출시 1 년, 기가인터넷의가치와의미 KEY MESSAGE 김슬기, KT 경제경영연구소 국내기가인터넷은올해 10월, 출시첫돌을맞았다. 기가인터넷은시기상조의서비스라는논란에도불구하고지난 1년간가입자규모를지속확대해왔다. 고객관점에서기가인터넷의

Size: px

Start display at page:

Download "출시 1 년, 기가인터넷의가치와의미 KEY MESSAGE 김슬기, KT 경제경영연구소 국내기가인터넷은올해 10월, 출시첫돌을맞았다. 기가인터넷은시기상조의서비스라는논란에도불구하고지난 1년간가입자규모를지속확대해왔다. 고객관점에서기가인터넷의"

연우 도
6 years ago
Views:

1 디지에코보고서 Issue&Trend 출시 1 년, 기가인터넷의가치와의미 KT 경제경영연구소김슬기 (sulki.kim@kt.com) I. 기가인터넷출시 1년, FTTH보다빠른확산속도 II. 기가인터넷선택사유, 품질개선 III. 기가인터넷의효용가치 : 대용량파일작업 동영상스트리밍 댁내 IT 인프라 IV. 기가인터넷이가져다주는생활의변화 V. 기가인터넷의의의와앞으로의가치 국내기가인터넷은올해 10월, 출시첫돌을맞았다. 기가인터넷은시기상조의서비스라는논란에도불구하고지난 1년간가입자규모를지속확대해왔다. 고객관점에서기가인터넷의효용과가치를진단해본결과, 인터넷품질향상으로업무처리속도증가등고객의생활에긍정적인변화를가져오는것으로나타났다. 또한, 가정내 IoT 등인프라적가치도커져앞으로정부차원의활성화정책지원이필요할것으로보인다.

2 출시 1 년, 기가인터넷의가치와의미 KEY MESSAGE 김슬기, KT 경제경영연구소 (sulki.kim@kt.com) 국내기가인터넷은올해 10월, 출시첫돌을맞았다. 기가인터넷은시기상조의서비스라는논란에도불구하고지난 1년간가입자규모를지속확대해왔다. 고객관점에서기가인터넷의효용과가치를진단해본결과, 인터넷품질향상으로업무처리속도증가등고객의생활에긍정적인변화를가져오는것으로나타났다. 또한, 가정내 IoT 등인프라적가치도커져앞으로정부차원의활성화정책지원이필요할것으로보인다. 기가인터넷출시 1 년, FTTH 보다빠른확산속도 올해국내초고속인터넷시장의가장큰화두는단연 기가인터넷 이었다. 작년 10월, KT를시작으로주요통신사들은기가인터넷서비스를연달아출시했다. 1년이지난현재, 기가인터넷의가입자규모는빠르게확산중이다. 댁내까지최대 100Mbps의속도를가져다준설비방식인 FTTH와단순비교해보면, 기가인터넷가입자수를공개한 KT의숫자만놓고보더라도기가인터넷이 3~4개월가량더빠르게확산되고있음을알수있다. 기가인터넷은아직시기상조라거나일부헤비다운로더의니즈에만걸맞는상품일뿐대중에게필요한것은아니라는목소리도있다. 그럼에도불구하고기가인터넷은시장에서선택을받는존재감있는상품으로성장중이다. FTTH vs 기가인터넷 (100Mbps 초과상품 ) 가입자성장세비교 ( 단위 : 명 ) 출처 : 미래부및 KT 경제경영연구소

3 기가인터넷의등장이후통신사들은거의 10년만에초고속인터넷을단독으로홍보하는광고를시행했다. 특히가장적극적으로홍보에나선 KT의광고는기존인터넷대비 10배빠른속도를강조하는간결한메시지와반복적인문구등으로기가인터넷상품의인지도를높였다. 높아진인지도만큼시장내수용도도늘어났다. 기가인터넷비가입자의가입의향은 2015년 1월 KT 경제경영연구소의조사시 33.0% 였으나 9월에는 58.6% 로거의 2배가까이높아졌다. 국내통신사들의빠른속도를쫓는발전방향과 2017년까지기가인터넷커버리지 90% 를달성하겠다는정부정책을종합해보면향후기가인터넷의확산은필연적으로보인다. 그렇다면현재기가인터넷을사용하는고객입장에서의만족도와효용가치는어떠할까? 올해 9월, 기가인터넷을사용하는 20~40대고객 ( 수도권 / 광역시거주 ) 을대상으로실시한 KT경제경영연구소의조사결과를중심으로살펴보겠다. 기가인터넷선택사유, 품질개선 고객들이기가인터넷을선택하는이유는단연 품질개선 이다. 기가인터넷사용고객들에게가입이유를질문한결과 더좋은품질이필요해서 가 53.6% 로 1위로꼽혔다. 여기서개선을원하는품질의속성은 속도 라는응답이가장많았지만, WiFi나 IPTV 등연관상품사용시에발생하는끊김을개선하기위해서선택했다는의견도적지않았다. 기존인터넷이용시품질불량을경험한고객은 52.1% 로전체의절반수준이다. 이에반해기가인터넷사용고객의불량경험비율은 30.8% 로기존대비크게줄어든다. 고객들이품질불량상황을경험하게되면개선의지가발생하게되고이들은기가인터넷의잠재적인수요자가된다. 국내인터넷이용환경은세계에서손꼽힐정도로우수하나, 대도시 / 지방등지역별, 아파트 / 주택등주거환경별, 일부는통신사별로도품질차이가존재한다. 기가인터넷을사용한다고해서동일하게 1Gbps의속도가보장되는것은아니지만기존에쓰던상품보다적어도 5배 ~10배이상더쾌적한환경을구축해주기때문에고객들은기가인터넷을선호한다. 품질불량경험율 ( 좌 ) 및메가급인터넷대비기가인터넷만족도 ( 우 ) 출처 : KT 경제경영연구소, 조사

4 기가인터넷의효용가치 : 대용량파일작업 동영상스트리밍 댁내 IT 인프라 이렇듯확실한품질개선으로인해기가인터넷을사용하는고객들중 71.6% 는기존인터넷대비더 만족스럽다고응답했다. 넓은대역폭으로인해속도뿐만아니라안정성도기존인터넷대비더낫다고평가했다. 구체적으로기가인터넷사용이후만족스러웠던이용상황을질문한결과, 유선으로연결해서사용하는경우에는사진 영상등의대용량파일업 다운로드가 63.3% 로 1위였다. 그리고기가인터넷을 WiFi로접속해서사용했을때는유튜브등의동영상스트리밍시청이 52.9% 로 1위를차지했다. ( 단위 :%) 기가인터넷이용고객의만족도가높아진작업 ( 유선 ( 좌 )/WiFi( 우 )) 출처 : KT 경제경영연구소, 조사 기존대비 10배빠른속도와넓은대역폭이특징인기가인터넷이제공하는가장큰효용은단연대용량파일을업로드 다운로드할때발생하는시간의단축이다. 보통클라우드 웹하드이용시, P2P 파일공유사이트에서파일을다운로드받을때, 업무관련이메일자료전송등을예로들수있다. 이론상으로 2GB의 HD영화를전송하는데있어 100Mbps 속도의경우 2분 30초가걸리나 1Gbps의경우는이시간이 16초로단축된다. 20GB의미드전편을다운로드받는다면 26분 40초가걸리지만기가인터넷의경우 2분 40초가걸린다. 실제고객들이체감하는기가인터넷변경전후작업시간단축율을물어본결과평균적으로 37.9% 정도단축된다고응답했다. 많은동영상스트리밍업체들은지속적으로더좋은화질을제공하기위해노력하고있다. 대표적으로 3월말, Youtube는 4K UHD 해상도 (3,840X2,160) 60프레임의동영상서비스를개시했다. Full HD 서비스제공을시작한지약 6개월만이다. 기존보다 4배더선명한 4K의화질을지원하는초고사양 PC, 모니터, 스마트폰등의디바이스가속속들이등장하면서동영상콘텐츠는갈수록진화하고있다.

5 고화질의콘텐츠가공급되기위해서는필연적으로더많은트래픽이발생될수밖에없고네트워크속도보장없이제공되기어렵다. 기가인터넷의인프라적가치도점차높아지고있다. 기가인터넷과자주연관되어언급되는상품인 UHD TV의경우 UHD급화질전송을위해서는최소 40MB 이상의대역폭이필요하다. 기존메가급속도라면 UHD TV와인터넷동시이용시속도에일부제약이발생하는데반해기가인터넷은이런걱정이줄어든다. 그렇기때문에 UHD TV 확산과기가인터넷확산은연계되어일어날것으로예상된다. 최근 UHD TV는가격이하락세이고이에따라수요가늘어나고있는추세다. 시장조사업체 IHS에따르면내년 UHD TV 패널수요는 6,700만장으로 4,000만장인올해보다 67.5% 늘어나전체 TV 패널시장의 40% 규모에달할것으로예상된다. 단, 콘텐츠부족은계속지적받고있는부분이다. 이부분의개선속도에따라파급력은더커질것으로전망된다. 나날이늘어가는가정내스마트디바이스보급율또한댁내인터넷인프라의고도화를앞당기는부분중하나다. 보통댁내에서는데이터요금에대한우려로인해 WiFi신호를잡아서모바일을사용하므로적어도댁내에서인터넷과연결되는디바이스는 PC, TV, 스마트폰등평균 3개이상이다. 가족구성원들의스마트폰까지따지면평균디바이스보유율은더늘어난다. 이에따라많은기기의접속에도안정적인기가인터넷의효용이커지고있다. KT에서는올해 4월올레기가와이파이홈 (GiGA WiFi Home) 을출시하였다. 기존 WiFi에서제공되는속도에비하면 3배가더빨리지는속도다. 기가인터넷의속도를사용하기위해서는단말이 ac를지원해야하나, 2013년이후단말은대부분이를지원하고있다. 기가인터넷이가져다주는생활의변화 기가인터넷으로인해생활의변화가있다고응답한고객은 77.2% 이며, 그중에서가장많은응답이 기다림과끊김이감소하여정신적인스트레스가줄어들었다 는것이었다. 또한 업무처리가빨라지고효율이늘었다 는응답이그뒤를이었고, 여가생활이풍요로워졌다 는응답도 13.3% 에달했다. 기가인터넷생활의변화 출처 : KT 경제경영연구소 조사

6 앞서말했듯기가인터넷은개별작업시간의단축을가져왔지만, 인터넷전체이용시간자체를단축시켜주는것은아니다. 실제고객들의 33.3% 는인터넷생활이더편리해지면서전체인터넷사용시간은더길어진다고응답했고절반이상의고객들 (58.6%) 은그대로라고응답했다. 인터넷사용시간이증가했다는고객들은대부분특히만족도높아진서비스인대용량파일다운로드, 동영상스트리밍등의이용행태가늘어난모습을보였다. 한편본인의업무와관련해활용이많은고객들의경우기가인터넷의가치를높게느낀다. 이들의업종및업무를인터넷이용행태별로구분했을때크게 4가지로볼수있었다. 대용량의작업파일을다루거나실시간으로접속이필요한경우, 많은디바이스에접속해야하는경우, 해외사이트접속등이다. 아래표에적힌업종외에도업무에서인터넷이용행태가유사하게나타난다면기가인터넷의효용가치는높아진다. 업무활용도가높다고평가한고객들의종사업종예시 이용행태대용량파일실시간다회선접속 (WiFi) 해외사이트접속 업종예시디자인, 출판, IT, 게임개발, 공공기관, 예술, 금융, 회계, 이벤트기획등부동산, 연구개발, 금융, 정부기관교육, 음식점, 카페, 숙박업, 헬스장등자영업수출입, 연구개발, 통번역, 엔지니어 출처 : KT 경제경영연구소, 조사 기가인터넷의의의와앞으로의가치 지금까지기가인터넷사용고객조사를통해서보면, 기가인터넷이어느정도가치를인정받고있고만족도와효용도가높은서비스이기는하지만고객에게반드시필요한상품이라고말하기는어려운상황이다. 게다가추가요금을내야하는부담감으로인해최대 1Gbps 속도기가인터넷상품보다는조금더저렴한 500Mbps의상품을선택하는경향을보인다. 그러나기가인터넷의등장으로인해그동안현금 / 상품권이나할인혜택중심의영업이만연했던초고속인터넷시장이상품본연의경쟁의모습을보여주고있는데는의의가있다. 기가인터넷등장이후고객들의인터넷가입을결정하는주요요인으로꼽히던요금할인 / 가입혜택등의영향은줄어들고, 품질의영향이상당히커졌다. 조사결과에의하면기가인터넷사용자들은통신사선택요인으로품질을선택하는비중이 21.1% 로메가급인터넷사용자의 15.2% 대비 39% 높은것으로나타났다. 통신사들의과도한마케팅비용지출과소모적인경쟁을줄이고네트워크투자에더힘을쏟을수있게하는긍정적효과를가져오게되는것이다.

7 기가인터넷의등장은현재 C-P-N-D로일컬어지는 ICT 가치사슬중네트워크 (N) 속도가빨라진것에불과하나향후이를기반으로새로운아이디어들이등장할것이라예상된다. 가장기대되는것은가정내 IoT 인프라적활용가치다. 최근주요통신사들은앞다퉈홈 IoT 상품을내놓고있다. KT는기가 IoT 홈캠, 올레기가홈피트니스를출시중이며, SK텔레콤의경우경동나비엔및린나이보일러, 위닉스제습기등과인증을통해앱을조작하거나동작을확인하는서비스를제공하고있고, LGU+ 는열림감지센서, 가스락, 에너지미터등 기가 IoT 앳홈 상품을내놓고있다. 현재시중에나온홈 IoT 상품들은전송되는정보의수준이단순하고대용량의트래픽이발생하지않지만앞으로이정보는더욱커지고복잡해질것이다. 그렇게되면기가인터넷은가정에꼭필요한상품으로빛을발할것이다. 다만, 이를위해기가의속도에 보안 이라는특성을더하는것도고려되어야한다. 또한소비자가인터넷상품선택시정보를제공하고품질경쟁을유도하기위한미래부의 LTE 품질평가와같은정부의정기적인품질평가제도신설도검토해볼수있다. 마지막으로 IoT시장은통신사, 제조업등저마다의각기다른접근으로주도권경쟁이진행중인데, 가치사슬내다양한사업자들이협력해야새로운응용서비스의탄생과확산이더진전될수있을것으로보인다. 무엇보다도 ICT 강국의명성이미래에도지속되기위해서는정부차원의관심과정책적지원도필수적이다.

이동전화요금체계개선방안(인쇄본).hwp

이동전화요금체계개선방안(인쇄본).hwp 시장조사 12-29 이동전화서비스요금체계개선방안 한국소비자원시장조사국 - 목차 - - 표목차 - - 3 - - 1 - - 2 - 표 2-1 이동전화가입자수 - - 26,497,267 26,516,938 - - 55,449 308,069 24,269,553 25,705,049 26,552,716 26,825,007 - - 16,249,110 15,927,205