Transcription

1 청소년상담문제보고서 56 제 29 회특수상담사례연구발표회 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가?

2

3 제 29 회특수상담사례연구발표회 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가?

4 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? - 청소년상담문제보고서 56 인 발 쇄 : 2012 년 10 월 행 : 2012 년 10 월 발행인 : 구본용발행처 : 한국청소년상담복지개발원 ( ) 서울시중구신당6동 T. (02) / F. (02) 인쇄처 : 서보미디어 (02) 비매품 ISBN (94330) ISBN ( 세트 ) 본간행물은여성가족부의지원을받아제작되었습니다. 본기관의사전승인없이내용의일부혹은전부를전재할수없습니다.

5 식순 일시 : ( 목 ) 14:00~18:00 장소 : 한국청소년상담복지개발원 6 층강당 참석대상 : 청소년지도자, 청소년, 부모, 교사등 순서 발표자 접수 개회사 발표 1 청소년과스마트폰 - 스마트폰과몰입의이유와인간관계에미치는영향 발표 2 - 스마트폰사용청소년포커스그룹인터뷰 - 스마트폰관련상담사례동향분석 토론 1 - 학교장면에서의스마트폰사용실태및대책 토론 2 - 상담장면에서의스마트폰문제관련상담개입 토론 3 - 청소년의눈으로바라본스마트폰이야기 구본용한국청소년상담복지개발원원장 장근영한국청소년정책연구원연구위원 이영선한국청소년상담복지개발원상담조교수 조영선경인고등학교교사 배주미한국청소년상담복지개발원상담조교수 이상훈안법고등학교학생 종합토론및폐회

6

7 목차 발표 1 청소년과스마트폰 1 - 장근영 ( 한국청소년정책연구원연구위원 ) 발표 2 스마트폰사용청소년포커스그룹인터뷰 17 스마트폰관련상담사례동향분석 40 - 이영선 ( 한국청소년상담복지개발원상담조교수 ) 토론 1 학교장면에서의스마트폰사용실태및대책 휴대전화를둘러싼이야기 63 - 조영선 ( 경인고등학교교사 ) 토론 2 상담장면에서의스마트폰사용문제 75 - 배주미 ( 한국청소년상담복지개발원상담조교수 ) 토론 3 청소년의눈으로바라본스마트폰이야기 83 - 이상훈 ( 안법고등학교 1 학년 )

8

9 발표 1 청소년과스마트폰 장근영 ( 한국청소년정책연구원연구위원 )

10

11 발표 1 3 발표 1 청소년과스마트폰 장근영 ( 한국청소년정책연구원 ) 1 청소년이스마트폰에빠져들게되는이유? 이질문은매우간단하게답할수도있고복잡하게답할수도있다. 간단한답은스마트폰이인간의본능을건드리기때문이라는것이다. 이답변은단순히청소년뿐만아니라스마트폰을사용하는모든이용자들에게해당하는것이다. 인간은사회적인동물이다. 인간은혼자서진화한것이아니라늘공동체를이루어서문화를만들고서로의존함으로써진화해왔다. 인류의선조중에도고독한늑대처럼행동하던이들도있었을것이다. 하지만그들대부분은고독하게죽어갔다. 지금의우리는남들이모여서수다를떨때어떻게든끼어들어서같이수다를나눔으로써연대감을유지하고공동체의일원으로살아남았던조상의후손들이다. 우리의유전자속에는바로그사회성이생존의본능으로남겨져있다. 신문, 방송, 전신, 유선전화, 무선전화그리고인터넷까지이모든통신플랫폼들은그자체의기능성보다도이러한인간의근원적인본능에소구하기때문에늘성공해왔다. 특히스마트폰은지금까지우리가사용해왔던인터넷과무선전화의기능을융합시킨기기이므로더욱그렇다. 물론적절한사용자환경과유저인터페이스디자인이완성되기전까지는이러한스마트폰의잠재력은그저잠재력으로남아있었다. 하지만이제스마트폰의매력은현실화되었고끝없이발전할것으로예상된다. 그렇다면우리나라청소년들이스마트폰을선호하는이유는무엇인가? 첫번째, 현재까지스마트폰은희귀하다. 아래이용실태조사결과에서볼수있듯이, 2011년현재기준으로스마트폰을이용하는청소년이그렇지않은청소년보다더적다. 가장이용율이높은고등학교에서도 48% 만이스마트폰을이용하고있으며

12 4 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 중학교에서는 40%, 초등학교에서는 20% 정도다. 이렇게희귀한아이템을소유한다는것은또래들사이에서어떤지위를제공하는기능을한다. 즉, 스마트폰이희귀하다는것만으로도선호의대상이될수있다. 이는다른한편으로는스마트폰소유가아직까지는필수가아니라선택이라는의미도된다. 또래집단내에서나를제외한모두가소유하고있는아이템은집단과의동조를위해서반드시소유해야하는것이된다. 하지만아직까지절반이넘는미소유자가존재하는스마트폰과같은아이템은그런대상은아니다. 두번째, 스마트폰은청소년들의의사소통양식과적절히부합한다. 즉시성과지속성이그것이다. 우선스마트폰은즉시성을제공한다. 휴대용기기에다양한기능을탑재했기때문에언제어디서든필요한기능을이용할수있다. 이는너무분명해서다시설명할필요가없을것이다. 두번째는지속적인짧은문자메시지의교환에적합하는점이다. 문자메시지를단순히정보전달의도구로사용하는기성세대와는달리청소년들은공감의수단으로사용한다. 이를위해서는짧은메시지의끊임없는상호교류가필요한데인터넷을통해최소한의비용으로이수요를충족시킬수있는도구가스마트폰이다. 세번째, 조사결과에따르면아직까지가시화되지는않지만페이스북이나카카오스토리와같은모바일장비에특화된 SNS와의결합가능성이있다. 앞서기술한스마트폰의즉시성과이러한양방형소통네트워크가연결되면스마트폰은이전에싸이월드로대표되던고정형커뮤니티가좀더역동적이면서도휘발성과파괴력을동시에가진이동형커뮤니티로발전하게되는디딤돌이될것이다. 그리고이렇게새로운매체의활용에있어서언제나기존틀에서벗어나기어려운기성세대보다는신세대인청소년이유리하다. 즉, 스마트폰은새로운매체로의통로가되며새로운매체는신세대에게더적절하므로스마트폰이앞으로청소년들에게확산될가능성은매우높다. 2 청소년의스마트폰이용현황 여기서는한국청소년정책연구원에서여성가족부의의뢰를받아 2011 년에실시한 청소년디지털이용문화실태조사 의결과중에서스마트폰과관련된내용을발

13 발표 1 5 췌하여소개하고자한다 ( 박수억외, 2011). 이조사는 2007년부터매년반복적으로조사되어온 청소년디지털이용문화실태조사 의 2011년도조사에해당한다. 기본문항은전년도와의비교를위해 2010년도조사문항과일치하지만 2011년 9월에국가통계승인 [ 국가승인 ( 협의 ) 번호 : 제15414 호 ] 을획득하기위해일부다른조사와중복되는문항을삭제 / 변형하였다. 앞으로는조사주기를 2년으로확대하면서, 조사과정이나내용의충실도를향상시킬예정이다. 본조사의결과는여성가족부 ( 를통해공표된바있다. 2011년도조사는 2학기중간고사가끝나는 10월 4주 ~ 11월 2주사이에제주도를제외한전국초 중 고등학교에재학중인십대남녀청소년 6,500명을대상으로실시하였다. 표집방법은전국에소재한모든초 중 고등학교를모집단으로한, 층화다단계집락표집기법을사용하였으며, 표집단위는개개인의학생이아니라학급이었다. 조사시점을고려하면본보고서의내용은현재까지보고된조사결과중에서가장최근자료중하나일것이다. 1) 스마트폰이용실태조사결과, 전체조사대상학생 10명가운데 9명은휴대전화를소유하고있었으며, 스마트폰을가지고있는학생의비율은 36.2% 였다. 여학생은남학생에비해휴대전화의소유비율뿐만아니라스마트폰의소유비율도다소높은것으로조사되었다. 학교급별로는초등학생의경우 5명가운데 1명은휴대전화를가지고있지않았다. 그러나중고등학생의경우약 95% 가휴대전화를가지고있었으며, 고등학생의절반은스마트폰을사용하고있었다. < 표 1> 휴대전화소유여부 (%) 스마트폰 일반휴대전화 휴대전화없음 전체 성별 남 여 초 학교급 중 고

14 6 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 휴대폰의소유비율을학년별로비교해보면, 초등학교 6 학년부터거의대부분의 학생들은휴대전화를가지고있는것으로나타났다 [ 그림 1]. 학년이증가하면서가 지고있는휴대전화가스마트폰인비율도점점증가하는경향을보였다. (%) 스마트폰일반폰전화없음 초 4 초 5 초 6 중 1 중 2 중 3 고 1 고 2 고 3 [ 그림 1] 학년별휴대전화소유비율 < 표 2> 는휴대전화의월평균이용요금을보여준다. 이용요금이 4만원미만인비율은 53.7% 였으며, 6만원이상은 7.6%, 8만원이상의요금을내고있는비율도 11.3% 로높았다. 이용요금에서남녀가차이는존재하지않았지만, 학교급에따른차이는뚜렷하게나타났다. 6만원이상의금액을월평균이용요금으로지불하고있는비율에서초등학생은 7.4% 였지만, 중학생과고등학생은각각 20% 와 27.9% 로높았다. 특히고등학생들가운데 17.5% 는휴대전화를이용하기위해한달에 8만원이상의고액을지출하고있는것으로나타났다. 성별 학교급 < 표 2> 휴대전화월평균이용요금 (%) 2만원미만 2~4만원미만 4~6만원미만 6~8만원미만 8만원이상 모름 전체 남 여 초 중 고

15 발표 1 7 < 표 3> 에따르면, 휴대전화의기능가운데가장빈번하게사용하는것은문자메시지와전화통화인것으로나타났다. 게임을하거나음악을듣는용도로휴대전화를사용하는비율도각각 9.2% 와 6.5% 였다. 비록작은비율이지만, 이러한결과는휴대전화를통화의수단이아닌여가를보내기위한수단으로사용하는학생들의비율이작지않다는점에서주의깊게살펴보아야할부분이다. 한편, 휴대전화를사용해서 SNS(Social Networking Service) 를이용하는비율은아주낮은것으로나타났다. 비록학교급이올라가면서다소증가하는경향이있으나, 최소한초 중 고등학생들에게 SNS의사용은보편적인현상으로보이지는않는다. 휴대전화의이용행태에서남녀간차이는두드러진다. 문자메시지를이용하는비율은여학생이높으며, 전화통화를위해사용하는비율은남학생이다소높았다. 또한남학생은휴대전화를이용하여게임을하는비율이높았으며, 여학생은채팅이나다른다양한기능을이용하는비율이상대적으로높게나타났다. 학교급별로살펴보면, 초등학생들은문자보다는전화통화를위해휴대전화를사용하고있었지만, 중고등학생들은휴대전화를문자교환의수단으로주로사용하고있었다. 초등학생과중학생은게임을하기위해휴대전화를사용하는비율이높았지만, 고등학생은그비율이낮았다. 대신고등학생은음악을듣거나채팅을하는비율이높게나타났다. 성별 학교급 전화통화 < 표 3> 휴대전화의이용행태 ( 주로사용하는기능 ) (%) 문자 음악듣기 사진동영상게임 SNS TV 시청 채팅인터넷기타 전체 남 여 초 중 고 < 표 4> 는휴대전화를이용하여성인용컨텐츠를접촉한경험및빈도를보여준다. 조사대상가운데 4.5% 는음란동영상이나사진등을주고받은경험이있는것으로

16 8 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 조사되었다. 접촉경험을가진학생들가운데대부분은그빈도는낮은편이었으나, 전체의 2% 는일년에 4 번이상접해보았다고응답하였다. 성별 학교급 < 표 4> 휴대전화를통한성인용컨텐츠접촉경험및빈도 (%) 예 접촉경험 아니오 가끔 (1~3 번 ) 보통 (4~6 번 ) 접촉빈도 자주 (7~9 번 ) 매우자주 (10~12 번이상 ) 전체 남 여 초 중 고 성인물의경험여부와접촉빈도는여학생보다남학생이높았으며, 학교급이올라갈수록증가하는경향을보였다. 초등학생의 2.4%, 중학생의 4.7% 로, 고등학생의 6.1% 로휴대전화를이용하여성인용컨텐츠를접해본경험이있는것으로조사되었다. [ 그림 2] 는학년에따른성인물접촉경험에서남녀간차이를보여주고있다. 남학생의경우에는중학교에입학한후부터휴대전화를이용하여성인물을접촉하는비율이증가하는것으로나타났다. 여학생의경우에는고등학교 2학년이후에접촉비율이다소증가하기는하지만, 그이전까지는거의변화가없는것으로나타났다. (%) 남학생 여학생 0 초 4 초 5 초 6 중 1 중 2 중 3 고 1 고 2 고 3 [ 그림 2] 학년에따른성인용컨텐츠접촉경험의남녀차이

17 발표 1 9 [ 그림 3] 은휴대전화에대한집착정도를보여준다. 설문조사는 4개의하위항목으로구성되었는데, 분석의편의를위해각질문에 그렇다 혹은 매우그렇다 는응답을한경우, 휴대전화에대한집착정도가높다고간주하였다. 먼저, 11.1% 는휴대전화가울린다고자주착각하고있는것으로나타났으며, 23.7% 는휴대전화가없으면불안하다고답했다. 전화가오지않았는데도지속적으로전화를확인한다는응답은 26.8% 였으며, 조사대상자세명가운데한명은휴대전화를없어서는안되는소중한물건이라고생각하고있었다. 전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다 휴대전화가울린다고착각 휴대전화가없으면불안 휴대전화를계속확인 휴대전화는소중한물건 % 20% 40% 60% 80% 100% [ 그림 3] 휴대전화에대한집착정도 ( 문항별 ) 휴대전화에대한집착정도에대한집단간차이를살펴보기위하여, < 표 5> 는집착정도를단일변수 1) 로처리하여집단별로비교한값을보여준다. 우선, 전체학생의 9.5% 는휴대전화에대한집착정도가강한것으로나타났다. 휴대전화에대한집착정도는여학생이남학생에 2배이상큰것으로조사되었다. 또한초등학생보다는중고등학생이집착정도가심각한것으로드러났다. 통계적차이는없었지만, 중학생이고등학생에비해다소높은집착수준을보여주었다. 1) 단일변수의생성과정은다음과같다. 우선, 네개의문항각각에대해 그렇다 혹은 매우그렇다 고응답한경우를 1, 기타응답의경우를 0 으로처리하였다. 개별문항에대한응답값들을모두합한후, 평균값을구하였다. 마지막으로, 산출된평균값이 4 이상이면휴대전화에대한집착정도가강한것으로간주하였다.

18 10 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? < 표 5> 휴대전화에대한집착정도 ( 전체 ) (%) 집착정도가보통이하 집착정도가강함 전체 성별 남 여 초 학교급 중 고 ) 소셜네트워킹서비스 (SNS) 이용실태스마트폰의보급이확산되면서소셜네트워킹서비스 (SNS) 의이용자가점차확대되고있다. 앞서살펴본바와같이, 청소년들의스마트폰소유비율이학년이증가하면서확대되고있다는사실을고려한다면, 이들의 SNS 이용행태를살펴보는것을의미가있다. 다만, 이연구에서는 SNS를스마트폰에기반을둔 트위터 나 페이스북 에한정하지않는다. 포괄적인의미에서 SNS는 싸이월드 와같은개인홈피도포함하기때문이다. < 표 6> 은 SNS 계정을소유하고있는지여부와소유하고있다면친구 ( 팔로워 ) 의수는어느정도인지를보여준다. 약 59.7% 의학생은 SNS를소유하고있는것으로나타났다. 이가운데계정은가지고있으나친구가한명도없는비율은 4.8% 이고, 28.9% 는 50명미만의친구를가지고있는것으로조사되었다. 100명이상의친구를가지고있는비율도 13.7% 로나타났다. 성별로는여학생이 SNS 계정을더욱많이소유하고있으며, 맺고있는친구수에서도현저히높았다. 학교급별비교에서는초등학생보다중고등학생이 SNS 계정을가지고있는비율이많았으며, 초등학생들은주로 50명미만의친구를가지고있었으나, 중고등학생 30% 이상은 50명에서 200여명에이르는 SNS상의친구를가지고있는것으로조사되었다.

19 발표 1 11 < 표 6> SNS 계정소유여부및친구 ( 팔로워 ) 수 (%) SNS 계정소유친구 ( 팔로워 ) 수 * 예아니오없음 25 명미만 25~50 명미만 50~100 명미만 100~200 명미만 200 명이상 전체 성별 학교급 남 여 초 중 고 * 친구 ( 팔로워 ) 수는전체를기준으로하는비율을의미함 < 표 7> 은 SNS의이용빈도를보여준다. SNS 계정을가지고있는학생들가운데 10.4% 는실제로이용해본경험이없는것으로나타났다. 그러나 16.9% 는이틀에한번이상을 SNS에접속하고있었으며, 28.3% 는하루에적어도한번이상을 SNS를통해사이버상에서친구와소식을주고받는것으로조사되었다. SNS는남학생보다여학생이좀더빈번하게이용하고있었다. 하루에한번이상 SNS에접속하는비율도 30.0% 로남학생의 26.0% 보다다소높았다. 학교급별비교에서는중학생이초등학생과고등학생보다 SNS를더욱자주이용하고있는것으로조사되었다. 성별 학교급 전혀안함 < 표 7> SNS 이용빈도 (%) 한달에 1-2 번 일주일에 1-2 번 일주일에 3-4 번 하루에 1-2 번 하루에 3 번이상 전체 남 여 초 중 고

20 12 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 3 스마트폰이인간관계 ( 가족, 또래관계등 ) 에미치는영향 1) 매체이용의긍정적인측면과학과기술의발달은현대인에게다양한정보를, 보다신속하게, 보다많은사람들과공유할수있는환경을제공하였다. 빠르게변하고있는매체환경은청소년들의삶에도작지않은영향을주었다. 인터넷은다양한학습정보를보다빠르게탐색하고활용할수있는중요한학습보조수단이되었으며, 스마트폰은의사소통을위한수단과더불어시간과장소에구애받지않는학습공간을만들어주고있다. 뿐만아니라, 오늘날청소년들에게디지털환경은예전에동네공터나놀이터와비슷한또래놀이공간으로기능한다. 디지털환경이사회성을습득하고형성하는장으로서의역할을수행하고있는것이다 ( 문경숙 장근영, 2010). 청소년들은 페이스북 이나 트위터 등과같은 SNS를이용하여친구들을만나고, 관심사를공유함으로써가상공간에서새로운사회적연결망을형성하는것이다. 인터넷을이용하는과정에서청소년들은연륜있는어른들로부터배우는것보다, 온라인으로만난또래집단들로부터스스럼없이배우면서더많은동기부여를받는다는연구의결과 (Ito, et al., 2008) 는디지털매체의발달이오늘날청소년사회적관계에미친긍정적인효과라고볼수있을것이다. 이와같이매체를이용한관계형성은시공간적인한계를뛰어넘음으로써미래사회에보다확장된사회적자본 (social capital) 을형성할수있는토대를마련해주고있는셈이다. 2) 매체이용의부정적인측면매체의발달은청소년들의성장과정과삶에긍정적인영향을미치기도하였지만, 부정적인결과를초래하기도하였다. 대표적인사례로는잘못된언어습관형성, 인터넷및게임중독, 일탈및문제행동유발등을들수있으며, 많은연구들은이를실증적으로뒷받침하고있다. (1) 잘못된언어습관형성 중학생들의욕설사용실태에대한한연구 ( 손봉희, 2010) 에서매일 2 회이상욕

21 발표 1 13 설을한다는비율은남녀각각 67% 와 62% 였다. 청소년들이저속어혹은비속어를사용하는원인은여러가지가제시될수있겠으나, 욕설을친근감과동질감을확인할수있는수단으로써사용하는또래문화의특성에서살펴볼수있다. 또한정체를알수없는신조어의남용으로인한우리말훼손의문제도심각하다. 과도하게축약되거나국어와외래어와의조합으로이루진신조어들은우리말의본래의미마저퇴색시키고있다. 청소년들이저속어를사용하고우리말을빈번하게훼손하는잘못된언어습관은디지털환경에서더욱뚜렷하게나타난다. 익명성을기반으로하는인터넷댓글속에서저속어는어렵지않게찾을수있고, 그의미를알수없는말들은넘쳐나고있다. 디지털매체의발달이청소년들의언어습관에는부정적으로작용한측면이강하다는비판이힘을얻는이유이다. (2) 게임과몰입성인들과비교하여청소년들의인터넷사용비율은상대적으로높은편이다. 한국인터넷진흥원의조사결과 (2009) 에따르면, 십대청소년들의 99.9% 가매달적어도한번은인터넷을사용한다고응답했으며, 이는다른연령층의인터넷이용률과비교하여상대적으로높은수치를보여준다. 외국의사례도이와크게다르지않다. 최근한조사 (emarketer, 2011) 에따르면, 미국청소년들의인터넷이용률은 96% 로전체인구의평균이용률 74% 에비해통계적으로유의미하게높은것으로나타났다. 또한이용시간에있어서도우리나라청소년들은다른나라의청소년들보다컴퓨터나인터넷을오래사용하는것으로조사되었다. 통계청 (2010) 의 <2009년생활시간조사 > 와미국노동통계청 (BLS; Bureau of Labor Statistics, 2010) 의 <American Time Use Survey 2010> 의결과에따르면, 우리나라청소년들의컴퓨터및인터넷게임평균이용시간은주중에는약 51분으로미국의청소년들과비슷하지만 (BLS, 2010), 주말이용시간은 1시간 25분정도로 15분정도더길었다. 주말여가시간을인터넷검색이나컴퓨터게임을하는데더많이할애하고있는셈이다. 한편, 우리나라청소년들이인터넷을이용하는목적은게임이라는응답이가장많았다 ( 한국인터넷진흥원, 2009). 다른연령층에서는주로자료및정보획득, 커뮤니케이션, 온라인쇼핑등의목적으로인터넷을이용하는반면, 청소년층에서는인터넷을이용한온라인게임이주요한이용목적인것이다. 이러한이유로이연구에서는청소년들의온라인혹은인터넷게임의문제도함께논의할것이다.

22 14 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? (3) 일탈및문제행동유발성인들의직접적인개입으로부터독립적인또래문화를양산하고있는디지털환경은청소년들이성인문화를여과없이흡수할수있는곳이기도하다. 성인들의생활공간과청소년의생활공간이물리적으로차별화되었던전통적인생활맥락이디지털환경으로바뀌면서영역간의장벽이유명무실하게된것이다. 그결과청소년은성인들의범죄에직접노출됨과동시에성인들의비행문화를손쉽게접할수있게되었다. 2006년방송통신위원회의조사결과에따르면, 청소년들가운데인터넷이용중에불법이거나유해한정보를접한경험이있다는응답자는 83.4% 로나타났다. 인터넷에서유해정보를처음접한시기는 고등학생때 (22.4%), 대학교졸업이후 (17.7%), 중학생때 (15.2%) 의순이었으며, 유해정보를접하게된경로로는 웹서핑중우연히 (31.8%), 배너광고를보고 (19.8%), 검색엔진을통해서 (18.7%) 순이었다 ( 문경숙 장근영, 2010). 이러한디지털매체가청소년들의삶에미치는부정적인영향에대한지적은이전부터꾸준히제기된것이었으나하루가다르게발전하는디지털기술은그일탈양상도바꾸어놓고있다. 한편, 청소년기에디지털매체이용의부작용은왕따나학교폭력같은학내문제를사이버공간속으로확대시키는결과를가져오기도한다. 온라인상에서특정인에대한집단적인사이버폭력이 사이버왕따 (cyberbullying) 란현상으로나타나는것이다 (Kowalski & Limber, 2007). 국내에서는관련연구가충분히축적되지않았으나, 관련사례에대한언론의보도는꾸준하게제기되고있다 ( 노컷뉴스 2010년 3월 1일자 ; 중앙일보 2004년 2월 24일자 ). 오프라인에서왕따를당한학생을온라인에서도왕따를시키거나, 여러명이가입한인터넷사이트에집단적으로악플을다는행위, 특정인의메신저를차단해버리는행위등은청소년에게심리적인고립감과두려움이라는상처를남기게되고, 이는피해자뿐만아니라가해자에게심리적문제행동을유발할가능성이높다.

23 발표 2 스마트폰사용청소년포커스그룹인터뷰 & 스마트폰관련상담사례동향분석 이영선 ( 한국청소년상담복지개발원상담조교수 ) 조사및연구 : 상담팀 - 이영선, 이현숙, 조은희, 김래선

24

25 발표 2 17 발표 2 스마트폰사용청소년포커스그룹인터뷰 이영선, 이현숙, 조은희, 김래선 ( 한국청소년상담복지개발원상담팀 ) Ⅰ 서론 어느순간스마트폰이우리의삶으로침투되어스마트폰없이살기에는불편한세상이되어버렸다. 새롭고다양한기능이개발되어새로운스마트폰이출시되고있으며, 최근스마트폰의보급률과사용률은급격히늘어나고있는추세이다. 지하철과같은대중교통을이용할때스마트폰을사용하는사람들이대부분인것을볼수있다. 스마트폰은기존휴대폰의통화와문자메시지기능에정보검색, 교육, 게임, 금융. 음악, 동영상등을시간과장소에구애받지않고사용할수있는손안에컴퓨터라할수있다. 최근 2-3년사이에스마트폰이우리생활속으로침투하여 2012년 8월이동통신 3 사에따르면, 국내스마트폰가입자수는 SK텔레콤 1477만명, KT 944만명, LG유플러스 582만명으로총 3003만명이넘어섰다고보고되고있다. 스마트폰가입자가 2000만에서 3000만까지도달하는데 10개월밖에걸리지않았다 ( 아이티투데이, 8. 22). 스마트폰열풍이라고해도과언이아닐정도로대부분의사람들이그리고많은청소년들이스마트폰을사용하고있다고볼수있다. 이렇게스마트폰이대중화되면서스마트폰이주는편리함도누리게되었지만이와더불어여러가지문제점도발생하고있다. 이동통신사들의경쟁으로무제한데이터가보편화되었고와이파이를사용할수있는환경이좋아지면서스마트폰을언제, 어디서나사용하기좋은환경이되었다. 컴퓨터는한정된장소에서만사용할수있었으나스마트폰은가지고다니면서시, 공간을초월하여사용할수있게됨에따

26 18 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 라중독성이더높을수있다는지적이나오고있다. 스마트폰하나만있으면게임, 웹툰, 동영상, 소셜네트워크서비스의커뮤니티기능까지모든것을사용할수있다는장점은자제력이부족한청소년에게는스마트폰과다사용으로이어져일상생활에다양한문제를가져올수있으며, 심리적, 신체적으로도많은문제를일으킬수있다. 스마트폰이손에없을경우중독의위험이있는사람은불안감을느끼며, 다른사람의벨소리를자신의벨소리로착각하는증세를보이고, 화장실을가거나목욕을할때도스마트폰을넣고다니면서수시로전화를확인하는행동을경험하게된다 ( 임애라, 2008). 이와같이스마트폰을필요이상으로사용하게됨에따라일상생활이나학업에지장을가져와스마트폰을사용하지않을때는불안하고답답해지는것을경험하게되며일상생활에어려움을가져오게된다. 또래관계가중요한청소년기에스마트폰은또래관계를형성하고외로움이나소외감을해소하기위한중요한매개체로사용되고있다 ( 김은경, 2006). 외로움을많이느낄수록그외로움을채우기위해서스마트폰을많이사용하게되고, SNS를통한관계는넓어지는데반면주위사람들과의관계에서는소홀하게되는경향이드러나고있다. 또한카카오톡과같은그룹대화에서소외되지않기위해하루종일스마트폰에집착하게되어다른일상생활에많은영향을받고있는것으로나타났다. 또한스마트폰의과다사용으로인해건강상의문제를호소하는경우도볼수있는데, 윤주영외 (2011) 는스마트폰의사용으로눈의피로, 손목과손가락의통증, 목과어깨결림, 두통등의신체적인문제를호소하고있으며이러한신체적인통증이일상생활에영향을끼친다고보고하고있다. 지난 3월한국인터넷진흥원이발표한 2011년인터넷중독실태조사에따르면 10대청소년의스마트폰중독률은 11.4% 로인터넷중독률 10.4% 를이미추월하였다는보고가있다. 작년 5월부터청소년게임과몰입방지를위해셧다운제가시행되었다. 그러나 PC게임과달리스마트폰의게임은중독성이상대적으로덜하다는이유로셧다운제지정을 2년후로유예하였다. 하지만이미청소년들은언제, 어디서든지휴대가능한스마트폰으로이미멈출수없는마법에걸려들었다고할수있다. 이렇듯스마트폰의보급률은앞으로도계속해서증가할것이고사용연령대가더욱낮아질것을예측해본다면청소년의스마트폰사용문제에대해서경각심을갖는

27 발표 2 19 것이필요하다. 스마트폰은단순히핸드폰의개념을넘어서인터넷이라는특성과언제어디서나휴대할수있는부분을고려한다면인터넷중독보다더욱강력한문제로대두될수있다. 이에본연구에서는스마트폰을사용하는중, 고등학생을대상으로스마트폰을사용하면서느끼는것과어떻게사용하고있는지에대해서알아보고이결과를바탕으로스마트폰사용청소년이직면할수있는다양한문제를예측해보고해결방안에대해서논의해보고자한다. Ⅱ 연구방법 1. 연구참여자본연구에참여할청소년을모집하기위해사전에학교로협조공문을발송하여다음을연구대상의조건으로모집하였다. 연구대상의조건은 1 스마트폰사용과관련해부모와의갈등이있는청소년 2 스마트폰상에서사이버폭력경험이있는청소년 3 스마트폰이잠시라도있지않으면불안한청소년 4 스마트폰사용으로학습에집중이되지않는청소년 5 스마트폰사용을스스로조절하려고노력해본경험이있는청소년이었다. 모집된청소년은모두 23명으로중학생이 9명, 고등학생이 14명이다. 중학생집단의인터뷰는 2012년 9월 14일에실시하였으며모두 1학년이였고성별은남자가 5명, 여자가 4명이였다. 고등학생집단의인터뷰는 2012년 9월 8일과 19일에실시하였으며 1학년 10명, 2학년은 4명이였으며, 성별은남자가 8명, 여자가 6명이였다. 연구참여자의윤리적인측면을고려하기위해서참여자에게연구의목적과내용을설명하였고참여를희망하는지원자를대상으로한정하여면접하였다. 또한모든면접내용에대해서는모든과정을녹음하였고모든내용을축어록으로풀고추후연구에사용하는것에대해서도동의를받았다.

28 20 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? < 표 1> 포커스그룹참여자주요인적사항 대상자학년성별스마트폰사용시기 1 여자 7개월 2 여자 4개월 3 여자 2개월 4 여자 3개월 5 중학교 1학년 남자 9개월 6 남자 12개월 7 남자 21개월 8 남자 11개월 9 남자 9개월 10 고등학교 2학년 여자 12개월 11 여자 7개월 12 여자 7개월고등학교 1학년 13 남자모름 14 남자 24개월 15 고등학교 2학년 남자 30개월 16 고등학교 2학년 남자 7개월 17 남자 24개월 18 고등학교 1학년 남자 24개월 19 여자 24개월 20 고등학교 2학년 여자 30개월 21 여자 26개월 22 고등학교 1학년 남자 14개월 23 남자 12개월 2. 자료수집포커스그룹인터뷰는중학생 2그룹, 고등학생 3그룹으로총 5그룹으로나누어진행되었다. 각그룹의인원은 4명또는 5명이었다. 포커스그룹연구에서그룹수를일반적으로세개에서다섯개정도로정하여진행하고있으며이에본연구도 5그룹으로진행하였다. 또한중학생과고등학생그룹의차이를살펴보기위해서분할범주를사용하였다. 면접시간은그룹당약 90분정도가소요되었다. 각인터뷰에는연구자 2인이함께참여하였으며 1명은사회를맡아주제에적합한내용이토의되도록연구목적에맞는질문을제시하면서토의를이끌어나갔고, 1명은동석하여현장노트를작성하고녹음을하였다. 본연구의질문내용은 < 표 2> 와같다. 그룹인터뷰분위기는전체적으로활기가있었고구성원모두자신에게도움이되는시간이었다고소감을나누었다.

29 발표 2 21 < 표 2> 포커스그룹인터뷰질문내용 영역스마트폰사용과매력스마트폰사용에따른변화와조절사이버폭력에대해대안활동스마트폰과사용에대한현재대응스마트폰과다사용에대한예방과합리적대응 질문 1. 스마트폰은나에게 OOO이다. 2. 주로스마트폰을통해무엇을하는가? 3. 스마트폰의매력은무엇이고, 어떤점이가장즐겁나? 1. 나는스마트폰을많이사용하여부모님혹은선생님에게혼나거나, 다툼이있었던적이있는가? 2. 스마트폰사용이전과이후변화된점이있다면무엇인가요? 3. 그렇다면내가스마트폰사용을잘줄이지못하는이유는무엇인가? 1. 최근에카톡등에서이루어지는왕따나욕설같은사이버폭력이문제가되고있는데, 내주변의상황은어떤가? 2. 그러한일이발생했을때, 어떻게대응했나요? 그리고어른들이어떤도움을줄수있을까요? 1. 평소에스마트폰을사용하지않는경우는얼마나되는가? 그리고사용을하지않을때는보통무엇을하면서시간을보내나? 2. 만약, 강제로사용을하지못하거나, 실수로어디에두고가서사용을못할때, 나는어떻게하나? 1. 나는스마트폰을많이사용해생기는문제를줄이기위해어떤노력을하는가? 혹은부모님이나선생님들이강제로못하게하시는면도있나? 2. 이런노력들이효과를보는경우가있는가? 어떤것때문인가? 3. 만약, 효과가없다면무엇때문인가? 1. 스마트폰사용으로인해부모님이나선생님과갈등이없으려면어떻게해야할까? 2. 스마트폰으로인한어려움이발생했을경우어떤도움이필요한가? 3. 나의친구, 동생, 이성친구가스마트폰사용문제가있다면나는어떻게도움을주고싶나? 3. 자료분석 Krueger 와 Casey(2009) 는포커스그룹인터뷰의자료분석에서중요한요소를체계적 (systematic), 입증가능한 (verifiable), 순차적인 (sequential), 계속이어지는 (continuous) 으로설명하고있다. 즉미리정해진과정을따르고 ( 순차적 ), 모든과정을분석팀원들이알수있도록명확하게하고 ( 체계적 ), 자료에대해선택적지각을하거나특정정보를회피하지않도록해서다른분석자도같은결론에도달할수있도록하고 ( 입증가능한 ), 집단고안, 참자가결정, 질문과분석의연결, 인터뷰진행자역시분석을염두하고명료화하는등의전단계의연결성을이루고 ( 순차적 ) 한그룹이끝난후다음그룹이시작되기전분석을시작해서다음그룹진행에대한정

30 22 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 보를구하라 ( 지속적 ) 는것이다 ( 이규미, 2010, 재인용 ). Krueger(1998) 가제안하는포커스그룹연구의분석방법은근거이론적연구에서사용하는분석방법을근간으로한다. 자료분석의첫단계에서는자료를부호화한다. 연구자는자료속에서어떤현상이나개념이나타나면이름을붙이고이명명한이름이다시나타나면같은이름을붙이는작업을계속한다 ( 개방형부호화 open coding). 그런다음연구자는비슷하게명명한이름들을조합하고, 자료속에서관련된상황을재점검한다 ( 김성재, 김후자, 이경자, 이선옥, 1999). 본연구에서는이러한분석방법을바탕으로첫번째그룹의인터뷰직후녹음자료를전사하였고첫번째원자료는분석자들에게미리보내의미자료를각자추출해오도록했다. 연구분석자는 4명으로 1명의상담전공박사, 1명의임상전공석사, 2 명의상담전공석사로구성되었다. 1차분석모임에서분석편파에대한주의와분석과정에대한의견을나누었으며각자검토한의미자료를상호검토하여의미자료를선택하고각자료에대한 1차명명화작업을하였다. 이후에는나머지그룹의인터뷰자료를분석자모두에게미리보내어사전준비과정을가졌으며사전작업해온내용을기초로 4명의분석자가함께의미자료명명화작업을하였고전체자료에대한영역구분을하였다. 이자료를재검토한후분석자들과재수정하는작업을거쳤다. Ⅲ 연구결과 중 고등학생의스마트폰사용관련경험본연구결과나타난영역, 의미범주, 의미자료수는 < 표 3> 과같다. 총 12개영역과 49개의미범주로구분되었으며, 주내용은다음과같다. 가장많이나타난영역으로는 (4) 스마트폰사용으로인한변화 로총 72번의의미범주가나타났으며, 여섯개의의미범주중 부모및부모외가족간의관계 가 27번, 건강 이 13번, 학업 이 12번 교사와의관계 가 10번으로나타났다. 다음으로는 (2) 스마트폰의주사용용도 영역은 42번으로 사회적상호작용 범주가 20번으로가장많이나타났다. (10) 스마트폰과다사용예방방법 영역은 41번으로 개인의자율적규제노력 범주가 17번으로가장많이나타났으며, 기기

31 발표 2 23 의기능, 프로그램활용을통한통제 범주는 12번으로나타났다. (3) 스마트폰의매력 영역은 28번으로 정보습득의즉시성 범주가 11번, 기기접근의용이성 범주가 9번, 대인관계상호작용 범주는 6번으로나타났다. (9) 스마트폰사용을못할때나타나는현상 영역은 26번이나타났고, 심리내적인부정적변화 범주는 19번으로가장많이나타났다. 다음은 (1) 스마트폰에대한주관적인식 영역으로 23번인데 친밀한대상으로서의의미 범주는 12번, 즐거움과호기심의의미 범주는 11번으로나타났다. 이와더불어 (8) 스마트폰을사용하지않을때의행동 영역도 23번인데, 다른매체활동 범주가 11번으로나타났다. 한편, (5) 스마트폰에서나타나는폭력 영역과 (7) 스마트폰사용조절방해요인 영역은각각 21번인데, (5) 영역은 카톡에서다툼및왕따 범주 7번, 스마트폰에서폭력경험없음 범주가 6번으로비슷했으며, (7) 영역은 습관및중독 범주가 14번으로가장많았다. (6) 스마트폰폭력에서의대응 영역은 19번으로 친구들끼리해결함 범주가 9번으로나타났다. (11) 스마트폰사용조절에대해부모님과선생님에게기대하는것 영역은 18번인데, 강압적통제 범주는 8번, 협의하여조절 범주도 7번으로비슷하였으며, (12) 스마트폰사용문제가있는가까운주변인을도울수있는방법 영역은 18번인데, 대안활동함께하기 범주가 11번으로가장많았다. 각영역에포함된의미와주요의미자료를제시하면다음과같다. < 표 3> 중 고등학생의스마트폰사용관련경험영역 의미범주 의미자료수 영역 1. 스마트폰에대한주관적인식 (23) 2. 스마트폰의주사용용도 (42) 3. 스마트폰의매력 (28) 의자료수의미범주 A( 중 ) B( 고 ) 1-1 친밀한대상으로서의의미 (12) 즐거움과호기심의의미 (11) 사회적상호작용 (20) 흥미와즐거움추구 (18) 일정관리및메모 (2) 학습활동도구 (2) 정보습득의즉시성 (11) 기기접근의용이성 (9) 대인관계상호작용 (6) 사용의경제성 (1) 자기과시의도구 (1) 1 -

32 24 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 영역 4. 스마트폰사용으로인한변화 (72) 5. 스마트폰에서나타나는폭력 (21) 6. 스마트폰폭력에서의대응 (19) 7. 스마트사용조절방해요인 (21) 8. 스마트폰을사용하지않을때의행동 (23) 9. 스마트폰사용을못할때나타나는현상 (26) 10. 스마트폰과다사용예방방법 (41) 11. 스마트폰사용조절에대해부모님과선생님에게기대하는것 (18) 12. 스마트폰사용문제가있는가까운주변인을도울수있는방법 (18) 의미범주 의자료수 A( 중 ) B( 고 ) 4-1 부모및부모외가족간의관계 (27) 건강 (13) 학업 (12) 교사와의관계 (10) 친구관계 (8) 심리적변화 (2) 카톡에서다툼및왕따 (7) 스마트폰에서의폭력경험없음 (6) 모르는사람의협박과음란메시지 (5) 카톡에서의비방 (3) 친구들끼리해결함 (9) 신고, 예방등의지원 (6) 어른과학교에알림 (4) 습관및중독 (14) 시간보내기도구로활용 (3) 기기요소에의한흥미 (2) 사회적상호작용에대한욕구 (1) 기기의대중성 (1) 다른매체활동 (11) 특별한대안행동이없음 (6) 취미활동 (4) 대인관계 (2) 심리내적인부정적변화 (19) 생활에도움이되는방향으로전환 (3) 관계로부터의단절감 (2) 대체행동을하게됨 (2) 개인의자율적규제노력 (17) 기기의기능, 프로그램활용을통한통제 (12) 부모, 교사의타율적규제 (7) 다른관심사개발 (3) 개인의인식제고노력 (2) 강압적통제 (8) 협의하여조절 (7) 대안마련 (3) 대안활동함께하기 (11) 충고및조언 (4) 대안활동제안 (2) 가족의관심 (1) - 1

33 발표 2 25 스마트폰에대한주관적인식먼저청소년들에게스마트폰은자신에게어떤의미를가지는지에대해서질문한결과즐거움과호기심의의미, 친밀한대상으로서의의미를가지는것으로나타났다. 스마트폰의다양한기능중게임이나다양한어플을사용하면서재미와즐거움을느끼고있었으며, 언제어디서든지자신과함께시간을보내고사용할수있는친구와같은친밀한대상으로생각하는것으로나타났다. " 스마트폰어풀에심심이라는것이있는데, 혼자심심할때글을치면답장이오기도하 고, 카톡이나뭐연락을하기도하고, 인터넷도하기도하니까스마트폰은친구이다." ( 친밀한대상으로서의의미, B1) 스마트폰은나에게밥먹으면서도제일자주하고재밌는게임기이다. ( 즐거움과호기심의의미, A1) 스마트폰의주사용용도청소년들의주사용용도에대해서살펴보았을때사회적상호작용, 흥미와즐거움추구, 일정관리및메모, 학습활동도구를위해서사용하는것으로나타났다. 중학생의경우흥미와즐거움을위해서가장많이사용하였으며, 고등학생의경우사회적상호작용을위해가장많이사용한것으로나타났다. 카톡이나게임, 인터넷하는데그중에서카톡을제일많이해요. ( 사회적상호작용, A5) 스마트폰으로게임이나아니면인터넷에가서인터넷에연재하는만화같은거봐요. ( 흥미와즐거움의추구, A7) 아무래도그냥다이어리같은걸로썼는데스마트폰을쓴다음에는오히려더편하고그 때그때바로적을수있으니까편하고그리고펜이없어도되고그래서더많이사용하는 것같아요. ( 일정관리및메모, B11)

34 26 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 모르는단어같은것을찾을때스마트폰이없을때는컴퓨터로하나하나찾았어야했는데이제는인터넷이편하니까그것을주로사용하고, MP3나, 학교선생님들이학교홈페이지에올려주는파워포인트를다운로드받아넘기면서편하게공부할수있다. ( 학습활동도구, B3) 스마트폰의매력스마트폰의매력에대해서청소년들은정보를즉시적으로얻을수있다는것과기기에대한접근이용이하다는것그리고스마트폰이대인관계상호작용의중요한통로로서활용되는것을매력으로느끼고있으며, 이와더불어나를과시할수있는도구가된다는것과경제적이라는것을들었다. 중학생의경우기기에대한접근의용이성을가장큰매력으로꼽았고고등학생의경우원하는정보를즉시적으로찾아볼수있는것을가장큰매력으로꼽았다. " 그냥궁금한게생기면옛날같으면뭐누구한테물어보거나아니면은직접인터넷에컴퓨 터를키고내가찾아보거나해야하는데스마트폰이있으면은어디서든궁금한게생기면 바로인터넷검색하면나오니까그게젤좋은거같아요." ( 정보습득의즉시성, B13) " 항상가지고다닐수있고작아서사용하기가편해서점점더하게되는것같아요." ( 기기접근의용이성, A5) 페이스북이나카카오톡스토리를보면서애들하고소통하면서아이들의소식을실시간으 로볼수있다는점이매력인것같고, 연락안하던초등학교친구들하고도연락닿게되 는경우도많다. ( 대인관계상호작용, B2) " 문자는돈을내야하는데카카오톡은한정된데이터안에서무료로즐길수있어서좋아 요." ( 사용의경제성, B4) " 최신폰이라서친구들에게자랑할수있어서좋은거같아요." ( 자기과시의도구, B6)

35 발표 2 27 스마트폰사용으로인한변화스마트폰사용으로인해부모님및가족과의관계에변화가가장많은것으로나타났다. 가족이함께게임을하는것을계기로관계가좋아졌다는의견도있었지만대부분의경우스마트폰사용시간이늘어남에따라부모님과관계가나빠졌다는의견이많았다. 교사와의관계변화도가족관계변화와비슷한맥락에서나타났으며, 건강면에서는시력이낮아졌다는의견이있었다. 스마트폰사용시간이늘어남에따라학업성적은낮아지고스마트폰을사용하지않을때불안하고초조한감정을경험한것으로나타났다. 친구관계에서도스마트폰사용시간이많아져친구와멀어진것을경험하는등친구관계에도영향을받은것으로나타났다. 여행갈때도가족이랑대화안하고음악만듣고있으니까카톡하고... 가족과의관계는 말수가더적어지고멀어지게된것같아요 ( 부모및부모외가족간의관계, A2) 각종오락어플이라던지이런거땜에밤에부모님몰래할때가있단말이에요근데그 러면은불을끄고하다보니까눈이나빠지는것이있구요. ( 건강, B13) 학업적인면에서공부할때집중이안되는것같애요. 계속핸드폰들여다봐요. ( 학업, B9) " 맨뒷자리에앉게되면은칠판이일단잘안보이고... 선생님도잘안보이시잖아요? 수업시간에스마트폰을하면안되지만많이사용하게된단말이에요. 이케뒤친구등에숨어서요. 수업시간에주위에뒷자리에앉은친구들보면다그렇게하고있어요. 그러다보면은또선생님이랑도갈등이생기고." ( 교사와의관계, B12) " 육년된친구와헤어졌는데그이유가그친구랑놀아야하는데핸드폰방 ( 카카오톡 ) 에서 수다떨다가그친구에게신경을못써줘서헤어지게되었다." ( 친구관계, A1) " 카카오톡같은거봐야되는데보고싶은게있으면얼른봐야되는데폰이없으면대게 뭔가심리적으로불안하고요. 막불안한게있어요." ( 심리적변화, B9)

36 28 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 스마트폰에서나타나는폭력스마트폰에서나타나는폭력을살펴보면청소년들은카카오톡의그룹채팅이라는기능을통해여러명의친구들이한학생을언어적으로괴롭히는경우가있으며, 카카오톡에서언어표현등으로인해서말싸움이되어다툼이생기고이러한다툼이오프라인으로이어지는것으로나타났다. 또한스마트폰에서는서로알지못하는관계에서도불쾌감을불러일으키는폭력이있음을보고하였다. 이와더불어, 일방적으로잘못된정보혹은사적인정보를유포해비방하는경우가있는것으로나타났다. 얘들이랑대화를하다보면요. 어떤사소한말싸움이생길수있어요. 근데, 그것때문에막이렇게싸우다가가요. 한명이애들을막모아가지고왕따하고따로또다른채팅방모아가지고왕따시키고저희들끼리말하지말라는데, 이런말하고이간질하고그래요 ( 카톡에서다툼및왕따, B7) " 저는욕설안하는애들이많아서욕설하는건못봤는데 " ( 스마트폰에서의폭력경험없음, A9) " 모르는사람인데널죽인다널보고있다막그런식의얘기있잖아요? 너지금어디에서 모하고있지? 그장소에있는건아닌데그렇게해서위협하는경우가있었어요 " ( 모르는사람의협박과음란메시지, B11) 그렇지않은애들이노는애들을사이버공간에서비방을한거에요, 근데그게사이버수사 대에노는애들이의뢰를해가지고같은학교라는걸알아서징계받고그랬었어요 ( 카톡에서의비방, B10) 스마트폰폭력에서의대응스마트폰폭력에대해서청소년들은부모님이나선생님들에게알려도움을요청하는것을적절한대응으로제시한경우도있으나, 오히려부모님이나선생님등어른들이개입되었을때, 상황이더욱좋아지지않고악화될수있음을이야기하고있다. 이경우, 다툼이있는당사자들끼리해결을하거나, 청소년들중누군가가중재

37 발표 2 29 자로나서화해를이끌어낼수있다고하여, 결국이문제가어른들이개입되기보다또래관계안에서해결되어야하는문제임을이야기하고있다. 그러나일부는스마트폰에서의폭력도학교폭력의연장선상이므로구별없이엄중하게법적처벌을해야하고이를위해서신고절차에대한안내가필요하다고하였다. 또한처벌이전에스마트폰폭력에대한예방차원의교육이필요함을제시하였다. " 사소한말싸움이있을때요나서가지고화해를막도모하고그래야할것같아요 " ( 친구들끼리해결함, B7) " 현재폭력에대처하는대로뭐학교에서조치가있다던가그런식으로해야될것같아요. 왜냐하면사이버라고해서특별히뭐다른조치를취한다거나... 이상해지는것같아요. 그러니까사이버도엄연히사람이상처를입게되고하는건똑같은데다른조치를내린다면모순된일같아요." ( 신고, 예방등의지원, B13) 어른들이도움을준다면일단심각하게되는상황이니까, 부모님께먼저알리고선생님께 말씀드리면알아서될것같아요 ( 어른과학교에알림, A8) 스마트폰을사용하지않을때의행동청소년들은잠자거나학교에있는등사용이제약이되는경우를제외하고는거의스마트폰을사용한다고보고하는데, 하루중적은시간이지만스마트폰을사용하지않을때는무엇을하는지에대한질문에학생들은컴퓨터를통해게임이나인터넷서핑등스마트폰과유사한다른기기를통해시간을보내며, 특별한대안활동없이가만히있거나잠을자는것으로나타났다. 한편, 고등학생의경우는독서나피아노연주등취미활동을하기도하며, 친구들혹은가족들과대화를하는등대인관계와관련된활동을한다고응답하였다. " 전티비봐요. 그리고애들이랑안놀고집에빨리와서엄마폰으로게임해요 " ( 다른매체활동, A3)

38 30 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 양손으로하는일빼고는거의다스마트폰하고딱히스마트폰두고할만한일이없는 것같아요 ( 특별한대안행동이없음, B4) " 피아노치거나이정도밖에안하는거같아요." ( 취미활동, B13) " 스마트폰때문에대화가자꾸끊기고안하게되고그러니까최대한대화를하려고한다." ( 대인관계, B2) 스마트폰사용을못할때나타나는현상스마트폰사용을제한당하거나자신의실수로인해분실또는고장으로하지못하는경우어떠한현상이나타나는지에대한질문에대부분의청소년들은답답하고불안해지며, 허전한기분과제약을주는대상에대한분노와미움등부정적정서성을경험하고있는것으로나타났다. 이와더불어, 일부청소년은스마트폰을강제적으로빼앗겼을때드는부정적정서가, 단지스마트폰을빼앗겼기때문이아니고, 친구들앞에서창피를당했다는생각때문인것같다고하였다. 이러한부정적인정서는오히려스마트폰에대한생각이많아지게하여, 다시돌려받았을때과식하듯이사용한다고응답하였다. 또한수시로연락할수있는또래와의소통수단이없어지므로이에따른관계에서단절되는느낌을보고하고있다. 이와더불어, 스마트폰사용대신이와유사한다른매체를활용해대안행동을하게된다고보고하고있다. 한편, 고등학생들은스마트폰을사용하지못하게될때경험하는부정적정서는잠깐이고오히려스마트폰없는상황에쉽게적응하면서학업이나자신의시간을활용한다고응답했다. 선생님이뺏어가면요짜증나고선생님이대게미워지고, 어디놓거나그랬을때되게불 안하고요 ( 심리내적인부정적변화, B7) 차라리저는핸드폰없을때공부를더열심히하게되더라고요. 저는그게되게끊기힘들줄알았어요. 카톡그런것들이, 그런데막상뺏기고나니까별로생각나지도않고저는그래서차라리누가핸드폰을빨리뺏어갔으면했어요 ( 생활에도움이되는방향으로전환, B12)

39 발표 2 31 카톡으로소통이안되서답답하고친구와단절된것같아요 ( 관계로부터의단절감, B8) 친구들이사용하고있는스마트폰을내가한번해보고싶어서친구들한테부탁을해보고 그리고다른친구들이허락을하지않을때보통장난을치게되어요 ( 대체행동을하게 됨, A7) 스마트폰사용조절방해요인스마트폰을한번사용하게되면자신의시간에맞추어서적절히조절하며사용하는것이힘들다고하는데, 이러한이유에대하여가장많은청소년들이스마트폰사용이일상적으로너무습관화되어있어서무심결에계속사용하게되고, 스스로가자신이중독수준에있어서사용을조절하기가어렵다고대답했다. 또한청소년들의일상에서스마트폰이다양한용도로사용되면서생활과아주밀접하게관련되기때문에사용조절이어려우며, 또래관계에서소통의수단으로스마트폰을사용하기때문에사회적상호작용에대한필요로인해사용조절을어려워하고있었다. 한편, 청소년들은학업등일과시간이후에대안적으로할수있는활동이부재하기때문에스마트폰사용조절이어려우며, 또래친구들이모두사용하기때문에자신만사용하지않는것이어렵다고응답하였다. 하루종일핸드폰만지고있으면요중독이된것같은데요. 학교에서뺏겼을때없으면 불안하고줄이지도못하는것같네요 ( 습관및중독, B9) " 스마트폰같은경우는약간남는시간에하는편인데... 남는시간에하지말라고하면은 조절하기가힘들것같아요. 왜냐하면심심하니까심심풀이로할게있는데그걸왜굳이 안해야하나이런생각이들기때문에 " ( 시간보내기도구로활용, B13) " 기능이너무많고할게많아서줄이지못한다." ( 기기요소에대한흥미, A3) " 카톡에서계속연락이오고계속보고싶은호기심때문에못빠져나오는거같아요." ( 사회적상호작용에대한욕구, B5)

40 32 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? " 다른애들도다쓰니까나만안쓰면좀그러니까쓰게된다." ( 기기의대중성, A2) 스마트폰과다사용예방방법스마트폰사용과관련되어대부분의청소년들은사용시간에대한조절이필요하다고응답했다. 스마트폰사용을조절하기위한방법을묻는질문에청소년들은공통적으로자율적으로스마트폰을다른곳에두고사용하지않는통제방법을사용하고있었다. 한편, 고등학생들은스마트폰의기능및프로그램을활용해사용시간을제한하거나접근자체를차단하는방법을보고했으며, 스마트폰사용을조절하기위해스스로생각을바꾸는노력을해야한다고응답했다. 이와더불어, 고등학생들의다수는부모님이나선생님등어른들에의해서통제되는것또한스마트폰사용조절과관련되어서유용하다고응답했다. 한편, 중학생들은스마트폰이외에다른관심거리를만들어서스마트폰에쏟는에너지를옮기면조절이가능할것이라고응답하였다. 학교갈때핸드폰을일부러집에두고온적도있어요 ( 개인의자율적규제노력, A1) 공부할때는뒤집어놓거나다른방에놔둬요 ( 개인의자율적규제노력, B6) 스스로조절이안되서공부할때는강제차단어플이라고있어요. 시간설정해차단하고 공부하고그래요. 집에서자주하면부모님께잔소리를듣게되요 ( 기기의기능, 프로그램 활용을통한통제, B7) 일단부모님과협의를해서요. 그러니까부모님과협의를해서사용하는시간을정해놓 고요. 사용하는시간을제외하고는부모님이가지고있다가하는시간이되면주고시간이 다되면다시가져가고그런식으로 ( 부모, 교사의타율적규제, B7) 스마트폰에가지고있는관심을다른쪽으로취미활동을돌려가지고친구들이운동할때 같이나가서놀거나친구들하고놀다보면조절이되고 ( 다른관심사개발, A8) 친구중에수능을먼저본친구가있는데, 걔는스마트폰을사용은하고싶은데못사용

41 발표 2 33 하니까스마트폰앞에포스트잇으로자기가가고싶은대학을붙여놓았다 ( 개인의인식제 고노력, B1) 스마트폰사용조절에대해부모님과선생님에게기대하는것스마트폰사용을조절하기위해청소년들과가장가까이있는부모님과선생님이스마트폰사용조절에어떻게개입하기를원하는지이야기해보도록하였다. 이에대해청소년들은개입을하려면적극적이고일관되게강제적인방법을활용해제지해주는것을보고하였다. 특히가정보다는학교장면에서일괄적으로수거를하는등자율적인통제가어렵다면강제적으로개입하기를원했다. 하지만, 다수의고등학생들은이러한강제적인방법은오히려반발심을일으켜, 부작용을초래할수있다고하면서, 사용규제에대한충분한설명과함께스마트폰사용에대해자신들과협의하여조절하였으면좋겠다고하였다. 또한고등학생들은스마트폰을사용하는대신스마트폰에서얻을수있는유익을줄수있는대안을마련해주는것이필요하다고응답하였다. 학교에서는아침조례시간에휴대폰을걷거나휴대폰배터리를빼거나하면좋을것같아 요. ( 강압적통제, A8) 부모님이핸드폰별로못하게요금제를줄이는게나을것같아요. ( 강압적통제, B9) 저희학교같은경우에스마트폰이자꾸문제가되니까그대의원회에서투표를했어요... 그건소수의의견이었어요. 그걸애들한테통보했을때.. 왜저렇게해야하는데이런식이었어요. 그래서... 전체적으로설문지를돌렸어요. 그래서그거를통계내고통계결과를나타내서정확하게신뢰도있게해서애들이그거를받아들일수있게해줬던것같아요 ( 협의하여조절, B11) 부모님이관심을가져주시면요얼마든지바꿔질수있을것같은데다른가족이나주변 사람들이나학교선생님이나친구들이뭐라고하면도움보다는짜증이나요 ( 협의하여조 절, B13)

42 34 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 핸드폰을자제시켜주는거로핸드폰을대체할수있는거를마련해줬으면좋겠어요. 예를들면, 기숙사생같은경우밤까지여가를즐길수있는꺼리를준다던지, 정보를언제든지검색할수있는컴퓨터를복도에놓는다던지하는식으로해서애들이스마트폰을활용하는가치가떨어지도록해주면좋을것같아요. ( 대안마련, B13) 스마트폰사용문제가있는가까운주변인을도울수있는방법만약자신의동생이나친구등이스마트폰사용을조절하지못한다면어떻게도와줄것인가에대한질문에다수의청소년들이좋아하는대안활동을찾아서같이해주겠다는반응을하였다. 또한지역사회혹은주변에서할수있는대안활동들을추천해주겠다고하였다. 이와더불어, 자신이경험한스마트폰사용에대한피해와좋지않은점을충고해주므로경각심을주겠다고하였으며, 가족들이관심을가져주는것이필요하다고응답하였다. 나의친구나동생, 이성친구가스마트폰사용에문제가있다면, 저와함께보내는시간을 늘려서여행을한다거나여가활동을같이하면서시간을보내면좋을것같아요. ( 대안활 동함께하기, B13) 저도스마트폰을사용해가지고요, 내가막이렇게됐다그니까사용하지말라고충고해주 고싶어요. ( 충고및조언, B7) 스마트폰말고다른관심이있는분야로즐길수있는걸로도울거예요. ( 대안활동제 안, A6) 핸드폰을만지고있을때대화시간이부족하니대화를더많이하는게, 가족들이노력 하는게좋을것같아요 ( 가족의관심, B11)

43 발표 2 35 Ⅳ 요약및제언 스마트폰을사용하는청소년을대상으로포커스그룹인터뷰를실시하고그내용을분석해보았다. 본연구에서는스마트폰을사용하는청소년들은스마트폰을어떤용도로주로사용하고있는지, 스마트폰사용으로인해나에게일어난변화및문제, 스마트폰사용을줄이기위한노력등에대해서알수있었다. 첫번째로청소년은스마트폰을즐거움추구를위한목적으로가장많이사용하고있는것으로드러났다. 예전에컴퓨터를이용하여게임, 웹툰보기, 음악듣기등을하였다면이제는손안에들어오는스마트폰하나로언제, 어디서나장소에구애받지않고할수있게되었다. 이로인해인터넷중독이라는문제가이제스마트폰이라는기기안에서더욱강렬하게발생할것으로예측된다. 이는스마트폰이라는기기접근의용이성때문에사용빈도가높아지는문제와큰관련이있다고보여진다. 또한청소년은스마트폰을통해또다른또래관계의장 ( 場 ) 을만들고오프라인과는다른친구관계를경험하고있었다. 오프라인에서만가능했던또래관계가이제스마트폰이라는공간안에서카카오톡, 싸이홈페이지등다양한 SNS를통해직접만나지않아도계속해서이야기할수있게되었고, 상호작용할수있게되었다. 이는또래의영향을많이받고, 친구관계가중요한청소년기의특성이잘반영된결과로보여진다. 친구들과이런긴밀한상호작용의긍정적효과라면친구들과더욱친밀하게지낼수있다는것을들수있지만또다른면으로는왕따와같은집단따돌림문제가더욱쉽게, 빈번하게일어날수있다는것이다. 두번째로스마트폰사용으로인해일어난변화중가장빈번하게발생하는것이가족과의관계변화이다. 응답자중소수이지만, 스마트폰게임을가족이함께하면서관계가좋아졌다는의견이있었지만, 대부분의경우하루종일스마트폰을손에쥐고사는문제로부모님과갈등을경험했던것으로나타났다. 또한학교에서는교사와의관계에서수업시간에스마트폰을사용하는문제로갈등을경험했던것으로나타났으며, 하루종일손에서놓지못하고나도모르게계속해서확인하게되고잠시라도사용하지못하면불안하고초조하고답답함을느낀다고하였다. 이러한문제로학업성적도떨어지게되고시력도나빠지는것을호소하는바, 청소년들역시스마

44 36 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 트폰사용으로인해가정과학교를비롯해심리내적인영역안에서도다양한변화경험을지각하고있으며, 대부분은부정적인방향임을확인하였다. 세번째로스마트폰사용조절이힘든이유를습관적이고중독수준으로사용하기때문이라고표현하였다. 또한스마트폰을사용하지않을때에도특별히다른할일이없거나스마트폰대신컴퓨터로게임을하고, 티비와같은다른매체활동을하는등유사한기기로수평이동하는경향을보이고있다. 이와더불어, 스마트폰사용이제한되는상황에서불안하고초조한심리적인변화를경험하고있었다. 이를통해, 청소년들이스마트폰사용에따른부정적인변화에대한스스로에대한인식이중학생, 고등학생과같은학령에따른차이가거의없이유사하게이루어지고있는것으로확인되었다. 이러한인식은사용조절을위한중요한단초를제공하는것으로, 행동변화의가장첫단계인상황에대한인식이이루어지고있다는것이다. 네번째로스마트폰과다사용을막기위해서청소년스스로도자구적인노력을하고있는것으로확인되었으며, 사용시간조절을위한실행가능한대안들을이야기하였다. 다만, 이경우, 중학생과고등학생의차이가분명하게드러나는데, 중학생이기계자체를다른곳에두는등자율적인규제노력에편중되어대안을논하는반면에, 고등학생은스마트폰의기능을활용하거나, 부모나선생님을통한타율적규제에대해이야기하는등사용조절과관련되어다양한대안을이야기하였다. 이와함께, 스마트폰사용과관련되어무조건적인규제를가하기전충분한설명과사용시간을미리협의하는과정이있었으면좋겠다는의견이있었다. 이를통해, 스마트폰사용조절에대해학령에따른대처방식이차이가있음을알수있고, 사용조절과관련되어학령에따른차별화된접근이필요함을시사한다. 또한, 학령이올라갈수록합리적인의사결정에따른자율적인통제방식을선호하고있어, 추후에사용조절과관련된매뉴얼개발에활용되어야하겠다. 이와더불어, 강제적으로라도스마트폰사용의조절이있어야함을주로학교장면에서보고하고있는바, 청소년다수가만족할수있는스마트폰사용조절에대한지침이학교장면에서시급하게만들어져야함을시사하고있다. 다섯번째로본연구에응답한다수의청소년들이자신과가까운주변인의스마트폰사용문제를도울수있는방법에대해스마트폰사용을대신할수있는재미있

45 발표 2 37 는활동을같이하겠다고보고하고있다. 이를통해, 청소년스스로스마트폰사용과관련되어근본적인해결책은결국, 같이대안적인활동을하는것으로결론짓고있음을알수있다. 여섯번째로스마트폰에서나타나는폭력문제와그에대한청소년들의대응방법에대해서살펴볼수있다. 스마트폰에서나타나는폭력은주로카카오톡을하면서서로오해가발생하여다투게되고, 이러한다툼이오프라인으로연결되어왕따시키는것으로나타났다. 또한모르는사람에게음란메세지가계속해서전송되는것을경험하게되는사례도빈번하게볼수있었다. 이러한폭력에대해서청소년들은학교나어른에게도움을받아해결받는것보다는일단스스로해결하거나친구의도움을받는것으로나타났다. 이는폭력문제가발생하였을경우문제를빨리해결하지못하고위험한상황에오랫동안노출되어문제가더욱커질수있음을예측해볼수있다. 이상에서살펴본바를종합하여보았을때, 청소년스스로도이미스마트폰사용과관련하여지나치게많이사용하고있다고생각하고있었으며, 스스로사용시간을조절해보려는다양한시도를해보지만, 생각만큼쉽지않다는것을경험하는것으로여겨진다. 청소년들은부모님이나선생님이스마트폰을사용하지못하도록빼앗는것에대해서는화가나지만사전에충분한설명과대화를하고정해진규칙에따라사용하는것에대해서는동의하는경우가많아, 스마트폰을구입하기전부터부모는자녀와충분한대화를거쳐사용시간에대한합의를하는것이필요해보인다. 또한학령에따라, 학교에서의스마트폰사용조절과관련되어무조건강제적이고일괄적으로적용해야한다는의견에서부터, 학생간협의를통해규칙을정해서적용하는의견까지학령수준에따라일관되고학생들의동의를구할수있는지침을추후연구를통해개발할필요가있겠다. 한편, 스마트폰사용과관련하여대부분의청소년들이조절에어려움을인식하며, 이에대한자구책을마련하고자신이스마트폰을적절하게잘사용하고있는지에대해서평가해볼수있는스마트폰사용자가진단테스트를개발하여스스로사용시간과태도를점검해보며, 결과에따라도움받을수있는가이드라인을제시한다면사용조절에큰도움이될것으로보여진다. 또한스마트폰사용과관련된윤리교육을실시하여스마트폰사용에서의언어사용과예절, 사용시간조절과관련된내용

46 38 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 을교육하고, 사회전반의문화적흐름으로확대될수있도록스마트폰관련기관들과의협조를제안할필요가있겠다. 이미인터넷중독이사회적으로심각한문제로대두되었으며, 이로인한사회적비용이천문학적으로들어가고있음을알고있다. 하지만, 스마트폰은기기접근의용이성으로인해인터넷중독과는비교가안될정도로깊은중독의늪으로빠져들가능성을높이겠으며, 특별히자기조절능력이아직미숙한청소년은더욱취약한상태로노출될수밖에없을것이다. 이와더불어, 스마트폰내에서왕따문제, 성문제, 폭력문제등과같은이차적인사이버폭력이이루어질수있음을예측할수있다. 따라서, 이런다양한예측가능한문제에대한사회적인관심이유지될수있도록준비해야하겠으며, 당면한어려움을예방하고대처하기위한지침이마련되어야하겠다.

47 발표 2 39 참고문헌 김성재, 김후자, 이경자, 이선옥 (1999). 포커스그룹연구방법. 현문사김은경 (2006). 고등학생의휴대전화사용수준에따른자기통제력및자기조절학습능력의차이. 아주대학교교육대학원석사학위논문. 유철하 (2011). 자기결정성요인이스마트폰몰입과만족에미치는영향. 경희대학교경영대학원경영전공, 석사학위논문이민석 (2010). 스마트폰중독에영향을미치는요인연구. 연세대학교석사학위논문. 임애라 (2008). 친애욕구가청소년의휴대폰중독위험성에미치는영향에대한자기조절능력의중재효과. 가톨릭대학교상담심리대학원석사학위논문. 윤주영, 문지숙, 김민지, 김예지, 김현아, 허보름, 김재언, 정선이, 정지은, 정현지, 이은하, 최정혜, 홍서영, 배정이. 박현주, 홍희정 (2011). 대학생의스마트폰중독과건강문제, 국가위기관리학회보. Krueger, R.A.(1998). Analyzing & Reporting Focus Group Results(Focus Group Kit6). Thousand Oaks, CA; Sage. Krueger, R.A., & Casey, M. A.(2009). Focus Group: A Practical Guide for Applied Research(4th). Thousand Oaks, CA; Sage.

48 40 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 스마트폰관련본원상담사례동향분석 이영선, 조은희, 이현숙, 김래선 ( 한국청소년상담복지개발원상담팀 ) Ⅰ 필요성및목적 우리나라국민중스마트폰이용자가 3000만명을넘어서서휴대전화이용자 10명중 6명이스마트폰을사용하고있으며, 스마트폰신규이용자의 24.6% 가 10대청소년으로, 전년말대비 11.6% 가증가되었다.( 이슈투데이, ) 또한최근에는스마트폰의잘못된사용으로인해청소년들에게나타나는다양한현상 (cyber-bulling, 성관련범죄, 절도, 중독등 ) 이날이갈수록이슈화되고, 기사화되어가고있다. 카카오톡을하다가입에담지못할언어폭력을당한여학생이스스로목숨을끊었습니다. 스마트폰대화방에서 15명의남학생들이입에담기힘든욕설과성적비방까지서슴치않고쏟아내었습니다., 강양이죽기 50일전에있었던일, 부모에게알리지않고있다가약 60여일동안괴롭힘을당하가아버지가알게되었고, 이를알고대응하기시작한후 5일만에딸아이가자살을하게됨 (KBS 뉴스따라잡기, ) 이러한현상이점차늘어나고이슈화되어가고있다는것은, 스마트폰사용문제가청소년개인과부모통제의책임에국한되지않고이제국가와사회가개입해야할필요성이있음을시사하고있다. 따라서본원은청소년상담을시행하고있는기관으로서이러한사회적현상이상담장면에서어떠한형태와내용으로호소되고있는지그동향을파악하여분석해볼필요성이있고, 이를통해스마트폰과관련된청소년, 부모, 지도자들이겪는심리적, 환경적어려움이무엇인지이해하고상담장면에서어떻게개입할수있을지에대한방안마련을위한기초자료를제공하고자한다.

49 발표 2 41 Ⅱ 연구방법 1. 사례분석 본연구에서사용한사례연구방법은연구하고자하는대상에대한정보를포함 하고있는사례를대상으로하여, 글로쓰여진자료를연구분석하는것이다. 1) 분석자료추출및용어본원은 CYS-NET(Community Youth Safety-Net) 시스템을통해상담사례가기록되고관리되어진다. 따라서본연구의대상이되는자료추출은 CYS-NET 에기록된개인상담, 전화상담사례중 스마트폰, 휴대폰, 폰 이라는주제가포함된사례를 1차적으로추출하였고, 추출된사례들의세부내용을확인하여휴대폰과관련된갈등이나문제가호소되고있는경우만을대상으로추출하였다. 자료추출시사례기록을확인할수있는대상은상담업무를관리하는관리자자직접시행하였다. 본분석은상담의특성상상담자가직접기록한내용만을분석해야한다는한계가있었다. 이로인해분석자료주요내용정리시기존상담기록에적혀있던것을그대로살려정리하였으며, 분석자료를서술할때는 스마트폰 이라는용어로통일하여정리하였다. 따라서 스마트폰 이라는용어속에 휴대폰, 폰 등의표현도포함되어있음을밝힌다. 2) 대상이분석은 2010~2012 년 8월말까지본원에서이루어진개인상담과전화상담전체사례기록 20,924 건중 폰 이라는단어가들어가있는 629개 ( 개인상담 78개, 전화상담 551개 ) 의글을 1차적으로추출하여, 이중스마트폰과관련된갈등과고민이있는 217개 ( 개인상담 51개, 전화상담 166개 ) 의글만을분석대상으로선정하였다. 대상으로선정된사례의특성으로개인상담의경우청소년이주된대상이며, 전화상담의경우부모나일반인 ( 부모외가족, 교사등 ) 의이용률이높았다. 이는전화상담이익명성과즉시성이라는특징으로인한것으로보이며이로인해, 분석된영역과주호소내용에있어개인상담과전화상담간에는약간의차이가있을수있다.

50 42 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 그밖에도개인상담의경우접수당시호소문제가반드시스마트폰과관련된문제로의뢰되지않았더라도, 상담진행과정상에서그와관련된갈등이나문제가발생된기록내용이있다면이를분석대상으로하였다. 분석대상이되는사례의내담자기본적특성은 < 표2> 와같으며, < 표1> 은분석된자료의연도별현황이다. < 표 1> 연도별현황 (N=217) ( : ) 구분 개인상담 전화상담 합계 2010년 년 년 1월 ~8월 합계 개인상담 구분 < 표 2> 대상자현황 (N=217) 성별 학령별 남 여 계 초등 중등 고등 대학 계 건수 전화상담 구분 성별 학령별 남여계청소년부모일반인계 건수 분석과정 자료분석을위하여 1 차적으로기록된상담사례중 스마트폰 이포함된내용만 을추출하여목록을작성하였고, 그목록중 스마트폰 으로인한갈등이나문제가

51 발표 2 43 발생된자료들만다시추출하였다. 이렇게추출된자료는본원에서상담업무를관리하고상담을하고있는 3명의상담원과 1명의상담조교수가참여하여내용을확인하고, 의미있는자료들을묶어주요영역을분류하고협의하는과정을거쳤다. 이러한과정을거친후개인상담과전화상담각각에대해, 연도별로호소된내용을통해유사한호소내용을몇가지영역으로구분하였고, 그에대한주요내용을요약하는형태로정리하였다. 영역을나눌때는복합적으로내용이섞여있는경우는결과적으로어떤갈등이나문제를보이는지에초점을두어분류하였다. Ⅲ 결과 1. 전체결과분석을통해나누어진주요영역에대한자료는 < 표 3> 과같으며, 자료를분석한결과, 청소년들의스마트폰보급률이높아짐에따라연도별로호소하는문제의양상이조금씩차이를보이고있음을알수있었다. 2010년도에는스마트폰을교체하거나새로구매하는문제로인한부모자녀간의갈등내용들이많았으며, 2011년도에는스마트폰사용시간이길어지거나인터넷과게임을과다하게사용하는문제, 그리고성과관련된음란물접촉문제, 스마트폰을갖기위한절도나금품갈취등의문제들이나타났다. 2012년도에는휴대폰을사용하지못하게되었을때청소년들에게나타나는신체적, 행동적, 심리 정서적변화들로인한고민과스마트폰사용으로인해학업에방해가된다는고민등이나타났다.

52 44 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? < 표 3> 스마트폰사용에관한호소문제영역 영역 2010년 2011년 2012년 1 부모와갈등 2 교사와의갈등 3 친구와갈등 4 사이버언어폭력 5 사이버폭력대처방법에관한고민 6 스마트폰과다사용 7 게임과다몰입 8 성 ( 음란물접촉, 이성교제등 ) 9 통제도구로서사용 10 스마트폰구매에대한고민 11 절도및금품갈취 12 학습방해 소액결제과다 스마트폰사용제한후나타나는이상행동 기타 - 2. 개인상담분석결과 개인상담에서스마트폰과관련된내용으로파악된건수는 2010 년부터 2012 년 8 월 30 일까지총 51 건으로파악이되었다. 분석한결과를연도별로살펴보면다음과같다. 2010년도스마트폰관련주호소내용 2010년도상담내용분석결과, 스마트폰관련주호소내용은부모와갈등, 자녀를통제하기위한도구로서사용, 사이버언어폭력, 스마트폰과다사용의영역으로나눌수있었다. 각영역에대한주요내용을살펴보면다음과같다. < 표4 참조 > 첫번째로 부모와갈등 은시대적현상을반영이라도하듯이스마트폰구매로

53 발표 2 45 인한갈등이많이호소되었다. 이는 2010년도가 PC와같은운영체제 (OS) 및웹과위치추적시스템을탑재한다양한어플리케이션을동작시킬수있는스마트폰사용이 500만대로 ( 지디넷코리아, ), 2009년도보다이용자가많이확산되기시작한시점과그맥을함께볼수있을것이다. 이처럼스마트폰이확산되기시작하면서청소년들은부모에게스마트폰을사달라고조르게되고, 이와관련하여부모와잦은갈등이벌어지는것으로나타났다. 이밖에도스마트폰사용에대한규칙을어김으로인해이를훈계하는과정에서부모와갈등이발생한경우도있었으며, 스마트폰사용요금이과다하게부과되어갈등이나타나는경우도있었다. 또한스마트폰에게임을설치해서하고싶은데하지못하게하여생긴갈등, 부모가자녀의스마트폰내용에너무집착하여사생활을침범함에대한불편함을호소하는사례도있었으며, 지나치게스마트폰사용을규제하면서생기는갈등에관한내용들이상담에서호소되었다. 핸드폰을아이폰으로사달라고아이처럼땡강을부림 / 핸드폰을안사준다고하니집을나가서안들어옴 핸드폰으로게임을계속하고싶은욕구가많은데부모와합의되지않아핸드폰을사용하지못함 아버지가핸드폰사용에대한규칙을어기면엄격하게훈계를많이해서힘듦 핸드폰요금 30만원이나와서갈등이있었음 개인상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임 두번째영역으로는, 부모가자녀를통제하기위한도구로서스마트폰을활용하는경우가있었는데스마트폰이처벌과강화의수단이되고있었다. 이러한부모의태도로인해청소년들은부모와대화가통하지않고이해받지못한다고여겨부모와갈등이증폭되고있었다. 이러한결과는부모가청소년들에게스마트폰이라는매체사용에대한사전교육이나합의없이무분별하게사용기회를제공하고있는한단면이라고볼수있다.

54 46 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 늦게들어오면핸드폰뺏은후없애버리려고해서힘듦 교복치마를줄여입으면핸드폰을정치시키겠다고통보하고, 치마줄여입어서핸드폰이중지되어속상, 중지된것을해제해주길바람 엄마가내사생활을존중해주지않는것에대한불만, 핸드폰문자메세지를뒤져보는데기분나쁨 개인상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임 세번째, 사이버언어폭력과관련되어서는욕설이섞인문자를친구들에게보내서야단을맞거나, 평소에괴롭히던친구가스마트폰문자로도계속괴롭혀서힘들다고호소하는경우도있었으며, 친구들끼리문자를통해서로욕설을주고받아기분나쁘다는내용이있었다. 친구와욕이오간자녀의문자를보고정신적문제가있는것은아닌지하는생각을함 욕설섞은문자를친구들에게보냈다가선생님과엄마에게혼이남 개인상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임 네번째는스마트폰과다사용에관한것으로, 스마트폰인터넷에너무몰두하여학업에열정이없어걱정이라는호소문제가있었으며, 인터넷사용에문제가있는내담자가상담도중에도스마트폰을여는경우가있어상담에집중이되지않는경우가있었다. 또한인터넷으로소설을읽는것때문에상담자를기다리게하는경우도있었는데, 그이유는집에서이렇게하면혼이나기때문에상담시간을활용하는경우도있었다.

55 발표 2 47 < 표 4> 2010 년도개인상담에서의스마트폰관련주호소내용 영역부모와갈등통제도구로서사용사이버언어폭력스마트폰과다사용 주요사례 1휴대폰구매로인한갈등 2휴대폰사주지않아가출 3휴대폰사용중규칙어김에대한훈계후갈등 4휴대폰요금과다로인한갈등 5휴대폰게임으로인한갈등 6아버지의휴대폰집착으로인한갈등 7핸드폰사용에대한지나친간섭 1늦은귀가통제도구로휴대폰정지, 어려움호소 2학교가지않으려해서휴대폰정지, 문제악화 3교복치마줄여입은행동으로휴대폰정지, 갈등 4자녀의다른문제를통제하기위해휴대폰빼앗아감추기 5부모님의말을잘들어서휴대폰을얻게됨 1욕설섞인문자를친구들에게보내서혼남 2평소괴롭히던친구가문자로도계속괴롭힘 3친구와문자로욕이오가는상황이염려됨 1핸드폰인터넷에너무몰두해서학업에열정이없음 2 상담도중휴대폰을여는경우가많고, 인터넷사용문제가있음 2011년도스마트폰관련주호소내용 2011년도에는스마트폰을통해인터넷과다사용및게임과몰입으로인한호소내용이있었으며, 이러한유형의호소내용이가장많이나타났다 < 표5 참조 >. 구체적인사례에대해살펴보면, 새벽시간까지잠을자지않고습관처럼스마트폰을사용하고서학교에가면잠을잔다거나, 부모가맞벌이로인해집에없을때스마트폰으로만화를보거나게임만하는경우가있었고, 갑자기공부에흥미를잃고인터넷과스마트폰등에몰입하게되면서공부가계획대로되지않아분노를폭발적으로표현하는경우도있었다. 두번째로는, 스마트폰을이용하여친구에게음란문자를주고받는문제로고민을호소하는경우가있었으며, 스마트폰으로야한메시지를연결하여사용요금이과다하게나와문제가되는경우도있었다.

56 48 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 핸드폰게임을, 학교갔다와서잘때까지하루 6시간했으며, 지하철타거나할일이없을때사용함. 아무생각없이핸드폰어플하느라 ( 새벽 ) 4-5시에자고, 학교가서도핸드폰으로게임을함. 매일밤늦게까지휴대폰으로게임및야한메시지연결하여통신료가 140만원나옴 개인상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임 < 표 5> 2011 년도개인상담에서의스마트폰관련주호소내용 영역스마트폰인터넷과다사용및게임과몰입성 ( 음란물 ) 주요사례 1 휴대폰으로게임을많이함 ( 요금많이나와맞음 ) 2 휴대폰으로게임과인터넷을많이함 3 새벽까지습관처럼핸드폰게임을하고학교가서잠 4 평소에핸드폰게임달고삶 ( 성적낮아짐 ) 5 잠자는시간빼고컴퓨터와휴대폰만하게됨 6 할아버지핸드폰으로게임하여요금많이나옴 7 학교에서핸드폰게임에너무몰두하여상담권함 1 휴대폰음란문자사용으로학교에서징계받고, 왕따당함 2 게임, 야한메시지연결하여요금 140만원나옴 2012년도스마트폰관련주호소내용 2012년의경우스마트폰의보급률이높아짐에따라매우다양한문제가나타났다 < 표6 참조 >. 부모와의갈등, 게임과몰입, 스마트폰과다사용, 사이버언어폭력, 성 ( 음란물 ), 학습방해, 소액결제과다등총7개의영역으로구분되었다. 이들영역중 2010년과 2011년도와는조금다른특징적인변화가나타났는데, 첫째, 청소년들스스로자신의스마트폰사용으로인해성적이낮아지는것에대한호소내용이나타났으며, 둘째, 이전에컴퓨터온라인게임과몰입으로인한어려움을경험했던청소년들이지금은스마트폰게임으로몰입하게되어이와유사한문제로상담을하는경우가있는것으로나타났다.

57 발표 2 49 스마트폰을끊을생각은없지만, 하루종일하고있는것은문제인것같다고느끼고학업을잘하고싶은마음이있음. 핸드폰을통해불량한아이들에게오래전부터돈을빼앗기고, 핸드폰비용이많이나와내역검색해봤더니여러편의야동을다운받아본것을알게됨. 매일게임을하는데학교끝나고와서컴퓨터로 10시까지게임하고어머니제지가있으면휴대폰으로함. 주말에는하루종일컴퓨터로만함. 개인상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임 < 표 6> 2012 년도개인상담에서의스마트폰관련주호소내용 영역부모와갈등게임과몰입휴대폰과다사용사이버언어폭력성 ( 음란물 ) 학습방해소액결제과다 주요사례 1 휴대폰받기위해말잘들었으나, 주지않아 PC방에감 2 엄마의카톡프로필을보고서운함 ( 오빠에대한그리움 ) 1 컴퓨터대신스마트폰으로하게되어자기전까지게임지속 2 형이핸드폰으로게임만해서때려주고싶을정도로화남 3 매일게임을함, 컴퓨터로하다가안되면휴대폰으로함 4 엄마핸드폰으로게임하여핸드폰요금이많이나옴 5 중학교때부터게임했는데, 핸드폰, 아이팟으로더함 6 무기력하고텔레비전과핸드폰게임에빠져있음 1 스마트폰하루종일해서학업방해, 가족관계, 친구관계안좋음 2 학교제출한시간이외스마트폰을함, 엄마방에두고자라고해서화를많이냄 1 가해친구휴대폰으로교사에게욕설문자보내어친구혼내고싶어함 2 카카오톡으로친구들에게욕설을들음 1 스마트폰으로야설을봄 1 매일공부해야하는데스마트폰보느라주의가흩어져걱정 2 스마트폰 ( 게임, 카카오톡 ) 하느라공부못하는친구보다성적이더낮아짐 1 부모님과본인핸드폰으로 160만원을결재하여상담하게됨 2 휴대폰으로야동보게되어요금많이청구됨 이상으로개인상담에서의스마트폰관련주호소내용을살펴보았다. 그결과 2010 년도에는스마트폰을갖고싶은바램과욕구때문에부모와갈등이있었다면, 2011

58 50 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 년도에는스마트폰을과다사용하거나부적절한사용으로인한갈등에대한호소내용이많았다. 또한 2012년도에는스마트폰과다사용문제중게임과몰입과사이버언어폭력에대한문제들이드러나고있었다. 이러한특징적변화는스마트폰이생활속에밀접하게들어옴에따라다양한역기능들이나타나고있다는것을알수있었다. 3. 전화상담분석결과전화상담에서휴대폰과관련된내용으로파악된건수는 2010년부터 2012년 8월 30 일까지총 166건으로파악되었다. 개인상담에서와마찬가지로전화상담에서도연도별로조금씩다른흐름이나타나는것을알수있었다. 또한전반적으로 청소년 들이직접호소하는고민이라기보다부모나기타가족및지도자들이상담을하는경우가많아스마트폰사용에대해청소년주변인이보는시각과걱정이무엇인지를살펴볼수있는기회가되었다. 대체적으로부모들은자녀들에게나타나는스마트폰과관련된문제를어떻게접근해야하는지에대한구체적인조언과방법을몰라전화를하는경우가대부분이어서, 상담자가보다구체적인개입방법이나관련정보및지식들을잘알고대응해야함을시사하고있었다. 또한 2010년부터 2012년까지공통적으로호소되는내용으로는 성 과관련된것으로, 스마트폰을활용하여음란물을다운받거나특정신체부위를촬영하여메신저로주고받는등부적절하게 성 과관련하여접촉하게되는문제였다. 이러한호소내용이많은이유는전화상담이갖는익명성과즉시성과같은특성이대면으로상담하기어려운주제를호소하기때문이며, 특히부모가개입하기어려워하는내용이기때문이라고보여진다. 2010년도스마트폰관련주호소내용 2010년전화상담에서스마트폰관련주호소내용을살펴보면, 스마트폰과다사용및그에따른부가적문제로인한부모자녀간의갈등, 스마트폰상에서드러나는부적절한성 ( 음란물접촉등 ) 과관련된문제가주를이루었다 < 표7 참조 >. 이는스마트폰이초기보급되던시기였으며, 스마트폰구매전, 충분한교육이나인식없이기기를갖게되면서나타나게된현상이라보여진다. 두번째로는 2010년도개인상담에서나타났던것처럼스마트폰으로자녀를통제하

59 발표 2 51 는수단으로활용하는경우가있었는데전화상담에서는부모들이이러한방법을사용하고나서이렇게해도괜찮은지확인하고싶고불안한마음에전화를하는경우였다. 세번째로자녀가문자로욕설을보내거나, 번호를도용하는등의사이버폭력을당한것같은데어떻게대처해야하는지에대한고민의내용도있었다. 네번째로는, 스마트폰구매시기에대해고민하는부모의상담내용이있었는데, 이는스마트폰을사주었을때나타날수있는문제에대한부모의고민을엿볼수있었다. 핸드폰은공부에방해가되니쓰지말라고하지만손에서놓기힘들어하는것같다. 얼마전에는내가가지고있으면서절대내용을보지않겠다고했는데이상한느낌이들어보니문자를받은흔적이있는것을보았다. 그래서그걸로이야기를했더니문자내용보다는엄마가핸드폰을봤다는것에화를내는것을보고황당했다. 어떻게하면좋을지를알고싶다. 아이가학교에서따돌림을당한지는일주일정도되었다. 반을주동하는아이가쟤싫다고해서몇명이시작한것이이제는반전체가아이를따돌리는것같다. 어제운동회라학교에갔는데정말애들이한명도아이한테아는척도, 인사도안하더라. 애도너무힘들다고전학가고싶다고해서한학기만버텨보고힘들면이사를가자고했다. 어제는애핸드폰으로찐따라고잔뜩적혀서보낸문자가왔다. 어떻게해야좋을지모르겠다. 딸애가네이트에서문친이라는걸신청했는데, 보니까변태는사절이고이런것들을써놓았더라. 최근문친사이트에번호를올려놓아서전화를받았는데상대방이자신은고1 여자라고하면서얼마전부터가슴을보고싶다고해서딸애가싫다고전화끊었지만, 얼마뒤자기가슴사진이라면서찍어서보내고너도보내라고했다고한다. 그러면서학교에자기가아는남자후배들을풀어서널어떻게하겠다고협박해서애가무서워서가슴을찍어서보냈고, 후에얼굴도같이찍어서보내야된다고협박해서같이찍어보냈는데웃으면서보내야지이런식으로보냈다고가만두지않겠다는식으로협박을했다고한다. 아이가겁이나말하지못하다가이건정말아닌것같아서엄마에게말했다. 그걸듣고내 ( 엄마 ) 가지방경찰청에연락해보니가해자를만나핸드폰에있는사진을지우는수밖에없다고하여, 내가전화를했는데받지않아음성을남겨놓으니사진은지웠다고하는데믿을수가없다. 어떻게대처를하는것이좋을지알고싶다. 전화상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임

60 52 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 영역 1. 부모와갈등 주요사례 1 과다사용 ( 손에서놓지않음 ) 으로인한갈등 2 휴대폰파손으로인해갈등 3 일반휴대폰에서스마트폰교체로인한갈등 4 공부하는시간에도휴대폰과다사용으로인해갈등 5 휴대폰분실로인한갈등 6 휴대폰과다사용에대한제재이후친구와부모에게욕설문자보냄 7 소액결제요금과다로인한갈등 8 핸드폰에집착하고문자많이해서압수로인한갈등 2. 교사와갈등 1 학교에서휴대폰미제출로인해교사와갈등 3. 친구와갈등 1 새로산휴대폰자랑하다친구와갈등생김 2 휴대폰빌려준후오해생겨친구와갈등생김 4. 사이버폭력대처방법에대한고민 < 표 7> 2010 년도전화상담에서의휴대폰관련호소내용 1 문자로욕설사용하여친구관계갈등 2 핸드폰번호도용하여욕설문자보냄 3 따돌림당하던아이가핸드폰문자로더욱문제심각 4 협박문자 ( 선배언니, 사이버상으로알게된사람 ) 받음 5 욕설문자를받음 6 친구와싸운후인터넷에휴대폰번호유출함 5. 성관련문제에대한고민 6. 게임과몰입에대한고민 7. 휴대폰과다사용에대한고민 8. 스마트폰구매에대한고민 9. 스마트폰관련절도 10. 자녀의통제도구로사용후생긴고민 11. 기타 1 핸드폰으로교사치마속찍어서친구들과돌려봄 2 주운휴대폰으로여자아이들에게성희롱문자보냄 3 문자로자위행위과정과느낌을아는언니와주고받음 4 문자로성기사진과동영상을여자친구와주고받음 5 핸드폰문자친구에게자신의가슴을찍어보냄 6 여자친구와신체사진주고받음 7 폰섹스염려됨 8 자신의자위행위동영상을찍어여학생에게발송, 고소당함 9 문자로여자친구와야한문자주고받음 10 인터넷게임하면서음란성문자주고받음 1 요금과다하게나와서게임중독이의심됨 2 컴퓨터와휴대폰으로게임을심하게함 3 핸드폰게임하느라손에서휴대폰을놓지않음 1 문자과다사용 ( 새벽까지친구들과문자 ) 2 휴대폰인터넷으로판타지소설에과다몰입 3 휴대폰과컴퓨터만하면서보냄 1 자녀에게휴대폰을사줘야할지고민 2 핸드폰원하지만사주지않자등교거부 1 학교에서친구의아이폰을훔침 2 어릴때부터도벽있었는데, 아이팟, 핸드폰훔치고거짓말함 1 문자몰래봐서이성관계 ( 친구 ) 알게되어충격, 걱정 2 아이의거짓말에대한벌로휴대폰뺏음 3 문자몰래보고아이가성관계갖게된사실을알게되어충격 1 여자친구와문자할때거짓말을많이해서고민 2 문자가많이오는것같아학업에방해될까봐걱정

61 발표 년도스마트폰관련주호소내용 2011년도역시 2010년도와유사하게스마트폰으로인한성과관련되어호소하는문제가많은것으로나타났다. 그내용또한사진과동영상을활용하여신체일부를발송하는경우나, 새로운사람과의만남에서강제적으로성과관련된요구를받는경우등으로유사하게호소되고있었다 < 표8 참조 >. 주요사례에대해조금더구체적으로살펴보면, 부모와갈등으로는집에서하루종일스마트폰을손에서놓지않고있거나, 시험기간중이나공부하는시간에도스마트폰을사용하고있는문제, 또너무늦은시간까지메신저를사용하는문제, 구매여부에관한문제, 게임캐릭터를수십만원어치구매하여생긴문제등으로인해잔소리를하게되면서겪게되는갈등이있었다. 교사와의갈등은수업시간에도스마트폰에집착하여스마트폰을제출해야함에도불구하고제출하지않아생기게되는경우가있었다. 성과관련된문제를부모가알게되는경로는주로우연히또는의도적로자녀의스마트폰을검사하게되어알게되는경우가많아매우당황하고놀라서자녀에게어떻게말을꺼내야하고접근해야할지를몰라전화상담을하는경우가많았다. 아들이음란사이트를계속보고있었는데, 어제는핸드폰을보니깐남자성기사진과여자나체사진을여자친구에게보낸것을봄. 남자성기사진에서팬티를보니깐아들의팬티임. 평소에어머니가여자몸에대해서자연스럽게받아들일수있도록성교육을시켰는데심각한상황인것같아서걱정이됨. 중 1 남학생. 조카가할머니할아버지, 아빠와살고있는데제대로돌봄을받지못하는상황. 핸드폰으로인터넷게임을하는데, 요금은몇백만원이나왔음. 달래도보았지만아무소용은없었음. 얼마전에는할머니가고모한테일렀다며할머니에게욕을했다고함. 아이를위해상담을받을수있는기관을안내받고싶음. 아들이스마트폰을사달라고했으나, 어머니는아직학생이고경제력을생각해서스마트폰을사주지않음. 그이후로아들이한달동안말도안하고, 밥도먹지않으려함. 게임만하는아들을보면서엄마로서어떻게대처해야하는것인지물음. 전화상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임

62 54 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 영역 1. 부모와갈등 < 표 8> 2011 년도스마트폰관련주호소내용 주요사례 1 과다사용 ( 손에서놓지않음 ) 으로인한갈등 2 공부하는시간에도휴대폰과다사용으로인해갈등 3 스마트폰구매여부로인한어머니와갈등 4 늦은시간까지친구와메신저로인해갈등 5 엄마휴대폰으로게임케릭터수십만원어치구매로갈등 2. 교사와갈등 1 수업시간에도휴대폰에집착, 학교규칙지키지못함 3. 친구와갈등 1 휴대폰때문에친구관계오해생겨따돌림당함 4. 사이버폭력대처방법에대한고민 5. 성관련문제에대한고민 6. 게임과몰입에대한고민 7. 휴대폰과다사용에대한고민 1 학교선배가괴롭히는문자보내옴 2 친구관계멀어진후핸드폰과싸이홈피에비난과욕설을함 3 친구가사진마음대로찍어서홈피에올려서신고하고싶어함 1 핸드폰으로남자성기사진과여자나체사진을여자친구에게보냄 2 학부모와폰섹스하여경찰에고소당함 3 성적인부위사진올리고, 음란채팅함 4 핸드폰에서야한동영상이발견됨 5 핸드폰으로성기사진찍어채팅으로만난여자에게보내, 신고됨 6 핸드폰으로성인만화많이봐서요금많이나옴 7 스마트폰으로남자들끼리하는성행위찾아서봄 8 핸드폰으로야한소설 ( 근친상간등 ) 많이읽는것목격 9 핸드폰에서성관련음담패설문자보고놀람 10 핸드폰이나컴퓨터로야한만화나소설읽는것같아걱정 1 요금과다하게나와서게임중독이의심됨 2 컴퓨터와휴대폰으로게임을심하게함 3 인터넷, 휴대폰게임과다로성적하락, 휴대폰압수고민 4 학교에서핸드폰게임과다로교사에게휴대폰빼앗김 5 핸드폰으로인터넷, 개임많이해서요금많이나옴 1 밥먹으면서도문자를보내거나영화봐서걱정 2 핸드폰으로사람목소리들어야안심이됨 3 여자친구교재후문자중독같음 4 인터넷과핸드폰에중독된것같은의심이됨 8. 스마트폰구매에대한고민 9. 스마트폰관련절도, 사기 10. 자녀의통제도구로사용후생긴고민 11. 기타 1 자녀에게휴대폰을사줘야할지고민 2 스마트폰안사주면고입원서안내겠다고협박을함 1 스마트폰빌려달라고해서빌려줬는데가지고도망가버림 2 스마트폰갖기위해절도나사기를침 1 문자몰래보니심한욕설문자있어어떤상황인지궁금함 2 문자내용에서성관계맺은사실알게됨 3 문자몰래보니동성친구와동성애하는것을보고놀람 1 모핸드폰에나체사진과이상한문자왔는데이를보고아이가자신을의심할까걱정 2 학업에방해될까봐걱정 ( 게임, 전화통화잦음 )

63 발표 년도스마트폰관련주호소내용 2012년도는다른연도에비해검색기간이 8개월뿐이지만, 스마트폰과관련되어호소하는문제의비율이높게나타났다. 특히 2010년도와 2011년도에는드러나지않았던새로운문제영역이등장했다. 이는스마트폰사용에대해제약이따르게되었을경우청소년들에게나타나는신체적, 행동적변화에관한것이었다. 구체적인특징으로는스마트폰을뺏겨서사용하지못하게되었다는이유로경련을일으키거나, 자해를한다거나, 가출을하고, 등교거부를하는등의모습과부모를난폭하게대하는폭력적행동, 욕설을하는등의모습이나타나고있어스마트폰사용에대한심각성을보여준다고할수있다. 그밖에도낮은연령의자녀가스마트폰을갖기원할때, 이를구매해줘야하는지에대한부모의고민이나타났으며, 구매해주지않을경우자녀에게나타나는과도한행동화를감당하지못해어려워하는경우도있었다. 또한자녀의스마트폰사용시간이길어지는경우스마트폰중독인지의심된다는고민도있어서이에대한보다명확한기준이제시되어야할것으로보인다. 중학생아들, 스마트폰을많이사용하여어제밤엄마가핸드폰을뺏어감. 계속주지않자울며대성통곡을시작함, 결국경련을일으켰고, 119가왔다갔음. 산소중독으로인해일시적으로일어난현상이라고했으나. 혹시문제가있는것은아닐지걱정된다. 스마트폰을다시사주어야하나 아이가가출했다가핸드폰을훔치다가걸려서경찰에서연락이와서가는중이다. 아이를어떻게대하는게 ( 말을하는게 ) 좋을지모르겠어서전화했다. 핸드폰을사달라고한다. 이게사줘야할지말아야할지고민이다. 계약서도쓰고조건도걸었지만, 사주는게잘하는건지모르겠다. 인터넷사용도어떻게자제해야할지모르겠다. 중2 아들이초등학교때문자사용을너무많이하여사용료가엄청나게청구되어부모와합의하에핸드폰을없앴고, 현재까지는핸드폰없이지내왔다. 중1때필요하면다시사주겠다고하였으나필요없다고하며다녀서지금까지지내왔는데최근에핸드폰을사달라고한다. 주변엄마들얘기를들어보면스마트폰을사주고나서엄청나게후회를한다고하는데어떻게해야할지모르겠다. 아이가하루종일핸드폰을붙들고살고, 핸드폰때문에일상생활을못하고있음. 보고있으면너무답답하고, 이것을핸드폰중독이라고볼수있는지어떻게해야하는지물어보심. 전화상담사례기록중 휴대폰 과관련된내용을일부발췌한것임

64 56 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? < 표 9> 2012 년도스마트폰관련주호소내용 영역주요사례 1 공부할때도스마트폰사용하여갈등 2 스마트폰사용문제로엄마와갈등 1. 부모와갈등 3 스마트폰으로게임, 만화보는문제로부모자녀갈등잦음 4 핸드폰으로게임하고도안했다는거짓말로부모자녀갈등 5 휴대폰사용시간과다로정지시킨후갈등 1 핸드폰으로친구사진찍어놀리는등잘못된행동으로문제됨 2. 교사및학교에서 2 핸드폰사용하지않았는데사용한것으로오해받아부당한대우받고갈등교사와갈등생김 3. 친구와갈등 1 휴대폰훔쳤다는누명쓰고친구들에게폭력과협박받음 4. 사이버폭력 1 괴롭히는친구로부터협박문자받음대처방법에대한고민 1 음란물다운받아봄 2 낮선남자와카카오톡하다가성기사진과신음소리동영상강요받음 5. 성관련문제에대한 3 아들핸드폰에남자성기사진있어동성애자인지걱정고민 4 딸에게자위행위방법알려주고여성성기사진보내는남자있음 5 초6아이가 30대와고등남자알게된후, 포르노와동영상봄 1 컴퓨터와휴대폰으로게임많이하여게임중독의심 2 스마트폰으로게임많이해서중독인지의심 6. 게임과몰입에대한 3 스마트폰게임과다로일반폰으로교환하고자하는데고민고민 4 핸드폰게임에빠져요금이수십만원이나옴 5 수업시간이외에대부분시간을스마트폰게임을하며지내서걱정 1 스마트폰에하루종일매달려있음 2 단체카톡하느라핸드폰손에서놓지않아일반폰으로교체하려는데고민 3 아이폰늦게까지하고, 주로가지고놀아걱정 7. 휴대폰과몰입에대한 4 인터넷과휴대폰에집착을해서중독이의심고민 5 핸드폰사용시간이많아서걱정 6 전국적으로친구만들어놓고문자를보내며핸드폰을손에서놓지않음 7 핸드폰을너무많이사용하여요금이 30만원에서 100만원까지나옴 1 인터넷게임많이하는데스마트폰을원한다고사줘야하는지걱정 2 카카오톡하고싶어서스마트폰사달라고하는데고민 8. 스마트폰구매에대한 3 일반폰을스마트폰으로교체해줘야하는지고민고민 4 다른아이들다있다고스마트폰사달라고하는데사줘야하는지고민 9. 스마트폰관련절도 1 학교선배가아이핸드폰과부의핸드폰가져오라고해서팔아버림및금품갈취 2 가출후핸드폰훔치다가경찰서에서연락옴

65 발표 2 57 영역 10. 휴대폰사용제한후나타나는아이의이상행동 11. 자녀의통제도구로사용후생긴고민 주요사례 1 스마트폰을과하게사용하여혼내면반항하여고민 2 밤새카톡많이하여뺏었더니난폭해지고욕을하고대듬 3 학교에서갤럭시노트사용하여뺏어두었는데분실됨. 이일로자해를함 4 스마트폰사달라고조르는데안사준다고하니욕을함 5 스마트폰사용시간길어뺏으면손찌검하는등난폭행동을함 6 스마트폰사용많이해뺏었더니경련일으켜 119다녀감. 다시줘야하는지고민 7 스마트폰분실후분노조절못하는모습보임 8 학교에서휴대폰뺏긴후새로사주지않으면가출하겠다고하고가출함 9 핸드폰뺏긴후등교거부와가출을함 1 휴대폰으로친구들과대화한내용보니흡연한사실알게되어충격 2 핸드폰내용보니여자친구와성관계가진사실을알게됨 3 핸드폰내용으로남자친구와성관계가진사실을알게됨 12. 기타 1 학원수업중핸드폰과다사용으로잘림 2012 년도는 1 월부터 8 월까지의분석내용임. Ⅳ 요약및제언 본동향분석은청소년상담업무를시행하고있는기관으로서 스마트폰 과관련되어청소년문제가날이갈수록이슈화되고있는현상에대해보다적극적인자세로관심을갖고, 이러한현상을올바르게개입할수있는지원방안을찾는데필요한기초자료를제공하기위한목적으로실시되었다. 이를위해 2010년 1월부터 2012년 8월 30일까지본원에서이루어진개인상담과전화상담전체사례기록 20,924 건중 폰 이라는단어가들어가있는 629개 ( 개인상담 78개, 전화상담 551개 ) 의글을 1차적으로추출하여, 이중스마트폰과관련된갈등과고민이있는 217개 ( 개인상담 51개, 전화상담 166개 ) 의글을분석대상으로선정하였다. 선정된자료는객관적인분석을위하여상담팀의상담원 3명과상담조교수 1명이자료분석에참여하여주요영역을나누고합의하는과정을거쳤다. 그결과,

66 58 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 청소년들의스마트폰보급률이높아짐에따라연도별로호소하는문제의양상에서조금씩차이가나타남을알수있었다. 연도별로그특징을요약하면다음과같다. 첫째, 2010년도개인상담에서는스마트폰을갖고싶은바람과욕구때문에부모와갈등이있었다면, 전화상담에서는스마트폰을과다사용하는문제로부모자녀간의갈등이호소되어부모나교사, 가족등이어떻게개입해야하는가에대한고민을이야기하고있어상담자가이에대한충분한정보나지식을갖고상담에응해야함을시사하고있었다. 그밖에도스마트폰상에서드러나는부적절한성 ( 음란물다운로드, 특정신체부위촬영하여전송등 ) 과관련된문제로도움을요청하는내용이주를이루었는데, 이는전화상담의특성 ( 익명성, 즉시성 ) 과맞물려부모들의이용율이높아더욱더두드려졌다고볼수있다. 두번째, 2011년도에서개인상담은스마트폰을통해인터넷과다사용및게임과몰입으로인한호소유형이가장많았으며, 스마트폰을이용하여친구들과음란문자를주고받는문제도호소되고있었다. 반면, 전화상담에서는 2010년도와유사하게성과관련되어호소하는문제가많았는데그내용으로는, SNS를활용하여음란문자를주고받거나, 신체사진또는자위행위하는사진등을촬영하여보내는것등이었다. 새로운사례로는인터넷을활용하여부적절한성관계 ( 근친상간 ) 를그린소설이나만화를보는등의호소내용이추가되어전체적으로스마트폰사용문제에대해성문제호소가개인상담보다는전화상담에서더많음을알수있다. 세번째, 2012년도는개인상담에서스마트폰의보급률이높아짐에따라매우다양한문제가나타났는데, 특징적인변화는청소년들스스로자신의스마트폰사용으로인해성적이낮아지는것에대한문제를호소하고있다는점과이전에컴퓨터온라인게임과몰입으로인한어려움을경험했던청소년들이지금은스마트폰게임으로몰입하게되어이문제로상담을하게되는경우가있다는것이었다. 반면, 전화상담에서는분석대상기간이 8개월뿐이었지만다른연도들에비해스마트폰과관련되어드러나는호소문제비율이높았으며, 다른연도에서보이지않았던청소년들의신체적, 행동적, 심리 정서적변화들에대한고민을호소하는경우가나타났다. 구체적으로살펴보면, 스마트폰을뺏겨서사용하지못하게되었을경우경련을일으키기도하고, 등교거부를하기도하며, 가출을하기도하고, 부모에게폭력적인행동과욕설을하는문제들로부모가어떻게해야하는지에대해호소하는내용이나타났다.

67 발표 2 59 이상과같이드러나는동향들은본원에서이루어진상담내용만을분석한것으로일반화가어렵다고볼수있지만스마트폰과관련하여청소년과부모가어떤고민과어려움을겪고있는지짐작케하는귀중한자료가될수있다고본다. 이러한자료를통해공통적으로나타나는특징과스마트폰이청소년들에게미치는영향력을크게네가지로요약해보면다음과같다. 첫째, 스마트폰사용은청소년들이이미겪고있었던문제나갈등 ( 예 : 친구관계갈등, 인터넷사용조절의어려움, 게임과다몰입, 사춘기심리적변화로인한부모자녀간의갈등등 ) 을증폭시키는역할을했으며, 두번째로는부모들이스마트폰을자녀의통제수단및처벌과강화의도구로많이활용하고있다는것이었다. 자녀들이말을듣지않거나문제행동을일으키면스마트폰을정지시키거나, 부서버리는등의과격한행동을하여추후자녀들이가출했을때연락이되지않아정지된스마트폰을되살려야하는지고민하는경우가발생하기도했다. 또한스마트폰자체가강화물이되어, 부모의말을잘들으면상으로주어지게되는경우도있어스마트폰에대한올바른사용예절이나방법을모르는상태로갖게되고, 이로인해스마트폰사용에대한역기능적인모습이더욱드러나는것으로예측된다. 세번째특징으로는스마트폰에빠져드는청소년의경우이미인터넷사용이나게임에대해자기통제력이없는상태가되어더욱깊게빠져드는것으로나타났다. 또물리적환경 ( 한부모, 이혼가정, 맞벌이로인해혼자있는시간이많은경우등 ) 에의해스마트폰의사용을통제하지못한채더욱빠져드는것으로예측되었다. 네번째로는스마트폰을과도하게장기적으로사용했을때의모습이기존의인터넷중독이나게임중독에서나타나는모습과유사했다. 구체적으로스마트폰을강제로빼앗거나, 정지시켰을경우신체적증상 ( 경련 ) 과폭력적행동등이나타난다는것인데, 컴퓨터를통한인터넷중독뿐아니라스마트폰예방의중요성을인식케했다는점에서눈여겨볼만하다. 이러한분석을통해우리청소년들이보다바람직하고, 건강하게스마트폰을사용 하기위한방안을몇가지제시해보고자한다.

68 60 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 첫번째로, 가장먼저상담장면에서고려되어야할사항은스마트폰과관련된여러가지문제들이청소년기에더욱두드러져보이는것이비단스마트폰의문제외에도청소년의발달적관점을살펴볼필요가있다. 왜냐하면, 스마트폰의과도한사용이나그로인해발생한문제들의대부분이그것하나만으로문제가증폭되지않고, 복합적인상황이나다양한경험들이묶여서나타나기때문이다. 그러므로상담자는스마트폰과관련된정보와지식을인지하면서동시에청소년의발달적특징도고려하여개입해야할것이다. 두번째로는, 스마트폰사용에대해어른들이청소년들을바라보는인식의전환이필요하다는점이다. 청소년들과어른들사이에서스마트폰사용과통제문제는인식의차이가큰것으로나타났다. 이러한차이가갈등을유발하고, 실제로문제행동을수정하는데필요한관계형성에부정적으로작용할수있다. 따라서인식차이를조금씩좁혀가면서관계를멀어지게하는걸림돌을만들지않도록노력할필요가있다. 또한청소년들의품행이나생활태도, 학습에의해문제가있을경우강제적으로스마트폰을단절시키기보다보다단계적이고합리적인방안을고민해보고활용하는것이필요하다. 세번째로는올바른스마트폰의사용에대한예절을알도록교육하는것이다. 이는가정에서부모가기본적으로해야하겠지만, 학교와청소년관련단체에서도반드시이루어져야할것으로보인다. 예를들면, 아무리친한친구더라도허락없이촬영한사진을다른곳에유포하게되었을경우발생할수있는문제나, 그러한것들이범죄로이어질수있다는점등을알게하는것이다. 또한 SNS상에서모르는사람으로부터메시지를받았을때나, 불쾌한메시지를받았을때어떻게대처해야하는지등을교육하는것이필요할것으로보인다. 네번째, 부모들이스마트폰구매시기를결정하는데있어고려 ( 판단 ) 해야할사항과구매를결정했을경우사전에이루어져야할것들에대해살펴보면, 우선, 평소자녀의인터넷사용조절및통제능력이어느정도되는지점검해보고그에따라구매여부를판단해야할것으로보인다. 또한자녀와함께스마트폰과관련하여그것을사용하게되었을때의장점과단점, 그리고사용하지못했을때의장점과단점, 스마트폰이필요한이유, 스마트폰을갖게된다면어떻게사용할지에대한규칙이나약속을충분히의논하고협의하는과정을거쳐구매여부나구매시기를판단해

69 발표 2 61 야할것이다. 다섯번째는스마트폰기기자체의하드웨어적인통제방법이있을수있다. 예를들면, 담배케이스의겉표지에주의경고문이있는것과같이청소년들이사용하는스마트폰내에도경고문을삽입하여전원을켜거나끌때, 수시로그경고문을확인할수있도록하는것이다. 위와같은사항들이매우사소하고미미하지만이러한작업을통해스마트폰사용으로인해발생할수있는위험으로부터약간의안전망을세울수있을것으로보인다. 2011년도한국콘텐츠진흥원과게임문화재단이성균관대학교산학협력단에의뢰하여 게임이용자종합실태조사 에관한연구결과에의하면, 부모와의민주적인의사소통이결여되었을경우게임에과몰입할위험요인이존재한다고나타났다 ( 아이뉴스24 뉴스, ). 이를역으로생각해보면평소부모와의사소통이잘이루어지는민주적인환경에서성장하는경우는그렇게될위험요인이낮다고볼수있을것이다. 따라서청소년들에게어느정도의자율성과책임이주어지는과정을경험하게해야하며, 그로인해청소년스스로자신을들여다보게되고, 앞으로자신에게닥칠새로운문제를풀어나갈수있는준비된청소년으로성장할수있는기회를제공하는것이필요하다. 또한스마트폰과관련된문제역시과도하게관심을기울여규제하는것도문제지만지나치게방임하는것도문제가될수있다. 그러므로우리가지금부터해야할것은, 우리청소년들을진흙탕속에빠지지않도록하는방법을찾기보다진흙탕속에빠지게되더라도이를슬기롭게잘극복해낼수있는힘과지혜를가진청소년으로준비시키는것이필요하다. 끝으로, 한상연 마은정 최수건 홍대순 (2011) 은스마트폰사용이삶의질에미치는영향분석연구를통해스마트폰을많이사용할수록삶의질에좋은영향을미치지못하는것으로보았으며, 반대로스마트폰을잘활용하는사용자일수록삶의질이향상되는것으로보았다. 이러한연구결과가뒷받침하듯이우리청소년들에게도스마트폰에관한건전한사용문화를정착시켜주어, 그들의삶이더욱행복하고풍성해질수있도록우리모두함께힘을모아야할것이다.

70 62 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 참고문헌 박지선 (2011). 청소년및대학생의스마트폰중독경향성에영향을미치는관련변인. 단국대학교대학원석사학위논문. 한상연, 마은정, 최수건, 홍대순 (2011). 스마트폰사용이삶의질에미치는영향분석연구. 정보와사회, 20, 홍종선, 박옥희, 최창현공저 (2000). 조사방법과통계자료분석. 박영사. 인터넷기사 이슈투데이 ( ) 지디넷코리아 ( ) 아이뉴스 24 뉴스 ( )

71 토론 1 학교장면에서의스마트폰사용실태및대책 휴대전화를둘러싼이야기 조영선 ( 경인고등학교교사 )

72

73 토론 1 65 토론 1 휴대전화를둘러싼이야기 조영선 ( 경인고등학교 ) Ⅰ 서론 학생들의휴대전화중독에대해사회적논란이많다. 하지만실제학생들이휴대전화에대해어떻게생각하는지에대해서는거의알려진바가없다. 어쩌면휴대전화사용을올바르게해야할주체는학생들인데그들이어떤생각을가지고있는지에대해관심이없다는것은정말아이러니한일이다. 다음은지역청소년들에게홍보하여인문학공부를했던지역아카데미에서진행한토론의내용이다. 4월 11일청소년아카데미 season2 나는개긴다, 고로존재한다. 를마무리하며마무리토론주제는 핸드폰 이었습니다. 토론은크게 2가지정도로진행되었는데요. 첫번째주제는 1. 휴대폰, 합리적제한이필요하다. vs 휴대폰제한필요없다. 두번째주제는 2. 휴대폰은소통을가로막는가? 였습니다.... 토론내용일부사회자 : 휴대폰을어떤방식으로제한하는지? 아랑 : 휴대폰의합리적제한이라는말이안맞아요.. 지네마음대로핸드폰을제한하면서합리적이라는말을붙이는것이잘못된것같아. 차라리핸드폰학교에서제한해도되는가? 핸드폰학교에서제한하면안되는가? 로하는것이맞지않나요? 사회자 : 000 공부방에는휴대폰제한이있나요?

74 66 청소년들의일상을점령하는스마트폰, 어떻게풀어나가야하는가? 토론내용일부팬돌이 : 없구요. 이어폰제한이있어요. 사회자 : 학교에서핸드폰을제한하나요? 00 중은어떤가요? 팬돌이 : 간부수련회에서선도부가강력하게휴대폰을제한하겠다는말을했어요. 사람마다 다르다. 한달이냐, 일주일이냐, 그시간만이냐, 뭐그런것은사람들에따라그사람의기분 에따라다른것같아요. 사회자 : 뺏겨본사람있어요? 미누 : 한번은매너모드안하고벨소리울려서뺏겼고, 한번은문자보내다뺏겼는데핸드폰에일제고사반대스티커가있어서더혼났어요. 한번은일주일, 한번은그시간끝나고바로 ~ 도덕시간에뺏겼는데, 한대때리고돌려줬고, 일주일있다주시는데음료수사들고갔더니금방받았어요. 뺏어가서 6개월있다돌려주기도하고, 1년동안돌려주지않기도해요. 너무오래뺏기면찾으러갈때좋은걸로찾아가거나돈있는애들은또사요. 샤샤 : 어떤선생님은들어오기전에쭉걷어서창문에늘어놔야했어요. 사회자 : 아직소지품검사하는학교있어요? 영희 : 아예핸드폰소지자체를금지하는학교도있어요. 핸드폰제한이없는학교는없어요. 어느대안학교에서아침에핸드폰을수거했다가다시돌려주기도해요.. 1학년 5반선생님은한반전체를수거해요. 그선생님과얘기를해봤는데 이게전자기기에아이들을중독시키는것이다. 습관이될까봐그러는것이다. 라고아이들과합의해서했다고했어요. 따옹 : 여행을갈때도 청소년들이미성숙하니까우리가보호해주자 하면서핸드폰을제 한했어요. 00 고고 3 중간고사기간에선생님이반아이들의핸드폰을 1 주일동안모두걷는 일도있었어요. 사회자 : 이러한제한에대한여러분의생각은? 아랑 : 핸드폰을만지니까가져가는데그러면연필, 지우개, 교과서도가져가야되는것이아 닌가? 마왕 : 교사는배우가공연하듯이수업을준비하는데핸드폰을하고있으면무시당하는느낌