02-성공적인 내지4f용

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13 1 1. 자신의 특성과 장단점을 설명할 수 있다. 2. 자신에게 맞는 직업정보를 탐색할 수 있다. 3. 자신의 진로의사결정을 내리고 진로계획을 수립할 수 있다. 자기이해, 직업, 성격, 직업흥미, 적성, 직업가치관, 진로의사결정 자기이해의 중요성 다른 사람과 관계를 맺는 사회생활에서 가장 기본이 되는 것은 내가 누구인지를 아는 것이다. 내 가 어떤 특성을 가지고 있는지, 무엇을 좋아하는지, 고쳐야 할 점은 무엇인지 등을 알아야 어떻게 사고하고 행동할 것인지 결정할 수 있게 된다. 일찍이 2천 4백여 년 전에 그리스의 철학자 소크라 테스는 너 자신을 알라 라는 진리를 가르쳤으며, 중국의 손자 역시 지피지기면 백전백승 이라 고 하여 자신을 아는 것의 중요성을 강조하였다. 자기 이해란 다른 사람과 구분되는 자신의 특성에 대해 아는 것으로 신체적 특징과 같은 외적인 측면뿐만 아니라 적성, 흥미, 성격, 가치관 등과 같은 내적인 측면에 대해서도 이해하는 것을 의미 한다. 또한 자기 이해는 자신의 가치, 신념, 태도 등의 특징을 단순히 아는 것을 넘어서 이것들이 자신의 행동에 어떻게 영향을 미치는 가를 아는 것을 의미한다. 발달이론에 따르면 청소년기에는 특히, 자기 존재에 대한 의문과 호기심이 생기게 되는 시기이다. 이 시기에는 인간은 어디에서 왔 는가, 나는 누구인가 등과 같이 자기존재에 대한 의문을 가지고 해답을 추구하게 된다. 올바른 자기 이해는 직업세계를 준비하고 계획하는 데에도 매우 중요하다. 개인의 특성과 능력 은 사람마다 차이가 있으며 직업마다 요구하는 능력과 특성도 다르기 때문에, 자신의 특성과 능력 에 적합한 직업에 종사할 때 최대한 능력을 발휘하고 성취감과 자신감을 얻을 수 있다. 따라서 직 12

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18 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 보를 많이 얻을수록 세로축이 오른쪽으로 이동하게 되어 공개된 영역이 넓어지게 된다. 이처럼 우리는 자신에 대해 다 알고 있다고 생각하기 쉽지만 사실은 자신이 모르는 부분이 있을 수 있다. 따라서 자신을 보다 객관적으로 이해하기 위해서는 주위 사람들에게 자신의 장단점은 무 엇인지, 어떤 분야에 재능이 있어 보이는지 등의 조언을 구하고, 표준화된 심리검사를 활용할 필요 가 있다. 그리고 자신에 대해 적절히 잘 표현하고 타인과의 커뮤니케이션을 원만하게 하여 공개된 자아의 창문을 넓힘으로써 보다 개방적이고 친밀한 사람이 될 수 있다. 17

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20 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 최근에는 지능(IQ)만을 중시하던 시대에서 벗어나, 감성지능(EQ), 도덕지능(MQ), 사회지능(SQ) 등 다양한 능력 들이 강조되고 있다. 가드너(H. Gardner)는 1983년에 인간은 IQ와 같은 한 가지 지능만 갖고 있는 것이 아니라 여러 종류의 지능이 있다는 다중지능이론을 발표하였다. 인간의 지적 능력이 서로 독립적이며 상이한 여러 유형 의 능력으로 구성된다는 다중지능이론은 ① 언어(linguistic), ② 논리수학(logical-mathematical), ③ 공간(spatial), ④ 신체운동(bodily-kinesthetic), ⑤ 음악(musical), ⑥ 대인관계(intrapersonal), ⑦ 자기이해(interpersonal), ⑧ 자 연탐구(natural) 지능의 8개 유형으로 구분하고 있다. 이 중에서 자기이해지능은 자신에 대한 정확한 지각과 자신 의 인생을 계획하고 조절하는 지식을 사용할 수 있는 능력을 의미한다. 가드너는 인지과학 및 신경과학 이론, 임 상적 자료, 천재 자폐성 아동 등 특수 집단의 지적 능력에 관한 자료들에 근거하여 8개의 지능 모두가 우수한 전능한 사람은 없으며 개인마다 독특한 특성을 나타낸다고 하였다. 인간친화지능 언어지능 대인관계를 잘 이끌어 가는 사람들의 능력 (링컨, 처칠, 간디) 말재주와 글솜씨로 세상을 이해하고 만드는 능력, (줄리어스 시저, 셰익스피어, 유재석) 자기성찰지능 자신의 심리와 정서를 파악하고 표출하는 능력 (프로이트, 성철스님, 이상) 논리수학지능 자연지능 숫자나 규칙, 명제 등을 잘 익히고 만들어 내는 능력, (아인슈타인, 스티븐 호킹, 빌 게이츠, 안철수) 환경을 인식하고 분석하는 능력 (허준, 파브르, 윤무부) 공간지능 신체운동지능 춤, 운동, 연기 등을 쉽게 익히고 창조하는 능력, (나폴레옹, 찰리 채플린, 타이거 우즈, 박지성) 도형, 그림, 지도, 입체 등을 구상하고 창조하는 능력 (피카소, 가우디, 월트 디즈니) 음악지능 음과 박자를 쉽게 느끼고 창조하는 능력 (모차르트, 정명훈, 조수미, 서태지) 19

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22 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 40개국에서 20가지 이상의 언어로 번역되어 활용되고 있다. MBTI는 그림과 같이 에너지 방향이 외향형인지 내향형인지, 인식기능이 감각형인지 직관형인지, 판단기능이 사고형인지 감정형인지, 생활양식이 판단형인지 인식형인지 등과 같이 4가지 지표로 구분한다. 외향형은 사람, 활동, 사물 등 외부세계로부터 에너지를 도출해 내는 것을 선호하며, 반면에 내 향형은 아이디어, 정서 또는 느낌과 같은 자신의 내부세계로부터 에너지를 도출해 내는 것을 선호 한다. 감각형은 오감을 통해 정보를 받아들이고 실재적인 것에 주의를 기울이는 것을 선호하며, 직관형은 육감을 통한 정보 취득과 가능성에 주의를 기울이는 것을 선호한다. 사고형은 의사결정 을 위해 논리적이고 객관적인 방법으로 정보를 조직화하고 구조화하는 것을 선호하는 반면, 감정 형은 의사결정을 위해 개인적이거나 가치 지향적인 방법으로 정보를 조직하고 구조화하는 것을 선호하는 경향이 있다. 판단형은 계획되고 조직화된 삶을 살아가는 것을 선호하는 반면, 인식형은 자율적이고 융통성 있는 삶을 살아가는 것을 선호한다. E I 외부세계의 사람이나 사물에 대하여 에너지를 사용 내부세계의 개념이나 아이디어에 에너지를 사용 Energy S N 오감을 통한 사실이나 사건을 더 잘 인식 사실, 사건 이면의 의미나 관계, 가능성을 더 잘 인식 Information T F 사고를 통한 논리적 근거를 바탕으로 판단 개인적, 사회적 가치를 바탕으로 한 감정을 근거로 판단 Decision Making J P 외부세계에 대하여 빨리 판단 내리고 결정하려함 Life Style 정보 자체에 관심이 많고 새로운 변화에 적응적임 21

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26 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training (2) 직업흥미 어떤 과목은 특히 관심이 있고, 어떤 과목은 관심이 없는 경우가 있다. 우리가 재미있게 하는 일 은 시간이 가는 줄 모르고 집중해서 열정적으로 하지만, 재미가 없는 일은 시간도 늦게 흐르는 것 같고 집중력도 떨어진다. 이처럼 흥미를 가지고 있는 일에는 더 열정적으로 하게 되며, 결과적으 로 잘 하게 되는 경우가 많다. 직업흥미는 특정 직업이나 거기서 이루어지는 활동에 대한 선호 경 향을 의미한다. 이는 개인의 자아인식, 가치관, 과거의 생활이나 경험 등의 원인에 의해 형성되게 되는 호의적인 관심이나 태도이다. 사람들은 자신의 직업흥미유형과 유사한 직업 환경에 있을 때에 만족을 하며 열정적으로 직업 생활을 하게 되며, 결과적으로 성공 가능성도 높아지게 된다. 홀랜드(Holland)에 따르면 사람의 직 업흥미유형은 현실형, 탐구형, 예술형, 사회형, 진취형, 관습형의 6가지로 나뉜다. 현실형(Realistic) 관습형(Coventional) 탐구형(Investigative) 특징 : 학구적, 과학적인 영역에서 탁월 신중하고 지적이며, 독립적 직업 : 과학자, 인류학자, 지질학자, 의사 특징 : 정확하고 빈틈이 없음 보수적, 순응적, 책임감 직업 : 회계사, 은행원, 법무사, 세무사, 프로그래머 진취형(Enterprising) 특징 : 지배적, 통솔력, 지도력 있음 모험적, 외향적, 낙관적 직업 : 기업경영인, 정치가, 판사 특징 : 손을 사용하는 기능적인 일 선호 객관적, 구체적 직업 : 기술자, 항공기 조종사, 정비사, 엔지니어 예술형(Artistic) 사회형(Social) 특징 : 언어/예술 영역 탁월. 창의적, 독창적, 충동적, 혼자 있기를 선호 직업 : 예술가, 배우, 무용가 특징 : 대인관계 원만, 친절, 다른 사람과 함께일하는 것을 선호 직업 : 사회복지사, 교사, 성직자, 상담가, 간호사 25

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40 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 직업정보의 종류와 수집방법 자신의 인생을 보다 가치 있게 설계하고 자신에게 적합한 직업을 선택하기 위해서는 직업정보 를 탐색하고 꾸준히 업데이트하는 노력이 필요하다. 좋은 직업정보는 직업세계 전반에 관한 이해 를 도와줄 뿐만 아니라, 직업과 관련된 교육 기회나 상담 기회 등을 알려 주고, 자신의 직업 선택과 진로에 대하여 효과적인 의사결정이 가능하도록 도와준다. 직업정보에는 교육이나 상급학교 진학과 관련된 정보, 직업이나 취업과 관련된 정보, 개인 사 회적 정보가 있다. 먼저 교육 진학 정보에는 교육제도 및 정책에 관한 정보, 진학정보, 각종 학과 정보, 사회교육 훈련기관 등에 관한 정보를 포함하고 있으며, 직업 취업과 관련된 정보는 인력 수급에 관한 정보, 산업 발전 및 구조 변화에 관한 정보, 직업의 분류와 직종에 관한 정보, 자격증, 교육훈련, 작업 조건 등과 같은 각종 직업에 대한 세부 정보, 취업 조건, 취업 전형 방법, 보수 및 전 망 등과 같은 각종 취업정보를 포함한다. 이 외에 개인이나 사회에 대한 정보는 각종 심리검사, 학 업성적 등과 같은 자기 이해를 위한 정보, 인간관계, 사회생활, 고용 가능성 향상 등과 같은 자기발 달에 관한 정보를 포함한다. 개인 사회정보 자기이해를 위한 정보 (각종 심리검사, 학업성적 등) 자기발달에 관한 정보 (인간관계, 사회생활, 고용 가능성 향상) 교육 진학정보 교육제도 및 정책에 관한 정보, 진학정보, 각종 학과정보, 사회교육, 훈련기관 등에 관한 정보 직업 취업정보 인력 수급, 산업 발전 및 구조 변화에 관한 정보, 직업의 분류/직종에 관한 정보, 직업별 세부 정보 (자격증, 훈련, 직업 조건 등), 취업 조건, 취업 전형 방법, 보수 및 전망 관련 정보 39

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44 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 진로의사결정이란? 우리가 살아가는 데 있어 모든 일은 의사결정과 관련되어 있다. 아침에 일어나서 오늘은 어떤 옷 을 입을까, 머리는 어떤 스타일로 할까, 점심 식사는 어떤 걸로 할까, 무슨 과목을 먼저 공부할까 등 과 같이 매일 일어나는 사소한 일들도 의사결정의 연속이다. 의사결정이란 이처럼 개인이 어떤 문 제 상황에 처하게 되었을 때, 그 문제를 해결하기 위하여 몇 가지 대안을 마련하고, 이를 일정한 준 거에 의하여 상호 비교함으로써 가장 합리적이며 실행 가능한 대안을 선택하고, 이를 실행에 옮기 는 과정을 의미한다. 합리적 유형 자신과 상황에 대하여 정확한 정보를 수집하고 신중하게 논리적으로 의사결정 장점 : 논리적 의사결정으로 잘못될 확률 적음 단점 : 결정을 내리는 데 많은 시간 소요! 직관적 유형 자신이 의사결정에 대한 책임을 지지만 상상이나 감정에 따라 결정 장점 : 의사결정이 빠름 단점 : 잘못하거나 실패할 확률이 높음 의존적 유형 자신이 책임지려고 하지 않고 수동적으로 다른 사람의 영향을 받아 의사결정 단점 : 의사결정을 내릴 때 정서적으로 불안정 남의 눈치를 보고 소신 있게 의사결정을 못함 43

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46 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 올림픽 개최지는 어떻게 결정될까? 우리가 의사결정을 내릴 때 가장 쉽게 사용하는 방법은 다수결이다. 학급 반장을 뽑을 때도, 친구들끼리 보고 싶은 영화를 결정할 때도 우리는 다수결로 결정한다. 다수결로 정하면 빠르게 한 가지 결정을 내릴 수 있는 장점 이 있다. 그런데 다수결로 결정하면 문제가 없을까? 지연이네 반은 25명 학급 친구들이 반장을 결정할 때, 가장 많은 표인 11표를 얻은 진화가 반장으로 결정되 었다. 그런데 생각해 보면 진화를 1위로 뽑은 사람은 25명 중에 11명뿐이고, 이보다 더 많은 14명의 친구들은 다른 후보를 1순위로 선택했다. 이처럼 다수결에 따르 게 되면 다른 친구들을 1순위로 뽑은 소수의 의 견들은 무시되게 된다. 그런데 이를 대수 롭지 않게 여기거나 무시하게 되면 나 중에 의견을 종합하여 일을 추진하는 데 문제가 발생하 게 되는 것이다. 그래서 올림픽 개최지는 올림픽 위원회 각 위 원들이 개최 후보 도시 중에 하나를 선택하여 투표하지만, 결정은 가장 많은 표를 얻은 도시라고 하더라도 과반수 이상의 표를 얻어야 개최지로 결정된다. 만약 과반수 표를 얻은 도시가 없으면 가장 표를 적게 얻은 도시를 제외하고 나머지 도시에 대해 다시 투표한다. 이렇게 1순위의 도시가 과반수 이상의 표를 얻을 때까지 투표는 계속된다. 45

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51 1 째, 진로계획은 개인의 특성을 존중해야 한다. 개인의 적성, 능력, 취향, 개성 등을 고려하는 것은 물론 개인의 사회적 환경도 함께 고려해야 한다. 둘째, 외면적 가치에 비해 내면적 가치를 존중할 필요가 있다. 보상이나 권력 등과 같은 외부적 가치에 치중하다 보면 내면의 만족을 얻지 못하여 만족스러운 삶을 살아가는 데 한계를 가지게 된다. 셋째, 진로계획을 수립하는 데에는 사회 규범 을 준수해야 한다. 공정한 사회가 요구하는 규범을 지키는 범위 안에서 각자 인생을 설계해야 하 며, 예를 들어, 요구하는 자격증을 취득하거나 사회적 공공선에 반하는 직업은 갖지 않는다. 넷째, 무엇보다 진로계획은 사람들이 추구하는 궁극적인 인간상은 모두 다르고 또 그에 이르는 방법도 다르기 때문에 스스로 설계해야 한다. 따라서 개인은 독특한 개성을 지닌 존재이므로, 주위 사람 들의 충고는 참고하되 자신의 개성이나 가치관을 고려하여 자신의 힘으로 진로계획을 수립해야 한다. 다섯째, 조급하게 한 번에 결정하려 들지 말고 단계적으로 계획을 수립해야 한다. 우선 폭 넓 은 방향만을 설정하고 이에 대한 준비를 단계적으로 형성해 나가는 것이 중요하며, 저학년일수록 자신이 나아갈 잠정적인 직업 분야를 설정하고 서서히 그에 맞는 준비를 해 나가도록 한다. 여섯 째, 다양한 정보를 토대로 설계해야 한다. 이는 자신에 대한 정확한 이해는 물론이고 자신이 원하 는 바를 가장 성공적으로 뒷받침할 수 있는 교육 프로그램이나 직업 및 사회에 대한 다양하고 정확 한 정보를 수집하여 활용하도록 한다. 다양한 정보를 토대로 설계 자신에 대한 정확한 이해 다양하고 정확한 직업정보 수집 단계별로 계획 수립 준비를 단계적으로 형성해 나가는 것이 중요 융통성 있는 계획과 대안 마련 스스로 설계 자신의 개성이나 가치관을 고려하여 자신의 힘으로 진로계획 수립 50 개인 특성 존중 개인의 적성, 능력, 취향, 개성 등 개인의 사회적 환경 내면적 가치 존중 외면적 가치에 비해 내면적 가치를 존중하여 삶을 설계 사회규범 준수 사회 규범 안에서 각자 인생 설계 요구하는 자격증 취득, 사회적 공공선의 실현

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54 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 악하여 각 직업들에 대한 자세한 정보를 얻어 상호 비교 평가하여 최적의 안을 결정할 수 있어야 한다. 또한, 무엇보다 효율적인 목표를 설정해야 한다. 진로를 준비해 나가는 단계에서 너무 거창 한 목표보다는 현실적이고 적합한 목표를 설정하여 한 단계씩 달성해 나가는 노력이 요구된다. 마 지막으로 목표 달성을 촉진할 수 있는 전략을 개발해야 한다. 자신에게 부족한 능력이나 스킬을 개발하기 위하여 관련 수업이나 교육 프로그램을 수강하고, 학습동아리 활동에 참여하며, 인턴이 나 아르바이트 업무 경험 등을 쌓는 것도 좋은 방법이다. 이와 함께 자신이 희망하는 직업이나 분 야에 대해 교사, 친구, 동료에게 자신의 계획을 알려 취업 기회를 포착하도록 하고 주변 인맥의 정 보와 지원을 적절히 활용하도록 한다. 목표 달성을 촉진할 전략 개발 능력 및 스킬 개발 : 수업, 학습동아리 활동 참여, 인턴/아르바이트 업무 경험 등 기회 포착 : 교사, 친구, 동료에게 자신의 계 획을 알려 취업 기회 포착, 주변 인맥의 정 보와 지원 활용 효율적인 목표 설정 현실적이고 적합한 목표 개발 장단기 목표설정 각 직업별 장단점 파악 확고한 자기인식 진로계획 및 직업 선택의 가장 기초 자신의 재능, 가치, 흥미와 부합하는 직업 선택 직업정보의 정확한 발굴 우선, 잠재적으로 적합하고 만족스러운 여러 개 직업 파악 선정 작업들에 대해 자세한 정보 획득 53

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58 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 1. 성공적인 직장생활과 사회생활에서 가장 기본이 되는 것은 자신에 대한 명확한 이해이다. 자기 이해는 다른 사람과 구분되는 자신의 특성에 대해 아는 것으로 신체적 특징을 비롯하여 심리 적 내적인 측면에 대해서도 이해하는 것을 의미한다. 2. 자신을 이해할 수 있는 방법은 스스로 질문하는 방법, 다른 사람과 대화하는 방법, 실제적인 경험 을 하는 방법, 표준화된 심리검사를 활용하는 방법 등이 있다. 3. 심리검사를 통한 자기이해 방법으로는 성격검사, 흥미검사, 적성검사, 직업가치관검사 등이 주 로 활용되며, 직업을 선택하는 데에는 다양한 특성들을 종합적으로 고려할 필요가 있다. 4. 직업은 사회에서 생활하는 사람들이 자신의 재능과 능력에 따라 자아실현, 생계 유지, 사회적 역 할의 분담 등을 목적으로 행하는 노동 또는 일이며, 계속성, 경제성, 윤리성, 사회성 등의 특성을 가지고 있다. 5. 통계청에서는 우리나라 직업 구조 및 실태에 맞추어 10가지 직업군으로 구분된 한국표준직업분 류를 시행하고 있다. 6. 자신에게 맞는 직업정보를 탐색하기 위해서는 인터넷 검색, 각종 보고서 및 뉴스 기사 조사, 인터 뷰 등의 방법을 활용하여 다양한 정보를 수집하도록 한다. 7. 진로의사결정은 직관적, 의존적인 방법보다 합리적인 절차를 통해 이루어져야 하며, 문제인식 단계, 정보탐색 단계, 대안설정 단계, 대안평가 단계, 의사결정 단계를 거친다. 8. 진로계획은 자신에 대한 명확한 이해를 기반으로 하여 직업정보를 충분히 수집하여 설계한다. 진로계획은 수립한 목표를 효과적으로 달성할 수 있는 전략을 개발하고, 계획적이고 단계적인 방법으로 스스로 설계해야 한다. 57

59 1 1. 다음 중 자기이해에 대한 설명이 맞으면 O, 틀리면 X표를 하시오. (1) 매일 스스로를 돌아보고 성찰을 하면 자신의 특성을 모두 이해하게 된다. ( ) (2) 다른 사람과의 대화를 통해 나를 이해하고자 할 때에는 장점을 위주로 이야기한다. ( (3) 아르바이트를 통해 그 직업에 자신이 관심과 소질이 있는지 점검해 볼 수 있다. ( (4) 심리검사를 통해 자신이 잘 알지 못했던 특성을 객관적으로 이해할 수 있다. ( ) ) ) 2. 직업과 관련된 개인의 특성과 각 특성에 대한 설명을 알맞게 연결하시오. 개인 특성 설명 (1) 성격 (A) 특정 분야/직업에서의 능력 (2) 직업흥미 (B) 다른 사람과 구별되는 개인이 가진 고유한 성질이나 품성 (3) 적성 (C) 어떤 특정 직업이나 업무를 선호하는 경향 (4) 직업가치관 (D) 개인이 바람직하다고 느끼는 것의 판단 기준 3. 다음 설명에 해당하는 MBTI 유형은? 나는 내면적인 활동을 좋아하며, 육감을 통해 정보를 받아들이고, 논리적이고 객관적인 방법으로 구조화하여 의사를 결정하며, 융통성이 높아 적응을 하며 살아가는 것을 선호한다. ① INTP ② ISFJ ③ INFP ④ ENTP ⑤ ENTJ 4. 다음 중 일반적인 직업의 요건에 해당하지 않는 것은? ① 일의 계속성 58 ② 경제성 ③ 윤리성 ④ 발전성 ⑤ 사회성

60 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 5. 다음 설명에 해당하는 진로의사결정 유형은? 수동적으로 다른 사람의 영향을 받아 결정 남의 눈치를 보고 소신 있게 의사결정을 못함 6. 진로의사결정 절차 중에 다음 빈칸에 해당하는 단계는? 7. 진로의사결정 단계에 따르면 진로의사결정을 신중히 분석하여 결론을 확정하는 시기는? ① 구체화기 ② 선택기 ③ 명료화기 ④ 순응기 ⑤ 통합기 8. 다음 중 진로계획을 수립하는 원칙에 대한 설명으로 틀린 것은? ① 개인마다 다른 특성을 고려해야 한다. ② 외면적 가치보다 내면적 가치를 존중하여 삶을 설계하여야 한다. ③ 단계적으로 계획을 수립한다. ④ 다양한 정보를 토대로 설계하여야 한다. ⑤ 스스로 설계하는 것보다 부모님이나 선생님이 정해 준 대로 결정한다. 9. 다음 중 진로계획 및 결정에 영향을 미치는 요인에 대한 설명으로 틀린 것은? ① 개인적 요인과 사회적 요인으로 구분된다. ② 각 특성이나 요인들은 개인이 진로를 결정할 때 개별적으로 작용한다. ③ 또래 집단인 친구들의 진로계획을 따라 자신의 진로계획이 결정되지 않도록 정체감을 가져 야 한다. ④ 직업세계의 변화가 개인의 진로결정에 영향을 미치게 된다. 59

61 2 1. 직업세계의 변화에 따라 현대사회에서 요구하는 인재상을 설명할 수 있다. 2. 기업조직의 개념과 구조를 설명할 수 있다. 3. 자신에게 필요한 직업윤리를 깨닫고 이를 향상시키기 위한 계획을 수립할 수 있다. 인재상, 조직, 기업, 기업목표, 기업문화, 기업구조, 직업윤리, 기업윤리 직업세계의 변화 사회의 발전과 함께 직업세계도 변화하게 된다. 1970년대 이전에는 우리나라 사람들의 대부분 이 농업을 비롯한 1차 산업과 그와 관련된 직업에 종사하며, 소수의 사람만이 2차 산업과 관련 직 업에 종사하였다. 1970년대 들어 산업화와 경제 발전이 이루어지면서 섬유공업이나 금속공업을 중심으로 하는 광공업이 발달하였고, 따라서 이와 관련된 직업에 종사하는 사람들이 늘어나게 되 었다. 1980년대 중반 이후에는 상업, 교통통신 등의 발달과 함께 제조, 가공업뿐만 아니라 상품을 판매하고 서비스하는 직업에 종사하는 사람들이 현저하게 증가하였으며, 정보화 사회, 지식기반 사회의 도래로 관련 업종에 종사하는 사람들이 늘어나고 산업구조와 고용구조가 변화하였다. 이와 같이 직업세계의 변화는 산업구조의 변화, 인구구조 변화, 고용관계의 변화 등에 영향을 받 으며 변해 왔다. 우리나라 산업구조의 변화와 이에 따른 직업세계의 변화 모습은 국제화와 세계화 를 통해 직업생활의 범위가 전 세계적으로 넓어졌으며, 정보중심 사회의 도래로 컴퓨터, 모바일 관 련 분야에 대한 취업이 확대되고 있다. 과학기술의 급속한 발전은 우리나라 산업사회의 구조를 바 꾸고 고용형태와 직업구조를 변화시켰다. 이에 따라 우리나라는 지난 40여 년 간 높은 성장을 보 이면서 우리나라 전 산업의 성장을 주도하였던 제조업이 감소하고, 서비스업의 비중이 지속적으 로 늘어나게 됨으로써, 서비스업과 관련된 신규 직업도 폭발적으로 증가하게 되었다. 결과적으로 60

62 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 이러한 산업의 발전과 산업구조의 변화는 새로운 지식이 매일 쏟아져 나오고 이전의 지식이 소멸 하는 지식의 생성 주기가 짧아지게 되어 전문지식이 무용지물이 되는 속도가 가속화되었으며, 21 세기 지식기반 사회를 맞이하여 새로운 지식에 대한 지속적인 학습이 중요시되었고 평생학습의 생활화가 요구되고 있다. 인구구조의 변화는 한마디로 인구성장률 감소와 고령화로 정의내릴 수 있다. 우리나라는 2000 년에 노인인구가 전체인구의 7%로 UN이 정한 고령화 사회 에 진입했으며, 2020년경에는 노인인 구 비율이 14.4%에 달해 고령사회로, 2026년경에는 20%를 넘어 초고령사회에 도달할 것으로 예측 되고 있다. 또한 우리나라 인구성장률은 1970년 이후 가파르게 감소하고 있으며, 저출산으로 2018 년 이후에는 마이너스 성장률을 보일 것으로 전망되고 있다. 이에 따라 학령인구도 감소하고 있어 실버산업과 같이 노인들을 대상으로 하는 산업이 확대되고 관련 직업들도 증가하고 있다. 국제화 세계화 정보중심 사회 도래 과학기술 급변 이직률 증가 산업구조 변화 외국인 근로자 증가 제조업 감소 서비스업 비중 증가 고용관계 변화 고용형태 다양화 고용률 감소 인구구조 변화 여성 경제활동 증가 학령인구 감소 인구구조 고령화 인구성장률 감소 61

63 2 산업구조와 인구구조의 변화와 맞물려 고용관계도 변화하고 있으며 마찬가지로 고용관계의 변 화는 직업세계의 변화를 초래하고 있다. 우리나라 취업인구비율로 보는 고용률은 OECD 국가와 비교하여 15% 이상 낮은 수준이며, 우리나라 15 29세 이하에 해당하는 청년실업률은 전체 평균 실업률보다 두 배 이상 높아 사회적인 문제가 되고 있다. 또한 한 사람이 평생 동안 한 회사에 종사 하는 평생직장의 개념이 없어지고 이직률이 증가하고 있으며, 한 사람이 동시에 다수의 직장에 근 무하는 경우도 나타나고 있다. 고용형태도 정규직에 비해 비정규직이 확대되고 있으며, 정해진 기 간에 채용하는 방식보다 결원이 발생했을 때에 수시로 채용하는 경우가 많아지고, 직업생활의 모 습도 직장에 근무하는 대신에 재택근무 형태로 집에서 일을 하거나, 자신이 선호하는 시간으로 근 무시간을 선택하는 등 변화하고 있다. 직장이야? 놀이터야? 미국에서 가장 일하고 싶은 회사 1위는 구글이다. 1998년 9월 캘리포니아의 한 차고에서 설립된 뒤 역사상 가장 빠른 성장 신화를 이루어, 전 세계 검색시장의 60.8%를 차지한 사이트를 만들어 냈으며, 창립 10년 만에 매출 16조 7000억 원, 순이익 4조 원을 기록하였다 구글은 형식적인 분위기보다 자유롭고 창의적인 일터를 창조하는 기업으로도 유명하다. 구글의 기록적인 성 장에는 직원들의 능력을 최대한 끌어내기 위한 다른 회사와 차별화된 전략이 있었다. 구글에 가면 청바지에 티 셔츠를 걸쳐 입은 사람들, 잔디밭에 주저앉아 이어폰으로 음악을 듣는 사람들, 양손에 음료수와 먹을거리를 잔 뜩 들고 대화하는 사람들의 모습을 쉽게 볼 수 있다. 사무실 매 층마다 카페테리아가 있고 포켓볼 당구대, 푹신 푹신한 소파가 놓여 있으며, 벽면에 붙어 있는 화이트보드에는 별 의미 없이 적은 직원들의 낙서가 빼곡하다. 구 글은 직장생활의 모습을 즐기면서 일을 할 수 있는 문화로 바꾸어 가고 있다. [로비에 설치된 화이트보드] 62 [놀이와 운동을 즐기는 모습]

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69 2 주요 기업의 인재상 창의적 인재, 도전적 인재, 글로벌 인재, 전문 인재 꿈과 열정을 가지고 세계 최고에 도전하는 사람, 고객을 최우선으로 생각하고 끊임없 이 혁신하는 사람, 꾸준히 실력을 배양하여 정정당당하게 경쟁하는 사람, 팀워크를 이 루며 자율적이며 창의적으로 일하는 사람 오픈마인드(다양성, 적극적인 참여의식, 격의 없는 대인관계), 책임감, 유연함(지속적 성장, 상황에 대한 이해와 판단, 환경 변화 대응) 실패를 두려워하지 않는 젊은이, 실력을 키우기 위해 끊임없이 노력하는 젊은이, 협력 과 상생을 아는 젊은이 창의성 Upgrade!! 새로운 아이디어를 얻기 위한 창의력 발상 기법을 알아보자. 창의력 발상 기법은 행동에 변화를 통해서 하 거나 분석적이고 논리적인 생각의 가지를 쳐 가면서 할 수 있다. 행동으로 하는 창의력 발상법 주변을 걸으면서 생각을 하다 보면, 기분 전환이 되고 관찰하면서 발상의 힌트를 얻는 기회가 생긴다. 예를 들어 머리 모양을 바꾸겠다고 생각하면 남의 머리 모양만 보인다든지 하는 현상이다. 행동을 통해 발상 훈련 을 하는 좋은 방법 중의 하나는 취미활동이다. 같은 요리를 하더라도 다른 양념을 하는 것과 같이 색다른 행 동을 찾거나, 안 하던 행동을 해본다. 논리적인 생각을 통한 창의력 발상법 분석을 통해 새로운 생각을 만들 수가 있다. 주로 사용할 수 있는 방법으로는 쪼갠다, 분류한다, 비교하여 차이점을 부각시킨다, 애매한 사실 속에서 문제점을 명확히 한다. 이 외에도 대립하는 A와 B를 통합하는 C 를 발견하고 설정하는 방법, 끊어져 있는 A와 C를 논리적으로 묶어 주는 B를 발견하고 설정하는 방법 등을 활용할 수 있다. 68

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71 2 게 보다 좋은 상품과 서비스를 제공하고, 앞으로 고객으로 만들기 위한 마케팅을 하는 주체로 인식 되고 있다. 또한 사회적 기업과 같이 영리추구를 목적으로 하기보다 사회적 이윤을 창출하는 기업 들도 생겨나고 있다. 공식성 기준 공식 조직 VS 조직의 규모, 기능, 절차 등이 공식적으로 규정 강제성 기준 강제 조직 조직의 절차, 기능 등이 임의적 인간관계에 따라형성 VS 가입과 탈퇴 강제 예) 교도소 영리성 기준 영리 조직 이윤추구 목적 예) 사기업 비공식 조직 비강제 조직 개인의 의사에 따라 결정 VS 비영리 조직 사회공익 추구 예) 정부조직, 병원, 대학 기업과 나의 관계는 어떻게 될까? 직장에 출근하여 일을 하면서 자신의 지식과 기술, 경험 등을 제공한다. 기업에서의 일은 개인이 한다고 해서 무엇이든지 아무렇게나 하는 것은 아니다. 기업조 직에서는 구성원 각자가 해야 할 일을 정해 준다. 조직은 각 개인에게 업무를 수행할 수 있는 권한 을 부여하고 업무의 달성 여부를 감독하고 결과에 대한 책임을 부가시킨다. 한편, 기업에서는 개 인이 제공한 노동력의 대가로 여러 가지 형태의 보상을 제공하지만, 개인이 달성한 결과에 대하여 평가하고 보상을 차별적으로 제공한다. 개인이 받는 보상에는 연봉, 성과급 등과 같은 경제적인 보상도 있고, 처리한 업무에 대하여 인정이나 칭찬을 받게 되는 정신적인 보상도 주어진다. 이 외 에도 스스로 처리한 업무결과에 대하여 만족감을 느끼거나, 한 조직에 속하였다는 공동체 의식과 소속감을 가지게 된다. 이러한 기업에서 제공하는 보상에 대하여 사람마다 느끼는 정도는 차이가 있다. 개인의 직업가치관에 따라서 어떤 사람은 경제적인 보상을 더 선호할 수도 있고, 어떤 사람 은 정신적인 보상이나 만족감을 더 우선시할 수도 있다. 70

72 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 노동력 제공 (지식, 기술, 경험) 물질적 보상(연봉, 성과급) 정신적 보상(인정, 만족감, 소속감) EBS다큐프라임에서 실험을 하나 했다. 길거리에서 한 사람이 서서 손으로 한 곳을 가리키지만 사람들은 반응이 없이 지나친다. 두 사람일 때에도 별 반응이 없다. 그렇지만 세 사람이 서서 한 곳을 손으로 가리키고 있으면 지나던 사람들이 가는 길을 멈추고 그 곳을 바라보기 시작하고 수많은 사람들이 무리를 지어 그곳을 바라보는 신기한 일이 발생한다. 실제 그곳에는 관심을 갖고 볼 만한 아무런 것이 없어도 사람들은 세 명이 가리키면 자신도 모르게 집단 심리에 이끌려 쳐다보 게 된다. 또 다른 실험으로, 이번에는 신호등 앞에서 한 사람이 신호등을 위반하고 도로를 건넌다. 아무도 따라 건너지 않는다. 두 사람일 때에도 마찬가지이다. 그러나 세 사람이 신호를 무시하고 건너자 거의 대부분의 사람들이 그 들을 따라 신호를 무시하고 건너는 일이 발생했다. 한 명, 두 명은 아무것도 아니지만 세명이 되면 전환점이 된다. 이제 하나 의 무리가 되어 상황이 사람을 지배하는 것이 아니라, 사람이 상황을 지배하 게 된다. 세 명이 모이면 그 때부터 집단이라는 개념이 생기고, 이 집단의 행 동은 사회적 규범이 되며, 그것은 어떤 목적을 갖는 것으로 인식된다. 세 명 의 행동에는 그럴 만한 이유가 있는 것으로 느끼게 된다. 71

73 2 사회적 기업이란, 사회적 목적을 추구하고 이를 위해 수익창출 등 영업활동을 수행하는 조직이다. 일반적인 기 업은 이윤을 추구하나, 사회적 기업은 취약계층에게 일자리나 사회서비스를 제공하는 것과 같이 사회적 목적을 추구하기 위해 설립되었으며, 2007년부터 사회적 기업에 대한 법률을 제정하고 국가에서 지원하고 있다. 72

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76 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 하기 위한 수단이기 때문에 목표가 변하거나 외부환경이 변화하면 기존의 구조로는 목표를 달성 할 수 없게 되어 조직구조도 변하게 된다. 기업조직을 구조화, 공식화하는 과정 중에 규정이 생겨 난다. 조직의 규정은 조직의 목표나 전략에 따라 수립되어 조직구성원들이 활동범위를 제약하고 일관성을 부여하는 기능을 한다. 기업이 지속되게 되면 구성원들 간에 문화를 공유하게 된다. 학교마다, 학급마다 분위기가 다른 것처럼 기업마다 다른 문화와 분위기가 형성되게 된다. 이처럼 구성원들 간에 서로 공유하는 가치 나 생활양식을 기업문화라고 하는데, 기업문화는 구성원들이 생각하고 행동하는 데 영향을 미치 며, 같은 기업의 구성원이라는 소속감과 일체감을 느끼게 해 준다. 따라서 각 기업마다 문화가 다 르기 때문에 다른 기업으로 이직하는 경우 처음에 적응을 못하는 경우가 발생하기도 한다. 이렇게 기업 내부의 목표, 구조, 규정, 문화 외에 조직 외부의 환경도 조직에 영향을 미친다. 지식 사회로의 진입, 과학기술의 발달, 경쟁 기업의 기술개발 등 기업 외부의 환경이 변화하게 되면 기 업의 목표나 전략이 바뀌게 되고, 이에 따라 구조나 규정, 문화까지 변화하는 경우가 있다. 특히, 오늘날과 같은 글로벌 사회에서는 국내 환경뿐만 아니라 국제 정치, 경제, 환경의 흐름에 기업은 영향을 받게 되며, 이러한 환경 변화에 적응하기 위한 노력을 기울이게 된다. 기업문화 [외국 기업] 아이디어 보호 치인 상상력 돌파 프로그램을 통해 경영리더 사업본부장의 신사업 아이 디어 제안 활성화 리더십 스타일 : 기존의 관리 에서 산업 전문가로 변화 고객성공을 위한 헌신, 혁신 최우선, 모든 관계에서 신뢰와 책임 구현 등 새로운 3 대 핵심 가치 확립 [국내 기업] [삼성전자] 글로벌 초일류기업으로서의 도약을 위해 기업문화 측면에서 체질 개선 시도, 팀 단위의 맞춤형 활동 설계, 문화 개선에 대한 과학적 측정, 현장 우수사례에 대한 인센 티브 제공 등 현장 중심의 추진 체제 구축 [웅진코웨이] 직원 스스로 참여하는 문화, 회사와 개인 모두가 발전할 수 있는 인재육성 의 문화, 서로 신뢰할 수 있는 가족 같은 분위기의 문화, 고객지향의 문화 75

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80 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 기업 대내외 환경 기업 목표/전략 기계적 조직 구성원 업무의 명확하게 규정 다수의 규칙/규정 개정 상하 위계적 관계 기업규모 기업의 보유 기술 유기적 조직 자유로운 의사소통 활발한 상호작용 규제/통제 수준 낮음 기업조직의 구조는 조직도를 살펴보면 보다 명확하게 이해할 수 있다. 대부분의 기업에서는 조 직도를 통해 사업영역을 구분하고 업무를 분담하고 있다. 따라서 각 기업의 조직도를 보면, 조직 이 어떤 부서 혹은 팀으로 구성되어 있는지 알 수 있고, 각 부서나 팀에서 하는 일과 각 구성원들이 하는 일을 비교적 상세히 알 수 있으며, 조직구성원들이 어떻게 상호작용하는지도 알 수 있게 된 다. 대부분의 조직은 대표인 CEO가 가장 높은 위치에 있고, 부서장 또는 팀장, 팀원 등 단계적으로 배열되는 구조를 가지고 있다. 79

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84 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 터를 게임, 채팅, 주식거래 등의 개인용도로 사용하지 않는다. 회사재산을 자신의 것처럼 파손과 분실, 훼손을 방지하도록 잘 관리하고, 업무와 관련하여 알게 된 회사정보를 회사 밖으로 누설 또 는 유출하지 않는다. 보편 직업윤리 특수 직업윤리 모든 직업에 공통적으로 요구되는 직업윤리 직업에 따라 다른 역할과 특성에 따라 다르게 요구되는 직업윤리 특수 직업윤리보다 구속력이 강함 예) 공직자의 청렴 요구, 교사의 사명감, 과학자나 연구자들이 지켜야 할 연구윤리, 상인들의 거래에 대한 수칙 준수 직업집단 간, 직업구성원들 간에 갈등이나 충돌이 발생했을 때에 조정할 수 있는 기준으로 작용 예) 정직, 근면, 성실, 준법, 책임감, 고객요구 반영 등 둘째, 업무 추진절차를 투명하고 공정하게 진행하며, 규정된 절차와 기준에 의해 업무를 진행하 도록 한다. 따라서 업무를 수행하면서 특정 이해관계자에게 이익 또는 불이익을 줄 목적으로 해야 할 일을 하지 않는 행위, 하지 말아야 할 일을 하는 행위, 업무처리를 지연시키는 행위 등을 해서는 안 되며, 모든 업무는 정해진 절차와 규정에 따라 투명하고 공정하게 진행하도록 한다. 셋째, 고객의 요구를 우선적으로 고려하여 고객만족을 추구한다. 업무에 있어서 모든 행동과 판 단 기준을 고객의 입장에서 최우선으로 생각하고, 최고 수준의 서비스를 제공하여 고객에게 감동 을 주도록 노력한다. 판매뿐만 아니라 상품과 서비스의 품질관리에 지속적으로 노력하여 고객이 안전과 편리함을 보장 받을 수 있도록 한다. 또한 일을 처리하는 데 고객에 대한 정보가 유출되지 않도록 고객의 개인정보를 보호하기 위해 노력해야 한다. 특히, 요즘과 같이 직접 방문을 하지 않 83

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94 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 정하거나, 회사의 윤리요강을 시행하는 등 기업이 지닌 윤리적 가치관을 나타내고 지킬 수 있는 방 안을 마련한다. 93

95 2 기업윤리규범 자신이 NHN의 얼굴이라는 책임감으로 매사에 임하며 공적으로나 사적으로 항상 겸손한 자세 유지 끊임없이 열정으로 업무에 대해 도전하고 성취하기 위해 노력 겸손과 주인정신 고객에게 최고의 가치와 만족을 창출 하기 위해 현재에 만족하지 않고 항상 창의적이며 혁신적인 사고로 업무 도전과 열정 건전한 조직문화 형성 창의와 혁신 회사와의 이해상층 회피 원활한 커뮤니케이션 및 상호 신뢰를 바탕으로 존중과 자율이 중시되는 일터 가꾸기에 노력 다른 사람에게 불쾌감을 주거나 사회적, 문화적 편견을 담은 어떠한 언어적, 육체적, 시각적 행동을 하지 않음 공과사를 명확히 구분하여 업무 수행 회사의 이익과 상충되는 사적인 활동 관계를 만들지 않음 제1장 고객에 대한윤리 제4장 임직원의 윤리 1. 고객 신뢰의 극대화 2. 고객에 대한 가치 제공 3. 고객정보 및 이익 보호 1. 한국신용정보인으로서의 윤리 2. 회사재산의 사적 이용 금지 3. 내부정보를 이용한 주식투자 금지 4. 이해관계자로부터 금품수수 금지 5. 자기개발 6. 외부청탁 거절, 청탁/부당개입 금지 제2장 주주에 대한 윤리 1. 주주이익 보호 2. 주주에 대한 공정한 정보 제공 3. 주주권리 보호 제3장 회사의 윤리 1. 임직원 존중 2. 공정한 인사 3. 인재육성 4. 내부 제안제도 수립 94 제5장 임직원 상호간의 윤리 1. 임직원 상호간의 금전거래 금지 2. 임직원 및 부서 간의 이해 협조 3. 위법 위규한 지시 금지 4. 성희롱 금지 제6장 국가와 사화에 대한 윤리 1. 건전한 기업 활동을 통한 기여 2. 회사의 정치 관여 금지

96 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 1. 직업세계의 변화는 산업구조의 변화(국제화, 세계화, 정보중심사회, 과학기술 급변, 제조업 감소 와 서비스업 비중 증가), 인구구조 변화(고령화, 인구성장률 감소, 학령인구 감소, 여성 경제활동 증가), 고용관계 변화(고용률 감소, 고용형태 다양화, 외국인 근로자 증가, 이직률 감소)로 나타나 고 있다. 2. 기업에서는 각 기업마다 차이는 있지만 공통적으로 창의성, 전문성, 도전정신, 도덕성, 팀워크, 글로벌 역량, 열정, 주인의식, 실행력 등을 갖춘 인재를 원한다. 3. 기업이란 노동, 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 조직으로, 개인은 기업에 노동력을 제공하는 대신에 기업에서는 연봉이나 성과급과 같은 물질적 보상과 인정, 만 족감, 소속감 등과 같은 정신적 보상을 제공한다. 4. 기업은 구성원들 간에 합의된 방향인 기업목표, 업무활동 방향과 방식을 결정하는 조직구조, 구 성원들의 가치와 생활양식을 결정하고 소속감을 부여하는 조직문화로 구성된다. 또한 조직은 경 제적, 사회적, 글로벌 환경과 영향을 주고받으며 성장하게 된다. 5. 기업은 대내외 환경, 기업목표와 전략, 기업규모, 기업이 보유한 기술의 특성 등에 따라 조직의 구조가 결정되며, 조직구조의 유형은 대표적으로 기계적 조직과 유기적 조직으로 구분될 수 있 다. 6. 직업윤리란 직업인이라면 마땅히 지켜야할 도덕적 가치관으로, 모든 직업인에게 적용되는 보편 직업윤리와 특정 직업인에게 적용되는 특수 직업윤리로 구분된다. 7. 기업윤리는 기업이 이윤을 추구하더라도 사회적으로 받아들여지고 수용될 수 있는 범위 안에서 윤리적으로 이루어져야 한다는 것을 의미한다. 95

97 2 1. 최근 현대사회에서 직업세계의 변화 모습으로 잘못된 것은? ① 과학기술이 급격하게 변화하고 있다. ② 이직률이 증가하고 있다. ③ 고용형태가 하나의 형태로 일원화되어 있다. ④ 지식기반 사회로 진입하였다. ⑤ 인구구조가 고령화되고 인구성장률이 감소하고 있다. 2. 다음 중 기업에서 원하는 인재상에 대한 설명으로 잘못된 것은? ① 최근 기업에서는 한정된 분야에서 고도의 전문성을 발휘하는 스페셜리스트를 원한다. ② 모든 기업에서 원하는 인재의 조건이 같은 것은 아니다. ③ 최근에는 인재의 조건으로 창의성, 도전정신, 글로벌 역량 등이 강조되고 있다. ④ 자신이 취업하기를 희망하는 기업의 인재상을 확인하고 대비할 필요가 있다. ⑤ 최근 기업에서는 전문성과 직업기초능력을 두루 갖춘 사람을 선호한다. 3. 다음 기업조직의 유형과 이에 대한 설명을 알맞게 연결하시오. 조직유형 설명 (1) 공식 조직 (A) 조직의 규모, 기능, 절차 등이 자세하게 규정된 조직 (2) 비강제 조직 (B) 인간관계에 따라 자발적으로 형성된 조직 (3) 비영리 조직 (C) 사회공익 추구(예 : 정부조직, 병원, 대학) (4) 비공식 조직 (D) 가입과 탈퇴를 개인의 의사에 따라 결정 못함 4. 개인과 기업의 관계에서 개인이 기업에 지식, 기술, 경험 등의 노동력을 제공하는 대가로 받게 되는 보상에는 어떤 것이 있는지 작성하시오. 96

98 Ⅰ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 5. 다음은 기업을 구성하는 요소들에 대한 설명이다. 기업구성요소 중 무엇에 대한 설명인지 쓰시오. (1) 기업이 나아갈 방향 제시. 가치판단의 기준 (2) 기업구성원들 간의 상호관계. 기업의 업무활동 방향, 방식 결정 (3) 기업구성원들 간에 공유한 가치나 생활양식. 소속감 부여 6. 다음 중 기업조직 유형에 대한 설명으로 틀린 것은? ① 유기적 조직은 기업구성원들 간에 자유로운 의사소통이 가능하다. ② 조직이 변화할 상황이 오면 기계적 조직이 의견을 모으기 쉬워 유리하다. ③ 기계적 조직에는 다수의 규칙과 규정이 있다. ④ 현대사회에 더 적합한 조직의 형태는 유기적 조직이다. ⑤ 유기적 조직은 상하 위계적 관계가 약하고 규제나 통제 수준이 낮다. 7. 직업윤리와 기업윤리에 대한 설명으로 맞으면 O, 틀리면 X표를 하시오. (1) 직업윤리는 모든 직업인들이 가져야 할 덕목이다. ( (2) 직업에 따라 다르게 요구되는 직업윤리가 있다. ( (3) 공적인 자원을 사적인 용도로 사용해서는 안 된다. ( ) ) ) (4) 보편 직업윤리에는 적합하지만 특수 직업윤리에 어긋난다면 특수 직업윤리를 따라야 한다. ( ) (5) 잘못된 관행이라고 하더라도 회사에서 그동안 준수한 규정대로 일을 진행하는 것이 더 좋은 방법이다. ( ) 8. 다음은 무엇에 대한 설명인가? 기업이 이윤을 추구하는 조직이기는 하지만 무절제한 이윤추구 행위를 규제하며, 사회적으로 받아들여지고 수용될 수 있는 범위 안에서 추구하도록 기업의 영리성과 사회의 공익성이 조화를 이루도록 하는 윤리 97

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101 1 1. 기업경영의 개념, 구성 및 기능에 대해 설명할 수 있다. 2. 기업의 의사결정과 경영전략에 대해 설명할 수 있다. 3. 업무추진프로세스에 대해 설명할 수 있다. 4. 자원관리의 과정과 방법에 대해 설명할 수 있다. 기업경영, 기업 의사결정, 기업경영전략, 업무, 업무추진프로세스, 자원관리 기업경영의 개념 기업경영은 기업의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영 활동을 의미한다. 과거에는 기업경영 을 기업의 물적 인적 자원을 단순히 관리하는 것으로 한정하여 생각하였으나, 최근에는 변화하 는 경영 환경에 따라 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 활용하여 추구하는 목표를 최 대한 달성하기 위한 모든 활동으로 확장되고 있다. 또한 기업경영은 관리 이외에도 조직의 목적을 설정하고 이를 달성하기 위한 전략을 수립하는 활동을 포함하고 있으며, 조직이 수립한 비전, 목 적, 목표, 전략에 따라 관리하고 운영하는 활동이다. 특히 기업경영은 전략, 관리, 운영 등으로 구분 될 수는 있지만 실제 기업경영활동에서는 이러한 활동이 구별되지 않고 동시에 복합적으로 이루 어진다. 기업경영에 있어서 경영자의 역할은 점차 중요해지고 있다. 경영자는 조직의 비전과 전략을 수 립하고, 관리 및 운영 활동에 책임을 지는 사람이다. 경영자는 조직의 변화와 운영 방향을 설정하 는 리더이며, 조직구성원들의 동기를 부여하고, 의사소통을 원활하게 수행할 수 있도록 해야 하는 책임을 지고 있다. 최근에는 조직의 규모가 커짐에 따라 최고경영자, 중간경영자, 하부경영자로 책임을 분담하여 역할을 맡는 경향이 늘어나고 있다. 최고경영자는 조직의 혁신과 의사결정에 관 100

102 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 한 조직 전체 수준의 업무를 담당하며, 중간경영자는 조직의 인사, 재무, 생산, 서비스 등 경영부문 별로 조직의 전략과 정책을 조정하고 수행하는 역할을 담당한다. 하위경영자는 실제 현장에서 조 직 구성원들을 직접 지휘하고 감독하는 역할을 수행한다. CEO로 인한 변화 - 킴벌리 클라크 1971년 다윈 스미스(Darwin Smith)라는 이름의 평범해 보이 는 한 남자가 지난 20년간 주가가 전체 시장에 비해 36%나 떨 어진 케케묵은 제지회사 킴벌리 클라크(Kimberly-Clark)의 사장이 되었다. 부드러운 기질의 사내 변호사이던 스 미스는 이사회가 옳은 선택을 한 건지 확신이 없었다. 한 이사가 그를 끌고 가 그에겐 그 자리에 필요한 몇 가지 자질이 결여되어 있다는 점을 상기시켜 주자 더욱 그런 느낌이 들었다. 그러나 스미스는 CEO였고, 그 후 20년 동안이나 CEO 자리를 지켰다. 그리고 그 20년간은 대단한 기간이었다. 그 기간에 스미스는 기절할 만한 변혁을 일구어 내 킴벌리 클라크를 세계 최고의 종이 소비재 회사로 탈바꿈시켰다. 그의 책임하에 킴벌리 클라크는 전 체 시장의 4.1배에 달하는 누적 주식 수익률을 달성했다. 경쟁 회 사인 스콧 페이퍼와 프록터 & 갬블을 가볍게 누르고, 코카콜라나 휴렛 패커드, 3M, 제너럴 일렉트릭과 같은 쟁쟁한 기업들까지도 앞지르는 실적이었다. 이는 인상적인 성공으로서, 좋은 회사가 위대한 회사로 도약한 20세기의 가장 좋은 사례 중 하나였다. 스미스는 나서지 않으면서 도 회사를 키우는 데 필요한 일이라면 무슨 일이든 하는 불굴의 의지를 보인 인물이었다. 기업경영의 목적은 추구하는 목적, 형태, 특징에 따라 다양하지만, 일반적으로 이윤의 극대화, 종업원의 만족, 소비자의 만족, 주주의 주권, 기업의 사회적 책임 5가지로 구분할 수 있다. 첫째, 기 업의 존재 이유이자 가장 큰 목적은 이윤의 극대화에 있다. 만약 기업이 수익을 내지 못한다면 제 품을 생산하거나 종업원을 고용할 수 없으며, 더 이상 기업으로서의 가치를 상실하게 된다. 따라 101

103 1 서 기업경영은 이윤의 극대화를 추구하여 기업의 영속성을 유지하는 데 일차적인 목적이 있다. 둘째, 기업의 성장동력은 소속 구성원에 있기 때문에 종업원의 만족이 기업경영의 중요한 목적 이 된다. 기업은 내부의 인재를 육성하거나 외부의 우수한 인재를 영입하기 위해 많은 노력을 기 울인다. 이는 기업의 성장과 발전이 소속된 구성원들의 역량에 달려 있기 때문이다. 따라서 기업 을 경영함에 있어서 제품을 생산하고 판매하는 일만큼이나 종업원의 만족을 위해 노력하고 있다. 셋째, 소비자가 없는 기업은 존재할 수 없는 것처럼 기업경영은 소비자의 만족을 목적으로 한다. 소비자의 만족은 기업의 이윤추구로 이어지며, 이는 다시 기업의 생존으로 이어진다. 결국 기업이 생존하기 위해서는 고객으로부터 신뢰를 얻고, 고객의 만족을 얻기 위해서 최선을 다하게 된다. 이는 기업이 소비자의 목소리에 귀 기울이고, 소비자의 요구에 따라 신속한 서비스를 제공하는 형 태로 나타나고 있다. 이윤의 극대화 소비자의 만족 기업의 사회적 책임 종업원의 만족 주주의 주권

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105 1 MBTI 검사 국내에 있는 한 기업을 선택하여 회사 홈페이지에서 선택한 기업의 비전, 경영방침, 핵심 가치를 조사하 고, 이를 비전 체계도에 정리해 보자. 선택한 기업명은? 선택한 기업의 비전, 경영방침, 핵심 가치는? 기업의 비전 기업의 경영방침 기업의 핵심 가치 조사한 내용을 요약하여 선택한 기업의 비전 체계도를 그려 보자

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107 1 는 기능이다. 조정기능은 업무 수행상의 이해관계와 의견의 대립을 조정시키는 기능으로, 협력 체 제를 이루게 하는 기능이다. 통제기능은 기업의 목표와 실적을 측정 비교 수정하고 통제하는 기능으로, 계획대로 집행 활동이 이루어졌는지를 파악하고, 기업운영을 관리하고 감독하는 기능 이다. 계획기능 지휘기능 조직기능 조정기능 통제기능 스웨덴의 스칸디아 그룹은 세계 25개국에서 지점과 지사를 운영 중인 글로벌 금융기업이다. 스칸디아 그룹은 1990년대 초 스웨덴의 금융위기 때 자금을 빌 려주었던 기업들이 하나둘씩 파산하기 시작하자 지식경영에 관심을 갖기 시작 했다. 파산한 기업들은 얼마 전까지만 해도 재무상태가 양호한 것으로 판단된 기업들이었으며, 스칸디아 그룹은 그동안의 통상적인 대출 기준이었던 자금, 건물, 토지 등 유형자산을 기준으로 대출을 해 주었다. 이로 인해 막대한 피해를 입은 스칸디아 그룹은 유형자산과 함께 고객관계, 혁신능력 등 기업 의 성장전략에 대한 평가를 하기 시작하였으며, 지식경제가 대두되는 상황에서 기업의 가치를 제대로 평가하기 위해서 지적 자본에 대한 평가를 시작하였다. 이후 스칸디아 그룹은 조직과 그 구성원들 속에 내재해 있는 지식 을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용하는 지식경영 체계를 구축하였다

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109 1 해결안 선택 방법은 의사결정권자의 판단의 의한 선택, 경영과학기법과 같은 정밀한 분석에 의한 선택, 구성원의 토의와 협의에 의한 선택 방법이 주로 활용된다. 해결안 실행 및 평가 단계는 실행 계획에 따라 실제 해결안을 실행하고, 실행에 따른 평가를 하는 단계이다. 이 단계에서 성공한 해 결안은 새로운 표준으로 설정하고 기업 내로 전파하는 과정을 거친다. 집단의사결정 기업 내에서는 개인이 단독으로 의사결정을 내리는 경우도 있지만 집단이 의사결정을 하기도 한다. 집단의사결정은 여러 사람이 참여해 협의의 과정을 거쳐 의사결정을 하는 것을 의미한다. 개인의사결정에 비해 집단의사결정은 문 제해결에 오랜 시간이 걸리지만 정확도가 높으며, 어려운 문제해결시 집단 내 구성원이 가지고 있는 모든 역량을 활용할 수 있는 방법이다. 집단의사결정의 장점으로는 다양한 집단구성원이 갖고 있는 역량과 견해를 반영하여 문제해결에 다각도로 접근할 수 있으며, 조직 내 의사소통이 활성화 되고, 집단의사결정에 참여한 사람들이 해결책을 수월하게 수용하고, 문제해결에 적극적으로 참여할 수 있 다. 반면, 집단의사결정의 단점으로는 의견이 불일치하는 경우 의사결정을 하는 데 시간이 많이 소요되며, 신 속한 의사결정이 어렵다는 점이다. 또한 특정 구성원에 의해 의사결정이 될 수 있는 가능성이 있으며, 집단 내 구성원의 능력이 상당히 우수한 경우 서로의 자원을 공유하지 않는 경향이 있다는 점이다. 특히 집단의사결정의 부작용 가운데 하나는 집단사고이다. 집단사고란 응집력이 높은 세력집단에 구성원 들이 깊게 관여하게 될 경우 다른 대안들을 실질적으로 검토하기보다는 만장일치를 추구하는 사고방식을 갖 게 되는 현상을 말한다. 즉, 집단구성원들이 해결안에 대해 충분히 분석하고 토론하는 것보다 쉽게 합의한 대 안이 최선이라고 믿고 합리화하려는 경향이 발생할 수 있기 때문이다. 장 점 단 점 다양한 의견수렴 가능 의견 불일치에 따른 논쟁 조직 내 의사소통 활성화 신속한 의사결정의 어려움 의사결정에 참여한 사람 들이 해결책 수행에 적극 적 참여 특징 구성원에 의해 의사 결정 독점 가능

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115 1 기업의 경영전략 기업의 경영전략은 변화하는 기업 환경에 따라 기업의 존속과 성장을 도모하기 위해 환경의 변 화에 대하여 기업활동을 계획적으로 적응시켜 나가는 전략을 의미한다. 아마존닷컴의 경영전략 아마존닷컴은 1995년에 설립된 신생 인터넷 서점으로, 설립 당시 도서 시장을 전 방위적으로 조사한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 1. 전 세계 도서는 300여 만 종에 달하고 이미 출판된 서적은 150만 종이지만, 전통적인 서점에서는 새 책만 팔고 있다. 2. 책은 저렴한 가격의 상품이고 우편으로 보내기도 쉽다. 3. 도서 소매업은 820억 달러 규모의 엄청난 시장이다. 이에 아마존닷컴의 모든 상품에는 정가, 특가, 그리고 더 싸사는 방법 이라는 문구가 붙었다. 그리고 타 사 서점과의 가격 비교란이 있어서 클릭만 하면 자신이 선택한 책이 얼마인지 비교해 볼 수 있었다. 아마존닷컴 은 다른 서점보다 이윤을 낮게 잡음으로써 책값을 싸게 제공하였으며, 이 소문이 알려지자 아마존닷컴을 클릭하 는 사람의 수는 점점 더 늘어 갔다. 또한 아마존닷컴의 홈페이지만 클릭하면 사람들은 최신 도서목록을 볼 수 있었다. 그리고 관심 있는 책 이름을 클 릭하면 그 책의 요약이 눈앞에 펼쳐졌다. 책을 선택한 독자들은 주소와 자신의 계좌 정보, 비밀번호를 입력하고 3초 만 기다리면 원하는 책을 살 수 있었다. 그리고 당일 아니면 다음날 혹은 그 다음날에 책이 배달됐다. 아마존닷컴에 서 한번이라도 책을 구입한 고객이 다시 아마존을 찾을 경우 아마존닷컴은 첫 번째 구입 도서를 근거로 이 사람이 좋 아할 만한 종류의 서적을 분석하여 제공했다. 아마존닷컴은 가장 빠른 서비스와 좋은 서비스를 제공했다. 이러한 경영전략을 통해 아마존닷컴은 1,400만 회원을 보유하면서 120여 년의 역사와 1천여 개의 체인점을 가진 미국 최대 서점인 반스앤노블을 격퇴시켰다. 아마존닷컴의 시장가치는 300억 달러에 이르며, 이는 본래 미 국 최대의 서점이었던 양대 서점 반스앤노블과 보더스의 시가 총액보다 훨씬 높은 액수이다. 아마존닷컴이 성공할 수 있었던 경영전략은 무엇일까? 114

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117 1 하게 된다. 반면 방어전략은 기업에 위기가 왔을 때 주로 쓰는 전략으로 가장 먼저 비용을 절감하 거나 투자를 축소하게 되고, 다음으로 성과가 나지 않는 사업의 일부를 매각하는 전략을 추진하게 되며, 극단적으로는 사업의 일부나 전체를 처분하는 전략을 구사하게 된다. 성장전략 VS 방어전략 새로운 사업에 진출 비용절감 투자축소 경쟁회사의 인수/합병 사업의 일부 매각 사업의 다각화 사업의 일부나 전체 처분 업무의 특징 기업은 부서와 담당자별로 각자 맡은 업무가 다르게 되어 있다. 기업은 구성원들에게 별도의 업 무 분담을 하여 업무를 추진하고, 구성원의 업무 수행에 의해 부서 및 기업을 운영하게 된다. 하나 의 기업이 제대로 운영되기 위해서는 구성원들이 기획, 인사, 총무, 회계, 영업, 서비스 등 다양한 업무를 수행해야 한다. 특히 모든 업무가 동일한 특징을 가지고 있는 것은 아니며, 업무에 따라 요 구되는 능력, 지식, 기술, 행동이 다르다. 그러므로 자신에게 적합한 업무를 찾기 위해서는 기업의 업무 특징을 잘 파악하고 이해할 필요가 있다

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120 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 업무추진계획 자신에게 주어진 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 사전에 업무를 추진하기 위한 계획을 구체적으로 수립할 필요가 있다. 업무추진계획을 수립하고 계획에 따라 업무를 추진하면 업무 마 감에 쫓기지 않고 여유롭게 업무를 수행할 수 있으며, 업무 활동의 각 단계별로 정확하게 업무를 수행할 수 있다. 성공적인 업무수행을 위한 계획 수립 시에는 투입시간, 계획의 질, 계획의 양의 3가지 요소를 고 려할 필요가 있다. 투입시간은 업무의 시작부터 끝까지 수행하는 데 걸릴 것으로 예상되는 시간으 로, 자신에게 주어진 시간 중 업무를 수행하는 데 투입할 수 있는 시간을 계획할 필요가 있다. 업무 수행이 성공적이지 못한 이유 중 많은 부분이 업무를 완수하는 데 걸리는 시간보다 투입할 시간이 부족하기 때문이므로, 투입시간을 잘 계획하는 것이 필요하다. 계획의 질과 양은 얼마나 능숙하게 업무를 수행할 수 있는지와 얼마나 많이 수행할 수 있는지를 고려하는 것이다. 질과 양은 동전의 양면과 같은 관계이기 때문에 질과 양을 적절하게 조합해서 업무의 범위와 내용을 선정하는 것이 필요하다. 1 2 투입시간 (업무의 시작부터 끝) 질 (얼마나 능숙하게 수행) 3 양 (얼마나 많이 수행) 한편 업무를 추진하는 절차 및 과정은 주어진 업무에 따라 다르며, 개인의 업무수행방법이나 노 하우 등에 따라 다르다. 그러나 일반적으로 주어진 업무는 기업에서 정한 규칙과 규정, 시간 등의 제약이 있으므로 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 업무 확인, 활용자원 확인, 업무수행 계획 119

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123 1 워크플로시트는 업무의 절차 또는 활동을 순서도로 보여 주는 형태로, 업무의 흐름을 동적으로 보여 주는 데 효과적이다. 워크플로시트에 사용되는 도형을 다르게 표현하여 핵심 작업과 부차적 인 작업, 혼자 처리할 수 있는 일과 다른 사람의 협조를 필요로 하는 일, 주의해야 할 일 등을 구분 해서 표현할 수 있다. 예를 들어, 다음 그림에서 사각형은 핵심 작업을, 타원은 세부 절차를, 원은 시작과 종료를 나타낸다. 또한 각 활동별로 소요시간을 표기하여 업무의 진행 일정을 체크할 수 있다. 요구분석 시작 제품개발 시작 ~3 분석대상 선정 ~8 현장조사 제품디자인 ~ ~9 분석결과 작성 제조 ~12 끝 끝 업무추진계획 수립 시 고려사항 실제 실현 가능한 업무추진계획을 수립하기 위해서는 다음과 같은 사항을 염두에 두고 계획을 작성해야 한다. 시기적절해야 한다. 현실성이 높아야 한다. 융통성이 있어야 한다. 무리가 없어야 한다. 돌발 상황에 대처할 수 있어야 한다

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128 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 많은 사람들이 업무를 제대로 수행하지 못하는 이유를 설명해 주는 것이 시냇물 현상이다. 사람들은 자연발생 적으로 쉽고 편한 방향으로 의사결정을 내리는 경향이 있다. 예를 들어 전혀 새로운 일 과 익숙한 일 이 있다 면 사람들은 어느 쪽의 일을 먼저 할 것인가? 또는 싫어하는 일 과 좋아하는 일 이 있다면 어느 쪽이겠는가? 아마도 자연스럽게 익숙한 일이나 좋아하는 일에 먼저 손을 댈 것이다. 이처럼 대립되는 2가지 일이 동시에 눈앞 에 있는 경우, 우리는 무의식적으로 전자의 일보다 후자의 일을 먼저 하게 된다. 좋은 성과를 얻기 위해서는 이 시냇물 현상에 대한 대책을 세워야 한다. 우리가 일을 진행하는 방법은 어려운 일보다 쉬운 일 생소한 일보다 익숙한 일 시간이 걸리는 일보다 바로 끝나는 일 마감이 없는 일보다 마감이 있는 일 중요한 일보다 세세한 일 중요한 일보다 마감이 임박한 일 혼자서 하는 일보다 타인과 함께 하는 일 예정된 일보다 돌발적인 일 을 먼저 하는 경향이 두드러진다 127

129 1 한편 업무수행에 문제가 발생하였을 경우에는 수행문제 분석을 통해 해결방안을 찾는 과정을 거치게 된다. 업무수행문제는 바라는 상태와 현실적으로 일어나고 있는 상태의 차이, 즉 수행의 불일치를 의미한다. 수행문제의 유형으로는 바람직한 행동수준보다 실제 수행수준이 높은 경우 초과 수행을 의미하며, 바람직한 행동수준보다 실제 수행수준이 낮은 경우는 미달 수행이라고 한 다. 이 중 초과수행의 경우 바람직한 행동수준보다 높은 수행수준을 보이는 사람이기 때문에 더 높은 수준의 업무를 할당하게 되며, 미달 수행의 경우 요구되는 수준보다 낮은 업무수행을 보이는 사람이기 때문에 업무수행의 문제원인을 분석하여 적절한 처방을 하게 된다. 실제 수행수준 불일치(초과 수행) 바람직한 수행수준 불일치(미달 수행) 실제 수행수준 업무수행문제가 발생한 경우에는 문제의 원인에 대한 정보수집 및 분석을 통해 원인을 구명한 다.원인은 크게 지식결함과 실행결함으로 구분하며, 실행결함은 다시 동기결함과 환경결함으로 구분한다. 지식결함은 주어진 업무를 수행하는 데 필요한 지식이 부족한 경우로, 일차적으로 업무 수행에 필요한 교육훈련을 제공함으로써 해결한다. 동기결함은 주어진 업무에 대한 동기가 부족 하거나 업무의 수준이 자신에게 맞지 않는 경우로, 업무 재배치, 업무수행에 따른 인센티브 제공 128

130 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 등의 동기부여 체계를 조정하여 해결한다. 환경결함은 업무수행에 따른 환경이나 작업 여건이 결 핍된 경우로 작업 환경 여건을 개선함으로써 해결한다. 교육훈련 지식결함 수행 문제 동기결함 동기부여 체계조정 환경결함 환경/작업 여건 개선 실행결함 업무수행문제를 분석하는 일반적인 절차는 업무수행문제 확인, 원인 분석, 해결방안 결정의 과 정을 거친다. 수행문제 확인 단계는 해결할 만한 가치가 있는 문제가 존재하는지에 대한 질문에서 시작된다. 이 단계에서는 수행문제의 성격과 범위 확인, 수행문제의 대상자 확인, 바람직한 수행 수준 확인, 현재 수행수준 확인, 업무수행차이 확인, 업무수행문제 진술의 세부 단계를 거쳐서 최 종적으로 업무수행문제를 도출한다. 특히 수행문제를 진술할 때에는 제기된 문제들의 특성을 분 석하고 같은 종류의 문제들끼리 범주화하여 최종 수행문제를 도출하게 된다. 수행문제의 원인을 분석하는 단계는 원인이 지식결함의 문제인지, 혹은 실행결함의 문제인지를 분석하게 된다. 원인 분석은 브레인스토밍을 통해 수행문제를 유발하는 모든 원인을 찾아내고, 찾 아낸 원인들을 수행문제에 매치를 시킨 후 수행문제의 원인을 유형별로 구분하게 된다. 수행문제 의 원인은 기업의 특징이나 구성원의 역량 등에 따라 다르지만, 일반적으로 지식과 기술의 결함, 인센티브의 부족, 동기의 결함, 부적합한 작업 환경 등으로 구분된다. 수행문제의 해결방안을 결정하는 단계는 최저 비용으로 최고의 성과를 얻을 수 있는 최적안을 129

131 1 도출하게 된다. 해결방안은 교육훈련으로 어떤 문제를 어느 정도 해결할 수 있는지, 어떤 유형의 교육훈련이 문제를 가장 잘 해결할 수 있는지, 교육훈련 이외의 다른 대안은 무엇인지를 분석하게 된다. 만약 교육훈련에 의해 수행문제의 해결이 가능한 경우에는 업무수행에 중요한 정보를 기억 해 내는 능력이 부족한 경우와 업무수행에 필요한 지식이나 기술이 부족한 경우로 구분하여 적절 한 교육훈련 프로그램을 제공하게 된다. 해결할 만한 가치가 있는 문제가 존재하는가? 지식결함의 문제인가, 실행결함의 문제인가? 최저 비용으로 최고의 성과를 얻을 수 있는 최적안은? 수행문제의 성격/범위 확인 수행문제의 대상자 확인 바람직한 수행수준 확인 현재 수행수준 확인 업무수행차이 확인 업무수행문제 진술 수행문제의 원인 확인 수행문제 최종 원인 도출 최종 원인의 분류 원인별 해결방안 개발 해결방안 선정 및 제안 자신의 삶을 주도하라. 끝을 생각하며 시작하라. 소중한 것을 먼저 하라. 승-승을 생각하라. 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라. 시너지를 내라. 끊임없이 쇄신하라. 내면의 소리를 찾고, 다른 사람들도 찾도록 고무하라

132 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 자원관리의 중요성 자원은 기업활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 시간, 예산, 물적 인적 자원을 의미한다. 과 거에는 제품생산에 이용되는 원료로서의 천연자원이 가장 중요한 자원으로 인식되었으나, 최근의 무한경쟁의 시대에는 시간이나 예산이 중요한 자원의 하나로 인식되고 있다. 또한, 역량 있는 인 적 자원을 보유했는지 여부가 기업의 경쟁력을 가늠하는 지표가 되고 있다. 이처럼 기업활동에 있어서 자원은 더 높은 성과를 내고, 경쟁우위의 발판이 될 수 있는 노동력이나 기술의 통틀어 이 르는 말로 변화하고 있다. 시간관리능력 물적자원관리능력 자원관리 능력 예산관리능력 인적자원관리능력 131

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134 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 전사적 자원관리 최근의 기업경영에 있어서 자원관리를 넘어서서 전사적 자원관리가 점차 강조되고 있다. 전사적 자원관리 (Enterprise Resources Planning; ERP)는 인사, 재무, 생산 등 기업의 전 부문에 걸쳐 독립적으로 운영되던 시스템을 하나로 통합하여 기업 내의 시간, 예산, 인적 물적 자원의 활용도를 극대화하고자 하는 경영혁신 기법이다. 따라서 전사적 자원관리를 구축한 기업의 경우 한 부서에서 데이터를 입력하기만 하면 전 부서의 업무에 반영되어 즉시 처리할 수 있는 시스템을 구축하게 된다. 전사적 자원관리를 도입한 기업의 경우 평균 이익률 개선, 재고 감소, 매출채권 비용 절감, 구매비용 절감, 제조비용 절감, 주문 사이클 시간 감소, 업무 생산량 향상, 경비 절감 등의 항목에서 다음과 같은 효과를 거둔 것으로 나타났다. 개선항목 개선효과 개선항목 개선효과 평균 이익률 개선 20 ~ 30% 제조비용 절감 10 ~ 15% 재고 감소 20 ~ 40% 구매 사이클 시간 감소 20 ~ 40% 매출채권 비용 절감 10 ~ 20% 업무 생산성 향상 5 ~ 15% 구매비용 절감 5 ~ 15% 경비 절감 5 ~ 10% 전사적 자원관리를 도입한 경우 다음과 같은 장점과 단점이 있을 수 있는 것으로 평가된다. 장 점 단 점 광범위한 최신 정보 제공 가능 막대한 투자 필요 양질의 의사결정 수행 도움 자원의 통합시스템 구축 제한 실시간 정보제공 가능 비호환적인 시스템 환경 생산프로세스의 표준화 촉진 각 부서 간의 소통과 화합 요구 133

135 1 네 번째 자원낭비요인은 노하우 부족이다. 자원관리의 중요성을 인식하는 경우에도 효과적으로 자원을 활용하는 방법을 알지 못하는 경우가 비일비재하다. 이는 자원관리에 대한 경험이나 노하 우가 부족해서 발생하는 현상으로, 초기에 자원관리에 실패하더라도 그 경험으로 통해 노하우를 축척한다면 자원낭비요인을 극복할 수 있다. 공공기관의 자원절약 사례 서울 송파구가 이색 이면지 활용으로 화제가 되고 있다. 송파구는 이면지 를 구청 어린이집에 보내 어린이들의 그림 그리기나 연습장으로 활용하고 있다. 또한 오금동 주민센터는 하루 300여 장에 달하는 통합민원용 번호대 기표를 모아 스타 사진 등으로 표지를 만들어 어린이, 주부, 노인들을 위한 수첩으로 제공, 좋은 반응을 얻고 있다. 더불어 송파구에서는 표지 없는 보고서, 복사용지 안 쓰는 날, 종이 없는 보고 등 종이 없는 사무실을 만들기 위한 각종 실행 아이디어를 진행하고 있는 것으로 밝혔다

136 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 자원낭비의 원인과 해결책 조사 가정과 학교에서의 일상생활 중에 시간, 예산, 물적 인적 자원의 4가지 자원유형별로 자원을 낭비한 경험을 생각해 보고, 자원낭비의 원인과 해결책을 조사해 보자. 낭비한 경험 낭비원인 해결책 135

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142 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 예산관리능력과 더불어 최근에는 무형의 자산이라고 할 수 있는 인적 자원에 대한 관리가 점차 중요해지고 있다. 성공적인 기업은 역량 있는 구성원들을 채용하고, 지속적인 능력 개발을 위해 힘쓰는 것처럼 기업뿐만 아니라 개인적인 차원에서도 주위 사람들에 대한 인적자원관리가 중요한 능력으로 부각되고 있다. 듀폰의 인적자원관리 듀폰은 미국에서 가장 오래되고 큰 화학공업회사로, 세계적으로도 규모가 가장 크고 경영범위도 매우 광범위한 기업이다. 듀폰의 상위 관 리자들은 사내 기업가 이다. 사내 기업가란, 다른 사람이 창업한 기업 에서 본 직책을 잘 수행하면서 자신이 흥미를 갖고 있는 분야에서 새롭 게 활동하는 것을 말한다. 회사를 세우려는 뜻이 있어 회사 대표가 되지만 여전히 모회사의 관할 범위 내에서 일 을 하는 경우를 사내 기업가라고 한다. 듀폰은 IBM, HP, 3M 등의 기업처럼 제도적으로 직원이 업무시간의 5~15%를 관심 있는 연구 개발에 할애할 수 있도록 하였으며, 성과를 낸 기업가에게는 일정한 상금도 주었다. 이런 제도 덕분에 듀폰의 사내 기업가들은 자신의 생각을 실현해 볼 수 있는 자유로운 시간을 갖게 되었고, 아이디어를 현실화시킴으로써 듀폰의 많은 신제 품이 탄생될 수 있다. 사내 기업가들은 듀폰의 발전과정에서 무시할 수 없는 힘이었다. 또한 듀폰의 전 직원은 화목한 가족처럼 가까운 관계를 맺고 있다. 듀폰의 고위직 관리자는 아래에서부터 올라 온 사람으로 한다는 원칙을 고수하고 있어서 듀폰에 입사하는 거의 모든 사람들이 가장 최하 직급부터 일을 시작 한다. 일단 듀폰에 들어온 직원은 대개는 쉽게 이직하지 않았다. 현재 듀폰 직원의 46%가 15년 동안 근무했으 며, 서로 정이 깊게 들어서 사내 결혼을 하는 비율도 매우 높아 진정한 소가족을 형성하고 있다. 미국 내 듀폰 직 원들만 따져 볼 때 7천여 쌍의 부부가 회사를 다니고 있다. 대다수의 고위직 간부가 하위직에서 순차적으로 승진하기 때문에 간부들은 회사 내에 오랜 친구들이 많은 편 이고, 그래서 직원들을 대하는 태도가 남다르다. 회사가 직원들에게 제공하는 복리도 아주 많다. 듀폰의 인적자원관리가 성공할 수 있었던 점은 무엇일까? 141

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145 1 1. 기업경영은 조직의 목적을 달성하기 위해서 조직의 비전, 목적, 목표, 전략에 따라 관리하고 운영하는 모든 활동이다. 2. 기업경영은 경영목적, 인적 자원, 자금, 전략의 4가지 요소로 구성된다. 3. 기업경영의 기능은 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제의 5가지로 구분된다. 4. 기업 의사결정은 경영목적을 효과적으로 달성하기 위해 2가지 이상의 대체 가능한 방법 가운에 하나를 효과적으로 결정하는 활동으로, 문제확인, 원인분석, 해결안 도출, 해결안 선정 및 계획 수립, 해결안 실행 및 평가의 단계로 이루어진다. 5. 기업의 경영전략은 변화하는 기업 환경에 따라 기업의 존속과 성장을 도모하기 위해 환경의 변 화에 대하여 기업활동을 계획적으로 적응시켜 나가는 전략을 의미한다. 6. 업무추진프로세스는 업무 확인, 활용자원 확인, 업무수행계획 수립, 업무수행의 일련의 절차에 따라 이루어진다. 7. 업무수행문제 분석은 수행문제 확인, 원인 분석, 해결방안 결정의 과정으로 이루어진다. 8. 자원은 기업활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 시간, 예산, 물적 인적 자원을 의미한다. 9. 자원관리능력은 기업 내의 모든 시간, 예산, 물적 인적 자원을 효율적으로 관리하는 능력을 의 미한다. 10. 자원관리과정은 자원 수집, 자원활용계획 수립, 자원활용의 과정으로 이루어진다. 11. 예산관리는 예산지출이 필요한 활동 확인, 예산지출의 우선순위 결정, 예산배정의 과정으로 이 루어진다. 12. 인적자원관리는 모집, 선발, 훈련과 개발, 성과평가, 보상관리의 과정으로 이루어진다

146 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 1. 다음 중 기업경영에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 기업경영은 기업의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동을 의미한다. ② 기업경영은 전략은 포함되지 않고 물적 인적 자원을 관리하는 활동이다. ③ 기업경영은 조직이 수립한 비전, 목적, 목표, 전략에 따라 관리하고 운영하는 활동이다. ④ 경영자는 조직의 비전과 전략을 수립하고 운영활동에 책임을 지는 사람이다. ⑤ 중간경영자는 경영 부문별로 조직의 전략을 조정하고 수행하는 역할을 담당한다. 2. 기업경영의 구성요소 중 [보기]의 설명에 해당하는 요소는? [ 보기 ] 조직목적을 달성하기 위한 기업 내 모든 자원을 조직화하기 위한 일련의 방침 및 활동 ① 전략 ④ 자금 ② 경영목적 ⑤ 물적 자원 ③ 인적 자원 3. 다음 중 기업경영활동의 목표, 방침, 절차 등을 사전에 설정하는 기능을 의미하는 것은? ① 조직기능 ② 조정기능 ③ 통제기능 ④ 지휘기능 ⑤ 계획기능 4. [보기]는 기업의 의사결정을 위해 수행해야 하는 활동이다. 활동의 순서로 맞는 것은? [ 보기 ] (ㄱ) 원인분석 (ㄴ) 해결안 도출 ① (ㄷ) (ㄴ) (ㄹ) (ㄱ) ③ (ㄴ) (ㄷ) (ㄹ) (ㄱ) ⑤ (ㄴ) (ㄱ) (ㄷ) (ㄹ) (ㄷ) 문제확인 (ㄹ) 해결안 실행 ② (ㄱ) (ㄴ) (ㄷ) (ㄹ) ④ (ㄷ) (ㄱ) (ㄴ) (ㄹ) 5. 기업에서 의사결정을 하는 방법 중 두뇌 속에 폭풍을 일으켜 짧은 시간 동안에 많은 아이디어를 도출해 내는 기법으로, 여러 명이 한 가지 문제를 놓고 아이디어를 비판 없이 제시하여 그 중에서 최선책을 찾아내는 방법은? ( ) 145

147 1 6. [보기]는 기업의 경영전략 추진과정에서 수반되는 활동이다. 활동의 순서로 맞는 것은? [ 보기 ] (ㄱ) 경영전략 도출 (ㄴ) 경영전략 실행 (ㄷ) 경영목표 설정 (ㄹ) 경영환경 분석 ① (ㄷ) (ㄱ) (ㄹ) (ㄴ) ③ (ㄷ) (ㄹ) (ㄱ) (ㄴ) ⑤ (ㄴ) (ㄱ) (ㄷ) (ㄹ) ② (ㄱ) (ㄴ) (ㄷ) (ㄹ) ④ (ㄷ) (ㄱ) (ㄴ) (ㄹ) 7. 업무수행계획 수립을 위해 활용되는 업무수행시트와 그 설명으로 맞는 것을 연결하시오. 간트차트 ① 체크리스트 ② 워크플로시트 ③ 8. 보기의 ( (ㄱ) 업무의 절차를 순서도로 보여 주는 도구 (ㄴ) 업무가 걸리는 시간을 막대도표 형식으로 표시하는 도구 (ㄷ) 업무의 각 단계를 수행했는지 점검할 수 있는 도구 ) 안에 알맞은 용어는? [ 보기 ] 업무수행문제 중 바림직한 수행수준과 실제 수행수준 간의 차이를 ( ① )라고 한다. 이 중 바람직한 행동수준보다 실제 수행수준이 높은 경우는 ( ② )라고 하며, 바람직한 행 동수준보다 실제 수행수준이 낮은 경우는 ( ③ )라고 한다. ①( ), ②( ), ③( ) 9. 다음 중 자원관리능력에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 자원은 기업활동을 위해 사용되는 모든 시간, 예산, 물적 인적 자원을 의미한다. ② 한 가지 유형의 자원이 없다면 다른 자원으로 대체하면 된다. ③ 자원관리과정은 자원확인, 자원수집, 자원활용계획 수립, 자원활용의 과정으로 이루어진다. ④ 인적자원관리는 모집, 선발, 훈련과 개발, 성과평가, 보상관리의 과정으로 이루어진다. ⑤ 예산관리능력은 최소의 비용으로 최대의 효과를 얻기 위해 요구되는 능력이다

148 2 Ⅱ 1. 정보의 개념에 대해 설명할 수 있다. 2. 정보관리의 개념 및 절차를 설명할 수 있다. 3. 정보의 수집, 분석, 조직, 활용 방법을 설명할 수 있다. 4. 소프트웨어의 종류와 활용 방법을 설명할 수 있다. 5. 인터넷 활용 방법을 설명할 수 있다. 정보, 정보관리, 정보수집, 정보분석, 정보조직, 정보활용, OA, OS, 소프트웨어, 인터넷 정보의 개념 현대사회는 정보화 사회라고 불릴 정도로 사람들은 정보의 바닷속에서 살고 있다. 가정, 학교, 직장 생활에서 신문, 잡지, 방송, 인터넷, 도서 등으로부터 수많은 자료를 얻고 있으며, 다양한 자료 중에서 필요한 정보를 선별하는 것이 점점 중요해지고 있다. 하지만, 사람들은 정보 와 자료 를 혼용하고 있으며, 이로 인해 정보에 대해서 정확하게 설명하지 못하고 있다. 자료는 가공되지 않는 그대로의 사실로 글, 그림, 음성, 숫자, 기호 등을 의미한다. 즉, 특정 목적 을 달성하기 위하여 평가되지 않은 상태의 숫자나 문자들의 단순한 나열을 말한다. 반면, 정보는 많은 자료 중에서 특정한 목적을 달성하는 데 필요하거나 특정한 의미를 가진 것을 다시 처리 가 공하여 의미를 부여한 것으로, 목적에 부합하는 자료를 의미한다. 예를 들어 10대를 대상으로 하는 신제품을 기획하는 업무를 맡고 있는 경우, 그동안 제품을 구매 한 고객의 주소, 성별, 이름, 나이, 전화번호, 구매제품, 구매횟수 등은 자료라고 할 수 있다. 이러한 회사 고객의 자료 중에서 10대 고객만을 선별하여 선호하는 제품, 디자인, 성별 및 지역에 따른 선 호 제품의 차이 등을 분석한 자료는 정보라고 할 수 있다. 이처럼 가공되지 않은 그대로의 상태인 147

149 2 자료로부터 특정 목적을 위해 처리하거나 가공한 정보를 활용한다면 10대를 대상으로 하는 신제 품을 효과적으로 기획할 수 있다. 처리/가공 자료 정보 자료가 정보로서 가치를 갖기 위해서는 목적이 무엇이냐에 따라 달라질 수 있다. 만약 해외여행 이 목적인 사람과 해외사업 진출이 목적인 사람이 있는 경우, 두 사람 모두 그 나라의 기후, 언어, 음식, 교통, 비용 등을 미리 파악하는 것이 필요할 것이다. 그러나 그 나라에 관한 자료를 모두 모 으려면 그 양이 너무 많고, 자료 중 자신에게 필요한 자료와 별로 필요하지 않은 자료들이 섞여 있 을 것이다. 또한 여행이 목적인 사람과 사업이 목적인 사람은 각기 필요로 하는 자료의 종류와 내 용이 다를 수 있다. 이와 같이 자료가 정보로서 가치를 가지는지의 여부는 목적이나 상황에 따라 달라진다. 또한 정보의 가치는 활용 목적, 시기, 요구 등 여러 가지 상황에 따라 달라질 수 있다. 하지만 일 반적으로 정보가 가치를 갖기 위해서는 적시성, 독점성, 신용성, 누적성이 있어야 한다. 즉, 정보는 사람들이 원하는 시간에 즉각 제공되어야 하며, 그렇지 않은 정보는 정보로서의 가치가 없어지게 된다. 또한 정보는 아무리 중요하더라도 내용이 공개되고 나면 그 가치가 급격하게 떨어지는 것이 보통이다. 따라서 공개 정보보다는 비공개 정보가 더 큰 가치를 가질 수 있다. 정보는 제공하는 사 148

150 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 람이 누구냐에 따라 가치가 달라질 수 있다. 정보 소유자나 제공자의 신용도가 높을수록 정보에 대한 수요가 늘어나고 가치를 가질 수 있으며, 정보는 개별적인 정보가 축적되고 결합될수록 그 가 치가 높아진다. 자료, 정보, 지식의 관계 앨런 캔트로(Allen Kentro)는 자료, 정보, 지식의 관계를 설명하기 위해 아래쪽부터 위쪽으로 자료 정보 지식이 위계를 지닌 지식 삼각형을 제시하였다. 지식 삼각형에서 자료는 객관적 사실과 기록을 의미하고, 정보는 자료에 의미와 가치를 자료를 의미하며, 지식은 의미 있는 정보를 의미한다. 또한 자료에서 지식으로 올라갈수록 전략적 가치와 인지적 처리 정도가 증가하며, 창출하는 데 시간이 많이 소요되고, 반대로 지식에 서 자료로 내려올수록 처리해야 하는 양은 증가하고, 구조화 정도가 상대적으로 높아지는 것으로 설명하였다. 문자+형식+의미 내용+의미 부여 처리량 구조화 시간 인지적 전략적 처리 정도 가치 조정 문자+형식+의미 내용+가공 문자+형식+의미 내용 한편 정보는 당면한 문제나 과제를 해결하거나 의사결정을 하기 위해서 필요하다. 개인의 입장 에서는 일상생활이나 직장생활에서 정보를 활용하여 편리한 생활을 하거나 각자가 맡은 업무와 과제를 해결하는 데 정보를 활용하게 된다. 기업의 경우 정보를 활용하여 당면한 문제를 극복하거 나 새로운 제품을 개발하여 수익을 증대하고 기업의 경쟁력을 높일 수 있다. 정부의 경우 정보를 활용하여 행정 업무의 과제를 해결하여 행정의 효율성을 높이거나, 국민들이 필요로 하는 서비스 를 제공하는 데 정보를 활용하게 된다. 또한 개인, 기업 및 정부의 의사결정을 위해서도 정보는 중 요한 역할을 한다. 의사결정을 하는 데 있어서 정보는 불확실성과 결과의 위험성을 줄이고, 효율 성과 정확성을 확보하도록 해 준다. 이처럼 개인, 기업, 정부 모두에게 문제나 과제를 해결하거나 의사결정을 하는 데 있어서 정보는 중요한 역할을 한다. 149

151 2 최근에는 지식과 함께 지혜의 중요성이 점차 부각되고 있다. 지식은 배우거나 연구하여 잘 아는 것을 의미하며, 지혜는 사물의 이치를 통찰하여 창의적으로 판단하고 상황에 알맞게 실천하는 능력을 의미한다. 지식-지혜 피라 미드에 따르면 자료 정보 지식 지혜는 위계적 관계로, 지혜가 가장 최상위의 단계에 있음을 의미한다. 동물들의 경우에도 지혜를 갖고 있는 것으로 알려져 있다. 예를 들어 2004년 12월 동남아에서 지진과 해일(쓰 나미)이 일어났을 때 코끼리는 모두 높은 곳으로 피했으나, 사람은 미 처 피하지 못해 무려 20만 명이나 죽은 사건이 발생했다. 당시 현장에 지혜 (Wisdom) 지식 (Knowledge) 서 살아남은 사람은 30%도 안 되며, 이들은 쓰나미에 대한 지식을 갖 춘 덕분에 대피하여 살아남을 수 있었다. 반면 코끼리들은 어떻게 다 살아남을 수 있었을까? 이를 두고 일부 사람들은 코끼리는 인간이 갖지 못한 지혜를 갖고 있기 때문이라고 하였다. 사람은 지식으로만 30% 살아남았고, 코끼리는 지혜로 100% 정보 (Information) 의 생존율을 기록했다는 것이다. 또한 태풍이 몰려오거나 배가 침몰하려고 하면, 배에 있던 쥐들이 사람보다 먼저 배에서 나와 뭍으로 올라오거나 배 밖으로 나오려고 하 자료 (Data) 는 것도 같은 이치일 것이다. 이를 두고 동물의 예지능력이라고도 하 며, 이것이 사람에게는 없지만 동물에게는 있는 지혜라고 할 수 있다. 정보관리의 개념 및 절차 정보관리는 필요한 정보를 수집하고 분석한 후 이용하기 쉽게 조직하고 가공하여 필요한 사람 에게 신속하게 제공해 주고 스스로 활용하는 모든 과정을 의미한다. 정보관리는 정보수집 정보 분석 정보관리 정보활용의 일련의 절차에 따라 관리하는 것이 효율적이다. 우리 주변에는 수많은 자료와 정보들이 있으며, 그 중에서 자신에게 필요한 정보만을 선택하여 관리하는 것은 무 척 어려운 일이다. 따라서 자신에게 필요한 정보를 수집하고 분석하여 의미 있는 정보를 찾아내 150

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155 2 인쇄매체 (신문, 간행물, 잡지, 서류 등) 영상매체 (TV, 동영상, 영화, 뉴스 등) 매체에 따른 정보원 전자매체 (뉴스그룹, 정보검색자료, 데이터베이스 등) 인적매체 (동우회, 관련 전문가 등) 정보에 대한 가공 여부에 따라서는 1차 자료와 2차 자료로 구분된다. 1차 자료는 정보를 조사하 는 사람이 직접 자료를 수집, 분석, 가공한 자료로, 설문조사를 통한 직접조사나 특정 그룹이나 사 물을 관찰하고 경험하는 경험자료 등이 해당한다. 다만 1차 자료는 그 자료를 생산 가공한 사람이 나 집단에게만 1차 자료가 되며, 이 자료와 관련이 없는 다른 사람이 다른 목적을 위해 사용한다면 2차 자료가 된다. 반면 2차 자료는 이미 누군가에 의해 자료가 수집, 분석, 가공된 자료로, 사전, 편 람, 데이터베이스 자료 등이 해당하며, 책, 잡지, 인쇄된 전단지 등은 대부분 2차 자료이다. 예를 들 어 고등학생의 진로에 대한 정보를 수집할 경우 자신이 직접 지역 내 학교 학생들에게 설문지를 작 성하여 설문조사를 실시한 경우 이는 1차 자료가 되며, 기존의 정부나 연구소에서 발간한 데이터 를 활용한 경우 2차 자료가 된다. 정보를 수집하는 사람은 정보를 수집하는 목적이나 특성에 따라 적합한 정보수집방법을 선택해 야 한다. 일반적으로 정보수집방법을 선택하는 기준으로는 필요한 자료의 다양성, 자료를 수집하 는 과정의 신속도와 비용, 수집된 자료의 객관성과 정확도를 고려하여야 하며, 1차 자료와 2차 자 154

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159 2 수집 정보 분류화 서열화 구조화 정보분석솔루션이란 기업이 가진 방대한 정보를 분석해 미리 상황을 예측하고 그에 맞도록 행동해 새로운 비즈니스 통찰력을 이끌어 낼 수 있 도록 하는 기술을 말한다. 현재 이런 기술을 활용한 정보관리시장은 전세 계적으로 연간 약 124조 원에 이른다. IBM도 2009년 10월 자사의 새로운 성장동력으로 정보관리시장 참여를 발표했다. IBM은 정보 쓰나미 속에 살 고 있다면서 이제 정보를 감지와 대응이 아니라 예측과 행동 차원에서 활용해야 한다고 강조했다. 이에 따라 IBM 에서는 매년 정보분석시장이 6~8% 성장할 것으로 예상하고, 지난 5년간 약 14조 원을 투자하고, 4,000명의 정 보분석 전문가를 새로 채용했으며, 전 세계에 정보분석센터 6개를 새로 만들었다. 또한 IBM은 미국의 통계분석 기업 SPSS를 인수하여 예측능력을 강화하고 있다. 이처럼 현재의 추세는 단순하게 정보를 수집하는 것에 머무르지 않고, 정보를 철저하게 분석해서 미래 예측력 까지 나아가려는 경향을 보이고 있다. 만약 이런 추세가 지속된다면 의료, 치안, 교통, 자원관리 등 공공영역에서 도 미래예측이 담보된 정보의 활용이 매우 커질 가능성이 증가하고 있다

160 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 한편 정보를 분석하는 기법으로는 SWOT 분석, 특성요인 분석 등의 방법이 많이 활용된다. SWOT 분석은 수집한 정보로부터 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협 (threat) 요인을 규정하여 자신이나 소속된 조직의 내부 환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부 환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내는 방법이다. 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 죽이 며, 기회는 활용하고 위협은 억제하도록 정보를 분석하는 기법이다. 내부적인 요인으로 다른 사람이나 조직에 비해 긍정적인 강점요인 제시 내부적인 요인으로 다른 사람이나 조직에 비해 부정적인 약점요인 제시 S1 S2 S3 W1 W2 W3 강점(S) 약점(W) 기회(O) 위협(T) 외부적인 요인으로 자신이나 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 기회요인 제시 외부적인 요인으로 자신이나 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 위협요인 제시 O1 O2 O3 T1 T2 T3 특성요인 분석(Fishbone diagram)은 수집한 정보로부터 문제의 결과가 어떤 원인에 의해 일어나 는지 그 원인 관계를 밝히고 도식화해서 문제점을 파악하고 해결하는 기법이다. 예를 들어 특정 제품의 판매량이 감소하고 있는 결과에 대한 원인을 파악하고자 하는 경우, 판매량 감소의 원인을 정보수집을 통해 도출하게 된다. 그 원인의 항목이 서비스, 재료, 경쟁사, 인력으로 구분된다면, 다 음과 같은 도식화를 통해 그 원인을 평가할 수 있다. 항목을 선정한 후 각각의 좌우 박스에 관련 항 목(서비스, 재료, 경쟁사, 인력)을 제시하고, 그 밑에는 항목별 원인을 추출하여 화살표상에 기재한 다. 일례로 서비스 관련 원인에는 서비스 태도 결핍과 교육 부족 등의 원인을 제시할 수 있다. 맨 159

161 2 오른쪽 박스에는 최종 결과를 제시한다. 이러한 과정을 통하여 과제나 사건의 항목과 세부 원인들 에 관한 정보를 분석하여 선별할 수 있는 것이다. 재료 서비스 교육 부족 서비스 태도 결핍 신선하지 못한 재료 판매량 감소 경쟁사의 가격할인 경쟁사 인력 부족 인력 SWOT 활용 전략 정보분석을 SWOT 분석 방법을 활용하여 실시한 경우에는 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 조합한 활용 전 략을 도출할 수 있다. 강점-기회 전략은 강점요인은 살리고, 기회요인을 수용할 수 있는 전략을 제시하는 것 이며, 강점-위협 전략은 강점요인은 살리고, 위협요인에 대처할 수 있는 전략을 제시한다. 약점-기회 전략은 약점요인은 보완하고, 기회요인을 수용할 수 있는 전략을 제시하며, 약점-위협 전략은 약점요인은 보완하고, 위협요인에 대처할 수 있는 전략을 제시한다. 이때 활용 전략의 개수는 강점, 약점, 기회, 위협 요인의 개수의 조합에 따라 도출될 수 있으며, 도출된 활용 전략은 우선순위를 평가한다. 유형 강점(S)-기회(O) 전략 강점(S)-위협(T) 전략 약점(W)-기회(O) 전략 약점(W)-위협(T) 전략 활용 전략 강점요인은 살리고, 기회요인을 수용할 수 있는 전략 제시 S1-O1 S1-O2 강점요인은 살리고, 위협요인에 대처할 수 있는 전략 제시 S1-T1 S1-T2 약점요인은 보완하고, 기회요인을 수용할 수 있는 전략 제시 W1-O1 W1-O2 약점요인은 보완하고, 위협요인에 대처할 수 있는 전략 제시 W1-T1 W1-T2 우선순위

162 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 학교에 대한 SWOT 분석 자신이 다니고 있는 학교에 대한 정보를 교육청 및 학교 홈페이지, 인터넷 자료, 주변 사람들로부터 수집 해서 우리학교의 강점, 약점, 기회, 위협에 대한 SWOT 분석을 해 보자. 교육청 홈페이지, 학교 홈페이지, 인터넷 자료, 주변 사람들을 통해 우리 학교에 대해 수집한 정보는? 교육청 홈페이지 정보 학교 홈페이지 정보 인터넷 자료 정보 주변 사람들로부터 정보 수집한 정보로부터 도출할 수 있는 우리 학교의 강점, 약점, 기회, 위협 요인은? 내부적인 요인으로 다른 학교에 비해 긍정적인 강점요 인은? 내부적인 요인으로 다른 학교에 비해 부정적인 약점요 인은? S1 S2 S3 W1 W2 W3 강점(S) 약점(W) 기회(O) 위협(T) 외부적인 요인으로 우리 학교에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 기회요인은? 외부적인 요인으로 우리 학교에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 위협요인은? O1 O2 O3 T1 T2 T3 161

163 2 정보조직방법 정보조직은 정보관리를 위한 세 번째 단계로, 분석한 정보를 이용하기 쉽게 분류하고 정리하는 것을 의미한다. 사람들은 일상생활이나 직장생활에서 많은 정보를 수집하여 활용하는데, 한번 활 용하면 다시는 활용하지 않는 정보도 있지만, 많은 경우 같은 정보를 다시 이용할 필요가 발생하게 된다. 이때 정보를 쉽게 활용할 수 있도록 조직하여 관리하는 활동이 중요하게 된다. 특히 지식정 보화 사회를 맞이하여 정보가 점차 늘어나고 있는 상황에서 정보를 조직하고 관리하는 역량에 따 라 문제해결에 큰 영향을 미치게 된다. 정보조직 및 관리 사례 기획실에 근무하는 A씨는 회사와 관련된 서적이나 보고서를 정리하여 보 고서를 작성하는 일을 주로 담당하고 있다. A씨는 찾은 서적이나 보고서를 저자, 출판일, 제목, 출판사 순으로 분류하고 정리한 도서목록표를 만들어 서 활용하였다. 도서목록표는 엑셀파일로도 정리하였으며, 주제별로도 분 류하여 언제든지 필요한 자료를 찾을 수 있도록 정보를 조직하고 관리하였 다. A씨의 정보조직 및 관리 방법 덕분에 같은 기획실에 근무하는 직원들은 손쉽게 정보에 접근할 수 있었다. 인사부에 근무하는 B씨는 직원들의 개인정보를 관리하는 업무를 담당하 고 있다. B씨가 관리해야 하는 직원들은 수백 명에 달하기 때문에 B씨는 직 원들을 부서, 직위, 직책 등에 따라 분류한 색인카드를 활용하여 정보를 조 직하고 관리하였다. B씨는 직원 인사이동이 있거나 핵심 인력을 선발해야 하는 상황에서 색인카드를 활용하여 직원들의 정보를 쉽게 조회할 수 있었 으며, 내용 수정도 간편하게 할 수 있었다

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165 2 다. 즉, 정보를 관리하는 이유는 결국 문제해결이나 의사결정을 위해서 정보를 활용하는 데 있기 때문에 수집하고 분석하여 축적한 정보를 제대로 활용하는 일이 중요하다고 할 수 있다. 또한 모 든 정보가 활용 가능한 것이 아니므로 정보를 활용할 때에는 활용 가능하며 유용한 정보인지를 우 선 확인하는 일이 필요하다. 정보를 활용하기 위해서는 정보를 수집하는 단계에서부터 분류, 관리하는 단계까지 일련의 절 차를 거쳐서 최종적으로 활용한 정보를 관리하는 것이 바람직하다. 특히 효율적으로 정보를 활용 하기 위해서는 다음 사항을 고려할 필요가 있다. 첫째, 유용한 정보는 정보관리 프로그램을 활용 하여 축적하고, 외부 기관에서 보유하거나 이용할 정보는 어느 기관에 있는지를 컴퓨터에 기록해 둔다. 둘째, 자신이 가장 이용하기 쉬운 분류 기준을 활용한다. 셋째, 일정 기간마다 보존 정보를 점검 및 폐기해야 한다. 지식의 수명이 3~4년인 상황에서 주기적으로 보존 정보를 평가하여 유지 및 폐기 여부를 결정한다. 넷째, 보존량이 많아지면 컴퓨터를 활용하여 리스트화한다. 이것은 정 보에 쉽게 접근하는 데 매우 유리한다. 최근 정보관리 프로그램은 일정관리 또는 시간관리 프로그 필요 정보 영역을 정한다.(up-date) 정보소스에 접근한다. 정보를 수집한다. 정보를 분류한다. 정보를 관리한다. 주기적으로 평가 정리한다. 정보를 활용한다

166 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 램과 통합되어 운영되고 있다. 컴퓨터를 사용하면서 간단한 메모를 할 수 있는 한컴쪽지 프로그램 에서부터 일정관리와 함께 정보를 관리할 수 있는 Organizer 프로그램, Microsoft사의 Outlook 등을 활용하는 것도 유용한 방법이다. 만약 여러분이 미래에 회사에 들어갔다고 가정하고, A대리가 여름휴가 중이고 A대리의 컴퓨터에 있는 자료를 검색해야 하는 경우를 가정해 보자. 해당 컴퓨터의 각종 폴더 이름이 암호 비슷하게 되어 있고 분류도 엉망으로 되어 있다면, A대리의 컴퓨터를 검색하는 사람은 힘이 많이 들 것이다. 그리고 검색해 찾아냈다 하더라고 적절하 게 찾아낸 것인지 알 수 없을 것이다. 따라서 각각의 업무용 폴더들은 업무 영역, 또는 연도별로 정리되어야 하며, 파일 이름도 내용을 충실하게 설 명할 수 있도록 해야 한다. 세부적으로 정리하기 위해 파일 이름이 길어져도 괜찮으며, 항상 작성일, 작성내용이 명확하게 명시되도록 관리하는 것이 필요하다. 2011년 2월 1일 생산계획 변경 사항 12월 생산계획 관련 <잘된 폴더 이름> <잘못된 폴더 이름> 165

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175 2 인터넷의 활용 오늘날 인터넷은 우리의 삶 속에서 매우 큰 비중을 차지하고 있다. 대부분의 사람들이 가정이나 직장에서 인터넷을 활용하여 정보를 얻거나 업무를 수행하고 있다. 이런 상황에서 인터넷 서비스 를 제대로 활용하지 못하면 컴퓨터의 사용 범위는 제한적일 수밖에 없다. 한국은 지금 SNS 혁명 중 자본금 500만 원으로 창업한 소셜커머스 업체 티켓몬스터 는 창업 6개월 만에 매출이 100억 원을 돌파했다. 5명이었던 직 원은 현재 100여 명으로 늘어났으며 30만 명 이상 회원을 모았 다. 서비스 지역도 서울 4개 지역과 수도권, 지방 등 11개 지역으 로 넓혔다. 최근 블룸버그는 페이스북용 소셜게임사 징가 의 기업가치가 세계 2위 게임업체 일렉트로닉아츠(EA)의 시가 총액을 넘어섰다 고 보도했다. 미국 비상장 주식 거래소인 세어스포스트에서 거래 되는 주식 가격에 따르면 징가의 기업가치는 약 55억 달러로 EA의 시가 총액보다 3억 5천 달러가 많다. 소셜네트워크서비스(SNS)가 모든 제품 서비스와 융합되고 있다. 이제 SNS는 제품과 서비스를 잘 알릴 수 있 는 수단을 넘어, 이를 만들고 소비하는 플랫폼이 되고 있다. 현재 페이스북에는 55만 개 이상의 앱이 등록되어 있 다. 등록된 앱 개발자도 100만 명 이상이며 페이스북과 결합된 외부 인터넷 웹사이트도 200만개를 넘어섰다. 사 용자 5억 명을 보유한 페이스북 자체가 완전히 독자적인 비즈니스 생태계가 된 것이다. 우리나라에서는 소셜인 어스, 크레이지피쉬 등 페이스북 플랫폼을 이용한 사업자가 속속 등장하고 있다. 기 174 업 SNS 활용 사례 삼성전자 갤럭시S 등 전략 스마트폰에 자체 개발 SNS 소셜 허브 탑재 LG전자 기업용 트위터 야머 활용해 아이디어 브레인스토밍 애플 아이튠즈에 SNS 핑 기능 추가 델 20개 이상 트위터 계정으로 고객관리, 제품 판매해 2년간 850만 달러 매출 LG유플러스 기업 트위터 계정 통해 고객 마케팅 아이디어를 직접 수집, 페이스북과 제휴 징가 페이스북용 게임 앱을 전문적으로 개발, 2010년 매출 5억 달러 예상 엔씨소프트 게임 내용, 아이템 정보 공유하는 SNS 아바타북 운영

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179 2 1. 정보는 많은 자료 중에서 특정한 목적을 달성하는 데 필요하거나 특정한 의미를 가진 것을 다 시 처리 가공하여 의미를 부여한 것으로, 목적에 부합하는 자료를 의미한다. 2. 정보관리는 필요한 정보를 수집하고 분석한 후, 이용하기 쉽게 조직하고 가공하여 필요한 사람 에게 신속하게 제공해 주고 스스로 활용하는 모든 과정을 의미한다. 3. 정보관리는 정보수집 정보분석 정보조직 정보활용의 일련의 절차에 따라 관리되고 활용된다. 4. 정보수집은 신문, 잡지, 방송, 인터넷, 도서 등의 다양한 정보원으로부터 관련된 정보를 모으는 활동을 의미한다. 5. 정보분석은 수집된 정보를 분석하여 그 중 의미 있는 정보를 분류하는 활동을 의미한다. 6. 정보조직은 분석한 정보를 이용하기 쉽게 분류하고 정리하는 활동을 의미한다. 7. 정보활용은각종매체로조직되어관리되고있는정보를적절한시점에서활용하는것을의미한다. 8, 소프트웨어는 컴퓨터를 이용하여 특정 업무를 처리할 수 있도록 개발된 프로그램으로, 시스템 소프트웨어와 응용 소프트웨어로 구분된다. 9. 응용 소프트웨어는 특정 업무를 처리하기 위해 개발된 프로그램으로, OA 관련 소프트웨어로는 워드프로세서, 스프레드시트, 데이터베이스, 프레젠테이션이 대표적이다. 10. 워드프로세서는 문서를 작성, 편집, 저장, 인쇄하는 기능을 갖춘 프로그램이다. 11. 스프레드시트는 계산 작업, 차트 작성 및 간단한 데이터 관리를 할 수 있는 프로그램이다. 12. 데이터베이스는 많은 양의 데이터를 체계적으로 관리하기 위한 프로그램이다. 13. 프레젠테이션은 세미나, 공개강의 등에서 의사표현을 위해 사용하는 프로그램이다. 14. 인터넷 서비스는 웹브라우저, 전자우편, 메신저, FTP, 소셜네트워크서비스(SNS) 등이 대표적 으로 활용되고 있다

180 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 1. 다음 중 자료, 정보, 지식의 관계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 자료는 가공되지 않은 상태의 숫자나 문자의 단순한 나열임 ② 지식은 정보 중에서 의미 있는 정보를 의미함 ③ 정보는 자료 중에서 처리 가공되어 의미를 부여한 것임 ④ 자료 정보 지식으로 올라갈수록 전략적 가치가 증가함 ⑤ 자료 정보 지식으로 올라갈수록 처리해야 하는 양은 증가함 2. [보기]는 정보 관리를 위해 수행해야 하는 활동이다. 활동의 순서로 맞는 것은? [ 보기 ] (ㄱ) 정보분석 (ㄴ) 정보활용 (ㄷ) 정보수집 (ㄹ) 정보조직 ① (ㄷ) (ㄴ) (ㄹ) (ㄱ) ② (ㄱ) (ㄴ) (ㄷ) (ㄹ) ③ (ㄷ) (ㄱ) (ㄹ) (ㄴ) ④ (ㄹ) (ㄷ) (ㄱ) (ㄴ) ⑤ (ㄴ) (ㄱ) (ㄷ) (ㄹ) 3. [보기]는 정보수집을 위한 원천이다. 각 원천을 정보가 제공되는 매체에 따라 분류하시오. [ 보기 ] ① 신문, ② 데이터베이스, ③ 동영상, ④ 잡지, ⑤ 전문가, ⑥ 서류, ⑦ 영화 인쇄매체 ( ), 영상매체 ( ), 전자매체 ( ), 인적매체 ( ) 179

181 2 4. 다음 중 1차 자료에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 정보를 조사하는 사람이 직접 자료를 수집한 자료 ② 수집한 자료에 대해 독점적인 정보활용이 가능 ③ 2차 자료에 비해 방대한 자료의 수집에는 한계 ④ 2차 자료에 비해 비교적 쉽게 자료의 수집이 가능 ⑤ 설문조사를 통해 직접 수집한 자료 5. 정보를 분석하는 기법 중 수집한 정보로부터 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 찾아내어 강점을 살리고 약점은 억제하기 위한 기법은? ( ) 6. 다음 중 다른 소프트웨어와 기능이 다른 소프트웨어는? ① Windows 7 ② 스프레드시트 ④ 데이터베이스 ⑤ 프레젠테이션 ③ 워드프로세서 7. 다음 응용 소프트웨어의 종류와 그 기능에 대한 설명으로 맞는 것을 연결하시오. ① (ㄱ) 세미나 발표 ② (ㄴ) 문서작성, 편집, 저장, 인쇄 ③ (ㄷ) 데이터의 체계적인 관리 ④ (ㄹ) 계산 작업 및 차트 작성 워드프로세서 스프레드 시트 데이터베이스 프레젠테이션 180

182 Ⅱ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 8. 다음 중 워드프로세서를 이용함으로서 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은? ① 문서작성에 드는 시간과 노력을 줄일 수 있음 ② 많은 양의 데이터를 체계적으로 관리할 수 있음 ③ 원하는 모양의 다양한 형태의 문서를 작성할 수 있음 ④ 문서를 보존하거나 검색하는 데 유리함 ⑤ 인터넷을 통해 문서를 전송하여 쉽게 공유할 수 있음 9. 다음 중 스프레드시트의 주요 기능이 아닌 것은? ① 계산 기능 ② 문서작성 기능 ④ 데이터베이스 기능 ⑤ 그래프 작성 기능 10. 보기의 ( ③ 저장 기능 ) 안에 알맞은 용어는? [ 보기 ] ( )는 웹상에서 이용자들이 인적 네트워크를 형성할 수 있도록 해주는 서비스로, 트위터, 페이스북 등이 대표적이다. 181

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185 1 1. 시간관리의 필요성을 설명할 수 있다. 2. 일의 목표를 명확하게 설정할 수 있다. 3. 일의 우선순위를 설정할 수 있다. 4. 시간 계획서를 작성할 수 있다. 시간, 시간관리, 일, 목표, 우선순위, 시간 계획서 시간은 왜 중요한가 현대인의 바쁜 생활 속에서 시간은 참으로 중요하다. 한정된 시간을 어떻게 관리하고 사용하느 냐에 따라 인생의 결과가 다르게 나타날 수 있다. 이는 우리 모두에게 공평하게 하루 24시간이 주 어지기 때문이다. 부자라고 할지라도 시간을 돈으로 살 수는 없다. 더구나 한번 사용한 시간을 다 시 되돌릴 수도 없고 다음에 쓰기 위하여 저축할 수도 없다. 그러나 시간을 낭비할 수는 있다. 대부 분의 사람들은 시간의 소중함을 인식하지 못한 채 흘려버린다. 즉, 시간의 속성을 우리는 망각한 채 지내고 있는 것이다. 하지만 시간의 가장 큰 특징은 상대적이라는 것이다. 물리적으로는 누구에게나 하루 24시간이 주어지지만, 상대적으로 어떤 사람은 48시간처럼 효과적으로 쓸 수 있는 반면, 어떤 사람은 12시간 도 안 되는 것처럼 사용할 수 있다. 이처럼 시간이 상대적이라는 것은 일상생활에서 많이 체험할 수 있다. 우리가 재미난 TV 프로그램을 보거나 활동을 할 때 시간이 금방 지나갔다고 느낄 경우가 있다. 이에 반해 흥미가 없고 지루한 일을 할 때는 1시간이 10시간처럼 느껴질 때도 있다. 이처럼 동일하게 주어진 시간을 어떻게 사용하느냐에 따라 그 시간은 늘어날 수도 있고 줄어들 수도 있다. 이와 같이 시간은 물리적으로 혹은 심리적으로 많은 특징을 가지고 있다. 이와 같이 시간의 특성 을 이해하는 것은 시간을 효과적으로 사용하는 데 기본이 된다. 시간이 어떤 특성을 가졌는지 이 184

186 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 나의 시계바늘 자신이 하였던 일에 대해 생각해 보자. 분명히 같은 시간이었지만 시간이 너무 짧다고 생각되는 일이 있 는 반면, 시간이 너무 안 가서 길다고 느꼈던 적이 있다. 각각에 해당하는 일을 5가지씩 적어 보고, 왜 그런 지 간단히 작성해 보자. VS 이럴 때는 시간이 너무 짧다 이럴 때는 시간이 너무 길다 185

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188 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 시간 관련 명언 만들기 우리 주위에는 시간의 소중함을 느낄 수 있게 해 주는 많은 명언들이 있다. 각자 시간과 관련된 명언을 5가지 찾아보고, 자신만의 명언을 하나 만든 후 발표해 보자. 시간 관련 명언 나의 명언 187

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200 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 명확한 목표를 설정하기 한정된 시간을 효율적으로 활용하기 위해서는 먼저 분명한 목표가 필요하다. 대부분의 사람들 은 목표라는 말을 들었을 때 왜 라는 말을 많이 하게 된다. 하지만 자신이 효과적으로 시간을 활 용하겠다는 굳은 결의가 있어도 구체적인 목표를 설정하지 않는다면 매번 뒤로 미루게 된다. 따라 서 목표를 명확하게 설정하는 것은 시간관리의 첫걸음이라고 할 수 있다. 목표는 달성하고자 하는 시점에 따라 장기 목표, 중기 목표, 단기 목표, 당장 목표 등으로 구분할 수 있다. 장기 목표는 3~5년 이상의 수년 계획을 의미하며, 중기 목표는 1~3년 단위의 연간 계획이 라 할 수 있다. 한편, 단기 목표는 3개월~1년 단위의 분기 계획이라고 할 수 있으며, 당장 목표는 1 주~3개월 단위의 월간 주간 계획 혹은 일일 계획이라고 할 수 있다. 장기 목표 중기 목표 3~5년 단위의 목표 수년 계획을 통해 달성 가능 개인 및 업무적인 면 모두 고려 1~3년 단위의 목표 연간 계획을 통해 달성 가능 수년 계획에서 연간 계획 도출 단기 목표 당장 목표 3개월~1년 단위의 목표 분기 계획을 통해 달성 가능 연간 계획을 통제하는 기능 1주/1일~3개월 단위의 목표 월간, 주간, 일일 계획 달성 가능 단기 목표를 통제하는 기능 199

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203 1 SMART한 목표 설정 자신의 향후 목표를 장기, 중기, 단기, 당장 목표로 구분하여 작성해 보자. 그리고 자신이 작성한 목표가 SMART 법칙을 잘 지키고 있는지를 평가해 보자

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205 1 이탈리아의 경제학자 빌프레도 파레토(Vilfredo Pareto, 1848~1923)에 의해 밝 혀진 것으로 80 : 20의 법칙이라 많이 알려져 있다. 그는 때때로 양적으로 작은 항 목들의 가치가 다른 큰 항목들의 가치보다 훨씬 중요하다는 사실을 의미한다. 이러 한 현상을 분석하여 간단한 도식을 만들어 냈는데, 전체 중 20%만의 투입으로 80%의 성과가 산출된다는 것을 제시하였다. 즉, 본질적으로 중요한 일에 대한 시 간 투자가 무엇보다 중요하다는 것을 알려 준다. 투입 - 성과 20%의 성과 소비된 시간의 80% : 비교적 덜 중요한 문제에 대한 투입 80%의 성과 소비된 시간의 20% : 본질적인 문제에 대한 투입 Ⅰ유형은 긴급하면서 중요한 일로 위기의 영역이라고 한다. 이는 일을 계획하거나 수행하는 데 있어 가장 우선시되어야 한다. 이와 관련된 일로는 위기상황에서의 일들이나 마감이 가까워진 프 로젝트 혹은 과제, 갑작스럽게 잡힌 회의 등이라고 할 수 있다. Ⅱ유형은 긴급하지 않지만 중요한 일로 예방의 영역이라 한다. 이 유형의 일들은 보람 있는 삶을 영위하기 위하여 매우 중요하다. 예를 들면, 시간이 없어서 하지 못했던 일 중 현재와 미래의 삶을 윤택하게 할 수 있는 일로서 오늘 당장 실시할 수 있는 일을 적어 보자. 운동, 독서, 명상 등 자기개 발 및 행복감의 증대를 이룩할 수 있는 일들은 대부분 이 영역에 속함을 알 수 있다. Ⅲ유형은 긴급하지만 중요하지 않은 일로 현혹의 영역이라 한다. 공과금 납부, 재고수량 파악 및 주문전화 받기, 프린터 수리 등 시간적으로 빨리 처리해야 하는 일들이다. 그러나 사무실에서나 가정에서 이러한 종류의 일들이 매일 매일의 일 중에서 차지하는 시간적 비중은 크다. 자신이 하 204

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215 1 1. 시간은 한정되어 있으며, 누구에게나 공평하게 하루 24시간이 주어지지만, 어떻게 사용하느냐에 따라 가치가 달라진다. 2. 시간관리란 각자의 습관이나 개성, 삶의 목표에 맞는 일정을 만들고 그 일정에 따라 중요시하는 활동의 자리를 마련하는 것을 의미한다. 3. 시간관리의 유형은 시간 파괴형(시간관념이 거의 없는 사람), 시간 소비형(의욕이 없어 시간이 남아도는 사람), 시간 절약형(효율적으로 시간관리를 위해 나름대로 노력하는 사람), 시간 창조 형(많은 일을 하지만 항상 여유가 있는 사람)으로 구분할 수 있다. 4. 시간을 낭비하는 요인은 외부인이나 외부에서 갑자기 발생하는 외적 시간낭비 요인과 자신 내부 의 습관에 의해 발생하는 내적 시간낭비 요인으로 구분할 수 있다. 5. 시간을 효과적으로 관리하면 스트레스 감소, 균형적인 삶, 생산성 향상, 목표 달성이라는 효과를 가질 수 있다. 6. 시간을 효과적으로 관리하기 위해서는 일을 하기 전에 반드시 지금 해야 하는 일인지 생각하는 것, 일이 80점 이상 수준에 도달했을 때 단념하는 것, 전체 시간의 60%를 계획하고 여유를 남겨 두는 것이 필요하다. 7. 효과적으로 시간계획을 세우기 위해서는 명확한 목표를 설정할 필요가 있으며, 목표는 장기 목 표, 중기 목표, 단기 목표, 당장 목표로 구분할 수 있다. 8. 목표 설정에 있어서 SMART 법칙(구체적, 측정 가능하도록, 행동 지향적으로 현실성 있게, 시간 적 제약이 있게)을 준수할 필요가 있다. 9. 일의 우선순위를 결정하는 데 있어 일의 긴급성과 중요도를 기준으로 판단할 수 있으며, 긴급하 고 중요한 일을 최우선시 하는 반면, 긴급하지도 않고 중요하지도 않은 일은 되도록 제거하는 것 이 효과적이다. 10. 일에 소요되는 시간을 정확히 예측하기 위해서는 많은 경험이 필요하며, 새로운 일에 대해서는 평균적으로 소요되는 시간에 비해 조금씩 여유를 두는 것이 적절하다. 11. 시간 계획서는 일의 우선순위와 소요 시간을 바탕으로 달력, 다이어리, 일정관리 소프트웨어, 개인휴대 단말기 등의 도구를 활용하여 작성할 수 있다

216 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 1. 시간의 특성이 아닌 것은? ① 한정되어 있다. ② 공평하게 주어진다. ④ 저축할 수 없다. ⑤ 훔칠 수 없다. ③ 어떻게 사용하든 똑같다. 2. 다음은 어떤 시간관리 유형에 대한 설명인가? 8시간 일하고 16시간을 제대로 활용하지 못하고 빈둥대면서 살아가는 사람이다. 시간은 많은데도 불구하 고 마음은 쫓겨 바쁜 척하고 허둥대는 형의 사람이다. ① 시간 창조형 시간 절약형 ③ 시간 소비형 ④ 시간 파괴형 3. 시간관리를 통한 효과가 아닌 것은? ① 스트레스 감소 ② 균형적인 삶 ④ 일 중독 ⑤ 목표 달성 ③ 생산성 향상 4. 목표 설정을 위한 SMART 법칙에 대한 설명이다. 옳은 것끼리 연결하시오. ①S a) 행동 지향적으로 설정하기 ②M b) 측정 가능하도록 설정하기 ③A c) 구체적으로 설정하기 ④R d) 시간 제한적으로 설정하기 ⑤T e) 현실성 있게 설정하기 215

217 1 5. 다음은 일의 우선순위를 결정하기 위한 매트릭스다. - 가장 우선적으로 실시해야 하는 일은? ( )사분면 - 되도록 일의 목록에서 제거되어야 하는 일은? ( )사분면 긴급함 긴급하지 않음 중 요 함 1사분면 2사분면 중 요 하 지 않 음 3사분면 4사분면 6. 다음은 시간관리를 위한 자세에 관한 내용이다. 빈칸에 알맞은 수치를 기입하시오. - 일이 ( )% 완성되었을 때 단념할 수 있어야 한다. - 시간을 계획하는데 있어 전체 시간 중 ( )%를 계획하는 것이 효과적이다.

218 2 Ⅲ 1. 타인의 가치관 수용의 필요성을 설명할 수 있다. 2. 경청의 필요성 및 방법을 설명할 수 있다. 3. 인간관계의 중요성 및 향상 방법을 설명할 수 있다. 4. 글로벌 마인드의 필요성 및 함양 방법을 설명할 수 있다. 5. 직장에서의 바람직한 매너와 애티켓을 설명할 수 있다. 가치관, 경청, 인간관계, 팀워크, 갈등, 협상, 글로벌 마인드, 매너, 애티켓 타인의 가치관 수용하기 사람마다 다양한 가치관이 있다. 나는 어떤 가치에 가장 커다란 비중을 두고 있는가? 어떤 사람 이 나는 모든 일을 옳고 그름으로 양분하여 생각하고 있다고 했다. 나의 가치관의 중심은 옳으냐 그르냐(Right or Wrong / Good or bad)에 집중해 있다. 그리고 그 중간에 머물기는 거의 불가능하 다. 옳을 경우도 있고 그를 경우도 있다. 옳기도 하고 그르기도 하다. 어떤 면에서 볼 때는 옳을 수 도 있고 또 한편으로 보면 그르다고도 할 수 있다. 사람에 따라 한 가지 일을 옳다고도 볼 수 있고 그르다고도 볼 수 있다. 그렇다면 현대사회의 직업인에게 있어 요구되는 것은 무엇일까? 바로 자기와 다른 가치관을 지 닌 사람들을 인정하고 수용하는 것이다. 각자 맡은 역할과 각양각색의 가치를 인정해 주지 않으면 회사의 구성원들이 함께 일할 수 없다. 모든 직업에는 지켜야 할 어떤 가치체계가 필요하다. 공장 에서 일하고 싶은 사람은 회사의 대표를 꿈꾸는 사람과는 다른 가치관을 지닌다. 다양한 조직들 또는 사회 각계각층에 퍼져 있는 간극들을 메우기 위해서는 다양한 가치들이 필요하다. 특히 변화 를 끊임없이 추구하는 기업에서 모든 구성원이 동일한 가치를 가진다는 것은 매우 위험하다. 217

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230 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 인간관계가 왜 중요한가 인간은 생애의 전 과정을 타인과의 관계 속에서 지내게 되므로 대인간의 원만한 관계를 형성하 는 것은 일생의 성패를 좌우하는 중요한 문제가 될 수 있다. 그뿐만 아니라 최근 직장인들이 조직 에서 퇴사하는 이유 중의 상당 부분이 상사, 동료 및 후배 등과의 인간관계가 문제인 것으로 나타 났다. 이처럼 현대사회에서 직장인에게 요구하는 능력으로서 인간관계 능력은 매우 중요하다. 5% 4% 16% 41% 34% 새내기 직장인들은 직장생활 성공 비결로 원만한 대인관계를 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. SK그룹은 19일 올해 입사한 신 입사원 427명을 대상으로 한 설문조사에서 직장에서 성공하기 위해 서는 대인관계가 가장 중요하다는 응답이 37%를 차지한 것으로 밝 혀졌으며, 업무 능력(30%), 성실성(27%) 등을 꼽은 응답이 뒤를 이었 다. 새내기 직장인이 선호하는 리더십 유형으로는 꿈을 공유하는 비전 제시형 과 유대와 조화를 이루어내는 관 계 중시형 이 각각 40%로 가장 많았다. 위기 때 뚜렷한 방향을 제시하는 지시형 은 5%에 그쳤다. 새내기 직장 인들이 가장 중점적으로 자기계발을 하는 분야로는 외국어 회화를 꼽은 응답이 64%에 달했다. 직무(17%), 자격 증(16%), 문화 취미생활(3%) 등이 그 뒤를 이었다. 전체 응답자의 절반은 자신이 받는 월급의 10 20%를 자기 계발에 쓸 계획이라고 밝혔다. 한편 SK그룹을 선택한 이유에 대해서는 이미지가 좋아서 라고 답한 응답이 48% 를 차지했다. 급여가 많을 것 같아서 와 안정된 직장이라서 라는 답변은 각각 3%, 2% 수준으로 조사됐다. 229

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243 2 갈등관리 능력 기르기 여러 사람이 모여서 어떤 일을 추진해야 하며, 무엇인가 변화가 수반될 때 반드시 갈등은 존재하 기 마련다. 갈등(confliction)이란, 상호 간에 의견 차이 때문에 생기는 것으로 당사자 간에 가치, 규 범, 이해, 아이디어, 목표 등이 서로 불일치하여 충돌하는 상태를 의미한다. 현대사회에서 갈등을 바라보는 시각은 많이 달라졌다. 전통적으로 갈등은 피할 수 있는 것으로 여긴 반면, 현대사회에서는 갈등 자체를 인정하고 불가피하다는 생각을 하고 있다. 또한 전통적 관점에서는 갈등을 일으키는 문제아가 있으며, 그런 사람을 권위로 복종시키거나 퇴출시키는 방 법을 활용하였지만, 현대적 관점에서는 경영구조, 직무특성, 시스템, 사람 등에 의해 야기되며, 이 는 조직이 효과적으로 변화하는 데 있어 반드시 일어나는 과정으로 갈등을 조정하고자 한다. 전통적 견해 현대적 견해 피할 수 있는 것이다. 불가피한 것이다. 문제아에 의해 야기된다. 경영구조, 직무특성, 시스템, 사람에 의해 야기된다. 권위로 복종시켜야 한다. 변혁의 본성이다. 속죄양이 불가피하다. 적정 수준의 갈등은 바람직하다. 효과적으로 갈등을 관리하기 위해서는 현재 갈등이 발생하고 있다는 것을 인식할 수 있어야 한 다. 만약 당신의 주변에서 다음과 같은 상황이 있다면 갈등이 일어나고 있다는 조짐이다. 또한 갈 등을 증폭시킬 수 있는 행동이나 태도는 취하지 않는 것이 좋을 것이다. 갈등의 단서 갈등의 증폭 지나치게 감정적으로 논평과 제안을 한다. 타인의 의견 발표가 끝나기도 전에 타인의 의견에 대해 공격한다. 핵심을 이해하지 못한 데 대해 서로 비난한다. 편을 가르고 타협하기를 거부한다. 개인적인 수준에서 미묘한 방식으로 서로를 공격한다. 적대적인 행동(문제해결보다는 승리를 하기 원함) 입장 고수(의사소통 및 상호 관계 감소) 감정적 관여(팀원들이 자신의 입장에 감정적으로 묶임)

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248 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 협상능력 기르기 협상(negotiation)이란 이해당사자들이 대화와 논쟁을 통해서 서로를 설득하여 문제를 해결하려 는 정보전달 과정이자 의사결정의 과정이라 할 수 있다. 이러한 과정은 상황에 따라 다양한 형태 로 진행될 수 있다. 하지만 한 사람이 누군가와 협상을 시작하기 위해 준비하는 과정에서 협상이 완료되는 상황까지를 절차화하면 대체로 ① 협상 시작, ② 상호 이해, ③ 실질 이해, ④ 해결 방안, ⑤ 합의 문서 등의 5단계로 구분할 수 있으며, 협상과정을 협상진행단계를 중심으로 구분하면 ① 협상전단계, ② 협상진행단계, ③ 협상후단계 등으로 구분할 수도 있다. 이러한 협상에 사용될 수 있는 전략은 매우 다양하다. 협상 당사자는 자신의 목적과 상대방의 목적 그리고상황적요인에따라서다양하게협상전략을구사할수있다. 대체로협상전략의유형은문제해 결전략, 양보전략, 무행동전략, 경쟁전략등으로구분할수있으며, 문제해결전략은협력전략으로, 양 보전략은유화전략으로, 무행동전략은회피전략으로, 경쟁전략은강압전략으로표현하기도한다. 협력전략 (Win-Win 전략) 협상 당사자들이 서로에 대한 정보를 많이 공유하 고 있을 때 협상 당사자 간에 신뢰가 쌓여 있는 경우 우호적 인간관계의 유지 가 중요한 경우 유화전략 (Lose-Win 전략) 결과보다는 상대방과의 인간관계 유지를 선호하 는 경우 상대방과의 충돌을 피하 고자 하는 경우 자신의 이익보다는 상대 방의 이익을 고려해야 하 는 경우 단기적으로는 손해를 보 더라도 장기적 관점에서 이익이 되는 경우 회피전략 (Lose-Lose 전략) 자신이 얻게 되는 결과나 인간관계 모두에 관심이 없는 경우 협상의 가치가 매우 낮은 경우 상대방에게 심리적 압박 감을 주어 필요한 것을 얻 어 내려 하는 경우 협상 이외의 방법으로 쟁 점 해결이 가능한 경우 강압전략 (Win-Lose 전략) 인간관계를 중요하게 여 기지 않는 경우 자신의 이익을 극대화해 야만 하는 경우 상대방에 비해 자신의 힘 이 강한 경우 상대방과의 인간관계가 니쁘고 신뢰가 전혀 없는 경우 247

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258 Ⅲ Korea Research Institute for Vocational Education & Training 잘못된 국제 매너 사례 조사 잘못된 국제 매너를 보인 사례를 인터넷이나 자료를 통해 조사해 보자! 그 상황에서 어떻게 행동했어야 하 는지도 함께 작성해 보자. 잘못된 국제 매너 사례 어떻게 행동했어야 할까요? 257

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