Social Media Marketing

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시경 전
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1 제 14 차시 Social Media Marketing

2 2012 미디어산업키워드 모바일 : 스마트폰과태블릿 PC 로미디어이용의공간제약을극복 스마트미디어와 N- 스크린 : 인터넷을이용한동영상유통플랫폼의증가와플랫폼간에이어보기 SNS( 소셜미디어 ) : TV 를시청하면서 SNS 를이용하고, SNS 를통해콘텐츠를유통 개방과공유 : 사업자간협력을통해서다양한서비스와콘텐츠를제공하여소비자경험의향상

3 Social Media 사회구성원들의의견, 생각, 경험, 관점등을서로공유하고사용할수있는온라인도구나플랫폼. 가장대표적인소셜미디어는페이스북, 트위터와같은 SNS(Social Network Service) Cyworld(1999)- 한국 Mixi(2000)- 일본 MySpace(2003)- 전세계 Facebook(2004)- 전세계 (5 억 ) Orkut(2004)- 남미 Twitter(2006)- 전세계 QQ(2009)- 중국 ( 사용자최대 : 5 억 2 천 ) Guidewire Group 창업자 Chris Shipley 가 2004 년컨퍼런스에서처음사용

4 차이점 Social Media( 미디어 2.0) 와 Mass Media( 미디어 1.0) participation, openness, conversation, community, connectedness 공통점

5 소셜미디어를포함한마케팅믹스 소셜미디어마케팅 (2010). p.33

6 소셜미디어마케팅전략 시장의리더를위한 방어전 2,3 위기업을위한 직접대결전 지역중소기업이나상점가를위한 게릴라전 벤처나신규사업부문담당자를위한 혁명전

8 Inbound Marketing Inbound marketing is a marketing strategy that focuses on getting found by customers. This sense is related to relationship marketing and Seth Godin's idea of permission marketing Pull Marketing 소비자가제품또는서비스를찾아오게하는마케팅 Outbound marketing (=push marketing) 대상소비자들에게강제적으로제품또는서비스를홍보하는마케팅

9 세계 100 대기업 세계 100 대기업의 79% 가기업활동에소셜미디어를활용 트위터 (65%), 페이스북 (54%), 유튜브 (50%), 기업블로그 (33%) 순 100 대기업의 68% 가유튜브에월평균 10 개의동영상업로드, 59% 가페이스북에주평균 3.8 개콘텐츠포스팅, 주평균 개트위팅 ( 이동훈외 (2010.7). SERI CEO Information)

10 Open sourcing / crowd sourcing 오픈소싱 : 자신이갖고있는노하우나다양한소스를누구나무료로온라인상에서공유할수있도록하는개념. 집단지성 크라우드소싱 : 생산과서비스의과정에소비자혹은대중을참여시켜제품과서비스를만들고그수익을참여자와공유하는방식

11 집단지성 (collective intelligence) 협업지성 ( 協業知性 ) 과같은의미 다수의개체들이서로협력하거나경쟁하는과정을통하여얻게된집단의지적능력을의미하며, 이는개체의지적능력을넘어서는힘을발휘한다는것 미국의곤충학자윌리엄모턴휠러 (William Morton Wheeler) 가 1910 년출간한 개미 : 그들의구조 발달 행동 Ants:Their Structure, Development, and Behavior 에서처음제시 개체로는미미한개미가공동체로서협업 ( 協業 ) 하여거대한개미집을만들어내는것을관찰하였고, 이를근거로개미는개체로서는미미하지만군집 ( 群集 ) 하여서는높은지능체계를형성한다고설명하였다. [ 출처 ] 집단지성 [ 集團知性, Collective Intelligence ] 네이버 백과사전

12 Wikipedia

13 키스소여 < 그룹지니어스 >'(Group Genius) : Wikinomics 한명의천재가세상을바꾸는것은신화에불과하다 혁신은그룹에속한사람들이협력해통찰력을이끌어낼때가능했으며개개인의통찰력을모았을때엄청난위력을발휘한다 돈탭스콧 & <Wikinomics> 똑똑한소수가경제를이끌던이코노믹스시대가끝나고집단지성이경제를주도하는위키노믹스의시대가열렸다

14 Goldcorp 골드코프는캐나다토론토에위피한작은금광회사 회사가보유한금광이고갈상태라는진단을받은이후, 파산을기다리는시한부인생같은삶을사는회사였음. 골드코프의 CEO 인롭맥이웬 (Rob MacEwen) 은 MIT 강연회를참석했다가오픈소스개발자들이만들어낸리눅스에대한이야기를듣게됨. 이후금광채굴과관련된모든기밀을인터넷에공개하고새로운금광을찾고있던자신들의노력에대해전세계의전문가들의도움을요청 년 3 월, ' 골드코프챌린지 (Goldcorp Challenge)' 콘테스트를개최 총 57 만 6 천달러의상금을내걸고, 수천만평이나되는광산에대한정보를웹사이트에공개했으며, 전세계수십개나라에있는전문가들이데이터를분석하기시작. 전세계 77 명이지원 110 개의금광후보지발굴, 220 톤규모의금광새로발견. 연간 1 억달러매출이 90 억달러로증가.

집단지성을이용한크라우드소싱사이트 이노센티브 http://www2.innocentive.

15 집단지성을이용한크라우드소싱사이트 이노센티브 - 제시되는문제를집단지성을활용해해결하는곳 - 기업이연구과제를올려주면회원이해법을제시하고 1~10 만달러정도의상금을받 da

16 경험경제 (experience economy) 소비자에게경험을할수있는환경을판매하는것. 경험이경제적가치를갖는것. 예 ) 스타벅스, 호텔커피

17 David Sarnoff 미국방송의아버지 NBC설립자 사노프법칙 Sarnoff Law 네트워크의가치는청취자의수와비례

18 기업의소셜미디어활용사례

19 언론사들의소셜미디어활용전략 소셜미디어를전략적인차원에서활용하는언론사들이갈수록증가 뉴욕타임즈, 워싱턴포스트, BBC, 스카이, ITV 등외국언론사들은소셜미디어를신규독자확보와기존독자와의소통확대, 취재도구로적극활용하는추세 트위터, 페이스북등소셜미디어가속보성에서기존의미디어들을추월하며소셜뉴스의단계로나아가고있는것에대해전통매체들은이를활용한적극적인대처방안을마련해가고있음

20 뉴욕타임스 뉴욕타임스 (nytimes.com) 는뉴스를중심으로한이용자활동성 (activity) 에주목하고 타임스피플 (timespeople) 를선보임 ('08. 6) 뉴욕타임스독자와타임스뉴스를위한소셜네트워크서비스로간단한가입을마치면툴바가생성되고함께참여하는이용자들의추천기사를확인가능 다른이용자들이어떤뉴스를즐겨보았는지확인할수있고그모든활동이력들은직접확인가능 스스로도다양한뉴스 - 아티클, 비디오, 슬라이드쇼, 블로그포스트, 이용자댓글, 영화 - 레스토랑 - 호텔순위등을공유가능 뉴욕타임즈는소셜미디어전담에디터제를도입 운영 ('10. 5) 뉴욕타임즈의소셜미디어전담에디터는 풀타임제 로근무하면서소셜미디어공간에서독자들과소통하는데열중 뉴욕타임스는페이스북연동은물론이고기본적인소셜네트워크서비스로이어가고있음 그동안엄격하고정제된서비스에주력해온뉴욕타임스가대중적이고가벼운서비스를확대하는배경에는이용자들의경향을존중하려는판단으로보임

21 BBC BBC(bbc.co.uk)eh 소셜미디어전담에디터제도를도입 ('09.11) 소셜미디어전담에디터는단순히기사발굴을위한웹서핑이아니라조직적인소셜미디어활용과저널리스트들에게방향성을제시하는역할을함 소셜미디어에디터만이소셜미디어에관여하도록하는게아니라 BBC 전체저널리스트들이소셜미디어를적극적으로활용하고, 취재에활용토록함으로서 BBC 의변화를이끌어낸다는계획 BBC 미래미디어기술분야를담담하고있는닉뉴먼 (Nick Newman) 은 소셜미디어가앞으로 BBC 의발전에중요한역할을하게될것 이고밝힘 최근 BBC 인터넷블로그는진화하고있는소셜미디어이용에있어 BBC 의책임있는접근방법을공유 ( ) - 소셜미디어를통해일할것 ( 특히, 블로그, 이용자의견 ), 다른뉴스조직에서배울수있는것등주요권고사항을포함 이번조사결과는지난 4 월에 Unthinkable 컨설팅에의뢰한것으로, 권고사항의일부는이미실행되고있음 BBC 소셜미디어를통한책무성의주요권고사항은다음과같음 블로그작성자는적어도새로운지적이나질문을제기한대중의의견에답하고, 고객과의더큰공감과일관성을유지할것 소셜미디어의산출물은 BBC 계열사와연관될수있으며, 이를편집장업무의일부로인정하고받아들일수있는 BBC 내부의문화적인변화가필요 BBC 는현재 bbc.co.uk 에서외부적으로실행되는것이외에이용자와의대화를확장할것 BBC 는방송사와계열사를둘러싼온라인논평에대해더많은시간을투자할것

22 허핑턴포스트

25 허핑턴포스트의부상 블로그의여왕이리아나허핑턴이창업 2006 년타임지가선정한영향력있는 100 인에선정 2009 년부터워싱턴포스트와 BBC 의방문자수를앞지르기시작 2011 년 2 월 AOL 이 3 억 500 만달러에인수 ( 창업비용 200 만달러 ) 대부분의기사는블로거들이공짜로올려줌 ( 특히 IT 관련기사, 연예기사는독보적 )

26 허핑턴포스트 (huffingtonpost.com) 는 소셜뉴스 (social news) 를공개 ('09.8) 허핑턴포스트의간단한가입절차 ( 이메일등 ) 를거친뒤페이스북버튼이나트위터버튼을누르면뉴스를각소셜네트워크친구들과공유할수있음 허핑턴포스트연결을허용할경우페이스북의친구및정보를허핑턴포스트에가져올수있고, 허핑턴포스트의콘텐츠를페이스북공간 (wall) 에게시할수있는형식 댓글도다양한소셜네트워크서비스와연계함으로써댓글의신뢰성확보를통해양질의정보공유를유도 댓글을남기고버튼만누르면해당소셜네트워크서비스에포스팅되며, 특히아이폰어플리케이션의댓글과도함께작동 소비자들로하여금가벼운게임방식을통한경쟁을유도해익명성을이용한부적절한댓글을줄이고양질의정보가공유되도록유도 즉, 댓글을다는독자의추종자 (Fan) 수를표시함으로써댓글의신뢰성을독자들이판단할수있도록하고, 소비자들은댓글이마음에들면해당댓글작성자의아이디를클릭해서그사람의팬으로등록할수있음 마케터들의기호를살린전략활용해미국시장내확고한입지를구축한것으로평가 허핑턴포스트는이용자들의소통이활발히일어나는공간에광고를배치하고자하는광고주들의기호를살린전략으로성공 페이스북커넥트도입전허핑턴포스트의월순방문자는 6 백 80 만명정도였지만, 커넥트도입이후에는 9 백 47 만명에달할정도로신규독자가증가 이미순방문자숫자에서워싱턴포스트를앞섰으며, 순방문자 720 만명인 BBC 도추월한것으로나타남

27 - 차세대방송모델 - 시청자제작방송 커런트 TV

29 Naked Pizza 뉴올리언스의 100% 유기농피자판매회사 상품과상점의식별기호로트위터사용

30 Kogi BBQ 미국 LA 지역의이동식불고기샌드위치판매트럭

31 삼성전자트위터

32 SKT 트위터

33 박용만두산회장트위터

35 정용진신세계부회장트위터

IBM Social Media http://marketingwhitepapers.s3.

38 IBM Social Media ws.com/socialmediamarketingreport201 0.pdf

기업들의 SNS마케팅 전략 사례연구

기업들의 SNS마케팅 전략 사례연구 SNS를 이용한 마케팅 사례연구 : 성공과 실패사례 중심으로 이 은 애 남서울대학교 멀티미디어학과, 010-2659-8084, yiea417@naver.com 김 병 곤 남서울대학교 경영학과, 010-2477-7898, bgkim@nsu.ac.kr Social Mdia가 기하급수적인 증가세를 보이며 사람들의 관심을 끌고 있 가입자가 6 억 명을 넘어선