2016 HCI 학회_튜토리얼 / 감성적 인터페이스 디자인을 위한 리서치 방법_published

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경호 부
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2 HUMAN-MACHINE Input Actuator / Sensor While the interface might feel invisible, the emotional connection is completely tangible. Cognition / Emotion Human Feel & Experience Machine UXPIN : Interaction design trends Interface / Display Output 생체 정보 인식 및 라이프 로그 정보 고객의 변화 생체 정보와 라이프 로그를 통해 개인의 감성 정보를 다각도로 수집할 수 있다. 수집된 개인의 감성 정보를 통해 기업은 개인에게 고도화된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. Individual Group / Personas Mass Targets

3 Emotional Digital Services EMOTIONAL DESIGN Visual 문제 제기 전, 전이되는 장표 필요 Experience 우리는 모든 감성적인 맥락을 완벽히 이해하지 못한다 때문에 디자이너들이 직접 감성적인 맥락을 테스트하고 탐구하는 수 밖에 없다.

7 Brand represents the intangible sum of a product s attributes 브랜드가 표현하는 것은 서비스와 제품들의 무형의 느낌이다 Q.브랜드를 어떻게 정의하고 있으신가요? David Oglivy Visual Interface Design Design Jungle Visual Interface Design Design Jungle

8 Brand Experience Workshop 1 브랜드에서 고객에게 전하고 싶은 감성과 경험이 무엇인지 말할 수 있도록 툴을 주어야 한다. Brand Experience Workshop 이미지들을 보고, 좋은것과 나쁜것을 투표해보세요. WHITEBOARD 화이트보드에 긍정적/부정적으로 구역을 나누어 브랜드 경험 워크샵에서 논의 내용을 정리한다 DISCUSS IMAGES 가장 인기가 많았던 이미지들을 양쪽에 붙이고, 이미지들이 어떤 느낌이였는지 질문하고 논의한다 KEY THEMES 주요 테마 단어를 작성한다 서비스나 제품에 영감을 주거나 경험의 감성적인 부분 혹은 퀄리티를 보여주고,선택하여 논의를 하고, 투표를 진행하여 어떤 경험을 만들고 싶어하는지 알아야한다. Brand Experience Workshop Experience Attributes 2 워크샵에서 나온 키워드를 가지고, 경험 속성(Experience Attributes)을 만들어보세요 경험 속성(Experience Attributes) light stylish understandable essential constrained palette fresh cutting edge relevant articulate assistive simple adapted timeless colorful efficient confident exciting engaged speedy quick bright curative interesting clean streamlined edgy contrast readable tailored credible strong smart structured desirable viable competent trustworthy fun aspirational COOL EASY 이미지를 보았을 때 표현한 형용사들입니다 회사나 브랜드에서 고객에게 표현하고 싶어하는 것들입니다 GEEN HEALTH purposeful rewarding goal-oriented healthy distinctive transformative 사용자가 다른 제품이나 서비스를 통해서 어떻게 느끼고 싶은지 표현한 것들입니다 friendly SELF-EXPRESSIVE personal customizable postive powerful comforting choice-ful relatable intelligent familiar bold intuitive recommending encouraging effortless EMPOWERING informative responsive EXPERIENCE ATTRIBUTES 워크샵후에 나온 단어들을 추출하여 경험속성 클라우드를 만들어야 한다 31

10 1 환경은 우리의 행동에 큰 영향을 줍니다 User Context 사용자 관찰시 다음사항을 고려해보세요 환경과 디스플레이 이슈 (조명, 화면과의 거리) 사용자의 특징들 (난시, 색맹 등) 사용자의 맥락부터 시작 해볼까요? 사용자는 어디에 있나요? 어떤일이 일어나고 있나요? 사용자랑 브랜드의 감성적인 연결은 어디서 일어나고 있는가 기술적인 고려사항들 (모바일, 패드, 기타 디스플레이) 사용자의 최종적인 목적이 무엇인가? 38 User Context 2 사용자 인터뷰로 발견할 수 있는것들 좋은 인터페이스 디자인은 사용자의 경험을 올바르게 해주어야 합니다. 사용자는 어떤 느낌을 원하나요? Example: 재미있는, 사랑스러운, 친근한 Example: 전문가 같은 사용자의 목표를 고려하지 않고, Trend와 비지니스 측면의 목표만 생각한 디자인은 사용자들이 외면하고 맙니다. 사용자가 달성하고 싶은 것은 무엇 일까요? Example: 에너지를 사용할 때 돈을 아끼고 싶다 (온도조절 장치를 만들어준다) Example: 가족들과 연결되고 싶다 (부모님 께 전활할 수 있도록 한다) 여행을 계힉하고 있다 (머물곳을 검색할 수 있도록 한다 ) (not: search for places to stay) 39

11 Research Tips User Context 좋은 사진을 찍어보세요. 3 사용자 리서치로 경험 속성 만들기 이런것들을 찍으셔야합니다 인터뷰를 하는 모든 사람들 (자유로운 환경에 서 사진을 찍는 것이 좋습니다) 사용자의 관점을 사용해서 감성적 경험속성을 만 들어보세요 작업환경이나 사용하는 환경들 조사내용을 복습하고, 그 안에 형용사나 설명 적이고 특징적인 단어를 찾으세요 설명적인 단어를 그룹으로 구성해서 관련된 언어들을 만들어보세요 동의어와 반의어를 추가해보세요 반복적인 언어나 중복적인 언어는 제거해주세 요 그룹을 잘 설명할 수 있는 테마 단어를 선택하 거나 만들어주세요 감성적 경험속성 클라우드를 만들어보세요 주로 사용하는 스크린이나 인터렉션들 사용하고 있는 도구나 서비스들 사용자가 일을 하고 있는 모습 사용자와 관련이 있는 모든 것들 TIPS: 항상 사진을 찍기전에는 허락을 받으세요 만약 사진을 찍을 수 없으면 스케치를 하세요 작고 들고다닐 수 있는 카메라가 좋습니다 (모 바일 카메라 앱등) Interface Design Evaluation 인터페이스의 요소중 사용자와 감성적 연결이 어떤 곳에서 일어나고 있는지 확인하고, 평가하여 디자인을 개선할 수 있습니다. Interface Design Evaluation 인터페이스의 요소를 통해 사용자와의 감성적 연결이 어디서 일어나는지 알아야 합니다. 전문가와 사용자에게 제품을 보여주고 인터뷰와 정성/정량적 평가를 통해 감성적인 연결이 실제로 어떻게 평가되고 있는 지 확인할 수 있습니다.

12 1 Interface Design Evaluation Interface Design Evaluation Task를 통해 사용자가 처음 제품을 보고 하는 행동을 관찰해보세요. Interface Design Evaluation 3 인터페이스 디자인의 7가지 평가 요소 Visiblility 2 형용사나 이미지카드를 선택하게 합니다. Tips 인터페이스 요소중 컬러와 모션은 사용자의 감성적 영향도가 가장 높다. 7 Visiblility Brevity Motion 5 4 Brevity Motion Identity Color Identity Consistency Harmony & Balance Interface Aesthetic Features The Heuristic Evaluation Method Color Consistency Highest Priority Harmony & Balance User

14 1 Statistical Analysis 인터페이스에서 사용자의 이용 흐름을 통해 감성적 연결을 찾아낼 수 있습니다. Loyalty loop 2 고객들이 채널간의 이용 목적과 흐름을 분석하여 목적에 맞는 감성적 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 적극적 평가 단계 초기고려단계 구매 결정 단계 구매 후 체험단계 McKinsey's consumer decision journey 각 분야의 리서치는 고객이 느끼는 경험의 일부일 뿐, 그 자체가 고객 감성의 주체가 될 수는 없다.

17 Thank you

감각형 증강현실을 이용한

대한산업공학회/한국경영과학회 2012년 춘계공동학술대회 감각형 증강현실을 이용한 전자제품의 디자인 품평 문희철, 박상진, 박형준 * 조선대학교 산업공학과 * 교신저자, hzpark@chosun.ac.kr 002660 ABSTRACT We present the recent status of our research on design evaluation of digital