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주요토론내용 사회 : 이재홍제주관광공사본부장 제주도관광, 제주뿐만아니라모든산업이그런것같습니다. 어느정도성장단계에올라가고그한단계를결국뛰어넘어야할때는누가뛰어넘느냐, 결국혁신이필요하고혁신을이끄는게결국은사람인데, 제주관광이지금새로운질적성장을맞이하는단계에서한단계뛰어넘으려는혁신의주체세력이필요한게아닌가싶습니다. 그런면에서그런것을이끌수있는관광의인력양성이과거와는다른모습을보여야한다고생각합니다. 제주도가관광산업의역사가 60년정도를가지고있는데그중에서모든부분이나름대로성장하고있지만가장미흡한것이사람을키우는역량이아닌가싶습니다. 이제까지제주관광은누가키웠냐했을때천혜의자연자원을가지고지금까지온것이아닌가싶고, 이제는자연을기초로하여사람이제주관광을새롭게한단계이끌어나가야할것입니다그런면에서제주도가추진하는질적관광차원에서관광인력양성의방안을이번제주관광미래전략워크숍에서전문가들을모시고그시발점을만드는논의를해보려합니다. 장혜정센터장님께서발표하신내용을토대로제주관광인력양성에대한어떤것들이얘기가되 어야할지두서없이얘기를해주셨으면좋겠습니다. 김우신오라관광 ( 주 ) 인사총무팀팀장 장혜정센터장님이강연하신것을잘들었구요. 제가궁금한것은핵심인재육성방안에대해서말씀하셨는데핵심인재에대한정의가필요하다생각합니다. 우리가보통핵심인재라하면업계최고수준인 10% 혹은회사경영자들을핵심인재라하는것으로알고있습니다. 그렇지만발표하면서말씀하신내용을들을때는보편적인인재를말한게아닌가생각이듭니다. - 9 -
주요토론내용 저는현장에서느낀것은우선교육보다는채용이중요하다생각합니다. 지금전체적으로보면특히, 제주도는교육에대한부분들이교육기관이전무한게아닌가싶습니다. 교육은제주에서시킬곳이없어서울에서시키게되고, 그렇게하면시간이나비용이많이들게됩니다. 이런부분들을공사가됐든어떤기관이교육을맡아주시는게좋을듯싶습니다. 직원들에대한특화교육예를들어서소믈리에, 웨딩플레너와같은인재를육성하기위해서는제주에서교육이불가하여서울에있는대학에과정혹은전문기관등에직원을보내는데, 그렇게하면서울에서교육을받기위해들이는시간과경비적인측면어려운부분이있습니다. 저희도학교에교양과목으로관련교과목을만들어달라이야기를하는데, 학교측면에서보면수요가없다는문제가있습니다. 그런부분들이문제가있지않나생각합니다. 요즘보면현장에채용하기가상당히힘들어졌습니다. 업체가많이늘어난것도있지만, 학교에서밖으로나가는학생들을보면옛날같지않게관광업체취업수요가많지않습니다. 회사에서가장중요한것은사람을뽑는것인데, 제주에서채용하기힘든부분이있어저희같은경우에는서울같은타지역에서채용하는상황입니다. 이러한문제는비단저희뿐만아니라호텔업계전체의문제라고생각합니다. 김창효제주특별자치도관광협회정책기획실실장 아까김우신팀장님께서말씀해주셨는데, 교육후훈련하고일자리를같이해야한다는부분에서굉장히제가동감을합니다. 가장중요한게핵심인력이라는범위를어떻게해야되느냐고팀장님이말씀해주셨는데, 현장인력은제주관광을끌어가는가장기초적인부분을담당하고있는데, 그게굉장히미스매치가일어나고있습니다. 현재상황에서는구인도어렵고구직도어렵습니다. 왜냐하면제주고용률같은경우 70% 정도 된다고하지않습니까. 실상보게되면청년고용률도낮고일용직근무자도많고 18 시간이상근무 하는근무자도상위를차지하고있다고합니다. 저희제주특별자치도관광협회에서는굿잡제주라는프로그램을하고있습니다. 약 120 여개회원 사들이참여하고있고, 이를통해구직을원하는학생도 1,500 여명정도가됩니다. 그러나이러한 학생들이현장에취직으로이어지는사례가없습니다. 그만큼기업하고노동자하고의노동시장에서의미스매치가굉장히많이발생하고있는데, 이러한 현상이나타나는이유는첫째는임금적인부분, 두번째가복지적인부분, 셋째환경적인부분을얘 기를하고있습니다. 그런부분들은특히사무실에서도마찬가지고현장에서는더욱그렇습니다. 젊은층일수록주말에나와서일하기싫고, 그다음에현장에서일하는것을더욱꺼리고있습니 다. 이러한경향은렌트카 호텔 식당모두마찬가지입니다. 근무인력이부족한데도, 구인을하는게 아주어려운실정입니다. 또하나는저희들도교육프로그램을운영하고있는데회원사에안내를해도참여를하지않습니다. 제가알기로는도내관광시장이라던지경영하는사업체가메종글래드처럼큰곳이있지만대부분이중소열악한사업체가많습니다. 그러다보니까한두사람이교육프로그램에참여하려는자체도적극적이지못하는실정입니다. 이유는직원이가버리면대타인력이없기때문이다. - 10 -
주요토론내용 차라리교육프로그램이수에따른장려금이라던지이런정책을해야교육이노동시장에서탄력적 으로활성화될수있지않을까싶습니다. 아까이와관련한국책사업도있다고해서참고하겠습니 다만그런사례까지포함하여좋은사례가되면관광업계에도도움이될듯싶습니다. 고태호제주발전연구원경제산업연구부부장 저는산업정책이전공이어서이부분에서말씀드리겠습니다. 산업정책에관점에서보면연구대상이중간서비스를쓰고있느냐, 노동의내용이무엇이냐, 이런쪽에관심을가지고있고, 또하나는산업에서생산성을높이기위한방안이무엇이냐에대해포커스를맞추고있는데관광인력의전문성강화라는것은관광산업에서의노동생산성을높이는방안이지않습니까. 그런데이제관광산업의노동생산성을높인다고접근을한다면구체적인방안이나오기는힘들다. 이유는호텔이라는산업이있고관광지라는산업이있는데, 이게생산적으로완전히다르지않습니까. 각개별사간요구되는노동의내용이전혀상이합니다. 그런데이것을하나로묶어서관광산업인력의전문성을높인다고하는생각은맞지않는것으로이런식의접근은맞지않는것같습니다. 이러한차원에서개별산업별노동의전문성이무엇인지에파악하는연구가필요합니다. 두번째는관광산업의노동생산성을재고한다는것은기업의입장에서얘기거든요. 노동자의입장에서봤을때왜자기가전문성을높여서생산성을높여야되냐그것은이제전문성을높였을때더좋은임금을받을수있고더좋은대우를받을수있기때문에전문성을높이려고하는데, 과연제주업계에그런일자리가어떤게있는지또어느정도있는지그것을파악하는행동이필요하다. 각개별산업에서의좋은일자리를실제로파악하고거기에서요구되는전문성을파악하는연구가있어야하지않나생각합니다. 세번째는지금얘기와는다를수있는데범위를넓혀서전통적인관광산업에서의노동전문성만을보지말고, 융합성을내세우는전문성이필요하다생각합니다. 교육을통해서인력을공급하는데, 그인력공급이새로운시장이나새로운수요를창출할수있기때문입니다. 아까센터장님께서말씀해주셨는데의료코디네이터분야를보면, 코디네이터가새로운시장을창출을시킬수있습니다 - 11 -
주요토론내용 또하나새로운분야라하는 IT 와관련해서는, 창조경제혁신센터에서스마트관광을추진하고있는 데이것을활용하려면 IT 분야의전문성이요구가되거든요, 이쪽분야에전문성강화도필요하다생 각합니다. 조금다른이야기이지만, 오늘브렉시트로인해서비트코인에대한수요가많아질것으로예상 됨. 사이버머니인데. 이것은제주에도적용가능할것으로본다. 제주도에이런분야의전문가는 거의없습니다. 그렇기에융합분야의전문성이필요한전문가가필요합니다. 임유미사우스웨스트미네소타주립대학교수 ( 서비스경영전공 ) 미국같은경우전문적으로관광인력양성을위한프로그램은없고, 관광목적지마케팅조직등에 서개별적으로관련매니지먼트프로그램등을운영하고있고, 컨벤션이나호텔등의경우에는각 개별회사에서전문과정을프로그램화하여운영하고있습니다. 그런데한국의경우에는관광안내사호텔경영사호텔관리사같은자격증위주의프로그램을운영중인데, 과연이런전문적인프로그램이현재대학의관광경영학과나호텔학과가같은학과교육과어떻게차별화가될수있으며, 어느정도수요가있는지모르겠습니다. 미국에서는이러한교육에대한수요자가직접돈을내어프로그램을이수하고있습니다. 하지만그런프로그램은정규대학을거치지않고바로직업을구하는사람들이이용하는게대부분입니다. 프로그램을개발할때 NCS를기반으로한다는데, NCS가현장에서필요한그런핵심역량을포함하고있는지에대한문제도연구를해야합니다. 왜냐하면인력은현업에일하는사람들을위해개발하는프로그램인데, 현업에서요구하는핵심역량을포함하지않는다면그런프로그램들이필요가없지않을까생각합니다. - 12 -
주요토론내용 홍성화제주대학교관광경영학과교수 관광인력양성은단기 중기 장기적으로접근이필요합니다. 왜냐면중장기적으로굵직굵직한이벤트가많기때문입니다. 예를들어신화역사공원복합리조트가 17년개장을목표로하고있고, 그리고신공항이오픈준비를하고있습니다. 신공항이오픈하면공항과관련한인력뿐아니라파생되는인력도준비되어야지않을까싶습니다. 또한공항이오픈하게되면관광객은동남아쪽으로많이유치준비를해야하지않을까싶은데자연스럽게동남아마케팅전문가를육성해야한다는생각도합니다. 또하나는제주도가관광객도중요하지만이주민도중요합니다. 현재까지만명정도가늘어난것으로예측되는데, 이런사람들은카페혹은게스트하우스를하고있습니다. 이러한이주민들에게적절한직장을주지않으면오름세가꺾일수있습니다. 이주민은제주에서긍정적역할을하기때문에관광분야에서이주민들에게직장을제공할수있는체계적인플랜이필요하다생각합니다. 도에서발표한환경세를도입하게되면, 해설사를양성하겠다는입장을발표했는데, 세계자연유산을보러온사람들에게제한적입장을시키고그사람들에게는세금을받고그돈으로해설사를투입하게되면인건비해결할수있는선순환과정이될것같아좋은것같습니다. 공사차원에서나대학차원에서도이러한준비가필요합니다. 단순히은퇴하신분들의직업이아니라지식이있고젊은사람들이직업으로할수있는해설사들을준비해야하지않나생각합니다. 심천에가면대형공연이있는데이공연에약천명정도가투입된다고합니다. 이상품만드는데 180억이들었다하더라구요, 제주도에도이러한메가이벤트한번했으면상품만드는데 180 억들었다는데, 우리는 100억을들이면이런공연인력을양성하는기관을만들어야되고거기서졸업하게되면, 인력들이국내외에매공연을하는것이기에직업으로할수있고제주도가야간관광이약하다하는데보완할수있다생각하고, 전후방파급효과가굉장히클것으로보입니다. - 13 -
주요토론내용 서울에중국인개별관광객유치가탄력이붙었는데, 제주도도관광생태계가여러가지패키지관 광유치로문제가되고있는상황에서중국인개별관광객을유치할수있는인력, 유치했을때상 품을운용할수있는인력을준비해야할노력이필요합니다. 사실아까학생들을보면관광업종에취업을선호하지않는성향을가지고있습니다. 이유는관광사업체수익성이별로좋지않기때문입니다. 현재숙박, 렌트카등모든분야에서수요보다는공급이과잉상태에있습니다. 예를들어 10년 ~15년전에그랜드호텔의숙박료를비교하면똑같거나오히려지금은떨어진상황인데, 이로인해수익성은떨어지는상황에서직원들에게복지와같은혜택을주는데에는한계가있습니다. 이것은단시간에극복할수있는문제는아닌것같고, 기업적수익성에대한것은같이고민해야할것입니다. NCS 같은제도는상당히좋지만제주대학교에서는아직도입되지않았습니다. 맞춤형교육은대학에서도적극적으로해야하지않나생각이됩니다. 그리고최근에제주마을만들기관광체험프로그램, 이런쪽도잠재력이큰것같습니다. 전문가적지식을가진이주민과함께이러한마을상품을만들면이와관련한수요창출이가능할것으로생각됩니다. 또한스마트관광이것도잘하게되면인력창출을할수있는융복합, IT하고관광을접목할수있는굉장히중요한부분이아닌가생각이됩니다. 문체부에서시행하는 200억규모의관광체험 VR 프로젝트공모와같은것을따내게되면관광문화콘텐츠이쪽에서도많은인력을양성해낼수있지않을까싶습니다. 문성종제주한라대학교관광경영과교수 관광산업은여러분들이다알다시피제주경제를이끌어가고있는기반산업이라고할수있습니다. 제주에서는관광산업과관련하여그어느곳보다일자리가많음에도불구하고학생들의선택은그렇지않습니다. 또한기업에서는아웃소싱을통해인건비를줄이려고하고있습니다. 그렇기때문에정부차원에서인력양성교육기관을지원하는시스템도중요하지만, 이러한인력을받아들이는회사들이정부로부터지원을받을수있도록하여서로윈윈할수있는방법을모색할필요가있습니다. 그와더불어서관광인력을양성한다고하면교육기관만찾게되는데, 교육기관은교수가하기때문에특정회사에맞춰인력양성을하진못합니다. 정해진커리큘럼에따라하고있는데, 이제는기관간공동의노력이필요할것이라고생각합니다. 교육프로그램을할때노동부니산자부니이렇게따로따로하는것도문제지만지원을해줄때교육기관에맡겨서하는것보다는그산업에유능한인재를뽑아코웍을통한교육이더나은것같다. 그랬을경우학생들이왔을때도교육에대한만족도높을것입니다. 또인력양성과관련해서자격증이야기를하셨는데, 이도문제가많다고생각합니다. 관광통역안내사심사를나가본결과심사위원으로위촉된사람들이관광에대해잘모르는상황이고, 언어적인측면만고려하여심사위원을뽑아운영하고있었습니다. 언어같은경우에는완벽하지않아도어느정도수준만되면뽑기때문에문제가많습니다. 그렇기때문에이런자격증제도는피드백을할수있는보완책을만들어야합니다. 물론통역안내사협회에서자체교육을잘하는것으로알고있는데, 그런데실질적으로개별적으로활동하고있는통역안내사의경우자격이불충분함에도불구하고이를제재할방법이없는실정입니다. - 14 -
주요토론내용 이를해소하기위해서는제주관광인력을총괄관리하는컨트롤타워를만들어서중앙정부에어필하면서적합하지않은자격증소지자에대해재교육할수있는기반을마련해야합니다. 정부의규제완화로인해서자격증취득이쉬워지다보니, 재교육도이루어지지않고, 관광이지속적으로변화하고있음에도불구하고과거에취득한자격증을계속사용할수있게하는등문제가있다고생각합니다. 이재홍제주관광공사본부장 문성종교수님의제언은잘들었습니다. 장혜정센터장님, 지금까지전체적인이야기를들으셨는 데, 이에대한의견을말씀해주시고, 구체적으로는제주형관광인력양성에대한컨트롤타워와같은 얘기들과같은제안에대하여센터장님이조금더이어나가주시면좋겠습니다. 장혜정한국직업능력개발원성과관리센터센터장 각분야의전문가시고제주도의상황을잘알고계셔서제가많이배웠습니다. 토론내용을듣고 생각난몇가지를말씀드리겠습니다. 먼저김우신팀장님이말씀하신부분에대해공감을합니다. 사실핵심인재라는것이부문마다다양한정의를가지게될것입니다. 예로 NCS에서 1부터 8까지의레벨이있다하면우리는 2~3 레벨의초급수준의인력이더욱필요하고, 어떤분야는대학원레벨의고급인재들이필요하다와같은조사가되어야지만, 이분야에핵심인재가어떤레벨의어떤역량을가진어떤사람인지가나오는것이거든요이런차원에서수요조사에필요성을말씀드린것입니다. 저는인력양성을전공한입장에서초급수준의인재가중요하다생각하지만, 부문별핵심인재도 중요하다고생각합니다. 해당부문에서필요한역량을잘파악해서거기에맞게역량을키울수있 도록지원도하고, 현장경험도쌓게하는것이중요하다고생각합니다. - 15 -
주요토론내용 교육에있어서는학교에서각자커리큘럼도잘만들고하지만, 업계에서는불만이많습니다. 특히재직자대상교육의경우에는소규모이기때문에별도의교육과정을마련하기어렵습니다. 그러니까결국은육지에가서비효율적인비용을투자해야하고그것에따른업무공백같은부분에대한부담이크게되는거지요. 그리고대규모로이루어지는교육에도미진한부분이있습니다. 이는관련된기관이외국사례등을파악하고다같이방법을모색하는것이필요할것이라제안드린것입니다. 다음으로양인실이사님이말씀을해주셨는데, 프리미엄교육에대해얼마나수요가있는지모르겠지만, 실제로정부지원으로이루어지는교육에는찾아가는교육이많습니다. 강사님만오면되는거거든요?. 말씀드린대로웬만한것은모바일이나이러닝으로교육하고진짜오프라인으로필요한것은강사가와서찾아가서교육을하는것이가능한상황입니다. 다만이를위해서는많은돈이들겠죠. 그것은누가해주느냐에대한문제인데, 한국같은경우에는관광업계가힘들어서교육의자부담은상당히힘든부분입니다. 도에서그런부분에대해서는예를들어강사를초빙하거나찾아가는교육이필요한부분은도에서지원을해준다던지그런식으로매칭펀드가되어야지만가능하다생각합니다. 그다음에김창효실장님도현실에빗대어잘말씀해주셨는데제주도만의현상이아닌것같습니다. 요즘학생들은어려운거싫어하고서울에서도특급호텔만가려고하지 1급도가지않으려하는상황입니다. 호텔에서도정말특급아니면안가겠다는학생들때문에골치가아픈상황입니다. 아까문성종교수님도말씀하셨지만기업에대한지원이있어야지만할것입니다. 신입이들어오면서비스에대해교육을해야하기때문에그에따른수당을지급해줍니다. 또하나는학습근로자에게는월급에훈련수당이주어집니다. 그렇게일년을지월해줄때장점은정직으로전환되고그학습근로자가그만두는비율이확떨어진다는것입니다. 일년정도를기업에서는정부지원으로버티고직장동료들과배우고돈독하게있다보면이직률이급감한다는것입니다. 초기에는기업과구직자에게지원이동시에필요합니다. 제주도내기업이그런지원이필요하다보면사례를들어서제안을해보는것도좋겠다생각합니다. - 16 -
주요토론내용 고태호부장님께서도좋은말씀많이해주셨는데요. 융합분야에대해서는저도굉장히동감합니다. 문제는융합분야의인력양성은새로생기는산업부문이기때문에펀딩이힘들다는것입니다. 인력을양성해도취업할곳이없는것입니다. 예로우리가 3d 프린트이야기를한지이미 5년정도되었는데, 산업이발달한것처럼보이지만일자리가없다. 학자들이훨씬빨리가고실제산업에서일자리는늦는것입니다. 그런이유에서미래를준비하는행동이필요하고, 그렇기에도에서전폭적인지원이필요한것입니다. 임유미교수님께서도미국상황을말씀해주셨는데사실맞습니다. 그렇게전문가가현장에서협회를중심으로모든게이뤄지는것이맞고, 한국도중앙에서하다가 2009년도에전문가를양성하기위해서는잘하는곳에서해야한다는논리로관련협회에맡겼습니다. 그런데우리는인프라가좀열악한상황이라, 협회가돌아가는게회원도적고이렇기때문에협회를운영하는것도굉장히힘든상황에서체계적인교육을하는것은더욱힘든상황입니다. 또한각기나눠져있기때문에정부입장에서도조금씩펀드를하기힘든등의문제가있었습니다. 교육의컨텐츠와같은것은각자주체적으로교육을하되전반적인고민거리라던지같이무언갈만들고갈것인지등에대해서는함께고민할필요가있고, 전담기구를가지고운영하는것도좋은방법이라고생각합니다. 홍교수님께서는아이디어가상당히많아배움을받았습니다. NCS는현장기반 100% 로이뤄진것은아니지만현장기반의공통적인것이 50%, 나머지 50% 는정말특화되고새롭고융합적인것으로구성되어졌습니다. 말씀하신대로단기중기장기로나눠서당장필요한것들을시작해서준비하는자세가필요하다고생각합니다. 이재홍제주관광공사본부장 양필수처장님께서는하실말씀이있으십니까? 미래비전이나질적성장기본계획수립과정에서 인력양성과관련해생각이난것들을이기회에말씀해주시죠. 양필수제주관광공사관광산업처처장 저희공사에서는관광종사원교육업무를크게네가지과정으로구분하여진행합니다. 기본적인소양교육과같은공통기초교육과정과현재종사원들이역량을강화시킬수있는역량강화과정, 그리고신규중국어통역안내사양성과정, 도민의관광에대한의식을높이는특화과정이렇게네가지로운영하고있습니다. 그런데제주관광의질적성장으로의변화에서가장중요한게관광을통해서지역주민들의삶의질을어떻게향상시킬것인가에대해서고민을할필요가있다는것입니다. 관광산업이크게성장하고있는데과연제주도에관광산업고용의질은어떤가. 고용의질을높여서도민들이관광산업에일을할때소득이더늘면삶의질향상에도도움이되는게아닌가싶습니다. 그런데실제적으로관광종사자들이 tv를통해외부적영향으로사기가저하되는측면이있습니다. 외부적인요인인부동산가격팽창등으로월급생활자들이좌절감을느끼는경우가많고, 관광종사원의업무환경이상당히저하되고있습니다. - 17 -
주요토론내용 관광객수가늘어나면일은많아지고동종업계가생기다보니경쟁이심해현장에서뛰는종사원 들의업무환경이악화되고있는데실질적으로급여는오르지않고있습니다. 전체적으로종사원들 이타업종에비해임금수준이굉장히낮기때문에쌓이는피로감이많지않을까생각이됩니다. 그래서저희는미래질적성장의경우 2가지측면에서추진을하고자합니다. 장혜정박사님이설명한것처럼현장에있는종사원을대상으로어떻게하면역량을강화해서대우를받게할것이냐는측면, 또하나의측면은제주관광산업의전체적으로방향을제시해주고안테나역할을할수있는핵심인재를양성할필요가있고그런인재들이제주관광산업을이끌고나갈때제주관광산업고용의질이높아질것이아닌가라고생각이됩니다. 이런부분에서장혜정센터장님의마지막제언처럼실질적으로과거 10년전에는협회에서나도외서도외국현장교육같은걸시켰었는데젊은사람들이외국에대한경험이많다보니어느정도끊긴면이있습니다. 그런데실질적으로관광종사원입장에서는일하고있을때현장에나가는것과젊었을때그냥나갈때하고는배워오는게굉장히차이가나기때문에전체적으로관광교육프로그램을운영할때국제기구와의연계라던지협약을통해서지속적으로핵심인재로서대우받을수있도록전문성을양성하는게제주관광이좋아지지않겠나생각이듭니다. 이재홍제주관광공사본부장 우리관광업계쪽에서는반드시이기회에이런부분을말씀을하셔서관광공사나도가일을하 는데도움이되었으면좋겠다라고제안하고싶으신게있으십니까? 양인실 ( 사 ) 한국관광통역안내사협회제주지부대외협력이사 한국관광공사에서무자격자구별을위해저희관광통역안내사자격증을 IC 칩으로교환하고있습 니다. 그런데한국관광공사에서지금유자격자가몇명이나있는지파악조차못하고있는것같습 니다. 저희가자격증을땄지만갱신을하거나보수교육을하는것이아니기때문입니다. - 18 -
주요토론내용 이게자료가된다면저희협회나 4대보험이있는곳은관리가될수있겠지만거의대부분 99% 이상이프리랜서라서관리가힘들것입니다. 저희들도절대적으로보수교육이필요하다고느끼고있습니다. 이런부분들까지도고민을해주셨으면좋겠구요. 90년이전에는항상자격증을주기이전에 45일간소양교육및전문성교육을했는데, 그정도의장시간은아닐지라도의무교육시간이절대적으로필요하다생각이듭니다. 왜냐하면특히나통역안내사자격증이라는것은옛날에는한국인이따는것이었는데현재는외국인이나결혼이민자나이런사람들이자격증을딸수있게하고있기때문에한국의문화나국제적인상식까지도같이공유를해야한다고생각하니까저희들이자격증을취득할때의무교육과갱신교육모두반드시필요하다생각합니다. 양필수처장님께서말씀하신교육이신입교육, 역량강화교육대외도민교육이있는것으로알고있는데, 협회에서도신입교육을추진하다가알게된것인데, 이것만큼은좀더고려해줬음아는게있습니다. 몇년전에도국내안내원통역안내사그분들과같이교육을받은적이있는데그분들과저희의차이는문제에도달하는과정이많이다릅니다. 예를들면한국어를쓰고있는분들이제주도에오면제주도사투리로어떻게하는지옛날사람들이어떻게해서먹었는지이런부분까지알고싶어하지만, 정작외국인한테는시시콜콜한내용보다는전체적인스토리텔링을끌고가는것이필요하기때문에타겟이달라진다면내용도달라진다고보거든요. 저는교육만큼은전문성을재고하기위한자리이다보니까바운더리가비슷한사람들끼리모인교육자리가필요다고생각합니다. 김우신오라관광 ( 주 ) 인사총무팀팀장 말씀하신대로산학연계프로그램을통해제주지역내인력을확보하는것이중요하다고생각합니다. 저희같은경우에는서울지역소재학교와유사과정을운영중인데, 제주지역학생들과육지지역학생들비교를해보면관광과관련한일자리에대한선호도가상당부분차이가나고있습니다. 홍성화교수님이말씀하셨지만, 해설사도필요하고중국개별관광객을받아들이기위한전문가들도필요한데, 이런부분들에대해교육또는채용육성을하고있지않습니다. 문성종교수님이말씀하신대로제주형인력양성을위한컨트롤타워를통해특화교육을시행을할필요가있습니다. 제주관광에서는제주인력이상당히필요합니다. 이런부분에있어관광공사또는다른주체가담당하여나갈필요가있습니다. - 19 -
주요토론내용 김창효제주특별자치도관광협회정책기획실실장 장혜정센터장님께말씀드리고싶은부분이있습니다. 우리업계에서는음식장, 골프장, 버스등서비스를위한인력이필요한데우리나라에서의고용이어렵고, 외국인고용도어렵습니다. 우리회원사들이이구동성으로하는이야기가외국인고용에대한어려움입니다. 홍성화교수님께서도말씀하셨지만, 개별음식점이라든지사업체들은경영의수익을창출하려다보니저임금노동자를쓸수밖에없는실정입니다. 그런부분에있어외국인노동시장을일정부분임금을차별적으로하여고용도하고, 이에따른교육프로그램도해야하는데이런게없습니다. 오늘자리를빌려그런부분에대해중앙정부에어필할수있는좋은기회가되었으면합니다. 이재홍제주관광공사본부장 오늘제6차제주관광미래전략워크숍을통해서제주관광인력과핵심인재를어떻게양성해나갈것인가에대한다양하고현장성있는의견들이오갔던것같습니다. 이번워크숍에서나온의견은저희가잘수합하여제주관광의질적성장을유도하기위한기반으로서잘활용하도록하겠습니다. 바쁘신와중에도이번워크숍에서발표를담당해주신장혜정센터장님을비롯하여, 다양한분야에서참석해주신토론패널님들께감사인사드립니다. 그럼이것으로제6차제주관광미래전략워크숍을마치도록하겠습니다. 감사합니다. - 20 -
그간의추진성과및향후계획 추진성과 제1차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 1월 19일 ( 화 ) - 주제 : 제주관광질적성장방안모색 - 세부내용 주제발표 : 국내 외질적성장지표관리사례 ( 한국문화관광연구원정보통계 R&D센터장전효재 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 강석창 JIBS 보도국장 고 미제민일보경제부부국장 고승익제주특별자치도관광협회마케팅국국장김창식제주관광학회학회장김태엽제주특별자치도청관광정책과과장문경호제주관광공사해외마케팅처처장박운정제주대학교관광경영학과교수양필수제주관광공사관광산업처처장양호석한국은행제주본부기획금융팀팀장오문향제주특별자치도관광협회정책기획실실장오흥욱한국소비자원여행소비자권익증진센터센터장오창현제주관광공사지역관광처처장윤철수헤드라인제주대표이재홍제주관광공사본부장임성준세계일보사회2부차장임철수한국관광공사관광시장조사팀팀장임홍철호남지방통계청제주사무소행정팀팀장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당장성수제주대학교관광개발학과교수전효재한국문화관광연구원정보통계 R&D센터센터장정승훈제주발전연구원연구기획실실장조진훈제주컨벤션뷰로마케팅팀팀장 - 21 -
그간의추진성과및향후계획 제2차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 2월 16일 ( 화 ) - 주제 : 제주관광서비스품질관리방안및안내체계개선 - 세부내용 주제발표 : 관광품질통합인증제도입을통한관광발전방안 ( 한국관광공사관광인프라실실장안덕수 ) 움직이는관광안내소 사례및제주지역적용방안 ( 서울특별시관광협회안내소사업팀장김현숙 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고승철제주특별자치도관광협회관광지업제1분과장권오성한국표준협회서비스경영센터센터장김남선제주특별자치도청관광산업과과장김동훈전국렌터카사업조합연합회제주조합정책이사김아미 ( 사 ) 한국관광통역안내사협회제주지부부지부장김재환나사렛대학교경영학과교수김종문한국호텔전문경영인협회제주지회지회장김현숙서울특별시관광협회안내소사업팀장김화경제주국제대학교호텔경영학과교수안덕수한국관광공사관광인프라실실장오승철제주 MBC 보도제작국장오흥욱한국소비자원여행소비자권익증진센터센터장이난영한국표준협회서비스경영센터책임전문위원이재홍제주관광공사본부장임재영동아일보편집국사회부차장조부연제주대학교경영학과교수한덕환서귀포시관광진흥과관광진흥담당 제3차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 3월 21일 ( 월 ) - 주제 : 제주미래관광에대한대안적논의 - 세부내용 주제발표 : 제주의미래관광, 준비에대한논의 ( 제주방문수요증가에대한대응 ) ( 한국문화관광연구원관광산업연구실선임연구위원김향자 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고승익제주특별자치도관광협회마케팅국국장김종기제주상공회의소제주지역인적자원개발위원회책임연구원서용건제주대학교관광경영학과교수 - 22 -
그간의추진성과및향후계획 송규진제주YMCA 부설제주교통연구소소장신왕근제주관광대학교항공서비스과교수양성창제주항공정책연구소소장양정철세계환경과섬연구소특별연구원양필수제주관광공사관광산업처처장이성은제주관광공사경영지원처처장이재홍제주관광공사본부장장문봉제주특별자치도관광정책과관광정책담당정승훈제주발전연구원연구기획실실장 제4차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 4월 27일 ( 수 ) - 주제 : 정부의중국인단체관광개선대책에따른제주관광의대응방향 - 세부내용 주제발표 : 중국단체관광시장개선대책및향후계획 ( 문화체육관광부관광정책실전략시장과사무관왕기영 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남선제주특별자치도청관광산업과장김남진제주특별자치도관광협회부본부장김은영한국관광통역안내사협회제주지부부지부장김지훈 JIBS 취재부장김태엽제주특별자치도청관광정책과장문성종제주한라대학교관광경영과교수서대훈한국여행업협회회원사업국부장이재홍제주관광공사본부장양필수제주관광공사관광산업처처장홍유식 하나투어제주대표이사홍종훈제주공룡랜드상무 제5차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 5월 26일 ( 목 ) - 주제 : 관광브랜드조명을통한미래전략방향모색 - 세부내용 주제발표 : 관광브랜딩과커뮤니케이션 ( 한국관광공사마케팅지원실브랜드마케팅팀팀장 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남선제주특별자치도청관광산업과장 - 23 -
그간의추진성과및향후계획 고경실제주대학교관광개발학과강사 ( 전제주도공무원 ) 김진우 CJ E&M 미디어솔루션부문사업1국부장문경호제주관광공사해외마케팅처처장박상곤한국문화관광연구원관광정책연구실부연구위원양필수제주관광공사관광산업처처장임재영동아일보편집국사회부차장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당조익준영진경영법인대표 제6차제주관광미래전략워크숍개최 - 일시 : 2016년 6월 24일 ( 금 ) - 주제 : 제주관광인력의전문성강화방안모색 - 세부내용 주제발표 : 제주관광의핵심인재육성방안 ( 장혜정한국직업능력개발원성과관리센터센터장 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고태호제주발전연구원경제산업연구부부장김우신오라관광 ( 주 ) 인사총무팀팀장김창효제주특별자치도관광협회정책기획실실장문성종제주한라대학교관광경영과교수양인실 ( 사 ) 한국관광통역안내사협회제주지부대외협력이사양필수제주관광공사관광산업처처장임유미사우스웨스트미네소타주립대학교수 ( 서비스경영전공 ) 홍성화제주대학교관광경영학과교수 향후추진계획 제주관광이슈관련월별워크숍지속추진및기관간네트워크강화 월별워크숍개최결과공사홈페이지게재 (www.ijto.or.kr) - 24 -