빅데이터로들여다본관광객의속마음 해운대야경관광상품화
추진배경 분석개요및과제분석 분석결과 분석결과활용 언론보도
추진배경 SNS로본방문객 Voice 분석
분석개요및과제분석 SNS 로본 방문객 Voice 분석 사업기간 분석범위 트위터, 페이스북, 유튜브등소셜미디어 네이버, 다음, 네이트, 구글, 워드프레스등의블로그, 카페, 지식인 뽐뿌, 디시인사이드등커뮤니티 온라인뉴스 분석채널 분석방법
분석개요및과제분석 150,000 120,000 127,543 90,000 70,251 60,000 분석대상데이터 30,000 10,079 -
분석결과 - 국내 해운대관련언급량 5,386 건 2014 년 5~10 월해운대관련언급은총 5,386 건 ( 월평균 898 건 ) 언급이가장많았던시기는 7 월말 ~ 8 월초여름휴가철임 언급이가장많은채널은트위터로총 2,402 건 (45%) 의트윗이작성됨 해운대긍정비율 82.0% 감성분석결과긍정 82%, 부정 18% 로전반적으로긍정적임 긍정요인 : 아름다운풍경, 맛있는음식, 모래축제, 서핑등 부정요인 : 기름유출, 이안류, 폐목재, 태풍등 해운대연관어 해운대관련가장많이언급된단어는부산으로나타남 해수욕장, 바다 ( 바닷가 ), 추천, 여행, 벡스코, 맛집순으로많이언급됨 특히 6~8 월해수욕장에대한언급이급증함
분석결과 - 국내 가장언급비중이큰채널인트위터의파워트위터리안 ( 팔로워 10 만명이상 ) 들이언급한해운대는 대부분긍정적인언급으로해운대풍경, 더베이 101 야경, 명소, 음식에대해언급하고있음
분석결과 - 국내 언급내용을그룹화하여해운대관련소셜빅데이터를보다상세히분석하고자 관광명소, 음식점, 숙박, 교통편등자주언급되는내용을기반으로하여 10 개의항목으로분류함 No. 1 차분류항목 2 차분류항목 1 관광명소해운대해수욕장, 송정해수욕장, 센텀시티, 아쿠아리움, 동백섬, 야경등 2 음식점한식, 양식, 일식, 맛집, 카페, 디저트, 베이커리등 3 숙박호텔, 콘도, 리조트, 펜션, 모텔, 게스트하우스, 민박등 4 교통편대중교통 ( 버스, 지하철 ), 택시, 자가용, 기차, 도보등 5 행사모래축제, 부산국제모터쇼, 부산불꽃축제, ITU 전권회의, 월드 IT 쇼등 6 여행일정당일, 1 박, 2 박등 7 여행기여행후기 8 날씨맑음, 흐림, 비, 태풍등 9 액티비티서핑, 라이딩, 낚시등 10 쇼핑백화점, 시장, 마트등
분석결과 국내 ( 언급량 ) 2,500 2,148 2,000 1,500 1,000 997 500 499 363 338 112 51 50 42 31 23 - 관광명소음식점숙박행사교통편여행일정여행기날씨액티비티쇼핑기타 6 개월간총 5,386 건포스트중뉴스기사 732 건을제외한 4,654 건을대상으로함 가장많이언급된분류항목은관광명소로전체데이터의 46.2% 인 2,148건임 관광명소의뒤를이어음식점 997건 (21.4%), 숙박 499건 (10.7%), 행사 363건 (7.8%), 교통편 338건 (7.3%) 순으로언급빈도가높음
분석결과 국내 ( 감성분석 ) 긍정중립부정 관광명소 2,148 건 27.7% 60.6% 11.7% 음식점 997 건 59.5% 37.4% 3.1% 숙박 499 건 27.7% 70.7% 1.6% 행사 363 건 25.9% 68.3% 5.8% 교통편 338 건 2.1% 95.0% 3.0% 분류항목중긍정비율이가장높은분류항목은음식점으로 59.5% 의긍정비율을보이고있음 음식점에대한주된언급내용은방문했던맛집에대한긍정적인평과추천이많았음 분류항목중부정비율이가장높은항목은관광명소로 11.7% 의부정비율을보이고있음 관광명소에대한주된부정언급내용은해운대해수욕장의태풍피해내용이많았음
분석결과 - 국외 해운대관련언급량 4,693 건 2014 년 5~10 월해운대언급은총 4,693 건 ( 월평균 782 건 ) 언급이가장많은시기는 10 월로총 1,168 건의포스트 언급이가장많은채널은트위터로총 2,726 건 (58%) 해운대긍정비율 88.2% 감성분석결과긍정 88%, 부정 12% 로긍정비율높음 긍정요인 : 아름다운풍경, 멋진야경, 모래축제등 부정요인 : 많은인파, 지저분함 해운대연관어 해운대관련가장많이언급된단어부산 (Busan) 으로나타남 해수욕장 (Beach), 한국 (Korea), 벡스코 (Bexco), 센텀 (Centum), 여행 (Travel/Trip) 순으로많이언급됨
분석결과 시사점 분석결과 시사점 여름휴가기간인 7~8월, 행사가많은 10월에해운대에대한언급량이많음 모래축제에대한긍정적인평가 ( 테마가있는모래조각, 체험등 ) 동백섬에서바라본마린시티야경등새로운명소등장 트위터, 블로그를통해여행중또는여행후사진 / 동영상포함한포스트를작성함 지식인을통한해운대관광관련문의 / 답변이가장많이이루어짐 외적인요인 ( 태풍등 ) 으로인한부정적언급이발생, 확산됨 여름성수기에비해언급량이적은 5월, 9월관광객유입전략필요 볼거리, 즐길거리, 먹거리를포함한지역행사추가발굴로구민, 관광객유입 야경투어 ( 센텀시티 ~ 마린시티 ~ 동백섬 ~ 문탠로드 ) 등새로운관광상품개발 해운대만의특화된사진 / 동영상기록을남길수있는방안모색 문의내용을분석하여관광객에게필요한정보사전파악, 제공 외적인요인 ( 태풍등 ) 발생시체계적인대응방안필요
분석결과 시사점 분석결과 시사점 여름해운대해수욕장의인파에대한구민의 인식이부정적으로나타남 지역구민을대상으로한여름해운대 해수욕장에대한인식개선활동필요 방문음식점에대한만족도는높은반면 해운대에는먹거리가없다는인식이있음 해운대먹거리에대한적극적인홍보필요 청소년숙박및캠핑가능여부에대한문의 글이다수있음 청소년숙박실태점검필요, 캠핑가능지역 확대검토 부산역, 해운대역, 터미널을포함한교통편 문의가많음 자주묻는교통편에대한신뢰성있는상세 정보제공 외국관광객의경우해운대와함께 해동용궁사를찾는경우가많음 인근구청과연계를통해관광객입장에서의 관광안내지도제작, 배포
분석결과 1, 2 차분석결과비교 1 차분석 2 차분석 관광명소 긍정 : 해운대지역아름다운풍경, 야경 부정 : 많은인파에따른불편함, 번잡함 긍정 : 해수욕장, 동백섬등아름다운풍경, 야경 부정 : 기름유출, 이안류, 폐목재등 음식점 긍정 : 토속음식점보다일반음식점 / 프렌차이즈비율높음 부정 : 지역토속음식점찾기어려움 긍정 : 국밥, 복국, 밀면등지역맛집에대한평가 부정 : 해운대먹거리부족인식 숙박 긍정 : 해변과의인접성, 게스트하우스 부정 : 모텔, 여관의바가지요금 긍정 : 바다전망, 깨끗함, 게스트하우스 부정 : 숙박에대한부정적인언급거의없음 기타 : 캠핑에대한문의 행사 긍정 : 대규모행사, 인기연예인참여행사 부정 : 지나친기업광고, 상업적이벤트 긍정 : 해운대모래축제의풍성한볼거리, 즐길거리 부정 : 교통체증, 소음을초래함 교통편 긍정 : 주요명소지하철이용편리 부정 : 성수기교통체증 긍정 : 편리한대중교통 ( 버스, 지하철 ) 부정 : 교통편에대한부정적언급거의없음 기타 긍정 : 자연관광자원의흡입력, 행사를통한관광객유입 부정 : 성수기불편사항, 관광안내정보체계미흡 긍정 : 해운대해수욕장의대표성, 인지도 부정 : 해수욕장수질및안전에대한우려
분석결과 - 총평 1 차분석 2 차분석 기간 2012. 6. 1 ~ 2012. 10. 31 (5 개월 ) 2014. 5. 1 ~ 2014. 10. 31 (6 개월 ) 데이터수집키워드 국내 - 해운대, 해운대해수욕장해외 - Haeundae 국내 - 해운대, 해운대구, 해운대모래축제, 해운대역, 동백섬, 송정해수욕장, 센텀시티등해외 - Haeundae, Songjung Beach, Bexco 등 데이터정제 드라마 ( 해운대연인들 ), 영화 ( 해운대 ), 정치 ( 선거 ), 광고 / 홍보성등비관련데이터를제외함 동백섬에서바라본마린시티야경등해운대야경을즐길수있는새로운명소언급 1차분석시와동일한데이터정제작업을수행하고, 추가적으로유명인단순언급데이터를제외함 ( 예, 해운대해무박유천무대인사, BIFF 엑소디오등 ) 동백섬에서바라본마린시티야경등해운대야경을즐길수있는새로운명소언급 - 홍콩과비교되는아름다운야경으로핫플레이스로떠오름 - 홍콩과비교되는아름다운야경으로핫플레이스로떠오름 - 야경관련언급급증 : 2012 년 33 건 2014 년 649 건 - 야경관련언급급증 : 2012 년 33 건 2014 년 649 건 해운대모래축제에대한긍정적인평가가급증함 2 차분석시주요변화내용 - 해운대해수욕장복원사업을통해넓어진백사장을활용한다양한볼거리, 즐길거리가좋은반응을얻음 부산내타재래시장 ( 자갈치시장, 국제시장등 ) 에대한언급이감소한반면해운대시장에대한언급이증가함 - 해운대시장재정비에따른관광객유입효과가있는것으로보임 - 대표적인지역먹거리인곰장어, 돼지국밥을비롯한분식류까지먹거리에대한관심이높은것으로나타남 해운대해수욕장외송정해수욕장이캠핑, 물놀이, 서핑을즐길수있는해수욕장으로언급됨 - 해운대해수욕장이아름다운풍경을감상할수있는곳이라면, 송정해수욕장은캠핑, 물놀이, 서핑등다양한액티비티를즐기기좋은곳으로추천되고있음
분석결과활용 1 해운대야경 7 선선정계획수립 (2015. 2 월 ) 1 2 야경을포함한해운대정경 20 경자체선정 3 선호도조사 (2015. 4 월 ) - 대상 : 해운대구 SNS 및홈페이지방문자, 관광객, 주민, 직원 - 방법 : 인터넷조사및직접설문조사시행 4 선정심의위원회구성, 야경 7 선최종심의결정 (2015. 6 월 ) 5 시설물정비, 홍보물제작, 보도자료제공등홍보강화 (2015. 7 월 ~)
분석결과활용
언론보도
언론보도
감사합니다.