이해관계자관리개요 이해관계자 (stakeholder) 프로젝트와영향을주거나받을수있는모든사람, 집단, 또는조직 역할 : 프로젝트예산확보, 요구사항제시, 검수, 대금지급, 협조및지원 이해관계자관리 *PMBOK 5 th Edition 이해관계자식별, 이해관계자관리계획수립,

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자옥 제갈
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1 이해관계자관리

2 이해관계자관리개요 이해관계자 (stakeholder) 프로젝트와영향을주거나받을수있는모든사람, 집단, 또는조직 역할 : 프로젝트예산확보, 요구사항제시, 검수, 대금지급, 협조및지원 이해관계자관리 *PMBOK 5 th Edition 이해관계자식별, 이해관계자관리계획수립, 이해관계자참여관리, 이해관계자참여통제하는과정 이해관계자관리목적 이해관계자의특성및요구사항과기대사항을파악 이해관계자와긍정적이고우호적인관계를형성 / 유지 이슈를조기에파악하여충돌되는이해관계를조정및해결 프로젝트의사결정과활동에적절한이해관계자참여촉진 변동되는이해관계자파악, 관계형성및참여유도 이해관계자만족도향상, 적시검수, 향후수주에도움 2

3 이해관계자유형 ( 예 ) 구분유형역할비고 PM, PL,PMO 프로젝트관리조직범위 / 일정 / 비용 / 자원 / 위험등관리 내부 프로젝트팀원프로젝트산출물작업및관리단계별 ( 분석, 설계, 개발, 시험 ) 작업프로젝트협력사프로젝트산출물작업단계별필요작업, 외주계약수행팀 QA, Tester 프로젝트품질관리품질가이드, 품질보증, 품질점검 Staff 프로젝트조언및컨설팅 프로젝트계획검토, 이슈해결조언 발주사 Clients/ 스폰서 산출물의최종사용자, 프로젝트비용승인자 고객, Clients, 스폰서, 오너 최고경영자 우선순위결정, 심각한문제해결지원 대표이사 기능관리자 담당기능수행, 프로젝트 팀장, 본부장, 수행사 라인관리자 프로젝트이슈해결, PM요청사항지원 영업, 마케팅, 생산, 운영 / 유지보수 타프로젝트관리자 경험과지식공유 유사프로젝트관리자 지원 / 서비스부서 프로젝트지원및서비스 구매, 법무, 규제, 홍보, 자금, 정부, 규제기관관련법령개정및수행시준수해야할정책결정정부기관, 국회 외부 환경보호단체 물 / 대기등오염물질배출감시 환경보호 언론 프로젝트이슈사항보도 신문, 방송 공공, 국민 프로젝트수행결과에반응 일반국민 단체, 협회 프로젝트관련산업및기술검증, 공인시험등 관련산업, 기술단체 감독기관규정에따라프로젝트가수행되는지감독공정거래위원회, 금융감독원 감리기관산출물의기술적 / 품질점검및해결방안제시외부감리기관 * PM(Project Manager), PL(Project Leader), PMO(Project Management Office), QA(Quality Assurance) 3

4 이해관계자의분석 외향 표현형 ( 다혈질 ) 추진형 ( 담즙질 ) 내향 관계형 ( 점액질 ) 분석형 ( 우울질 ) 관계중심 성과중심 [ 이해관계자스타일 ] 사회적스타일설명특징 Expressive ( 표현형 ) Drive ( 추진형 ) Analytical ( 분석형 ) Amiable ( 관계형 ) 주도적이고관계중심적인주도적이고, 성과중심적인반응적이고성과중심적인반응적이고관계중심적인 미래위주, 말표현을잘하는, 조정하는, 흥미로운, 반응적인, 자기중심적인, 야망적인, 자극적인, 별난현재및행동위주, 압력, 엄격, 거친, 강함, 독립적, 실제적, 단호한, 효율적과거중심, 생각에장점, 비판적인, 신중한, 까다로운, 교훈적인, 근면한, 끈기있는상황에따라현재, 과거, 미래고려, 관계, 순응하는, 비위를맞추는, 우유부단한, [ 이해관계자스타일별특징 ] 4

5 대인관계유형 구분유형설명 형성요인 동등성 일차적이차적수직적수평적 혈연, 지연, 학연등에의해형성되는인간관계를말한다. 부모, 형제자매, 친척, 동문, 동향사람들과의관계가이에속한다. 개인적인매력, 직업적이해관계, 가치또는이념, 신념, 종교, 취미의공유에의해형성되는인간관계, 직장동료, 애인, 친구, 친목단체의구성원 상급자와하급자간의불평등관계, 가정에서의부모-자녀관계, 학교에서의스승-제자관계, 또는선배-후배관계, 직장에서의상사-부하관계, 서로동등한위치에있는사람들간의평등한관계, 교우관계, 연인관계, 동료관계, 부부관계 우호성 형성과유지 우호적서로에대해우호적인호감을지니고서로를도움 적대적 애정중심적업무중심적 공유적 서로를적혹은경쟁상대로인식 상대방에대한매력이나호감에의해서관계가형성되며상대방과사랑이나우정을주고받는것이관계유지에중요한요인 어떤사람이든상관없이그와함께하는작업이나업무때문에관계가형성되고유지 상대방이자신의이기적목적에이용되는수단적인존재가아니라만족스러운친교의경험을함께나누는관계, 가족과연인, 또는매우친밀한친구들관계 의존성 교환적 자신의행복을타인에게의존하지않으며타인의행복에특별한책임감을느끼지않으며, 서로필요한것을주고받는거래적이고교환적인성격으로거래와교환의공정성, 즉이득과손실의균형이중요, 이득과손실의불균형은갈등과대립을초래하여지속적인관계를위협 5

6 이해관계자관리프로세스 이해관계자식별프로세스 이해관계자를파악, 프로젝트성공에미칠영향력및이해관계, 참여도, 상호의존관계에대한정보를파악, 분석하여문서화하는과정 이해관계자관리계획수립프로세스 이해관계자의요구사항과기대사항, 이해관계를파악하여프로젝트에미치는영향력을분석하여, 프로젝트기간동안이해관계자의효율적참여를유도하기위한관리전략과구체적인계획을수립하는과정 이해관계자참여관리프로세스 프로젝트기간동안이해관계자의요구사항 / 기대사항을충족시키기위해이해관계자와의협력관계를유지하고, 발생되는이슈를조정및해결하고프로젝트수행과정에이해관계자의참여를유도하는과정 이해관계자참여통제프로세스 프로젝트이해관계자들의관계를관찰하고, 기간이지남에따라변동이생긴이해관계자의관계, 참여전략, 계획을조정하는과정 6

7 이해관계자식별프로세스 개요 프로젝트의의사결정과활동및결과물에영향을주거나영향을받을수있는개인혹은집단, 조직을프로젝트의이해관계자라고하는데, 이런프로젝트의이해관계자를식별하고, 이해관계자의인적사항, 이해관계자가프로젝트의성공과실패에미칠수있는잠재적인영향력, 요구사항, 이해관계, 참여수준, 상호의존관계에관한정보를정리하고문서화하는과정 프로젝트초기에관련이해관계자를식별하고그들의요구사항및기대사항, 영향력및관심사항을분석하는것은프로젝트성공에중요한요소 성명직책역할연락처요구사항영향력관심참여수준기타 홍길동팀장검수성능만족큼큼중립 [ 이해관계자등록양식 ] 7

8 이해관계자식별프로세스 이해관계자의분류 이해관계자를권력 (Power) 과관심 (Interest) 으로구분가능 권력 (Power) 관심 (Interest) 관리방안 이해관계자 예 높음적음집중관리검수책임자 높음낮은만족도유지최고경영자 낮음높음정보제공 개발자, 사용자 낮음낮음관찰잠재 8

9 이해관계자식별프로세스 이해관계자의분류 이해관계자를영향 (Influence) 과관심 (Interest) 으로구분가능 영향력 관심수준 유형 높음낮음잠재적이해관계자 낮음낮음무관심이해관계자 높음높음후원적이해관계자 설명 본프로젝트에영향력은크지만, 특별히본프로젝트의결과물에관심도없고참여하는부분도거의없음 관심도적고영향력도적음, 심지어는본프로젝트의존재에대해서도알지못할수도있음 결과에대한큰관심과본프로젝트성공하는데도움이되는영향력보유한매우중요한이해관계자 낮음높음옹호적이해관계자 결과물에미치는실제적인영향력은적지만, 프로젝트결과물에큰관심은있어도움이되도록지지 9

10 이해관계자식별프로세스 현저성모델 이해관계자를권력 (Power), 합법성 (Legitimate), 긴급성 (Urgency) 으로구분 항목 내용 권력 (power) 이해관계자가프로젝트에미치는영향력을말한다. 통상회사에서의직위및직책등에따라영향력은달라진다. 상호작용 / 합법성 (Legitimate) 이해관계자가프로젝트와관련하여요구사항을요구할수있는합법적인위치에있는경우로서통상프로젝트와관련된역할에따라달라진다. 가령, 사용자및현업등은프로젝트에대해시스템의기능및비기능적요구사항을제시하고, 최종산출물에대한검수역할 긴급성 (Urgency) 프로젝트에요구하는사항의긴급성을말한다. 긴급성은상황에따라중요할수도있고중요하지않을수도있다. 10

11 이해관계자식별프로세스 현저성모델 이해관계자를권력 (Power), 합법성 (Legitimate), 긴급성 (Urgency) 으로구분 현저성수준 요구된주의수준 구분 권력 합법성 / 상호작용 긴급성 예 궁극적인 (Ultimate) O O O 검수책임자, 가장높은우선순위 낮음 높음 지배적인 (Dominant) O O X CIO 위험한 (Dangerous) O X O 마케팅책임자 의존적인 (Dependent) X O O 검수실무자, 사용자 잠재적 (Dormant) O X X 최고경영자 높음 낮음 임의적 (Discrepency) X O X 규제담당자 요구하는 (Demanding) X X O 사용자 11

12 이해관계자식별프로세스 특성에의한이해관계자분석 이해관계자를개인적특성, 직업적특성, 프로젝트특성에의해구분 특성항목 주요내용 개인적특성직업적특성 파악해야할이해관계자의개인적특성으로는성격, 스타일, 나이, 취미등에대한사항들로서대인관계에서고려해야할사항들이다회사의직책, 역할, 직급등에대한사항들로서현재소속되어있는회사에서의특성을파악해서프로젝트에미치는역할및책임등을파악하는데활용된다 프로젝트관련요구사항, 영향도, 관심도, 참여정도로본프로젝트와 프로젝트적특성 관련되어요구사항및프로젝트에미치는영향도의크기및프로젝트결과물에대한관심도그리고프로젝트수행과정에서의참여정도등을파악하여프로젝트수행과정에서의이해관계자와의관계설정및유지에도움이되는사항들이다 12

13 개요 이해관계자관리계획프로세스 이해관계자관리계획수립프로세스는식별된이해관계자의프로젝트에대한요구사항및관심사항, 프로젝트에미치는영향력등의분석결과를바탕으로, 프로젝트생명주기동안이해관계자를효율적으로참여를유도하고필요한협조및지원을받기위한이해관계자참여방안및전략을수립하는과정 본프로세스에서는이해관계자관리계획서를작성 이해관계자관리계획을통해프로젝트의성과물이나결과물이관련내, 외부이해관계자들에게어떤영향을주고받는지를확인 프로젝트관리자가관련내, 외부이해관계자를프로젝트수행시에효율적으로참여시키고, 이해관계자의요구사항과기대사항을파악하고관리하여프로젝트목표달성에기여를하도록하는다양한방법을개발가능 13

14 이해관계자관리계획프로세스 이해관계자관리계획작성 이해관계자관리계획을작성하기위해서는아래그림과같이이해관계자식별프로세스에서등록된이해관계자목록과프로젝트관리계획서작성된내용중이해관계자관리계획서에참고할내용그리고조직자산의일종으로기존유사프로젝트에서사용되었던이해관계자목록등을활용하여이해관계자관리계획을작성 [ 이해관계자관리계획작성절차 ] 14

15 이해관계자관리계획프로세스 항목 이해관계자의신원정보 이해관계자의평가정보 이해관계자의구분 현재및미래의바람직한참여수준이해관계자변경수준, 역할및영향력이해관계자간상하관계및잠재적중복성에관한정보 의사소통요구사항 배포정보의내용및수준 정보배포사유및이해관계자에게미치는영향 배포정보의시기와주기 이해관계자관리계획의갱신 설명 이해관계자의이름, 연락처, 조직내직책및직위와프로젝트와관련역할등을기술 이해관계자가프로젝트에요구하는주요요구사항, 기대사항, 잠재적영향력등을파악 이해관계자를대외혹은대외로구분 참여수준을무인지, 저항, 중립, 지원, 리딩등으로구분하고, 참여수준을현재및미래의바람직한수준으로구분 이해관계자의변경수준을예상하고, 역할및미치는영향력을기술 이해관계자간수직적관계및이해관계지간업무및역할의중복성을파악하여기술한다. 업무및역할의중복성이있는경우정 / 부를파악 이해관계자의의사소통의주요요구사항을파악한다. 가령, 프로젝트관리산출물혹은개발산출물, 이슈보고, 요약보고등의정보의공유혹은보고에대한사항을기술 이해관계자에게배포되는정보에대해요약혹은상세수준을파악하여기술 이해관계자에게배포되는정보의종류및취지를기술하고, 배포되는정보가이해관계자에게미치는영향을기술 이해관계자에게배포되는정보의시기와주기는의사소통관리계획서를참고 이해관계자관리계획서의갱신주기 ( 매월, 주요마일스톤별 ) 혹은갱신방안을기술 [ 이해관계자관리계획에포함되는내용 ] 15

16 이해관계자관리계획프로세스 이해관계자참여관리 프로젝트를성공적으로완료하기위해이해관계자의참여는매우중요 이해관계자의참여수준은다음과같이무인지, 저항, 중립, 지원, 및리딩으로구분 참여수준설명예 무인지 (Unaware) 저항형 (Resistant) 프로젝트에대해무관심하고프로젝트에대한잠재적영향력을인지하지못하는수준 프로젝트및잠재적인영향력을인지하고변화에저항하는수준 프로젝트와전혀관련없는사람 프로젝트로인해손해를보는사람 중립형 (Neutral) 프로젝트를인지하지만, 프로젝트에대해지원이나저항도하지않는수준 프로젝트결과로인해손해도이득도없는사람 지원형 (Supportive) 리딩형 (Leading) 프로젝트및잠재적영향력을인지하며변화를지원하는수준 프로젝트및잠재적영향력을인지하며프로젝트의성공을위해적극적으로참여하는수준 프로젝트로인해이득을보는사람 프로젝트성공이본인의성공및실패와직접관련된사람 16

17 이해관계자관리계획프로세스 이해관계자의주요관심사항 프로젝트에참여하는이해관계자들은다음과같이경제적, 사회적, 업무적, 시간, 환경, 신체적건강, 안전및보안, 및정신적건강등과같은사항들에관심이많음 따라서프로젝트관리자는프로젝트참여자들의다양한요구사항과주요관심사항에유념하여안전하고불만족이발생하지않도록프로젝트수행환경을조성할필요 항목경제적이득및손해사회적변화의사결정방식근태관리환경변화 내용 프로젝트결과에의해관련산업및회사, 조직에대해경제적차원에서의이득및손해가발생, 프로젝트에투입되는비용대비투자효과 (ROI: Return On Investment) 가기대수준보다높아야프로젝트를착수할수있으며프로젝트가완료시실제투입비용대비돌아오는효과가높아야프로젝트서성공적이라고평가 지역주민은프로젝트로인해사회분위기변화혹은문화차원의발전에기여하는지관심 프로젝트에참여하는팀원들은업무수행시의사결정방식에관심 프로젝트참여자들은업무수행시근태관리에관심, 가령휴가, 초과근무, 유연근무제, 대체휴가등제도는생산성증가 프로젝트로인해주변환경의변화에는환경보호단체및지역공동체에서관심, 가령, 자원보호, 기후변화대처등변화는비즈니스에영향 신체적건강 프로젝트에참여하는팀원들은신체적건강을유지할수있는체력단련시설등에관심 17

18 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자참여관리프로세스 프로젝트기간동안이해관계자의요구사항 / 기대사항을충족시키기위해이해관계자와의협력관계를유지하고, 발생되는이슈를조정및해결하고프로젝트수행과정에이해관계자의참여를유도하는과정 프로젝트를성공적으로수행하기위해서는프로젝트에대해지원및후원, 더나아가리딩을하는이해관계자가있는경우프로젝트수행을훨씬수월하게추진가능, 한편프로젝트에저항하거나반대하는이해관계자가있는경우프로젝트수행에많은어려움이따름, 따라서프로젝트에저항하는이해관계자는일단중립으로변화를유도하고더나아가프로젝트지원을하도록노력할필요, 중립적인이해관계자는프로젝트의지원으로유도할필요 이해관계자참여통제프로세스 프로젝트이해관계자들의관계를관찰하고, 기간이지남에따라변동이생긴이해관계자의관계, 참여전략, 계획을조정하는과정 18

19 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자의인상형성 식별된프로젝트이해관계자의효과적인참여관리를위해접촉하는관련이해관계자들과좋은인상을주면서신뢰관계를형성할필요 인상형성의단서설명비고 얼굴생김새및표정 옷차림새 우리가상대방을처음만날때우리는먼저상대방의얼굴을보게된다. 특히얼굴생김새와얼굴표정은상대방에대한인상을형성하는중요한단서로사용, 또한메헤라비언의법칙에의하면얼굴표정은의사소통시차지하는비중이 50% 이상 옷차림새는상대방에게많은정보를제공하고인상형성에중요한역할, 옷차림새는개인의사회경제적지위, 교육수준, 직업뿐만아니라성격, 가치관, 흥미등과같은심리적특성에대한인상형성에영향, 하지만옷차림새는일시적인기분이나상황적요인에의해영향을받음 웃는얼굴 : 우호적찡그린얼굴 : 불쾌 양복 : 예의바르고책임감이강하고다소고지식청바지 : 자유분망, 솔직, 다소저항적 행동단서들 우리는상대방이행동하는것을보고그사람에대한인상을형성, 인상형성에영향을미치는행동단서로는몸의움직임과제스처, 몸의자세, 상대방과의거리등과같이다양한비언어적단서가포함, 이러한행동단서들은그사람의성격, 능력, 가치관, 사고방식등을추론하는단서가됨, 이러한행동단서들은그사람의고정된성격적특성보다는그당시의기분, 의도, 태도와같은일시적인특성을알아내는데이용 인상형성의차원좋다 - 나쁘다 (good-bad) 강하다 - 약하다 (strong-weak) 적극적 - 소극적 (active-passive) [ 인상형성의단서 ] 19

20 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자와의대인관계시인지적오류 인지적오류는대인관계에서상대방의의도나사건의의미를왜곡하여오해를일의키는주요원인, 충분한근거없이상대방의의도를단정하거나확신하는것에주의 인지적오류구분흑백논리적사고 (all or nothing thinking) 과잉일반화 (overgeneralization) 정신적여과 (mental filtering) 의미확대또는의미축소 (magnification or minimization) 개인화 (personalization) 감정적추리 (emotional reasoning) 잘못된명명 (mislabeling) 독심술적사고 (mind reading) 예언자적사고 (fortune telling) 이분법적사고라고도함, 사건의의미를이분법적인범주의둘중한가지로해석하는오류 설명 한두번의사건에근거하여일반적인결론을내리고무관한상황에도그결론을적용하는오류 상황의주된내용은무시하고특정한정보에만주의를기울려전체의의미를해석하는오류 대인사건의중요성이나의미를지나치게확대하거나축소하는오류, 부정적인사람은부정적인사건의의미는크게확대하고긍정적인사건의의미는축소하는오류, 자기자신과무관한사건을자신과관련된것으로잘못해석하는오류 충분한근거없이막연히느껴지는감정에근거하여결론을내리는경우 사람의특성이나행위를기술할때과장되거나부적절한명칭을사용하여기술하는것, 인간은자기가선정한기대에스스로자신의행동을맞추어가는경향이있는데, 이를자기이행적예언 (self-fulfilling prophecy) 충분한근거없이다른사람의마음을마음대로추측하고단정하는것을의미 충분한근거없이미래에일어날일을단정하고확신하는오류 20

21 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자와의언어적의사소통기술 구분 경청하기 질문하기 공감하기, 반영하기 설명하기 강화주기 자기공개하기 자기주장하기 유머 설명 경청은의사소통의기본적인과정이며상대방이보내는소통내용에주의를기울이며이해를위해의식적으로노력하는행동질문하기는상대방이말하는내용에대해궁금한사항이나이해가안된내용등에대해추가적인정보를요청하고상대방의태도, 감정, 의견을확인하는행동 우리는우리가말한내용에대해상대방에게이해받고공감을받고자하는내면적욕구를가지고있어, 우리는자신을잘이해해주고공감을하는사람들을좋아하고깊은인간관계를맺고자함, 반영하기는상대방의표현내용에대한사실적또는정서적이해를보여주는기술 자신의입장, 생각, 지식을상대방에게전달하고자자신이보유하고있는정보를상대방에게제공하고공유하기위한중요한의사소통기술강화주기는타인에대한인정, 긍정, 칭찬, 격려, 지지를전달하는언어적표현을의미한다. 강화주기는상대방으로하여금자신이이해받고수용되고있다는느낌을갖게함으로써현재의대인관계에대한관심과참여를높임자기공개 (self disclosure) 는상대방에게자신의정보를의도적으로노출시키는행동, 자기공개는상대방으로하여금경계심과두려움을완화하고신뢰감을증진하며자기공개를촉진하는효과자기주장하기는자신의개인적인권리를옹호하고향상시키기위하여타인이권리를존중하면서동시에자신의생각, 감정, 신념을직접적이고솔직하게표현하는행동을의미유쾌한익살, 해학, 농담으로서인간관계를맛나게하는양념과같은것으로유머는인간관계의긴장을해소하여타인을편안하게만드는기능 21

22 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자의참여유도활동 프로젝트성공에지속적으로참여하고기여를할수있도록각프로젝트단계별역할에따라해당이해관계자의참여유도 프로젝트의목표를범위, 일정, 비용, 품질제약범위내에서달성하도록보장하기위해관련이해관계자와의협상과효과적인의사소통을통해이해관계자의요구사항및기대사항관리 아직이슈화되지않은잠재적인문제혹은이슈를사전에파악하여해결 향후이해관계자가제기할수있는문제를사전에그징후를파악하여예상되는문제혹은이슈는가능한빨리예측및파악하여논의함으로써수반되는리스크의선제적관리 식별된이슈를명확히규명하고해결 22

23 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자와의갈등해결방안 협상 : 이해관계자간협의, 조정 조정 : 제 3 자가개입하여당사자간합의도출유도, 당사자간합의 중재 : 제 3 자가당사자를대신하여의사결정, 법적구속력있음 항목협상조정중재 절차개시시의당사자의합의 필수요건 필수요건 / 예외 필수요건 / 예외 제3자 개입 불개입 개입 개인 범위민간 / 공공기관민간 / 공공기관 선정쌍방합의쌍방합의 역할합의도출유도중재자가일방적결정 절차의진행내용이해 / 입장협의이해 / 입장조정이해조정 / 확인 결정의정형성없음대개없음조금있음 결정의근거 쌍방합의 제3자의조건을바 탕으로쌍방합의 쌍방간의증거자료와중재인의결정 결정의구속력쌍방의동의필요쌍방의동의필요구속력있음 / 예외 23

24 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자의참여통제 이해관계자참여통제는프로젝트관련전체이해관계자의관계를관찰하면서, 이해관계자의신상변동으로인해이동및조직변동이발생하거나, 요구사항및기대사항이변동이발생할경우, 관련이해관계자의식별및분석, 참여관리계획및전략을수정하고조정하는과정 본과정을통해프로젝트가진척되고환경이변화함에따라이해관계자의변동으로인한참여활동의효율과효과를유지하고, 더나아가확대하고자하는것 이해관계자참여통제활동은이해관계자관리계획에기술되며프로젝트생명주기동안지속적으로실행될필요 24

25 이해관계자참여관리및통제프로세스 이해관계자의참여통제 이해관계자참여관리및통제를원활히하기위해서는관련이해관계자들에게각 단계별필요한작업성과정보를적시에요구하는형태로제공할필요 성과정보에는계획대비실제수행된작업의진척도, 품질성과지표, 예산대비지출성과, 이슈및해결상황등이포함 작업성과정보는의사소통프로세스에의해배포되는데최근에는프로젝트관리정보시스템 (PMIS: Project Management Information System) 혹은 등을통해관련이해관계자들에게필요한시점에배포 25

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