사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) Vol.1 No.1(September 2010) 차 례 일반논문 한일 원격 대학 비교 연구 1 박상현 조혜진 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 35 송경재 기업의 브랜드 웹 사이

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2 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) Vol.1 No.1(September 2010) 차 례 일반논문 한일 원격 대학 비교 연구 1 박상현 조혜진 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 35 송경재 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 61 신수범 안현철 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 91 이주민 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 121 정삼권 변정우 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy: A Case Study of the 2008 Candlelight Protest in South Korea 145 So-Hyun An 서평 인터넷세상과 평판의 미래: 루머, 가십, 익명성, 그리고 디지털 주홍글씨 177 금혜성

3 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) Vol.1 No.1(September 2010) Content Research Articles A Comparative Study on Distance Learning Universities of Japan and Korea 1 Sang-hyun Park Hae-jin Jo A Study on the Characteristics and Understanding of Information Human Rights of Korean Social Network Services (SNS) Users 35 Kyong-Jae Song An Empirical Study of the Strategies on the Use of Corporate Brand Web sites 61 Su-beom Shin Hyun-chul Ahn M Learning as a Challenge for Cyber Universities: The Present and the Future 91 Ju-min Lee A Comparative Study on CVB Homepage of MICE Industry by Contents Analysis 121 Sam-Kwon Jung Jung-Woo Byun The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy: A Case Study of the 2008 Candlelight Protest in South Korea 145 So-Hyun An Book Review The Future of Reputation: Gossip, Rumor, and Privacy on the Internet 177 Hei-sung Kum

4 한일 원격 대학 비교 연구 1 한일 원격 대학 비교 연구 박 상 현 * 조 혜 진 ** 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 한국 원격대학 현황 Ⅲ. 일본 원격대학 현황 IV. 결론 요 약 정보통신의 발달과 균등한 교육기회를 제공해야 한다는 사회적인 인식 속에서의 원격대 학의 등장은 필수적인 것으로 봐도 무방할 것이다. 원격교육은 다음과 같이 특징을 갖고 있 다. 첫째, 지리적으로 멀리 떨어져 있더라도 학생들이 살고 있는 지역에서 공부할 수 있다. 둘째, 직장을 다니는 학생들이 생계에 지장을 받지 않는다. 셋째, 경제적으로 부담이 많지 않아 누구나 쉽게 교육을 받을 수 있다. 넷째, 연령에 관한 심리적인 압박감 없이 평생 동안 언제든지 입학하여 공부할 수 있다. 본고에서는 이를 기반으로 설립된 원격대학의 형태별 특성을 비교해 보았다. 특히 한일 간 원격대학을 비교하면서 어떤 차이가 있는지를 연구하 였다. 한국의 원격대학의 형태로는 사이버대학과 방송통신대학이 있다. 한국에서는 사이버대학 의 숫자가 월등히 많다. 또한 학생들의 이동이 방송통신대학에서 사이버대학으로 이루어지 고 있다. 사이버대학의 중요한 특성인 100% 온라인 수업이라는 이점과 함께 다양한 전공, 중상위권 일반 대학과 동일한 명칭 사용 등이 매력적으로 작용했기 때문이라고 생각한다. 한편, 일본의 원격대학의 형태로는 사이버대학과 방송통신대학, 그리고 한국에 없는 형태 인 일반대학의 대학통신교육이 있다. 한국과 달리 일본의 사이버대학은 단 1개만이 설립되 어 있어 방송통신대학과 대학통신교육에 비해 큰 열세를 보이고 있다. 이미 일반대학의 통 신교육이 1950년대부터 시작하여 그 역사가 깊다는 점, 일본에서는 면대면 교육의 중요성으 로 출석수업이 없는 사이버대학이 학생들에게 신뢰를 주지 못하고 있다는 점 등이 그 이유 라고 생각한다. 키워드: 원격교육, 원격대학, 사이버대학, 방송통신대학, 대학통신교육 * 경희사이버대학교 일본학과 교수 [email protected] ** 연세대학교 교육대학원 석사과정 [email protected]

5 2 사이버사회문화 I. 서론 정보통신의 발달로 인해 전통적인 교수체제에서 보다 혁신적인 체제로 의 탈바꿈이 요청되고 있다. 특히 평등화와 관련하여 균등한 교육기회를 제공해야 한다는 인식이 넓어지고 있다. 이러한 현대 사회에서의 원격교육 의 등장은 필수적인 것으로 봐도 무방할 것이다. 원격교육의 특징을 몇 가지로 정리해 보자. 첫째, 지리적으로 멀리 떨어 져 있더라도 학생들이 살고 있는 지역에서 공부할 수 있다. 둘째, 직장을 다니는 학생들이 생계에 지장을 받지 않는다. 셋째, 경제적으로 부담이 많 지 않아 누구나 쉽게 교육을 받을 수 있다. 넷째, 연령에 관한 심리적인 압박감 없이 평생 동안 언제든지 입학하여 공부할 수 있다. 1) 이러한 특징을 가진 원격교육을 기반으로 설립된 대학을 원격대학, 방송 대학, 통신대학, 사이버대학 등 각기 다른 명칭으로 지칭하지만, 본고에서 는 방송 및 인터넷을 통해 수업을 듣는 대학을 원격대학 으로 통칭하고자 한다. 2) 원격대학은 시간과 장소에 구애받지 않고 교육을 받을 수 있고, 기존의 전통적인 대학과 마찬가지로 4년제 정규 학위취득이 가능하다. 그런데 한 국과 일본에 설립된 원격대학은 서로 다른 양상과 특징을 보이고 있다. 한국에는 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학과 출석수업과 방송 수업을 병행하는 방송통신대학이 설치되어 있는데, 설치 숫자나 학생들의 이동 방향으로 볼 때 사이버대학이 강세를 보이고 있다. 한편, 일본에는 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학, 출석수업과 방송수업을 병행하 는 방송통신대학, 일반대학 내의 통신교육 3) 와 같이 세 종류의 원격대학이 운영되고 있다. 일본에서의 사이버대학은 1개교에 불과하고 숫자적인 면에 서나 학생들의 이동 방향이 한국과는 달리 방송통신대학, 일반대학 내의 1) 김희선. 1984, 원격교육에 관한 문헌연구, 이화여자대학교 석사학위논문 2) 고등교육법 제2조(학교의 종류) 5항에서 방송대학, 통신대학, 방송통신대학 및 사이버대학(이하 원 격대학 이라 한다)으로 규정되어 있다. 3) 한국에는 없는 원격대학의 형태이다.

6 한일 원격 대학 비교 연구 3 통신교육 쪽으로 기울어져 있다. 본고에서는 한일 양국의 원격대학의 현황을 비교해봄으로써 한일간에 어떤 차이점이 있는지 살펴보고자 한다. Ⅱ. 한국 원격대학 현황 한국의 원격대학의 형태로는 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학 (19개)과 출석수업과 방송 및 인터넷 수업을 병행하는 방송통신대학(1개) 이 있다. 이 두 대학은 어떤 차이가 있는지 각각의 형태를 살펴보자. 1. 사이버대학 한국의 사이버대학의 역사, 수업방식, 전공, 수업료의 현황은 어떠한지 알아보자. 1) 역사 1996년 대통령 자문 교육개혁위원회에서는 지식 정보화 사회에 대비하 여 사이버대학 설립방안을 제안하였다. 1998년부터 2년 동안 일반 대학 65개교를 대상으로 사이버 교육시범 운영을 실시하였고, 이를 바탕으로 가 상 대학의 설치 근거를 마련하였다. 사이버대학은 평생교육법 제22조 4) 에 의거하여 평생교육을 주목적으로 하였고, 법령과 학칙이 정하는 과정을 이 수할 경우에 전문대학 또는 대학졸업자와 동등한 학력이 인정되는 고등교 육기관으로 출발하였다. 5) 4) 평생교육법 제22조(정보화 관련 평생교육의 진흥) 1 국가 및 지방자치단체는 각급학교 민간단체 기 업 등과 연계하여 교육의 정보화와 이와 관련된 평생교육과정의 개발을 위하여 노력하여야 한다. 2 국가 및 지방자치단체는 각급 학교 평생교육기관 등이 필요한 인적자원을 활용할 수 있도록 하 기 위하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 강사에 관한 정보를 수집 제공하는 제도를 운영할 수 있 다. 5) 염명숙 조은순. 2010, 원격교육활용론, 남두도서

7 4 사이버사회문화 2001년 3월에 경희사이버, 세종사이버, 서울사이버, 서울디지털, 열린사 이버, 한국디지털 6), 한국사이버와 같은 7개의 4년제 사이버대학과 세계사 이버, 세민디지털 7) 과 같은 2개의 2년제 사이버대학이 설치 인가되었고, 2008년 10월에는 고등교육법으로 전환되어 일반 정규 대학인 고등교육 기 관으로 위상이 완전하게 격상되었다. 매년 그 수가 늘어나서 2010년 현재 4년제 사이버대학이 17개 8), 2년제 사이버대학 2개 9) 가 설립되어 있다. 그 리고 2009년 한양사이버의 대학원 설립을 시작으로 2010년 현재 경희사이 버, 원광디지털, 서울사이버의 사이버대학원이 설립을 인가받았다. 2) 수업방식 100% 온라인교육을 표방하는 사이버대학은 출결석, 수강, 리포트제출, 시험 등 전반적인 모든 학사일정을 온라인으로 소화하고 있다. 이 점이 출 석수업이 있는 방송통신대학과의 큰 차이점이다. (1) 강의 및 출석 강의는 동영상과 강의교안 등으로 구성되어 있고, 이를 강의 콘텐츠라고 한다. 강의실에 접속 후 수강 신청한 과목을 선택하면 강의가 시작되면서, 그에 맞는 교안 및 학습자료 등이 제시된다. 수업은 담당교수가 제공하는 강의와 학습자료, 교안, 검색 등으로 이루어진 멀티미디어 환경에서 수업 의 이해력을 최대한 높일 수 있게 구성되어 있다. 또한 한 번 수강하여 이해가 되지 않으면 몇 번이고 반복하여 수강할 수도 있으며 강의 중 생 기는 의문이나 건의사항 등은 과목게시판, 교수메일 등을 통해서 문의할 수 있게 구성되어 있다. 강의는 학기 중 매주 월요일마다 1주차씩 오픈된 6) 2010년 2월 26일 고려사이버대학교로 개명 7) 2002년 11월 15일 교원인적자원부 4년제대학교 승인, 2006년 9월 4일 영남사이버대학교로 개명 8) 경희사이버대학교, 고려사이버대학교, 국제디지털대학교, 글로벌사이버대학교, 대구사이버대학교, 디 지털서울문화예술대학교, 부산디지털대학교, 사이버한국외국어대학교, 서울디지털대학교, 서울사이버 대학교, 세종사이버대학교, 열린사이버대학교, 영남사이버대학교, 원광디지털대학교, 화신사이버대학 교, 한국사이버대학교, 한양사이버대학교 9) 세계사이버대학, 영진사이버대학

8 한일 원격 대학 비교 연구 5 다. 출석인정을 받기 위해서는 해당 주차의 수업이 오픈된 후 2주 내에 수강하면 된다. 10) (2) 시험 시험은 중간고사, 기말고사로 진행되며, 8주차에 중간고사를, 15주차에 기말고사를 실시한다. 모든 시험은 온라인으로 진행되며 과목에 따라서 리 포트 대체가 있거나, 시험을 실시하지 않는 경우도 있다. 시험은 동시, 비 동시로 진행되며, 동시시험은 정해진 날짜와 시간에 응시하는 것을 말하 고, 비동시시험은 1~3일 정도의 날짜에 학생 본인이 원하는 시간에 접속하 여 응시하는 것을 말한다. 동시시험은 날짜와 시간이 정해져 있기 때문에 단답형이나, 객관식으로 출제되는 경우가 많고, 비동시시험은 논술로 출제 되는 경우가 많다. (3) 본인인증 교육과학기술부 고시 제 호 11) 에 따라 2009학년도 2학기부터 공인 인증 로그인 방식 의무화를 시행하였다. 이는 100% 온라인으로 진행하는 사이버대학의 특성상 일어날 수 있는 개인 정보의 유출이나 대리 시험 및 수강 등의 부정행위를 방지하기 위해서이다. 3) 전공 각 사이버대학교에는 다양한 전공이 설치되어 있다. 대표적으로 경희사 이버대학교를 알아보면, 정보문화예술학부(미디어문예창작학과, 멀티미디어 디자인학과, 정보통신학과, 문화예술경영학과), 사회과학부(NGO학과, 사회 복지학과, 노인복지학과, 행정학과), 국제지역학부(일본학과, 미국학과, 중 국학과, 한국어문화학과), 경영학부(e-비즈니스학과, 자산관리학과, 글로벌 10) 서울사이버대학교, 2010, 검색일 : ) 교육과학기술부 고시 제 호 사이버대학은 학생 자신에 대한 인증과 강의수강에 대한 출결 및 시험관리 등을 위하여 서버에서 학생의 신분을 인식하여 대리출석과 부정시험을 방지할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다. (예:지문 인식, 홍채인식, 공인(PKI)인증시스템 등)

9 6 사이버사회문화 경영학과, 세무회계학과), 호텔관광외식학부(호텔경영학과, 관광레저경영학 과, 외식농수산경영학과), 총 5개 학부 19개 학과가 설치되어 있다. 그 외의 사이버대학에 설치된 전공현황은 아래의 <표 1>과 같고, 각 사 이버대학에 설치된 전공은 첨부 <표 1>, <표 2>에 제시하였다. <표 1> 각 사이버대학 설치 전공 현황 학교 경희사이버대학교 고려사이버대학교 국제디지털대학교 글로벌사이버대학교 대구사이버대학교 디지털서울문화예술대학교 부산디지털대학교 사이버한국외국어대학교 서울디지털대학교 서울사이버대학교 세종사이버대학교 열린사이버대학교 영남사이버대학교 원광디지털대학교 화신사이버대학교 한국사이버대학교 한양사이버대학교 세계사이버대학 영진사이버대학 학부/학과 5개 학부 19개 학과 7개 학부 17개 학과 4개 학부 11개 학과 3개 학부 6개 학과 11개 학과 2개 계열 17개 학과 3개 학부 10개 학과 6개 학부 17개 학부 25개 전공 5개 학부 14개 학과 4개 학부 17개 학과 16개 학과 7개 학과 3개 학부 14개 학과 2개 학부 7개 학과 5개 학부 16개 학과 18개 학과 11개 학과 7개 학과 주 1) 각 학교 홈페이지 검색 (2011학년도 개설 예정학과 포함) 자료 : 각 사이버대학 홈페이지 4) 수업료 사이버대학은 학점 당 수업료를 내는 것이 특징이다. 학점 당 6만원에 서 8만원 정도이며, 한 학기 15학점 기준으로 첫 학기 총 등록금은 입학 금 20만원~30만원에 수업료 90만원~120만원으로 총 110만원~150만원 정 도이다. 이는 4년제 일반 대학과 비교했을 때 1/3정도의 수준이다. 각 사

10 한일 원격 대학 비교 연구 7 이버대학의 수업료 현황은 아래의 <표 2>와 같다. <표 2> 각 사이버대학 수업료 현황 사이버대학교 수업료 사이버대학교 수업료 경희사이버대학교 80,000원 고려사이버대학교 60,000원 국제디지털대학교 70,000원 글로벌사이버대학교 70,000원 대구사이버대학교 70,000원 디지털서울문화예술대학교 75,000원 부산디지털대학교 70,000원 사이버한국외국어대학교 80,000원 서울디지털대학교 60,000원 서울사이버대학교 78,000원 세종사이버대학교 80,000원 열린사이버대학교 58,000원 영남사이버대학교 60,000원 원광디지털대학교 80,000원 화신사이버대학교 70,000원 한국사이버대학교 80,000원 한양사이버대학교 80,000원 영진사이버대학 60,000원 세계사이버대학 65,000원 주 1) 2010년 2학기 현재 주 2) 1학점 당 수업료 금액임 자료 : 각 사이버대학 홈페이지 2. 방송통신대학 그럼 지금부터 한국의 방송통신대학의 역사, 수업방식, 전공, 수업료의 현황은 어떠한지 알아보자. 1) 역사 1972년 한국방송통신대학 설치령에 따라서 서울대학교 부설 한국방송통 신대학으로 개교했다. 1981년 학사과정 5년제 대학으로 개편하고, 1982년 서울대학교에서 분리하여 독립된 국립대학이 되었다. 1991년 5년제 학사과 정에서 4년제 학사과정으로 개편하고, 1993년 교명을 한국방송통신대학교 로 변경하였다. 1996년 방송대학TV(채널 47)를 개국하였고, 1997년 평생교 육원을 설립하였으며, 1998년에는 독학에 의한 학위취득 업무를 이전받았 다. 1999년부터는 방송대학 위성TV채널을 운영하고 있으며, 2000년 종합 교육연수원, 2001년 평생대학원 4개 학과를 신설하였다. 12)

11 8 사이버사회문화 2) 수업방식 (1) 강의 유형 강의는 인터넷강의와 방송강의가 주를 이루며 학기당 3일 정도 주간, 주 말, 야간을 이용한 출석수업이 있다. 출석수업 외의 사항은 인터넷강의만 으로도 수강이 가능하다. 인터넷강의의 경우 시간과 장소의 제약 없이 몇 번이든 수강 가능하다. 출석수업 참여가 어려운 경우 대체시험(객관식) 제 도를 이용할 수 있으며, 중간시험(주관식), 과제물(리포트), 기말시험(객관 식)을 실시하고 있다. 출석수업이나 시험은 학교에서 지정된 시간에 진행 되며 개인 사정으로 인한 변경은 불가능하다. 방송통신대학의 강의 유형을 정리한 것이 아래의 <표 3>이다. <표 3> 방송통신대학의 강의 유형 유형 매체 방식 정규 강의 보충 강의 교과서 위성TV/라디오 녹음강의 사이버강의 (부분실시) 출석수업 인터넷 보충학습 학보특강 - 인쇄매체인 교재는 기본적인 학습 매체 - 방송대학TV, EBS라디오 방송을 통한 방송 강의 - 방송강의가 이루어지지 않는 교과목은 녹음테이프 형태로 교과서와 함께 제공 - 일부학생을 대상으로 실시 - 학사일정 및 평가는 방송대학 학사일정과 별도로 실시 - 원격 교육을 보완하기 위해 강의실에서 이루어지는 교실수업 - 지역대학에서 한 학기에 3과목, 8시간씩 주말 혹은 주간과 야간시간을 이용하 여 이루어짐 - 학생들이 교수와 면대면 수업을 받는 시간으로 원격교육과 함께 2배의 학습효 과가 나타나는 제도 - 수업에 출석하기 어려운 학생들의 편의를 위해서 별도로 출석수업 대체시험 제 도를 운영 - 정규강의를 보충하는 학습자료 - 학과 홈페이지 학습자료실에서 다운로드 주 1) 김주연(2005), 방송통신대학 홈페이지 재구성 12) 네이버백과사전, 2010, 검색일 :

12 한일 원격 대학 비교 연구 9 (2) 지역대학 운영 방송통신대학에는 전국 13개 시도의 지역대학과 33개 주요 시군에 별도 의 학습관을 두고 있다. 지역대학은 강의가 없는 시간에 학생들의 스터디 그룹 공간으로 이용되고 있으며, 시민교양강좌, 독서토론회 활동 등 지역 주민의 교육문화센터로 해당지역의 발전에도 기여하고 있다. 3) 전공 방송통신대학은 4개 대학, 23개 학과가 설치되어 있다. <표 4>는 방송 통신대학에 설치되어 있는 전공 현황이다. <표 4> 방송통신대학 전공 현황 인문과학대학 사회과학대학 자연과학대학 국어국문학과. 영어영문학과, 중어중문학과, 불어불문학과, 일본학과 법학과, 행정학과, 경제학과, 경영학과, 무역학과, 미디어영상학과, 관광학과 농학과, 가정학과, 컴퓨터과학과, 정보통계학과, 환경보건학과, 간호학과 교육과학대학 교육과, 교육학과, 청소년교육과, 유아교육과, 문화교양학과 주 1) 2010년 2학기 현재, 교육과는 2011년까지만 학과 운영 예정 자료 : 방송통신대학 홈페이지( 4) 수업료 입학금은 1~2만원이고 수업료는 교재비를 포함하여 학기당 35만원~40만 원 정도로, 4년제 일반 대학의 10분의 1, 사이버대학의 5분의 1 수준이다. 이와 같은 저렴한 수업료는 국립대학이기 때문에 가능하다고 본다. 3. 소결론 평생 학습의 시대를 맞이하여 급격하게 발전하고 있는 한국의 사이버대 학은 방송통신대학과 비교가 많이 되고 있다. 그것을 간단히 정리한 것이 아래의 <표 5>이다.

13 10 사이버사회문화 <표 5> 사이버대학과 방송통신대학의 비교 역사 사이버대학 2001년 설치인가 2008년 고등교육법 전환 2009년 대학원설치 인가 방송통신대학 1972년 개교 1982년 독립대학으로 전환 2001년 대학원 설립 수업 운영 형태 100% 온라인 방송강의와 출석수업의 병행 전공 140여개의 전공 23개의 전공 수업료 학점당 60,000원 ~ 80,000원 *입학금 포함 첫 학기 등록금 : 1,100,000원 ~ 1,500,000원 학기당 350,000원 ~ 400,000원 *입학금 포함 첫 학기 등록금 : 360,000원 ~ 420,000원 2000년 이후 e-러닝의 시장의 성장과 함께 사이버대학의 파워가 날로 강성해지고 있다. 사이버대학과 방송통신대학을 비교해봤을 때 현재 사이버대학 쪽이 우 세를 보이고 있는데, 그 이유를 분석해보면 아래와 같다. 첫째, 사이버대학은 시간과 장소에 구애받지 않고 학위를 딸 수 있다는 장점이 있다. 이런 장점은 특히 직장생활을 병행하는 학생에게 높은 호응 을 얻고 있다. 현재 사이버대학과 방송통신대학의 재학생 중 직장인의 비 율의 높은 편 13)14) 이다. 그래서 사이버대학이 직장인 재교육 기관으로 자 리매김을 하기도 한다. 업무 능력 향상을 위해 재교육이 필요하지만 시간 을 내기 힘든 직장인들이 편하게 접근할 수 있는 사이버대학을 선호한 다. 15) 물론 방송통신대학도 인터넷을 통한 수업을 하고, 출석수업이 어려운 직 장인 학생들은 시험으로 출석수업을 대체할 수 있다. 하지만 출석수업이 있다는 것 자체만으로 부담으로 느끼는 학생들이 100% 온라인 수업으로 진행하는 사이버대학에 매력을 느끼는 것은 당연한 일일 것이다. 실제로 13) 방송통신대학의 재학생 중 70% 이상이 직장인이다.(방송통신대학교 홈페이지 중) 사이버대학 중 고려사이버대학의 경우, 83%가 직장인이다.(무직 7%, 가정주부 10%, 이상 고려사 이버대학교 홈페이지 중) 14) 각 사이버대학에는 직장인에게 수업료를 감면해주는 직장인 전형이 있다. 15) etnews, 2008, 검색일 : 2010,11,08

14 한일 원격 대학 비교 연구 11 모 사이버대학교가 재학생을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 교육만족 도가 높은 이유로 시공간에 제한 없는 온라인 강의 를 꼽기도 하였다. 16) 둘째, 여러 이색 학과가 사이버대학에만 개설되어 있기 때문에 방송통신 대학과는 차별화된 전문성을 획득할 수 있다. 학교에 따라 뷰티디자인, 레 저스포츠(이상 국제디지털대학교), 휴먼서비스, 한국문화콘텐츠(이상 글로 벌사이버대학교), 지역사회개발(이상 대구사이버대학교), 친환경건축문화, 실버요양산업(이상 디지털서울문화예술대학교), 엔터테인먼트경영(이상 서 울디지털대학교), 창업(이상 열린사이버대학교), 논술지도, 댄스스포츠(이상 영남사이버대학교), 웰빙건강, 약물재활, 얼굴경영(이상 원광디지털대학교), 소방방재, 정보보안(이상 한국사이버대학교), 실버산업, 지적(이상 한양사이 버대학교), 약용건강식품, 스포츠건강관리, 피부미용뷰티(이상 세계사이버대 학) 등 특수한 전공들이 다양하게 개설되어 학생들의 선택의 폭을 넓히고 있다. 셋째, 일반대학의 명칭과 동일한 사이버대학의 경우, 학생들의 선택에 있어서 이미지가 좌우하기도 한다. 고려, 경희, 한양, 한국외국어, 세종, 원 광과 같은 학교 명칭은 중상위권의 4년제 일반 대학의 명칭과 동일하다. 그런 면에서 일반 대학의 명칭과 동일한 사이버대학에 매력을 느끼고 선 택하는 경우도 많다. 다시 말하면, 사이버대학이라고 해도 일반 대학(경희 대, 한양대 등)의 재단이 운영하지 않는 사이버대학은 일반 대학이 운영하 는 사이버대학에 비해 학생들의 지지도가 낮은 편이다. 한편, 대학명의 이미지 관련해서는 방송통신대학도 노력을 기울이고 있 다. 지난 1992년 방송통신대학의 약칭인 방통대 가 어감이 좋지 않다는 이 유, 예를 들면 촌스러운 이미지가 있기 때문에 학생회를 주축으로 약칭 변 경운동이 전개되면서 약칭 변경의 움직임이 있었다. 이후 방송통신대학은 16) 원광디지털대학교가 2010년 여름 남녀 재학생 841명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 81% 응답자가 교육만족도가 높다 고 답했다. 만족한다는 이유에 대해서는 시공간에 제한 없는 온 라인 강의 (39%)에 이어 특성화된 학과 커리큘럼과 교수 강사진 (36%), 스터디, 특강, 실습 등 오 프라인 모임 활발 (15%), 관심 분야 인적 네트워크 형성 (7%) 순으로 나타났다 프라임경제, 2010, 검색일 :

15 12 사이버사회문화 내부적인 논의를 거친 뒤, 지난 1998년 대대적인 UI작업을 통해 현재는 방송대 로 공식약칭을 변경했다. 17) 이렇게 교명에 대한 인지도 및 이미지 는 학생들이 학교를 선택하는 데 큰 영향을 끼친다고 볼 수 있다. 지금부터 일본의 원격대학의 현황을 살펴보자. Ⅲ. 일본 원격대학 현황 일본의 원격대학의 형태로는 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학 (1개), 출석수업과 방송 및 인터넷 수업을 병행하는 방송통신대학(1개), 일 반대학 내의 통신교육(대학 36개, 단기대학 9개 18) )가 있다. 각각의 형태는 어떤 차이가 있는지 검토해보자. 1. 사이버대학 일본의 사이버대학의 역사, 수업방식, 전공, 수업료의 현황을 살펴보자. 1) 역사 사이버대학은 2007년 4월에 주식회사사립대학으로 설립되었다. 소프트뱅 크 주식회사의 자회사인 주식회사 일본 사이버교육연구소가 학교의 설립자 로 대학의 관리 운영을 한다. 2) 수업방식 (1) 수업의 구성 2학점 과목은 15회, 1학점 과목은 8회의 수업으로 구성되고, 강의 종료 17) NEWSIS,2010, = ,검색일 : ) 사립대학통신교육협회( 가맹된 대학 수

16 한일 원격 대학 비교 연구 13 후에는 기말시험을 행한다. 1회 수업의 길이는 90분 정도로 4장으로 되어 있다. 1장은 15분~20분정도로 1회의 수업을 장마다 분할해서 수강하는 것 이 가능하다. (2) 수업의 진행 학생은 학생전용사이트에 로그인하여 수강신청을 한 과목 목록에서 과 목을 선택하여 수강한다. 학생전용사이트에서는 수업의 수강, 소( 小 )테스 트, Q&A 게시판 이용으로 교수나 멘토에게 질문, 토론회의 참가, 리포트 제출, 기말시험, 평가정보 확인 등을 모두 온라인 상에서 행할 수 있다. 3) 전공 1 IT종합학부 IT의 종합화기술을 배우고, 활용하고, 연결하고, 실천하는 것을 연구한 다. IT관련분야에서 사회공헌을 할 수 있는 인재를 육성한다. 2 세계유산학부 19) 인류가 공유하고 미래에 물려주어야 하는 세계유산을 배우고, 지키고, 살리는 것을 통해 고고학이라는 분야뿐만 아니라 이후의 관광업계의 발전 이나 환경보전활동, 지역부흥, 사회에 응용할 수 있는 인재를 육성하는 학 부이다. 4) 수업료 수업료는 1학점 당 21,000엔이다. 현재 환율로 약 300,000원 정도에 해 당하는 금액이다. 19) 세계유산학부는 경제 환경의 악화와 출산율 감소의 영향 등으로 개교 전의 계획과 현재의 학생 수가 현저하게 차이가 나는바, 2010년 가을학기 이후 신입생 모집을 중단하였다.

17 14 사이버사회문화 2. 방송통신대학 20) 지금부터는 일본의 방송통신대학의 역사, 수업방식, 전공, 수업료의 현황 을 살펴보겠다. 1) 역사 1981년 방송을 통해 일본 각지에 교육 및 평생학습의 기회를 주자는 취 지에서 방송대학학원법이 제정되었다. 그리고 방송대학학원이 1983년에 설 립한 대학이 방송통신대학이다. 원격교육, 평생교육의 대학으로서 국제적으로 알기 쉬운 대학명으로 하 기 위해, 2007년 10월 1일부터 대학명의 영어 명칭을 The Open University of Japan(옛명칭 : The University Of the Air) 이라 변경했다. 영어 명칭의 변경 전부터 사용했던 도메인(u-air.ac.jp)은 2010년 4월에 새 로운 도메인(ouj.ac.jp)으로 변경하였다. 2) 수업방식 (1) 방송수업 각 학기 15주에 걸쳐, 15회(주 1회, 1회 45분)의 수업이 있다. 각 과목 은 원칙적으로 TV와 라디오로 수업을 진행한다. 상황에 따라 방송을 시청 할 수 없는 경우에는 학습센터에 비치되어 있는 비디오 테이프 DVD나 오 디오 테이프 CD로 재시청이 가능하다. (2) 인쇄교재(텍스트) 방송수업이 행해지는 과목은 모두 인쇄교재(텍스트)가 있다. 방송수업의 시청과 인쇄교재로 학습을 한다. 인쇄교재의 금액은 수업료에 포함된다. 20) 일본의 방송통신대학의 정확한 명칭은 방송대학( 放 送 大 学 ) 이지만, 본고에서는 한국과의 명칭과 동 일하게 방송통신대학 으로 칭하여 혼란이 없도록 한다.

18 한일 원격 대학 비교 연구 15 (3) 통신지도(리포트) 방송수업이 행해지는 과목은 각 학기의 8차시의 수업이 방송되는 시점 에서 학생에게 일정 과제에 대한 답을 요구하고, 그 과제의 채점 평가를 실시한다. 이러한 통신지도는 각 과목마다 1회 실시된다. 또, 통신지도의 평가 결과에 따라 학점인정시험의 수험자격이 부여된다. (4) 학점인정시험 각 학기의 방송수업이 종료된 후, 학습센터에서 시험을 실시한다. 합격 한 학생은 학점취득을 인정한다. (5) 면접수업(스쿨링) 전국 57개소의 학습센터에서 연간 3,000개 정도의 수업을 개강한다. 대 학 졸업 자격 취득을 목적으로 하는 학생은 면접수업 과목을 20학점 이상 취득해야 한다. 면접수업은 여러 학생이 가능한 출석하기 쉽도록 평일 저 녁이나 토 일요일에 행한다. <표 6>은 면접 수업의 형태를 정리한 것이다. <표 6> 면접수업의 형태 면접수업(매일형) 면접수업(토일형) 면접수업(집중형) 1학기는 5월에서 6월, 2학기는 11월에서 12월 공휴일을 제외한 화요일에서 금요일 2시간 15분의 수업을 매주 총 5회 실시한다. 1학기는 4월에서 6월, 2학기는 10월에서 12월 토요일, 일요일 양일간 또는 2~3주 동안 토요일 또는 일요일에 2시간 15분의 수업을 총 5회 실시한다. 1학기는 8월, 2학기는 2월의 일정기간내의 연속한 2일간 혹은 3일간에 2시간 15분 의 수업을 총 5회 실시한다. 자료 : 방송통신대학 홈페이지(

19 16 사이버사회문화 3) 전공 2009년도부터 커리큘럼 개편의 일환으로, 더 나은 학습 환경을 위해 3 코스 6전공 21) 을 1개 학과 5코스로 개정했다. 아래의 <표 7>은 방송통신대 학의 학과 현황을 정리한 것이다. <표 7> 방송통신대학의 학과 현황 학과 코스 교육의 목표 교양학과 생활과 복지 심리와 교육 사회와 산업 인간과 문화 자연과 환경 질 높은 지속가능한 생활을 구축하기 위해 의식주 가족 건강 복지 등 생 활에 관련된 문제의 이해를 높인다. 인간의 마음과 발달에 관련된 문제를 현대사회와 관련시켜 이해하고, 지 속가능한 사회의 실현을 향해, 발달의 지원과 교육에 필요한 기본적 지 식 및 사고를 습득한다. 변하는 사회와 산업의 기본적인 조직을 이해하고, 지속가능하고 윤택한 사회를 만들기 위해 지식과 지술을 몸에 익힌다. 현대문명과 지역문화 사회에 대해서, 그 특질과 발전의 역사를 알고, 인 간의 사상 문학 예술, 미디어정보 등을 이해한다. 자연의 모습을 과학적으로 배우고 그 본질에 대해 이해하고, 인간 활동 과 자연과의 관계를 인식하는 것으로 지속가능한 미래를 만든다. 자료 : 방송통신대학 홈페이지( 4) 수업료 수업료는 교재비를 포함하여 1과목(2학점) 당 11,000엔이다. 현재 환율 로 약 150,000원 정도의 금액이다. 3. 일반대학 내의 통신교육 지금부터는 일본의 일반 대학 내에 설치되어 있는 통신교육의 역사, 수 업방식, 전공, 수업료의 현황은 어떠한지 살펴보자. 21) 2008년도까지 3코스 6전공(생활과학코스-생활과 복지, 발달과 교육/산업사회코스-사회와 경제, 산업 과 기술/ 인문자연-인간의 탐구, 자연의 이해)이 설치되었음

20 한일 원격 대학 비교 연구 17 1) 역사 일반대학 내의 통신교육은 1947년에 학교교육법에 의거하여 제도화되었 고, 1950년에는 정규 대학교육과정으로 인가(문부성 인가 통신교육)되었다. 학업을 원하는 사람들의 필요와 함께 50년 이상에 걸쳐서 시행되었다. 또, 1999년 4월에는 대학원에서도 석사과정의 통신교육이 시작되었고, 박사과 정도 2003년 4월에 개설되었다. 일과 병행하면서 공부할 수 있는 대학통 신교육은 언제라도, 어디서라도, 누구라도, 무엇이라도 배우는 교육기관으 로 앞으로의 전개가 기대가 된다. 현재 36개의 대학, 18개의 대학원, 9개의 단기대학이 통신교육을 실시하 고 있고 22), 전국에서 약 26만명이 공부하고 있다. 2) 수업방식 일반대학의 통신교육의 학습방법은 대학통신교육설치기준(문부과학성령) 에 의거하여, 인쇄교재에 따른 수업, 방송수업, 면접수업, 미디어를 이용한 수업, 이렇게 4가지로 규정되어 있다. 인쇄교재에 따른 수업은 대학통신교 육의 중심적인 학습방법인데 지정된 텍스트를 학습하고, 부여된 과제에 따 라 학습 성과를 보고해서 첨삭지도와 평가를 받는다. 인쇄교재에 따른 수 업만으로는 불충분한 과목이나 학습내용이 있을 때에는 면접수업(스쿨링) 이나 방송수업을 실시하고 있다. (1) 인쇄교재에 따른 수업 인쇄교재로 자기 학습을 하면서 부여된 과제의 학습 성과를 보고(리포 트)하고, 첨삭지도를 받아 학습을 진행한다. 학습이 끝난 과목은 시험을 치르고, 그것에 합격하면 학점을 취득한다. 졸업까지의 학습 중 약 4분의 3이 이 방법으로 행해진다. 그럼 인쇄교재에 따른 수업은 어떻게 진행되는지 살펴보자. 인쇄교재는 학교의 계획에 따라 학생에게 보내진다. 학생은 여러 과목의 교재를 받으 22) 사립대학통신교육협회( 가맹된 학교 기준

21 18 사이버사회문화 면 무엇부터 공부할지 스스로 정해서 학습에 임한다. 교재는 장마다 학습 과제가 있다. 학습과제에 따라 학습이 잘 진행되고 있는가를 스스로 확인 한다. 또, 교재에는 별책 또는 교재의 권말 등에 학습지도상의 학습 길잡 이가 있다. 일정 학점에 해당하는 학습이 끝나면, 정해진 과제로 리포트(학습보고 서)를 작성하고, 학교에 송부한다. 그 리포트는 1회(1학점)에 2,000자 정도 의 논문형식으로 한다. 4학점의 과목이 있다면 학습 진도에 해당하는 1~4 회(학교에 따라 다를 수도 있음)의 리포트를 제출한다. 리포트는 대학 지 도교수가 첨삭지도를 행하고, 평가를 첨부해서 학생에게 송부한다. 소정의 리포트를 전부 제출하고, 합격하면 과목마다 학점취득시험(과목 시험)을 치른다. 시험은 대학의 캠퍼스 및 지방의 주요도시에서 토 일요일 에 행해진다. 학생은 학습이 끝난 과목을 가장 편한 날짜, 장소를 선택해 서 시험을 치른다. 학점취득시험(과목시험)에 합격하면 그 과목의 학점을 취득하게 된다. (2) 방송수업 방송(라디오나 TV)을 이용한 수업방법이다. 방송통신대학에서는 TV와 라디오를 사용해서 교육을 행하는데 사립대학의 일부 대학에서도 방송수업 을 실시한다. 또, 방송통신대학의 학점호환제도를 이용해서 방송통신대학 의 수업과목(방송수업)을 이수해서 취득한 학점을 그 대학의 학점으로 인 정하는 학교도 있다. (3) 면접수업(스쿨링) 인쇄교재에 따른 수업이나 방송수업만으로는 대학교육의 모든 것이 충 분하지 않기 때문에 일정 기간, 어떤 장소에 모여서 면접수업(면대면 수 업)을 행한다. 졸업을 위해서 대학에서 30학점 이상, 단기대학에서는 15학 점 이상을 면접수업으로 이수해야만 한다. 그것은 졸업학점의 약 4분의 1 에 해당한다. 면접수업은 특히 바쁜 사회인에게 있어서 될 수 있는 한 적

22 한일 원격 대학 비교 연구 19 으면 좋겠지만, 높은 수준의 학습 성과를 유지하기 위해서 중시되어야 한 다. 학교에 따라 여러 가지 실시방법이 있기 때문에 본인이 출석하기 쉬운 방법으로 면접수업을 실시하는 학교를 선택하는 것이 졸업에 도움이 된다. 면접수업의 목적은 크게 2가지로 볼 수 있다. 첫째, 인쇄교재 등에 따른 수업이나 방송수업에서는 학습할 수 없거나, 학습효과를 충분히 기대할 수 없는 과목이나 학습내용을 면접수업에서 보충한다. 실험 실습 체육 실기나 어학, 또는 일부의 전문 과목 등이 그것에 해당한다. 둘째, 대학이 가진 학풍을 체득하고 교수나 다른 학생과의 캠퍼스 생활을 통해 인간형성의 기회를 가질 수 있다. 면접수업의 종류로는 점심시간 스쿨링, 야간 스쿨링, 연간 스쿨링과 같 은 세 가지 형태가 있다. 그 외 지방도시에서 집중강의를 실시하거나, 토 일요일에 개강하는 학교도 있다. 각 종류별 면접수업에 대해서 자세히 살 펴보자. 첫째, 점심시간 스쿨링은 특정 기간에 걸쳐 점심시간에 통학하는 것으로, 그 대표적인 것이 하계 스쿨링이다. 춘계 추계 동계에 실시하는 학 교도 있다. 하계스쿨링은 7월 하순에서 8월 하순까지 3~5주간 대학 캠퍼 스에 통학하는 것이다. 대학에 따라 기간이 다르지만 10학점 전후를 취득 할 수 있고, 졸업까지 4회(단기대학은 2~3회) 출석한다. 더 짧은 기간으로 분할해서 출석하는 것도 가능하지만 그만큼 졸업까지 소요되는 기간이 늘 어난다. 둘째, 야간 스쿨링은 야간에 통학하는 형태이다. 자택-근무지-대학 의 3개의 장소를 연결하여 통학 가능한 범위에 거주하는 학생에 한한다. 셋째, 연간 스쿨링은 1년간 대학에 통학해서 통학과정의 수업을 수강하는 방법으로, 일부 학교에서만 실시하고 있다. 직장인에게는 쉽지 않은 출석 형태로 출석자가 적다. 또한 수강조건이나 자격도 엄격하게 정해져 있다. (4) 미디어를 이용한 수업 미디어를 이용한 수업은 화상회의 형태의 원격수업이나 인터넷 등을 활 용한 수업이다. 과목에 따라 컴퓨터 등을 통해서 리포트의 제출, 학점취득 시험(과목시험) 등을 행하는 학교도 있다.

23 20 사이버사회문화 3) 전공 사립대학통신교육협회에 등록된 36개의 대학과 9개의 단기대학을 기준 으로 살펴보면, 70개 이상의 전공이 각 대학에 설치되어 있어 학생들의 선 택의 폭이 넓다. 각 대학의 전공현황은 첨부의 <표 3>, <표 4>에 제시하 였다. 4) 수업료 실습비 23) 를 제외한 수업료는 각 학교별 연간 최소 3만엔에서 최대 30만 엔까지 다양하다. 신입학과 편입학에 따라 수업료를 달리 납입하는 경우도 있고, 와세다대학( 早 稲 田 大 学 )의 경우는 한국의 사이버대학처럼 학점 당 수업료를 받고 있다. 일반대학의 수업료와 비교하여 봤을 때 약 1/2 정도 의 금액이다. 24) 각 학교별 자세한 사항은 아래의 <표 8>과 같다. <표 8> 각 대학의 수업료 대학교 수업료 慶 應 義 塾 大 学 연간 70,000엔 연간 약 961,000원 中 央 大 学 연간 80,000엔 연간 약 1,099,000원 日 本 女 子 大 学 연간 120,000엔 연간 약 1,648,000원 日 本 大 学 연간 99,000엔 연간 약 1,360,000원 佛 教 大 学 연간 145,000엔 연간 약 1,992,000원 近 畿 大 学 연간 70,000엔 연간 약 961,000원 京 都 造 形 芸 術 大 学 연간 323,000엔 연간 약 4,437,000원 帝 京 平 成 大 学 연간 80,000엔 연간 약 1,099,000원 大 阪 芸 術 大 学 연간 100,000엔 연간 약 1,373,000원 北 海 道 情 報 大 学 연간 100,000엔 연간 약 1,373,000원 聖 徳 大 学 연간 55,000엔 연간 약 755,000원 日 本 福 祉 大 学 연간 31,500엔 연간 4,32,000원 武 蔵 野 美 術 大 学 연간 285,000엔 연간 약 3,915,000원 中 部 学 院 大 学 연간 31,000엔 연간 약 425,000원 23) 실기 수업이 있는 특이 전공에서 납입해야만 하는 실습비 24) 인간총합과학대학( 人 間 総 合 科 学 大 学 )의 경우 통학제 수업료는 연간 475,000엔, 통신제 수업료는 연간 280,000엔이다.

24 한일 원격 대학 비교 연구 21 人 間 総 合 科 学 大 学 연간 280,000엔 연간 약 3,846,000원 奈 良 大 学 연간 170,000엔 연간 약 2,335,000원 神 戸 親 和 女 子 大 学 연간 140,000엔 연간 약 1,923,000원 帝 京 大 学 연간 151,000엔 연간 약 2,074,000원 九 州 保 健 福 祉 大 学 연간 약 220,000엔 연간 약 3,022,000원 環 太 平 洋 大 学 연간 120,000엔 연간 약 1,648,000원 早 稲 田 大 学 1학점당 30,000엔 1학점당 412,000원 淑 徳 大 学 연간 160,000엔 연간 약 2,198,000원 大 手 前 大 学 연간 316,000엔 연간 약 4,341,000원 주 1) 입학료, 실습비 등을 제외한 수업료 주 2) 2010학년도 2학기 현재 주 3) 각 대학 홈페이지에서 수업료를 제시한 학교를 중심으로 작성 자료 : 각 대학 홈페이지 4. 소결론 일본에는 사이버대학 1개, 방송통신대학 1개가 설립되어 있고, 일반 대 학 안에 통신교육을 45개의 학교(단기대학 포함)에서 실시하고 있다. 그것 을 비교한 것이 <표 9>이다. <표 9> 사이버대학, 방송통신대학, 일반 대학 통신교육의 비교 사이버대학 방송통신대학 일반 대학 통신교육 역사 2007년 4월에 주식회사사립대학으로 설립 1983년에 설립 1947년에 학교교육법에 의거하여 제도화 1950년에는 정규 대학교육과정으로 인가 수업 운영 형태 질문, 토론회의 참가, 리포트 제출, 기말시험, 평가정보 확인 등을 모두 온라인 상에서 이루어짐 방송수업 통신지도(리포트) 면접수업(스쿨링) 인쇄교재 방송수업 면접수업 미디어 전공 IT종합학부 세계유산학부 교양학과에 5개 코스 개설 70개 이상의 다양한 전공 수업료 연간 651,000엔 *1년 31학점 기준, 1학점당 21,000엔 연간 약 170,000엔 *1년 31학점 기준, 1학점당 5,500엔 연간 약 30,000엔~약 300,000엔 주 1) 2010학년도 2학기 현재

25 22 사이버사회문화 일본에는 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학에 비해 방송통신대 학이나 일반 대학 내의 대학통신교육이 우세를 보이고 있다. 그 이유를 다 음과 같이 생각해 볼 수 있다. 첫째, 대학통신교육의 역사가 깊어서 2007년에 설립된 사이버대학의 영 역이 확장될 수가 없다. 일반 대학 내의 통신교육은 1950년대부터 시작되 었고, 방송통신대학이 1980년대에 설립된 것에 비해 사이버대학은 2000년 도 후반에 설립되었기 때문에 기존 체제에 밀릴 수 밖에 없다. 둘째, 일본 내에서는 면대면교육의 형태가 뿌리 깊게 자리 잡고 있다. 교육이라는 측면에서 일본에서는 아직도 면대면 교육을 중요시하고 있다. 이미 자리 잡고 있는 방송통신대학이나 대학통신교육에서는 출석수업을 하 고 있는데 반해, 출석수업이 없는 사이버대학은 교육에 대한 불신을 가져 다 줄 수 있다. 셋째, 사이버대학만의 매력이 없다는 점이다. 100% 온라인 교육이라는 것 이외의 장점이 발견되지 않는다. 사이버대학의 전공 2개 설치에 학비가 비싼 점은 학생들에게 매력으로 다가가지 못한다. Ⅳ. 결론 한국에는 19개의 사이버대학이 있는 반면, 일본에는 단 1개의 사이버대 학만이 존재하고 있다. 100% 온라인으로 운영되는 사이버대학은 시공간의 여유가 없는 현대의 사회인에게 큰 매력으로 다가가는 학교의 형태라고 판단되는데, 한국과 일본에서는 숫자상 큰 차이가 나고 있다. 그 이유를 몇 가지로 정리해 보면 다음과 같다. 첫째, 일본에서는 일반대학 내의 통신교육이 활발히 진행되고 있다. 일 반대학 내의 통신교육은 한국에는 없는 대학의 형태로, 1950년부터 시작되 어 역사가 깊다. 일반대학 내 통신교육의 수업 중엔 출석수업이 있는데, 이와 같은 면대면 교육이 뿌리깊이 자리 잡고 있어서 일본에서는 사이버

26 한일 원격 대학 비교 연구 23 대학과 같은 100% 온라인 교육의 형태가 뿌리내릴 수 없다고 판단된다. 둘째, 한국의 사이버대학은 온라인 수업이라는 기본 토대에 다양한 전 공, 저렴한 수업료 등의 장점이 있다. 반면, 일본의 사이버대학은 매력도 가 떨어진다. 2007년도에 설립된 일본의 사이버대학은 방송통신대학이나 일반대학의 통신교육과 달리 100% 온라인상의 강의를 운영하고 있지만, 그 외 수업료나 전공의 면에서 큰 이점을 나타내지 못하고 있다. 학점 당 21,000엔의 수업료는 방송통신대학이나 일반대학의 통신교육의 수업료보다 비싸고, 단 2개의 전공 개설로는 5개의 코스를 가지고 있는 방송통신대학 이나 70개 이상의 다양한 전공을 가진 일반대학의 통신교육을 따라잡을 수 없다. 셋째, 100% 온라인 교육을 지향하는 사이버대학이 가질 수밖에 없는 본 인인증의 한계를 한국에서는 공인인증서제도로 극복한 반면, 일본에서는 그 한계를 극복할 수 있는 제도가 시행되고 있지 않다. 실제로, 일본 사이 버대학의 본인 확인 문제는 일본 내에서도 문제가 되고 있다. 25)26) 25) 모든 강의를 인터넷 상으로 실시하고 있는 사이버대학이 재학생 620명 중 약 200명의 본인 확인 절차를 거치지 않아서 문부과학성의 개선지도가 내려졌다. 문부과학성의 자문기관 대학설치, 학교 법인 심의회 에서는 작년 가을, 대학의 설치를 인가한 것에 따라, 학생 본인이 인터넷상의 강의를 수강하고 있는 것을 어떻게 파악할 것인가 등의 문제점을 지적했다. 이에 대해 대학 측은 학생에 게 부여한 IC 카드가 없다면 인터넷상에서 강의를 열람할 수 없는 시스템을 만들겠다고 회답했다. 문부과학성은 수강생이 학생본인인지를 컴퓨터에 달린 카메라로 확인하는 방식의 대면도 인정하고 있지만, 재학생 중 약 200명은 한 번도 대면이나 카메라로 본인확인을 하지 않은 상태이다. 현재 상황에서는 타인의 강의나 시험을 쳐주고, 대졸자격을 얻는 것도 가능하기 때문에 문부과학성은 대학설치기준을 만족하지 않은 점으로 지도에 나서기로 결정했다 ,요미우리, 26) 2008년도 이후 입학한 학생은 개강 전까지 본인확인을 종료할 것이다. 본인확인의 구체적인 방법 으로는 전국 각지에서 개최중인 대학설명회나 입학식에서 이루어지는 대면에 따른 본인 확인, 웹 카메라나 휴대전화의 영상전화기능을 사용한 본인 확인이다. 또한, 입학자 중 개강일까지 본인확 인을 하지 않은 학생은 학생사이트에 로그인을 할 수 없다. 본인확인이 끝난 후에 수강이 가능하 다. (사이버대학 본인확인작업의 종료에 대하여 중) 사이버대학, 검색일:

27 24 사이버사회문화 참고 문헌 김주연. 2005, 원격교육과 면대면 교육 매체의 특성에 따른 효과 연구, 서강대학교 석사학위논문 김희선. 1984, 원격교육에 관한 문헌연구, 이화여자대학교 석사학위논문 신나민. 2007, 원격교육입문, 서현사 염명숙 조은순. 2010, 원격교육활용론, 남두도서 이병화. 2009, 사이버대학, 북촌미디어랩

28 한일 원격 대학 비교 연구 25 첨 부 <표 1> 사이버대학(4년제) 전공 개설 현황(한국) 학교명 학부/학과/전공 정보문화예술학부(미디어문예창작학과, 멀티미디어디자인학과, 정보통신학과, 문화예술경영학과) 사회과학부(NGO학과, 사회복지학과, 노인복지학과, 행정학과) 경희사이버대학교 국제지역학부(일본학과, 중국학과, 미국학과, 한국어문화학과) 경영학부(e-비즈니스학과, 자산관리학과, 글로벌경영학과, 세무회계학과) 호텔관광외식학부(호텔경영학과, 관광레저경영학과, 외식농수산경영학과) IT학부(컴퓨터정보통신학과, 정보관리보안학과) 사회복지학부(사회복지학과, 아동보육학과) 상담 교육 청소년학부(상담학과, 평생교육학과, 청소년학과) 고려사이버대학교 실용외국어학부(실용외국어학과, 아동영어학과) 문화 미디어 예술학부(문화콘텐츠학과, 미디어디자인학과, 미디어홍보영상학과, 예술경영학과) 경영학부(경영학과) 자산관리학부(부동산경제학과, 세무회계학과, 법학과) 경영부동상학부(경영학과, 부동산학과) 국제디지털대학교 글로벌사이버대학교 보건복지학부(복지행정학과, 사회복지학과, 보건의료행정학과) 평생교육학부(아동복지상담학과, 아동청소년영어학과, e-평생교육학과) 예체능학부(뷰티디자인학과, 레저스포츠학과, 문화예술학과) 휴먼서비스학부(다문화복지전공, 고령복지전공) 한국문화콘텐츠학부(문화스토리텔링전공, 문화콘텐츠디자인전공) 글로벌경영학부(비즈니스전공, 마케팅전공) 특수교육학과 대구사이버대학교 미술치료학과 언어치료학과 행동치료학과 놀이치료학과

29 26 사이버사회문화 상담심리학과 사회복지학과 재활학과 복지행정학과 지역사회개발학과 컴퓨터 경영학과 디지털서울문화예술대학교 문화예술계열 방송문예학과, 연극예술학과, 미용예술학과, 사회체육학과, 무용학과, 귀금속디자인학과, 실용음악학과, 친환경건축문화학과 인문사회계열 글로벌경영학과, 평생교육학과, 사회복지학과, 실용영어 일어학과, 호텔외식경영학과, 아동상담보육학과, 멀티미디어학과, 실버요양산업학과, 한국언어문화학과 부산디지털대학교 사회복지학부(사회복지학전공, 복지경영학전공, 노인복지학전공, 아동보육학전공) 상담치료학부(상담심리학전공, 미술치료학전공, 평생교육학전공, 가족청소년상담학전공) 보건경영학부(경영학전공, 보건행정학전공) 영어학부 중국어학부 사이버한국외국어대학교 일본어학부 한국어학부 경영학부 언론홍보학부 경영학부(경영학전공) 재경회계학부(재경회계전공) 서울디지털대학교 정치법무행정학부(법학전공, 경찰학전공, 정치행정학전공) 물류통상학부(물류통상전공) 보험금융학부(보험금융전공) 부동산학부(부동산전공)

30 한일 원격 대학 비교 연구 27 영어학부(영어전공) 중국학부(중국전공) 일본학부(일본전공) 상담심리학부(상담심리전공) 사회복지학부(사회복지전공) 교육학부(아동학전공, 평생교육전공) 컴퓨터공학부(인터넷정보통신전공, 소프트웨어전공) 디지털미디어학부(광고홍보영상전공, 게임3D애니메이션전공, 디지털디자인전공) 패션미술학부(디지털패션전공, 회화전공, 미술경영전공) 문예창작학부(문예창작전공) 엔터테인먼트경영학부(엔터테인먼트경영전공) 인간복지학부(사회복지학과, 노인복지학과, 복지시설경영학과) 서울사이버대학교 심리상담학부(상담심리학과, 가족상담학과, 군경상담학과) 사회과학부(부동산학과, 법무행정학과, 보건행정학과) 경상학부(경영학과, 국제무역물류학과, 금융보험학과) IT디자인학부(컴퓨터정보통신학과, 멀티미디어디자인학과) 부동산경영학부(부동산경매중개학과, 부동산개발투자학과, 부동산자산경영학과, 금융재테크학과) 경영학부(경영학과, 융합경영학과, 외식창업프랜차이즈학과) 사회복지학부(사회복지행정학과, 노인복지학과, 아동보육복지학과) 호텔관광경영학부(호텔경영전공, 관광레저경영전공, 조리산업경영전공) 세종사이버대학교 상담심리학과 자유전공학과 실용영어학과 만화애니메이션학과 게임/3D애니메이션학과 유비쿼터스컴퓨팅학과 정보보호시스템학과

31 28 사이버사회문화 열린사이버대학교 영남사이버대학교 원광디지털대학교 화신사이버대학교 한국사이버대학교 한양사이버대학교 인문사회대학(영어문화학과, 일본언어문화학과, 중국비즈니스학과, 법무행정경찰학과, 부동산학과, 경영학과, 사회복지학과, 금융자산관리학과, 상담심리학과, 예술상담학과) 자연예술대학(정보통신공학과, 멀티미디어디자인학과, 보석딜러학과, 창업학과, 영상연예학과, 뷰티디자인학과) 실용영어학과 호텔외식창업경영학과 사회복지학과 논술지도학과 댄스스포츠학과 상담복지학과 교양학과 웰빙건강학부(한방건강학과, 한방미용예술학과, 요가명상학과) 한국문화학부(전통공연예술학과, 한국복식과학학과, 차문화경영학과, 한국어문화학과, 동양학과) 실용복지학부(사회복지학과, 약물재활복지학과, 경찰학과, 부동산경영학과, 얼굴경영학과, 서비스경영학과) 국제문화학부(한국어교육전공, 실용영어전공, 실용일본어전공) 국제경영복지학부(국제관광전공, 사회복지학전공, 경영학전공, 상담심리전공) 어문학부(방송문예창작과, 실용영어학과, 중국언어문화학과) 휴먼서비스학부(교육과학과, 사회복지학과, 상담학과, 아동학과) IT디자인학부(디지털디자인학과, 컴퓨터정보통신학과) 경영부동산학부(경영학과, 부동산학과, 세무회계학과) 사회안전학부(경찰교정학과, 법학과, 소방방재학과, 정보보안학과) 공학계열(컴퓨터공학과, 정보통신공학과) 인문/교육계열(교육공학과, 영어학과, 아동학과, 상담심리학과, 일본어학과) 사회계열(부동산학과, 사회복지학과, 지적학과, 실버산업학과, 보건행정학과) 경영계열(경영학부, 광고미디어학과, 호텔관광경영학과) 디자인계열(디지털디자인학과, 공간디자인학과, 디자인학부) 주 1) 각 학교 홈페이지 검색 (2011학년도 개설 예정학과 포함) 주 2) 한국원격대학협의회( 회원대학 주 3) 기존 한국디지털대학교는 고려사이버대학교로 교명 변경( 시행) 자료 : 각 학교 홈페이지

32 한일 원격 대학 비교 연구 29 <표 2> 사이버대학(2년제) 전공 개설 현황(한국) 인문사회계열(선교과, 상담심리과, 한민족문화예술과, NGO환경조경과) 세계사이버대학 사회복지계열(사회복지과, 아동보육과, 청소년복지상담과) 자연공학계열(약용건강식품과, 컴퓨터정보통신과) 예체능계열(스포츠건강관리과, 피부미용뷰티과) 사회복지계열(사회복지전공, 복지상담전공, 청소년복지전공, 다문화복지전공) 컴퓨터정보공학과 경영학과 영진사이버대학교 부동산학과 노인복지학과 관광영어학과 상담심리학과 특수재활학과 주 1) 각 학교 홈페이지 검색 (2011학년도 개설 예정학과 포함) 자료 : 각 학교 홈페이지 <표 3> 일반 대학(4년제) 대학통신교육 전공 개설 현황(일본) 학교 法 政 大 学 慶 應 義 塾 大 学 中 央 大 学 日 本 女 子 大 学 日 本 大 学 玉 川 大 学 전공 법학부(법률학과) 문학부(일본문학과, 사학과, 지리학과) 경제학부(경제학과, 상업학과) 문학부(철학 사학 문학) 경제학부(경제학-상학계를 포함) 법학부(법률학 정치학) 법학부 가정학부(아동학과, 식품학과, 생활예술학과) 법학부(법률학과, 정치경제학과) 문리학부(문학전공(국문학, 영문학), 철학전공, 사학전공) 경제학부(경제학과) 상학부(상업학과) 교육학부(교육학과)

33 30 사이버사회문화 佛 教 大 学 近 畿 大 学 東 洋 大 学 明 星 大 学 大 阪 学 院 大 学 創 価 大 学 産 業 能 率 大 学 愛 知 産 業 大 学 京 都 造 形 芸 術 大 学 帝 京 平 成 大 学 北 海 道 情 報 大 学 大 阪 芸 術 大 学 聖 徳 大 学 日 本 福 祉 大 学 * 신입학 불교학부(불교학과) 문학부(일본문학과 중국학과 영미학과) 역사학부(역사학과 역사문화학과) 교육학부(교육학과) 사회학부(현대사회학과 공공정책학과) 사회복지학부(사회복지학과) * 2 3학년 편입학 문학부(인문학과 중국학과 영미학과) 교육학부(교육학과) 사회학부(현대사회학과 공공정책학과) 사회복지학부9사회복지학과) 법학부(법률학과) 문학부(일본문학문화학과) 법학부(법률학과) 인문학부(심리 교육학과) 교육학부(교육학과) 2010년 4월 개설 유통과학과 경제학부(경제학과) 법학부(법률학과) 교육학부(교육학과 아동교육학과) 정보매니지먼트학부(현대매니지먼트학과) 조형학부(디자인학과 건축학과) 예술학부(예술학과, 미술과, 디자인과) 현대라이프학부(경영매니지먼트학과) 경영정보학부(경영네티워크학과, 시스템정보학과) 예술학부(미술학과, 디자인학과, 공예학과, 사진학과, 건축학과, 환경디자인학과, 문예학과, 방송학과, 영상학과, 음악학과, 초등예술교육학과) 아동학부(아동학과) 인문학부(사회복지학과, 심리학과, 영미문화학과, 일본문화학과) 복지경영학부(의료 복지매니지먼트학과)

34 한일 원격 대학 비교 연구 31 武 蔵 野 美 術 大 学 東 北 福 祉 大 学 中 部 学 院 大 学 人 間 総 合 科 学 大 学 東 京 福 祉 大 学 奈 良 大 学 星 槎 大 学 神 戸 親 和 女 子 大 学 東 京 未 来 大 学 帝 京 大 学 近 大 姫 路 大 学 九 州 保 健 福 祉 大 学 조경학부(유화학과, 공예공업디자인학과, 예술문화학과, 디자인정보학과) 종합복지학부(사회복지학과, 복지심리학과) 인간복지학부(사회복지학과) 인간과학부(인간과학과) 교육학부(교육학과) 심리학부(심리학과) 사회복지학부(보육아동학과, 사회복지학과) 문학부(문화재역사학과) 공통과학부(공통과학과) 발달교육학부(아동교육학과, 복지임상학과) 아동심리학부(아동심리학과) 이공학부(정보과학과) 교육학부(아동미래학과) 사회복지학부(임상복지학과) 環 太 平 洋 大 学 shin 차세대교육학부(학급경영학과) 早 稲 田 大 学 淑 徳 大 学 大 手 前 大 学 인간과학부(인간환경과학과, 건강복지과학과, 인간정보과학과) 국제커뮤니케이션학부(인간환경학과) 현대사회학부(현대사회학과) 주 1) 2010학년도 2학기 현재 주 2) 사립대학통신교육협회( 가맹된 대학 자료 : 각 학교 홈페이지

35 32 사이버사회문화 <표 4> 단기대학(2년제) 대학통신교육 전공 개설 현황(일본) 학교 大 阪 芸 術 大 学 短 期 大 学 部 近 畿 大 学 短 期 大 学 部 自 由 が 丘 産 能 短 期 大 学 近 畿 大 学 豊 岡 短 期 大 学 聖 徳 大 学 短 期 大 学 部 近 畿 大 学 九 州 短 期 大 学 愛 知 産 業 大 学 短 期 大 学 東 京 福 祉 大 学 短 期 大 学 部 帝 京 短 期 大 学 전공 보육학과, 디자인미술학과, 광고학과 상경과 기능과 아동학과 보육과 생활복지정보과, 보육과 국제커뮤니케이션학과 아동학과 아동교육학과 주 1) 2010학년도 2학기 현재 주 2) 사립대학통신교육협회( 가맹된 대학 자료 : 각 학교 홈페이지

36 한일 원격 대학 비교 연구 33 Abstract A Comparative Study on Distance Learning Universities of Japan and Korea Sang-hyun Park Hae-jin Jo With the development of IT increased and social awareness that one should be given an equal opportunity for education, the advent of distance education can be inferred to be a natural result. Distance learning has three features as follows. First, wherever they are, students can study in their community regardless of geographical conditions. Second, those who have a job should have no difficulty making their living. Third, students have easy access to the system, making education less of a financial burden. Finally, people can be accepted to a school regardless of age and study for their whole life. This paper compared the characteristics of different types of distance learning university based on the features as stated above. We carried out the research on distance learning universities in Korea versus that of Japan and how it varies by types. There are two kinds of distance learning universities in Korea: cyber universities and open universities. In Korea, cyber universities are much larger in number than open universities. Additionally, it is a recent trend for students to move to the latter from the former. One of the most attractive features of cyber universities is the 100 percent e learning system and the various courses for major and the same name as middle and high rank offline university played a large part in getting people to do that. Meanwhile, the kinds of distance learning universities in Japan are divided into three fields: cyber universities, open universities and correspondence education with off line universities, which does not exist in Korea. Unlike Korea, Japan has only one cyber university, so it is inferior to the country s open universities and correspondence education.

37 34 사이버사회문화 Correspondence education has been in effect since the 1950's so it has a long history. Japanese education places importance on face to face education, unlike the cyber university system, which does not have an off line attendance system. It is thought that all these points have made it impossible for students to establish trust. Key Words : distance learning, distance learning universities, cyber universities, open universities, correspondence education 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

38 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 35 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 * 송 경 재 ** 목 차 Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 선행이론 검토 Ⅲ. 분석 IV. 결론의 요약 및 함의 요 약 본 논문은 급변하는 ICTs 환경에서 새로운 인터넷 사회 관계구조를 만드는 새로운 형태 의 SNS에 천착하여, SNS사용자들의 사회 인구학적 특성과 이용행태를 분석하고, SNS사용 자들의 정보인권 문제에 대한 인식을 조사하여 해법을 제시하고자 하는 목적에서 작성되었 다. 연구는 별도의 인터넷 여론조사 전문 업체에 의뢰한 설문조사자료를 활용한 계량적 연 구방법론을 적용했다. 연구는 SNS사용자 집단의 특징을 여러 형태로 파악했고 각 집단내지는 사용자들의 SNS 사용실태와 정보인권 관련 의식을 조사했다. 분석결과, 첫째, SNS사용자 특성을 살펴보면, 고학력, 중산층 이상의 비중이 높고, 직업은 사무관리직과 전문직, 학생이 주류를 이루고 있 음을 알 수 있다. 둘째, 상당수의 SNS사용자들이 사용과정에서 사생활 침해나 정보인권관련 문제점을 알고 있었고 이에 대한 대처방안이나 정보인권 교육, 자체적인 정화방법에 대한 사회적 합의가 필요하다는 결론을 제시했다. 셋째, 이를 해결하기 위한 방법으로 정보윤리 교육의 필요성을 제시하고 이에 부응하는 미디어의 책무성을 지적했다. 마지막으로, 사용자 들도 정보의 자기통제를 강화하여 정보사회의 정보인권 문제에 대한 적극적인 방어가 필요 함을 확인했다. 주제어 : 소셜 네트워크 서비스(SNS), 정보인권, 책무성, 정보의 자기통제 * 본 논문은 2010년 10월 29일 언론인권센터가 주최한 소셜 네트워크 서비스(SNS), 그 영향력과 사 회적 책임 언론인권포럼에서 발표한 자료를 수정 보완하여 작성되었음. ** 경희대학교 인류사회재건연구원 학술연구교수 [email protected]

39 36 사이버사회문화 I. 들어가며 1969년 인터넷이 등장하면서 시작된 정보혁명(information revolution)은 2010년, 새로운 진화를 진행 중이다. 그것은 네트워크를 기반으로 참여 아 키텍처(participatory architecture)로 불리는 소셜 네트워크 서비스(social network services; 이하 SNS)의 등장 때문이다. SNS는 기존 인터넷이 가지 고 있는 상호작용적 소통과 참여채널의 확대, 새로운 방식의 커뮤니케이션 등의 변화를 야기하며 급속히 확산되고 있다. 그 결과 인터넷은 명실공히 네트워크중의 네트워크(A network of networks)로 불리며 인류의 삶과 사 회문화 구조를 거미줄 같은 웹(web)을 구축했다. SNS는 웹상에서 다양한 인적네트워크를 구축하며 정보를 공유하고, 의 사소통을 도와주는 서비스를 지칭한다. SNS는 좁은 의미로는 실체적인 서 비스를 지칭하지만, 웹 기반의 사회적 연계 현상을 통칭하는 용어로 사용 된다. SNS에 대한 사회적 관심이 고조되면서 보이드와 엘리슨(boyd and Ellison 2007)은 한정된 시스템 내에서의 공개적이거나 또는 조건부 공개 적인(public or semi-public) 프로필 정보를 형성하여 타인과 연계하고, 시 스템 내에서 다른 사람들이 만든 정보를 볼 수 있게 구축된 웹 기반 서비 스 로 정의하고 있다(송경재 2010, ; 최민재 양승찬 2009). 1) SNS의 모태는 미국의 인맥 네트워크 구축 사이트에서 연원한다. 보이드 와 엘리슨의 연구에 의하면 SNS의 뿌리는 1995년 미국의 클래스매이트닷 컴(Classmates.com)과 식스디그리닷컴(SixDegree.com)에서 시작되었다고 주장한다(boyd and Ellison 2007; 송경재 2010). 이 서비스들은 사용자들 이 서로 프로필을 공유하여 기존에 알고 있던 지인이나 친구들과 연계할 수 있게 만든 초기 서비스이다. 이후 다양한 기술적 보완과 연계기능이 첨 가되면서 각종 소셜 정보검색, 동창 찾기, 소셜 마케팅, 친구만나기 사이 트, 애인 찾기 사이트가 등장하면서 SNS는 본격화된다. 1) 다나 보이드(danah boyd)는 자신의 이름의 첫 글자를 소문자로 명기한다(Shirky 2008, 242). 연구 자도 이를 반영하여 소문자로 표기하도록 하겠다.

40 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 37 SNS의 영향력은 전 세계적인 사용자 수 증가에서 확인할 수 있다. 이마 케터닷컴( 따르면, 2006년 미국 인터넷 사용 자 중에서 SNS사용자는 39%에 불과했지만 2009년 말에는 59%로 증가했 다. 대표적 SNS인 페이스북(Facebook.com)은 일평균 방문자수는 3,767.9 만 명, 마이스페이스도 1,733.3만 명에 달한다. 페이스북 통계 사이트인 페이스베이커닷컴(Facebakers.com)은 2010년 11월 30일, 현재 페이스북은 전 세계에서 5억 7,440만 명이 사용하고 있으며, 한국도 211만 명이 회원 으로 가입되어 있는 것으로 집계하고 있다. 특히, 한국은 2010년 11월에만 사용자 수가 18.13%나 증가하는 급속한 성장세를 보이고 있다. 이와 같이 SNS는 시대적 유행이 아니라 전 세계적으로 많은 사용자를 가지고 있는 새로운 참여형 네트워크 서비스로 각광받고 있다(Prescott 2010) 일반적으로 정보통신기술(Information and Communication Technologies ; 이하 ICTs) 발전과 사회적 수용은 산업사회의 질서와 다른 정보 네트워 크사회의 질서를 만들 수 있다. 특히, 본 연구에서 천착한 SNS는 새롭게 구성되는 다양한 정치, 경제, 문화, 미디어의 변화상을 구현하고 있다. 그 런 맥락에서 본다면, ICTs의 급격한 발전은 사회적 규범과 문화, 법, 제도 적인 측면의 변화를 양산하는 토대가 된다. 물론 급격한 기술발전이 모든 것을 결정한다는 기술결정론적인 시각에서는 기술의 사회변화 가능성에 주 목하지만 그 시기가 지나고 안정화되면 결국 ICTs는 사회적 맥락(social contexts)에서 재형성되기 때문이다(RAND 2002; Chadwick 2006, 18-19). 기술과 사회적 수용이란 두 힘의 역학관계에 따라 변화가 소용돌이치며 수렴과 융합, 분화가 반복되는 것이 정보 네트워크사회의 특징이라 할 수 있다. 어느덧 정보사회 인류의 삶은 ICTs 환경으로부터 잠시도 떨어질 수 없고 심지어는 최근 무선 인터넷과 스마트폰(smart phone)의 등장으로 기 술과 인간의 삶이 단지 온라인과 오프라인이라는 공간적 구분이 아닌 융 합적인 모습으로 나타나고 있다. 그리고 여기에 SNS가 결합되면서 새로운 관계의 사회적 관계와 구조를 형성하고 있다. 그렇지만 SNS가 반드시 장점만 있는 것은 아니다. SNS 사용으로 인해

41 38 사이버사회문화 얻을 수 있는 편익도 존재하지만 반대로 개인정보의 유출이나 프라이버시 침해 등의 사례가 발견되고 있다. 이는 SNS가 사회적으로 확산되면서 고 유의 기능인 친구 찾기와 소개 등 아키텍처가 사용자의 의지와 무관하게 시스템 적으로 처리되기 때문에 나타나는 결과이다. 그리고 자신이 이야기 하는 공간이 반드시 사적인 영역이 아닐 수도 있다. 심하게는 SNS에서는 정보의 네트워크 연계성으로 인해 공적인 공간으로까지 간주된다. 한 예로 대표적인 SNS인 페이스북은 친구 찾기에서 사용자의 이메일 리스트를 활 용하여 발송한다. 그것은 가입 과정에서 이메일 정보의 사용을 동의했기 때문이다(금혜성 2010). 이와 같이 정보 네트워크사회로의 진입은 시민참 여가 확대되어 개인의 시민권으로서의 참여와 소통, 표현의 기회를 확장시 키는 장점이 있는 반면, 개인정보 유출이나 타인으로부터의 피해를 쉽게 받을 수도 있다. 이미 SNS에서 개인정보 유출로 인한 프라이버시 침해 문 제는 개인과 개인 간의 문제가 아니라 사회적인 문제이며 논란거리가 된 지 오래다. 미국에서는 기업 인사담당자가 SNS를 활용한 인적사항 확인이 문제가 되기도 했다. 자신도 모르게 개인정보와 일상이 타인에게 공개되고 그것이 인사에 반영된 사건도 발생했다. 한국에서도 전부터 많은 이들이 SNS의 과도한 연결기능(networking)에 우려가 있었다. 여기에 추가적으로 스마트폰 기반의 위치서비스가 확대되면 개인의 사생활 노출은 더욱 심해 질 가능성이 있다(Solove 2008; 송경재 2010). 요컨대, 시대적 환경변화에 서 시민참여와 정보공유, 상호작용이 강화되면서 민주주의 기본권이 신장 된 반면, 개인의 정보 인권침해의 문제도 동시에 제기되고 있는 딜레마 (dilemma)에 처하게 된 것이다(김진웅 2007, 2). 본 논문은 급변하는 ICTs 환경에서 새로운 관계구조를 만드는 SNS에 천 착하여 다음과 같은 3가지 연구문제를 제시하고자 한다. 첫째, SNS사용자 들의 사회 인구학적 특성과 SNS 이용행태를 분석할 것이다. 둘째, SNS 사 용 문제점 인지에 대한 인식을 분석한다. 셋째, 이를 바탕으로 SNS사용자 들의 정보인권 문제에 대한 인식과 해법에 대한 방향성을 제시하고자 한 다.

42 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 39 연구는 별도의 설문조사자료를 활용한 계량적 연구방법론을 적용했다. 설문문항은 선행연구를 바탕으로 변수를 설정하고 사용실태, 시민의식, 정 보인권, 사회정치적 역할 등을 조작적으로 정의했다. 네티즌 중, 연령과 성을 기준으로 할당 표집하여 400명의 표본을 추출하여 이메일 조사를 실 시했다. 조사는 이메일 서베이 전문기관인 엠브레인의 패널 데이터를 활용 하여 2010년 10월 21일부터 25일까지 실시했다. 수집된 표본은 사회과학 통계프로그램인 SPSS ver. 12.0을 이용하여 빈도분석, 교차분석, 독립표본 t-test로 검증했다. 연구 구성은 다음과 같다. Ⅱ장은 정보네트워크 사회의 정보인권에 관한 선행 이론을 검토하고 Ⅲ장은 연구가설을 통계적으로 검증하여 발견점을 추출할 것이다. 그리고 Ⅳ장에서는 성과들을 정리하고, SNS로 인한 개인정 보 유출과 감시사회, 나아가 개인정보를 보호할 수 있는 제도적 정보문화 차원의 대안 마련과 방안을 다양한 시각에서 모색할 것이다. Ⅱ. 선행이론 검토 정보 네트워크사회에서 재구성되는 사회현상에서 우리가 주목해서 보아 야 할 것은 두 가지 상반된 시각이다. 첫째 시각은 ICTs의 민주주의 시민 권 강화론으로 기술과 사회정치적 권리로서 시민권 선순환을 상정하고 확 대 강화를 기대한다. 2) 다니엘 벨(Bell 1973)과 토플러(Toffler 1980)가 지적 한 바대로 초기 정보사회론자들은 ICTs가 합리적인 사회의 도래를 촉진할 것으로 보고 정보혁명을 야기할 것으로 보았다. 정보 사회론자들의 논의는 2) 시민권은 개인과 국가와의 관계를 정립한 권리와 의무에 대한 개념이다. 이 용어는 여러 의미로 사 용되지만 본 논문에서는 '자연권과 구별 없이 국민이 누리는 모든 권리'를 가리키는 것으로 한정한 인류의 보편적 권리로서 규정할 것이다. 그리고 프라이버시권은 다른 사람의 간섭이나 감시를 받 지 않고 나만의 시공간 속에서 독립적으로 살아갈 수 있는 권리 를 뜻한다. 그것은 독립적인 인격 체로서 살아갈 수 있는 권리이기도 하다. 보통 프라이버시 규정은 미국이나 유럽, 한국 등에서 다 르게 표출되기 때문에 한 가지로 정립할 수는 없다. OECD 규정이나 미국 수정헌법에서도 프라이 버시는 다의적인 형태로 표출되기 때문이다(송경재 2009, 158에서 재인용).

43 40 사이버사회문화 사회학적인 인식을 확장하면서 네트워크 정보사회론자들의 이론과 연계된 다. 네트워크 정보사회론을 주장한 반다이크(van Dijk 1999), 카스텔 (Castells 2000; 2001) 등은 인터넷을 탈 집중화된 기술과 수평적인 구조로 서 네트워크 사회의 진화와 발전 나아가 네트워크로 형성된 공론장 (networked public sphere)의 가능성을 지적하기도 한다(Benkler 2006, 10-12). 실제 ICTs의 민주적 효과는 이미 오래전부터 증명된 바다. 트위터 (Twitter.com) 같은 마이크로블로그나 SNS가 등장하기 전인 1989년 중국 천안문 학생시위가 위성 중계되어 세계적인 파장을 불렀고, 1991년 구 소 련의 군부 쿠데타가 팩스와 전화를 이용한 저항으로 실패하기도 했다. SNS가 등장하면서 정보의 확산네트워크는 미얀마나 이란, 필리핀 등의 권 위주의 정권에 대항하는 사이버 행동주의(cyber activism)의 무기가 될 수 있었다(Kalathi and Boas 2003). 때문에 이들은 기존의 한정된 정보망의 공간이 붕괴되고 자유의 기술로서 SNS 등이 최근 부각되고 있는 것은 기 술적 특성과 함께 시민의 정치적인 욕구가 표출되는 것이라 보았다. 그렇지만 민주주의 시민권 쇠퇴론은 ICTs이 정보사회 소통의 주류로 확 산됨에 따라 사회성은 오히려 밀도 있는 관계가 아닌 약한 관계(weak ties)만 구축되어 면대면(face to face) 관계는 해체되고 역으로 정보가 집 중되어 있는 국가에 의해 시민이 감시의 대상이 될 수도 있다고 본다. 이 들은 현재 SNS의 정보인권침해 등 부정적인 문제에 대한 논의는 웹2.0 등 장과 함께 시작되고 있다고 본다(Lyon 2003, 5). 특히 리온은 시민권이 확 장되기는커녕 정보 감시사회(surveillance society) 의 도래에 관해 경고하 면서 사회적 보살핌(social care)의 측면과 사회적 통제(social control)의 위험성을 논의하고 있다. 여기에서 등장하는 것이 유리 같은 개인정보의 유출과 자유롭게 이야기할 권리의 침해가 나타난다. 요컨대, 인터넷은 새 로운 네트 내에서의 이슈가 등장하고 이는 참여적 인터넷 특성이 빅 브라 더(big brother)의 위협과 이웃에 의한 감시, 프라이버시 침해(invasion of privacy)로 나아갈 것을 우려하고 있다(배영 2008; Castells 2001; 강상현 2006, ; Gandy 1989, 65). 3)

44 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 41 개인정보 유출과 프라이버시 침해문제는 ICTs가 발전하면서 그리고 네 트워크가 확산될수록 ID유출이나 해킹, 쿠키정보 유출, 사생활 침해 등의 방식으로 위험성은 높아진다. 특히 본 연구의 주제인 SNS는 사회적 관계 망에 의한 서비스이므로 타인에 대한 인권침해가 더욱 쉽게 기술적으로 될 수 있다. 최근 많은 학자들은 정보네트워크에서의 프라이버시와 감시에 천착한 연구가 많다. 대표적으로 홍성태(2009, )는 프라이버시권을 단순히 개인의 사생활을 지키려는 것이 아니라 개인의 자유를 위한 것이 며 사회의 배려를 요구하는 것으로 평가한다. 근대사회에서 프라이버시권 이 주목받는 이유는 국가의 감시에 대한 거부 때문이다. 프라이버시가 다 른 사람의 감시로부터 벗어난 삶을 누릴 수 있는 권리이므로 독립적인 존 재로서 살아나갈 수 있는 기본권의 영역에 속한다. 하지만 이런 프라이버 시권은 현대에서 부정되는데 그것은 사회 속에서 새로운 인간관계가 구성 되면서 타인에 의한 간섭과 감시가 강화되기 때문이다. ICTs의 민주적인 잠재성에도 불구하고 프라이버시 침해와 개인정보 유 출의 위험성은 여전히 인터넷에서 풀리지 않은 숙제이다. 채드윅 (Chadwick, 2006: )도 네트워크로 인한 새로운 사회의 장점을 인정 하지만 이로 인해 생길 수 있는 정보인권 문제에 대한 대안도 같이 고민 해야 한다고 지적한다. 즉, 개인정보 유출과 프라이버시 침해 등의 정보인 권문제로 네트워크사회에 있어 다른 형태의 시민 기본권 위축을 우려하기 도 했다. 마티선(Mathiesen 1997)은 현대사회를 서로 바라보는 사회로 변 해, 투명한 개인 프라이버시 침해를 경고하기도 했다. SNS를 위시로 한 현대 네트워크의 발전은 과거에 소수가 다수를 바라보는 형태에서 네트워 킹 관계로 인한 다수가 소수를 바라보는 시놉티콘(synopticon)도 가능하게 한다(강상현 2006, ). 3) 이러한 두 시각에 대해 면대면 사회현상이 ICTs 기반의 정보 네트워크사회에서 화상이나 음성, 이 미지 접촉으로 대체된다는 유보론적인 입장도 있다. ICTs이 부활된 사회 공동체의 근원이거나 또는 실생활과 소원하게 되는 원인이 되고 사회적 상호작용 기존의 사회관계에 온라인 상호작용을 추가 시킬 뿐이지, 일반적으로 말해서 일상생활의 유형화에 직접적인 영향을 미치지 않는 것처럼 인식하 는 것이다(Castells 2001, 166).

45 42 사이버사회문화 전통적 논의와 함께 마이크로블로그와 SNS와 관련한 개인정보 유출, 프 라이버시 침해 연구도 국내외에서 시작되고 있다. 채드윅(2006)은 블로그 와 초기 SNS 서비스가 가지고 있는 감시와 통제의 문제점을 이미 오래전 에 지적했다. 그는 다양한 사회적 감시가 가능한 기술적 확장에 우려를 표 시한 바 있다. 국내에서도 최근 SNS의 자유권 딜레마와 프라이버시문제에 천착한 연구가 시작되고 있다(허진성 2010; 최민재 양승찬 2009). 가장 최 근에는 금혜성(2010)도 페이스북의 개인정보보호 정책이 가지는 문제점과 이로 인한 폐해에 관한 연구를 진행한 바 있다. 하지만 SNS의 정보인권과 프라이버시 침해연구는 아직 사용초기인 관계로 그다지 활발하다고 할 수 는 없다. 선행 연구는 기술발전의 긍정적인 측면과 함께 이로 인해 야기되는 문 제점인 개인정보 및 프라이버시 침해의 우려를 제시하고 있다. 이러한 논 의의 저변을 살펴보면 ICTs 발전의 이중성을 확인할 수 있다. 첫 번째 측 면은 효율성과 신속성, 상호작용성을 통한 새로운 네트워크사회로의 진전 을 통한 지식기반의 새로운 사회를 바라보는 관점이다. 그렇지만 다른 측 면에서는 반대로 ICTs 자체를 하나의 개인정보를 유출하는 감시기술화 할 수 있다는 점에서 위험성을 경고한다. 그렇지만 기존 연구가 가지고 있는 한계도 있다. 그것은 지나친 낙관과 비관의 한 단면만을 강조함으로 복합적이고 다층적인 시각의 정보사회에 관한 인식이 부족하다는 점이다. 또 다른 문제점은 기존 연구가 인터넷 도 입 초기의 단상을 제시한 공과는 있지만 실증적인 검증이 부족하다. 본 연 구는 이러한 문제점을 감안하여 웹2.0 최신 서비스인 SNS의 활용실태와 과정에서의 정보인권 침해와 관련된 실증적인 조사 분석을 시도할 것이다.

46 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 43 Ⅲ. 분석 1. 표본의 개요 연구표본은 사회 인구학적 분류 기준에 따라 구성되었다. 가장 먼저 SNS사용자들의 특성을 파악하기 위한 것이기 때문에 표본 집단은 SNS사용 자로 한정했다. 그리고 설문조사에 사용한 SNS는 페이스북, 마이스페이스, 유튜브와 마이크로블로그(microblog)인 트위터, 미투데이, 요즘, 커넥터 등 서비스 사용자로 한정했다. < 표 1 > 표본의 개요 성별 연령 학력 직업 가계소득 구 분 빈 도(frequency) % 전 체 남성 여성 19~29세 30~39세 40~49세 50대 이상 중졸이하 고졸 대재 대졸이상 경영/관리/전문/자유직 사무관리직 전문기술직 자영업 서비스/판매/영업직 농/림/수산업 생산/단순노무직 주부 학생 무직/기타 200만 원 이하 201~400만원 401~600만원 601~800만원 801만 원 이상

47 44 사이버사회문화 성별로는 남성 200명(50.0%), 여성 200명(50.0%)이다. 연령은 성인인 19 세 이상을 대상으로 인구통계적 비중을 고려하여 조사했다. 19세~29세 이 하는 110명(27.5%), 30대 120명(30.0%), 40대 100명(25.0%), 50대 이상 70 명(17.5%)로 구성되었다. 학력은 중졸이하 5명(1.3%), 고졸 60명(15.0%), 대재 56명(14.0%)로 대학졸업 이상 279명(69.8%)이다. 대학교 재학 이상의 비중이 83.8%로 가장 높다. 이는 SNS사용자가 상대적으로 고학력층에 많 음을 알 수 있다. 또 다른 주요 측정지표는 직업이다. 사무관리직이 128명(32.0%)로 가장 높은 비중이었고 경영/관리/전문/자유직이 58명(14.5%), 주부가 54명 (13.5%) 순이었다. 한편 가계소득은 저소득층보다는 중산층 이상의 소득일 가진 응답자가 SNS사용이 많은 것으로 나타났다. 월 소득이 200만 원 이 하는 48명(12.0%)에 불과했지만, 201~400만원 148명(37.0%), 401~600만 원 120명(30%)로 두 집단이 67%에 육박했다. 그리고 600만 원 이상의 소 득자들도 SNS사용비중이 많은 것으로 나타났다. 이상 SNS사용자들의 직업 은 주요한 표본의 특성은 <표 1>과 같다. 2. SNS 사용실태와 장단점 인식 두 번째 연구문제는 SNS사용자의 사용실태와 장단점에 관한 인식이다. 분석에서 사용한 변인은 사용실태는 ⅰ) SNS를 어떤 방식으로 참여하는지, ⅱ) 사용 기간은 얼마나 되는지를 살펴보았다. 분석의 편의를 위해 이를 남성과 여성, 두 집단으로 구분하여 독립표본 t-test로 분석했다. SNS 사용 방식은 단순히 수용적으로 글을 읽는지와 능동적으로 글을 읽거나 쓰고 타인에게 전파하는 활동을 지칭한다. 이는 SNS정보 이용에 있어서 얼마나 적극적인 사용실태를 보이는지를 확인할 수 있는 지표이다(송경재 민희 2009). 그리고 SNS의 장단점 인식여부에 관련된 변인은 연구자가 SNS 사 용 대학생들과의 토론을 통해서 ⅰ) SNS의 욕설, 비속어 경험, ⅱ) 개인정 보유출위험 인지, ⅲ) 사생활 유출위험 인지, ⅳ) 효과적 정보소통도구,

48 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 45 ⅴ) 소셜 네트워킹 장점 인지, ⅵ) 개인화된 정보 가능, ⅶ)뉴스소스로서의 기능 등 7개 세부변인을 활용했다. 분석결과, SNS 사용에 있어서 성별격차는 통계적으로 유의미하지 않는 것으로 나타났다. SNS의 욕설, 비속어 경험이나 개인정보 유출위험, 사생 활정보 유출위험인지, 정보소통도구, 소셜 네트워킹 장점 인지 등 장단점 문항에 고르게 긍정적인 응답이 주류를 이루고 있다. 특히, 사생활과 개인 정보문항은 모두 2.5점(4점=매우 동의) 이상을 기록해 개인정보와 사생활 침해의 우려감이 모두 높은 것으로 나타났다. 무엇보다 개인정보유출에 대 한 우려감은 남성이 3.035점, 여성이 3.14점으로 나타났다. 이는 후술하겠 지만 SNS사용자들이 남녀의 구분에 관계없이 개인정보와 사생활유출에 대 한 높은 우려감을 보인 것이라 할 수 있다. < 표 2 > SNS 사용실태와 장단점 인식(성별 차이) SNS 사용실태 SNS 장단점 인식 항목 구분 평균 표준편차 SNS 참여방식 SNS 사용기간 SNS의 욕설, 비속어 경험 개인정보유출위험 인지 사생활 유출위험 인지 효과적 정보소통도구 소셜 네트워킹 장점 인지 개인화된 정보 가능 뉴스소스로서의 기능 * p<.05, ** p<.01, *** p<.001 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 평균의 동일성 t-검정 t p

49 46 사이버사회문화 4 < 그림 1 > SNS 사용실태와 장단점 인식(절대적 값 성별 비교) 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 소셜미디어의 개인정보유출위험 사생활 유출위험 정보소통도구 소셜 네트워킹 개인화된 정보 뉴스소스로서의 욕설, 비속어 경험 인지 인지 장점 인지 가능 기능 3. 정보 상호작용성과 SNS의 사용특성 다음으로 살펴본 것은 SNS의 사용목적에 따른 특성차이를 분석하고자 했다. 반다이크(van Dijk 2002)는 커뮤니케이션에서 시민참여 강화를 하고 자 한다면 정보의 상호작용성이 하나의 측정지표가 될 것으로 지적한바 있다. 그런 맥락에서 모든 종류의 미디어에서 상호작용성의 중요성을 강조 한 것이 SNS분석에도 적용되는 것은 당연하다 하겠다. 본 연구에서는 라 파엘리(Rafaeli 1988)와 존스(Jones 2006)가 정의한 정보의 상호작용성 개 념을 재구성한다. 먼저, 상호작용성을 크게 두 가지 수준(two level)로 규 정하고 첫 번째 층위는 정보의 수용(consumption)수준으로서 행위자가 단 순히 정보를 받아들이는 수준이다. 두 번째는 정보의 반응성(reaction) 수 준이다. 반응적인 상호작용성은 수용자적인 특성을 포괄하는 영역으로 자 리한다. 그리고 이는 층위적(layered)으로 정보의 공급자와 수용자라는 차 원을 넘어서는 수용자이면서 공급자라는 이중적인 상호작용이 가능하다. 예컨대, 정보의 수용자는 상대적으로 수동적이지만 반응자는 이에 대해 평 가하고 재가공하거나 새롭게 재구성하여 능동적인 정보를 생산하는 영역을 일컫는다(송경재 민희 2009).

50 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 47 이를 바탕으로 SNS의 사용실태와 장단점인지 간의 차이를 비교한 독립 표본 t-tes결과가 다음 <표 3>이다. < 표 3 > 정보 상호작용성과 SNS사용 차이 SNS 사용실태 SNS 장단점 인식 항목 구분 평균 표준편차 SNS 사용기간 SNS의 욕설, 비속어 경험 개인정보유출위험 인지 사생활 유출위험 인지 정보소통도구 소셜 네트워킹 장점 인지 개인화된 정보 가능 뉴스소스로서의 기능 # p<.1, * p<.05, ** p<.01, *** p<.001 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 수용적 반응적 평균의 동일성 t-검정 t p * # # 분석에서 발견된 것은 첫째, SNS 사용기간에 따라 수용적 사용자와 반 응적 사용자 간의 평균 차이는 통계적으로 유의미 하게 도출되었다. SNS 사용기간은 역시 단순한 수용적 수준의 집단보다는 적극적인 의사를 표시 하는 반응적 수준의 집단이 높은 것으로 나타났다. SNS 사용기간은 95%(p<.05)에서 의미성이 있으며, 반응적 정보 상호작용성을 가질수록 오 래된 사용자가 많았다. 이는 SNS의 행태에서 중요한 함의점이라고 할 수 있다. 둘째, SNS의 장단점 인식은 부분적으로 유의미한 항목도 있었지만 그렇 지 않은 설문이 많았다. 이는 사용실태와 달리 장단점을 인지하는 수준에

51 48 사이버사회문화 서는 수용집단과 반응집단 간의 차이가 많지 않다는 것을 의미한다. 통계 적으로 의미 있는 변인은 SNS의 욕설경험이 자주 글을 게시하고 반응하는 상호작용수준의 집단이 더 문제의식을 느끼고 있었다. 수용적 수준은 평균 이 점인데 반해, 반응수준은 점이며 통계적으로 유의하다 (p<.1). 셋째, 정보소통 도구로서의 SNS 인식도 반응적 집단이 장점을 더 크게 인지하고 있다(p<.1). 이러한 특정문항에서의 유의미성은 SNS라는 뉴 미디 어 사용의 정보 상호작용성의 차이에서 나오는 것일 수도 있다. 반응을 하 며 적극적인 참여집단과 단순히 소비하는 수용집단 간에서는 SNS이용의 효과 측면을 파악하거나 문제의식을 더 크게 인지하고 있을 것이기 때문 이다. SNS를 적극적으로 사용하는 집단일수록 SNS를 정보소통의 도구로서 활용하고 있으며 적극적으로 나타난다는 것은 SNS가 미디어로서의 가속효 과를 가지고 있음을 의미한다. 4. SNS 사용기간과 개인정보, 사생활침해 다음으로 살펴볼 것은 SNS 사용기간과 정보인권과 개인정보 유출에 관 한 인식의 차이를 살펴보았다. 분석을 위해서 SNS 사용기간을 3개 집단으 로 구분하고 개인정보 노출과 사생활정보 노출에 관한 인식을 분석했다. < 표 4 > SNS사용기간과 개인정보노출 위험 개인정보 노출 위험 항 목 전혀 동의하지 않는다 동의하지 않는다 동의한다 매우 동의한다 합계 6개뭘 미만 사용자 2 (0.9%) 49 (21.4%) 118 (51.5%) 60 (26.2%) 229 6~12개월 사용자 2 (2.4%) 7 (8.2%) 44 (51.8%) 32 (37.6%) 85 1년이상 사용자 4 (4.7%) 13 (15.1%) 41 (47.7%) 28 (32.6%) 86 전체 8 (2.0%) 69 (17.3%) 203 (50.8%) 120 (30.0%) 400 Pearson χ2 = p=.028

52 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 49 < 표 5 > SNS사용기간과 사생활노출 위험 동료, 가족에게 사생활 노출 위험 항 목 전혀 동의하지 않는다 동의하지 않는다 동의한다 매우 동의한다 합계 6개뭘 미만 사용자 3 (1.3%) 77 (33.6%) 123 (53.7%) 26 (11.4%) 229 6~12개월 사용자 1 (1.2%) 14 (16.5%) 52 (61.5%) 18 (21.2%) 85 1년이상 사용자 5 (5.8%) 21 (24.4%) 40 (46.9%) 20 (23.3%) 86 전체 9 (2.3%) 112 (28.0%) 215 (53.8%) 64 (16.0%) 400 Pearson χ2 = p=.001 먼저, SNS 사용기간과 개인정보노출 위험에 관한 문항의 교차분석 결과 이다. 4) 결과는 통계적으로 유의하며(Pearson χ2 = p=.028), 특히 6~12개월 SNS사용자의 개인정보 노출위험 인지가 높은 것으로 나타났다. 이들의 개인정보 노출위험에 동의가 51.8%, 매우 동의가 37.6%로서 89.4%이다. 거의 90%의 사용자가 개인정보 노출과 감시의 위험을 느끼고 있다는 것이다. 그리고 6개월 미만사용자는 상대적으로 개인정보 노출위험 에 대한 낮은 인식을 보이고 있다. 22.3%가 응답해 6개월 이상 사용자와 차이를 보였다. 다음, SNS 사용기간별 사생활 노출 위험도를 분석했다. 5) 결과는 통계적 으로 유의하며(Pearson χ2 = p=.001), 6개월 이상 사용자들이 이 런 위험을 더욱 인지하고 있는 것으로 분석되었다. 이를 유추하면, SNS가 앞의 분석에서 보듯이 좋은 소통의 도구이고 소셜미디어 기능을 하고 있 지만 사용기간별로 다른 의식이 형성되고 있음을 알려준다. 특히 초보 사 용자들보다 SNS를 6개월 이상 사용한 이들의 개인 사생활이 가족이나 동 료들에게 노출되고 있다는 생각을 많이 하고 있다. 4) 설문 문항은 SNS를 사용하면서 나의 개인정보가 유출되거나 누가 감시하고 있다는 생각을 했다. 이며 이를 4척도로 구분했다. 5) 설문 문항은 SNS를 사용하면서 직장 동료나 부모님, 또는 가족에게 내 개인 일정이나 사생활이 노 출되고 있다는 생각을 한다. 이며 역시 마찬가지로 4척도로 구분했다.

53 50 사이버사회문화 5. SNS의 정보인권문제 해결방안 마지막으로, SNS사용자 집단의 정보인권 문제 해결방안에 대해서 살펴 보았다. SNS사용자들은 우선 개인정보나 인격권침해와 관련한 문제에서 자율규제적인 방식을 선호하고 있다. 그리고 이를 위한 전 단계로 현재의 정보인권 문화교육의 부재를 꼬집었다. 설문결과, 자율규제의 필요성에 대한 인식에서 대다수의 응답자들이 외 부의 규제보다는 자율적인 정화제도에 대한 호감을 표명했다. 긍정적인 응 답이 332명(85.3%)에 달한다. 그리고 정보문화교육이 충분치 않다는 응답 도 전체 400명중에서 308명(77.0%)이다. 이는 현 단계에서 SNS에서 발생 할 지도 모르는 개인정보나 사생활유출문제에 대한 해법의 한 단초를 제 공해주고 있다. 특히, 많은 SNS사용자들이 정보문화교육이 충분하지 않다 는 인식은 상당히 높은 것으로 나타났다. < 표 6 > SNS사용자들의 자율규제와 정보문화교육 충분 인식 변수명 전혀 동의하지 않는다 동의하지 않는다 동의한다 매우 동의한다 합계 자율규제 인식 빈도(%) 12 (3.0%) 47 (11.8%) 210 (52.5%) 131 (32.8%) 400 정보문화 교육충분 빈도(%) 78 (19.5%) 230 (57.5%) 75 (18.8%) 17 (4.3%) 400 < 표 7 > SNS사용자들의 정보인권문제 해결방안 변수명 개인의 노력 사회적 합의와 노력 합계 정보인권 해결방안 빈도(%) 117 (29.3%) 223 (70.7%) 400 이러한 결과는 구체적인 해결 방식에 있어서도 분명하다. SNS사용자들 은 정보인권문제 해결에서 무엇보다 개별적인 노력보다는 사회적 합의와 노력이 더욱 중요한 것으로 제시했다(개인의 노력 29.3% < 사회적 합의와

54 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 51 노력 70.7%). SNS 정보네트워크에서의 정보인권 문제가 단순한 한 개인의 문제가 노출된 것이 아니라 사회적인 문제인 만큼 그 해법 역시 시간이 소요되더라도 사회구성원들의 토론과 합의가 전제되어야 한다는 것이다. 이를 앞서의 조사와 연계해서 해석한다면, SNS사용자들은 SNS사용에서의 정보인권의 훼손될 가능성이 높음을 인지하고 있고 해법 역시 첫째, 자율 규제의 방식, 둘째, 정보인권교육의 강화, 셋째, 이를 위한 사회적 합의를 이야기 하고 있다. 이는 정부에서 준비하는 계도와 규제위주의 정책방향보다 다른 좋은 방 안이 있음을 알려준다. 개인이 단순히 책임지고 서비스 사업자 위주의 모 니터 방식의 대안이 아닌 사회적 감시기구의 구성, 인터넷 평판 시스템의 정착, ID 오남용 실태 조사 등의 정보인권 전반에 관한 조사와 논의가 진 행되어야 함을 알 수 있다. 그리고 이러한 결과를 바탕으로 사회적 합의를 유도하고, 그 이후에 계도와 교육, 규제 등의 방식을 선택적으로 활용해야 할 것이다. Ⅳ. 결론의 요약 및 함의 정보 네트워크사회에서 시민권 침해와 감시사회 논의는 ICTs의 효율적 인 이용의 가능함을 주장하는 학자들도 오래전부터 경고한 바다. 식견 있 는 시민(informed citizen)이 국가나 시장, 타인의 통제에 대처하지 못했을 경우 ICTs 민주주의의 선순환과 기능은 제한되어 정보인권은 퇴보하고 서 로 감시와 통제가 강화될 것을 경고한다. 아무리 수평적인 네트워크가 형 성되어도 외부에 의해 네트워크 차단은 언제든지 가능하다. 대표적인 인터 넷 정보인권 탄압사례가 중국이다. 중국은 인터넷 만리장성(Great Firewall)이란 시스템장치를 통해 반정부적인 웹사이트나 블로그 등의 접근 을 차단하거나 정치적 내용을 담지 않은 인터넷 내용에까지 검열을 강화 하고 있다(Goldsmith & Wu 2006).

55 52 사이버사회문화 이와 같이 인터넷은 정치사회적으로 표현의 자유 공간이기도 하지만 개 인의 정보가 집중되어 있기 때문에 역으로 개인의 자유권이 훼손될 가능 성도 큰 공간이다. 여기에 SNS라고 하는 무한 확장의 네트워킹 기술이 접 목되면서 이제 단순한 가상의 공간이 아니라 타인의 일상을 엿보고 심지 어는 국가권력이나 시장에 의한 감시가 가능한 사회의 위험성에 직면한 것이다. 그리고 이로 인한 개인 정보인격권의 훼손은 향후 커다란 사회적 문제가 될 것이다. 연구는 SNS사용자 집단의 특징을 여러 형태로 파악했고 각 집단내지는 사용자들의 SNS사용실태와 정보인권 관련 의식을 조사했다. 분석결과, 첫 째, SNS사용자 특성을 살펴보면, 고학력, 중산층 이상의 비중이 높고, 직업 은 사무관리직과 전문직, 학생이 주류를 이루고 있음을 알 수 있다. 이러 한 특징은 SNS나 마이크로블로그 사용 집단이 무선인터넷과 스마트폰과 연계한 서비스에 강점이 있기 때문에 이런 기기를 사용할 수 있는 특정 사회정치적 계층에 집중되고 있음을 알 수 있다. 둘째, 상당수의 SNS사용자들은 사용과정에서 사생활 침해나 정보인권 훼손과 관련한 문제점을 알고 있었고 이에 대한 대처방안이나 정보인권 교육, 자체적인 정화방법에 대해서 사회적 합의가 필요하다는 결론을 제시 했다. 이와 같은 결과는 현재의 SNS의 정보인권 문제점을 알고 있으며, 이에 대한 정화가 자칫 시장이나 국가기관에 의한 개인정보 감시로 이어 질 수도 있다는 것도 인지하고 있음을 알 수 있다. 따라서 개인의 노력과 함께 사회적 합의가 더 중요하다고 223명(70.7%)이 응답한 것이다. 셋째, 그렇지만 현재 진행되고 있는 정부나 시민단체의 정보문화 교육이 충분한가라는 응답은 77.9%가 충분하지 않다고 응답했다. 이는 SNS로 인 한 정보인권 문제를 인지하고 정보윤리교육이 강화되어야 하는데 현재 사 용자들도 충분하지 않다는 응답을 한 것이다. 그만큼 빠른 정보화 과정에 서 SNS사용자들은 상당수가 사용의 문제점과 장점을 잘 인지하고 있으며 그 해답 또한 알고 있다는 것을 의미한다. 고로 정부와 시민단체, 학교 등 에서의 정보윤리교육의 필요성이 다시금 확인되었다고 할 수 있다. 정보의

56 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 53 자기 통제권을 확보하기 위한 선결과제는 바로 정보사회 윤리교육에서 시 작된다(김옥조 2004). 민주주의 국가에서 교육의 중요성은 아무리 강조해 도 지나치지 않은 절대적인 가치이다. 행위가 중요한 것이 아니라 과정에 서 교육되고 단련되는 것이 민주주의의 과정이라고 참여 민주주의자인 페 이트먼(Pateman)도 강조한 바 있다. 한국과 같이 시민권에 관한 사회적 논의가 서구에 비해 뒤쳐진 상황에서 시민 계몽과 교육은 매우 중요한 역 할을 할 것이다. 이러한 정보사회 윤리 교육이 선행되어야 민주적이고 비 판적인 정보소비자로서의 민주적인 시민능력 배양이 가능하다. 넷째, 세계적으로 OECD를 비롯한 많은 국가에서도 자기정보 통제권의 중요성을 인식하고 ICTs를 악용한 개인감시와 상업화를 정보인권의 보호차 원에서 해결하고 있다. 많은 국가들이 국제적으로 주요한 정보인권과 프라 이버시권으로서 정립되어 있고 법제화를 통해 국민의 권리를 명시적으로 보장하고 있다. 그런 맥락에서 이제 SNS가 확대되기 시작한 한국에서도 공공의 알권리보다 개인의 프라이버시보호를 확대 보호하기 위한 법 제도 적인 기제를 마련해야 할 것이다. 이를 위해서 근본적으로 현행법과 제도 에 명기되어 있는 개인정보 보호와 관련된 조항을 부분 수정할 필요가 있 다. 다섯째, 조사결과에서도 중요하게 지적되었지만 정화와 정보문화교육이 능사는 아니다. SNS의 적극적 사용자 집단일수록 정부의 강압적인 인터넷 정책에 불만의식이 강하다. 그것은 그동안 정부가 규제와 감시를 위한 각 종 제도와 법을 양산했기 때문이다. 그럼에도 아직 인터넷 정보문화의 불 신구조가 남아있는 것은 시민의 책무성(accountability)을 향상시킬 수 있는 구체적 접근이 부재했기 때문일 수 있다. 맥퀘일(McQuail 2006)은 미디어 가 사회 속에서 기능하는데 있어 중요한 개념으로 책무성을 강조했다. 책 무성은 2가지로 구분되는데 법적인 책무(liability)와 자발적인 사회적 의무 (answerability)가 그것이다(PD저널 2010년 11월 10일). 그러나 한국의 현 실에서 그동안 인터넷 관련 미디어의 책무성은 주로 전자에 집중되어 있 어 법적인 강제와 규제가 우선되었다. 하지만 맥퀘일이 강조한 것은 양자

57 54 사이버사회문화 간의 조화와 사회적 합의노력이다. 그런 맥락에서 본다면 우리가 지금 강 조해야 할 것은 자발적인 사회적 의무를 얼마나 성실해 할 수 있는 사회 적 기제를 만들었는가를 고민하는 것이다. 토론의 규칙이나, 표현의 적절 성, 이에 대한 위반의 제재 방안은 외적인 강제로서는 효과가 높지 않다. 오히려 자발적인 사회적 의무가 우선될 경우 이러한 노력은 결실을 이룰 것이다. 물론 그렇다고 법적인 책무성을 무시하는 것은 아니다. 하지만 그 것 역시 사회적인 것이기 때문에 자발적인 사회적 의무를 확대하는 가운 데의 최소한의 법적인 책무가 제시되어야 할 것이다. 그래야지 과도한 규 제가 오히려 SNS의 순기능인 표현의 자유를 제한하는 역효과를 사전에 예 방할 수 있다. 이상의 함의를 바탕으로 우리가 주목해야 할 것은 SNS는 네트워킹의 자유로운 소통의 기술 이기도 하지만 통제와 감시, 프라이버시 침해의 기 술 이 되어 시민의 자유권을 훼손하기도 한다는 점이다. 서론에서 언급한 바, 정보 네트워크사회의 명암은 너무나도 선명하게 대립된다. 일반적으로 ICTs가 정치적 자유를 확장했다는 입장이 있는 반면, 감시와 프라이버시 침해로 인한 개인의 자유권은 줄어들었다고 주장한다(Chadwick 2006, 258). 물론 인터넷이 등장하면서 기존 대의제 민주주의가 가지고 있는 민 주적 대표성과 책임성의 문제가 해결될 방법으로 많은 주목을 받은 것은 사실이다(임혁백 2000). 시민의 자유로운 의사소통과 토론은 사상의 자유 시장과 같은 공론의 영역이 만들어지고 이러한 표현의 자유 확대가 다원 적인 민주주의의 구축에 도움이 될 것으로 보았다. 하지만 반대로 인터넷 은 기본적으로 노드(node)로 연계된 네트워크이기 때문에 개인의 사적 영 역이 훼손될 것으로 우려하는 입장도 만만치 않았다. 뉴욕타임즈나, 영국의 BBC가 SNS 부분에 역량을 집중하고 있는 것은 SNS가 가지고 있는 참여적이고 직접민주주적인 미디어방식이기 때문이다. 따라서 이런 장점을 살리고 정보인권을 침해할 수 있는 문제를 해소하기 위해서는 시간이 걸리더라도 사회적 합의와 교육, 문화의 정착을 위한 시 범사업 등 다각적인 노력이 필요하다. 그리고 시민사회는 이러한 사회적

58 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 55 합의에서 네티즌의 시민권으로서의 표현과 사상의 자유가 제한되지 않는 합리적인 사생활 보호와 정보인권 고취 등을 확립할 수 있는 대안을 계속 모색해야 할 것이다. 다시 강조하지만. 시민들의 참여가 활성화됨에 따라 새로운 정보가 생산 되고 공급되지만 오히려 이로 인해 파생되는 개인정보와 프라이버시 침해 문제도 제기되며 정보 네트워크사회의 또 다른 정보인권 문제로 부각되고 있다. 프라이버시 및 인격권에 관한 법적 규제가 발전한 미국에서도 최근 에서야 개별 주 정부 차원에서 인터넷 프라이버시에 관한 법규를 제정하 기 시작한 점에서 볼 때(Gurak 2002, 176), 한국도 점차 인터넷 정보인권, 프라이버시 관련법의 정비가 필요할 것으로 보인다. 실제 한국은 현실공간 에서도 개인 정보보호 내지는 프라이버시권에 관해서도 충분한 사회적 합 의(social consensus)가 없어 민주주의의 기본권인 개인의 자유와 관련하여 숙제를 안고 있다고 할 수 있다.

59 56 사이버사회문화 참고 문헌 강상현 디지털 시대의 미디어 기술과 사회 변화, 한국언론정보학 회 엮음. 현대사회와 매스커뮤니케이션. 파주: 한울아카데미. 구락, 로라 J 거미줄에 걸린 웹. 서울: 코기토. 금혜성 Privacy on the Facebook," IT정치연구회 2010년 9월 발표 자료집. 김옥조 미디어 윤리. 서울: 커뮤니케이션북스. 김진웅 언론의 자유와 인권, 언론인권센터 세미나 자료집. 데니스 맥퀘일 외. 강형철 옮김 디지털 시대 공영방송의 책무수 행 평가. 서울: 한울. 배영 UCC와 네트워크 사회, UCC문화미디어 & 융합기술연구소 세미나 자료집. 솔로브, 다니엘 지음. 이승훈 옮김 인터넷 세상과 평판의 미래. 서울: 비즈니스 맵. 송경재 미국 소셜 네트워크 서비스(SNS)사용자의 특성과 정치참 여, 한국과 국제정치 제26권 제3호 우리는 인터넷 감시사회 로 가고 있는가?: 열린 네트워크 와 닫힌 사회, 서갑원 의원실 토론회 자료집. 송경재 민희 인터넷 정치정보 상호작용과 정치참여, 21세기정 치학회보 제19집 1호. 임혁백 민주주의의 새로운 패러다임. 의회발전연구회. 의정연 구, 6권 2호. 존스, 스티브 엮음. 이재현 옮김 디지털 미디어의 최신 지식. 서울: 커뮤니케이션북스. 최민재 양승찬 인터넷 소셜미디어와 저널리즘 서울: 한국언론 재단.

60 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 57 허진성 SNS의 프라이버시 침해문제와 그 해결방안에 관한 연구. 한국언론법학회 학술대회 자료집. 홍성태 현실 정보사회와 정보사회운동. 파주: 한울아카데미. 뉴스검색서비스 KINDS. PD저널 2010년 11월 10일. Bell, Daniel The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting. New York: Basic Books. Benkler, Yochai The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom. Yale University Press. boyd, danah and Ellison, Nicole. 2007, Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication 13 (1). boyd. ellison.html. (2010/05/12). Castells, Manuel The Internet Galaxy : Reflections on the Internet, Business, and Society. Oxford University Press The Rise of the Network Society. Blackwell Publishers. Chadwick, Andrew Internet Politics: States, Citizens, And New Communication Technologies. Oxford University Press. Gandy, Oscar. H The surveillance society: Information technology & bureaucratic social control, Journal of Communication, 39(3) Goldsmith, J & Wu, Tim Who Controls the Internet?: Illusion of a Borderless World. New York: Oxford University Press. Kalathi, Shanthi and Boas, Tayler Open Networks Closed Regimes. Washington D.C.: The Brookings Institution Press. Lyon, D Surveillance after September 11th Polity, Cambridge.

61 58 사이버사회문화 Mathiesen, Thomas The Viewer Society: Michel Foucault's Panopticon Revisited, Theoretical Criminology, Vol. 1, No. 2. Prescott, LeeAnn. 2010, 54% of US Internet users on Facebook, 27% on MySpace, (2010/05/14). Rafaeli, S Interactivity: From new media to communication," In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann & S. Pingree(Eds.), Advancing communication science: Merging mass and interpersonal processes. Newbury Park, CA: Sage. RAND Poor Connection: Trouble on the Internet Frontiers. Santa Monica, CA: RAND. Shirky, Clay Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations. USA: Penguin Books, 송연석 옮김 끌리고 쏠리고 들끓다. 서울: 갤리온. Toffler, E The third wave. New York: Bantam Books. van Dijk, Jan The Network Society: Social Aspects of New Media. London: Sage.

62 한국 SNS사용자의 특성과 정보인권 인식 연구 59 Abstract A Study on the Characteristics and Understanding of Information Human Rights of Korean Social Network Services (SNS) Users Kyong-Jae Song Today, social network services (SNS) users are increasing rapidly. And recently, SNS such as Facebook.com, Myspace.com, and Twitter.com, have created new political, economic and social relations in the cyberspace and the real world. Surprisingly, Facebook.com users exceeded 500 million people worldwide. This study aims to analyze the actual conditions and information rights of SNS users, through survey analysis of Korean SNS users. Through data from an internet survey, this study analyses social and demographic characteristics and understanding of information human rights. This study has used quantitative methodology. This argument provides the important key in understanding the characteristics and information human rights of SNS users. Key Words : social network services(sns), information human rights, accountability, self-control of information. 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

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64 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 61 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 신 수 범 * 안 현 철 ** 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 III. 연구 모형 및 설문 설계 IV. 분석결과 VI. 결언 요 약 브랜드 웹 사이트란 웹에서의 체험을 브랜드와 연결시켜 온/오프라인 브랜드를 보다 강 화할 수 있도록 설계된 웹 사이트를 의미한다. 인터넷 환경의 발전으로 브랜드 웹 사이트는 광고, 홍보, 개인화를 모두 포괄하는 온라인 마케팅 커뮤니케이션 도구로서 그 중요성이 부 각되고 있다. 이에 따라 오늘날 기업들은 고객과의 접점으로서 브랜드 웹 사이트의 중요성 을 인식하고, 마케팅을 위한 전략적 도구로 활용하고자 노력하고 있다. 브랜드 웹 사이트는 크게 비즈니스 연계형, 이벤트형, 정보습득형, 그리고 친목도모형의 4가지 유형으로 구분될 수 있다. 본 연구에서는 이러한 4가지 유형으로 브랜드 웹 사이트를 분류하여 웹어워드 코 리아에서 제시한 평가항목인 디자인, 사용자 인터페이스, 기술, 컨텐츠, 브랜드, 프로모션, 마케팅, 서비스 등 8가지의 설계요소에 대한 우선순위를 분석함으로써, 유형별 브랜드 웹 사 이트 활용 전략에 가장 우선시 되는 요소가 어떤 것들인지 살펴보았다. 연구방법으로는 분 석적 계층 프로세스(AHP: Analytic Hierarchy Process)를 이용하였으며, 주요 SI 및 웹 에이 전시에 근무하는 웹 기획자를 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 AHP로 분석하였다. 분석 결과 비즈니스 연계형에서는 서비스가, 이벤트형에서는 마케팅이, 그리고 정보습득형과 커 뮤니티형에서는 컨텐츠가 브랜드 웹 사이트 기획에 있어 가장 중요한 요인으로 나타났다. 주제어: 브랜드 웹 사이트, 분석적 계층 프로세스, 온라인 마케팅 * (제1저자) 블루웨이브컨설팅 컨설턴트 [email protected] ** (교신저자) 국민대학교 경영대학 경영정보학부 교수 [email protected]

65 62 사이버사회문화 I. 서론 1. 연구의 배경 브랜드 웹 사이트란 웹에서의 체험을 브랜드와 연결시켜 온/오프라인 브랜드를 보다 강화할 수 있도록 설계된 웹 사이트를 지칭한다. 이러한 브 랜드 웹 사이트는 국내 인터넷 환경의 급속한 발달과 함께 주요한 마케팅 수단으로 자리 잡고 있다. 소비자로 하여금 웹 사이트의 경험을 통해서 기 업에서 구축하고자 하는 브랜드 이미지를 경험하게 할 수 있다는 점에서 웹은 브랜드 구축 수단으로 빠르게 성장해 가고 있다. 기업이 운영하는 브 랜드 웹 사이트는 다양한 목적에 따라 운영되겠지만, 초기의 기업 웹 사이 트는 도메인 네임의 확보나 기업이 알리고자 하는 정보 게시 등의 목적으 로 이용되었다. 이러한 초기의 웹 사이트들은 방문자들을 고려하지 않은 기업이나 브랜드 중심의 웹 사이트로 소비자의 재방문을 유도할 만한 동 인을 제공하지 못하였다. 인터넷 상에서의 브랜드 구축을 위한 광고매체로서 흔히 웹 사이트들이 이용되어 왔다 그러나 이들 웹 사이트들은 전통적인 광고 매체와는 달리 전적으로 체험을 중심으로 하고 있다는 점에서 독특한 차이가 있다. 즉, 웹에서 이용자들은 마음속에 정보획득, 엔터테인먼트, 거래 등 기능적인 목적을 가지고 능동적으로 웹 사이트에 접속하게 된다. 이와 같이 체험을 바탕으로 하는 웹 환경의 특성은 전체적인 브랜드 구축 프로그램의 맥락 에서 기존의 매체보다 더욱 강력한 힘을 가진다. 이에 데이비드 아커 (David A. Aaker, 2001)는 브랜드 자산 획득을 위한 효과적인 브랜드 웹 사이트 구축 방안 5가지를 제안하였다. 첫째, 브랜드 웹 사이트는 사용자 가 쉽게 사용할 수 있어야 하며 정보 및 개인화 서비스 등을 통해서 사용 자와의 상호 작용과 긍정적인 경험을 지원하여야 한다. 둘째, 브랜드 웹 사이트는 소비자에게 주장하고자 하는 브랜드의 핵심 이미지들은 웹 사이 트에 그대로 반영하여야 한다. 셋째, 브랜드 웹사이트는 다른 커뮤니케이

66 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 63 션 수단들과 함께 브랜드를 구축할 수 있는 시너지 효과를 가져야 한다. 넷째, 브랜드 웹 사이트는 브랜드에 헌신적인 충성 집단을 위한 거점이 되 어야 한다. 다섯째, 브랜드 웹 사이트는 브랜드와 관련이 있으며 사용자들 이 관심을 가지는 깊이 있는 컨텐츠들을 제공함으로써 사이트를 차별화 시켜야 한다. 이상에서 살펴본 바와 같이 웹이란 체험과 관련 된 매체이고, 브랜드 웹 사이트는 웹에서의 체험을 브랜드와 연결시켜 브랜드를 구축할 수 있도록 하는 역할을 한다. 곧, 브랜드 웹 사이트를 통하여 웹 특유의 자질들과 끊 임없이 발전하는 정보 기술들을 적용함으로써 소비자들에게 특정한 브랜드 에 대한 체험을 만들어 낼 수 있다. 예를 들어 <그림 1>에 제시된 바와 같은 이탈리아 고객을 타켓으로 오픈한 나이키(Nike) 스포츠웨어 여름 콜 렉션 브랜드 웹 사이트를 보면 2명의 운동선수와 DJ가 등장하여 시종일관 흥미롭게 패션 아이템을 제시함으로서 이미지를 활용하여 브랜드를 각인 시키고 있다. 이런 이유 때문에 기업들은 브랜드 웹 사이트의 중요성을 인 식하고, 그 목적에 따라 구축 시 무엇을 우선순위로 할 것인가에 대한 정 보가 절실히 필요하다고 하겠다. <그림 1> 나이키 스포츠웨어 여름 콜렉션 브랜드 웹 사이트 2. 연구의 목적 및 필요성 기업의 마케팅 활용에 있어서 온라인 매체의 영향력이 증대되고 있는 가운데 특히 브랜드 웹사이트는 제품, 서비스의 정보탐색비용을 절감시켜

67 64 사이버사회문화 주는 명시적인 이점을 제공하는 동시에 상호작용적 커뮤니케이션을 통하여 소비자와의 교감을 형성하고, 브랜드 충성도를 제고하는데, 효과적인 채널 로서 그 중요성이 커지고 있다 (Argyiou et al., 2006; Goldsmith and Lafferty, 2002; Thobjornsen and Supphellen, 2004). 현재 대부분의 브랜 드 웹 사이트가 마케팅 활용 도구로 사용 있으며 (이승현 외, 2008), 기업 브랜드 웹 사이트에 대한 국내연구에서도 웹 사이트의 기능적, 구조적 특 성에 대한 인식이 웹 사이트 자체에 대한 태도는 물론 브랜드에 대한 태 도 및 충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타난 바 있다 (안대천 김 상훈, 2008). 인터넷 비즈니스 환경은 기존의 오프라인과는 달리 정보의 진위 입증과 정보유통의 통제가 쉽지 않은 특성(Gefen, 2000; Reichheld and Schefter, 2000)으로 인하여 많은 불확실성과 위험요소가 존재하므로 소비자와의 신 뢰 관계 구축과 유지, 나아가 브랜드 충성도의 형성은 온라인시장에서의 비즈니스 성공을 위한 위협요인임과 동시에 기회요인이 되고 있다. 컴퓨터 기술과 통신 네트워크 기술의 발달은 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 패 러다임에 일대 변혁을 가져왔으며, 그중에서도 온라인을 통한 인터넷 이용 자 수가 증가는 과히 폭발적이다. 특히 인터넷 환경에서 브랜드 웹 사이트 는 기업의 마케팅과 광고노력에 커다란 영향을 미치고 있다 (양준열 이선 규, 2008). 브랜드 웹 사이트는 그 자체 브랜드의 기본적인 마케팅 메시지 로서 제품 및 서비스에 관한 정보들을 브랜드 웹 사이트를 통해 소비자에 게 제공하고, 소비자는 이러한 정보 및 안내에 따라 필요한 거래를 하게 된다. 따라서 브랜드 웹 사이트는 소비자에게 상품에 관한 정보를 제공해 주며, 상품을 통해 표현하고자 하는 의미를 전달해주기 때문에 상품상징성 에 중요한 영향을 미치며 기업의 촉진전략에서도 중요한 역할을 한다. 그런데, 이렇게 성공적인 브랜드 구축에 기여하는 브랜드 웹 사이트의 영향력이 상당히 높음에도 불구하고 실제로 온라인 브랜드 구축과 강화에 도움이 되는 구체적인 유형별 브랜드 웹 사이트 구성요소에 관한 연구는 매우 부족한 상황이다. 물론 여러 연구를 통하여 온라인 쇼핑, 글로벌 기

68 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 65 업의 웹 사이트, 소매점 브랜드 웹 사이트, 또는 포털사이트를 대상으로 하여 웹 사이트의 상호 작용적 요소, 메시지의 표현전략, 개인화 된 메시 지 요소, 판촉메시지의 이용에 관한 연구가 이루어진 바 있지만 (권현주 구양숙, 2005; Okazaki and Alonso, 2003 등), 브랜드 웹사이트 유형에 따 라, 디자인, 사용자 인터페이스(User Interface, 이하 UI), 기술, 컨텐츠 등 에 대한 우선순위에 대한 연구는 이루어지지 않고 있다. 따라서, 본 연구에서는 브랜드 웹 사이트를 유형별로 분류하여 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜드, 프로모션, 마케팅, 서비스 등의 중요요소들에 대 한 우선순위를 분석함으로써, 마케팅적인 용도로 사용되고 브랜드 웹사이 트 구축 시 고려해야 할 요인들에 대해 중요한 시사점을 줄 수 있을 것으 로 기대된다. 3. 연구의 방법 및 구성 본 연구는 브랜드 웹 사이트를 유형별로 분류하여 각 유형별 중요 설계 요인에 대한 우선순위를 분석함으로서, 기업의 유형별 브랜드 웹사이트 활 용 전략에 가장 우선시 되는 요소가 어떤 것들인지 살펴보는데 그 목적이 있다. 구체적으로 본 연구는 브랜드 웹 사이트를 총 4가지 유형, 즉 아이 나비( 애니콜( 같은 유형의 비즈니 스 연계형, 청정원( 제품과 연계한 이벤트 형, 해커스토익( 같은 해당 분야의 전문정보와 지식 을 교류해 나가는 형태의 정보습득형, 끝으로 락앤락( 과 같은 회원들 간의 감정공유하고 친목을 다질 수 있는 장을 제공하는 친목도모형으로 분류하여, 각 유형별로 차이를 분석하게 될 것이다. 이 때 브랜드 웹 사이트의 주요 설계요인으로는 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜 드, 프로모션, 마케팅, 서비스의 총 8가지 요소들을 고려하게 될 것이다. 연구방법으로는 브랜드 웹사이트를 유형별로 분류하여 우선순위를 분석하 기 위하여 분석적 계층 프로세스 의사결정기법(Analytic Hierarchy Process,

69 66 사이버사회문화 이하 AHP)을 사용한다. 그리하여, 웹 분야의 전문가들이라 할 수 있는 SI 대기업 업체 혹은 웹 에이전시에 소속된 웹 기획자 및 운영자를 대상으로 설문조사를 통해 AHP모형을 구축하였다. 본 논문의 후반부는 다음과 같이 구성된다. 우선 2장에서는 본 연구와 관련된 이론적 배경을 간략히 살펴볼 것이며, 3장에서는 AHP 분석을 위한 계층형 구조의 연구모형과 함께 실험설계를 제시하게 될 것이다. 4장에서 는 앞서 제시된 모형을 최종적으로 분석한 결과가 제시될 것이며, 마지막 5장에서는 본 연구의 결론이 제시될 것이다. II. 이론적 배경 1. 브랜드와 e브랜드 데이비드 아커는 브랜드를 판매인 또는 판매인 그룹의 상품이나 서비스 를 경쟁자들의 상품이나 서비스와 구별하기 위해 만든 특징 있는 로고, 트 레이드마크, 포장디자인과 같은 심벌 이라고 정의한다 (Aaker, 2001; 김광 규 김형남, 2000). 이러한 아커 교수의 정의로 볼 때, 브랜드는 조직의 제품, 서비스, 아이디어를 소비자 마음속에 가치 있게 느끼게 함으로서 경 쟁자와 차별화 시키는 경험적 의미체계 라 해석할 수 있다. 같은 맥락에서 e브랜드는 인터넷 환경에서의 경험을 통해 가치를 전달하고, 이를 경쟁 사 이트 혹은 경쟁 상품/서비스와 차별화 시키는 모든 요소의 총집합 그리고 그 결과를 의미하는 인터넷 브랜드 를 일컫는다고 할 수 있다. 일반적으로 e브랜드는 크게 비즈니스적 관점, 유통 채널 관점, 커뮤니케이션적 관점 등에서 살펴 볼 수 있다 (산업자원부, 2000). 우선 비즈니스적 관점에서 e브랜드는 오프라인의 브랜드와 달리 인터넷 환경, 구체적으로는 웹(Web)이라는 무대를 기반으로 활동하는 브랜드를 일컫는 것이며, 이는 대부분 인터넷 비즈니스를 통해 생성된 브랜드를 일

70 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 67 컫는다. 인터넷 비즈니스가 바로 인터넷을 매개로 한 제반 거래 행위 를 통해 발생하는 비즈니스이기 때문이다. 즉 인터넷을 이용하여 다양한 형태 의 상품 및 서비스를 제공하고 그에 대한 보상을 받는 모든 거래 행위가 인터넷 비즈니스 이며, 이를 통해 생성된 브랜드가 e브랜드인 것이다. 인 터넷 비즈니스는 웹 사이트를 중심으로 고객과의 상호작용을 통해 기존에 보지 못했던 비즈니스 모델을 통해 수익을 창출하는 새로운 개념의 비즈 니스이다. 따라서 우리가 오프라인에서 브랜드라고 했을 때는 특정 상품이 나 서비스를 의미했던 반면, 인터넷 비즈니스에 있어 상품이나 서비스, 즉 실체는 바로 웹 사이트를 의미한다. 웹 사이트는 기존 오프라인에서 경험 했던 상품이나 서비스와는 전혀 다른 새로운 개념의 상품 혹은 서비스이 며, 이는 기존 오프라인의 브랜드와는 사뭇 다른 비전과 전략을 가지기 때 문에 이를 e브랜드 라고 구별하여 그 차별성을 강조하고 있다. 따라서 인 터넷상에서만 존재하는 웹사이트를 기반으로 비즈니스를 수행하는 포탈, 중개, 판매, 콘텐츠 서비스를 통해 생성되는 ebrand가 가장 순수한 의미의 ebrand 라고 할 수 있겠다. 반면 인터넷 이네이블러(Internet Enabler)는 인터넷을 지원하는 인프라적 성격을 갖는 산업이다. 따라서 대부분의 IT 산업이 여기에 포함되며, 이들의 제품과 서비스는 우리가 기존에 보아왔던 제품이나 서비스와 유사한 성격을 지닌다 (산업자원부, 2000). 다만 이러 한 제품과 서비스가 인터넷비즈니스를 위해 활용된다는 측면이 기존 오프 라인의 제품이나 서비스와 다를 뿐이다. 따라서 인터넷 이네이블러 관련 브랜드들도 인터넷을 통해 생성되는 브랜드이기는 하나, 웹 사이트 자체를 통해 비즈니스를 수행하는 포탈, 판매, 중개, 콘텐츠 관련 e브랜드들과는 제공되는 제품(서비스)의 형태가 전혀 다르다는 점을 감안하여, 이들은 광 의의 e브랜드 라고 정의 할 수 있겠다. 유통 채널 관점의 e브랜드는 앞서 살펴본 인터넷 비즈니스적 관점과는 달리 인터넷을 비즈니스의 목적 그 자체로서 활용하는 것이 아니라 하나 의 도구로서 전략적으로 활용하는 것이다. 우리가 흔히 일컫는 인터넷 전 용 상품이나 서비스가 이에 속한다. 인터넷 전용 상품이나 서비스들은 인

71 68 사이버사회문화 터넷을 통해서만 유통되고 거래된다. 고객들은 인터넷 외에 다른 오프라인 공간에서는 이 제품이나 서비스를 접할 수 없는 것이다. 따라서 이러한 인 터넷 전용 상품이나 서비스들은 인터넷 비즈니스 참여자나 인터넷 이네이 블러를 통해 생성된 것은 아니지만, 오프라인에서는 접할 수 없고 오직 인 터넷을 통해서만 접하고, 구매할 수 있다는 점에서 웹을 무대로 활동하는 e브랜드라고 볼 수 있다. 이러한 인터넷 전용 상품/서비스들은 기존 오프 라인 제조업체에서 생산하는 e브랜드와 인터넷 쇼핑몰에서 자체 제작한 PB 개념의 e브랜드로 다시 구분되기도 한다. 대표적인 경우가 아마존 (Amazon.com)으로서 아마존은 99년 9월 "Amazon.com's Bag Shop"라는 이름으로 가방판매 서비스를 가전제품의 하부 사이트에서 새롭게 선보였 다. 아마존이 내높은 가방은 노트북, CD 플레이어, MP3 플레이어 등과 같 은 도구를 담고 다닐 수 있는 가방 등 총 6 종류였다. 당시의 이러한 움 직임은 가방 그 자체보다는 아마존이 자신의 독자적인 브랜드를 형성하기 위한 첫걸음이라는 분석이 지배적이었다 (산업자원부, 2000). 인터넷을 커뮤니케이션적으로 활용하는 것에는 대체로 기업이나 단체, 개인 등의 홍보용 홈페이지가 해당된다. 이러한 홍보용 홈페이지는 자사의 현황을 알리는 일방적 커뮤니케이션 측면에서 이루어지는 것이 대부분이 고, 그것 자체가 거래를 통한 수익을 발생시키는 것과는 거리가 멀다. 따 라서 인터넷 환경에서의 경험을 통해 가치를 전달하고, 이를 경쟁 사이트 혹은 경쟁 상품/서비스와 차별화 시키는 모든 요소의 총집합 그리고 그 결과를 의미하는 e브랜드 의 정의에 비추어 봤을 때 홍보용 홈페이지는 e 브랜드를 보완하는 한 구성요소로 해석될 수 있을 것이다. 본 연구에서는 광의의 e브랜드 관점에서, e브랜드를 촉진하는 브랜드 웹 사이트의 설계 상 주요 요인별 상대적 중요도를 도출, 살펴보고자 한다.

72 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 브랜드 웹 사이트의 유형 삼성경제연구소에서 발표한 기업의 온라인 브랜드 커뮤니티 활용방안(이 승현 외, 2008)에 따르면, 브랜드 웹 사이트는 기업의 운영 방식에 따라 비즈니스 연계형, 이벤트형, 정보습득형, 친목도모형의 4가지 유형으로 구 분된다. 본 연구에서도 삼성경제연구소가 제시한 브랜드 웹 사이트의 유형 에 따라, 중요한 설계 요소가 어떻게 달라지는지 살펴보았는데, 이 4가지 유형 각각에 대한 보다 상세한 설명이 다음과 같다. 1) 비즈니스 연계형 제품 업그레이드, S/W, 사후지원 등을 웹 사이트에서 제공함으로서, 고 객의 방문을 유도하고 제품의 활용도를 높일 수 있는 부가 상품 및 콘텐 츠를 웹 사이트에서 판매하는 형태의 온라인 브랜드 웹 사이트이며, 주로 구매후 S/W 다운로드, 주기적 업데이트 등이 필요한 MP3, 내비게이션, 휴 대폰 등의 브랜드 웹 사이트에서 주로 나타나고 있다. 특히, 활용도가 높 은 콘텐츠를 지속적으로 업데이트 하여 소비자의 니즈를 충족시킴으로써 재방문을 이끌어내는 것이 웹 사이트 활성화의 관건이다. 대표적인 예는 다양한 커뮤니티 기능과 함께 휴대폰 업그레이드, 벨소리, 배경화면, 게임 등 각종 모바일 콘텐츠의 판매를 겸하는 애니콜 전용 브랜드 웹 사이트이 다. 애니콜 관리프로그램인 PC매니저 를 설치하기 위해서는 반드시 이 웹 사이트 방문이 필요한데, 초기 방문 시 포인트를 무료로 제공하여 고객의 이탈을 방지하고 있다. 2) 이벤트형 제품과 연계한 이벤트를 반복함으로써 웹 사이트 방문을 유도하고, 제품 인지도와 고객충성도를 높이는 형태의 브랜드 웹 사이트를 말한다. 제품에 대한 관여도가 낮고 전환 비용이 적게 드는 식음료품 등의 브랜드 웹 사 이트에서 주로 나타나고 있으며, 이벤트 사이의 공백을 최소화하고 방문고

73 70 사이버사회문화 객에게 이벤트 이외의 추가적인 재미 혹은 효용을 줄 수 있는 콘텐츠를 마련하는 것이 중요하다. 예를 들어, 요리를 주제로 한 이벤트와 전문 정 보를 끊임없이 제공함으로써 단 기간에 급성장한 청정원 브랜드 웹 사이 트는 개설 초기 타깃 고객층이 유사한 남양유업, 메뉴판닷컴, 맘스홀릭 등 과 제휴를 맺음으로써 주부고객을 빠르게 유입하는데 성공을 거두었다. 3) 정보 습득형 공통의 목표를 가진 회원들이 해당 분야의 전문정보와 지식을 교류하면 서 콘텐츠를 축적해 나가는 형태로 각자의 특정한 목표를 추구하고 있으 며, 목표달성을 위해 타인과 경험을 공유하기를 원하는 취업, 어학, 건강 등의 브랜드 웹 사이트에 주로 나타나고 있다. 웹 사이트 진입장벽을 낮추 고 자기계발 및 경쟁 욕구를 자극하여 고객이 스스로 양질의 콘텐츠를 제 공하도록 유도하는 것이 중요하다. 대표적인 예로 해커스 토익 브랜드 웹 사이트가 있다. 이 사이트는 토익 및 영어에 관심이 있는 고객들이 방문하 여 다양하고 생생한 정보를 공유할 수 있는 국내 1위의 온라인 영어 웹 사이트로서, 회원가입 없이도 누구나 자유롭게 콘텐츠를 읽고, 작성할 수 있도록 하여 처음 온 고객도 부담 없이 웹 사이트에서 활동할 수 있도록 되어 있다. 4) 친목 도모형 웹 사이트 회원들 간에 감정공유하고 친목을 다질 수 있는 장을 제공함 으로써, 자연스럽게 브랜드에 대한 충성도를 높이는 형태로 등산용품, 주 방용품과 같이 고객층이 특정 취미나 직업을 가지고 있어 웹 사이트의 타 깃이 명확한 경우 혹은 제품에 대한 애착이 높은 제품군에서 주로 나타나 고 있다. 이러한 친목 도모형 브랜드 웹 사이트에서는 같은 소비자 입장에 서 작성한 정보 혹은 감정을 표현한 콘텐츠의 비중을 높이고 오프라인 모 임, 하위 커뮤니티 개설 등을 지원하여 웹 사이트에 대한 회원의 소속감과 회원 간의 유대감을 높이는 것이 중요하다. 이 유형의 대표적 성공 사례인

74 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 71 락앤락 경우, 주 고객층인 30-50대의 주부에게 초점을 맞추어 사용후기, 환경캠페인, 봉사활동 등의 다양한 콘텐츠를 제공하여, 락앤락 직영 매장 에 웹 사이트 회원의 모임 공간을 제공하고, 주부아카데미 교실과 전문가 강의 등 오프라인에서 웹 사이트 회원이 모일 수 있는 프로그램을 운영하 여 회원들 간에 유대감을 높이는데 성공하였다. 3. 웹 사이트의 주요 설계요소 웹 사이트 평가에 사용되는 주요 요인과 관련한 기존 연구는 대부분이 웹 사이트의 효과성을 측정하는 데 필요한 차원 혹은 척도들을 규명하는 데 초점을 두고 있다 (DeLone and McLean, 1992; Molla and Licker, 2001). 일부 연구자들은 관리 관점에서 사이트의 품질을 평가 할 수 있는 요인들을 제시하는 반면, 다른 연구자들은 기업 웹 사이트를 찾는 고객 관 점에서 사이트의 평가 요인들을 규명하고 있다. 우선 Smith(1997)는 주로 사용자 개개인을 대상으로 하기보다는 관리 측면에서 적용 될 수 있는 평 가 기준으로 영역, 내용, 그래픽 및 멀티미디어 설계, 목적, 리뷰, 실행 가 능성, 비용으로 그 평가요인을 제안하였다. Edward(1998)는 이용자가 인터 넷상의 수많은 정보로부터 어떻게 유용한 정보를 탐색하고 선택을 해야 하는가에 대한 평가요인에 접근성과 품질 및 사용의 편리성으로 제안하였 으며, 이 중에서 품질은 저작성과 내용에 의해 결정된다고 주장하였다. Huizingh(2000)은 웹 사이트의 능력을 분석하고 평가하기 위한 프레임워크 (framework)를 개발하였다. 이 프레임워크는 콘텐츠와 디자인으로 나누어 져 있으며, 콘텐츠는 정보, 특성 또는 웹 사이트에서 제공하는 서비스이며, 디자인 웹 사이트 방문자가 이러한 콘텐츠를 활용할 수 있는 방법으로 제 안하였다. 이들의 연구에서는 참고자료를 온라인으로 제공하는 사이트들의 주된 관건으로서 콘텐츠를 강조하고 있다. 한편, 고객관점에서 기업 웹 사 이트의 품질요소를 탐색하는데 주안점을 두는 연구들도 많다. Ho (1997) 은 웹 사이트의 고객가치창출을 중심으로 적시성, 고객특성과 같은 요소들

75 72 사이버사회문화 을 중시하였다. Liu and Arnett (2000)는 웹 사이트의 성공에 영향을 주는 요인으로 정보의 품질, 학습가능성, 흥미성, 시스템 품질, 시스템 사용, 서 비스 품질을 제시하고 Fortune 1000대 기업의 웹 마스터를 대상으로 조사 를 실시하였다. 그 결과 이들은 성공적인 웹 사이트가 되기 위한 요인으로 정보와 서비스의 품질, 서비스 사용, 흥미성, 시스템 디자인을 제시하고 있 다. 이재관(2000)은 커뮤니티 요소를 고려하는 웹 사이트 평가에 관한 연 구에서 웹 사이트 평가요소를 기술적 요소와 커뮤니티 관련 요소로 구분 하였다. 김진수 임세헌(2001)의 연구에서는 온라인 주식거래 사이트의 평 가에 있어 비즈니스 기능을 중심으로 웹 사이트 평가를 하였다. 위 선행연 구들이 제시하는 있는 웹 사이트 품질의 평가요인들은 연구자의 시간에 따라 서로 다른 용어들로 표현되고 있기는 하나, 결국 이 요인들이 뜻하는 사이트의 평가 대상 설계요소들은 대동소이하다. 이에 본 연구에서는 이러 한 기존 연구들의 결과들을 종합하여, 웹 어워드 코리아(Web Award Korea)에서 제시하는 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜드, 프로모션, 마케팅, 서비스의 8가지 평가항목을 대상으로 분석을 수행하고자 한다. 각각의 항 목들을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫 번째, 디자인은 웹페이지의 레이아웃을 표현하는 시각적 요소와 웹 사이트 정보의 구성방식을 포괄하는 개념이다. 구체적으로 레이아웃 (layout)과 타이포그래피(typography), 아이덴티티(identity)와 변화, 그래픽 디자인의 효율성 등을 포함하는 사용자 인터페이스의 요소들이 디자인의 범주에 포함된다. 따라서, 관련문헌들은 디자인을 웹 사이트 사용성 (usability) 관점에서 조명하고 있다. 사용성은 사용자가 얼마나 효율적이며 효과적으로 그리고 만족스럽게 웹 사이트를 사용할 수 있는지를 의미한다. 연구자들은 사용성을 측정하기 위한 척도로서 상호 작용성, 사용 용이성, 접근성 등의 요인들을 제시하고 있다. 두 번째, UI는 웹 사이트를 이용하는 사용자에게 편리하게 사용할 수 있는 환경을 제공하는 것이 목적이다. 사용자들이 편하게 사용하기 위해서 는 정보들의 분류 및 구조가 논리적이며 레이블링(labeling)이 이해하기 쉽

76 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 73 고 적합하게 구성되어 있어야 한다. 사이트 이용 시 UI 개선이 사용자의 만족에 영향을 미친다는 기존 문헌도 이러한 사실을 뒷받침 하고 있다 (민 대환 김종희, 2008). 세 번째, 기술은 웹 사이트의 기술적 측면을 다루는 영역으로, 웹 사이 트가 얼마나 안정적으로 또 얼마나 반응속도가 빠른지를 측정하는데 초점 을 둔다. 기술영역은 일반 정보시스템 문헌의 시스템 품질과 맥을 같이한 다. 시스템 품질요인 중 기술 측면과 관련이 있는 안정성, 응답시간 뿐 아 니라 웹 사이트에 있어 주된 관심사로 떠오르는 회원 DB의 보안도 포함 한다. 네 번째, 콘텐츠는 웹 사이트에 들어가 있는 정보 또는 웹 사이트에 담 겨져 있는 내용으로 대부분의 웹 사이트 평가관련 선행연구에서 정보의 품질과 관련된 중요한 요인으로 파악하고 있다. 기존 관련연구에서 콘텐츠 품질을 결정할 수 있는 요인들은 정확성, 적시성, 현행성, 완전성, 관련성 (Wang and Strong, 1996), 이해 용이성, 산출물 유용성, 표현성, 가격정보, 제품 비교 용이성, 제품 차별성, 제품설명 완전성 등 다양한 차원들로 표 현되고 있다. 다섯 번째, 브랜드는 웹 사이트가 목표 고객들에게 뚜렷이 인식될 수 있 도록 브랜드 자체 및 그 느낌과 이미지가 효과적으로 전달할 수 있는 것 을 의미한다. 브랜드가 고객들에게 빠르고 폭넓게 인지될 수 있도록 브랜 드 홍보와 확산에 효과적으로 기여되어야 하고, 차별성도 확보되어야 한 다. 기업은 전략 유형에 따라 브랜드 가치가 달라진다 (서창갑 외, 2003). 여기에는 브랜드가 차별성 있게 부각될 수 있도록 새롭고 독창적으로 활 용 될 수 있는 요인도 함께 포함된다. 여섯 번째, 프로모션은 해당 웹 사이트가 목표 고객 및 웹 사이트의 프 로모션 목적에 적합하게 기획되고 구현되어 있는지 목적성을 의미한다. 해 당 프로모션이 목적하는 고객관심을 유도하기 위해서는 해당 프로모션에 적극적으로 집중하도록 효과적으로 구성해야 하고, 브랜드 홍보 등의 부가 적인 목적에도 충실하게 기여되어야 한다. 웹 사이트의 프로모션 특성이

77 74 사이버사회문화 웹 사이트로의 이동에 대한 방문행동에 영향을 미친다(이국용 외, 2005)는 기존 연구는 프로모션이 웹 사이트의 사용자에게 직접적인 영향을 미친다 점을 시사하고 있다. 일곱 번째, 마케팅은 웹 사이트가 효과적으로 충실하게 마케팅 목표를 달성하고, 마케팅효과가 지속적으로 유지될 수 있도록 고객에 대한 다양한 서비스 효과적으로 이루어지는 정도를 말한다. 우수한 마케팅 효과를 얻기 위해서는 목표고객에 대한 분석과 전략이 명확해야 하고, 웹 사이트를 통 해 목표고객에 대한 집중 및 차별화 마케팅 등이 효과적으로 적용되어야 한다. 급변하는 IT 환경 하에서 경쟁력 있는 웹서비스를 제공하기 위해서 는 적절한 마케팅 전략이 반드시 필요하다 (이주환 노옥경, 2009). 여덟 번째, 웹 사이트의 서비스 품질은 웹 사이트의 운영자가 사용자의 목적 달성을 위해 제공하는 서비스 활동에 대한 품질이다. 일반저긍로 서 비스 품질 평가방법으로 Berry and Parasuraman(1998)이 제안한 가시성, 응답성, 신뢰성, 확신성, 공감성을 기반으로한 평가 방법이 주로 이용된다. 이러한 서비스 품질에 따라 사용자 만족도가 영향을 받는다는 기존 문헌 역시 쉽게 찾아볼 수 있다 (예: 채경섭 정인근, 2007 등). 4. 분석적 계층 프로세스(AHP) 기법 AHP 분석방법은 계량적 접근이 어려운 분야의 의사결정을 하는 경우 의사결정자의 판단과 경험을 조직화, 구조화 및 체계화하여 평가요소의 가 중치를 설정하는 방법으로 의사결정단계에서 수학적 모형에 적합하도록 고 안된 의사결정 기법이다 (Saaty, 1980). 의사결정자들은 여러 대안들 중에 서 최적 대안을 결정해야 할 경우 논리적 판단뿐만 아니라 직관과 경험까 지도 동원하게 된다. 그러나 의사결정문제가 복잡하고 곤란하며 다수의 평 가기준으로 구성되어 있을 경우 중요도와 우선순위를 판단하기가 쉽지 않 다. 그 평가기준이 계량화하기 어려운 정성적 또는 무형적 변수일 경우에 는 더욱 의사결정을 내리기가 어렵다. AHP 분석방법은 바로 이러한 의사

78 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 75 결정자가 직면하는 복잡성과 어려움을 대안 간 상호비교를 통해 귀납적 방법과 연역적 방법을 조합한 통합적 방법으로 해결할 수 있도록 고안된 기법이다 (Saaty, 1980). AHP 분석방법은 평가기준을 계층화하고, 각 대안 간의 상호비교평가를 통하여 상대적 중요성을 결정하는 방법으로 시스템 이론에 그 기초를 두고 있다. 따라서 AHP 분석방법의 유용성은 계량적인 의사결정 변수뿐만 아니라 계량화하기 어려운 질적 또는 무형적 의사결정 변수에 대하여 비율척도로 측정을 가능하게 해 준다는 점과 복잡한 문제 를 작은 요소로 분배함으로써 단순한 쌍대비교(paired comparison)에 의한 판단으로 문제해결이 가능하다는데 있다. AHP 분석방법은 이론의 단순성 및 명확성, 적용의 간편성, 대상의 범용성이라는 특징을 지니고 있어 의사 결정 분야에서 광범위하게 적용되고 있으며, 이론구조에 대해서도 지속적 으로 연구가 진행되고 있다. III. 연구 모형 및 설문 설계 1. 연구 모형 본 연구에서는 기업의 브랜드 웹 사이트 활용에 대해 유형별로 구분하 고, 설계 요인을 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜드, 프로모션, 마케팅, 서 비스요인으로 분류하여, 이러한 설계 요인들이 기업의 브랜드 웹사이트 유 형에 따라 그 중요도가 어떻게 달라지는지 AHP 기법을 이용해 분석해 보 고자 하였다. 그리하여 AHP 분석을 위한 계층형 분석 모형을 도출하였는 데, 그 결과가 다음의 <그림 2>에 제시되어 있다.

79 76 사이버사회문화 <그림 2> AHP분석을 위한 계층형 분석 모형 2. 실험 설계 AHP는 특성상 다수의 응답자 보다는 연구의 목적에 부합하는 전문가들 을 대상으로 설문조사를 하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 AHP 분석을 위해 국내 SK C&C, SK M&C, 이모션, 블루웨이브컨설팅 회사에서 웹 기획 및 서비스 운영을 수행하는 위치에 있는 30명의 2년차 이상의 현 업 종사자들을 대상으로 설문을 수행하였다. 본 설문 대상자들은 웹 기획 및 웹 운영 분야의 전문가들이며, 웹 서비스에 대한 분석을 생활화하고 있 다. 때문에 본 연구의 브랜드 웹사이트 활용 전략의 중요요소를 이해하고 있다고 판단되었다. 설문은 2010년 5월 1일부터 5월 10일까지 우편 발송 및 대면 면담을 통해 조사되었다. 그리하여 전체 준비된 35부의 설문지 가운데 총 30부가 회수 되었다. 한편 AHP는 평가자들의 판단에 대한 논리적 일관성을 검증할 수 있는 장치가 마련되어 있어, 결과에 대한 신뢰성을 높인다.(조근태 외, 2003). 따라서 이러한 논리적 일관성을 통하여, 본 연구 모형 및 결과에 대한 신 뢰성을 검증한다. 이러한 맥락에서 회수된 설문에 대해 일관성 비율 (consistency ratio)을 계산해 본 결과, 16부만이 분석 가능한 0.2 이하인

80 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 77 것으로 나타나 이 16건의 설문에 대해서만 분석결과를 도출 하였다. IV. 분석 결과 1. 비즈니스 연계형 분석 결과 다음의 <표 1>과 <그림 3>에 비즈니스 연계형 브랜드 웹 사이트에 대한 설계요소별 중요도 결과가 제시되어 있다. 이 결과에서 볼 수 있듯이, 현재 서비스 가 가장 중요한 것으로 나타나고는 있으나, 중요도가 0.2이상인 것 은 존재하지 않고 있으며, 0.1~0.2인 사이에 있는 것이 UI, 콘텐츠, 브랜 드, 마케팅, 서비스인 것으로 나타났다. 따라서, 이 유형에서는 어느 요소 하나가 결정적 이라기보다는 모든 요소가 중요하다는 것을 알 수 있다. <표 1> 평가자별 비즈니스 연계형 분석 결과 평가자 디자인 UI 기술 콘텐츠 브랜드 프로모션 마케팅 서비스 Total

81 78 사이버사회문화 <그림 3> 비즈니스 연계형의 설계 요소별 상대적 중요도 2. 이벤트형 분석 결과 다음의 <표 2>와 <그림 4>는 이벤트형 브랜드 웹 사이트에 대한 설계 요소별 중요도 결과를 나타내고 있다. 이 결과에서 볼 수 있듯이, 이벤트 형에서는 프로모션, 마케팅 요소가 모두 0.2 이상의 중요도를 가짐을 확인 할 수 있는데, 결국 이벤트형에서는 이 2가지 요소가 가장 중점적으로 기 획, 설계될 필요가 있음을 알 수 있다. <표 2> 평가자별 이벤트형 분석 결과 평가자 디자인 UI 기술 콘텐츠 브랜드 프로모션 마케팅 서비스

82 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 Total <그림 4> 이벤트형의 설계 요소별 상대적 중요도 3. 정보습득형 분석 결과 <표 3>과 <그림 5>는 정보습득형 브랜드 웹 사이트에 대한 설계요소별 중요도 결과를 나타내고 있다. 이 결과에서 볼 수 있듯이, 정보습득형에서 는 컨텐츠 요소가 다른 요소들에 비해 압도적으로 중요한 요소임을 알 수 있다.

83 80 사이버사회문화 <표 3> 평가자별 정보습득형 분석 결과 평가자 디자인 UI 기술 콘텐츠 브랜드 프로모션 마케팅 서비스 Total <그림 5> 정보습득형의 설계 요소별 상대적 중요도

84 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 친목도모형 분석 결과 <표 4>와 <그림 6>은 친목도모형 브랜드 웹 사이트에 대한 설계요소별 중요도 결과를 나타내고 있다. 친목도모형에서는 컨텐츠 요소의 중요도가 0.2 이상으로 다른 요소들에 비해 다소 중요한 요소임을 알 수 있으며, 0.1~0.2 사이에 위치하는 UI, 브랜드, 마케팅, 서비스 등도 신중히 고려해 야 할 중요 요소임을 알 수 있다. <표 4> 평가자별 친목도모형 분석 결과 평가자 디자인 UI 기술 콘텐츠 브랜드 프로모션 마케팅 서비스 Total

85 82 사이버사회문화 <그림 6> 친목도모형의 설계 요소별 상대적 중요도 V. 결 언 1. 분석결과에 대한 토의 본 연구의 결과는 브랜드 웹사이트 활용 전략 시, 브랜드 웹사이트 기획 및 운영자에게 몇 가지 중요한 의미를 제시하고 있다. 우선 비즈니스 연계 형 브랜드 웹사이트에서는 제품 업그레이드, S/W, 사후지원 등을 제공함 으로써, 고객의 방문을 유도하고 제품의 활용도를 높일 수 있는 부가 상품 및 콘텐츠를 웹사이트에서 제공하는 형태로 이루어져 있다. 그러다보니, 비즈니스 연계형 브랜드 웹사이트에서는 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜 드, 프로모션, 마케팅, 서비스 중요요인에 대해서 어느 한 요소에만 치우치 는 것이 아니라 모든 구성요소에 신경을 써야 한다는 것을 의미하고 있다. 시시각각 빠르게 변화하는 인터넷 산업에서 최고의 비즈니스 연계형 브랜 드 웹 사이트가 되기 위해서는 지속적인 모든 설계 요인들을 전체적으로

86 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 83 업그레이드함으로서, 고객과의 관계를 견고하게 해야 할 것이다. 한편 본 연구결과에 따르면, 이벤트형 브랜드 웹 사이트에서는 제품과 연계한 이벤트를 반복함으로서, 웹사이트 방문을 유도하고, 제품인지도와 고객충성도를 높이는 형태로 발전시켜 나갈 수 있도록 프로모션, 마케팅 요소를 잘 갖추어야 한다. 웹 사이트를 통해 상품에 대한 다양한 프로모션 과 마케팅 활동을 함으로서, 경쟁사와의 차별화를 이룰 수 있을 것이다. 또한 본 연구결과에 따르면, 정보습득형 브랜드 웹 사이트에서는 공통의 목표를 가진 회원들이 해당 분야의 전문정보와 지식을 교류하면서 콘텐츠 를 축적해 나가는 형태로 각자의 특정한 목표를 추구함으로써, 고객의 세 분집단화를 통해 차별화되고 전문적인 정보를 제공해야만 한다. 즉, 엄선 된 정보와 전문적이고 풍부한 내용을 바탕으로 브랜드 웹사이트를 구축해 야 성공적인 정보습득형 브랜드 웹 사이트로 성장해 나갈 수 있을 것이다. 마지막으로 친목도모형 브랜드 웹사이트에서는 회원들 간의 감정공유하 고 친목을 다질 수 있는 장을 제공함으로써, 자연스럽게 브랜드에 대한 충 성도를 높이는 형태로 이루어진 것을 감안할 때, 이 부류의 사이트 역시 정보습득형 브랜드 웹사이트에서 중요시 되었던, 컨텐츠를 우선적으로 중 요시 해야 할 것이다. 그 밖에 디자인, UI, 기술, 컨텐츠, 브랜드, 프로모 션 및 마케팅 등도 함께 고려하여, 고객들이 보다 적극적으로 커뮤니티 활 동에 참여할 수 있도록 유도할 필요가 있다. 이상 제시한 본 연구의 결과는 학술적으로 처음 시도된 브랜드 웹 사이 트에 대한 실증적 연구의 결과라는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 또한 실무적인 관점에서 본 연구결과는 추후 브랜드 웹 사이트를 구축하고자 하는 오프라인 업체나 구축을 대행해 주는 SI업체 및 웹 에이전시 업체들 의 전략 설정에 밑그림을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

87 84 사이버사회문화 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 본 연구는 여러 가지 연구적 의의를 가지고 있으나 다음과 같은 연구의 한계점을 갖고 있다. 첫째, 일관성 비율을 0.2이하로 적용하였음에도 불구 하고 많은 자료를 반영하지 못했다는 점이다. 둘째, 설문에 대한 신뢰성을 높이고자 웹 기획 및 웹 운영자를 대상으로 하였더라도 표본의 편중문제 여지가 존재할 수 있다는 점과 또 평가자의 평가 능력 차이를 고려하지 못한 점이다. 셋째, AHP 설문 시, 응답자간 불일치 문제에 대해서 응답자 간 합의과정을 거치지 못한 점이다. 향후 연구에서는 이러한 문제점들을 보완하여, 보다 완성도 있는 연구가 수행되어야 할 것으로 생각된다.

88 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 85 참고 문헌 권현주 구양숙. 2008, 패션브랜드의 웹사이트 활용 실태 분석, 한국의 류산업학회지, 7(1). 김광규 김형남. 2000, ebrand 구축전략과 평가방안에 관한 연구, 한국 브랜드협회 연구보고서. 김진수 임세헌. 2001, e-business 전략수립 모델 개발에 관한 탐색적 연 구, 2001 한국데이타베이스학회 국제학술대회 논문지. 민대환 김종희. 2009, 인터넷뱅킹 사이트의 UI개선이 사용자에게 미치는 영향에 대한 연구, 2009 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문지. 산업자원부. 2000, ebrand 구축전략과 평가방안에 관한 연구, 산업자원 부 연구보고서. 서창갑 김경민 이영찬. 2003, 기업의 전략유형 및 브랜드 형태에 따른 웹사이트 가치 평가에 관한 연구, 2003 한국경영정보학회 춘계 학술대회 논문지. 이국용 형성우 박경수. 2005, 웹사이트의 계속적 이용에 있어 신뢰와 태도의 매개효과 연구, 한국경영과학회지, 30(2). 이승현 류한호 신형원 정태수. 2008, 기업의 온라인 브랜드 커뮤니티 활용전략, 삼성경제연구소 연구보고서. 이주환 노옥경. 2009, 평가자 속성과 산업별 특성이 반영된 프레임워크 를 이용한 IT서비스 사업 평가방안 연구, 한국전자거래학회지, 14(2). 이재관. 2000, 커뮤니티 요소를 고려하는 웹사이트 평가, 경영과학, 17(3). 양준열 이선규, 2008, 인터넷 홈페이지 제작사의 제작환경요인과 기업특 성이 구매의사결정에 미치는 영향, 한국디자인포럼, 21. 안대천 김상훈, 2008, 브랜드 신로, 브랜드 충성도 기업의 웹사이트 이용 에 관한 연구, 광고연구, 봄.

89 86 사이버사회문화 조근태 조용곤 강현수. 2003, 앞서가는 리더들의 계층분석적 의사결정, 동현출판사. 채경섭 정인근. 2007, 지식검색서비스 사용자만족도에 영향을 미치는 요 인 연구, 2007 한국경영정보학회 추계학술대회 논문지. Aaker, D. A Brand Leadership, New York:Free Press. Argyriou, E. and T. C. Melewar. 2006, "A Relationship Marketing Perspective in Electronic Banking: Evidence from Greece, Journal of Global Marketing, Vol. 15. Berry, L. and A. Parasurman Marketing Services, New York:Free Press. DeLone, W. H. and E. R. McLean. 1992, "Information System Success: The Quest for the Dependent Variable," Information System Research, Vol. 3, No. 1. Gefen, D. 2000, "E-commerce: the Role of Familiarity and Trust," Omega, Vol. 28, No. 6. Goldsmith, R. and B. Lafferty. 2001, "Consumer response to Web site and their influence on advertising effectiveness," Internet Research, Vol. 12, No. 4. Ho, J. 1997, "Evaluating the World Wide Web: A Global Study of Commercial Web Sites," Journal of Computer Mediated Communication, Vol. 3, No. 1.. Huizingh, E,K,R,E. 2000, "The content and design of web sites: an empirical study," Information & Management, Vol. 37, No. 3. Liu, C. and K. P. Arnett. 2000, "Exploring the factors associated with web site success in the context of electronic commerce," Information & Management, Vol. 38, No. 1.

90 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 87 Molla, P. S. and P. S. Licker, "E-commerce system success An attempt to extend and respecify the DeLone and McLean Model of IS success," Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 2, No. 4. Okazaki, S. and J. Alonso. 2003, "Right messages for the right site: on-line creative strategies by Japanese multinational," Journal of Marketing Communications, Vol. 9, No. 4. Reichheld, F. and P. Schefter. 2000, "E-Loyalty, Your Secret Weapon on the Web," Harvard Business Review, Vol. 78, No. 4. Saaty, T The Analytic Hierarchy Process, New York:McGraw-Hill. Smith, A. G. 1997, "Testing the Surf: Criteria for Evaluating Internet Information Resource," The Public Access Computer System Review, Vol. 8, No. 3. Thorbjornsen, H. and M. Supphellen. 2004, The Impact of Brand Loyalty on Website Usage, Journal of Brand Management, Vol. 11, No. 3. Wang, R. and D. Strong. 1996, Beyond accuracy: What data quality means to data consumers, Journal of Management Information Systems, Vol. 12, No. 4.

91 88 사이버사회문화 Abstract An Empirical Study of the Strategies on the Use of Corporate Brand Web sites Su-beom Shin Hyun-chul Ahn Brand web sites are web sites designed to reinforce online/offline brands by combining them with experiences on the web. Through brand web sites, companies can provide their customers with special brand experiences using the multimedia features of web technology. With the rapid enhancement of the Internet environment, brand web sites play a role as an online marketing communication tool that covers advertising, promotion and personalization. As a result, companies try to use them as the direct communication channel to their customers as well as a strategic tool for marketing. In general, brand web sites can be classified into four types: (1) business related brand web sites, such as 'inavi ( and 'Anycall ( (2) event oriented brand web sites like 'Chungjungwon ( (3) information oriented brand web sites like 'Hackers TOEIC ( and (4) community oriented brand web sites like 'Lock&Lock ( Under this background, our study explores the relative importance of eight design factors graphic design, user interface (UI), technology, contents, brand, promotion, marketing, and service that are suggested by Web Award Korea. Our study is designed to present the relative importance of these factors for each type of brand web sites. As an analysis method, we adopt AHP (analytic hierarchy process). We collected the survey data from the industry experts and professionals in web agencies and system integrators, and we analyzed that using AHP. As a result, 'service' for business related, 'marketing' for event oriented, and 'contents' for information oriented and community oriented brand web sites were found to be the most important design factors. Key Words: Brand web site, Analytic hierarchy process, Online marketing

92 기업의 브랜드 웹 사이트 활용 전략에 관한 실증 연구 89 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

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94 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 91 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 이 주 민 * 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 모바일 교육 서비스 Ⅲ. 국외 대학의 모바일 교육 서비스 현황 IV. 국내 대학의 모바일 교육 서비스 현황 V. 결론 요 약 원격교육과 e 러닝의 차세대 형태로 모바일 교육에 대한 관심이 급증하고 있다. 이러한 모바일 교육은 스마트폰을 중심으로 전개되고 있으며 사이버 대학교 뿐만 아니라 일반 오프 라인 대학에서도 적극적인 움직임을 보이고 있다. 본 논고에서는 국외 대학교와 국내 대학 교들의 모바일 교육 서비스 현황을 분석하고 이러한 내용을 바탕으로 향후 모바일 교육 서 비스를 준비하는 사이버대학교가 고려해야 할 사항들을 살펴보고자 한다. 국외 대학들은 웹 기반의 교육 컨텐츠를 모바일 교육 서비스로 확장하여 제공하고 있으며 모바일 포털 및 웹 사이트를 통해 모바일의 접근성을 높이고 있다. 또한 온오프라인 대학 모두 모바일 교육 서 비스 수립을 위한 연구 및 방향에 대해 적극적인 움직임을 보이고 있다. 반면, 국내 대학들 은 무선 네트워크 환경 구축은 빠르게 도입하고 있으나 교육 컨텐츠 및 서비스에 대해서는 상대적으로 늦은 발걸음을 하고 있다. 또한 대학교가 주도권을 잡고 있다기 보다는 학생 주 도로 자발적인 앱 개발을 통해 캠퍼스 생활에 초점을 맞춘 서비스가 제공되고 있다. 오프라 인 대학에 비해 사이버대학은 강의와 같은 학습관리 관점에서 접근을 하고자 하나 아직은 강의수강 정도의 시범적인 서비스 단계이다. 미래 교육의 커다란 방향이며 사이버대학의 미 래 경쟁력을 키워줄 것이라 기대되고 있는 모바일 교육 서비스 제공을 위해서 사이버대학교 는 1) 모바일 기기 특성 및 사용자를 고려한 모바일 교육서비스 체계를 수립하고, 2) 유연한 시스템 구조와 서비스 활성화 체계 구축 및 이를 위한 대학의 적극적인 지원이 필요하며, 3) 사이버대학교 중심의 미래지향적인 모바일 교육 서비스에 대한 조직 구성이 필요하다. 주제어 : 모바일 교육 서비스, m 러닝, 스마트폰, 사이버대학교, 모바일 캠퍼스 * 경희사이버대학교 e 비즈니스학과 교수 [email protected]

95 92 사이버사회문화 I. 서론 기존 연구들은 원격교육(distance learning)과 e 러닝의 다음 단계로 모바 일 교육(m 러닝)을 제시하고 있으며 기존 교육의 한계를 줄여줄 것이라고 기대하고 있다 (예, Georgiev et al., 2004). 이를 위해 모바일 기기들의 특징 및 기기의 한계를 극복할 방안에 대해 제안을 통해 교육의 패러다임 의 변화를 이끌 것을 주목하고 있다. 또한 e 러닝에서 모바일 교육으로의 변화로 인해 구성주의 관점에서 교실에서의 교육자 중심에서 학습자 중심 으로의 전환을 가져올 것이라 믿고 있다 (Holzinger et al., 2005). 모바일 교육에 대한 기대와 빠른 확산에 대한 기대와는 달리 실제 대학교육에서 는 이러한 모바일 교육이 빠르게 확산되어 정착되지 못했지만 2009년 아 이폰의 보급을 기점으로 스마트폰에 대한 관심이 급증하고 기기가 보편화 가 됨에 따라 교육분야에서도 모바일 교육에 대한 관심이 다시 증가하고 있다. 이러한 환경에서 사이버대는 새로운 미래를 예고하는 키워드로서 모바일 에 눈을 돌리고 있으며 주요 경쟁무기로서 기존 오프라인 대학과의 차별화 노력을 기울이며 모바일 교육의 성공에 초점을 맞추려 하고 있다. 이러한 환경 속에서 본 논문은 국외와 국내의 모바일 교육 현황을 살펴보 고 향후 사이버대가 나아가야 할 방향에 대해 생각해 보고자 한다. 2장에 서는 모바일 교육 서비스 현황을 살펴보기에 앞서 모바일 교육서비스를 정의하고, 이러한 모바일 교육서비스가 활성화 되게 된 환경을 분석해 본 다. 3장에서는 국내외 대학들의 모바일 교육서비스 현황을 사례중심으로 살펴보고, 4장에서는 이러한 현황 속에서 사이버대학교가 나아가야 할 모 바일 교육 서비스에 대한 방향 및 고려할 사항들에 대해 정리해 본다.

96 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 93 II. 모바일 교육 서비스 1. 모바일 교육 서비스 정의 모바일 교육은 교육에 사용되는 모바일 기기(device)관점에서 설명되고 전개되어 왔다. 이로 인해모바일 기기의 변천과 환경변화에 따라 시대별, 상황별 모바일 기기의 범위를 달라지고 이에 따라 모바일 교육에 대한 내 용도 달라졌다. 모바일 교육을 이야기 할 때 휴대폰, 스마트폰, 테블렛 PC, PDA, MP3 플레이어 등과 같이 경량의 작은 첨단 디지털 통신장비를 일컬어 부르기도 한다 (Kukulska Humle and Traxler 2005). 또한 통신 기 능 여부에 따라 모바일을 구분하기도 한다. 통신 기능이 없는 모바일 기기 는 Mp3 플레이어, PMP, PDA (ipod, Palm etc)와 같은 기기를 지칭하며 컴퓨터와의 연동을 통해 다운로드를 하여 기기에서 동영상, 오디오 플레이 가 가능하다. 통신기능 보유한 모바일 기기는 핸드폰, PDA폰, 스마트폰, 노트북, 넷 북 등을 의미하며 유무선 인터넷 망(Wi Fi & 3G)의 직접적인 네트워크 연결을 통해 동영상, 오디오 서비스 등의 컨텐츠 이용이 가능하 다. 현재는 스마트폰으로 PDA, Mp3 플레이어, 컴퓨터 등의 기능들이 통 합되는 추세이다. 한국 논문들에서 사용되는 모바일 교육 용어도 적용하는 분야 및 상황에 따라 모바일 교육, 모바일 학습, m learning, m 러닝의 단 어로 혼돈되어 사용되어 오고 있다 (e.g, 조세경, 2007) 본 연구에서는 현재 모바일 교육의 활성화를 이끌고 있는 통신기능을 보유한 스마트폰을 중심으로 모바일 교육에 대한 이야기를 하고자 한다. 이러한 소형 무선 첨단기기를 통해 시공간적 제약없이 학습할 수 있는 환 경을 모바일 교육 환경이라고 부르며, 이러한 환경 속에서 대학이 제공하 는 전반적인 서비스를 모바일 교육 서비스 라 부르기로 한다

97 94 사이버사회문화 2. 모바일 교육 서비스 환경분석 2010년에 들어서 대학교육에서 모바일 교육 서비스에 대한 관심이 집중되게 된 환경적 요인은 다음 세가지로 요약할 수 있다. 첫째, 학생들의 자유로운 학습환경에 대한 요구. 오프라인 학생들의 편리한 대학 캠퍼스 생활 및 자율적인 학습에 대한 필요 성 대두되었다. 특히 직장인 중심의 사이버대 학생들의 보다 자유롭고 유연한 학습환경에 대해 요구하고 있다. 위치에관계없는 동영상 강의 다운로드, 출결 관리, 진도체크, 수강 등록, 성적/학적 열람 등의 기본 서비스는 인터넷을 대신 한 자유롭고 유연한 학습환경을 제공함으로써 학생들에게는 더욱 매력적이다. 두번째, 사용자 환경 변화. 모바일 교육 서비스에 대한 관심이 최근들어 급증하게 된 것은 스마트폰의 확산과 이를 위한애플리케이션 개발 및 확산에 있다. 2009년 아이폰 등의 스마 트폰 열풍으로 사용자들이 급격히 증가하게 되었고, 앱스토어, T스토어 등과 같이 애플리케이션을 만들어 배포할 수 있는 시장 마련을 통해 자발적으로 사 용자들의 애플리케이션 개발할 수 있게 됨에 따라 사용자들인 학생들의 요구사 항이 애플리케이션을 통해 구현되기 시작했다. 세번째, 모바일 캠퍼스에 대한 통신사의 활발한 지원 대학 캠퍼스라는 공간은 통신 가입자가 밀집되어 활동하게 되므로 통신사 입 장에서는 가입자 확대 및 유지의 용이성 측면에서 적극적인 시장 개입을 하게 된다. 또한, 신성장동력으로 내세우고 있는 FMC(Fixed Mobile Convergence: 유무선 융합기술 기반) 서비스를 젋은 얼리어댑터에게 알릴 수 있기 때문에 FMC서비스의 승부 장소로써의 모바일 캠퍼스에 관심이 증가되고 이를 위한 지 원을 하게 되었다. 추가적으로, 애플리케이션 및 콘텐츠의 마케팅 창구와 테스 트베드로 활용이 가능하다. 예를 들면, 모바일 강의, 결재, 학사 행정 등 다양한 서비스와 연동이 가능하여 어플리케이션 및 컨텐츠의 새로운 비즈니스 모델 발

98 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 95 굴 가능한 것이다. 그러므로 통신사들은 대학생을 위한 별도의 유무선 통합 데 이터 요금제 계획(예, SK브로드밴드)하거나 3G 인터넷 이용료 월정액으로 무 제한 사용 (예, KT), 정액제로 무제한 학습이 가능한 요금제 제공(예, 서울사이 버대) 등의 노력을 하고 있다. 이러한 요인들로 인해 대학에서는 모바일 서비스를 교육에 활용하고자 하는 관심이 증대되고 특히, e 러닝 교육의 중심인 사이버대학교들의 적극적인 관심 과 조명을 받고 있다. III. 국외 대학의 모바일 교육 서비스 현황 1. 국외 대학의 모바일 교육 서비스 특징 국외 대학의 경우, 오프라인 대학에서도 적극적으로 모바일 캠퍼스를 구 축하고 있으며, 모바일 캠퍼스 표준에 관한 프로젝트가 진행 중이다. 기존 의 웹 기반 교육서비스의 확장 및 모바일 캠퍼스 네트워크 구축, 모바일 교육 캠퍼스 구축 관점에서 다음과 같이 현황을 정리할 수 있다. (1) 웹 기반 교육서비스의 확장 현재 기존 대학들은 웹 기반으로 제공하고 있는 교육서비스인 오픈 강 좌(open courseware) 를 아이팟과 아이폰을 중심으로 하는 이이튠즈 (itunes)을 통해 제공하고 있다. 또한 기본적인 학교 생활 관련하여 다양 한 앱을 제공하고 있다. 그 중 몇 개의 주요 대학들을 살펴보면 다음과 같다. 하버드 대학의 경우, 오픈 강좌의 선두주자로서 다양한 VOD 서비스 를 제공하고 있으며 아이튠즈를 통해 뉴스, 지도, 유용한 프로그램들 (MBA 가기 위한 계획 수립 및 MBA정보들)을 제공하는 앱을 개발하여 배 포하고 있다. <그림 1>은 아이튠즈에서 제공하는 하버드 대학의 모바일

99 96 사이버사회문화 교육 서비스의 예이다. <그림 1> 아이튠즈에서의 하버드 대학의 모바일 교육 서비스 예시 MIT의 경우도 오픈강좌를 아이튠즈에서 수강 가능하며 학교 주도로 MIT research and innovation에 대한 최근 뉴스, 실시간 셔틀 트랙킹, 캠 퍼스 지도, 강의 정보, 주소록 등의 서비스를 제공하고 있으며, 학교 이외 학생들 및 외부자들에 의해 MiT Meal Time과 같은 학생들의 점심식사 주 문 도우미 앱 등을 제공하고 있다. <그림 2>은 아이튠즈에서 제공하는 MIT 대학의 모바일 교육 서비스의 예이다.

100 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 97 <그림 2> 아이튠즈에서의 MIT의 모바일 교육 서비스 예시 오픈유니버시티(Open University)의 경우도 VOD 서비스를 제공하고 있 으며 SNS 서비스(Facebook)과 연동된 학생간의 대화 지원하는 앱들이 소 개되고 있다. <그림 3>은 아이튠즈에서 제공하는 오픈유니버시티의 모바 일 교육 서비스의 예이다. <그림 3> 아이튠즈에서의 오픈유니버시티의 모바일 교육 서비스 예시

101 98 사이버사회문화 이렇듯 국외대학들의 모바일 교육 서비스의 특징은 온/오프라인 대학교 모두 아이튠즈를 중심으로 제공되고 있다는 것과 학교와 학생이 모두 주 체가 되어 자발적으로 일어나고 있다는 주요 특징을 보인다. (2) 모바일 캠퍼스 구축 교내에 무선랜 공급을 통해 모바일 기기의 자유로운 접속을 지원하는 것 뿐만 아니라, 모바일 캠퍼스 솔루션을 활용한 모바일 캠퍼스 환경 구축 (Blackboard mobile)에 박차를 가하고 있다. 특히, 해외 모바일 교육서비 스는 블랙보드(Blackboard) 솔루션 회사 (Blackboard mobile solution)와 같은 교육시스템 회사들을 중심으로 확산되어 가고 있다. 블랙보드는 현재 미국내에서는 Duke University, Texas A&M university, Standford University, Texas Tech Univ., Texas Christian Univ., Univ. of California, San Diego, Kean Univ., Univ. of San Diego, La Sierra Univ., Univ. of Washington, Medical College of Georgia, Whipple Hill, Seton Hall Univ. 등에서 활용하고 있으며 Blackboard 플랫폼은 세계 100대 대학의 85%가 채택하고 있다(이성춘 외, 2010). 블랙보드는 이러한 기존 대학의 교육시 스템을 개발할 뿐만 아니라 현재 출시되고 있는 아이폰, 아이팟, 안드로이 드 기반 핸드폰, 블랙베리 등의 모바일 기기를 대상으로 하는 모바일 교육 시스템을 위한 솔루션을 출시하고 있다 ( 언 제 어디서든지 스마트폰이나 웹기반 모바일 기기에서 학생들이 캠퍼스 서 비스와 컨텐츠에 접속 가능하며, 웹기반 수업 플랫폼의 모든 기능을 모방 하여 제공하도록 하고 있다. 학생과 교수와의 양방향 커뮤니케이션, 수업 자료 접근, 블로그 접근 및 코멘팅, 토론 참여, 학생간 이메일 커뮤니케이 션이 가능하다. 2010년 상반기에는 네델란드 Delft University of Technology (TU Delft) 에 Blackboard mobile centeral을 처음으로 설립하여 유럽에서 처음으로 활성화 단계에 들어갔다 (Fernandez and Hickling, 2010). 이러한 흐름과 발맞추어 한국에서는 울산과학기술대에서 이를 채택한다고 보고된 바 있

102 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 99 다. 블랙보드 모바일에서 제공하는 서비스 화면은 <그림 4>와 같으며 기 능들은 아래와 같다. Map search for TU Delft buildings by name, pinpoint them on the map, see relative location information and zoom or pan across the map using the multi touch interface Events check out listings from the Delft Calendar Video stream course lectures and other video content straight to the phone News Check out the latest news from around the campus Library search the TU Delft library, check item availability and get links to view source material online <그림 4> 블랙보드 모바일 플랫폼 (4) 모바일 포털을 통한 모바일 서비스를 제공 기존 오프라인 대학들은 모바일 사용자들을 위한 모바일 포털을 제공함 으로써 모바일 교육서비스를 제공하고 있다. 주요 대학으로는 옥스포드 대 학과 오타와 대학을 들 수 있다.

103 100 사이버사회문화 1) 옥스퍼드 대학 옥스퍼드 대학의 모바일 포털( 학생, 직원, 지역 주 민들, 방문자들을 위한 one stop informationshop 을 지향하고 있으며 옥 스포드의 21세기 학습 기관인 동시에 역사적인 내용들을 접할 수 있게 하 였다. 애플의 아이폰 뿐만 아니라 다양한 모바일 전화에서 접속이 가능하 도록 설계되었다. 현재는 지도, 연락처, 뉴스, 여행 정보, 팟케스트, 도서위치정보, 가까운 Pub위치, 다음 버스시간, 학교 주변 소식 등을 제공하고 있으며 웹켐 교통 정보 및 대중 교통 정보를 초단위로 업데이트해 주고 있다. 100개가 넘는 도서관과 함께 옥스퍼드는 가장 큰 도서관 시스템을 가지고 있는데 이러 한 시스템을 모바일 서비스와 연계하여 위치기반의 서비스 제공할 계획이 다. <그림 5> 옥스퍼드 대학의 모바일 포털 2) 오타와 대학 오타와 대학(University of Ottawa)은 선도적인 모바일 캠퍼스를 구축하 고 있는 대표적인 대학이다. 오타와 대학은 캐나다 수도인 오타와에 위치 하여 150개국에서 온 학생과 교직원을 가지고 있으며, 3만 6천명의 재학생

104 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 101 들이 프랑스어와 영어로 공부할 수 있다. 캐나다 대학 중 연구중심대학으 로 7위인 대학이다. 오타와 대학은 모바일 캠퍼스 구축을 위한 가이드를 제시하며 2009년 중반에 모바일 캠퍼스 포털로 uomobile 을 제공하였다 ( ). uomobile의 주요 목적은 모든 스마트폰을 위한 모바일 기반 웹사이트로서, 미래의 학생, 재학생, 직원들을 포함하며, 빠른 미래를 대비 할 수 있는 간단한 모바일 아키텍쳐 기반을 마련하는 것이다. 이 때, 강조 하는 것이 uomobile은 한가지 기술에 국한시키는 하나의 앱을 만드는 것 이 아니라는 점이다. <그림 6>은 아이폰에서 접속한 uomobile 화면이다. <그림 6> uomobile 모바일 캠퍼스 포털을 구축함에 있어서 다양한 목적과 사용자들을 만족 시키기 위한 로드맵을 단계적 접근 통해 이루어졌다. - Phase 1: 어떻게 교직원/리더쉽을 이끌어 낼 것인가? - Phase 2: 어떻게 학생/얼리어댑터를 이끌어 낼 것인가? - 향후: 어떻게 캠퍼스 변화를 빠르게 성공으로 이끌어 낼 것인가?

105 102 사이버사회문화 프로젝트 초기에는 모바일에 대한 의견이 분분하고 방법, 이유, 대상 등 에 대한 명확한 방향을 잡기가 어려웠다고 한다. 하지만, 빠른 가시화, 직 원들에게 유용하도록, 짧은 기간 동안 신입생 유치 증대를 위해 온타리오 (Ontario) 행사에 출시 등을 목표로 진행되었다. 그래서 초기 제공된 서비 스는 직원/학과 디렉토리, 이벤트 캘린더, 긴급공지(emergency notification )이다. 다음 phase에서는 높은 가치를 제공하는 시간에 민감한 모바일 서비스 를 제공하여 기술수용이 빠른 학생들의 기대에 부응하게 하는 것이었다. 이를 위해 다음 세 가지에 초점을 맞추었다. - 얼리 어댑터 중심 : 파워 사용자가 모바일 사이트에서 기대하는 툴 제 공, 커뮤니티 특징과 같은 그룹적용에 의존하는 내용은 제외 - 시간에 민감한 문제 해결 (예: 줄을 서서 기다려야 하는 다양한 상황 들) - 현재의 웹/포털 서비스 확장: 학생 정보 시스템, 캠퍼스 디렉토리 서 비스 등 현재 구축된 기능들은 다음과 같다. About: uottawa에 대한 간단한 설명 Calendar: 대학 행사들의 캘렌더 제공 Info Request: 입학원서 및 프로그램 정보 요청 (입학 지망자) Emergency: contact Protection Services My Schedule: access a personal course schedule and map Directory: 학교 디렉토리 검색 Shuttle Bus: 오타와 대학 셔틀버스시스템의 시간 및 경로 정보 Links: 타 모바일 웹사이트 링크 소개 Visit uottawa: 오타와 대학의 웹사이트 이러한 기능을 가지고 예상되는 신입생들에 대한 정보 수집을 위한 테 스트를 실시하였고 uomobile을 통해 성공적으로 입학 지망자 정보를 수집

106 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 103 하고 대학과 입학 지망자와의 커뮤니케이션을 가능하게 하였다. 단 3일만 에 2700명(+1200명 서류접수)의 정보를 모바일 사이트를 통해 수집할 수 있었다. 이것은 기존에 2300명을 종이 형태로 수집했던 것에 비해 큰 수 확이라 볼 수 있다. 정보가 자동으로 수집되므로 추가적인 매뉴얼 작업이 필요하지 않았다. 2010년에 시작되는 3단계에서는 Crossing the chasm 에 초점을 둘 것이 며 이는 얼리 어댑터 에서 일반 사용자로 확대되고 시간에 민감한 문제들 에 대해 초점을 둘 계획으로 있다. 새로운 시나리오와 기능들은 다음과 같 다. 새로운 시나리오 새로운 기능 높은 가치를 제공하는 푸시(Push) 서비스 즐겨 찾는 풀(Pool) 서비스 그 외 도서관 예약 인기 강좌의 대기 요청 학점 변경 도서관/예약 시스템 통합 모든 헬프 데스크에 정보요청 기능 개인화된 캠퍼스 정보를 위한 RSS 푸싱 메시징 통합 등 예약 확인 성적 확인 환불 확인 학생 & 직원 디렉토리 도서관 카탈로그 검색 도서관 예약 확인 납부 서비스 캠퍼스 카드 충전 자리 예약 또한 학생들이 온라인 사이트 서비스에서 수행할 수 있는 다양한 영역에 대한 개발을 할 계획에 있다. 향후 어떤 모바일 기기가 접속을 하더라도 쉽게 사용할 수 있도록 기술 측면에서도 유연성을 가진 형태로 구축할 예정으로 있다. 또한 오타와 대 학은 트위터 등의 사회적 네트워크 서비스 활용하여 학교 공지사항을 전 달하는 등 적극적인 모바일 서비스를 제공하고 있다. (오타와 대학: )

107 104 사이버사회문화 2. 사이버 대학 사례 (1) 오픈유니버시티 말레이시아 오픈유니버시티 말레이시아는 모바일 서비스의 기본적인 형태로, 교과와 관련하여 체계적인 SMS관리 형태를 정의하여 2009년 상반기부터 모바일 서비스 제공하고 있다 (2009.3) ( at open university malaysia). <표 1>은 오픈유니버시티 말레이시 아의 SMS 모바일 서비스의 예시이다. <표 1> 오픈유니버시티 말레이시아의 SMS 모바일 서비스 (2) 오픈유니버시티 영국 영국의 오픈유니버시티는 모바일용 웹사이트 운영하고 있으며 ( 모바일 기술을 이용한 교육 표준에 대한 프로젝트 가동 중(Mobile Technologies in Lifelong Learning) ( )이다 (

108 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 105 본 프로젝트는 LLL(Lifelong Learning: 평생교육)을 위한 모바일 기술을 이 용하여 새로운 교육적 접근 방법을 알아내고 조직화하고 분석하는 것과 관련된 활동들을 고민하는 것이다. 현재, 다음과 같은 유럽의 4개국 (이탈 리아, 영국, 아일랜드, 헝가리) 참가하고 있다. The Italian National Research Council s Institute for Educational Technology The Open University, UK Trinity College University of Dublin Corvinus University of Budapest. 이 프로젝트 결과물은 다양한 교육의 우수사례를 만들고 개선하는 영국 의 정책 입안자들의 업무의 기반이 될 것으로 예상되고 있다. 그 외에도 이 프로젝트를 통해 다음과 같은 결과물들이 예상된다. 지식 구축 지원 및 경험 공유를 위한 웹포털 구축 모바일 기술 기반의 LLL 경험에 대한 핵심 경험 및 학문적 연구 등 에 대한 온라인 데이터베이스 축적 다양한 관점의 국제적 모바일 교육 프로젝트에 대한 best practice 제공하고 이러한 프로젝트들의 영향 및 사회 정책에 대한 영향력을 줌. LLL을 위한 모바일 기술 사용에 대한 방법론 측면, 국제법, 기술 프 로젝트 보고서 및 결과 IV. 국내 대학의 모바일 교육 서비스 현황 1. 모바일 포털 환경 구축 노력 모바일 교육 서비스를 위한 환경 중 포털 측면을 살펴보면, 현재 국내 대학들은 모바일 포털 환경 구축에 대한 확장 노력은 하고 있으나 아직

109 106 사이버사회문화 이러한 서비스가 확산되어 정착된 단계라고 보기는 어렵다. 현재 모바일 전용 서비스 및 웹페이지 제공하고 있는 대학의 예로는 서울디지털대학교 ( 동명대학교가 있다. 동명대학교는 모바일 서비스 제 공을 위해 컴퓨터공학과 김정인 교수팀과 (주)해람정보기술이 협력하여 스 마트폰 연구소 (가칭)의 교내 설치 운영을 추진 중에 있으며 이를 통해 모 바일 환경 구축이 빠른 시일내에 구축될 것으로 기대하고 있다 (보안뉴스, 2010.). 특히, 웹 표준화를 통한 컴퓨터의 웹과 모바일 웹에서 동일하게 사용할 수 있는 환경 구축을 목표로 하고 있으며, 모바일 웹기술 강자인 (주)해람정보기술은 포틀릿(개인화)서비스를 중심으로 서비스를 사용자 맞 춤형으로 제공하는 오픈소스 G Papyrus 기반의 프레임워크를 개발할 예정이 다. 동명대학교의 경우 학교 홈페이지를 스마트폰으로 이용 가능하게 하도 록 할 예정 이다. 서울디지털대학의 경우, 모바일 홈페이지 구축을 통해 통신사, 휴대폰 기종에 관계없이 모든 휴대기기로 이용가능 하도록 하며, 강의수강, 학사 행정 등 대부분의 서비스를 제공하고 있다. 강의수강, 수업문의, 학사정보 확인, 자료실 및 게시판 이용 등 30개 메뉴를 지원하고, 현재 교양과목 중 심으로 강의 서비스가 운영 중이다 (정경뉴스, 2010). 2. 모바일 캠퍼스 구축 활발 모바일 교육 서비스의 네트워크 및 서비스 측면을 살펴보면 다음과 같 다. 과거의 모바일 캠퍼스 구축은 노트북 등의 기기들이 무선랜을 사용할 수 있는 것을 의미하였지만, 현 시점에서의 모바일 캠퍼스란 앞에서 정의 한 다양한 모바일 기기들의 접속을 허용하고 이를 통해 모바일 교육이 가 능하도록 하는 기반을 구축하는 것을 의미하고 있다. 국내의 온/오프라인 대학들은 2010년 상반기부터 모바일 캠퍼스 구축을 위해 통신사와의 협약 을 체결하였다. SK 브로드밴드는 동서대학 등 5개 대와 구축 합의하였고 KT는 울산과기대와 경희사이버대학교, 서울사이버대학교 등과 계약체결을 하였다. 향후 수업등록, 성적/학적열람 등의 학사 행정시스템, 출석 및 결

110 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 107 석, 강의수강(사이버대학 중심), 진도율 체크 등을 제공하는 학습관리시스 템(LMS), 그리고 그 외 캠퍼스 생활(공지사항, 캠퍼스 주변 맛집, 식당 메 뉴 정보, 학교버스 정보, 도서관 열람실 정보 등)의 서비스가 가능할 것으 로 보인다. 국내 사이버 대학교들은 아이폰과 같은 스마트폰을 통한 강의 수강을 지원하기 위해 2010년 상반기에 통신사와 협약 체결완료하고 하반 기에는 시범서비스를 운영하고 있다. 한양사이버대학교는 모바일과 PC 위 젯의 투 스크린 서비스를 들고 나와 크로스 플랫폼 기술을 기반의 차별화 된 모바일 캠퍼스를 선보이고 있다. 모바일 캠퍼스 시스템인 Smart HYCU 서비스를 통해 안드로이드마켓을 중심으로 배포 중이다. Smart HYCU는 강의수강, 학사정보, 교수학습지원, 커뮤니티 등의 서비스와 수강 신청, 리포트 제출 등에 대한 공지 알리미 서비스 등을 제공하고 있다. 경 희사이버대학교는 학교/학과/강의 수강 공지 제공 뿐만 아니라 진도율 및 출석 기능을 포함한 강의수강을 2010년 2학기부터 약 300 과목에 대해서 정식 서비스로 제공하고 있다.국내 오프라인 대학교와 사이버 대학교의 모 바일 교육 서비스 추진 현황은 <표 2>와 <표 3>과 같다. <표 2> 국내 오프라인 대학교의 모바일 교육 서비스 추진 현황 ( ) 학교명 서비스 내용 참고 울산과학기술대 서울대, 중앙대 등 동영상강의 수강 온라인 도서대출, 학사업무처리, 교육과 행정에 활용 검토중 전교생 아이폰 지급KT 계약 모바일 강의 동서학원 학사행정 (경남정보대, 동서대) 결재 SK협약 (SK브로드밴드와 텔레콤) 한양대 성적조회, 수업조회, 모바일 도서관 기능, 학교공지사항 알림, 결제시스템(추후) 학생들의 참여(학생모니터요원) >장학금 지원 SK협약(SK브로드밴드와 텔레콤)

111 108 사이버사회문화 <표 3> 국내 사이버대학교 모바일 교육 서비스 추진 현황 ( ) 학교명 서비스 내용 참고 서비스 내용 : 학교 공지, 학과 공지, 강의수강 경희 공지, 강의 수강 (진도율 및 출석 기능 포함) 사이버대학교 약 300 과목 서비스 제공 SNS(social network service)와 LBS(local based service) 인맥 연계서비스 제공 예정 KT계약 서비스 지원 단말기: KT 아이폰(IOS 4.0 이상에서만 정상 동작 함), KT 안드로이드 기반 폰 수업수강 및 출결기능 서울 성적확인, 수업등록 사이버대학교 커뮤니티 조성 약 35 과목 서비스 제공 SCU U Campus의 모바일 풀랫폼 구축 KT계약 Smart HYCU 서비스 실시 한양 공지사항, 학과 커뮤니티, 강의실, 학사일정 등 사이버대학교 약 10 과목 서비스 제공 투 스크린(모바일,PC 위젯) 안드로이드 마켓 중심 부산 디지털대 (동서학원) UB(Ubiquitous BDU) campus 실시 동영상수업 수강 및 출석체크 등 SK협약 (SK브로드밴드와 텔레콤) 사이버외대 서울디지털 대학교 강의 및 학사서비스, 웹진 서비스, 트위터 이용가능(강의 서비스는 단계적으로 시행) 약 15 과목 서비스 제공 대학소식, 학사정보, 학생광장, 강의실 등 4개 카테고리 메뉴 제공 약 30 과목 서비스 제공 2010학년도 2학기부터 모바일을 통해 일부 강의 수강 가능 (아이폰, 안드로이드폰에서 강의 수강 가능) 2010년 2학기 현재 모바일 캠퍼스 시범운영 중 (안드로이드 폰, 윈도우 모바일 폰 등의 스마트폰및 타블릿 등) 3. 스마트폰을 중심으로 한 학교 생활 관련 앱 배포 아이폰과 같은 스마트폰을 통한 기본적인 학교 생활과 관련된 애플리케 이션들이 배포되고 있다. 특징을 보자면, 국외와는 달리 학교보다는 학생 중심으로 앱이 개발되고 배포되고 있다. 모바일 교육 서비스 관련 국내 앱 배포 현황은 <표 4>와 같다.

112 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 109 <표 4> 국내 앱 배포 현황 예시 요약 학교명 서비스 내용 참고 숭실대 도서관여석,식당메뉴,전화번호, 버스정보 등 검색 학생주도, 앱스토어 아주대 인하대 도서관 여석, 학교식당메뉴, 아주대 소개, 찾아오는 길 인하소식 학사일정 도서관 인하광장: 트위터 아이디로 로그인 후문가상점, 식당 메뉴 유비쿼터스시스템연구센터 (iajoulife) (2009.5) 앱스토어 학생주도, 앱스토어 한동대 셔틀버스 지원 학생주도, 앱스토어 서울대 한양대 mysnu공지사항 식단보기, 식단평가, 생활정보 도서관 신간안내 공지사항 시간표 및 수강내역 확인 캠퍼스 내 건물 위치와 정보 학생주도, 앱스토어 학생주도, 앱스토어 아이러브 캠퍼스 커뮤니티, 상점정보, 멤버쉽서비스 등 아이러브캠퍼스(학생창업), T스토어/앱스토어 최근 앱스토어와 t 스토어 안드로이드마켓에 동시 구현된 모바일 캠퍼스 앱인 아이러브 캠퍼스(iLoveCampus)는 서울/수도권 50여개의 모든 대학교 의 서비스를 제공하고 있다. 아이러브캠퍼스는 각기 다른 대학교 7명의 대학생이 모여 제작한 앱으로, 출시 2주만에 교육 랭킹 탑5 내 진입했다. 각 대학별 독자적인 캠퍼스 앱 개발 사례는 적지 않지만 이렇게 다수의 캠퍼스를 한 눈에 볼 수 있게 개발된 앱은 없었다. 아이러브 캠퍼스의 화 면은 <그림 7>과 같으며, 주요 기능은 다음과 같다. 학교건물찾아가기 증강현실 커뮤니티 상점정보 멤버쉽서비스 버스, 스케쥴러, 도서관 정보 학생식당 식단조회 공지사항 스펙켈린더 국제전화

113 110 사이버사회문화 <그림 7> 아이러브 캠퍼스 예시화면 V. 결론 현재 진행되고 있는 국외 모바일 교육 서비스는 다음과 같이 정리될 수 있다. 첫째, 기존의 웹 기반 교육 서비스를 모바일로 확대하고 모바일 포털을 통해 모바일의 접근성을 높이고 있다. 앞에서 예시된 바와 같이, 하버드 대학교 등의 오픈강좌를 아이튠즈를 통해 접근하게 함은 물론, 옥스퍼드대학과 오타와 대학 등의 사례에서와 같이 대학정보의 게이트웨이 역할을 하는 포털사이트를 모바 일화하고 있다. 둘째, 캠퍼스 생활과 관련 앱 배포를 통해 학생들의 캠퍼스 편의성 제공 및 재미에 초점을 두고 있다. 국내와 차별화 되는 점은 이러한 앱 배포의 비중이 학교와 학생이 비슷하다는 점이다. 셋째, 장기적인 모바일 교육 서비스 및 시스템 구축을 위해 적극적인 지원을 아끼지 않고 있다. 모바일 교육 서비스의 방향과 수립 측면에서는 영국의 오픈 유니버시티를 중심으로 향후 모바일 교육 서비스의 전반적인 형태와 영향, 그리 고 제도적인 측면을 어떻게 보완해 나가야 하는지에 대한 많은 실험이 이루어지

114 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 111 고 있다. 시스템 측면에서는 오타와 대학의 예처럼 단계적 적용을 통해 모바일 사용자들을 수용하고 서비스를 확대시키며, 다양한 모바일 단말기의 수용 및 기 술의 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 시스템 구조에 대해 고민하고 있다. 학 교 자체의 시스템 구축이 아닌 경우는 블랙보드와 같은 캠퍼스 솔루션 회사를 중심으로 모바일 교육서비스에 대한 방향을 제시하고 이를 수용하고 있다. 국내의 모바일 교육 서비스도 모바일의 접근성을 높이기 위해 모바일 포털 구축을 하려 하고 있으나 아직 보편화 되지 못하고 있다. 실질적으로, 오픈강좌 와 같은 대학 자체내의 교육 컨텐츠는 국외에 비해 매우 미비하므로 교육 서비 스 확대라는 측면에서도 뚜렷한 변화는 없어 보인다. 모바일 캠퍼스 구축 측면 에서는 통신회사와 학교측의 노력으로 네트워크 기반은 빠르게 구축되고 있다. 하지만 이러한 인프라를 바탕으로 제공할 모바일 서비스의 구체적인 모습이나 고민이 없어 그 활용도에 대해서는 긍정적이지 않다. 다소 두드러지게 활발한 것은 캠퍼스 생활관련 앱 배포 측면인데 이러한 앱은 국외와 비교했을 때 절대 적으로 학생들의 자발적인 활동에 의해 앱이 개발되고 있음을 알 수 있었다. 현 재 국내 모바일 교육 서비스를 사이버대학교와 일반대학교로 비교해 보면, 오 프라인 대학의 경우 앞에서 살펴본 바와 같이, 캠퍼스 생활과 같은 기본적인 학 생편의 관점의 서비스가 주로 제공되고 있다. 반면, 사이버 대학들은 오프라인 대학에 비해서는 동영상강의 제공 등과 같은 교육 서비스 차원에서 접근을 하 고 있으나 단순히 웹 강의를 모바일로 접속한다는 것 이외에는 특별한 서비스 가 부재한 상태이다. 기존 연구들에서 제시한 모바일 교육서비스에 대한 효과 를 보기에는 실질적으로 고민해야 할 부분이 상당부분 존재한다. 그러므로, 향 후 사이버대학교가 기존 4년제 대학을 능가할 수 있는 발판으로 관심을 가지고 있는 모바일 교육 서비스 구축을 위해서는 다음과 같은 방향에서의 고민이 필 요할 것이다. 첫째, 사이버 대학의 특성과 모바일 기기 특성 및 사용자를 고려한 모바일 교 육 서비스를 개발해야 한다. 오프라인 대학에서 부가적인 서비스 형태로 접근하는 모바일 교육 서비스와

115 112 사이버사회문화 는 달리 사이버대학은 대학의 미래가 걸린 사안으로 보는 시각이 적당하다. 즉, 웹 상으로 관리되는 캠퍼스가 모바일 이라는 채널로 확대되어 적용되어야 하는 데, 여기서의 모바일 교육 서비스는 학사관리, 학습관리, 행정서비스, 기타 캠 퍼스 생활 등의 전반적인 대학교의 모습이 그대로 반영되어야 할 가능성이 높 다. 하지만, 단순히 학습관리 시스템을 모바일로 접속하는 형태의 웹을 중심으 로 한 온라인 학습이 모바일에서 그대도 재현되는 모습을 상상하는 것은 부적 합하다. 그러므로 모바일 교육 서비스 제공에 앞서서 사이버대학교가 가져가려 는 모바일 교육 서비스에 대한 개념, 방향, 범위 등에 대한 고민이 필요하다. 오픈유니버시티 2009년 보고서 중 COLMSCT Project(A review and evaluation of Mobile Learning) (Open CETL)의 경우를 살펴보자. 이 프로젝트 에서는 오픈유니버시티의 파트타임 원거리 학습 학생들을 대상으로 모바일 기 기의 사용과 접근 문제점에 관한 내용을 분석하였다. 세 개의 교과목에 대해 총 62명의 학생 중 모바일 기기를 사용하고 있는 23명을 표본으로 하였다. MP3를 이용한 팟케스팅, 텍스트 메세징, 스마트폰을 이용한 오픈유니버시티 웹사이트 접속, PDA 사용을 범위로 하였다. 이 프로젝트는 다음과 같은 예상외의 결과를 보여준다. On the move로 공부 하지 않는다.: 88% 학생들이 신기술에 항상 관심 있어하지는 않음. 다음과 같은 이유로 PDAs와 스마트폰 사용을 적극적으로 이용하지 않고 있음. 비용, 배터리 수명, 기술적 어려움, 부적절한 스크린사이즈, 인터페 이스 문제 등 실제로 학생들은 움직이면서 공부하기 보다는 집에 앉아서 조용히 앉아 공부 를 하고 있었다. 또한 젋은 학생과 연령대가 어느 정도 있는 학생들 간에는 기 술에 대한 관점 및 태도가 달라서 신기술의 적극적인 도입을 항상 환영하는 것 만은 아니었다. 또한 앞서 언급했던 모바일 기기의 한계로 인해 실질적으로 많 은 사용이 일어나고 있지는 않았다. 즉, 성급한 신규 기술의 적용과 무차별적인

116 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 113 수용, 첨단만을 바라보는 서비스 제공과 같은 형태로 교육서비스를 가져가서는 효과를 보지 못한다는 결론을 내릴 수 있다. 그러므로 모바일 기기의 특성에 기반한 서비스로는 다음과 같은 두 가지 측 면에서의 접근이 필요하다. 첫째, 모바일만의 특징을 살린 서비스 제안 필요하 다. 현재 존재하는 웹 사이트의 정보를 그대로 모바일로 전송하는 것이 아니라 모바일이 해결 가능한 방향과 범위에 대해 새로운 접근이 필요하다. 예를 들면, 시간에 민감한 문제들(Time sensitive problem solving)에 대해 분석하고 정의 할 필요가 있다. 이러한 사항들은 학습, 교육, 캠퍼스 생활 등 다양한 측면에서 정의될 수 있을 것이다. 둘째, 모바일 기기의 특성을 고려한 서비스 제안이 필 요하다. 웹 상의 사이트를 모바일로 그대로 옮기는 것이 아니라 모바일 액정 크 기, 작은 키보드 등의 특징을 고려하여 서비스 표준 제시하는 것이 필요하다. 이러한 것은 차세대 학습관리시스템(LMS)과의 연동을 통해 보다 차별화되고 유용한 서비스로 제공될 수 있을 것이라 기대된다. 이러한 것을 바탕으로 모바 일 교육 서비스의 청사진이 제시되었을 때 모바일 캠퍼스가 학생들에게 의미있 는 대학공간이 될 것이다. 사용자 특성에 관해서는 사용 대상자 및 상호작용에 대한 구조에 대한 고민 이 필요하다. 모바일 교육을 하게 될 경우, 학습자인 학생들은 효과적인 학습을 기대할 수 있다. 특히 사이버대학교 학생들의 경우, 학습에 대한 이익을 저해하 지 않으면서 시간적 절감 효과를 볼 수 있고, 업무에서 시간적 구애를 받지 않 고 보다 개별적인 지도를 통해 기존 학습 효과와 비교하여 보다 일관성 있고 높 은 학습결과를 얻을 수 있다. 교수들은 학습 진행 상황을 상시 모니터링 할 수 있고 효율적인 학습지도가 가능할 것이라 보고 있다. 학교 입장에서는 학사관 리의 편의성이 증가되고 각종 경비가 절감 될 것이라고 긍정적인 면을 이야기 하고 있다. 하지만 실질적으로 어떠한 서비스, 어떠한 내용들을 통해 이러한 것 들이 구현될 수 있을지에 대해서는 뚜렷한 그림이 있지 않다. 그러므로 사용 대 상자인 학습자, 교수, 직원의 특징을 정의해야 한다. 또한, 이러한 사용 대상자

117 114 사이버사회문화 들간의 상호 작용 측면을 고려하여 모바일 교육 서비스를 정의해야 할 것이다. 상호작용이라고 하면 학습자간, 학습자와 교수간, 직원과 학습자간, 교수와 직 원간, 직원간 등을 말한다. 또한 현재의 재학생뿐만 아니라 미래의 학생, 교직 원들에게도 유용한 방향으로 서비스가 정의되어야 할 것이다. 둘째, 유연한 시스템 구조와 서비스 활성화 체계 구축 및 이를 위한 대학의 적극적인 지원이 필요하다. 사이버대학교의 교육은 시스템이라고 할 만큼 시스템에 대한 투자가 필수적 이며 이러한 시스템을 바탕으로 교육이 일어날 수 있다. 그러므로 현재 개발되 어 사용되고 있는 기존 시스템과의 연계를 기본 방향의 큰 축으로 삼아야 한다. 이를 위해서는 기존 시스템의 개선이 불가피해 보이며, 향후 시스템에 대한 마 스터플랜 및 유연한 시스템 아키텍쳐 설계가 필수적이다. 향후 서비스 개발 및 개선 시 유연하고 신속하게 접근할 수 있는 아키텍쳐(예: 웹서비스(SOA) 등)를 반드시 고려해야 하며, 스마트폰 이외의 다른 기기들이 접속하더라도 지속적인 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다. 또한, 시대흐름에 맞는 애플리케이션 개 발 및 활성화를 위한 방안도 고민해야 할 것이다. 해외와는 달리 우리나라의 경 우 학생들의 자발적인 참여가 독특한 특성으로 나타나고 있다. 향후에도 얼리 어뎁터와 자발적인 개발자 학생들의 참여를 유도하여 풍부한 모바일 서비스 생 성하고 확대 사용할 수 있는 전략이 동시에 이루어져야 할 것이다. 또한 지속적 인 캠퍼스 표준을 제시하기 위한 테스트베드환경 구축이 반드시 필요하다. 미 래지향적 교육을 위한 분석 및 연구를 기반으로 캠퍼스 시스템 및 서비스를 제 안하고 통신업체와의 파트너쉽 구축을 통해 테스트베드 환경을 구축하여 시범 서비스를 운영하고 이에 대한 피드백을 제공함으로써 지속적인 모바일 교육 서 비스 활성화 체계의 구현이 가능할 것이다. 이를 위해서는 사이버대학교측에서 는 사이버교육의 미래를 위한 투자를 아끼지 말아야 한다.

118 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 115 마지막으로, 전반적인 모바일 교육 서비스의 미래를 위해, 사이버대학교 중 심의 미래지향적인 모바일 교육 서비스에 대한 조직 구성이 필요하다. 현재 국 내에서는 앞다투어 모바일 교육 서비스 제공을 한다는 기사로 앞선 교육 패러 다임을 이끌어갈 수 있다고 자신하고 있다. 하지만 국외 대학교 사례 및 연구에 서 살펴본 바와 같이, 성급한 모바일 교육 서비스 제공은 학생 및 사용자들에 대한 분석 및 단계적인 접근 없이는 효과를 거두기 힘들 것이다. 이를 위해서는 각 사이버대학의 특성화된 서비스 개발 뿐만 아니라 사이버 대학교들간 미래지 향적 모바일 교육에 대한 고민이 함께 있어야 할 것이다. 새로운 교육 패러다임 을 열기 위해서는 하나의 사이버대학교에서 단독으로 진행하기 보다는 영국의 오픈유니버시티 사례처럼 모바일 교육 서비스를 주도하는 조직 구성을 통해 사 이버교육에 대해 한 단계 높은 차원에서 연구 및 공유하고 국가차원의 교육제 도를 이끌어가야 할 것이다.

119 116 사이버사회문화 참고 문헌 이성춘, 이승환, 김연주, 허승구, 2010, iphone과 캠퍼스라이프 혁신(울산 과학기술대), Digieco Reports, KT 경제경영연구소, pp 조세경, 2007, 모바일 중심 외국어교육의 현황과 전망, Multimedia Assisted Language Learning, 10(3), pp Georgiev, T., Georgieva, E., and A. Smrikarov. 2004, M Learning a New Stage of E learning, International Conference on Computer Systems and TEchnollogies CompsysTech 2004, pp. IV Holzinger, A., Nischelwizer, A., and M. Meisenberger Mobile Phones as a Challenge for m Learning: Examples for Mobile Interactive Learning Objects (MILOs), Proceedings of the 3rd Int l conf. on Pervasive Computing and Communications Workshops, IEEE. Lim, T., The S of Mobile Learning, Open University, Malaysia, learning at openuniversity malaysia Platts, K., 2009, Mobile Learning Understanding the OU part time distance learner use of mobile devices and their problems of access, workspace/cetlcontent/ documents/4b794838d7929.pdf uottawa, 2009, uottawa IT Update, cio/presentations/itupdate.pdf Fernandez, G. and Hickling, R Blackboardâ s Mobile Campus Life App Debuts in Europe, releases.techwhack.com/ blackboard 12.

120 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 117 University of Oxford, 2009, Oct, Mobile service puts Oxford University in your pocket, _for_journalists/091012_1.html 디지털타임즈, 2010, 3, 사이버대, 스마트폰으로 수업듣는다 데일리경제, 2010, 7, 부산디지털대학교, 내손안에 있는 캠퍼스, n_code=s1n16&sc_sub_section_code=s2n59 디지털타임즈, 2010, 6, 경희사이버대, 수업 특강 스마트폰으로 듣는다 손안의 캠퍼스 본격가동, article_no= 보안뉴스, 2010, 3, 동명대학교 스마트열풍 모바일 캠퍼스 연다. 아주경제, 2010, 4, 연합뉴스, 2010, 3, 울산과기대 아이폰 캠퍼스 된다, 102&oid=001&aid= 연합뉴스, 2010, 3, 캠퍼스환경 바꿔놓는 스마트폰의 힘 _showsearcharticle.aspx?searchpart=article&searchtext=%ec%9a%b8 %ec%82%b0%ea%b3%bc%ea%b8%b0%eb%8c%80%20%ec%ba%a0% ed%8d%bc%ec%8a%a4&contents_id=akr 전자신문, 2010, 10, 한양사이버대, 크로스 플랫폼 모바일캠퍼스 구축, 전자신문, 2010, 3, SKB KT 모바일 캠퍼스 격돌, 6면

121 118 사이버사회문화 정경뉴스, 2010, 8, 서울디지털대학, 모바일 홈페이지구축, 파이낸셜뉴스, 2010, 3, 서울사이버대, KT와U 캠퍼스구축 MOU 체결, arcid= &cdateyear=2010&cdatemonth=03&cdateda y=30 헤럴드경제, 2010, 5, <포모 모빌리스시대> 교육현장도 달라진다...성 적표가 사라지고 모바일 캠퍼스 속속, common/detail.jsp?newsmlid=

122 모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언 119 Abstract M Learning as a Challenge for Cyber Universities: The Present and the Future Ju-min Lee Researchers have emphasized m learning as the next paradigm of e learning in the education research area. Since smart phones, such as i phones, have become popular, universities have started to develop mobile campuses and make planes for their education services in the m learning environment. This study introduces various cases of m learning in international universities and domestic universities. This paper relates the current m learning status of not only traditional universities but also cyber universities. For cyber universities, this research provides the next steps as m learning leader. Key Words : Mobile Learning, m learning, Smart phone, Cyber University, Mobile Campus 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

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124 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 121 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 정 삼 권 * 변 정 우 ** 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 연구의 이론적 배경 III. 연구 방법 IV. 연구결과 VI. 결론 요 약 인터넷과 온라인 서비스의 급격한 성장은 인터넷이라는 공간에 대한 사회전반에서 느끼 는 인식의 패러다임을 변화시키고 있다. 이런 인터넷 기술의 발단은 마케팅 활동에 능동적 인 영향력을 발휘 하고 있으며, 사업의 경쟁력 강화수단으로써 결정적 역할을 하고 있다. 마이스(MICE) 산업에서도 마케팅 활동과 정보제공의 매개체로서 인터넷은 큰 역할을 할 것으로 예상되며 특히 공간적, 시간적 제약을 받지 않는 특성 때문에 해외 전시 컨벤션의 마 케팅 활용 측면에서 무한한 가능성을 가지고 있다. 이러한 기조와는 다르게 국내 CVB(Convention & Visitors Bureau)의 웹 사이트 구축과 함께 컨벤션 마케팅에 대한 연구는 활발하게 이루어지고 있지 않다. 사실 CVB특성과 웹 사이트 활용상의 이점을 감안한다면, CVB의 웹 사이트는 CVB 역할 수행에서 없어서는 안 될 중요한 마케팅 도구이다. 이에 본 연구는 국내 CVB의 웹 사이트를 비교분석하고, 그 자료를 바탕으로 국내 전시컨벤션 마케 팅에 효율적으로 활용할 수 있는 방향을 제시하고자 한다. 주제어: 마이스 산업(MICE Industry), 컨벤션뷰로(CVB: Convention & Visitors Bureau), 웹사이트(WebSites) * 유한대학교 호텔관광과 산학협력교수 [email protected] ** 경희대학교 호텔관광대학 교수 [email protected]

125 122 사이버사회문화 I. 서론 오늘날 세계화가 가속화됨에 따라 국제사회는 상호의존성을 관리하기 위한 메커니즘으로서 양자적 협상 및 더 나아가 다자 협력을 통한 문제해 결 방식으로 각 지역 국가 간의 이익을 극대화하려는 노력을 해오고 있다 (주현식 외, 2007). 한편, 세계화와 함께 등장한 것이 시간과 공간의 한계 를 초월하는 인터넷의 사용이다. 이러한 인터넷과 온라인 서비스는 향후 관광과 마이스(MICE) 산업에서도 큰 매개역할을 할 것으로 예상된다. 이 러한 매개 역할수행을 위한 컨벤션 및 관광객 유치기구인 CVB (Convention & Visitors Bureau)의 필요성이 더욱 강조되고 있다(오길창 이 은용 이수범, 2005). 21세기 정보화 사회에서 가장 효과적이고 영향력이 큰 커뮤니케이션 매체로 등장한 인터넷은 공간적, 시간적 제약을 받지 않는 특성을 가지고 있기 때문에 해외 전시 컨벤션의 마케팅으로 활용에서 무 한한 가능성을 가지고 있다. 정보화 사회에서 인터넷 웹사이트는 기업의 경영전략을 반영하는 하나 의 전략적 도구로 이용됨으로써 그 콘텐츠의 중요성에 대한 인식이 높아 지고 있다(서철현 외, 2005). 또한 CVB 웹 사이트의 콘텐츠는 가치 있는 전시컨벤션 관련정보를 제공함으로써 웹사이트를 활성화하고 참가자를 유 치하는 마케팅 도구로서 그 역할이 매우 중요하다. 그리고 학술적인 연구 가 국내에서는 컨벤션뷰로의 역할에 대한 중요도 연구(백승희, 2005), CVB 활성화 연구(오길창 이은용 이수범, 2005), CVB 운영방안 연구(이승기, 2003)에 대한 분야가 이루어져 왔다. 그러나 컨벤션 및 관광객 유치기구인 CVB(Convention & Visitors Bureau)의 웹사이트의 역할 증대에도 불구하 고 아직까지 CVB 웹사이트에 관한 학술연구는 미약한 것으로 나타나고 있다. 따라서 본 연구에서는 우리나라의 코리아MICE 뷰로와 지역(7개 도시) 뷰로에 대한 웹사이트의 콘텐츠 구성을 비교분석하여 문제점을 파악하고 이용자가 정보탐색을 효율적으로 할 수 있는 홈페이지를 개발하는 방안을

126 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 123 제시하고자 한다. 그리고 마이스 산업의 중요한 매개체 역할을 하고 있는 인터넷을 중심으로 하여 마케팅의 주요역할을 할 수 있는 국내의 CVB 웹 사이트를 비교분석을 통해 국내 전시/컨벤션 마케팅에 효율적으로 활용할 수 있는 방향을 제시하고자 한다. II. 연구의 이론적 배경 1. 마이스 산업의 뷰로(Bureau) 개념 마이스(MICE) 산업은 컨벤션 산업을 지칭한 국제회의 산업이며, 광범위 하게 회의(Meeting), 보상여행(Incentive Tour), 컨벤션(Convention), 전시 회(Exhibition) 그리고 이벤트(Event) 영역을 확대한 산업이다. 최초의 컨벤션 뷰로(Convnention Bureau: CB)는 1896년 미국의 디트로 이트(Detroit)에서 탄생하였다. 마이스 산업의 켄벤션뷰로(Convention & Visitors Bureau: CVB)는 미국에서 발달하기 시작하여 컨벤션 개최 및 관 광 방문지로서의 도시에 대한 마케팅을 전담하는 조직으로 그 영향력이 커지고 있으며, 관광과 컨벤션 개최지 마케팅에 있어 중요한 역할을 하고 있다(Morrison, Brune & Anderson, 1998). 마이스 산업이 가지는 경제적, 정치적 파급효과를 인식하는 도시가 많아 지면서 컨벤션 유치를 전담하는 기구를 만들게 된 것이다. 그리하여 그 동 안 단편적이고 개별적으로 진행되어온 컨벤션 및 관광 방문지 마케팅 활 동이 보다 전문화, 대형화될 수 있었다. 초기 CB(Convention Bureau)는 의사결정의 주체가 개개인 관광시장의 특성상 추적이 어렵다는 이유로 개 별 관광객을 주력시장에서 제외 시켰지만 개별 관광객의 지역경제 기여도 에 대한 연구가 많아지면서 관광방문객(Visitors)을 마케팅 대상에 추가하 여 명칭이 부가 되었다. 현재는 비즈니스 목적의 컨벤션 참가자와 관광방 문객을 대상으로 도시마케팅을 담당하는 포괄적인 기구로 확대되어 가고

127 124 사이버사회문화 있다(주현식 외, 2007). 우리나라 마이스산업의 컨벤션 뷰로는 한국관광공사가 1979년부터 국제 회의부(현 코리아MIC뷰로)를 설치하여 국제회의 유치활동 및 국제회의 개 최지원, 해외 마케팅 활동, 국제회의 관련 정보 제공, 전문인력 양성, 마이 스업계 네트워킹 구축 활동 등을 전개함으로써 마이스산업의 중앙 전담기 구로서의 역할을 담당하고 있다(한국관광공사 홈페이지, 2010). <표 1> 우리나라 도시별 CVB 현황 뷰로(Bureau) 웹사이트 지역 사업 개소 비고 코리아MICE뷰로 한국 1979 한국관광공사 (사)광주관광컨벤션뷰로 광주 대구컨벤션뷰로 대구 허가 CVB 1호 대전컨벤션뷰로 대전 (사)부산관광컨벤션뷰로 부산 사단법인 서울관광마케팅(주) 서울 인천컨벤션뷰로 인천 인천관광공사 (사)제주컨벤션뷰로 제주 전체 8개 자료: 논자 구성(각 홈페이지 조사) 2. CVB의 역할과 주요활동 CVB는 컨벤션을 유치에 필요한 전반적인 업무를 수행하게 된다. 이러한 MICE산업에서 뷰로의 역할은 지역사회에 대한 역할과 회의주체자에 대한 역할로 구분하여 볼 수 있다(박의서 장태순 이창현, 2010). 먼저, 지역사회 에 대한 역할에 대해 Morrison et al.(1998)은 다음과 같은 다섯 가지로 분류한 것으로 나타났다. 첫째, 새로운 세수증대와 고용창출하며 지역경제 활성화를 시키는 경제추진자(economic driver)의 역할. 둘째, 합당한 개최 지의 이미지를 고양시키며, 관광 매력물을 잠재방문자에게 알리는 지역공

128 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 125 동체 마케터(community marketer)의 역할, 셋째, 컨벤션과 관광으로 인해 편익을 나누고 낙후된 산업을 촉진시키는 산업조정가(industry coordinator) 의 역할, 넷째, 컨벤션 관련업계에 합법성을 부여하면서 동시에 개인 및 단체 방문객들을 보호하는 준정부기관의 역할, 다섯째, 지역주민의 삶의 질을 높임과 동시에 지역주민과 방문객들에게 자긍심을 고취시키는 고취자 (builder)의 역할을 강조하고 있다. 다음으로 회의 주체자에 대한 역할로서 CVB는 해당도시에 대해 회의 주체자들에게 그들이 컨벤션 및 전시회를 개최하는데 있어 필요로 하는 지역정보, 서비스를 제공할 수 있는 One-Stop서비스를 하는 창구로서의 역할을 다음과 같이 한다(주현식, 2005; 박의서 장태순 이창현, 2010). 첫째, 회의 개최가 확정된 단체에게 준비에서부터 마무리까지 전반적인 지원을 한다. 둘째, CVB는 협회나 기업으로 하여금 국제회의, 컨벤션 및 전시회 등을 해당 도시에서 개최되도록 유도한다. 셋째, CVB는 회의가 그들 지역 에 미치는 경제적 영향을 홍보하여 객실확보나 지역의 스폰서를 받기 쉬 우므로 회의주최자에게 도움을 주는 역할을 하게 된다. 넷째, CVB는 도 시의 관련 업체들과의 유기적인 네트워크를 통해 컨벤션 개최지를 구매하 는 구매자들에게 판매와 마케팅 활동을 하고, 이들 구매자들의 필요사항에 대해 도움을 주는 역할을 통해 이들의 업무를 원활히 할 수 있도록 조정 하고 촉진하는 역할을 담당한다. 그리고 이러한 역할들을 바탕으로 마이스 산업의 뷰로는 주요 활동으로 다음의 <표 2>과 같다.

129 126 사이버사회문화 <표 2> 마이스산업 뷰로의 주요 활동 내용 사 업 부 문 유치가능 국제회의 발굴 국제회의 유치에 대한 원스톱서비스 제공 국내개최 확정된 국제회의 주관단체 지원 MICE 마케팅 활동 MICE 산업 육성 기반 조성 MICE 정보 수집 및 제공 국제기구와 협력활동 업 무 부 문 국제회의 유치의향 조사 (국제기구 가입, 국내단체 2500여개 대상) 국제기구 자료에 의한 유치가능 국제회의 조사 유치 가능성이 높은 국내단체 세일즈 콜 및 유치 권유 활동 유관인사 방한 초청지원 국제회의 유치절차 안내 및 자문 유치제안서 작성 및 환영 서신 제공 보조금 지원 (유치제안서 인쇄, 국제기구 간부 사전답사, 기념품 등) 한국홍보 간행물 및 영상물 제공 한국홍보데스크 운영 지원 공사 해외 지사망을 통한 유치활동지원 당해년도 개최지원 국제회의 개최관련 정보제공 및 자문 보조금 지원(참가안내서 인쇄, 관광프로그램 운영, 문화예술 공연, 기념품 등) 한국홍보 간행물 및 영상물 제공 한국홍보영상물 상영 및 관광안내데스크 운영 지원 참가자 유치증대를 위한 사전홍보 공사 해외 지사망을 통한 홍보 한국홍보 간행물 및 영상물 제공 MICE 전문전시회 참가 및 한국 홍보관 운영 MICE전문지 광고 게재 및 기사화 해외 MICE 로드쇼 (유치 설명회) 실시 및 세일즈콜 실시 홍보간행물 제작, 배포 : 홍보영상물, 컨벤션 시설 안내 책자(영문) 한국MICE육성협의회 (Korea MICE Alliance) 운영 한국 MICE 산업전 개최 지방 MICE 유치세미나 개최 MICE 통합정보시스템 (K-MICE) 홈페이지 구축 운영(국문, 영문) 국제회의 주최기관정보 수집 및 제공 국제회의 개최실적 및 계획 조사 국내외 MICE 전담조직 및 전문시설 조사 MICE 캘린더 및 MICE 개최현황 책자 발간 배포 한국 컨벤션 e-newslestter 제작 발송 국제관광기구 관련 회의 유치 지원 PATA, UNWTO 등 국제관광기구와의 협력활동 컨벤션 부문 국제기구 회의 참가 자료: 코리아MICE뷰로 웹사이트( ) 논자 재구성

130 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 웹사이트 분석에 대한 기준 및 연구동향 인터넷의 사용인구가 급격히 증가하고, 또 인터넷 홈페이지가 사회의 중 요한 커뮤니케이션 기능을 담당하게 됨에 따라 최근 몇 년 동안 홈페이지 평가 모형에 관한 연구가 많이 증가하고 있다(유재웅, 2002). 박현지(1999)는 CVB의 웹사이트 분석 연구에서 CVB홈페이지의 구성요 소별 분석을 보면, 관광이 이루어지기 위한 필수요소로서 숙박, 먹거리, 볼 거리, 교통수단, 그외 CVB 홈페이지에 많이 다루어지는 이벤트, 쇼핑, 컨 벤션, 스포츠와 레크레이션, 일반적인 정보, 이메일, 지도 등 11개의 구성 요소를 선정하여 조사되었다. 한종녀(1999)는 국제회의 산업적 특성과 마 케팅적 요소를 반영하여 국제회의 홈페이지를 분석하기 위한 6개의 특성 (접근 가능성, 반응성, 적시성, 용이성, 신뢰성, 다양성)으로 구분하여 평가 하였다. 기존 연구의 웹페이지 분석기준은 분석대상과 분석목적에 따라 다르게 적용되고 있다. 한상필(2000)은 기존 연구들을 통해 접근성, 콘텐츠, 디자 인, 상호작용성, 연계성 등의 기준을 분석기준으로 적용되고 있는 것으로 나타났다. 인터넷 홈페이지를 평가하는 연구들의 분석방법은 크게 홈페이 지를 구성하는 외관을 평가하는 연구들과 홈페이지를 운영하는 시스템과 관련된 요인에 관한 연구들로 구분된다(주현식 외, 2007). 양성관 이현우 김형석(2002)은 기존의 연구들과 평가의 목적과 방법 을 고려하여 홍보 분석차원을 정보제공 목적의 단방향 커뮤니케이션 차원 을 퍼블리시티 PR차원으로, 정보교환/여론수렴 목적의 쌍방향 커뮤니케이 션 차원을 Interactive PR차원 그리고 PR 인프라 차원으로 구분하였다. 주현식 외(2007)는 분석기준을 크게 정보제공 서비스 차원의 Publicity PR차원, 여론 수렴 및 유저 참여기능 차원의 Interactive PR차원 두 가지 영역으로 크게 구분되며, 각 분석차원은 다시 콘텐츠의 구축성과 운용성의 차원 그리고 보편적 항목 11개를 포함하여 분석하였다.

131 128 사이버사회문화 III. 연구 방법 본 연구에서는 국내 웹사이트의 평가와 관련된 문헌 연구를 통해 평가 속성들을 수집하고, 이들을 비교 분석함으로써 국내 CVB 홈페이지의 개선 및 인터넷 마케팅 개선방안을 제시하기 위하여 다음과 같은 도시로 설정 하였다. 분석대상 CVB 웹페이지는 이 연구의 목적에 맞추어 한국을 대표 하는 코리아MICE뷰로, 서울, 부산, 대구, 광주, 제주, 대전 등 CVB설립과 운영에 있어서 총 8개 도시를 분석대상으로 하였으며, 객관적인 CVB웹사 이트의 비교분석 하고자 한다. 1. CVB 웹사이트의 분석기준 CVB의 웹사이트를 만든 한 가지 중요한 목적은 정보의 전달 및 확산이 다. 이 차원에서 커뮤니케이션은 단 방향적으로 이루어지는데, 이는 웹사 이트 관리기관이 홈페이지를 통하여 인터넷 마케팅을 위한 정보 또는 관 련된 콘텐츠를 제공하기 때문이다(양성관 이현우 김형석, 2002). 인터넷의 가장 큰 매체 특성은 쌍방향성, 즉 상호작용성에 있다. 인터넷 마케팅에서 정보교환/여론 및 고객의견 수렴 목적의 쌍방향 커뮤니케이션 기능은 온라인상에서 이용자들이 일방적으로 메시지를 수용하는 것이 아니 라 의견을 직접 전달하고 이를 반영하여 피드백이 이루어지는 활동을 의 미한다(정삼권 외, 2007). 기본적으로 홈페이지 평가차원에서 가장 중요시 되는 부문은 접근 가능성이다(accessibility). 접근가능성은 홈페이지 이용자 가 조직이 제공하는 정보에 손쉽게 접근할 수 있으며 동시에 필요한 정보 를 조직에 요구할 수 있는 정도를 의미한다(김무곤 장하용, 2001). 또 다른 평가기준은 신속성이다. 신속성은 정보의 최신성, 쌍방 커뮤니케이션 및 피드백의 신속성 등으로 구분된다. CVB 웹사이트의 분석기준은 홈페이지가 어떤 기능을 제공하고 있으며, 구체적인 메뉴들의 구성방식과 같은 형식적인 측면을 통한 구축성에 대해

132 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 가지 분석기준을 설정하였다. <표 3> CVB 웹사이트 분석기준과 세부항목 구축성 운용성 CVB의 보편성 본연구 항목 최근소식제공, 보도자료 제공, 자료실 설치, 클럽설치 등 제공 정보의 충실도 현안관련별도항목설치, 특정이벤트 홍보물 게시 온라인 여론조사, 아이디어 모집, 홈페이지 개선 접수여부, 유저의 참여마당 온라인 토론방, 온라인 게시판, 사이버정책 포럼 해외홍보 마케팅 타켓 오디언스에 대한분석 타켓 별 별도의 웹페이지/메뉴 제공여부 유저별 맟춤형 컨텐츠 제공, 웹사이트 자체홍보 마케팅을 위한 프로모션 활동, 사용자환경에 따른 접근성 고려 최적 브라우저, 해상도 등, 네비게이션 접근성 라인맵, 바로가기, 사이트맵 등 주요 메뉴, 접근성 지원, 정보포탈에로의 접근성 정보 및 자료의 갱신주기, 업데이트 등 정보이용의 편리성, 자료 다운로드의 다양성, 다양한 검색기능, 관련, 링크 연결의 깊이 질의응답, 운영자의 신속대응여부, 쌍방 커뮤니케이션의 활성화 게시판, 포럼, FAQ 등의 활성화 정도 외국어 사이트의 정보 업데이트의 정도, 이용의 편리성 1. Lodging 2. Dining 3. Attraction 4. Transportation 5. Event 6. Shopping 7. Convention 8. Sports & Recreation 9. General Information 10. Visitors 11. Maps 1. 숙박 정보 2. 음식 정보 3. 관광 정보 4. 교통 정보 5. 이벤트 정보 6. 쇼핑/면세 정보 7. 컨벤션/전시 시설 8. 스포츠/공연 시설 9. 일반 지역 정보 10. 방문지 이메일 11. 지도 제공 12. Q&A 신속성 13. 외국어 서비스 14. 전시/회의 일정 정보 15. 개최 지원 정보 16. 홍보 지원 정보 17. 유치 지원 정보 18. 서비스 업체 정보 19. 자료의 최신성 20. 자료 이용 편리성 21. 회원사 관리 22. 회원 관리 23. 전문 인력 교육 24. 자료 빠른 검색 자료: 주현식 외 (2007)를 기초 논자 재구성

133 130 사이버사회문화 2. CVB 웹사이트 분석 대상 우리나라 MICE산업의 뷰로에 사용된 웹사이트 다음과 같다. 코리아 MICE, 서울, 부산, 대구, 광주, 제주, 인천, 대전 등의 뷰로 웹사이트 등을 접속하여 분석한 후, 인천을 제외하고 비교분석하고자 한다. 웹사이트의 분석기간은 2010년 10월 10일부터 16일까지 1차 실시하였으며, 10월 17일 종합적으로 2차 분석 및 검토하였다. 분석방법은 컨벤션 뷰로의 웹사이트 에 직접 접속하여 각각 실시하였다. IV. 연구결과 1. 웹사이트 분석 1) 코리아MICE뷰로 코리아마이스뷰로(Korea MICE Bureau)는 코리아컨벤션뷰로에서 2010년 개명되었으며, 한국관광공사 조직 내에 포함되어 있다. 코리아마이스뷰로 는 대한민국을 대표하여 국가브랜드를 마케팅하는 전담기구이다. 홈페이지는 영어와 함께 언어 서비스를 제공하고 있어 사용자들의 접근 성과 홈 바로가기와 한국관광공사 웹사이트의 메뉴 접근성이 용이하다. 그 리고 일부 주요메뉴의 부메뉴는 회원가입 및 로그인을 하여야 서비스를 제공받을 수 있다. 주요메뉴로는 MICE DB, MICE 사업지원, MICE 소식, MICE 지식창고, 코리아MICE뷰로, 그린 MICE, MICE 통계 등으로 구성되어 있다. MICE DB의 부메뉴로는 캘린더, 행사정보 조회, 단체정보 조회, 시설정보 조회, 서비스업체정보 조회, 행사-단체정보 등록/수정, 개최지안내, 관련사이트 조회 등으로 구성되어 있다. MICE 사업지원의 부메뉴로는 국제회의 지원, 인센티브단체 지원, 설명회 참가신청, 전시박람회/로드쇼 참가신청, 얼라이

134 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 131 언스(Alliance), One-on-One 마케팅 협업/업무협의 등으로 구성되어 있다. MICE 소식의 부메뉴로는 공지사항, MICE 동향, e-뉴스레터, MICE 인재마 당 등으로 구성되어 있다. MICE 지식창고의 부메뉴로는 MICE 지식, e-book 보기 등으로 구성되어 있다. 코리아MICE뷰로의 부메뉴로는 뷰로 의 사업소개, 조직도, 찾아오는길, FAQ, Q&A 등으로 구성되어 있다. 그린 MICE의 부메뉴로는 그린미팅에 대한 혜택, 가이드라인, 국내사례, 체크리 스트, 인증사례 등으로 구성되어 있다. MICE 통계는 MICE 통계보고서를 조회하게 되어 있다. 또한 주요고객들이 쉽게 사용할 수 있는 빠른메뉴(QUICK MENU)는 화 면 오른쪽에 배치하여 행사정보등록, 지원신청, 베뉴(Venue) 검색, 서비스 업체 조회, MICE개최현황, 메신저, 커뮤니티, CRM 등으로 구성하여 항상 화면이 바뀌어도 쉽게 서비스를 제공받을 수 있도록 구성하였다. 그리고 웹사이트 방문자들이 소설네트워크서비스(SNS)를 활용할 수 있도 록 동영상을 공유하는 유튜브(YouTube), 사진을 공유하는 flickr, 짧은 정보를 공유하는 트위터(Twitter) 등의 사이트를 쉽게 접근하도록 화면의 하단에 아이콘을 설치하였다. 2) 서울컨벤션뷰로 서울관광마케팅(주)의 한 부서인 서울컨벤션뷰로는 컨벤션도시로서의 서 울을 알리기 위한 해외 마케팅과 홍보활동을 담당하고 있으며, 비영리단체 가 아닌 주식회사 형태의 영리단체이다. MICE 이벤트에 대해서 유치, 개 최, 홍보 지원서비스를 제공하고, 컨벤션 전문가를 양성하기 위한 특별한 프로그램을 개발하고 교육하고, 지원을 확대하며, MICE 산업 전체를 활성 화 시켜나가고 있다. 특히, 서울시와 함께 컨벤션 개최지로서의 서울의 장 점을 부각시키며, MICE 산업의 경쟁력을 강화시키고, 탁월한 가치를 만들 고, 소중한 고객에게 서비스를 제공하고자 한다. 홈페이지의 외국 언어 서비스는 영어를 제공하고 있으며, 빠른검색 (QUICK SEARCH)은 참가자수 4단계(200명이하, 500명이하, 1000명이하,

135 132 사이버사회문화 1000명이상)와 서울지역을 4구역(강남, 시청, 용산, 강북)으로 선택하여 검 색할 수 있도록 메인화면을 구성하였다. 주요메뉴로는 서울가이드, G-20, 컨벤션시설, 하이라이트, 컨벤션 자료, 유치개최 지원, 프로모션, 컨벤션 전문인력, 정보마당, CONTACT US 등으 로 구성되어 있다. 서울가이드 의 부메뉴로는 세계 각도시와 서울간 비행 시간과 세계지도를 배경으로 공항정보, 유용한 여행자정보, 서울 여행코스, 서울 교통수단, 서울 숙박시설 등으로 구성되어 있다. G-20 의 부메뉴로는 나만의 여행만들기와 추천코스, G-20소개 등으로 구성되어 있다. 특히, 나 만의 여행만들기 화면에는 추천명소(200가지 장소)와 즐겨찾기의 단계를 거치면 자신만의 서울여행코스를 만들 수 있다. 컨벤션시설의 부메뉴로는 컨벤션 센터, 컨벤션 호텔, 특별 행사장 등으로 구성되어 있으며, 자세히 찾기 를 클릭하면, 지역별(강남, 시청, 용산, 강북), 수용인원(200명이하, 500명이하, 1000명이하, 1000명이상), 좌석배치(극장식, 강의식, 연회식, 리 셉션), 면적(500m2이하, 1000m2이하, 1500m2이하, 1500m2이상) 등을 선 택하여 조회할 수 있다. 하이라이트 의 부메뉴로는 컨벤션, 문화&역사, 그 린&하이테크, 음식, 쇼핑&앤터테인먼트 등의 정보로 구성되어 있다. 컨벤 션 자료 의 부메뉴는 미팅플래너 가이드, 이벤트 캘린더, 최근 자료(사진, 동영상), MICE 이벤트 협력업체 등의 자료를 다운로드할 수 있으며, 이 메 뉴에서 개최제안요청(RFP)를 즉시 작성하여 요청할 수 있다. 유치개최 지 원 의 부메뉴로는 국제회의 지원과 기업회의 지원으로 구성되어 있으며, 이 메뉴에서 지원안내, 지원신청, 결과보고 제출, FAQ 등에 대하여 온라인을 통해 처리할 수 있다. 프로모션 의 부메뉴는 없으며, 서울에서 개최되는 MICE 이벤트 홍보와 컨벤션시설에서 제공하는 MICE 연계 상품 등의 프로 모션을 할 수 있는 사용자 공간이다. 컨벤션 전문인력 의 부메뉴로는 자원 봉사단, 서울MICE 아카데미, MPI, 구인/구직 등으로 구성되어 있다. 특히, 전문인력 양성프로그램인 서울MICE 아카데미, MPI(Meeting Professionals International), 서울 MICE 자원봉사단을 통하여 배출된 인재는 전문가로서 컨벤션 실무에서 성공적인 컨벤션 개최를 위해 활동하고 있다. 정보마당

136 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 133 의 부메뉴로는 공지사항, 유치/개최 실적, 우수사례 소개, 뉴스, 월간 웹진, 컨벤션 동향 등으로 구성되어 있으며, 서울과 마이스산업에 관한 새 소식 및 활동 모음 장소이다. CONTACT US 의 부메뉴는 지원시스템, 전문가양 성프로그램, 연락처 등으로 구성되어 있다. 이 화면에는 오시는 길과 약도 가 그려져 있으며 구글맵과 연계되어 3차원 지도를 제공받을 수 있다. 그리고 웹사이트 방문자들이 소설네트워크서비스(SNS)를 활용할 수 있도 록 동영상을 공유하는 비디오보기(vimeo.com), 사진을 공유하는 사진보 기(flickr.com), 짧은 정보를 공유하는 트위터, 그리고 정책을 공유하는 쉐어디스(sharethis.com), 자원봉사단 카페 등의 사이트를 쉽게 접근하도록 화면의 하단에 아이콘을 설치하였다. 3) 부산관광컨벤션뷰로 부산관광컨벤션뷰로(BCVB)는 컨벤션도시로서 부산 도시를 알리기 위하 여 지방자치단체에서 2001년 최초 CVB를 설립한 단체이며, 컨벤션 유치와 개최 지원 그리고 동향보고를 위하여 서울사업소를 운영하고 있다. 홈페이지의 외국 언어 서비스는 영어를 제공하고 있으며, 최신 뉴스에 대하여 검색할 수 있도록 메인화면에 구성되어 있다. 주요메뉴로는 부산 Story, 관광 Story, 컨벤션 Story, 뷰로 Story 등으로 구성되어 있다. 부산 Story 의 부메뉴로는 천혜의 환경, 편리한 기반시설, 완벽한 지원, 풍부한 숙박시설, 최대의 만족 등으로 구성하여 부산 도시 (세계 27위, 아시아 6위)에 관한 일반적인 지역정보를 제공하고 있다. 관 광 Story 의 부메뉴로는 HOT SPOT, 투어프로그램, 숙박, 음식, 축제, 쇼핑, 크루즈 등으로 구성되어 있으며, 특히, 크루즈 메뉴에는 유람선 관광에 대 한 정보를 5가지 제공하고 있으며 관련 사이트와 즉시 연계되어 있다. 컨 벤션 Story 의 부메뉴로는 컨벤션 지원과 컨벤션 시설로 구성되어 있다. 컨 벤션 지원은 지원 대상과 지원 내용 그리고 신청방법에 관한 내용과 신청 서식을 다운로드할 수 있도록 되어 있다. 컨벤션 시설은 벡스코, 누리마루, 호텔회의장 그리고 기타행사장에 관한 내용과 관련 웹사이트와 연결할 수

137 134 사이버사회문화 있도록 되어 있다. 뷰로 Story 의 부메뉴로는 시장메시지, 부산을 파는 사 람들, BCVB 이야기, BCVB 멤버, 찾아오는 길, CI 이야기, 웹진 등으로 구 성되어 있다. 또한 부메뉴 왼쪽하단에는 휴양과 관광, 넉넉한 숙박시설, 편리한 접근 성 등의 서브창을 이용하여 부산과 관련하여 자료를 볼 수 있도록 항상 띄우고 있다. 4) 대구컨벤션뷰로 (사)대구컨벤션뷰로(DCVB)는 컨벤션도시로서 대구 도시를 알리기 위하 여 대구광역시, 대구상공회의소, 대구관광협회, EXCO (대구전시컨벤션센 터) 및 지역의 컨벤션관련업계 등이 민 관 합동으로 2003년 4월에 설립 한 비영리 재단법인단체이다. 홈페이지의 메인화면은 빨강색을 바탕으로 되어 있으며, 언어 서비스를 한국어, 영어 중에서 선택하여 다음 단계를 진행하도록 구성되어 있다. 주요메뉴로는 대구방문, 컨벤션 지원 및 시설, 대구소개, 대구컨벤션뷰 로, 자료실 등으로 구성되어 있다. 대구방문 의 부메뉴로는 교통, 숙박, 관 광, 음식, 쇼핑에 관한 편의적인 정보를 제공하고 있다. 컨벤션 지원 및 시설 의 부메뉴로는 대구가 좋은 이유, DCVB 지원서비스, 컨벤션 시설, 숙 박시설, 컨벤션 서비스 업체 등으로 구성하여 시설적인 정보를 제공하고 있다. 대구소개 의 부메뉴로는 일반현황, 역사, 도시브랜드 등으로 일반적 인 도시의 지역정보를 제공하고 있다. 대구컨벤션뷰로 의 부메뉴로는 인사 말, 연혁, 역할-조직도, CI, 회원사, 오시는 법 등으로 CVB에 관한 정보를 제공하고 있다. 자료실 의 부메뉴로는 공지사항/컨벤션뉴스, 보도자료, 행 사일정, 유치-개최 현황, 대구정보모음, 관련 웹사이트 등으로 일반적인 자 료 정보를 제공하고 있다. 또한 부메뉴 왼쪽하단에는 대구컨벤션뷰로웹진, 유치개최지원, 홍보물신 청, 진행요원지원신청, MICE자원봉사단 모집 등의 서브창을 이용하여 지원 신청을 할 수 있도록 항상 띄우고 있다.

138 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 135 5) 제주컨벤션뷰로 (Jeju CVB) (사)제주컨벤션뷰로는 제주도의 국제회의 유치지원과 관광산업 진흥, 지 역경제 활성화를 도모하고 컨벤션 유치 전담기구로서의 역할을 하고자 2005년 3월 제주시에 개소한 비영리재단법인 단체이다. 홈페이지는 3개국(영어, 일어, 중국어)으로 언어 서비스를 제공하고 있어 사용자들의 접근성과 홈 바로가기, 사이트맵, 통합검색 등의 주요 메뉴 접 근성이 용이하다. 그리고 일부 주요메뉴의 부메뉴는 회원가입을 하여야 서 비스를 제공받을 수 있다. 주요메뉴로는 제주소개, 컨벤션서비스, 제주관광, 회원사, Jeju CVB, 알 림마당 등으로 구성되어 있다. 제주소개의 부메뉴는 제주소개(일반 현황, 지리적 환경), 제주의 문화, 제주의 장점, 제주의 도약 등으로 구성되어 있 다. 컨벤션서비스의 부메뉴는 컨벤션시설(컨벤션센터, 호텔컨벤션, 기타컨 벤션), 지원서비스(유치지원, 개최지원, 제안/문의 등록), 서비스업체 등으 로 구성되어 있다. 제주관광의 부메뉴로는 관광명소, 숙박, 교통, 쇼핑음 식, 제주관광지도 등으로 구성되어 있다. 회원사의 부메뉴는 회원사 안내, 가입시 혜택, 회원사소식 등으로 구성되어 있다. Jeju CVB의 부메뉴로는 인사말, 소개, 조직구성, 찾아오는 길 등으로 구성되어 있다. 알림마당의 부메뉴는 공지사항, 행사안내, 컨벤션 뉴스, 뷰로소식, 행사참관기/기고, 자 유게시판, 자료실 등으로 구성되어 있다. 6) 대전컨벤션뷰로 (사)대전컨벤션뷰로(DCVB)는 컨벤션도시로서 대전 도시를 알리기 위하 여 대전광역시가 출자하여 2005년 12월에 설립한 비영리재단법인 단체이 다. 홈페이지의 첫 화면은 회원으로 등록되어 있어야 다음으로 진행할 수 있다. 즉, 자신의 아이디(ID)와 패스워드(PW)를 입력한 후 로그인(LOGIN) 을 하여야 한다. 그리고 홈페이지의 메인화면은 대전컨벤션센터(DCC)의 사진을 배경으로 외국 언어 서비스는 영어를 제공하고 있으며, 메뉴 오른

139 136 사이버사회문화 쪽 보조창에 센터안내, 임대관련 자료실, 행사안내, 마이페이지 등의 컨벤 션 이용에 관한 정보를 얻을 수 있도록 구성되어 있다. 주요메뉴로는 뷰로 소개, 대전안내, 업무안내, 고객센터, 아카데미 등으 로 구성되어 있다. 뷰로 소개 의 부메뉴로는 이사장 인사말, 뷰로 소개, 뷰 로 연혁, 목표 및 비전, 회원제, 조직도, 오시는 길 등의 CVB에 관련된 정 보를 제공하고 있다. 대전 안내 의 부메뉴로는 관광안내, 맛집정보, 숙박시 설, 관계기관 등의 편의적인 정보를 제공하고 있으나 관계기관은 조회하면 정보가 없다. 업무 안내 의 부메뉴로는 전체일정, 프로젝트일정, 회의일정 등의 일정 정보를 제공하고 있으나 조회하면 정보가 없다. 고객센터 의 부 메뉴로는 공지사항, 컨벤션뉴스의 정보를 제공하고 있으나 최신정보보다 1 년 전의 정보뿐이다. 아카데미 의 부메뉴로는 아카데미 소개, 전문가 과정, 게시판, 수강신청 등의 교육과 관련된 정보를 제공하고 있다. 7) 광주관광컨벤션뷰로 (사)광주관광컨벤션뷰로(GCVB)는 2007년 국제회의도시로 지정되어 광주 도시를 알리기 위하여 광주광역시가 출자하여 2007년 10월 15일에 개소한 비영리재단법인 단체이다. 홈페이지의 메인화면은 외국 언어 서비스는 영어를 제공하고 있으며, 메 뉴 왼쪽 아래에 공지사항, 컨벤션 뉴스, 뷰로 소식 등의 뉴스에 관한 정보 를 볼 수 있고 메뉴 오른쪽 중앙에 컨벤션유치개최 신청 을 바로가기로 되 어 있다. 주요메뉴로는 광주 소개, 컨벤션 시설, 광주 방문, 뷰로 소개, 컨벤션 지 원, 회원사, 알림마당 등으로 구성되어 있다. 광주 소개 의 부메뉴는 광주 소개, 광주의 문화, 광주의 장점 등의 도시에 관련된 지역정보를 제공하고 있다. 컨벤션 시설 의 부메뉴는 컨벤션 센터, 호텔컨벤션, 기타컨벤션 등의 컨벤션시설 정보를 제공하고 있으며, 특히, 시설에 대한 위치를 광주지역 의 지도와 함께 소개하고 있다. 광주 방문 의 부메뉴는 관광, 교통, 숙박, 쇼핑, 음식 등의 일반적인 지역 정보를 제공하고 있다. 뷰로 소개 의 부메

140 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 137 뉴는 인사말, 광주CVB, 조직구성, 찾아오는 길, 연혁, 뷰로CI 등으로 CVB 정보를 제공하고 있다. 컨벤션 지원 의 부메뉴는 지원활동, 유치 개최 지 원금 신청 등의 지원 정보를 제공하고 있다. 회원사 의 부메뉴는 회원사안 내, 소식, 가입안내 등의 회원사 정보를 제공하고 있다. 알림마당 의 부메 뉴는 공지사항, 행사안내, 컨벤션뉴스, 자료실, 뷰로소식, 유치 및 개최 현 황 등의 소식 정보를 제공하고 있다. 또한 메인화면의 상단에 JOIN 에는 로그인, 회원가입(개인회원, 기업회 원, 회원사), 이용약관, 개인정보취급방침, 사이트맵 등을 할 수 있도록 구 성되어 있다. 그리고 카페를 운영하고 있으나 활발하게 운영되고 있지 않 다. 아쉽게도 모든 부메뉴 중앙에는 TOTAL SEARCH'창이 있으나 단어를 입력하고 찾기를 클릭하면 에러가 발생되었다. 8) 인천컨벤션뷰로 인천관광공사( 2005년 설립되었고 2006년 1 월 5일부터 업무를 개시하였다. 인천관광공사는 인천컨벤션뷰로를 공사 내 에 2007년 5월 16일 뷰로를 포함하여 기구를 개정하였다. 뷰로의 웹사이 트는 2010년 10월 현재까지 개설되지 않은 실정이며, 인천의 송도컨벤시아 의 웹사이트( 개설되어 있다. 따라서 본 연구에서 인천컨벤션뷰로는 연구의 분석 대상에 포함하였으 나 웹사이트가 없으므로 비교분석 대상에서 제외하였다. 2. 웹사이트 비교분석 결과 도시별 CVB 웹사이트를 분석한 결과는 <표 4>와 같이 나타났다. 국가 를 대표하는 코리아MICE뷰로를 제외한 도시들의 CVB는 보편적인 정보측 면의 숙박, 음식, 관광, 교통, 이벤트, 쇼핑/면세 등의 정보들에 대하여 대 부분 제공하고 있는 것으로 나타났다. 각 도시들의 CVB에서 시설 정보측 면은 센터의 컨벤션시설, 호텔의 컨벤션시설, 기타 장소의 시설로 구분하

141 138 사이버사회문화 여 시설 정보들을 대부분 제공하고 있는 것으로 나타났다. 특히, 언어서비 스 지원은 모두 영어로 지원하고 있었으며, 제주CVB는 영어, 일어, 중국어 등의 3개국으로 서비스를 제공하고 있다. <표 4> CVB 웹사이트 분석기준의 세부항목 항 목 코리아 서울 부산 대구 제주 대전 광주 인천 1. 숙박 정보 X O O O O O O 2. 음식 정보 X O O O O O O 3. 관광 정보 X O O O O O O 4. 교통 정보 X O O O O O O 5. 이벤트 정보 X O O O O O O 6. 쇼핑/면세 정보 X O O O O X O 7. 컨벤션/전시 시설 O O O O O O O 8. 스포츠/공연 시설 X O O O O O O 9. 일반 지역 정보 X O O O O O O 10. 방문자 이메일 O O X X O X X 11. 지도 제공 O O O O O O X 12. Q&A 신속성 O O X X O X X 13. 외국어 서비스 영어 영어 영어 영어 영/일/중 영어 영어 14. 전시/회의 행사 정보 O O O X O X O 15. 개최 지원 정보 O O O O O X O 16. 홍보 지원 정보 O O O X O X O 17. 유치 지원 정보 O O O O O X O 18. 서비스 업체 정보 O O O O O X O 19. 자료 최신성 O O X X O X O 20. 자료 이용 편리성 O O O X O X X 21. 회원사 관리 O X O X O O O 22. 회원 관리 O X O X O O O 23. 전문 인력 교육 X O X X X O X 24. 자료 빠른 검색 O O X X X X X 25. 자료 SNS 공유 O O X X X X X O: 자료 있음, X: 자료없음 자료: 논자 구성 뷰로 웹사이트 없음

142 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 139 IV. 결 론 1. 연구의 요약 우리나라 마이스산업에서 CVB는 중앙정부차원에서 한국관광공사의 컨벤 션뷰로팀이 구성되어 있으나 그 활용도가 아직 개선단계에 있다. 한국관광 공사의 웹페이지는 모든 관광에 대한 전반적인 정보제공으로 국제회의나 전시/컨벤션의 행사를 위한 국제회의 기획사나 전시기획사가 정보를 공유 하려고 노력하고 있다. 그리고 각 지방단체에서 CVB는 설립되어 있으나 서울을 제외한 도시들의 콘텐츠의 구성이나 자료의 최신성 등은 개선되어 야 할 것으로 사료된다. 본 연구에서 나타난 홈페이지 분석과 내용을 구체적으로 살펴보면 다음 과 같다. 첫째, CVB의 초기화면의 구성은 주메뉴 화면에서 도시 정보, 편의성 정 보, 시설 정보, 지원 정보, CVB 정보, 회원/회원사 관리, 소식, 질의응답 등으로 콘텐츠가 구성되어 있으면서 부메뉴로 세분하여 이동할 수 있도록 구성되어 있다. 둘째, CVB의 부메뉴화면들은 편의적인 정보(숙박, 음식, 관광, 교통, 이 벤트, 쇼핑,)와 시설정보(센터, 호텔, 기타 )에 대해서는 각 도시에 맞게 구 성되어 있다. 그러나 쌍방향으로 의사소통과 관련된 항목들은 잘 이루어지 지 않는 것으로 나타났으며, 자료의 최신성이 떨어지며, 웹사이트에 대한 자료 응답 수정이 매우 늦게 이루어지고 있다. 셋째, 언어제공 측면에서 있어서는 대부분 영어로만 제공하고 있다. 따 라서 다양한 언어로 CVB에 대한 서비스가 제공되도록 통합적으로 중앙정 부차원에서 지원하여야 할 것이다. 넷째, 국제회의 일정에 대해서는 당년도나 차기년도의 국제회의, 전시행 사 일정마저도 불투명하게 제공되어 있는 것으로 나타났다. 이는 아직까지 우리나라의 CVB들은 컨벤션의 유치에 있어서 온라인 웹사이트를 적극적으

143 140 사이버사회문화 로 활용하지 못하고 있음을 시사하는 것이다. 2. 연구의 시사점 및 한계점 본 연구의 시사점은 우리나라의 CVB홈페이지는 콘텐츠의 주메뉴가 주 로 컨벤션센터가 위치하고 있는 도시를 홍보하는 기본적인 것에 중점을 두고 있는 것으로 나타났다. 이와 같이 우리나라 CVB홈페이지는 단순한 소개에만 그치고 있는 것으로 나타났다. 향후 우리나라 CVB에서도 국제회 의뿐만 아니라 전시회 등에 참가하려는 개별여행의 증가추세에 발맞추어 FIT 참가자들의 자유로운 국제회의 및 전시 상품의 선택을 할 수 있도록 콘텐츠가 개발되고 또한 외국인이 우리나라 호텔이나 항공을 이용할 수 있도록 외국어 지원부분이나 콘텐츠 개발이 반드시 필요할 것이다. 본 연구의 한계로는 첫째, 홈페이지 평가에 있어서 우선적으로 고려되어 야 할 것은 지표의 타당성과 신뢰성이다. 홈페이지 평가지표의 논리적 타 당성을 확보하기 위해 측정대상과 관련된 기존문헌과 이론 등을 판단기준 으로 사용하여야 했으나, 본 연구에서는 현재까지 CVB 홈페이지의 구성을 도시 간 비교분석한 연구는 거의 없었기 때문에 타당도에 대한 신뢰성이 떨어질 수가 있다. 또한 본 연구는 연구대상 CVB의 홈페이지에 나타난 메 인 화면의 모든 항목을 나열하여 단순히 빈도 분석만으로 접근하였다. 이 것은 질적 평가로 보면 부족하다고 할 수 있다. 그러므로 향후의 연구과제 로는 단순한 홈페이지의 콘텐츠뿐만 아니라 해당 CVB에 대한 실증분석이 필요할 것이다. 둘째, 본 연구는 각국 CVB의 홈페이지 콘텐츠 자체에 나타난 내용만으 로 연구 분석하였다. 이는 홈페이지에 나타난 내용이외의 국제회의 관련된 기업 간의 계약관계나 상호협정관계 등을 구체적으로 알 수가 없었다는 점이다. 따라서 향후 연구과제로는 CVB홈페이지의 콘텐츠의 구성뿐만 아니라 컨벤션 관련기업간의 관계를 구체적으로 조사 분석할 필요가 있다. 특히

144 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 141 외국의 CVB 홈페이지와 비교하여 종합적이고 과학적으로 접근하여야 할 것으로 사료된다.

145 142 사이버사회문화 참고 문헌 김무곤 김형석(2002). 공공기관 웹사이트의 평가모형 개발을 위한 연구 - 정부부처 홈페이지의 사례분석을 중심으로. 사이버커뮤니케이션 학보, l.7 : 김무곤 장하용(2001). 공공기관 웹사이트 평가모형개발을 위한 연구, 사이버커뮤니케이션학보 : 7. 박의서 장태순 이창현 (2010). MICE 산업론, 파주: 학현사. 박현지(1999). 컨벤션 및 관광객 유치기구(CVB)의 웹사이트 분석, 문화 관광연구, 1(1): 백승희(2005). 컨벤션 전담기구(CVB)의 역할에 대한 중요도 및 만족도 연 구. 한림대 국제학대학원 석사학위논문. 서철현 이현동 김창섭(2005). 여행사 홈페이지 컨텐츠의 국가간 비교연 구. 관광연구, 20(2): 양성관 이현우 김형석(2002). 인터넷 홈페이지의 이용만족도와 홍보효 과에 관한 연구 정부부처 홈페이지 이용자 평가를 중심으로. 한 국언론학보, 46(2): 오길창 이은용 이수범(2005). 컨벤션 산업 진흥을 위한 CVB 활성화에 관한 연구. 한국경영학연구, 14(2): 유재웅(2002). 인터넷을 활용한 정보홍보의 문제점과 개선방안에 관한 연 구. 연세대학교 언론홍보대학원 석사학위논문. 이승기(2003). 컨벤션전담기구(CVB) 운영방안에 관한 연구. 경기대 대학원 석사학위논문. 정삼권 서현숙 변정우(2007). 여행사 웹사이트 이용자의 조직-공중 관 계성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향. 관광연구저널, 21(2): 주현식(2005). 컨벤션 실무 관리론, 백산출판사:

146 마이스(MICE) 산업의 컨벤션뷰로(CVB) 홈페이지에 관한 도시 간 비교연구 143 주현식 정준환 최명규 정삼권(2007). CVB 홈페이지 컨텐츠의 국가간 비교연구, 관광연구저널, 21(4): 코리아MICE뷰로(2010). 한상필(2000). 한국과 미국의 인터넷 홈페이지 비교분석을 통한 국가 홍보 개선 방안 연구: 정부기관과 지방자치단체의 홈페이지 사례분석을 중심으로. 홍보학연구, 4(2): 한종녀(1999). 국제회의 인터넷 홈페이지 활용현황과 전망에 관한 연구. 한림대학교 석사논문. Alastair, S. G.(1997). "Criteria for Evaluating Internet Information Resources, The Pubic-Access Computer Systems Review 8. Felten,.E. W.(1996). Dirk Balfanz, Drew Dean, and Dan S. Wallach, Web Spoofing: AnInternet Con Game, 20th National Information Systems Security Conference (Baltimore,Maryland), October. Morrison, A. M, Brune, S. M., & Anderson, D. J.(1998). Convention & Visitors Bureaus in the USA; A profile of bureaus, Bureau Executives, and Budgets. Journal of Travel, 12(1): Perry, M. & Bodkin, C.(2000). "Content Analysis of Fortune 100 Company Web sites, corporate Communication.

147 144 사이버사회문화 Abstract A Comparative Study on CVB Homepage of MICE Industry by Contents Analysis Sam-Kwon Jung Jung-Woo Byun The fast growth of internet and online services, has changed a paradigm. on communities. Internet and online services have a great influence on marketing activities. Furthermore, these services provide an exceedingly important method to reinforce competition within businesses. The exhibition and convention industries are also expected to play a primary role, especially in the marketing of overseas exhibitions and conventions. However, a study of constructing web sites and convention marketing is not enough to improve CVB (Convention & Visitors Bureau) and internal MICE (Meeting, Incentive Tour, Convention, Exhibition) industries. Thus, we analyzed internal web sites of CVB to propose an efficient marketing system for the internal CVB. Keyword: MICE Industry, CVB(Convention & Visitors Bureau), Web-sites 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

148 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 145 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy: A Case Study of the 2008 Candlelight Protest in South Korea So-Hyun An * 목 차 CHAPTER 1 INTRODUCTION CHAPTER 2 THEORETICAL BACKGROUND CHAPTER 3 CASE STUDY: 2008 CANDLELIGHT PROTEST AGAINST U.S. BEEF IMPORTS CHAPTER 4 CONCLUSION 요 약 This study aims to examine the phenomenon of networked individualism through the 2008 Korean candlelight protest. The core of the 2008 candlelight protest was the voluntary participation of a multitude of different people, whose diversity was noted to be greater than that of previous civic movements. In order to examine the changes in types of political participation while centering on the participants, this paper studies the 2008 candlelight protest as a case of the rise of networked individualism. This study contends that the protest which was said to be led by civic organizations was actually led by networked individuals. In order to lay the theoretical background that would make this argument credible, the present paper explores various studies of the network society by national and international researchers such as Manuel Castells and Barry Wellman. The result of this study is that networked individualism with 3 attributions, similarity of Interest, Connectivity and Interactivity is a phenomenon that could explain new trends in online political participation. Networked individualism as it * A Thesis Presented to The Graduate Institute of Peace Studies,Kyung Hee University(August 2010) In Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of International Politics Chairperson of the Supervisory Committee: Dr. Jongpil Chung, Department of Political Science

149 146 사이버사회문화 manifested in the 2008 candlelight protest shows the limitations of Korean democracy. With the emergence of the network society, individuals political participation will be enhanced and better facilitated. This paper concluded that we need to find new model of democracy, maximizing the bright side of networked individualism and minimizing the dark side, for the people. Keywords: Networked Individualism, Candlelight Protest, Political Participation, Democracy. CHAPTER 1 - INTRODUCTION 1.1 Statement of Problem When candlelight started to color Seoul red on May 2008, no one, not even those who held the candles, expected the light to burn for longer than four months. For about four months, people against the Government s decision to resume U.S. beef importation had actively expressed their political opinions through both online and offline means. In the beginning, social agenda setting on U.S. beef import was preceded; individuals raised their voices and exchanged information related to mad cow disease. Individuals began connecting with each other through the Internet and formed online communities. The individuals with online connection were empowered by their interactive activities, even simply by exchanging information. With the emergence of the Internet, the individual increasingly gains influence as a political actor; growing numbers of individual people are engaging in political processes. This shift indicates that our society

150 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 147 faces the transition to a new form. Castells argues that the network society is coming. In the network society, people can communicate with others and form relationships with one another based on a horizontal communication system. The concept of networked individualism is a new trend that explains the change of individual in the network society. This networked individualism surfaced in the process of the 2008 candlelight protest. It is hard to ignore the trend viewed in the 2008 candlelight protest because it is no mere passing phenomenon: it is worthy to note and examine. Much research is already anticipating the spread of networked individualism. 1) The main argument regarding the 2008 candlelight protest is that the participation phase of individuals has changed, and that this phase has significant meaning for the Korean political model. 1.2 Purpose of the Study The Purpose of this study is to explore the characteristics of networked individualism, which appeared as a distinctive feature of participants in the 2008 candlelight protest against the importation of U.S. beef to Korea. By analyzing the participants of the 2008 candlelight protest, I hope to provide a better understanding of the current phase of democracy that signifies complementary cooperation between both representative and direct democracies. The following four research questions (RQs) posed based on literature reviews will guide the empirical investigation on the participatory side of 1) Lee Rainie emphasized Big Societal forces pushing/pulling us toward networked individualism: 1. Affluence and affordable technology, 2. Changes in family composition, roles, responsibilities, 3. Expanding consumer options, 4. Income and wealth volatility, 5. Job security and Longevity, 6. Rise of free agency and freelancing, 7. Employer changes pushing workers towards management of retirement and health care, 8. Rise of DIY politics and religion(speech at University of Minnesota, April 22, 2010).

151 148 사이버사회문화 events. More specifically, this study will investigate: RQ1: Who was the leading actor in the 2008 candlelight protest? If there was no leading organization or group, then by whom was the protest led? RQ2: How did the individuals who participated in the protest connect and raise their issues more influentially than in the past? Who were these individuals? RQ3: How is networked individualism different from the collective characteristics of individuals based in the offline community? RQ4: To what extent is their implication on democracy a model? CHAPTER 2 THEORETICAL BACKGROUND 2.1 Previous Studies on Political Participation Political participation is broadly defined as citizens behaviors, such as expressing their own opinion or listening to others political view in order to affect government decisions for policy making. 2) Based on the legitimacy and acceptance of the dominant political culture, political participation is divided into two categories: (1) conventional political participation acknowledged as legitimate and justifiable within the dominant political culture; and (2) unconventional participation including street demonstration and protest activity. The representative types of conventional participation are voting, canvassing, community action and individual 2) Won Tae Lee, A Study on Internet based Political Participation in Korea: A Case Study of the 17 th General Election in Ph. D.diss., Sogang University, p. 20.

152 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 149 contact acts, while unconventional participation types refer to simple political action by courtesy and unlawful acts. 3) The classical discussion on political participation developed to discussion on participatory democracy as an alternative to deficiency of representativeness and participation in representative democracy of the mid 20th century. Pateman and McPherson, advocates of participatory democracy, emphasized that participation should be maximized and that the psychological and democratic educational aspects of participation should be strengthened for the development of democracy. 4) On the other hand, the progress of informatization became an important turning point in the discussion on political participation. A network connected by the Internet makes possible new political participation, which is different from citizens political participation in the traditional political process. Historic changes, especially the emergence of cyberspace as a new political space, are expanding the scope of participation. In existing research on the relation between Internet use and political participation, it is said that people reading the opinions of others, or expressing their opinions in online forums or electronic bulletin boards appear to participate frequently in political processes. 5) Mi Yeon Hong thus defined Internet political participation as "a behavior of using political internet site for the purpose of acquiring politics related information, expressing their opinion related to politics or doing collective activities." 6) 3) Ibid., pp ) Carole Pateman, Participation and Democratic Theory, (CambridgeUniversity Press, 1970) pp ) Won Tae Lee, Ibid., p ) Ibid., p. 26.

153 150 사이버사회문화 2.2 Literature Review on Networked Individualism Globalization and the development of information technology are leading society to fundamental change: the emergence of the network society. In the network society, spatial temporal boundaries are rendered insignificant while emphasis is placed on increased flexibility, connectivity and openness. The internet is highlighted because it is at once a relevant space and subject of the formation of social relationships. It stands in the center of identity formation, networked individualism, problem solving, and raising social and political issues Concept: What is Networked Individualism? The research on networked individualism has been conducted by researchers Castells and Wellman, as well as some domestic researchers, such as Won Tae Lee. We will examine these scholars studies to figure out the social and technical features of the networked individualism. Society has evolved to the direction of emerging of networked individualism. Wellman, a professor of Toronto University, predicted the fact that networked individualism would become a mainstream in the network society based on the three changes, Social changes, Land Use changes and Technological changes. 7) Wellman claims that people's more individual acts weaken the solidarity established by joining the group, which in turn has the dense but loose boundaries. 8) Under the influence of Wellman s study, Castells claims that the evolution 7) Barry Wellman et al.,"the Social Affordances of the Internet for Networked Individualism," Journal of Computer Mediated Communication, v. 8, n.3 (April 2003), p ) Barry Wellman, An Electronic Group is Virtually a Social Network, The Culture of the Internet, edited by Sara Kiesler. Hillsdale, (NJ:Lawrence Erlbaum. 1997) pp

154 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 151 of the Internet provides adequate material support for the spread of networked individualism as a dominant form of sociality. 9) Networked individualism is not a collection of isolated individuals; rather, it is a social type. 10) Individuals interact in the online horizontal system based on their interest and values. This social interaction influences the whole social structure. Castells presents three factors related to the emergence of online interaction between active individuals as follows: "the first is the shift from industrialization to Informatization ; the second is the social structure reform through the identity revolution ; and finally the development of information and communication technology. 11) Among the three factors posited by Castells on the emergence of networked individual interactions, the identity revolution indicates that the uniform and vertical value system enforced by the political and economic elite in the past is gradually declining. At the same time, the identity naturally formed through interactions between groups and individuals replace that of the past. 12) These identity revolutions accelerated social change in the late 20 th century, combining with individualism and common culture. Research on networked individualism is also found in Howard Rheingold s 9) Castells argues that the internet supply only proper material aid for spread of individualism as a dominant form of social relations not create individualism. Manuel Castells, The Internet Galaxy: Reflection of the Internet, Business, and Society, (Oxford: Oxford University Press), p ) Myungjun Kim, Manuel Castells` Theories of the "Network Society" and its implications on Communication Studies, Korean Journal of Journalism & Communication Studies, v.51, n.2 (2007), p ) Castells s opinion emphasizes that it is clear that the development of information Communication Technologies is a factor that made a network society possible but it is not solitary factor. In the western society the protest movement against the various oppressive or vertical cultures in their society already has strongly appeared Myungjune Kim, Ibid., pp ) Castells insists, in his book, Power of Identity, the emergence of variety of identities in society has became a one of core factors in Network society. Besides he argues that network itself is authority but the traditional authority of elite has dwindled. Manuel Castells, Power of Identity, (MA: Blackwell, 1997), pp

155 152 사이버사회문화 work. In Rheingold s "The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier in the Cyber Community", he asserts that, in the cyber community, individuals form relationships and start to have public discussions. He explains that the cyber community, in which individuals and groups interact, has developed into a form of civic movement based on various social issues as accompanies informatization. 13) Wellman, however, says precaution ought to be taken on one side of the explanation on networked individualism. He also warns against oversimplification of networked individualism like dividing this concept into the simple categories of participation effect, network connectivity, or individualism The Three Characteristics of Networked Individualism To sum up this chapter, the properties of networked individualism are seen in 3 ways. First, individuals online network according to similarities in interests and values. Individuals have built relationships based on where they live or work, which are viewed as strong ties. However, in the network society, we can see that individuals connected by similar interests and values have weaker ties than those whose social relationships are based on a similarity of social space. Individuals now choose and build up their online and offline social relationships according to their interest. The second attribute of networked individualism is described as connectivity based on individualism and the culture of sharing. Networked individuals form connections founded on common interests, but are not limited by the links in which they interact. Because of the flexibility of 13) Howard Rheingold, The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, (Addison Wesley Publishing Company. 1993) p. 5.

156 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 153 online networks, individuals use their network freely; they can be connected constantly and expand their scope of activities. Finally, the third attribute is interactivity. Individuals in the horizontal interactive communication system interact with those that share their interests. Through the online network, networked individuals maintain weak ties and contribute to the spread of information. Information distributed online is spread offline, then feeds back to online discourse in a cyclical fashion. This process is called interactivity. It comes to be a means to facilitate social variation and activism through the connection between online and offline networked individuals. With the three features of networked individualism mentioned above, Chapter 3 will examine networked individualism as it manifested during the 2008 candlelight protest in Chapter 3. From the beginnings to the peak period of protest, we can discern how individuals shared and gathered information on and offline, as well as their ultimate contribution to the protest process. Lastly, with this result, Chapter 4 will describe the implications of networked individualism in terms of political participation. CHAPTER 3 - Case Study: The 2008 Candlelight Demonstration against U.S. Beef Imports 3.1 The Overview of the 2008 Candlelight Demonstration against U.S. Beef Imports The candlelight protest began on April 18th, 2008, starting with the requests of citizens who wanted a renegotiation of the U.S. beef import

157 154 사이버사회문화 agreement. As articles related to the U.S. beef import issue flooded into the Daum Agora, DC inside Gallery, and Naver forums, the discussion on the issue was actively developed. Among the articles was a popular online signature petition to impeach President Lee Myung bak. It was written by a netizen named Andante before the U.S. beef negotiations was reached on April 6. The number of signatures gradually increased, having reached 80,000 by April 28th. 14) Worries about health proliferated rapidly right after the PD Notebook broadcasted a program alleging the dangers of tainted U.S. beef. By April 30th, 270,000 people had agreed to sign for President Lee s Impeachment. Candlelight protests were held 2,398 times nationally from May 2, 2008 to August 15, It is estimated that a total of 932,689 people had participated. 15) The following table outlines the main events during the period of candlelight protests: Month day Events April TABLE 1 The Outline of the 2008 Candlelight Protest 16) 15 th The Ministry of Education, Science and Technology announces the 3 Phase Plan to grant University Autonomy South Korea and the United States agree on the resumption of U.S. beef imports 51 members from the teenagers coalition against liberalization of University, superior and 18 th inferior classes and 0 Class, comprising seven organizations for teenagers like 21th century teenager community, Hope. and Teenagers Together, start a candlelight protest in front of a government building in Gwanghwamun 29 th PD Notebook broadcasts a program alleging the dangers of tainted U.S. beef 14) Yong Cheol Kim, The Dynamics of the 2008 Candlelight Protests Interactions between Offline and Online, Jungbohwa Junfchaek [Journal of Infomatization policy], v.15, n.4 (Winter 2008) p ) Chotbuljiphoe i nyeon sangcheo chiyouandoen sahoe[two year past since the candlelight protest occurred.. our society hasn t recovered yet] (Yonhap News. May 12, 2010) April 2010) 16) Seongyi Yun, Internet Political Participation and the Representative Democracy: focusing on the 2008 candlelight Protest, (National Assembly Research Service 2008), P.51.

158 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 155 May June 2 nd 1st candlelight protest in Cheonggyecheon gwangjang; about ten thousand people participate, most of whom were teenagers 6 th 1,700 people and many civic groups organize the People s Action for Countermeasures against Mad Cow Disease, an online community The gatherings were clearly illegal demonstrations rather than cultural events. So we'll 13 th definitely punish the organizers, said Eo Cheong soo, National Police Agency Commissioner General in the press conference 15 th The government delays the promulgation of the terms regarding the resumption of U.S. beef imports 22 nd President Lee Myung bak apologizes to the nation for failing to understand the Korean people's concerns about mad cow disease during a press conference at the presidential house After the 17 th candlelight protest, participants begin a march toward Cheong Wa Dae 24 th occupying Sejong Road in Gwanghwamun for the first time. Some of them do not leave the scene until the next morning 25 th Police roundup 37 protestors who occupied the streets 29 th Government enforces the promulgation of the terms regarding the resumption of U.S. beef imports 1 st The Police begins to use water cannons to suppress protestors 5 th ~ The People s Action for Countermeasures against Mad Cow Disease holds a 72 hour relay 8 th protest A candlelit vigil of 1 million citizens is held to signify the people`s resolve to demand 10 th renegotiation of the U.S. beef import agreement and to bring the government to justice Police build barricade across Sejong Ro, dubbed Myung bak s Fortress by protestors 19 th President Lee Myung bak makes his formal apology at the 1 st special press conference, saying, I blamed myself for not serving the people better. 21 st Korea and the United States reach an agreement on the resumption of U.S. beef imports. 26 th The Ministry of Public Administration and Security (MOPAS) promulgate the official gazette, resuming quarantine procedures on U.S. beef. 30 th Catholic Priests Association for Justice starts to hold daily public masses at Seoul Plaza followed by peaceful protest marches 3 rd Groups of Protestant clergymen join hands to hold a prayer meeting in support of peaceful demonstrations. July 4 th The Buddhist Jogye Order holds a nationwide Buddhist mass for protest 5 th A candlelight vigil is held for the declaration of People s Victory, including 4 religious groups and political parties like the Democratic Party (estimated 50 million people participate) August 15 th The 100 th Candlelight protest is held * Source: reconstructed data provided by Yonhap News; JoongAng Ilbo; the hankyoreh newspaper

159 156 사이버사회문화 3.2 The Rise of Network Individualism in the 2008 Candlelight Demonstration Similarity of Interests As shown in Chapter 2, the dominant trend in the evolution of contemporary social relationships is the rise of individualism expressed in various forms. 17) The Internet is now used as a space for personal activity more than as a public space. This tendency for individualization in cyber space makes for different community environments. Individuals share common interests and form a weak solidarity through ceaseless exchanges of information. In other words, individuals on the Internet do not only act individually, but also through a network in which they constantly form communities with others. In this manner, networked individuals concentrated in the cyber community had been linked to each other based on the shared objection to U.S. beef imports during the period of candlelight protest. At the stage for agenda setting, individuals exchanged information centered on existing online discussion sites such as the Daum Agora and other non political cyber communities. The table below contains the non political communities that acted with great gusto during the candlelight protest period. 17) Manuel Castells, Ibid., p. 177.

160 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 157 TABLE 2 The Non Political Online Community Participants in the Candlelight Protest Community Soul Dresser Sphere of Activity Fashion and Hair Style, Model, Celebrities Main Activity during the Candlelight Protest Advertising in Newspapers (June 5, 2008) HwaJang~Bal Cosmetics Advertising in Newspapers 82cook.com Cooking Advertising in Newspapers MLBPark.com American Professional Baseball Advertising in Newspapers The Campaign for Consumer s Sovereignty of Press SLR Club Boycott the Conservative newspaper advertisers and Samsung SLR Camera Boycott movement underway against companies that advertise in Chosun Ilbo, Jungang Ilbo, DongA Ilbo 50 members of the SLR Club made the citizen press on May 31 st, 2008, posting up the pictures they took from offline protests DVDPrime DVD Advertising in Newspapers Miclub Portal Service for Women Advertising in Newspapers Hanryu YeolPung SaRang [hnaryo love] HanRyu (Korean Wave) Advertising in Newspapers As can be seen in Table 2, these communities are all based on individuals various interests, such as cosmetics, fashion, baseball, and cooking. Since the MBC program PD notebook was aired on April 29th, individuals belonging to these communities had shared the issues. There were thousands of cyber communities related to the candlelight protest as seen in Table 3. The reason why a great number of online communities existed is one peculiarity of the issue. The issue in question during this period dealt with eating: it is a very sensitive and all pervasive topic that affects all across the generation and gender divide. It thus could make individuals connect immediately on common ground. This analysis on how individual started to gather online describes the first features of

161 158 사이버사회문화 networked individualism most effectively. Individuals networked while focusing on a common interest. The intention of distributed individuals in networking with each other is to find others that share their interests and values. In the 2008 candlelight protest, the U.S. beef imports issue served as the common interest. TABLE 3 The Transition of the Number of Cyber Communities related to the 2008 Candlelight Protest 18) Portal Service Key Word The Number of Communities Mad Cow Disease 190 NAVER Candlelight 171 Beef 96 Mad Cow Disease 385 DAUM Candlelight 726 Beef 207 * Source: searching result from NAVER, DAUM (accessed November 7, 2008) Connectivity Cyber communities such as Hwajang~bal, Soul Dresser, and SLR took an active part in the 2008 candlelight protest, forming trust through continuous information sharing activities on the basis of people s common interests. Networked individuals spontaneously carried information to various online spaces and encouraged others to participate. In addition, they wrote their opinions about the protest on bulletin boards. What made activities such as information sharing on the Internet so lively during the 18) KyongJae Song, Civil Movement in the Network age: Focusing on 2008 Candle Demonstration, Hyundae Jungchi Yeonku [Contemporary Politics Study], p. 68.

162 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy candlelight protest? To answer this question, we need to focus on Peter Kollock s argument that as we enter the online environment, the economics of the production of public goods is fundamentally changed. 19) The communications cost and online group activities coordination cost is much less than face to face interaction costs. The value of information or advice provided by a group could be increased. This is because an unlimited number of people could use or duplicate such information and advice. 20) These characteristics of online interactions that is, low costs and constant diffusion of value act as incentives for networked individuals involved in the information sharing process to pursue their actions without additional burdens. Online interactions can thus make individuals mobilize much more quickly, frugally, and effectively than when offline. One more important thing is that online interactions make it easier to find those of similar interests. 21) In this regard, we can also explain the information sharing that actively occurred in the early stages of the 2008 candlelight protest. Let us examine some of the evidence that shows how individual participation became more active through the advantages of connectivity and online interaction. The first bit of evidence is seen through an analysis of the changes in visitor traffic on the Daum Agora site. As can be seen in Table 4, the page views in the first week of May increased approximately two times compared to the page views in the first week of April before the U.S. beef import issues arose. In addition, the change in the number of weekly visitors is also clear. These results demonstrate that as the candlelight protest expanded, the number of individuals who used these online networks increased. 19) Marc A Smith and Peter Kollock, Ibid., p ) Ibid., p ) Ibid., p. 79.

163 160 사이버사회문화 TABLE 4 The Transition of the Traffic of Daum Agora 22) Daum Agora 1 st week of April 1 st week of May 1 st week of June 1 st week of July Weekly Page Views 81,132, ,994, ,786, ,520,089 Weekly Unique Visitors 2,309,671 3,399,528 4,412,458 3,051,315 * Source: calculated by Kyong Jae Song from data provided by the ranky.com ( ** Weekly Page View: the number of accessing on the completed Web page *** Weekly Unique Visitor 23) : counted only the number of real visitors not the number of visiting The second bit of evidence lies in the changes of the most visited and commented article in Daum Agora. From April 18 th, when the government reassumed agreements on U.S. beef imports, until June 2 nd, one day after the police used water cannons to crack down on protestors, the header and comments rose or fell. Every time candlelight protest related events occurred, there was similar fluctuation on the sites. TABLE 5 The Number of the Headers and Comments on the Best (most visited) articles in Daum Agora 24) 4/18 5/2 5/31 6/1 6/2 No. of Header No. of Comments Lastly, Figure 1 shows the change in number of weekly visitors to nonpolitical communities. It shows that the number of weekly visitors to these communities leading the movement changed dynamically whenever events related to the candlelight protest occurred. 22) Kyong Jae Song, Ibid., p ) Unique Visitor: A statistic describing a unit of traffic to a web site, counting each visitor only once in the time frame of report. 24) Seongyi Yun, Ibid., p. 56.

164 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 161 Figure 1 The Changes in Weekly Visitors to Major Non political Online Communities 25) Networked individuals are as a collective a gathering of unorganized individuals which makes their opinions hard to unify. However, it is a rather good background where individuals can raise a variety of opinions and maintain solidarity. The boisterous bulletin with many rebuttals on the issue can call forth many individuals interests and participation. Therefore the increasing process of the number of participants and of the amount of communication itself works as a social pressure Interactivity The candlelight protest against U.S. beef imports was conducted and organized by horizontal networks of loosely connected individuals without any discernable central leadership. Nevertheless, the protest had a wide range of participants over a long period of time. In this point, it was clearly 25) It is reconstructed data provided from Seongyi Yun, Internet Political Participation and the Representative Democracy: focusing on the 2008 candlelight Protest (National Assembly Research Service, 2008) p. 60.

165 162 사이버사회문화 a successful movement. What made the candlelight protest without central leadership continue in the long term? The answer can be given by the following third feature of networked individualism, interactivity, or the organic combination of on and offline elements. Individuals networked on the basis of the common interest, interact online so that they can have the power to share information freely and immediately. Information sharing and adding comments in online networks evoke a sense of participation. In result is that individual spontaneity and creativity are promoted. Networked individuals with this power can expand their areas of influence from online to offline. This is particularly applicable to networked individuals at the time of the 2008 candlelight protest. The newspapers ad movement by non political communities show how exactly the exchange of information and opinion on community bulletin boards came to spark offline activities. On May 17th, Soul Dresser put an ad against U.S. beef imports in the Hankyoreh. In the ad, they request the renegotiation of the U.S. beef import agreement. The individuals in this community usually connected and interacted on the basis of common interest in plastic surgery and cosmetics. When the mad cow disease issue rose, they interacted freely within the community using the existing network. This online network of individuals brought forth faster decision making and more effective result processes than that of the previous offline civic movement. The members of Soul Dresser raised about 17 million won in only five days. In only two weeks they made a surprising result of advertising in the newspaper (see Figure 2). After Soul Dresser s advertisement activity, other online communities started to advertise in newspapers in order to express their opinion against the Korean government. Soul Dresser s case worked to give momentum to online activism. Through this case demonstrating the interaction between

166 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 163 those on and offline, we can see that networked individuals are empowered by interactions that intersect on and offline. They are also more efficient than dispersed individuals in the transition process to group activity. FIGURE 2 Phase of Soul Dresser s advertisement movement 26) 26) It is Reconstruction of the event, the Soul Dresser s advertising movement, from articles searched in NAVER Blog.

167 164 사이버사회문화 3.3 The Decrease of Participation in the Latter Period of the 2008 Candlelight Protest: the Limitations of Networked Individualism in the Current Model of Democracy Networked individuals had positive power, allowing them to be quickly mobilized and to think of creative ways to protest. However, even if there is satisfactory evaluation of the one bright side of networked individualism, we could not predict the networked individualism will truly work in the political process. Also, it is easy to think that the features of networked individuals shown in the 2008 candlelight protest were just part of a one time event. I now intend to address the political implication of networked individualism. The first is network. This is the attribute of key elements to determine the characteristics of networked individuals. The open and interactive network provides individuals with the basis for freer and more elastic actions. The individual actors in the 2008 candlelight protest took an active role in information sharing through the network by reacting to the flow of issues. This feature of networks makes individuals move at low costs on the Internet. However, this feature of the network could also be deemed problematic. The speed and range of communication could accelerate the spread of uncertain or inaccurate information. It could also make individuals wary of opposing opinions shared by the majority. 27) The second is individualism. Individuals refuse to remain in groups. They prefer instead to move flexibly according to their tastes, concerns, and interests and belong to many groups at the same time. Through this process, they build firm identities on the Internet and become accustomed to expressing their opinions. This feature of individualism had become a factor in the dynamic momentum of the protest in the absence of any discernable 27) Marc A Smith and Peter Kollock, Ibid., p.79.

168 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 165 central leadership in the 2008 candlelight protest. The third is the double sidedness of networked individuals. Individuals gain power by connecting each other in networks. At the same time, they could exist any time as a small point on the network. This implies that while networked individuals became active political participants, they could also turn out to be passive individuals. This feature explains why the enthusiastic participation of the 2008 candlelight protest withered. Fourth, networked individuals are actors who can expand their online interactions to reach and create interactions in the physical world. However, the connections of online networks to offline activities do not always produce good results. Due to the absence of central leadership, it is difficult to produce authoritative knowledge and order. There is consequently a belief that concluding negotiations and reaching compromise to end the protest is not easy. 28) These implications of networked individuals sometimes have both positive and negative effects. The distinct features of groups organized by networked individualism are: (1) a horizontal network structure; (2) of the lack of fixed form; and (3) the irregularity of the formation, maintenance, and termination processes of the network depending on the situation. These features brought about the networking and mobilization of a great number of people in the 2008 candlelight protest. The three aforementioned attributes of networked individualism similarity of interest, connectivity, and interactivity were useful as tools of resistance and political awareness. However, the 2008 candlelight protest also showed difficulties as a tool for acquiring ruling and social accord because it was inefficient in the process of reaching agreements. It was 28) Luther P. Gerlach, The Structure of Social Movements: Environmental Activism and Its Opponents, in Networks and Netwars: The Future of Terror, Crime, and Militancy ed. John Arquilla and David Ronfeldt (Santa Monica, CA: RAND 2001), pp

169 166 사이버사회문화 difficult to find an agreement in the movement of networked individuals because networked individuals each proposed their own solutions. As time went on, the motive that drove the protest was extinguished, which brought about the termination of the protest. During and after the candlelight protest, questions about the representative democratic system and participatory democracy have been raised. Some say that, through the 2008 candlelight protest, there was a possibility of transition from indirect to direct democracy. There is also a negative aspect to this opinion. In fact, the dispute between those two opinions is meaningful for democratic development. However the dichotomy dividing democracy into two forms, the representative and participatory democracy, should be regarded with caution. The obvious fact is that direct and indirect democracy may have been developed in harmony. This reality takes a significant role in the process of seeking the answer to the question of whether or not networked individualism could bring about democratic development. We saw that there isn t certain evidence to prove that the explosive participation of networked individuals in the 2008 candlelight protest could replace the representative democratic system. On the contrary, as many studies on the 2008 candlelight protest noted, direct participation had a positive influence on the revitalization of systematic democracy by increasing the interests of groups and civic organizations, such as the political parties and election. It is impossible to guarantee that citizens will participate explosively whenever political agenda arises. However, we shouldn t overlook the fact that the increasing power of Internet social interactions is due to networked individuals. We should be aware that we live in an era where networked individuals produce social change and set forth new methods of political participation. At the same time, there is still the need to make different

170 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 167 institutional environments in order to consider which democratic system will be more suitable in this era. CHAPTER 4 - CONCLUSION 4.1 Summary and Conclusion of this Study As we have seen, the main purpose of this article is to explore networked individualism as shown in the 2008 candlelight protest, along with the analysis of its three attributes. Networked individualism was the main factor that made the protest continued for about four months, from May to September of Not characterized only by its lengthy duration, the 2008 candlelight protest also sets itself apart as a different form of protest in the phases of its development. In short, the 2008 candlelight protest was an exemplary case that showed the rise of networked individualism. Although there have been many arguments and studies on this case, the one thing that they all admit is that the 2008 candlelight protest was different from previous ones, and that it is regarded as a turning point of the Korean democratic system. The protest had a non political inclination and many active voluntary participants. What does this mean? It indicates that citizens started to take a positive role as political subjects with developed abilities. Of course, there have been many methods of political participation. However, its effect has been slight. Now with the network loosely connecting individuals, citizens express their opinions through both on and offline means. It could have both a positive and a negative effect on political development. As I mentioned in section 3.3, the characteristics of networked individualism are double faced. It is

171 168 사이버사회문화 possible that the individual who actively participated in political issues could turn passive when he/she thinks the issue is no longer a matter of personal importance. Moreover, there is no central leadership that could collect opinions and make executive decisions. This is because networked individuals have horizontal relationships on the Internet. This condition is helpful for exchanging information and interacting. However, it makes the process of negotiating and reaching agreements to end the protest difficult. In this light, it is clear that networked individualism also has a negative side. However, it would be a serious oversight to conclude that we will not take into account the political implication of the 2008 candlelight protest because of its negative aspects. It is in fact due to the negative side of networked individualism that we should pay attention to its effect and implication on the model of democracy. The rise of the networked individualism assumes a very remarkable flow for a political model. It is certainly not a perfect alternative for the present model of democracy. The study of networked individualism should thus be progressed in a way to complement the existing democratic system, or the representative democratic system. What we hope is that the developed democratic system, which can reflect people s opinion as much as possible, is organized and stabilized before similar explosive street protests are repeated. 4.2 Limitations of the Research and Suggestions for Future Study This study advances the understanding of networked individualism as a phenomenon in a social network structure. By providing the case study of the 2008 candlelight protest, this paper gives us an idea that networked

172 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 169 individualism could be helpful to find a new model of democracy. However, even though I tried my best to examine networked individualism, there were limitations to my work. This study does not provide research on the aftermath of the protest. We thus cannot see how the implication of networked individualism affected Korean political culture. For future study, it will be necessary to show more evidence of research conducted in wider range of time to gain a greater understanding of the full political impact of the protests. The concept of networked individualism that we examined in the present paper is being studied in America. Many researchers are currently fascinated by its speedy development in online markets. Much interest in networked individualism has been sparked. There is a Social Network Service (SNS) at the center of this development. The SNS indicates the service through which individuals can form relationships and reinforce them. It also contains the features of networked individualism: being connected, and, at the same time, being isolated according to different interests. The SNS is a popular trend, which is considered to be a suitable vehicle for networked individualism in internet industry. Furthermore, there is an incredible spike in SNS users across the world. 29) This occurrence requires further study on networked individualism with the support of various factual data. These tentative conclusions await refinement and correction in the light of further research. The present paper was certainly limited in scope. Further studies on different large scale assessments are needed. It is to be hoped that this paper will contribute to the discovery of a new democratic model that can operate in perfect accordance with the people s will in the information era. 29) According to the recent report from the Emarketer( we can see the increase of SNS user all over the world. The U.S., in which the SNS has been developed considerably, has 39.2% SNS users comparing to 30% in Also in Korea there is a augmentation from 28% in 2007 to 62% in 2009.

173 170 사이버사회문화 BIBLIOGRAPHY BOOKS Castells, Manuel. The Power of Identity: The Information Age: Economy, Society, and Culture Volume II. MA: Blackwell The Rise of Network Society Society: The Information Age: Economy, Society, and Culture Volume I. MA: Blackwell The Internet Galaxy: Reflections of the Internet, Business, and Society. Oxford : Oxford University Press The Network Society: A Cross Cultural Perspective, MA: Edward Elgar Chadwick, Andrew. Internet Politics: States, Citizens, and New Communication Technologies. New York: Oxford University Press Hong, Seongtae. Chotbuljiphoewa Hankooksahoe[Candlelight Vigil and Korean Society]. Seoul: Culture and Science Kim, Yong Cheol, and Yun, Seong Yi. Electronic Democracy: the Search for a New Political Paradigm. Seoul: Oreum, Min, Kyunbae. Social movement of Cyberspace. Paju: Korean Studies Information, Pateman, Carole. Participation and Democratic Theory. CambridgeUniversity Press Putnam, Robert D. Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community. New York: Simon & Schuster Smith, Marc A. and Kollock, Peter. Communities in Cyberspace translated by Cho, DongYeok. Seoul: Nanam Press

174 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 171 Rheingold, Howard. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. Addison Wesley Publishing Company Yee, Jaeyeol, Jung Ok Ahn, and Ho Keun Song. The Structure and Problem of Network Society. Seoul: Seoul National University Press ARTICLES Bae, Young. Neteuwokeu Sahoeeui ingangwanwyewa SahoeShimri[Human Relationship and Social Psychology in Network Society]. Korean Information Society Development Institute, Cho, Hee Jung and Kang, Jang Mook. Network politics and On line Social movement: In case of 2008 Korean candlelight demonstrations. Korean Journal of Politics, 2008: Ha, Seungchang, et al. Jujanggwa Daean: 2008nyeon ChotbulJiphoewa SahoeUndong[Insist and Alternative: 2008 Candlelight Protest and Social Movement]. Nohdongsahoe[Labour and Society]. v : Hong, Seongtae. ChotbulJiphoewa Minjujueu[Candlelight Vigil and Democracy]. Economy and Society Vol.80. (winter 2008) :10 39 Kim, Myung Jun. Manuel Castells` Theories of the "Network Society" and its implications on Communication Studies. Korean Journal of Journalism & Communication Studies. Vol.51, no.2 (2007): Kim, Yong Cheol. The Dynamics of the 2008 Candlelight Protests Interactions between Offline and Online. Jungbohwa JungChaek.[Journal of Infomatization policy] v.15, n. 4 (Winter 2008):

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176 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 173. An Electronic Group is Virtually a Social Network. The Culture of the Iinternet. edited by Sara Kiesler. Hillsdale. NJ:Lawrence Erlbaum. 1997: Physical place and cyber space: The rise of networked individualism. International Journal for Urban and Regional Research, v. 25, n.2 (2001): Yun, Seong Yi. The 2008 Candlelight Protest and Changes of Political Prticipation Patter: Agents, Structure and Institutions. The Korean Journal of Area Studies. v. 27, n.1 (April 2009): Internet Political Participation and the Representative Democracy: focusing on the 2008 candlelight Protest. National Assembly Research Service Reconsidering a New Paradigm of Democracy Model. Hyundae Jungchi Yeonkoo [contemporary politics Study] 2009: WEBSITES Naver News, < > Hankyoreh, < Chosun Ilbo, < chosun.com> Korea Times, <

177 174 사이버사회문화 국문초록 네트워크화된 개인주의의 부상과 새로운 민주주의의 가능성: 2008년 촛불시위 사례연구 안 소 현 기존의 시민운동과 비교하여 볼 때 2008년 촛불시위의 핵심은 다양한 계층의 자발적 참여에 있다. 본 연구자는 2008년 촛불시위 사례를 통해 정치참여 유형의 변화를 행위자 중심으로 살펴보고자 하였다. 기존의 매스 미디어와 엘리트 그룹을 중심으로 주도되어왔던 의제 설정 과정이 2008년 촛불시위 시기에는 온라인상에서 공통의 관심사와 이해관계를 중심으로 네 트워크화된 개인들을 중심으로 이루어졌다. 이러한 사실이 시사하는 바를 찾고자 카스텔, 배리 웰만 등의 학자들의 논의를 중심으로 국내외 네트워 크 사회에 관한 기존 연구들을 종합적으로 분석한 결과 네트워크화된 개 인주의에 대한 속성 3가지: 1)개인들은 공통의 이해관계를 통해, 2)온라인 상에서 약한 연대를 이루며 정보를 공유하고, 3)상호작용을 통해 온라인과 오프라인이 유기적으로 결합되어 집단 행동을 보임을 찾았다. 2008년 촛불 시위 과정의 재구성을 통해 촛불시위를 이끌었던 행위자들이 네트워크화된 개인주의의 세가지 속성을 보였음을 알 수 있었다. 이에 본 연구자는 네트 워크화된 개인들이 온라인과 오프라인을 넘나들며 보였던 비관습적 정치참 여의 모습이 한국 대의 민주주의의 한계를 역설적으로 보여주고 있음과 네트워크 사회의 도래와 함께 개인들의 자발적 참여를 기반으로 정치참여 가 변화할 것이라는 조심스런 결론과 함께 네트워크화된 개인주의가 가지

178 The Rise of Networked Individualism and the Possibility of New Democracy 175 고 있는 긍정적 측면을 최대화하면서 부정적 측면은 최소화할 수 있는 새 로운 민주주의 모델을 모색해야 할 것이다. 논문투고일: 심사마감일: 최종게재확정일:

179

180 (서평) 인터넷세상과 평판의 미래 177 서평 인터넷세상과 평판의 미래 금 혜 성 * 인터넷세상과 평판의 미래 - 루머, 가십, 익명성, 그리고 디지털 주홍글씨 저자 다니엘 솔로브 역자 이승훈 출판사 비즈니스맵 2008년 08월 08일 출간 지난 9월 29. 미국 뉴욕타임스는 한 대학에서 발생한 자살사건을 상세 하게 보도했다. 자살한 사람은 뉴저지주 뉴어크에 위치한 럿거스 대학 (Rutgers University)의 신입생이었다. 사건은 시작은 트위터였다. 사고 발생 열흘 전인 19일 래비(Dharun Ravi, 18)는 룸메이트가 밤에 방을 비워달라는 부탁을 받고 트위터에 이런 메시지를 올렸다. 룸메이트가 자정까지 방을 비워달라고 했다. 나는 몰리 웨이의 방에 들어가 웹캠을 틀었다. 내 룸메이트가 남자와 (성행위를) 하 는 것을 봤다. 야호. 1) 래비의 메시지는 클레멘티(룸메이트)의 성행위를 담은 동영상과 함께 트 위터를 통해 빠르게 퍼졌으며, 클레멘티는 자신의 페이스북에 자살을 예고 하는 짧은 메시지를 남긴 후 다음 날 조지 워싱턴 다리에서 뛰어내렸다. 뉴저지주 럿거스 대학의 신입생으로 올해 18세인 타일러 클레멘티는 촉 * 숙명여자대학교 다문화통합연구소 선임연구원 [email protected] 1) 직접인용부붙은 인터넷 신문 위키트리에서 인용.

181 178 사이버사회문화 망받는 바이올린 연주자였다고 한다. 부끄러움을 많이 타는 내성적인 성격 의 이 학생은 자신의 은밀한 사생활이 웹캠을 통한 인터넷 중계로 적나라 하게 공개된 후 3일 만에 투신자살을 선택했다. 그의 어이없는 죽음은 럿 거스 대학은 물론 미국 전역에서 가해 학생들에 대한 비난을 불러일으켰 고, 동영상을 촬영하고 이를 인터넷에 올린 두 학생은 각각 2만 천 달러의 보석금을 내거나 법정출두 서약을 하고 풀려났다고 한다. 이들을 기소한 검찰 측 혐의내용은 영상을 촬영한 혐의와 인터넷으로 실시간 시청한 혐 의였다. 미국에선 본인의 동의 없이 성행위 이미지를 모으거나 보는 행위 는 4급 범죄에 해당하며 이를 유포하는 경우에는 최대 5년 징역형을 선고 할 수 있는 3급 범죄로 분류된다. 검찰이 사건을 공개한 당일 뉴욕타임스와 ABC 등 미국의 언론들은 일 제히 클레멘티 자살사건을 상세히 보도하면서 이 사건은 미국 내에 만연 한 동성애에 대한 편견과 인터넷 이지메의 현실을 극명하게 보여주는 사 례이며, 인터넷 스트리밍 서비스(실시간 영상 재생)와 소셜 네트워크 등 뉴미디어의 활용에서 발생할 수 있는 정보화 사회의 개인정보 보호의 맹 점을 부각시키는 사례라 전했다. 사건을 보도한 언론의 말처럼, 이 사건은 우리가 열광하는 소셜 네트워 크에서 개인의 프라이버시가 얼마나 쉽게 무너질 수 있는 지 보여주는 사 례라고 볼 수 있다. 그런데 여기서 잠깐. 사건은 여기서 그치는 것이 아니 다. 사건의 시작은 인터넷과 소셜 네트워크였는지 몰라도 사건을 더욱 심 각하게 한 데에는 언론이 한 몫 제대로 기여했다. 뉴욕 타임스를 비롯한 사건을 보도한 모든 언론과 방송들은 자살한 학 생과 가해자로 기소된 학생들의 이름과 나이, 학교, 심지어 사진까지 최신 사진으로 깔끔하게 신상명세를 알려주었다. 기소된 두 학생은 현명하지 못 한 행위로 친구를 돌이킬 수 없는 위험으로 몰아갔다는 죄책감을 갖게 될

182 (서평) 인터넷세상과 평판의 미래 179 것이고, 전국적으로 비열한 죄인으로 각인될 것이며, 조사 결과에 따라 형 량을 감당해야 하는 범죄자가 되어야 할 것이다. 본인들의 철없는 행동에 대한 책임을 엄격하게 물어야 될 것이라는 얘기다. 그러나 그들은 아직 18 세이며 대학 신입생이다. 설사 법정 최고형인 5년형을 구형받는다 하더라 도 5년 뒤에는 어찌할 것인가. 자신의 모든 기록이 낱낱이 공개된 후 그 들이 앞으로 감당해야 할 긴 긴 삶은 어찌할 것인가. 저자인 미국 조지워싱턴대학 법학 교수인 다니엘 솔로브(Daniel J. Solove)는 래비와 몰리의 잘못에 대한 책임으로 우리는 그들이 남은 인생 을 누릴 권리까지 박탈하는 것이 아닌가 하는 의문과 우려를 던지며 인터 넷상의 표현의 자유와 평판의 문제를 얘기하고 있다. 그가 저서에서 다루 고 있는 문제는 간단하지만 끊임없이 우리를 고민하게 만드는 것이다. 인 터넷이라는 공간에서 우리는 우리의 프라이버시를 어떻게 지켜낼 수 있을 까. 과연 그것은 가능한가. 가능하다면 어떤 방법이 있을까. 솔로브 교수는 자신의 전작 디지털 인간(The Digital Person: Technology and Privacy in the Information Age(2004) 에서 정부와 기업 의 컴퓨터 데이터베이스 내에 축적된 개인정보의 수집과 활용이 우리의 사생활을 얼마나 위협하고 있는지를 상세하게 소개하면서 적극적인 프라이 버시 보호에 대한 대응의 필요성을 얘기하였다. 그가 이 책에서 주장했던 것은 정부의 개인에 대한 감시, 즉 빅 브라더의 문제이거나 기업이 고객에 게 고객의 선호와 기호에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 자사 데이 터베이스에 담긴 개인정보를 활용하면서 일어나는 정보의 시장화 과정에서 개인의 프라이버시 침해가 과도하게 일어나고 있으며, 이에 대한 책임과 보호의 방법을 사회적으로 규제적으로 좀 더 강력하게 강구해야 함을 주 장했다. 그러나 디지털 인간 의 후속편 격인 인터넷세상과 평판의 미 래 에서 그는 인터넷이라는 공간에서 발생하고 보편화되고 있는 프라이버 시의 문제는 오히려 개인의 부주의, 즉 우리에게 문제가 있음을 지적하고

183 180 사이버사회문화 있다. 사람들은 블로그와 미니홈페이지에 자기의 일상이나 의견을 남기는 것 에 주저하지 않는다. 트위터에는 하루에도 몇 개씩의 트윗을 남기면서 자 신의 일적을 알리고, 페이스북에 접속해서 친구들이 어떤 글을 남겼는지, 어디를 갔었는지, 누구와 시간을 보냈는지를 확인한다. 사람들은 매일 자 신의 일상과 정보를 노출하고, 다른 사람의 프라이버시를 자연스럽게 침범 하고 있다. 자신의 정보를 분별없이 노출시킴으로써 그것이 나중에 가져올 파급에 대해서는 심각하게 고려하고 있지 않는 것이다. 솔로브 교수는 우리를 자유롭게 하는 인터넷공간이, 우리가 남긴 발자국 들의 경이롭도록 자유로운 흔적들을 통해, 우리를 얼마나 부자유스럽게 만 드는지에 대해 짧은 에피소드들를 통해 구체화시키고 있다. 그의 책 속에 등장하는 상사의 험담을 인터넷에 올렸다가 해고당한 로스쿨 학생은 어쩌 면 아직까지 훼손당한 평판을 회복하지 못하고 구직자로 전전하고 있을 수도 있다(아니기를 바라지만). 솔로브 교수가 지적하는 것처럼 인터넷은 지워지지 않을 개인의 과거 잘못을 기록함으로써 호손의 주홍글씨를 디지 털판 주홍글씨(digital scarlett letter)로 재현하고 있는 것인지도 모른다. 이 책은 크게 두 개의 장으로 나누어진다. 첫 번째 장은 인터넷 공간에 서 유통되는 루머와 가십들이 온라인에서 어떻게 변형되고 또 어떻게 우 리의 평판을 형성하고 훼손하는지를 여러 에피소드 들을 통해 보여준다. 그에게 이 책을 쓰는 계기를 마련해 주었다는 개똥녀 사건을 통해 그는 가십이나 루머가 인터넷에 유통되면서 꼭 부정적인 효과만을 가져온다고 하지는 않았다. 사람들은 이 사건을 통해 사회질서를 유지하기 위한 최소 한의 공공성 을 재인식하고 규범 제정 의 동력을 마련하는 계기를 가졌다. 공공장소에서 일어난 사실 을 널리 알림으로써 사람들이 공동체를 이루며 살아갈 때 이를 유지하고 지켜나가기 위해 필요한 자율적 통제, 즉 해야

184 (서평) 인터넷세상과 평판의 미래 181 할 것과 하지 말아야 할 것이 있다는 규범이 건재하고 있음을 알려주는 계기가 된 것이다. 그러나 저자가 우려하고 있는 것은 그녀의 과오가 오프 라인에서처럼 한 번 이슈가 되었다가 잊혀지는 것이 아니라 온라인에서는 모든 것이 기록으로 영원토록 남게 됨으로써 그녀가 평생 '개똥녀 의 굴레 를 안고 살아가야 한다는 것이다. 그녀에게 책임을 묻는 자발적인 규범경 찰들의 꾸짖음이 공정한 것인지에 대한 의문을 제기하는 것이다. 이 밖에도 인터넷에서의 정보의 유통과 이로 인한 평판의 훼손을 얘기 하고자 그는 평범한 15세 소년이었던 기슬레인이 스타워즈키드로 알려지 면서 주위의 과도한 관심으로 학교를 자퇴한 에피소드, 남자친구와의 성생 활을 인터넷에 올렸다가 실수로 유출이 되면서 남자친구로부터 고소를 당 한 에피소드, 상상의 험담을 인터넷에 올렸다가 해고당한 인턴 등의 에피 소드들을 풀어놓고 있다. 여기서 그가 말하고자 하는 것은 인터넷은 우리 가 생각하는 것처럼 개인만의 공간이 아니라는 것이다. 블로그든, 소셜 네 트워크 웹사이트든 기록된 내용은 어떤 경로로든 휴출되어 유통되기 쉽기 때문에 항상 주의를 해야 한다는 것이다. 두 번째 장에서는 가쉽과 루머 형의 인터넷 때문에 야기되는 평판 훼손 을 막기 위해 어떻게 해야 할 것인가에 대한 얘기가 다루어지고 있다. 저 자는 인터넷에서 발생하는 프라이버시의 문제를 이해하기 위해서는 우선적 으로 프라이버시와 표현의 자유가 서로 상충하는 면이 있으면서도 둘 다 자유를 보장하기 위한 기제이며 방법이라는 것을 인식해야 함을 지적한다. 그렇기 때문에 프라이버시와 표현의 자유 사이의 균형을 유지하려는 세심 하고 면밀한 법규제적 고민의 과정과 배려가 필요하며, 사람들의 자발적이 고도 규범적인 자정노력이 필요하다고 얘기하고 있다. 저자는 사람들이 프라이버시에 대해서, 특히 인터넷에서의 프라이버시에 대해서 잘 대처하기 위해서는 환경의 변화에 맞는 새로운 기준과 확장된

185 182 사이버사회문화 범위에서의 법 해석과 적용이 필요하다는 것을 강조한다. 그러나 저자가 말하고 있는 법해석과 적용의 확장은 한국에서 실행하고 있는 실명제나 사이버 모욕죄와 같이 표현의 자유를 직접적이고 강제적으로 제한하거나 억제하는 억압적 통제 수안을 마련하는 것이 아니다. 이런 외부적이고 강 제적인 억압수단은 오히려 표현의 자유를 훼손시켜 결과적으로 사람들로 하여금 자발적이고 자유로운 소통의 의지를 감소시키는 결과만을 가져올 것이라고 하였다. 보다 중요한 것은 사이버스페이스라는 인터넷을 잘 이해 하고 이를 효율적으로 활용함으로써 사람들 스스로가 해도 되는 것과 해 서는 안되는 것을 구분하고 실행에 옮겨야 한다는 것을 저자는 강조하고 있다. 다만 표현의 자유와 프라이버시의 균형을 어디서 맞출 것인가, 경 계가 어디인가에 대한 명확한 제시나 지적이 없다는 것은 아쉬움으로 남 는다. 얼마 전에 본인이 과거에 인터넷에 남긴 글을 모두 검색할 수 있다는 검색사이트를 알게 되었다. 호기심에 내 이름, 내가 과거에 사용했던 아이 디 등을 넣고 검색을 해보았더니 8년 전에 내가 어느 사이트의 댓글로 남 긴 글이 검색되었다. 저자가 말하는 저서에서 언급하고 있는 디지털 주황 글씨란 바로 이런 걸 의미하는 것이 아닐까 싶다. 트위터나 페이스북 등 소셜네트워크의 인기와 활용이 점점 더해 가는 요즘, 특히나 심심치 않게 그 안에서 벌어지는 개인정보 유출과 침해의 문제들을 볼 때, 이 책은 한 번 쯤 인터넷과 프라이버시의 문제를 되짚어 볼 수 있는 기회를 마련해주 고 있다는 생각이다. 프라이버시를 이해하기 위해 골치 아픈 법률적 접근 이 부담스러웠다면 이 책은 그 생각을 꽤나 바꿔놓을 수 있을 것 같다.

186 필자소개 183 필자소개 박상현 홋카이도( 北 海 道 )대학교 일본문화학 박사학위를 받았으며, 현재 경희사이버대학교 일본학 과 교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 일본의 언어와 사회이며, 주요 저서로는 세계 속의 일본문학 (공저, 제이앤씨, 2009년), 한국인에게 일본이란 무엇인가 (문화체육관광 부 우수학술도서, 박문사, 2010년) 등이 있다. 조혜진 연세대 교육대학원 석사과정으로 현재 관심분야는 한일대조문화 및 언어이다. 송경재 경희대학교에서 정치학 박사학위를 받았으며, 현재 경희대학교 인류사회재건연구원 학술 연구교수로 재직 중이다. 연구 관심 분야는 인터넷 선거 및 정당정치, 인터넷 사회운동과 거버넌스, e-사회적 자본 등이다. 주요 논문으로는 무선 인터넷 사용자의 정치참여 연구: 2008년 미국대선을 중심으로 ( Internet & Information Security,2010), 인터넷 정치정보 상호작용과 정치참여: 18대 총선 네티즌 설문조사를 중심으로 ( 21세기정치학회보,2009) 등이 있다. 주요 저서로는 나라를 사랑하는 50가지 방법: 무브온 시민행동주의 성공사례 와 실천지침 (리북,2010), 사이버공동체와 민주주의 (한국학술정보, 2006)가 있다. 신수범 국민대학교 비즈니스IT전문대학원에서 석사학위를 취득하고, 현재 (주)블루웨이브컨설팅 의 컨설턴트로 재직 중이다. (주)이모션 등 국내 주요 웹 에이전시 업체에서 웹 기획/설 계 분야의 업무를 오랜 기간 수행해 온 해당 분야의 전문가로서, 주요 관심 연구 분야는 기업의 온라인 마케팅, 인터넷 브랜드 관리 등이다.

187 184 사이버사회문화 필자소개 안현철 KAIST에서 경영정보학 박사학위를 받았으며 현재 국민대학교 경영대학 경영정보학부 교 수로 재직 중이다. 연구관심분야는 인터넷/유비쿼터스 환경하에서의 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)와 관련한 고객의 구매행동 예측이나 기업 혹은 개 인의 신용예측, 주가예측 등 재무 분야의 예측문제, 그 외에 경매, 프로세스 최적화 등 다양한 경영분야의 문제해결에 인공지능/데이터마이닝 기법들을 적용하는 분야이다. 최근 논문으로는 The Organizational Contexts, Controls, and Implementation of E-Business, (2010), 대중 집단지성의 사용자 수용 모형에 관한 연구 (2010) 등이 있다. 이주민 KAIST 테크노경영대학원에서 경영공학 박사학위를 받았으며, 현재 경희사이버대학교 e- 비즈니스 학과 교수로 재직 중이다. 주요 논문으로는 "ewom overload and its effect on consumer behavioral intention depending on consumer involvement,"(2008), "AHP 모형을 활용한 소상공인신용평가시스템구축,"(2007) 등이 있다. 정삼권 경희대학교에서 관광학 박사학위를 받았으며 현재 유한대학 호텔관광과 산학협력교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 호텔관광정보/여행업/회계이며, 최근 논문으로는 방한 일 본인의 여행상품에 대한 서비스품질이 여행자만족 및 애호도에 미치는 영향: 관광통역안 내사 역할의 매개효과를 중심으로 ( ), 관광산업에서 정보시스템 품질이 개인 및 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 ( ), 언어-유사언어-비언어 커뮤니케이션이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향관계 연구: 항공사 승무원 중심 ( ) 등이 있다. 변정우 경희대학교에서 전자계산학 박사학위를 받았으며, 현재 경희대학교 호텔관광대학 관광학 부 호텔경영전공 교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 호텔관광정보이며, 최근 논문으로 CRM유용성이 서비스 종사원의 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향 ( ), 지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의 성과 지각된 가치, 고객 만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구 ( ) 등이 있다.

188 필자소개 185 필자소개 안소현 경희대학교 평화복지대학원에서 국제평화학을 전공하여 석사학위를 받았다. 연구관심분 야는 정보사회, 인터넷 정치참여, 민주주의이다. 금혜성 미국 플로리다 주립대학 정보학 박사학위를 받았으며, 현재 숙명여자대학교 다문화 통합 연구소 선임연구원으로 재직 중이다. 연구관심분야는 정보사회, 정보정책, 인터넷정치전 공 이다. 최근 논문 및 저서로 "Using TPC Model to Understand Broadband Diffusion in Korea(2010.9)", "독일 영국 한국의 다문화사회로의 이행과정 비교(2010.5)" 등이 있다.

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190 편집위원회 187 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) 편집위원회 운영지침 제1장 총칙 제1조 (설치 및 목적) 본 연구소는 학술연구방향 설정과 연구자료 출판사업의 효과적인 추진을 주된 목적으로 편집위원회를 구 성하여 운영토록 한다. 제2조 (기능) 편집위원회는 사이버사회문화 발간과 관련된 제반 업무들을 수행한다. 단, 논문의 투고, 심사 및 게재와 관련한 사항을 제외한 편집위원회의 제안 및 의결사항은 연구소 운영 위원회의 의결을 거쳐 발효된다. 제3조 (구성) 위원회는 1인의 위원장과 위원장을 포함한 10인 이내 의 위원으로 구성한다. 제4조 (기간) 위원회의 임기는 2년으로 하고 위원은 연임이 가능하 다. 제5조 (자격) 위원회의 위원은 박사학위 소지자로서 대학교수 또는 연구소의 선임연구원 이상이거나 학문적 성취도가 높은 관련 각계의 전문가로 한다. 편집위원은 외국의 학자도 참여할 수 있다. 제6조 (위원수당 등) 편집위원회의 원활한 임무수행을 위해 관련규정 범위에서 소정의 회의수당을 지급할 수 있다. 제2장 선정절차 제7조 (편집위원 추천) 본 연구소의 소장 혹은 운영위원 2인 이상의 추천이 있어야 한다.

191 188 사이버사회문화 제8조 (편집위원 선정) 추천된 위원 후보 중에서 위원은 소장이 임명 하고, 위원장은 운영위원회의 의결을 얻어 소장이 임명한다. 제3장 임무 제9조 (기준설정) 위원회는 연구소 학술지인 사이버사회문화 의 체제와 발간, 분량 등을 결정하고 논문의 투고, 심사 및 게재 에 관한 기준을 정한다. 제10조 (심의) 위원회는 사이버사회문화 투고 논문의 심사위원을 선정하여 심사를 의뢰하고, 그 심사결과를 토대로 게재여부 를 정한다. 제4장 회의 제11조 (소집) 위원회는 사이버사회문화 투고 논문의 심사 및 게재와 관련된 제반 사항의 심의를 위해 학술지 발행 시기에 맞춰 소집된다. 단, 연구소 사업진행 상 소집이 필요치 않은 경우 편집위원장의 동의를 얻어 소장의 권한으로 소집하지 않을 수 있다. 제12조 (의결) 위원회는 편집위원장의 소집과 편집위원 과반수이상의 출석으로 이루어지며, 출석 위원 과반수이상의 찬성으로 의 결한다. 제5장 논문 심사 및 게재 제13조 (접수 및 반송) 위원회는 투고 논문의 도착 시 논문에 투고 일자를 명기하고 필자에게 접수를 확인해 준다. 단, 연구소 의 원고 제출 및 작성요령 에 따라 작성되지 않은 논문은 접 수하지 않고 반송한다.

192 편집위원회 189 제14조 (비공개 원칙) 학술지 투고 논문의 심사위원 선정 및 심사과 정은 비공개로 진행한다. 제15조 (심사위원 위촉) 편집위원회는 각 투고 논문에 대해 3인의 심사위원을 위촉하는 것을 원칙으로 한다. 단, 편집위원이 논문을 제출한 경우에는 특별한 사정이 없는 한 해당 호의 심사위원으로 선정될 수 없다. 제16조 (심사위원의 요건) 심사위원은 해당 논문을 심사할 수 있는 해당 분야의 전공자여야 한다. 단, 해당 분야의 전공자가 부 족할 경우 인접 전공자를 심사위원으로 위촉할 수 있다. 제17조 (심사의 공정성) 위원회는 접수된 논문에 대해 논문심사평가 서 양식과 함께 심사할 논문을 해당 심사위원에게 전자우편 으로 발송하며, 해당 심사위원은 심사결과를 지정된 기일 내 에 회신한다. 이 과정에서 심사의 공정성 유지를 위해 투고 자의 이름과 소속 및 논문에 대한 기타 정보가 알려지지 않 도록 한다. 제18조 (심사기준) 논문 심사기준은 다음과 같이 정한다. 1) 연구주제의 독창성과 중요성 2) 연구방법의 타당성과 신뢰성 3) 논문구조의 체계성 4) 문헌자료의 충실성 5) 용어, 표현 및 문장의 완성도 6) 실천적 유용성과 학문적 기여도 제19조 (게재판정) 게재판정 등급은 무수정게재, 수정게재, 수정재심, 게재불가의 형태를 원칙으로 한다. 제20조 (수정게재) 초심에서 수정게제로 판정받은 논문의 경우 위원 회는 투고자에게 심사평가서에 의거하여 수정 및 보완을 요 구한 후, 논문을 심사한 심사위원에게 회부하여 수정내용의 반영여부를 확인한 후 게재한다.

193 190 사이버사회문화 제21조 (수정재심) 초심에서 수정재심으로 판정된 논문의 경우 위원 회는 투고자에게 심사평가서에 의거하여 수정 및 보완을 요 구한 후, 논문을 심사한 심사위원에게 사전연락을 취하여 재 심원고를 전송하고, 이들의 심사결과에 따라 게재 여부를 결 정한다. 제22조 (통보) 위원회는 투고자에게 심사결과를 전자우편으로 통보하 며, 게재가 확정된 논문에 대해서는 논문의 최종 본을 제출 하도록 요청한다. 제23조 (심사료) 논문심사 완료 후 위원회는 심사자에게 소정의 심 사료를 지급한다. 제6장 사이버사회문화 발간 및 논문관리 제24조 (학술지 발간) 사이버사회문화 는 연2회 발간하며, 발간일 은 6월말, 12월말이다. 제25조 (게재취소) 사이버사회문화 에 게재된 후에라도 타 학술지 에 게재된 적이 있는 논문이거나 무단 도용한 논문이라는 사 실이 밝혀질 경우에는 편집위원회의 의결에 따라 게재를 취 소하고 향수 3년간 논문 제출을 제한한다. 제26조 (심사위원 위촉) 투고된 논문은 게재여부와 상관없이 반환하 지 않으며, 게재논문에 대한 저작권은 연구소에 귀속된다. 따라서 게재 논문 전체 혹은 부분을 재 수록할 경우에는 사 전에 연구소의 동의를 얻어야 한다. 부 칙 제1조 이 규정은 운영위원회에서 의결한 날로부터 시행한다.

194 편집위원회 191 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) 원고 제출 및 작성 요령 Ⅰ. 원고제출 원칙 및 논문게재 절차 1. 원고제출 원칙 1) 사이버사회문화 에 게재 신청하는 논문은 독창성을 갖추어야 하 며, 타 학술지에 발표 또는 게재 신청되지 않은 것이어야 한다. 만 약 타 학술지에 중복으로 게재 신청한 경우 향후 2년 동안 사이 버사회문화 에 게재 신청을 할 수 없으며, 아울러 해당 타 학술지 발행인에게 이 사실을 통보한다. 2) 사이버사회문화 에 게재를 원하는 원고는 한글프로그램을 사용하 여 A4용지에 단면으로 작성하여 본 연구소 khcu.ac.kr)로 보낸다. 3) 사이버사회문화 에 대한 게재 신청은 학계, 법조계, 언론계 등에 종사하는 전문가는 누구라도 가능하며, 원고내용은 사이버 공동체 및 문화 사회 관련 사회과학적 논문으로 시사성과 학술성을 갖추어 야 한다. 4) 제출 원고는 아래의 원고작성 요령에 맞추어 작성한다. 이 요령에 따르지 않은 원고는 수정을 위해 저자에게 반환된다. 5) 사이버사회문화 는 연 2회(각각 6월 말과 12월 말) 발행되며, 각 발행별 논문제출 기한은 다음과 같다. 6월 말 발행 호 : 4월 30일 12월 말 발행 호 : 10월 30일

195 192 사이버사회문화 2. 논문게재 절차 1) 게재를 원하는 원고의 파일을 원고작성 요령 에 맞추어 논문제출 기 한 내에 사이버사회연구소 보낸 다. 2) 편집위원회는 기고된 원고가 원고작성 요령 에 맞게 작성되어 있음 을 확인한 후 접수확인메일을 보낸다. 3) 편집위원회는 접수한 논문을 평가하는 일련의 절차를 거쳐 게재 여 부를 판단한다. 4) 게재확정 통보를 받으면 최종원고파일을 연구소 이메일로 제출한다. 최종원고의 끝 부분에는 성명(한자), 학위(학위명, 취득년도, 취득대 학, 논문제목), 소속기관 및 직위, 학문적 관심분야(3개 이내), 최근 5년 이내의 저서 및 출간논문(3편 이내), 이메일주소 등을 중심으로 간략한 자기소개를 추가한다. 5) 제출된 논문이 최종심사에 통과하여 사이버사회문화 에 게재되면 경희사이버대학교 사이버사회연구소가 저작권을 갖는데 동의한다. 3. 논문게재 원칙 1) 논문의 심사는 편집위원회가 정한 심사평가 기준인 1 연구주제의 독창성과 중요성, 2 연구방법의 타당성과 신뢰성, 3 논문구조의 체계성, 4 문헌자료의 충실성, 5 용어, 표현 및 문장의 완성도 6 실천적 유용성과 학문적 기여도를 토대로 진행된다. 2) 논문판정 등급은 무수정게재, 수정게재, 수정재심, 게재불가를 원칙 으로 한다. 논문심사 판정기준표는 다음과 같다.

196 편집위원회 193 논문심사 판정기준표 심사위원Ⅰ 심사위원Ⅱ 심사위원Ⅲ 심사판정 게재 게재 게재 게재 게재 수정게재 무수정게재 게재 게재 수정재심 게재 게재 게재불가 게재 수정게재 수정게재 게재 수정게재 수정재심 수정게재 수정게재 수정게재 수정게재 수정게재 수정게재 수정재심 게재 수정게재 게재불가 게재 수정재심 수정재심 게재 수정재심 게재불가 게재 게재불가 게재불가 수정게재 수정게재 게재불가 수정재심 수정게재 수정재심 수정재심 수정게재 수정재심 게재불가 수정재심 수정재심 수정재심 수정재심 수정재심 게재불가 수정게재 게재불가 게재불가 수정재심 게재불가 게재불가 게재불가 게재불가 게재불가 게재불가

197 194 사이버사회문화 Ⅱ. 원고작성 요령 1. 기본원고 작성요령 1) 원고는 한글프로그램을 사용하여 A4용지에 단면으로 작성하여야 한 다. 2) 원고의 분량은 각주, 표, 그림 등을 포함하여 200자 원고지 135매 (27,000자) 내외이며, 최대 170매를 초과하지 못한다. 3) 원고작성의 기본적인 형식요건은 다음과 같다. 편집용지 문단모양 글자모양 위쪽 30 왼쪽 0 글꼴 신명조 여백 아래쪽 30 오른쪽 0 크기 10 왼쪽 31 줄간격 160 장평 100 용지 여백 오른쪽 30 간격 문단위 0 자간 0 머리말 12 문단아래 0 꼬리말 12 첫째줄 들여쓰기 3 제본 0 정렬 정렬방식 양쪽혼합 낱말방식 0 4) 원고는 한글사용을 원칙으로 하고, 뜻을 명확히 하기위해 한자 표기 가 꼭 필요한 경우에는 괄호 속에 넣어서 쓸 수 있다. 통일된 번역 어가 존재하지 않는 외래 용어의 경우 첫 번에 한하여 한글 표기 뒤 괄호 안에 외래 용어를 넣어 쓴다. [예1] 사정( 司 正 ) ; [예2] 분점정부(divided government) 5) 원고는 표지, 논문제목, 국문초록, 영문초록, 주제어(3~5개, 영문주제 어 포함), 본문, 참고문헌, 부록 순으로 구성한다.

198 편집위원회 195 표지에는 논문제목(국문 및 영문), 목차, 저자 성명(국문 및 영문), 소속기관 및 직위, 연락처(이메일, 전화, 팩스)를 기재해야 한다. 저 자가 복수일 경우에는 제1저자를 가장 먼저 명기하며, 공동저자는 연구의 기여도를 고려하여 횡렬로 명기한다. 감사의 말이나 연구비 수령 사실은 각주로 기재한다. 국문초록은 A4용지 1/2장 이내 분량(700자 이내), 영문초록은 300 단어 이내 분량으로 작성한다. 6) 본문은 새로운 면에서 제목을 쓴 후 시작하며, 심사 시 저자의 익명 성을 유지하기 위하여 본문과 각주 어디에서도 저자의 신원을 짐작 할 수 있는 서술은 피한다. 본문 작성요령의 세부적인 사항은 다음 과 같다. 항목별 대소의 구분은 장, 절, 항, 목의 순으로 배열하는데, 번호는 장은 Ⅰ.,Ⅱ., 의 순으로, 절은 1., 2., 의 순으로, 항은 1), 2), 의 순으로, 목은 (1), (2), 의 순으로 번호를 매긴다. 강조어는, 인용구는 로 둘러싼다. 인용 참고한 자료의 출처를 밝히는 참고주(reference notes)는 저자 명과 간행연도를 반드시 표기하고, 필요시 인용페이지를 덧붙여 기 재한다. 같은 저술을 되풀이 인용할 때에도 그 방식은 같다. 구체 적인 참고주 표기의 예는 아래와 같다. ㄱ. 저자명은 서술의 흐름에 따라 본문에 노출시키거나 괄호 속에 넣 어야 한다. [예1] 이상백(1949: 23)에 의하면 ; [예2] 라 했다(이상백, 1949: 23). ㄴ. 외국인 저자명은 교육부의 외래어 표기법 기준에 따라 현지의 발 음대로 표기하며 첫 번에 한하여 한글로 먼저 표기한 후 괄호 속

199 196 사이버사회문화 에 원어로 표기한다. [예] 헌팅턴(Samuel P. Huntington, 1956), 고이즈미 준이 치로( 小 泉 純 一 郞 ) ㄷ. 2인 공동저술일 경우, 두 저자명을 가운데점으로 구분하고 항상 병기한다. [예] (이상백 김채윤, 1966) ㄹ. 3인 이상의 공동저술일 경우, 첫 번째 참고주 표기에서는 모든 저 자의 이름을 제시하고 그 다음부터는 외"(et al.)를 사용한다. [예] (문승규 윤근섭 한상복, 1967) ; (문승규 외, 1967) ㅁ. 한 번에 여러 문헌을 언급해야 하는 경우에는 한 괄호 안에서 세미콜론으로 나누어 표시한다. [예] (박지원, 2008: 305; 안병영, 2009: , Simon, 1996: 355) ㅂ. 신문, 주간지, 월간지 등의 기사를 언급해야 하는 경우에는 발행 지 명, 발행일(주간지의 경우 연연/월월/일일, 월간지의 경우 연 연/월월), 면수를 괄호 안에 표기한다. 기관 저자일 경우, 발행기 관과 발행연도를 기입한다. [예1] (한국일보, 09/04/15: 15) ; (월간조선, 09/04: ) [예2] (국회예산정책처, 2009) ㅅ. 출간예정인 저술은 출간예정 (forthcoming)을, 미간행물은 미간 행 (unpublished)을 명기한다. 연도가 나타나 있지 않을 경우 그 자리에 n.d.'을 쓴다. [예1] (현영석, 2003 출간예정) ; (Thomas, 1976 forthcoming) ; [예2] (Perry, n.d.)

200 편집위원회 197 본문에서 참고주의 내역을 정리한 참고문헌(reference list)을 논문의 끝부분에 반드시 첨부한다. 참고문헌은 새로운 면에서 참고문헌 이 라는 제목을 단 후 시작한다. 참고문헌의 작성은 아래의 <참고문헌 작성요령>을 참고한다. 각주는 본문에 대한 추가적인 설명이나 관련된 논의의 소개가 꼭 필요한 경우에 한하며, 해당 부분의 오른쪽 위에 논문 전편을 통해 서 일련번호를 매기고 페이지 하단에 각주로 처리한다. [예] 하였다. 7) 외국 혹은 국제적인 기관, 단체, 정당 등의 이름의 통용되는 번역어 가 존재하는 경우 이를 사용한다. 그렇지 않은 경우 논문 중에 처음 등장했을 때 한글 번역 명과 괄호 속에 통용되는 원어 약어와 원어 명을 병기한 다음, 이후에 언급할 때는 원어 약어를 사용한다. [예1] 영국의 보수당과 노동당 [예2] 국제통화기금(IMF: International Monetary Fund) 8) 인터넷 자료의 인용에 대해서는 제작자, 제작 연도, 웹주소, 검색일자 의 순으로 한다. [예1] (홍길동, 2009, 검색일: ) 2. 표 및 그림 작성요령 1) 표의 제목은 <표 1>, 그림의 제목은 <그림 1> 과 같은 형식으 로 해당 표나 그림의 윗부분에 적는다. 2) 설명주는 주: 혹은 주 1), 주 2) 로 시작하고, 자료출처는 자료: 로 시작하여, 해당 표나 그림의 아랫부분에 적는다. 범례도 그림의 하단에 표시한다.

201 198 사이버사회문화 3) 표나 그림의 아랫부분에 설명주, 자료출처의 순서로 배열한다. 4) 통계적 유의도는 *p <.10, **p <.05", ***p <.01", ****p <.001"과 같이 표기한다. 3. 참고문헌 작성요령 1) 참고문헌의 나열은 본문에 인용 또는 언급된 것만으로 제한한다. 2) 참고문헌은 국내문헌과 외국문헌(동 서양의 순)으로 구분하되, 먼저 한국어 문헌을 저자명의 가나다 순으로 제시하고, 이어서 동양어 문 헌을, 마지막으로 서양어 문헌을 알파벳순으로 제시한다. 단, 중국어 및 일본어 등 기타언어 저자명은 발음순으로 기입하고, 괄호 속에 원 어 저자명 표기를 한다. 국문저서나 간행물명은, 논문제목은 로 둘러싼다. 외국저서나 간행물명은 기호 없이 기울임 효과를 넣어주고, 논문제 목은 로 둘러싼다. 신문제호는 로 둘러싼다. 동일저자의 저술을 두 편 이상 제시할 때는 출판연도 순으로 나열 한다. 동일 저자의 저술로서 같은 연도에 출간된 것이 두 편 이상일 때는 제목의 가나다 또는 알파벳 순으로 나열하되, 연도표기 위에 a, b, c 를 첨가하여 구별하도록 한다. 저자가 2인 이상일 때는 모든 저자의 이름을 기재해야 한다. 학술회의 발표문은 발표장소와 날짜를 명기한다.

202 편집위원회 199 3) 참고문헌의 구체적인 예는 아래와 같다. 논문, 저서, 단행본 나중식. 2006, 재무행정론, 형설출판사. 남궁근. 2003, 행정조사방법론, 서울: 법문사. 함성득. 2002a, 대통령 비서실장론, 서울: 나남출판. 2002b, 한국 대통령의 새로운 역할과 리더십: 명령자에서 조정자 로", 행정논총,40(3). 박광국 황종규, 1994, 지방정부 예산결정과정에서 지방의회의 역할에 관한 연구: 경상북도 의회를 중심으로 한국행정학보, 28(1). 김행범. 1998, 투표과정에 의한 예산결정 논리, 지방과 행정연구, 10(1) , "집합적 선택 상황에서의 Logrolling에 관한 연구", 부산대 학교 사회과학연구소, 사회과학연구, 24(4). Allison, Graham T Essence of Decision : Explaining the Cuban Missile Crisis, Boston: Little, Brown. Bozeman, Barry and Jeffrey D. Straussman. 1982, "Shrinking Budgets and the Shrinkage of Budget Theory", Public Administration Review, Vol. 42, No. 6 Wildavsky, Aron. 1994, "Budgeting as Political Process", Frederick S. Lane, Current Issues in Public Administration, New York: St. Martin's Press. 카와토 사다후미( 川 人 貞 史 ). 2005, 日 本 の 國 會 制 度 と 政 黨 政 治, 東 京 : 東 京 大 學 出 版 會. 린위쥔( 林 昱 君 ). 1986, 中 國 城 市 住 宅 供 與 硏 究, 臺 北 : 中 華 經 濟 硏 究 所.

203 200 사이버사회문화 학위논문, 보고서, 인터넷문서 김호균. 2001, 장관의 역할에 관한 연구: 전두환 - 김대중 정부를 중심으 로, 서울대학교 박사학위논문. Shin, Ho Hyun. 1990, "Shooling and Employment of Married Women in Korea", Unpublished Ph. D. Dissertation, University of Hawaii. Krafcik, J. F. and J. D. Macduffie. 1989, "Explaining High Performance Manufacturing", Working Paper of IMVP, MIT. Kollock, P. and M. Smith "Managing the Virtual Commons: Cooperation and Conflict in Computer Communities, vcommons.htm. 학술대회 발표문 박경미. 2008, 18대 총선과 공천과정: 한나라당과 통합민주당을 중심으 로, 한국정당학회 2008년 하계학술회의, 서울, 6월. 번역서, 기사 Allison, Graham T. and Philip Zelikow. 2005, 결정의 엣센스: 쿠바미 사일 사태와 세계핵전쟁의 위기, 김태현 역, 모음북스. S. R. Clegg, W. Higgins and T. Spybey. 1994, 경제문화: 포스트 유교주 의와 사회민주주의, 공유식 김혁래 박길성 유흥준 편, 신경제사 회학의 이해, 역사비평사. Weber, Max. 1951, The Religion of China, translated by Hans H. Gerth, New York: Free Press. 조선일보, 1993, 통상전담기구 만들어야, 1. 30: 3.

204 편집위원회 201 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) 연구윤리진실성확보를위한규정 제1장 총 칙 제1조 (목적) 이 규정은 경희사이버대학교(이하 본교 라 칭한다)의 연구윤리를 확립하고 연구부정행위를 사전에 예방하며, 연구부정행위 발생시 진실성 검증에 필 요한 공정하고 체계적인 절차 등에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다. 제2조 (용어의 정의) 1 연구부정행위(이하 부정행위 라 한다)라 함은 연구의 제안, 연구의 수 행, 연구결과의 보고 및 발표 등에서 행하여진 위조 변조 표절 부당한 논문저자 표시 행위 등을 말하며 다음 각 호와 같다. 1. 위조 는 존재하지 않는 데이터 또는 연구결과 등을 허위로 만들어 내는 행위를 말한다. 2. 변조 는 연구 재료 장비 과정 등을 인위적으로 조작하거나 데이터를 임의로 변형 삭제함으로써 연구 내용 또는 결과를 왜곡하는 행위를 말한다. 3. 표절 이라 함은 타인의 아이디어, 연구내용 결과 등을 정당한 승인 또는 인용 없이 도용하는 행위를 말한다. 4. 부당한 논문저자 표시 는 연구내용 또는 결과에 대하여 과학적 기술 적 공헌 또는 기여를 한 사람에게 정당한 이유 없이 논문저자 자격 을 부여하지 않거나, 과학적 기술적 공헌 또는 기여를 하지 않은 자 에게 감사의 표시 또는 예우 등을 이유로 논문저자 자격을 부여하는 행위를 말한다.

205 202 사이버사회문화 5. 기타 부정행위는 다음 각목과 같다. 1) 본인 또는 타인의 부정행위 혐의에 대한 조사를 고의로 방해하거나 제보자에게 위해를 가하는 행위 2) 타인에게 상기의 부정행위를 행할 것을 제안ㆍ강요하거나 협박하는 행위 3) 기타 연구와 관련하여 당해 학계에서 통상적으로 용인되는 범위를 심각하게 벗어난 부적절한 행위 2 제보자 라 함은 부정행위를 인지한 사실 또는 관련 증거를 본교에 알 린 자를 말한다. 3 피조사자 라 함은 제보 또는 기타 방법에 의하여 부정행위의 조사 대 상이 된 자, 또는 조사 수행 과정에서 부정행위에 가담한 것으로 추정 되어 조사의 대상이 된 자를 말하며, 조사과정에서의 참고인이나 증인 은 이에 포함되지 아니한다. 4 조사자 라 함은 제보된 또는 기타 방법에 의해 인지된 부정행위에 대 하여 각 검증절차에서 그 진실성 여부를 조사하는 자를 말하며 연구윤 리진실성위원회 위원을 포함한다. 5 예비조사 라 함은 제보 내용의 신뢰성 여부 등 부정행위의 혐의에 대 하여 공식적으로 조사할 필요가 있는지 여부를 결정하기 위한 절차를 말한다. 6 본조사 라 함은 부정행위의 혐의에 대한 사실 여부를 입증하기 위한 절차를 말한다. 7 판정 이라 함은 조사결과를 확정하고 이를 제보자와 피조사자에게 문 서로써 통보하는 절차를 말한다. 제3조 (적용범위) 이 규정은 교원, 직원, 재학생 등 본교에 소속된 자가 수행하고 참여한 연 구 및 본교가 시행 또는 지원한 연구에 대하여 적용한다.

206 편집위원회 203 제4조 (연구자 책무) 1 연구자는 연구의 제안, 연구의 수행, 연구결과의 보고 및 발표, 연구결 과물 평가 등을 수행함에 있어 타인의 부당한 간섭을 받지 아니하고 공정하고 진실되게 수행하여야 하며 다음 각 호의 사항을 준수하여야 한다. 1. 위조, 변조, 표절, 부당한 논문저자 표시 등 부정행위를 하지 아니한 다. 2. 연구비를 공정하고 투명하게 집행한다. 3. 부정행위 제보가 접수된 경우 검증절차에 적극 협조한다. 4. 기타 연구관련 제 법령 및 규정을 준수한다. 2 연구를 총괄하는 연구책임자는 당해 연구를 수행하는 소속 연구자가 부정행위를 저지르지 않도록 주의를 다하여야 한다. 제5조 (교육실시) 교무처장은 연구자가 연구 수행 과정에서 준수해야 할 연구윤리 규범, 부 정행위의 범위, 부정행위에 대한 대응방법 및 검증절차 등에 관하여 연구 자에게 교육을 실시하여야 한다. 제6조 (비밀엄수 공정의무) 1 연구진실성 검증과 관련된 일체의 사항은 비밀로 하며, 검증절차에 직 간접적으로 참여한 자는 조사 및 직무수행 과정에서 취득한 모든 정보 를 누설하여서는 아니된다. 다만, 합당한 공개의 필요성이 있는 경우 관련 위원회의 승인을 거쳐 공개할 수 있다. 2 접수된 제보와 이해관계가 있는 자는 당해 검증 절차에 참여할 수 없 다. 제7조 (주관부서) 이 규정과 관련된 제반 업무는 교무처가 담당한다.

207 204 사이버사회문화 제2장 연구윤리진실성위원회 제8조 (설치 및 기능) 연구윤리진실성을 확보하기 위한 다음 각 호의 사항을 심의하기 위하여 연구윤리진실성위원회(이하 위원회 라 한다)를 둔다. 1. 본조사위원회가 의뢰한 부정행위에 대한 판정에 관한 사항 2. 판정에 대한 재심의 요청의 처리에 관한 사항 3. 판정에 따른 각종 조치의 이행에 관한 사항 4. 교내 부정행위 예방을 위한 각종 조치에 관한 사항 5. 기타 연구윤리진실성 확보 등을 위하여 필요한 사항 제9조 (구성) 1 위원회는 위원장 1인을 포함한 7인 이상의 위원으로 구성한다. 2 위원장은 부총장이 되고 위원회를 대표한다. 3 부위원장은 교무처장이 되고 위원장 유고시 위원장의 직무를 대행한다. 4 위원은 조교수 이상의 전임교원 중에서 총장이 임명한다. 5 위원의 임기는 2년으로 하되 연임할 수 있다. 6 위원회에 간사 1인을 두되, 간사는 교무처 연구지원팀장으로 한 다.( 개정) 제10조 (회의) 1 위원장은 위원회의 회의를 소집하고 그 의장이 된다. 2 회의는 재적위원 과반수 이상의 출석과 출석위원 3분의 2 이상의 찬성 으로 의결한다. 3 회의는 비공개를 원칙으로 하되, 필요한 경우 관계자를 출석하게 하여 의견을 청취할 수 있다.

208 편집위원회 205 제3장 연구진실성 검증 제1절 제보접수 및 예비조사 제11조 (제보의 접수) 1 제보는 소정의 양식(서식 제1호)에 의거, 서면 또는 전자우편을 통하여 교무처장에게 실명으로 제보함을 원칙으로 한다. 2 익명에 의한 제보의 경우에도 제보내용에 연구과제명 또는 논문명 및 구체적인 부정행위의 내용과 증거 등이 포함된 경우에는 실명 제보에 준하여 처리한다. 3 제보가 접수되었을 경우 교무처장은 이를 총장에게 보고한다. 4 연구진실성이 의심되는 경우 총장은 제보없이 직권으로 본조사를 실시 할 수 있다. 5 본조사 시행전 피조사자가 부정행위 사실을 모두 인정한 경우에는 본 조사 절차를 생략하고 판정할 수 있다. 제12조 (시효) 1 제보의 접수일로부터 만 5년 이전의 부정행위에 대하여는 이를 접수하 였더라도 처리하지 않음을 원칙으로 한다. 2 5년 이전의 부정행위라 하더라도 피조사자가 그 결과를 직접 재인용하 여 5년 이내에 후속 연구의 기획 및 연구비의 신청, 연구의 수행, 연 구결과의 보고 및 발표에 사용하였을 경우 또는 본교에 중대한 영향을 미칠 우려가 있는 경우에는 이를 처리하여야 한다. 제13조 (제보자 권리) 1 제보자는 부정행위 제보 이후 진행되는 검증 절차 및 일정 등에 대하 여 알려줄 것을 요구할 수 있으며 당해 부서 및 위원회 등은 이에 성 실히 응하여야 한다.

209 206 사이버사회문화 2 제보자는 부정행위 제보를 이유로 불이익을 받지 않도록 필요한 조치 를 요구할 수 있다. 제14조 (제보자 보호) 1 교무처장은 제보자가 부정행위 제보를 이유로 신분상 불이익, 근무조건 상의 차별, 부당한 압력 또는 위해 등을 받을 우려가 있는 경우 제보 자 보호를 위한 조치를 마련하여야 한다. 2 제보 내용이 허위인 줄 알았거나 알 수 있었음에도 불구하고 이를 제 보한 제보자는 보호 대상에 포함되지 않으며 본교 소속 교원 또는 직 원이 고의로 허위 제보를 한 경우에는 별도의 제재를 받을 수 있다. 제15조 (예비조사) 교무처장은 접수된 모든 제보에 대하여 제보 접수일로부터 20일 이내에 다음 각 호의 사항을 조사하여 총장에게 보고한다. 1. 제보내용이 제2조 제1항 각 호의 부정행위에 해당하는지 여부 2. 제보내용이 구체성과 명확성을 갖추어 본조사를 실시할 필요성과 실 익이 있는지 여부 3. 제보일이 시효기산일로부터 5년을 경과하였는지 여부 제16조 (예비조사 결과의 통보) 1 예비조사 결과보고서에는 다음 각 호의 내용이 포함되어야 한다. 1. 제보의 구체적인 내용 및 제보자 신원 정보 2. 조사의 대상이 된 부정행위 혐의 및 관련 연구과제 3. 본조사 실시 여부 및 판단의 근거 4. 기타 관련 증거 자료 2 예비조사 결과 본조사를 실시하지 않는 것으로 결정한 경우 이에 대한 구체적인 사유를 결정일로부터 10일 이내에 제보자에게 문서로써 통보 한다. 다만 제보자가 익명인 경우에는 그렇지 아니한다.

210 편집위원회 207 제2절 본조사 제17조 (방법) 1 총장이 본조사가 필요하다는 예비조사 결과보고를 승인한 경우, 승인을 받은 날로부터 30일 이내에 본조사위원회(이하 조사위원회 라 한다)를 구성하여 본조사에 착수하여야 한다. 2 본조사는 조사 시작일로부터 60일 이내에 완료하여야 한다. 3 조사위원회는 제2항의 기간 내에 조사를 완료할 수 없다고 판단될 경 우 총장의 승인을 받아 기간을 연장할 수 있다. 제18조 (조사위원회의 구성) 1 조사위원회는 위원장 1인을 포함하여 5인 이상의 위원으로 구성한다. 2 조사위원회 위원장 및 위원은 총장이 임명하되 연구윤리진실성위원회 위원은 겸임할 수 없다. 3 조사위원회 위원은 해당 분야의 전문지식 및 경험이 풍부한 자를 50% 이상 포함하여야 하며, 조사의 공정성과 신뢰성을 확보하기 위하여 외 부인사를 20% 이상 포함하여야 한다. 4 본조사 착수 이전에 제1항에 의한 조사위원 명단을 제보자에게 알려야 하며, 제보자가 조사위원 기피에 관한 정당한 이의를 제기할 경우 이를 수용하여야 한다. 제19조 (피조사자 권리) 1 피조사자는 부정행위 판정을 받기 전까지 부정행위를 하지 않은 자로 추정된다. 2 피조사자는 부정행위 조사 및 처리 절차, 일정 등에 대하여 알려줄 것 을 요구할 수 있으며 당해 부서 및 위원회 등은 이에 성실히 응하여야 한다. 3 검증 결과 부정행위에 해당되지 않는다고 판정된 경우 피조사자는 명

211 208 사이버사회문화 예회복을 위해 필요한 조치를 요구할 수 있다. 제20조 (조사자 등 의무) 본조사에 직 간접적으로 참여한 자는 양심에 따라 객관적이고 공정하게 검 증절차를 수행하여야 하며 다음 각 호의 사항을 반드시 준수하여야 한다. 1. 제보자 신원을 직 간접적으로 노출시키지 아니한다. 2. 조사과정에서 피조사자의 명예나 권리를 부당하게 침해하지 아니한 다. 3. 검증결과가 확정되기 전까지 부정행위에 대한 의혹을 임의로 외부에 공개하지 아니한다. 4. 기타 검증관련 제 규정을 준수한다. 제21조 (출석 및 자료제출 요구) 1 조사위원회는 제보자 피조사자 증인 및 참고인에 대하여 진술을 위한 출 석을 요구할 수 있으며, 이 경우 피조사자는 반드시 응하여야 한다. 2 조사위원회는 피조사자에게 자료의 제출을 요구할 수 있으며, 증거자료 의 보전을 위하여 총장의 승인을 얻어 부정행위 관련자에 대한 연구실 등 출입제한, 해당 연구자료의 압수 보관 등을 할 수 있다. 제22조 (이의제기 및 변론의 권리 보장) 조사위원회는 제보자와 피조사자에게 의견진술, 이의제기 및 변론의 기회 를 동등하게 보장하여야 하며 관련 절차를 사전에 알려주어야 한다. 제23조 (입증책임) 부정행위 사실 여부를 입증할 책임은 조사위원회에 있다. 단, 피조사자가 조사위원회에서 요구하는 자료를 고의로 훼손하였거나 제출을 거부하는 경 우 요구자료에 포함되어 있다고 인정되는 내용의 진실성을 입증할 책임은 피조사자에게 있다.

212 편집위원회 209 제24조 (결과보고서 제출) 1 조사위원회 위원장은 이의제기 및 변론 내용을 토대로 본조사결과보고 서(이하 결과보고서 라 한다)를 작성하여 연구윤리진실성위원회에 판정 을 의뢰한다. 2 결과보고서에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다. 1. 제보 내용 2. 조사의 대상이 된 부정행위 혐의 및 관련 연구과제 3. 해당 연구과제에서의 피조사자의 역할과 혐의의 사실 여부 4. 관련 증거 및 증인 5. 조사결과에 대한 제보자와 피조사자의 이의제기 또는 변론 내용과 그에 대한 처리결과 6. 조사위원 명단 및 서명 날인 7. 기타 보고서 작성에 필요한 사항 제3절 판정 등 제25조 (판정) 1 연구윤리진실성위원회(이하 위원회 라 한다)는 본조사위원회 위원장으 로부터 판정 의뢰를 받은 후 60일 이내에 부정행위 여부를 판정한다. 2 위원회는 판정 전에 제보자 및 피조사자에게 진술 및 변론의 기회를 동등하게 보장해 주어야 하며, 필요한 경우 관계인에 대한 출석 및 자 료제출 등을 요구할 수 있다. 제26조 (통지) 위원회는 확정된 결정을 피조사자, 제보자 및 본조사위원회에 서면(서식 제2호)으로 통지한다.

213 210 사이버사회문화 제27조 (재심의) 1 피조사자, 제보자 및 본조사위원회 위원장은 위원회의 결정에 배치되는 새로운 증거가 있는 경우 결정을 통지받은 날부터 30일 이내에 위원회 에 서면(서식 제3호)으로 재심의를 요청할 수 있다. 2 재심의는 제25조의 판정에 준하여 시행하되 재심의 요청을 받은 날로 부터 30일 이내에 심의를 완료하여야 한다. 제4장 검증 이후의 조치 제28조 (결과에 대한 조치) 1 위원회는 피조사자의 행위가 부정행위에 해당된다고 판정한 경우 총장 에게 징계조치 등 필요한 처분을 건의하여야 한다. 2 위원회는 피조사자의 행위가 부정행위에 해당되지 않는다고 판정한 경 우 피조사자의 명예회복을 위해 필요한 조치를 취하여야 한다. 3 징계조치는 징계위원회에서 관련 규정에 의하여 시행하거나 총장이 별 도로 정할 수 있다. 제29조 (기록의 보관 및 공개) 1 예비조사 및 본조사와 관련된 기록은 교무처에서 보관하며, 조사 종료 이후 5년간 보관하여야 한다. 2 최종보고서는 판정이 끝난 이후에 공개할 수 있으나, 제보자 조사위원 증인 참고인 자문에 참여한 자의 명단 등 신원과 관련된 정보에 대해서 는 당사자에게 불이익을 줄 가능성이 있을 경우 공개 대상에서 제외할 수 있다. 제30조 (연구지원기관 등에 대한 보고) 연구지원기관 등의 요청이 있을 경우 총장의 승인 하에 조사와 관련된 자 료를 제출할 수 있다.

214 편집위원회 211 제5장 기 타 제31조 (경비) 위원회의 운영에 필요한 경비를 예산의 범위 내에서 지급할 수 있다. 제32조 (보칙) 본 규정에서 정하지 아니한 사항은 연구윤리진실성위원회의 심의를 거쳐 총장이 결정한다. 부 칙 이 규정은 2008년 6월 23일부터 시행한다. 부 칙 이 규정은 2008년 12월 4일부터 시행한다.

215 212 사이버사회문화 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) 논 문 투 고 사이버사회문화 는 경희사이버대학교 사이버사회연구소에서 연 2회 발간하는 사이버관계 전문 학술지입니다. 본 학술지는 학계, 법조계, 언론계 등에 종사하는 전문가들의 의견을 모아 사이버공간에서 지구공동사회를 위한 인식공동체 의 형성을 연구합니다. 나아가 영구세계평화가 실현된 당위적 요청사회(oughtopia)의 구현을 위한 이론 구축활동을 목적으로 하고 있습니다. 본 연구소는 학계와 연구기관의 연구자들, 관련 업무 전문가들 의 기고를 환영합니다. 보내실 글은 사이버 공동체, 문화, 사회, 정치, 경제, 세계화, 네 트워크, 교육 등 사회 패러다임에 관련된 사회과학적 논문으로 시사성과 학술성을 갖추어야 하며, 다른 학술지 게재를 위하여 심사를 의뢰한 논문이나 다른 학술지에 게재한 논문과 중복된 논문은 기고하실 수 없습니다. 보내신 글은 사이버사회문화 편집위원회의 심사과정을 거쳐 게 재여부를 결정하며, 연구소의 편집방향과 편집기준에 따라서 실 리지 않을 수도 있습니다. 사이버사회문화 에 논문 투고를 원하시는 분들은 본 학술지 투고 요령에 맞추어 논문을 작성하신 후 연구소 이메일로 보내 주시기 바랍니다. 보내실 홈페이지 :

216 사이버사회문화(Journal of Cyber Society & Culture) Vol.1 No.1(September 2010) 편집위원장 편집위원 최혜길 (경희사이버대학교) 강장묵 (동국대학교) 김동윤 (대구대학교) 김예란 (광운대학교) 노명우 (아주대학교) 유승호 (강원대학교) 이주민 (경희사이버대학교) 이원준 (청주대학교) 발행인 발행처 발행일 민경배 경희사이버대학교 사이버사회연구소 2010년 12월 31일 경희사이버대학교 사이버사회연구소 서울특별시 동대문구 회기동 1번지( ) 전화: 02) , 8789 팩스: 02) 이메일: 홈페이지: ISSN 인쇄처: 학위사