NCS 기반 능력중심 채용 가이드북

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1 Contents Ⅰ NCS 기반 능력중심 채용소개 04 Ⅱ 채용단계별 NCS 적용 프로세스 10 분석단계 1. 채용 대상 직무 NCS분류에서 확인하기 채용 대상 직무 관련 능력단위 확인하기 14 설계단계 3. 채용 프로세스 설정하기(선발기법 선정 및 적용단계 결정) 채용 프로세스별 선발기준 설정하기 19 개발단계 5. NCS 기반 능력중심 채용공고문 개발하기 NCS 기반 능력중심 입사지원서 개발하기 NCS 기반 능력중심 필기문항 개발하기 NCS 기반 능력중심 면접문항 개발하기 인사담당자 및 면접관 교육하기 52

2 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북

3 Human Resources Development Service of Korea NCS 기반 능력중심 Ⅰ 채용소개

4 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 Ⅰ. NCS 기반 능력중심 채용소개 1. 추진배경 (현실태) 그간 능력중심사회 저변 확대를 위해 정부기관과 민간을 중심으로 스펙 초월 채용 및 능력중심 인사관리의 필요성이 강조되었으나 이를 구체화하기 위한 마땅한 기준이 없었음 스펙초월 채용 및 능력중심 인사관리에 대한 명확한 기준 부재로 기업 및 기관 인사 담당자와 구직자(재직자)들의 혼란만 가중 산업현장 기반의 NCS*를 활용하여 개인의 직무역량을 객관적으로 평가함으로써, 구직자와 기관이 신뢰할 수 있는 채용시스템을 마련하고자 함 * 국가직무능력표준(NCS: National competency standards) : 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 능력(지식 기술 태도)을 국가가 산업부문별, 수준별로 체계화한 것 NCS 기반 능력중심 채용 도입은, 직무수행에 꼭 필요한 능력(NCS 참조)을 쉽고 체계적으로 평가, 선발에 활용함으로써 불필요한 스펙 쌓기에 몰입하는 잘못된 채용문화를 개선하고 능력중심사회를 위한 여건을 조성하기 위함 04 Human Resources Development Service of Korea

5 Ⅰ. NCS 기반 능력중심 채용소개 NCS를 기반으로 입사지원자의 직업능력을 객관적으로 평가할 수 있는 도구를 개발, 지원함으로써 다음과 같은 효용을 얻고자 함 1. (기관) 적합한 인재 (Right Person) 선발 기관에서 원하는 인재가 갖추어야 할 직무능력(지식 기술 태도 등)을 체계적으로 평가할 수 있어 적합한 인재를 채용할 수 있음 2. (입사지원자) 불필요한 스펙이 아닌 적합한 능력 개발 본인이 원하는 기관의 수행직무를 사전에 숙지하고 입사함으로써 직무에 대한 보람과 긍지, 몰입도를 높여 지속적인 자기계발 유도 개인 및 조직 경쟁력 제고 3. (사회) 스펙초월 능력중심사회 구현 및 주요 경쟁력 강화 NCS 기반 채용을 통해 스펙초월 능력중심사회 구현 직무적합형 인재 선발 직무만족도 향상 조직 몰입도 향상 및 성과 창출 개인 및 조직역량 강화 국가경쟁력 강화라는 선순환 고리 마련 노동시장 진입 前 노동시장 진입 後 학교 = 자격 = 일 경험 (국가역량체계:NQF) 채용 승진 등 인사관리 교육 제도 (학교) 자격 제도 NCS 기반 능력중심채용 직무능력 중심평가 능력 중심 사회 일 학습 병행제도 직업훈련 국가직무능력표준 (NCS) 능력우대 사회적 인식 확산 05

6 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 2. NCS 기반 채용의 개념 NCS(국가직무능력표준) 기반의 능력 중심 채용 (정의) 채용 대상 직무를 NCS 기반으로 분석하고, 이를 활용하여 해당 직무에 맞는 능력(직업기초능력+직무수행능력)을 갖춘 인재를 선발하는 채용방식(불필요한 Over 스펙 필요한 On 스펙) NCS는 직업인의 공통 역량인 의사소통, 수리, 문제해결 능력 등 직업기초능력과 해당 직무를 수행 하기 위해 필요한 직무수행능력을 모두 제시 (채용유형별 적용) 유형별로 NCS 직업기초능력, 직무수행능력을 조합한 채용도구 개발 대규모 공채, 직군별 공채, 경력공채, 수시채용 등 모든 채용 유형에 적용 가능 (채용단계별 적용) 일반적 채용전형 단계인 서류전형 필기전형 면접전형과 일치 하는 능력중심 의 입사지원서 능력중심 필기전형 능력중심 면접으로 개발 - 단, 기관이 필요한 분야에 맞춤식 활용 가능하므로 모든 절차를 기계적으로 적용할 필요는 없음 기업 및 공공기관은 재교육 비용 등 채용과정의 비효율 감소 (재교육비용 ) 취업준비생은 자신이 원하는 직무에 꼭 필요한 능력 배양 (불필요한 스펙쌓기에 따른 시간적, 금전적 비용 ) NCS 기반 능력중심 채용에 따른 변화 (변화요인) NCS에 맞추어 채용을 위한 평가요소와 기준의 변화가 선행되어야 하며, 이를 검증하기 위한 채용선발도구의 개선이 필요 - 단, NCS와 매칭이 완벽하지 않은 요소와 기관 고유의 도구 양식 등은 NCS와 병행하여 적용 가능 - 해당기관 직무체계와 NCS 분류체계와의 Mapping이 선행되어야 하므로 Mapping의 타당성 및 신뢰성 확보를 위하여 해당기관 직무전문가(SME)와 충분히 협의하여 적용 - 특히 채용선발도구 개선 시 기존의 지원서 전형, 전공필기 시험, 인적성검사, 면접전형 등 복잡한 채용 절차를 원서접수 - 필기시험 - 면접시험으로 단순화하여 채용 시스템의 질적 향상을 도모 06 Human Resources Development Service of Korea

7 Human Resources Development Service of Korea NCS Staffing Guidebook

8 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북

9 Human Resources Development Service of Korea 채용단계별 Ⅱ NCS 적용 프로세스 분석단계 / 설계단계 / 개발단계

10 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 [NCS 기반 채용 프로세스] 1. 분석 (Analysis) 2. 설계 (Design) 3. 개발 (Development) Step 1 분석단계 1. 채용 대상 직무 NCS분류에서 확인하기 2. 채용 대상 직무 관련 능력단위 확인하기 요구 능력단위 도출 필수 KSA 도출 관련 자격 도출 Step 2 설계단계 3. 채용 프로세스 설정하기(선발기법 선정 및 적용단계 결정) 4. 채용 프로세스별 선발기준 설정하기 5. NCS 기반 능력중심 채용공고문 개발하기 Step 3 개발단계 6. NCS 기반 능력중심 입사지원서 개발하기(입사지원서, 직무능력소개서 등) 7. NCS 기반 능력중심 필기문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력) 8. NCS 기반 능력중심 면접문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력) 9. 인사담당자 및 면접관 교육하기 10 Human Resources Development Service of Korea

11 분석단계 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 1. 채용대상 직무 NCS 분류에서 확인하기 (채용분야 선정) 기관별 정 현원 관리에 따른 결원 및 미래의 인력수요를 감안, 채용 분야 및 인원을 확정하고 - NCS를 적용하기 위해 사전에 NCS의 개념, 구성 등 기본사항 숙지 (NCS 체계 맵핑) 수행직무를 NCS 분류체계에 따른 대분류 중분류 소분류 세분류와 접목하기 위해, - (1단계 : 직무 파악) 해당기관에서 기 보유하고 있는 직무 분석자료 및 직무기술서 등을 활용하여 채용하고자 하는 직무(직군)별 수행직무, 자격요건, 직무특성을 조사 - (2단계 : NCS 검색) NCS 통합포털사이트( 방문, NCS 분류체계를 확인하여 해당기관의 모집분야별 직무와 일치(유사)하는 NCS를 검색한 후, - (3단계 : 필요정보 파악) 획득한 NCS 내 능력단위, 능력단위요소, 수행준거, KSA (지식 기술 태도) 등을 분석하여 채용 시 필요한 능력* 파악 * 해당기관의 채용에 필요한 직업기초능력과 직무수행능력 도출을 위해 인사담당자, 직무전문가 (SME) 간 협의가 필수적임 직업기초능력검사 : 직업기초능력(10개 영역, 34개 하위영역)을 평가하는 필기전형을 의미하며, 7개의 능력적 영역과 3개의 인성적 영역으로 구분하여 평가할 수 있음 KSA : 직무상 필요한 지식(Knowledge), 기술(Skill), 태도(Attitude)을 말함 SME(Subject Matter Expert) : 교육훈련에 필요한 직무관련 내용에 대해 전문적 지식과 경험을 가지고 있는 사람을 의미한다. 특정 업n나 주제에 대하여 잘 알고 있기 때문에 이 분야의 정보를 제공해 줄 수 있는 자격을 갖춘 사람을 지칭 11

12 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 참고 NCS 검색방법 (1단계) NCS 통합포털사이트( 접속 후, 웹페이지 로그인 (2단계) 해당기관에서 채용하고자 하는 모집분야에 맞는 NCS를 찾기 위해, NCS 검색메뉴 내 분야별 검색창에 접속하여 대분류 중분류 소분류 세분류의 순으로 NCS 검색 - 효율적인 NCS 검색을 위해 사전에 해당기관 채용 모집분야와 NCS 분류체계를 맵핑하여 획득하고자 하는 NCS 파악 (3단계) NCS 세분류 및 능력단위를 모듈형태로(PDF)로 다운로드하여 채용평가 시 필요로 하는 능력도출, 활용 회원가입 및 로그인 1 탭 클릭 2 세부 검색창 활성화 12 Human Resources Development Service of Korea

13 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 3 대분류 검색 4 중분류 검색 5 희망 소분류 검색 6 희망 세분류 검색 7 희망 능력단위 검색 13

14 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 2. 채용대상 직무 관련 능력단위 확인하기 능력단위별 수행준거 중 채용 시 필요한 수행준거 확인하기 - 선정된 능력단위별로 수행준거를 확인하고, 중요도 고려 - 중요한 수행준거별로 관련된 직업기초능력과 지식(K), 기술(S), 태도(A) 조사 확인 - 채용 시 신입직원 평가에 반드시 요구되는 능력을 감안하여 직업기초능력과 KSA 선정(중복 여부 사전 확인) - 필요 시 해당부서와 직군별 직무전문가(SME: Subject Matter Expert) 활용 및 의견반영 요구 능력단위 도출방법 (수행여부 파악) 도출된 능력단위가 해당기관의 채용대상 직무에서 실제 수행하는 업무인지를 체크 (채용담당 부서 또는 직군별 SME 활용) (중요도 파악) 수행대상 능력단위별 중요도 평가 (요구능력단위 선정) 능력단위별 중요도를 고려하여 최종 능력단위를 선정(예, 중요도 4 이상) (중요도 평가기준) 1점 : 전혀 중요하지 않다 5점 : 매우 중요하다 14 Human Resources Development Service of Korea

15 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 요구 능력단위 선정 Matrix(예시) 대분류 중분류 소분류 세분류 순번 능력단위 수행여부 중요도 02. 경영 회계 사무 01. 기획사무 01. 경영기획 01. 경영기획 1 사업환경 분석 4 2 경영방침 수립 4 3 경영계획 수립 5 4 신규사업 기획 5 사업별 투자 관리 3 6 예산 관리 5 7 경영실적 분석 8 경영 리스크 관리 9 이해관계자 관리 02. 경영평가 1 경영평가계획 수립 4 2 경영평가관련 정보수집 5 3 경영평가범위 설정 3 4 경영평가방법 설정 3 5 경영평가도구 개발 3 6 경영평가활동 수행 7 경영평가 결과 보고서 작성 8 경영평가 모니터링 3 9 경영평가 사후관리 총무 인사 03. 일반사무 02. 사무행정 1 문서작성 2 2 문서관리 3 3 데이터 관리 2 4 사무자동화 관리운용 5 사무행정 회계처리 6 회의 운영ㆍ지원 2 7 사무행정 업무관리 8 사무환경조성 15

16 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 필수 KSA 도출방법 (관련 KSA List-up) 최종 선정된 능력단위별 KSA List-up (KSA 별 중요도 평가) 채용대상 직무의 성공적 수행을 위해 각각의 KSA가 얼마나 중요한지를 평가 (KSA 별 학습가능성 평가) 해당 KSA의 경험/교육을 통한 학습 가능성 평가 (학습가능성) 입사 이후 직무교육을 통해 습득 가능한 정도를 의미 (중요 KSA 선정) 중요도와 선발필요성을 고려, 최종 평가대상 KSA 선정 (예, 중요도 4 이상 및 학습가능성 2 이하) (중요도 평가기준) 1점 : 전혀 중요하지 않다 5점 : 매우 중요하다 (학습가능성 평가기준) 1점 : 학습이 불가능하다 5점 : 경험을 통해 쉽게 학습이 가능하다 능력단위별 관련지식(Knowledge) 도출 Matrix(예시) 세분류 순번 능력단위 관련지식 중요도 학습가능성 핵심역량의 개념 3 4 기업 경영자원(유형, 무형, 인적자원)의 개념 5 4 자사의 사업구조와 실적에 대한 개념 사업환경 분석 거시환경 분석 단계별 프로세스 3 4 경쟁자에 대한 정의 2 5 고객ㆍ소비자에 대한 정의 3 3 전략적 목표에 대한 개념 5 3 비용 우위(규모의 경제, 경험효과)의 개념 경영기획 차별화 우위(제품, 광고, 유통)의 개념 3 4 경영이념과 경영철학 경영방침 수립 핵심가치체계 5 4 전사목표에 대한 개념 3 3 동종ㆍ유사 기업의 비전에 대한 정보 1 5 사명(미션)에 대한 개념 4 3 기업문화의 개념 5 2 내부적 가치와 외부적 가치의 개념 3 4 기업의 사회적 책임에 대한 개념 2 3 기업윤리의 개념 Human Resources Development Service of Korea

17 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 능력단위별 관련 기술(Skill) 도출 Matrix(예시) 세분류 순번 능력단위 관련기술 중요도 학습가능성 경영환경 분석기법 5 4 분석대상 항목별 주요정보 파악ㆍ정리 기술 4 3 분석결과로부터 시사점 도출 기술 사업환경 분석 경쟁자 분류 기술 2 4 고객ㆍ소비자 분류 기술 3 3 핵심성공요소 도출 기법 3 4 목표와 성공요소 관계설정 기술 3 4 벤치마킹 기법 경영기획 경영이념 설정 프로세스 2 4 핵심가치체계 수립 방법론 경영방침 수립 비전 도출 기법 2 3 자산ㆍ역량에 대한 분석 기법 5 2 비전과 사명의 연계성 기법 (cascading 방식) 2 4 사명 수립 기법 (key word 도출방식) 3 4 일체감 조성 방법론 (동기부여 방법론) 4 2 핵심가치 도출 기법 3 4 행동강령 설정 기법 2 4 핵심가치 내재화 프로그램 개발 기법 2 2 관련 자격 도출방법 (관련 자격 List-up) 최종 선정된 능력단위별 관련자격 List-up (자격 별 중요도 평가) 채용대상 직무의 성공적 수행을 위해 관련 자격이 얼마나 중요한지를 평가 (필수자격 선정) 채용대상 직무의 수행을 위해 반드시 갖추어야 할 자격 선정 (최종자격 요건 선정) 필수자격 여부 및 중요도를 고려하여 최종 자격요건 선정 (예, 중요도 4 이상 및 필수 여부) (중요도 평가기준) 1점 : 전혀 관련없다 5점 : 매우 관련있다 17

18 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 능력단위별 관련 자격 도출 Matrix(예시) 세분류 능력단위 관련자격 중요도 필수여부 경영평가 사무행정 1. 경영평가계획 수립 2. 경영평가관련 정보수집 3. 경영평가범위 설정 4. 경영평가방법 설정 5. 경영평가도구 개발 8. 경영평가 모니터링 9. 경영평가 사후관리 1. 문서작성 2. 문서관리 3. 데이터 관리 6. 회의 운영ㆍ지원 공인회계사 5 X 경영지도사 2 X 사회조사분석사(2급) 3 X 세무사 5 X 비서(1급) 2 X 공인노무사 5 X 사회조사분석사(2급) 2 X 비서(1급) 2 X 해당 없음 18 Human Resources Development Service of Korea

19 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 설계단계 3. 채용 프로세스 설정하기 ( 선발기법 선정 및 적용단계 결정) 채용 프로세스 설정하기 - 해당기관의 인재상, 비전, 핵심가치 및 NCS 분석을 통해 채용 시 평가해야 할 능력을 Matrix 세로축에 나열 - Matrix 가로축에 평가해야 할 능력을 위한 선발기법* 나열 * 입사지원서, 필기평가, 면접평가 등 - 능력단위별 적정 선발기법 선정을 위한 Matrix 설계 및 선발기법의 적용단계 결정 선발기법 적용단계 (1단계 서류전형) NCS 기반 능력중심 채용 입사지원서, 직무능력소개서(경력ㆍ경험기술서), 자기소개서 등 (2단계 필기전형) 직업기초능력평가, 직무수행능력평가 등 (3단계 면접전형) 실기평가, 시뮬레이션 평가, 경험면접, 상황면접, 발표면접, 토론면접, 창의면접 등 필기전형 실시여부는 기업ㆍ공공기관 여건 등에 따라 결정 가능 4. 채용 프로세스별 선발기준 설정하기 채용 프로세스별 선발 기준 설정하기 - (1단계) 평가하는 역량별로 최소한의 탈락 기준(과락 점수)을 정할 것인지 아닌지를 결정 - (2단계) 각 선발 단계 별로 합격자 비율 정하기 (예시) 1단계 서류 전형에서 자격조건 미달자를 기준으로 최소한의 탈락자를 선별 하거나, 또는 2단계 필기 전형으로 보낼 1단계 합격자 수를 결정함 이 부분은 기관 자율에 맡김, 서류전형은 면접 시 참고자료로 활용 가능 - (3단계) 2단계 필기 전형에서 일정 인원(예 : 최종 선발인원의 3배수)을 2단계 합격자 수로 결정하고, 면접전형 과정에서 최종 선발인원을 결정 이 부분은 기관 자율에 맡김, 기관이 정한 일정한 인원으로 결정 19

20 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 참고 능력단위별 선발기법 선정을 위한 Matrix(예시) 능력단위별 지식 기술 태도 (능력단위 내의 평가시 고려사항 진술) 입사 지원서 서류전형 직무능력 소개서 내외부 환경분석기법 사업별 핵심성과 평가기준 및 전략 기술 경영조직 체계 및 평가 방법론 노사관계법 능력 인사관련 규정 분석 단위 일정관리 방법론 A 정보수집 및 분류체계 기법 업무처리 지침 개념 문서기안 절차 및 규정 전자정보관리 및 보안규정 회의 운영 방법 사업기획 및 보고서 작성 기술 문제예측 및 대응방안 능력 분석기법 및 통계 프로그램 운영기술 의사결정 능력 경영공시 시스템 사용기술 능력 공문서 작성능력 단위 B 정보수집 기술 능력 평가분석(SWOT) 활용 기술 데이터베이스 관리 능력 문서분류 및 관리 능력 사무기기 활용 능력 회의내용 이해 및 처리 능력 객관적인 판단 및 논리적인 분석 태도 사업파악 및 개선 의지 투명하고 공정한 업무수행의 청렴성 문제해결에 적극적인 의지 창의적인 사고 노력 의사결정 판단 자세 능력 단위 주인의식 및 책임감 있는 태도 C 경영자원 절약 자세 수용적 의지 및 관찰 태도 다양한 정보수집을 하려는 태도 합리적인 분류자세 고객지향 의지 업무규정 준수 업무협조 노력 능력단위가 많은 경우 세분류 기준으로 분석할 수 있음. 필기 및 기타 전형 방법은 더욱 세분화 가능 필기 전형 경험 면접 상황 면접 면접 기술 면접 활동 면접 20 Human Resources Development Service of Korea

21 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 개발단계 5. NCS 기반 능력 중심 채용공고문 개발하기 (목적) 모집직무별 각 평가요소를 구체화하고 그 요건을 규명하여 입사지원자들에게 자신이 지원한 분야에서 수행해야 할 직무내용을 사전에 안내해주는 역할 (기능) 지원자는 해당 직무를 지원함에 있어 자신과의 적합성 및 자격 여부를 판단하고, 기관은 조직과 지원직무에 부합하는 적격자를 선발 (구성) 채용공고문은 NCS 분류체계, 채용기관의 주요사업 내용, 직무개요와 함께 해당 직무 내 세부 수행직무 소개, 주요업무 내용, 직무요건으로 구성 (효과) 기관은 해당 직무를 수행하는데 필요한 자격 및 필요능력을 구체화할 수 있으며, 이를 통해 채용방법 및 과정에서의 공정성, 신뢰성 확보 NCS 기반 능력중심 채용공고 설명자료의 구성 주요내용 채용 분야 행정 분류 체계 대분류 중분류 소분류 세분류 02.경영 회계 사무 01.기획 사무, 02.총무인사 01.경영기획, 03.일반사무 01.경영기획, 02.경영평가, 02.사무행정 해당기관 채용분야와 NCS 분류체계 맵핑 (채용분야와 NCS의 세분류를 일대일로 맵핑하기 어려운 경우, 대분류, 중분류, 소분류, 세분류를 복수로 적용 가능) 공단 주요사업 능력개발, 자격검정, 외국인고용지원, 해외취업/국제교육 협력, 숙련기술진흥/기능경기대회, 국가직무능력표준 (NCS) 직무 수행내용 (경영기획) 경영목표를 효과적으로 달성하기 위한 전략을 수립하고 최적의 자원을 효율적으로 배분하도록 경영진의 의사결정을 체계적으로 지원 (경영평가) 조직의 지속적 성장을 위하여 경영목표에 따른 평가기준을 마련하고, 일정기간 동안 조직이 수행한 성과를 이 기준에 따라 분석 정리하여 보고 (사무행정) 문서관리, 문서작성, 데이터관리, 사무자동화 관리운용 등 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원 및 관리 채용기관의 주요사업 내용을 소개 및 주요직무 내용 제시 주요 직무내용 소개는 NCS 세분류의 능력단위를 기준으로 지원자가 이해하기 쉽도록 작성 21

22 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 NCS 기반 능력중심 채용공고 설명자료의 구성 주요내용 전형방법 직무능력평가 직무능력면접 인턴선발 인턴근무기간 평가 최종정규직 전환 일반요건 교육요건 연령 성별 학력 전공 공고문 참조 무관 무관 무관 필요지식 (경영기획) 내 외부 환경분석 기법, 사업별 핵심성과 평가 기준 및 전략기술 등 (경영평가) 경영조직 체계 및 평가방법론, 노사관계법, 인사 관련 규정분석, 일정관리방법론, 정보수집 및 분류체계 (사무행정) 업무처리 지침 개념, 문서기안 절차 및 규정, 전자정보관리 및 보안 규정, 회의운영 방법 등 필요기술 (경영기획) 사업기획 및 보고서 작성 기술, 문제예측 및 대응방안 능력, 분석기법 및 통계 프로그램 운영기술, 의사 결정 능력 등 (경영평가) 경영공시 시스템 사용기술, 공문서 작성능력, 정보수집 기술능력, 평가분석(SWOT) 활용기술 등 (사무행정) 데이터베이스관리능력, 문서분류 및 관리능력, 사무기기활용능력, 회의내용 이해 및 처리능력 등 직무요건 : 직무 수행에 필요한 지식, 기술, 직무 수행태도, 필요자격 및 직업기초능력을 NCS 능력단위요소(능력단위 요소별 수행준거 또는 능력단위별 평가시 고려사항 )를 참조하여 작성 직무 수행태도 (경영기획) 객관적인 판단 및 논리적인 분석 태도, 사업파악 및 개선의지, 투명하고 공정한 업무 수행의 청렴성, 문제 해결의 적극적인 의지, 창의적인 사고노력, 의사결정 판단 자세, 주인의식 및 책임감 있는 태도 (경영평가) 경영자원전략자세, 수용적 의지 및 관찰태도, 다양한 정보수집을 하려는 태도, 합리적인 분류자체 등 (사무행정) 고객지향의지, 데이터특성 및 분석기술, 업무 규정준수, 업무협조 노력, 회의처리 능력 등 필요자격 경영 및 행정 관련 전문지식 및 경험 보유자 직업 기초능력 의사소통능력, 조직이해능력, 수리능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 자원관리능력, 정보능력, 대인관계능력, 기술능력, 직업윤리 참고사이트 22 Human Resources Development Service of Korea

23 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 6. NCS 기반 입사지원서 개발하기 1) NCS 기반 능력중심 채용 입사지원서 (구성) NCS를 기반으로 한 입사지원서는 그 목적에 따라 네 가지 항목으로 구성 - (인적사항) 지원자를 식별, 관리하기 위한 최소한의 정보로 구성 - (교육사항) 직무수행에 필요한 능력(직업기초능력과 직무수행능력 NCS 세분류명 기입 )을 갖추고 있는가를 평가하기 위한 항목으로 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 직무에 대한 지원자의 관심과 노력을 판단하는 척도로 활용 기타교육은 학교와 학교이외의 기관에서 개인이 이수한 교육과정 중 지원직무와 관련이 있다고 생각되는 교육내용을 의미(예 : 교양, 전공, 사이버교육, 기타훈련 등) - (자격사항) NCS 세분류 별로 제시되어 있는 자격현황을 참고하여 지원자가 해당 직무를 수행하는 데 필요한 능력을 가지고 있는지 판단하는데 활용하며, 반드시 해당직무와 관련 있는 자격만을 명시 입사지원서에서는 직무수행에 필요한 자격을 사전에 제시하여 지원자 입장에서 해당 직무를 수행하는 데 어떤 기술이 요구되는지를 미리 알 수 있는 기회 제공 - (경력사항 혹은 경험) 직무와 관련된 경력이나 경험 여부를 평가하기 위한 항목으로 경력 혹은 경험사항은 직무능력소개서에 구체적으로 작성하도록 하며 서류전형 및 면접전형시 활용 가능 경력은 금전적 보수를 받고 수행한 활동을 의미하고 경험은 금전적 보수를 받지 않고 수행한 활동으로 교육과정 내 수행평가 및 과제 수행 활동, 팀 프로젝트, 연구회 활동, 온라인 커뮤니티 활동 등 다양한 활동을 의미함 23

24 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 NCS 기반 능력중심 채용 입사지원서 예시 능력별 선발기법(P.12) Matrix를 기반으로 지원단계에서 평가하고자 하는 필수능력을 입사지원서에 제시 (기관의 전략 및 특성에 따라 변경 가능함) 1. 인적 사항 * 인적 사항은 필수항목으로 반드시 모든 항목을 기입해 주십시오. 지원구분 신입 ( ) 경력 ( ) 지원분야 접수번호 성명 (한글) 생년월일 (월/일) 현주소 연락처 (본인휴대폰) (비상연락처) 전자우편 예시1 일반 사무행정 구체적인 매핑은 기업 공공기관의 관련 직무별로 달리 정할 수 있음 2. 교육사항(모집대상 직무와 연관이 있는 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육을 의미하며, NCS 기반 채용공고 직무설명자료의 관련 교과목 참조하여 입사지원자에게 제시) * 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 직무와 관련된 교육사항 내용을 기입해 주십시오. 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 [경영기획 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [경영평가 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [사무행정 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [지원기관의 직무관련 업무] 지원하고자 하는 기관의 주요 업무 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? (예: 도로공사-도로관련 교과, 소비자보호원-소비자관련 교과, 인력공단-인력개발 관련교과 등) [사업행정에 필요한 직업기초능력] 직업기초능력 34개 하위영역 중 문서이해능력, 문서작성능력, 정보능력, 사고력 등 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 예( ) 아니오( ) * 예 라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오. 해당 직무를 수행하는데 도움이 되었거나 도움이 될 것이라고 판단되는 교육 과목(직업기초능력 포함)을 이수한 경험이 있으면 모두 적어 주십시오. 예시) 과목 1. 문헌정보학 입문 문서이해능력, 문서작성능력, 과목 2. 한국어 의미의 이해 문서이해 및 문서작성능력, 과목 3. 철학개론 사고력 학교교육 직업교육 기타교육 교과목명 학점 (내신 등급) 교과목명 이수시간(h) 교과목명 이수시간(h) 24 Human Resources Development Service of Korea

25 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 3. 직무 능력 관련 자격 사항 (NCS 내 환경분석의 자격현황 참고) * 자격은 직무와 관련된 자격을 의미합니다. 코드를 확인하여 해당 자격증을 정확히 기입해 주십시오. 직무 관련 자격 자격에는 국가기술자격, 개별법에 의한 전문자격, 국가공인 민간자격, 기타자격이 포함됩니다. * 위의 자격목록에 제시된 자격증 중에서 보유하고 있는 자격증을 아래에 기입해 주십시오. 코 드 발 급 기 관 취 득 일 자 코 드 발 급 기 관 취 득 일 자 * 그 외 [직무 혹은 직무관련 지식]에 관련된 자격증은 아래에 기입해 주십시오. 자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자 자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자 4. 경력 혹은 경험사항(지원하는 직무와 연관성 있는 경력 혹은 경험사항을 제시하도록 안내) * 4-1) 경력은 금전적 보수를 받고 일정기간 동안 일했던 이력을 의미합니다. 아래의 지시에 따라 해당되는 내용을 기입해 주십시오. 기업조직에 소속되어 [경영기획 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [경영평가 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [사무행정 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [지원기관의 직무관련 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무 * 그 외의 경력 사항은 아래에 기입해 주십시오. 근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무 * 자세한 경력 사항은 경력 및 경험 기술서에 작성해 주시기 바랍니다. * 4-2) 경험은 직업 외적인(금전적 보수를 받지 않고 수행한) 활동을 의미하며, 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험, 산학, 팀 프로젝트, 연구회, 동아리/동호회, 온라인 커뮤니티, 재능기부 활동 등이 포함될 수 있습니다. 아래의 지시에 따라 해당되는 내용을 기입해 주십시오. [경영기획 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [경영평가 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [사무행정 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [지원기관의 직무관련 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) * 예 라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오. 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 등 기타 활동경험 수행평가 내용 과제내용 소속조직 주요역할 * 자세한 사항은 경력 및 경험기술서에 작성해 주시기 바랍니다. 25

26 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 예시2 기술분야_토목 2. 교육사항(모집대상 직무와 연관이 있는 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육은 NCS기반 채용공고 직무설명 자료의 관련 교과목을 참조하여 입사지원자에게 제시) * 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 직무와 관련된 교육사항 내용을 기입해 주십시오. 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 [건설공사공정관리 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? [건설공사공무관리 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 예( ) 아니오( ) [지반설계 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [토목건설사업관리 업무] 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? [지원기관의 직무관련 업무] 지원하고자 하는 기관의 주요 업무 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? (예: 도로공사-도로관련 교과, 소비자보호원-소비자관련 교과, 인력공단-인력개발 관련교과 등) [토목업무에 필요한 직업기초능력] 직업기초능력 34개 하위영역 중 수리능력, 기초연산능력, 문제처리능력, 기술적용능력 등 관련 학교교육이나 직업교육 혹은 기타교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 예( ) 아니오( ) 예( ) 아니오( ) * 예 라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오. 해당 직무를 수행하는데 도움이 되었거나 도움이 될 것이라고 판단되는 교육 과목(직업기초능력 포함)을 이수한 경험이 있으면 모두 적으시오. 예시) (사무행정) 데이터베이스관리능력, 문서분류 및 관리능력, 사무기기 활용능력, 회의내용 이해 및 처리능력 과목 1. 문헌정보학 입문 문서분류 및 관리능력, 과목 2. 한국어의미의 이해 회의내용 이해 및 처리능력 학교교육 직업교육 기타교육 교과목명 학점 (내신 등급) 교과목명 이수시간(h) 교과목명 이수시간(h) 3. 직무 능력 관련 자격 사항 (NCS 내 환경분석 자격현황 참고) * 자격은 직무와 관련된 자격을 의미합니다. 코드를 확인하여 해당 자격증을 정확히 기입해 주십시오. 직무 관련 자격 자격에는 국가기술자격, 개별법에 의한 전문자격, 국가공인 민간자격, 기타자격이 포함됩니다. * 위의 자격목록에 제시된 자격증 중에서 보유하고 있는 자격증을 아래에 기입해 주십시오. 코 드 발 급 기 관 취 득 일 자 코 드 발 급 기 관 취 득 일 자 * 그 외, [직무 혹은 직무관련 지식]에 관련된 자격증은 아래에 기입해 주십시오. 자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자 자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자 26 Human Resources Development Service of Korea

27 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 4. 경력 혹은 경험사항(지원하는 직무와 연관성 있는 경력 혹은 경험사항을 제시하도록 안내) * 4-1) 경력은 금전적 보수를 받고 일정기간 동안 일했던 이력을 의미합니다. 아래의 지시에 따라 해당되는 내용을 기입해 주십시오. 기업조직에 소속되어 [건설공사공정관리 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [건설공사공무관리 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [지반설계 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [토목건설사업관리 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 기업조직에 소속되어 [지원기관의 직무관련 업무] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) 근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무 * 그 외의 경력 사항은 아래에 기입해 주십시오. 근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무 * 자세한 경력 사항은 경력 및 경험 기술서에 작성해 주시기 바랍니다. * 4-2) 경험은 직업 외적인(금전적 보수를 받지 않고 수행한) 활동을 의미하며, 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험, 산학, 팀 프로젝트, 연구회, 동아리/동호회, 온라인 커뮤니티, 재능기부 활동 등이 포함될 수 있습니다. 아래의 지시에 따라 해당되는 내용을 기입해 주십시오. [건설공사공정관리 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [건설공사공무관리 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [지반설계 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [토목건설사업관리 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) [지원기관의 직무관련 업무] 관련 교육과정 내 수행평가, 과제수행경험 및 기타 활동경험이 있습니까? 예( ) 아니오( ) * 예 라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오. 학습경험 기타 과제수행경험 학습내용 과제내용 소속조직 주요역할 * 자세한 직무관련 기타 활동 사항은 경험기술서에 작성해 주시기 바랍니다. 27

28 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 2) NCS 기반 능력중심 채용 직무능력소개서 (목적) NCS 기반 능력중심 채용 직무능력소개서는 입사지원서에서 작성한 경력 혹은 경험사항에 대해 당시 맡았던 과제, 역할 및 주요 수행업무, 성과에 대해 자세히 기술 하도록 요구 (활용) 지원자가 작성한 내용은 입사지원서 내 경력 및 경험항목에서 작성한 내용의 진위여부 판단 및 면접 시 지원자 이해자료로 활용 경 력 및 경 험 기 술 서 입사지원서에 기술한 경력 및 경험(직무관련 기타 활동)에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. 경력을 기술할 경우 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행 내용, 본인의 역할 및 구체적 행동, 주요 성과에 대해 작성해주시고, 경험을 기술할 경우 구체적으로 본인의 학습경험 혹은 과제 수행한 활동 내용, 소속 조직이나 활동에서의 역할, 활동 결과에 대해 작성해주시기 바랍니다.(글자 수는 해당기관의 사정에 따라 자유롭게 제한 가능) 28 Human Resources Development Service of Korea

29 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 3) NCS 기반 능력중심 채용 자기소개서 (구성) NCS 기반 능력중심 채용 자기소개서는 자기 일대기를 기술하는 방법이 아닌 해당지원자의 지원동기(조직/직무) 및 조직적합성(핵심가치/인재상), 직업기초능력을 평가하기 위한 질문문항으로 구성 (활용) 지원자가 작성한 자기소개서는 평정기준 개발을 통한 평가와 더불어 면접에서 지원자를 이해하기 위한 자료로 활용 [자기소개서 평가 및 활용 예시] 자기소개서 문항개발 자기소개서 평가요소 도출 지원동기(조직/직무) 조직적합성(핵심가치/인재상) 직무적합성(직무역량) 자기소개서 평가기준 개발 평가지표 개발 평가의 타당성을 향상시키기 위해 각 질문별 로 평가지표를 개발함 ex) 팀워크 - 자신의 역할에 충실할 뿐만 아니라, 그 이상의 역할을 수행함 - 조직 구성원들의 적극적인 참여와 협조를 독려함 자기소개서 평가/활용 자기소개서 평가 평가자 간 일치도를 향상시키기 위해 아래와 같은 방안을 수립 - 철저한 평가자 훈련/OT 실시 - 평가자 간 중복 평정 - 불일치하는 평정 결과에 대한 세밀한 조정 질문 문항 개발 다양한 질문 방식 - 질문나열식 - 대표질문식 평가요소와 관련된 질문 대부분의 지원자들이 응답할 수 있는 질문 평가가능한 질문 평점기준 개발 평가의 일관성을 향상시키기 위해 적도별 평점기준을 개발함 ex) 4점(뛰어난 수준) - 평가지표를 모두 충족하지만 그 수준이 다소 부족함 ex) 타사 지원서를 복사하여 지원회사명이 잘못 기술된 경우 최저점 자기소개서 활용(면접) 역량면접 단계에서 지원자가 작성한 FACT를 중심으로 추가질문을 할 수 있음 최종면접(예:임원면접) 단계에서 지원자의 지원동기 및 조직적합성에 대해 추가 질문을 할 수 있음 자 기 소 개 서* 예 시 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (A사 예) 예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리 했던 경험이 있으면 서술해 주십시오. (B사 예) 현재 자신의 위치에 오기 위해 수행해온 노력과 지원한 직무분야에서 성공을 위한 노력 및 계획을 기술해 주십시오. (C사 예) 약속과 원칙을 지켜 신뢰를 형성/유지했던 경험에 대해 기술해 주세요. (D사 예) * 회사 선택 양식: 회사의 핵심가치나 인재상과 관련된 항목을 자기소개서를 통해 확인하고 싶을 때 선택적으로 사용 29

30 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 7. NCS 기반 능력 중심 채용 필기 문항 개발하기 (개요) NCS 기반 필기평가는 NCS에서 정의하고 있는 직업기초능력과 직무수행능력을 측정하는 시험을 지칭하며, 지원자의 직무능력을 객관적으로 측정하기 위하여 개발 (목적) 평가의 타깃층은 특정 직무에 입사를 원하는 신입사원이므로 해당 직무의 입직자가 갖춰야 할 직무능력을 갖추고 있는지를 측정하는 데 초점을 둠 1) 직업기초능력 필기문항 개발하기 (개요) NCS사이트( 자료실의 직업기초능력 내에서 주요평가 요소를 발췌, 이를 준용하여 평가도구 개발 (영역도출) 직업기초능력 10개의 영역 중 해당기관의 인재상, 핵심가치 등과의 맵핑을 통해 신규직원 채용에 반드시 필요한 핵심영역을 도출하고, 직업기초능력 필기시험 매트릭스를 통해 평가방법* 선정 대영역 의사소통능력 수리능력 문제해결능력 자기개발능력 자원관리능력 대인관계능력 정보능력 조직이해능력 직업윤리 기술능력 하위영역 문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 언어구사력, 기초외국어능력 기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력 사고력, 문제처리능력 자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력 시간자원관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력 팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 컴퓨터활용능력, 정보처리능력 국제감각능력, 조직체제이해능력, 경영이해능력, 업무이해능력 근로윤리, 공동체윤리 기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력 30 Human Resources Development Service of Korea

31 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 [직업기초능력평가 개발절차 (예시)] 1주 2주 3주 4주 5주 Ⅰ. 평가 영역 설계 Ⅱ. 난이도 설계 Ⅲ. 검사 개발 Ⅳ-1. Pilot Test Ⅴ-1. 검사실시 후 결과 분석 목적 주요 활동 고객사의 선발 직무의 직업 기초능력을 평가 하기에 적합한 영역 도출 및 선정 직업능력 측정 영역 추출 직업성격 측정 요인 추출 검사 응시자 수준 분석을 통한 적정 난이도 검사 설계 검사 목적/대상 조사 검사 난이도 설계 검사 시간/문항수 설계 검사설계에 따라 문항을 개발하여 검사를 구성함 문항 개발 오리엔테이션 직업능력 문항 개발 1차, 2차, 3차 검토 워크숍 직업성격 Scoring Key 개발 개발된 직업능력 문항에 대한 Pilot Test를 실시 하여 타당도/신뢰도를 사전 점검 데이터를 토대로 최종 난이도 조정 실시 Ⅳ-2. 검사지 구성 실제 응시자 데이터를 토대로 QC 절차 진행 (DNU문항 유무 확인) Ⅴ-2. 뱅크 탑재 방법 관계자 인터뷰 - 인사담당자 - 직무전문가 선행 NCS 컨설팅 개관 - NCS 컨설팅 자료 공유 - 직업기초능력 중요도 분석 타기업 사례 Benchmarking 난이도 관련 전문가 (문항개발자) 회의 내부, 외부 개발 의뢰 문항검토 워크숍 - 개발자 교차 검토(1차) - 연구원 검토(2차) - 전문가 감수(3차) NCS 컨설턴트 Scoring 검토 선재 프로그램을 통한 검사지 구성 Bank에서 난이도 동등화를 위한 Link 문항 차출 사용 문항 뱅크 탑재 통계자료, 사용정보 등 문항 사용관련 제반 내용 기록 (문항개발) 직업기초능력평가 문항은 탈맥락적이고 추상적인 지식 평가를 지양하고 직무 맥락에 기반하여 과제를 제시함으로써 무엇을 아는가 보다는 직무를 수행할 수 있는가 를 평가하는 데 초점 - 가이드북에 제시된 문항은 예시로써 예시된 내용 외에 기관 별로 각 기관 특성에 맞는 직무상황을 제공하고 평가함. 단, 단기간의 학습 및 사교육으로 쉽게 도달할 수 있는 기존의 인적성 수준의 평가문항이 아닌, 개인의 직무상황에서 기본적으로 갖추어야 할 직업기초능력을 평가할 수 있는 문항이어야 함 (문항구성) 개별 직업기초능력을 각각 구성할 수도 있고, 여러 능력들을 묶어서 평가 (cross-sectional approach)할 수도 있음 (기존의 인적성검사와의 차이) 아는 것을 묻는 지식 위주의 평가에서 탈피하여 직무 상황에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 능력 등을 갖고 있는지를 중점적으로 평가함 31

32 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 인ㆍ적성 검사 VS NCS 기반 평가 탈맥적 지식 위주 아는가? 를 평가 독해(언어이해) 점수가 높으면 실제 직무 환경은 다양한 맥락 존재 아는 지식의 양보다는, 선별하여 적용을 어떻게 하는가에 따라 성과가 결정 보고서를 잘 쓸 수 있을까? 제품 개발을 잘 할 수 있을까? 고객 안내를 잘 할 수 있을까? 직무에 필요한 능력 직무에 필요한 능력(의사 소통, 수리활용, 자원관리 등)을 영역으로 구조화 행동 증거 요구 아는가 에 그치지 않고 알면 주어진 상황에서 조치(말, 행동 등) 를 요구 직무 상황 제시 직무 상황이나 조건을 제시 타당도 평가에서 얻어진 결과와 실제 직무간의 연계성이 높음 평가의 직무능력 예측력 제고 직접 물어보자, 해보라고 하자!!! (직업기초능력 평가 준비를 위한 고려사항) (1) 지식 < 생각 : 직업기초능력 필기 전형은 지식을 묻는 평가가 아니라 일을 할 때 단순 요령이 아닌 상황, 맥락, 목적 등을 고려하는 능력 평가 (2) 아는가? < 할 줄 아는가? : 달달 외운 지식의 양 이 아니라 알면 무엇을 어떻게 할 것인지에 초점. 책이나 특정 조직의 방식에 얽매이지 않고 주어진 상황이나 절차에 따라 대처할 수 있는 능력 평가 (3) 직무에서 사용하는 자료나 양식 활용 : 계약서, 기안문, 공지문, 안내방송 등 직업 장면에서 사용하는 용어나 표현, 계산식 보다는 감, 해석 능력 평가 인적성 검사의 수리 직업기초능력평가 수리, 인적성 검사의 자료분석 직업기초능력평가 문제해결능력 32 Human Resources Development Service of Korea

33 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 의사소통능력 문항예시 유기농 식품 매장에 근무하는 K씨에게 계란 알레르기가 있는 고객이 제품에 대해 문의를 해왔다. K씨가 제품에 부착된 다음 설명서를 참조하여 고객에게 반드시 안내해야 할 말로 가장 적절한 것은? 제품명: 든든한 현미국수 식품의 유형: 면-국수류, 스프-복합조미식품 내용량: 95g(면85g, 스프10g) 원재료 및 함량: - 면 : 무농약 현미 98%(국내산), 정제염 - 스프 : 멸치 20%(국내산), 다시마 10%(국내산), 고춧가루, 정제소금, 마늘분말, 생강분말, 표고분말, 간장분말, 된장분말, 양파분말, 새우분말, 건미역, 건당근, 건파, 김, 대두유 보관장소: 직사광선을 피하고 서늘한 곳에 보관 이 제품은 계란, 메밀, 땅콩, 밀가루, 돼지고기를 이용한 제품과 같은 제조시설에서 제조하였습니다. 본 제품은 공정거래위원회 고시 소비분쟁해결 기준에 의거 교환 또는 보상받을 수 있습니다. 부정불량식품신고는 국번 없이 조리하실 때 계란만 넣지 않으시면 문제가 없을 것입니다. 2 제품을 조리하실 때 집에서 따로 육수를 우려서 사용하시는 것이 좋겠습니다. 3 이 제품은 무농약 현미로 만들어져 있기 때문에 알레르기 체질 개선에 효과가 있습니다. 4 이 제품은 계란이 들어가는 식품을 제조하는 시설에서 생산되었다는 점을 참고하시기 바랍니다. 수리능력 문항예시 1) 유치원 교사 K씨는 아래의 유치원 바닥에 다음과 같이 놀이매트를 설치하기 위해 인터넷 판매 사이트에서 놀이매트를 살펴보고 있다. K씨가 가장 저렴한 비용으로 매트세트를 구매하고자 한다면 어느 것을 선택하는 것이 가장 적절한가? (아래의 A, B매트 중 하나를 클릭하시오.) A매트 25개 10만원 B매트 50개 15만원 33

34 2 원유 종류 13일 가격 자료 출처 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 수리능력 문항예시 2) 정유회사에 근무하는 N씨는 상사로부터 다음과 같은 지시를 받았다. 다음 중 N씨가 표를 구성할 방식으로 가장 적절한 것은? 상사 : 이 자료를 간단하게 표로 작성해 줘. 다른 부분은 필요 없고, 어제 원유의 종류에 따라 전일 대비 각각 얼마씩 오르고 내렸는지 그 내용만 있으면 돼. 우리나라는 전국 단위만 표시하도록 하고. 한눈에 자료의 내용이 들어올 수 있도록, 알겠지? 자료 주요 국제유가는 중국의 경제성장률이 시장 전망치와 큰 차이를 보이지 않으면서 사흘째 올랐다. 우리나라 유가는 하락세를 지속했으나, 다음 주에는 상승세로 전환될 전망이다. 한국석유공사는 오늘(14일) 석유정보망( 통해 13일 미국 뉴욕상업거래소에서 8월 인도분 서부텍사스산 원유(WTI)는 배럴당 87.10달러로 전날보다 1.02달러 오르면서 장을 마쳤다며 이같이 밝혔다. 또한 영국 런던 ICE선물시장에서 북해산 브렌트유도 배럴당 달러로 전날보다 1.73달러 상승세로 장을 마감했다. 이는 중국의 지난 2 4분기 국내총생산(GDP)이 작년 동기 대비 7.6% 성장, 전분기(8.1%)보다 낮아졌으나 시장 전망을 벗어나지는 않으면서 유가 상승세를 이끌었다고 공사 측은 분석했다. 이로 인해 중국 정부가 추가 경기 부양에 나설 것이라는 전망도 유가 상승에 힘을 보탰다. 13일 전국 주유소의 리터(l)당 평균 휘발유가격은 1천892.14원, 경유가격은 1천718.72원으로 전날보다 각각 0.20원, 0.28원 떨어졌다. 이를 지역별로 보면 휘발유가격은 현재 전날보다 소폭 오른 경기 광주 대구를 제외하고 서울(1천 원, 0.02원 ) 등 나머지 지역에서는 인하됐다. 한편, 공사는 내주(15일 21일) 전국 평균 휘발유가격을 1천897원, 경유가격을 1천724원으로 예고, 이번 주 평균 가격보다 각각 3원, 5원 오를 전망이다. 1 원유 종류 13일 가격 전일 대비 WTI (달러/배럴) 1.02 북해산 브렌트유 (달러/배럴) 1.73 전국 휘발유 (원/리터) 0.20 전국 경유 (원/리터) WTI 북해산 브렌트유 전국 휘발유 전국 경유 (달러/배럴) (달러/배럴) (원/리터) (원/리터) 석유정보망 ( 원유 종류 13일 가격 등락 폭 전국 휘발유 (원/리터) 0.20 하락 서울 휘발유 (원/리터) 0.02 하락 경기 광주 대구 휘발유 (원/리터) 0.28 상승 원유 종류 내주 예상 가격 금주 대비 자료 출처 전국 휘발유 1897 (원/리터) 3.0 한국석유공사 전국 경유 1724 (원/리터) Human Resources Development Service of Korea

35 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 문제해결능력 문항예시 1) 다음 상황과 자료를 보고 질문에 답하시오. 인테리어에서 근무하는 K씨는 고객으로부터 바닥재를 추천해 달라는 요청을 받았다. K씨는 바닥재를 추천하기 위해 다음과 같이 바닥재의 종류와 특성을 참고하였다. K씨: 고객: K씨: 고객: K씨: 고객: K씨: 고객: 감사합니다. OO인테리어입니다. 바닥재 추천을 좀 받고 싶은데요. 네, 어떤 제품을 원하시죠? 집에 아이가 있어서 유해물질이 많이 나오거나 아이가 다치기 쉬우면 안 돼요. 사실 둘 다 충족시키기는 좀 어려운데요... 알아요. 그렇지만 어느 한쪽이 특별히 나쁘지 않으면 될 것 같네요. 네 알겠습니다. 그 밖에 고려할 사항이 있나요? 가급적이면 디자인이 좋은 것으로 추천해주세요. 가격은 상관없습니다. <바닥재의 종류와 특성> 안전성 친환경자재 등급 충격흡수 내구성 디자인 가격(3.3m2당) PVC바닥재 E2 상 하 하 4만 원목마루 E0 중 중 상 25만 석재바닥재 SE0 하 상 상 45만 카펫 E0 중 중 중 17만 내구성 : 물질이 원래의 상태에서 변질되거나 변형됨이 없이 오래 견디는 성질 1. 다음 중 K씨가 고객의 요구에 맞는 바닥재를 추천해 주기 위해 가장 우선적으로 고려해야 하는 바닥재의 특성은? 1 가격 2 내구성 3 디자인 4 안전성 2. 바닥재별 특성과 고객의 요구를 종합적으로 고려할 때 K씨가 고객에게 추천해 줄 수 있는 바닥재로 가장 적절한 것은? 1 PVC바닥재 2 원목마루 3 석재바닥재 4 카펫 35

36 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 문제해결능력 문항예시 2) J씨는 출판사의 편집팀 인턴사원으로 입사하였다. J씨는 선임 직원으로부터 다음과 같은 사내 연락망을 전달받았다. <사내 연락망> 연구개발팀 (대표번호 : 5420) 편집팀 (대표번호 : 6420) 이름 직통 이름 직통 홍길동 팀장 5400 하운찬 팀장 6400 고인철 5421 이하늘 대리 6410 최운석 5420 고덕수 6421 회계팀 (대표번호 : 7420) J씨 6420 한가월 팀장 7400 강나래 7421 김도선 7420 출판사 (tel : 직통번호) 당겨받기 : 수화기들고 + # + 당겨받기버튼 사내통화 : 내선번호 돌려주기 : 돌려주기버튼 + 내선번호 + # + 연결확인 후 끊기 전화 받았을 때 : 안녕하십니까? 아동들의 창의적인 성장을 돕는 출판사 팀 입니다. J씨는 사내 연락망을 살펴보는 과정에서 직통 번호에 일정 규칙이 있다는 것을 발견하였다. J씨가 이 규칙을 메모해 두고 좀 더 쉽게 번호를 암기하기로 하였다고 할 때, 다음 중 메모한 내용으로 적절한 것은? 첫 번째 자리 숫자 두 번째 자리 숫자 세 번째 자리 숫자 네 번째 자리 숫자 직통 번호의 숫자 규칙 1 첫 번째 자리 숫자 부서 코드 2 두 번째 자리 숫자 근속년수 코드 3 세 번째 자리 숫자 회사 코드 4 네 번째 자리 숫자 직위 코드 36 Human Resources Development Service of Korea

37 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 문제해결능력 문항예시 3) L이 아래 내용들을 포괄적으로 담을 홍보물의 제목을 정하려고 할 때, 가장 적절한 것은? 발전사 홍보팀에서 근무하는 L은 아래와 같은 홍보물을 제작하여 배포하려고 한다. [다양한 온실가스 감축 활동들] 발전설비 성능개선을 통한 온실가스 감축: 화력발전소에서 해수 취수설비 개선을 통해 전력사용량을 절감하여 온실가스 감축 바이오매스 석탄화력발전소 혼소 추진: 저비용에 온실가스 감축을 위해 화력 발전소에 바이오매스를 혼소하는 기술 개발 국내 최초 유기성고형연료 혼소를 통한 온실가스 감축: 폐기물 재활용을 위해 유기성고형연료 제조 및 연소기술을 개발하고 발전본부에 유기성고형연료 혼소설비를 준공하여 해양환경 보호, 석탄 대체를 통한 연료비 절감 및 온실가스 감축에 기여 [환경 영향 최소화 실천] 대기오염물질 발생 억제를 위한 최적의 방지시설 운영: 질소산화물 발생을 적게 하는 연소기를 설치하여 대기오염물질 배출을 최소화 토양오염 방지 방침: 매해 1회씩 정기적으로 토양관리 및 오염도 조사를 위한 실시 방침 정립 수질오염물질 배출 최소화: 폐수 처리를 위해 전 발전소에 종합폐수처리설비와 탈황폐수처리설비 운영하고, 방류되는 용수의 일부는 중수도 설비를 통해 재이용 수자원 절약: 모든 폐수를 전량 상수원수 3급수 이상으로 처리하여 재이용 및 방류를 통해 환경 영향 최소화 생물다양성 보전활동: 강유역환경청과 생태우수지역 보전 및 관리를 위한 협약을 체결 폐기물 및 발전 부산물 재활용: 폐기물 및 발전 부산물을 콘크리트 혼화재, 시멘트 원료, 석고보드 원료로 전량 재활용 [환경 개선 위한 제도적 노력] 환경법규 준수 및 자체관리 노력: 환경법규의 철저한 준수는 물론 자율환경관리 실천을 위해 지자체와 자율 환경협약 체결 환경정보 공개를 통한 신뢰도 향상: 대기, 수질 및 주변 대기질 측정관리 시스템을 구축하여 측정결과를 환경관련 기관 및 지자체에 전송하여 환경 개선 현황 보고 환경설비 투자 및 운영: 매해 발전사 전체 설비 투자비 10% 이상을 노후화된 환경설비를 고효율 설비로 개선하는 투자에 들이기로 내부 방침 정립 1 발전사의 환경 개선 성과 3 발전사의 환경 자원 절약 2 발전사의 환경 감시 현황 4 발전사의 환경 관리 활동 37

38 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 자원관리능력 문항예시 다음은 [자료]에 제시된 2012년 온실효과평가 결과 보고서를 제출하기 위해 해야할 작업 중 일부를 제시한 것이다. 다음의 각 활동에 가장 우선적으로 해야 할 것에는 1, 그 다음은 2, 가장 나중에 해야 할 것에는 3으로 표시하시오. 보고서 작성에 필요한 작업 순위 (1~3) 보고서에 들어갈 그래프나 표를 작성한다. 필요한 자료를 스스로 탐색ㆍ수집하고 검토한다. 어떤 내용, 어떤 흐름으로 보고서를 작성할지 구상한다. 대인관계능력 문항예시 A회사에서는 격주로 사원 소식지 우리 가족 을 발행하고 있다. 이번 호의 특집 테마는 팀워크 에 대한 것으로, 좋은 사례를 모으고 있다. 다음 중 팀워크의 사례로 가장 적절하지 않은 것은 무엇인가? 1 자재 조달의 차질로 인해 납기 준수가 어려웠던 상황을 팀원들이 똘똘 뭉쳐 헌신적으로 일한 결과 주문 받은 물품을 성공적으로 납품할 수 있었던 사례 2 팀의 분위기가 편안하고 인간적이어서 주기적인 직무순환(job rotation) 시기가 도래해도 다른 부서로 가고 싶어 하지 않는 부서 사례 3 팀원들의 개성과 장점을 살려 사내 직원 연극대회에서 대상을 받을 수 있었던 사례 4 팀장이 갑작스러운 부재 상황에서 팀원들이 서로 역할을 분담하고 소통을 긴밀하게 하면서 팀의 당초 목표를 원만하게 달성할 수 있었던 사례 정보능력 문항예시 무한상사에서는 매년 월급여에 대한 보너스를 지급하고 있다. 보너스 지급액에 대해 다음의 규칙을 갖고 있다. 1. 보너스 지급은 직급ㆍ월급여, 보너스요율에 따라 다르게 책정된다. 2. <표2. 보너스 지급율>에 따라 직급별 해당 직급의 보너스 요율로 결정된다. 다음의 규칙을 가지고 유재석 부장의 보너스(A부분)를 계산하는 엑셀 함수로 올바른 것은? 1 =VLOOKUP(C4,$H$4:$1$7,2,FALSE)*E4 2 =IF(C4="부장",I4,IF(C4="과장",I5, IF(C4="대리",I6,IF(C4="사원",I7,0)))) 3 =COUNTIF(C4="부장",E4*I4) 4 =SUM(E4*I4,E5*I5,E6*I5,E7*I6,E8*I6,E9*I7) 5 =RANK(E4,$E$4:$E$9)*I4 38 Human Resources Development Service of Korea

39 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 조직이해능력 문항예시 다음 가상 사례에서 김대박 부장이 고민해야 할 의사결정문제에 해당한다고 보기 힘든 것은? 신도시에 새로이 오픈한 대형 종합스포츠용품 할인매장의 운영담당 부장으로 진급한 김대박씨는 매장의 운영과 관련하여 여러 가지 생각에 빠졌다. 전 직장에서도 마케팅, 인적자원관리, 경영지원, 기획전략 분야를 두루 거치면서 전문가로서 성장했지만 이처럼 실제 소비자와 맞부딪치는 대형매장의 종합적 경영을 맡고 나서는 챙겨야 할 일이 너무 많아졌기 때문이다. 고급백화점이라면 대부분의 매장이 임대매장으로 고급 브랜드를 입점시키고 실적이 좋지 않은 브랜드나 매장은 다른 품목으로 갈아치우면 그만이었기 때문에 운영 그 자체는 오히려 간단하였다. 매장 수수료로 매출액의 30% 이상을 거두어 들였기 때문에 판매만 독려 하면 그만이었다. 그러나 이제는 판매품목을 직접 구입하여 전시하고 판매하기 때문에 상황이 달라졌다. 고민 끝에 김대박 부장은 운영팀장 박학식 과장을 호출했다. 김대박 부장 : 박팀장, 보통 서비스하면 고객은 왕이다 라는 명제하에 이렇게 해주어라, 저렇게 해주어라, 고객이 원하는 것은 무엇이든지 다 해주어라 라고 이야기는 많이 하는데, 실제 서비스를 제공 하려고 하면 만져지지 않는 무형의 서비스 외에도 신경써야 될 것이 많거든. 박팀장 어떻게 생각해요? 박학식 과장 : 네, 맞습니다. 서비스경영에는 서비스를 창출하는 과정과 서비스 그 자체에 대한 관리가 모두 포함되어야지요. 김대박 부장 : 물론, 고객이 원하는 다양하면서도 좋은 품질의 상품과 서비스를 경쟁업체보다는 저렴하게, 그러면서도 편리하게 그리고 즐겁게 쇼핑할 수 있으면 좋겠는데, 이런 다양한 목표를 달성하기 위한 기본 인프라 구축, 그리고 이런 것들을 매일 매일 효율적으로 운영하기 위한 계획과 관리가 바로 우리의 당면과제가 되겠네? 1 현금흐름을 원활하게 하기 위한 협력업체에 대한 상품대금 지급의 정보화 2 고객이 기다릴 필요가 없는 모바일 신속계산대의 설치 3 부진재고 방지를 위한 고객 입맛변화의 신속한 탐지 4 협력업체의 상품배달 약속시간 준수 여부 파악 5 반품이 계속되는 상품에 대한 품질조사팀 운영 39

40 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 직업윤리 문항예시 귀하는 100억대 규모 프로젝트의 팀원으로 업무를 수행하고 있던 중 우연한 기회에 본 프로젝트 책임자인 상사가 하청업체로부터 억대의 뇌물을 받는 등 회사 윤리규정에 반하는 일을 하고 있다는 정보를 입수하게 되었다. 상사는 평소 직원들로부터 신뢰와 존경을 받아왔으며 귀하는 그 상사와 입사 때부터 각별한 친분을 쌓아왔고 멘토로 생각해왔던 터라 도저히 믿어지지 않았고 충격도 크다. 아래 5개 행동은 위 상황에서 귀하가 취할 수 있는 행동들이다. 귀하가 가장 하지 않을 것 같은 행동에 체크 하시오. 귀하가 취할 수 있는 행동들 가장 하지 않을 것 같은 행동 인간은 누구나 실수를 할 수 있고 또 처음 있는 일이니 그 동안 쌓인 정을 봐서 이번 한번은 모른 체 넘어간다. 상사가 잘못을 인정하면서 한번만 봐달라고 사정하면, 다시는 그러지 말라 고 하고 덮어둔다. 상사에게 귀하가 상사의 부정 사실을 알고 있다고 말하고 돈을 하청업체에 돌려주라고 말한다. 4 회사에 알린다. 5 평소 신뢰하고 존경하던 분인데 절대 그럴 리가 없다. 그 정보가 아마 잘못된 정보일 것이므로 그냥 지나간다. 기술능력 문항예시 오늘 아침 9시 30분경 내일우유 서초지점으로부터 우유의 품질불만이 접수되었다. 불만의 내용은 오늘 새벽 고객에게 전달된 우유 에서 이상한 냄새와 함께 맛도 이상하다는 것이다. 배달되고 3시간만에 100가구 고객으로부터 항의전화를 받았기에 심각성을 인식하고 우유 신선도 담당자에게 급히 연락을 취한 것이다. 내일우유 제품은 HACCP(위해 요소 중점 관리 기준) 인증을 받은 제품으로서 신선도 유지를 위해 다음과 같은 기본사항을 지키고 있었다. [우유 신선도 유지를 위한 기술사항] - 130도 이상에서 2~3초간 살균 - 꼭 냉장보관 (keep cool 0~10 ) - 유통기한은 7일 위와 같은 상황에서 신선도 담당자로서 취해야 할 행동으로 옳지 않은 것은? 1 제조과정에서의 살균처리기 온도를 체크한다. 2 제품의 샘플을 수거하여 냄새와 맛에 대해 분석한다. 3 최대한 빨리 서초지점을 방문하여 배달된 우유를 긴급히 수거한다. 4 새벽 서초지점으로 이동한 배송차량의 냉장 온도를 체크한다. 5 제조공장상의 유입물질이 있는지 확인한다. 40 Human Resources Development Service of Korea

41 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 2) 직무수행능력 필기평가 개발하기 (직무수행능력 필기평가 개요) 직무수행능력 필기평가는 직무전문가(SME, Subject Matter Expert)들과 FGI(Focus Group Interview) 및 직무분석 워크숍을 통해 도출한, 성과와 연계되거나 성과를 창출하는 직무관련 경험 및 지식ㆍ기술 등의 요소를 - 평가전문가들이 직무 난이도에 따라 측정 및 평가가 가능하도록 문항을 만들어 실시 하는 검사로, 앞서 소개한 직업기초능력평가 및 기존에 시행되어 온 전공시험과는 다른 평가요소를 가짐 (개발절차) 직무수행능력 필기시험은 직무전문가와 평가전문가가 다음과 같은 협업 절차를 통해 문항을 개발 [직무수행능력 필기 문항 개발 절차] 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 능력단위별 평가방법 작성 평가기준 작성 평가문항 개발 직무전문가 능력단위요소에 대한 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 ( 방법 : FGI or 직무 분석 워크숍) 평가전문가가 작성한 평가방법에 대한 타당성 검토 평가전문가가 작성한 평가기준에 대한 타당성 검토 평가문항개발 평가전문가 문항의 내용적 타당도 점검 평가전문가 능력단위요소에 대한 문항 출제 가능여부 평정 능력단위별 평가 방법 작성 평가기준 작성 평가문항개발 직무전문가 문항의 통계적 타당도 점검 41

42 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 (개발방법) 직무수행능력 필기평가를 개발하기 위해서는 평가전문가와 직무전문가의 협업을 통한 평가 개발 절차가 필요함 [직무수행능력 필기 문항 협업 체계 도식] 직무 실무 경험, 전공 전문성, 니즈 직무전문가 평가 실무 경험, 평가 문항 개발 전문성 평가전문가 - (직업기초능력평가와 차별성) 직업기초능력 필기평가가 대부분의 산업분야에서 공통적으로 사용되는 능력(Core competency, Key skills)을 측정하는 것을 목적으로 한다면, 직무수행능력 필기평가는 선발하고자 하는 직무에서 차별적으로 사용되는 지식ㆍ기술 등을 측정하는 것을 목적으로 함 - (기존 전공시험과 차별성) 직무수행능력 필기평가와 기존 전공 시험간의 차이는 평가문항에 들어 있는 내용이 선발 대상 직무에서 실제 사용되고 있는 지식과 기술 인지 아닌지의 여부에 있음. 따라서 검사 개발 시 실제 현업에 종사하는 직무전문가의 참여가 반드시 필요함 [예시 : 전공시험과 직무수행능력평가 문항 비교] 기존 전공시험 다음 중 전자기장에 관한 법칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 1 쿨롱 법칙 : 각각 다른 두 전하 사이에 적용하는 전기력의 크기는 두 전하의 전하량의 곱게 비례 한다. 2 렌즈 법칙 : 전자기 유도 현상이 일어날 때 유도 전류는 자기 선 속에서 변화하는 방향으로 자기장이 형성 된다. 3 페러데이의 법칙 : 렌즈 법칙을 포함하는 개념으로 유도 기전력의 크기는 코일 내부를 지나는 자기 선속의 변화가 빠를수록 커지며 금속 탐지기와 마이크에 주로 이용된다. 4 앙페르 법칙 : 오른나사의 법칙이라고도 하며 직선 도선에 오른손을 감싸쥐고 직선 전류가 흐르는 방향 으로 엄지를 향하게 하면 나머지 네 손가락이 도선을 감아쥐는 방향이 자기장의 방향이다. 직무수행능력평가 다음 업무 상황에서 사원 Y씨가 준비해야 할 것은? 자동차 부품 회사 해외영업팀 사원 Y는 아래 기사와 관련된 회의자료를 준비해야 한다. 해외영업팀 팀장은 사원 Y에게 미국에 자동차 부품 수출을 확대하기 위해 확인이 필요한 국가표준에 대한 자료를 요청하였다. 1 BS 2 GB 3 JIS 4 ANSI 평가요소 이공계 직군 전체 응시자에 포괄적인 전공 지식을 평가 평가요소 실제 업무상황에서 필요한 지식 또는 기술을 평가 42 Human Resources Development Service of Korea

43 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 (참고자료) NCS 기반 신자격을 기반으로 직무수행능력 필기평가 개발하기 (개발절차) 직무수행능력 필기시험은 앞에서 정의한 직군(직무)별 NCS의 능력단위에 제시된 지식을 활용하여 개발 [직무수행능력 필기 문항 개발 절차] 1. 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 2. 능력단위별 평가방법 작성 3. 평가기준 작성 4. 평가문항 개발 Step 1. 필기시험에 적용할 능력단위를 목록화하고 능력단위별 중요도, 난이도, 활용빈도를 평정 [표 1] 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 예시 직군 (직무) 능력단위 (능력단위 분류번호) 능력단위요소 중요도 난이도 활용빈도 상 중 하 상 중 하 상 중 하 예산편성지침 수립 ( _14v2) 과거 실적분석하기 기준지표 확정하기 경영기획 연간종합예산수립 ( _14v2) 예산편성지침 작성하기 사업단위별 예산수립 지원하기 : : 직무수행능력 필기시험을 위해 선정된 능력단위는 모두 제시하고, 중요도, 난이도, 활용빈도의 평정은 능력단위요소 수준에서 평정하여, 평균 값을 능력단위에 제시함. 중요도 : 해당 자격의 업무를 성공적으로 달성하기 위해 요구되는 정도 상 : 해당 자격의 수행업무를 성공적으로 달성하기 위해서 반드시 숙달해야 할 기능 중 : 해당 자격의 수행업무를 효과적으로 달성하기 위해 필요한 기능 하 : 해당 자격의 수행업무에 있어 기초적으로 습득해야 하는 기능 난이도 : 해당 자격의 업무를 수행하는데 있어 복잡성과 복합성을 요구하는 정도 상 : 높은 수준의 실무이론, 복잡한 공식, 복합적인 이해력 또는 계산문제가 요구되는 기능 중 : 일반적인 수준의 실무이론이나 이해력 응용문제, 계산문제가 요구되는 기능 하 : 단순한 수준의 실무이론이나 간단한 공식, 단순한 이해력을 요구하는 기능 활용빈도 : 해당 자격의 업무를 진행하면서 수행하는 횟수 상 : 한달에 6번 이상 / 중 : 한달에 2번 이상 5번 이하 / 하 : 한달에 1번 이하 43

44 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 Step 2. 능력단위별 평가방법 작성 [표 2] 능력단위별 평가방법 작성 예시 직군(직무) 능력단위 검정(평가)방법 예산편성지침 수립 서술형 경영기획 연간종합예산 수립 선택형 예산실적 관리 : : : 능력단위별 평가방법은 NCS 능력단위의 평가방법에서 제시한 결과평가 유형 중, 필기 평가방법(문제해결 시나리오, 서술형, 논술형)과 진위형, 선택형, 단답형 중 적절한 1~2개의 방법을 선정 문제해결 시나리오 : 평가 대상자가 주체가 되어 문제해결을 위한 시나리오를 작성하여 해결에 이르는 과정을 평가 서술형 : 주어진 주제나 요구에 대해 자유로운 형식으로 서술하게 하여 평가 논술형 : 주어진 과제를 논리적 과정을 통해 해결하고 그 과정을 언어로 서술하게 하여 평가 진위형 : 진술문을 제시하고, 그것의 진위 혹은 정오를 판단하게 하여 평가 선택형 : 이미 주어져 있는 답 중에서 물음이나, 지시가 요구하는 알맞은 답을 선택하게 하여 평가 단답형 : 간단한 단어 구 절( 節 ) 문장 등으로 답을 적도록 하게 하여 평가 Step 3. 평가기준 작성 [표 3] 평가기준 작성 예시 직군(직무) 경영기획 평가시간 1시간 평가문항수 30문항 평가 방법 C. 서술형시험, 선택형 능력단위명 (능력단위 분류번호) 수행준거(평가내용) 평가방법 배점 평가문항수 평가시간 예산편성지침 수립 ( _14v2) 서술형 10점 2문항 4분 : : : : : 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 단계에서 결정된 능력단위별 중요도, 난이도, 활용빈도 값을 기반으로 배점과 평가문항수, 평가시간을 설정함. 44 Human Resources Development Service of Korea

45 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 Step 4. 평가문항 개발 [표 4] 평가문항 작성 예시(서술형) 직군(직무) 경영기획 총문항수 30문항 총평가 시간 1시간 관련 능력단위 예산편성 지침 수립 관련 능력 단위요소 과거 실적 분석하기 평가 방법 서술형 배점 5점 평가 시간 2분 문항 세부공정표 작성 방법을 서술하시오 평가시 유의사항 정답의 키워드가 답안에 제시되어 있는지 여부를 평가한다. 키워드가 3가지 이상 제시되어 있으면 3점, 2가지가 제시되어 있으면 2점, 1개가 제시되어 있으면 1점을 부여하고, 키워드의 내용이 존재하지 않을 경우 0점 처리한다. 모범 답안 1. 분석된 자료를 가지고 단위공정/단위기간 산정 2. 세부공정계획을 작업별로 세분화시켜 각 요소별 공사를 최적화하여 작성 3. 세부공정별 Work-flow 작성 4. 주요자재의 발주계획 수립 5. 각 단위공정에 대한 소요일수 및 작업불능일수 계산 [표 5] 평가문항 작성 예시(선택형) 직군(직무) 경영기획 총문항수 30문항 총평가 시간 1시간 관련 능력단위 연간종합 예산수립 관련 능력 단위요소 사업단위별 예산 수립 지원하기 평가 방법 선택형 배점 3점 평가 시간 2분 작업 시간에 비용을 결부시켜 MCX 공사의 비용 곡선을 구하여 공사비 절감 및 반복, 경험 사업에서 주로 사용되는 공정표는 무엇인가? 문항 1 PERT 기법 2 PDM 기법 3 CPM 기법 4 LOB 기법 평가시 유의사항 공정표 작성 프로그램을 사전에 선택하기 위하여 진행 예정사업의 특징과 규모 및 목적을 정확히 파악하고 이에 따른 공정표 작성 프로그램을 선택할 수 있는지 여부를 파악하고자 출제함. 평가는 모범 답안에 따름. 정답 : 3 CPM 기법 모범 답안 1 PERT 기법 : 신규사업, 비반복적인 사업, 경험이 없는 사업에 활용 2 PDM 기법 : 반복적이고 많은 작업이 동시에 일어날때 활용 3 CPM 기법 : 반복적이고 경험이 많은 사업, MCX를 주로 사용하며, 공사비 절감을 위한 사업에 사용 4 LOB 기법 : 반복 작업이 많은 사업에서 각 작업의 진척도를 기울기로 표시하여 도식화할 때 활용함. 45

46 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 8. NCS 기반 능력 중심 채용 면접 문항 개발하기 (개발절차) NCS를 기반으로 채용면접에 필요한 평가도구 개발과정을 경영기획 신입 직원 면접문항 개발 예시를 통해 소개 [NCS 기반 능력중심 채용 면접문항 개발 절차] 1. NCS 홈페이지 Log-in 및 자료 검색 2. 해당직무의 능력 단위 및 평생경력 개발체계도 확인 3. 능력단위요소별 평가방법 확인 4. 면접평가 문항 개발 5. 실제 면접평가에 활용 할 문항 Pool 선정 6. 입사지원자 별 특성을 감안한 면접 평가 문항선정 7. 평가시 평가해야 할 직업기초능력 선정 8. 평가표(평가기준) 작성 p.12의 능력별 선발기법 매트릭스를 활용하여 절차를 생략할 수 있음 Step 1. NCS 홈페이지( Log-in 및 자료 검색 분야별 검색에서 02.경영 회계 사무 선택 중분류 선택에서 01. 기획사무 선택 소분류 선택에서 01.경영기획 선택, 검색결과 바로가기 선택 46 Human Resources Development Service of Korea

47 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 NCS 학습 모듈검색에서 첨부파일 다운로드 Step 2. 다운로드 받은 자료 중 경영기획 직무의 능력단위별 능력단위요소 및 평생경력개발체계도 확인 능력단위별 능력단위 요소 1-2. 평생경력개발 체계도 분류번호 능력단위 (수준) 능력단위요소 수준 _18V _18V _18V 1 사업환경 분석(4) 경영방침 수립(5) 경영계획 수립(5) 내부환경 분석하기 4 외부환경 분석하기 4 핵심 성공요소 도출하기 4 비전 수립하기 5 사명 수립하기 5 핵심가치 수립하기 5 전략방향 수립하기 5 경영목표 수립하기 5 사업계획 수립하기 5 사업별 경영계획 조정하기 4 신규사업 아이템 발굴하기 4 6 Director 5 Master 경영기획 선임실무자 경영방침 수립 경영평가 기획관리자 경영평가도구 개발 경영평가방법 설정 경영평가범위 설정 경영평가활동 수행 위기대응 커뮤니케이션 Director 위기대응 커뮤니케이션 홍보전략 Master 언론홍보 Master 홍보전략 수립 홍보활동 종합평가 _18V _18V 1 신규사업 기획(4) 사업별 투자관리(4) 신규사업 타당성 검토하기 4 신규사업 투자계획 수립하기 4 신규사업 성과 평가하기 4 사업별 투자계획 수립하기 4 사업별 투자타당성 검토하기 4 사업별 투자실적 분석하기 8 경영계획 수립 경영평가계획수립 경영평가 모니터링 경영평가 결과보고서 작성 언론 홍보 기업문화 전파 Pro 사회공헌 활동 Pro 경영기획 담당자 경영평가 실무자 온라인 홍보 Pro 예산편성 지침 수립하기 4 출판홍보 Pro _18V _18V 1 예산관리(4) 경영실적 분석(4) 예산소요 파악하기 4 예산 조정 편성하기 4 예산계획대비 실적 분석하기 4 점검 계획 수립하기 4 경영실적 측정하기 8 경영실적 분석하기 4 경영실적 피드백하기 4 경영리스크 파악하기 4 4 Pro 신규사업 기획 경영 리스크 관리 사업환경 분석 예산 관리 사업별 투자 관리 경영실적 분석 이해관계자 관리 경영평가 사후관리 경영평가 관련 정보수집 기업문화 전파 사회공헌 활동 온라인 홍보 출판 홍보 기업홍보 모니터링 Assistant _18V 1 경영 리스크 관리(4) 경영리스크 위험도 측정하기 4 경영리스크 사전대응계획 수립하기 4 경영리스크 사전대응활동 점검하기 4 3 Assistant 기업홍보 모니터링 _18V 1 이해관계자 관리(4) 경영리스크 대응하기 4 투자자 관리하기 4 협력사 관리하기 8 관계사 관리하기 8 직능수준 직능유형 01. 경영기획 02. 경영평가 03. 기업홍보 유관기관 관련업무 하기 4 경영기획의 능력단위(수준), 능력단위요소, 수준 및 평생경력개발 체계도를 확인하여 신입으로 선발할 직무의 수준과 경력개발 단계를 확인함. 위의 자료를 보면 경영기획은 4수준인 경영기획 담당자 가 경력개발의 첫 번째 단계이므로, 이를 신입직원 선발의 기준으로 활용 47

48 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 Step 3. 다운로드 받은 자료 중에서 능력단위요소 별 평가방법을 확인 평가지침 평가방법 평가자는 능력단위 예산관리의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다. 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법 평가유형 평가방법 과정평가 결과평가 A. 포트폴리오 B. 문제해결 시나리오 C. 서술형 시험 D. 논술형 시험 E. 사례연구 F. 평가자 질문 G. 평가자 체크리스트 H. 피평가자 체크리스트 I. 일지/저널 J. 역할연기 K. 구두발표 L. 작업장 평가 M. 기타 예산관리에 해당되는 평가방법으로 과정평가의 경우 포트폴리오, 서술형 시험, 사례연구가 있고, 결과평가로는 논술형 시험과 평가자 질문 등이 있음 이 경우 포트폴리오와 사례연구는 서류함기법(In-Basket) 등의 시뮬레이션 과제 활용가능, 서술형 시험과 논술형 시험의 경우 논술이나 전공에 대한 필기시험 활용 가능 평가방법 평가자는 능력단위 경영실적 분석의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다. 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법 평가유형 평가방법 과정평가 결과평가 A. 포트폴리오 B. 문제해결 시나리오 C. 서술형 시험 D. 논술형 시험 E. 사례연구 F. 평가자 질문 G. 평가자 체크리스트 H. 피평가자 체크리스트 I. 일지/저널 J. 역할연기 K. 구두발표 L. 작업장 평가 M. 기타 평가유형에 결과평가 평가자 질문의 경우 일반적인 대면질문 방식으로 면접 진행 가능 경영기획 담당자의 경우 7가지 능력단위 요소 중 예산관리와 경영실적 분석이 해당 면접질문은 아래 8번 채용 배치 승진 체크리스트에 있는 평가문항(수행준거)를 기준으로 면접 시 질문할 내용 개발 48 Human Resources Development Service of Korea

49 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 Step 4. 채용 배치 승진 체크리스트의 수행준거를 중심으로 면접 시 평가문항 개발(개별 기관이 평가문항 직접 개발 가능) 예산 관리 경영 실적 분석 평 가 영 역 예산편성 지침 수립하기 예산소요 파악하기 예산 조정ㆍ 편성하기 예산계획 대비 실적 분석하기 점검 계획 수립하기 경영실적 측정하기 경영실적 분석하기 경영실적 피드백하기 평 가 문 항 경영목표에 따라 예산 편성의 기본방향을 수립할 수 있다. 사업규모에 따라 예산의 적용범위를 규정할 수 있다. 사업의 분류에 따라 예산 편성기준을 규정할 수 있다. 예산의 규모에 따라 예산항목별 소요예산을 파악할 수 있다. 예산의 목적에 따라 사업별 소요예산을 파악할 수 있다. 부서의 목표에 따라 부서별 소요예산을 파악할 수 있다. 기업의 예산 편성 지침간의 정합성을 점검하여 예산 우선순위를 선정할 수 있다. 부서의 예산관리 목표치에 따라 부서별 항목별 금액을 협의ㆍ조정할 수 있다. 기업의 추정 예산 규모에 따라 부서별 예산을 종합하여 전사예산 계획을 편성할 수 있다. 예산 계획에 따라 책정된 예산 금액을 올바르게 사용하였는지를 확인할 수 있다. 기업의 연간목표에 따라 책정된 예산 항목을 올바르게 사용하였는지 확인할 수 있다. 예산의 효율적인 사용 검증에 따라 집행된 예산을 취합하여 점검할 수 있다. 예산계획과 예산 편성지침에 따라 차이나는 금액을 차년도 예산 관리에 적용할 수 있다. 성과 측정 기준에 따른 성과지표의 운영 정의서를 기술할 수 있다. 경영계획 달성을 위하여 경영실적 점검 주기를 설정하고 주요 회의체를 구성할 수 있다. 경영계획에 따른 사업핵심 활동에 대한 성과측정 기준을 수립할 수 있다. 다양한 수집원을 통해 경영실적 측정을 위한 기초자료를 수집할 수 있다. 수집된 기초 자료를 점검 목적에 따라 재구성하고 통계처리할 수 있다. 지표 운영 정의에 따라 개별 지표별로 실적을 측정할 수 있다. 실적 비교에 의해 차이가 발생한 지표에 대해서는 발생 원인을 규명 할 수 있다. 경영목표에 근거하여 성과 지표별 실적을 비교할 수 있다. 규명된 원인에 대해 확인, 조사하고 추가적인 세부 분석을 수행할 수 있다. 계획 대비 실적차이가 발생한 지표에 대해 개선방향을 도출할 수 있다. 개선방향에 따른 세부 실행 계획을 수립하고 필요 정보를 관련 조직에 제공할 수 있다. 수립된 세부 실행 계획에 대한 담당 조직의 진척사항을 점검할 수 있다. 경영기획 담당자 직무에서 면접 시 결과평가와 관련 평가자 질문을 할 수 있는 능력단위는 예산관리와 경영 실적 분석이 있음 49

50 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 Step 5. 면접에 대한 질문을 개발 시, 위 평가문항 중에서 실제 직무에 사용하거나 또는 중요하고 생각되는 부분을 별도의 문항 Pool로 선정 평 가 영 역 평 가 문 항(수 행 준 거) 예산 관리 예산소요 파악하기 예산 조정ㆍ 편성하기 예산의 목적에 따라 사업별 소요예산을 파악할 수 있다. 부서의 예산관리 목표치에 따라 부서별 항목별 금액을 협의ㆍ조정할 수 있다. 예산계획대비 실적 분석하기 점검 계획 수립하기 예산 계획에 따라 책정된 예산 금액을 올바르게 사용하였는지를 확인할 수 있다. 경영계획에 따른 사업핵심 활동에 대한 성과측정 기준을 수립할 수 있다. 실제 면접에 활용할 평가문항 정리하기 경영 실적 분석 경영실적 측정하기 경영실적 분석하기 경영실적 피드백하기 다양한 수집원을 통해 경영실적 측정을 위한 기초자료를 수집할 수 있다. 실적 비교에 의해 차이가 발생한 지표에 대해서는 발생 원인을 규명할 수 있다. 계획 대비 실적차이가 발생한 지표에 대해 개선방향을 도출할 수 있다. Step 6. 입사지원자가 현재 채용하고자 하는 직무에 대한 직접적인 경험이 없는 경우도 많으므로, 입사지원자별 특성을 감안한(신규직/경력직) 면접평가 문항 선정 평가영역 평 가 문 항 면 접 질 문 예산 관리 경영 실적 분석 예산의 목적에 따라 사업별 소요예산을 파악할 수 있다. 부서의 예산관리 목표치에 따라 부서별 항목별 금액을 협의ㆍ조정할 수 있다. 예산 계획에 따라 책정된 예산 금액을 올바르게 사용하였는지를 확인할 수 있다. 경영계획에 따른 사업핵심 활동에 대한 성과측정 기준을 수립할 수 있다. 다양한 수집원을 통해 경영실적 측정을 위한 기초자료를 수집할 수 있다. 실적 비교에 의해 차이가 발생한 지표에 대해서는 발생원인을 규명할 수 있다. 계획 대비 실적차이가 발생한 지표에 대해 개선방향을 도출할 수 있다. 최근에 어떠한 목표 달성을 위해 필요한 예산을 파악해 본 적이 있습니까? 어떠한 경우였습니까? 어느 정도 구체적으로 예산을 작성하였으며, 과다하게 배정된 예산 또는 조정이 필요한 예산은 어떻게 하셨습니까? 예산을 집행하고 난 후 그 예산이 적절하게 사용되었는지 확인해 보셨습니까? 프로젝트나 학업을 수행하면서 핵심적으로 추진해야 될 것이 무엇이고 이를 어떻게 평가해야 하는 지 생각해 본 경험이 있으십니까? 핵심적으로 추진할 것에 대한 정보는 어떠한 근거로 만드신 것입니까? 핵심사항이 계획과 다르게 진행된 경우 그 이유가 무엇이라 생각하셨습니까? 또 그것을 해결하기 위해 어떠한 행동을 하셨습니까? 단 경력직인 경우는 ~을 해 본 적이 있습니까? 와 같은 형태의 질문이 가능하지만, 직무경험이 없는 신입사원 채용 시에는 능력단위요소별 수행준거를 구현할 수 있는 KSA를 면접의 평가요소로만 활용할 수 있음 50 Human Resources Development Service of Korea

51 Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스 Step 7. 채용기준은 위의 직무수행능력과 직업기초능력을 모두 반영해야 하고, 경영기획 담당자 가 필요로 하는 직업기초능력은 채용 배치 승진 체크리스트에서 확인 평가영역 평 가 문 항 면 접 질 문 자원 관리 능력 정보 능력 업무수행에 필요한 시간, 자본, 시설, 인적 자원이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용가능한 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고 할당할 수 있다. 업무와 관련된 정보를 수집, 분석, 조직, 관리, 활용하는 데 있어 컴퓨터를 사용할 수 있다. 업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석 하여 의미 있는 정보를 찾아내며, 의미있는 정보를 업무수행에 적절하도록 조직하고, 조직된 정보를 관리하며, 업무 수행에 이러한 정보를 활용할 수 있다. - 지원자가 달성하고자 하는 목표와 관련하여 시간, 자본, 시설, 인적자원을 계획하여 달성한 경험이 있습니까? - 자원을 배분하고 관리하는데 중요하게 고려한 것은 어떤 것이 있습니까? - 어떻게 자원을 배분하고 관리하셨습니까? - 결과는 어떠했습니까? - 학업이나 프로젝트를 수행하면서 필요한 정보를 어떠한 방식으로 수집하셨나요? - 수집한 정보는 어떠한 방식으로 활용하셨나요? - 가장 효과적으로 필요한 정보를 얻고 활용한 사례를 말씀해 주시기 바랍니다. Step 8. 면접에 필요한 직무수행능력과 직업기초능력 정리 후 면접에 적용할 능력을 평가기준으로 하여 평가표 개발 구 분 평 가 능 력 등급 F C B A S 비고 직무 수행 능력 예산관리 - 예산소요 파악하기 - 예산 조정ㆍ편성하기 - 예산계획대비 실적 분석하기 경영실적 분석 - 점검 계획 수립하기 - 경영실적 측정하기 - 경영실적 분석하기 - 경영실적 피드백하기 직업 기초능력 자원관리능력 정보능력 위의 평가표는 예시로 각 기관별 상황에 따라 개발 가능 직무수행능력과 직업기초능력 이외에 기업의 인재상, 핵심가치 등을 필요에 따라 추가로 반영 S=탁월, A=우수, B=보통, C=미흡, F=탈락 51

52 NCS 기반 능력중심 채용 가이드북 9. 인사담당자 및 면접관 교육하기 1) 인사담당자 교육(예시) (목적) 기관의 인사 정책을 수립하는 인사담당자를 대상으로 공개교육을 통한 NCS 기반 능력 중심 채용 프로세스 개선 방안, 평가도구 활용 방안 등을 소개 구분 내용 시간(분) 능력중심 채용의 이해 선발의 이해 서류전형 단계 필기전형 단계 면접전형 단계 능력중심 채용이란 무엇인가? NCS 기반 채용과 향후 과제는? 효과적 선발의 이해 무엇을 평가해야 하는가? 선발 프로세스의 설계 모집/서류전형 단계의 의미와 중요성 모집과 NCS 기반 입사지원서 채용직무 설명서 작성 직업기초능력 필기문항 개발 직무수행능력 필기문항 개발 면접평가의 이해 면접의 설계 및 운영 다양한 면접기법의 이해 - 개별 면접 기법(동기, 상황, 경험 등) - 시뮬레이션 면접 기법(발표, 토론 등) ) 면접관 교육(예시) (목적) 채용과정에서 면접을 진행하거나 평가를 실시하는 면접위원들을 대상으로 채용, 선발, 면접에 대한 이해 제고 및 스킬 함양 구분 내용 시간(분) 능력중심 채용과 면접의 이해 질문, 평가 스킬 개별 면접기법 평가자들의 오류 면접 진행 스킬 교육 시간 및 프로그램 조정 가능 능력중심 채용이란 무엇인가? NCS 기반 채용과 향후 과제는? 효과적 선발의 이해 면접평가의 이해 질문의 유형 추가질문 스킬 평가 및 판단스킬 경험면접 상황면접 동기면접 기법 시뮬레이션 면접 NCS가 추구하는 인재상 평가자들의 일반적인 오류(관대화, 중심화, 초두효과, 후광효과 등)에 대한 대응 면접관의 역할 면접 진행 프로세스 의사소통 스킬 면접의 오류와 극복방안 Human Resources Development Service of Korea