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3 목 차 ` 제 1 장 조사개요 Ⅰ. 조사배경 1 Ⅱ. 조사목적 3 Ⅲ. 조사설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 4 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 10 제 3 장 관광소비자 IDI 조사 제 4 장 Ⅰ. 해외여행인식및행태 17 Ⅱ. 한국관광상품 21 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 26 Ⅳ. 특화여행상품 32 관광소비자개별면접조사 Ⅰ. 응답자특성 34 Ⅱ. 인도네시아아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 43 Ⅲ. 인도네시아관광객여행지경쟁상황 76 Ⅳ. 인도네시아아웃바운드여행객의한류관련인식평가 87 Ⅴ. 인도네시아관광객의해외여행만족도평가 99 제 5 장 결론및시사점 Ⅰ. 인도네시아관광객시장세분화 140 Ⅱ. 방한인도네시아관광객의한국여행현황및해외여행행태 163

4 그림목차 ` < 그림 1> 관광객수변화추이 1 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 1 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 2 < 그림 4> 인도네시아인해외여행방문지국가 11 < 그림 5> 인도네시아인해외여행방문지역 ( 동남아시아지역제외 ) 12 < 그림 6> 방한관광객증감추이 17 < 그림 7> 관광선호형태 17 < 그림 8> 여행정보수집채널 18 < 그림 9> 여행관련문의사항 19 < 그림 10> 여행사의결정영향력 20 < 그림 11> 한국관광상품의종류 21 < 그림 12> 상품구성 22 < 그림 13> 한국관광상품의홍보방법 23 < 그림 14> 한국관광관련광고채널 24 < 그림 15> 광고의효과 24 < 그림 16> 영향력있는한류콘텐츠 25 < 그림 17> 한국의영향력 - 한국여행코스의변화 25 < 그림 18> 한국관광상품의 KBF 26 < 그림 19> 일본관광상품의 KBF 27 < 그림 20> 중국관광상품의 KBF 28 < 그림 21> 한국관광상품의장점 29 < 그림 22> 한국관광상품의단점 30 < 그림 23> 서비스별한국관광상품평가 31 < 그림 24> 인센티브관광상품의경쟁력 32 < 그림 25> 인센티브관광상품의구성요소 32 < 그림 26> 의료관광상품미취급이유 33 < 그림 27> Life Style 및여행성향 - Life Style 37 < 그림 28> Life Style 및여행성향 - 여행관련성향 37 < 그림 29> Life Style 및여행성향대응일치분석 38 < 그림 30> 해외여행지선택시주요고려사항 39 < 그림 31> 여행정보수집방법 41 < 그림 32> 최근 2년이내방문경험국가 43 < 그림 33> 해외여행방문시기 45 < 그림 34> 해외여행체류일수 46 < 그림 35> 해외여행체류일수 46

5 < 그림 36> 여행정보수집방법 48 < 그림 37> 주요활용정보 50 < 그림 38> 해외여행정보의여행지결정영향력 51 < 그림 39> 방문형태 52 < 그림 40> 여행사추천국가선택여부 54 < 그림 41> 방문국가선택시기 55 < 그림 42> 함께여행한사람수 57 < 그림 43> 본인외동반자수 [ 평균 ] 57 < 그림 44> 함께여행한사람 59 < 그림 45> 여행경비주부담자 61 < 그림 46> 여행주목적 63 < 그림 47> 해외여행국가별주요목적대응일치분석 65 < 그림 48> 주경험관광 / 활동 66 < 그림 49> 해외여행국가별경험활동대응일치분석 68 < 그림 50> 가장만족한관광 / 활동 69 < 그림 51> 총여행경비 72 < 그림 52> 쇼핑비용 72 < 그림 53> 유흥 / 오락비용 73 < 그림 54> 기타비용 73 < 그림 55> 패키지상품비용 74 < 그림 56> 향후해외여행희망국가 76 < 그림 57> 방문국가이미지 78 < 그림 58> 해외여행국가선택계기 80 < 그림 59> 중요고려요인 82 < 그림 60> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석 84 < 그림 61> 최종의사결정자 85 < 그림 62> 한류인식정도 87 < 그림 63> 한류연상이미지 87 < 그림 64> 한류정보습득경로 89 < 그림 65> 한류에대한선호도 91 < 그림 66> 한류로인한한국관심도변화 94 < 그림 67> 한류로인한향후한국방문의향 95 < 그림 68> 한국방문을유도하는패키지여행상품 96 < 그림 69> 향후한국방문시기 98 < 그림 70> 해외여행전반적만족도 99 < 그림 71> 해외여행만족이유 101 < 그림 72> 해외여행불만족이유 103 < 그림 73> 해외여행의주요요인별만족도 105 < 그림 74> 국가별만족도대응일치분석 106

6 < 그림 75> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 107 < 그림 76> 출입국절차전반적만족도 108 < 그림 77> 출입국절차요소별만족도 109 < 그림 78> 비자발급소요일 111 < 그림 79> 비자발급비용 111 < 그림 80> 숙박시설만족도 113 < 그림 81> 숙박시설요소별만족도 114 < 그림 82> 이용숙박시설종류 115 < 그림 83> 호텔등급 115 < 그림 84> 음식에대한만족도 117 < 그림 85> 음식에대한요소별만족도 118 < 그림 86> 취식경험음식중인상적이었던음식 119 < 그림 87> 쇼핑만족도 120 < 그림 88> 쇼핑에대한요소별만족도 121 < 그림 89> 관광지에대한만족도 122 < 그림 90> 관광지에대한요소별만족도 123 < 그림 91> 해외여행시방문했던도시 - 한국여행 124 < 그림 92> 해외여행시방문했던도시 - 싱가포르 124 < 그림 93> 해외여행시방문했던도시 - 말레이시아 124 < 그림 94> 관광안내서비스만족도 125 < 그림 95> 관광안내서비스에대한요소별만족도 126 < 그림 96> 대중교통에대한만족도 127 < 그림 97> 대중교통에대한요소별만족도 128 < 그림 98> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 129 < 그림 99> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 130 < 그림 100> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 131 < 그림 101> 여행경비만족도 133 < 그림 102> 향후재방문의향 134 < 그림 103> 재방문이유 135 < 그림 104> 재방문의향없는이유 137 < 그림 105> 추천의향 139 < 그림 106> 시장세분화주요집단구성 140 < 그림 107> 최근 2년간방문국가수 163 < 그림 108> 최근 2년이내방문경험국가 163 < 그림 109> 해외여행형태 164 < 그림 110> 여행기간 164 < 그림 111> 동반자 / 경비 / 본인결정 164 < 그림 112> 해외여행의주요목적 165 < 그림 113> 여행지선택이유 / 계기 165

7 < 그림 114> 인도네시아관광객의해외여행정보수집경로 166 < 그림 115> 인도네시아관광객의한국여행정보수집경로 167 < 그림 116> 한국여행의경쟁력점검 168 < 그림 117> 국가별만족도대응일치분석 169 < 그림 118> 한류인식정도 170 < 그림 119> 한류호감도 170 < 그림 120> 한류로인한한국방문의향 170 < 그림 121> 향후방문시기의향 170 < 그림 122> 한국재방문의향없는이유 171

8 표목차 ` < 표 1> 인도네시아개요 4 < 표 2> 3대도시일반현황 5 < 표 3> 우리나라의인도네시아교역현황 6 < 표 4> 우리나라의대인도네시아수출 10대품목 6 < 표 5> 우리나라의대인도네시아수입 10대품목 7 < 표 6> 공휴일현황 8 < 표 7> 현행정책 9 < 표 8> 항공편 - 시간 9 < 표 9> 항공편 - 운행횟수 9 < 표 10> 연도별아웃바운드인도네시아인방문객수 10 < 표 11> 연도별한국방문인도네시아인관광객수및증감추이 12 < 표 12> 한국관광동향 13 < 표 13> 주요여행사 13 < 표 14> 응답자특성 35 < 표 15> 응답자특성 - 해외여행관련 36 < 표 16> 현지교통비 74 < 표 17> 현지관광비및입장료 74 < 표 18> 항공비용 75 < 표 19> 숙박비용 75 < 표 20> 해외여행지선택시고려국가 79 < 표 21> 한류연상이미지 - 구체적인내용 88 < 표 22> 한류선호이유 92 < 표 23> 한류비선호이유 93 < 표 24> 출입국관련서류준비시제출서류 110 < 표 25> 비자발급소요일 111 < 표 26> 비자발급비용 112 < 표 27> 이용숙박시설종류 115 < 표 28> 호텔등급 116 < 표 29> 1일숙박요금 116 < 표 30> 기본프로파일 142 < 표 31> 해외여행관련특성 144 < 표 32> 해외여행주요행태 147 < 표 33> 여행지선택고려요인및주요정보원 150 < 표 34> 한국여행에대한인식및의향 153 < 표 35> Life Style 특성 154

9 < 표 36> [ 집단5] 마케팅전략 156 < 표 37> [ 집단6] 마케팅전략 158 < 표 38> [ 집단4] 마케팅전략 159 < 표 39> [ 집단2] 마케팅전략 160 < 표 40> [ 집단3] 마케팅전략 161 < 표 41> [ 집단1] 마케팅전략 162

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11 제 1 장조사개요 제 1 장. 조사개요 Ⅰ. 조사배경 방한하는외래관광객방문수는매년 10% 이상의증가세를보이며지속적으로성장하고있음. 특히동남아시아에서유입되는관광객은전체관광객의약 7% 내외이며, 점진적으로그수가증가하고있음. 전반적으로동남아시아 5개국모두방한관광객의숫자가증가하고있음. < 그림 1> 관광객수변화추이 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 출처 : 한국관광공사월례통계자료 - 1 -

12 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 출처 : 한국관광공사 - 2 -

13 제 1 장조사개요 Ⅱ. 조사목적 본조사는동남아시아 5개국조사의일환으로, 인도네시아의해외여행객에대한심층분석을통해신규관광객유치증대를위한마케팅전략수립시요구되는필수정보를제공하는데그목적이있음. 이러한조사목적을위한세부적인조사내용은다음과같음. 1. 한국및기타국가관광관련행태및 Needs 파악 2. 한국관광에대한반응점검및 STP 전략수립방향도출 3. 관광경쟁국대비차별화요소개발및신규고객유치전략도출 Ⅲ. 조사설계 문헌조사정성조사정량조사 조사방법 - 문헌조사 (Desk Research) - I.D.I (In-Depth Interview) - 개별면접조사 (F2F Survey) 조사대상 - 동남아및아시아권아웃바운드여행상품담당자 - 조사지역에거주하는 20~50 대남녀 - 최근 2 년이내해외여행경험자또는향후 1 년이내아시아권해외여행의향자 (Booster 로한국여행경험자포함 ) 유효표본 2 명 ( 인도네시아현지 1 명, 한국 1 명 ) 500 명 (Booster 50 명포함 ) - 3 -

14 인도네시아관광소비자마케팅조사 제 2 장. 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 1. 인도네시아개요 국가명 수도 인도네시아 ( 印尼, Indonesia) 자카르타 (Jakarta) 인구약 2 억 4545 만명 ('06 년기준 ) 면적 기후 행정지역 1,904,569 km2 열대성기후 30 개주, 2 개특별주, 1 개수도권이며총 33 개로나뉨수도는자카르타이며제 2 의도시는수라바야 GDP( 년도 ) 3015$(2010 년 IMF 기준 ) 통화 정부형태 건국기념일 국가 루피 (Rupiah) 대통령제공화국 8 월 17 일 위대한인도네시아 종교이슬람교 88%, 개신교 5%, 가톨릭 3%, 힌두교 2% 인종인도네시아인 85%, 다수민족 15% 공용어 출처 : Wikipedia Indonesia, 외교통상부 < 표 1> 인도네시아개요 인도네시아어 출처 : Lonely planet - 4 -

15 제 2 장문헌조사 2. 3 대도시일반현황 도시면적인구수날씨인종종교언어 자카르타 km2 9,580,000 수라바야 km2 2,765,908 < 표 2> 3 대도시일반현황 열대성우기건기 열대성우기건기 자바, 베따위, 수단, 중국인, 바타크, 미낭, 부기스, 마두라, 반텐, 암본, 플로레스, 토라자, 반자자바, 마두라인, 수다바타크, 반자, 발리인, 부기스, 미낭카바우족, 중국인, 말레이시아인, 아랍인, 유럽피안, 인디아 발리 5, km2 3,891,428 열대기후발리족 95%, 자바족 출처 : Wikipedia Indonesia, 네이버백과사전 무슬림, 개신교, 가톨릭, 힌두교, 불고 이슬람, 천주교, 힌두교, 불교, 유교 힌두교 95%, 무슬림, 기독교 바하사인도네시아어, 네덜란드어, 538 개의방언 수로보이안 ( 자바방언 ), 자바 발리어, 인도네시아어, 관광지역은영어 3. 한국과의관계 (1) 경제현황 우리나라와인도네시아와의교역활동량은증가하는추세를보였으며특히 09년과 10년사이약 50% 의증가율을보임. 우리나라의대인도네시아수출에서는 3 위에서 10 위사이에약간의변화가있었으며, 수입품목의경우에는 6위 ~10위사이에약간의변화가있었지만활발한교역활동을하고있는것으로보임. (2) 정치현황 수카르노초대대통령의정치적성향에따라북한에비해약 10년이늦은 1973년에외교관계를수립함. 양국정상간교환방문을통해긴밀한협력관계를유지해오면서 06년 12월노무현대통령의인도네시아방문을계기로양국의미래발전을위해전략적동반자관계를구축하기로합의하였음. 또한 09년 6월한-아세안정상회담에서양국간의실질협력이정보 통신, 청정에너지개발등신성장동력분야로확대되는것에의견을같이함으로써양국간의경제협력을통해공동번영을이루어나가기로합의함

16 인도네시아관광소비자마케팅조사 (3) 문화현황 한류바람은다른동남아시아지역에비해늦게시작되었으나, 여느나라와다름없이겨울연가, 풀하우스등한국드라마로한류를알기시작함. 그이후에는아리랑TV 프로그램을통해 K-pop이소개되면서젊은층사이로한류문화가자리를잡았음. 그러나한국드라마를받아들였던중년층에서는상대적으로드라마의열기가많이줄어들었음. < 표 3> 우리나라의인도네시아교역현황 ( 단위 : 백만달러, 증감률 %) 구분 총교역 14,884(3.7) 19,254(8.5) 15,263( 20.7) 22,883(49.9) 수출 5771(18.4) 7,934(37.5) 5,999( 24.4) 8,897(48.3) 수입 9114(3.0) 11,320(24.2) 9,264( 18.2) 13,986(51.0) 출처 : 무역협회 KITA.NET < 표 4> 우리나라의대인도네시아수출 10대품목 ( 단위 : 미 $ 천, %) 순위 품목명 순위품목명금액증가율금액증가율 총계 5,999, 총계 8,897, 석유제품 1,508, 석유제품 3,212, 편직물 465, 편직물 596, 합성수지 354, 합성수지 540, 철강판 349, 철강판 444, 음향기기 178, 음향기기 213, 냉난방기 160, 냉난방기 191, 무선통신기기 153, 무선통신기기 174, 합성고무 123, 합성고무 162, 영상기기 109, 영상기기 145, 평판디스플레이 109, 평판디스플레이 139, 출처 : 무역협회 KITA.NET - 6 -

17 제 2 장문헌조사 < 표 5> 우리나라의대인도네시아수입 10대품목 ( 단위 : 미 $ 천, %) 순위 품목명 순위품목명금액증가율금액증가율 총계 9,264, 총계 13,985, 석탄 2,308, 석탄 3,034, 천연가스 1,409, 천연가스 2,826, 원유 1,182, 원유 2,385, 동광 1,144, 동광 1,209, 석유제품 385, 석유제품 541, 기타금속광물 238, 임산부산물 367, 제지원료 181, 제지원료 366, 목재류 174, 기타금속광물 255, 정밀화학원료 164, 니켈제품 254, 임산부산물 162, 정밀화학원료 225, 출처 : 무역협회 KITA.NET - 7 -

18 인도네시아관광소비자마케팅조사 4. 공휴일현황 인도네시아대부분의사람들이이슬람을믿기는하지만인도네시아자체에서는종교적자유를인정하고, 이슬람교의행사뿐만아니라개신교와가톨릭교의행사를함께지냄. 또한르바란과이슬람축제는이슬람달력에따라매년날짜가바뀌며르바란은이슬람의최대명절로, 르바란기준으로임시공휴일을포함하여최대 10일간명절을보내는것으로나타남. 인도네시아에서상점을제외한모든회사및기관들은주 5일근무제를실시하며, 은행은 8시부터 2시, 정부기관은 8시부터 4시까지, 일반회사는 9시부터 5시까지그리고일반상점은 9시부터 6시까지주 7일근무함. 공휴일 날짜 Tahun Baru Masehi 신년 1.1 Tahun Baru Imlek 설날 2.3 Maulid Nabi Muhammad 모하메드탄생일 2.15 Hari Raya Nyepi 힌두교새해 3.5 Wafat Yesus Kristus 예수님돌아가신날 4.22 Waisak 석가탄신일 5.17 Kenaikan Yesus Kristus 예수님승천일 6.2 Isra Mi'raj Nabi Muhammad 무하마드승천일 6.29 Hari Proklamasi Kemerdekaan R.I 독립기념일 8.17 Idul Fitri 르바란 * Idul Adha 이슬람축제 *11.6 Tahun Baru 1433 Hijriyah 이슬람의새해 Hari Natal 크리스마스 출처 : Wikipedia * 2011 년이슬람달력기준임. < 표 6> 공휴일현황 - 8 -

19 제 2 장문헌조사 5. 한 인비자정책 < 표 7> 현행정책 현행정책 - 더블비자 - 여권 - 사증발급신청서 ( 증명사진 1매부착 ) - 재직 ( 재학 ) 증명서 ( 자영업경우, 사업자등록증자영업을증명할수있는자료 ) - 은행잔고증명서 - 초청시에는초청장 * 여행사를통할시 ( 위와상동하며 ) - 회사또는가족등의신원보증서 - 세금납부증명서기타사증심사에유리할것같은서류 출처 : 외교통상부, 주인도네시아공화국대사관 6. 항공편 < 표 8> 항공편-시간 지역 노선 항공사 출발시간 도착시간 월 화 수 목 금 토 일 자카르타-서울 가루다인도네시아 23:25 5:10+1 자카르타 자카르타 - 서울가루다인도네시아 19:20 21:55 자카르타 - 서울대한항공 22:05 7:05+1 자카르타 - 서울대한항공 23:25 8:30+1 자카르타 - 서울대한항공 23:40 9:00+1 발리발리 - 서울가루다인도네시아 0:30 8:30 < 표 9> 항공편-운행횟수 지역 노선 항공사 운행횟수 ( 주 ) 자카르타 자카르타-서울가루다인도네시아 15 자카르타-서울대한항공 16 발리 발리-서울 가루다인도네시아 5 출처 : 각항공사홈페이지 (+1 : 다음날도착 ) - 9 -

20 인도네시아관광소비자마케팅조사 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 1. 인도네시아관광현황 인도네시아인은르바란기간에고향으로돌아가휴식과명절을함께보내며, 이기간에많은이들이분주하게이동하는것으로나타났음. 하지만일부중상층사람들은이기간에고향으로돌아가는대신해외여행을더선호하는것으로나타남. (1) 연도별아웃바운드인도네시아인방문객수 08년인도네시아인의해외방문객수는작년대비 14% 증가하면서 07년부터 10년사이가장많이여행을떠난것으로보임. < 표 10> 연도별아웃바운드인도네시아인방문객수 ( 단위 : 만명 ) 연도 인도네시아인해외방문객수 ( 만명 ) 전년대비증감률 (%) , , , , 출처 : Tourism Economics

21 제 2 장문헌조사 (2) 주여행객변화 인도네시아여행객은 6~7월혹은 12월에가족단위의해외여행을선호하며, 2~3월에는단기간근거리여행, 르바란 (Lebaran) 명절에는중장거리여행을선호하는것으로나타남. 그리고중국, 일본, 한국등을방문할때는가족단위로여행하는것을선호하는반면, 싱가포르, 말레이시아, 태국등은친구나배우자와함께여행하는것을선호하는등여행목적지에따라선호하는동반자가다름. 최근출국세를폐지하기전까지인도네시아인의해외여행은상당히까다로웠었음. 하지만수년간개인납세필증신고자가급증하면서정부는출국세를폐지하였고인도네시아인의해외여행이좀더수월해졌음. 인도네시아정부에서항공권세금을철폐하면서항공료인하로인해인도네시아인의해외여행이예전보다수월해졌으며이제는저렴한가격으로여행을할수있게됨 각국별인도네시아인방문객수 ( 방문객수 Top 5) 인도네시아인의해외여행방문지국가로는무비자로입국이가능한주변국가인말레이시아와싱가포르가다른나라에비해눈에띄게높게나타남. < 그림 4> 인도네시아인해외여행방문지국가 ( 단위 : 만명 ) 출처 : Tourism Australia Indonesia Study (2010)

22 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 그림 5> 인도네시아인해외여행방문지역 ( 동남아시아지역제외 ) ( 단위 : 만명 ) 출처 : Tourism Australia Indonesia Study (2010) 2. 방한관광현황 (1) 연도별한국방문인도네시아인관광객수및증감추이 08년인도네시아현지에서다양한한국관광마케팅활동을하면서이시기에많은인도네시아인이한국을방문하였음. 이후약간의하락이있었지만한류열풍이자리를잡으면서 10년방한객의수가전년도대비 17% 증가하였음. < 표 11> 연도별한국방문인도네시아인관광객수및증감추이 ( 단위 : 만명 ) 연도 베트남인방문객수 ( 명 ) 전년대비증감률 (%) , , , , 출처 : 한국관광공사

23 제 2 장문헌조사 (2) 한국관광동향 평균투어일수 7~8일 ( 보통 7박 8일 ) 평균투어금액 한화약 145만원 주요교통수단 비행기, 관광버스 주요여행사 Aviatour, Bayubauanatravel, Saptatours 드라마로케지투어 남이섬, 대장금세트장 제주용두암, 신비의도로, 돌문화공원, 한라생태숲성읍 민속마을, 부산타워, 용두산공원, 부산국제영화 유명관광지 거리, 천제연폭포, 성산일출봉, 주상절리, 테디베어뮤지엄, 외로운바위, 두물머리공원, 권금성, 청와대무창포해수욕장, 신비의바닷길, 인사동 불교성지순례 불극사, 신흥사 쇼핑동대문, 한국인삼센터, 여주프리미엄, 아울렛, 자수정공장, 주요투어일정명동, 이태원 지방 / 교외관광 제주도, 부산, 경주, 설악산, 송도, 보령, 전주, 단양, 의성 출처 : 주요여행사 한국문화체험 테마파크 테마파크 < 표 12> 한국관광동향 경복궁, 김치담그기한복체험, 국립민속박물관, 전통한옥마을, 전통혼례, 한복만들기에버랜드, 아인스월드, 비체팰리스리조트, 스파워터파크 에버랜드, 워터파크, 피닉스파크, 리조트, Seven luck casino, 롯데월드, 인천타워테마파크, 우방랜드, 밀레니엄파크, 포시즌리조트, 용평리조트, 서울랜드 (3) 주요여행사 < 표 13> 주요여행사 AVIA TOUR Bayu Buana Travel Sapatatours 설립일 직원수 150명 450명 65명 Website 출처 : 각주요여행사홈페이지 com

24 인도네시아관광소비자마케팅조사 (4) 신규투어동향 인도네시아의저명한요리사윌리엄웡소는한국음식의매력에빠져한식에대해연구, 전파하고싶다는의견을내면서한국의관광지와맛깔스러운한국의음식을취재해현지 TV에방송함. 그리고윌리엄윙소와함께하는한국미식투어를통해기존에비빔밥, 갈비그리고김치로만한정되었던한식메뉴에서벗어나더다양하고맛있는음식을접하는체험을할수있게됨. 또한 Trans 7 인도네시아공중방송국에서는인도네시아유명연예인 2명이대구를방문하여모발이식수술, 한방문화및대구명소들을소개하는프로그램을촬영한다고밝혀대구가또다른관광지역으로알려질것이며, 다양한지역특산관광상품들은인도네시아관광객들에게흥미를줄것으로예상됨. 드라마와영화, 그리고 K-pop으로인해많은인도네시아인은한국문화, 음식, 화장품, 음악등에대한관심을갖게되었으며, 한국의성형기술또한입소문을통해각광을받게되면서성형시술및의료관광차한국을방문하는형태의관광상품이선호될것으로예상되어짐

25 제 2 장문헌조사 ( 좌 ) 자카르타에서열렸던 K-pop 페스티벌포스터 ( 우 ) 인도네시아유명요리사윌리엄윙소의한국음식전파에대한의견이담긴기사발췌 ( 좌 ) 인도네시아자카르타에서열린 Fantastic K-pop concert 에대한기사에김형준이 1 면을장식 ( 우 ) e- 한국학 강좌를위한 글로벌 e- 스쿨 협약체결사진

26 인도네시아관광소비자마케팅조사 ( 좌 ) 자카르타에서열렸던 K-pop Contest 포스터 ( 우 ) K-pop 에관련된신문기사

27 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 제 4 장. 여행상품전문가 IDI 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 1. 해외여행시장규모의변화및선호형태 인도네시아관광객의해외여행은 2008년이후꾸준히증가하고있으며인도네시아관광객의방한여행도함께증가하고있음. 인도네시아관광객의방한여행이증가하는가장큰이유는한국드라마나아이돌가수등한류의영향력때문이며, 그다음으로는일본의쓰나미재해이후관광객들의관심이한국으로돌려졌기때문임. 대부분이단체패키지여행으로한국을방문하는데그이유는언어적장벽으로인해개인적으로는여행예약이나한국에대한전체적인정보등을알기가어렵고, 성수기에는항공권이나숙소등을여행사들이대량확보하여개별여행에어려움을겪기때문임. 여행전문가들은여행상품이향후궁극적으로는 Air-tel 형태로발전할것이라예상함. Air-tel 형태의여행상품도있으나, 현재까지는전체패키지여행이주를이뤄요. 궁극적으로는 Air-tel 형태로발전하겠지만아직은전체패키지가많지요. < 그림 6> 방한관광객증감추이 < 그림 7> 관광선호형태

28 인도네시아관광소비자마케팅조사 2. 여행정보수집채널 개별관광객들은인터넷에서여행정보를수집하는비율이가장높으며, 주로검색이나인터넷광고, 유튜브등을활용함. 그다음으로는 TV 광고및드라마등을보거나친구등주변사람들을통하여정보를수집하며, 이러한정보수집이후여행사의광고에관심을갖게되거나여행사에직접문의함. 요즘은모두들인터넷에서정보를얻죠. 그런다음여행사에와서직접확인하고상품을구매하는거예요. 현지여행사의경우주로거래하는국내여행사가있어메일로문의하거나여행박람회등을통해정기적인미팅을가지며현지에있는한국관광공사를활용하기도함. 인도네시아내에서하는박람회를가기도하고, 또기타근거리에있는싱가포르나말레이시아에서하는여행박람회에이친구들 ( 현지여행사 ) 이찾아오기도해요. 저희 ( 국내여행사 ) 도물론주기적으로 1년에 3~4번정도는판촉을하기위해당연히찾아가고요. < 그림 8> 여행정보수집채널

29 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 3-1. 여행에대한문의사항 가장많이질문하는것은가격적인측면이며그이유는한국주변에있는중국, 홍콩, 대만, 싱가포르등이저렴하기때문임. 여행지정보및여행지에서할수있는활동에대한내용또한많이문의함. 여행지의정보나활동을많이질문해요. 예를들어, 미국의나이아가라폭포에관심이있을경우거기서뭘할수있는지물어보는거예요. 저는호텔주변에카페가많으니커피를마시면서경치를감상하거나또는폭포근처에배를타고나가보는것을할수있다고말해주죠. 단체관광의경우개인고객에비해보다구체적인사항들을문의함. 많은인원을수용할수있는장소의섭외가가능한지, 숙박시설에대한내용, 차량섭외가가능한지등여행제반사항에대하여개인고객보다꼼꼼하게체크함. < 그림 9> 여행관련문의사항

30 인도네시아관광소비자마케팅조사 3-2. 방문국결정및여행사의추천영향력 문의고객은방문국가를결정하는방법에따라크게세가지로분류됨. 첫번째타입은자신이희망하는여행국가를이야기하고해당국가의코스를묻는고객, 두번째타입은자신이가고자하는국가의성향을이야기하면서비슷한다른국가도추천해주기를여행사에의뢰하는고객, 세번째타입은희망하는날짜에항공권이없어서다른국가로여행을가려는고객임. 두번째타입과세번째타입고객은여행사가추천해주는국가에대해설명을잘하고설득력있게이야기할경우여행사의추천지로방문국가를결정하는편임. 즉, 여행사의설득역량에따라여행사추천의영향력이매우커질수있음. 제고객들중에는처음에는일본을가고싶어하다가미국으로여행지자체를변경한사람들도있어요. 즉어떻게설명하느냐에따라사람마음이움직이는거죠. 미국으로행선지를바꾸라고설득했더니결국모두동의하여미국으로갔어요. 절반정도는여행사를통해얻은정보를바탕으로여행사의추천을받아들이고, 나머지절반은여행사의추천과상관없이자신이원하는것을고수함. 여행사와의여행상담이후최종적으로여행지를결정하는데까지걸리는기간은 1~2주일정도로, 다른정보를수집하면서비교해보거나여행을함께하는사람들과의논의시간등이필요하기때문임. < 그림 10> 여행사의결정영향력

31 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 Ⅱ. 한국관광상품 1-1. 판매중인한국관광상품 판매중인한국관광상품은서울과제주도, 강원도등전국을둘러보는종합패키지코스가가장많음. 종합패키지코스로여러곳을돌다보니약 7일내외로여행하며, 가격은 $1,200 정도임. 서울에서는동대문이나명동등의쇼핑지역에서쇼핑을함. 제주도의경우해변관련활동이가능하여인기가많고특히겨울에제주도를방문하는것을선호하며, 드라마촬영지를비롯한명소를여행코스안에반드시포함함. 여름시즌의여행상품은비수기인관계로판매하지않음. < 그림 11> 한국관광상품의종류

32 인도네시아관광소비자마케팅조사 1-2. 상품판매및영업방식 상품구성시가장고려하는요소로첫째는선호관광지및이동경로, 둘째는확보가능한좌석수, 셋째는가격 ( 이동경로와도관련 ), 넷째는해당여행지의계절과날씨임. 또한여행지의접근성과교통편의성을고려하여상품을구성함. 고객선호관광지와이동경로가중요한데, 이게가격에도영향을미치거든요. - 해외 여행지의접근성도중요하죠. 손님들이걸어서든혹은교통편으로든쉽게많이올수있느냐하는문제예요. 아무리멋있는곳이라도접근하기가쉽지않으면모시고갈방법이없으니까요. - 국내 국내의여행사가상품을기획하고구성하여현지여행사에판매하는방식으로영업이진행됨. 모객은현지여행사가담당함. < 그림 12> 상품구성

33 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 2-1. 한국관광상품의홍보 개별관광객대상홍보로는한국관광청의홍보가두드러지는데, TV 광고를하거나한류연예인의콘서트를개최하는것또한홍보의일환임. 한국관광청이외국인들을대상으로콘서트티켓프로모션을하더군요. 콘서트앞줄관람석은인도네시아, 중국, 일본, 호주, 유럽, 미국등에서온외국인들로채워졌습니다. 한국인들은뒷줄에앉아서관람했고요. 여행사를대상으로박람회에초대하여홍보를하기도함. 기업이나단체등을대상으로하는홍보에는광고보다마케팅이필요함. 마케팅부서직원이해당기업을방문하여상품을알려야함. 홍보아이디어로는현지여행사에 DM을발송하여해당상품에대한현지여행사의이해도를높여고객들에게설명을할수있도록유도하는방법이나, 한국영화에의한프로모션, 이벤트등이있음. 한국영화에의해여행패키지가홍보되면좋을것같아요. 007이태국에서촬영을하면서태국에가고싶어들하죠. 시카고에서트랜스포머를찍으면서관광객들이역시시카고에가고싶어하고요. 소비자들은영화를좋아합니다. 영화에서본장소를가고싶게끔만드는거죠. 대학교에서한국학을공부하는학생들에게이벤트식으로떡볶이를만들어줬더니굉장히좋아하더라고요. 무슨관광상품설명회다하면사람들이안올거예요. 딱딱하고재미없고프레젠테이션한다고그러면안오거든요. 차라리간단한음식을준비해서이벤트형식으로하면자연스럽게연결이되더라고요. < 그림 13> 한국관광상품의홍보방법

34 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-2. 한국관광관련광고 한국관광관련광고는온라인을많이활용하는편이며, 신문이나여행잡지의광고, 버스옆면랩핑광고도있음. 드라마에서의간접광고나한국연예인을내보내는것도광고의일환임. 이러한한국관광관련광고는인도네시아인들에게지속적으로한국을노출시키기때문에매우효과적이며, 한국이라는국가적이미지를상승시키는효과가있음. 신문에는쉬지않고늘지속적으로한국관련광고가나가고있어요. 기자가기사를쓰는것은아니지만인기있는관광지와관련한스토리를만들어싣는겁니다. < 그림 14> 한국관광관련광고채널 < 그림 15> 광고의효과

35 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 3. 한국관광에대한한류의영향력 한류에대해서는드라마및 K-pop을통하여인지하고있으며, 이중드라마의영향이보다큼. 한국관광에대한한류의영향력은굉장히크며특히젊은이들의관심도가높음. 한류의영향력은한국여행코스구성에서드러나는데, 모든여행코스에는쇼핑과함께한류관련장소가포함되어있음. 시즌테마상품의경우에도반드시한번은한류관련코스를경험하도록구성함. 계절상품에도한류하고관련된상품이다들어가있어요. 예를들어다이나믹코리아라는종합패키지에서도특정일에공연장소를찾아가고, 펀스키라는겨울상품에도스키장에서연예인들공연을관람하는시간이있거든요. SBS 인기가요등의프로그램을통해리허설을직접가서보고그래요. 한류의시작은드라마겨울연가와대장금의방영으로보여짐. < 그림 16> 영향력있는한류콘텐츠 < 그림 17> 한국의영향력 - 한국여행코스의변화

36 인도네시아관광소비자마케팅조사 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 1. 한국관광상품에대한선호이유 한국을관광하는가장큰이유는한류의영향력임. 즉, K-pop이나한국드라마의파급효과가큼. 요즘한국드라마가인기잖아요. 그런드라마를보고한국에관심을가지게되는거예요. 얼마전한국가수의콘서트가있었는데보러온관객들은전부젊은이들이었어요. 일본과비슷하면서저렴하다는점또한한국을선택하는이유중하나임. 일본과는이웃국가고문화도거의흡사하지만가격측면에서는차이가크죠. 일본여행은 2,700달러를써야하지만한국여행은 1,200달러면가능하죠. 쉬운비자수속절차역시한국여행을결정하는이유임. 인도네시아와가까운싱가포르, 말레이시아, 태국또한비자수속이간단하지만, 이러한나라들은인도네시아인들에게지겨워진경향이있음. < 그림 18> 한국관광상품의 KBF

37 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 2. 일본관광상품에대한선호이유 한국관광의가장큰경쟁국가는일본으로나타남. 일본여행의높은수준때문에일본을선택하는비중이높음. 일본은가격이비싸지만그만큼여행의질도높음. 벚꽃놀이, 디즈니랜드, 지브리스튜디오등유명한관광콘텐츠가풍부하며, 쇼핑역시일본여행을하는가장큰이유중하나임. < 그림 19> 일본관광상품의 KBF

38 인도네시아관광소비자마케팅조사 3. 중국관광상품에대한선호이유 인도네시아인에게가장인기가있는여행지는중국, 홍콩, 마카오순임. 인도네시아인은중국, 홍콩, 마카오등을전부중국이라고크게묶어서생각하는경향이있음. 중국으로관광을하러가는이유는가장저렴한여행경비를자랑하기때문임. 또한비자관련절차가쉽다는장점이있는데, 여권, 사진등과함께적은비용만지불하면절차가완료됨. < 그림 20> 중국관광상품의 KBF

39 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 4-1. 한국의관광상품의장점 한국관광상품의장점으로는한국드라마, 한국노래등한류를통해한국이많이알려져서선호도가높아지고있다는것임. 쇼핑천국이라고불릴정도로디자인이우수한상품이많으며, 쇼핑이편리하다는장점이있음. 또한한류의영향으로인해화장품을구매하는쇼핑중심의관광객이많음. 저렴한여행경비와함께치안이잘되어있어안전한점, 쉬운비자수속등도한국여행의장점임. 일본의쓰나미이후에는더욱한국으로관심을돌리게됨. < 그림 21> 한국관광상품의장점

40 인도네시아관광소비자마케팅조사 4-2. 한국의관광상품의단점 한국관광상품은경쟁력이아주높지는않음. 일본과비슷하다는점이장점이기도하지만일본과비교되기때문에단점으로작용하기도함. 쓰나미사건이후로한국을선택하는사람이많아지고는있으나, 일본에비해서관광콘텐츠가부족하다는단점이있고, 에버랜드나롯데월드등의테마파크또한일본과비슷하나규모가작고다양성이적다는단점이있음. 한국과일본은거의유사하지만그근본은일본이라고생각해요. 일본에는한국에없는다양한놀이요소들이있어요. 한국에는분명히관광콘텐츠화할수있는풍부한자원이있는데, 문제는이를상품화하고개발하는능력이부족한것같아요. 여행사의애로사항으로는급작스러운환율변동, 호텔의요금인상이미리공지되지않는점등이있음. 급작스러운환율변동과호텔들의요금인상부분이문제예요. 6개월이나 1년전에요금인상을확정을해야하는데갑자기한달만에올랐다고그냥밀어붙이죠. 벌써여행사에서는현지로가격이다나갔는데환율변동이야어쩔수없다치더라도호텔에서이렇게막무가내로밀어붙이면여행사들은약자입장에서속수무책으로당하게되요. 한국관광공사의지사확충및주무부서의통일화, 일관성있는지원등을개선사항으로꼽음. 여행사들이꼭현금지원을원하는것이아니에요. 담당부서들이허구한날바뀌니까요. 낙하산식으로내려와서며칠있다가고이번에장관은 3개월인가하고관두는등일관성이부족한부분이있어요. < 그림 22> 한국관광상품의단점

41 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 4-3. 서비스별한국관광상품평가 가이드는관광안내, 관광객보호, 현지문화및관습소개의역할을담당함. 식당에대하여는인도네시아인의입맛과위생을고려하여식당을선정하였기때문에현지인들이제기한특별한불만사항은없었음. 하지만국내여행사입장에서는아직인도네시아관광객들의입맛을이해하는한국식당이많지않아식당선정에있어다양성이부족하다고이야기함. 숙박시설의경우객실부족으로인해숙박시설을수급하는데에어려움을많이겪는것으로나타남. 또한특급호텔을제외한숙박시설의경우서비스마인드가부족함. 특급호텔에만가는것이아니라특2급도들어가고관광호텔도들어가는데아직손님들을응대하는매니저라든지프런트라인에있는분들의매너나서비스가국제적이지를않아요. 수준이낮죠. 관광지안내에대해서불만족하는부분이많은데, 이는관광가이드에대한제대로된교육이부족한점과설명의단조로움때문임. 설명이너무딱딱해요. 스토리텔링이없죠. 재미있는부분이없고그냥몇년도에어쨌다하는식으로너무자세한나열만해요. 손님에게뭔가감흥을줘야되는데전적으로가이드에게만맡기니까제대로된설명이어렵죠. 쇼핑측면에서는한국제품이우수하여만족도가매우높음. < 그림 23> 서비스별한국관광상품평가

42 인도네시아관광소비자마케팅조사 Ⅳ. 특화여행상품 1. 인센티브관광상품 인센티브관광상품을주로취급하는별도의여행사가있음. 가격적인측면에서의경쟁력이가장중요하며, 그다음은제공하는활동이중요함. 현지업체에게어필하기위해서는가격이슈가가장중요하고, 그다음이제공하는활동이에요. 예를들면음악과요리가접목된퍼포먼스인난타를보너스로보여주는거죠. 인센티브관광상품은호텔예약, 컨퍼런스장소섭외, 공연, 이벤트섭외등으로구성됨. 인센티브관광상품은여행박람회에서홍보하거나현지의거래처에서홍보하는방식으로진행됨. < 그림 24> 인센티브관광상품의경쟁력 < 그림 25> 인센티브관광상품의구성요소

43 제 3 장여행상품담당자 IDI 조사 2. 고소득층대상의의료관광상품 의료관광상품은취급하지않으며향후판매할계획도없음. 의료관광상품의경우너무디테일하고전문적인계획이필요하기때문이며, 여행은치료목적보다는휴양을목적으로하기때문에선호도가낮은것이그이유임. 또한건강검진투어의경우이미큰병원들이선점하여현지인대상으로상품을판매하고있음. 따라서소규모병원과의계약을통한상품구성에어려움이따름. < 그림 26> 의료관광상품미취급이유

44 인도네시아관광소비자마케팅조사 제 4 장. 관광소비자개별면접조사 Ⅰ. 응답자특성 본조사는자카르타에거주하며최근 2년이내관광목적해외여행을경험하거나, 1년이내해외여행경험이있는 20세 ~59세남녀를대상으로이루어짐. 응답자의소득수준은연소득 1억 1천루피아미만이 51.1%, 1억 1천 ~1억 5천만루피아미만이 27.6%, 1억 5천 ~2억루피아미만이 12.2%, 2억루피아이상이 9.2% 임. 직업은판매서비스직 / 노동직 41.8%, 개인사업자 21.3%, 학생 15.8%, 주부 8.7% 임. 종교는이슬람교 53.8%, 기독교 ( 개신교 ) 26.0%, 가톨릭 13.3%, 불교 6.2% 임. 인종은자바인 (31.6%) 과중국계 (22.7%) 가절반이상을차지함

45 제 4 장관광소비자온라인조사 < 표 14> 응답자특성 연령성별 [ 인도네시아 ] 가구소득결혼여부직업종교 [ 인도네시아 ] 인종 아웃바운드관광객 방한관광객 * 사례수 % 사례수 % ( 응답자의수 ) (450) (54) 대 (158) 35.1 (16) 대 (159) 35.3 (17) 대 (105) 23.3 (19) 대 (28) 6.2 (2) 3.7 남성 (172) 38.2 (30) 55.6 여성 (278) 61.8 (24) 억1천만루피아미만 (230) 51.1 (22) 억1천만 ~1억5천만루피아 (124) 27.6 (19) 억5천만 ~2억루피아 (55) 12.2 (8) 억 ~2억5천만루피아 (25) 5.6 (3) 5.6 2억5천만 ~3억루피아 (9) 2.0 (2) 3.7 3억루피아이상 (7) 1.6 (0) 0.0 예 (285) 63.3 (40) 74.1 아니요 (165) 36.7 (14) 25.9 판매서비스직노동직 (188) 41.8 (27) 50.0 자영업 (96) 21.3 (9) 16.7 학생 (71) 15.8 (8) 14.8 주부 (39) 8.7 (3) 5.6 사무직, 사무전문직 (21) 4.7 (5) 9.3 관리직 ( 경영, 임원, 이사등 ) (15) 3.3 (0) 0.0 교원, 강사 (11) 2.4 (1) 1.9 공무원 (3) 0.7 (0) 0.0 자유업, 프리랜서 (3) 0.7 (0) 0.0 무직 (3) 0.7 (0) 0.0 이슬람교 (242) 53.8 (29) 53.7 기독교 ( 개신교 ) (117) 26.0 (16) 29.6 가톨릭 (60) 13.3 (5) 9.3 불교 (28) 6.2 (4) 7.4 도교 (3) 0.7 (0) 0.0 자바인 (142) 31.6 (15) 27.8 중국계 (102) 22.7 (10) 18.5 바탁인 (63) 14.0 (9) 16.7 순다인 (50) 11.1 (3) 5.6 자카르타인 (21) 4.7 (6) 11.1 파당 (14) 3.1 (3) 5.6 마카사르 (9) 2.0 (1) 1.9 마두라인 (2) 0.4 (0) 0.0 기타 (47) 10.4 (7) 13.0 * Booster 포함

46 인도네시아관광소비자마케팅조사 1. 응답자특성 - 해외여행관련 최근 2년간방문국가수는 1개국가방문이 50.2% 이며, 2개국가방문 30.2%, 3 개국가이상방문 19.6% 임. 가장최근방문국가로는 싱가포르 가 79.0% 로가장많고, 한국 은 2.0% 로나타남. 또한 태국, 홍콩 등근접국가여행이 36.1% 로많은편이며, 그외아시아지역에서는 중국 (8.3%), 일본 (4.9%) 을많이방문한편임. < 표 15> 응답자특성 - 해외여행관련 2 년간방문국가수 2 년간방문국가 사례수 % ( 응답자의수 ) (225) 개 (113) 개 (68) 개이상 (44) 19.6 [ 평균 : 개 ] 싱가포르 (162) 72.0 태국 (48) 40.0 홍콩 (26) 21.3 중국 (17) 11.6 호주 (10) 7.6 일본 (10) 4.4 베트남 (7) 4.4 필리핀 (5) 3.1 마카오 (5) 2.2 한국 (4) 2.2 독일 (3) 1.8 영국 (2) 1.3 이스라엘 (2) 0.9 스위스 (2) 0.9 미얀마 (2) 0.9 캄보디아 (2) 0.9 인도 (1) 0.9 터키 (1) 0.4 뉴질랜드 (1) 0.4 동티모르 (1) 0.4 스칸디나비아 (1) 0.4 네덜란드 (1) 0.4 이탈리아 (1) 0.4 대만 (1) 0.4 프랑스 (1) 0.4 미국 (1) 0.4 캐나다 (1) 0.4 헝가리 (1)

47 제 4 장관광소비자온라인조사 2. Life Style 및여행성향 인도네시아의 Life Style 및여행성향속성평가결과, 활동적이고모든일에자신감을가지고적극적으로하는경향이높게나타남. 그로인해여행지에최대한빨리도착하기위해교통수단비용에크게구애받지않고, 정적인활동보다는새로운곳을탐험하면서배움을얻는것을선호하여여행시이미방문한곳보다는새로운곳을선택하는편임. < 그림 27> Life Style 및여행성향 - Life Style < 그림 28> Life Style 및여행성향 - 여행관련성향

48 인도네시아관광소비자마케팅조사 여행국가별 Life Style 및여행성향대응일치분석결과, 최근에한국여행을한경우 기념품보다지역특산품 / 예술품 / 공예품을구매하는편, 외국어를못하더라도홀로떠나는국제여행을선호함, 외향적이나자주혼자있거나명상적이기도함 등의성향이상대적으로강한편으로나타남. < 그림 29> Life Style 및여행성향대응일치분석

49 제 4 장관광소비자온라인조사 3. 해외여행지선택시주요고려사항 해외여행지선택시 여행경비가저렴함 (39.8%) 측면을가장많이고려하는것으로나타남. 또한 자연경관이수려함 (38.0%), 쇼핑하기편리함 (31.6%), 치안이잘되어안전함 (24.9%) 등이주요고려사항인것으로나타남. 남성의경우 자연경관이수려함 을가장많이고려하며, 여성은 쇼핑, 여행경비, 이국적인정취 측면을보다더고려하는것으로나타남. 연령이낮을수록여행경비를, 연령이높을수록치안측면을많이고려하는것으로나타남. < 그림 30> 해외여행지선택시주요고려사항

50 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 근거리 / 여행경비 여행경비가저렴함 거리가가까움 자연경관이수려함 여행지로잘알려짐 관광 / 볼거리쇼핑 / 음식치안 / 교통테마여행여행편의성 이국적인정취 풍부한역사 / 문화유산 휴양하기좋음 전체 (450) 남성 (172) 여성 (278) 대 (158) 대 (159) 대 (105) 대 (28) 대남성 (58) 대남성 (63) 대남성 (38) 대남성 (13) 대여성 (100) 대여성 (96) 대여성 (67) 대여성 (15) 억1천만 (230) 루피아미만 1억1천만 ~ (124) 억5천만루피아 1억5천만 ~ (55) 억루피아 2억 ~2억5천만 (25) 루피아 2억5천만 ~ (9) 억루피아 3억루피아이상 (7) 쇼핑하기편리함 음식이맛있고입에맞음 치안이잘되어안전함 교통이편리함 독특한문화, 사회환경 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 그나라의연예인을좋아함 숙박시설이잘되어있음 의사소통불편함없음 날씨 / 기후조건이좋음 다양한여행패키지있음 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

51 제 4 장관광소비자온라인조사 4. 여행정보수집방법 여행정보수집방법은 인터넷광고 가 40.2% 로가장높았으며 친구 / 친지등지인의추천 (24.0%), 여행사 (8.7%), 여행잡지 / 일반잡지 (4.9%), TV광고 (4.7%) 순으로나타남. 연령이낮을수록 인터넷광고 를, 연령이높을수록 친구 / 친지등지인의추천 을통한여행정보수집이많은것으로나타남. < 그림 31> 여행정보수집방법

52 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 인터넷광고 트위터 인터넷 유튜브 온라인커뮤니티 ( 블로그, 까페 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 여행사 여행사 관련서적 / 팜플렛 여행잡지 / 일반잡지 TV / 신문 여행안내책자 기타 TV 팜플렛 / 브로셔 TV광고프로그램신문기사모름 / 무응답 / 드라마 전체 (450) 남성 (172) 여성 (278) 대 (158) 대 (159) 대 (105) 대 (28) 대남성 (58) 대남성 (63) 대남성 (38) 대남성 (13) 대여성 (100) 대여성 (96) 대여성 (67) 대여성 (15) 억1천만루피아미만 (230) 억1천만 ~ (124) 1억5천만루피아 억5천만 ~ 2억루피아 (55) 억 ~2억5천만루피아 (25) 억5천만 ~ 3억루피아 (9) 억루피아이상 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

53 제 4 장관광소비자온라인조사 Ⅱ. 인도네시아아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 1. 최근 2 년이내방문국가 최근 2년이내인도네시아해외여행객은 싱가포르 (72.0%) 를여행한경험이가장많으며, 다음으로 말레이시아 (40.0%), 태국 (21.3%), 홍콩 (11.6%), 중국 (7.6%) 을방문해주로동남아시아권여행을많이한편임. 남성의 싱가포르 여행경험이상대적으로더많으며, 여성은 태국 여행경험이남성에비해많은것으로나타남. 연령별로 20~50대의모든연령층에서 싱가포르 를가장많이다녀왔고, 30대층은 홍콩, 40대층은 말레이시아 와 태국 의방문경험비율이상대적으로높음. 한국여행방문비율은저조하게나타남. < 그림 32> 최근 2 년이내방문경험국가

54 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 오세아동남아시아동북아시아 ( 응답자니아한국의수 ) 싱가말레이태국베트남홍콩중국일본호주포르시아전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~ 1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~ 2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~ 3억루피아 (9) 억루피아이상 (28) 복수응답 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

55 제 4 장관광소비자온라인조사 2. 방문국가별여행시기 인도네시아관광객의해외여행은 2010년 4/4분기에가장활발했던것으로나타남. 2009년부터 2010년까지인도네시아관광객의해외여행이점진적으로증가하다가 2010년부터는다소감소하는추세를보임. 한국여행은 2010년 3분기부터상승하여 2010년 4분기에대폭상승하였다가, 2011년 1분기부터감소하는모습을보임. < 그림 33> 해외여행방문시기 방문시기 성별 최근방문국가 전체동남아시아동북아시아오세아니아남성여성한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (86) (139) (52) (122) (42) (27) (7) (6) 2009년 3/4분기이전 년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

56 인도네시아관광소비자마케팅조사 3. 해외여행시체류기간 해외여행체류기간은 5~6박 이 23.6% 로가장많고다음으로 7박이상 이 19.6% 로많으며, 5박이상 장기여행은 43.2%, 4박이하 의단기여행은 56.0% 로나타남. 국가별평균체류기간은한국은평균 8.2박, 싱가포르 4.5박, 말레이시아 4.6박, 태국 4.3박, 홍콩 6.6박으로, 한국의체류기간이상대적으로긴편임. 남성은 5박이상 을여성은 5~6박 을가장선호함. 연령별로살펴보면 20대는 5~6박, 30대는 3박 4일, 40대는 4박 5일, 50대는 7 박이상 을선호함. 한국을여행한경우체류기간 7박이상 이 67.3%, 5~6박 이 11.5% 로나타남. < 그림 34> 해외여행체류일수 < 그림 35> 해외여행체류일수 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

57 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 최근방문국가방문일정 1 박 2 일 2 박 3 일 3 박 4 일 4 박 5 일 5~6 박 전체 (225) 박이상 없음 / 모름 [ 평균 : 박 ] 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

58 인도네시아관광소비자마케팅조사 4. 해외여행정보원 해외여행시여행정보를얻는주요채널은 친구 / 친지등지인의추천 과 인터넷광고 로나타남. 다음으로 여행잡지 / 일반잡지, 여행사, 여행안내책자 를통해정보를얻었으며, TV 광고 와 온라인커뮤니티 를통해서도일부정보를얻은것으로나타남. 타연령에비해 20대층은 온라인커뮤니티 를상대적으로많이활용한것으로보이며, 30대층은 인터넷광고, 40대층은 여행사, TV광고 를통해정보를얻는경우가상대적으로많음. 한국을여행한경우, 친구 / 친지등지인 과 여행사 및 인터넷광고 를통해주로정보를얻었음. < 그림 36> 여행정보수집방법

59 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 인터넷광고 온라인커뮤니티 인터넷관련서적 / 팜플렛여행사 TV / 신문관광청 인터넷기사검색 You tube 여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 여행사 TV광고 1순위 (225) 순위 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~ 1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~ 2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~ 3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 동남 싱가포르 (122) 아시 말레이시아 (42) 아 태국 (27) 동북 아시 홍콩 (7) 아 오세 아니 호주 (6) 아 * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) TV 프로그램 / 드라마 신문기사 신문광고 해당국가대사관및관광청홈페이지

60 인도네시아관광소비자마케팅조사 4-1) 해외여행정보원 - 채널별세부내용 여러경로로수집하여참고한정보내용중에서 관광상품 ( 패키지 ) (76.1%) 에대한정보를가장많이활용하였으며, 주로 여행사, 여행잡지 / 일반잡지, 인터넷광고 를통해서안내받았음. 또한, 유명관광지 / 도시 (71.4%) 에대한정보는 인터넷기사검색, TV프로그램/ 드라마, TV 광고 등의채널을주로활용하였음. < 그림 37> 주요활용정보 전체 주위추천 친구 / 친지인터넷등광고지인의추천 온라인커뮤니티 인터넷관련서적 / 팜플렛여행사 TV / 신문관광청 You tube Twit ter ( 응답 Case 수 ) (816) (204) (183) (21) (4) (8) (5) (93) (85) (15) (93) (43) (24) (18) (4) (14) 가장최근국가방문경험및후기 관광상품 ( 패키지 ) 해당국가진행이벤트 기후 유명관광지 / 도시 교통편 모름 / 무응답 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 ) 인터넷기사검색 여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 여행사 TV 광고 TV 프로그램 / 드라마 신문기사 신문광고 해당국가대사관및관광청홈페이지

61 제 4 장관광소비자온라인조사 4-2) 여행지결정에미치는해외여행정보의영향력 해외여행목적지선택시수집정보의영향력은긍정률 76.4%, 5점척도평균 3.87점으로국가선택시수집한정보가여행지결정에영향을미친것으로보임. 소수의견 (N<10) 을제외하고보면해외여행국가선택시수집정보는 여행잡지 / 일반잡지, 여행사, 친구 / 친지등지인 순으로여행지결정에큰영향력을가지고있는것으로나타남. < 그림 38> 해외여행정보의여행지결정영향력 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

62 인도네시아관광소비자마케팅조사 5. 해외여행방문형태 해외여행형태로는전체여행객의 74.2% 가 개별자유여행 을이용하였으며, 단체여행 은 13.3% 이고 Ait-tel 은 12.4% 로자유롭게해외여행을즐기는개별자유여행을선호하는것으로보임. 타연령대비 30대층은 단체여행 을많이선호하는것으로나타남. 소득수준이높을수록 개별여행 을선호하며, 저소득층은 단체여행 비중이상대적으로높게나타남. 한국은상대적으로 단체여행 의비중이높은편이며, 싱가포르는 개별여행 의비중이상대적으로높게나타남. < 그림 39> 방문형태

63 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 방문형태 ( 응답자의수 ) 개별자유여행 단체여행 Air-tel여행 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

64 인도네시아관광소비자마케팅조사 5-1) 여행사의패키지관광객방문국가영향력 패키지 ( 단체여행 +Air-tel여행 ) 이용여행자의경우 37.9% 가여행사추천으로한국여행을결심한것으로나타나여행사의높은영향력을반영함. 여행국가별로한국패키지여행객의여행사권유국가결정률은 57.9% 이고 싱가포르 가 60.0%, 말레이시아 가 46.2% 로나타남. < 그림 40> 여행사추천국가선택여부 사례수 % 전체 (58) 37.9 성별 연령 성 by 연령 남성 (17) 41.2 여성 (41) 대 (15) 대 (24) 대 (15) 대 (4) - 20 대남성 (6) 대남성 (7) 대남성 (3) 대남성 (1) - 20 대여성 (9) 대여성 (17) 대여성 (12) 대여성 (3) - * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사패키지이용해외여행자 ) 평균수입 방문형태 가장최근방문국가 사례수 % 1억1천만루피아미만 (30) 억1천만 ~1억5천만루피아 (16) 억5천만 ~2억루피아 (10) 억 ~2억5천만루피아 (0) - 2억5천만 ~3억루피아 (2) 억루피아이상 (0) - 자유여행 (0) - Air-tel (28) 50.0 단체여행 (30) 26.7 한국 * (19) 57.9 싱가포르 (20) 60.0 동남아시아 말레이시아 (13) 46.2 태국 (15) 26.7 동북아시아 홍콩 (4) 75.0 오세아니아 호주 (1)

65 제 4 장관광소비자온라인조사 5-1-1) 여행사추천패키지관광객의경우, 여행국가결정시기 패키지이용고객중여행사추천이아닌본인이해외여행지를결심한경우, 88.2% 는여행사방문전에여행국가를이미결정한것으로나타남. 남성과 50대여성의사전결정비율은 100.0% 이며, 반면에 20대여성의 66.7% 가여행사방문후에해외여행지를결정함. < 그림 41> 방문국가선택시기

66 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 국가결정시기 ( 응답자의수 ) 여행사방문전에이미결정 여행사방문후 전체 (34) 남성 (9) 여성 (25) 대 (4) 대 (16) 대 (10) 대 (4) 대남성 (1) 대남성 (5) 대남성 (2) 대남성 (1) 대여성 (3) 대여성 (11) 대여성 (8) 대여성 (3) 억1천만루피아미만 (19) 억1천만 ~1억5천만루피아 (12) 억5천만 ~2억루피아 (3) 억 ~2억5천만루피아 (0) - - 2억5천만 ~3억루피아 (0) - - 3억루피아이상 (0) - - 한국 * (8) 싱가포르 (12) 동남아시아 말레이시아 (7) 태국 (11) 동북아시아 홍콩 (1) 오세아니아 호주 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사추천국가비선택자 )

67 제 4 장관광소비자온라인조사 6. 해외여행시동반자수 해외여행동반자수는본인제외평균 9.16명이며동반자 1~2인 14.7%, 동반자 3~5인 29.8%, 동반자 6인이상 20.9% 로나타나, 3~5명정도로구성된일행이함께여행하는형태가일반적인것으로보임. 연령별로보면 30대가 11.3명으로가장많은동반자와여행하고, 50대가 4.5명으로가장적은동반자와함께여행함. 소득수준이높을수록여행시동반인수가줄어드는경향을보임. 한국방문의경우평균동반자수는 5.8명으로다른국가에비해낮게나타남. < 그림 42> 함께여행한사람수 < 그림 43> 본인외동반자수 [ 평균 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

68 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의동행인수 [ 평균 : 명 ] 수 ) 혼자 1-2명 3-5명 6명이상모름 / 무응답전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

69 제 4 장관광소비자온라인조사 6-1) 해외여행시동반자구성 해외여행동반자구성은 친구 '(30.2%) 가가장많으며, 그다음은 애인 / 배우자 '(24.9%) 와 부모님 '(16.4%), 직장동료 '(16.0%), 자녀 '(15.1%), 본인혼자 '(14.7%) 순임. 여성의경우 친구 나 부모님, 직장동료 와동반하는여행이많으며, 남성은 애인 / 배우자, 본인혼자, 자녀 와여행한경우가상대적으로많음. 20대는 부모님 과의여행이, 30대는 직장동료, 40대는 가족 과, 50대는 자녀 와여행한경우가상대적으로많음. 여행국가별로한국을여행한경우주로 친구 또는 애인 / 배우자 와여행하였으며, 싱가포르와말레이시아는 친구, 애인 / 배우자, 태국은 직장동료 와여행한비중이높게나타남. < 그림 44> 함께여행한사람

70 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 부모님친구애인 / ( 장인 / 배우자장모포함 ) 직장동료 동행인 자녀본인혼자서 가족형제자매 친척동호회회원 전체 (225) 모름 / 무응답 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

71 제 4 장관광소비자온라인조사 7. 해외여행시여행경비부담자 해외여행경비는 스스로 부담한경우가 50.2% 로가장많았으며 배우자 부담 16.9%, 소속회사 / 단체 15.1%, 부모님 11.6% 순으로나타남. 남성층의경우 본인부담 이 67.4% 로여성대비상대적으로높으며, 여성층은 배우자부담 이 23.7% 로높게나타남. 또한 20대젊은층은 부모님 부담률이 30.1% 로높게나타나부모의여행경비부담을반영함. 한국방문객의경우본인부담률이 57.7% 로타국가대비스스로경제력을가진여행객이많은것으로판단됨. < 그림 45> 여행경비주부담자

72 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 본인 ( 스스로 ) 배우자 여행경비주부담자 소속된회사 / 단체 부모님 배우자외의모름 / 무응답가족 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

73 제 4 장관광소비자온라인조사 8. 해외여행주요목적 해외여행의주요목적으로는 쇼핑 (24.0%) 과 식도락 / 음식문화체험 (16.9%) 등쇼핑 / 식도락목적이가장큰것으로나타났으며, 그리고 문화유적지방문 (16.9%), 스포츠 (12.4%) 목적의해외여행도많은것으로보임. 남성층의경우 문화유적지방문 이, 여성층의경우 쇼핑 이중요한목적임. 20대는 문화유적지방문, 30대 ~40대는 쇼핑, 50대는 식도락 / 음식문화체험 목적의여행이높게나타남. 여행국가별로한국은 문화유적지방문 ' 과 스포츠 가, 싱가포르와태국은 쇼핑 이, 말레이시아는 식도락 / 음식문화체험 이중요한목적으로나타남. < 그림 46> 여행주목적

74 인도네시아관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 식도락관광 / 휴양테마관광그외 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 쇼핑 식도락 / 음식문화체험 문화유적지방문 휴양 자연경관 스포츠 ( 골프, 스키등 ) 테마파크및유흥 / 오락 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 전통문화체험 공연 / 예술관람 친구 / 친지방문 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

75 제 4 장관광소비자온라인조사 해외여행국가별주요목적대응일치분석결과, 한국을여행한경우 식도락 / 음식문화체험, 스포츠 목적이, 홍콩과태국은 쇼핑, 싱가포르는 공연 / 예술관람 과 문화유적지방문 목적이강하게나타남. < 그림 47> 해외여행국가별주요목적대응일치분석

76 인도네시아관광소비자마케팅조사 9. 해외여행시경험한관광 / 활동 해외여행에서주로 쇼핑 (70.7%), 자연풍경감상 (58.2%), 음식체험 / 식도락 (56.0%), 역사 / 문화유적관광 (28.4%) 등쇼핑 / 식도락과관광 / 휴양을주로경험한것으로나타남. 남성은 역사 / 문화유적지관광, 놀이공원 / 테마파크, 나이트라이프 를, 여성은 쇼핑, 자연풍경감상 을많이경험한것으로나타남. 20대는 역사 / 문화유적지관광, 30대는 나이트라이프, 40대는 쇼핑 을많이경험한것으로나타남. 여행국가별로한국은 전통문화체험, 역사 / 문화유적관광 을, 싱가포르는 쇼핑 과 음식체험 / 식도락 을, 말레이시아는 자연풍경감상, 태국은 쇼핑 과 역사 / 문화유적관광, 홍콩은 놀이공원 / 테마파크 를많이경험한것으로나타남. 한국방문객을위하여전통문화체험프로그램강화와유적지관리가필요한것으로판단됨. < 그림 48> 주경험관광 / 활동

77 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 쇼핑 / 식도락관광 / 휴양테마관광 쇼핑 음식체험 / 식도락 자연풍경감상 역사 / 문화유적관광 놀이공원 / 테마파크 현지인의생활체험 공연관람 ( 콘서나이트트, 라이프연극, 오페라관람 ) 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아 (93) 미만 억1천만 ~ 1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~ 2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~ 3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 동남 싱가포르 (122) 아시 말레이시아 (42) 아 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 전통문화체험 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지축제 / 이벤트참가 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 호주 (6) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 미용 / 의료 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 그외 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 )

78 인도네시아관광소비자마케팅조사 해외여행국가별경험활동대응일치분석결과, 한국을여행한경우 전통문화체험, 여름스포츠, 역사 / 문화유적관광 을주로경험한것으로나타났으며, 태국의경우 쇼핑, 여름스포츠, 싱가포르의경우 쇼핑, 말레이시아의경우 자연풍경감상 활동에상대적으로포지셔닝되어있는것으로나타남. < 그림 49> 해외여행국가별경험활동대응일치분석

79 제 4 장관광소비자온라인조사 9-1) 관광 / 활동별만족도 [ 순위 ] 해외여행에서체험한관광 / 활동중 쇼핑 의만족도가가장높으며, 그다음은 자연풍경감상, 음식체험 / 식도락 ', 역사 / 문화유적관광 ' 등의순으로나타나쇼핑 / 식도락과관광 / 휴양이만족스러웠다고평가함. 남성층의경우 역사 / 문화유적관광, 놀이공원 / 테마파크, 나이트라이프 가, 여성층의경우 쇼핑, 자연풍경감상 의만족도가높게나타남. 연령별로 20대는 역사 / 문화유적관광, 30대는 자연풍경감상 과 나이트라이프, 40대층은 쇼핑 에대한만족도가높음. 여행국가별로한국은 자연풍경감상 과 역사 / 문화유적관광 에대한만족도가높은편임. 또한싱가포르는 쇼핑 과 음식체험 / 식도락, 말레이시아는 자연풍경감상, 태국은 쇼핑 에대한만족도가높은것으로나타남. < 그림 50> 가장만족한관광 / 활동

80 인도네시아관광소비자마케팅조사 ( 응답자의수 ) 쇼핑 / 식도락관광 / 휴양테마관광 쇼핑 음식체험 / 식도락 자연풍경감상 역사 / 문화유적관광 놀이공원 / 테마파크 현지인의생활체험 공연관람 ( 콘서나이트트, 라이프연극, 오페라관람 ) 1순위 (225) 순위 (225) 성별 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 연령 30대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 성 50대남성 (6) by 20대여성 (49) 연령 30대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아 (93) 미만 억1천만 ~ 1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~ 평균 (34) 억루피아수입 2억 ~2억5천만 (15) 루피아 2억5천만 ~ 3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남말레이시아시 (42) 가장아아최근태국 (27) 방문동북아시국가아 홍콩 (7) 오세 아니아 호주 (6) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 전통문화체험 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지축제 / 이벤트참가 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 미용 / 의료 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 그외 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 )

81 제 4 장관광소비자온라인조사 10. 해외여행시지출비용 [ 예상 / 실제 ] 해외여행총지출비용은예상비용이평균 2,078달러, 실제지출한비용이 2,140 달러로예상보다많은비용을지출함. 여행국가별로한국은실제지출한총비용이평균 1,570달러이며, 싱가포르는 1,847달러, 말레이시아 1,776달러, 태국 2,776달러를지출하였음. 해외여행경비중쇼핑지출액은평균 598달러이며, 한국여행시쇼핑비용은평균 375달러이고, 싱가포르는 505달러, 말레이시아는 485달러, 태국은 1,030달러, 홍콩은 1,984달러를쇼핑비용으로지출함. 쇼핑지출액은홍콩 > 태국 > 싱가포르 > 말레이시아 > 한국순으로나타남. 유흥 / 오락지출액은평균 175달러이고한국여행시평균 166달러를지출하였으며싱가포르 120달러, 말레이시아 226달러, 태국 163달러, 홍콩 480달러를지출하였음. 따라서유흥 / 오락지출액은홍콩이가장높고, 그다음으로는말레이시아이며이어한국, 태국, 싱가포르순으로나타남. 패키지상품이용자의경우패키지상품지출액은평균 1,883달러이고한국여행시평균 623달러를지출하였으며, 싱가포르 1,630달러, 말레이시아 1,776달러, 태국 1,717달러, 홍콩 5,250달러를지출하였음. 홍콩의패키지비용이가장많고, 한국패키지비용은가장낮게나타나상대적으로저가인것으로보임. 현지교통비의경우평균 192달러이며, 한국은 175달러, 싱가포르 160달러, 말레이시아 113달러, 태국 406달러, 홍콩 363달러를지출하여, 교통비는태국 > 홍콩 > 한국 > 싱가포르 > 말레이시아순임. 현지관광비및입장료의경우평균 246달러이며, 한국은 240달러, 싱가포르 281 달러, 말레이시아 159달러, 태국 144달러, 홍콩 559달러를지출하여입장료는홍콩 > 싱가포르 > 한국 > 말레이시아 > 태국순임. 항공료, 숙박비등은국가별사례수가적어해석불가함

82 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 그림 51> 총여행경비 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 52> 쇼핑비용 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

83 제 4 장관광소비자온라인조사 < 그림 53> 유흥 / 오락비용 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 54> 기타비용 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

84 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 그림 55> 패키지상품비용 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자중패키지이용자 ) < 표 16> 현지교통비 최근방문국가전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (195) (36) (113) (35) (19) (5) (6) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 개별자유여행자및패키지 Ⅰ, Ⅱ 이용자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 최근방문국가전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (195) (36) (113) (35) (19) (5) (6) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 개별자유여행자및패키지 Ⅰ, Ⅱ 이용자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 17> 현지관광비및입장료

85 제 4 장관광소비자온라인조사 전체 한국 * < 표 18> 항공비용 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (167) (33) (102) (29) (12) (3) (5) 예상비용 , 지출비용 , * Booster 포함 개별자유여행자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 최근방문국가전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (167) (33) (102) (29) (12) (3) (5) 예상비용 , 지출비용 , * Booster 포함 개별자유여행자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 19> 숙박비용

86 인도네시아관광소비자마케팅조사 Ⅲ. 인도네시아관광객여행지경쟁상황 1. 향후해외여행을희망하는국가 향후해외여행희망국가 1위는 싱가포르 (38.0%) 이며, 그다음으로 홍콩 (26.7%), 일본 (24.2%), 태국 (22.4%), 말레이시아 (20.4%), 중국 (18.4%), 한국 (17.6%) 등을방문하고싶어하는것으로나타남. 해외여행희망지로남성층은일본, 중국, 한국을꼽았고여성층은싱가포르와말레이시아, 홍콩여행을상대적으로선호함. 연령별로살펴보면싱가포르다음으로 20대는일본을, 40대는홍콩을, 50대는말레이시아와중국여행을희망하는것으로나타남. < 그림 56> 향후해외여행희망국가

87 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 동남아시아동북아시아유럽 말레싱가포르태국이시아 홍콩일본중국한국프랑스 영국이탈리아 북아메리카 오세아니아 미국호주 전체 (450) 남성 (172) 여성 (278) 대 (158) 대 (159) 대 (105) 대 (28) 대남성 (58) 대남성 (63) 대남성 (38) 대남성 (13) 대여성 (100) 대여성 (96) 대여성 (67) 대여성 (15) 억1천만루피아미만 (230) 억1천만 ~1억5천만루피아 (124) 억5천만 ~2억루피아 (55) 억 ~2억5천만루피아 (25) 억5천만 ~3억루피아 (9) 억루피아이상 (7) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의

88 인도네시아관광소비자마케팅조사 2. 해외여행목적지별이미지속성평가 한국에대하여 믿을수있고안전한 ', 자연경관이아름다운, 역사성이있는, 식도락하기좋은, 청결하고깨끗한, 편리하고시설이좋은 등의이미지를갖고있는것으로나타남. 싱가포르에대해서는 믿을수있고안전한, 청결하고깨끗한, 편리하고시설이좋은, 쇼핑하기좋은 등의이미지를갖고있음. 홍콩에대해서는 쇼핑하기좋은, 가족여행에좋은 등의이미지를갖고있음. < 그림 57> 방문국가이미지 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

89 제 4 장관광소비자온라인조사 3. 해외여행지선택시함께고려했던국가 한국방문여행자들이함께고려했던국가는 일본 (31.5%), 홍콩 (27.8%), 중국 및 싱가포르 ( 각각 16.7%), 말레이시아 (11.1%) 등으로나타남. 또한일본방문여행자들은 싱가포르 (35.7%), 한국 (28.6%), 중국 및 말레이시아 ( 각각 21.4%), 이탈리아, 필리핀 (14.3%) 을함께고려함. 홍콩방문여행자들은 중국 '(20.0%), 한국 및 일본 ( 각각 16.7%), 싱가포르, 말레이시아 ( 각각 10.0%) 를함께고려하였으며, 중국방문여행자들은 홍콩 '(31.8%), 싱가포르 (27.3%), 한국 및 일본 ( 각각 13.6%) 등을해외여행지로함께고려한것으로나타남. < 표 20> 해외여행지선택시고려국가 한국일본홍콩중국 ( 응답자의수 ) (54) (14) (30) (22) 한국 일본 홍콩 중국 싱가포르 말레이시아 태국 프랑스 영국 호주 필리핀 대만 이탈리아 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 주요국가만제시 Base : 최근 2 년간해외여행경험이있는자 복수응답

90 인도네시아관광소비자마케팅조사 4. 해외여행국가선택계기 해외여행국가를선택하는가장큰계기및이유는 비용 이며그다음으로는 특정지역및장소, 프로모션및광고, 여행상품 등임. 여성대비남성층에서 비용 에의해여행국가를선택하는경향이상대적으로높고, 연령별로는 40대층에서 비용 에의한여행국가선택률이가장높게나타남. 소득별로는 1억 1천만루피아미만의소득층에서 비용 에의한여행국가선택률이높은편임. 한국을여행지로선택한이유는 특정지역및장소 (44.2%), 여행상품 (26.9%), 비용 (13.5%) 순으로나타남. 저렴한여행상품개발을통한방문객유치가다른국가에비해유리할것으로판단됨. < 그림 58> 해외여행국가선택계기

91 제 4 장관광소비자온라인조사 ( 응답자의수 ) 비용 특정지역및장소 프로모션및광고 최종선택이유 여행상품거리가가까움 기타 모름 / 무응답 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

92 인도네시아관광소비자마케팅조사 4-1) 여행국가선택에있어중요하게고려한요인 일반적으로여행선택시가장중요하게고려한요인은여행경비 (1순위 : 28.4%, 1~3순위 : 53.3%) 임. 이러한경향은최근방문국가가싱가포르, 말레이시아, 태국등인경우에유사하게나타남. 최근한국여행선택시중요하게고려한요인은 자연경관이수려함, 독특한문화, 사회환경, 이국적인정취 등임. 다른국가를선택할때중요고려요인인경비를한국선택시에는중요하게고려하고있지않다는것을알수있음. 자연경관을살리는관광상품을개발하여다른국가대비강점을살리는전략이필요함. < 그림 59> 중요고려요인

93 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 근거리 / 여행경비 거리가가까움 여행경비가저렴함 자연경관이수려함 휴양하기좋음 관광 / 볼거리쇼핑 / 음식여행편의성치안 / 교통테마여행 이국적인정취 풍성한역사 / 문화유산 여행지로잘알려짐 쇼핑하기편리함 음식이맛있고입에맞음 숙박시설이잘되어있음 다양한여행패키지있음 의사소통불편함없음 날씨 / 기후교통이조건이편리함좋음 1순위 (225) ~3순위 (225) 남성 (86) 여성 (139) 동남아시아 동북아시아 오세아니아 치안이잘되어안전함 독특한문화, 사회환경 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 홍콩 (7) 호주 (6) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

94 인도네시아관광소비자마케팅조사 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석결과, 한국여행선택시에는 자연경관이수려함 ', 이국적인정취, 풍성한역사 / 문화유산 등을, 싱가포르여행선택시에는 의사소통불편함없음, 여행지로잘알려짐 등을, 말레이시아여행고려시에는 쇼핑하기편리함, 태국여행고려시에는 여행경비가저렴한, 숙박시설이잘되어있음 등의요인을중요하게고려하는것으로나타남. < 그림 60> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석

95 제 4 장관광소비자온라인조사 5. 해외여행지선택시최종결정자 최종적으로해외여행지를결정한의사결정자는 본인 이 62.2% 로가장높으며, 그다음은 부모님 (15.1%), 친구 (8.4%) 등이주요의사결정자로나타남. 남성이여성에비해 본인 결정비율이상대적으로높으며, 여성은 부모님 이여행지를결정한비중이높게나타남. 20대젊은층은 부모님 의의사결정률이높게나타남. 한국은 애인 / 배우자 의영향력이, 홍콩은 부모님 의의사결정률이높은편임. < 그림 61> 최종의사결정자

96 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 본인 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 친구 최종의사결정자 애인 / 배우자 직장동료 회사형제자매기타 전체 (225) 남성 (86) 여성 (139) 대 (83) 대 (73) 대 (52) 대 (17) 대남성 (34) 대남성 (27) 대남성 (19) 대남성 (6) 대여성 (49) 대여성 (46) 대여성 (33) 대여성 (11) 억1천만루피아미만 (93) 억1천만 ~1억5천만루피아 (74) 억5천만 ~2억루피아 (34) 억 ~2억5천만루피아 (15) 억5천만 ~3억루피아 (7) 억루피아이상 (2) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

97 제 4 장관광소비자온라인조사 IV. 인도네시아아웃바운드여행객의한류관련인식평가 1. 한국에대해갖고있는이미지 한류에대해인식하고있는수준은 15.1% 로매우낮은수준으로나타남. 남성보다여성이, 그리고연령이젊은층일수록인식수준이높음. 연상이미지로는 드라마, K-pop, 영화 가많음. 드라마중에서는 동이, 시크릿가든 이, K-pop 중에서는 소녀시대 와 빅뱅 에높은인지도를보임. < 그림 62> 한류인식정도 < 그림 63> 한류연상이미지 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

98 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 표 21> 한류연상이미지 - 구체적인내용 전체 ( 응답자의수 ) (68) 동이 7.4 시크릿가든 4.4 시티헌터 2.9 겨울연가 2.9 드라마 꽃보다남자 2.9 개인의취향 1.5 황진이 1.5 대장금 1.5 가을동화 1.5 영화 너는내운명 2.9 K-pop 소녀시대 1.5 빅뱅 1.5 기타 이국적풍경 1.5 한류를인지하고있는자

99 제 4 장관광소비자온라인조사 1-1) 한류정보습득경로 한류에대한정보는주로 TV프로그램/ 드라마 (44.1%) 에서얻는것으로나타남. 특히 30대가 TV프로그램/ 드라마 를통하여정보를얻는비중이컸으며, 20대와 40대는상대적으로 인터넷 을통한정보획득이많은것으로보임. < 그림 64> 한류정보습득경로

100 인도네시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) TV 프로그램 / 드라마 TV/ 신문인터넷서적 / 관련자료그외 TV 광고신문기사유튜브여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 전체 (68) 모름 / 무응답 남성 (20) 여성 (48) 대 (36) 대 (21) 대 (9) 대 (2) 대남성 (8) 대남성 (8) 대남성 (3) 대남성 (1) 대여성 (28) 대여성 (13) 대여성 (6) 대여성 (1) 억1천만루피아미만 (27) 억1천만 ~1억5천만루피아 (21) 억5천만 ~2억루피아 (9) 억 ~2억5천만루피아 (5) 억5천만 ~3억루피아 (2) 억루피아이상 (4) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

101 제 4 장관광소비자온라인조사 2. 한류에대한선호도 한류에대한선호도는긍정응답비율 44.1% 로낮은수준임. 또한최근 2년간한국을방문한인도네시아관광객의경우 35.3% 의낮은선호도를보여, 인도네시아의한류인지도및선호도를높이기위한방안을강구해야할것으로판단됨. 성별로는여성의선호도가 47.9% 로남성의선호도 35.0% 보다높았으며, 연령별로는 20대젊은층의선호도가가장높게나타남. < 그림 65> 한류에대한선호도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

102 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-1) 한류선호이유 한류선호이유로는 재미있다 / 흥미롭다 (23.3%), 연예인이멋있다 (23.3%), 노래가좋다 (13.3%) 등으로나타남. 이러한선호이유는한류가인도네시아내에문화를정착하고있다기보다는다소유행적이고연예인개개인에한정된효과에머무를수있다는위험요소를가지고있음. < 표 22> 한류선호이유 전체 ( 응답자의수 ) (30) 이미지 연예인 재미있다 / 흥미롭다 23.3 매너가좋다 3.3 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이멋있다 23.3 패션이좋다 3.3 노래 노래가좋다 13.3 드라마 / 영화 드라마 / 영화가좋다 6.7 개성 신선하다 3.3 트렌드 최신문화이다 3.3 자연 환경이흥미롭고놀랍다 3.3 기타 배울점이많다 6.7 철학적이다 3.3 복수응답 (base : 한류선호자 )

103 제 4 장관광소비자온라인조사 2-2) 한류비선호이유 비선호이유로는 한국문화를좋아하지않음 (17.1%), 잘알지못해서 (14.3%), 젊은세대를위한것이다 (5.7%) 등으로나타남. < 표 23> 한류비선호이유 전체 ( 응답자의수 ) (35) 비선호 한국문화를좋아하지않는다 17.1 한류를잘모름 한류에대해잘알지못해서 14.3 문화차이자국에맞지않는문화이다 2.9 이해부족언어를이해할수없다 2.9 비대중성 기타 젊은세대를위한것이다 5.7 구식문화이다 2.9 인기와열광이너무지나치다 2.9 상업적이다 2.9 복수응답 (base : 한류비선호자 ) 모름 / 없음

104 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-3) 한류로인한한국관심도변화 한류로인하여한국에대한관심이증가하였다는응답률은 27.9% 로나타남. 여성의관심증가율이남성에비하여높게나타났으며, 연령별로는 40대의관심이가장크게증가한것으로나타남. 상대적으로 1억 ~2억루피아미만의중산층에서한류에대한관심이증가하였음. < 그림 66> 한류로인한한국관심도변화 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

105 제 4 장관광소비자온라인조사 3. 한류로인한향후한국방문의향 한류로인한한국방문의향은 36.8% 로나타남. 상대적으로여성의방문의향이더높았으며, 연령층에서는 40대의방문의향이가장높게나타남. 최근 2년간한국을방문한인도네시아인의경우, 방문의향이 41.2% 로전체보다는한국방문의향이높음. < 그림 67> 한류로인한향후한국방문의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

106 인도네시아관광소비자마케팅조사 3-1) 한국방문을유도하는패키지여행상품 한국방문을유도할수있는여행상품으로는 콘서트관람 (48.0%) 이가장높게나타났으며, 드라마 / 여행지방문 (44.0%) 도높은응답을보임. 남성의경우 콘서트관람 이가장높게나타났으며, 여성의경우 드라마 / 여행지방문 이가장높게나타남. 한국방문을유도하기위하여방송 / 연예인관련관광상품개발이가장적합할것으로판단됨. < 그림 68> 한국방문을유도하는패키지여행상품

107 제 4 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 연예인 / 가수관련행사 콘서트관람연예인생일파티팬사인회 촬영장소방문 드라마 / 여행지방문 전체 (25) 남성 (7) 여성 (18) 대 (12) 대 (7) 대 (6) 대 (0) 대남성 (3) 대남성 (2) 대남성 (2) 대남성 (0) 대여성 (9) 대여성 (5) 대여성 (4) 대여성 (0) 억1천만루피아미만 (8) 억1천만 ~1억5천만루피아 (9) 억5천만 ~2억루피아 (3) 억 ~2억5천만루피아 (3) 억5천만 ~3억루피아 (1) 억루피아이상 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

108 인도네시아관광소비자마케팅조사 3-2) 향후한국방문시기 향후한국방문시기는 1~2 년이내 (36.0%) 가가장많았으며, 뒤를이어 6 개월 ~1 년이내 (24.0%), 2 년뒤 (20.0%) 순으로나타남. 여성의향후방문시기가조금더빠른것으로나타남. < 그림 69> 향후한국방문시기 성별 연령 성 by 연령 평균수입 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 ( 응답자의수 ) 6개월이내 6~1년 1~2년 2년뒤기타모름 / 무응답이내이내 전체 (25) 남성 (7) 여성 (18) 대 (12) 대 (7) 대 (6) 대 (0) 대남성 (3) 대남성 (2) 대남성 (2) 대남성 (0) 대여성 (9) 대여성 (5) 대여성 (4) 대여성 (0) 억1천만루피아미만 (8) 억1천만 ~1억5천만루피아 (9) 억5천만 ~2억루피아 (3) 억 ~2억5천만루피아 (3) 억5천만 ~3억루피아 (1) 억루피아이상 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

109 제 4 장관광소비자온라인조사 V. 인도네시아관광객의해외여행만족도평가 1. 해외여행전반적만족도 인도네시아관광객의해외여행전반적만족도는 5점척도평균 4.15점으로매우만족하는수준이며, 94.7% 로최근 2년이내에해외여행을다녀온대다수말레이시아여행객이만족하는것으로나타남. 한국여행전반적만족도는 5점척도평균 4.48점으로매우만족하는수준이며, 만족하는비율은 100.0% 로한국을방문한인도네시아여행객모두가만족함. 싱가포르, 말레이시아, 태국을여행한인도네시아관광객의전반적만족도는 5점척도평균 4.00점이상 매우만족 수준으로나타났으며, 긍정률도 90.0% 이상으로매우높은만족도를보임. < 그림 70> 해외여행전반적만족도

110 인도네시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 여행전반적만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5 점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4 점 ( 만족하는편 ) 과 5 점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

111 제 4 장관광소비자온라인조사 1-1) 해외여행만족이유 해외여행에만족하는주요이유로는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (70.9%) 이가장크고, 다음으로 잘짜여진도로및편리한교통시설 (55.9%), 편안하고잘갖추어진숙박시설 (50.7%), 수려한자연경관 (40.4%) 순으로나타났음. 또한한국여행에만족하는주요이유로는 수려한자연경관 (84.6%) 이가장큰이유이고, 다음으로 편안하고잘갖추어진숙박시설 (55.8%), 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (55.8%), 잘짜여진도로및편리한교통시설 '(55.8%) 의순으로나타나, 향후인도네시아관광객유치에있어자연경관과편안한숙박시설, 교통, 쇼핑등을한국관광주요어필포인트로활용할수있을것임. 여행국가별로싱가포르에대한만족이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (79.6%), 말레이시아여행에대한만족이유는 잘짜여진도로및편리한교통시설 (58.5%) 이며, 태국여행에대한상대적만족이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (57.7%) 으로나타남. < 그림 71> 해외여행만족이유 * Booster 포함

112 인도네시아관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 여행편의성 관광 / 볼거리 치안 / 출입국절차 전체 한국 * 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (213) (52) (113) (41) (26) (7) (6) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 편안하고잘갖춰진숙박시설 음식이맛있고입에맞음 잘짜여진도로및편리한교통시설거리, 식당등여행중방문시설들이청결함안내표시및관련시설이잘되어있음화장실등위생시설이잘되어있음 수려한자연경관 인상깊은역사유물및유적지유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖춰져있음축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 치안이잘유지되고안전함 출입국절차의간소함과친절함 경비여행경비가경제적임 의사소통 / 기후 신용카드 / 국제전화 의사소통의불편함이없음 기후가적합함 현지인들의친절함 신용카드사용등결제의문제가없음국제전화사용등통신사용의문제가없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행을만족하는자 )

113 제 4 장관광소비자온라인조사 1-2) 해외여행불만족이유 해외여행에불만족하는경우, 의사소통이잘안되고불편함, 현지인들이불친절함 등으로나타남. 여행국가별불만족요인은사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 72> 해외여행불만족이유 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행에대하여만족하지못하는자 )

114 인도네시아관광소비자마케팅조사 2. 해외여행주요요인별만족도 인도네시아관광객들은 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 출입국절차 ', 관광안내서비스, 대중교통 등의요인에가장만족하고있으며, 그외의주요요인들의만족도도높은수준으로나타남. 해외여행경험률이높은아시아국가의만족도는한국, 말레이시아, 태국, 홍콩, 싱가포르순으로, 한국은재방문의향및주위추천의향역시가장높은수준을보이고있음. 한국여행에대하여전반적으로 매우만족 하는수준이고 관광지, 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 출입국절차, 여행경비, 대중교통, 숙박시설 에대하여 매우만족 ' 하는수준이며, 주위에한국여행추천의향이 4.19점으로매우높은추천의사를보여한국여행에만족한것으로보임. 말레이시아여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ', 출입국절차 ', 관광안내서비스 ', 여행경비 ', 숙박시설, 쇼핑, 관광지 에대하여 ' 매우만족 ' 하는수준이며주위추천의향이 3.89점으로높은수준의추천의사를보임. 태국여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 여행경비, 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 관광안내서비스, ' 쇼핑, 숙박시설, 출입국절차 에대하여 매우만족 하는수준이며주위추천의향은 3.88점으로높은추천의사를보임. 싱가포르여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ', 관광지, 대중교통, 쇼핑, 관광안내서비스 에대하여 매우만족 하는수준이며, 주위추천의향 3.88로높은추천의사를보임. 아시아국가중한국의재방문의향이가장높은것으로나타나, 향후재방문관광객이증가할것으로판단됨

115 제 4 장관광소비자온라인조사 < 그림 73> 해외여행의주요요인별만족도 ( 응답자의수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (225) 한국 * (52) 가장최근방문국가 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

116 인도네시아관광소비자마케팅조사 국가별만족도대응일치분석결과, 한국은 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 출입국절차, 대중교통 등에서높은만족도를보이는영역에포지셔닝되어있음. < 그림 74> 국가별만족도대응일치분석

117 제 4 장관광소비자온라인조사 2-1) 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 동북아시아의전체여행만족도 (4.33점) 와추천의향 (3.94점) 이동남아시아의만족도 (4.12점) 와추천의향 (3.88점) 보다높은수준을보임. 기타대륙만족도는사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 75> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 ( 응답자의수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (225) 가장최근방문국가 동북아시아 (18) 동남아시아 (199) 유럽 (1) 오세아니아 (6) 기타 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

118 인도네시아관광소비자마케팅조사 3. 출입국절차만족도 인도네시아관광객의해외여행출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.07 점으로 매우만족 하는수준이며, 만족하는비율은 19.6% 로나타남. 한국방문출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.10점으로 매우만족 수준이며, 만족하는비율은 88.5% 로매우높은만족수준을보임. 또한말레이시아, 태국, 홍콩을여행한인도네시아관광객의출입국절차에관한전반적만족도가 5점척도평균 4.00점이상으로 매우만족 수준으로나타났으며, 싱가포르를여행한경우는 만족 수준으로출입국절차에서한국에비하여약간낮은수준의만족도를보임. < 그림 76> 출입국절차전반적만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 출입국절차전반적만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5 점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4 점 ( 만족하는편 ) 과 5 점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

119 제 4 장관광소비자온라인조사 3-1) 출입국절차요소별만족도 출입국절차요소중 비자발급성공률 에대한만족도가 5점평균 4.09점으로가장높게나타났으며, 다음으로 공항시설편리성 이 4.04점으로나타남. 한국을여행한인도네시아인은 입국 / 심사임무 (4.06점) 에대해가장높은만족을하였으며 업무처리직원의사소통원활 (3.94점) 에대해가장낮은만족도를보임. < 그림 77> 출입국절차요소별만족도 ( 응답자의수 ) 비자발급서류준비과정 비자발급기간 비자신청비용 비자발급성공률 대행여행사이용편리함 업무처리직원친절성 입국 / 심사업무 업무처리직원의사소통원활 공항시설편의성 전체 (225) 한국 * (52) 가장최근방문국가 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

120 인도네시아관광소비자마케팅조사 3-2) 출입국관련서류준비시제출서류 출입국관련서류준비시제출서류는 신분증 이 14.3% 로가장많으며, 그다음은 비자발급신청서 (13.5%), 재직증명서 (4.0%) 등으로나타남. 싱가포르, 홍콩여행시에는 신분증 을, 말레이시아여행시에는 비자발급신청서 등을상대적으로많이제출하였음. 전체 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (122) (42) (27) (7) (6) 신분증 비자발급신청서 재직증명서 은행잔금증명서 초청장 이력서 사업자등록증 기타 신용카드사용명세서 차량보유증명서 모름 / 무응답 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 24> 출입국관련서류준비시제출서류

121 제 4 장관광소비자온라인조사 3-3) 비자발급소요일및비자발급비용 비자발급소요일은 3~5일 (4.9%), 5~7일 (4.9%) 이가장많으며, 다음은 1~2 주 (2.7%), 3일이하 (2.2%) 순으로나타남. 비자발급비용은평균 137.8달러이며, 태국 129.0달러, 말레이시아 125.0달러, 싱가포르 106.8달러로태국비자발급비용이가장비싸고, 국가별편차가나타남. 비자발급소요일과비자발급비용은 모름 / 무응답 이 85.2%, 88.3% 로, 여행사패키지를이용한경우정확히모르는경우가다수인것으로보임. < 그림 78> 비자발급소요일 < 그림 79> 비자발급비용 최근방문국가 전체 동남아시아 동북아시아 오세아니아 싱가포르 말레이시아 태국 홍콩 호주 ( 응답자의수 ) (225) (122) (42) (27) (7) (6) 3일이하 ~5일 ~7일 주 ~2주 모름 / 무응답 [ 평균 : 일 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 25> 비자발급소요일

122 인도네시아관광소비자마케팅조사 전체 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (122) (42) (27) (7) (6) 20-50달러미만 달러이상 모름 / 무응답 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 26> 비자발급비용

123 제 4 장관광소비자온라인조사 4. 숙박시설만족도 해외여행숙박시설전반적만족도는 5점척도평균 4.00점, 긍정평가율은 84.0% 로 매우만족 하는수준임. 한국방문인도네시아관광객의숙박시설만족도는 5점척도평균 4.00점으로 매우만족 수준이며, 만족하는비율은 88.5% 로대부분만족한것으로나타남. 또한태국, 말레이시아, 홍콩을여행한중국관광객의전반적만족도는 매우만족 수준이며, 싱가포르를여행한경우는 만족 수준으로약간낮은만족도를보임. < 그림 80> 숙박시설만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 숙박시설만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

124 인도네시아관광소비자마케팅조사 4-1) 숙박시설의요소별만족도 숙박시설요소별만족도는 숙박시설물품구비 (4.12점), 숙박시설청결성 (4.12점) 이가장높게나타남. 한국의경우모두 매우만족 수준이며, 그중 숙박시설물품구비 에가장높은만족도를, 숙박시설가격 에가장낮은만족도를보임. < 그림 81> 숙박시설요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 숙박시설가격 숙박시설청결성 숙박시설물품구비 숙박시설직원친절성 숙박시설직원과의의사소통원활 숙박시설위치 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

125 제 4 장관광소비자온라인조사 4-2) 이용숙박시설종류및 1 일숙박요금 주로이용하는숙박시설로는대부분 호텔 (64.4%) 을이용하였으며, 일부 콘도 (13.3%), 모텔 (7.6%) 등을이용하기도함. 한국의경우 모텔 (9.6%) 의이용이상대적으로높게나타남. 이용호텔등급은 2성호텔 (26.9%) 이용이가장많았으며, 5성호텔 (20.7%), 3~4성호텔 (20.7%) 순으로나타남. 1일숙박요금은평균 126.0달러로나타나며, 동남아시아에비해한국 (178.9달러) 을포함한동북아시아에서상대적으로비싼것으로나타남. < 그림 82> 이용숙박시설종류 < 그림 83> 호텔등급 최근방문국가 전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (52) (122) (42) (27) (7) (6) 호텔 콘도 모텔 레지던스 민박 유스호스텔 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 27> 이용숙박시설종류

126 인도네시아관광소비자마케팅조사 전체 < 표 28> 호텔등급 한국 * 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (145) (41) (73) (28) (24) (7) (1) 2성 성 성 성 성 모름 / 무응답 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행시호텔투숙자 ) 최근방문국가 전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (52) (122) (42) (27) (7) (6) 30달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 모름 / 무응답 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 29> 1 일숙박요금

127 제 4 장관광소비자온라인조사 5. 음식만족도 해외여행중음식에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.91점, 긍정평가율은 82.7% 로 만족 하는수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의음식관련만족도는 5점척도평균 3.94점으로 만족 수준이며, 88.5% 로다른국가와비교하여가장높은만족수준을보임. 한국의음식만족도는동남아권국가에비해서도높게나타나 한국의맛 과한국음식을對인도네시아관광객관광홍보에적극활용할수있을것으로보임. < 그림 84> 음식에대한만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 음식에대한만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5 점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4 점 ( 만족하는편 ) 과 5 점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

128 인도네시아관광소비자마케팅조사 5-1) 음식에대한요소별만족도 한국음식에대한요소별만족도는 식사장소청결성 (4.15점), 선택메뉴다양성 (4.07점) 등이 매우만족 수준으로나타남. 식당직원의사소통원활성, 가격, 메뉴사진 / 영어제공 등은타국가대비낮은만족수준을보여개선이필요한부분임. 전체적으로싱가포르는음식요소별로고르게높은평가를받고있음. < 그림 85> 음식에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 현지음식이입에잘맞음 선택메뉴다양성 식사장소청결성 식당종업원의사소통원활성 메뉴사진 / 영어제공 가격 음식양 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

129 제 4 장관광소비자온라인조사 5-2) 한국여행시취식경험음식 한국여행중경험한음식중가장인상적이었던음식은 김치 이며, 다음으로 불고기, 갈비탕, 삼계탕 순임. < 그림 86> 취식경험음식중인상적이었던음식 (base : 최근한국방문경험자 )

130 인도네시아관광소비자마케팅조사 6. 쇼핑만족도 해외여행중쇼핑에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.01점, 긍정평가율은 87.6% 로 매우만족 하는수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의쇼핑관련만족도는 5점척도평균 4.06점으로 매우만족 수준이며, 만족하는비율은 92.3% 로대부분만족스럽다는평가임. 태국을여행한인도네시아관광객의쇼핑만족도는긍정율 96.3% 매우만족 수준으로가장높게나타났으며, 싱가포르, 말레이시아, 홍콩을여행한경우도 매우만족 수준으로나타남. 쇼핑 은향후한국관광의매력포인트중하나가될가능성이있으므로, 한국의쇼핑편리성과화장품, 의류등의높은품질대비저렴한가격을홍보한다면향후여행경쟁력강화에기여할수있을것으로보임. < 그림 87> 쇼핑만족도 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 쇼핑에대한만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5 점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4 점 ( 만족하는편 ) 과 5 점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

131 제 4 장관광소비자온라인조사 6-1) 쇼핑에대한요소별만족도 쇼핑에대한요소별만족도는 장소다양성 (4.12점), 상품품질 (4.09점), 제품품목 (4.05점) 등의순으로나타남. 한국을여행한인도네시아관광객의쇼핑요소에대한만족도를보면, 제품품목 (4.16점), 상품품질 (4.16점), 장소다양성 (4.04점) 등이 매우만족 수준을보이나, 제품가격 (3.70점), 의사소통원활성 (3.80점) 은다른국가대비낮은수준의만족도를보여개선이필요함. < 그림 88> 쇼핑에대한요소별만족도 ( 응답자의수 ) 제품가격제품품목장소다양성 판매원과의의사소통원활성 상품품질 전체 (225) 한국 * (52) 가장최근방문국가 싱가포르 (122) 동북아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동남아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

132 인도네시아관광소비자마케팅조사 7. 관광지에대한만족도 해외여행중관광지에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.03점, 긍정평가율은 88.4% 로 매우만족 하는수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.18점, 긍정평가율 96.2% 로 매우만족 수준임. 싱가포르, 말레이시아를여행한인도네시아관광객의관광만족도는 매우만족 수준으로높은수준이며, 태국을여행한경우 만족 수준으로나타남. < 그림 89> 관광지에대한만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 관광지에대한만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

133 제 4 장관광소비자온라인조사 7-1) 관광지에대한요소별만족도 한국관광지에대한요소별만족도에서 관광지위치접근성, 경관, 체험프로그램, 축제 / 이벤트볼거리다양성 등은타국가대비경쟁력이매우강한것으로보임. 그러나 편의시설 측면에서는타국가대비만족도수준이낮아개선이필요함. < 그림 90> 관광지에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 축제 / 이벤트볼거리다양성 체험프로그램 편의시설 관광지위치접근성 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) 경관 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

134 인도네시아관광소비자마케팅조사 7-2) 여행국가별방문도시 한국여행시방문하였던도시는주로서울 (86.5%), 경기 (25.0%), 부산 (15.4%) 등으로나타남. 싱가포르여행시에는센토사 (81.1%), 오차드 (40.2%), 마리나베이 (13.1%) 등을관광하였으며, 말레이시아에서는대부분쿠알라룸푸르를관광하는것으로나타남. < 그림 91> 해외여행시방문했던도시 - 한국여행 1% 미만응답은삭제 (base : 최근한국방문경험자 ) < 그림 92> 해외여행시방문했던도시 < 그림 93> 해외여행시방문했던도시 -싱가포르 -말레이시아 (base : 최근싱가포르방문경험자 ) (base : 최근말레이시아방문경험자 )

135 제 4 장관광소비자온라인조사 8. 관광안내서비스에대한만족도 관광안내서비스에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.06점, 긍정평가율은 68.4% 로나타남. 한국을여행한인도네시아관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.00점, 긍정평가율 86.5% 로 매우만족 수준임. 말레이시아를여행한인도네시아관광객의관광안내서비스만족도는 매우만족 수준으로높은편이며, 태국, 싱가포르, 홍콩의경우 만족 수준의평가임. < 그림 94> 관광안내서비스만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 관광안내서비스만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

136 인도네시아관광소비자마케팅조사 8-1) 관광안내서비스에대한요소별만족도 한국의관광안내서비스에대한요소별만족도에서 가이드친절성 (4.13점), 외국어표지판 (4.06점), 가이드의사소통원활성 (4.00점) 등의항목은 매우만족 수준을보이며타국가대비경쟁우위에있지만, 관광지내안내소, 관광지내쇼핑, 외국어안내책자, 가이드의관광지정보설명 등은타국가대비낮은만족도로개선이필요함. < 그림 95> 관광안내서비스에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 가이드의관광지정보설명 가이드친절성 외국어표지판 외국어안내책자 관광지내쇼핑 관광지내안내소 가이드의사소통원활성 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

137 제 4 장관광소비자온라인조사 9. 대중교통에대한만족도 대중교통에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.04점, 긍정평가율은 74.7% 로나타남. 한국을여행한인도네시아관광객의대중교통만족도는 5점척도평균 4.08점, 긍정평가율은 71.2% 로 매우만족 수준임. 말레이시아의경우 4.15점으로 매우만족 수준이고, 싱가포르 (4.04점), 홍콩 (4.00 점 ), 태국 (3.88점) 은한국보다낮은만족도를보임. < 그림 96> 대중교통에대한만족도 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 대중교통에대한만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

138 인도네시아관광소비자마케팅조사 9-1) 대중교통에대한요소별만족도 한국의대중교통요소별만족도는 노선도외국어안내판 (4.21점), 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 (4.08점), 택시기사친절성 (4.05점) 에서 매우만족 수준으로나타났으며, 다른항목들은 만족 수준으로나타남. 대중교통요금 에대한평가는타국가대비낮은수준으로개선이필요함. < 그림 97> 대중교통에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동북아시아 ( 응답자의수 ) 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 택시기사친절성 대중교통요금 노선도외국어안내판 교통체증 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

139 제 4 장관광소비자온라인조사 10. 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.13점으로 매우만족 수준으로나타남. 한국을여행한인도네시아관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도는 5점척도평균 4.11점으로 매우만족 수준임. 싱가포르, 말레이시아, 태국의유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도가 매우만족 으로높은수준이며, 각국가가유사한수준으로판단됨. < 그림 98> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 만족하지않는편이다 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

140 인도네시아관광소비자마케팅조사 10-1) 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 한국의유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도는 유흥시설정보제공 (4.11점) 을제외한모든항목이타국가대비낮은수준으로나타나개선이필요함. 싱가포르와말레이시아를여행한관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프요소에대한만족도는요소모두한국에비해높은만족도를보임. < 그림 99> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 야간문화활동다양성 ( 재즈, 연극공연등 ) 유흥활동시안전성 유흥시설다양성 유흥시설정보제공 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

141 제 4 장관광소비자온라인조사 10-2) 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 해외여행중경험한유흥 / 오락 / 나이트라이프활동으로는 야시장 (26.7%) 이가장높았고뒤를이어 테마파크 (13.8%), 공연관람 (11.6%), Pub방문 (11.6%), 영화관람 (8.4%) 등으로나타남. 해외여행유흥 / 오락 / 나이트라이프활동으로는상대적으로한국은 노래방, 태국은 Pub방문, 홍콩에서는 테마파크, 공연관람 등이많은것으로나타남. < 그림 100> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동

142 인도네시아관광소비자마케팅조사 전체 한국 * 최근방문국가 동남아시아동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (225) (52) (122) (42) (27) (7) (6) 야시장 테마파크 ( 야간개장 ) Pub 방문 공연관람 ( 콘서트, 연극, 뮤지컬등 ) 영화관람 노래방 카지노 재즈바 기타 모름 / 무응답 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

143 제 4 장관광소비자온라인조사 11. 여행경비에대한만족도 여행경비에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.00점, 긍정평가율은 85.3% 로 매우만족 수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의여행경비만족도는 5점척도평균 4.08점, 긍정평가율 90.4% 로 매우만족 수준임. 태국은한국에비해여행경비에대한만족도가높은편이고, 홍콩과싱가포르의경우여행비용만족도는상대적으로낮은수준을보임. < 그림 101> 여행경비만족도 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 여행경비전반적만족도 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

144 인도네시아관광소비자마케팅조사 12. 향후재방문의향 최근 2년이내해외여행을다녀온인도네시아관광객의여행국가향후재방문의사는긍정응답률 82.2% 로 향후재방문의사가있는편 수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의향후재방문의사는긍정응답율 92.3% 로 매우긍정 수준이며, 타국가대비재방문의향이매우높은것으로나타남. 상대적으로방문객수는적지만한국방문경험자들의재방문의향이높은것으로보아, 향후인도네시아관광객유치에유리하게작용할것으로판단됨. < 그림 102> 향후재방문의향 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀재방문의향없음 재방문의향이없는편임 향후재방문의향 보통이다 재방문의향이있는편임 매우재방문의향있음 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

145 제 4 장관광소비자온라인조사 12-1) 향후재방문긍정의향이유 향후재방문의사가긍정적인주요이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (65.9%) 등이가장큰이유이고, 그다음으로 편안하고잘갖추어진숙박시설 (52.4%), 수려한자연경관 (51.4%) 등이주요만족이유임. 한국여행후에는 수려한자연경관 과 인상깊은역사유물및유적지, 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 이, 말레이시아는 여행경비가경제적임, 태국과싱가포르는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 이타국가대비상대적으로중요한재방문의사이유로나타남. < 그림 103> 재방문이유

146 인도네시아관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 관광 / 볼거리 전체 한국 * 최근방문국가 동남아시아 동북아시아오세아니아 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (185) (48) (102) (32) (23) (6) (6) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 편안하고잘갖춰진숙박시설 음식이맛있고입에맞음 수려한자연경관 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖춰져있음 인상깊은역사유물및유적지 축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 경비여행경비가경제적임 치안 / 출입국절차 여행편의성 의사소통 / 기후 신용카드 / 국제전화 치안이잘유지되고안전함 출입국절차의간소함과친절함 잘짜여진도로및편리한교통시설 거리, 식당등여행중방문시설들이청결함 안내표시및관련시설이잘되어있음 화장실등위생시설이잘되어있음 의사소통의불편함이없음 기후가적합함 현지인들의친절함 국제전화사용, 로밍등통신사용의문제가없음 신용카드사용등결제의문제가없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 재방문의향자 )

147 제 4 장관광소비자온라인조사 12-2) 향후재방문부정의향이유 향후재방문의사가없는주요이유로는 특별히볼만한자연경관이없음 (27.3%) 이가장큰이유이고, 그다음으로 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 (24.2%), 음식이입에맞지않음 (18.2%), 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 (12.1%) 등이주요불만족이유로나타남. 국가별재방문부정의향이유는사례수가적어해석이불가함. (N<25) < 그림 104> 재방문의향없는이유

148 인도네시아관광소비자마케팅조사 최근방문국가 전체동남아시아동북아시아오세아니아한국 * 싱가포르말레이시아태국홍콩호주 ( 응답자의수 ) (33) (3) (17) (10) (3) (1) (0) 특별히볼만한자연경관이없음 관광 / 볼거리 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이별로없음 쇼핑 / 음식 / 숙박 여행편의성 의사소통 / 기후 음식이입에맞지않음 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 숙박시설이미비하고불편함 교통체증이심하고교통이불편함 안내표시및관련시설미비 의사소통이잘안되고불편함 현지인들의불친절함 신용카드 / 국제전화 국제전화사용, 로밍등통신사용이불편함 경비여행경비가과함 그외모름 / 무응답 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 재방문비의향자 )

149 제 4 장관광소비자온라인조사 13. 타인추천의향 해외여행을다녀온국가의타인추천의향은긍정응답률 69.3% 로 타인추천의향있음 수준임. 한국을여행한인도네시아관광객의타인추천의향은 5점척도평균 4.19점으로타국가대비높은수준임. 싱가포르, 말레이시아, 태국을다녀온인도네시아관광객의타인추천의향은 5 점척도평균 3.85점이상으로 긍정 수준으로나타남. < 그림 105> 추천의향 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자의수 ) 전혀추천하고싶지않다 추천하고싶지않다 추천의향 보통이다추천하고싶다 매우추천하고싶다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (52) 싱가포르 (122) 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아홍콩 (7) 오세아니아호주 (6) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

150 인도네시아관광소비자마케팅조사 제 5 장. 결론및시사점 Ⅰ. 인도네시아관광객시장세분화 1. 시장세분화주요집단구성 향후한국여행의사가높은 Target 집단과상대적으로한국여행의가능성이낮은집단을파악하는시장세분화를실시하여, 총 6개집단으로한국여행경험이없는인도네시아관광객시장을세분화함. < 그림 106> 시장세분화주요집단구성

151 제 5 장결론및시사점 2. 세분시장특성 2-1) 기본프로파일 한국여행의향긍정률 9.7% 로가장낮은 [ 집단 1] 30~40대로소득수준은 1억 5 천만루피아미만이며, 직업은판매 / 서비스직 / 노동직과자영업, 학생의비중이높음. 한국여행의향긍정률 21.1% 인 [ 집단2] 30~50대로소득수준은 1억 5천만루피아이상의중 / 고소득층이며, 직업은자영업과주부가많음. 한국여행의향긍정률 13.5% 인 [ 집단3] 20~30대미혼남성집단으로, 연소득 1억 5천만루피아미만저소득층이며, 직업은판매 / 서비스직 / 노동직과학생의비중이높음. 한국여행의향긍정률 26.7% 인 [ 집단4] 20~30대미혼여성집단으로연소득 1억 5천루피아미만저소득층이많으며, 직업은판매 / 서비스직 / 노동직과학생의비중이높음. 한국방문의사가 44.4% 로방문의향높은가장유력한 Target 집단인 [ 집단5] 20대로소득수준은 1억 5천만루피아이상의중 / 고소득층이며, 직업은학생비중이가장높고생활수준은타집단대비가장높은것으로판단됨. 한국여행의사긍정률 32.1% 로 Loyal 2 nd 집단인 [ 집단6] 20~40대로해외여행경험이많으며연소득 1억 1천만 ~2억루피아로중 / 저소득층이많고, 판매 / 서비스직 / 노동직, 자영업종사자의비중이상대적으로높음

152 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 표 30> 기본프로파일 성별 나이 성별 by 연령 평균수입 종교 직업 [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단 2] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (176) (38) (37) (60) (27) (112) 남성 여성 대 대 대 대 대남성 대남성 대남성 대남성 대여성 대여성 대여성 대여성 억 1 천만루피아미만 억 1 천만 ~1 억 5 천만루피아 억 5 천만 ~2 억루피아 억 ~2 억 5 천만루피아 억 5 천만 ~3 억루피아 억루피아이상 기독교 ( 개신교 ) 가톨릭 불교 도교 가톨릭 판매서비스직노동직 자영업 학생 주부 사무직, 사무전문직 관리직 ( 경영, 임원, 이사등 ) 교원, 강사 기타

153 제 5 장결론및시사점 2-2) 해외여행관련특성 [ 집단1] 30~40대저소득층은최근 2년간방문국가수가평균 1개국으로해외여행경험이적은편이며, 가장최근방문국가및 2년이내방문국가는 싱가포르 가많음. 여행지차선책으로 홍콩, 말레이시아 를주로고려하였음. [ 집단2] 30~50대중 / 고소득층은최근 2년간방문국가수가평균 1개국으로해외여행경험은상대적으로적은편이고, 최근방문국가및 2년이내방문국가는 일본 이상대적으로많으며, 여행지차선책으로 홍콩 이 35.7% 로가장높게나타남. [ 집단3] 20~30대남성저소득층은최근 2년간방문국가수가평균 1개국으로해외여행경험이적은편이며, 최근방문국가및 2년이내방문국가는 싱가포르, 말레이시아 가많음. [ 집단4] 20~30대여성저소득층은최근 2년간방문국가수가평균 1개국으로해외여행경험이적은편이며, 최근방문및 2년이내방문국가는 싱가포르, 말레이시아 로방문경험이상대적으로많은편임. 여행지차선책으로는 싱가포르, 태국 을주로고려하였음. [ 집단5] 한국방문의향이가장높은 20대중 / 고소득층은최근 2년간방문국가수가평균 1개국으로해외여행경험은적은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가는 싱가포르 가가장많은편임. 또한, 여행지차선책으로 싱가포르, 태국, 말레이시아 를상대적으로많이고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률 15.4% 로가장높은수준임. [ 집단6] 해외여행경험이많은 20~40대중 / 저소득층은최근 2년간방문국가수가평균 2.6개국으로해외여행경험이많은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가는 싱가포르, 말레이시아 방문경험이상대적으로많은편임. 여행지차선책으로는 중국, 태국 을고려한비율이상대적으로높음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률 9.8% 로상대적으로높은수준임

154 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 표 31> 해외여행관련특성 2 년간방문국가수 가장최근방문국가 [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단 2] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 1 개 개 개이상 [ 평균 : 개 ] 싱가포르 말레이시아 태국 베트남 필리핀 미얀마 캄보디아 [ 동남아시아계 ] 홍콩 일본 중국 한국 [ 동북아시아계 ] 호주 [ 오세아니아계 ] 스위스 인도 [ 유럽및기타계 ]

155 제 5 장결론및시사점 세분시장구성 [ 집단2] [ 집단3] [ 집단4] [ 집단1] 해외여행해외여행해외여행 [ 집단5] [ 집단6] 해외여행경험경험 1회경험 1회해외여행해외여행경험 1회 1회이하소득이하소득경험 1회경험많은이하소득이하 1억5천만 1억5천만이하소득 (2회 1억5천만소득미만인미만인 1억5천만이상 ) 미만인 1억5 천만남성여성이상인자자기혼자이상인미혼자미혼자기혼자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 싱가포르 말레이시아 태국 베트남 필리핀 미얀마 캄보디아 [ 동남아시아계 ] 홍콩 중국 년간일본 방문국가마카오 한국 [ 동북아시아계 ] 호주 [ 오세아니아계 ] 독일 영국 스위스 이스라엘 [ 유럽및기타계 ] 싱가포르 말레이시아 태국 베트남 필리핀 [ 동남아시아계 ] 홍콩 중국 일본 한국 마카오 고려국가 [ 동북아시아계 ] 호주 [ 오세아니아계 ] 미국 [ 북아메리카계 ] 영국 이탈리아 독일 프랑스 사우디아라비아 [ 유럽및기타계 ] 모름 / 무응답

156 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-3) 해외여행주요행태 [ 집단1] 30~40대저소득층은애인 / 배우자, 친구등과함께평균 14.9명정도의일행이함께여행하였으며, 여행경비는본인부담이많았고본인의사결정이 75.9% 로높게나타남. 개별여행비중이 74.1% 이며, 여행경비는평균 1,993달러, 여행목적은 쇼핑, 식도락 / 음식문화체험 에서높은비중을보임. [ 집단2] 30~50대중 / 고소득층은애인 / 배우자와함께평균 2.4명의일행이함께여행하였음. 또한여행경비는본인과배우자부담률이비슷한수준이며, 이들은개별여행비중이상대적으로높고여행경비는평균 1,676달러로낮은수준임. 여행목적은 쇼핑, 식도락 / 음식문화체험, 테마파크및유흥 / 오락 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단3] 20~30대남성저소득층은여행시평균 15.5명과동반하여가장많은일행이함께여행하였으며, 여행경비는본인부담률이높게나타남. 또한여행형태는개별여행비중이상대적으로높고, 여행경비는평균 1,650달러로중간수준임. 여행목적은 식도락 / 음식문화체험, 문화유적지방문 에관심이많은편임. [ 집단4] 20~30대여성저소득층은친구, 부모님, 형제자매와함께평균 5.3명의일행이함께여행하였음. 여행경비는본인부담률과부모님부담률이같으며, 이들은개별여행비중이상대적으로높고, 여행경비는평균 831달러로가장낮은수준임. 여행목적은 스포츠, 문화유적지방문 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단5] 한국방문의향이가장높은 20대중 / 고소득층은부모님, 형제자매와함께평균 4.3명의일행이함께여행하였음. 또한여행경비는부모님부담률이상대적으로높으며이들은개별여행의비중이매우높음. 여행경비는평균 1,069달러로낮은수준이며, 여행목적으로는 쇼핑, 문화유적지방문 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단6] 해외여행경험이많은 20~40대중 / 저소득층은여행인원평균 7명으로주로친구, 애인 / 배우자와함께여행하였으며, 여행경비는본인부담률이높은편임. 여행형태는단체여행비중이가장높고, 여행경비가평균 2,643달러로타집단대비가장많은경비를지출하였음. 여행목적으로 쇼핑 및 문화유적지방문 에상대적으로관심이많은것으로나타남

157 제 5 장결론및시사점 < 표 32> 해외여행주요행태 동행인수 동행인 여행경비주부담자 최종의사결정자 [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단2] 해외여행경험 1회이하소득 1억5 천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 혼자 명 명 명이상 모름 / 무응답 [ 평균 : 명 ] 친구 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 직장동료 자녀 본인혼자서 가족 형제자매 친척 모름 / 무응답 본인 ( 스스로 ) 배우자 소속된회사 / 단체 부모님 배우자외의가족 회사보너스 기타 본인 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 친구 애인 / 배우자 직장동료 회사 형제자매 기타

158 인도네시아관광소비자마케팅조사 방문형태 여행사추천국가로결정여부 지출비용 ( 합계 ) 여행주요목적 [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단 2] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 개별여행 단체여행 Air-tel ( 응답자의수 ) (14) (3) (3) (3) (1) (34) 예 아니오 모름 / 무응답 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 500 달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 모름 / 무응답 [ 평균 : 달러 ] 1,993 1,676 1, ,069 2,643 쇼핑 식도락 / 음식문화체험 문화유적지방문 스포츠 ( 골프, 스키등 ) 휴양 테마파크및유흥 / 오락 친구 / 친지방문 전통문화체험 자연경관 기타

159 제 5 장결론및시사점 2-4) 여행지선택고려요인및주요정보원 [ 집단1] 30~40대저소득층은여행지선택시 비용 이가장중요한이유이며, 여행경비, 거리 를상대적으로중요하게고려함. 쇼핑, 자연풍경감상 등의경험이많고, 여행정보는다른집단에비해 친구 / 친지 등으로부터가장많이수집함. [ 집단2] 30~50대중 / 고소득층은여행지선택시 특정지역및장소 가가장중요하며 쇼핑 을중요하게고려함. 해외여행시 쇼핑 과 음식체험 / 식도락 을상대적으로많이경험하였으며, 타집단대비 여행사 를통한정보수집이많음. [ 집단3] 20~30대남성저소득층은여행지선택시 비용, 특정지역및장소 가중요한이유이며, 가까운거리 를상대적으로중요하게고려함. 여행시 나이트라이프, 전통문화체험 경험이다른집단대비상대적으로많음. [ 집단4] 20~30대여성저소득층은여행지선택시 비용 이타집단에비해가장중요한고려요소임. 따라서 여행경비 를상대적으로중요하게고려하였고 쇼핑 을가장많이경험함. 여행정보와관련하여 인터넷광고 를가장많이활용함. [ 집단5] 한국방문의향이가장높은 20대중 / 고소득층은여행지선택시 특정지역및장소 와 비용 이상대적으로중요한계기이며, 수려한자연경관 을중요하게고려하였음. 여행시 쇼핑 과 음식체험 / 식도락, 나이트라이프 를많이경험함. [ 집단6] 해외여행경험이많은 20~40대중 / 저소득층은여행지선택시 비용, 여행상품 이상대적으로중요한계기이며, 여행경비 와 거리 를중요하게고려하였음. 해외여행에서주로경험한활동으로는 쇼핑, 자연풍경감상, 현지인의생활체험 등이타집단대비많은편이고, 여행정보수집채널로 친구 / 친지등지인의추천, 인터넷광고 를많이이용함

160 인도네시아관광소비자마케팅조사 < 표 33> 여행지선택고려요인및주요정보원 최종선택이유 중요고려요인 (1 순위 ) 주경험활동 (1+2+3 순위 ) [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단 2] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단3] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만미만인남성미혼자 [ 집단4] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 비용 특정지역및장소 프로모션및광고 여행상품 거리가가까움 기타 여행경비가저렴함 거리가가까움 쇼핑하기편리함 자연경관이수려함 여행지로잘알려짐 치안이잘되어안전함 독특한문화, 사회환경 교통이편리함 이국적인정취 숙박시설이잘되어있음 음식이맛있고입에맞음 풍성한역사 / 문화유산 기타 쇼핑 자연풍경감상 음식체험 / 식도락 역사 / 문화유적관광 놀이공원 / 테마파크 현지인의생활체험 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 나이트라이프 전통문화체험 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 ) 현지축제 / 이벤트참가 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 기타 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 미용 ( 마사지 / 스킨케어 )

161 제 5 장결론및시사점 주이용정보수집경로 (1 순위 ) [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단2] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (54) (14) (18) (14) (13) (112) 친구 / 친지등지인의추천 인터넷광고 여행잡지 / 일반잡지 여행사 여행안내책자 TV 광고 온라인커뮤니티 TV 프로그램 / 드라마 신문기사 팜플렛 / 브로셔 해당국가대사관및관광청홈페이지 Twitter 인터넷기사검색 Youtube 기타

162 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-5) 한국여행에대한인식및의향 [ 집단1] 30~40대저소득층은한국문화인지수준이 6.3% 로낮게나타났으며, 상대적으로 영화 와 드라마 를상기하는비중이높았음. 또한한류로인한방한의향은 18.2% 이며, 한국방문시기는 1~2년이내로나타남. [ 집단2] 30~50대중 / 고소득층은한국문화인지수준이 2.6% 로가장낮게나타남. [ 집단3] 20~30대남성저소득층은한국문화인지수준이 8.1% 로낮게나타남. [ 집단4] 20~30대여성저소득층은한국문화인지수준이 33.3% 로나타났으며, 상대적으로 드라마 와 K-pop, 영화 를상기하는비중이높게나타남. 또한한류로인한방한의향은 40.0% 로상대적으로높았으며, 한국방문시기는 6개월 ~1년이내로나타남. [ 집단5] 한국방문의향이가장높은 20대중 / 고소득층은한국문화인지수준이 33.3% 로나타났으며, 상대적으로 K-pop 을상기하는비중이높게나타남. 또한한류로인한방한의향은 33.3% 로나타났음. [ 집단6] 해외여행경험이많은 20~40대중 / 저소득층은한국문화인지수준이 21.4% 로나타났으며, 상대적으로 드라마 를상기하는비중이높게나타남. 또한한류로인한방한의향은 41.7% 로가장높았으며, 한국방문시기는 1~2년이내가가장많은것으로나타남

163 제 5 장결론및시사점 < 표 34> 한국여행에대한인식및의향 한국문화인지여부 한류최초상기 한류로인한한국방문의향 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 [ 집단 1] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인기혼자 [ 집단2] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단 3] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인남성미혼자 [ 집단 4] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (176) (38) (37) (60) (27) (112) 예 아니오 ( 응답자의수 ) (11) (1) (3) (20) (9) (24) 드라마 K-pop 영화 뮤지컬 탤런트 기타 자연경관 모름 / 무응답 네 아니오 모름 / 무응답 ( 응답자의수 ) (2) (1) (1) (8) (3) (10) 6 개월이내 ~1 년이내 ~2 년이내 년뒤 기타 모름 / 무응답

164 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-6) Life Style 특성 Life Style 은집단간비슷한경향을보이나, [ 집단 3] 의경우상대적으로명상을좋아하고, 지역특산품이나예술품구매지역문화에참여하는것을선호함. 반면 [ 집단 6] 은다양하고활발한활동을하는집단으로적극적이고모험을즐기면서여행에참여하는모습을보임. < 표 35> Life Style 특성 Life Style 여행패턴과선호도 [ 집단1] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만미만인기혼자 [ 집단2] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만이상인기혼자 세분시장구성 [ 집단3] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만미만인남성미혼자 [ 집단4] 해외여행경험 1회이하소득 1억5천만미만인여성미혼자 [ 집단 5] 해외여행경험 1 회이하소득 1 억 5 천만이상인자 [ 집단 6] 해외여행경험많은 (2 회이상 ) 자 ( 응답자의수 ) (176) (38) (37) (60) (27) (112) 나는세상에대한지적호기심으로내주변세상을탐험하고싶다 나는의사결정을빠르고쉽게한다 나는월급에서생활비를뺀나머지금액을자유롭게쓴다 나는새로이출시된제품을빨리사는편이다 나는항상생활에자신감있고에너지넘친다 나는삶의지도방향에있어실세의의견을고려하기보다는내생각을고려하는편이다 나는매순간활동적이고적극적인편이다 나는일상적인일보다다양한활동과도전들로가득찬일상이더좋다 나는친근하며외향적임에도불구하고자주혼자있는것이더좋을때가있으며다소명상적이기도하다 나는비교적긴여행을한다 나는한도시에서더오래머무르는편이다 나는자주여행을한다 ( 여행은세상을탐험하는중요한요소이기때문이다 ) 나는여행지국가의언어를못하더라도홀로떠나는국제여행을더선호하는편이다 나는여행시활동적이며, 술마시거나썬탠하는것 등에시간을할애하기보다탐험하고그장소로부터배움을얻는것에많은시간을할애한다 나는여행시기념품을구매하기보다는지역특산품이나, 예술품, 공예품등을구매하는편이다 나는지역문화에참여하는것을선호하며그 문화들이평범하거나익숙, 또는여행자를위해꾸며진듯하게느껴지면피하는편이다 나는특이하거나전통적이지않은숙소의형태를 기꺼이받아들인다. 왜냐하면이것또한새로운휴가경험의중요한부분이될것이다 나는다른이들보다비행기를더선호하는편이다. 왜냐하면나는목적지에더빨리도착해서더오래머무르기위해돈을조금더지불할의향이있기 때문이다 나는그들의원시적인매력을여전히보유하고있는, 평범하지않은개발이덜된여행지를훨씬더선호한다. 더중요한점은, 북적거리지않고관광지화 된곳을피하고싶다는것이다 나는내경험을풍부히하기위하여이미방문한곳보다는매년새로운여행지를찾는편이다 점척도평균

165 제 5 장결론및시사점 2-7) 세분시장별방한관광마케팅전략개발 1. 1 차타깃 - [ 집단 5] 방한의향높은 20 대중 / 고소득층 1-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 소득은중상위정도이며, 직업은학생, 자영업, 판매 / 서비스직 / 노동직등으로구성됨. 한국문화인지수준이 33.3% 로나타났으며, 상대적으로 K-pop 을상기하는비중이높게나타남. 최근 2년간방문국가수는평균 1개국이고, 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 61.5% 이며여행지차선책으로 30.8% 가 태국 을많이고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률이 15.4% 로타집단대비가장높게나타나한국여행에대한잠재적욕구를가진것으로보임 해외여행특성 이들의해외여행형태는부모님, 형제, 자매등과함께평균 4.3명정도의일행이함께여행하였으며개별여행의비중이가장높았고, 여행경비는평균 1,069달러의낮은수준으로나타남. 여행정보원으로는주로 친구 / 지인의추천, 인터넷광고 와함께 여행사 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 및 특정지역및장소 가상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 음식체험 / 식도락 경험이상대적으로많은편임

166 인도네시아관광소비자마케팅조사 1-3. 마케팅전략 이들은향후한국여행방문의사긍정률이 44.4% 로가장유력한 Target 집단이며, 한국여행의사가있는이유로는 수려한자연경관 과 음식이맛있고입에맞음 등이고, 그외에 인상깊은유물및유적지 에대한관심이타집단대비높은편임. 한국여행주요목적으로 식도락 / 음식문화체험 과 문화유적지방문, 전통문화체험, 테마파크및유흥 / 오락 에관심이많은편이며, 향후한국방문시기는 3년이내인경우가상대적으로많아가까운시일내에한국여행을하겠다기보다는막연히언젠가한국여행을하고싶다는호의적감정을갖고있는것으로보임. < 표 36> [ 집단 5] 마케팅전략 구분특성제안 상품 자연풍경및역사 / 문화유적관광을강화한상품식도락 / 음식체험강화상품 1 한국자연의고유한계절적아름다움과세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 2 전통음식및최신유행음식을맛보고즐길수있는식도락 / 음식체험여행상품을소개 홍보 / 유통 프로모션 지인의추천, 인터넷기사와 TV 프로그램 / 드라마를주요정보원으로활용하고있으므로이들채널을이용한홍보를강화할것테마파크에관심이있으므로선택관광및나이트라이프를위한테마파크할인권을소개 인터넷기사등을통해난징에서인기를끈한국 TV 드라마에나온음식및관광지를즐길수있는여행상품을홍보 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서접한고유의음식문화와독특한자연경관을즐길수있음 2 테마파크와쇼핑등다양한체험을즐길수있는여행지

167 제 5 장결론및시사점 2. 2 차타깃 - [ 집단 6] 해외여행경험이많은 20~40 대중 / 저소득층 2-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 중 / 저소득층이며, 판매 / 서비스직 / 노동직, 자영업등으로구성됨. 한국문화인지수준은 21.4% 로나타났으며, 상대적으로 드라마 를상기하는비중이높게나타남. 최근 2년간방문국가수는평균 2.6개국이며, 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 83.9%, 말레이시아 62.5%, 태국 27.7%, 홍콩 21.4% 이고, 여행지차선책으로 22.3% 가 말레이시아 를고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 9.8% 로타집단대비상대적으로높게나타나한국여행에대한잠재적욕구를가진것으로보임 해외여행특성 이들은친구, 애인 / 배우자등과함께평균 7명정도의일행과여행하였으며, 여행형태로는타집단대비단체여행비중이가장높고, 여행경비는평균 2,643달러로가장높은수준으로나타남. 여행정보원으로는주로 친구 / 지인의추천, 인터넷광고 와함께 여행잡지 / 일반잡지, 여행안내책자 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 과 특정지역및장소, 여행상품 이상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 자연풍경감상, 음식체험 / 식도락 이상대적으로많은편임

168 인도네시아관광소비자마케팅조사 2-3. 마케팅전략 이들은향후한국여행방문의사긍정률이 32.1% 로유력한 Target 집단이며, 해외여행주요목적은 쇼핑 과 문화유적지방문, 식도락 / 음식문화체험 으로나타남. < 표 37> [ 집단 6] 마케팅전략 구분특성제안 상품 쇼핑강화상품식도락 / 음식체험을충분히즐길수있는상품구성 1 다양한쇼핑시설을이용할수있고쇼핑시간 ( 또는자유로운시티투어선택가능 ) 을충분히포함한패키지상품구성 2 전통음식및최신유행음식을맛보고즐길수있는식도락 / 음식체험여행상품을소개 홍보 / 유통 타지역여행대비경제적인비용으로쇼핑과식도락을마음껏즐길수있다는점을강조 프로모션 홍콩 을다녀온경우가많으므로서울의쇼핑시설과먹을거리, 볼거리등홍콩대비강점을적극어필하는전략 주요홍보이미지 1 국제적인대도시인서울의첨단문화시설과쇼핑시설, 한국의패션과음식을마음껏즐길수있음

169 제 5 장결론및시사점 3. 3 차타깃 - [ 집단 4] 20~30 대미혼여성저소득층 3-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 중 / 저소득층의판매 / 서비스직 / 노동직, 학생등으로구성됨. 한국문화인지수준이 33.3% 로나타났으며, 상대적으로 드라마, K-pop, 영화 등을고루상기함. 최근 2년간방문국가수는평균 1개국이며최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 64.3% 이고, 여행지차선책으로 21.4% 가 태국 을고려하였음 해외여행특성 이들은친구, 부모님, 형제자매등평균 5.3명정도의일행과여행하였고여행형태로는개별여행비중이높았으며, 여행경비는평균 831달러로타집단대비가장낮은수준으로나타남. 여행정보원은주로 인터넷광고, 여행잡지 / 일반잡지 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 과 특정지역및장소, 여행상품 이상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 자연풍경감상, 음식체험 / 식도락 경험이상대적으로많으며, 타집단대비 공연관람 의비중이상대적으로높음 마케팅전략 이들의향후한국여행방문의사는긍정률이 26.7% 이며, 해외여행의주요목적은 스포츠 과 문화유적지방문 으로나타남. < 표 38> [ 집단 4] 마케팅전략 구분특성제안 상품 문화유적관광을강화한상품스포츠체험강화상품 1 한국의유명한문화유적지중심의상품구성 2 다양한스포츠활동을즐길수있는상품구성 홍보 / 유통 다양한스포츠활동을즐길수있는여행지중심의홍보 프로모션 유명한문화유적지가있고쇼핑시설등여행편의성을두루갖춘매력적인여행지 주요홍보이미지 1 다양한스포츠활동을즐길수있는여행지 2 문화유적지와아름다운자연경관이어우러진여행지

170 인도네시아관광소비자마케팅조사 4. 4 차타깃 - [ 집단 2] 30~50 대중 / 고소득층 4-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 1억 1천만 ~3억루피아미만의중 / 고소득층으로자영업비중이높은집단임. 한국문화인지수준이 2.6% 로나타남. 최근 2년간방문국가수가평균 1개국이며, 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 64.3% 이고, 여행지차선책으로 35.7% 가 홍콩 을고려하였음 해외여행특성 이들은애인 / 배우자등과함께평균 2.4명정도의일행이함께여행하였으며, 여행형태는타집단대비 Air-tel 비중이가장높고, 여행경비는평균 1,676달러로나타남. 여행정보원으로는주로 친구 / 지인의추천, 인터넷광고 와함께 여행사 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 과 특정지역및장소 가상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 음식체험 / 식도락, 전통문화체험 이상대적으로많은편임 마케팅전략 해외여행주요목적은 쇼핑 과 테마파크및유흥 / 오락, 식도락 / 음식문화체험 으로나타남. < 표 39> [ 집단 2] 마케팅전략 구분특성제안 상품 개별여행자및자유로운일정을선호하는 Air-tel 여행객을위한상품테마파크및유흥 / 오락강화상품 1 전통문화를경험할수있는상품구성 2 테마파크및유흥 / 오락을위한활동을포함한상품 홍보 / 유통 여행사채널을통하여테마파크및전통문화를즐길수있는 Air-tel 상품개발 프로모션 테마파크와유흥 / 오락을즐기기에안성맞춤인상품중심의홍보 주요홍보이미지 1 애인 / 배우자와함께즐길수있는테마파크 2 전통문화체험에적합한여행지

171 제 5 장결론및시사점 5. 5 차타깃 - [ 집단 3] 20~30 대저소득층 5-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 저소득층이며, 판매 / 서비스직 / 노동직, 학생등으로구성됨. 한국문화인지수준이 8.1% 로나타남. 최근 2년간방문국가수가평균 1개국이며, 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 55.6% 임. 여행지차선책으로 33.3% 가 말레이시아 를고려하였음 해외여행특성 이들은친구와함께평균 15.5명정도의일행이함께여행하였으며여행형태는개별여행비중이높고, 여행경비는평균 1,650달러로나타남. 여행정보원으로는주로 친구 / 지인의추천, 인터넷광고 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 과 특정지역및장소, 여행상품 이상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 자연풍경감상, 음식체험 / 식도락 등이상대적으로많으며, 타집단대비 나이트라이프 의비중이높음 마케팅전략 해외여행주요목적은 문화유적지방문 과 식도락 / 음식문화체험 으로나타남. < 표 40> [ 집단 3] 마케팅전략 구분특성제안 상품 문화유적관광을강화한상품나이트라이프선택관광상품 1 한국의유명한문화유적지중심의상품구성 2 나이트라이프를위한활동을포함한상품 홍보 / 유통 자유로운일정위주의상품에나이트라이프를위한선택관광포함 프로모션 경제적인비용으로대도시의나이트라이프를즐길수있음 주요홍보이미지 1 안전하게즐길수있는한국의나이트라이프

172 인도네시아관광소비자마케팅조사 6. 6 차타깃 - [ 집단 1] 30~40 대저소득층 6-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 저소득층으로판매 / 서비스직 / 노동직, 자영업, 학생등으로구성됨. 한국문화인지수준이 6.3% 로나타남. 최근 2년간방문국가수가평균 1개국이며, 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률이 59.3% 임. 여행지차선책으로 31.5% 가 홍콩 을고려하였음 해외여행특성 이들은애인 / 배우자, 친구등평균 14.9명정도의일행이함께하였으며, 여행형태는개별여행비중이높음. 단체여행의비중이타집단대비상대적으로높게나타나며, 여행경비는평균 1,993달러로나타남. 여행정보원으로는주로 친구 / 지인의추천, 여행안내책자 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 비용 과 특정지역및장소, 여행상품 이상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 자연풍경감상, 음식체험 / 식도락 등이상대적으로많음 마케팅전략 해외여행주요목적은 쇼핑 과 식도락 / 음식문화체험 으로나타남. < 표 41> [ 집단 1] 마케팅전략 구분특성제안 상품 쇼핑강화상품식도락 / 음식체험을충분히즐길수있는상품구성 1 다양한쇼핑시설을이용할수있는상품구성 2 전통음식및최신유행음식을맛보고즐길수있는식도락 / 음식체험여행상품을소개 홍보 / 유통 타지역여행대비경제적인비용으로쇼핑과식도락을마음껏즐길수있다는점을강조 프로모션 서울의쇼핑시설과먹을거리, 볼거리등강점을적극어필하는전략 주요홍보이미지 1 국제적인대도시인서울의첨단문화시설과쇼핑시설, 한국의패션과음식을마음껏즐길수있음

173 제 5 장결론및시사점 Ⅱ. 방한인도네시아관광객의한국여행현황및해외여행행태 1. 인도네시아관광객의해외여행현황 본조사대상인도네시아관광객은최근 2년간평균 1.8개국가를방문한것으로나타나해외여행빈도는그다지많지않은초기단계로보임. 해외여행주요국가로 싱가포르 (72.0%) > 말레이시아 (40.0%) 를가장활발히여행한것으로나타났으며, 다음으로 태국 (21.3%), 홍콩 (11.6%), 중국 (7.6%) 순으로다녀옴. < 그림 107> 최근 2 년간방문국가수 < 그림 108> 최근 2 년이내방문경험국가

174 인도네시아관광소비자마케팅조사 2. 인도네시아관광객의해외여행및한국여행행태 인도네시아관광객의 74.2% 는개별자유여행형태로해외여행을함. 특히한국을여행한경우에는 63.5% 가개별자유여행형태였으며, 30.8% 는단체여행, 5.8% 는 Air-tel 여행형태를이용하였음. 여행기간은 5박미만이 56.0% 이고그이상이 43.2% 로, 비교적단기해외여행을즐기는편임. 그러나한국여행시 7박이상이 67.3% 로장기여행객이매우높게나타남. 전체여행자는 9.16명으로단체나그룹여행이보편적이나, 한국여행시에는 5.78 명의일행이함께여행하였음. 상대적으로한국여행에서비교적적은일행과함께여행한것으로보임. 실제지출한여행경비는전체평균 2,140달러이고, 한국여행시에는 1,570달러로상대적으로적은비용을한국에서지출하였음. 여행경비본인부담률은한국을여행한경우전체여행객에비하여약간높은것으로나타남. < 그림 109> 해외여행형태 < 그림 110> 여행기간 * Booster 포함 < 그림 111> 동반자 / 경비 / 본인결정 * Booster 포함

175 제 5 장결론및시사점 1) 주요목적 / 고려요인 인도네시아관광객의해외여행주요목적은 쇼핑 > 식도락 / 음식문화체험, 문화유적지방문 > 스포츠 등의순으로나타남. 또한방한여행시주요목적은 문화유적지방문 이매우강하게나타나방한인도네시아여행객의경우한국의전통문화에높은관심을갖고있는것으로보임. 또한 스포츠 및 식도락 / 음식문화체험 에대해관심이높아한국의전통문화를적극홍보하는한편, 겨울에즐길수있는겨울스포츠와한국고유의음식을홍보하면인도네시아관광객유치에도움이될것임. 여행목적지를선택한계기는 비용 > 특정지역및장소 > 프로모션및광고 순이나, 방한여행시에는 특정지역및장소 > 여행상품 > 비용 순으로나타남. 따라서對말레이시아잠재관광객을대상으로한국의 특정지역및장소 와이를기반으로구성된여행상품을중심으로여행하고픈관광지에대한이미지홍보활동은향후중요한과제가될것으로보임. < 그림 112> 해외여행의주요목적 * Booster 포함 < 그림 113> 여행지선택이유 / 계기 * Booster 포함

176 인도네시아관광소비자마케팅조사 2) 정보채널 주요정보수집경로는 친구 / 친지등지인의추천 > 인터넷광고 > 여행잡지 / 일반잡지 > 여행사 등으로나타나, 여행사에서제공하는정보에의존하는것이아니라친구및지인의경험을기반으로인터넷과잡지등을통해다양한정보를수집하는것이인도네시아해외관광객의일반적성향으로보임. 방한여행시일부층에서 TV 프로그램 / 드라마 를정보원으로활용한점은현재한국여행에관심이있는인도네시아관광객이한류및한국드라마등의영향을받고있음을반영하며, 이는 TV 프로그램 / 드라마 가향후에도중요한홍보및마케팅의도구로활용될가능성이있음을시사함. < 그림 114> 인도네시아관광객의해외여행정보수집경로

177 제 5 장결론및시사점 < 그림 115> 인도네시아관광객의한국여행정보수집경로

178 인도네시아관광소비자마케팅조사 3. 한국여행의경쟁력점검 본조사대상인인도네시아관광객의해외여행전반적만족도는 매우만족 수준이며주요속성모두 만족하는편 이상수준임. 방한여행객의만족도는전체대비가장높은수준이며, 재방문및타인추천의향도 매우있음 으로가장우수한수준임. 한국은여행전반적만족도및음식, 쇼핑, 대중교통, 숙박시설, 관광지, 관광안내서비스만족도, 향후재방문의향등모든속성에서높은만족도를보이는중심적인영역에포지셔닝되어있어, 향후인도네시아여행객이선호하는관광지로써의잠재력을갖추고있음. < 그림 116> 한국여행의경쟁력점검 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 전반적만족도 출입국절차 숙박시설 음식쇼핑관광지 전체 (225) 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 한국 * (52) 싱가포르 (122) 동남아시아 말레이시아 (42) 태국 (27) 동북아시아 홍콩 (7) 오세아니아 호주 (6) 추천의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

179 제 5 장결론및시사점 < 그림 117> 국가별만족도대응일치분석

180 인도네시아관광소비자마케팅조사 4. 한국여행경쟁력강화를위한방향성 1) 향후방문의향 인도네시아관광객의경우, 16.1% 의낮은한류인지도를보였으며그중 44.1% 가한류에대해호감만을가지고있어아직까지 한류 는한국여행에큰영향을나타내지는못하는것으로보임. 한류로인한한국방문의향의경우는 36.8% 로낮은수준이나, 그중에서향후 1년 ~2년이내에방문의향은 36.0%, 6개월 ~1년이내방문의향은 24.0% 로긍정적인태도를보이고있어한류를인지하고있는인도네시아관광객의한국여행에한류가다소긍정적인영향을미치고있음을시사함. < 그림 118> 한류인식정도 < 그림 119> 한류호감도 < 그림 120> 한류로인한한국방문의향 < 그림 121> 향후방문시기의향