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1 국립국어원 국어문화학교강사역량강화를위한 제 10 회강사연수회자료집 일시 : ( 수 ) ~ ( 금 ) 장소 : 이화여자대학교 LG컨벤션홀 주최 : 주관 : 이화여자대학교국어문화원

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3 강사연수회목표 1. 국어문화학교강사로서의수행할역할인식및역량배양 2. 교수법, 교수전략학습으로교수요원역량강화 3. 교육현장의요구를반영한국어문화학교교육발전방안토의 제 10 회강사연수회일정 제 1 일 (2 월 11 일 ) 등록, 개강식및특강 13:30~14:00 등록 14:00~14:30 개강식 ( 진행 : 이유원학예연구사 ) - 개회사 ( 국립국어원원장 ) - 환영사 ( 이화여대국어문화원장 ) - 과정운영관계자및강사연수회취지소개 14:30~16:10 (100 분 ) 16:30~18:00 (90 분 ) 주제발표 1 - 살맛나는직장대화 : 직장내대화 민원인과소통하기 ( 권순희, 이화여대교수 ) 주제발표 2 - 회의수행을위한화법 ( 최영인, 서울대학교연구원 ) 18:30~20:00 만찬간담회 제 2 일 (2 월 12 일 ) 강의, 종합토론 07:30~09:00 아침식사 ( 숙소인근식당 ) 10:00~12:00 (120 분 ) 주제발표 3 - 보고 프레젠테이션공적말하기 ( 김윤정, 이화여대연구원 ) 12:00~13:30 점심식사 ( 학교식당 )

4 13:40~14:30 (50 분 ) 14:40~15:30 (50 분 ) 15:50~17:30 (100 분 ) 종합토론회 년국립국어원사업전반및 쏙쏙! 국어교실 운영관련소개 ( 이유원, 국립국어원학예연구사 ) - 국어문화학교강의운영관련국어문화원강사토론회 ( 이유원, 국립국어원학예연구사 ) 주제발표 4 - 공감과소통을위한독서토론 ( 배재성, 고려대학교강사 ) 18:00~19:00 저녁식사 ( 숙소인근식당 ), 자유시간 제 3 일 (2 월 13 일 ) 강의, 종합토론및평가회 07:30~09:00 아침식사 ( 숙소인근식당 ) 10:00~11:40 (100 분 ) 11:40~10:00 (20 분 ) 주제발표 5 - 디지털시대의읽기능력 ( 옥현진, 이화여대교수 ) 정리및평가회 ( 연수회평가, 설문조사 ) 12:00~13:00 점심식사 ( 학교식당 ), 해산

5 차례 소개 1. 국립국어원소개 1 2. 국어문화학교소개 4 3. 아름다운한국어가꾸기소개 8 교과목 1. 살맛나는직장대화 : 직장내대화 민원인과소통하기권순희 이화여자대학교 회의수행을위한화법최영인 서울대학교 보고 프레젠테이션공적말하기김윤정 이화여자대학교 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론이유원 국립국어원 공감과토론을위한독서토론배재성 고려대학교 디지털시대의읽기능력옥현진 이화여자대학교 105

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7 국립국어원소개 1 국립국어원소개 설립목적 국어의발전과국민의언어생활향상을위한사업의추진과연구활동을관장하기위하여설립되었으며, 다음과같은일을함. - 국어ㆍ언어정책과관련된법과제도의조사ㆍ연구에관한사항 - 언어와문자의정보자원구축ㆍ관리등에관한사항 - 국어와관련된각종사전의편찬ㆍ발간등에관한사항 - 공공기관의언어감수에관한사항 - 국민의국어관련실태조사에관한사항 - 올바른국어의보급및언어순화활동에관한사항 - 국민의언어생활상담에관한사항 - 국어ㆍ한국어관련교육연수계획의수립및교육연수과정의개발 - 국어ㆍ한국어교육전문가양성에관한사항 - 한국어교육과정, 교재등의개발ㆍ보급ㆍ운영에관한사항 조 직 원 장 기획연수부 어문연구실 기획운영과 공공언어과 교육연수과 어문연구과 언어정보과 한국어진흥과

8 2 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 기획운영과보안서무, 인사, 예산ㆍ회계및결산, 청사와시설관리, 주요사업계획의수립 조정 분석, 국회관련업무, 감사및사정업무, 국어관련홍보물의제작 보급, 그밖에다른부서의주관에속하지않는사항등 기획연수부 공공언어과공공기관언어의소통성및공공성향상에관한사항신문ㆍ방송ㆍ인터넷언어의품격향상에관한사항전문용어표준화및정비지원에관한사항공공용어번역표준화에관한사항국민의국어능력ㆍ국어의식ㆍ국어사용환경등실태조사올바른국어의보급에관한사항 원 교육연수과국어관련교육연수계획의수립및교육연수과정의개발국어문화학교와국어전문교육기관운영에관한사항국어관련기관과국어관련직종사자를위한국어교육연수ㆍ지원에관한사항국어능력검정및국어능력향상에관한사항자료실운영에관한사항 장 어문연구과국어 언어정책관련법 제도조사 연구에관한사항국어 언어관련정책통계생성및수집언어와문자, 어문규범및언어소외계층을위한특수언어등에대한조사 연구국어의시대적변천, 국어의지역적 계층적변이에대한연구및사회구성원간의사소통에관한연구남북언어통일및동질화를위한연구국어관련분야국내외학술교류에관한사항국민의언어생활상담에관한사항 어문연구실 언어정보과언어와문자의정보화 표준화관련연구및실태조사언어와문자의정보자원구축 관리및전산실운영에관한사항국어와관련된각종사전의편찬 발간언어와문자관련문헌이나자료등의수집 관리 연구 조사 발간언어정보화분야의업무협력과지원에관한사항 한국어진흥과국내외한국어교육지원을위한기초연구한국어교재와교육자료의개발및보급에관한사항한국어교육연수과정의개발및운영에관한사항한국어교원자격부여에관한사항한국어교육자및교육기관간의교류협력에관한사항

9 국립국어원소개 3 하는일 (1) 표준국어대사전 온라인검색서비스및국어관련정보제공 - 국립국어원누리집 ( 에서 표준국어대사전, 국어연감 등의발간물을비롯한각종국어관련정보및자료제공 ( 어문규정, 정기간행물, 연구보고서, 소장자료, 국어논저, 기사, 공개자료실등 ). (2) 국어생활종합상담실 ( 가나다전화 : , ) - 상담시간 : 월 ~ 금, 09:00~18:00, 전화상담원이국어어문규범을비롯한국어관련질문에응답. - 묻고답하기 : 국립국어원누리집게시판에서국어관련상담. (3) 국어정보지발간ㆍ배포 - 계간지 새국어생활 : 국어생활전반의관심거리를다루어, 국민의국어에관한관심과이해를넓히고자발간ㆍ배포함. - 온라인소식지 쉼표, 마침표. : 국어관련소식제공과국어원활동홍보를위해달마다발간하여전자우편으로발송함. (4) 모두가함께하는우리말다듬기 ( - 국립국어원에서는 1991년개원이래일본어투용어, 어려운한자어, 서양식외래어등을순화해왔음. 2003년 우리말순화자료집 ( 합본 ) 발간이후, 2004년 7월부터우리말다듬기사이트를개설하여운영중. (5) 디지털한글박물관 ( - 한글의우수성을국내외에널리알리기위한한글자료통합관리체계. - 한글문화유산을수집하여데이터베이스로체계화하고전문가들의해설을덧붙인디지털전시관 ( 역사관, 조형예술관, 학술정보관, 교육문예관. 미래관, 한글생활관 ) 운영.

10 4 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 국어문화학교소개 개 관 국어기본법및그시행령의시행 ( ) 으로인하여국민의국어사용능력에대한문제의식이날로높아지고있고, 이와관련하여국가기관, 지방자치단체, 기업체등공공기관종사자의국어재교육의필요성또한점차커져가고있다. 국립국어원에서는이런현실을반영하여기존의국어문화학교를 국어전문교육과정 으로운영하여수강생의다양한학습목적과수준등을고려한 맞춤형교육과정 을순차적으로개발하여운영할예정이다. 그리고전국의공공기관, 교육기관, 기업체등의신청으로국어전문강사가요청기관에찾아가강의를진행하는 찾아가는국어문화학교 도함께운영하고있으며, 컴퓨터를이용하여언제어디서나학습할수있도록사이버교육체계를구축하고, 국어관련강좌와교재등을제공할계획이다. 운영목적 국어전문교육과정은공무원을비롯한일반국민을대상으로국어사용능력을키워줌으로 써, 의사소통능력과업무수행능력을향상시키고, 나아가서는국가경쟁력을높이는것을목 적으로한다. 운영현황 국립국어원에서는올바른어문규범을보급하여국민이아름답고품위있는언어생활을하는데도움을주고자 1992년부터국어문화학교를개설하여운영하였다. 현재국어전문교육과정으로운영중이며, 국립국어원원내국어문화학교수강인원은해를거듭할수록증가하여 2002년에는약 1,500명이었으나 2014년에는약 3,100명에이르러, 13년간약 2만 9천명이이과정을수료하였다. 이는국어사용능력을높이기위한국민의관심과학습욕구가그만큼커지고있음을나타낸다.

11 국어문화학교소개 국어반과번역반을 3 일간씩출판인반, 일반인반, 청소년반, 공무원반으로운영 행정자치부로부터지방공무원훈련성적평정대상전문교육과정 5 일 35 시간 (5 점가산 ) 을승인 서울특별시교육청으로부터교사직무연수기관으로지정. 국어반 (5 일간, 35 시간 ), 번역반 (3 일간, 21 시간 ) 운영 찾아가는국어문화학교시작 서울방송신입사원국어교육 ( 신입기자, 아나운서, 프로듀서등 20 여명 ) 법제처국어전문과정교육 ( 법제처공무원 22 명 ) 전국국어상담소상담원대상찾아가는국어강좌공동연수개최 ( 전국 10 개국어상담소, 상담원 26 명 ) 국어전문교육과정운영을위한직제개편으로국어진흥교육팀신설. 국어문화학교강의전담교수채용 직제개편으로국어능력발전과에서국어문화학교관련업무수행 언론 출판인대상특별과정운영시작 공공언어향상을위한공무원특별과정운영시작 국어문화학교강사연수회운영시작 새터민대상특별교육과정 ( 표준어교육 ) 운영시작 새터민대상표준어교육실시경기도교육청, 강서교육청과업무협정으로지역내학생대상우리말교실운영 대한지적공사, 농촌진흥청과업무협정으로특별과정운영지역아동센터우리말교실운영공무원의국어능력향상을위한독서특별과정운영시작 국어문화시민강좌, 대학강사한국어어문규정특별과정운영온라인국어문화학교, 온라인기획과정운영확대지역아동센터쏙쏙국어교실운영 직제개편으로교육연수과에서국어문화학교관련업무수행지역아동센터쏙쏙국어교실전국으로운영확대

12 6 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 국어문화학교수강자의연도별증가추이 과정 국어전문교육과정 찾아가는국어문화학교 연도 개설횟수수강인원강의횟수수강인원 2001년 19 1, , 년 19 1, , 년 16 1, , 년 17 1, , 년 17 1, , 년 18 1, , 년 22 2, , 년 24 2, , 년 27 2, , 년 35 3, , 년 29 2, , 년 36 3, , 년 25 3, , 년 26 3, ,252 합계 ,832 3, ,913 교육과정안내 (1) 국어전문교육과정 ( 원내국어문화학교 ) ( 가 ) 공무원및일반인반신청방법 : 국립국어원누리집 ( 참조. 신청자격 : 직업ㆍ연령제한없음. 신청문의 : 전화 (02) , 9729 / 전송 (02) 공무원의경우, 교육시간 35시간인정. 국립국어원장명의의수료증발급. 개설과목 : 한글맞춤법, 한글맞춤법연습, 띄어쓰기, 띄어쓰기연습, 표준어규정, 표준발음법, 외래어표기법, 국어의로마자표기법, 공문서바로쓰기, 글쓰기지도, 협력적의사소통, 우리말다듬기, 훈민정음의이해, 쉬운언어쓰기등 ( 나 ) 교사반교육기간 : 동계, 하계방학중

13 국어문화학교소개 7 신청방법 : 국립국어원국어문화학교누리집 ( 신청자격 : 초ㆍ중ㆍ고교사신청문의 : 전화 (02) , 9729 / 전송 (02) 서울특별시교육청으로부터국립국어원이교사직무연수기관으로지정받음. 교육시간 30시간, 교육점수 2점인정, 국립국어원장명의의수료증발급. 개설과목 - 어문규범 : 한글맞춤법이론과실제, 구별해야할말, 띄어쓰기, 문장부호사용법, 표준어규정, 표준발음법, 외래어표기법, 국어의로마자표기법 - 글을바르게읽고쓰기 : 문장바로쓰기, 우리말다듬기, 학교독서교육의이론과실제등 - 말을바르게하기 : 학교화법교육의이론과실제, 협력적의사소통등 (2) 찾아가는국어문화학교신청기간 : 수강하고싶은달의전월 15일까지신청신청방법 : 국립국어원국어문화학교누리집 ( 신청요건 : 공공기관, 교육기관, 기업체등, 수강인원 30명이상신청가능지역 : 전국어디나가능신청문의 : 전화 (02) / 전송 (02) 개설과목 - 어문규범 : 한글맞춤법, 표준어규정, 외래어표기법, 국어의로마자표기법등 - 글을바르게쓰기 : 쉬운공공언어쓰기, 문장바로쓰기, 우리말다듬기등 - 말을바르게하기 : 표준발음법, 효과적인말하기등 - 언어와문화 : 언어예절, 우리말과국어문화등 강의료는국립국어원에서부담하고교재도국립국어원에서제공함. (3) 온라인국어문화학교국립국어원국어문화학교누리집 ( 을통하여현재 한글맞춤법, 공공언어바르게쓰기, 훈민정음의이해 등의강의를무료로수강신청하고학습할수있음.

14 8 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 아름다운한국어가꾸기소개

15 아름다운한국어가꾸기소개 9

16 10 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집

17 살맛나는직장대화 - 직장내대화 민원인과소통하기 권순희Ⅰ이화여자대학교국어교육과교수김윤정Ⅰ이화여자대학교국어교육과연구원

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19 살맛나는직장대화 13 살맛나는직장대화 목차 Ⅰ. 직장내에서문제가되는화법상황제시 Ⅱ. 효과적인직장화법 1. 직장내올바른호칭사용 2. 민원인들과의올바른의사소통방법 Ⅲ. 직장내화법에대한이론적설명 1. 감정노동화법 : puppy dog service 2. 유능한상사의자질과리더십화법 3. 명확하게잘지시하기 4. 서비스화법 5. 직장에서의남녀화법 6. 신나는직장을만드는칭찬화법 Ⅳ. 직장내화법, 마음에되새기고실천하기 1. 생각해볼문제 2. 신나는직장 만들기위한화법백서 직장생활에서가장힘들고짜증나는상황은언제인가? 여러가지힘든위기의상황이있겠지만그중가장힘든것은인간관계에서오는다양한갈등상황일것이다. 이러한갈등상황은종종아주작은일상의사소한 말 에서부터시작된다. 무심코던진말이상대의마음속에비수처럼꽂히면서갈등은서서히시작되는데, 이런상황들이지속되다보면갈등은눈덩이처럼커지게되고이로인해회사구성원서로간의원활한소통이어려워진다. 직장내구성원간에는특히배려적태도를바탕으로한공감적소통이매우중요한데, 최근직장인 304명을대상으로한설문결과 1) 60% 이상이 직장내소통이원활하지않다 고응답했다. 그원인으로는 수직적조직문화때문, 서로의의견을잘이해하지않아서 가지적되었는데이런소통의부재는회사생활전체에악영향을끼치게된다. 미국경영대학학장들과포춘지가선정한 500개기업인사부장들의조사보고서 (Guffey, 1995) 에의하면젊은간부들의경우자신만의방법으로타인과원활하게의사소통할수있는직원을가장성공한간부로평가하였고, 효율적커뮤니케이션기법과간부와직원간의커뮤니케이션기법을보유한경우직무만족과그룹의결속력이강해지기때문에더욱성공할수있는것이라고보고하고있다 ( 지혜영, 2003: 9 재인용 ). 1) 2014 년 8 월 11 일취업전문포털잡코리아에서직장인 304 명을대상으로조사한결과

20 14 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 그렇다면직장동료들과원활한소통을하면서즐거운직장생활을할수있는방법은무엇일까? 이번장에서는직장내올바른화법교육을통해살맛나는직장생활을할수있는방법을제시하도록한다. 직장안에서의소통뿐아니라외부사람들특히민원인들과의올바른소통방식도함께다루면서회사안과밖에서실질적으로활용할수있는바람직한화법을제시하고자한다. Ⅰ. 직장내에서문제가되는화법상황제시 직장에는다양한성격을지닌각양각색의사람들이모여있기때문에서로를완전히이해하면서공감하는것은쉽지않다. 운이좋아서자신과잘맞는직장동료나상사를만나게되는경우도있지만대부분은그렇지않다. 자신과가치관이다른사람들과의사소통을할때다양한문제가발생할수있는데, 상대의말이나행동이자신의기준에서는전혀이해가되지않는다든가, 자신의의미없는말한마디가상대의기분을상하게하여의도치않은결과를가져오는일들이그경우이다. 하지만누가봐도공통적으로이해하기힘든행동을한다든가, 뻔히속이보이는얄미운거짓말등을하면서뭇사람들의눈살을찌푸리게하는사람들이있다. 일명직장내밉상들인데, 밉상캐릭터 TOP 5를뽑아보았다. [ 동영상 3-1] 직장내밉상캐릭터 TOP 5 다음영상은직장내밉상에대한내용이다. 영상을보고어떤부분에공감하는지, 직장에서어떤유형의직원들을대하기어려운지에대해함께이야기해보자. [ 막돼먹은영애씨편집본 ] Vid=43C1C8F07F7135F9B95A3E18CECAAE499F65 상황 1 : 직장상사와의대화 직장내인간관계는크게두가지로나눌수있는데, 상사와부하직원과의관계, 동료간관계이다. 이중특히상사는직장생활을하면서빈번하게부딪혀야하는가장어려운상대인데상사와의관계가좋으면직장생활도편하고좋겠지만그렇

21 살맛나는직장대화 15 지않을경우가시방석에앉은것처럼직장생활이불편해질수있다. 최근조사 2) 에따르면 대직장인들이생각하는답답한상사는 부하직원의말을경청하지않고자기할말만하는상사 였다. 또한 자신의의견을굽히지않는상사, 버럭소리부터지르고보는상사 등이높은순위에있었는데이는모두직장내화법과연관된것임을알수있다. 직장에서상사는종종업무보고를받거나, 부하직원의태도나능력을평가하는입장에있기때문에부하직원과의관계 3) 가수직적일수밖에없는데, 상사들중에서는자신의높은지위를이용하여부하직원을기분나쁘게하는부적절한화법을구사하는사람들이많다. 직장내가장많이문제가되는언어사례는상사-부하직원간의의사소통문제인데, 상사가권위적이거나사람보다는업무를중요하게생각하며융통성없이규칙만을강요하는경우의사소통을통한갈등상황은더욱커질수있다. 다음은문제가되는상사의화법이다. 제시된상사의어떤화법이문제인지찾아보고동료들과이에대해이야기를나누어보자. [ 동영상 3-2] 문제가되는상사의화법 직장의신 7회 11:50~12:23 상황 : 생리휴가를못쓰게하는상사-당하는부하직원 dpzv3omjc547gm2l (1:39~2:48) 상황 2 : 민원인과의의사소통 우리나라공공부분의대표적감정노동자 4) 는민원담당공무원인데이들은정부의행정서비스를일선에서제공함과동시에불친절한고객에대한친절의딜레마를겪어야하는상황에직면한다. 또한다양한주민과의직접적서비스접촉에서감정 2) 취업포털잡코리아와청림출판사가 20 대, 30 대직장인 350 명을대상으로공동설문을진행한결과 ( 위키트리뉴스, 2014 년 8 월 21 일자 ) 3) 이규태 (1999) 는한국인의의식구조로열등의식, 서열의식, 상향의식, 집단의식, 체면의식, 공공의식등을들면서서열의식의경우한국인들은구미의직장인들과다르게상하서열로수직적으로맺어져있어윗사람과의관계가매우중요하다고하였다 ( 오혜경, 2004: 21). 4) 감정노동에대한다양한정의가존재하는데김상구 (2008: 3) 는 감정노동은고객과의서비스교류가일어나고있는동안자신의감정을통제하고자신의조직과사회적으로바람직해보이는특정한감정을외적으로표현하려는행위 로정의하고이에대한논의들을다음과같이정리하였다.

22 16 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 을억제하거나표정관리를해야하는경우가많다 ( 김상구, 2008: 2). 즉민원업무를하는공무원들은업무스트레스이외에감정노동자로서의고충도함께가지고있다. 민원업무를하다보면여러어려운상황들을겪게되는데, 이때위기를잘헤쳐나갈수있는방법중한가지가바로시의적절한올바른화법의사용이다. 민원인들은공무원들의투철한서비스정신을요구하는경우가많고이에대한기대치가높기때문에그들과의소통에있어서서비스정신이어느정도묻어나는, 그러면서도상대의마음을헤아리는듯한, 진솔한방식의화법을사용해야한다. 다음은민원업무에서공무원들이흔히접하는상황이다. 제시된상황에서공무원의응대방식이어땠는지평가해보고, 이럴경우어떻게응대하는것이좋을지의견을나눠보자. [ 동영상 3-3] 민원업무에서공무원들이접하는상황 영화 나는공무원이다 1:40~3:46 상황 : 화가난민원인을상대해야하는상황 Ⅱ. 직장에서어떻게하면잘소통할수있을까? 1. 직장내올바른호칭사용 앞서제시한두개의동영상중첫번째영상에나타난상사의화법은다음과같은문제점을지니고있다. 첫째, 호칭및높임법사용에있어문제가있는데, 부하직원의이름이나직급을부르지않고 00 언니 라는부적절한호칭을사용하면서상대의지위를다소격하 Hochschild(1983: 7-8) Morris & Feldman (1996: 987) 감정관리 (managed emotion) 가곧감정노동이며이는 겉으로관찰가능한얼굴표정이나신체적행동을만들어내기위한느낌의관리또는공적으로관찰가능한표정이나신체적표현을만들기위해서실시하는감정의관리 로정의함. 고객과의상호작용을하는동안 ( 노동자가 ) 조직적으로요구되는 ( 규범적 ) 감정을표현하기위해필요한수고와기획, 그리고통제

23 살맛나는직장대화 17 시키고있으며공적인관계임에도불구하고반말체의종결어미를사용하고있다. 둘째, 여성으로서민감한문제인 생리휴가 에대해남자직원들도있는공개적인자리에서언급함으로서개인의프라이버시를침해했다. 셋째, 계약직에대한비하발언등인격모독적인발언을하고있다. 넷째, 비언어적으로부하직원을무시하는제스처를취했는데, 위아래로상대를기분나쁘게훑어보면서비아냥거리는말투, 지시하는말투로시종일관대화를진행하고있다. 상사-부하직원은그관계가수직적이라고할지라도, 화법에있어서는동등한직원의입장으로서서로를배려하고언어적, 비언어적으로격식에맞는화법을구사하는것이중요하다. 앞서분석한여러내용중특히직장내호칭의문제가매우민감하면서도중요한데, 호칭을결정하는주요차원으로직위와연령의차이에서비롯되는 권력, 친밀감과연대감의여부와성별의같음과다름에서비롯되는친숙성 (familiarity) 을들수있다 ( 고영종 2006: 56). 그렇다면직장내에서의올바른호칭은무엇일까? 2000년대초반부터기업에서는조직의평등한관계형성및원활한소통을위해호칭을파괴하는정책을써왔는데, CJ나태평양, 씨티은행의경우전직원을직급에관계없이 -님 으로부르고, 한국오라클이나대우조선해양의경우 과장, 대리 등의호칭을 팀장, 팀원 으로만구분하였다. 하지만아직도기업체, 특히중소기업이나보수적기업에서는직급이나호칭을엄격하게쓰는경우가많기때문에아래와같은상황에대해알아둘필요가있다 ( 고영종, 2006: 48). [ 그림 3-1] 직장공동체호칭선택순열도

24 18 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2. 민원인들과의올바른의사소통방법 두번째동영상은흥분하고화가난민원인을대하는공무원의곤란한상황을보여주고있다. 남성공무원의경우평정심을가지고민원인의말도안되는요구나분노에대해형식적으로응대하고있으며, 여성공무원의경우처음에는최대한예의를갖춰응대를하다가화를참지못하고민원인과싸움을벌이게된다. 둘다바람직하지못한응대방식이다. 물론이런당황스러운상황에서어떤방식으로대응해야할지명확한답을제시하기어렵지만민원인을응대할경우공무원은서비스적인마인드를가지고서비스화법을구사해야한다. 공무원도인간인지라화가나고짜증이날수도있지만, 화가난민원인의입장을한번더생각하고, 그화나분노의원인을헤아리면서상대를최대한안정시키면서응대를해야한다. 다음은민원인과의소통시주의해야할화법이다. 좋지않은예 [ 표 3-1] 바꾸면좋을민원인응대화법 5) 좋은예 뭐라고요? 죄송합니다만, 다시한번말씀해주시겠습니까? 모르겠습니다. 확인후안내해드리겠습니다. 오래기다리셨습니다. 기다려주셔서감사합니다. 잠시만기다려주시겠어요? 바로조치해드리겠습니다. 요청하신자료는없는데요. 요청하신자료를찾을수있는지확인해보고다시말씀드리겠습니다. 지금은해결불가능합니다. 다른방법으로해결할수있는지확인후다시말씀드리겠습니다. 지금어떤상황인지판단이잘안서니까일단진정하시고말씀하세요. 지금상황을충분히이해합니다만흥분을가라앉히고말씀해주시면제가상황을더잘이해할수있을것같습니다. 위화법의특징을살펴보면상대에게짧은어절로요구하는말을하기보다는현재의상황을이해시킨후부탁하는화법을사용하고있음을알수있다. 또한부정적인응대 (~ 불가능하다, ~ 없다 ) 보다는다른해결방법을찾아보겠다는의지를나타내는표현을하고있다. 그리고화자자신의입장보다는청자의입장에서생각하고있다는표현, 즉상대의마음을헤아리고이에대해공유하고있다는인식을심어줄수있는화법을사용하고있음을알수있다. 5) 이표는 날아라스튜어디스, 이태영 (2013) 의내용을참고해서재구성한것임.

25 살맛나는직장대화 19 Ⅲ. 직장내화법에대한이론적설명 1. 감정노동화법 : puppy dog service 감정노동 (emotional labor) 은외적으로관찰가능한표정, 몸짓, 말투등감정관리가필요한노동을의미하는데, 사람을대하는일을수행함에있어자신의감정을억누르고조직에서바람직하다고여기는감정을드러내기위해자신의감정과는무관하게행동하는노동을뜻하는말이다. 한국의감정노동자는약 600만정도로추산되고있는데사회전영역에걸쳐작동하고있는 갑을관계 의정치학때문에한국인의대부분이감정노동에시달린다는시각도있다. 여기서 갑질 이라는용어가등장하는데, 이는갑을관계에서 갑 에어떤행동을뜻하는접미사인 질 을붙여만든말로, 권력우위에있는갑의권력관계에서약자인을에게하는부당행위를통칭하는개념이다. 지나치게친절을강요하는현대사회에서습관적으로고객에게친절하고자하는사람들은출근하는순간부터자신의감정과는상관없이밝게웃거나무표정한표정을지어야하는감정노동자 ( 김종진, 2011) 이다. 일부기업에서는고객에게눈맞춤 (eye contact) 과무릎을꿇고서비스를제공하는 puppy dog service 를강요하기도한다. 이는평등한사회라는차원에서볼때바람직한환경을제공해주지못하는서비스라고권순희 (2012, 25-26) 는언급하고있다. 2. 유능한상사의자질과리더십화법 직장내에서구성원 ( 상사 & 부하직원 ) 에게각각기대되는 역할 과 표현방법 은무엇인가? 같은표현일지라도각각의위치에서받아들이는의미가다른것은아마도각기처한상황이다르기때문일것이다. 이를위해서는서로의상황을이해하고, 공감하는공감능력이필요한데진정한공감능력이란무엇일까? 다음제시한웹툰은직장생활에서필요한공감능력이무엇인지에대해생각을하도록해준다.

26 20 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 [ 그림 3-2] 진정한공감능력이란?

27 살맛나는직장대화 21 문교수 : 권력을잡게되면테스토스테론이분출되고그것이도파민이라는신경전달물질분출을촉진합니다. 이것이사람을더과감하고긍정적이게만들어심한스트레스를견디게한다고합니다. 문제는과도한도파민분출은공감능력을떨어뜨리고실패에대해걱정하지않으며시야가좁아지게한다는것이죠. 경영자나임원이나이점을항상조심해야합니다. 회장 : 음... 그래문교수말이맞아. 직원들 : 결국권력을가지거나성공하면시야도좁아지고공감능력이떨어지게된다는이야기죠. 직원1: 맞아그러니까직급올라가면개구리올챙이적생각못하고부하직원들막괴롭히지. 직원2: 그러게요. 제가초년병때싫어하던상사의모습을요즘저한테서가끔발견해요. 상사 : 그래조심해야지. 그래서난부하직원들과회식하면 3차까지가면서소통하고공감하려노력하고있지. 웹툰 < 가우스전자 : 시즌 2 106화 > : 리더의성장잠재력을결정하는가장중요한요소는의사전달능력곧화법능력이다. 커뮤니케이션학자들에의하면성공적인리더는다른사람을시켜서어떤일을실현해야하는데그비결은다른사람에대한건강한존경심을가지면서동시에언어와행동을통해영향력을행사하는것이다 ( 오두범 1994). 리더십은커뮤니케이션을통해발휘되며, 이는지도력의원천이라는것이다 ( 박경현 1997:20). 그렇다면리더는어떤화법을구사해야하는가? 박경현 (1997) 은현대사회의리더의개념과정의를제시하면서리더는언어활동에적극적으로참여해야함을강조하였다. 여기서는적극적언어활동참여시유의해야할점을다음과같이제시하고있다. [ 리더의적극적언어활동시유의사항 ] 자기의견을단정적으로말하지않고언제라도남의의견을수용하려는자세로말하는것이좋다. 감정에치우친말을하지않되완곡하고부드러운말로상대의감정을자극하지않고협력을유도해야한다. 자기생각만을고집하지않고자신이틀린경우이를인정하는태도를지녀야한다. 분명하고쉽고간결하게표현한다. 청자에세심한관심을기울이며메타인지적으로말하기와방법을조절한다. 직장내에서유능한상사로인식되는것도좋지만, 함께일하고싶은상사로인식되는것이어쩌면더기분좋은일일지도모른다. 그렇다면부하직원이함께일하고싶은상사는어떤특징을가지고있을까?

28 22 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 다음은 2012년취업정보사이트스카우트가 20~40대대학생과직장인 650명을대상으로 가장선호하는직장상사의혈액형 을조사한결과를바탕으로한기사 6) 의한부분이다. 혈액형별로상사의전반적인특징이나유형을일반화하기는어렵지만위기사의그림에서보듯이직장에서함께일하고싶은상사에대한선호도의기준은겉으로보이는상사의성향에기인하는데, 특히상사의화법성향이중요한역할을한다고볼수있다. 혈액형선호도, A형인직장상사원한다고? 마 ~! 발표에따르면가장선호하는직장상사의혈액형이 A형 (35.3%) 인것으로나왔다. 신중하고차분한성격이많다는이유란다. 그뒤를이어밝은성격의 AB형 (29%), 유머감각이풍부한 B형 (21.6%), 자기주장이또렷한 O형 (13.8%) 순으로혈액형선호도가나타났다. 그러나대부분의네티즌들은고개를가로저었다. 커뮤니티사이트에서일부네티즌들은 A형인직장상사를원한다는것이안겪어봐서그런것같다 면서 세심한것보다는속좁은것을보면혀를내두른다 고입을모았다. 한경상도네티즌은 A형직장상사원한다 는결과를두고 마 ~! 라고말해웃음을주기도했다. 6) 동아닷컴도깨비뉴스, 2012 년 11 월 20 일, 11:04:28, 인터넷기사발췌및수정

29 살맛나는직장대화 명확하게잘지시하기 분노는낮은곳으로흐른다 7) 에보면강원도지방아라리에이런곡조가있다고한다. 아범은어멈치고, 어멈은아 ( 아이 ) 치고, 아 ( 아이 ) 는개치고, 개는꼬리치고 작가김형경은 사랑도폭력도낮은곳으로흐른다 는것을보여주기위해이아라리대목을인용했는데, 처음저노래를들었을때가장가슴아팠던대목은 개는꼬리치고 였다. 폭력을당하고도자신의생살여탈권을쥐고있는권력자에게꼬리를쳐야하다니, 그행위에는얼마나많은감정이섞여있을까싶었다 고쓰고있다. 인간이살아가면서다소간에불평등한관계가자리하는모든곳에서는 분노가낮은곳으로흐른다 는것이진리가될법도하다. 조직사회의일환인직장에서도분노나화나짜증은아래로흐른다. 직장생활을하다보면업무상의실수나혹은여러다른이유로상사에게꾸짖음을받거나다소기분나쁜지적을받을수있다. 상사로부터 부정적피드백 을들었을때어떻게대응해야할까? 다음영상을보고상사에게부정적인피드백을받았을때어떻게해야하는지에대해서생각해보자. [ 동영상 3-4] 상사에게부정적피드백을받는상황 _ 미생 5화中 : 4초 ~50초 상사로부터꾸짖음과지적을받지않기위해서는업무에대한명령과지시를명확히듣고상사가원하는방식으로일을처리해야한다. 부하직원의입장에서는말을잘듣는것이필요하고상사의입장에서는명령과지시를명확하게하는것이중요하다. 7) 김형경 < 남자를위하여 > pp 의챕터제목

30 24 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 다음대화에서직장상사 - 부하직원의화법은어떤문제점이있는지생각해보자. 최부장 : 아니, 그걸말이라고해요? 아직도문서작성을못끝냈단말이오? 내가오늘까지임원들에게보고를마쳐야한다고말했잖아요! ( 최부장은흥분한얼굴로전한석씨에게고함을질렀다.) 부하직원 : 부장님께서다른일이더급하다고하셔서 이건시간이있는줄알고 ( 전한석씨는기어들어가는목소리로대답했다. 부장은그말에더화가난듯책상을치며소리를질렀다.) 최부장 : 아니, 그걸말이라고해? 다른사람들은똑같이지시를받아서오늘까지다들서류를제출했는데왜자네만딴소리야? 직장내에서상급자의메시지가왜곡되기쉬운경우는, 애매한표현으로명령하거나누가무슨일을담당할것인지정확하게지시하지않고여러사람에게두루뭉술하게지시할때, 한꺼번에여러가지지시를내릴때, 하급자의수준에맞지않는용어로지시할때등이다 ( 이정숙 2008: ). 상사에게보고를잘하는화법못지않게, 부하직원에게지시를잘하는화법도중요한데, 명령과지시를할때에는무엇을어떻게해야할지를자세하게알려주어야한다. 즉보고의원칙에서중시하는 5W1H의기법과마찬가지로무엇때문에 ( 목적 ), 어떤것을, 언제까지 ( 기한 ), 어떻게 ( 방법 ) 해야할지에대해자세하게지시하는것이중요하다. 상사들중에서는이런것들을자세히알려주지않고알아서으레잘하겠거니기대하다가그렇지못할경우부하직원을질책하는경우가있는데, 이를대비해서지시를받는입장에서도이런것들을세부적으로확인하는것이중요하다. 4. 서비스화법 서비스화법에서는특히상대방의말을잘들어주고, 상대의발화에대한적절한 담화표지 를사용하는것이중요하다. 담화표지는대화에서특정한역할을해주는말로서일반적으로내용의예고, 강조, 요약, 예시, 열거등의목적으로사용된다.( 예 : 중요한것은, 오늘배운내용을정리하자면, 예를들자면, 다시한번말하자면등 ) 서비스화법에서의담화표지는상대의말을잘들었다는적극적인반응일수있으며, 상대의마음이나상황을잘이해하고있다는것을드러내는역할을한다는측면에서여타다른화법에비해그중요성이더크다고할수있다. 서비스담화에있어서상대의말을잘들어주는것역시중요한데, 상대의말을건성으로듣거나, 아무반응을하지않는태도는상대와의진정한대화를가로막는장벽이될수있기때문에잘말하는것과더불어잘듣는것역시매우중요하다.

31 살맛나는직장대화 25 1) 듣기유형평가 8) 경청하는요령 1) 상대의말에관심을보인다.( 눈마주침, 표정 ) 2) 딴생각을하지않고상대의말에집중한다. 3) 이해가되지않는부분을질문한다. 4) 반응을보여준다.( 맞장구치기, 고개끄덕이기등 ) 5) 이야기도중에상대의말을끊지않는다. 6) 대화도중에다른사람과이야기해서는안된다. 잘못듣기의유형 9) 1) 끄덕거리기형 ( 그냥형식적으로고개만끄덕거림 ) 2) 돼지형 ( 상대의이야기를듣지않고자기이야기만함 ) 3) 빈칸채우기형 ( 전체내용보다는중간에한마디한마디만기억함 ) 4) 꿀벌형 ( 포괄적으로알지못하고자신이알고있는전문분야나관련된내용만듣는형 ) 5) 귀머거리형 ( 한마디도반응하지않고, 듣기만하는형 ) 6) 창던지기형 ( 잘된점을칭찬하기보다는잘못된형을꼬집는형 ) 5. 직장에서의적극적화법 직장에서는다른사람이자신을다양한잣대로평가하는데그중중요한것중하나가바로화법의성향이다. 다음의질문들을살펴보면서자신은어떤유형에속하는지생각해보도록하자. [ 표 3-2] 화법성향유형 판단기준 1유형 2유형 자신이성공한이유를어떻게말하는가? 겸손한가? 잘난척하는가? 사람중심인가? 일중심인가? 자신감이있는가? 자신의능력때문이라말한다. 겸손한사람 끼리끼리서로감싸주고편들어주고밀어주는문화 확신에차서자신의능력을과시하는사람 주변의도움때문이라고말한다. 자랑하는사람, 잘난척하는사람 자기일만묵묵히하는사람 자신감없이자신의무능력을인정하는사람 8) The Speechmarking Process : Raymond S. Ross, 1997: )

32 26 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 직장에서는화법의성향이매우중요한데, 직설적이고적극적인화법으로자신의의견이나주장을명확히하는것이필요하다. 대표적인굴뚝산업인시멘트업계, 그중에서도남성들이주로활동하고있는영업분야의책임자를거쳐국내시멘트업계최초로여성임원에오른라파즈한라시멘트의전경화상무의인터뷰기사 10) 의일부이다. 女직장인, 직설화법으로말하라 여성직장인들이기회를잡기위해선 ' 남성어 ( 語 )' 를구사할줄알아야한다는것이전상무의지적이다. 여성들의경우원하는직위나업무가있을때우회적으로요구하는사례가많은데직장내에선직설적으로요구사항을전달해야한다는것이다. 직장내결정권자가대부분남성인만큼우회적인표현만으로는정확하게자신의의사전달이어렵다는이유에서다. 상황소극적화법적극적화법분석활용법 남자는적극적 그동안내가화법은감정적얼마나열심히에너지를소비했는데나한테 다자기실수하지않음. 그럴수라고하면서털 여자는소극적있어? 어버림. 화법은 사람 에 소심한복수대한감정문제 눈피하기로받아드림. 사소한일로상사에게혼남. 회의도중팀장이갑자기화이트보드를찾음. 상사가틀린정보를맞다고주장함. 회의시간에지각함. 어제밤에지시한업무를아침일찍요구함. 팀장이회사생활에대해물음 누군가하겠지. 어아닌데? 과장님이잘못알고계신것아닌가요? 변명과해명 못했지만, 열심히했음을중언부언어필함. 어휴결혼해서애들학원비라도대려면별수있나요? [ 표 3-3] 적극적화법과소극적화법 어디선가화이트보드를끌고옴. 행동력 의문제 일단사람들앞에서는맞장 상사의구, 나중에둘세워주기만있을때시정해주기. 늦어서죄송합니다. 다음부터는그러지않겠습니다. 로끝냄. 아직못했고죄송하다고솔직히말함. 죽어라고다녀야죠, 임원하는그날까지 위신 중요한핵심은군더더기없이말하기 잘못된점즉각사과하기 리포트토크와라포토크 조직에대한절실함과간절함필요 다음엔이런일없도록조심할게요. 화푸세요.~~ 상대누그러뜨리기 빠르게행동해라. 상사의틀린정보를새로운정보로접수하는태도 바른정보에대한정보자료제공 다음부터는그러지않겠다고다짐 커피등을쏘기. 팩트 (fact) 를중심으로이야기함. 회사에서일정받고싶은욕구노출함. 10) 아시아경제, 2014 년 9 월 23 일 11: 27 분인터넷기사중발췌.

33 살맛나는직장대화 27 남녀를막론하고직장내화법에있어서보다자발적이고적극적인모습을보여주는것이중요하다. 직장내에서자신의책임을다하며의욕적인모습으로성실히살아가는모습을보여주는데있어서 화법 은행동그이상의중요한역할을할수있다. 6. 신나는직장을만들기위한칭찬화법 직장내에서는업무에대해지시나질책을받는경우도있지만칭찬을받거나수고의성과를인정받는경우가있는데, 이역시직장화법에서매우중요한부분이다. 상대의수고나그성과를인정하는과정에서절대적으로불리한상하관계속에서오는불평등이해소되기때문이다. 직장내에서칭찬을할때에는구체적으로어떤점에대해서칭찬을하는지에대해언급하는것이효과적이다. 그리고 이번에는잘했네요, 많이좋아진것같네요., 조금더노력하면더나아질수있을것같아요. 등의칭찬은말하는사람의뉘앙스나, 듣는사람의상황에따라서다소기분이나쁠수있으니이런점들은칭찬을할때주의해야한다. 직장내에서업무에대해칭찬을받거나수고의성과를인정받는경우상대의수고나그성과를인정하는과정에서절대적으로불리한상하관계속에서오는불평등이해소되기때문에칭찬화법역시직장내에서꼭필요한화법이다. 취업포털커리어가구직자 416명을대상으로실시한설문조사결과 11) 에따르면전체의 55.8% 가직장상사의특급칭찬으로 다자네덕분이야 를꼽았다. 직장선배로부터듣고싶은말로는 역시잘해낼줄알았어 라는응답이 29.1% 로가장많았고, 자네는기본이잘되어있구먼 (23.3%), 수고했어요 (15.5%), 일찍퇴근하세요 (14.6%), 이전보다훨씬발전했어 (14.6%), 오늘은내가쏜다 (2.9%) 가그뒤를이었다. 또한직장선배가직장후배로부터듣고싶은말은 제가하겠습니다 가 32.7% 로가장많았다. 그밖에 선배님은정말최고십니다 (30.8%) 감사합니다 (23.1%) 등의답변이있었다. [ 그림 3-3] 직장선배로부터듣고싶은말 ] 11) The Scoop 매거진 (112 호 ), 2014 년 10 월 15 일 09:31:10 인터넷기사

34 28 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 Ⅳ. 직장내화법, 마음에되새기고실천하기 1. 생각해볼문제 [ 실습 1] 상사에게들었던상처되는말과상사 ( 동료 ) 에게들었던가장 위로 / 격려되는말은무엇인지서로의의견을나눠보자.

35 살맛나는직장대화 29 [ 실습 2] 제시된상황 ( 민원 ) 12) 에대해어떻게대응할것인지예상응대를해보자. 민원상황제시 예상응대 지금저희집에너무큰벌레가들어왔는대요. 이거곱등이같은데너무커서잘못잡겠어요. 지금화장실물이잘안내려서가서 ( 막힌거뚫는 ) 솔이부러져서안으로들어갔는데, 빼주실수있습니까? 집앞약국불이너무늦게까지환하게켜져있어서잠을잘수가없어요. 조치를좀취해주세요. 집주차장앞에눈좀치워주세요. 12) MBC 뉴스, 2014 년 10 월 24 일 4 시 51 분인터넷기사중민원내용참조.

36 30 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2. 신나는직장 만들기위한화법백서만들기 여러분이직장에서상사혹은부하직원, 동료에게자주쓰는말이무엇인지써보고, 이화법을어떻게변화시키는것이좋을지에대해서새롭게써보자. 내가자주쓰는화법 변화된화법

37 살맛나는직장대화 31 마무리영상 1 [ 동영상 3-4] 59 회문병용지겨워진일과직장, 신나게바꿔드립니다 도입부 : 강연을듣는청중중에 회사다니시는분손들라, 이분들중에회사가는게너무신난다. 아침에보스를만날생각을하면기뻐눈이팍떠진다하시는분들손들고계세요. 저는사원때팀에서쫓겨났어요. 8 년후에임원이됐습니다. 궁금하시죠? 어떻게사원때잘릴수가있어? 그런데 8 년후에임원은또어떻게임원이된걸까요? 도입부에서관심을끄는질문으로이야기의흥미와몰입도를높임. 마무리영상 2 [ 동영상 3-5] 직장인들의애환을담은노래 개그콘서트렛잇비 (2014년 8월 17일 17:17~21:55)

38 32 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 참고문헌및참고자료 고영종 (2006), 한국현대직장사회의호칭어연구, 서울대학교석사학위논문. 권순희 (2012), 대화분석으로살펴본거시적교육환경구축과화법태도교육의필요성, 한국초등국어교육 50, 한국초등국어교육학회, pp5-34. 김상구 (2008), 공공부문의감정노동 : 일선행정민원공무원에대한실증연구, 2008 년한국행정학회추계학술대회자료집, 한국행정학회, pp2-21. 마티어스뇔케저, 장혜경역 (2010), 결정적순간나를살리는한마디말, 갈매나무. 박경현 (1997), 리더의화법, 대한문화사. 이정숙 (2006), 한국형대화의기술, 더난출판사. 오혜경 (2004), 기업조직의호칭파괴와직급폐지, 고려대학교석사학위논문. 이태영 (2013), 날아라스튜어디스, 시대고시원. 지혜영 (2003), 조직내구두커뮤니케이션에관한연구, 이화여자대학교석사학위논문. 영화 나는공무원이다 id=43c1c8f07f7135f9b95a3e18cecaae499f65 VtrT7LdpzV3OMJc547GM2L mon mon

39 회의수행을위한화법 최영인 Ⅰ 서울대학교국어교육과연구원

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41 회의수행을위한화법 35 회의수행을위한화법 목차 Ⅰ. 일상적인직장내회의상황 Ⅱ. 회의가잘안되는이유 1. 회의주의자 vs 회의주의자의피해자 2. 회의가효율적으로이루어지지않은원인 Ⅲ. 효율적인회의수행을위한방법 1. 회의의개념에대한이해 2. 회의의목적에대한합의 3. 회의절차에대한공유 4. 효율적회의를위해필요한역할수행 5. 회의시필요한언어기능 ( 발화유형 ) 숙달 6. 효율적회의진행을위한점검목록 Ⅳ. 회의화법, 마음에되새기기그리고실천하기 1. 생각해볼문제 2. 화법백서 회의 ( 會議 ) 라는단어를들으면어떤장면이나생각이떠오르는가? 회의는왜하는것일까? 국어사전상 회의 의의미는 여럿이모여의논함. 또는그런모임 이다. 그러한여럿이모여벌이는의논을통해얻고자하는것이있다면 더좋은생각과의견, 혹은협력을통한만족 일것이다. 우리는일상생활속에서수없이회의에참여하고, 회의를진행하며, 또다른사람들이참여한회의결과를전해듣기도한다. 회의는이미우리삶의일부로자리잡았다. 혼자고민하지않고여러사람의지혜와생각을들을수있고함께고민할수있는기회로서 회의 를제대로한다면우리는직장에서 일할맛 을느끼게될것이다. Ⅰ. 일상적인직장내회의상황 상황 1 김과장 : 오늘은 00 정책홍보방법에대해이야기해보려고합니다. 정대리 : 요즘젊은이들은 SNS를통한의사소통이왕성한만큼 SNS를활용해구전홍보를이용해보면어떨까요? 00 정책이결국주민들에의해이용되어야그효과를볼수있는만큼다양한계층과성별이참가할수있도록하면좋겠어요. 윤과장 : 네. 자신의 SNS에신제품사용후기를올리는방법을사용하되, 좀더개인적인체험

42 36 이 정 윤 이 안 최 안 김 국어문화학교 강사 역량 강화를 위한 제10회 강사연수회 자료집 이 잘 드러나는 스토리를 활용하도록 하면 좋을 것 같아요. 대리: 주민들이 많이 이용하는 인터넷 카페나 사이트를 공략하는 것도 방법입니다. 대리: 네 맞아요. 요즘 사람들은 한두 개 정도는 자주 이용하는 카페나 사이트를 갖고 있 더라고요. 다양한 연령층이나 남녀 모두 즐겨 찾을 만한 사이트나 카페를 찾아서 그 런 곳에 홍보를 하면 좋겠네요. 과장: 우리 구청 홈페이지 첫 화면에 홍보 이미지를 넣는 것도 좋을 것 같습니다. 대리: 그렇군요. 어차피 인터넷 카페나 사이트에 올리려면 적당한 이미지와 문구를 넣어서 홍보 텍스트를 제작해야 할 텐데 구청 홈페이지에 띄우는 건 그리 어렵지 않을 것 같네요. 부장: 흠. (헛기침) 정책 홍보를 하려면 우선 홍보물을 만들어서 돌리는 게 최고지. (전원 잠시 침묵) 과장: 네. 그렇죠. 홍보 인쇄물이나 홍보 책자를 만들어서 도서관이나 지하철 역사에 비치 할 수 있습니다. 그렇지만 앞서 정 대리나 윤 과장이 말한 것처럼 홍보 방법에도 나 름의 유행이 있어서 우리도 그에 부합해야 할 것 같습니다. 부장: (최 과장의 말에 불쾌한 듯 헛기침을 함) 책자보다는 전통적으로 해 오던 인쇄물이 낫지. 비용도 절감되고. 과장: 자, 그럼 인쇄물을 만들어 홍보하는 걸로 하겠습니다. 이제 그럼 홍보 인쇄물 구성 방안에 대해 다들 창의적인 아이디어를 제시해 주세요. (전원 잠시 침묵) 상황2

43 회의수행을위한화법 37 웹툰 < 가우스전자 > : 질문 1) 상황 1 과상황 2 에나타난회의에서무엇이문제인지말해보자. 질문 2) 여러분은상황 1 과상황 2 의회의참여자중누구에가까운지생각해보자. Ⅱ. 회의가잘안되는이유 1. 회의주의자 vs 회의주의자의피해자 직장내에서이루어지는 회의 를떠올릴때, 직장인들머릿속에떠오르는생각은 또회의야?, 맨날그놈의회의, 회의할시간에차라리자료를하나더찾는게낫지. 와같은것들이다. 회의주의자 라는용어를알고있는가? 이는 틈만나면별의미없는안건으로회의를소집하는사람 을가리키는신조어이다. 혹시당신은회의주의자는아닌가? 혹은회의주의자와함께근무하는피해자이지는않은가? 다음노래가사는드라마 시크릿가든 의 ost 그남자 를패러디한 그회사 이다. 한회사는오늘도야근합니다그회사는열심히일만합니다매일그림자처럼그대를따라다니며그회사는회의를하고있어요얼마나얼마나더일을이렇게빡세게하며맨날이바람같은오티이거지같은제안계속해야니가나를월급주겠니조금만일찍가자조금만하루칼퇴하면이틀철야하는늘일만하는난지금도피곤해서이렇게좁니다 ( 하략 ) 한주의시작을 회의 로여는직장이많으며, 회의 로점철되는직장인들의삶이우리사회에서낯설지않다. 그런데직장생활에서많은비중을차지하는 회의 에대해직장인들이가진이미지가부정적인경우가많다. 많은직장인들이 회의 를 비생산적인시간낭비, 상사및동료앞에서끊임없이평가당하는시간등 이라고생각한다. 직장에서회의에쏟는시간이적지않은데, 그런회의가비효율적으로진행됨에따라직장인들의스트레스가높아지고있다. 인크루트에서직장인 764명을대상으로한설문조사에따르면, 회의로인해스트레스를받느냐는질문에 매우그렇다 가 26.8%, 다소그렇다 가 39.0% 로나타나직장인의 65.8% 가회의로인한스트레스에시달리고있음을확인할수있다. 1)

44 38 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 문항 ) 회의때문에평소스트레스를받으십니까? 구분 응답수 비율 매우그렇다 % 다소그렇다 % 보통이다 % 별로그렇지않다 % 전혀그렇지않다 % 계 % 그렇다면직장내회의의효율을방해하는요인이나환경에는어떤것이있을까? 회의로인해직장인들이스트레스를받는이유를살펴보면, 회의내용이최종결정 에반영되지않는다, 회의가너무잦다, 좋은의견을내야한다는압박감을느낀 다, 회의시간이너무길다 는것이차례대로 1~4위를차지한다. 이를통해현재 직장에서이루어지는회의의특성을기술해보면, 회의개최횟수및시간등에비 해회의결과의질이보장되지않으며, 회의참여자들이의견교환과공유를통해 새롭고창의적인의견을생성해내는경험을촉진하기보다는개인이 좋은의견 을 제시할것에대한부담이존재하며, 설령구성원들간에활발한회의가진행되었다 하더라도그것이최종적인의사결정에적극적으로반영되지못하고있음을알수 있다. 이는곧, 회의에참여하는구성원들이 생산적이고긍정적인회의기능및효 과 를경험하지못하고있다는말이기도하다. 그로인해구성원들이회의에대해 거부감을느끼고, 회의가비생산적으로이루어지는악순환이나타난다고해도과언 이아니다. 문항 ) 회의로인해스트레스를받는주된이유는무엇입니까? 구분 응답수 비율 회의가너무잦아서 % 회의시간이너무길어서 % 회의내용이최종결정에는반영되지않기때문에 % 좋은의견을내야한다는압박감때문에 % 다른직원들의의욕과준비, 참여도가낮아서 % 회의시간에상사로부터질책을당해서 % 회의시간에내의견이받아들여지지않아서 % 특정한목적이없는불필요한회의라서 % 기타 % 계 % 1) 본고에서인용한인크루트의직장내회의에관련된설문조사자료의출처는다음과같다.

45 회의수행을위한화법 회의가효율적으로이루어지지않은원인 원인 1. 회의가 집단공동의의사결정도구 라는인식이부재하다. 집단공동의의사결정도구 로서회의를활용한다는것은곧, 그집단구성원들공동의문제해결능력에대한믿음을바탕으로상호간의논의를통해도출한결론을최종적인의사결정에반영하는실행을의미한다. 이때 집단공동의의사결정 이라는용어를사용하는것은, 구성원 A와 B가원래가지고있던생각이나의견이존재하지만그들이회의장에서논의를거쳐 A와 B 의생각이나의견을만들어낼수있고, 경험상후자가더생산적이거나새로우며효율적일수있는가능성을인정하기때문에가능하다. 그러나회의를여러주체들이 대화를통해생성해내는새로운생각이나의견 을내는장이아니라단순히여러사람들이 모여있다 혹은 모여이야기를나누는 장으로만간주한다면회의는생산적대화라기보다복수의사람들이나누는대화에그치고만다. 실제직장에서는상사혹은최종승인권자들의의견을중심으로회의가진행되고그결과가최종결정에그대로반영되기도한다. 이럴경우상사는 회의 를수행한것이아니라, 업무지시 혹은 업무내용하달 을한것이다. 또한회의에서는성급하게하나의안을선택하거나최종결정내리는것을피해야한다. 사안이시급할경우일정한논의를거친후다수결원칙에입각하여특정한안이나해결방안으로결정을내릴수있지만, 모든회의의 마지막단계 가최종의사결정이어야하는것은아니다. 최종의사결정에대한압박은여러참여자들이새로운생각이나해결방안을찾으려는탐색에대한노력을저해할수있음을기억해야한다. 원인 2. 모든구성원들의자유로운의사개진을장려하기위한인식및역할수행이부재하다. 먼저, 모든구성원들의자유로운의사개진을장려하려는인식이부재한것에대해생각해보아야한다. 회의에대한직장인의인식속에는 말을아낄수록생존확률이높다 라는내용이포함되어있다. 회의에적극적으로참여할수록다른구성원들로부터비판적평가를받을확률이높고또회의참가로인해부가적인업무를떠맡게될가능성도존재하기때문이다. 회의에서모든구성원들은 동등하게 논의에참여할책임을부여받고, 또한 동등하게 논의에참여할자유를누려야한다. 그러나직장에서직급이나연령등에따른차별적지위를회의에서도유지하고자하는사람들이있다. 어떤회의참여자의경우 ( 특히상사일경우 ) 적극적으로의견을개진하고다른의견을평가하는역할을수행하기보다, 방관자 혹은 감독자, 혹은 ( 독단적 ) 의사결정자 의역할을수행하려고한다.

46 40 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 일반적으로회의참여자들은의견개진시가해지는비판적인의견및평가를두려워한다. 대체로회의에서구성원들의의견이개진되자마자 좋다 / 나쁘다, 실효성있다 / 없다, 효율적 / 비효율적이다, 새롭다 / 진부하다 등의즉각적평가가뒤따른다. 활발한의견개진이이루어지기위해서는 즉각적인평가 보다는 평가를연기하는방법 을활용할필요가있다. 회의는여러참여자들의협력적인사고및의사결정과정이어야한다. 그런데의견개진시그와관련된입증의부담및추가자료조사의부담이의사개진자에게몰리기도한다. 직장내회의에서적극적으로의견을개진하여참여한사람이 일을떠맡는 일도비일비재하다.( 예 : 이대리가말하는거보니까 00에대해서제일많이알고있는것같네. 그럼한번자네가맡아서준비해보게. 다음주까지 PT 자료만들어와. ) 이런경험에비추어 가만히있으면본전이나챙긴다 가직장인들의신념을강화시키고있는데, 이런회의문화가지속되는한 시너지를만들어내는생산적인회의 가불가능하다는사실을기억해야한다. 다음은모든구성원들의자유로운의사개진을장려하기위한역할수행부재에대한것이다. 회의는기본적으로동등한의무와자유를가졌다고전제되는참여자들이적극적으로의견과평가를공유하는담화이지만, 집단의사소통의본질상내용적, 형식적, 감정적갈등이발생할가능성이존재하므로공식적으로사회자역할을지정하기도한다. 혹은자연스럽게누군가가갈등을조율하고중재하는역할을맡기도한다. 효율적인의사결정, 생산적인의사결정이이루어지는집단에는이와같이자유로운의견공유를촉진하고, 구성원간에발생할수있는갈등을조율하는역할을수행하는사람이있게마련인데, 그렇지못할경우회의가원활하게진행되지않을수있다. 원인 3. 준비되지않은참여자가, 회의시간및목적등이분명히규정되지않은회의에참여하고있다. 집약적회의 방만한회의 회의목적과회의문제에대해잘알고회의목적과회의문제에대해잘알고있지못하며회의준비를충실히하지있으며회의준비가철저하게된참여자 vs 못한참여자 총 4인 총 10인 1시간 2시간 두유형의회의중어느회의에참여하고싶은가? 사람은적지만, 충분히준비된참여자들이주어진시간내에효율적으로논의할수있는회의는 집약적회의 일것이다. 많은사람들이선호하는 집약적회의 의특성에비추어직장내회의에서

47 회의수행을위한화법 41 발견되는일반적인문제들을확인해보겠다. 첫째, 회의에대한준비없이구성원들이회의에참여하는경우가많다. 이럴경우회의장에서 준비되지않은 참여자를위하여문제파악부터원인탐색등에많은시간을들여야하며, 이는 준비된 참여자들에게지루함을유발할수있으며시간안배의비생산성으로이어지기도한다. 직장인들이준비없이회의에참여하게되는문제는, 비단직장인개인의무능함이나성실하지못함때문만도아니다. 회의를소집하는사람이나그직장의회의문화의문제와도관련된다. 별다른정보나전문적지식이없는참여자들에게 다양한전문적안건 에대해원인분석-해결책제시까지요구하는것은무리이다. 준비없이참가하여별다른기여를못할것으로예상된다면그사람은애초에회의참여자로소집되지않는것이적절하다. 둘째, 회의소집시회의목적을분명히하지않을때 회의주제 와관련된이런저런모든이야기들이논의되는문제가발생한다. 이는회의의총시간이지나치게길어지는것과불가분의관계에있다. 회의를소집하는측에서는회의를통해얻을수있는것이무엇인가를분명하게하고, 다수의의견과다수가모임으로써얻을수있는시너지가회의를소집하는비용보다크다고확신할때만회의를개최해야한다. 단순히정보를전달하거나업무를하달하기위한상황이라면회의를할필요가없다는사실을명심해야한다. 문항 ) 직장내회의의가장큰문제점은무엇이라고생각하십니까? 구분 응답수 비율 무조건회의부터하고보는회의지상주의 % 개인혹은몇몇의독단적인진행 % 남의말을귀담아듣지않고자기고집만세우는참가자 % 장황하게시간만길어지고결론은나지않는회의 % 의견에부정적인비판만제기하는참가자 % 준비없이참가해의사결정에도움이안되는참가자 % 지시, 보고만하는형식적인회의 % 회의에서결정된사안이라도실제반영되지않는것 % 기타 3 0.4% 계 %

48 42 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 Ⅲ. 효율적인회의수행을위한방법 1. 회의의개념에대한이해 회의는공동의문제에대해최선의해결방안을찾기위해협력적으로의사소통하는담화장르이다. 회의는다수의횡포를예방하고소수의독재를막으면서, 반면에소수의의견을존중하고다수의합리적인의견을도출해내는방법이라할수있다 ( 정권용, 2003: 1). 직장내에서는정보공유, 문제-해결, 의사결정등을위해여러구성원들이의견을나누어야하는경우가많은데, 이러한공동의의사결정은구어 / 문어의사소통을통해이루어질수있다. 2) 공무원의경우일반적으로업무관련회의를빈번하게진행하게된다. 특정한사업이나정책을시행하기전에 어떻게도입할지 / 운영할지 에대한의견을묻는회의, 특정업무를맡고있는담당자가해당업무진행경과를보고하고향후진행방향을결정하기위한회의, 특정한사업이나정책을시행하기전에주민들이나관련전문가들로부터의견을듣고그의견을조정하고종합해야하는공청회등이이에해당한다. 2. 회의의목적에대한합의 회의담화의목적은 1 문제에대한이해, 2 문제-해결, 3 의사결정 세가지로나눌수있다. 문제에대한이해 (understanding) 문제-해결 (problem-solving) 의사결정 (decision-making) [ 그림 1] 회의담화의목적 ( 최영인, 2007: 21) 1 문제이해 를목적으로하는경우참여자들이현상태에서변화가필요한문제상황, 혹은구성원에게새로운사안등에대해정보를공유하는것이주가된다. 00 민원정책의문제점은무엇인가 혹은 새로도입한 OS와관련한사원들의평가는어떠한가 와같은주제에대해서, 참여자들은서로의정보와의견을나눔으로써문제에대한이해를높인다. 2 문제-해결 을목적으로하는회의에서는이러한문제분석에더하여실질적인해결안을모색하게된다. 국가차원의전력난을대비한효과적인절전대책마련 2) 회의안에 문어의사소통 을포함시킨것은최근에메신저등을이용하여회의를진행하거나, 이메일을통해문서를회람시킴으로써공동의의사결정을진행하기도하는상황을반영하기위함이다.

49 회의수행을위한화법 43 과같은주제의경우, 전기소모가많았던원인 에주목하는문제분석을충분히실시한후, 이를바탕으로하여문제의해결방안인 절전대책 을모색해야한다. 3 의사결정 을목적으로하는토의에서는문제분석과해결방안모색을바탕으로가장합리적이라고판단되는해결안을최종적으로선택하고해결방안실행을위한구체적인계획을수립한다. 3. 회의절차 ( 의사소통단계 ) 에대한공유 가우란과히로카와 (Gouran & Hirokawa, 1983) 는듀이 (Dewey) 의초기연구에기초를두어, 효과적집단의사결정을위해반드시필요한기능적단계로서 집단구성원들이직면한문제상황을검토 의사결정과정의목표와목적 (goal and objective) 을구체화 무엇을선택할지에대한대안의범위를확인 대안들의긍정적이고부정적인결과를평가 단계를제시한바있다. 가우란과히로카와는각기능들의순서및정도가유동적이긴하지만, 효과적토의수행을위해중요한것은필수기능단계들이충족되는것이라고설명한다. [ 표 1] 회의를위한의사소통단계및필수단위화제 의사소통단계문제규명문제분석기준확립 필수단위화제 문제정의내리기, 문제범위확정하기, 문제와관련된정보공유및탐색하기등 문제의지속성, 심각성, 문제의원인및역사적배경등 해결안을평가할기준열거, 해결안을평가할기준선택등 해결안생성및평가 최선의해결안선택 해결안실행방안모색 다양한해결안제시, 해결안평가하기 ( 평가기준예시 : 해결안의실현가능성, 해결가능성, 효용성 ( 이익과불이익 )) 등 다양한해결안의가능성정리, 참여자들의의견을반영하여해결안선택등 해결안선택에따른영향, 해결안실행을위해필요한조건모색, 해결안실행을위한계획수립등 [ 표 1] 에서제시된 의사소통단계 는문제-해결을지향하는사고의흐름을반영한것이다. 회의상황에따라특정한단계를생략, 축소할수도있으며, 따로배부한회의자료를통해일부단계를대체할수도있다. 예를들어 문제규명 을사전에배부한회의자료로대체하거나, 기준확립 을유사한성격의회의에서적용한기준으로대체하는것등이다. 대체로각단계의초반에는 자유롭게, 비평가적으로 발언하고듣도록하고, 각단계의후반부에종합하고결정하는것이좋다. 회의에참여하는구성원들은모두일반적인회의진행단계를숙지하고있어야한다. 다루는논제의성격에따라문제규명-해결안생성을넘나드는것과같이융

50 44 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 통성있게단계진행을조절할수있지만해당집단의회의진행효율을높이기위해서비교적고정적인의사소통단계를마련하는것도필요하다. 4. 효율적회의를위해필요한역할수행 회의안건의성격이나특성에따라사회자 ( 진행자 ) 를정하거나정하지않을지를결정하며, 녹음 / 녹화장치를이용하여서기역할을대신할수있기때문에서기의역할도유동적이다. [ 표 2] 회의수행을위한역할 사회자 회의참여자 서기 회의참여자들이생산적으로주어진회의논제 ( 문제 ) 에대한해결방법이나결론등을제시하고, 공동의해결방법이나결론을찾도록하는과제해결의의무와모든회의참여자들이참여하고그과정과결과에만족할수있는회의분위기를형성하고유지시키는의무를지닌다. 직장내에서진행하는회의의경우직급에따라혹은업무에따라사회자혹은진행자가결정되는경우가많다. 회의논제 ( 문제 ) 에대해사전지식을갖추거나미리해결방안등을고민해보고, 실제회의에임하여다른사람들과의의견차이속에서 공동의해결방안 을탐색해가는역할을수행. 다른사람의이야기를경청하여듣고타인의의견을존중함. 회의참여자들간의견의 차이 를줄이기위해협력적으로사고함. 언어예절을갖추어회의에참여하며, 사회자의요구나회의규칙을준수함. 회의내용을기록하는역할을한다. 회의안건을중심으로논의된내용을중심으로정리하기도하고, 회의가진행된시간의흐름에따라참여자들의발언내용을정리하기도한다. 회의에서언급된모든내용을빠짐없이기록하기보다, 주요사안이나쟁점을중심으로기록하고이를공유하는것이중요하다. 한집단내에서반복적으로회의를진행할때, 그역할을고정시키기보다역할을교체해가며회의를진행하는것이좋다. 이는모든구성원들이회의에적극적으로참여할수있는가능성을높인다. 회의 & 리더십 바지 (Barge, 1997) 는의사소통상황에서의리더의유형및역할을두가지로설명한다. 임명된리더 (appointed leader) 는한집단에서공식적으로지정하거나외부에서투입된대표이다. 이와달리집단내에서공식적으로지정하지않았지만리더십지위를스스로창출하는사람을 출현하는리더 (emergent leader) 라고한다 (Barge, 1997: 208). 사회자를지정하지않은소집단에서는의사소통이진행됨에따라집단의필요에부응하여사회자역할을수행하는사람, 즉 출현하는리더 가나타나는것을볼수있다. 직장에서의리더, 그리고회의 와관련하여다음과같은두가지질문에대한답을한번생각해보자. - 직장내에서이루어지는회의는 임명된리더 만을원하는가? 출현하는리더 도필요한가? - 출현하는리더 역할을수행하는데가장중요한특성, 조건, 덕목은무엇인가?

51 회의수행을위한화법 회의시필요한언어기능 ( 발화유형 ) 숙달 1 회의목적을분명하게규정하라. 회의목적을규명하고확인하는언어 회의목적에비추어회의진행을점검하는언어 2 자신의의견및평가를정확하고적절하게표현하라. 의견및해결방안을개진 / 제시하는언어 ( 의견 + 이유, 근거 ) 의견및해결방안을평가하는언어 ( 기준 + 평가결과 ) 의견및해결방안에대해비판하는언어 의견및해결방안의차이를규명하는언어 의견및해결방안의차이, 갈등 3) 을조정하고조율하는언어 3 차이와갈등을확인하고줄여나가라. 의견및해결방안의통합을모색하는언어 다른사람의이해정도, 동의정도를확인하는언어 의견수렴, 의사결정, 합의를유도하기위한언어 4 개방적이고자유로운분위기를유지하라. 적극적듣기의가치를인정하고이를촉진하는언어 집단의사소통의가치와특성을인정하는언어 의견및해결방안의가치를인정하는언어 회의의단계를진행하는언어 3) 집단의사소통에서발생할수있는갈등양상을그원인에따라분류하면, 내재적갈등 (substantive conflict), 정서적갈등 (affective conflict), 절차적갈등 (procedural conflict) 으로나눌수있다.

52 46 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 6. 효율적회의진행을위한점검목록 1) 말차례배분을점검하라 1 말차례배분과회의구조회의담화균형을위한이해과정은크게두가지로구성되는데, 회의참여구조를파악하고이에대해평가하는과정으로나뉠수있다. 회의참여구조는형식적참여구조와내용적참여구조로이루어진다. 참여구조는참여자들의누적된발언량과발언내용을근거자료로하여구성되는것으로서, 참여자들의발언빈도및참여자들간대립관계혹은친화관계에관한정보를포함하는의사소통관계망이다. 참여자들이발언할때, 그발언에대해양적 질적측정이이루어진다. 형식적참여구조를파악하기위해서는발언의횟수및지속시간을통해발언권배분의정도를분석하고, 비판이나반론을제기하는양상및상호작용빈도를분석해참여자들의대립정도를분석한다. 내용적참여구조를파악하기위해서는참여자들이어떤관점, 입장, 태도를갖고있는지를질적으로분석해야한다. 참여자들간발언권배분및입장의구조를분석하기위해회의참여자가활용할수있는반성적질문목록은다음과같다 ( 최영인, 2007: 82-83). - 발언기회가균형있게배분되고있는가? 발언참여에있어주도적인 / 소극적인참여자가있는가? - 다양한입장들이제시되고있는가? 참여자들에의해제시된다양한입장들을충분히이해했는가? 참여자들이개진한의견이나내용이특정한방향에치우치지않았는가? - 입장및의견에있어참여자들간에친소관계가형성되었는가? 문제분석에서비슷한 / 대립적인입장및의견을공유하는참여자들은누구인가? 해결안모색및평가에서비슷한 / 대립적인입장및의견을공유하는참여자들은누구인가? 2 회의에서말차례얻기와넘겨주기 말차례를가진사람은발언을하면서다른사람이발언할의사가있는지를잘살핀다. 말차례를넘겨주고자할때는확실한표지 ( 충분히쉬거나, 고개를돌려말할사람을찾거나 ) 를주며, 다음말차례를넘겨받을사람이나타나지않을때는 이에대해의견말씀하실분안계신가요?, 제의견에대해일단담당자이신김과장님말씀먼저들어보고싶습니다. 와같이다음발언자를지정

53 회의수행을위한화법 47 할수있다. 한사람이지나치게말을많이하고있을때, 그부분에대한최대리말씀잘들었습니다. 다른의견도있을것같아서들어보고싶습니다., 그안건에대해서는좀번거롭더라도각자의의견을정확하게들어볼필요가있을것같습니다. 저부터시작해서오른쪽으로한분씩돌아가며의견이야기하면어떨까요? 말차례의개념말차례 (turn) 는한참여자가한번의말할기회에수행한발화의총체라할수있다. 두사람이대화한다고할때, 한사람이말을시작하여상대에게발언권을넘기기전까지한말전체를의미한다. 말차례를넘길때의규칙색스 셰글로프 제퍼슨 (Sacks, Schegloff, & Jefferson, 1974) 에서는대화에서말차례취하기가나름의체계성을갖추고일정한규칙하에진행됨을주장하였다. 그들이제시한말차례취하기규칙 (turn-taking rules) 은크게말차례구성부분 (turn-constructional component) 과말차례할당부분 (turn-allocational component) 로이루어져있다. 전자는말차례의전이 (transfer) 가자연스럽게이루어질수있는통사단위를규정하는것으로, 문장이나절, 구또는어휘등을단위로하여이런단위가끝난지점이 교체적정지점 이며, 이지점에서말차례교체가자연스럽게이루어질수있다. 후자는, 교체적정지점에서이루어지는대화참여자들의상호작용및협상과관련된규칙이다. 규칙1) 어떤말차례교체적정지점에서적용되는규칙은다음과같다. (a) 만일현재의화자가다음화자를선택하고나면, 현재화자는말하기를멈추어야하며, 다음화자가말을해야한다. 말차례가바뀌는것은다음화자를선택한다음처음나타나는교체적정지점에서일어난다. (b) 만일현재화자가다음화자를선택하지않으면, 대화참여자가운데누구라도다음화자로나설수가있다. 제일먼저나선화자가다음말차례에대한권리를갖는다. (c) 만일현재화자가다음화자를선택하지않고, 다른사람이아무도나서지않으면, 현재화자는말을계속할수있다. 그러나반드시그래야만하는것은아니다. 규칙2) 다음에계속이어지는모든교체적정지점에서적용된다. 현재화자에의해규칙 1(c) 가적용되면, 다음교체적정지점에서규칙 1(a)-(c) 가적용되고, 또다음교체적정지점에서순환적으로적용되는데, 이순환은화자가바뀔때까지적용된다 ( 이창덕외, 2010: 221). 2) 회의목적에따라필요한회의기법을점검하라. 회의목적과상황에따라다르게적용할수있겠지만, 회의단계별로필요한 언어기능 들을지정하고, 각단계별로모든구성원들이해당언어기능에적절한사고와표현만을진행할수도있다. 예를들어, 여섯색깔모자기법 을적용할경우구성원들은일정시간동안은 데이터와자료를통해입증할수있는가여부를중

54 48 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 심으로사고하고, 그러한데이터와자료를통해입증할수있는내용을표현하고, 또일정시간동안에는 제안된아이디어와관련된긍정적인가치와장점을중심으로사고하여, 긍정적가치와장점을표현하고, 이후에는 부정적사고와표현 을진행하는등 제시된방향의사고와그에알맞은표현 에집중하게된다. 이런기법을활용할경우짧은시간내에제안된아이디어를다양한측면에서깊이있게고찰할수있으며, 창의적인의견이나해결방안생성에효과적이다. ( 참고 ) 회의기법 : 여섯색깔모자기법 & 브레인라이팅 여섯색깔모자기법창의력분야권위자인에드워드드보노 (Edward de Bono) 박사가고안한여섯색깔모자 (Six Thinking Hats) 라는유명한창의성기법이있다. 예를들어, 60 분의회의를진행할때처음 10 분동안에는문제를규정하기만하고, 다음 10 분동안에는데이터와자료만을이야기하고, 이후 10 분동안에는차례대로아이디어를제안한후, 제안된아이디어에대한직관과느낌을이야기하는 10 분, 긍정적가치를이야기하는 10 분, 아이디어를비판하는 10 분을거쳐회의를진행할수있다. 여섯색깔모자 는인간뇌의인지적인특성과색채심리학을이용한방법으로브레인스토밍을보완할수있는방법론으로대두되고있다. 이기법에서는빨간색, 노란색, 하얀색, 검은색, 초록색, 파란색의색깔에대해연상되는사고의영역을나누고, 제시된색깔에맞추어생각을하도록하는방법이다. 하얀모자 - 객관적사고 / 빨간모자 - 직관적사고 / 노란모자 - 긍정적사고 / 검은모자 - 부정적사고 / 초록모자 - 창의적사고 / 파란모자 - 정리하는사고 사회자는파란모자를쓰고나누어진사고의영역을차례대로제시하여그룹의의견을표현하게한다. 중요한것은모든사람이사회자가제시한한가지색깔의모자를쓰고생각하게하는것이다. 반드시모든사람들이모든종류의모자를다써야하는것은아니며, 이기법을적용하는상황과맥락에맞게모자들을선택하면된다.

55 회의수행을위한화법 49 브레인라이팅많은구성원들로이루어진기업에서흔히사용되는아이디어창출기법으로, 자기주장을내세우기꺼려하는사람들의아이디어도취합할수있다는장점이있다. 독일에서개발됐으며, 침묵속에서진행돼개인사고의특징을최대한살릴수있는집단발상법이다. 브레인라이팅은집단의규모와상관없이진행된다. 회의방법은우선대집단을 4~5명으로이루어진소집단으로세분한다. 이렇게나뉜소집단은회의안건에대해적혀있는용지를한장씩받고원탁에둘러앉는다. 그리고받아든용지의각줄에 3개의아이디어 ( 그이상이어도무방하다 ) 를적어내는것을원칙으로그용지를테이블위에가져다놓고, 다른사람이마치고가져다놓은용지를다시집어온다. 그뒤에 3개의아이디어를더적어낸다. 다른사람의것에힌트를얻은아이디어는때때로더욱창의적이고기발한것일수있다. 회의는참가자들의아이디어가떨어질때까지계속되며구성원들모두원활하게참여할수있으며, 브레인라이팅과정이완료될때쯤이면모든참가자가그아이디어를소유하게된다. 브레인스토밍과는달리아이디어를개별적으로창출해종이에기록하기때문에, 지배적인개인들의영향이줄어든다. [ 네이버지식백과 ] 브레인라이팅 [brain writing] ( 매일경제, 매경닷컴 ) Ⅳ. 회의화법, 마음에되새기기그리고실천하기 1. 생각해볼문제 1) 회의참여자들이선호할만한 회의개최의필요조건 이무엇인지회의해보자. 회의를개최할때고민해야할다섯가지원칙 첫째, 둘째, 회의결과를기록하라. - 회의당시를떠올릴수있도록상세히기록하라. - 회의결과로결정된내용을정리하고, 역할분담도명시한회의록을공유하라. 셋째, 회의결과는업무에반영시켜라. - 반영하지않을내용이면애초에회의를개최하지말아야한다. ( 회의참여자를회의적으로만들지말것!) 넷째, 다섯째,

56 50 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2) 상사의의견과부하직원들의의견이대립되는회의상황이다.( 직원복지차원에서제공되는팀문화생활비를어떻게사용할것인가의회의, 단합을도모하는의미에서 MT를가자는부장님과영화나뮤지컬관람등의문화생활비로사용하자는직원들 ) 부장님을어떻게설득할지에대해생각해보자. 2. 화법백서 당신이회의를진행한다면, 좋은회의주재자로서어떤말을 필수적으로 하면좋을지적어보자. ( 나만의고정적인회의진행표현목록생각해보기 )

57 회의수행을위한화법 51 참고문헌및참고자료 권순희외 (2013), 분야별화법분석및향상방안연구 : 국회담화를중심으로, 국립국어원. 이상운 이경원 김원식 (2005), 창의성 : 조직의창의성향상방법, 여섯색깔모자방법 ( 회의기법 ) 과기술혁신방법, 트리즈, 지식경영학술심포지움, pp 이선영 김승현 (2014), 국회회의절차분석에따른회의교육내용에대한고찰, 화법연구 24, 한국화법학회, pp 이원표 (1999), 토크쇼에서말끼어들기 : 담화기능과사회적요인, 담화와인지 6(2), 담화인지언어학회, pp 이창덕외 (2010), 화법교육론, 역락. 정권용 (2003), 사회교육방법으로서의회의진행기법에관한연구, 경상대학교박사학위논문. 최영인 (2007), 토의능력신장을위한교육내용연구 : 토의사회능력을중심으로, 서울대학교석사학위논문. Barge, J. K. (1997). Leadership as Communication, In L. R. Frey & J. K. Barge (Eds.), Managing Group Life-communication in decision-making Groups. Houghton Mifflin Company. Brillhart, J. K. & Galanes, G. J. & Katherine Adams. (2001). Effective group discussion: theory and practice(10th), Boston: McGraw-Hill, 강정민역 (2004), 통하면통한다. 열려라토의, 한언. Dan O'Hair & Friedrich, G. W. & Wiemann, J. M. & Wiemann, M. O. (1997). Competent Communication. New York: Bedford/St. Martin's. Hirokawa, R. Y. & Poole, M. S. (1996). Communication and Group Decision Making(2nd ed.). Calif: SAGE Publications. McCarthy, M. (1998). Spoken Language and Applied Linguistics. New York: Cambridge University Press, 김지홍역 (2010), 입말, 그리고담화중심의언어교육, 경진.

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59 보고 프레젠테이션공적말하기 김윤정 Ⅰ 이화여자대학교국어교육과연구원

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61 보고 프레젠테이션공적말하기 55 보고 프레젠테이션공적말하기 목차 Ⅰ. 프레젠테이션상황제시 Ⅱ. 효과적인프레젠테이션방법 Ⅲ. 보고 프레젠테이션관련이론 1. 청중을사로잡는프레젠테이션 1) 프레젠테이션개념에대한이해 2) 프레젠테이션구성요소 : 3P 3) 프레젠테이션의화면구성방식 : PPT 제작 4) 프레젠테이션전개방식 : 스토리텔링방식 2. 짧고굵은 1페이지보고기법 1) 5W1H 보고의원칙 2) 1페이지보고서브리핑 3) 상대의스타일에맞춘보고전략 3. 청중이좋아하는발표자의특성 Ⅳ. 보고 프레젠테이션마음에되새기고실천하기 1. 생각해볼문제 2. 효과적인보고 프레젠테이션 을위한화법백서 직장생활을하면서가장많이경험해야하는말하기는무엇일까? 일상적인업무보고에서부터진행사항브리핑, 특정행사나프로젝트에관련한프레젠테이션까지직장에서의대부분의일들은보고와프레젠테이션의연속이다. 보고와프레젠테이션은있는사실이나현황을전달해야하는경우도있지만, 대부분은상대를설득해야하는경우가많기때문에명확하게문제의핵심을이야기하면서자신이말하고자하는바를전달하는능력이필요하다. 하지만대부분의직장인들은남들앞에서이야기해야하는이런공적말하기, 특히프레젠테이션에대해큰두려움과부담을가지고있다. 극도의긴장감으로인해말하기불안증세를보이기도하고, 스스로가어떤말을하고있는지자기도모를정도로핵심이없이중언부언하기도한다. 경직된채그냥자료를읽기만해서전달력이떨어지는경우도있고, 빨리그자리를모면했으면하는생각으로빨리빨리대충프레젠테이션을마무리하기도한다. 이런사람들을겨냥해서고가의프레젠테이션강의, 스피치학원들이성행하고있으며프레젠테이션기법이나전략에관한다양한책들이출판되고있다. 인터넷광고에서흔히볼수있는스피치학원의광고나서적광고를보면정말 나도스티브잡스같은유능한프리젠터가될수있을것같다 는생각이든다. 하지만이론과실제가다르고, 개인마다처한환경과자신

62 56 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 이지니고있는언어, 비언어적인개성이다르기때문에어떤특정한법칙이나전략이모든경우에잘들어맞지는않다. 이번장에서는실용적인측면에초점을맞추어실생활에서활용가능한프레젠테이션기법을소개하고자한다. 효과적인프레젠테이션을하기위해서어떤준비를어떻게해야하는지, 어떤방식으로말을해야하는지에대한실질적이고핵심적인전략을제시하고자한다. Ⅰ. 프레젠테이션상황제시 상황 1 다음에제시된프레젠테이션은어떤특징이있을까? [ 동영상 1] 잘된프레젠테이션, 잘못된프레젠테이션 안영이, 장백기씨의프레젠테이션 장그래씨의프레젠테이션 View/ /912110/ View/ /912110/60902 _ 드라마, 미생中 _ 상황 2 지금은고인인된애플의별이었던스티브잡스는프레젠테이션의대가로유명하다. 컴퓨터나휴대전화처럼딱딱한 IT제품을소개하는그의프레젠테이션에는따뜻함과친근함이느껴지며, 그가전달한메시지는청중들에게매우강하게, 명확하게전달된다. 그의프레젠테이션기법을연구한책과논문이끊임없이나올정도로그의프레젠테이션능력은매우뛰어나다. 그렇다면그의성공적프레젠테이션의비법은무엇일까? 다음영상을보고스티브잡스의프레젠테이션이어떤면에서잘된프레젠테이션인지

63 보고 프레젠테이션공적말하기 57 에대해그요인을분석해보자. 다음은 ( 고 ) 스티브잡스의 21세기역사적순간중하나로기억될 2007년애플의아이폰공개프레젠테이션장면이다. 이영상을보고어떤특징이있는지에대해찾아서모둠별로논의해보고발표해보자. [ 동영상 2] 스티브잡스프레젠테이션영상 프레젠테이션영상 : 분석영상 : Ⅱ. 효과적인프레젠테이션방법 스티브잡스의프레젠테이션은형식, 내용면에서특징을가지고있는데이를간단히정리하면다음과같다. 1) 첫째, 스티브잡스는어떤프레젠테이션이든지한줄짜리매우짧은헤드라인을작성하여이를프레젠테이션은물론이고보도자료나마케팅자료로활용한다. 잡스가맥북에어를출시하면서 The World s Thinnest Notebook. ( 세상에서가장얇은노트북 ) 이라는헤드라인을만들었는데이를기조연설프레젠테이션슬라이드, 제품홍보인터뷰, 애플홈페이지및각종보도자료에활용하였다. 그의프레젠테이션은이헤드라인을중심으로전개되면서명확한주제를일관성있게유지하고있다 (Gallo, Carmine, 김태훈옮김, 2010). 둘째, 프레젠테이션의시작에있어청중과의친근감을형성하고, 긴장감을풀기위해지극히개인적인말이나고백, 사적인말하기방식으로이야기를시작해나간다. 이는 TED 2) Talks에서가장많은조회수를기록한강연들에서도공통적으로 1) 이분석은 Gallo, Carmine(2009), Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience, 김태훈옮김 (2010) 과스티브잡스프레젠테이션분석유투브동영상 ( 을참고로하여정리하였음.

64 58 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 나타나는현상으로주제와직결된자신의이야기를시작한예도있고, 과거자신의이야기를고백하는등사적인이야기로시작해공감대를형성하고본론으로들어가는경우가있다. 셋째, 두괄식말하기방식을사용한다. 즉스티브잡스는프레젠테이션의서두에자신이이야기할것들의개요를전반적으로제시하면서무엇에대해말할것인지에대해제시하는데, 이는청중들이어떻게이야기를따라서가야하는지에대한이정표를제시해주며청중의머릿속에로드맵을그려주는것과같다. 넷째, 이야기전개방식에있어서스티브잡스는스스로문제를제기하고이에대한해결책을제시하면서청자들을끌고나간다. 또한각주제에대해이야기를한후명확하게마무리짓고다음단계로넘어가는계단식방식의구성을사용한다. 이를통해청중은화자가무엇을이야기하고있는지를명확히알고다음이야기로넘어갈때이전메시지를정리하고새로운메시지를받아들이게되는것이다. 다섯째, 스티브잡스는자신의열정과감정을청중들에게솔직하게전달하고있는데, 그의프레젠테이션을보면 놀라운, 굉장한, 멋진, 믿기어려운, 굉장한, 황홀한 등의형용사를자주사용된다는것을알수있다. 이런단어들의사용을통해그는자신이진심으로열정을가지고프레젠테이션에임하고있다는것을보여준다. 여섯째, 스티브잡스는관객들을신나고즐겁게하는유머를구사하여분위기를친근하고재미있게만든다. 딱딱하고지루한프레젠테이션은관객을금방지치게하고, 흥미를잃게하지만이런경우관객들은지속적으로발표자내용에흥미를가지고능동적으로참여할수있다. 일곱째, 스티브잡스가프레젠테이션에서보여주는화면은매우단순하고상징적이다. 또한제시하는수치나그래프는청중들에게의미를부여해주는데, 단순히수치를설명하기보다는청중의생활과밀접한내용에비유하여그숫자에의미를부여하였다. 여덟째, 스티브잡스는눈맞추기, 몸짓과손짓등자연스러운보디랭귀지를사용하고정장이아닌편한캐주얼의상을선택하면서자신만의말하기스타일을구축했다. 프레젠테이션은무대앞에서한편의연극을하는것과도유사하기때문에스스로의방식을만들어서청중에게보여주는것역시중요하다. 마지막으로스티브잡스는단몇분의프레젠테이션을위해서며칠동안끊임없이연습을반복하였다. 프레젠테이션의완벽을추구하기위해서는이러한연습이꼭필요하다. 2) TED 는기술 (Technology) 엔터테인먼트 (Entertainment) 디자인 (Design) 분야를주제로프레젠테이션을개최하는미국의비영리재단으로이목적은가치있는아이디어를널리확산시키는것이다. 인터넷을통해무료로프레젠테이션영상을제공하고있다.

65 보고 프레젠테이션공적말하기 59 Ⅲ. 보고 프레젠테이션관련이론 보고, 브리핑, 프레젠테이션이라는용어는직장에서매우빈번하게사용되는데, 이들은상대에게메시지를전달한다는큰범주에서보면같은의미라고볼수있다. 하지만이들은실제회사생활에서는메시지의특징, 청자, 상황에따라조금다르게사용되고있다. 회사에서일을잘하는사람은보고를잘하는사람이라는말이있듯이제대로보고를잘하는능력은매우중요한다. 보고는브리핑과프레젠테이션을모두포함하는다소큰범주의개념으로생각할수있는데, 회사에서주로사용되는보고의개념은일에관한내용이나결과를말이나글로알리는것을의미한다. 흔히 업무보고, 상황보고 의개념으로사용되는데어떤상황이나사건의전말에대해스토리로요약해서말하는능력이요구된다. 브리핑 (briefing) 은요점을간추린간단한보고나설명또는그런보고나설명을위한문서나모임을의미하는데, 간추린설명, 요약보고 로대체되어사용된다. 3) 일반회사에서는일반적으로일상적인업무에대한간단한진행사항에대한보고에있어 브리핑 이라는용어를사용한다. 프레젠테이션 (presentation) 은원래마케팅기법중하나로제품에대한정보를제공하고이에대한이해와호응, 제품판매를홍보하기위한목적으로다른사람과의사교류를위한시청각활동을일컬었다 (Jennifer Rotondo & Mike Rotondo, 고광모옮김 2004). 하지만현대에이르러프레젠테이션은청자 ( 보통다수의청자 ) 를대상으로매체를사용한일반적인발표나보고를의미한다. 회사에서브리프는보고의개념으로거의동일하게사용되기때문에이책에서는브리핑을보고에묶어서효과적인보고기법을제시하고, 실용적인프레젠테이션전략을중심으로서술하도록하겠다. 1. 청중을사로잡는프레젠테이션 1) 프레젠테이션개념에대한이해 프레젠테이션은시청각매체를동원한발표라고할수있는데 Jennifer Rotondo & Mlke Rotondo(2000) 는 정보전달이나이해를돕고, 동의를얻거나, 혹은행동하도록동기를부여하기위한목적으로의사소통을위해고안된시각적이고청각적인이벤트 라고정의하였다. 프레젠테이션의정의에는두가지특징이포함되는데첫째, 내용에대한설명등정보전달에만그치는것이아니라청자의동의를얻고, 행동하도록동기부여를목적으로하는 설득 의성격을포함하는것이고둘째, 음성언어만사용되는연설과달리, 시청각자료의효과적사용이필요하다는것이다 ( 이창덕 2014: 384). 3) 표준국어대사전

66 60 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2) 프레젠테이션의구성요소 : 3P 프레젠테이션을잘하기위해서는어떠한요소들에주목해야할까? 가장기본적으로는상황에맞는 3P분석을잘해야한다. 3P는목적 (Purpose), 사람 (People), 장소 (Place) 인데프레젠테이션을준비하기전에이에대한철저한분석은필수적이다. [ 표 5-1] 3P 의내용 Purpose : 목적분석 People : 청자분석 프레젠테이션을하는목적은무엇인가? 청중의기대가무엇인가? 청중으로부터얻고싶은것은무엇인가? 청중의유형은어떠한가? ( 인원, 성별, 연령, 직급 ) 청중의특성은어떠한가? ( 호의적, 적대적 ) 의사결정청자는누구인가? Place : 장소분석 프레젠테이션을하는장소분석 시간분석 매체분석 ( 이호철 2012: 228 참조 ) (1) 목적분석 (Purpose) 프레젠테이션에있어서목적분석은전체말하기의방향성을선정하고때문에매우필수적이다. 어떠한사실을있는그대로알려야하는지, 세부적으로설명해야하는지, 목적을가지고설득을해야하는지에따라자료구성이나, 내용등이달라지기때문이다. 발표시이목적분석이제대로이루어지지않으면관련정보를그대로나열하거나준비한자료를그냥제시하는것에그치게되어원하는목적을달성할수없다. 목적을분석할때에는화자가청중에게무엇을전달하고싶은지, 이로인해청중으로부터얻고싶은결과는무엇인지를분석하는것도매우중요하다. (2) 청자분석 (People) 청자의지적수준, 심리적태도, 요구등을조사하여그수준에맞추어프레젠테이션을준비하는것이필요한데, 청자의일반적인특성 ( 지역, 성별, 연령 ) 뿐아니라개인적인특수성등도염두에두어편파적이거나차별적발언을삼가야한다. 또한의사결정자가누구인지를잘파악하고그에맞는전략을구사하면서프레젠테이션을전개해야한다.

67 보고 프레젠테이션공적말하기 61 청자분석중핵심요인 : 청중의요구, 청중의지적수준, 주제에대한사전지식여부, 주제관련입장 ( 호의적, 적대적 ), 개인적관련성 ( 의사결정자, 협력자 ) (3) 장소분석 (Place) 보고 프레젠테이션의경우별도의시청각자료가필요하기때문에발표장의크기나좌석배치, 컴퓨터나오디오시설이나관련장비, 조명등을미리점검해야한다. 특히스크린의위치를파악해자신의동선이나위치를미리선정해놓는것이필요하다. 또한얼마만큼의시간이걸리는지를미리측정하고계획하여발표에활용해야한다. 3) 프레젠테이션의화면구성방식 : PPT 제작 프레젠테이션은파워포인트를활용하여슬라이드를작성하고이를화면에띄운후띄운후발표하는것이일반적이다. 파워포인트는간결하게자신이전달하고자하는핵심메시지를명확히넣는것이중요하고전체적인레이아웃은통일성을지녀야하고, 세련되고깔끔한이미지를줄수있도록제작하는것이좋다. 다음은프레젠테이션에도움을줄수있는효과적인파워포인트작성의방식이다. [ 표 5-2] 효과적인파워포인트작성방식 이야기 (story) 흐름제시하기 이야기를전개하기에앞서서두에어떤방식으로발표가전개될것인가를한눈에보여준다. 이미지자료활용하기 글을장황하게많이쓰는것보다적절한이미지를활용하는것이보다강한효과를준다.

68 62 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 핵심개념강조하기 강조하고싶은핵심개념을단순하면서도강력하게제시한다. 도식화활용하기 줄글로설명하는것보다는이를도식화하여제시하는것이효과적이다. 4) 프레젠테이션의전개방식 : 스토리텔링방식 프레젠테이션에서중요한것은청중의흥미와관심을지속적으로끄는것이다. 청중이지루해지기시작했다면그프레젠테이션은실패할가능성이크다. 청중이싫어하는프레젠테이션은말이늘어지거나변화가없을때, 정확한내용전달이안되었을때, 발표자에게신뢰감이나호감이가지않을때이다 ( 이호철 2012: 239). 프레젠테이션이성공하기위해서는프레젠테이션의내용을효과적으로구성하여청중에게감동을주고그들이공감할수있도록하는것이다. 청중을웃기거나, 감동시키거나하면서그들을자기편으로만드는것이중요한데, 그러려면발표자는훌륭한이야기꾼이되어야한다. 한편의감동적, 혹은매우흥미로운이야기를재미있게구성하여청자에게들려주어야하는것이다. 이때주로사용되는방식이바로스토리텔링방식이다. TED 강연을보면한편의영화나연극을보는듯한느낌을갖게되는데그이유는연사가일방적으로이야기하는것이아니라청중과공감대를형성하고의미있는말들로청중을감동시켰기때문이다. 이를위해서는자신의이야기를하면서청자와의친밀감을형성해야한다. 아래제시된두가지사례는스토리텔링방식으로청중의관심과흥미를사로잡은프레젠테이션의예이다. 김연아선수는더반에서평창동계올림픽유치를위해프레젠테이션을했는데, 그때자신의외롭고힘들었던어린시절에대한개인적인이야기를넣으면서청자들을감동시켰다. 제이미는다소충격적인사실을폭로하며청중을몰입시키는전략을사용했다.

69 보고 프레젠테이션공적말하기 63 다른올림픽선수들과마찬가지로저는어려서부터스포츠에몸담아왔습니다. 10 년전평창에서동계올림픽개최에대한열망을쫓기시작할당시, 저는서울의아이스링크에서올림픽꿈을꾸기시작한어린아이였습니다. 피겨스케이팅은잘했을때독려해주거나, 넘어졌을때일으켜세워주는팀원없이수많은시간을혼자연습해야하는외로운스포츠이지만, 올림픽금메달에대한꿈이저에게추진력이되었습니다. _ 김연아선수, 2011 년 5 월 18 일, 로잔테크니컬브리핑 ( 나승연 2012: 228) 슬프고안타까운일이지만, 앞으로제가이야기할 18 분이내에, 지금이순간까지아직살아있는 4 명의미국인이사망할것입니다. 그들이먹는음식때문이지요. 제이름은제이미올리버이고, 나이는서른넷입니다. 영국에식스출신이고, 지난 7 년여동안제나름의방식대로생명을구하기위해지칠줄모르게열심히노력해왔습니다. 하지만저는의사가아닌요리사입니다. 따라서값비싼의약품같은것은갖고있지않습니다. 저의유일한도구는정보와교육입니다. 저는음식이가진힘에대한확고한믿음이있습니다. 음식이저의근본이고, 우리삶의최고의순간을누리게해준다는믿음말입니다. _ 제이미올리버, 2010 TED 프레젠테이션 (Donovan, Jeremy, How to deliver a TED talk. 김지향역 (2012)) 프레젠테이션이한편의잘짜여진스토리가되기위해서는내용전개방식이매우전략적이며매끄러워야한다. 다음은효과적인프레젠테이션스토리전개방식이다. [ 그림 5-1] 효과적인프레젠테이션스토리전개방식 다음은특색있는프레젠테이션의전개방식의예이다. 이들을보면자신만의개성을살린인상적인오프닝으로청중의흥미와관심을유도하면서자연스럽게자신이말하고자하는본론으로이야기를끌어가고있는것을볼수있다.

70 64 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 [ 동영상 5-3] 프레젠테이션의다양한전개방식의예 59 회양준혁내가야구를하는이유 59 회문병용지겨워진일과직장, 신나게바꿔드립니다. 4 월특별강연이범청년들이주목해야할학벌사회의변화 시작부분 : 자신이가진 9 개의야구관련신기록을 ' 자랑하는 ' 것으로시작. 권위에대한인정이가능하게하면서재미있는분위기를유도함 /list/13481 도입부 : 강연을듣는청중중에 회사다니시는분손들라, 이분들중에회사가는게너무신난다. 아침에보스를만날생각을하면기뻐눈이팍떠진다하시는분들손들고계세요. 저는사원때팀에서쫓겨났어요. 8 년후에임원이됐습니다. 궁금하시죠? 어떻게사원때잘릴수가있어? 그런데 8 년후에임원은또어떻게임원이된걸까요? 도입부에서관심을끄는질문으로이야기의흥미와몰입도를높임 /list/13481 도입부 : 우리나라참이상한나라죠? 무슨대학출신인지가죽을때까지쫓아다니는참이상한나라인데, 최근들어서이게뭔가좀바뀌고있는것같습니다. 어디서바뀌느냐, 기업에서바뀌는거죠. 사람뽑을때. 도입부부터강연주제이야기, 본론부와의연계로 심플하게 시작하여문제의핵심으로들어감 /list/15892 _ 세상을바꾸는시간 15 분中 - 2. 짧고굵은 1 페이지보고기법 1) 5W1H 보고의원칙 5W1H 보고 는육하원칙에입각한보고를의미하는것으로 Who, When, Where, What, Why, How의약자로간결하고명확한보고에있어서강조하는기법이다. 이들의순서가따로정해져있는것은아니지만대체적으로 What( 무엇 ) 을가장먼저말하고 How( 방법 ) 을가장나중에말하는것이좋다. 꼭육하원칙에입각해서말할필요는없으나아래그림과같이업무의내용, 목적, 목표수준 ( 예산, 기한 ), 방법등의순서로업무를보고하는것이효과적이다.

71 보고 프레젠테이션공적말하기 65 [ 그림 5-2] 업무소개방법 ( 이호철 2012: 196) 일단본인의업무가무엇인지에대해간략하게이야기를시작한다. 이부분이핵심이기때문에업무의내용이맨처음에나와야한다. 이후왜그것을하는지에대한목적이나이유를밝힌다. 이때업무상중요한가치나업무를수행했을때얻을수있는이익등에초점을맞추어보고를진행한다. 이후이를수행하기위해서는어느정도의예산이나노력이필요한지에대해계량화하여설명한다. 필요한예산을수치화해보고하고, 필요한노력이나시간을근거를가지고계산하여보고하는것이상사에게신뢰감을줄수있다. 이후이를어떤방식으로수행할것인지업무를구체화하여보고한다. 특히언제까지업무를완성할수있는지, 어떤절차로일을진행할것인지를명확히하는것이중요하다. 2) 1 페이지보고서브리핑 바쁜현대사회에서여러장의페이퍼를오랫동안검토하기가쉽지않기때문에최근회사에서는 1페이지보고서작성이유행으로자리잡고있다. 1페이지기획서는여러장의문서를단한장으로압축한문서로짧은시간에모든요점부분을효과적으로전달해야한다. 1페이지기획서에는함축된문장, 개조식의형태로구성되어있기때문에논리의맥을짚고쉬운용어로핵심적메시지를전달하는것이생명이다 ( 도영대 2011: 96). 1 페이지보고서로브리핑하는방식 전반적인이야기전개 (story line) 를잡고이를바탕으로해당문서의핵심메시지를전달하라. 건의서나제안서일경우부드럽고부탁하는어조를사용하라. 중요하거나강조해야할사항이있으면이를위주로최대한간단하게보고하라. 마지막은한두문장으로마무리하라. _ 도영대 2011: 참조 _

72 66 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 3) 상대의스타일에맞춘보고전략 회사에는다양한개성을가진상사나동료가있기때문에누구에게보고를하는가에따라보고하는스타일이나방식도약간씩달라져야한다. 다음은자신의보고스타일을진단할수있는설문지이다. [ 나의보고유형점검하기 4) ] 다음문항을읽고해당하는부분에체크를한후자신은어떤유형에속하는지평가해보자. 보고스타일 1유형 2유형 3유형 4유형 5유형주관대로상대방의입장객관적사실변화있게보을많이고려위주로보고를고를하려고하는편이다. 한다. 노력한다. 내보고를할수있다. 보고시정해진절차를따르는편이다. 상대에대한입장 상대가내보고를집중해서듣지않는다면화가날것이다. 보고할때감정을잘넣어이야기하는편이다. 보고시논리적인근거로상대를설득하는편이다. 보고시상대방의흥미를유도하는편이다. 보고시예의를갖추어조심스럽게보고하는편이다. 일상스타일 어떤대해잘하는다. 상황에비판을편이 차분하고배려를많이하는편이다. 준비나계획이없이바로이야기하지않는다. 유모감각이있는편이다. 조금소극적인스타일이라는소리를듣는다. 상사에대한의식 상사에대한존중과예의를중시한다. 상사를이해하기위해노력한다. 상사에게실수가없도록일을꼼꼼하게처리하는것을보여주는것이중요하다고생각한다. 상사를유쾌하게하는것이중요하다고생각한다. 상사의경험을존중해주는것이중요하다고생각한다. 업무에대한의식 보고시자신의주장을강하게관철시키는것이중요하다고생각한다. 보고시상항에대해충분히이해시키는것이중요하다고생각한다. 논리적으로상황을분석하여보고하는것이중요하다고생각한다. 창의적인아이디어를기획하여보고하는것이중요하다고생각한다. 정해진프로세스에맞추어서일을처리하고보고하는것이중요하다고생각한다. 4) 도영태 (2011) 의브리핑유형에따른공략법질문지와분석양식을새롭게구성하고수정한것이다.

73 보고 프레젠테이션공적말하기 67 상대방의스타일별대응방법 ( 도영대 2011: 36) 상대방스타일특징대응방법 1 유형 : 주도형 ( 강경한스타일 ) 2 유형 : 온건형 ( 부드러운스타일 ) 3 유형 : 신중형 ( 꼼꼼한스타일 ) 4 유형 : 개방형 ( 우호적인스타일 ) 5 유형 : 현실형 ( 사무적인스타일 ) 자기주장강함급한성향비판적, 통제적 차분함배려적임간섭이있음 논리적, 분석적사실위주의객관성보유치밀하고꼼꼼함 낙천적, 창의적변화추구유머감각이있음. 정형화된틀선호경험과형식중시소극적, 내성적 주도적인행동배제곧바로반박론을펼치지말것핵심적인사항위주로이야기결론부터이야기 간접적인표현분위기를고려한주변이야기편안하고자연스럽게 논리적인근거확실히비교우위, 혜택강조사소한부분에도신경쓰기 활기차고생기있게흥미유도, 비주얼강조내용상변화추구 보수적접근다양한대안마련선택유도이전의통용방식선택 3. 청중이좋아하는발표자의특성 앞서제시한여러전략과방식을사용하여보고와프레젠테이션을진행한다면정말업무를효율적으로수월하게할수있을것이다. 하지만내용이전략적으로잘구성되어있고, 이를바탕으로명확하게자신이원하고자하는바를스스로는매우효율적으로잘전달했다할지라도보고나프레젠테이션을하는사람이너무무기력하게말한다든가, 산만해보인다든가, 예의없어보인다든가하면이발표는청자나청중에게별다른효과를주지못한다. 청중이좋아하는발표자가되는것이중요하다. 그럼청중이좋아하는발표자는어떤특징을지니고있을까? 프레젠테이션의효과를높이기위해서발표자는청자와의친밀한관계를형성하고음성메시지를통해정확한전달을하는것도중요하지만이와더불어긍정적표정, 적절한몸짓을사용하는것역시매우중요하다.

74 68 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 다음김연아프레젠테이션동영상을보고어떤비언어적인표현 ( 몸짓, 시선, 표정등 ) 을사용했는지찾아보자. [ 동영상 5-5] 김연아프레젠테이션장면 Vid=B9BDFFBA93167F12E47F4DB8B1FFBC05E8A7 김연아프레젠테이션중사용한인상적인비언어적표현의특징은다음과같다. 첫째, 목소리톤인데, 프레젠테이션내내밝고경쾌하면서도차분한톤을유지했다. 하지만내용에따라서음의높낮이를다르게사용했는데, 강조하고싶은부분에서는다소높은톤의큰소리를사용하였다. 둘째, 표정의측면에서김연아는미소를잃지않고시종일관여유있는표정을지었다. 하지만다소심각한이야기를할때에는감정을이입하여자신이느끼는바를실감나게표현했다. 셋째, 청중과눈마주침 (eye contact) 을매우잘하고있는데, 시선을특정한쪽에머물게하지않고다양한청중들을바라보며청중들과골고루편안하게눈마주침을시도하였다. 넷째, 손을사용한제스처이다. 손을효율적으로사용하여강조하고싶은내용이나진심을담은내용의경우그표현효과를극대화하였다. 다섯째, 자세가곧고매우안정적이었는데, 구부정하거나경직된자세가아닌자신감넘치는곧은자세로청중들에게편안함과신뢰감을전달했다. 그렇다면발표자들에게흔히볼수있는잘못된자세는어떤것들이있을까? 발표를하는사람은매우긴장된상황에처하다보니, 자신도모르게아래와같은잘못된자세를취하게되는경우가많다. 가장흔한잘못된프레젠테이션자세 : T-REX ( 티라노사우루스렉스의약자 ) 자세 (Timothy J. Koegel, 김경태편역, 2011) 거울위의거미 : 양손의손가락을서로마주댄동작 자비로운수녀님 : 기도하는자세 부싯돌 : 뇌를가동시키기위해손바닥을비벼대는동작 반지자랑 : 반지를비틀고, 돌리고, 끼웠다가빼는동작 손씻기 : 양손에계속비누칠을하는동작 소매잡아당기기 : 더빠져나올것도없는데잡아당기는동작

75 보고 프레젠테이션공적말하기 69 Ⅳ. 보고 프레젠테이션마음에되새기고실천하기 1. 생각해볼문제 [ 실습 1] 다음보고서를내용과상황에맞게 5W1H 로모둠별로실습해보고어 려운점이무엇인지, 어떤점을고쳐야할지에대해서로이야기를나누 어보자. 월간업무보고서 연말연시불우이웃을돕기위한자선바자회계획 최근경기침체로인해나날이늘어가고있는빈곤계층을돕기위해우리동에서는이번에불우이웃돕기캠페인을실시하고자한다. 12 월말정도행사를목표하고있으며, 우리동네주민들이모두협심하여의미있는행사를만들고자한다. 일차적으로어떤행사를하여모금을할것인가에대한계획이필요한데, 주민자선바자회를통해주민들에게자발적으로물품을기부받아서이를판매하는방식으로자금을모을계획이다. 그러기위해서는일단자선바자회일정, 장소, 바자회때자원봉사할인원모집, 물품등을관리하는업무에대한프로세스정립등이필요하다. 일정은 12 월마지막주우리동에행사가없는날을복수로정하여장소대관일등을고려하여정할것이다. 아마직장에다니는사람들도참여할수있도록주말에하는것이좋을것으로판단된다. 장소는근처대한초등학교나중학교체육관을빌리는것이좋을것같다. 왜냐하면겨울이라서날씨도춥고주차도용이해야하기때문이다. 이건에대해서는학교장및교육청과협의하여일을진행해야할것같다. 물품기부관련해서는각동의통 반장에게공지를하고물품을기부받도록한다. 그러기위해서는공문이필요한데, 오늘내로공문을작성하여업무를진행하도록하겠다. 물품판매관련해서는부녀자회, 대학생자원봉사자들에게협조를얻어진행을할예정이고, 매출관련해서는동사무소직원이책임지고업무를담당하도록할것이다. 우리지역행사로서많은사람들이자발적으로참여하도록참여를유도하기위해서바자회와함께볼거리와먹거리도함께제공하는것이좋을것같다. 스낵및분식류, 커피를포함한음료부스를설치하고, 또한우리지역에사는유명가수송태관씨에게협조를부탁하도록하겠다. 수익은동전체에공개하고, 각통장으로부터추천을받은빈곤가정에게식료품과돈을전달하도록할예정이다. 이번행사가성공적으로개최된다면이는우리지역만의특색있는지역기부행사로자리잡을가능성이있으며우리지역홍보에있어서대내외적으로긍정적시너지효과를낼수있을것이라고생각한다.

76 70 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 [ 5W1H 로보고서작성하기 ]

77 보고 프레젠테이션공적말하기 71 [ 실습 2] 제시된슬라이드를상사에게보고해야한다고가정하고프레젠테이 션을해보자. 모둠원들은이프레젠테이션을듣고잘한점은무엇이 고부족한점은무엇인지에대해서로이야기해보자. [ 슬라이드 1] [ 보고시안작성 ]

78 72 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 [ 슬라이드 2] [ 보고시안작성 ]

79 보고 프레젠테이션공적말하기 73 [ 실습 3] 비언어, 준언어를적절히사용하여자신을소개하는프레젠테이션을 해보자. [ 자기소개하기프레젠테이션계획서 ] 나의최종목표 ( 가치관 ) 현재나의모습 VS 내가바라는나의모습 나의장점및잠재능력 나의단점및개선노력

80 74 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2. 효과적인보고 프레젠테이션 을위한화법백서 프레젠테이션을포함한다른말하기에앞서긴장이고조되고불안감이들때가많이있는데, 이에대한대처방법으로개발된체조가있어이를소개한다. 불안증극복체조 (Bettram-Cox, 1965, 임태섭 (2003: 48) 재인용 ) 심호흡을천천히여러차례반복한다. 혀와턱을풀어준다. 바른자세를유지한다. 손과손목의힘을빼고풀어준다. 어깨와등을똑바로하고앉은다음배를당긴다. 머리와목에힘을빼고, 천천히좌우로그리고아래위로돌린다. 프레젠테이션과보고를잘하기위해서는앞서제시한다양한전략이나방법을활용하면서꾸준한연습과노력을해야한다. 그리고자신만의프레젠테이션스타일을만들어나가는것도중요하다. 보고 프레젠테이션을할때기억해야할사항 보고를할때에는 5W1H로알기쉽게한다. 보고나프레젠테이션을할때에는 3P를미리분석한다.(Purpose, People, Place) 상사의브리핑스타일에맞춰융통성있게보고한다. 프레젠테이션파워포인트작성시핵심개념강조, 도식화사용, 이미지활용, 스토리흐름제시기법을사용한다. 프레젠테이션시작은인상적인오프닝으로시작한다. 적절한비언어를사용한다. ( 손짓, 몸짓, 표정, 목소리톤 ) 불안증극복체조를통해프레젠테이션의공포에서벗어난다. 훌륭한이야기꾼이되기위한스토리텔링방식으로프레젠테이션을구성해야한다. 프레젠테이션전에끊임없이연습한다.

81 보고 프레젠테이션공적말하기 75 참고문헌및참고자료 나승연 (2012), 세계를감동시킨나승연의프레젠테이션, 21세기북스. 도영태 (2011), 기획서브리핑비법, 교학사. 이창덕외 (2013), 화법교육론, 역락. 이토후지마시시저, 정숙인역 (2005), 보고잘하는법, 더난출판. 이호철 (2012), 이호철의기획, Kisss하라, 비즈센. 정석교 (2011), 스티브잡스의본증적프레젠테이션, 랜덤하우스. Donovan, Jeremy (2012). How to deliver a TED talk. Boston: McGraw-Hill, 김지향역 (2012), TED 프레젠테이션, 인사이트앤뷰. Jennifer Rotondo & Mike Rotondo Jr.(2004), Presentation Skill for Managers, Boston: McGraw-Hill, 고광모옮김 (2004), 프레젠테이션의기술, 지식공작소. Gallo, Carmine (2009), Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience, Boston: McGraw-Hill, 김태훈역 (2010), 스티브잡스프레젠테이션의비밀, 랜덤하우스코리아. Timothy J. Koegel (2002), The exceptional presenter: A Proven Formula To Open Up! and Own the Room, Greenleaf Book Group Press, 김경태편역 (2011), 프레젠테이션발표의기술, 멘토르. d=b9bdffba93167f12e47f4db8b1ffbc05e8a

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83 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론 이유원 Ⅰ 국립국어원교육연수과학예연구사

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85 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론 79

86 80 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집

87 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론 81

88 82 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집

89 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론 83

90 84 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집

91 국립국어원 연구 교육 사업 소개 및 강사 종합 토론 85

92 86 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집

93 국립국어원연구 교육사업소개및강사종합토론 87

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95 공감과소통을위한독서토론 배재성 Ⅰ 고려대학교국어교육과연구원

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97 공감과소통을위한독서토론 91 공감과소통을위한독서토론 Ⅰ. 들어가며 칸트의철학을소개하며글을시작해보려합니다. 칸트는 판단력비판 에서특수를그러한규칙 ( 보편 ) 에포섭하는능력으로판단력을설명하고있습니다. 예를들어, 사과가떨어진다 는개별현상 ( 특수 ) 을보고그현상이 중력의법칙 이라는법칙 ( 보편 ) 에포섭되는현상이라고생각하는경우와같이, 특수와보편을결합하는능력을판단력으로보는것입니다. 판단력은규정적판단력과반성적판단력으로구분할수있습니다. 규정적판단력은보편적인것이주어져있다면, 보편적인원칙이나법칙아래에특수한것 ( 개별적인것 ) 을무조건편입시키려는판단력입니다. 반면, 반성적판단력은특수한것에서보편적인것을발견하는판단력으로볼수있습니다. 전자가주어진보편성아래개별적인것의자율성인정하지않는다면, 후자는보편성이주어지는것이아니기에개별자의특수성가운데보편성을 찾아가고, 만들어가고, 열어가는 과정이라고볼수있습니다. 언젠가우연히접한칸트의 반성적판단력 을듣고다음과같은생각을해보았습니다. 나는참과거짓, 옳음과그름을규정하며, 주어진보편성에나의생각을편입시키며살지는않았을까? 이러한생각을학생들에게강요하지는않았을까? 이러한고민들은어느때보다다양성이존중받고있는현대사회에서모두가한번쯤되새겨볼문제일것입니다. 오늘날인류문명의가장큰특징가운데하나가 다름 ( 차이 ) 의만남 이라고합니다. 다름과차이가만나서새로운사고를엮어가고재구성하는것이새로운문명의기반이라는것이지요. 이미정해진정답을맞히는문화에익숙한우리에게다양성을인정하며이를토대로다차원적인사고를하는것은아직낯설게느껴집니다. 반성적판단력은주어진규칙이나규율없이이루어지는것이기에어느하나의관점에귀속될수없는차이속에서새로움을창조하는것으로볼수있을것입니다. 다양한현장에서서로다른경험을하고있는우리들의생각이독서를통해, 자유로운소통의과정을통해공유될수있는시간을가졌으면좋겠습니다. Ⅱ. 생각열기 1. 인류의역사를바꾼사과? 사과만큼인류의역사와함께하며, 커다란변화를가져온과일도없을것입니다. 어떤

98 92 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 이들은세상을바꾼세개의사과를이야기하며, 어떤이들은인류의운명을바꾼네개의사과가있다고말하기도합니다. 최근에는일곱개의사과를제시하는새로운버전이등장하기도하였습니다. 인류의운명을바꾼사과이야기는우리에게익숙한성경이나, 신화, 동화등의옛날이야기속에서등장하기도하며, 실존했던인물들의일화속에서나타나기도합니다. 이야기속에서사과는개인의인생에전환점이되기도하였고, 인류의역사나사고의틀을바꾼의미로해석되기도합니다. 인류의역사를바꾼사과에는어떤것들이있을까요? 작고먹음직스러운하나의사과가누군가에게는기회로, 누군가에게는유혹으로, 누군가에게는욕망으로받아들여진것입니다. 우리앞에는과연어떤사과가놓여있을까요? 2. 신데렐라와인어공주 프랑스동화작가샤를페로 (Charles Perrault) 의 신데렐라 (1697) 와덴마크동화작가한스크리스티안안데르센 (Hans Christian Andersen) 의 인어공주 (1837) 는많은사람들에게잘알려진동화입니다. 두이야기의줄거리를다시한번읽어본후, 현대적관점에서새롭게생각해보도록하겠습니다.

99 공감과소통을위한독서토론 93 인어공주줄거리 먼바다의바다왕에게는여섯명의공주가있었다. 모두가아름답고예쁜마음씨를가졌는데, 그중에서도막내공주는호기심이많으며조용하고사려깊었다. 공주들은열다섯살이되면물위로헤엄쳐올라인간세상을구경할수있었는데, 막내인어공주도열다섯살이되던해에바다위의인간세상을구경하러간다. 물바깥세상을구경하던인어공주는배의갑판위에서있는잘생긴왕자를보고사랑에빠지게되고, 왕자가탄배가난파되어왕자가죽을위기에처하자그를구해해안가로데려온다. 잠시후사람들이왕자를데려가고, 인어공주는다시바다속으로돌아온다. 그러나왕자를사랑하게된공주는혹시왕자를만날수있지않을까하는생각에아침, 저녁으로해안가로가보지만왕자를만나지못한다. 인어공주는왕자가다른사람과결혼하면그녀가물거품이되어버린다는마녀의말에도불구하고, 자신의아름다운목소리를마녀에게주는대신인간의다리를얻어왕자의궁전에도착한다. 왕자는인어공주가자신의생명을구해주었다는것을알지못하고, 인어공주에게그녀가누구인지, 어디서왔는지묻는다. 하지만마녀에게목소리를빼앗긴인어공주는대답을하지못한다. 왕자는인어공주를아끼고귀여워하지만이웃나라의공주와약혼식을올린다. 왕자의약혼식날밤인어공주의언니들은자신들의머리카락을마녀에게주는대신칼을하나가지고인어공주를찾아온다. 언니들은인어공주에게칼을주며왕자의심장을찌르면다시원래의모습으로돌아올수있다고말한다. 하지만인어공주는그칼을파도속에던져버리고결국물거품으로변한다. 신데렐라줄거리 아버지, 새어머니, 그리고두명의새언니와함께사는신데렐라는힘든집안일을도맡아하면서도온갖구박을받지만, 마음씨착한그녀는묵묵히견뎌낸다. 어느날, 그나라의왕자가신붓감을찾기위해무도회를열고젊은여자들을모두초대한다. 새어머니와두언니는화려하게치장을하고무도회에가지만, 신데렐라는세모녀가시킨집안일들때문에갈수가없었다. 그녀가절망하여울고있을때, 한요정이나타나마술지팡이로호박은황금마차로, 생쥐들은말로, 큰쥐는마부로만들더니, 예쁜옷과유리구두로신데렐라를변신시켜주었다. 그리고는자정이되면원래의모습으로돌아가게될것이라는말을남긴채사라진다. 무도회에참석한신데렐라는왕자님과춤을출수있는기회를얻게되고, 춤을추던중 12시가되어급히집으로돌아가다가그만한쪽유리구두를잃어버린다. 그녀가흘리고간구두를보고왕자는그구두에발이맞는아가씨를찾아아내로삼겠다고발표하고, 이집저집을거쳐신데렐라의집에찾아왔을때, 누구에게도맞지않던구두가그녀에게꼭맞자왕자는신데렐라에게청혼을한다. 요정의요술로다시아름다운모습이된마음씨착한신데렐라는왕자와결혼하여오래오래행복하게산다.

100 94 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 두이야기는어떤공통점을갖고있나요? 두이야기는어떤차이점을갖고있나요? 주인공의행동가운데칭찬또는비판할점은어떤것들이있나요?

101 공감과소통을위한독서토론 95 Ⅲ. 생각펼치기 1. 여덟단어 인생을대하는우리의자세 여덟단어 는광고인박웅현이살아가면서꼭생각해봐야하는여덟가지키워드에대해강연한내용을엮어출판한책입니다. 자존, 본질, 고전, 견 ( 見 ), 현재, 권위, 소통, 인생의주제로이야기를나누는이책에서저자는무엇보다도인생에서정답을찾지말것을당부합니다. 여덟가지의키워드는다다르지만결국하나의방향으로나아가며, 하나의의미로연결되어있음을알수있습니다. 저자의당부처럼인생은강의몇번, 책몇권으로변하지는않을것입니다. 다만이책을통해우리가마주한인생이라는것에대한우리들의자세를풍요롭게만들어보는것은어떨까요? 2. 여덟단어 : 자존, 본질, 고전, 견 ( 見 ), 현재, 권위, 소통, 인생 2.1 자존 ( 自尊 ) - 당신안의별을찾으셨나요? 메멘토모리와아모르파티. 죽음을기억하라 와 운명을사랑하라 는죽음과삶이라는상반된의미의조합이지만결국같은방향을바라봅니다. 내가언젠가죽을것이니살아있는지금이순간을소중히하라는것이고, 그러니네가처한너의운명을사랑하라는것이죠. 저는이런태도가자존같습니다. 어떤위치에있건, 어떤운명이건스스로자기자신을존중하는것. 사실많은사람들이자존을말합니다. 그런데진짜자존을지키며사는사람들은드뭅니다. 도대체이자존이라는마음가짐을갖는것이왜그렇게어려울까요? ( ) 자존감을가지는데가장방해가되는요인은아마우리교육이아닐까싶습니다. 우리나라교육은아이들각자가가지고있는것에기준을두고그것을끄집어내기보다기준점을바깥에찍죠. 명문중학교, 특목고, 좋은대학, 좋은직장, 엄친아, 엄친딸을따라가는게우리교육입니다. 다시말해판단의기준점이 나 가아니라엄마친구의아들과딸이란말입니다. ( ) 이렇게교육받은우리는 다름 을두려워해요. 기준점이되는누군가와다른내모습을상상하지못합니다. 다같이몰려가는대열에합류하지못하면불안해합니다. (pp.17-21)

102 96 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 <SK 텔레콤 - 생각대로 T> 광고중에서 당신의기준점은어디에있나요? - 현재우리사회에서 1. 45살 ( ) 면지는걸까? 살 ( ) 면지는걸까? 자존감이높았던기억, 자존감이낮았던기억 -

103 공감과소통을위한독서토론 본질 ( 本質 ) - Everything Changes but Nothing Changes 변화하는것속에변하지않는것, Everything changes 에서 Nothing Changes 를보는것이인생에서매우중요합니다. 그리고그게콘텐츠가되는겁니다. ( ) 복잡한사물의핵심이무엇인지보려는노력, 어떤것을보고달려가느냐가세상과의싸움에서이길수있는커다란무기입니다. 기타를만든다고했던클래식기타회사는다망했고, 음을만든다고했던클래식기타회사는모두살아남았습니다. 본질은삶을대하는데있어잊어서는안되는아주중요한단어입니다. (pp ) 파블로피카소, <The Bull>,

104 98 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2.3 고전 ( 古典 ) - Classic, 견고한영혼의성 ( 城 ) 지금까지살아남아고전이된모든것들을우리는무서워해야해요. 하지만되려무시하기일쑤죠. 우리들, 특히젊은청춘들에게고전은사실지루해요. 매일새롭게터져나오는것들에적응하며살기에도바쁘기때문이겠죠. 계속변하는세상의속도에가장빠르게적응하는사람들인만큼고전을뒤돌아볼여유가없어요. 그런데생각해보시길바랍니다. 뭐가더본질적인걸까요? 오늘나타났다가일주일, 한달후면시들해지는당장의유행보다시간이라는시련을이겨내고검증된결과물들이훨씬본질적이지않을까요? ( ) 클래식, 고전을만나기위해서는, 함부로씹다버린껌처럼여기지않으려면준비해야합니다. 우리가안다고생각하는것이우리가알아야할것을가리고있다는말을자주합니다. 우리는첨성대를알고, 비발디를알고, 도스토예프스키를압니다. 하지만진짜알까요? 잘생각해보세요. 진짜알려면관심을가져야합니다. 그러면궁금해질겁니다. 그대상의본질에대해서. 그리고그걸알기전에는안다고생각하는것이위험합니다. 모르면모른다고해야합니다. ( ) 고전을궁금해하세요. 여기저기도움도받고, 책을통해발견해내면서알려고하세요. 클래식을당신밖에살게하지마세요. 클래식은삶을풍요롭게해주는즐길대상입니다. 공부의대상이아니에요. 많이아는건그렇게중요하지않아요. 얕게알려고하지말고, 깊이보고들으려고하면좋을것같습니다. 여러분이들고있는가방이명품이아니에요. 그가방은단지고가품일뿐이죠. 명품은클래식입니다. 고가품과명품을헷갈리지말고, 진정한명품의세계로들어가시길바랍니다. (pp.80-97) 누가그랬던가 영원한사랑 이라고? 영원한것은오직돌과청동과푸른하늘뿐이다. 저이끼낀돌속에사랑의혼이서려있을까? 그렇지않다. 흘러가버리는것, 먼지가되어버리는살, 무너져버리는사랑의철저한무 ( 無 )-해묵은돌들이증언하는것은그런것뿐이다. 모두가무너지고오직화려한대문만남은이사랑의성은, 그리하여마땅히하나의폐허인것이다. -김화영, 시간의파도로지은성 중에서, p.54 당신이삶에서본질적으로가져가야할것은무엇입니까? - 지금까지살아오며변했던 ( 혹은변치않았던 ) 가치는무엇이었습니까? - -

105 공감과소통을위한독서토론 견 ( 見 ) - 이단어의대단함에관하여 스며드는것 안도현 꽃게가간장속에반쯤몸을담그고엎드려있다등판에간장이울컥울컥쏟아질때꽃게는뱃속의알을껴안으려고꿈틀거리다가더낮게더바닥쪽으로웅크렸으리라버둥거렸으리라버둥거리다가어찌할수없어서살속으로스며드는것을한때의어스름을꽃게는천천히받아들였으리라껍질이먹먹해지기전에가만히알들에게말했으리라 저녁이야불끄고잘시간이야 - 안도현시집 < 간절하게참철없이 >, 2008 여러분, 사과를몇번이나봤어요? 백번? 천번? 백만번? 여러분들은사과를한번도본적없어요. 사과라는것을정말알고싶어서, 관심을갖고싶어서이해하고싶어서, 대화하고싶어서보는것이진짜로보는거예요. 오래오래바라보면서, 사과의그림자도관찰하고, 이리저리만져도보고뒤집어도보고, 한입베어물어도보고, 사과의스민햇볕도상상해보고. 그렇게보는게진짜로보는거예요. - 영화 < 시 > 중에서 저자가말하고있는 본다 의의미, 그리고방법은무엇인가요? - 익숙했던어떤대상이새롭게보인경험이있나요? -

106 100 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2.5 현재 ( 現在 ) - 개처럼살자 저는제삶을제외한다른모든삶이멋져보였습니다. 서른평아파트에서 5시에일어나출근했다가풀리지않는일때문에스트레스를받고퇴근해소주한잔마시고집으로가는삶이맞는건가싶었습니다. 내인생을이렇게살아도되는건가늘고민했죠. 저의마흔은그렇게흔들림으로가득찼어요. 그러니불혹이어떻게오겠습니까? ( ) 불혹은그만혹의시기로부터꼭 10년후에찾아왔습니다. 제나이오십에드디어불혹을맞은것이죠. 저는이제크게흔들리지않습니다. 제인생을인정하고긍정하기시작했어요. 단, 여기서흔들리지않는다는것은다른삶의부정이아닙니다. 그들의삶의긍정과내삶의긍정을의미합니다. ( ) 지금이순간, 현재에의미를부여하지않으면행복은삶이끝나갈때쯤에나찾게될겁니다. 순간에의미를부여해야합니다. 그렇지않으면우리의삶은의미없는순간들의합이될테니까요. 만약삶은순간의합이라는말에동의하신다면, 찬란한순간을잡으세요. 나의선택을옳게만드세요. 여러분의현재를믿으세요. 순간순간의미를부여하면내삶은의미있는삶이되는겁니다. (pp ) 2.6 권위 ( 權威 ) - 동의되지않는권위에굴복하지말고불합리한권위에복종하지말자 도대체왜 권위 앞에주눅드는지그이유에대해이야기해보려고합니다. 어떤직군, 직함등그앞에서우리가약해지는가장큰이유중하나는다른나라보다더강하게작용하고있는 문턱증후군 때문이아닐까생각합니다. 문턱증후군, 즉그문턱만들어서면인생이달라진다는믿음에서시작되는잘못된증상이죠. ( ) 권위에굴복하지않는것도중요하지만, 더나이먹어윗것이되었을때권위를부리지않는태도도중요합니다. 권위는우러나와야하는거예요. 내가이야기한다고되는게아니라상대가인격적으로감화가돼서알아줘야하는거예요. 그게권위입니다. 절대긴복도가권위가되어서는안되는거죠. ( ) 제가굴복하지말고저항하라고한대상은충분히힘이센사람들입니다. 나의저항으로상처받을그들을걱정하지않아도된다는이야기입니다. 그러니강하게하셔도됩니다. 우리가걱정하고약해져야할사람들은따로있습니다. 하루하루를열심히사는사람들, 사회의약자들, 그런이들을무서워하세요. 그사람들은무조건적으로존중하세요. 저기높은빌딩꼭대기에있는사람들보다그런분들을더귀하게여기세요. 그렇게하면나도존중받을수있습니다. 그리고옳은게이긴다는걸믿으세요. 옳은말은힘이셉니다. 그러니까내가판단하는것이옳은지그른지계속생각해보고, 내가옳다고생각하면윗사람이무슨이야기를하든관철시켜나가야합니다. (pp )

107 공감과소통을위한독서토론 소통 ( 疏通 ) - 마음을움직이는말의힘 저자는소통을살아가는데있어무엇보다중요한키워드라고생각하며, 이는회사나단체뿐만아니라, 부부관계, 친구관계, 육아에있어서도매우중요하다고말하고있습니다. 같은상황에서라도소통이잘되지않으면관계의난맥상이생길것이고, 그로인해기본생활이힘들어지기때문입니다. 이와관련하여소통이안되는이유와소통을위한자세를각각세가지씩제시하고있습니다. 저자가생각하는소통이안되는이유세가지는무엇인가요? 저자가생각하는소통을위한자세에는어떤것들이있나요? 이와함께, 소통을잘할수있는방법으로할리우드에서사용하는 7 Words Rule 을제안하고있습니다. 많은사람들이시나리오를가져오니까투자를받고싶으면시나리오를단일곱단어로설명해보라는것인데, 그림이확그려지도록설명하라는이야기입니다. 자신의생각을일곱단어 ( 한문장 ) 로설명해보는연습을함께해보도록하겠습니다. 본인이하고있는일을 7 Words Rule 에따라설명해보세요. - 지인에게 여덟단어 를 7 Words Rule 에따라소개해보세요. -

108 102 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 2.8 인생 ( 人生 ) - 급한물에떠내려가다닿은곳에싹틔우는땅버들씨앗처럼 인생은자존, 본질, 고전, 견, 현재, 권위, 소통이라는싱싱한재료를담아낼아름다운그릇입니다. 이아름다운 인생 이란단어가무서우리만큼크게느껴지는이유는이단어하나만잘알아도세상을제대로살아나갈수있기때문일것입니다. ( ) 목표를세우고이루지못하더라도, 그럼에도불구하고행복하게살수있습니다. 나의그많은단점에도불구하고, 떨어지는외모에도불구하고, 표현할줄모르는유머감각에도불구하고, 양지바른땅에씨앗이닿지않았음에도불구하고, 나는나라는자존을가지고나의장점을실현해나간다면말이죠. (pp ) 저자가제안하는인생을잘살아갈수있는세가지팁 1. 인생에 ( ) 없다. 2. 인생은 ( ) 이다. 3. 인생에 ( ) 없다. Ⅳ. 생각나누기 1. 여덟단어 에대한생각정리하기 책에서기억에남는내용을정리해봅시다. 1. 인상깊었던부분 : 2. 기억할만한문장 : 3. 새로알게된내용 : 4. 깊게생각해볼내용 :

109 공감과소통을위한독서토론 103 책과관련된본인의경험을정리해봅시다. 1. 책과관련된나의경험 : 2. 책의내용중동의하는부분 : 3. 책의내용중동의하지않는부분 : 4. 책을읽으며떠올랐던인물 : 책과관련된세상일을찾아정리해봅시다. 1. 책과관련된세상이야기 : 2. 책과관련하여자신이보거나들은이야기 : 2. 여덟단어 에대한생각나누기 여덟단어중에서가장중요하게생각하는단어는무엇입니까? - 단어 : ( ) 위의단어가중요하다고생각하는이유는무엇입니까? - 이유 : 자신이공감하거나느낀점을모둠원과나눠보세요.

110 104 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 Ⅴ. 나가며 책을읽고책에대한생각을나누는과정에서우리는서로다름 ( 차이 ) 을만나게됩니다. 살아온환경과그속에서의경험, 삶의궤적들이다르기때문일것입니다. 또한책의내용과독자의생각이다를수도있습니다. 여덟단어 의저자박웅현씨가말하고있듯이책의모든내용은단지하나의의견으로받아들이고, 자신의마음속의올바른재판관과상의하며자신만의인생을또박또박걸어가는것이중요할것입니다. 한권의책을읽고, 다른사람들과생각을나누며스스로의생각을정리하고돌아볼수있었던기회가되었기를바라는마음입니다. 책의마지막페이지에나온내용을소개하며마치고자합니다. 묵묵히자기를존중하면서, 클래식을궁금해하면서, 본질을추구하고권위에도전하고, 현재를가치있게여기고, 깊이봐가면서, 지혜롭게소통하면서각자의전인미답의길을가자. (p.237) 참고문헌및자료 박웅현. (2013). 여덟단어 : 인생을대하는우리의자세. 북하우스. 김화영. (2002). 시간의파도로지은城 : 김화영예술기행 (Vol. 4). 문학동네. 안도현. (2008). 간절하게참철없이 : 안도현시집 (Vol. 283). 창비. 시. 이창동. NEW 생각대로해 ( 극장용 ). SK텔레콤

111 디지털시대의읽기능력 옥현진 Ⅰ 이화여자대학교초등교육과교수

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113 디지털시대의읽기능력 107 디지털시대의읽기능력 Ⅰ. 서론 5) 오이시디는지난 2011년과 2012년사이에전세계 24개국의성인들을대상으로국제성인역량조사 (Programme for the International Assessment of Adult Competencies, PIAAC) 를실시한바있다. 컴퓨터기반으로실시된이평가에서는성인들이평생학습과능동적인문제해결에필요한역량을얼마나갖추고있는지문식성, 수리력, 문제해결력으로구분하여평가하였는데, 우리나라성인들의성적은다른국가에비해저조한편이었다. 이평가에서우리나라성인들은특히컴퓨터를활용한의사소통능력, 이른바디지털문식성에매우취약한면을보였다. 우리나라를두고흔히디지털강국이라하지만, 인프라측면에서는그럴지몰라도그인프라를능동적 적극적으로활용하는소프트웨어적측면에있어서는부족한부분이있다는뜻이다. 특히연령대가위로올라갈수록그러한경향은더욱심해져 세집단과 세집단간의평균점수차이는 48.8 점으로모든참여국중에서가장컸다. 이에이글에서는성인들의디지털문식성, 특히그중에서도디지털읽기능력의신장방안에대해언급해보고자한다. 5) 이글은 새국어생활 ( 제 22 권제 4 호 ) 에실었던필자의글 ( 디지털시대의읽기능력 ) 을이연수의목적에맞게수정하고덧붙인것임.

114 108 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 Ⅱ. 디지털매체환경에서의읽기능력 문식성 ( 文識性 ) 은 literacy 라는단어에대한우리말번역어로서, 국어교육을받은학습자가학습의결과로서형성하게될의사소통능력을압축적으로표현한용어이다. 문식성의한갈래라할수있는디지털문식성은디지털매체의등장으로인해디지털매체를활용한의사소통능력의중요성이부각되면서등장한개념이다. 디지털문식성은다시디지털매체를통한읽기능력, 쓰기능력, 듣고말하는능력등으로구분이가능할것이다. 디지털매체를통한읽기활동이늘어나면서떠오르는질문몇가지가있다. 인쇄매체환경에서필요한읽기능력과디지털환경에서필요한읽기능력은같은것일까? 책이나신문을잘읽는사람은인터넷에서도읽기를잘할수있을까? 만약매체간에서로다른능력을필요로하는부분이있다면디지털매체에서읽기를잘하기위해서는어떤새로운능력이필요할까? 이하에서는이러한질문에대해몇가지로그답을나누어제시해보고자한다. 1. 비선형적읽기능력 디지털환경에서의읽기와인쇄매체환경에서의읽기가심리적과정의측면에서차이를보이는원인은각매체의속성이서로다르기때문이다. 매체란정보 ( 이글에서는 정보 란용어대신 의미 또는 지식 이라는용어도사용하였다.) 를담는그릇이라고할수있는데, 이그릇은정보가조직되고제시되는방식 ( 정보의내용과형태 ) 에지대한영향을미친다. 그리고정보의조직과제시방식이달라지면그정보를수용하는방식, 즉읽기의심리적과정에도영향을미친다. 책과인터넷을예로들어그관계를한번살펴보자. 우선인쇄매체인책의경우그원형은점토판, 죽간, 파피루스, 양피지등에서찾을수있다. 그리고책이지금과같은형태, 즉코덱스방식 ( 인쇄된종이를순서대로쌓아한쪽을제본하는방식 ) 으로고정된데는종이와활판인쇄술의공이크다. 두루마리형태이든코덱스형태이든이들매체를통해제시되는정보의공통된특성은선형성을띤다는점이다. 즉이들매체에담긴정보는대개위에서아래로, 왼쪽에서오른쪽으로, 앞에서뒤로제시된다. 그리고그순서를어떻게결정하는가하는것은전적으로정보생산자 ( 필자 ) 의몫이다. 반면인터넷을통해제시되는정보는선형성의제약으로부터자유롭다. 이른바하이퍼링크라불리는정보제시방식이그것인데이방식의핵심은네트워크를통해정보를그물망구조로배열하는것이다. 정보가이런방식으로배열되면독자들은서로관련있는정보에보다즉각적으로, 그리고보다편리하게접근할수있을뿐만아니라경로선택의자율권을가지고각자의관심, 수준, 목적등에따라자유로운읽기활동을수행할수있다. 그러나다른한편으로이러한자유로운읽기방식은자칫독자들을방향감상실과인지적과부하로이끌우려도안고있다. 이각각의문제에대해좀더구체적으로살펴보자. 우선방향감상실이란읽기활동을수행하는과정에서독자가애초의읽기목적을망각하고뚜렷한목표의식없이인터넷공간을떠도는현상을말한다. 전자우편수신함을확인하러인터넷에

115 디지털시대의읽기능력 109 접속했다가정작수신함은확인하지않은채한참동안가십거리만따라다니는경우가그한예라고할수있다. 또, 인지적과부하란읽기과정에서수집된과도한양의정보로인해정보를선별 조직 관리하는인지적과정에과부하가걸려결국읽기과제를성공적으로수행하지못하는현상을가리킨다. 처음과끝이가시적으로드러나있는인쇄매체환경과는달리하이퍼링크로끝없이이어진인터넷환경에서는독자가스스로읽기활동을어디에서시작하고어디에서멈추어야할지결정해야한다. 그러나위에서언급한대로방향감을상실한다든지필요이상의자료를수집하여이를효과적으로처리하지못하면인지적과부하현상이발생할수있다. 따라서방향감상실과인지적과부하의문제를해결하기위해서는독자스스로읽기활동을시작하기에앞서읽기의목적을명확히설정하고, 과제해결에부합하는읽기자료가인터넷공간의어느곳에어떤방식으로존재하는지점검할필요가있다. 또한텍스트를읽어나가는과정에서는지금까지의읽기내용을효과적으로처리하고자신의읽기목적이성취되었는지지속적으로점검하는것이중요하다. 2. 다양한기호에대한이해능력 복합양식이란의미를보다효과적으로전달하기위해서로다른기호체계를복합적으로활용하는표현방식을가리키며, 이러한방식으로제작된텍스트를복합양식텍스트라고한다 ( 아래그림참조 ). 엄밀한의미에서인류가지금까지생산해온텍스트의상당수는복합양식적인속성을지니고있다. 일례로아이들이즐겨읽는그림책은그림과문자라는두기호체계가유기적으로결합된복합양식텍스트이다. 심지어문자로만가득해보이는텍스트내에서도특정부분에다른색상을적용하거나특정문자의활자크기를키우는것은텍스트전체의의미를보다분명히전달하기위해그림의기호체계작용방식을문자체계에적용한형태라고할수있다. 출처 : Adult Literacy and Lifeskills Survey(ALL) * 예시문항 1. 네덜란드에서폭죽으로부상을입은사람의수가가장적었던해는언제인가? 년에네덜란드에서팔린폭죽의총가격은미화로얼마인가? 3. 폭죽판매량과폭죽부상의관계를서술하시오.

116 110 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 인쇄매체와디지털매체는기호체계들을결합하여의미를구성하는방식에있어서도차이를보인다. 인쇄매체에서는전달하고자하는정보를지면에제시해야하기때문에주된기호체계가문자, 이미지, 사진이며, 그만큼복합양식의양상도제한적이다. 반면디지털매체에서는인쇄매체에서실현가능한복합양식의양상외에동영상, 음성, 음향, 애니메이션등추가적인기호체계들을사용하여훨씬더다양한형태의복합양식텍스트를만들어낼수있다. 그중에서어떤양식의텍스트를생산할것인가하는것은필자의의도, 동원할수있는기술, 독자에대한고려 ( 독자의수준과관심 ) 등에따라얼마든지달라질수있다. 디지털기술의발달에따라앞으로새로운형태의복합양식텍스트가증가할것임을감안할때복합양식텍스트에대한이해능력도점점중요해질것이다. 3. 정보의수집과관리능력 통계에따라조금씩차이가있기는하지만, 현재사용할수있는정보의양은 5-10 년안에두배로증가할것이라고한다. 그중에가치가있는정보가얼마나될지는아무도예상할수없다. 그러나한가지분명한것은정보와사실을수집하는것은지식과아무런관련이없다는점이다. 검증되지않은통계수치나쓸데없는정보를전문적인안목으로걸러내야한다는뜻이다. 다시말해오늘날지식경영의중심과제는넘쳐나는정보를여과, 축출, 정제, 체계화, 평가하는것이다.( 요아힘모르외, 무엇이과연진정한지식인가, 2011, pp ) 대량생산과표준화가중요했던산업화시대에읽기의문제는주로주어진텍스트의내용을정확하게파악하여서로가공통된이해에이르는것이었다. 하나의지문을제시한뒤에그지문을적절히이해했는지선택형으로묻는읽기평가관행은산업화시대에필요한읽기능력이어떤것이었는지단적으로보여주는예라할수있다. 읽기영역에서이러한형태의평가가확산된시기도산업화 표준화에대한관심이고조되었던 1910년대였다. 이처럼 20세기의읽기문제는대개주어진텍스트로부터출발하는것이었다. 그러나 21세기지식기반사회에서접하게되는상당수의읽기문제는읽을텍스트를제대로찾고이를관리하는데에서부터출발한다고보아야할것이다. 그만큼지식의원천이다양하고지식의양도많아졌으며같은화제에대해서도서로의입장이나견해가대립하는경우가많기때문이다. 특히의사결정을목적으로읽기활동을하는이들의경우에부정확한정보나유효기간이지난정보, 또는어느한쪽의입장에치우친정보에편중하다보면정확한판단에이르기어려우며, 그런상황에서내린의사결정은사회적으로여러가지부작용을초래할가능성이높다. 그런점에서디지털시대의독자들이필요한정보를원활하게수집 선별 관리하기위해서는디지털환경에서정보가보관되고소통되는방식에대해이해할필요가있다. 기존

117 디지털시대의읽기능력 111 의인쇄매체환경에서생산된정보는한곳으로모아져위계적으로조직 관리되었으며, 주로도서관이나박물관이그러한역할을담당해왔다. 따라서누군가가그정보에접근하기위해서는정보가보관된곳을직접찾아가서빌리거나금액을지불하고구입해야했다. 하지만디지털환경에서정보는블로그나트위터, 또는어느기관의누리집처럼네트워크의구석구석에편재 ( 遍在 ) 하고있다. 따라서지구건너편에서생산된정보라하더라도네트워크만지원된다면해당정보를내책상에앉아서도즉시구입할수가있다. 그러나다른한편으로, 필요한정보를수집하여읽기과제를수행해야하는독자의입장에서정보의편재는오히려큰부담으로작용할수있다. 드넓은인터넷의바다에서어디에내가필요로하는정보가숨어있는지찾기가쉽지않기때문이다. 또한적절한방법으로정보를찾는다하더라도그정보의양이기하급수적으로증가하면앞서소개한인지적과부하상태에쉽게빠질수있다. 이러한부담을해결하기위해서는검색능력과디지털기술이지원하는도구적수단을적절히활용하는것이중요하다. 이두가지에대해좀더살펴보자. 우선검색의경우개념자체는그리어렵지않다. 일상생활에서도이용해본경험이많기때문이다. 그러나다른이들은필요한정보를인터넷에서순식간에찾아낸반면자신은그렇게하지못했던경험을한번떠올려보면, 검색이란것이단순히유명포털사이트의초기화면에서아무단어나하나입력하는차원은아니라는데에쉽게동의할수있을것이다. 최소한의노력과시간을투자하여최선의정보를검색해내기위해서는전략적인접근이필요하다. 우선찾고자하는정보가있을만한곳에대한고려가있어야한다. 예를들어 복합양식 의개념에대해공부하고자할때상업적인포털사이트의검색기능은그렇게신뢰할만한검색결과를도출해내기어렵다. 정보의성격이학술적인것인만큼이경우에는학술자료검색을전문적으로지원하는웹사이트를활용하는것이바람직하다. 또, 복합양식 이라는단어하나로검색하기보다는 복합양식 과 개념 또는 복합양식 과 그림책 등찾고자하는정보에서핵심이되는개념들을조합하여검색하면훨씬더근접한결과를얻을수있다. 이밖에정보생산자의사회적명망이나신뢰도, 정보의유효기간등도검색의과정에서중요한고려사항이라고할수있다. 둘째로, 디지털기술이지원하는도구를적극적으로활용하면필요한정보에접근하는시간과노력을줄이고그렇게남긴인지적자원을보다고차원적인정신활동에활용할수있다. 예를들어자주접속하는웹사이트를즐겨찾기목록에등록해두는것은가장기초적인디지털도구활용방법이다. 인쇄매체텍스트에서색인을활용하는것처럼디지털텍스트에서는찾기기능을활용하여찾고자하는개념이나인물을손쉽게검색할수있다. 필자의경우 RSS( Really Simple Syndication 또는 Rich Site Summary 의줄임말 ) 기능을활용하여평소관심있는주제와관련된자료들을손쉽게수집하고있다. 인쇄매체환경에서신문자료를스크랩하는일반적인방법은신문에서해당기사를오려내어따로보관하는방식이었다. 그러나이럴경우스크랩한양이불어나면찾고자하는기사가어디에있는지파악하기도어렵고, 시간이흐르면해당기사를스크랩한사실자체도

118 112 국어문화학교강사역량강화를위한제 10 회강사연수회자료집 잊게되어들인노력만큼가치를발휘하지못하는경우가허다하다. 이런문제를해결하기위해필자가최근활용하는방법은자주사용하는전자우편프로그램의 알리미 기능을이용하는것이다. 이 알리미 기능에평소학술적으로나개인적으로관심있어하는주제어목록을등재해두면프로그램이자동적으로국내외일간지를검색하여해당주제어가들어있는모든신문기사들을필자의전자우편주소로보내준다. 이렇게전달받은기사들을수신함내의하위폴더에나누어저장해두면언제든지필요할때검색하여손쉽게활용할수있다. 이밖에도디지털기술은다양한형태로읽기활동을지원해줄수있다. 그럼에도불구하고이런다양한기능이제대로활용되지못하는것은대개그러한기능이있다는사실자체를인지하지못하기때문이다. 그렇다면어떻게이문제를해결할수있을까? 교실의학생들을관찰해보면이문제를해결할실마리를찾을수있다. 흔히디지털기술과관련하여교실의고민중하나는지식의역전현상, 즉학생들의디지털활용능력이교사들을앞서는경우가많다는점이다. 왜이런현상이생길까? 학생들은반복된시행착오를통해스스로다양한해결방법들을찾기도하지만, 많은경우서로의지식을공유함으로써그지식의양을폭발적으로증가시키기때문이다. 또한학생들은자기주위에서도움을받을수없는문제가발생할경우이를인터넷의지식공유사이트를통해해결한다. 이른바집단지성의위력을적재적소에활용하는것이다.