요약 최근의스마트기기의열풍과확산은정보통신기술의발전에따른휴대폰의진화라는측면에서그치는것이아니라소비자의디지털컨버전스환경의구현으로볼수있다 이러한디지털컨버전스환경으로의패러다임변화는소비자에게제공되는제품이나서비스를근본적으로변화시키고있을뿐만아니라 온라인상거래에서도변화를초래하고있다 즉

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기섭 주
6 years ago
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1 가상스토어의동향과활성화 방안 Korea Communications Agency

2 요약 최근의스마트기기의열풍과확산은정보통신기술의발전에따른휴대폰의진화라는측면에서그치는것이아니라소비자의디지털컨버전스환경의구현으로볼수있다 이러한디지털컨버전스환경으로의패러다임변화는소비자에게제공되는제품이나서비스를근본적으로변화시키고있을뿐만아니라 온라인상거래에서도변화를초래하고있다 즉 기존의전자상거래에서한단계발전된스마트가상스토어라는개념이등장하게되었으며 현재여러기업들과연구기관에서는이를비즈니스채널의확장방법으로생각하고이에대한효과적활용방안을모색하고있다 이에 지금까지전자상거래가온라인구매를통한오픈마켓의확산및정보기반의소비라는상거래로의변화를이끌어왔다면가상스토어는스마트기기를통해온라인과오프라인의경계를허물고쇼핑에서유통 마케팅까지아우르는상거래로의변화촉발을야기시키고있다 즉 이러한가상스토어를통한상거래는스마트기기와다양한정보통신기술의발달로인해개인화및즉시성에의한실시간쇼핑을가능하게하고있다 이에본문에서는가상스토어의동향및적용기술과활성화방안을위한제언을통해가상스토어의발전방향을논의하고자한다 1. 개요 오늘날스마트폰 태블릿 스마트 등의스마트기기의등장은무선인터넷 등각종첨단정보통신기술의발전과더불어온라인과오프라인의경계를허물고쇼핑에서유통 마케팅까지아우르며상거래의패러다임을변화시키고있다 특히최근의스마트폰의열풍과확산은휴대폰의진화라는측면에서그치는것이아니라소비자의디지털미디어컨버전스환경의구현으로분석할수있다 이러한디지털컨버전스환경으로의패러다임변화는소비자에게제공되는제품이나서비스를근본적으로변화시킬수있을것이다 또한스마트폰이라는매개체를통하여우리사회는여론형성및사회적커뮤니케이션의속도가개선되고 기존의정보 미디어소비가디지털소비형태로변화할것이며재택근무등의노동환경개선및소비생활의질이높아질것이다 뿐만아니라 온라인상거래에서도변화가초래되었다 즉 기존의전자상거래에서한단계발전된개념으로스마트가상스토어가등장하게되었으며 기업과연구기관에서는이를비즈니스채널의확장방법으로생각하고효과적활용방안을모색하고있다 2

3 가상스토어의동향과활성화방안 지금까지전자상거래가온라인을통한구매로오픈마켓의확산 정보기반소비라는상거래로의변화를이끌어왔다면가상스토어는스마트기기를통해온라인과오프라인의경계를허물고쇼핑에서유통 마케팅까지아우르는상거래로의변화를촉발시키는것이다 또한스마트기기를이용한가상스토어는스마트기기와다양한정보통신기술의발달로인해개인화및즉시성에의한실시간쇼핑을가능하게한다 뿐만아니라 의특성에의해쇼핑영역이온라인에서온라인 오프라인으로확대되고연계되는 쇼핑을확산시키고있다 2. 가상스토어의특성과적용기술 가상스토어란무엇인가 가상스토어 란실제제품이나서비스가존재하지않지만제품을구입할수있는판매공간을말하는것으로큰의미로는인터넷쇼핑몰 홈쇼핑등온라인쇼핑도가상스토어에포함된다 그러나최근 등의기업에서활발하게진행하고있는가상스토어의개념은실제제품이나서비스가존재하지않지만지하철스크린도어나버스정류장에설치된제품이미지를통해스마트폰으로제품의바코드나 코드를스캔하여물건을바로구입할수있는시스템으로온 오프라인을결합한 세대유통채널로볼수있다 우리나라의경우홈플러스가세계최초로실행한후교보문고 굽네치킨 웨스트우드등으로확산되어적용된바있지만현재명맥을유지하면서운영되는곳은홈플러스뿐이다 그뒤 년세계소매회의 에서 비즈니스혁신 부분으로가상스토어가수상하면서홈플러스의운영모델이더욱많이알려지게되었다 뿐만아니라영국에서는개트윅 공항에가상스토어를시범운영해영국현지인들로부터뜨거운반응을받은바있으며 태국에서는이모델을태국에접목하기위해관심을기울이고있다 또한최근뉴질랜드에서는홈플러스와동일한형태의가상스토어를오픈하여운영중에있다 이에최근들어가상스토어에대한관심이증가되면서새로운개념으로가상스토어를인식하고있으나 사실가상스토어에대한논의는이미오래전부터언급되고있었다 는 년 하버드비즈니스리뷰 에기고한글에서 그래픽을이용 3

한가상스토어와이를이용한마케팅전략에대해서언급하였으며 가상스토어는기 업의미래를혁신시킬것이다 라고예견하기도하였다 가상스토어의장점 가상스토어는스마트기기를가진사용자들에게또하나의제품구매기회를제공하는세일즈채널이라할수있다 즉 소비자들이기존의온

4 한가상스토어와이를이용한마케팅전략에대해서언급하였으며 가상스토어는기 업의미래를혁신시킬것이다 라고예견하기도하였다 가상스토어의장점 가상스토어는스마트기기를가진사용자들에게또하나의제품구매기회를제공하는세일즈채널이라할수있다 즉 소비자들이기존의온 오프라인상점에서제품을접하고이를구매할수있는기회가슈퍼마켓이나인터넷전자상거래상점에서벗어나우리생활속에서원하는제품을경험하고이를구매할수있는기회를제공하는것이다 또한소비자들역시기존의방식으로소비자에게편익을제공하는것보다새로운방식으로고객과의접점을찾는방식에큰호감을보이고있어 기업들이가상스토어를이용하여새로운마케팅전략을수립할경우고객들로부터큰호응을받을것이며 시간 장소 상황적맥락에따른쇼핑환경을제공하게되어기업에게도큰도움이될것이라예상할수있다 출처 4

5 가상스토어의동향과활성화방안 가상스토어구현기술 현재 등에서선보이고있는가상스토어는기존의온라인쇼핑몰을통해상품을주문하던프로세스와소비자가상품을인식하고이를주문하는단계에서소비자가오프라인공간에서스마트기기와 차원코드를이용한다는점에서차이가있을뿐 기존의모바일상거래를통한상품주문과정과적용기술은동일한부분이많다 그림 는 의가상스토어를통한상품구매과정을설명한것이다 출처 구매상품의인식을위한바코드의활용 가상스토어에서는스마트기기를통한구매상품의인식을위해 차원바코드를활용한다 그동안제조및물류업분야를중심으로활용해오던바코드는 차원바코드였다 차원바코드는구매상품을표현하는데한계가있어 가상스토어에서는이를보완할 차원코드를활용하여구매를희망하는상품을인식하게된것이다 그림 차원바코드 그림 차원바코드 5

특징 데이터용량이크다 정보수록밀도가높고 심볼의크기가작다 다양한종류의정보를코드화할수있다 오류정정기능에의해정확한판독이가능하다 데이터암호화가가능하다 내용 정도의정보수용이가능하다 정보량의증대에따라판독율과조작성이저하된다 차원바코드의 배정도의정보수록밀도 수 의아주적은심볼도가능하다 영문 숫자 기호는물론한자 음성화상정보의코드화가가능하다

6 특징 데이터용량이크다 정보수록밀도가높고 심볼의크기가작다 다양한종류의정보를코드화할수있다 오류정정기능에의해정확한판독이가능하다 데이터암호화가가능하다 내용 정도의정보수용이가능하다 정보량의증대에따라판독율과조작성이저하된다 차원바코드의 배정도의정보수록밀도 수 의아주적은심볼도가능하다 영문 숫자 기호는물론한자 음성화상정보의코드화가가능하다 오류정정심볼의일부손상이있어도정확하게판독할수있다 오류가전체데이터의약 이면판독가능하다 암호화로비밀정보의기록과위조 변조방지가가능하다 출처 손대일 스마트기기를통한가상스토어제품구매 현재까지소개된가상스토어를통한제품구매과정을설명하자면 첫째 소비자는스마트기기에 차원바코드를인식할수있는앱 을설치해야한다 둘째 소비자는오프라인상의가상스토어를방문하여판매하는상품에스마트기기를이용하여 차원바코드를인지한다 그림 스마트폰을이용한상품정보획득 출처 셋째 인지된상품정보는스마트기기화면을통해소비자에게제공되고 소비자는제품 의가격과특성을파악한다 넷째 소비자가상품에대한인식이끝나면주문수량과제 6

가상스토어의동향과활성화방안 품을결정한뒤관련정보를전송한다 마지막으로주문한제품에대한비용을지불한 다 가상스토어를위한새로운기술트렌드 현재우리나라에서시범적으로운영되고있는가상스토어는온라인과오프라인이연계되어상거래가이루는형태의비즈니스이다 따라서확장된모바일상거래의모습으로발전될가능성이매우크며 여기에 기술과증강현실

7 가상스토어의동향과활성화방안 품을결정한뒤관련정보를전송한다 마지막으로주문한제품에대한비용을지불한 다 가상스토어를위한새로운기술트렌드 현재우리나라에서시범적으로운영되고있는가상스토어는온라인과오프라인이연계되어상거래가이루는형태의비즈니스이다 따라서확장된모바일상거래의모습으로발전될가능성이매우크며 여기에 기술과증강현실 등이접목되어상품정보를보다다양하고정확하게제공할수있는기술에대한개발이이루어질것으로사료된다 3. 스마트가상스토어의전망 쇼핑환경의변화 정보기술의발달은소비자의쇼핑행동에직접적인영향을미쳤다 전통적으로쇼핑은소비자가상점에직접방문하여본인이원하는제품을탐색하고구매하는과정이었으나 인터넷의발달로실제점포에방문하지않아도제품을구매할수있는온라인스토어가등장하면서인터넷을통한전자상거래는소비자의생활에널리확산되고있 7

년우리나라스마트폰가입자는 만명으로 이는 년대비 증가한수치이다 출처 방송통신위원회 년도연차보고서 또한 그림 에서알수있듯이스마트폰

8 다 이러한전자상거래발전을토대로최근스마트폰기기의확산과기능의강화그 리고무선기술의발달로인하여소비자들의쇼핑패턴은또한번변화를시도하고있 다 스마트폰보급비율 스마트폰확산은향후가상스토어의전망을매우밝게하고있다 년 월발간된 방송통신위원회 년도연차보고서 에따르면 년우리나라스마트폰가입자는 만명으로 이는 년대비 증가한수치이다 출처 방송통신위원회 년도연차보고서 또한 그림 에서알수있듯이스마트폰 태블릿 등의스마트기기의보급이일 반화되면서모바일상거래시장규모는향후더욱커질것으로전망되고있으며 스마 트기기를이용한쇼핑빈도역시증가될것으로예측되고있다 출처 이주영 8

오프라인을연계하고소비자와판매자의접촉빈도를다양화했다는측면에서앞으로도주목받을것이라생각된다

9 가상스토어의동향과활성화방안 출처 방송통신위원회 가상스토어의전망 아직까지가상스토어에대한미래는불분명하다 온라인쇼핑과의특별한차별성이찾기도어려우며 차원코드를인식하는시간이느리고가상스토어가설치된장소가한정적이어서차라리가까운편의점에서물건을구입하는게더편할수도있다 그러나가상스토어는온 오프라인을연계하고소비자와판매자의접촉빈도를다양화했다는측면에서앞으로도주목받을것이라생각된다 현재가상스토어를선도적으로운영하고있는홈플러스의경우가상스토어운영이후모바일쇼핑이매우큰폭으로증가했다는자료를발표하기도하였으나 아직까지대부분의기업들이운영중인가상스토어는기업의마케팅을위한이벤트성격이매우큰편이다 따라서이러한가상스토어가성공적으로자리잡기위해서는기술적중심의가상스토어개발이아닌소비자중심의가상스토어개발및전략수립이매우중요하다 특히소비자행동에따른가상스토어전략을연구하는것이중요할것으로사료된다 9

4. 가상스토어의운영사례 홈플러스의가상스토어는최초로다중결합 세대점포모델로온라인몰과오프라인매장서비스를유기적으로결합하고모바일쇼핑의형태로구현하는쇼핑환경이다 홈플러스는가상스토어도입후모바일매출이큰폭으로증가하였다 또한영국에서는스마트가상스토어를시범운영한바있으며 태국에관련비즈니스모델을판매하는등신유통모델을확산시키고있다 마켓

10 4. 가상스토어의운영사례 홈플러스의가상스토어는최초로다중결합 세대점포모델로온라인몰과오프라인매장서비스를유기적으로결합하고모바일쇼핑의형태로구현하는쇼핑환경이다 홈플러스는가상스토어도입후모바일매출이큰폭으로증가하였다 또한영국에서는스마트가상스토어를시범운영한바있으며 태국에관련비즈니스모델을판매하는등신유통모델을확산시키고있다 마켓 마켓은지하철스크린도어에상품이미지가아닌 마켓모델이상품을착장한사진을노출시켰다 광고모델이착용하고있는상품들은모두 마켓가상스토어에서구매가능한것들이며하단에는제품정보가기재되어있어주문전필요한정보를습득할수있게되어있다 마켓가상스토어는다양한품목을갖춘홈플러스가상스토어와달리패션부문을특화한것이특징이며온라인 마켓에입점한 개소호몰의 10

11 가상스토어의동향과활성화방안 상품을가상스토어에서도구매할수있다 마켓은향후홍대 신촌등젊은유동인구가많은곳에가상스토어를확대할계획이며패션은물론여행 쿠폰 외식등판매상품을다양화한다는전략이다 출처 패션채널 미국에위치한종합소매업체인 는추수감사절시즌에미국주요지역의버스정류장 공항등스마트폰으로장난감을구매할수있도록가상스토어인쇼핑월 을한시적으로설치하여운영하였으며 향후새로운유통채널에대한방향을모색하고있다 출처 11

는 텔레콤이근거리무선통신 코드를활용하여 만든온라인 오프라인이연계된스토어라할수있다 즉 소비자는 스토어 를통해매장내에전시된상품을직접체험해본뒤 스마트폰으로제품에부착된 코드를스캔하고자사의온라인쇼핑몰로연결하여해당물품페이지로접속하면그자리에서즉시상품을구매할수있는시스템이다 가상스토어기술적한계 현재가상스토어의문제점으로야기되고있는점은상품구매를위해

12 는 텔레콤이근거리무선통신 코드를활용하여 만든온라인 오프라인이연계된스토어라할수있다 즉 소비자는 스토어 를통해매장내에전시된상품을직접체험해본뒤 스마트폰으로제품에부착된 코드를스캔하고자사의온라인쇼핑몰로연결하여해당물품페이지로접속하면그자리에서즉시상품을구매할수있는시스템이다 가상스토어기술적한계 현재가상스토어의문제점으로야기되고있는점은상품구매를위해 차원바코드를인식하는데시간이오래걸리고 업체에서는제한된크기의스마트기기화면에다양한상품정보를제공해야하는문제점이있다 또한모바일결제시야기되는보안문제가주요한문제점으로남아있다 5. 스마트가상스토어의활성화방안 현재각기업들이운영하고있는가상스토어는판매상품이단조롭고각상품별로 차원코드를인식해야하는번거로움이존재한다 또한상품을주문하려면해당쇼핑몰에회원으로가입해야하는불편이있으며 가상스토어에서판매하는제품들은인근편의점에서손쉽게구매할수있어소비자들은굳이가상스토어에서제품을구매해야하는 12

13 가상스토어의동향과활성화방안 필요성을느끼지못하고있기도하다 따라서이러한가상스토어가기업의 판매촉진및기업홍보를위한이벤트 가아닌성공적으로자리잡기위해서는기술적중심의가상스토어개발이아닌소비자중심의가상스토어개발및전략수립이매우중요하다 특히가상스토어는확장된개념의전자상거래로볼수있어 이를기존의전자상거래와차별화하기위해서는 가상스토어를통해쇼핑을하는목적과시간 장소 상황적맥락등을고려하여소비자구매행동 구매의사결정 소비패턴에따른가상스토어전략을연구하는것이중요할것으로사료된다 또한가상스토어의설치장소에적합한상품군의선정역시중요한과제로남으며 소비자의구매기록자료를활용하여 맞춤형서비스를제공할수도있게해야한다 아울러 현재의이러한가상스토어를사회기술적접근방법을통해오늘날대기업과골목상권간의유통상생문제의해결을위한방법으로활용할수있는전략을모색하여 이를널리활성화시킬필요가있다 13

14 구혜경 소비자체험평가를통한스마트모바일가상스토어활성화방안연구 디지털정책연구 권제 호 손대일 코드의서비스동향및전망 한국정보통신산업진흥원 방송통신위원회 년도연차보고서 이주영 모바일쇼핑시장의현황과전망 정보통신정책연구원 방송통신위원회 년하반기스마트폰이용실태조사 매일경제 일자 홈플러스세계첫스마트가상스토어열어 아시아투데이 일자 홈플러스 스마트가상스토어 비즈니스혁신 부분수상 송안나 가상스토어 세대유통모델로발전가능성은 패션채널 14

15 방송통신기술시장 정책콘텐츠 발행호 2013 년제 1 호 발간물명 가상스토어의동향과활성화방안

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2 About Honeyscreen Copyright All Right Reserved by Buzzvil 3 2013.06 2013.1 2014.03 2014.09 2014.12 2015.01 2015.04 전체 가입자 수 4 7 8 10대 20대 30대 40대 50대 9 52.27 % 42.83 % 38.17 % 33.46 % 10 Why Honeyscreen