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3 목 차 제 1 장 조사개요 Ⅰ. 조사배경 1 Ⅱ. 조사목적 3 Ⅲ. 조사설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 4 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 9 제 3 장 여행상품전문가 IDI 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 15 Ⅱ. 한국관광상품 19 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 23 Ⅳ. 특화여행상품 27 제 4 장 관광소비자개별면접조사 Ⅰ. 응답자특성 29 Ⅱ. 베트남아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 38 Ⅲ. 베트남관광객여행지경쟁상황 71 Ⅳ. 베트남아웃바운드여행객의한류관련인식평가 82 V. 베트남관광객의해외여행만족도평가 93 제 5 장 결론및시사점 Ⅰ. 베트남관광객시장세분화 135 Ⅱ. 방한베트남관광객의한국여행현황및해외여행행태 161

4 그림목차 < 그림 1> 관광객수변화추이 1 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 1 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 2 < 그림 4> 베트남인해외여행방문지국가 10 < 그림 5> 베트남인해외여행방문지역 ( 동남아시아지역제외 ) 10 < 그림 6> 방한관광객증감추이 15 < 그림 7> 관광선호형태 15 < 그림 8> 여행정보수집채널 16 < 그림 9> 여행관련문의사항 17 < 그림 10> 여행사의결정영향력 18 < 그림 11> 한국관광상품의종류 19 < 그림 12> 상품구성 19 < 그림 13> 현지내한국관광상품판매방식 20 < 그림 14> 현재한국관광상품홍보방법 21 < 그림 15> 효과적인한국관광상품홍보방법 21 < 그림 16> 영향력있는한류콘텐츠 22 < 그림 17> 한류의영향력감소추세, 가격경쟁력획득요구 22 < 그림 18> 한국관광상품의 KBF 23 < 그림 19> 동남아관광상품의 KBF 24 < 그림 20> 한국관광상품의장점 25 < 그림 21> 한국관광상품의단점 25 < 그림 22> 서비스별한국관광상품평가 26 < 그림 23> 인센티브관광상품형태 27 < 그림 24> 의료관광상품미취급이유 28 < 그림 25> Life Style 32 < 그림 26> 여행관련성향 32 < 그림 27> Life Style 및여행성향대응일치분석 33 < 그림 28> 해외여행지선택시주요고려사항 34 < 그림 29> 여행정보수집방법 36 < 그림 30> 최근 2 년이내방문경험국가 38 < 그림 31> 해외여행방문시기 40 < 그림 32> 해외여행체류일수 41 < 그림 33> 해외여행체류일수 41 < 그림 34> 여행정보수집방법 43 < 그림 35> 주요활용정보 45 < 그림 36> 해외여행정보의여행지결정영향력 46 < 그림 37> 방문형태 47 < 그림 38> 여행사추천국가선택여부 49 < 그림 39> 방문국가선택시기 50

5 < 그림 40> 함께여행한사람수 52 < 그림 41> 본인외동반자수 [ 평균 ] 52 < 그림 42> 함께여행한사람 54 < 그림 43> 여행경비주부담자 56 < 그림 44> 여행주목적 58 < 그림 45> 해외여행국가별주요목적대응일치분석 60 < 그림 46> 주경험관광 / 활동 61 < 그림 47> 해외여행국가별경험활동대응일치분석 63 < 그림 48> 가장만족한관광 / 활동 64 < 그림 49> 총여행경비 67 < 그림 50> 쇼핑비용 67 < 그림 51> 유흥 / 오락비용 68 < 그림 52> 기타비용 68 < 그림 53> 패키지상품비용 69 < 그림 54> 향후해외여행희망국가 71 < 그림 55> 방문국가이미지 73 < 그림 56> 해외여행국가선택계기 75 < 그림 57> 중요고려요인 77 < 그림 58> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석 79 < 그림 59> 최종의사결정자 80 < 그림 60> 한류인식정도 82 < 그림 61> 한류연상이미지 82 < 그림 62> 한류정보습득경로 84 < 그림 63> 한류에대한선호도 86 < 그림 64> 한류로인한한국관심도변화 88 < 그림 65> 한류로인한향후한국방문의향 89 < 그림 66> 한국방문을유도하는패키지여행상품 90 < 그림 67> 향후한국방문시기 92 < 그림 68> 해외여행전반적만족도 93 < 그림 69> 해외여행만족이유 95 < 그림 70> 해외여행불만족이유 97 < 그림 71> 해외여행의주요요인별만족도 100 < 그림 72> 국가별만족도대응일치분석 101 < 그림 73> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 102 < 그림 74> 출입국절차전반적만족도 103 < 그림 75> 출입국절차요소별만족도 104 < 그림 76> 비자발급소요일 106 < 그림 77> 비자발급비용 106 < 그림 78> 숙박시설만족도 108 < 그림 79> 숙박시설요소별만족도 109 < 그림 80> 이용숙박시설종류 110 < 그림 81> 호텔등급 110

6 < 그림 82> 음식에대한만족도 112 < 그림 83> 음식에대한요소별만족도 113 < 그림 84> 취식경험음식중인상적이었던음식 114 < 그림 85> 쇼핑만족도 115 < 그림 86> 쇼핑에대한요소별만족도 116 < 그림 87> 관광지에대한만족도 117 < 그림 88> 관광지에대한요소별만족도 118 < 그림 89> 해외여행시방문했던도시 - 중국 119 < 그림 90> 해외여행시방문했던도시 - 태국 119 < 그림 91> 관광안내서비스만족도 120 < 그림 92> 관광안내서비스에대한요소별만족도 121 < 그림 93> 대중교통에대한만족도 122 < 그림 94> 대중교통에대한요소별만족도 123 < 그림 95> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 124 < 그림 96> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 125 < 그림 97> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 126 < 그림 98> 여행경비만족도 128 < 그림 99> 향후재방문의향 129 < 그림 100> 재방문이유 130 < 그림 101> 재방문의향없는이유 132 < 그림 102> 추천의향 134 < 그림 103> 시장세분화주요집단구성 135 < 그림 104> 최근 2 년간방문국가수 161 < 그림 105> 최근 2 년이내방문경험국가 161 < 그림 106> 해외여행형태 162 < 그림 107> 여행기간 162 < 그림 108> 동반자 / 경비 / 본인결정 162 < 그림 109> 해외여행의주요목적 163 < 그림 110> 여행지선택이유 / 계기 163 < 그림 111> 베트남관광객의해외여행정보수집경로 164 < 그림 112> 베트남관광객의한국여행정보수집경로 165 < 그림 113> 한국여행의경쟁력점검 166 < 그림 114> 국가별만족도대응일치분석 167 < 그림 115> 한류인식정도 168 < 그림 116> 한류호감도 168 < 그림 117> 한류로인한한국방문의향 168 < 그림 118> 향후방문시기의향 168 < 그림 119> 한국재방문의향없는이유 169

7 표목차 < 표 1> 베트남개요 4 < 표 2> 2 대도시일반현황 5 < 표 3> 우리나라의베트남교역현황 6 < 표 4> 공휴일현황 6 < 표 5> 현행정책 7 < 표 6> 항공편 - 시간 8 < 표 7> 항공편 - 운행횟수 8 < 표 8> 연도별아웃바운드베트남인방문객수 9 < 표 9> 연도별한국방문베트남인관광객수및증감추이 11 < 표 10> 한국관광동향 12 < 표 11> 주요여행사 12 < 표 12> 응답자특성 30 < 표 13> 응답자특성 - 해외여행관련 31 < 표 14> 현지교통비 69 < 표 15> 현지관광비및입장료 69 < 표 16> 항공비용 70 < 표 17> 숙박비용 70 < 표 18> 해외여행지선택시고려국가 74 < 표 19> 한류연상이미지 - 구체적인내용 83 < 표 20> 한류선호이유 87 < 표 21> 한류비선호이유 87 < 표 22> 출입국관련서류준비시제출서류 105 < 표 23> 비자발급소요일 107 < 표 24> 비자발급비용 107 < 표 25> 이용숙박시설종류 110 < 표 26> 호텔등급 111 < 표 27> 1 일숙박요금 111 < 표 28> 기본프로파일 137 < 표 29> 해외여행관련특성 139 < 표 30> 해외여행주요행태 142 < 표 31> 여행지선택고려요인및주요정보원 145 < 표 32> 한국여행에대한인식및의향 147 < 표 33> Life Style 특성 149 < 표 34> [ 집단 6] 마케팅전략 151 < 표 35> [ 집단 3] 마케팅전략 152 < 표 36> [ 집단 1] 마케팅전략 154 < 표 37> [ 집단 5] 마케팅전략 156 < 표 38> [ 집단 2] 마케팅전략 158 < 표 39> [ 집단 4] 마케팅전략 160

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9 제 1 장조사개요 제 1 장. 조사개요 Ⅰ. 조사배경 방한하는외래관광객방문수는매년 10% 이상의증가세를보이며지속적으로성장하고있음. 특히동남아시아에서유입되는관광객은전체관광객의약 7% 내외로, 점진적으로그수가증가하고있음. 동남아시아중에서도국가별로방한관광객비율에차이가있는데, 특히방한하는베트남관광객의수는가장적으나계속해서그수가증가하는추세임. < 그림 1> 관광객수변화추이 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 출처 : 한국관광공사월례통계자료 - 1 -

10 베트남관광소비자마케팅조사 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 출처 : 한국관광공사 - 2 -

11 제 1 장조사개요 Ⅱ. 조사목적 본조사는동남아시아 5개국조사의일환으로베트남의해외여행객에대한심층분석을통해신규관광객유치증대를위한마케팅전략수립시요구되는필수정보를제공하는데그목적이있음. 이러한조사목적을위한세부적인조사내용은다음과같음. 1. 한국및기타국가관광관련행태및 Needs 파악 2. 한국관광에대한반응점검및 STP 전략수립방향도출 3. 관광경쟁국대비차별화요소개발및신규고객유치전략도출 Ⅲ. 조사설계 문헌조사정성조사정량조사 조사방법 - 문헌조사 (Desk Research) - I.D.I (In-Depth Interview) - 개별면접조사 (F2F Survey) 조사대상 - 동남아및아시아권아웃바운드여행상품담당자 - 조사지역에거주하는 20~50 대남녀 - 최근 2 년이내해외여행경험자또는향후 1 년이내아시아권해외여행의향자 (Booster 로한국여행경험자포함 ) 유효표본 2 명 ( 베트남현지 1 명, 한국 1 명 ) 500 명 (Booster 50 명포함 ) - 3 -

12 베트남관광소비자마케팅조사 제 2 장. 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 1. 베트남개요 국가명 수도 베트남 ( 越南, Vietnam) 하노이 (Hanoi) 인구 8,754 만명 ('09 년기준 ) 면적 331,689 km2 기후아열대성 ( 북부 ), 열대몬순 ( 남부 ) 베트남의행정구역은 59개성 (tỉ띤[*], 省 ) 으로이루어져있음. 행정지역수도인하노이를포함하여껀터, 다낭, 하이퐁, 호치민은성과같은급의직할시임. GDP( 년도 ) 1,174$(2010년 IMF 기준 ) 통화 동 (Dong) 정부형태사회주의공화제 ( 실질적 1 당체제 ) 건국기념일 국가 9 월 2 일 진군가 종교불교 70%, 로마가톨릭교 10% 인종 공용어 출처 : Wikipedia Vietnam, 외교통상부 < 표 1> 베트남개요 베트남인 (90%) 외 54 개소수민족 베트남어 출처 : Lonely planet - 4 -

13 제 2 장문헌조사 2. 2 대도시일반현황 도시면적인구수날씨인종종교언어 하노이 호찌민 3,324 km2 2,095 km2 약 644 만명 (2009 년 ) 약 716 만명 (2009 년 ) 출처 : Wikipedia Vietnam, 네이버백과사전 < 표 2> 2 대도시일반현황 아열대습윤기후 열대기후 베트남킨족, 하오족, 므엉족, 야오족 베트남킨족, 호아족, 크메르족 불교 80%, 카톨릭 9%, 카오다이교, 호아하오교등종교의자유보장 불교 50%, 카톨릭 12%, 개신교 2%, 기타 2%, 무종교 34% 베트남어 ( 공용어 ), 영어, 불어, 러시아어 ( 약간통용 ) 남부억양 50%, 북부 30%, 중부 20% ( 지역사투리를사용함 ) 3. 한국과의관계 (1) 경제현황 01년미-베무역협정이후한국의현지투자진출이활기를띠고있음. 베트남의신도시개발계획추진등으로건축및건설경기의활성화로인해이와관련된품목의수출이두각을나타내고있음. 반면한국은광물성연료, 섬유제품, 수산물, 신변잡화등을베트남에서수입을하고있음. 한국은베트남의교역대상국중에 6위를차지하며, 중요한교역대상국중하나임. 92년교역규모 4.9억불대비 08년총교역액은약 20배가증가하면서 09년베트남은한국의제 10위수출대상국으로부상하였음. 총 1600개이상의우리나라기업들이베트남에진출하여활동을하고있으며섬유및봉제, 신발, 전기 전자, 부동산개발업종등이주로진출함. 이런진출을통해우리나라기업은약 35만명의근로자를고용함으로써베트남경제에큰기여를하고있음. (2) 정치현황 01년 8월한국과베트남은양국관계를포괄적인동반자관계로규정하면서경제분야뿐만아니라정치, 군사, 문화, 교육, 예술, 언론, 학술, 관광등다양한분야에서교류와협력의폭을넓히자는의미를두었음. 그로부터 8년후대규모개발프로젝트에우리나라기업참여기반구축및원자력분야협력토대를강화를위한논의를위해 09년 10월이명박대통령이베트남을방문하면서베트남과한국이전략적동반자관계로발전하기로하였음

14 베트남관광소비자마케팅조사 12년 12월 22일로한-베는수교 20주년을맞이하며, 이를기념하기위한것일뿐만아니라더높은차원의관계발전과교류증진을위해양국국민들간의소통을증진시키고자다양한문화행사를계획하고있음. < 표 3> 우리나라의베트남교역현황 ( 단위 : 백만달러, 증감률 %) 구분 수출 5,760(46.7) 7,804(35.5) 7,149(-8.4) 9,652(35.0) 수입 1,392(50.5) 2,037(46.4) 2,369(16.1) 3,330(40.5) 무역수지 4,368 5,767 4,780 6,322 출처 : 한국무역협회통계 (KOTIS) 對베트남주요수출품 : 철강, 직물제품, 석유화학제품, 수송기계등수입품 : 광물성연료, 섬유제품, 수산물등 4. 공휴일현황 베트남이국가적으로지정한국경일 ( 공휴일 ) 은총 8일로, 국경일이휴일과겹칠시에는그다음날에는무조건쉬며베트남에서설날은가장큰명절임. 회사마다각기다르지만설날은일주일혹은최대 2주동안쉴정도로중요하게생각하는날이며, 베트남의근무일은주 6일, 일 8시간으로주간 48시간근무함. < 표 4> 공휴일현황 공휴일 날짜 Tết dương lịch 신정 1.1 Tết Nguyên Đán 구정 12.31~1.3( 음 ) Giỗ tổ Hùng Vương 국가시조기념일 3.10( 음 ) Ngày giải phóng 호치민해방기념일 4.30 Ngày Quốc tế Lao động 근로자의날 5.1 Quốc khánh 독립기념일 9.2 출처 : Wikipedia - 6 -

15 제 2 장문헌조사 5. 한 베비자정책 < 표 5> 현행정책 현행정책 - 더블비자 - 비자신청서 1 매, 증명사진 1 매 - 재산상태를입증하는자료 ( 재직증명서혹은사업자등록증, 예금증서, 부동산등록증등기타재정입증자료 ) - 여행일정표및한국내호텔숙박증명각 1 부 - 한국여행사의초청장원본 1 부, 공증된신원보증서 ( 선진국방문경험자제외 ) 원본 1 부, 사업자등록증명원 1 부및베트남여행사의사업자등록 ( 영문번역공증 )* - 국제관광허가증 ( 영문번역공증 ) 을추가로첨부요망 출처 : 외교통상부, 주베트남대사관 * 여행사를통하여신청할경우 - 7 -

16 베트남관광소비자마케팅조사 6. 항공편 < 표 6> 항공편- 시간 지역 노선 항공사 출발시간 도착시간 월 화 수 목 금 토 일 하노이-서울 아시아나항공 22:50 5:10+1 하노이-서울 델타항공 19:20 21:55 하노이-서울 베트남항공 10:45 16:35 하노이-서울 베트남항공 23:45 5:50+1 하노이 하노이-서울 유나이티드항공 22:50 5:10+1 하노이-서울 에어캐나다항공 22:50 5:10+1 하노이-서울 대한항공 10:45 16:35 하노이-서울 대한항공 23:35 5:50+1 하노이-서울 대한항공 23:45 5:50+1 호찌민-서울 아시아나항공 23:50 6:55+1 호찌민-서울 * 아시아나항공 13:05 20:05 호찌민-서울 대한항공 13:10 20:10 호찌민-서울 대한항공 23:50 6:50+1 호찌민 호찌민-서울대한항공 23:50 6:40+1 호찌민-서울베트남항공 13:10 20:10 호찌민-서울 베트남항공 23:50 6:40+1 호찌민-서울 유나이티드항공 1:05 8:05 호찌민-서울 유나이티드항공 23:50 6:55+1 호찌민-서울 에어캐나다항공 23:40 6:55+1 지역 노선 항공사 운행횟수 ( 주 ) 하노이-서울 아시아나항공 7 하노이-서울 델타항공 7 하노이 하노이-서울베트남항공 10 하노이-서울유나이티드항공 7 하노이-서울 에어캐나다항공 7 하노이-서울 대한항공 18 호찌민 출처 : 각항공사홈페이지 (+1 : 다음날도착 ) *(6/13~) 적용됨 < 표 7> 항공편 - 운행횟수 호찌민-서울 아시아나항공 14 호찌민-서울 대한항공 21 호찌민-서울 베트남항공 14 호찌민-서울 유나이티드항공 14 호찌민-서울 에어캐나다항공 7-8 -

17 제 2 장문헌조사 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 1. 베트남관광현황 베트남인들은국내여행보다해외여행을더많이선호하는데그이유는국내여행의비용이비싸지는반면에해외여행이저렴한패키지부터럭셔리한패키지까지다양화가되면서베트남인들은경제적상황에맞추어여행을할수있기때문임. 반면베트남인들에게있어여가는여행이나취미활동을한다는것보다는노천카페에앉아닭싸움혹은귀뚜라미싸움을구경한다거나카드및체스를하는정도임. (1) 연도별아웃바운드베트남인방문객수 06년부터 09년까지베트남인해외방문객수는꾸준히증가했으며 07년은전년대비약 20% 증가하였음. < 표 8> 연도별아웃바운드베트남인방문객수 ( 단위 : 만명 ) 연도 베트남인해외방문객수 ( 만명 ) 전년대비증감률 (%) 출처 : Euromonitor International 2010 (2) 주여행객변화 경제적사정및젊은층의비율이높아지면서설연휴에가족단위로해외여행을많이떠나며, 주로비자가필요없고날씨가비슷하며볼거리와쇼핑거리가많은태국과싱가포르로여행을떠나는것으로나타남. 그리고최근많은사람들이패키지여행보다는부담없이편안하게여행할수있는자유여행과비자를받는절차의번거로움을피해비자를요구하지않는짧은거리의여행을선호하는추세임. 또한베트남에서는영어와인터넷을사용할줄아는사람들의수가늘어나고있는추세이며, 이를통해저렴한비행기표를구하여가격에대한부담을줄이려는경향을보임

18 베트남관광소비자마케팅조사 1-1. 각국별베트남인방문객수 ( 방문객수 Top 5) 베트남인의해외여행은 2000 년 338,000 명에서 2009 년 1,900,000 명으로증가함. 또한, 선호하는여행지역은중국, 라오스, 태국, 캄보디아그리고싱가포르로나타남. 동남아시아지역을뺀아시아국가에서는중국다음으로한국으로여행하는것으로나타나며, 이는한류열풍의영향을미쳤다고보임. < 그림 4> 베트남인해외여행방문지국가 ( 단위 : 만명 ) 출처 : Tourism Australia Vietnam Study (2010) < 그림 5> 베트남인해외여행방문지역 ( 동남아시아지역제외 ) ( 단위 : 만명 ) 출처 : Tourism Australia Vietnam Study (2010)

19 제 2 장문헌조사 2. 방한관광현황 (1) 연도별한국방문베트남인관광객수및증감추이 베트남방한관광객은 07년부터꾸준히증가하였으나, 09년에 -0.6% 의감소가있었음. 2010년에방문객이크게증가했는데이는일본을방문하려던여행객들이일본의대지진으로인해일본대신한국으로여행을온것이큰이유가되는것으로보임. 또한, 겨울이없는베트남과는달리겨울이있는한국은베트남인들이새로운자연경치를즐기고체험할수있는충분한여건을가지고있기에더많은베트남인들이방문할것으로예상됨. < 표 9> 연도별한국방문베트남인관광객수및증감추이 연도 베트남인한국방문객수 ( 명 ) 전년대비증감률 (%) , , , , 출처 : 하노이지사순시결과보고서 (2011), 뉴시스 ( )

20 베트남관광소비자마케팅조사 (2) 한국관광동향 < 표 10> 한국관광동향 평균투어일수 5~6 일 (5 박 6 일 ) 평균투어금액주요교통수단주요여행사주요투어일정 한화약 150 만원 관광버스, 비행기 fiditourist, Vietravel, Ben Thanh Tourist, Peace Tour, Huong Giang Travel 드라마로케지투어 유명관광지 쇼핑 지방 / 교외관광 한국문화체험 테마파크 대장금 / 겨울연가, 남이섬 중앙박물관, 경복궁, 청와대, 청계천, 국립박물관, 올레길, 광화문, 천지연폭포, 용두암, 주상절리, 용의바위, 섭지코지, 광안리, 해운대 APEC, 자갈치시장, 용두산공원, 태종대 동대문, 명동, 이태원면세점인삼센터, 화장품가게, 보석상점, 남포동 제주도, 강원도, 부산 김치담그기, 전통혼례, 한복입기, 남산한옥마을, 경복궁, 민속박물관, 남산공원에버랜드, 롯데월드 출처 : 주요여행사 (3) 주요여행사 Fiditourist Vietravel Ben Thanh Tourist Peace Tour Huong Giang Travel 설립일 직원수 500 명 500 명 Website st.com.vn 출처 : 각주요여행사홈페이지 < 표 11> 주요여행사 wwwchamingvietna m.com

21 제 2 장문헌조사 (4) 신규투어동향 경제적상황이좋아지면서새해를지내는베트남인들의모습이바뀌고있음. 새해를고향에서보내기보다는한국을방문하여겨울이라는계절과명절을맞이하는이들이늘어나는추세임. 이를위해계절상품및지역관광상품을활성화시켜겨울을찾는베트남인들이새로운체험을할수있는상품이필요할것으로예상됨. 베트남의국민배우응웬꾹뚜언씨는아들의희귀병으로인해한국강남세브란스병원의료진에게치료를받음. 도움을받고난후그는한국의료기술의우수성을베트남에알리면서한국의료전도사로활동하였고, 이로인해더많은베트남인들에게한국의의료기술및한국이라는나라에대한홍보가되고있음. 이런활동을통해베트남의상류층과중상류층들에게미용및성형, 검진등을위한의료관광패키지가관광객의눈길을끌것으로예상됨. 베트남인들은한류열풍으로드라마뿐만아니라 K-Pop에도많은관심을갖고있으며, 콘서트관람보다앨범을더구하기힘든현지사정을감안한다면, 한국대중음악이좋아방문하는젊은층을대상으로아이돌그룹의콘서트, 음반구입및아이돌관련상품 ( 브로마이드, 공책, 사진등 ) 투어그리고난타, Jump와같은퍼포먼스등한국대중문화및공연문화에대한이색적인경험을할수있는상품들이선호될것으로전망됨. 이제한류열풍은관광, 의료에서멈추는것이아닌베트남의농업발전에도기여를할것으로보임. 사실상 09년농업진흥청이베트남하노이에해외농업기술개발 (KOPIA) 센터를설립하면서바이오작물재배기술전수와한국음식에대해전수를하는등의농업분야에한류를선도하는역할을하고있다고밝힘. 이를통해베트남에서농사를짓는이들과농업에관심을갖고가업을이어가려는이들이한국농장을방문해체험할수있는학습형태의관광이발달할것으로예상되어짐

22 베트남관광소비자마케팅조사 ( 좌 ) 응웬꾹뚜언씨의아들이한국에서치료를받고완쾌했다는소식의신문발췌 ( 우 ) 베트남을방문한소녀시대를위해환영하는베트남팬들 ( 좌 ) 베트남온라인쇼핑몰시장에진출한온라인패션몰아이스타일 24 ( 우 ) 베트남하노이에서열렸던한국영화제기간에상영한다모

23 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 제 3 장. 여행상품전문가 IDI 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 1. 해외여행시장규모의변화및선호형태 베트남관광객의방한여행은전년대비 20% 증가함. 한류트렌드와투어업체간경쟁심화에따른소비자부담여행비용의하락으로방한여행이점차증가하고있음. 그러나베트남여행객들의특징인쏠림현상으로작년까지는입소문으로방한여행의증가비율이급격히상승했음. 그러나절대적여행비용이비교적비싼편 ( 태국 / 중국여행대비 ) 으로재방문자가적어올해방한여행증가비율은전년대비감소추세임. 베트남의경우개별자유여행대비전체패키지여행의비율이절대적으로높음. 베트남인의방한여행의경우, 비싼투어비용과비자등의문제로베트남의방한여행객의 7~80% 가개인의비즈니스일정이포함된종합패키지여행을가장선호함. < 그림 6> 방한관광객증감추이 < 그림 7> 관광선호형태

24 베트남관광소비자마케팅조사 2. 여행정보수집채널 개별관광객들은주로인터넷검색이나여행사의투어패키지브로셔를통해정보를수집하여투어패키지를구매하거나여러가지투어상품들을비교함. 개인고객들은우선인터넷을통해여행관련정보를찾고, 잘알려진현지여행사로찾아오거나검색을통해알게된여행사에연락해이메일이나팩스로투어패키지브로셔를보내달라고합니다. 그런다음에어떤여행상품으로할지비교하고결정하게되는거예요. 현지여행사의경우, 방한여행의투어비용이비싸수요가일반적이지않기때문에방한여행정보수집에대해적극적이지않음. 방한여행에대한문의가올경우, 구글등의사이트를통해검색하거나국내여행사의현지영업시전달받은정보에의존함. 드물게다른여행사나항공사등이추천해주는방식으로여행정보가전파되는경우도있음. < 그림 8> 여행정보수집채널

25 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 3-1. 여행에대한문의사항 가격적측면에대한질문이가장많음. 다른동남아시아국가대비한국투어비용은비싸며, 대체로베트남인들은언제나가격을가장먼저따집니다. 또다른문의사항으로는패키지여행내개인적인비즈니스일정의포함가능여부임. 개별자유여행시투어비용이상승하게되므로상대적으로저렴한패키지여행일정내개인적인비즈니스를포함하여여행하는것이가능한지에대한문의가많은편임. 기업체에서비즈니스관련방문을도와줄수있는지문의하기도해요. 종합패키지내에기업체에서비즈니스업무를수행하는일정을포함하는경우인거죠. 이런경우를위한패키지가상품화되어있기도해요. < 그림 9> 여행관련문의사항

26 베트남관광소비자마케팅조사 3-2. 방문국결정및여행사의추천영향력 방문국결정에대한여행사의추천영향력은매우낮음. 문의고객들은이미여행국가와일정및비용계획을정해놓고적합한여행지를찾기위해여행사에문의함. 여행사의제안을통해제안받은나라로여행하는경우는드물어요. 여행사의자문을받아여행지를선택하는경우는이미많은곳을여행했기에이번에는어디로갈지결정하지못한여행자들뿐이겠지요. 여행지추천기준은고객개개인의기준에의존하나, 대체로베트남인의여행지선택기준은저렴한가격수준임. 개인여행의경우여행사에서정보수집후최종결정까지기간이짧으나, 단체여행의경우가족, 친구, 동료들과의논의및타여행사간정보수집 / 비교를위해최종결정까지시간이오래걸림. 개인여행의경우오랜시간이걸리지않지만, 대부분그룹여행이므로평균적으로보면꽤시간이오래걸려요. 보통구매하기까지여행사를 1, 2번이상더찾습니다. < 그림 10> 여행사의결정영향력

27 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 Ⅱ. 한국관광상품 1-1. 판매중인한국관광상품 판매중인한국관광상품은크게서울만방문하는 서울패키지 와한국드라마촬영지방문코스가포함된 서울-제주투어패키지 가있음. 주로 서울-제주투어패키지 가 서울패키지 대비인기가더많은데, 이는대부분의여행자들이한번여행갈때 2~3곳을방문하고싶어하기때문임. 한국의관광관련정보들이일반화되어있지않기때문에특정지역이나관광지방문에대한관심보다는한국방문자체에의미를두어, 한번방문으로최대많은지역을방문할수있는종합패키지상품의인기가높음. 하지만사실상한국은자연환경등의제약으로상품의다양화가힘들어, 신규상품이등장하기보다는기존한국의대표관광상품을기준으로한상품재구성이반복되고있는실정임. < 그림 11> 한국관광상품의종류 < 그림 12> 상품구성

28 베트남관광소비자마케팅조사 1-2. 상품판매및영업방식 대부분인터넷매체를통해여행사와여행객간정보를공유하며, 책자작성및전달을통한영업이일반화됨. 현지여행사에신규접촉한고객중일반고객에게는원하는투어정보책자를이메일이나팩스를통해전달하며, 단체여행의경우는직접고객방문을통해책자를전달하고상품을판매함. 기존고객에게는이메일, 페이스북과같은 SNS를활용하여꾸준하게투어정보를제공함. 대부분의고객이인터넷을통해정보를수집합니다. 이메일, 팩스, 페이스북, 트위터와같은 SNS를통해책자나투어광고를보내주는것이가장빠르게고객들에게전달되는방법이에요. < 그림 13> 현지내한국관광상품판매방식

29 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 2. 한국관광상품의홍보 한국관광상품에대한홍보는주로신문등의인쇄매체광고와인터넷광고가주를이루고있으며, 이러한매체는한국문화나한국의발전된모습을소개해줌으로써한국에대한호감도와인지도상승에일정부분기여함. 그러나실제한국관광상품구매결정에대한영향은현지여행사를통한홍보가더효과적임. 투어비용이높은수준인한국투어의특성상, 불특정다수를대상으로한광고보다는실제한국관광에관심을갖고현지여행사를찾는하이클래스를대상으로하는광고가효과적임. 한국여행에관심이있는고객들은결국한국여행사가아닌베트남여행사를찾아옵니다. 현지여행사와제휴하여홍보하는것이대중매체를통해베트남인들에게직접홍보하는것보다더효과적일것입니다. < 그림 14> 현재한국관광상품홍보방법 < 그림 15> 효과적인한국관광상품홍보방법

30 베트남관광소비자마케팅조사 3. 한국관광에대한한류의영향력 2000년대초반드라마 대장금 을시작으로한류의영향이증가. 젊은이들을중심으로한국드라마촬영지에대한관심이증폭되고, 한국에대한호기심과인지도가상승하여한국방문여행객급증. 또한베트남과한국양국가간산업동조가증가함에따라한국에대한거리감축소가한국방문으로이어지고있음. 하지만현재높은한국투어비용으로한류의영향력이상쇄되고있음. 한류가 1, 2년정도는영향력이매우컸어요. 그러나한국은투어비용이비싸기때문에하이클래스가아니면접근하기어렵고, 하이클래스의경우는이미한류가시작되었던시점에한국을방문해본후재방문하지않아방한투어의증가율이감소하고있어요. < 그림 16> 영향력있는한류콘텐츠 < 그림 17> 한류의영향력감소추세, 가격경쟁력획득요구

31 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 1. 한국관광상품에대한선호이유 한국을관광하는가장큰이유로는한류로인한한국에대한호기심증대와새로운여행지로서상대적으로저렴한투어비용때문임. 2000년초반대장금으로부터시작한한국드라마에대한관심증대뿐아니라산업동조에대한관심으로한국관광이증가하고있어요. 가까운다른동남아시아국가여행이후새로운여행지로한국이관심을받게된이유는미국이나유럽같은지역과비교할경우상대적으로한국투어의패키지비용이가장저렴하기때문에한국을찾게되는경우가많죠. < 그림 18> 한국관광상품의 KBF

32 베트남관광소비자마케팅조사 2. 동남아관광상품에대한선호이유 한국관광의가장큰경쟁국가는동남아시아국가로나타남. 베트남인이동남아시아국가로여행하는주된이유는접근성과저렴한가격에있음. 여행트렌드는늘가깝고싼나라들부터시작하는거니까요. 아시아의한국과일본을포함한다른나라들은대조적으로비싸고비자를받기도까다롭고요. 그런곳으로는하이클래스에좋은직장과수입이많은사람들이방문하는편이며대부분은저렴한비용으로가까운나라를여행하려합니다. < 그림 19> 동남아관광상품의 KBF

33 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 3-1. 한국의관광상품의장 / 단점 현재한국영화나드라마의배경으로자주등장하는서울과제주도를중심으로관광상품이발달해있어, 치안, 쇼핑, 호텔에대한만족도가높게나타남. 하지만서울과제주도및일부드라마촬영지에국한된관광상품의한계로한국투어의재구매비율이낮음. 여행자들이한국영화나드라마를보고서울이나제주만방문하길원하기때문인지상품이다양하지못합니다. 한국에서다양한장소를발굴한다면좀더많은고객들이한국을방문하지않을까싶습니다. 지방의경우교통인프라나숙박시설의품질및수량이부족해관광상품구성에어려움이나타나고있음. 특히지방숙박시베트남여행객들이불만을많이토로해요. 지방에는숙박시설이정말많이부족하거든요. 교통도그렇고호텔차량부족도큰문제예요. 수량도부족하고품질도많이떨어져요. < 그림 20> 한국관광상품의장점 < 그림 21> 한국관광상품의단점

34 베트남관광소비자마케팅조사 3-2. 서비스별한국관광상품평가 가이드서비스에대해서는대체적으로만족하는편임. 일반적으로베트남인의가이드에대한개념및기대수준이낮아, 만족도수준은상대적으로평균이상의수준임. 가이드에대한개념이떨어지기때문에전체가이드에대한만족도수준은보통으로보면될거예요. 식당과쇼핑에대한만족도는높은편임. 개별식성에따른만족도수준이차이가있긴하나대체적으로만족스러워함. 호텔등숙박시설근처에쇼핑센터가위치하는등쇼핑의편리성측면은만족도가높은편임. 교통인프라와지방숙박시설에대한불만족이지적됨. < 그림 22> 서비스별한국관광상품평가

35 제 3 장여행상품전문가 IDI 조사 Ⅳ. 특화여행상품 1. 인센티브관광상품 별도의인센티브관광상품을판매하지않음. 개인고객이든단체고객이든특정관광지나상품에대한인센티브관광의개념이없으며단지, 한국방문종합패키지여행상품내개인의비즈니스를위한인센티브관광을포함시키는방식으로운영. 개인비즈니스든회사비즈니스든인센티브라고별도판매하는개념이없어요. 비즈니스를보러가는김에패키지여행을하는거라고보시면될것같아요. 본인의비즈니스만보기에는관련투어비용이많이들기때문에베트남현지여행사를통해서한국여행사에의뢰를하게되죠. 본인의비즈니스를해결하기위해이러한일정이있는데, 이를반영해패키지상품에포함해줄수있는지에관한것들을요. < 그림 23> 인센티브관광상품형태

36 베트남관광소비자마케팅조사 2. 고소득층대상의의료관광상품 의료분야관광상품은과거취급경험이있긴하나현재는수요가없기때문에취급하지않음. 과거에한국여행사및병원과파트너십을맺어건강검진과여행패키지를함께구성하여판매한경험있으나, 높은가격으로인해수요가낮았음. 향후의료관광상품구성계획은없음. 한국투어자체의가격경쟁력이낮은상태에서순수건강검진비용만으로도 $100~200의추가비용이요구되는고가격의의료관광상품에대한베트남인의수요가매우낮아, 현지여행사에서도고가격의의료관광상품기획및판매에부정적임. 높은가격과고객수요의부재로최근에는의료관광상품을계획하지않고있어요. 수요가없는데팔이유가없죠. < 그림 24> 의료관광상품미취급이유

37 제 4 장관광소비자개별면접조사 제 4 장. 관광소비자개별면접조사 Ⅰ. 응답자특성 본조사는베트남에거주하며최근 2년이내관광목적해외여행을경험하거나, 1년이내에해외여행계획이있는 20세 ~59세남녀를대상으로이루어졌음. 응답자의소득수준은연소득 2백만동미만은 0.7%, 2백만 ~4백만미만동은 7.6%, 4백만 ~7백만미만동은 19.8%, 7백만 ~1천만미만동은 23.3%, 1천만동이상은 48.7% 임. 직업은사무직. 사무계전문직이 30.0% 이고자영업이 20.7% 이며, 관리직 17.3%, 판매서비스직노동직이 7.6%, 학생 7.3% 임. 종교는대다수가무교 (93.8%) 이며, 불교 4.9%, 가톨릭 1.3% 임

38 베트남관광소비자마케팅조사 < 표 12> 응답자특성 아웃바운드관광객 방한관광객 사례수 % 사례수 % ( 응답자의수 ) (450) (51)* 대 (194) 43.1 (19) 37.3 연령 (10세단위) 30대 (143) 31.8 (22) 대 (79) 17.6 (7) 대 (34) 7.6 (3) 5.9 성별 남성 (130) 28.9 (17) 33.3 여성 (320) 71.1 (34) 백만동미만 (3) 0.7 (0) - 2백만 ~4백만동 (34) 7.6 (0) - [ 베트남 ] 4백만 ~7백만동 (89) 19.8 (5) 9.8 가구소득 7백만 ~1천만동 (105) 23.3 (12) 천만동이상 (219) 48.7 (34) 66.7 결혼여부 예 (315) 70.0 (45) 88.2 아니오 (135) 30.0 (6) 11.8 사무직, 사무계전문직 (135) 30.0 (19) 37.3 자영업 (93) 20.7 (15) 29.4 관리직 ( 경영, 임원, 이사등 ) (78) 17.3 (9) 17.6 판매서비스직노동직 (34) 7.6 (0) - 학생 (33) 7.3 (2) 3.9 교원, 강사 (31) 6.9 (2) 3.9 직업 주부 (14) 3.1 (1) 2.0 자유업, 프리랜서 (13) 2.9 (2) 3.9 기술직 (10) 2.2 (0) - 그외 (4) 0.9 (1) 2.0 무직 (2) 0.4 (0) - 공무원 (2) 0.4 (0) - 아르바이트 ( 파트타이머 ) (1) 0.2 (0) - 불교 (22) 4.9 (0) - 종교 가톨릭 (6) 1.3 (0) - 없음 (422) 93.8 (51) [ 베트남 ] 인종 비엣족 (450) (51) * 방한관광객 Booster 포함

39 제 4 장관광소비자개별면접조사 1. 응답자특성 - 해외여행관련 최근 2년간방문국가수는평균 1.7개이며, 2개국가방문은 36.9% 로가장많고, 3개국가이상방문이 36.6%, 1개국가방문은 26.5% 임. 2년간방문국가로는 중국 ' 이 43.6% 로가장많으며, 다음으로 태국 43.1%, 싱가포르 28.9%, 말레이시아 15.6% 등으로동남아국가여행이많은편임. < 표 13> 응답자특성 - 해외여행관련 2 년간방문국가수 2 년간방문국가 사례수 % ( 응답자의수 ) (225) 개 (150) 개 (34) 개이상 (41) 36.6 [ 평균 : 개 ] 중국 (98) 43.6 태국 (97) 43.1 싱가포르 (65) 28.9 말레이시아 (35) 15.6 홍콩 (19) 8.4 캄보디아 (15) 6.7 라오스 (12) 5.3 마카오 (7) 3.1 일본 (6) 2.7 독일 (4) 1.8 인도네시아 (3) 1.3 필리핀 (3) 1.3 영국 (2) 0.9 미국 (2) 0.9 대만 (2) 0.9 미얀마 (2) 0.9 프랑스 (2) 0.9 네덜란드 (1) 0.4 사우디아라비아 (1) 0.4 러시아 (1) 0.4 한국 (1) 0.4 호주 (1) 0.4 인도 (1) 0.4 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

40 베트남관광소비자마케팅조사 2. Life Style 및여행성향 응답자의 Life Style 속성평가결과, 나는친근하며외향적임에도불구하고자주혼자있는것이더좋을때가있으며다소명상적이기도하다 를제외한속성에서 그렇다 로나타났음. 여행성향속성에대해서는속성중절반정도가 그런편 ' 성향이나타나 Life Style 트렌드를어느정도형성하고있는것으로보임. < 그림 25> Life Style < 그림 26> 여행관련성향

41 제 4 장관광소비자개별면접조사 여행국가별 Life Style 및여행성향대응일치분석결과, 최근에한국을여행한경우 지역문화에참여하는것을선호함, 풍부한경험을위해매년새로운여행지를찾음, 여행은세상을탐험하는요소이므로여행을자주함 등의성향이상대적으로강한편임. 또한싱가포르를여행한경우, 특이하거나전통적이지않은숙소의형태를기꺼이받아들임 ' 의성향이, 태국여행객은 외향적이나자주혼자있거나명상적이기도함, 외국어를못하더라도홀로떠나는국제여행을선호함, 한도시에오래머무르는편임 등의성향이나타남. 중국을방문한여행객은 월급에서생활비를뺀나머지를자유롭게씀, 일상적인일보다다양한활동과도전을좋아함, 생활에자신감있고에너지넘침 등의성향에상대적으로포지셔닝되어있음. < 그림 27> Life Style 및여행성향대응일치분석

42 베트남관광소비자마케팅조사 3. 해외여행지선택시주요고려사항 해외여행지선택시주고려사항은 자연경관이수려함 (46.0%)', 여행경비가저렴함 (42.0%), 여행지로잘알려짐 (37.6%) 등의관광 / 볼거리측면과여행경비로나타남. 이외에 쇼핑하기편리함 (26.9%), 독특한문화, 사회환경 (25.3%) 등도주요고려사항으로응답함. 남성은여행경비를가장많이고려하며, 여성은쇼핑을보다더고려하는것으로나타남. 연령별로살펴보면 20대는해외여행지선택시 저렴한여행경비 를가장많이고려하며, 50대는 다양한여행패키지 를상대적으로더고려함. < 그림 28> 해외여행지선택시주요고려사항

43 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 자연경관이수려함 여행지로잘알려짐 관광 / 볼거리 풍부한역사 / 문화유산 이국적인정취 휴양하기좋음 근거리 / 여행경비 여행경비가저렴함 거리가가까움 쇼핑 / 음식테마여행치안 / 교통여행편의성 전체 (450) 남성 (130) 여성 (320) 대 (194) 대 (143) 대 (79) 대 (34) 대남성 (61) 대남성 (41) 대남성 (20) 대남성 (8) 대여성 (133) 대여성 (102) 대여성 (59) 대여성 (26) 백만동미만 (3) 백만 ~4 백만동 (34) 백 ~7 백만동 (89) 백 ~1 천만동 (105) 천만동이상 (219) 쇼핑하기편리함 음식이맛있고입에맞음 독특한문화, 사회환경 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 그나라의연예인을좋아함 치안이잘되어안전함 교통이편리함 다양한여행패키지있음 날씨 / 기후조건이좋음 숙박시설이잘되어있음 의사소통불편함없음 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

44 베트남관광소비자마케팅조사 4. 여행정보수집방법 여행정보수집방법은 친구 / 친지등지인의추천 ' 이 52.0% 로가장높았으며, 인터넷광고 (20.4%) TV프로그램/ 드라마 (8.7%) 순으로나타남. 20대여성은 인터넷광고 를통해, 50대는 TV프로그램/ 드라마, 여행사 를통해여행정보를얻는경우가상대적으로많음. < 그림 29> 여행정보수집방법

45 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 인터넷광고 온라인커뮤니티 ( 블로그, 까페 ) 인터넷 TV / 신문여행사관련서적 / 팜플렛기타 유튜브 트위터 TV 프로그램 / 드라마 신문광고 여행사여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 전체 (450) 남성 (130) 여성 (320) 대 (194) 대 (143) 대 (79) 대 (34) 대남성 (61) 대남성 (41) 대남성 (20) 대남성 (8) 대여성 (133) 대여성 (102) 대여성 (59) 대여성 (26) 백만동미만 (3) 백만 ~4 백만동 (34) 백 ~7 백만동 (89) 백 ~1 천만동 (105) 천만동이상 (219) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

46 베트남관광소비자마케팅조사 Ⅱ. 베트남아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 1. 최근 2 년이내방문국가 최근 2년이내베트남해외여행객은중국 (43.6%) 을여행한경험이가장많으며, 그다음으로태국 (43.1%), 싱가포르 (28.9%), 말레이시아 (15.6%) 등을여행한경험이많은편임. 한국을방문한베트남여행객은매우낮게나타남. 주로아시아권여행을많이한편이며, 유럽지역은 1.8% 가방문함. 50대와 1천만동이상소득자는해외여행시태국을가장많이다녀옴. < 그림 30> 최근 2 년이내방문경험국가

47 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자수 ) 한국 동북아시아동남아시아유럽 중국홍콩마카오일본태국싱가포르 말레이시아 캄보디아라오스독일 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백만 ~7 백만동 (43) 백만 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 이하소수의견제외 복수응답 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

48 베트남관광소비자마케팅조사 2. 방문국가별여행시기 베트남관광객의해외여행은 2010년에매우활발했던것으로나타남. 2009년이후베트남관광객의해외여행이증가하는추세임. 한국여행은 2010년 2분기에 20.0%, 2010년 4분기에 28.0% 의방문율을보여, 2010년에한국여행에대한관심이크게높아진것으로보임. < 그림 31> 해외여행방문시기 * Booster 포함 방문시기 성별 최근방문국가 전체동북아시아동남아시아남성여성한국 * 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (73) (152) (50) (74) (78) (44) 2009년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

49 제 4 장관광소비자개별면접조사 3. 해외여행시체류기간 해외여행체류기간은 3박 4일 이 31.6% 로가장많고, 다음으로 4박 5일 이 28.4%, 5~6박 26.2% 순임. 2박이하 단기여행은 6.6%, 7박이상 의장기여행은 7.1% 로나타남. 평균체류기간은평균 4.35일이며, 국가별로는한국평균 5.9박, 중국및싱가포르각각 4.4박, 태국 4.2박으로한국을제외한타국가체류기간비슷한수준임. 남성은평균 4.52일로여성에비해여행체류일이더많음. 연령별로볼때 20대는 4박 5일여행이가장많으며, 40대의여행일이타연령대에비해가장길게나타남. 한국을여행한경우, 체류기간 5박 ~6박이 64.0% 로절반이상으로나타나베트남관광객유치를위해서는 6일코스의여행상품개발이효과적일것으로판단됨. < 그림 32> 해외여행체류일수 < 그림 33> 해외여행체류일수 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

50 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 최근방문국가방문일정 [ 평균 : 박 ] 1 박 2 일 2 박 3 일 3 박 4 일 4 박 5 일 5~6 박 7 박이상 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

51 제 4 장관광소비자개별면접조사 4. 해외여행정보원 해외여행시여행정보를얻는주요채널은, 친구 / 친지등지인의추천 ' 을가장많이이용하며실제로도가장유용했던것으로나타남. 다음으로는 인터넷광고 ' 와 여행사 를통해서도정보를많이얻은것으로나타남. 지인추천 이외에 40~50대층은 여행사, 4백만동미만소득층은 TV광고 를통하여상대적으로정보를많이얻음. 한국을여행한경우, 친구 / 친지등지인의추천, 인터넷광고 등정보수집주채널이용도가타국에비해낮게나타나, 베트남여행객을위한한국관광홍보를다방면으로강화해야함. < 그림 34> 여행정보수집방법

52 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 인터넷광고 인터넷 온라인커뮤니티 Twit -ter 인터넷기사검색 여행사 여행사 관련서적 / 팜플렛 여행안내책자 여행잡지 / 일반잡지 TV / 신문 TV 프로그램 TV광고신문광고신문기사 / 드라마 1 순위 (225) 순위 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 동북아시아 동남아시아 한국 * (50) 중국 (74) 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 그외 기타

53 제 4 장관광소비자개별면접조사 4-1) 해외여행정보원 - 채널별세부내용 여러경로로수집하여참고한정보내용중에서 유명관광지 / 도시 ' 는채널별로 90% 이상을활용하였으며, 가장최근국가방문경험 에대해서는주로온라인커뮤니티를이용함. 또한 관광상품 ( 패키지 )' 에대한정보는여행사, 기후 는인터넷기사검색을많이활용한것으로나타남. 해당국가진행이벤트및후기 는 Twitter를많이이용한것으로나타나, 이를통한여행정보및홍보전략이요구됨. < 그림 35> 주요활용정보 전체 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 인터넷광고 인터넷 온라인커뮤니티 인터넷기사검색 Twit -ter 여행사 여행사 관련서적 / 팜플렛 여행안내책자 여행잡지 / 일반잡지 TV / 신문 TV 프로그램 TV광고신문광고 / 드라마 ( 응답 case 의수 ) (820) (244) (163) (51) (5) (4) (148) (61) (46) (45) (20) (9) (17) 유명관광지 / 도시 가장최근국가방문경험 관광상품 ( 패키지 ) 기후 해당국가진행이벤트및후기 모름 / 무응답 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 ) 기타 기타

54 베트남관광소비자마케팅조사 4-2) 여행지결정에미치는해외여행정보의영향력 해외여행목적지선택시, 수집정보의영향력은 5점척도평균 4.34로어느국가선택시에나수집한정보가여행지결정에큰영향을미친것으로보임. 지인의추천 에대한영향력이상대적으로높게나타남. < 그림 36> 해외여행정보의여행지결정영향력 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

55 제 4 장관광소비자개별면접조사 5. 해외여행방문형태 전체여행객의 68.9% 가 단체여행 ' 을이용하였으며, 개별자유여행 ' 은 20.0%, Air-tel은 11.1% 로편리하게여행할수있는단체여행을선호하는것으로보임. 남성과 20대층은 개별자유여행 을, 여성과 50대층은 단체여행 을상대적으로많이이용하는것으로나타남. 여행국가별로한국은 단체여행 의비중이높은편이며, 싱가포르는 개별자유여행, 중국은 Air-tel' 을활용하는비중이상대적으로높음. 단체여행으로한국을방문하는여행객을위해각지자체및여행사가좀더효율적으로다양한단체여행상품을개발할수있도록지원이필요함. < 그림 37> 방문형태

56 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 방문형태 ( 응답자수 ) 개별자유여행 단체여행 Air-tel여행 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7백만동 (43) 백 ~1천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

57 제 4 장관광소비자개별면접조사 5-1) 여행사의패키지관광객방문국가영향력 패키지이용여행자의경우 77.2% 가여행사추천으로여행국가를결정한것으로나타나, 여행사의높은영향력을반영함. 여성이여행사권유로여행국가를결심한경우가상대적으로높게나타남. 여행국가별로한국패키지여행객의여행사권유국가결정률은 67.4% 이고, 싱가포르 96.8%, 태국 78.1%, 중국 64.1% 순으로여행사영향력이높음. < 그림 38> 여행사추천국가선택여부 사례수 % 사례수 % 전체 (180) 백만동미만 (7) 85.7 성별 남성 (54) 74.1 여성 (126) 대 (68) 73.5 평균수입 4백 ~7백만동 (40) 백 ~1천만동 (42) 81.0 연령 30대 (60) 대 (31) 대 (21) 대남성 (25) 60.0 방문형태 1천만동이상 (91) 76.9 개별자유여행 (0) - Air-tel여행 (25) 대남성 (18) 88.9 단체여행 (155) 77.4 성 by 연령 40대남성 (6) 대남성 (5) 대여성 (43) 대여성 (42) 대여성 (25) 대여성 (16) 87.5 가장최근방문국가 한국 * (43) 67.4 동북아시아 중국 (64) 64.1 태국 (64) 78.1 동남아시아 싱가포르 (31) 96.8 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사패키지이용해외여행자 )

58 베트남관광소비자마케팅조사 5-1-1) 여행사추천패키지관광객의경우여행국가결정시기 패키지이용고객중여행사추천이아닌본인이해외여행지를결심한경우, 82.9% 는여행사방문전에여행국가를이미결정한것으로나타남. < 그림 39> 방문국가선택시기

59 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 여행사방문전에이미결정 국가결정시기 여행사방문후 전체 (41) 남성 (14) 여성 (27) 대 (18) 대 (11) 대 (9) 대 (3) 대남성 (10) 대남성 (2) 대남성 (1) 대남성 (1) 대여성 (8) 대여성 (9) 대여성 (8) 대여성 (2) 백만동미만 (1) 백 ~7 백만동 (11) 백 ~1 천만동 (8) 천만동이상 (21) 한국 * (14) 동북아시아중국 (23) 동남아시아 태국 (14) 싱가포르 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사추천국가비선택자 )

60 베트남관광소비자마케팅조사 6. 해외여행시동반자수 해외여행동반자수는본인제외평균 12.3명이며동반자 6명이상이 39.6%, 동반자 3~5명 27.6%, 동반자 1~2명이 25.8%, 혼자여행하는경우는 7.1% 로나타남. 50대는여행시 6명이상 함께하는경우가상대적으로많고, 평균수입이많을수록여행동반자수가적은편임. 한국방문의경우평균동반자수는 5.4명이며, 태국은평균 17.5명, 중국 10.6명, 싱가포르 10.3명으로한국여행시다른국가에비해동반여행자수가낮게나타남. < 그림 40> 함께여행한사람수 < 그림 41> 본인외동반자수 [ 평균 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

61 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 동행인수 혼자 1-2 명 3-5 명 6 명이상 [ 평균 : 명 ] 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

62 베트남관광소비자마케팅조사 6-1) 해외여행시동반자구성 해외여행동반자구성은 애인 / 배우자 '(36.9%) 가가장많으며, 다음으로 직장동료 '(29.8%) 와 친구 '(24.0%), 자녀 '(11.6%) 순임. 20대는 친구 ' 와의여행이상대적으로많으며, 50대는 직장동료 ' 와여행한경우가상대적으로많음. 여행국가별로살펴보면한국은주로 애인 / 배우자 와여행하였으며, 싱가포르는 본인혼자 여행한비중이상대적으로높게나타남. < 그림 42> 함께여행한사람

63 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 동행인 애인 / 배우자직장동료친구자녀본인혼자서 부모님동호회회원 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

64 베트남관광소비자마케팅조사 7. 해외여행시여행경비부담자 해외여행경비는스스로부담한경우가 58.2% 로가장많았으며, 다음으로 소속된회사 / 단체 (26.2%), 배우자 (8.0%), 배우자이외가족 (6.7%) 부담순으로나타남. 남성층의경우 본인부담 ', 여성층은 본인이외부담 이상대적으로높게나타남. < 그림 43> 여행경비주부담자

65 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 본인 ( 스스로 ) 소속된회사 / 단체 여행경비주부담자 배우자 배우자외의가족 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

66 베트남관광소비자마케팅조사 8. 해외여행주요목적 해외여행의주요목적으로는 문화유적지방문 '(32.9%), 휴양 ' 및 자연경관 ( 각각 16.4%) 으로나타나관광 / 휴양목적이가장큰것으로나타남. 남성층의경우 전통문화체험 ' 이, 여성층의경우 테마파크및유흥 / 오락 ' 이상대적으로높음. 한국여행시 문화유적지방문 ' 및 자연경관 이주목적이며, 전통문화체험 이상대적으로높음. 싱가포르방문은 테마파크및유흥 / 오락 ' 목적이상대적으로높게나타남. < 그림 44> 여행주목적

67 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 문화유적지방문 관광 / 휴양쇼핑 / 식도락테마관광그외 휴양 자연경관 쇼핑 식도락 / 음식문화체험 테마파크및유흥 / 오락 전통문화체험 스포츠 ( 골프, 스키등 ) 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 친구 / 친지방문 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

68 베트남관광소비자마케팅조사 해외여행국가별주요목적대응일치분석결과, 한국을여행한경우 자연경관 ', 전통문화체험 ' 목적이상대적으로강하며, 싱가포르는 식도락 / 음식문화체험 ', 중국은 휴양 ', 태국은 문화유적지방문 ' 목적이상대적으로강하게나타남. < 그림 45> 해외여행국가별주요목적대응일치분석

69 제 4 장관광소비자개별면접조사 9. 해외여행시경험한관광 / 활동 해외여행에서 역사 / 문화유적관광 '(60.9%) 및 자연풍경감상 (58.2%) 등관광 / 휴양을주로경험했으며, 다음으로 쇼핑 '(51.1%), 음식체험 / 식도락 '(34.2%), 놀이공원 / 테마파크 (24.4%), 나이트라이프 (24.4%) 를많이경험함. 20대는 쇼핑 이상대적으로높고, 30대는 자연풍경감상 을가장많이함. 여행국가별로살펴보면한국을방문한베트남여행객은 자연풍경감상 경험이가장높고, 음식체험 / 식도락 을타국에비해상대적으로많이경험한것으로나타남. < 그림 46> 주경험관광 / 활동

70 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 관광 / 휴양쇼핑 / 식도락테마관광미용 / 의료그외 역사 / 문화유적관광 자연풍경감상 쇼핑 음식체험 / 식도락 놀이공원 / 테마파크 나이트라이프 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 동북아시아 동남아시아 한국 * (50) 중국 (74) 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 의료 ( 라식수술, 성형등 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 )

71 제 4 장관광소비자개별면접조사 해외여행국가별경험활동대응일치분석결과, 한국을여행한경우 음식체험 / 식도락 ', 자연풍경감상 ', 현지인의생활체험, 나이트라이프 에, 싱가포르를여행한경우 놀이공원 / 테마파크 ', 공연관람, 시티투어 에, 태국을여행한경우 쇼핑 ', 현지축제 / 이벤트참가 에, 중국을여행한경우 전통문화체험 ', 역사 / 문화유적관광, 나이트라이프 활동등에상대적으로포지셔닝되어있는것으로나타남. < 그림 47> 해외여행국가별경험활동대응일치분석

72 베트남관광소비자마케팅조사 9-1) 관광 / 활동별만족도 [ 순위 ] 해외여행에서체험한관광 / 활동중 역사 / 문화유적관광, 자연풍경감상 ' 의관광 / 휴양만족도가가장높으며다음으로 쇼핑 ', 음식체험 / 식도락 ', 나이트라이프, 놀이공원 / 테마파크 등의관광 / 활동이만족스러웠다고평가함. 20대는 쇼핑 에대한만족도가상대적으로높고, 30대는 자연풍경감상 을가장만족함. 여행국가별로살펴보면한국을방문한베트남여행객은 자연풍경감상 을가장많이했으며, 음식체험 / 식도락 은타국에비해상대적으로만족도가높게나타남. < 그림 48> 가장만족한관광 / 활동

73 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 쇼핑 / 식도락관광 / 휴양테마관광미용 / 의료그외 쇼핑 음식체험 / 식도락 역사 / 문화유적관광 자연풍경감상 나이트라이프 놀이공원 / 테마파크 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 1 순위 (225) 순위 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 동북아시아 동남아시아 한국 * (50) 중국 (74) 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 의료 ( 라식수술, 성형등 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 )

74 베트남관광소비자마케팅조사 10. 해외여행시지출비용 [ 예상 / 실제 ] 해외여행총지출비용은예상비용이평균 718달러, 실제지출한비용 1,029달러로예상보다많은비용을지출함. 여행국가별로한국은실제지출한총비용이평균 2,474달러이며, 싱가포르 1,194 달러, 태국 936달러, 중국 903달러를지출하였음. 해외여행경비중쇼핑지출액은평균 404달러이며, 한국여행시쇼핑비용은전체평균비용의 2배가넘는 864달러, 싱가포르 483달러, 태국 397달러, 중국 323달러를지출하였음. 유흥 / 오락지출액은평균 107달러이며한국여행시 166달러, 싱가포르 124달러, 중국 103달러, 태국 97달러를지출하여, 한국 > 싱가포르 > 중국 > 태국순으로비용을지출함. 한국방문시지출한비용이최고수준인것으로보아방문객들의비용부담이클것으로예상되며, 이를방지하기위한저렴한관광상품개발이필요함. 현지교통비, 현지관광비 ( 입장료 ), 항공료, 숙박비등은국가별사례수가적어 해석불가함

75 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 그림 49> 총여행경비 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 50> 쇼핑비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

76 베트남관광소비자마케팅조사 < 그림 51> 유흥 / 오락비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 52> 기타비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

77 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 그림 53> 패키지상품비용 (base : 최근 2 년이내패키지상품해외여행경험자 ) < 표 14> 현지교통비 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (70) (13) (22) (22) (14) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 개별여행자및 Air-tel 이용자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (70) (13) (22) (22) (14) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 개별여행자및 Air-tel 이용자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 15> 현지관광비및입장료

78 베트남관광소비자마케팅조사 < 표 16> 항공비용 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (45) (7) (10) (14) (13) 예상비용 지출비용 245 1, * Booster 포함 개별여행자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (45) (7) (10) (14) (13) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 개별여행자, 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 17> 숙박비용

79 제 4 장관광소비자개별면접조사 Ⅲ. 베트남관광객여행지경쟁상황 1. 향후해외여행을희망하는국가 향후해외여행희망국가 1위는 싱가포르 '(52.7%) 이며, 다음으로 태국 '(48.9%), 중국 '(41.6%), 한국 '(35.6%), 홍콩 '(29.6%), 일본 '(24.0%) 등을방문하고싶어하는것으로나타남. 연령별로 20대는프랑스를상대적으로선호하고, 50대는싱가포르를가장방문하고싶은여행지로응답함. < 그림 54> 향후해외여행희망국가

80 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 싱가포르 동남아시아동북아시아유럽 태국말레이시아 중국한국홍콩일본대만프랑스이탈리아 북아메리카 독일미국 전체 (450) 남성 (130) 여성 (320) 대 (194) 대 (143) 대 (79) 대 (34) 대남성 (61) 대남성 (41) 대남성 (20) 대남성 (8) 대여성 (133) 대여성 (102) 대여성 (59) 대여성 (26) 백만동미만 (37) 백 ~7 백만동 (89) 백 ~1 천만동 (105) 천만동이상 (219) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의

81 제 4 장관광소비자개별면접조사 2. 해외여행목적지별이미지속성평가 한국에대하여 믿을수있고안전한 ', 젊은층에어울리는, 신혼여행에적합한, 조용하고아늑한 ', 편리하고시설이좋은, 쇼핑하기좋은 ', 자연경관이아름다운, 현대적이고첨단적인 등의이미지를갖고있으나, 혼자여행하거나단기여행이미지는상대적으로낮음. 중국에대한이미지는 단기여행에적합한, 복잡하고정신없는, 식도락하기좋은, 자연경관이아름다운, 역사성이풍부한, 불안하고신뢰가적은, 번거롭고불편한 등으로나타남. 태국에대해 단기여행에적합한, 식도락하기좋은, 쇼핑하기좋은 이미지를가짐. 싱가포르는 믿을수있고안전한, 청결하고깨끗한, 편리하고시설이좋은 등의이미지를지님. < 그림 55> 방문국가이미지 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

82 베트남관광소비자마케팅조사 3. 해외여행지선택시함께고려했던국가 한국방문여행자들이함께고려했던국가는 인도네시아 가 41.2% 로가장많았으며, 다음으로일본 (17.6%), 싱가포르 (15.7%), 중국 (13.7%) 등임. 일본방문여행객은 중국 (33.3%) 을함께고려했으며, 홍콩방문여행자들은 싱가포르 '(21.7%) 와 한국 (13.0%) 등을, 중국방문여행자들은 싱가포르 (16.2%), 홍콩 '(9.9%) 등을해외여행지로함께고려한것으로나타남. < 표 18> 해외여행지선택시고려국가 한국 일본 홍콩 중국 ( 응답자수 ) (51) (6) (23) (111) 한국 일본 홍콩 중국 인도네시아 싱가포르 말레이시아 영국 프랑스 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

83 제 4 장관광소비자개별면접조사 4. 해외여행국가선택계기 해외여행국가를선택하는가장큰계기및이유는 특정지역및장소 (59.6%)' 이며, 다음으로 비용 (18.2%)', 여행상품 (12.4%)' 순임. 한국을여행지로선택한이유로는거의대부분이 특정지역및장소 로나타남. 싱가포르를선택한이유로는 특정지역및장소 다음으로 여행상품 이많음. 베트남관광객유치를위해특정지역및장소를활용한여행상품을개발하고이에대한홍보활동이필요함. < 그림 56> 해외여행국가선택계기

84 베트남관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 여행상품 특정지역및장소 최종선택이유 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 비용 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

85 제 4 장관광소비자개별면접조사 4-1) 여행국가선택에있어중요하게고려한요인 여행국가선택시중요하게고려하는요인으로 저렴한경비 가가장높았으며, 다음으로 수려한자연경관, 잘알려진여행지, 편리한쇼핑 순임. 한국여행선택시 여행지로잘알려짐 을가장많이고려했으며, 다음으로 수려한자연경관, 독특한문화, 사회환경 순으로중요하게고려함. 중국여행시 자연경관이수려함 ', 여행경비가저렴함 ' 등을중요한요인으로고려하였으며, 태국여행선택시 여행경비가저렴함 ', 쇼핑하기편리함 ' 등을중요하게고려하였으며, 싱가포르는 여행지로알려짐 ', 자연경관이수려함 ', 독특한문화, 사회환경 ' 등을고려하여선택함. < 그림 57> 중요고려요인

86 베트남관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 근거리 / 여행경비 여행경비가저렴함 거리가가까움 쇼핑 / 음식관광 / 볼거리테마여행여행편의성치안 / 교통그외 쇼핑하기편리함 음식이맛있고입에맞음 자연경관이수려함 여행지로잘알려짐 풍성한역사 / 문화유산 1 순위 (225) ~3 순위 (225) 동북아시아 동남아시아 휴양하기좋음 한국 * (50) 중국 (74) 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 이국적인정취 독특한문화, 사회환경 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 다양한여행패키지있음 숙박시설이잘되어있음 날씨 / 기후조건이좋음 의사소통불편함없음 치안이잘되어안전함 교통이편리함 기타

87 제 4 장관광소비자개별면접조사 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석결과, 한국여행선택시에는 날씨 / 기후조건이좋음 ', 음식이맛있고입에맞음 ', 여행지로잘알려짐 ' 등의요인을중요하게고려하며, 싱가포르여행선택시에는 의사소통불편함없음 ', 치안이잘되어안전함 ' 등을, 태국여행고려시에는 다양한여행패키지있음, 쇼핑하기편리함 ' 둥에, 중국여행선택시 쇼핑하기편리함 ', 풍성한역사 / 문화유산등의요인을상대적으로중요하게고려하는것으로나타남. < 그림 58> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석

88 베트남관광소비자마케팅조사 5. 해외여행지선택시최종결정자 최종적으로해외여행지를결정한의사결정자는 본인 ' 이 61.3% 로가장높으며, 다음으로 직장동료 '(11.1%), 친구 (5.3%), 애인 / 배우자 (4.4%) 순임. 남성은 본인 이, 여성은 직장동료 가상대적으로해외여행지결정을더많이한것으로나타남. < 그림 59> 최종의사결정자

89 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 본인직장동료친구 최종의사결정자 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 전체 (225) 남성 (73) 여성 (152) 대 (90) 대 (74) 대 (39) 대 (22) 대남성 (34) 대남성 (25) 대남성 (9) 대남성 (5) 대여성 (56) 대여성 (49) 대여성 (30) 대여성 (17) 백만동미만 (8) 백 ~7 백만동 (43) 백 ~1 천만동 (49) 천만동이상 (125) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 자녀 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

90 베트남관광소비자마케팅조사 IV. 베트남아웃바운드여행객의한류관련인식평가 1. 한국에대해갖고있는이미지 한류에대해인식하고있는수준은 47.1% 로약간낮은수준임. 여성이남성보다, 그리고 20~30대가 40~50대보다한류인식수준이높음. 연상이미지로는 드라마 (65.1%) 가절반이상을차지했고, 그다음으로는 K-Pop'(13.2%), 음식 (8.5%), 뮤지컬 (7.5%) 등의순으로나타남. 드라마중에서는 아내의유혹, K-Pop 가수중에서는 슈퍼주니어 가가장높은 인지도를보임. < 그림 60> 한류인식정도 < 그림 61> 한류연상이미지 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

91 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 표 19> 한류연상이미지 - 구체적인내용전체 ( 응답자수 ) (212) 아내의유혹 16.0 소문난칠공주 12.7 꽃보다남자 9.0 삼형제 9.0 풀하우스 6.1 유리구두 5.2 드라마의가형제 3.8 가을동화 3.8 첫사랑 3.3 시티헌터 3.3 동이 2.4 대장금 1.9 음식김치 8.0 슈퍼주니어 6.6 비 3.3 K-pop 빅뱅 3.8 소녀시대 3.8 탤런트이민호

92 베트남관광소비자마케팅조사 1-1) 한류정보습득경로 한류에대한정보는대부분 TV프로그램/ 드라마 (76.9%) 에서얻는것으로나타남. 특히여성은 TV프로그램/ 드라마 (82.5%) 를통하여정보를얻는비중이매우컸으며, 남성은상대적으로 온라인커뮤니티 를통한정보획득이많음. 40~50대연령층은 90% 이상이 TV프로그램/ 드라마 를통해한류정보를얻은것으로나타남. < 그림 62> 한류정보습득경로

93 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자수 ) TV 프로그램 / 드라마 TV/ 신문 TV 광고신문광고 온라인커뮤니티 ( 블로그, 까페 ) 인터넷 인터넷광고 유튜브 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 서적 / 관련자료 여행잡지 / 일반잡지 전체 (212) 남성 (52) 여성 (160) 대 (105) 대 (66) 대 (28) 대 (13) 대남성 (29) 대남성 (14) 대남성 (7) 대남성 (2) 대여성 (76) 대여성 (52) 대여성 (21) 대여성 (11) 백만동미만 (18) 백 ~7 백만동 (38) 백 ~1 천만동 (53) 천만동이상 (103) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

94 베트남관광소비자마케팅조사 2. 한류에대한선호도 한류에대한선호도는긍정응답비율이 80.2% 로높은수준인것으로판단됨. 상대적으로여성의선호도가높았으며, 30~50대남성을제외한연령층의선호도가높게나타남. < 그림 63> 한류에대한선호도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

95 제 4 장관광소비자개별면접조사 2-1) 한류선호이유및비선호이유 한류선호이유로는 연예인이멋있다 (43.5%), 드라마 / 영화가흥행한다 (18.2%), 실력이좋다 (12.9%) 등으로나타남. 한류비선호이유로는 영화 / 드라마내용이다비슷하다 (33.3%), 젊은세대를위한것이다 (19.0%), 영화와드라마가너무길다 (16.7%) 등으로나타남. < 표 20> 한류선호이유 전체 전체 ( 응답자수 ) (170) ( 응답자수 ) (170) 연예인 트렌드 드라마 / 영화 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이멋있다 43.5 연예인 ( 가수 / 배우 ) 의목소리가좋다 11.2 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이패셔너블하다 11.2 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이젊어서좋다 10.6 유명밴드가많다 4.1 유명한가수가많다 4.1 유명한배우들이많다 1.8 드라마 / 영화가흥행한다 18.2 사람들에게인기가많다 2.4 드라마 / 영화가현실성이있다 11.2 감성적인시나리오 8.2 드라마 / 영화의심오한의미가있다 3.5 드라마 / 영화의줄거리가훌륭하다 2.9 한국문화 음악 기타 한국을더알수있도록이끌어준다 7.1 한국사람들에대해더욱알수있는계기가된다 6.5 음악이생동감넘친다 4.7 배경음악이좋다 3.5 노래가좋다 2.9 음악이현대적이다 2.4 실력이좋다 12.9 젊은세대에게공감할수있는것이많다 3.5 우리의생활과비슷하다 1.8 김치가좋다 3.5 복수응답 (base : 한류선호자 ) < 표 21> 한류비선호이유 전체 전체 ( 응답자수 ) (42) ( 응답자수 ) (42) 비친근성 영화 / 드라마 특별히흥미를끌만한것이없다 14.3 젊은세대를위한것이다 19.0 지루하다 2.4 영화와드라마가너무길다 16.7 내용이다비슷비슷하다 33.3 너무감성적인내용이다 14.3 획일성 접근의어려움 연예인 ( 가수 / 배우들 ) 의스타일이비슷하다 14.3 공연이많지않다 2.4 모름 / 무응답 16.0 복수응답 (base : 한류비선호자 )

96 베트남관광소비자마케팅조사 2-2) 한류로인한한국관심도변화 한류로인하여한국에대해관심이증가하였다는응답률은 57.5% 로나타남. 여성의관심증가율이남성에비하여높게나타났으며, 연령별로는 20대와 40대의관심이크게증가한것으로나타남. < 그림 64> 한류로인한한국관심도변화 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

97 제 4 장관광소비자개별면접조사 3. 한류로인한향후한국방문의향 한류로인한한국방문의향은 45.3% 로조금낮은수준임. 상대적으로여성의방문의향이더높았으며, 연령별로는 50대의방문의향이가장높게나타남. < 그림 65> 한류로인한향후한국방문의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

98 베트남관광소비자마케팅조사 3-1) 한국방문을유도하는패키지여행상품 한국방문을유도할수있는여행상품으로는 연예인악수회 (37.5%) 가가장높게나타났으며, 드라마 / 여행지방문 (26.0%) 도높은응답을보임. 30대 ~50대연령층은한국방문유도패키지여행상품으로 드라마 / 여행지방문 을가장선호함. < 그림 66> 한국방문을유도하는패키지여행상품

99 제 4 장관광소비자개별면접조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자수 ) 연예인악수회 연예인 / 가수관련행사 연예인생일파티 팬사인회 콘서트관람 촬영장소방문 드라마 / 여행지방문 전체 (96) 남성 (16) 여성 (80) 대 (52) 대 (26) 대 (11) 대 (7) 대남성 (10) 대남성 (3) 대남성 (2) 대남성 (1) 대여성 (42) 대여성 (23) 대여성 (9) 대여성 (6) 백만동미만 (6) 백 ~7 백만동 (15) 백 ~1 천만동 (25) 천만동이상 (50) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

100 베트남관광소비자마케팅조사 3-2) 향후한국방문시기 향후한국방문시기는 1~2년이내 (44.8%) 가가장많았고, 다음으로 6개월이내 (28.1%), 2년뒤 (22.9%), 6개월이내 (4.2%) 순으로나타남. < 그림 67> 향후한국방문시기 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자수 ) 6 개월이내 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 6 개월 ~1 년이내 1~2 년이내 2 년뒤 전체 (96) 남성 (16) 여성 (80) 대 (52) 대 (26) 대 (11) 대 (7) 대남성 (10) 대남성 (3) 대남성 (2) 대남성 (1) 대여성 (42) 대여성 (23) 대여성 (9) 대여성 (6) 백만동미만 (6) 백 ~7백만동 (15) 백 ~1천만동 (25) 천만동이상 (50) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

101 제 4 장관광소비자개별면접조사 V. 베트남관광객의해외여행만족도평가 1. 해외여행전반적만족도 베트남관광객의해외여행전반적만족도는 5점척도평균 4.35점으로매우만족하는수준이며, 만족하는비율은 96.9% 로최근 2년이내에해외여행을다녀온대다수의베트남여행객이만족하는것으로나타남. 한국여행에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.32점으로만족도가높은수준이며, 만족하는비율은 94.0% 로한국을방문한베트남여행객대다수가만족함. 대다수의베트남관광객은여행국에대한전반적만족도가 5점척도평균 4.3점이상으로높은만족도를보임. < 그림 68> 해외여행전반적만족도 * Booster 포함 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 ) 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 여행전반적만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

102 베트남관광소비자마케팅조사 1-1) 해외여행만족이유 해외여행에만족하는주요이유로는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (71.6%) 이가장큰이유이고, 다음으로 수려한자연경관 '(65.6%), 편안하고잘갖춰진숙박시설 (60.1%), 인상깊은역사유물및유적지 (56.4%) 등이해외여행을다녀온후인상적인만족요인으로나타남. 한국여행에만족하는주요이유는 수려한자연경관 '(72.3%) 이가장큰이유이고, 다음으로 거리, 식당등여행중방문시설들이청결함 (66.0%), 편안하고잘갖춰진숙박시설 '(63.8%) 등에대한만족이높게나타나향후베트남관광객유치에있어자연에대한관광및여행편의성, 편안한숙박시설등을한국관광주요어필포인트로활용할수있을것임. 여행국가별로중국에대한만족이유는 수려한자연경관 '(80.0%) 이압도적으로많았고, 다음으로는 인상깊은역사유물및유적지 '(68.6%), 편안하고잘갖춰진숙박시설 (67.1%) 등이었으며, 태국여행에대한상대적만족이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 '(81.6%), 편안하고잘갖춰진숙박시설 (61.8%), 인상깊은역사유물및유적지 (60.5%) 등임. 싱가포르여행에대한상대적만족이유로는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 ' 과 잘짜여진도로및편리한교통시설 ( 각각 70.5%) 을꼽았으며, 그다음으로 수려한자연경관 '(56.8%), 편안하고잘갖추어진숙박시설 '(50.0%) 등으로나타남

103 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 그림 69> 해외여행만족이유

104 베트남관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 관광 / 볼거리 여행편의성 전체 한국 * 최근방문국가 동북아시아 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (218) (47) (70) (76) (44) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 편안하고잘갖춰진숙박시설 음식이맛있고입에맞음 수려한자연경관 인상깊은역사유물및유적지 축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖춰져있음 잘짜여진도로및편리한교통시설 거리, 식당등여행중방문시설들이청결함 화장실등위생시설이잘되어있음 안내표시및관련시설이잘되어있음 경비여행경비가경제적임 의사소통 / 기후 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 기후가적합함 현지인들의친절함 의사소통의불편함이없음 출입국절차의간소함과친절함 치안이잘유지되고안전함 국제전화사용등통신사용의문제가없음신용카드사용등결제의문제가없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행을만족하는자 )

105 제 4 장관광소비자개별면접조사 1-2) 해외여행불만족이유 해외여행에불만족하는경우, 그이유로는 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 '(57.1%) 이가장크고, 다음으로는 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 '(42.9%), 여행경비가과함 '(42.9%) 등으로나타남. 여행국가별불만족요인은사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 70> 해외여행불만족이유

106 베트남관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 관광 / 볼거리 전체 한국 * 최근방문국가 동북아시아 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (7) (3) (4) (2) (0) 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 숙박시설이미비하고불편함 음식이입에맞지않음 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 축제 / 이벤트등볼거리가별로없음 특별히볼만한자연경관이없음 경비여행경비가과함 치안 / 출입국절차 의사소통 / 기후 여행편의성 치안이불안하고안전하지못함 기후가좋지않음 의사소통이잘안되고불편함 현지인들이불친절함 거리, 식당등여행중방문시설들이불결함 교통체증이심하고교통이불편함 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행에대하여만족하지못하는자 )

107 제 4 장관광소비자개별면접조사 2. 해외여행주요요인별만족도 베트남관광객들의최근국가전반적만족도는 5점척도평균 4.35점으로해외여행에대해 매우만족 하는수준임. 주요요인은 4.0점이상으로모두매우만족하며, 특히 출입국절차 및 숙박시설 은 4.44점으로가장높은만족도를보임. 해외여행경험이있는아시아 4개국의만족도는태국과싱가포르 ( 각각 4.36점 ), 한국 (4.32점), 중국 (4.31점) 이비슷한만족도로나타남. 한국여행에대하여 여행경비 (3.88점) 를제외하고전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고특히 숙박시설 은 4.50점으로높은만족도를보임. 주위에한국여행추천의향이 4.30점으로매우높은추천의사를보여, 한국여행에만족한것으로보임. 중국여행에대하여모두 매우만족 ' 하는수준이고, 그중 숙박시설 (4.34점) 에대하여가장높은만족도를주었으며, 주위추천의향은 4.50점으로 4개국중가장높은추천의사를보임. 태국여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고, 요소중 출입국절차 (4.50점) 및 숙박시설 (4.50점) 이가장높은만족도를나타냄. 주위추천의향은 4.40점으로중국에이어높은추천의사를보임. 싱가포르여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고, 출입국절차 (4.50점) 에대한만족도가가장높으며, 주위추천의향은 4.23점으로다른국가에비해상대적으로가장낮음

108 베트남관광소비자마케팅조사 < 그림 71> 해외여행의주요요인별만족도 ( 응답자수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (225) 가장최근방문국가 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

109 제 4 장관광소비자개별면접조사 국가별만족도대응일치분석결과, 한국은 대중교통, 관광안내서비스 에, 싱가포르는 관광안내서비스, 숙박시설, 관광지, 유흥 / 오락나이트라이프 에, 태국은 쇼핑, 여행경비 등에높은만족도를보임. < 그림 72> 국가별만족도대응일치분석

110 베트남관광소비자마케팅조사 2-1) 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 대륙별만족도는동남아지역의만족도 (4.36점) 가동북아지역의만족도 (4.34점) 보다조금더높은수준을보이고있음. 요인대부분이동남아시아가높으나, 음식, 재방문의향, 추천의향 에대한만족도는동북아시아가더높음. 기타대륙만족도는사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 73> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 ( 응답자수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 가장최근방문국가 전체 (225) 동북아시아 (85) 동남아시아 (140) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

111 제 4 장관광소비자개별면접조사 3. 출입국절차만족도 베트남관광객의해외여행출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.44점으로 매우만족 ' 하는수준이며, 만족하는비율은 98.7% 로거의대부분만족하는편임. 한국의출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.32점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 92.0% 로대체적으로만족스럽다는평가임. 또한중국의출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.28점, 만족하는비율은 97.3% 이며태국을방문한관광객의전반적만족도는 5점척도평균 4.50점, 만족비율은 98.7% 임. 싱가포르를여행한베트남관광객의전반적만족도역시 5 점척도평균 4.50점, 긍정률은 100.0% 로나타나출입국절차전반적만족도는싱가포르, 태국 > 한국 > 중국순임. < 그림 74> 출입국절차전반적만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 출입국절차전반적만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의, (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

112 베트남관광소비자마케팅조사 3-1) 출입국절차요소별만족도 출입국절차요소중 공항시설편의성 에대한만족도가 5점척도평균 4.47점으로가장높았으며, 다음으로 비자발급성공률 (4.43점), 업무처리직원친절성 (4.42 점 ) 순이며, 요소만족도모두 4.0점이상으로매우긍정적인것으로나타남. 한국을여행한베트남여행객은 공항시설편의성 (4.56점) 에대한만족도가가장높으며, 입국 / 심사업무 (4.37점) 에대해가장낮은만족도를보임. 중국을방문한베트남관광객은 비자신청비용 (3.97점) 을제외한요소모두 4.1점이상의만족도를나타냈고, 공항시설편의성 은싱가포르가 4.68점으로만족도가가장높음. < 그림 75> 출입국절차요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 비자발급서류준비과정 비자발급기간 비자신청비용 비자발급성공률 대행여행사이용편리함 업무처리직원친절성 입국 / 심사업무 업무처리직원의사소통원활 공항시설편의성 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의, (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

113 제 4 장관광소비자개별면접조사 3-2) 출입국관련서류준비시제출서류 출입국관련서류준비시제출서류는 신분증 ' 이 26.7% 로가장많으며, 다음으로 비자발급신청서 '(11.6%) 등을제출한것으로나타남. 전체 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (74) (78) (44) 신분증 기타 비자발급신청서 이력서 재직증명서 단기체류증 은행잔금증명서 신용카드사용명세서 차량보유증명서 모름 / 무응답 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 22> 출입국관련서류준비시제출서류

114 베트남관광소비자마케팅조사 3-3) 비자발급소요일및비자발급비용 비자발급소요일은평균 4.8일로 1주 ~2주 '(11.6%) 가가장많으며, 5~7일'(7.1%), 3~5일' 및 2주이상 ( 각각 1.8%), 3일이하 '(1.3%) 순으로나타남. 비자발급소요일은 모름 / 무응답 이 76.0% 로, 여행사패키지를이용한경우정확히모르는경우가다수인것으로보임. 비자발급비용은평균 95.2달러이며, 20달러미만이 87.1% 로가장많았고다음으로 50달러이상 (8.0%), 20~50달러미만 (4.9%) 순으로나타남. < 그림 76> 비자발급소요일 < 그림 77> 비자발급비용

115 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 표 23> 비자발급소요일 전체 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (74) (78) (44) 3 일이하 ~5 일 ~7 일 주 ~2 주 주이상 기타 모름 / 무응답 [ 평균 : 일 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 전체 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (74) (78) (44) 20 달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 24> 비자발급비용

116 베트남관광소비자마케팅조사 4. 숙박시설만족도 해외여행숙박시설전반적만족도는 5점척도평균 4.44점, 긍정평가율 96.0% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의숙박시설만족도는 5점척도평균 4.50점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 100% 로한국을방문한베트남관광객은숙박시설에대해매우만족한것으로나타남. 또한중국, 태국, 싱가포르를여행한베트남관광객의전반적만족도또한 매우만족 ' 수준으로나타났으며, 그중중국이상대적으로낮은만족도를보임. < 그림 78> 숙박시설만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 숙박시설만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

117 제 4 장관광소비자개별면접조사 4-1) 숙박시설의요소별만족도 숙박시설요소별만족도는 숙박시설청결성 (4.52점) 이가장높고, 다음으로 숙박시설물품구비 (4.46점), 숙박시설직원친절성 (4.43점) 등으로나타남. 한국의경우 숙박시설청결성 (4.78점), 숙박시설물품구비 (4.66점) 숙박시설가격 (4.54점) 은다른국가보다높은수준을보임. 또한싱가포르는 숙박시설직원친절성 에대해상대적으로만족도가높음. < 그림 79> 숙박시설요소별만족도 ( 응답자수 ) 숙박시설가격 숙박시설청결성 숙박시설물품구비 숙박시설직원친절성 숙박시설직원과의의사소통원활 숙박시설위치 전체 (225) 가장최근방문국가 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

118 베트남관광소비자마케팅조사 4-2) 이용숙박시설종류및 1 일숙박요금 주로이용하는숙박시설로는 호텔 '(91.6%) 이대부분을차지했으며, 모텔 '(3.6%), 콘도및민박 ( 각각 1.8%), 레지던스 (1.3%) 를이용하기도함. 이용호텔등급은 3성 (58.3%) 이용이가장많았으며, 4성 (19.9%), 5성 (8.7%), 2 성 (7.3%) 순으로나타남. 1일숙박요금은평균 69.0달러로나타났고한국의경우 32.2달러로, 중국, 태국에비해상대적으로비싸나싱가포르 ( 평균 264.2달러 ) 에비해저렴한것으로나타남. < 그림 80> 이용숙박시설종류 < 그림 81> 호텔등급 최근방문국가 전체동북아시아동남아시아한국 * 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (50) (74) (78) (44) 호텔 모텔 콘도 민박 레지던스 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 25> 이용숙박시설종류

119 제 4 장관광소비자개별면접조사 < 표 26> 호텔등급 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (206) (44) (71) (77) (33) 2 성 성 성 성 모름 / 무응답 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행시호텔투숙자 ) 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (50) (74) (78) (44) 30 달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 27> 1 일숙박요금

120 베트남관광소비자마케팅조사 5. 음식만족도 해외여행중음식에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.24점, 긍정평가율 92.4% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의음식관련만족도는 5점척도평균 4.20점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 90.0% 로매우만족스럽다는평가임. 또한중국, 태국, 싱가포르를여행한베트남관광객의음식만족도도 매우만족 ' 수준으로나타났으며, 중국과태국은한국에비해상대적으로높은만족도를보임. 한국의음식만족도도높은수준이므로, 한국음식을베트남관광객입맛에좀더맞게개발하면관광홍보에더욱활용할수있음. < 그림 82> 음식에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 음식에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

121 제 4 장관광소비자개별면접조사 5-1) 음식에대한요소별만족도 음식에대한요소별만족도는 식사장소청결성 (4.57점), 선택메뉴다양성 (4.40 점 ), 메뉴사진 / 영어제공 (4.27점) 등의순으로나타남. 한국을여행한베트남관광객의음식요소에대한만족도는 식사장소청결성 (4.68점) 이가장높고, 다음으로 선택메뉴다양성 (4.20점), 음식양 (4.18점) 순임. 중국은 선택메뉴다양성 (4.42점) 과 음식양 (4.28점), 현지음식이입에잘맞음 (4.19점) 이가장높고, 싱가포르는 메뉴사진 / 영어제공 (4.48점) 및 식당종업원의사소통원활성 (4.14점) 에서다른국가에비해상대적으로만족도가높음. < 그림 83> 음식에대한요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 현지음식이입에잘맞음 선택메뉴다양성 식사장소청결성 식당종업원의사소통원활성 메뉴사진 / 영어제공 가격 음식양 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

122 베트남관광소비자마케팅조사 5-2) 한국여행시취식경험음식 한국여행중경험한음식중가장인상적이었던음식은 김치 ', 삼계탕 ', 한정식 등이며, 다음으로 김밥, 닭볶음탕 ', 김치찌개 등으로나타남. < 그림 84> 취식경험음식중인상적이었던음식 (base : 가장최근한국방문경험자 )

123 제 4 장관광소비자개별면접조사 6. 쇼핑만족도 해외여행중쇼핑에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.31점, 긍정평가율 95.1% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의쇼핑관련만족도는 5점척도평균 4.16점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 90.0% 로대부분이만족스럽다는평가임. 태국을여행한베트남관광객의쇼핑만족도는 5점척도평균 4.37점 ( 긍정율 96.2%) 으로 매우만족 ' 수준으로가장높게나타났으며, 다음으로중국은 4.23점 ( 긍정율 95.9%), 싱가포르 4.20점 (90.9%) 으로한국보다높은만족도를보임. < 그림 85> 쇼핑만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 쇼핑에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

124 베트남관광소비자마케팅조사 6-1) 쇼핑에대한요소별만족도 쇼핑에대한요소별만족도는 제품품목 (4.60점), 장소다양성 (4.55점), 상품품질 (4.35점) 등의순으로나타남. 한국쇼핑의요소별만족도는 제품품목 (4.58점), 장소다양성 (4.44점), 상품품질 (4.40점) 에서 매우만족 수준을보임. 상품품질 은타국가에비해만족도가높고, 제품가격 (3.40점) 은타국가대비만족도가낮아가격에대한개선이필요함. < 그림 86> 쇼핑에대한요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 제품가격제품품목장소다양성 판매원과의의사소통원활성 상품품질 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

125 제 4 장관광소비자개별면접조사 7. 관광지에대한만족도 해외여행중관광지에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.29점, 긍정평가율 93.3% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.28점, 긍정평가율 96.0% 로 매우만족 ' 수준임. 태국을여행한베트남관광객의관광만족도는 4.38점 ( 긍정율 92.3%) 으로한국보다높고, 태국은 4.25점 ( 긍정율 88.6%), 싱가포르는 4.14점 (94.6%) 으로한국보다낮은만족도를보임. < 그림 87> 관광지에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 관광지에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

126 베트남관광소비자마케팅조사 7-1) 관광지에대한요소별만족도 관광지에대한요소별만족도는 편의시설 및 경관 ( 각각 4.40점 ), 관광지위치접근성 (4.32점), 축제 / 이벤트볼거리다양성 (4.11점) 등의순으로나타남. 한국을여행한베트남관광객의관광요소에대한만족도는 경관 (4.52점) 이가장높고, 다음으로 편의시설 (4.50점), 관광지위치접근성 (4.26점) 순임. 태국을여행한관광객의관광지에대한요소만족도중 관광지위치접근성 (4.42점), 축제 / 이벤트볼거리다양성 (4.28점) 은한국에비해높은만족도를보임. < 그림 88> 관광지에대한요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 축제 / 이벤트볼거리다양성 체험프로그램 편의시설 관광지위치접근성 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) 경관 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

127 제 4 장관광소비자개별면접조사 7-2) 여행국가별방문도시 중국여행시에는심천 (4.2%), 베이징및광저우 ( 각각 4.1%) 등을관광하였으며태국에서는방콕 (16.6%), 푸켓 (15.3%) 등을많이여행한것으로나타남. < 그림 89> 해외여행시방문했던도시 - 중국 < 그림 90> 해외여행시방문했던도시 - 태국 (base : 최근중국방문경험자 ) (base : 최근태국방문경험자 )

128 베트남관광소비자마케팅조사 8. 관광안내서비스에대한만족도 관광안내서비스에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.28점, 긍정평가율 93.8% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.27점, 긍정평가율 94.0% 로 매우만족 ' 수준임. 싱가포르를여행한베트남관광객의관광안내서비스만족도는 4.32점 ( 긍정응답율 95.5%) 으로한국에비해높은수준이며, 태국 (4.23점, 긍정평가율 89.7%), 중국 (4.16점, 긍정평가율 94.6%) 은한국보다만족도가낮게나타남. < 그림 91> 관광안내서비스만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 관광안내서비스에대한만족도 만족하지않는편이다 보통이다만족하는편이다 매우만족한다 모름 / 무응답 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

129 제 4 장관광소비자개별면접조사 8-1) 관광안내서비스에대한요소별만족도 관광안내서비스에대한요소별만족도는 가이드친절성 (4.42점), 가이드의사소통원활성 (4.31점), 가이드의관광지정보설명 (4.30점) 등의순으로나타남. 한국을여행한베트남관광객의관광안내서비스요소에대한만족도를보면, 가이드친절성 이가장높고, 다음으로 관광지내쇼핑, 가이드의관광지정보설명 및 가이드의사소통원활성 순임. 싱가포르를여행한관광객의관광안내서비스에대한만족도는 외국어표지판, 가이드친절성, 관광지내안내소 순이며, 외국어안내책자 는다른국가에비해만족도가높음. < 그림 92> 관광안내서비스에대한요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 가이드의관광지정보설명 가이드친절성 외국어표지판 외국어안내책자 관광지내쇼핑 관광지내안내소 가이드의사소통원활성 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

130 베트남관광소비자마케팅조사 9. 대중교통에대한만족도 대중교통에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.17점, 긍정평가율 86.2% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의대중교통만족도는 5점척도평균 4.28점, 긍정평가율 94.0% 로 매우만족 ' 수준임. 싱가포르를여행한베트남관광객의관광안내서비스만족도는 4.39점 ( 긍정응답율 90.9%) 으로한국에비해높은수준이며, 중국 (4.11점, 긍정평가율 89.2%), 태국 (4.01점, 긍정평가율 78.2%) 은한국보다낮게나타나, 한국의대중교통만족도가높은것으로나타남. < 그림 93> 대중교통에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 대중교통에대한만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

131 제 4 장관광소비자개별면접조사 9-1) 대중교통에대한요소별만족도 대중교통에대한요소별만족도는 택시기사친절성 및 노선도외국어안내판 ( 각각 4.21점 ), 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 (4.16점) 등의순으로나타남. 한국을여행한베트남관광객의대중교통요소에대한만족도를보면 교통체증 수준이가장높고, 다음으로 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성, 택시기사친절성 순임. 싱가포르를여행한관광객의대중교통요소에대한만족도는교통체증을제외한모든요소에있어한국에비해높은만족도를보였으며, 중국여행객의대중교통요소만족도는모두한국보다낮음. < 그림 94> 대중교통에대한요소별만족도 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 택시기사친절성 대중교통요금 노선도외국어안내판 교통체증 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

132 베트남관광소비자마케팅조사 10. 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.32점이며긍정평가율은 89.8% 로 만족 ' 하는수준임. 한국을여행한베트남관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도는 5점척도평균 4.32점, 긍정평가율 92.0% 로 매우만족 ' 수준임. 싱가포르, 태국의유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도는각각 4.41점 ( 긍정응답률 90.9%), 4.40점 ( 긍정응답률 92.3%) 으로한국보다높은수준이고, 중국은 4.15 점 ( 긍정응답률 87.8%) 으로한국대비낮은수준의만족도를보임. < 그림 95> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

133 제 4 장관광소비자개별면접조사 10-1) 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도는 유흥시설다양성 (4.49점), 유흥활동시안정성 (4.38점), 야간문화활동다양성 (4.20점), 유흥시설정보제공 (4.19점) 의순으로나타남. 한국을여행한베트남관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프요소에대한만족도를보면, 유흥활동시안정성 이가장높고, 다음으로 유흥시설다양성, 유흥시설정보제공, 야간문화활동다양성 순임. 태국을여행한관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프요소중 유흥시설정보제공 및 야간문화활동다양성 에대한만족도는다른국가에비해높고, 싱가포르를여행한관광객은 유흥활동시안정성 에대한만족도가가장높고, 유흥시설정보제공 요소는다른국가에비해높은만족도를보임. < 그림 96> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 ( 응답자수 ) 야간문화활동다양성 ( 재즈, 연극공연등 ) 유흥활동시안전성 유흥시설다양성 유흥시설정보제공 전체 (225) 가장최근방문국가 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

134 베트남관광소비자마케팅조사 10-2) 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 해외여행중경험한유흥 / 오락 / 나이트라이프활동은 야시장 '(85.8%) 이가장높았고 테마파크 '(48.0%), 공연관람 '(34.2%), Pub방문 (28.9%), 노래방 (18.2%) 등으로나타남. 해외여행유흥 / 오락 / 나이트라이프활동으로한국, 중국, 태국, 싱가포르에서 야시장 을가장많이경험하였으며, 한국에서는 Pub방문 과 찜질방 을, 싱가포르에서는 노래방 을타국가대비많이경험한것으로나타남. < 그림 97> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동

135 제 4 장관광소비자개별면접조사 전체 한국 * 동북아시아 최근방문국가 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (225) (50) (74) (78) (44) 야시장 테마파크 ( 야간개장 ) 공연관람 ( 콘서트, 연극, 뮤지컬등 ) Pub 방문 노래방 영화관람 카지노 째즈바 찜질방 기타 모름 / 무응답 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

136 베트남관광소비자마케팅조사 11. 여행경비에대한만족도 여행경비에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.22점이며, 긍정평가율은 92.9% 로 매우만족 ' 수준임. 한국을여행한베트남관광객의여행경비만족도는 5점척도평균 3.88점이며, 긍정평가율은 82.0% 로 매우만족 ' 수준임. 태국의여행경비에대해 4.24점 ( 긍정평가율 94.9%) 으로만족도가가장높고, 중국및싱가포르도각각 4.20점을기록하여한국의여행경비에서가장낮은만족도를나타냄. < 그림 98> 여행경비만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 여행경비전반적만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

137 제 4 장관광소비자개별면접조사 12. 향후재방문의향 최근 2년이내해외여행을다녀온베트남관광객의여행국가향후재방문의사는 5점척도평균 4.08점이며, 긍정응답률도 85.8% 로 매우긍정적 임. 한국을방문한관광객의향후재방문의사는긍정응답율 78% 로 긍정 ' 수준임. 반면중국, 태국, 싱가포르를방문한관광객의향후재방문의사는긍정응답율 84% 이상으로향후방문의사가한국에비해모두높게나타남. < 그림 99> 향후재방문의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀재방문의향없음 재방문의향이없는편임 향후재방문의향 보통이다 재방문의향이있는편임 매우재방문의향있음 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

138 베트남관광소비자마케팅조사 12-1) 향후재방문긍정의향이유 향후재방문의사가긍정적인주요이유로는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (68.4%) 이가장높게나타났고, 다음으로 편리하고잘갖춰진숙박시설 및 수려한자연경관 ( 각각 60.1%), 음식이맛있고입에맞음 (52.3%) 의순임. 한국에대한재방문의향으로는 거리, 식당등여행중방문시설들이청결함 ', 잘짜여진도로및편리한교통시설 과 기후가적합함, 수려한자연경관 ' 의순으로나타남. 중국의재방문의향이유로는 수려한자연경관, 편안하고잘갖춰진숙박시설, 음식이맛있고입에맞음 의순임. 태국은 여행경비가경제적임 ' 과 출입국절차의간소함과친절함 이, 싱가포르는 현지인들의친절함 이타국가대비상대적으로중요한재방문의사이유로나타남. < 그림 100> 재방문이유

139 제 4 장관광소비자개별면접조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 전체 한국 * 최근방문국가 동북아시아 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (193) (39) (66) (66) (38) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 편안하고잘갖춰진숙박시설 음식이맛있고입에맞음 수려한자연경관 인상깊은역사유물및유적지 관광 / 볼거리축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖춰져있음 경비 여행경비가경제적임 여행편의성 치안 / 출입국절차 의사소통 / 기후 신용카드 / 국제전화 거리, 식당등여행중방문시설들이청결함 잘짜여진도로및편리한교통시설 화장실등위생시설이잘되어있음 안내표시및관련시설이잘되어있음 출입국절차의간소함과친절함 치안이잘유지되고안전함 기후가적합함 현지인들의친절함 의사소통의불편함이없음 국제전화사용, 로밍등통신사용의문제가없음신용카드사용등결제의문제가없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 재방문의향자 )

140 베트남관광소비자마케팅조사 12-2) 향후재방문부정의향이유 향후재방문의사가없는주요이유로 여행경비가과함 (25.0%) 이가장컸고, 다음으로 특별히볼만한자연경관이없음 (15.6%), 축제 / 이벤트등볼거리가별로없음 (12.5%), 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 (9.4%) 등이주요불만족이유로나타남. 국가별재방문부정의향이유는사례수가적어해석이불가함. (N<25) < 그림 101> 재방문의향없는이유

141 제 4 장관광소비자개별면접조사 전체 한국 * 최근방문국가 동북아시아 동남아시아 중국태국싱가포르 ( 응답자수 ) (32) (11) (8) (12) (6) 경비여행경비가과함 관광 / 볼거리 쇼핑 / 음식 / 숙박 의사소통 / 기후 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 여행편의성 특별히볼만한자연경관이없음 축제 / 이벤트등볼거리가별로없음 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 음식이입에맞지않음 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 현지인들의불친절함 의사소통이잘안되고불편함 기후가좋지않음 출입국절차의복잡하고불친절함 치안이불안하고안전하지못함 국제전화사용, 로밍등통신사용이불편함신용카드사용등결제의문제가많음 화장실등위생시설이불결함 거리, 식당등여행중방문시설들이불결함 그외기타 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 재방문비의향자 )

142 베트남관광소비자마케팅조사 13. 타인추천의향 해외여행을다녀온국가의타인추천의향은긍정응답률 94.7% 로 매우긍정적 인수준임. 한국을여행한베트남관광객의타인추천의향은 94.0% 로매우높은수준임. 중국을여행한베트남관광객의추천의향이 95.9% 로가장높고, 태국과싱가포르의추천의향은각각 93.6%, 93.2% 로비교적높은수준이지만한국에비해조금낮음. < 그림 102> 추천의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 전혀추천하고싶지않다 추천하고싶지않다 추천의향 보통이다추천하고싶다 매우추천하고싶다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (225) 한국 * (50) 동북아시아중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 )

143 제 5 장결론및시사점 제 5 장. 결론및시사점 Ⅰ. 베트남관광객시장세분화 1. 시장세분화주요집단구성 향후한국여행의사가높은 Target 집단과상대적으로한국여행의가능성이낮은집단을파악하는시장세분화를실시하여, 총 6개집단으로베트남관광객시장을세분화함. < 그림 103> 시장세분화주요집단구성

144 베트남관광소비자마케팅조사 2. 세분시장특성 2-1) 기본프로파일 한국방문의사가 55.2% 인 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층은 30대중심의남성으로소득수준은중간이상, 직업은사무직 / 사무계전문직이가장많으며, 관리직및자유업 / 프리랜서비중이상대적으로높음. 한국여행의사긍정률 46.7% 인 [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층은 30대중심의여성으로, 소득수준은중간이상, 직업으로는자영업이가장많고, 판매서비스직노동직, 교원강사, 주부비중이상대적으로높음. 한국여행의향긍정률 59.4% 인 [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층은 30~40대중심의여성집단으로, 연소득 1천만동이상고소득층이많고직업은사무직 / 사무계전문직비중이 46.9% 로가장많으며, 교원 / 강사가상대적으로많음. 한국여행의향긍정률 24.5% 인 [ 집단4] 정적인여행희망기혼자층으로 20대가상대적으로많고, 소득수준상위, 직업은사무직 / 사무계전문직과자영업자가상대적으로높음. 한국여행의향긍정률 47.9% 인 [ 집단5] 미혼남성층은 20대가대부분이며, 소득은상위, 직업은사무직 / 사무계전문직이가장많고학생과판매서비스직노동직의비중이상대적으로높음. 한국여행의향긍정률 62.1% 로방문의향이가장높은 [ 집단6] 미혼여성층은 20 대가압도적으로많으며, 소득은상위, 직업은학생이가장많은비중을차지하며관리직의비중도높음

145 제 5 장결론및시사점 < 표 28> 기본프로파일 성별 나이 성별 by 연령 평균수입 종교 직업 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (67) (167) (32) (49) (48) (87) 남성 여성 대 대 대 대 대남성 대남성 대남성 대남성 대여성 대여성 대여성 대여성 백만동미만 백만 ~4 백만동 백만 ~7 백만동 백만 ~1 천만동 천만동이상 없음 불교 가톨릭 사무직, 사무계전문직 자영업 관리직 ( 경영, 임원, 이사등 ) 판매서비스직노동직 학생 교원, 강사 주부 자유업, 프리랜서 기술직 기타

146 베트남관광소비자마케팅조사 2-2) 해외여행관련특성 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층은최근 2년간방문국가수가평균 2.1개국으로해외여행경험이많은편이며, 가장최근방문국가로는 태국 과 중국 이많음. 최근 2년간 태국 ' 을가장많이방문하였고, 타국가에비해 싱가포르 와 캄보디아 를많이다녀옴. 또한여행국차선책으로 태국 '(31.3%) 과 홍콩 (12.5%) 을많이고려함. [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층은최근 2 년간방문국가수가평균 1.00개국으로해외여행경험은적은편이며, 가장최근방문국가는 중국 이 51.0% 로높음. 여행지로고려한국가는 태국 (23.5%) 이가장많았으며, 다음으로 싱가포르 (17.6%), 중국 (15.7%) 의순임. [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층의최근 2년간방문국가수는평균 3.1개국으로해외여행경험이많은편이며, 최근방문및 2년이내방문국가로는 싱가포르 와 태국 이높게나타났고, 2년이내 중국 및 말레이시아, 라오스 의방문률이상대적으로높음. 여행지고려시 한국 을상대적으로많이고려하여, 다른집단에비해한국에대한관심이높은것으로보임. [ 집단4] 정적인여행희망하는기혼자층의최근 2년간방문국가수는평균 1.7개국으로해외여행경험이비교적많은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가는 태국 과 중국 이많은편임. 여행지차선책으로는 태국 이가장많았으며, 타집단에비해상대적으로 홍콩 을가장많이고려함. [ 집단5] 미혼남성층의최근 2년간방문국가수는평균 1.4개국으로해외여행경험은많지않은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가로는 태국, 중국 이많음. 여행지차선책으로는 태국 과 중국 이많았으며, 한국 을상대적으로많이고려하여다른집단에비해한국에대한관심이높은것으로보임. [ 집단6] 미혼여성층은최근 2년간방문국가수는평균 1.3개국으로해외여행경험은많지않은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가로는 중국, 싱가포르 가많음. 여행지차선책으로는다른집단에비해 태국, 중국, 싱가포르 를많이고려하였음. 모든집단에서여행지차선책으로 고려국가없음 ' 이높게나타나여러국가를대상으로취사선택하기보다는, 여행국가를먼저결정한뒤여행계획을세운성향을보임

147 제 5 장결론및시사점 2 년간방문국가수 가장최근방문국가 1 2 년간방문국가 < 표 29> 해외여행관련특성 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (35) 1개 개 개이상 [ 평균 : 개 ] 태국 중국 홍콩 일본 마카오 대만 [ 동북아시아계 ] 싱가포르 말레이시아 캄보디아 라오스 필리핀 [ 동남아시아계 ] 중국 홍콩 마카오 일본 대만 [ 동북아시아계 ] 태국 싱가포르 말레이시아 캄보디아 라오스 필리핀 미얀마 [ 동남아시아계 ] 독일 영국 프랑스 [ 유럽계 ] 미국 기타 [ 북아메리카및기타계 ]

148 베트남관광소비자마케팅조사 고려국가 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (34) 태국 싱가포르 말레이시아 캄보디아 미얀마 필리핀 라오스 [ 동남아시아계 ] 중국 홍콩 한국 일본 대만 마카오 [ 동북아시아계 ] 독일 프랑스 영국 [ 유럽계 ] 고려국가없음

149 제 5 장결론및시사점 2-3) 해외여행주요행태 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층은애인 / 배우자, 직장동료, 친구등평균 13.5명의일행이함께여행하였고대부분이전체패키지상품을이용하였으며, 여행경비는평균 1,220달러로상대적으로많은편임. 여행목적은주로 문화유적지방문 이며, 전통문화체험 이상대적으로많음. [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층은여행인원평균 15.3명으로 애인 / 배우자, 직장동료 등과함께여행하였음. 또한여행경비는 소속된회사 / 단체 의부담률이상대적으로높은편으로나타나회사및단체활동을많이하는것으로판단됨. 이들거의대부분이 단체여행 을하고여행경비는평균 837달러로낮은수준이며, 여행의목적에서 문화유적지방문 및 자연경관 ' 은타그룹대비높게나타남. [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층은여행시평균 13.0명과함께하고상대적으로 직장동료 와동행이많아여행경비는 소속된회사 / 단체 의부담률이상대적으로높게나타남. 여행형태는 단체여행 비중이높고, 여행경비는평균 1,226 달러로타집단대비가장많은경비를지출함. 여행시 문화유적지방문 에관심이많은편임. [ 집단4] 정적인여행희망하는기혼자층은여행시평균 5.9명이동반하여타집단에비해동반인수가가장낮음. 주로 애인 / 배우자 와함께하며, 자녀 와동행한경우도상대적으로많은것으로나타남. 여행비부담은다른집단에비해 배우자 부담이높았으며, 여행형태는 Air-tel 이상대적으로높고최종목적지를본인이결정한비중이가장높음. 여행경비는평균 1,154달러로중상수준이고, 여행목적은 휴양 ' 및 쇼핑 으로나타남. [ 집단5] 미혼남성층은여행인원평균 17.3명으로동반인이가장많은반면, 혼자여행도가장많이가는것으로나타남. 주로 친구 와여행을하며여행형태는 개별자유여행 비중이집단중가장높음. 여행경비는평균 906달러로낮은수준이며, 여행목적은 문화유적지방문 과 자연경관 ' 으로나타남. [ 집단6] 미혼여성층은평균 11.5명과여행을하며, 친구 및 부모님 과가장많이동행하는것으로나타남. 배우자외의가족 의여행경비부담률이상대적으로높고, 평균 832달러를지출하여다른집단에비해경비지출이가장낮음. Air-tel 여행형태가상대적으로높고, 여행시 테마파크및유흥 / 오락 에대한관심이많음

150 베트남관광소비자마케팅조사 동행인수 동행인 여행경비주부담자 최종의사결정자 < 표 30> 해외여행주요행태 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (35) 혼자 명 명 명이상 [ 평균 : 명 ] 애인 / 배우자 직장동료 친구 자녀 본인혼자서 부모님 동호회회원 기타 본인 ( 스스로 ) 소속된회사 / 단체 배우자 배우자외의가족 기타 본인 직장동료 친구 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 자녀 기타

151 제 5 장결론및시사점 방문형태 여행사추천국가로결정여부 지출비용 ( 합계 ) 여행주요목적 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (35) 개별자유여행 Air-tel 단체여행 ( 응답자수 ) (24) (46) (25) (41) (18) (26) 예 아니오 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (35) 500 달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] 1, ,266 1, 문화유적지방문 휴양 자연경관 쇼핑 테마파크및유흥 / 오락 전통문화체험 친구 / 친지방문 식도락 / 음식문화체험 스포츠 ( 골프, 스키등 )

152 베트남관광소비자마케팅조사 2-4) 여행지선택고려요인및주요정보원 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층은여행지선택시 특정지역및장소 ' 가중요한이유이며, 저렴한여행경비 와 자연경관이수려함 ' 을중요하게고려하였음. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적감상 ', 자연풍경감상 이가장많고, 상대적으로타집단에비해 놀이공원 / 테마파크, 나이트라이프, 전통문화체험 을많이경험함. [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층도여행지선택시 특정지역및장소 를가장중요시하며, 여행상품 도상대적으로중요하게나타남. 여행시고려요소중 여행경비가저렴함 ' 을가장중요시했으며, 수려한자연경관 을타집단에비해많이고려함. 해외여행시 자연풍경감상 ' 과 역사 / 문화유적관광 ' 을가장많이경험하였음. [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층은여행지선택시 특정지역및장소 ' 가가장중요한요소이며, 풍성한역사 / 문화유산 ' 을중요하게고려하였음. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 ' 과 자연풍경감상 ' 이며, 시티투어 는타집단대비많은편임. [ 집단4] 정적인여행희망하는기혼자층은여행지선택시 특정지역및장소 ' 가중요한이유이며 비용 도상대적으로많음. 여행시중요하게고려하는요소는 쇼핑하기편리함 과 휴양하기좋음 으로나타남. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 쇼핑 ' 이가장많았고, 음식체험 / 식도락 ' 경험이타집단대비많음. [ 집단5] 미혼남성층의여행지선택시주요한고려요소또한 특정지역및장소, 비용 으로나타났으나상대적으로낮게나타남. 여행시중요하게고려하는요소로는 저렴한여행경비 와 가까운거리 이며, 독특한문화, 사회환경 을상대적으로많이고려하였음. 해외여행시주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 과 쇼핑 이였으며, 놀이공원 / 테마파크 와 현지인의생활체험 을타집단대비많이경험한것으로나타남. [ 집단6] 미혼여성층의여행지선택시주이유는 특정지역및장소 로다른집단대비가장높았고, 여행시중요하게고려하는요소는 저렴한여행경비 와 잘알려진여행지 로나타남. 해외여행시주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 이가장많으며, 나이트라이프 와 시티투어 를많이경험한것으로나타남

153 제 5 장결론및시사점 < 표 31> 여행지선택고려요인및주요정보원 세분시장구성 최종선택이유 중요고려요인 (1 순위 ) 주경험활동 (1+2+3 순위 ) [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (32) (51) (32) (49) (26) (35) 특정지역및장소 비용 여행상품 기타 여행경비가저렴함 여행지로잘알려짐 자연경관이수려함 거리가가까움 쇼핑하기편리함 독특한문화, 사회환경 휴양하기좋음 풍성한역사 / 문화유산 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 이국적인정취 기타 숙박시설이잘되어있음 다양한여행패키지있음 역사 / 문화유적관광 자연풍경감상 쇼핑 음식체험 / 식도락 놀이공원 / 테마파크 나이트라이프 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 ) 기타

154 베트남관광소비자마케팅조사 2-5) 한국여행에대한인식및의향 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층의 35.8% 가한국문화에대해인지하고있으며, 이는상대적으로낮은수준임. 한류와관련하여 드라마 를가장많이떠올리며, 다음으로 음식, 뮤지컬 의순으로나타남. 한류로인한한국방문의향은 29.2% 로낮은수준이며, 이들중 57.1% 가한류에연관된여행패키지를통해 6개월 ~1년이내 방문할예정임. [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층의한국문화인지는 47.3% 로조금낮은수준이며, 가장먼저떠오르는한류문화로는 82.3% 가 드라마 로응답함. 한류로인한한국방문의향자는절반수준 (50.6%) 이며, 이들중 47.5% 가한류에연관된여행패키지를통해 1년 ~2년이내, 32.5% 가 6개월 ~1년이내 한국에방문할예정임. [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층의한국문화인지자는 43.8% 로조금낮은수준이며, 응답자중절반이상이 드라마 를한류문화로가장먼저떠올림. 한류로인한한국방문의향자는절반수준 (50.0%) 이며, 한류에연관된여행패키지를통해 1년 ~2년이내 에가장많이방문할예정임. [ 집단4] 정적인여행희망하는기혼자층은한국문화에대해 34.7% 가인지하고있으나이는비교적낮은수준임. 한류와관련하여 드라마 를가장많이떠올리며, 다음으로 음식, 탤런트 순으로나타남. 한류로인한한국방문의향은 23.5% 로가장낮은관심을보임. [ 집단5] 미혼남성층의한국문화인지자는절반수준이며, 가장먼저떠오르는한류문화로는 드라마 와 K-Pop' 이며각각 37.5% 로나타남. 한류로인한한국방문의향자는 37.5% 로낮은수준이며, 이들중 66.7% 가한류에연관된여행패키지를통해 1년 ~2년이내 에방문할예정임. [ 집단6] 미혼여성층의한국문화인지자는 62.1% 로가장높고, 한류문화중 드라마 를가장먼저떠올렸으며, 다음으로는 K-Pop', ' 뮤지컬 등의순으로나타남. 한류로인한한국방문의향자또한가장많았으며 (53.7%), 한류에연관된여행패키지를통해 2년뒤 에가장많이방문할예정임

155 제 5 장결론및시사점 < 표 32> 한국여행에대한인식및의향 한국문화인지여부 한류최초상기 한류로인한한국방문의향 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1 회 ) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (67) (167) (32) (49) (48) (87) 예 아니오 ( 응답자수 ) (24) (79) (14) (17) (24) (54) 드라마 K-Pop 음식 뮤지컬 탤런트 영화 기타 네 아니오 ( 응답자수 ) (7) (40) (7) (4) (9) (29) 6 개월이내 ~1 년이내 ~2 년이내 년뒤

156 베트남관광소비자마케팅조사 2-6) Life Style 특성 상대적으로 [ 집단6] 이다른집단보다적극적인 Life Style을보임. [ 집단3] 은상대적으로소비에자유롭고, 개인보다는단체여행을즐기는편임

157 제 5 장결론및시사점 < 표 33> Life Style 특성 Life Style 여행패턴과선호도 [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성 [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은 (1회) 기혼여성 세분시장구성 [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은 (2 회이상 ) 기혼여성 [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자 [ 집단 5] 미혼남성 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (67) (167) (32) (49) (48) (87) 나는세상에대한지적호기심으로내주변세상을탐험하고싶다 나는의사결정을빠르고쉽게한다 나는월급에서생활비를뺀나머지금액을자유롭게쓴다 나는새로출시된제품을빨리사는편이다 나는항상생활에자신감있고에너지넘친다 나는삶의지도방향에있어실세의의견을고려하기보다는내생각을고려하는편이다 나는매순간활동적이고적극적인편이다 나는일상적인일보다다양한활동과도전들로가득찬일상이더좋다 나는친근하며외향적임에도불구하고자주혼자 있는것이더좋을때가있으며다소 명상적이기도하다. 나는비교적긴여행을한다 나는한도시에서더오래머무르는편이다 나는자주여행을한다. ( 여행은세상을탐험하는중요한요소이기때문이다 ) 나는여행지국가의언어를못하더라도홀로떠나는국제여행을더선호하는편이다 나는여행시활동적이며, 술마시거나 썬탠하는것등에시간을할애하기보다탐험하고그장소로부터배움을얻는 것에많은시간을할애한다 나는여행시기념품을구매하기보다는 지역특산품이나, 예술품, 공예품등을 구매하는편이다. 나는지역문화에참여하는것을 선호하며그문화들이평범혹은익숙하거나여행자를위해꾸며진듯 하게느껴지면피하는편이다 나는특이하거나전통적이지않은 숙소의형태를기꺼이받아들인다. 왜냐하면이것또한새로운휴가경험의 중요한부분이될것이다 나는다른이들보다비행기를더 선호하는편이다. 나는목적지에더빨리도착해서더오래머무르기위해돈을 조금더지불할의향이있기때문이다 나는원시적인매력을여전히보유하고 있고아직개발이덜된, 평범하지않은 여행지를훨씬더선호한다. 북적거리지 않고관광지화된곳을피하고싶다는 것이다 7 점척도평균

158 베트남관광소비자마케팅조사 2-7) 세분시장별방한관광마케팅전략개발 1. 1 차타겟 - [ 집단 6] 미혼여성층 1-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 20대가압도적으로많고소득은상위정도로, 직업은학생이가장많은비중을차지하며관리직의비중도높음. 한국문화인지자는 62.1% 로가장높고, 한류문화중 드라마 를가장먼저떠올렸으며뒤를이어 K-Pop', ' 뮤지컬 등으로나타남. 최근 2년간방문국가수는평균 1.3개국으로해외여행경험은많지않은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가는 중국, 싱가포르 가많음. 여행지차선책으로는다른집단에비해 태국, 중국, 싱가포르 를많이고려함 해외여행특성 평균적으로 11.5명과여행을하며, 친구 와가장많이여행하고부모님과많이동행하는것으로나타남. 배우자외의가족 의여행경비부담률이상대적으로높고, 평균 832달러를지출하며다른집단에비해경비지출이가장낮음. 여행형태로는 Air-tel 여행형태가상대적으로높게나타남. 여행시 테마파크및유흥 / 오락 에대한관심이많음. 여행지선택시주요선택이유는 ' 특정지역및장소 로다른집단대비가장높고, 여행시중요하게고려하는요소로는 저렴한여행경비 와 잘알려진여행지 로나타남. 해외여행시주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 이가장많으며, 나이트라이프 와 시티투어 를많이경험한것으로나타남

159 제 5 장결론및시사점 1-3. 마케팅전략 향후한국여행방문의사는긍정률 62.1% 로가장유력한 Target 집단인 [ 집단6] 미혼여성층의해외여행목적은 문화유적지방문 과 테마파크및유흥 / 오락 ' 이며, 여행선택시 특정지역및장소 가타집단대비가장높음. 해외여행시주요경험및활동으로는 역사 / 문화유적관광 이가장많으며, 나이트라이프 와 시티투어 도많이경험함. 대부분한국 드라마 와 K-Pop' 을통해한류열풍을인지하고, 방문시기는 2년후 가가장많이나타남. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 프로모션 역사 / 문화유적관광을강화한상품테마파크및다양한오락을즐길수있는상품 1 세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 2 테마파크및유흥 / 오락을위한활동을포함한상품 나이트라이프와시티투어에관심이있으므로특정도시를중심으로한선택관광과테마파크할인권및유흥 / 오락을위한선택관광포함 한국의전통문화와문화유적지를중심으로관광할수있는상품홍보대도시인서울의문화및인프라를두루즐길수있는매력적인여행지 < 표 34> [ 집단 6] 마케팅전략 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서접한문화유적지관광및전통체험을할수있음 2 나이트라이프및유흥 / 오락을위한매력적인여행지 2. 2 차타겟 - [ 집단 3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층 2-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 30~40대중심의여성집단으로연소득 1천만동이상고소득층이많고, 직업은사무직 / 사무계전문직비중이 46.9% 로가장많으며교원 / 강사가상대적으로많음. 한국문화에대해 43.8% 가인지하고있으며응답자중절반이상이 드라마 를한류문화로가장먼저떠올림. 최근 2년간방문국가수는평균 3.1개국으로해외여행경험이많은편이며, 최근방문및 2년이내방문국가는 싱가포르 와 태국 이높게나타났고, 2년이내 중국 및 말레이시아, 라오스 방문률이상대적으로높음. 여행지고려시 한국 을상대적으로많이고려하여다른집단에비해한국에대한관심이높은것으로보임

160 베트남관광소비자마케팅조사 2-2. 해외여행특성 여행시평균 13.0명과함께하며, 상대적으로 직장동료 와동행이많아여행경비는 소속된회사 / 단체 의부담률이상대적으로높게나타남. 여행형태는 단체여행 비중이높고, 여행경비는평균 1,226 달러로타집단대비가장많은경비를지출함. 여행시 문화유적지방문 에관심이많은편임. 여행지선택시 특정지역및장소 ' 가가장중요한이유이며, 풍성한역사 / 문화유산 ' 을중요하게고려하였음. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 과 자연풍경감상 이며, 시티투어 는타집단대비많은편임 마케팅전략 향후한국여행방문의사가긍정률 59.4% 로 Loyal 2 nd 집단인 [ 집단3] 동적인여행희망하며여행경험많은기혼여성층의해외여행목적중 문화유적지방문 이가장높았고, 테마파크및유흥 / 오락 ' 과 전통문화체험 에대한관심이상대적으로많음. 해외여행시주요경험및활동으로 역사 / 문화유적관광 ' 과 ' 자연풍경감상 ' 이가장많고, 시티투어 는타집단대비많은편임. 한국 드라마 와같은한류열풍으로 1년 ~2년이내 한국을방문하고자함. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 프로모션 역사 / 문화유적관광과전통문화체험을강화한상품테마파크및다양한오락을즐길수있는상품 1 세계적으로유명하고역사깊은유적지가있음을홍보 2 테마파크와자유로운시티투어선택가능및다양한오락활동을충분히포함한패키지상품구성 테마파크와시티투어에관심이있으므로관광지로유명한도시를중심으로한선택관광과테마파크할인권소개 TV 드라마에나온관광지를즐길수있는여행상품을홍보전통문화또는유적지가있는도시를중심으로한관광상품 < 표 35> [ 집단 3] 마케팅전략 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서접한문화유적지관광및전통체험을할수있음을홍보 2 관광지마다특색있는문화를즐길수있음을홍보

161 제 5 장결론및시사점 3. 3 차타겟 - [ 집단 1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층 3-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 30대중심의남성으로소득수준은중간이상정도이며, 직업은사무직 / 사무계전문직이가장많고관리직및자유업 / 프리랜서비중이상대적으로높음. 한국문화에대해 35.8% 가인지하고있으며, 한류와관련하여 드라마, 음식, 뮤지컬 에대해떠올림. 최근 2년간방문국가수는평균 2.1개국으로해외여행경험은많은편이며가장최근방문국가는 태국 과 중국 이많았음. 최근 2년간 태국 ' 을가장많이방문하였고타국가에비해 싱가포르 와 캄보디아 를많이다녀옴. 또한여행국차선책으로 태국 '(31.3%) 과 홍콩 (12.5%) 을많이고려함 해외여행특성 이들은 애인 / 배우자, 직장동료, 친구 등평균 13.5명의일행과함께여행하였으며대부분 단체여행 을이용하였고, 여행경비는평균 1,220달러로상대적으로많은편임. 여행목적은주로 문화유적지방문 이며 전통문화체험 이상대적으로많음. 여행지선택시 특정지역및장소 ' 가중요한이유이며 저렴한여행경비 와 자연경관이수려함 ' 을중요하게고려하였음. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 역사 / 문화유적감상 ', 자연풍경감상 이가장많고, 상대적으로타집단에비해 놀이공원 / 테마파크, 나이트라이프, 전통문화체험 을많이경험함

162 베트남관광소비자마케팅조사 3-3. 마케팅전략 향후한국여행방문의사긍정률이 55.2% 인 [ 집단1] 여행경험없거나동적인여행희망기혼남성층의여행주목적은 문화유적지방문 이며, 전통문화체험이 상대적으로높은편임. 해외여행주요경험활동은 역사 / 문화유적감상 ', 자연풍경감상 이가장많고, 상대적으로타집단에비해 놀이공원 / 테마파크, 나이트라이프, 전통문화체험 을많이경험한것으로나타남. 한국 드라마 와 음식, 뮤지컬 등과같은한류열풍으로 6개월 ~1년이내 방문의향이많아, 가까운시일내에한국여행을하고자하는우호적인감정을지니고있음. < 표 36> [ 집단 1] 마케팅전략 구분특성제안 상품 자연풍경및역사 / 문화유적관광과전통문화체험을강화한상품음식체험및문화공연, 오락등을즐길수있는상품 1 한국의고유한계절적아름다움과세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 2 전통문화를알리고체험해볼수있는여행상품소개 3 식도락및유흥 / 오락등의활동을포함한상품 홍보 / 유통 나이트라이프에관심이있으므로선택관광과테마파크및뮤지컬등의공연할인권을소개 프로모션 TV 드라마에나온음식및관광지를즐길수있는여행상품을홍보한류로유명한연예인의공연이나대도시의문화를즐길수있는상품 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서접한고유의음식문화체험과유적지를감상할수있음 2 테마파크와공연등다양한활동과나이트라이프를즐길수있음

163 제 5 장결론및시사점 4. 4 차타겟 - [ 집단 5] 미혼남성층 4-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 20대가대부분이며소득은상위정도, 직업은사무직 / 사무계전문직이가장많고, 학생과판매서비스직노동직의비중이상대적으로높음. 한국문화인지자는절반수준이며, 가장먼저떠오르는한류문화로는 드라마 와 K-Pop' 이각각 37.5% 로응답됨. 최근 2년간방문국가수는평균 1.4개국으로해외여행경험은많지않은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가로는 태국, 중국 이많음. 여행지차선책으로는 태국 과 중국 이많았으며, 한국 을상대적으로많이고려하여다른집단에비해한국에대한관심이높은것으로보임 해외여행특성 해외여행시동반인은평균 17.3명으로가장많은반면, 혼자여행도가장많이가는것으로나타남. 주로 친구 와여행을하며여행형태는 개별자유여행 비중이집단중가장높음. 여행경비는평균 906달러로낮은수준임. 여행목적은 문화유적지방문 과 자연경관 ' 으로나타남. 여행지선택시주요이유로는 특정지역및장소, 비용 으로꼽혔으나상대적으로낮게나타남. 여행시중요하게고려하는요소로는 저렴한여행경비 와 가까운거리 가꼽혔으며, 독특한문화, 사회환경 을상대적으로많이고려하였음. 해외여행시주로경험한관광 / 활동은 역사 / 문화유적관광 과 쇼핑 이였으며, 놀이공원 / 테마파크 와 현지인의생활체험 을타집단대비많이경험한것으로나타남

164 베트남관광소비자마케팅조사 4-3. 마케팅전략 향후한국여행방문의사가긍정률 47.9% 인 [ 집단5] 미혼남성층의해외여행목적은 문화유적지방문 및 자연경관 ' 이며, 여행시 저렴한여행경비 를중요하게고려함. 해외여행시주요경험및활동으로는 역사 / 문화유적관광 과 쇼핑 이였으며 놀이공원 / 테마파크 와 현지인의생활체험 을타집단대비많이경험함. 대부분한국 드라마 와 K-Pop' 을통해한류열풍을인지하고, 1년 ~2년이내 한국을방문할예정임. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 자연풍경및역사 / 문화유적관광을강화한상품쇼핑강화상품 < 표 37> [ 집단 5] 마케팅전략 1 한국자연의고유한계절적아름다움과세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 2 다양한쇼핑시설을이용할수있음 타지역여행대비경제적인비용으로자연경관과유적지관광, 쇼핑을마음껏즐길수있다는점을강조 프로모션 독특한자연의아름다움과역사를느낄수있는관광및쇼핑시설을두루갖춘매력적인여행지 주요홍보이미지자연경관을감상할수있는옵션과쇼핑이포함된관광을즐길수있음

165 제 5 장결론및시사점 5. 5 차타겟 - [ 집단 2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층 5-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 30대중심의여성으로소득수준은중간이상, 직업으로는자영업이가장많고판매서비스직노동직, 교원강사, 주부비중이상대적으로높음. 한국문화에대해 47.3% 가인지하며, 가장먼저떠오르는한류문화로는 82.3% 가 드라마 로응답함. 최근 2년간방문국가수는평균 1.00개국으로해외여행경험은적은편이며, 가장최근방문국가는 중국 ' 이 51.0% 로가장높음. 여행지로고려한국가는 태국 (23.5%) 이가장많았으며, 다음으로 싱가포르 (17.6%), 중국 (15.7%) 순임 해외여행특성 여행인원은평균 15.3명으로 애인 / 배우자, 직장동료 등과함께여행하였음. 또한여행경비는 소속된회사 / 단체 의부담률이상대적으로높은편으로나타나회사및단체활동을많이하는것으로판단됨. 이들거의대부분이 단체여행 을하고, 여행경비는평균 837달러로낮은수준임. 여행목적에서 문화유적지방문 및 자연경관 ' 은타그룹대비높게나타남. 여행지선택시 특정지역및장소 가가장중요하며, 여행상품 도상대적으로중요하게나타남. 여행시고려요소중 여행경비가저렴함 ' 을가장중요시했으며, 수려한자연경관 을타집단에비해많이고려함. 해외여행시 자연풍경감상 ' 과 역사 / 문화유적관광 ' 을가장많이경험하였음

166 베트남관광소비자마케팅조사 5-3. 마케팅전략 한국여행의사긍정률이 46.7% 인 [ 집단2] 여행경험없거나동적여행희망 & 여행경험적은기혼여성층은해외여행목적중 문화유적지방문 및 자연경관 ' 에대한관심이상대적으로높게나타났고, 여행지선택시 여행경비가저렴함 을타그룹대비가장많이고려함. 해외여행시주요경험및활동으로 자연풍경감상 과 역사 / 문화유적관광 이많은편임. 대부분한국 드라마 를통해한류열풍을인지하고, 1년 ~2년이내 한국을방문하고자함. < 표 38> [ 집단 2] 마케팅전략 구분특성제안 상품 자연풍경및역사 / 문화유적관광을강화한상품 1 한국의고유한계절적아름다움과자연경관을충분히즐길수있는여행상품구성 2 세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 홍보 / 유통 타지역여행대비경제적인비용으로자연경관과유적지를마음껏즐길수있다는점을강조 프로모션 TV 드라마에나온관광지를즐길수있는여행상품을홍보동남아와는색다른한국의자연을적극어필 주요홍보이미지자연경관을감상할수있는옵션이포함된관광을즐길수있음

167 제 5 장결론및시사점 6. 6 차타겟 - [ 집단 4] 정적인여행희망하는기혼자층 6-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 20대가상대적으로많으며소득수준은상위정도, 직업은사무직 / 사무계전문직과자영업자가상대적으로높음. 한국문화에대해 34.7% 가인지하고있음. 한류와관련하여 드라마 를가장많이떠올리며, 다음으로는 음식, 탤런트 순임. 최근 2년간방문국가수는평균 1.7개국으로해외여행경험이비교적많은편이며, 최근방문및 2년이내방문경험국가는 태국 과 중국 이많은편임. 여행지차선책으로는 태국 이가장많았으며, 타집단에비해상대적으로 홍콩 을가장많이고려함 해외여행특성 여행시평균 5.3명이동반하여타집단에비해동반인수가가장낮음. 주로 애인 / 배우자 와함께하며, 자녀 와동행한경우도상대적으로많은것으로나타남. 여행비부담은다른집단에비해 배우자 의부담이높았으며, 여행형태는 Air-tel 이상대적으로높고, 최종목적지를본인이결정한비중이가장높음. 여행경비는평균 1,154달러로중상수준임. 여행목적은 휴양 ' 및 쇼핑 으로나타남. 여행지선택시 특정지역및장소 ' 가중요한이유이며, 비용 도상대적으로많음. 여행시중요하게고려하는요소는 쇼핑하기편리함 과 휴양하기좋음 으로나타남. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 쇼핑 ' 이가장많았고, 음식체험 / 식도락 ' 경험이타집단대비많음 마케팅전략 향후한국여행방문의사가긍정률 24.5% 인 [ 집단4] 정적인여행희망하는기혼자층의해외여행목적으로는 휴양 과 쇼핑 이나타났으며, 여행지선택시 비용 에의한선택이상대적으로많음. 해외여행시주요경험및활동으로 쇼핑 이가장많고, 음식체험 / 식도락 은타집단대비경험이많은편임. 한국 드라마, 음식, 탤런트 와같은한류열풍으로 6개월 ~2년이내 한국을방문하고자함

168 베트남관광소비자마케팅조사 구분특성제안 상품 제주도관광등을포함한휴양강화상품쇼핑강화상품 < 표 39> [ 집단 4] 마케팅전략 1 한국의아름다운자연경관을즐기며, 휴양할수있는여행상품 2 다양하고편리한쇼핑시설을이용할수있고, 쇼핑시간을충분히포함한패키지상품 홍보 / 유통 타지역여행대비경제적인비용으로쇼핑과휴양을즐길수있다는점을강조 프로모션 다양하고편리한쇼핑시설대도시인서울의문화및인프라와제주도등자연의아름다움을두루즐길수있는매력적인여행지 주요홍보이미지 1 대도시의첨단문화시설로편리한쇼핑을즐길수있음 2 편안한휴식과재충전을위한매력적인여행지

169 제 5 장결론및시사점 Ⅱ. 방한베트남관광객의한국여행현황및해외여행행태 1. 베트남관광객의해외여행현황 본조사대상인베트남관광객은최근 2년간평균 1.69개국가를방문한것으로나타남. 해외여행주요국가는말레이시아 중국 '(43.6%) > 태국 '(43.1%) 을가장활발히여행했으며, 그외아시아지역국가인 싱가포르 '(28.9%), 말레이시아 '(15.6%) 를주로다녀옴. < 그림 104> 최근 2 년간방문국가수 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 105> 최근 2 년이내방문경험국가

170 베트남관광소비자마케팅조사 2. 베트남관광객의해외여행및한국여행행태 베트남관광객의 68.9% 는단체여행형태로해외여행을하며, 개별자유여행이용률이 20.0% 로베트남의해외여행문화는단체여행위주인것으로보임. 한국을여행한경우에도 14.0% 만이개별자유여행형태로한국을방문하였으며, 74.0% 는단체여행을하였음. 여행기간은평균 4.35일이고그이상은 33.3% 로, 비교적장기해외여행을즐기는편임. 한국여행시에도 5박이상이 74.0% 로나타남. 따라서방한베트남여행객의음식과숙소는여행만족도를좌우하는중요한요인이될것으로보임. 여행동반자수는평균 12.3명으로여러명의일행과함께여행하였음. 실제지출한여행경비는전체평균 1,029달러이고, 한국여행시여행경비는 2,474달러로상대적으로많은비용을지출하였음. 여행경비본인부담률은한국을여행한경우, 전체여행객에비하여약간낮은것으로나타남. < 그림 106> 해외여행형태 < 그림 107> 여행기간 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 108> 동반자 / 경비 / 본인결정 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

171 제 5 장결론및시사점 2-1) 주요목적 / 고려요인 베트남관광객의해외여행주요목적은 문화유적지방문 ' > 휴양 ' 및 자연경관등임. 또한방한여행시주요목적으로는 문화유적지방문 ' 과 자연경관 이강하게나타나, 방한베트남여행객의경우휴양에비해볼거리에관심을갖고있는것으로보임. 이는향후베트남관광객유치에있어한국의자연및관광자원을더욱홍보하고, 휴양지를좀더개발하여관광과휴양을함께할수있도록해야함을보여줌. 여행목적지를선택한계기로 특정지역및장소 ' > 비용 ' > 여행상품 ' 이매우중요한요인이었으며, 이는방한여행시에도비슷한경향을보임. 따라서베트남잠재관광객을대상으로한국의 특정지역및장소 ' 를여행할만하다는인식을심어주는홍보활동은향후중요한과제가될것으로보임. < 그림 109> 해외여행의주요목적 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 110> 여행지선택이유 / 계기 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

172 베트남관광소비자마케팅조사 2-2) 정보채널 주요정보수집경로는 친구 / 친지등지인의추천 ' > 인터넷광고 ' > 여행사 ' > 여행안내책자 ' 등으로나타나, 매스미디어보다는지인및여행사가제공하는정보를이용하는것이베트남해외관광객의일반적성향으로보임. 한국여행시일부층에서 TV 프로그램 / 드라마 ' 를정보원으로활용한점은현재한국여행에관심이있는베트남관광객이한류및한국드라마등의영향을받고있음을반영하며, 이는 TV 프로그램 / 드라마 ' 를향후에도중요한홍보및마케팅의도구로활용할가능성이있음을시사함. < 그림 111> 베트남관광객의해외여행정보수집경로

173 제 5 장결론및시사점 < 그림 112> 베트남관광객의한국여행정보수집경로

174 베트남관광소비자마케팅조사 3. 한국여행의경쟁력점검 본조사대상베트남관광객의해외여행전반적만족도는 매우만족 ' 수준이고, 주요속성별로도 매우만족 ' 하는수준임. 또한방한여행객의만족도도전체대비동등한높은수준이며, 타인추천의향도 매우있음 ' 으로긍정적임. 한국은 여행의전반적만족도, 숙박시설, 관광지, 관광안내서비스, 대중교통 등에서높은만족도를보여, 향후베트남여행객이선호하는관광지로써의잠재력을갖추고있음. < 그림 113> 한국여행의경쟁력점검 ( 응답자수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (225) 가장최근방문국가 한국 * (50) 동북아시아 중국 (74) 동남아시아 태국 (78) 싱가포르 (44) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

175 제 5 장결론및시사점 < 그림 114> 국가별만족도대응일치분석

176 베트남관광소비자마케팅조사 4. 한국여행경쟁력강화를위한방향성 4-1) 향후방문의향 베트남관광객의 47.1% 가한류를인지하고있었고, 그중 80.2% 는한류에호감을가지고있으며한류가긍정적인영향을미치고있는것으로보임. 한류로인한한국방문의향은 45.3% 로, 이중 32.3% 가향후 1년이내방문을예상하고있어가까운시일내에구체적으로여행을갈계획을가지고있는것으로판단됨. < 그림 115> 한류인식정도 < 그림 116> 한류호감도 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 ) < 그림 117> 한류로인한한국방문의향 < 그림 118> 향후방문시기의향 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 ) (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

177 제 5 장결론및시사점 4-2) 개선요인 향후재방문의향이없는경우, 그이유로는 여행경비가과함 이가장컸으며, 다음으로 음식이입에맞지않음, 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 등이나타나이들에게한국은여행경비대비입에맞지않은음식과특별한관광지가없는곳으로인식되어있는것으로보여향후베트남관광객유치를위한극복과제로나타남. < 그림 119> 한국재방문의향없는이유