CMMI 기반의프로세스개선을위한실무적접근방법 (A Practical Approach for Process Improvement based on CMMI sm Model) 2005. 4. 28. 티큐엠에스 1 Version 1.0
세미나목적및설명순서 목적 국내 IT 조직이 CMMI 모델에따라프로세스개선활동을수행할때에고려하여야할사항및핵심성공요인을사례를중심으로소개함으로써모델을보다쉽게이해하고이를통해효과적으로프로세스개선활동을수행하는방법을습득할수있다. 차례 - 프로세스개선개요 -CMMI 개요 - 프로세스개선방법 - 기대효과및성공적인프로세스개선을위한제언 일러두기 본세미나자료의저작권은 티큐엠에스의소유이므로, 본교육이외의용도로는내용의일부또는전부를무단으로사용하거나복제할수없습니다. 본세미나에서발표되는일부내용은발표자의경험과지식을근간으로작성됨에따라특정기업에는적절하지않을수있습니다. CMM Integration and CMMI are Service Marks of Carnegie Mellon University. 2 Version 1.0
설명순서 프로세스개선개요 CMMI 개요 프로세스개선방법 기대효과및제언 3 Version 1.0
프로세스개선의목적 프로세스개선활동의목적은기업의비전및중장기사업목표를지원할수있도록업무프로세스를혁신하고품질수준향상을통한경쟁력확보에있으며, 품질수준을검증하고지원하기위해프로세스개선모델을적용하는것입니다. 품질향상을통한경쟁력확보 인력역량강화 프로세스역량강화 인프라역량강화 조직, 인력, 프로세스및인프라체계를정비하고능력수준을고도화함으로써기업경쟁력의효과적확보가능 프로세스표준화및프로세스개선기반구축 프로세스개선 교육 / 훈련추진 측정체계화 관리도구 / 기법개발 개선조직구성 프로세스지원시스템구현 프로세스개선전략수립 4 Version 1.0
왜프로세스에집중해야하는가? (1/2) Process 태스크들의 B 관계를정의하는 A 절차와방법들 D C 자료출처 : 87 년도미국방부백서 제품에서발견되는문제의 90% 는프로세스상의문제에기인함. 스킬, 교육및동기부여가되어있는인원들 People 시스템개발 Technology 툴과장비들 시스템품질 프로덕트품질 : 제품자체에대해검사를많이해서품질을높인다 프로세스품질 : 공정을제대로정련하여품질을높인다 ( 현재관심고조 ) 효과적인품질추진을위해서는사람, 프로세스, 기술이상호유기적인조화를 이루어야하며이가운데가장핵심이되는것은프로세스임. 5 Version 1.0
왜프로세스에집중해야하는가? (2/2) 조직의문화가프로세스에반영되고프로세스는다시조직의문화를바꾸어나갑니다. 지식만있으면되는가? (Is knowledge alone enough?) A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 K N O W L E D G E 11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96 H A R D W O R K 8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98 A T T I T U D E 1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100 6 Version 1.0
성숙된프로세스의효과 성숙된프로세스는반복적이고신뢰성있는작업결과의산출이가능토록합니다. 작업결과 업무에임하는태도 RESULTS ATTITUDE 7 Version 1.0
설명순서 프로세스개선개요 CMMI 개요 프로세스개선방법 기대효과및제언 8 Version 1.0
조직차원의로세스능력능력프로세스부재, 예측 / 통제불가프프로젝트차원의CMMI (Capability Maturity Model Integration) 개요 CMM 과 CMMI 는소프트웨어및시스템엔지니어링프로세스개선을위해 2004 년 6 월말현재, 전세계 57 개국, 922 개기업에서적용하고있는산업계표준 (de facto) 입니다. 미국카네기멜론대학부설연구개발센터인소프트웨어공학연구소 (SEI, S/W Engineering Institute) 에서개발한소프트웨어프로세스능력평가및개선모델입니다. - 소프트웨어개발및유지보수에있어프로세스관리방법과품질혁신개념 - 기존의통일되지않은 CMM 모델의사용으로인한적용비효율성제거를위해상이한적용분야에보편적으로사용할수있는프로세스개선모델제공 - 전체 4 개프로세스영역에 22 개 ~25 개프로세스로구성 프로세스평균 25 개월평균 19 개월레벨 3 Defined 평균 13 개월 레벨 4 Quantitatively Managed 레벨 5 Optimizing 프로세스최적화프로세스의정량적계획 / 측정 / 통제 조직차원의프로세스가정의되고수행됨 평균 22 개월레벨 2 Managed 프로젝트차원에서이전수행경험반복및데이터수집및분석레벨 1 Performed 9 Version 1.0
왜 CMMI 인가? 프로젝트의요구사항이복잡전문화되어요소기술별전문가및조직의협업요구가증가함 실질적인조직변화를위해서는통합된개발및지원절차의정립이요구됨 프로세스는단순히문서상에통합의필요성을강조함으로써구현되어지지않음 통합 (Integration) 의의미 = 조직의변화 (Organizational Change) Break on Through to the Other Side 비즈니스니즈파악 품질목표설정 현장중심 현장중심의문제점도출 현장중심의프로세스적용 10 Version 1.0
CMMI 프로세스영역 일반적으로국내기업에서많이적용하고있는 CMMI-SE/SW 모델은전체 4 개의프로세스영역에 22 개의프로세스로구성되어있습니다. 프로세스관리 프로세스영역 레벨 2 : None 레벨 3 : 조직프로세스중점관리조직프로세스정의조직교육관리레벨 4 : 조직프로세스성과관리레벨 5 : 조직혁신및전개 엔지니어링 프로세스영역 레벨 2 : 요구사항관리레벨 3 : 요구사항개발기술솔루션제품통합검증확인레벨 4 : None 레벨 5 : None 프로젝트관리 프로세스영역 레벨 2 : 프로젝트계획수립프로젝트감시및통제공급업체관리레벨 3 : 통합프로젝트관리위험관리레벨 4 : 정량적프로젝트관리레벨 5 : None 지원 프로세스영역 레벨 2 : 측정및분석품질보증형상관리레벨 3 : 의사결정분석및해결레벨 4 : None 레벨 5 : 원인분석및해결 11 Version 1.0
CMMI 프로세스연관성 CMMI Level 2 및 Level 3 프로세스간연관성은다음과같습니다. 조직프로세스정의 ( OPD ) 조직교육관리 ( OT ) 조직의표준프로세스 PAL 라이프사이클모델 의사결정분석및해결 ( DAR ) 조정지침 템플리트, 양식 ( 샘플 ) 등 조직프로세스중점관리 ( OPF ) Level 3 통합프로젝트관리 ( IPM ) 표준프로세스조정 위험관리 ( RSKM ) 검증 ( VER ) 확인 ( VAL ) 요구사항개발 (RD) 기술솔루션 (TS) 제품통합 (PI) 경험 / 우수사례 Repository 프로젝트결과 Level 2 요구사항관리 ( REQM ) 계획실행종료 고객요구사항 프로젝트계획수립 ( PP ) - 개발계획서 - 공급업체관리계획서 - 측정및분석계획서 - 품질보증계획서 - 형상관리계획서 프로젝트감시및통제 ( PMC ) 공급업체관리 ( SAM ) 측정및분석 ( MA ) 품질보증 ( PPQA ) 형상관리 ( CM ) 12 Version 1.0
국내기업프로세스개선현황 지난 4 년간국내기업에대해 CMM 에따른 IT 프로세스능력을진단한결과, 참여기업의평균능력성숙도수준은초기단계인 1 단계로나타났으나, 현재많은기업이 CMM/CMMI 에따른프로세스개선활동을수행중이며이미일부기업은상위성숙도수준 (Level 3 이상 ) 에도달하고있습니다. 2.00 1.80 국내기업의평균 IT 능력 단계 국내기업 CMM/CMMI 인증현황 성숙도기업수준 CMMI CMM 5 포스데이타, 삼성 SDS 2005 년 4 월현재 삼성 SDS, 포스데이타, LG CNS 1.60 1.40 1.20 1.00 1.40 1.47 1.50 2003년 2002년 2001년 평균능력성숙도 1.54 2004 년 CMM(I) 도입을통한 IT 프로세스능력향상 4 LG CNS 3 2 한국증권전산, 한국항공, KT, LG 전자, 넥스원퓨처, LG 화재, 한진정보통신, IBM Korea, 동양시스템즈, 대신증권, 토탈소프트뱅크, 휴니드테크놀러지스 노틸러스효성, 동원증권, 삼성전자, 대우정보시스템, 네비웍스 LG 카드, SK C&C LG 이노텍. 삼성탈레스, 신세계 I&C, LG 유통, 제일은행, 현대정보기술, 핸디소프트, LG 텔레콤, 쌍용정보통신 버추얼텍, KB 데이타시스템, 포시스, HLDS, 새롬 C&C, 소프트그램, 한국후지제록스, 한동데이타시스템, 신원정보시스템, 아토스 주 ) 미국 SEI 의정책변경에따라 2006 년부터 CMM 모델의지원이중단되고 CMMI 로전환 자료출처 : 2004 IT 프로세스능력성숙도조사결과, 국내 30 개기업 101 개조직대상 13 Version 1.0
설명순서 프로세스개선개요 CMMI 개요 프로세스개선방법 기대효과및제언 14 Version 1.0
프로세스개선추진방향 프로세스능력향상의기본방향은 성숙된프로세스 입니다. 프로세스는사람에좌우되지않고시스템적으로흘러가야합니다. 프로세스는문서화하는것으로충분하지않으며하부구조를갖추어야내재화될수있습니다. 동기요인 (DRIVER) 1. 시스템개발절차표준부재로품질활동수행어려움 2. 프로세스개선활동을위한교육훈련지원미흡 장애요인 (INHIBITOR) 1. 품질및프로세스개선전문가부족 2. 프로세스개선활동을문서화작업으로오해 3. 프로젝트관리역량부족 4. 프로젝트수행데이터및경험 DB 부재 추진방향 CMMI 모델의베스트프랙티스기반추진 제도화 실행중심 변화관리 품질정책 이행능력이행점검측정 / 분석 15 Version 1.0
프로세스개선프레임워크 성공적인프로세스개선을위해서는조직 / 인력, 프로세스및기반구조를상호유기적으로결합하는프레임워크 ( 품질경영시스템 ) 의구축및운영이필요합니다. 조직 / 인력 (People) Are governed by Deliver the IT Value 프로세스(Process) 품질원칙 품질경영이념 품질미션 / 전략 업무수행절차 / 지침 프로세스모델 절차 / 지침 관련양식템플리트 Constrain the Framework Is implemented by 품질정책 품질원칙을실현하기위한실천항목 핵심측정지표 ( 메트릭프로그램 ) Enhance the IT Potential Are supported by 기반구조 (Infrastructure) 중장기개선전략 프로세스자동화 교육프로그램 16 Version 1.0
프로세스개선방법 (1/2) 일반적으로프로세스개선활동은 2 개의단계로진행되며, 1 단계에서는조직에대한명확한환경및현상분석을통하여중장기개선계획을수립하고품질경영시스템을구축하는것이주요목표입니다. Initiating Diagnosing Establishing Master Planning 착수및환경분석현상분석품질경영시스템구축중장기전략계획수립 착수보고 1 차중간보고 2 차중간보고 프로젝트추진팀구성 프로세스개선계획확정 경영목표및내 / 외부환경분석 CMMI 심화교육및프로세스개선방법론교육 중장기전략계획초안수립 조직구조및인력역량분석 CMMI 기준의차이분석 업무프로세스 Map 개발 개선권고안개발 품질원칙 / 정책수립 품질관리기능및업무강화방안 표준업무프로세스절차 / 지침개발 품질경영시스템교육과정개발 프로세스기반구조구축방안 중장기전략계획확정및상세실행계획수립 품질경영시스템교육실시 17 Version 1.0
프로세스개선방법 (2/2) 2 단계에서는구축된품질경영시스템에대한사후관리와 CMMI 기준의예비심사및공식심사그리고심사결과에따른차기개선계획이수립되어집니다. Acting 품질경영시스템적용 Learning 결과검토및효과파악 Diagnosing CMMI 공식심사 3 차중간보고 종료보고 조직에품질경영시스템적용및상태 / 활동검토 CMMI 기준의예비심사 (Class B) 계획수립 프로세스보완및적용 품질경영시스템전사교육실시 SEI 공인 Intro. CMMI 교육및프로세스심사방법론교육 자동화도구도입또는개발 CMMI 기준의예비심사 (Class B) 수행 리스크파악및대응방안마련 개선권고안개발 CMMI 기준의공식심사 (Class A) 수행및성과파악 차기프로세스개선계획수립 18 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 조직 / 인력 품질경영시스템의성공적구축및이행을위한변화관리조직 / 인력측면의기능및운영방안의수립이필요합니다. [CMMI 에서권고하는품질관리주요기능 ] 기능 MSG (Management Steering Group) EPG (Engineering Process Group) 품질보증그룹 주요역할 조직프로세스개선활동과관련된경영층협의체 조직프로세스개선활동의스폰서쉽제공 조직프로세스개선활동리드 조직표준프로세스정의 조직표준프로세스전파 프로세스심사및개선 프로젝트품질보증활동수행실무자 프로젝트품질보증계획수립및활동수행 시정조치관리및측정치수집 프로젝트추진위원회 프로세스개선팀 품질리더 (QL : Quality Leader) 품질보증담당자 Illustrative 전사프로세스개선조직 단위부서프로세스개선조직 프로젝트품질보증조직 TWG (Technical Working Group) 프로세스별전문가로구성 조직표준프로세스정의및개선참여 조직표준프로세스적용및효과파악 SME (Subject Matter Expert) 기술전문가그룹 19 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 품질원칙 / 정책 전사비즈니스목표 / 비전달성을위한품질원칙및정책을수립합니다. 품질원칙 품질정책 IT Quality is Enterprise Quality 내부효율성 극대화 IQEQ 지표 매출액 당기순이익 Illustrative 신인도확보 고객만족도지수 프로젝트일정준수율 프로세스성숙도 (CMMI) 브랜드파워 보유제품개수 강화 계약건수 신규고객발굴건수 20 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 프로세스모델 품질원칙및정책을지원하고국제표준 / 선진모델의요건을충족할수있는프로세스모델을정의합니다. 000 기획조정 010 경영일반관리 100 경영관리 110 재무관리 경영지원영역 200 인력개발관리 210 인력관리 300 개선관리 310 감사 400 서비스기획 410 서비스전략 500 서비스통제 510 서비스운영관리 서비스관리영역 600 서비스개발 / 운영 610P 서비스기획 610C 계획 700 시스템운영 710 시스템운영관리 800 고객지원 Illustrative 810 서비스지원 020 경영계획관리 120 경영성과분석 220 노무관리 320 변화관리 420 고객관계관리 520 품질보증 620P 설계 620C 실행및통제 720 시스템형상관리 820 고객센터관리 030 경영목표관리 130 주주관리 230 교육훈련관리 330 프로세스개선 430 서비스마케팅 530 S/W 형상관리 630P 구현 630C 종료 730 시스템성능및용량관리 830 고객만족도관리 040 홍보관리 140 매출관리 240 급여관리 540 공급업체관리 640P 테스트 740 시스템장애및문제관리 050 법무관리 150 구매관리 250 복리후생관리 550 서비스장애관리 650P 이행 750 시스템변경관리 160 총무관리 260 인사지원 760 정보보호관리 21 Version 1.0
잘못된프로세스아키텍처구성방법 정의된프로세스모델에따라업무프로세스영역별절차 / 지침등을개발할때맹목적으로 CMMI 모델요건에만맞추어프로세스아키텍처를구성하게되면조직의실제환경을반영하지못하여프로세스를사용하는조직원들이업무를이해하기힘들게됩니다. 요구사항관리 요구사항관리규정 요구사항관리절차 프로젝트계획수립 프로젝트계획수립규정 프로젝트계획수립절차 프로젝트감시및통제 프로젝트감시및통제규정 프로젝트감시및통제절차 공급업체관리 공급업체관리규정 공급업체관리절차 품질보증형상관리요구사항개발기술솔루션제품통합조직프로세스중점관리 품질보증규정형상관리규정요구사항개발규정기술솔루션규정제품통합규정조직프로세스중점관리규정 품질보증절차형상관리절차요구사항개발절차기술솔루션절차제품통합절차조직프로세스중점관리절차 CMMI 요건에맞추어프로세스를개발하는형태로 CMMI 기준의공식심사시편리하나, 실제환경과의편차가크기때문에조직원이프로세스를이해하는데에는어려움이따름 조직프로세스정의 조직프로세스정의규정 조직프로세스정의절차 조직교육관리 조직교육관리규정 조직교육관리절차 통합프로젝트관리 통합프로젝트관리규정 통합프로젝트관리절차 22 Version 1.0
올바른프로세스아키텍처구성방법 따라서, 올바른프로세스아키텍처는 CMMI 모델의요건을고려하되사용자관점에서의프로세스아키텍처를구성함으로써조직의비즈니스환경과문화가반영된업무수행절차및지침등을개발하는것입니다. 요구사항관리프로젝트계획수립프로젝트감시및통제 프로젝트관리규정 프로젝트관리절차프로젝트견적지침 공급업체관리 위험관리지침 품질보증형상관리요구사항개발기술솔루션제품통합 품질보증규정 형상관리규정 제품개발규정 제품개발절차검증 (Inspection) 지침테스트지침 비즈니스환경에맞추어 CMMI 모델을조정하여프로세스를개발하는형태로조직의실제환경을반영한프로세스설계가이루어질수있음 조직프로세스중점관리조직프로세스정의조직교육관리통합프로젝트관리 프로세스개선규정 교육훈련규정 절차 / 지침서 체크리스트 템플리트 양식등 23 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 절차 / 지침 전사프로세스모델에서정의된업무기능중, 프로세스개선우선순위에따라관련절차및지침을개발합니다. 프로세스영역절차서지침서 CMMI 프로세스 프로젝트견적지침 L2. PP, PMC 프로젝트관리절차프로젝트계획수립지침 L2. PP 프로젝트계획절차프로젝트진척관리및종료지침 L2. PMC 프로젝트모니터링및통제절차 프로젝트관리 위험및이슈관리지침 RFP 작성지침 L2. PP, PMC, L3. RSKM L2. SAM 공급업체관리절차 공급업체등록 / 평가지침 L2. SAM 계약서작성지침 L2. SAM 제품개발절차 요구사항관리지침 L2. REQM 요구사항관리절차 요구사항개발지침 L3. RD 요구사항개발절차 기술해결지침 L3. TS 엔지니어링 설계 / 코딩절차 Reuse Function 관리지침 L3. TS 제품통합절차제품설계및개발지침 L3. TS Inspection 절차 제품통합지침 L3. PI 테스트절차 Inspection 지침 L3. VER, VAL 테스트지침 L3. VER, VAL Illustrative 24 Version 1.0
절차서집필방법 정의된프로세스모델의업무기능별수행방법에대한효과적인프로세스구조를위해 ETVX 기법을적용하여절차서를작성합니다. IN ETVX 기법 : 1980 년대 IBM 에서자체프로세스를정의하기위해사용한방법 - Task-Based - 모든 Level 에적용가능 효과적인프로세스의구조 E T V E(Entry Criteria) : 착수기준 T(Task) : 완료되어야할작업 V(Verification) : 완료된작업의검증 ( 체크리스트 ) X(eXit Criteria) : 완료기준업무수행결과만들어지는산출물 X OUT [ 프로젝트관리절차 ] 해당업무를수행하기위해사전에갖추어야할 5.3 프로젝트계획수립요구조건 5.3.1 착수기준프로젝트규모및소요자원에대한견적이완료된경우 5.3.2 입력물프로젝트제안서 / 계약서견적파일작업일정표 5.3.3 수행자고객프로젝트팀원 / 프로젝트관리자품질보증그룹프로젝트추진위원회 5.3.4 태스크가. 프로젝트일정수립 해당업무를수행하기위해필요한데이터또는자료 업무절차 / 방법 Illustrative 프로젝트팀은작업일정표를기반으로프로젝트계약기간을고려하여적절한일정계획을수립한다. ====================== 이하생략 ===================== 5.3.5 출력물해당업무가완료프로젝트계획서되었음을확인할수프로젝트평가표있는검증기준 5.3.6 완료기준프로젝트계획서가프로젝트추진위원회에서승인됨. 25 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 업무수행양식 업무수행을위한관련양식을 [ 산출물양식 ], [ 산출물설명 ], [ 산출물견본 ] 으로구분하여구성함으로써, 산출물작성에드는시간 / 노력을줄일뿐아니라, 조직자산으로서재사용에따른활용성을증가시킬수있습니다. 산출물양식산출물설명산출물견본 Illustrative 26 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 핵심측정지표 프로세스측정활동은조직의현업무프로세스성과와향후개선활동의방향을보여주며업무내재화리스크가큰잠재적활동들을식별하기위한중대한요소이기때문에중장기적인측정프로그램의개발을통하여비즈니스목표와의일관성을추구해야합니다. Illustrative 27 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 측정정의서 측정프로그램에서도출된측정지표별로담당자, 계산방법, 측정및보고주기등을정의함으로써, 측정치의수집및분석을위한실질적인업무활용이가능합니다. ( 예시 ) 프로젝트프로세스에대한측정지표상세정의 구분내용구분내용 지표명 프로젝트일정준수율 지표명 프로젝트투입인력 (M/D) 정의 프로젝트계획대비실적 정의 프로젝트에실제투입된인력측정 Illustrative 관련절차 / 지침 프로젝트관리, 품질보증, 형상관리, 협력업체관리 관련절차 / 지침 프로젝트관리, 협력업체관리 계산방법 ( 프로젝트종료일 - 프로젝트예상종료일 ) / 전체프로젝트기간단위 : 일, % 임 계산방법 ( 해당기간동안투입된인력 ) 단위 : M/D 데이터수집자 프로젝트관리자 데이터수집자 프로젝트관리자 데이터분석자 프로세스개선팀 데이터분석자 프로세스개선팀 측정주기 프로젝트종료시 측정주기 매월 보고주기 프로젝트종료시 보고주기 매월 특기사항 없음 특기사항 없음 28 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 중장기전략계획 체계적이고지속적인프로세스개선을위한중장기전략계획은추진과제를정의하고, 과제별우선순위평가를통하여효율적이고효과적인접근방법을제시합니다. 추진과제정의서 통합추진계획서 Illustrative 추진우선순위평가 29 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 프로세스자동화 (1/2) CMMI 에서요구하는자동화요건은단위활동을지원하는자동화툴 ( 형상관리도구, 테스트도구등 ) 과사업영역별수행업무를관리 ( 측정치수집, 피드백등 ) 하고산출물을공유하는프로세스프레임워크자동화로구분됩니다. CMMI 단계프로세스영역요구도구 2 단계 3 단계 요구사항관리 (REQM) 프로젝트계획수립 (PP) 프로젝트감시및통제 (PMC) 공급업체관리 (SAM) 측정및분석 (MA) 프로세스및제품품질보증 (PPQA) 형상관리 (CM) 요구사항개발 (RD) 기술솔루션 (TS) 제품통합 (PI) 검증 (VER) 확인 (VAL) 요구사항추적성도구 견적모델 프로젝트관리도구 (PMS, MS Project) 회계시스템 프로젝트관리도구 (PMS, MS Project) Time Sheet IT 감사도구 공급업체관리시스템요구사항추적성도구프로젝트관리도구 (PMS, MS Project) 통계패키지데이터수집도구 (PMS,SMS, 테스트툴 ) IT 감사도구형상관리도구 CASE 툴프로토타이핑도구 CASE 툴프로토타이핑도구일반적인개발도구 ( 컴파일러등 ) 프로토타이핑도구 Inspection 도구, 테스트도구 ( 디버깅포함 ) Inspection 도구, 테스트도구 ( 디버깅포함 ) 범례 : 프로세스관련도구 (Tool) 엔지니어링관련도구 30 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 프로세스자동화 (2/2) CMMI 단계핵심프로세스요구도구 3 단계 4 단계 5 단계 조직프로세스중점관리 (OPF) 조직프로세스정의 (OPD) 조직교육관리 (OT) 통합프로젝트관리 (IPM) 위험관리 (RSKM) 의사결정분석및해결 (DAR) 조직프로세스성과관리 (OPP) 정량적프로젝트관리 (QPM) 조직혁신및적용관리 (OID) 원인분석및해결 (CAR) KMS 그룹웨어통계패키지프로세스모델링도구교육관리시스템 IT 감사도구프로젝트관리도구 (PMS, MS Project) 그룹웨어일반적인개발도구 ( 컴파일러등 ) 위험관리도구프로토타이핑도구통계패키지 IT 감사도구 ( 문제해결 ) 통계패키지프로세스모델링도구테스트도구통계패키지프로토타이핑도구통계패키지프로세스모델링도구 KMS, 가트너등록프로세스모델링도구통계패키지범례 : 프로세스관련도구 (Tool) 엔지니어링관련도구 31 Version 1.0
인건비 품질경영시스템 ( 지식관리 ) 프로젝트관리시스템 기획서비스개발및계운영기획분석설계프로세스자동화체계빌예시계테스트 이행경험 우수사례 표준프로세스 투입공수 시간관리시스템 재작업 결함모니터링시스템 품질보증로봇 교육관리시스템 변경사항 이력정보 공급업체관리시스템 영업관리시스템 견적툴 재무시스템 선정기준 범위 위험 제약사항 매출 예산 수익 비용 경비 평가정보 계약 공급업체정보 견적치 근거 가정사항 변경예산 경비 통계치 계획 진척 리스크 이슈 요구사항정보 요구사항관리시스템 변경사항 변경정보 투입공수 빌드모니터링 DB 행통계 형상정보 형상관리시스템 트모니터링 소스코드 결함정보 재작업 개발및운영이행료서비스 디버거 / 코드분석툴 결함 종료 부적합사항 시정조치 부하 성능 볼륨 테스트시나리오 테스트케이스 데이터 기능테스트툴 고객만족도조사시스템 비기능테스트툴 TC 관리시스템 고객만족도 내부고객만족도 Illustrative 결함 테스트시나리오 테스트케이스 데이터 테스트시나리오 테스트케이스 데이터 32 Version 1.0
각영역별주요산출물예시 : 교육프로그램 조직구성원의직무별업무역량강화를위한교육연수프로그램을설계하고이에따라, 교육훈련을실시합니다. Quality Management 직무전문성역량 (Technical Competency Area) 중급 (Apply) - 프로젝트수행을위한표준, 프로세스, 기법, 도구, 기술등을제공하고, 이에대한준수여부를감사및검토할수있다. - 정의된절차및원칙에따라품질표준을수립하고, 품질검토등의활동수행결과를통해필요한조치사항을식별하고, 모니터링함으로써품질수준을향상시킬수있다. 고급 (Lead) - 품질관리활동이체계적이고, 일관적으로수행될수있도록전사적인품질활동을선도및유도할수있다. 교육과정 - 정량적프로세스관리및혁신전문가과정 - 품질심사및프로세스개선전문가과정 -CMMI 기반품질관리전문과정 -6 시그마기반품질관리전문과정 - 통계분석 (SPC) - 품질관리실무과정 - 품질심사실무과정 - 프로세스기초과정 관련 외부교육과정 관련 내부교육과정 Quality Management - 프로세스혁신전문가과정 1 2 (TQMS) - CMMI 전문가과정 (TQMS) - CISA 준비과정 (KPC) - Learning Tree 품질관리과정 (Learning Tree) - CMU SEI CMMI 과정 (CMU SEI) - 프로세스기초과정 - 품질관리실무과정 - 품질심사실무과정 - 요구사항관리과정 - 측정및분석과정 - 프로세스개선과정 Skill Inventory Illustrative 관련 웹사이트 관련 자격증 - TQMS (www.tqms.co.kr) - 한국생산성본부 (www.kpc.or.kr) - Learning tree (www.learningtree.co m) - CMU SEI (www.cmu.sei.edu) - CMMI 선임심사원 (CMU SEI) - SPICE 선임심사원 (KSPICE) - CISA (ISACA) - CFPS(IFPUG) 33 Version 1.0
설명순서 프로세스개선개요 CMMI 개요 프로세스개선방법 기대효과및제언 34 Version 1.0
일반적인기대효과 프로세스개선결과로써, 대내적으로는업무생산성증대등에따른효율성을확보하고대외적으로는기업이미지제고등에따른효과성을달성할수있습니다. 대내적효율성확보 ( 직접효과 ) 대외적효과성달성 ( 간접효과 ) 생산성증대 업무표준화와인력전문화를통한업무생산성증대 비용및기간절감 정확한예측을통한생산성향상및기간, 비용의절감 대외이미지향상 세계적인권위의 CMMI Level 획득시대외이미지향상 위험절감 사전예방조치에따른위험감소및위험요소제거 고객만족도향상 통합된제품개발공정의가시성확보및제공을통한고객만족실현 신뢰도향상 제품에대한품질및납기신뢰도향상 유연성증대 업무기능표준화및전문화로기업환경변화에유연한대응 산업내경쟁력강화 시장환경변화에능동적이고신속한대응체계구축으로경쟁력강화 35 Version 1.0
컨설팅사례 : Level 2 달성이후 초기년도에는프로세스개선조직위주로수행되던프로세스개선활동이지금은전사차원의활동으로내재화되어가고있습니다. CMMI Level 2 추진 2 CMMI Level 3 추진 3 CMMI Level 1 CMMI Level 2 CMMI Level 3 프로세스개선조직위주의프로세스개선활동수행 CMMI Level 인증위주의개선활동 엔지니어가아닌테크니션 형식적인분석, 설계 ; 단순코딩에치중 프로젝트계획수립의적절성부족 프로젝트일정지연의요인 형식적인산출물검토활동수행 제품인도후, 많은결함발생 ; 유지보수노력가중 데이터측정및분석에대한부담 프로세스개선을위한기반부재 각사업부문별품질전문가양성및현장위주의프로세스개선활동수행 관리자 : 체계적인관리에의한프로젝트통제능력향상실무자 : 소프트웨어공학개념인식및자발적업무추진 기존데이터활용을통한프로젝트계획수립및관리 프로젝트리스크진단활동강화 검토및테스트활동강화를통한결함율감소 검토효과성 : 64% ; 테스트효과성 : 86% 전사측정체계수립및활용 데이터중심의의사결정기반구축 기타 : 해외프로젝트수주대외프로젝트수행시, 품질비용확보 36 Version 1.0
컨설팅사례 : Level 3 달성이후 개선활동이실질적변화관리로이어지기위해서는조직원들의마인드변화가필수적으로수반되어야합니다. 개선프로그램의효과를변화관리차원에서모니터링하고분석하여, 그결과에따른실질적개선계획을수립, 이행함으로써지속적인개선이가능합니다. 2003 년 분석결과 비교적낮은프로세스수준에서나타나는조직원의테스트에대한높은의존성이프로세스개선을통해, 조기결함제거의중요성을인지하게됨. 2004 년 37 Version 1.0
컨설팅사례 : Level 4 달성이후 제품이나소프트웨어의결함은품질과비용을결정하는핵심요소이기때문에제품이개발된이후의결함을최소화하도록개선할수있다면고객만족및개발 / 하자보수비용측면에서최고의프로세스개선효과를얻을수있습니다. Inspection 수행 단계 Inspection Test Field Total Effectiveness 64 % 86% 제거 Defect수 107 51 8 166 Defect 당제거비용 ( 분 ) 5 분 10 분 180 분 Defect 제거비용 535 분 510 분 1,440 분 2,485 분 누적비용 535 분 1,045 분 2,485 분 단계 Inspection Test Field Total Inspection 미수행 Effectiveness 제거 Defect수 Defect 당제거비용 ( 분 ) Defect 제거비용 0 % 86% 143 10 분 1,430 분 23 180 분 4,140 분 166 5,570 분 누적비용 1,430 분 5,570 분 * Test Effectiveness : Test 시발견결함 / (Test 시발견결함 + release 후결함 ) 38 Version 1.0
성공적인프로세스개선을위한제언 변화관리프로그램적극참여 프로세스개선관련조직에대한지원 시스템개발 / 운영현장내재화활동강화 성공적프로세스개선활동수행을위한명확한보상및평가체계수립 경영자교육, 전사원대상세미나개최, 전사원대상기본교육, 현장교육등지속적으로실시 커뮤니티 ( 게시판, e-mail) 활성화를통한양방향커뮤니케이션활성화 프로세스개선활동에전념할수있는기반조성및지속적인지원 프로세스개선조직, 내부품질전문가, 외부컨설턴트등이함께작업을수행할수있는환경구축 프로세스개선인력의전문성확보를위한교육및훈련기회적극지원 프로세스개선조직외, 관련사업부서의프로세스개선활동적극적참여 프로세스개선활동수행을위한적절한 Resource 제공 프로세스개선활동 ( 시스템개발 / 운영상태및활동보고등 ) 에대한경영진 / 관리자의관심과주기적인피드백 프로세스가생명력을발휘하고바쁘게일하지않고스마트하게일할수있게하는책임은누구에게있습니까? 39 Version 1.0
질의 / 응답 40 Version 1.0