알 림 RemoteCall for IOS User Guide Version Copyright c 2014 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변 경될수있다. 알

알 림 RemoteCall for IOS User Guide Version 1.0.0 Copyright c 2014 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변 경될수있다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보 증도하지않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여직 접, 간접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의저 작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사전서면동의없이본매 뉴얼의일부혹은전체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 / 8 / 8.1등은 Microsoft Corp. 사, ios는 Apple Inc. 사의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용을위해서만사용된다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2

차 례 주의사항... 5 용어설명... 5 RemoteCall for IOS 소개... 6 RemoteCall for IOS 란?... 6 상담원 PC 최소 / 권장사용환경... 6 고객단말기사용환경... 7 RemoteCall 서비스시작... 8 원격지원절차... 8 에이전트다운로드및설치... 9 에이전트로그인... 10 모바일대기... 10 원격지원요청... 11 고객원격지원... 13 지원종료... 14 RemoteCall 어플리케이션설치... 15 - 앱설치정보 SMS 전송... 15 - 모듈다운로드및설치... 15 RemoteCall 에이전트 / 뷰어기능... 18 에이전트기능... 18 모바일뷰어기능... 20 모바일뷰어 > 대기중부가정보... 21 - 도움말... 21 - 지원디바이스... 22 모바일뷰어 > 시스템메뉴... 23 - 항상위... 23 - 원격지원보고서... 23 - 세션전달... 23 - 뷰어잠금... 25 - 종료... 25 모바일뷰어 > 그리기... 25 - 곡선 / 화살표 / 직선 / 사각형 / 원... 25 - 선두께... 25 - 색상... 26 - 전체지우기... 26 Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3

모바일뷰어 > 도구... 26 - 화면저장... 26 - URL 전송... 27 - 화면전송... 27 - 이미지보내기 (PC)... 27 - 이미지보내기 ( 서버 )... 28 - 받은이미지저장... 28 - 보낸이미지저장... 29 모바일뷰어 > 추가기능... 29 - 모바일정보... 29 시스템정보... 29 - 기본정보... 29 프로세스정보... 30 채팅 / 메시지보내기... 31 지원이력... 33 - 지원이력상세정보... 33 모바일뷰어 > 빠른메뉴모음... 33 - 안내메시지... 34 - 화면전송... 35 - 고객화면보기... 36 하단상태바... 36 제어중도움말... 37 RemoteCall 어플리케이션기능... 38 주요기능... 38 - 업데이트체크... 38 - 모바일 App > 메뉴 > 채팅... 38 - 모바일 App > 메뉴 > 스크린샷이미지... 39 - 모바일 App > 메뉴 > 상담종료... 39 - 재연결... 40 기타기능... 41 - 서버설정... 41 - 제품정보... 41 - 서비스유지... 42 Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 4

주의사항 3G 데이터네트워크를통하여원격지원시요금제에따라과도한요금이발생할수있으므로 원격지원을이용하기전사용가능한 Wi-Fi 네트워크환경이있는지확인해주시기바랍니다. 용어설명 용어원격지원원격제어관리자상담원 (= 사용자 ) 고객 에이전트 Agent 뷰어 Viewer 모바일대기 세션 Session 접속번호인증서버제어권 설명고객단말기에문제발생시서비스센터에직접방문할필요없이상담원이원격지에서인터넷을통하여고객단말기에연결하여지원하는것고객의단말기를자신의 PC에서제어하는것원격지원환경및상담원정보등을관리하는사람고객과의원격지원을담당하는사람상담원에게원격지원을요청하는사람상담원이고객지원시실행시키는프로그램원격지원시고객의단말기를제어할수있게연결하는프로그램원격지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태상담원과고객이연결된상태원격지원연결을위해고객이단말기에입력하는숫자상담원로그인시 ID와 PW를확인하는서버상담원이고객의동의하에고객단말기를제어할수있는권한 Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 5

RemoteCall for IOS 소개 RemoteCall for IOS 란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. RemoteCall 은온라인으로 IOS OS 기반의모바일단말기화면을공유하여고객단말기의문제를 원격으로진단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. RemoteCall 을이용하여상담원은인터넷을통해자신의 PC 에서고객을지원하고, 고객은서비스 센터에직접방문할필요없이무선네트워크가가능한환경에서지원을받을수있습니다. 상담원 PC 최소 / 권장사용환경 상담원은다음과같은환경에서사용할것을권장합니다 ( 현재 RemoteCall for IOS 는 Windows 환경에서만이용가능합니다.) 최소 권장 운영체제 (OS) Windows 2000 이상 Windows XP 이상 대응기종 (PC) Pentium 4 1.4 GHz, 256MB 이상 Pentium 4 2.0 GHz, 512MB 이상 웹브라우저 (Web Browser) Internet Explorer 6.0 이상 FireFox 3.0 이상 Safari 3.0 이상 Opera 9.0 이상 Chrome 1.0 이상 Internet Explorer 6.0 이상 FireFox 3.0 이상 Safari 3.0 이상 Opera 9.0 이상 Chrome 1.0 이상 네트워크 공인 IP 또는 Static NAT 지원 방화벽 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 일부기업이나단체의경우보안을위해리모트콜서비스관련도메인이나 IP Address, 또는포 트 (80/443) 를차단한경우서비스이용이불가능할수있습니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 6

고객단말기사용환경 고객측단말기는다음과같은환경에서사용할것을권장합니다. 구분 최소 권장 운영체제 (OS) IOS 5 IOS 6 이상 네트워크 3G 또는 Wi-Fi 지원모델 iphone 3GS/ ipad 1 iphone 5이상 / ipad 3 자세한지원가능단말의안내는모바일뷰어 - 지원디바이스탭목록을참조하거나, 기술문의를 부탁드립니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 7

RemoteCall 서비스시작 원격지원절차 원격지원서비스는다음과같이 5 단계의절차로진행됩니다. 1. 상담원은 RemoteCall Agent 를실행하여로그인합니다. 2. 상담원은고객과의상담후모바일대기를합니다. 3. 고객이원격지원어플리케이션을실행하여원격지원을요청하도록안내합니다. 4. 고객을원격지원합니다. <Screenshot version Step> a. 상담원뷰어와아이폰간원격지원시채팅화면상태로연결됩니다. b. 아이폰의홈버튼클릭후 App background 상태에서스크린샷시도시캡처된모바일 화면이뷰어측에출력됩니다. c. 상담원뷰어상에출력된스크린샷이미지선택후그리기및화면전송을합니다. d. 고객이모바일지원 App 채팅상에서수신된이미지를확인합니다. 5. 지원완료후 [ 닫기 ] 또는 [ 상담종료 ] 버튼을클릭하여지원종료합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 8

에이전트다운로드및설치 1. 알서포트홈페이지 (http://www.rsupport.com) 로접속한다. 2. 상단메뉴중고객지원 > 다운로드를클릭한다. 3. RemoteCall 용 Agent [Download] 버튼을클릭하여 rcstartsupport.exe 설치파일을다운 로드한다. 4. 다운로드한 rcstartsupport.exe 파일을더블클릭하여실행한다. (Windows Vista 이상환경일경우 UAC 창이활성화된다 ) 5. 설치프로그램안내에따라설치를진행한다. 6. 설치가완료되면바탕화면에 RemoteCall 바로가기아이콘 이생성된다. Proxy Server 를사용하는환경일경우설치중 Proxy 선택옵션에서본인의환경에맞는옵션을 선택하여설치를진행합니다. Proxy Server 정보는네트워크관리자에게문의하십시오. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 9

원격지원요청 1. 고객이단말기에설치되어있는 RemoteCall 어플리케이션을실행하도록안내합니다. 2. RemoteCall 어플리케이션이설치되어있지않은경우 p. 15 RemoteCall 어플리케이션설 치항목을참조하여어플리케이션을설치하도록안내합니다. 3. 상담원을통해안내받은접속번호를입력한후원격지원요청버튼을클릭하도록안내 합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 11

4. 대기중인상담원과연결이가능한경우원격지원서비스동의안내가나타납니다. 동의 안내를확인한후원격지원을수락하도록안내합니다. 5. 고객이 RemoteCall 어플리케이션에서대기중인상담원뷰어에접속하면, 상담원의대기 화면에고객의단말기정보가표시됩니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 12

고객원격지원 원격지원이정상적으로시작되면고객단말기화면이뷰어에표시됩니다. 지원 Step 1. 초기연결시상담원뷰어는채팅화면을출력하고, 고객단말은스크린샷안내화면을먼저출력합니다. 2. 상담원의안내메시지에따라고객은 App 백그라운드상태로화면을캡처합니다. 3. 캡처된화면은상담원뷰어상에모바일화면으로출력됩니다. 4. 상담원은캡처된이미지선택후그리기및저장이가능하며, 고객에게재전송할수있습니다. 5. 고객에게전송된이미지는채팅상에썸네일로확인할수있으며, 고객은썸네일클릭후상세이미지를확인및저장할수있습니다. 고객은원격제어를원하지않을경우, 언제든지화면전송을중단할수있습니다. [ 초기연결화면 ] [ 채팅연결화면 ] [ 백그라운드상태일때 ] [ 백그라운드상태로화면캡처했을때 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 13

RemoteCall 어플리케이션설치 앱설치정보 SMS 전송 1. 앱설치정보 SMS 전송을클릭합니다. 2. 전화번호와접속 URL(http;// 서버주소 ) 을입력한후전송합니다. 모듈다운로드및설치 1. 상담원으로부터전달받은문자메시지의 URL 을클릭하여모듈을 App Store 에서다운로드 받도록안내합니다. http://m.startsupport.com [App Store 상의모바일지원 App] 2. App Store 에서모바일지원 App 을설치합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 15

RemoteCall 에이전트 / 뷰어기능 에이전트기능 홈네트워크환경설정원격지원환경설정 원격지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정상담원정보한다. 뷰어대기새로운원격지원을위해뷰어대기를시작한다. 모바일대기새로운원격지원을위해모바일대기를시작한다. 로그아웃에이전트에서로그아웃한다. 웹브라우저를이용하여관리자페이지로그인후사용이력, 관리자페이지이동사용통계, 옵션정보를확인 / 수정한다. 인증서버, 서버포트 : 상담원이에이전트로그인시인증정보를확인하는서버주소및포트를기입한다. 인증서버 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다. 수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락시서버자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 텍스트크기 : 페이지에표시되는텍스트의상대크기를지정한다. 원격제어시작시자동으로녹화시작 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 기본설정다음폴더에녹화파일저장 : 녹화되는파일의저장위치를변경할수있다. ( 기본위치 : 공용문서 \Rsupport\RemoteCall\Cam) 다음시간동안사용하지않으면뷰어잠금 : 상담원이설정된시간동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모든기능을잠근다. 다음시간동안원격지원을사용하지않으면로그아웃 : 상담원이설정된시간동안원격지원프로그램을사용하지않을경우에이전트가자동으로로그아웃된다. 네트워크 : 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 일반네트워크환경 : 데이터를압축하여전송한다. PC 제어설정고속네트워크환경 : 데이터를압축하지않고전송한다. 제어모드 : 원격지 PC 환경에따라제어모드를선택한다. 고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검 Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 18

즐겨찾기 출한다. 입력모드 : 원격지키보드제어방식을선택한다. 표준입력모드 : 자체표준입력방식환경의원격지키보드입력을제어한다. 윈도우입력모드 : 특수환경의원격지키보드입력을제어한다. 화면색상 : 상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 화면품질 : 일반네트워크환경일경우화면품질을조절한다. Wi-Fi 모드화면색상 : Wi-Fi 접속시상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 모바일제어설정 3G 모드화면색상 : 3G 접속시상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 즐겨찾기자주사용하는 URL를등록 / 관리한다. 폴더자주사용하는폴더를등록 / 관리한다. 프로그램자주사용하는프로그램을등록 / 관리한다. 즐겨찾기 ( 파일 ) 자주사용하는파일을등록 / 관리한다. 단축메시지채팅시자주사용하는단축메시지를관리한다. 모바일단축메시지모바일제어시자주사용하는단축메시지를관리한다. 지원내역 지원내역조회지원내역을조회한다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 19

모바일뷰어기능 항상위뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 원격지원보고서원격지원시상담이력을작성한다. 시스템메뉴 세션전달현재연결된고객을다른상담원에게전달한다. 뷰어잠금고객지원중상담원이자리를비울경우뷰어를잠근다. 종료 원격지원을종료한다. 곡선 고객단말기에자유곡선을그린다. 화살표 고객단말기에직선화살표를그린다. 직선 고객단말기에직선을그린다. 사각형 고객단말기에사각형선을그린다. 그리기 원 고객단말기에원형선을그린다. 선두께 곡선의두께를조절한다. 색상 곡선의색상을변경한다. 전체지우기 그리기한모든곡선을지운다. 화면저장 고객단말기의화면을상담원 PC에 PNG 파일로저장한다. URL 전송 고객단말기로 URL을전송한다. 화면전송 상담원이편집한이미지를고객단말기에전송한다. 이미지보내기 (PC) 상담원 PC상의이미지를고객단말기에전송한다. 도구 추가기능 이미지보내기 ( 서버 ) 받은이미지저장보낸이미지저장모바일정보보기 ( 숨기기 ) 상담원이서버에미리등록한이미지를고객단말기에전송한다. 고객단말기로부터화면캡처되어전송된모든이미지를특정폴더에저장한다 (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\IOS Image Files\ 일자별폴더 \GUID\Recv) 고객이보낸화면캡처에대해편집후고객에게보낸모든이미지를특정폴더에저장한다. (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\IOS Image Files\ 일자별폴더 \GUID\Send) 고객단말기의세부정보를표시하거나숨긴다. 표시된기능은화면정보수신및모바일화면캡처가가능한단말기지원시, 상담원이캡처 된이미지를선택했을때활성화되는기능입니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 20

모바일뷰어 > 시스템메뉴 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킵니다. 원격지원보고서 지원고객정보및상담내역을작성 / 수정합니다. 세션전달 현재원격지원중인고객을다른상담원에게전달합니다. 1. 뷰어상단의 > 세션전달을클릭합니다. 2. 원격지원중인고객단말기에세션전달동의메시지가나타납니다. [App 이 Fore ground 상태일때 ] [App 이 Back ground 상태일때 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 23

3. 고객이세션전달동의시현재온라인상태인같은그룹내의상담원목록이나타나며, 전체보기를클릭하여같은그룹내의모든상담원목록을확인합니다. 새로고침버튼을 클릭하여세션전달를요청할상담원목록을갱신합니다. 4. 고객이세션전달거절시세션전달이취소되며세션전달요청거절안내메시지가나 타납니다. 5. 기존상담원은세션을전달할상담원을선택한후 [ 세션전달요청 ] 버튼을클릭합니다. 6. 세션전달을요청한상담원에게세션전달메시지가나타납니다. 7. 세션전달수락시지원중인고객과원격지원접속이이루어지며기존상담원의연결은종료됩니다. 8. 세션전달거절시세션전달거절안내메시지가나타나며원격지원이계속이루어집니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 24

뷰어잠금고객원격지원중상담원이자리를비워야하는상황이발생하였을경우, 뷰어잠금기능을이용하여뷰어의모든기능을사용하지못하게합니다. 잠금해제시에이전트로그인시사용하는패스워드를입력해야합니다. 종료 원격지원을종료합니다. 모바일뷰어 > 그리기 곡선 / 화살표 / 직선 / 사각형 / 원 상담원은고객이캡처한이미지선택후그리기를할수있습니다. 또한공유된스크린샷이미지상세화면상에서도그리기를할수있습니다.. 선두께 고객단말기화면에그려지는선의두께를변경합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 25

색상 고객단말기화면에그려지는선의색상을변경합니다. 전체지우기 고객이캡처한이미지에그리기한모든곡선을지웁니다. 모바일뷰어 > 도구 화면저장 현재지원중인고객단말기화면을캡처하여상담원 PC 에 PNG 파일로저장합니다. 파일저장위치 : 공유문서 (or 공용문서 )\Rsupport\RemoteCall\Capture [ 도구 > 화면저장 ] [ 화면캡처동의창 _ 단말 ] [ 캡처된화면 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 26

URL 전송 고객단말기에 URL 을전송하여웹페이지에접속합니다. 화면전송 고객이화면캡처한이미지에대해상담원이그리기편집후고객에게이미지를보내는기능입니 다. [ 도구 > 화면전송 ] [ 화면전송버튼 ] Tip. 화면전송버튼은고객이캡처한이미지를상담원이선택해서뷰어상의모바일화면에이미 지가출력되었을때활성화됩니다 이미지보내기 (PC) 상담원 PC 의이미지파일을고객에게보낼수있습니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 27

[ 도구 > 이미지보내기 (PC)] [ 상담원 Local FTP 화면 ] 이미지보내기 ( 서버 ) 상담원이관리자페이지에서자주사용하는안내이미지들을미리등록하여고객에게 손쉽게안내할수있습니다. [ 이미지보내기 ( 서버 ) Step] 1. 관리자페이지 > 상담도구관리 > 아이폰안내이미지상에서이미지를추가합니다. 2. 아이폰안내이미지는관리자페이지에서그룹설정과상담원설정으로이미지를각각 10 개씩등록할수있습니다. 3. 모바일지원뷰어 > 도구 > 이미지보내기 ( 서버 ) 클릭 > 안내이미지선택후전송버튼클릭 4. 전송된이미지는채팅상에서썸네일로표시되며고객은썸네일클릭시이미지상세화면으로이동합니다. [ 도구 > 이미지보내기 ( 서버 )] 받은이미지저장고객이화면캡처한이미지를상담원이전송받으면뷰어우측히스토리영역에최신이미지가상위에오도록정렬됩니다. 이때상담원이받은이미지를특정폴더에저장합니다. 받은이미지저장폴더 : 공유문서 (or 공용문서 )\Rsupport\RemoteCall\IOS Image Files\ 생성날 Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 28

짜 \GUID\Recv 보낸이미지저장고객캡처화면에대해상담원이이미지편집후고객보낸이미지는뷰어우측히스토리영역에최신이미지가상위에오도록정렬됩니다. 이때상담원이보낸이미지를특정폴더에저장합니다보낸이미지저장폴더 : 공유문서 (or 공용문서 )\Rsupport\RemoteCall\IOS Image File\ 생성날짜 \GUID\Send 모바일뷰어 > 추가기능 모바일정보 고객단말기의세부정보를표시하거나숨깁니다. 모바일뷰어각각의기능에마우스오버시해당기능에대한툴팁메시지가 나타나며, 하단상태바에간략한기능설명이나타납니다. Tip! [ 툴팁메시지 ] [ 하단상태바기능설명 ] 시스템정보 기본정보 원격지원중인단말기의기본시스템정보를보여줍니다. 클립보드로복사 ( 장에입력합니다. ) 버튼을클릭하여단말기의기본시스템정보를클립보드에복사하고, 메모 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여기본시스템정보를갱신합니다. 통신사 USIM 에저장된네트워크정보를보여준다. 기본정보 모델번호휴대전화정보 - 모델번호정보를보여준다. iphone 버전휴대전화정보 - ios 버전정보를보여준다. OS 버전휴대전화정보 - 커널버전정보를보여준다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 29

배터리수준 휴대전화정보 - 상태 - 배터리수준정보를보여준다. 내부저장공간 저장소 - 내부저장소정보를 사용가능한저장공간 / 총공간 으로표시하여보여준다. 메모리 단말기의메모리정보를 사용가능한메모리용량 / 총메모리용량 으로표시하여보여준다. 빌드번호 휴대전화정보 - 빌드번호정보를보여준다 Wi-Fi 무선및네트워크 - Wi-Fi 설정정보를보여준다. 화면해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 언어 언어및키보드 - 언어선택정보를보여준다. 무음모드 소리 - 무음모드설정여부를보여준다. 스피커크기 소리 - 볼륨 - 미디어크기정보를보여준다. APK 버전 RemoteCall 어플리케이션의버전정보를보여준다. 프로세스정보 원격지원중인단말기의메모리상태및실행중인프로세스정보를보여줍니다. 클립보드로복사 ( ) 버튼을클릭하여단말기의메모리정보또는프로세스정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니다. 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여메모리정보또는프로세스정보를갱신합니다. 메모리정보프로세스정보 Memory 현재사용중인메모리양을보여준다. Disk 현재사용중인디스크용량을보여준다. CPU 현재사용중인 CPU 양을보여준다. 프로세스 현재실행중인프로세스의정보를보여준다. PID 현재실행중인프로세스의 PID정보를보여준다.. 실행시간 현재실행중인프로세스의실행시간을보여준다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 30

채팅 / 메시지보내기 원격지원중인단말기화면에채팅창을띄워채팅지원을하거나토스트메시지형태로메시지를전송하고, 상담원과고객간에전송된이미지를채팅상에썸네일로표시합니다. 좌우토글버튼을클릭하여채팅 / 메시지보내기전환이가능합니다. 클립보드로복사 ( ) 버튼을클릭하여채팅 / 메시지정보및원격지원로그를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니다. 채팅 / Message 보내기 메시지가져오등록된모바일단축메시지를가져온다. 기전송입력한메시지를전송한다. 지우기입력한메시지를지운다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 31

지원이력 원격지원중인단말기의전화번호로이전지원이력이있는지검색하여보여줍니다. 클립보드로복사 ( 다. ) 버튼을클릭하여지원이력정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니 지원이력상세정보 지원이력목록을클릭하여지원이력상세정보를확인합니다. 클립보드로복사 ( 력합니다. ) 버튼을클릭하여지원이력상세정보를클립보드에복사하고, 메모장에입 모바일뷰어 > 빠른메뉴모음 원활한원격지원을위한빠른메뉴버튼사용이가능합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 33

안내메시지 안내메시지를통해상담원이원격지원시필요한내용을이미지와문구를통해고객에게안내할 수있습니다. 스피커폰켜기 [ 아이폰 5, 6, 7 의경우 ] 안내 메시지 화면캡쳐 [ 아이폰 5, 6, 7 의경우 ] 사진접근 권한요청 [ 아이폰 5 의경우 ] [ 아이폰 6, 7 의경우 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 34

원격지원 서비스유지 [ 아이폰 5, 6, 7 의경우 ] 멀티태스킹바 실행 [ 아이폰 5, 6 의경우 ] [ 아이폰 7 의경우 ] 다른어플리케이션 종료 [ 아이폰 5, 6 의경우 ] [ 아이폰 7 의경우 ] 각안내메시지는아이폰버전에따라안내이미지와문구에차이가있습니다. 화면전송 고객이화면캡처한화면에대해상담원이이미지편집후다시고객에게재전송할수있습니다. < 화면전송 Step> 1. 모바일지원연결상태에서고객이화면캡처를시도합니다. 2. 고객이캡처한화면이상담원모바일화면과뷰어우측받은이미지리스트에출력됩니 다. 3. 받은이미지리스트상에서캡처화면을선택후, 그리기를합니다. 4. 활성화된빠른메뉴모음의화면전송버튼을클릭합니다. 5. 상담원이보낸이미지는채팅상에썸네일로출력되고, 뷰어상의모바일화면은선택된 이미지가없다는메시지를출력합니다 6. 뷰어상의우측, 보낸이미지리스트상에서도확인할수있습니다. Tip. 고객이보낸화면캡처이미지선택후해당이미지더블클릭시, 이미지가해제됩니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 35

고객화면보기 고객화면보기버튼클릭시, 고객의단말화면을확인할수있습니다. < 고객화면보기 Step> 1. 모바일지원연결상태에서상담원이화면캡처를시도합니다. 2. 고객이캡처한화면이뷰어상에출력됩니다 3. 고객단말의모바일지원 App이실행된채팅화면으로이동합니다.. 4. 상담원은고객이보낸이미지선택를선택합니다. 5. 받은이미지중에상담원이선택한이미지가뷰어상의모바일화면에출력됩니다. 이때, 빠른메뉴모음상에활성화된고객화면보기버튼을클릭합니다. 6. 뷰어상의모바일화면에고객단말화면을출력합니다. Tip. 고객단말의모바일지원 App이 background 상태일때는뷰어상의고객화면보기버튼을사용할수없습니다. 즉, 고객단말의모바일지원 App이 foreground 상태로 App 화면이보이는상태일때, 상담원이이미지클릭후다시고객화면을확인할때활성화되어사용가능합니다. 하단상태바 원격지원상태정보를보여줍니다. 데이터통신량화면데이터통신량을보여준다. 상태바 정보 네트워크연결상태를보여준다. 네트워크상태 원격지원연결 : P2P/Gateway 단말기네트워크연결 : Wi-FI/3G 단말기해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 표시색상 뷰어에표시되는화면의색상을보여준다. 표시비율 뷰어에표시되는화면의비율을보여준다 지원시간 원격지원시간을보여준다. [ 원격지원중하단상태바 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 36

RemoteCall 어플리케이션기능 주요기능 업데이트체크 RemoteCall 어플리케이션실행시서버에업데이트여부를확인하여최신모듈이있을경우고객 의동의하에업데이트가가능합니다. [ 자동업데이트체크 ] [ 업데이트진행여부확인 ] [App Store 상에서다운로드 ] 모바일 App > 메뉴 > 채팅 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 채팅메뉴클릭시채팅화면으로이동합니다. Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 38

모바일 App > 메뉴 > 스크린샷이미지 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 스크린샷이미지버튼클릭시이미지스크린샷 이미지화면으로이동합니다. [ 스크린샷이미지클릭 ] [ 스크린샷이미지공유동의화면 ] [ 스크린샷이미지공유 ] 모바일 App > 메뉴 > 상담종료 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 상담종료버튼을클릭하여원격지원을종료 합니다. [ 상담종료클릭 ] [ 상담종료확인 ] [ 종료화면 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 39

재연결 네트웍 Off 시일정시간동안자동재연결을시도하며, 네트웍연결복원후재연결이가능합니 다. [ 네트웍 Off_ 단말측 ] [ 네트웍 Off_ 상담원뷰어 ] 자동재연결을시도하는동안네트웍이복원되지않을경우, 재연결요청화면상에서수동으 로재연결을할수있습니다. [ 네트웍 Off] [ 네트웍 On( 재연결요청 )] [ 네트웍 On( 재연결시도 )] [ 재연결된화면 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 40

기타기능 RemoteCall 어플리케이션실행후접속코드입력화면상에서설정아이콘클릭시설정페이지로 이동합니다. [App 실행후설정아이콘클릭 ] [App 설정화면 ] 서버설정 원격지원연결을위한설정을변경합니다. 서버주소변경시원격지원이불가능할수있으므로 필요한경우에만상담원안내에따라변경해주시기바랍니다. 제품정보 RemoteCall 어플리케이션의정보를표시합니다. [ 서버설정및제품정보 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 41

서비스유지 아이폰정책에의해모바일지원 App 이 Background 상태로일정시간경과시, App 이종료됩니 다. 이때, 상담원뷰어와단말상에서비스유지를위해 foreground 로변경안내를하도록합니다. [ 서비스유지안내알람 ] [ 뷰어상의서비스유지안내 ] Copyright 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 42

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