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목차 Contents 1. NEXUSCUBE 제품구성...5 2. NEXUSCUBE 설치와시작...6 2-1. 설치... 6 2-2. 실행... 8 2-2-1. 바로가기아이콘실행...8 2-2-2. 윈도우시작프로그램실행... 10 2-3. 로그인... 10 3. NEXUSCUBE S 이해하기... 12 3-1. NEXUSCUBE S 개요... 12 3-2. NEXUSCUBE S 주요기능... 12 4. NEXUSCUBE S 사용... 13 4-1. NEXUSCUBE S 기본구성... 13 4-1-1. 스케줄관리... 13 4-1-2. 시나리오관리... 14 4-2. 메뉴사용하기... 14 4-2-1. 메인메뉴영역... 14 4-2-2. 툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 영역... 15 4-2-2-1. 스케줄... 15 4-2-2-2. 시나리오... 16 4-2-2-3. 환경설정... 18 4-2-3. 자원트리영역... 19 4-2-4. 시나리오편집및작성영역... 20 4-2-5. 시나리오아이콘영역... 21 4-3. 기능사용하기... 22 4-3-1. 시나리오작성... 22 4-3-2. 시나리오저장... 27 4-3-3. 시나리오수정... 28 4-3-4. 시나리오삭제... 29 4-3-5. 문법검사... 30 4-3-6. 기타옵션아이콘사용하기... 31 4-3-7. 큐스케줄불러오기... 34 4-3-8. 큐스케줄적용하기... 36 4-3-8-1. 일스케줄적용하기... 36 3 NEXUS COMMUNITY
4-3-8-2. 주별스케줄적용하기... 37 4-3-8-3. 기간스케줄적용하기... 39 4-4. 시나리오사용예제... 41 4-4-1. 그룹및파트분배... 41 4-4-2. 스킬분배... 41 4-4-3. 차등분배... 42 4-4-4. 우선순위주기... 43 4-4-5. 변수사용하기... 44 4-4-6. 직접상담원연결하기... 45 NEXUSCUBE-Scenario Manual 4
1. NEXUSCUBE 제품구성 Product Name Description 상담원용실시간자가모니터링프로그램강화된통계기능으로상담원의상태와실적을실시간으로모니터링가능합니다. 컨택센터용통계분석프로그램다양한통계 / 리포트 / 그래프등이제공되어별도의커스터마이징없이도고객니즈에맞는각종업무및상태에대한분석자료제공이가능합니다. 관리자용실시간센터모니터링프로그램콜트래킹, 센터트렌드분석등의기능이강화되어세밀한분석을통해센터운영시발생가능한다양한문제들의본질을파악가능합니다. 관리자용라우팅시나리오구성프로그램드래그앤드롭형식으로활용이용이한콜정책을수립하고다양한고객및상황에맞추어호분배시나리오스케줄링이가능합니다. 컨택센터용메신저프로그램쌍방향커뮤니케이션기능을강화하여신속한고객응대가가능합니다. 관리자용자원관리프로그램엑셀형식으로대량의데이터를손쉽게적용할수있을뿐만아니라한눈에모든데이터를확인가능합니다. 5 NEXUS COMMUNITY
2. NEXUSCUBE 설치와시작 2-1. 설치컴퓨터에 NEXUSCUBE를설치합니다. 설치프로그램을실행하기에앞서컴퓨터에실행되고있는모든프로그램을반드시종료하기바랍니다. NEXUSCUBE 의설치파일을더블클릭하면설치마법사가나타나설치를시작합니다. NEXUSCUBE 설치마법사는설치하는데필요한과정을안내합니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 6
[ 다음 ] 버튼을클릭하여마법사를진행합니다. 설치폴더선택화면이나타납니다. 변경사항이없을경우, [ 다음 ] 버튼을클릭합니다. 설치확인창이나타납니다. [ 다음 ] 버튼을클릭하여설치를진행합니다. 설치가진행되면진행률이표시되어설치진행정도를확인할수있습니다. 7 NEXUS COMMUNITY
설치가완료되면 NEXUSCUBE 의설치마법사에 설치완료 라고나타납니다. 종료를원하면 [ 닫기 ] 버튼을클릭합니다. 바탕화면에 NEXUSCUBE 의바로가기아이콘이생성됩니다. 2-2. 실행 NEXUSCUBE 의실행은바로가기아이콘과윈도우시작프로그램실행으로가능합니다. 2-2-1. 바로가기아이콘실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여바탕화면에생성된바로가기아이콘을더블클릭합니다. NEXUSCUBE 의업데이트사항이있을경우, 위와같이업데이트를진행합니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 8
업데이트상세보기를선택하면진행된업데이트내역을상세히볼수있습니다. 업데이트가정상적으로완료되면 업데이트를완료했습니다. 라는창이뜹니다. [ 확인 ] 버튼을클릭하여로그인창으로넘어갑니다. 9 NEXUS COMMUNITY
2-2-2. 윈도우시작프로그램실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여 [ 시작 ] [ 프로그램 ] [NEXUSCUBE] [NEXUSCUBE] 를순서 대로클릭합니다. 2-3. 로그인 여기를클릭 프로그램을실행하면위와같은로그인화면이나타납니다. [ 아이디 ] 와 [ 비밀번호 ] 를입력한후, [ 로그인 ] 버튼을클릭하면로그인됩니다. 서버설정을위해서는하단에위치한 [ 서버정보설정 ] 버튼을클릭하면됩니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 10
NEXUSCUBE 의엔진이설치된서버의 [ 서버명 ], [IP], [Port] 를차례로넣고, [ 확인 ] 버튼을클 릭하여용합니다. 상세한각정보는관리자에게문의하시기바랍니다. [ 주의사항 ] 1. 사원번호와비밀번호를잊었을경우에는아이디등록관리자에게문의해야하며, 등 록이되어있지않은아이디와암호는신규등록을요청해야합니다. 2. 이중화여부에 V 체크를설정하는것은 NEXUSCUBE 이중화를사용하는고객사를위 한설정입니다. (Stand Alone CTI 구성에서는사용하지않습니다. 11 NEXUS COMMUNITY
3. NEXUSCUBE S 이해하기 3-1. NEXUSCUBE S 개요 NEXUSCUBE S(Scenario) 는관리자용라우팅시나리오구성프로그램입니다. 본프로그램은드로그앤드롭형식으로컨택센터의모든자원상태를파악하여가장효율적으로분배할수있는시나리오작성및관리를가능하게도와줍니다. 뿐만아니라관리자는 NEXUSCUBE S를통해보다활용이용이한콜정책수립, 실시간호전환, 큐모니터링등이가능합니다. 3-2. NEXUSCUBE S 주요기능 컨택센터내의모든자원의상태를파악하여컨택센터내로들어온호를가장효율적인방법으로지정한시나리오에맞춰분배함으로써업무능률을최대한으로향상시켜줍니다. 시나리오작성이란, 관리자가효율적인호분배를위해각상황에알맞은호분배규칙을정하는것입니다. 우수고객은우수고객상담원파트로, 외국인은외국인상담원파트로연결시켜줍니다. 멀티센터를운영할경우에는특정센터로호가집중될시, 타센터로호를분배시켜주는등다양한호분배시나리오를스케줄링함으로써다양한기능을이용한센터운영을가능하게합니다.. NEXUSCUBE-Scenario Manual 12
4. NEXUSCUBE S 사용 4-1. NEXUSCUBE S 기본구성 4-1-1. 스케줄관리 1 메인메뉴영역 : 스케줄, 시나리오, 환경설정탭이있습니다. 2 툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 영역 : 스케줄입력영역의스케줄을일별, 주별, 월별로볼수있도록아이콘패널창을제공합니다. 3 자원트리영역 : 서버에저장된시나리오리스트를트리로제공합니다. 4 큐및적용시나리오리스트현황영역 : 각큐에현재적용되어있는시나리오를확인할수있는영역입니다. 5 스케줄입력영역 : 스케줄을일별, 요일별, 기간별로입력하기위한영역입니다. 13 NEXUS COMMUNITY
4-1-2. 시나리오관리 1 메인메뉴영역 : 스케줄, 시나리오, 환경설정탭이있습니다.. 2 툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 영역 : 시나리오작성, 저장, 문법검사및시나리오설명을볼수있는아이콘패널창을제공합니다. 시나리오직접입력은시나리오작성시 TEXT 형태로문법을작성하는것입니다. 3 자원트리영역 : 서버에저장된시나리오리스트를트리로제공합니다. 4 시나리오편집및작성영역 : 시나리오내용편집및새로운시나리오를작성할수있는영역입니다. 5 시나리오아이콘영역 : 시나리오작성에쓰일아이콘모음영역입니다. 4-2. 메뉴사용하기 4-2-1. 메인메뉴영역 메인메뉴영역은 [ 스케줄 ], [ 시나리오 ], [ 환경설정 ] 탭으로구성되어있습니다. [ 스케줄 ] 탭을클릭하면센터에적용되는스케줄관리를위한기능들이활성화됩니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 14
[ 스케줄 ] 탭을클릭하면시나리오작성을위한기능들이활성화됩니다. [ 환경설정 ] 탭을클릭하면정렬방식을선택할수있습니다. 4-2-2. 툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 영역 4-2-2-1. 스케줄 [ 오늘 ] 을클릭하면오늘날짜에적용된시나리오내용을볼수있습니다. [ 일별달력 ] 을클릭하면해당일자에적용된시나리오내용을시간대별로볼수있습니다. [ 주별달력 ] 을클릭하면일주일간적용된시나리오내용을일자별로볼수있습니다. [ 월별달력 ] 을클릭하면 1 개월간적용된시나리오내용을일자별로볼수있습니다. 15 NEXUS COMMUNITY
[ 스케줄 ] 을클릭하면현재적용되고있는시나리오의내용이스케줄창의가운데에큐별로 보여지게됩니다. 4-2-2-2. 시나리오 [ 시나리오작성 ] 을클릭하면새로운시나리오를작성할수있는창이시나리오편집및작 성영역에나타납니다. [ 시나리오저장 ] 을클릭하면시나리오편집및작성영역에서작성된시나리오내용이저 장됩니다. [ 시뮬레이션 ] 을클릭하면시나리오편집및작성영역에서작성된시나리오내용의문법이 맞는지확인가능합니다. [ 분류설명보기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역에있는시나리오의숨겨진분류 설명을볼수있습니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 16
[ 문법설명보기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역에있는시나리오의숨겨진문법 설명을볼수있습니다. [ 상세설명보기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역에있는시나리오의숨겨진상세 설명을볼수있습니다. [ 시나리오리스트패널보기 / 숨기기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역의좌측에있 는자원트리영역이보여지거나숨겨지게됩니다. [ 시나리오스크립트패널보기 / 숨기기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역의하단에 있는시나리오스크립터영역이보여지거나숨겨지게됩니다. [ 시나리오아이콘패널보기 / 숨기기 ] 를클릭하면시나리오편집및작성영역의우측에있 는시나리오아이콘영역이보여지거나숨겨지게됩니다. [ 시나리오직접입력 ]] 을클릭하면시나리오직접입력창이나옵니다. 17 NEXUS COMMUNITY
[ 시나리오직접입력창예시 ] 4-2-2-3. 환경설정 이름을정렬할수있는화면이나옵니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 18
4-2-3. 자원트리영역 [ 자원트리영역 ] 은해당센터에등록된전체자원리스트를보여줍니다. 자원, 상담원, 시나리오, 스킬자원에대한리스트가나옵니다. 19 NEXUS COMMUNITY
4-2-4. 시나리오편집및작성영역 [ 시나리오편집및작성영역 ] 은시나리오를생성, 수정, 저장할수있는영역입니다. [ 모두선택 ] 을클릭하면편집창에있는모든내용이선택됩니다. [ 모두삭제 ] 를클릭하면편집창에있는모든내용이삭제됩니다. [ 선택삭제 ] 를클릭하면편집창에있는선택된항목이삭제됩니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 20
4-2-5. 시나리오아이콘영역 [ 시나리오아이콘영역 ] 은 [ 시작 ], [ 순차 ], [ 조건 ], [ 스크립터직접입력 ], [ 함수입력 ] 의총 5 가 지아이콘항목으로구성되어있습니다. [ 시작 ] 은시나리오의시작을알리는아이콘입니다. 시나리오내용에문제가있거나시나리오실패시에작동하게되는비상시나리오의역할 을수행하게됩니다. [ 순차 ] 는시나리오기능함수를나타내기위해서사용하는아이콘입니다. [ 조건 ] 는시나리오조건을표현하기위해서사용하는아이콘입니다. 21 NEXUS COMMUNITY
[ 스크립터직접입력 ] 은텍스트로시나리오내용을직접입력할때에사용하는아이콘입니 다. [ 함수입력 ] 은 goto, function, 등식등을입력할때사용하는아이콘입니다. 4-3. 기능사용하기 4-3-1. 시나리오작성 메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 시나리오작성 ] 을클릭하면시나리오편집및작성영역에새 시나리오창이열립니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 22
[ 시나리오아이콘영역 ] 에서 [ 시작 ] 아이콘을드래그앤드롭하여새시나리오창에올려놓습니다. 새시나리오창의 [ 시작 ] 아이콘위에서마우스오른쪽버튼을클릭하면하위메뉴가팝업됩니다. 팝업된메뉴중원하는항목을선택합니다. [ 시작 ] 은하위메뉴가 Default 하나이므로 Default 를선택합니다. 위의화면은 [ 시작 ] 아이콘위에서마우스오른쪽버튼을클릭하여하위메뉴중 Default 를선택하였을시나타나는화면입니다. 23 NEXUS COMMUNITY
[ 분배 ] 라는파란색글자를더블클릭한후분배할자원을선택하면하위메뉴가팝업 됩니다. 이것을아래와같이선택가능한상담자원의리스트가나타납니다. 분배하고자하는그룹혹은자원을항목에서선택후화살표버튼을클릭하거나더블클 릭하여 [ 선택목록 ] 창으로이동시킵니다. 위의그림은예시로 [2] 관리 이라는스킬을 [ 선택목록 ] 으로이동시킨화면입니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 24
또한, 상단의검색창을이용하여원하는자원을검색할수있습니다. 검색창에검색을원하는자원의 ID 를일부혹은전부를넣은후 [ 검색 ] 버튼을클릭하면 검색결과가하단에나타나게됩니다 검색결과창에나타난자원중원하는자원을선택하여화살표버튼을클릭하거나더블클릭하여 [ 선택목록 ] 창으로이동시킵니다. [ 적용 ] 버튼을클릭하거나시나리오편집창을클릭하면자동으로저장된후시나리오에적용됩니다. Default 함수의작성이끝나면다음으로순차함수를드래그앤드롭으로가져옵니다. [ 시나리오아이콘영역 ] 에서 [ 순차 ] 함수의아이콘을선택한후마우스오른쪽버튼을클 릭하면사용가능한함수리스트가나타납니다. 25 NEXUS COMMUNITY
자세한각함수의사용법및의미에대해서는 [5-4. 시나리오사용예제 ] 을참조하기바랍 니다. [ 예시 ] 현재호를의미하는 [1] 이라는함수를선택후 [ 분배 ] 라는파란색글자를더블클릭하여 분배하고자하는그룹및스킬을선택합니다. 2 번스킬을선택하여적용하도록하겠습니다. 위와같이첫번째사용하였던 [ 시작 ] 아이콘을클릭한후드래그하여 [ 순차 ] 함수의 아이콘과연결합니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 26
4-3-2. 시나리오저장 메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 시나리오저장 ] 을클릭하면작성한시나리오를저장할수있 습니다. 위와같은팝업창이나타나면센터 ID 와테넌트 ID 를선택하고, 중복되지않는시나리오 ID 와시나리오이름을넣은후 [ 등록 ] 버튼을클릭합니다. 27 NEXUS COMMUNITY
작성한시나리오가정상적으로저장되면 [ 자원트리 ] 영역에서시나리오가추가되었음을 확인할수있습니다. 4-3-3. 시나리오수정 시나리오를수정하기위해 [ 자원트리 ] 영역에서수정하고자하는시나리오를선택한후 마우스오른쪽클릭하여 [ 시나리오불러오기 ] 를선택한다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 28
필요한부분을수정한후에 [ 시나리오 ] [ 시나리오저장 ] 을클릭합니다. 변경된정보가서버로전송되고, 이후해당시나리오를다시불러오면정상적으로수정되 었음을확인할수있습니다. 4-3-4. 시나리오삭제 29 NEXUS COMMUNITY
시나리오를삭제하기위해 [ 자원트리 ] 영역에서삭제하고자하는시나리오는선택한후 마우스오른쪽버튼을클릭합니다. 하위메뉴가팝업되면이중 [ 시나리오삭제 ] 를클릭하여해당시나리오를삭제합니다. [ 자원트리 ] 영역에서해당시나리오가삭제되었음을확인할수있습니다. 4-3-5. 문법검사 [ 문법검사 ] 는작성된시나리오가문법에맞는지를점검해주는기능입니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 30
점검하고자하는시나리오를불러옵니다. 메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 문법검사 ] 을클릭하면시나리오문법에이상이없다는메시지가화면에나타나게됩니다. 이때, 시나리오는정상적으로작성된것입니다. 만약작성한시나리오에문법적인오류가있다면위와같이오류가있는라인번호를알 려주는메시지가나타나게됩니다. 4-3-6. 기타옵션아이콘사용하기 기타옵션아이콘은작성된사나리오의분류 / 문법 / 상세설명을보거나설명을숨기고 자할경우에사용합니다. 31 NEXUS COMMUNITY
메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 분류설명숨김 ] 을클릭합니다. 시나리오편집창에서분류설명이숨겨졌음을확인할수있습니다. 해당버튼을다시한번클릭하면숨겨진분류설명이보여지게됩니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 32
메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 문법설명숨김 ] 을클릭합니다. 시나리오편집창에서문법설명이숨겨졌음을확인할수있습니다. 해당버튼을다시한번클릭하면숨겨진문법설명이다시보여지게됩니다. 메인메뉴에서 [ 시나리오 ] [ 상세설명숨김 ] 을클릭합니다. 시나리오편집창에서상세설명이숨겨졌음을확인할수있습니다. 해당버튼을다시한번클릭하면숨겨진상세설명이다시보여지게됩니다. 33 NEXUS COMMUNITY
4-3-7. 큐스케줄불러오기 메인메뉴에서 [ 스케줄 ] [ 스케줄창 ] 을클릭합니다. 가운데에는 [ 큐리스트 ] 정보와적용중인 [ 시나리오리스트 ] 가보여지게되고, 우측에는 [ 스케줄정보 ] 가보여지게됩니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 34
[ 큐리스트 ] 를클릭하면선택한큐에적용된시나리오정보가스케줄관리창에보여지게 됩니다. [ 주별달력 ] 을선택하면스케줄관리창은주별로보여지게됩니다. 35 NEXUS COMMUNITY
[ 월별달력 ] 을선택하면스케줄관리창은월별로보여지게됩니다. 4-3-8. 큐스케줄적용하기 4-3-8-1. 일스케줄적용하기 [ 일스케줄적용 ] 은매일매일의일별스케줄을적용하고자할때에사용됩니다. [ 큐리스트 ] 에서불러오고자하는큐를선택하여클릭한후큐선택이제대로되어있는지 큐리스트탭을확인합니다. 스케줄관리창에적용하고자하는특정시간대를선택한후마우스오른쪽버튼을클릭합 니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 36
위와같이팝업메뉴가나타나면일스케줄적용을클릭하여아래와같이적용하고자하는 시나리오를선택한후 [ 적용 ] 버튼을누릅니다. 시나리오가적용된사항을확인할수있습니다. 4-3-8-2. 주별스케줄적용하기 [ 주별스케줄적용 ] 은요일스케줄을적용할때사용합니다. 37 NEXUS COMMUNITY
툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 에서 [ 주별달력 ] 을선택하거나스케줄창에서달력종류를주간달력 보기로설정합니다. [ 큐리스트 ] 에서불러오고자하는큐를클릭한후스케줄관리창에적용하고자하는특정요일대를선택합니다. 마우스오른쪽버튼을클릭하면팝업메뉴가나타납니다. 요일스케줄적용을클릭하여아래와같이적용하고자하는시나리오를선택한후 [ 적용 ] 버튼을누릅니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 38
[ 주별달력 ] 을클릭하면적용된시간대에기간스케줄이라는제목이보이고, 아래로적용 된시나리오 ID 가보입니다. 일스케줄과는달리선택된요일에만적용되어있음이확인할수있습니다. 4-3-8-3. 기간스케줄적용하기 [ 기간스케줄적용 ] 은특정날짜나기간 1 일에대해서스케줄을적용하고자할때에사용 됩니다. 툴바 ( 리본탭, 리본바 ) 에서 [ 월별달력 ] 을선택하거나스케줄창에서달력종류를월간달력 보기로설정합니다. 39 NEXUS COMMUNITY
[ 큐리스트 ] 에서불러오고자하는큐를클릭한후스케줄관리창에적용하고자하는특정일자를선택합니다. 마우스오른쪽버튼을클릭하면팝업메뉴가나타납니다. 기간스케줄적용을클릭하여아래와같이적용하고자하는시나리오를선택한후 [ 적용 ] 버튼을누릅니다. [ 월별달력 ] 을클릭하면적용된요일에요일스케줄이라는제목이보이고, 아래로적용된 시나리오 ID 가보입니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 40
4-4. 시나리오사용예제 4-4-1. 그룹및파트분배 사용키워드 : 1, Wait, [] [ 사용설명 ] 1 호가들어오면 700 번그룹으로 50 초동안호를분배, 대기합니다. 2 대기상담원이없으면 51 초부터 550 번그룹의 559 번파트로호를분배합니다. 4-4-2. 스킬분배 사용키워드 : 1, Wait () [ 사용설명 ] 1 호가들어오면 1(skill1), 10(skill10) 스킬을가진상담원에게 50초동안호를분배합니다. 2 명령이실패할경우에는 500번그룹 ( 상담HELP그룹 ) 으로호를분배합니다. 41 NEXUS COMMUNITY
4-4-3. 차등분배 사용키워드 : 1, : 분배방식에서두번째인 [:] 를선택합니다. [ 사용설명 ] 1 호가들어오면 600 번그룹의대기상담원에게우선적으로호를분배합니다. 2 대기상담원이없으면 650 번그룹의대기상담원에게호를분배합니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 42
4-4-4. 우선순위주기 사용키워드 : 1, Priority [ 사용설명 ] 1 호가들어오면호의우선순위를 A로줍니다. 2 700번그룹의대기상담원에게우선적으로호를분배합니다. 3 대기상담원이없으면 500번그룹의대기상담원에게호를분배합니다. [ 참고 ] 우선순위를지정하지않는경우의호는 Z 입니다. 43 NEXUS COMMUNITY
4-4-5. 변수사용하기 사용키워드 : 1, RightCopy, LeftCopy, 조건함수 [ 사용설명 ] 1 RightCopy [AA=UEI,2] : UEI 데이터를오른쪽끝에서 2자리값가져옵니다. 2 LeftCopy [BB=ANI,3] : 들어온호의 ANI 번호왼쪽끝에서 3자리가져옵니다. 3 AA=CM이면 650번그룹으로호를분배를합니다. 4 BB=070이면 400번그룹으로호를분배를합니다. 5 위의조건이만족하지못하면 500번그룹으로호를분배합니다. NEXUSCUBE-Scenario Manual 44
4-4-6. 직접상담원연결하기 사용함수 : 1, Befcust [ 사용설명 ] 1 Default ->> [700.0] : 조건실패시에 700번그룹으로호를분배합니다. 2 BefCust [UEI,12,13] : UEI에서 12번째부터 13자리를가져와해당키를가지고있는상담원이 Ready이면호를분배하고, 아니면다음단계로내려갑니다. 3 1 ->> [400,0] : 400번그룹으로호를분배합니다. [ 참고 ] 위기능과별개로 IVR에서고객 DB를조회하여이전통화했던상담원의아이디를 UEI에전달하면이전인바운드통화상담원뿐아니라아웃바운드상담원도 UEI 인식분배시나리오를적용하여이전상담원연결기능을구현가능합니다. ( 엔진재시작여부와관계없이가능합니다.) 45 NEXUS COMMUNITY