인간존중 의리더십 방법론은무엇인가? 윤석철 ( 尹錫喆 ) 한양대석좌교수 / 서울대명예교수 Tel : 011-742-6942 / 2220-2599 E-mail: suckchul.yoon@gmail.com
연구의존재의의 (raison d etre) 1970년대 : 기업은곧사람이다 so what? 교육, 연수등능력향상 1990 년대 : 인간존중 경영철학대두 인간존중, 그방법론은무엇인가? 인간의육체 : 법 ( 法 ) 에의해보호 인간의마음 : 상처받기쉬운세계원효 : 마음이세상사결정 ( 一切唯心造 ) 최근한국기업계에서나타난현상
사소한일로고객 마음 손상 Case : www.freechal.com
Freechal 연혁 2000/01 프리챌오픈 (www.freechal.com) 2000/12 프리챌쇼핑서비스오픈 2001/12 마이홈피서비스오픈 2002/01 검색서비스오픈 2004/08 섬 (SUM) 서비스오픈 주요사업 : 커뮤니티, 연락 (email 등 ), 검색, 무선서비스 ( 핸드폰 ), 쇼핑, 컨텐츠 ( 만화, 영화, 게임, 금융정보등 ), 자료공유등
고객 마음 손상시킨의사결정 2002년 10월 110만커뮤니티이용자대상서비스유료화 ( 월간 3천원 ) 결정 처음에는이용자의 40% 가유료화에동참곧이용자들대거탈퇴 악화된여론, 이용자급감 7개월만에철회했으나네티즌들은돌아오지않음 현재 섬 등다양한기획으로재기를노리고있으나장래는미지수
유료화에대한회사측설명 총출자금 400 억, 년간매출약 180 억 서버구입비 800 억, 결손금누적 216 억 회원수증가해도비용증가세따라잡을 수없어서불가피... 이성 ( 理性 ) 적대응 : 서비스에상응하는가격요구는당연하지않은가? 성인서비스구입에는돈안아끼면서 왜포탈서비스구입에는인색한가?
유료화에대한소비자측입장 처음에무료라고해놓고갑자기 돈내라 하는것은횡포 돈내기싫으면나가라 식유료화불쾌소비자감성 ( 感性 ) 무시 회원들이황무지에들어와땅갈고건물세워놓으니까땅주인이횡포부리는격 싸이월드는 도토리 (=cyber money) 판매 방식수익성모델로소비자거부감해소
대체경쟁자, 싸이월드급부상 1999 년설립싸이월드 : 2002 년 9 월까지회원 30 만명, Freechal 유료후, 현재 100 만넘음
추락하는프리챌, 떠오르는싸이월드
국내 Portal Site 하루평균방문자
종업원 마음관리 가 기업의운명을결정한 Case : 한미 versus 신한
한미은행 ( ) : 신한은행 ( ) 1980년대초한국정부우리나라금융경쟁력제고위해민간은행설립허가 한미은행미국 Bank of America 자본, 신한은행일본재일교포자본유치 한미은행 : 고급학벌 / 능력본위사람채용신한은행 : 가난으로대학진학못한상고출신, 그러나우수한자질과의지력가진 인력채용
채용인터뷰에서나타난차이 한미은행 : 어느대학나왔소?... Can you speak English? 등고급스런질문 신한은행 : 이은행에들어온다면어떤아이 디어로어떤일하겠소? 채용된사람의 답변 : 새벽시장에나가제일먼저문여는 상점, 밤에제일늦게문닫는상점, 친절하게 손님맞는상점찾아내어 ( 신용대출해드리겠 으니 ) 상점확장하시오.. 권유..
마음관리 차이의축적효과 숙직실 TV 설치문제한미은행 : No! 신한은행 : 즉시 Yes, 당연하지 팀별, 개인별 ABC 고과 % 배분아무리열심히노력해도몇 % 는강제적으로 C 받아야하는제로섬 (zero sum) 경쟁 20여년후성장력격차한미은행은타은행에합병당하여명맥 ( 名脈 ) 상실 신한은행은타은행을흡수 / 합병, 성장
J. Pfeffer 교수연구논문 20C 후반 20년통산 ( 通算 ) 미증권시장에서주당수익률기준최상위 Top 5 기업 : 1. Southwest Airlines (21,776%) 2. Wal-Mart (19,807%) 3. Tyson Foods (a poultry producer; 18,118%) 4. Circuit City (an appliance retailer; 16,410%) 5. Plenum Publishing (a publisher; 15,689%)
미국주요항공회사 cost 경쟁력
SWA: 마음 (feeling) 이편한직장 Major U.S. Airlines Average Labor Cost per available seat-mile = 4.29 cents Southwest Airlines Average Labor Cost per available seat-mile = 2.90 cents Southwest Airlines employees are not paid higher than other airlines. A major source of their productivity is their Feeling comfortable at SWA
기업에서종업원마음관리의 궁극적목표는 : 심리적계약 수준조직문화구축에있다 Psychological Contract 란 : 내가이번에이런혜택을베풀면다음에상대방이다른혜택베풀겠지!
도요타자동차 Case 도요타의지난해영업이익은전년대비 8% 증가한 1조8000억엔 ( 순이익 1조3000억엔 ) 에이르렀다. 6년연속최고기록을갈아치운것이다.
신뢰 : 장기 ( 長期 ) 투자 개념필요 Toyota 자동차노조 : 2006년임금협상에서 5년째임금동결합의, 차세대자동차연구에더투자, 1등회사만들어달라 도요타 : 년 6천억엔추가투자 1950년 50일파업후, 생존 = 상호의존 각성노조 : 생산성향상전념, 무분규회사 : 무해고 (70년대석유위기때포함 ) 심리적계약 수준신뢰축적
신뢰는마음을담는그릇 신뢰깨지면마음도깨진다
굶어죽을지언정신뢰사수하라 Confucius (551~479 BC) taught wisdom about the world, the history, and the human behavior.
공자 ( 孔子 ): 民無信卽不立 공자 ( 孔子 ), 논어 ( 論語 ), 안연 ( 顔淵 ) 편 : 子貢問政, 子曰, 足食, 足兵, 民信之矣. 子貢曰, 必不得已而去於斯三者何先. 子曰去兵 (= 국방을먼저포기하라 ) 子貢曰, 必不得已而去於斯二者何先. 子曰去食 (= 다음경제를포기하라 ) 自古皆有死民無信卽不立 ( 신뢰死守 )
2,500 년지났지만아직도진리 북한문제, 안풀리는근본이유무엇인가? 핵확산방지제네바협정파기, 달러위조, 마약밀매등국제사회신뢰상실 6자회담경수로거부북한반발 지난대선, 모정당후보, 경선결정에승복하겠다 패한후 사정달라졌으니승복않겠다 국민신뢰영원히상실
마음관리 에서가장중요한 매체 (medium, means) 는언어
파리통철학자 : L. Wittgenstein Was ist dein Ziel in der Philosophie? Der Fliege den Ausweg aus dem Fliegenglas Zeigen. Die Grenzen meiner Sprache bedeuten die Grenzen meiner Welt. - 내언어의한계가내세계의한계다.
Contrat Première Embauche Proposed by PM Dominique de Villepin to tackle a double-digit unemployment rate Demonstration against among the young. CPE, March 28, 2006, Paris As a response to the civil unrest, French Government withdrew the CPE on April 10, 2006.
언어선택, 인간정서좌우 프랑스 : 청년취업증진위한입법 (2006 년 1 월 ) CPE ( 최초고용계약 ) 도입, 신입사원채용후 2 년이내해고가능 프랑스젊은이들, 평생고용외치며대규모 시위프랑스정부, CPE 철회 (06 년 4 월 ) 독일 : 같은취지입법 : 임시직으로써보고 2 년후채용가능 독일젊은이들, 소요없이일에열심
extended deterrents Oxford Dictionary on nuclear deterrents = nuclear weapons that are intended to stop an enemy from attacking 확장된억제력 (extended deterrents) : 핵우산 (nuclear umbrella) 과의미상무슨차이가있나? 어느주례사 : 결혼전에각자가향유하던자유의 2 분의 1 을 포기 헌납 하라
Buddhist Reicarnation H 2 O : 물 / 얼음 / 수증기등 3 상 ( 相 ) 으로 존재, 그러나본질적으로같은하나 언어 / 생각 / 행위 : 인간마음세계를구축 하는상 ( 相 ) 의 3 요소, 본질적으로하나 Buddhist Reicarnation: 업보 ( 業報, Karma) 구성의 3 요소 = 언어 / 생각 / 행위, 출전 : M. Deuchler: A Study of Society and Ideology, Harvard University Press, 1992
결론 1 마음속상처는육체적상처보다심각 하고오래남는다 2 마음관리궁극은 Psychological Contract 공자 : 民無信卽不立, Toyota case 3 내언어의한계가내세계의한계 Wittgenstein, 위인들의언어관리 4 인사관리제도적기법 ( 예, 보수, 승진 체계등 ) 외에마음 / 신뢰 / 언어탐구要
참고문헌 윤석철교수의경영 / 경제 / 인생 (05 년 7 월 ) 출판사 : 위즈덤하우스 ( 전화 : 704-3961) 尹錫喆敎授の經營と人生 (04년6월) 東京圖書出版會 (fax: 일본, 0120-41-8080) 한국수입총판 ( 교보문고, 397-3483) 윤석철저 : 경영학의진리체계 (01 년 12 월 ) 경문사 (02-738-7035)
참고자료 인간의마음
一杯のかけそば ( 栗良平著 ) 大晦日大晦日大晦日大晦日の夜遅く 母親母親母親母親と幼い兄弟兄弟兄弟兄弟らしいらしいらしいらしい親子連親子連親子連親子連れのれのれのれの客が そばそばそばそば屋 北海亭北海亭北海亭北海亭 の暖簾暖簾暖簾暖簾をくをくをくをくぐったぐったぐったぐった あのうあのうあのうあのう かけそばかけそばかけそばかけそば一杯一杯一杯一杯なんなんなんなんですがですがですがですが よろしいでしょうかよろしいでしょうかよろしいでしょうかよろしいでしょうか 注文注文注文注文したのはたったしたのはたったしたのはたったしたのはたった一杯一杯一杯一杯のかけそばだったかけそばだったかけそばだったかけそばだった
우동한그릇 ( 한국어번역 ) 일본사람들은섣달그믐저녁에도시꼬시소바 ( 年越し麵 ) 를먹는다... 낡은반코트를입은부인이아이둘을데리고들어왔다... 1 인분만주문하는딱한사정을직감한주인은 1 인분에반덩이를슬쩍더넣고삶는다...
마음속상처는 이별 부른다 1 년후다시섣달그믐, 역시 1 인분주문, 여주인귓속말 : 여보, 3 인분줍시다. 남편 : 안돼요, 그러면오히려저들마음을상하게해요.. ( 이하생략 ) 어느가정에서 : 안주인 vs 파출부대화, 아줌마, 청소하다가내반지못봤어? 일본, 황혼이혼많은이유 : 옛적에받은 상처오래간직, 때 ( 기회 ) 오면결단
15 세소녀, 마음 (feeling) 세계이해 조선왕조영조대왕, 상처후계비간택 : 세상에서가장깊은것이무엇인가? 어느한후보답변 : 사람의마음입니다 영조, 왜그렇게생각하는가? 물속깊이는잴수있으나, 사람마음속은측정불가할만큼심오합니다. 이답변한경주김씨김한구 ( 金漢耉 ) 의딸 이간택되어정순왕후 ( 貞純王后 ) 가됨
66 세영조, 15 세신부와결혼 가례도감의궤 ( 嘉禮都監儀軌 ) 에실려있는 영조, 정순왕후결혼식 영조 ( 英祖 ) 의재위기간 은 52 년 (1724~1776) 탕평책 ( 蕩平策 ) 실시로 노론 소론균형정국
위대한문호들의 언어 세계 문학 ( 文學 ) 의본질은인간탐구에있고, 위대한문호들은언어탐구의대가들이다 750 년동안영국의식민통치와처절한가난을이기고노벨문학상 (1923) 을수상한아일랜드문호 W. B. Yeats 와, 한국의민족시인김소월의작품세계를통하여이들이고민한언어세계의철학적차원을살펴보자
William Butler Yeats (Nobel Prize in 1923) Wine comes in at the mouth; And love comes in at the eye. That s all we shall know for truth Before we grow old and die. I lift the glass to my mouth, I look at you and I sigh.
왜 sigh 했을까? 중 3 학년소년 (1955) 의문, 왜 sigh? 50 년후 Oxford 학회참석 Ireland W. B. Yeats Museum 行 (05/7 월 /6 일 ) Yeats 작품속에서 Lady Gregory 발견 Curator: very close friend 기혼여성 Yeats (52 세까지 ) 독신
아직도고향에서존경받는 전설적인물 Lady Gregory 50 년 (1955-2005) 간직한의문해결 The Lady Gregory Hotel 에서점심
사랑의표현에도수준이있다. Romeo & Juliet, 혹은 Titanic 등에나오는 I love You 며칠동안의 정열 에불과 상대방마음에부담줄표현은자제할수 있어야사랑가능.. 어느대중가요 : 사랑해서미안해,. 좋아해서미안해 김소월 : 심중에남아있는말한마디는 끝끝내마자하지못하였구나 Yeats and I sigh 인생대가 ( 大家 ) 차원
김소월초혼 ( 招魂 ) 중에서 ( 편집 ) 붉은해는西山마루에걸리었다사슴의무리도슬피운다떨어져나가앉은산위에서나는그대의이름을부르노라心中에남아있는말한마디는끝끝내마자하지못하였구나사랑하던그사람이여! 사랑하던그사람이여!
어느대학, 어느특정과목을두교수가분반강의, 학생들쏠림현상 학생잃는교수, 상대방교수를비방학생많은교수, 내잘못있나?, 항거? 아니야!, 내가학생을잃는다면나도마음 아플것! 강의이양, 다른과목개발 그후 20 년간새로개발한학문분야에서국제학술지에 20 여편논문발표