 PI/ERP프로세스 분석을 통한 전사 구축대상 선정 적용 대상 프로세스 오일뱅크 전사 프로세스 프로세스 표준화 지속적인 프로세스 개선/변화관리 19

21 감 사 합 니 다 20

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