Ⅰ. 결제전확인사항 2
ActiveX 설치가능여부확인 LG U+ 전자결제를이용하기위해서는 ActiveX 가설치되어야합니다. Window7 의 IE9 의경우브라우저아래쪽에알림표시줄이보이게됩니다. 알림표시줄이나오지않은경우인터넷옵션설정중 ActiveX 관련설정을확인해야합니다. 경로 : 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 사용자지정수준 (C)> ActiveX 컨트롤및플러그인 3
설정적용이어려우신경우보안수준을기본설정으로이용하시면됩니다. ActiveX 가정상적으로설치가되지않는경우 LG 유플러스제공 전자결제설치마법사 를 사용하여수동설치를해주시기바랍니다. 경로 : http://ecredit.uplus.co.kr > 사이트하단 결제오류자동복구 프로그램실행 ActiveX 수동설치 (ActiveX 설치실패라고나오는경우 ) 결제이용을위해서는인터넷브라우저상단의 ActiveX 설치가반드시필요합니다. ActiveX 가정상적으로설치되지않을경우수동설치를해주시기바랍니다. 수동설치사이트주소 : http://pgdownload.dacom.net/lgdacom/lgdacomxpaywizard.exe 4
LGU+ 전자결제설치마법사 LG U+ 결제창이용도중 ActiveX 설치에문제가발생한경우고객님의 PC 에문제가있는지여부를자동으로검사해서복구해주는자가진단복구프로그램입니다. 실행방법 전자결제홈페이지사이트 http://ecredit.uplus.co.kr 로접속합니다. 전자결제홈페이지에서오른쪽하단의결제오류자동복구를클릭합니다. 열려있는모든인터넷익스플로러를종료한다음확인을클릭하면결제오류복구및프로그램이실행됩니다. 5
1 다음을클릭해서설치마법사를진행합니다. 2 설치중에는복구작업진행중이라고나옵니다. 3 설치가완료되면복구결과가화면에표시됩니다. 팝업차단사용확인 팝업차단이되어있는경우결제창이열리지않을수있습니다. 웹브라우저상단의팝업차단알림메시지를클릭하여 현재사이트의팝업을항상허용 에체크 모든사이트에서팝업차단을사용하지않으시려면 팝업차단사용안함 으로선택해주세요. (ActiveX 설치에대한메시지가나올경우해당팝업차단메시지를클릭을통해설치할수있음 ) 6
방화벽사용확인 개인 PC 에방화벽이설치되어사이트를제한하는경우결제진행이원할하지못할수있습니다. 방화벽을사용하는경우, 반드시 LG 유플러스사이트에대해서는방화벽을열어주셔야합니다. 경로 : 제어판 > 네트워크및인터넷연결 > Windows 방화벽 > 사용안함 Google, Naver, Daum 등의툴바가설치된경우 구글, 네이버, 다음툴바등이설치되어있는경우결제창화면이보이지않을수있습니다. 보기 > 도구모음메뉴에서설치되어있는툴바에체크해제해주세요. 7
백신프로그램설치확인 백신프로그램 (V3, PC 닥터, 다잡아, 아이세이퍼등 ) 이사이트를제한하거나프로그램설치 (ActiveX 설치 ) 를제한하는경우결제진행이원할하지못할수있습니다. 고객 PC 의우측하단의백신프로그램이있는지의여부를확인하세요. 마우스오른쪽을클릭하셔서 일시정지 또는프로그램 종료 하시거나환경설정에서 실시간검사를중지하시면됩니다. (* 백신프로그램마다조금씩상이할수있음 ) Internet Explorer 버전확인 LG 유플러스에서는결제보안을위하여 IE7.0 이상을권장하고있습니다. IE9.0 64bit 브라우저는 LG 유플러스결제를이용할수없습니다. (* 결제 ActiveX 설치불가 ) 8
Window7 에서는 IE9 32 비트를이용하여결제를하시면됩니다. IE(64 비트 ) IE(32 비트 ) Internet 옵션설정확인 경로 : 도구 > 인터넷옵션 > 고급탭에서원래대로를클릭후기본설정복원클릭 (*IE 7 버전기준 ) 9
인터넷옵션확인 ( 일반탭 ) 삭제버튼을클릭하신후모두삭제해주세요. 설정버튼을클릭하신후 페이지를열때마다 로체크하신후확인버튼을눌러주세요. 10
인터넷옵션확인 ( 보안탭 ) 보안수준을사용자지정으로지정된경우반드시다른도메인사이에서창과프레임탐색 사용 에 체크해주세요. (*LG 유플러스에서는기본수준을권장합니다.) 제한된사이트선택후 사이트 (S) 버튼을클릭하여 LG 유플러스관련된사이트가있는지확인후 제거하세요. 11
인터넷옵션확인 ( 개인정보탭 ) 고급버튼을클릭하여자동으로쿠키처리안함체크, 항상세션에쿠키허용 (W) 에체크를한후 결제를재시도해주세요. 결제페이지오류확인 ( 상점페이지스크립트오류 ) 쇼핑몰결제사이트에서결제시스크립트오류 / 페이지오류 / 페이지로딩중이발생하지않는지 확인해보세요. LG U+ 결제데모페이지 http://pg.dacom.net/cust/demo/xpaydemo.html LG U+ 결제데모페이지에서는정상적으로결제창이동작되나, 쇼핑몰사이트에서만결제가안되는경우 LG U+ 결제데모페이지는정상적으로보여지나, 쇼핑몰사이트에서만스크립트오류가나타나면상점에서이용중인솔루션이나홈페이지에문제가없는지를먼저확인해보시기바랍니다. 12
Ⅱ. 결제가되지않으세요? 13
결제가지원되지않는 PC 가있나요? 일반적인결제는 ActiveX 기반이므로결제를하는 PC 는 Window OS 및 IE 가설치되어있어야합니다. 최근 Window OS 특성상아래의경우, 결제가제한되기도합니다. 사용자계정이 Administrator권한이없는경우 (* 비스타 or Window7) [ 확인방법 ] ActiveX 가정상적으로설치가되지않거나이상동작을하는경우관리자권한이문제가되어발생을합니다. [ 해결방법 ] IE 실행시다음과같이 관리자권한으로실행 (A) 을하시기바랍니다. Internet Explorer8,9 64bit 을사용하는경우 ( 비스타 or Window7) [ 확인방법 ] IE9 64 비트를사용하는경우 ActiveX 가정상적으로설치가되지않아결제를이용할수 없습니다. [ 해결방법 ] Window7 에서는 IE9 32 비트를이용하여결제를하시면됩니다. IE(64 비트 ) IE(32 비트 ) 14
LG U+ 결제창은뜨는데요? 쇼핑몰이용시고객님의카드번호 / 비밀번호등을입력함으로써발생될수있는개인정보유출및 카드도용등의문제점을차단해주는지불수단으로인터넷안전결제 (ISP) 비밀번호만으로안전한 전자상거래를할수있는서비스입니다. 국민 / 비씨카드 ISP 창이뜨지않아요! [ 확인방법 ] LG 유플러스결제창에서 VP 에서제공하는 ISP 프로그램을설치합니다. * 인터넷안전결제 (ISP) 사용카드 : 국민 / 비씨 / 우리 / 저축은행 / 새마을 / 우체국카드등 [ 해결방법 ] ActiveX 프로그램이정상적으로설치되지않는경우 VP 사이트 (http://www.vp.co.kr) 에 접속하여오른쪽메뉴바의 ISP 수동설치를클릭하여직접설치합니다. ISP 는 브이피라는업체에서제공을하는부분이기때문에브이피사이트 (http://www.vp.co.kr) 오른쪽에있는수동설치를클릭한후파일다운로드창에서설치를진행하시기바랍니다. 15
LG U+ 결제창은뜨는데요? 보안프로그램이실행되고있는경우 ActiveX 결제창이실행되지않을수있습니다. 결제정보가입력이되지않아요 ( 입력하려고하면, 창이닫혀버려요 ) [ 확인방법 ] 키보드보안프로그램문제일경우가대부분이므로 다음과같이조치하시기바랍니다. [ 해결방법 1] 고객 PC 우측하단에키보드보안관련트래이아이콘이있는지확인해보세요. 해당키보드보안프로그램을종료합니다. [ 해결방법 2] 제어판 프로그램추가 / 제어에들어가서키보드보안관련프로그램을모두삭제후 재설치를합니다. Ex. nprotect : 현대 / 삼성 / 롯데카드 알약, 터보백신, 바이로봇, 노턴안티바이러스등의바이러스프로그램이실행되고있을경우에는 컴퓨터화면의오른쪽하단에서바이러스프로그램아이콘위에서마우스의오른쪽버튼을클릭하신후 일시정지또는프로그램을종료하신후다시결제를해주세요. 해당보안프로그램을최신버전으로업데이트하신후에 결제를재시도해주세요. 16
LG U+ 결제창은뜨는데요? 공인인증서란공인인증기관이발행한사이버거래용인감증명서라고할수있으며공인인증서내에는 가입자의전자서명검증키 ( 소유자키식별자 ), 일련번호, 소유자이름, 유효기간등의정보를포함한 일련의데이터를포함하고있습니다. 공인인증서가보이지않아요. [ 확인방법 ] 고객님의인증서가금융결제원사이트 (http://www.yessign.or.kr) 에서정상으로 보이는지확인합니다. [ 해결방법 ] 1. 인증서관리 인증서보기를클릭합니다. 2. 인증서보기에서는고객 pc에저장된모든인증서를확인하실수있으며, 인증서종류와만료일자를확인하실수있습니다. ( 이동식디스크 (USB) 에휴대하고계시는고객께서는디스크경로를선택후인증서를확인하실수있습니다.) 3. 인증서가 LG유플러스에서만확인이되지않는경우 LG유플러스제공보안모듈을새로설치하셔야합니다. 경로 : http://pgweb.uplus.co.kr/help.html 접속 > ActiveX 수동설치클릭 > IssacWebProCMS_4_3_1_3_LG_UPLUS.exe 설치 ( 파일명은버전에따라변경될수있습니다.) 17
공인인증서발급안내 인터넷상에서발생하는모든전자거래를안심하고사용할수있도록공인인증기관이발행한사이버거래용인감증명서입니다. 공인인증서는하드디스크에저장하여사용하는것보다는 USB( 이동식저장장치 ) 에저장하는것이더욱안전하고어느 PC에서든편리하게이용하실수있습니다. 인증서분실및비밀번호누출시, 인증서재발급을통하여인증서비밀번호를변경하는것이안전합니다. 인터넷안전결제 (ISP), 안심클릭결제를이용하는카드의경우 30 만원이상결제시공인인증서를 통해본인임을확인후결제가가능합니다. 공인인증서가없으신경우 ( 고객님의 ) 금융거래를하고계시는가까운은행에내방하셔서 먼저인터넷뱅킹을가입하셔야됩니다. 공인인증발급절차 1. 고객님께서이용하고계시는은행에방문합니다. 2. 은행창구직원께인터넷뱅킹을신청하러왔다고말씀하세요 3. 발급하고자하는개인용인증서의종류와그사용내역을확인하세요 4. ( 약관동의및사용자본인확인, 보안카드수령 ) 개인범용 (\ 4,400원 / 년 ) 또는개인은행 / 신용카드 / 보험용 ( 무료 ) 5. 개인 PC에서발급한해당은행에접속하셔서본인의인터넷뱅킹에등록된출금계좌번호 / 계좌비밀번호 / 보안카드의지정된번호를입력후인증서암호를만드세요 6. 공인인증서발급이완료되면하드디스크또는 USB에저장합니다. 18
공인인증서발급안내 용도에따른분류 발급자에따른분류 공인인증발급기관으로금융결제원 (www.yessign.co.kr), 코스콤 (www.koscom.co.kr), 한국증권전산원 (www.signkorea.com), 한국정보인증 (www.signgate.com), 한국전자인증 (www.crosscert.com), 한국무역정보통신 (www.tradesign.net) 등의 6 개기관이공인인증기관으로지정되어있습니다. 증권거래용 ( 용도제한 ) 공인인증서를소지하신고객님께서온라인신용카드결제를하기위해서는 은행 / 신용카드 / 보험 ( 개인 ) 용인증서를추가로발급받으셔야합니다. ( 무료 ) 19
신용카드결제안내 인터넷안전결제 (ISP) 인터넷쇼핑몰에서카드결제시개인정보유출을방지하기위해카드번호및비밀번호 ( 카드비밀번호가아닌 ISP 비밀번호 ) 입력등으로안전한전자상거래를할수있도록만든결제방식입니다. 안전결제 (ISP) 카드사 : 국민, 비씨, 우리카드, 저축은행카드 안전한전자상거래를위하여모든전자상거래에대하여인터넷안전결제 (ISP) 의전면실시를의무화하였으며금융감독원의전자금융거래안정성강화에따라 30만원이상일경우모든인터넷쇼핑몰의신용카드결제시공인인증서를반드시사용하도록정하고있습니다. ISP 신청을안하신고객께서는 ISP 신청 / 재신청을클릭하셔서신청하실수있습니다. 30 만원이상구입시인터넷안전결제 (ISP) 와공인인증을모두해야하므로안전한결제가가능합니다 * ISP 인증을받았더라도카드를재발급받았거나분실신고를하였을경우재발급신청을하셔야합니다. 비밀번호입력 3번이상실패했을경우에도 ISP 재발급대상이됩니다. 또한다른컴퓨터 ( 회사, pc방 ) 에서신용카드결제를이용하고자하실경우에도 ISP 재발급하신이후에결제를진행하셔야원활한결제가가능합니다. 20
신용카드결제안내 안심클릭결제 인터넷쇼핑몰에서카드결제시개인정보유출을방지하기위해고객님께서정하신개인확인메시지와안심클릭비밀번호 ( 카드비밀번호가아닌안심클릭비밀번호 ) 를통해안전한전자상거래를할수있도록만든결제방식입니다. 안심클릭카드사 : 신한, 삼성, 외환, 현대, 롯데, NH카드 (* 계열카드포함 ) 인터넷쇼핑몰에서신용카드결제시안심클릭인증창 (POP-UP) 에미리설정하신안심클릭암호만을임력함으로써결제가완료되기때문에유효기간, 카드비밀번호등의카드정보유출로인한부정사용을예방할수있습니다. 안심클릭비밀번호를설정하기위해서는고객님께서사용하고계시는신용카드사사이트에접속하셔서온라인결제전용암호를설정하셔서이용하시면됩니다 (* 비밀번호유출주의하시기바랍니다 ) 개인확인메시지란안심클릭서비스에가입시안심클릭암호와함께고객님이직접지정하신메시지입니다. 안심클릭패스워드또는공인인증서방식을선택하실수있으며 30만원이상구입시안심클릭비밀번호와공인인증을거쳐야하므로 (* 공인인증서필수 ) 2중보호의안전한결제가가능합니다. CVC : 카드뒷면의서명란카드번호중맨뒤의 3자리 21