086 Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) 첨단고객지원서비스로생산성극대화 Technical Notes 094 1_Technical Bulletin Oracle9i Application Server의베스트팁 099 2_Oracle Collaboration Suite : Oracle Webmail과Oracle Email Server의기능및장점 Technology INSIDE OCP (6) 108 RMAN을이용한데이타베이스복구
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) 첨단고객지원서비스로생산성극대화 Oracle MetaLink는기존의기술지원서비스개념을확바꾸어주는앞서가는고객지원서비스이다. 연중무휴 24시간운영되는 Oracle MetaLink 서비스를이용하면, 시스템운영, 관리에필요한시간과노력을절감함으로써생산성을극대화할수있다. 지난호에서는 Oracle MetaLink의사용자등록, 환경설정그리고사용자프로파일관리방법에대해알아보았고, 이번호에서는 Oracle MetaLink의 TAR, 기술라이브러리, 지식기반검색, 제품주기, 패치그리고버그기능에대해서소개한다. 글 노동현 < 한국오라클기술서비스본부제품지원실 > donghyun.ro@oracle.com itar 소수점이하자리를 999, 996, 995 등으로부여받게된다. < 화면 1> 은 TAR 메뉴를선택했을때나오는첫화면이다. 오라클지원서비스는고객으로부터접수되는모든기술지원요청을 TAR (Technical Assistance Request) 로등록해서처리하고있다. Oracle MetaLink 사용자는이러한 TAR의등록과조회, 갱신그리고종료에이르는모든과정을 Oracle MetaLink를통해서처리할수있다. Oracle MetaLink TAR 메뉴의기능은크게 3가지이다. 등록한 TAR를조회하기위해 TAR 조회기능을제공한다. 또한등록된 TAR 를찾아갱신, 종료할수있다. 사용자가온라인상에서직접기술지원이필요한문제를등록하는 itar(internet TAR) 생성기능을제공한다. 이렇게등록된문제는엔지니어에게배정되어고객이원하는방법 ( 전자메일, 팩스, 전화, Oracle MetaLink) 을통해기술지원이이루어진다. 고객이등록한 TAR의목록보고서를보여준다. 또한이런보고서를파일로저장할수도있다. < 화면 1> TAR 메뉴의초기화면 이첫화면에서는등록된 TAR 를검색하는페이지가나오게되며, 화 면상단에있는 TAR 생성 메뉴를선택하면 itar 를등록하는페이지가 itar의장점 itar란인터넷 (Oracle MetaLink) 을통해서등록된기술지원요청을말한다. 모든 TAR에는고유한접수번호가부여되는데일반적으로 itar는 나오게된다. 관리보고서 메뉴를선택하면등록된 TAR에대해서여러조건으로보고서를조회하는페이지가나오게된다. itar의장점은인터넷을통해서기술지원요청을하는것이전화보 086 ORACLE KOREA MAGAZINE
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) 다더불편하다고생각될수있지만문제해결에이르는과정까지고려했을때는전화보다훨씬편리하고빠르다는것이다. 전화는엔지니어에게연결되기까지대기시간을필요로하며, 발생한문제와증상을충분히설명하기가어렵다. 그래서결국엔지니어와의첫번째전화통화는바로결론을얻지못한채추가적인자료를보내주기로하고끝나게되는경우가많다. 하지만 itar는작성과정에서필요한정보와파일을모두보낼수있기때문에문제에대한해결책을빨리얻을수있다. itar의등록이전화접수보다좋은점을요약하면다음과같다. 엔지니어연결대기시간단축 에러메시지또는문제상황을함께접수하므로가장빠른해결가능 처음부터해당제품전문가와문제해결진행 itar 등록하기 itar 등록은생각보다훨씬쉽다. 특히, 한글로도내용을입력할수있으므로누구나편리하게 itar를등록할수있다. < 화면 2> 는 itar를생성하기위한기본정보를채우는페이지이다. 를확인하며, Oracle MetaLink의 TAR 갱신기능을사용하여질문에답변하면된다. 제품 항목에서는 TAR 생성대상제품을입력한다. 제품버전 항목에제품버전을, 플랫폼 항목에서해당제품이실행되는플랫폼을입력한다. 그리고 운영체제버전 에운영체제와버전을입력한다. 고객번호 항목에서고객번호번호를입력한다. 프로파일에여러개의고객번호번호가있는경우, 제품필드에표시된제품에해당되는고객번호번호를선택하여입력해야한다. 전화 항목에연락할전화번호를입력한다. 형식은 + 국가번호와 0 을제외한지역번호를넣는형식으로해주길권장한다. 계속 버튼을눌러서다음단계로간다. 만일필요한항목이입력되지않으면, 다음단계로나아가지못하고다시입력하길요구받게된다. TAR의기본정보를입력한후에는 TAR에대한간략한정보를입력해야한다 < 화면 3>. < 화면 3> TAR 의간단한설명입력 < 화면 2> itar의기본정보입력기본정보를채우는방법은 2가지가있다. 가장빠른방법은드롭다운목록에서적합한 TAR 프로파일 을선택하는것이다. 하지만, 이방법은 itar를생성하기전에미리프로파일을생성해야만사용가능하다. TAR 프로파일생성방법은지난호에서설명한내용을참조하거나 TAR 프로파일 링크를클릭한후에화면우측의 도움말 을클릭하면확인할수있다. >> 단계 1 : TAR 기본정보입력 연락방법 에서지원엔지니어가이 TAR에대한해결정보를알려줄수단 ( 전화, 팩스, 전자메일, 전자지원서비스 ) 을선택한다. 전자지원서비스는 Oracle MetaLink를의미한다. 전자지원서비스를선택하면서비스엔지니어가직접연락하지는않지만해결정보및 / 또는질문을하기위해서 TAR에내용을기록하게된다. 고객은 Oracle MetaLink를사용하여 TAR 문제유형 항목에서현재발생한문제유형을선택한다. 선택한문제유형에따라서다음단계에나타날질문의유형이결정된다. 문제유형은절대적인것은아니므로가장유사한것을선택하면된다. 만일발행한문제가 Severity 1, 즉고객의중요업무에장애가발생된경우에해당한다면, 치명적인서비스손실이발생했습니까? 라는질문에 Yes 라고체크하고, 일반적인에러나기능상의문제라면 No 라고처리하기바란다. 오류메시지 항목에서는에러메시지가있을때해당에러메시지를적으면된다. 제목문 항목에서발생한문제에대해한문장으로된설명 ( 최대 80 자 ) 을입력한다. 에러가발생한경우에는에러메시지를카피해서붙여주면된다. 제목문은영어로하는것이좋다. 영어로입력하겠습니다 항목에서 No 를선택하면한국에위치한기술지원센타로 TAR가접수된다. 만일 Yes 를선택하면전세계에위치한글로벌기술지원센타로 TAR가접수된다. 주로호주나인도에서처리하게된다. 따라서, No 를선택한경우에는내용을한글로입력해도된다. 2004 WINTER 087
알려진문제확인 페이지는 TAR 생성프로세스를계속하기전에이제까지선택된제품, 플랫폼및 TAR 유형을이용해서관련된기술자료목록을제공한다 < 화면 4>. 문서목록을확인해서문제를해결하는데유용한문서가있는지알아볼수있다. 문서목록을확인한후에문제가해결되었으면 이문서로문제를해결했음 을선택하여 TAR 생성을종료할수있다. 문제가해결되지않았거나적합한문서가검색되지않은경우에는 TAR 계속 을선택하면된다. 제목을잘입력하면대부분관련문서를검색할수있고, 검색된문서만으로문제를해결할가능성이많다. 항목에원하는사항이나자세한에러메시지를입력한후에나머지는점만찍어서일단기술지원요청접수를하는것이사용하지않는것보다나을것이다. 단, TAR가자세하게기술될수록고객이해결책을얻는시간이단축되고더욱자세한해결책을얻을수있을것이다. 그리고, < 화면 5> 에서보이지는않지만, 맨아래에문제의심각성을묻는질문이 3개더있다. 여기서 No 라는답변이많으면문제는심각한것으로판단되며긴급도가 2까지올라갈수있다. 모두 Yes 를선택하면긴급도는 4로지정된다. >> 단계 3 : 내용확인이단계가마지막단계이며, 지금까지기입한문제설명 ( 우선순위, 게시날짜, 제품, 제품버전, 플랫폼, 운영체제버전, 문제및자세한설명 ) 이정확한지를확인하게된다 < 화면 6>. < 화면 4> TAR 에서알려진문제의확인 >> 단계 2 : 자세한문제기술 itar 생성단계 2에서는발생한문제에대해좀더자세한설명을입력하게된다 < 화면 5>. 한입력항목의최대크기는 4K이다. 이전페이지에서 영어로입력하겠습니다 에 NO 라고표시한경우에는비록질문은영어로되어있지만내용은한글로입력해도된다. < 화면 6> TAR에입력한내용확인 모니터 항목에체크를하면 TAR가사용자헤드라인모니터를통해자동으로모니터되고, TAR 갱신을전자메일로보내기 에체크를하면 TAR에변경이발생했을때마다고객에게메일로변경되었다고알려줄것이다. 두가지사항을선택한후에내용을확인하기바란다. 만일수정할사항이있으면브라우저의 뒤로가기 기능을이용해서이전페이지로가서수정하면된다. 내용에문제가없으면 TAR 진행 버튼을선택하면 TAR가접수된다. < 화면 5> TAR 에서자세한문제기술 붉은색 * 로표시된항목은필수입력항목이다. 입력할내용이없으면점이라도표시해야다음항목으로넘어갈수있다. 많은 Oracle MetaLink 사용자가이페이지에이르러영어로된질문이생소해서어렵다고말한다. 그러나, 질문을이해하지못하더라도한 >> itar 생성확인 TAR 등록이끝나면등록된내용을확인시켜주는페이지가표시된다 < 화면 7>. 이곳에서보이는 TAR 번호를잘기록했다가다시확인할때사용하기바란다. 긴급한장애로인해서심각도가 1에해당되는 TAR를접수한경우에는오라클고객지원센타에다시전화를하는것이좋다. Oracle MetaLink에서생성한 TAR는해당국가의정상영업일동안 088 ORACLE KOREA MAGAZINE
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) < 화면 7> TAR 생성확인엔지니어에게만배정된다. 밤이나주말또는휴일에생성된 TAR는해당국가의 TAR 트랙킹시스템에전달되고엔지니어배정없이다음영업일동안지원엔지니어에게지정된다. 실제 TAR 처리는오라클지원엔지니어에게배정된후에시작된다. 은고객번호를이용해서그고객번호에해당하는 TAR를모두조회하는방법과 TAR 번호를이용해서검색하는두가지방법이있다. < 화면 9> 는고객번호를통해서 TAR를검색하는화면으로, 옵션을사용해서검색 을선택하면, 제품, 심각도, 상태, 마지막변경일등을지정해서검색할수있으며, 검색범위는최대 1년까지가능하다. 이렇게조회된결과는 HTML 형식뿐만아니라 Excel 파일로도저장할수있다. 표시 버튼대신에 엑스포트 버튼을선택하면조회결과를 Excel 파일로저장할수있다. >> 파일보내기만일 TAR 접수후에경보 (alert) 파일이나트레이스 (trace) 파일또는 RDA 결과물을업로드해야하면, TAR 생성확인페이지의 upload to support 링크를눌러서해당파일을 TAR와함께보낼수있다. < 화면 8> 에서 TAR 번호와국가가맞는지확인한후에 Browse 단추를눌러서업로드할파일을선택한후에 Submit 단추를눌러서파일을전송하면된다. 엔지니어의전자메일계정으로파일을보내는것은용량제한과그결과가확실하지않다는점, 그리고엔지니어가바뀔때파일을다시전송해야하는단점이있기때문에파일은 Oracle MetaLink를통해서업로드되는것이가장바람직하다. < 화면 9> 고객번호를이용한 TAR 조회단, 이렇게 TAR를조회하기위해서는사용하는 Oracle MetaLink ID에 TAR 읽기권한이부여되어있어야한다. < 화면 10> 은 TAR를실제로조회하는화면이다. TAR 기본정보와내용이보이고, 그상단에 TAR에대해서지원을끝내는 TAR 종결, TAR 에내용을추가하거나파일을추가할때사용하는 TAR 갱신 등의링크가있다. < 화면 8> TAR 관련파일보내기 TAR의조회, 갱신, 종료이제이렇게생성된 TAR의조회와갱신, 종료방법에대해알아보자. >> TAR 조회고객이직접만든 itar와전화접수에의해서만들어진 TAR 모두 Oracle MetaLink의 TAR 검색기능을통해서조회와갱신이가능하다. TAR 검색 < 화면 10> TAR의실제조회화면 >> TAR 갱신 Oracle MetaLink의 TAR 기능은엔지니어와사용자간에지속적인상호협력이가능하도록 TAR 갱신기능을제공한다. 사용자는 TAR 갱신기능을통해서엔지니어에게질문을하고발생한문제를설명할수있다. 또한 itar 등록이후에도경보파일이나트레이스파일을업로드할수있다. 2004 WINTER 089
TAR 갱신내용은한글로기록가능하지만, TAR 진행 / 갱신권한을가지고있어야한다. TAR 조회화면에서 TAR 갱신 링크를누르면조회하던 TAR에내용을추가할수있는필드가나오게되며, 이필드에엔지니어에게보낼질문이나문제에대한추가적인자료등을기록하거나파일형태로업로드할수있다. 거듭말하지만, TAR 갱신을위해서는 TAR 진행갱신권한이있어야한다. < 화면 11> 에서 해당 TAR 모니터 에체크를하면, TAR에변경이있을때마다사용자헤드라인에링크가표시된다. upload to support 링크를선택하면해당 TAR에대해서파일을업로드할수있다. 대한정보를분석해서정리한보고서를제공한다. 이보고서는고객번호 (CSI) 별로제공되기때문에사이트별로비교도가능한장점이있다. TAR 관리보고서를보기위해서는 TAR에서 관리보고서 버튼을선택해서 TAR 관리보고서페이지를표시한후에다음과같이진행하면된다 < 화면 13>. < 화면 13> TAR 의관리보고서보기 1. 국가와해당고객번호선택 : 고객번호를선택하려면드롭다운메뉴에서고객번호를선택한다. 이때한번에하나의국가만선택할수있지만국가당여러개의고객번호를선택할수있다. 여러고객번호를선택하려면키보드의 Ctrl과함께선택한번호를누르면된다. < 화면 11> TAR의갱신 >> TAR 종료 TAR 종료기능은많이사용되지는않지만, 문제가해결된것을엔지니어에게알리고더이상문제를진행하지않기위해서고객스스로 TAR를종료할수있도록한것이다. TAR를종료하고자한다면적당한설명과함께 TAR를종료하면된다. 2. 보고서기간입력 : 보고서를받으려는기간의시작날짜와종료날짜를입력한다. 이때날짜는 DD-MON-YYYY 형식으로입력해야한다. 3. 다음 버튼을선택하여선택된고객번호에대한기술계정관리보고서페이지를본다. 관리보고서에서는다음과같은정보를제공한다 < 화면 14>. Parameter : 선택된고객번호와관련된특정매개변수이다 ( 예 : 국가 ). 매개변수는국가, 고객번호, 제품, 플랫폼, 상태, 심각도, 시작날짜및종료날짜이다. Value : 해당항목의값이다 ( 예 : 미국 ). Section : 하이퍼링크로연결된보고서제목이다 ( 예 : 국가당 TAR 수 ). 제공되는보고서에는다음내용이포함되어있다. 보고서는섹션열아래의하이퍼링크를선택하거나페이지아래로이동하여액세스할수있다. < 화면 12> TAR 의종료 - Total number of incidents : 선택된기간동안진행중인모든 TAR 를나 열한다. TAR 관리보고서등록된 TAR의유형과문제해결과정을주기적으로분석하는것은앞으로의문제예방과대처계획수립에필수적인활동이다. Oracle MetaLink에서는이러한활동을지원하기위해서일정기간동안의 TAR 진행상황에 - Close rates : 제공된기간동안의종결비율을나열한다 ( 예 : 4시간, 12시간, 1주일등 ) - Incidents by products : TAR 제품별로 TAR를분류한다. - Incidents by platform : TAR 플랫폼별로 TAR를분류한다. 090 ORACLE KOREA MAGAZINE
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) - Incidents by TAR status : TAR 상태별로나열한다. - Incidents by TAR severities : 심각도별로나열한다. - Incidents by weeks : 주별 TAR를나열한다. < 화면 15> 기술라이브러리 지식기반검색 < 화면 14> TAR 관리보고서에서제공되는정보 지식기반검색 (knowledge base search) 은 Oracle MetaLink 프레임상단에위치한검색창에키워드를입력해서기술자료를검색하는것을말한다. 지식기반검색은기본적으로모든 Oracle MetaLink 내의자료를대상으로수행되기때문에그검색결과가다양하고유용하다. 검색의종류에는 단순검색 과 심층 (advanced) 검색 의두가지가있으며, 단순검색에서는입력되는단어에대해서 AND 연산형태로검색을수행한다. 심층검색에서는여러가지검색옵션을사용해서검색하는기능을말한다. 이심층검색에서는문서수정일자, 문서번호등을사용해서검색하게되며필터링을추가해서검색할수있다. < 화면 16> 은심층검색을보여주는화면으로, 키워드의조합방법또는속성을지정할수도있고검색범위그리고화면표시방법까지조절함으로써가장신속하고유용한검색을실행할수있다. 기술라이브러리 기술라이브러리기능을통해서사용자는체계적으로정리된오라클기술문서와매뉴얼등을제품별로살펴볼수있다. 특히자주사용되는유용한문서는주제별로분류해서정리해놓았기때문에각제품별로누구나알아야할중요한사항을빠짐없이접할수있다 < 화면 15>. 기술라이브러리에서조회되는모든문서는오라클엔지니어에의해서지속적으로관리되고있기때문에항상최신의정보를제공한다. 또한미국 OTN의전자매뉴얼페이지와연결되어있는 Documentation 링크를선택하면모든오라클매뉴얼을인터넷상에서편리하게조회할수있다. 기술라이브러리에서는각종경보와트러블슈팅등을제공하기때문에문제발생전에미리문제에대해서이해하고대처할수있는기회를제공할것이다. 이곳의기술자료는오라클의고객지원엔지니어가기술지원시에참조하고고객에게보내주는자료와동일한것으로써, 그수준과유용성이매우뛰어나다. < 화면 16> 지식기반검색 - 심층검색제품주기오라클제품에대한출고가능여부부터플랫폼별인증여부, 지원계획그리고제품에대한경보까지한자리에서알려주는기능이다. 제품업그레이드, 마이그레션또는새로운프로젝트기획시에필수적으로확인해야 2004 WINTER 091
하는페이지이다. Oracle MetaLink 화면좌측의메인메뉴에서 제품주기 버튼을선택하면 인증 화면이먼저나오게된다. 이때페이지상단에있는버튼을선택해서각각의세부기능을선택하면된다. >> 제품가용성 제품가용성 (Product Availability) 페이지에서는현재주문가능한오라클제품 CD 팩을보여준다. 만약검색한제품이나타나지않거나 CD 팩에포함되어있지않다면그제품은현재주문가능한제품이아니다. 제품가용성을확인하기위해서는 제품군, 제품, 플랫폼 을순서대로선택해나가면된다. < 화면 17> 은 Sun Solaris 플랫폼에서사용하는 Oracle Database - Enterprise Edition에대한제품가용성을검색한화면이다. 버전별제품가용성이가장최신버전부터순서대로표시된다. < 화면 18> 제품인증정보를보여주는화면 >> 지원중단공지검색을원하는제품군을선택해서검색을하면바로해당제품군에대한지원중단제품공지 (desupport advisories and notices) 에대한링크페이지가표시된다. >> 경보검색을원하는제품군과플랫폼을선택해서검색하면바로해당되는경보 (alert) 리스트가표시된다. 패치 < 화면 17> 제품가용성을보여주는화면 >> 인증 인증 (Certify) 은여러오라클제품을위한제품및플랫폼인증정보를보여주는페이지이다. 인증 단추를누른후에다음의두가지링크중에서하나를선택하면된다. View Certifications by Product( 제품별인증보기 ) : 제품을먼저선택한후, 플랫폼과릴리스버전을선택해서인증사항을확인한다. View Certifications by Platform( 플랫폼별인증보기 ) : 플랫폼을먼저선택한후, 제품과릴리스버전을선택해서인증사항을확인한다. 인증사항을확인하기전에제품별또는플랫폼별일반정보에대해서표시된다. 이러한일반정보도반드시확인하기바란다. < 화면 18> 은 Sun Solaris 플랫폼에대해서조회한 Oracle Database 10g와 Oracle9i Database의인증정보이다. Oracle Database 10g의경우, 이글을작성할당시에는아직출시되지않았기때문에 Oracle Database 10g에대해서계획만있을뿐확정된것이없음을알수있다. 오라클제품을사용하다보면제품에대한패치나패치셋을다운받아야할경우가종종발생한다. 이러한패치는주로고객이직접다운로드받게된다. 패치를다운로드받기위해서는해당패치가있는지먼저조회를해야한다. 패치의조회방법에는단순검색과심층검색, 두가지가있다. >> 단순검색단순검색은기본정보만을가지고패치를검색하는것이다. 따라서간편하게패치를검색할수있다. 패치번호를아는경우에는패치번호만을검색에사용할수있으며패치번호를모르는경우에는제품군단위로검색하면편리하다. < 화면 19> 는단순검색에서제품군과버전을주어서패치셋을검색한것이다. 검색한패치들은 Save Search 버튼을선택해서따로저장했다가다음에필요할때사용하면된다. Saved Searches 버튼이따로나와있는것은저장된패치검색결과자체를관리하는메뉴이다. Quick Links 는번호나버전과같은조건검색이아닌제품별로패치를검색하도록해주는페이지이다. >> 심층검색심층검색은단순검색보다검색조건을세밀하게주어서검색할수있는 092 ORACLE KOREA MAGAZINE
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 하 ) 방법이다. < 화면 20> 에서보는것처럼언어나플랫폼, 포함하는파일명등을주어서검색할수도있는검색으로써, 이미검색하고자하는패치에대한세부정보를알고있을때유용한검색방법이다. 단, 버그에대한검색은 Oracle MetaLink 사용자프로파일에등록된라이센스 ( 고객번호 ) 에해당하는제품에대해서만검색이가능하다. 따라서 Oracle MetaLink 사용자프로파일의 라이센스보기 에등록된고객번호와라이센스정보를확인한후에버그검색을하기바란다. < 화면 21> 은버그데이타베이스를검색하는화면이고, < 화면 22> 는 < 화면 21> 의검색조건으로검색한결과이다. < 화면 19> 단순패치검색 < 화면 21> 버그데이타베이스검색 < 화면 22> 버그데이타베이스검색결과 < 화면 20> 심층패치검색 Oracle MetaLink 의활성화를기대하며... 버그제품에대한문제가발생한후에해당문제에대해서대처하는것보다발생할가능성이있는문제에대해서확인을해서미리대처를하는것이훨씬바람직하다. 주기적으로사용중인제품에대해서버그를검색해서문제발생가능성에대해서분석한다면버그로인한장애를예방할수있다. 그렇지만, 버그페이지에서표시하는모든사항들이진짜제품문제는아니다. 이곳에서는버그여부를확인하기위해서등록되는모든문제가검색된다. 따라서등록된사항이진짜버그인지아닌지는상태를확인해보아야한다. 예를들어, Not a bug 로끝난문제라면개발자에의해서버그, 즉제품문제가아니라는확인을받고종결된문제이다. 버그검색은다양한조건을주어서검색할수있다. 버그번호를알고있으면버그번호를직접입력하여버그를볼수있으며, 다른검색조건을조합해서입력하여버그를볼수도있다. 검색을실행하려면 버그검색 을누르면된다. 이번호에서는지난호에이어서 Oracle MetaLink에서제공하는주요기능인 TAR, itar, 기술라이브러리, 지식기반검색, 제품주기, 패치그리고버그기능에대해서알아보았다. 그러나, 여기서포럼과 Oracle Applications 정보기능은다루지않았다. 다루지못한부분은 Oracle MetaLink의도움말에서사용법을참고하기바란다. 오라클매거진독자여러분의 Oracle MetaLink 사용에많은도움이되길바란다. 한국 Oracle MetaLink 안내한국오라클고객지원센타에서는전화또는전자메일을통해서 Oracle MetaLink를안내하고있다. Oracle MetaLink 사용시문의처는아래와같다. 전화 _ 1588-8501 걸고 6번을선택한다. 전자메일 _ Oracle MetaLink_kr@oracle.com 오라클서포트홈페이지 _ http://www.oracle.com/kr/support Oracle MetaLink URL _ http://metalink.oracle.com 2004 WINTER 093