사회복지실천기술 INTAKE 상담 우석대학교재활학과 정승원
목차 1 2 3 4 5 6 초기면접의개념과목적 상담의구조화 초기면접의구성내용 상담환경가꾸기 초기면접과상담기법 Role Play
상담이란?
상담이란? 도움이필요하세요? 예 목표달성 ( 문제해결 ) 전문적 ( 재활 ) 상담기술 인간이해 장애이해 직업세계이해등 직업 효율적의사결정 인간관계 효율적자기통제 행동 정신건강 역동적, 목적적, 허용적, 전문적관계학습이이루어지는과정
초기면접이란? 효과적이고실제적도움이되는관계형성을위한환경의기초가되는면접 극도의집중력을요구하는상담중의가장어려운상담
초기면접의목적 1 기관의역할, 가능한서비스, 이용자의권리, 이용자의책임, 재활상담사의역할에관한정보제공 2 진단과정시작 ( 정보수집 ) 3 적절한라포형성
초기면접과정의목표 논의될문제와관련된요인과배경관련의사소통자극 ( 개방성, 정직성, 신뢰성 ) 상담사와이용자사이심층적인이해, 존경신뢰 재활서비스를통해유익한것을얻을수있다는신뢰 부수적문제나관심사탐색 상담사와이용자의협력관계틀형성 효과적인문제해결을위한이용자관련정보수집
초기면접준비하기 초기면접계획 - 면접을하는목적은? - 초기면접동안이용자에게전달할정보는? - 이용자에대해내가무엇을알고있는가? - 초기면접동안수집해야할정보는? - 서로정보를교환하기위한효과적인방법은?
상담구조화 상담의틀을잡는것 이용자가재활과정을통해얻고자기대하는것을명확히해주기때문에중요 1 면접의구조화 - 제한조건 ( 시간포함 ) 및방향 - 이용자와상담사의구체적역할과책임 - 비밀보장 2 재활서비스의구조화
상담들어가기 인사 일상적인대화 (1-2 분 ) 면접동기수준파악 ( 자진, 3 자의요청 ) 이야기할수있는시간이약 30 분정도있는데, 어떤일로상담을받으러오셨는지말씀해주시겠어요? 내생각에는당신이무엇을기대하는지먼저이야기해보았으면좋겠어요.
서비스의소개단계 면접의목적 기관의목적과이용자에게적절한서비스 비밀보장 이용자의권리및책임 재활상담사의역할과책임 진단과관련된사후활동관련정보 ( 목적, 언제, 어디서, 어떻게 ) 이용자서명이필요한모든서류양식의내용설명
초기면접정보전달의유의점 한번에너무많은정보를제공하지말라. 너무많은정보는혼란을야기한다. 이용자환경에적합한용어를쓰라. 이용자에게적합한전달방법을생각하라. 이용자가제공된정보를완전히이해했는지확인하라. 면접을종료할때초기면접에서의내용을간략히요약해주라.
상담환경 ( 물리적환경 ) -효과적인가구배치 -불필요한방해물제거 -적절한시간계획 -기타주의사항
상담실 ( 예 )
상담실 ( 예 )
상담실 ( 예 )
라포형성하기 - 면접반응 미소 눈맞춤 편안한거리유지 몸의자세 적당한움직임 반응계속하기 반응에집중하기 반응점검하기 ( 질문 ) 진술적반응 바꾸기반응 비언어적행동 언어적행동
상담환경가꾸기 ( 권장사항 ) 주의기울이기 자기자신을 개방하기 AB 법칙실시 하기 자기답게상담하기 판단보류하기 건전한유머 사용하기 예상하지않은 행동을하기
AB 법칙 (AB-CDEFGs) Always be Clam & Courteous : 항상침착하고예의바를것 Always be Determined : 항상신념을가질것 Always be Enthusiastic : 항상열정적일것 Always be Firm : 항상확고할것 Always be Genuine : 항상진실할것
상담환경가꾸기 ( 금기사항 ) 변명받아들이기 무시하기 비판. 논쟁하기 공포분위기 조성하기 쉽게포기하기 강압적이기
의사소통기술의사용 When? 장애인혹은가족을대상으로사정하기위한자료를수집할때 장애인및가족과의관계를촉진하고자할때 장애인과가족의통찰력과자아인식향상을시키고자할때 장애인의정서적안정과인지구조의변화 장애인이자신과문제상황, 자원등에대한상황인식능력을향상시키고자할때
면접습관의태도유형 평가적해석적지지적조사적해결적반영적 상담자자신의도덕기준에근거하여판단함 당신이이해하기를원하는것만이해 이용자의진의를왜곡하거나설명하려함 이용자를격려, 위로하거나보상, 동정 잦은질문, 중요하다고여기는방향으로대화를이끔. 정보를얻고자함 문제에즉각적대답을주고자함 : 해결책제시 상대방이경험하는대로문제내면속으로들어가보려는성실한태도를보임 ( 경청, 반복, 이해 )
촉진적관계만들기 공감적이해수용적존중 상담자는내가어떻게느끼는지알고있다 상담자는내가어떤생각, 어떤행동을하더라도나를있는그대로 받아들이고있다. 일관적성실성전문적구체성 상담자는말과행동이같고또나를항상순수하게대할것이다. 상담자는내문제에대해안개속에있지않고실타래의매듭을풀 듯내문제를하나씩해결해나갈능력이있다.
공감적이해 자신이직업경험하지않고도다른사람의감정을거의같은수준으로이해하는것 재담자의의사결정문제, 불안, 좌절, 환경적압력등에관하여내담자의입장에서느끼려고노력해야함
공감적이해능력의요소 말속의중요한감정, 태도, 신념, 가치기준포착 감수성 차원 의사소통 차원 외적측면, 내적측면까지이해하고알고있음을전달하는것
공감적이해 ( 감수성차원 ) 감정과경험의강도가반영되어있는말경청 화가났다 우울하다 신경이날카로워졌다 죄책감을느낀다.
일상적정서의이해 시기 두려움 불안 질투 기쁨 증오 분노 사랑 성공감과실패감 죄책감 자부심과수치심
정서의의미연습
감정과정서의지각 1. 느낌의일반적범주를지적하라 2. 느낌의상세한종류를지적하라 3. 느낌의강도에대해서술하라 4. 자기느낌을표현하기위해사용하는단어들과같은의미의단어를선택하라 5. 그가사용하는어휘의범위내에있는단어를사용하여느낌을표현하라
공감적이해 1 수준 상대방의언어및행동표현내용으로부터벗어나거나내용에주의를기울이지않기때문에감정및의사소통에있어상대방이표현한것보다훨씬못미치게소통하는수준
공감적이해 2 수준 상대방이표현한감정에반응은하지만 상대방이표현한것중에서주목할만한 감정을제외시키고의사소통하는수준
공감적이해 3 수준 상대방이표현한것과본질적으로 같은정서와의미를표현하여 상호교류적인의사소통을하는수준
공감적이해 4 수준 상대방이스스로표현할수있었던것보다더내면적인감정을표현하면서의사소통하는수준수준 4부터의사소통이촉진됨
공감적이해 5 수준 상대방이표현할수있었던감정의내면적의미들을정확하게표현하거나, 상대방의내면적자기탐색과완전히같은몰입수준에서상대방이표현한감정과의미에첨가하여의사소통하는수준 상대방의적극적성장동기를이해하여표현
공감적이해수준연습 1 우리집은왜그리도시끄러운지모르겠어요. 집에선영공부할마음이없어요
공감적이해수준연습 1 a. 네가공부할때는식구들이좀조용히해주었으면좋겠단말이지? b. 좀시끄러워도참고하면되잖니? c. 뭐가시끄럽다고그러니? 공부하기싫으니까핑계도많구나. d. 그래, 우리집이시끄러우니까공부하기힘들지? e. 식구들이좀더조용히해주면공부를더잘할수있을것같단말이지?
공감적이해수준연습 2 저는여기서일하는것이즐겁습니다. 함께근무하는다른선생님들도다좋으신분들이고요, 그런데원장선생님만은좀경우가다르군요. 그분의마음을일일이맞추어드리자니여간힘든게아닙니다. 저나름대로는열심히일을해도항상불만이신것같아요.
공감적이해수준연습 2 a. 그럼원장선생님께가서한번따져보시죠? 그냥지금처럼가만계시면더욱힘들어질겁니다. b. 그심정을잘알것같습니다. 저도 6 년간이나그렇게지내왔거든요. c. 나름대로는최선을다했는데원장선생님은그걸몰라주고, 오히려업무상으로더많은것을기대하시는눈치시란말이지요. 정말참아내기어렵겠네요. d. 다른것은다좋은데원장선생님과의문제때문에마음이편치않으시겠군요. e. 원장선생님이당신의노력을조금만이라도인정해주시면더욱잘하수있을텐데항상불만을표현하시니까참기가어려우시겠어요.
공감적이해수준연습 3 엄마, 나가세요. 노크도없이막들어오시면 어떻게요? 여긴내방인데.
공감적이해수준연습 3 a. 너도이젠컸으니너만의세계를가지고싶은게로구나. b. 엄마가자식방에도맘대로못들어가니? 조그만게무슨비밀이있다구. c. 네방에노크도없이불쑥들어와서기분이몹시상했나보구나. d. 네가화가난모양인데, 엄마가자식방에들어갈때도꼭노크를해야하니? e. 혼자있고싶었는데방해를받아서언짢았구나?
공감적이해수준연습 4 일단저에게맡겨주신업무에대해서는너무간섭하지마세 요. 제소신껏창의적으로일하고싶습니다.
공감적이해수준연습 4 a. 자네업무에대해이야기하는것이간섭받는다고생각이되어기분이상했군. b. 자네가알아서할일을내가간섭한다는생각이들어서불쾌한게로군. c. 자네가지난번에처리했던일이아마잘못되었었지? d. 믿고맡겨준다면할수있을것같은데. 간섭받는다는기분이들면기분이썩안좋겠지. e. 기분이나쁘더라도상사의지시대로해야지.
공감적이해기본수준 공식반응 하기때문에 하게느끼시는군요 자유반응당신자신의말로자기반응을다시구술할수있습니다.
진단과정시작하기 이용자를이해하기위한다양한정보수집 불충분한정보수집은부수적인평가와부적절한결정을야기
개인에대한사정기술 문제규명 장애인개인에대한사정 가족에대한사정 사회적환경에대한사정 강점에대한사정
초기면접에서수집되어야할정보 신체적요인 교육. 직업능력개발요인 경제적요인 심리사회적요인 부록 1. 참조
ROLE PLAY
감사합니다.