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본제안은조직문화를진단함에있어미국 GPTW Institute 에서개발하여전세계 45 개 국에서활용하고있는 <Global Standard 진단도구 - Trust Index( 신뢰조사 ) 모델 > 을 공식적으로사용하고있습니다. 2014.12 No part of this publication may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from K-WI Group. This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion.

제안에앞서 본제안은 를만들어나가기위한 입니다. 본제안은조직문화를진단 조사함에있어미국 GPTW Institute 에서개발하여전세계 45 개국 에서활용하고있는 <Global Standard 진단도구 - Trust Index( 신뢰조사 ) 모델 > 을공식적으로 사용하고있습니다. 본제안은 관리하려면측정하라! 는피터드러커 (Peter Ferdinand Drucker) 교수의실용적경영철학을바탕으로하고있으며, 구성원의높은신뢰지수와행복지수를통해서비로서기업의高성과창출이가능하다는로버트레버링 (Robert Levering) 박사의조직문화모델을적용하였습니다. 본제안은제안의목적이외에 GWP 조직문화의필요성을지속적으로알리기위한 KWIG( 한국 일터혁신컨설팅그룹 ) 의미션을수행해나가기위해, GWP 이해를돕기위한개념 ( 배경 취지 필 요성 기대효과등 ) 부분에제안서의상당부분을할애하였습니다. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 2

INDEX I. Why now? GWP 1. GWP 추진배경 2. What is GWP? 1) GWP경영의이해 2) 신뢰와조직문화 3) GWP 조직문화의 3대요소 3. GWP 추진당위성 1) 문제의제기 2) 일터행복의필연성 3) 행복지수와성과의관계 4. GWP 기대효과 1) 재무성과 ( 고성과창출의필연적기반 ) 2) Job Growth 3) Low turnover 4) 기대효과종합 II. GWP 추진방향및전략 1. GWP 추진방향 2. GWP 추진전략 3. 중장기 Roadmap III. 2015년 GWP 추진방안 1. GWP 추진 Roadmap 2. 추진프로세스 3. 2015년 GWP 추진 4대핵심이슈 IV. GWP 구현을위한선행과제 : 진단 1. 진단의의의 2. 진단의목적 3. 진단 TOOL 구성원신뢰조사 (TI) 4. Trust Index 특징 5. Trust Index 구성요소 V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 1. Trust Index 조사개요 2. Trust Index 조사프로세스 3. Trust Index 조사설문 4. Trust Index 조사설문지분석 5. Trust Index 조사결과 6. Trust Index 조사에따른조직문화진단 ( 보고 ) 7. Trust Index 설문및결과예시 8. TI 조사이후 Follow up(action Plan)

I. Why now, GWP? From Crisis to Visions of Future 1. GWP 추진배경 2. What is GWP? 1) GWP경영의이해 2) 신뢰와조직문화 3) GWP 조직문화의 3대요소 3. GWP 추진당위성 1) 문제의제기 2) 일터행복의필연성 3) 행복지수와성과의관계 4. GWP 기대효과 1) 재무성과 ( 고성과창출의필연적기반 ) 2) Job Growth 3) Low turnover 4) 기대효과종합

I. Why now, GWP? 1. GWP 추진배경 조직의성과창출과미래지향적활동은그소속구성원들이어떤생각으로어떤방식으로일을하느냐에따라큰차이가나타남. 이에, 포천 100 BEST로대변되는초일류기업들은행복한조직문화 (Great Workplace: GWP) 를구축하여조직의창의성과경쟁력을강화. < 일반기업 > 리더와구성원간의긴장관계를통한몰입유지및성장 [ 제한된성과 ] < GWP 기업 > 리더와구성원간의단합과협력을통한열정과경쟁력유지및성장 [ 획기적성과 ] 구성원모두열심히일함 Push 관리노력증가 리더 구성원 스트레스 불만 구성원모두열심히일함 자발적몰입과헌신 [ 구성원과업무와의관계 ] 관심배려협력공동체의식 [ 구성원들간의관계 ] 믿음존중공정 [ 상하간의관계 ] < 조직문화 > 권위적, 보수적, 매너리즘, 스트레스 < 시장환경 > < 조직문화 > 신뢰, 열정, 책임, 창의성, 배려, 공동체 글로벌경영환경의불확실성국내경영환경의불확실성살아남기위한치열한경쟁 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 5

I. Why now, GWP? 2. What is GWP? 1) GWP 경영의이해 GWP경영은기업의성과에가장큰영향을미치는요소중의하나로, 구성원모두가공유하는가치관, 신념, 태도및행동양식이며임직원의일하는방식임 문화의중요성 조직의비전과목표를달성시키는강력한수단 조직에대한열정을끌어내어경영성과를달성하는조직경쟁력의기반 GWP 경영조직문화정착의궁극적목표는조직의비전달성 문화의역할 임직원간신뢰와공유가치정립일관된판단기준제공 신뢰와공유가치의심화상하간협력기반강화 서번트리더상정립과실천구성원들간신뢰회복 구성원의가치및행동의일관성을제시함으로써개인의이기적인잣대를줄이며공통의목표달성에기여할수있게함 CEO- 사원간의가치에대한공감대를확산시켜상하간신뢰를바탕으로한협력기반강화 구성원의조직목표달성이재미있고쉽게이루어질수있도록장애요인을제거해주는서번트리더십으로상하간의사소통을강화시켜성과창출에기여 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 6

I. Why now, GWP? 2. What is GWP? 2) 신뢰와조직문화 구성원간의높은신뢰는커뮤니케이션을활발하게하고이러한활동은정보공유와임직원간의협력의질을높임으로써高성과창출의바탕이되는조직문화의선순환을이룸 신뢰와조직문화선순환 신뢰와조직문화악순환 고성과창출 공동체에대한자신감강화 구성원의높은신뢰 신뢰의위기 리더십, 조직문화의위기 상사 / 경영진에대한낮은신뢰 조직에대한낮은신뢰 개인과조직의이기주의팽배 제도 / 방침에대한낮은신뢰 협력의질이높음 정보공유의질이높음 커뮤니케이션의질이높음 지시, 통제의강화 지시 / 통제강화 구성원들의자율성약화 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 7

I. Why now, GWP? 2. What is GWP? 3) GWP 조직문화의 3대요소 일하기좋은일터 (GWP : Great Work Place) 란? 조직내신뢰 (Trust) 가높고, 업무에대한자부심 (PRIDE) 이강하며즐겁고보람있게 (FUN) 일하는회사를의미하며 GWP 근간은신뢰임 일하기좋은일터 (Great Work Place) 모델 5 개구성범주 자부심 (PRIDE) 상사 / 경영진 구성원 신뢰 (Trust) T R U S T 믿음 (CREDIBILITY) 존중 (RESPECT) 공정성 (FAIRNESS) 업무 / 조직 재미 (FUN) 동료 / 구성원 자부심 (PRIDE) 재미 (FUN) GWP 경영은조직내의신뢰구축을통하여일하기에훌륭한기업과부서를만들기위해끊임없이노력하는것을뜻함 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 8

I. Why now, GWP? 3. GWP 추진당위성 1) AS IS 1 구성원들의이직및퇴사높은급여, 다양한복지, 화려한혜택들! 그럼에도구성원들은조직을떠난다. 2 직장인 30.4% 왕따, 매년자살증가기업에서의정신적스트레스와대인관계문제로인해왕따와 자살율매년증가 높은급여 음주회식지원 놀이문화지원 3 핵심인재의퇴사!! 대기업대졸신입사원퇴사이유조직적응실패 43.89% 중소기업신입사원입사후 1 년이내퇴사율 43.1% 직원퇴사시기업은연봉 2 배이상의비용손실 우리조직의고민! 구성원에게로열티를제공하고시대에부합되는새로운커뮤니케이션방식으로구성원의자발적감성몰입을통한고성과조직을구현하는 행복한일터가되기위한방법은없을까? Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 9

I. Why now, GWP? 4. GWP 추진기대효과 1) 재무성과 ( 高성과창출 ) 일하기좋은일터 US100 대기업은 100 대기업에속하지않은기업들보다재무성과, 조직의효율, 고객만족등여러측면에서보다높은지표. 100 BEST vs. Stock Market 1997 2013 Comparative Annualized Stock Market returns Financial Performance Best-Lower 147.99 2004-2014 Stock Performance 100 Best Lower 100 79.76 100 Best 100 Best 13.85 9.58 Cumulative Returns Annualize Returns Source : GPTW Institute Source : GPTW Institute Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 12

I. Why now, GWP? 4. GWP 추진기대효과 2) Job Growth 미국의평균실업률은 2012년 8.3%, 2012년 12월기준 7.9% 임 세계적인경제위기상황속에서도 US 100대기업은높은고용증가율을보임 Top companies: Top 10 for job growth Job growth (100 Best Companies to Work For ) Zappos.com 70% Stryker Schweitzer Engineering Labs 24% 27% Salesforce.com Rackspace Hosting 39% 37% NetApp 30% Meridian Health Google GoDaddy.com Chesapeake Energy 25% 23% 27% 33% US 100 대기업중 Job growth TOP 10 기업의평균고용증가율은 25% 로매우높은수준임 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 13

I. Why now, GWP? 4. GWP 추진기대효과 3) Low turnover 미국의평균이직률은 2013년 3월현재 3.8% 임이에비해 US 100대기업중 Low turnover TOP 10 기업의평균이직률은 2% 임 Top companies: Low turnover Low turnover (100 Best Companies to Work For ) Low turnover rank Best Companies rank SAS Institute Intel 1 3 2 46 General Mills 3 63 Hasbro 4 82 Atlantic Health 5 65 NuStar Energy 6 15 PCL Construction Publix Super Markets W. L. Gore & Associates DPR Construction 7 8 9 10 13 29 38 78 직원이직률이가장낮은회사는 1% 에불과한 SAS Institute 였고, Intel, General Mills 등 9 개회사는 2% 로그뒤를이음 파란색은 Low turnover 의순위임 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 14

II. GWP 추진방향및전략 From Crisis to Visions of Future II. GWP 추진방향및전략 1. GWP 추진방향및전략 2. 중장기 Roadmap

II. GWP 추진방향및전략 1. GWP 추진전략 기대효과를극대화할수있도록진단과피드백및조직문화적커뮤니케이션을기본으로하는 Action 을주기적으로반복추진한다. GWP 조직문화 기대효과 서로도우며신명나게일할수있는분위기와환경조성 일하기좋은기업이라는대내 외적이미지제고 창의성과긍정적사고를통한성과창출 유능한인재의지속적유입 추진전략 조직전체의변화분위기창출을위하여조직내 GWP 개념과사례에대한커뮤니케이션강화 경영진의의지를가시화할수있도록 GWP 진단과리더십진단및문화적액션을반복적으로실시 문화적액션중심으로교육 Workshop 을실천적수단으로활용하여비용과시간절약 GWP 진단, 조직별결과공유및문화적액션의지속적반복 GWP Trust Index 진단 GWP 변화를위한 Action 실행방법 단위조직별결과보고서 관리자진단결과개별피드백 관리자진단결과공유 GWP 변화 Roadmap 설계 변화 Roadmap 설계후핵심액션을설정, 조직전체에반복적실시 단위조직별변화목표달성위한자율활동 GWP 변화리더육성 월 1 회전문가 Workshop 실시, 활동리뷰및다음 Action 보완 KEY 정기적으로 GWP 진단을통하여각수준별단위조직활동촉진 / 포상 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 16

II. GWP 추진방향및전략 2. 중장기 Roadmap 분야 GWP Leader KOREA NO.1 GWP Leader 2015 년 2016 년 2017 년 2018 년이후 관리자중심 GWP 인식 全임직원 GWP 참여, 성과 가속화, 가시적성과도출 조직문화완전정착 GWP 경영조직문화정착 GWP 경영추진가속화 & 가시적성과도출 GWP 경영정착기 GWP 경영개념도입및리더십강화활동 GWP Awareness 인식기 Top Management 의지표명 조직문화 (Trust Index) 진단 리더십진단 관리자리더십 Feedback GWP 경영전사확산 GWP 경영확산기 경영진 (CEO 임원 ) 솔선리더십 정기 GWP 워크샵 TI 진단, 리더십진단재평가 관리자리더십 Feedback / 교육 경영목표연계활동 GWP 리더양성 ( 서포터즈 ) GWP 팀활동심화 GWP 경영심화기 경영목표연계활동확대, 가속화 TI 진단, 리더십진단재평가 관리자리더십 Feedback / 교육 GWP 리더 ( 서포터즈 ) 역량강화 사무국의 GWP 평가강화 업계분야 GWP Leader 도전 경영목표연계활동 차세대경영인재 Pool 확보 TI 진단, 리더십진단재평가 관리자리더십 Feedback / 교육 GWP 핵심리더명예전당 자율적 CEO- 임원 GWP 워크샵 GWP 리더중심의자율적팀활동심화 GWP 명품팀자율경진 KOREA NO.1 GWP Leader 도전 Trust Index( 신뢰지수 ) 지속적상승 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 17

III. 2015 년 GWP 추진방안 From Crisis to Visions of Future III. 2015년 GWP 추진방안 1. GWP 추진 Roadmap 2. 추진프로세스 3. 2015년 GWP 추진 4대핵심이슈

III. 2015 년 GWP 추진방안 1. GWP 추진 Roadmap(1) 훌륭한일터구축을위한 CEO 선언 훌륭한일터구축을위한 CEO 의의지표명 CEO Initiation/visioning CEO Communication CEO 상징적액션 지속적과정 GWP 헌장선포 GWP 헌장제정 GWP 헌장공유 GWP 헌장선포 조직문화비전공유 / 목표설정 조직내부의신뢰구축 내부신뢰구축을위한 GWP Trust Index 진단 임원워크샵 관리자워크샵 신뢰구축을위한목표설정 [ 연도별목표 ] 구성원마인드전환 리더십패러다임전환 단위조직 GWP 활동 경영진과관리자의구체적인변화 GWP 구축을위한리더십패러다임재구축선언 임원및단위조직리더대상의 GWP Workshop/ 피드백 GWP/ 신뢰구축전사조직문화교육 구성원의변화 GWP/ 신뢰구축 Change Agent Workshop GWP/ 신뢰구축 Change Agent Action 조직문화혁신을위한조직문화혁신을위한리더십혁신교육팀 GWP액션실시 [ 분기별 1회 --18개월] [ 상하간변화를위한신뢰구축 ] GWP/ 신뢰구축을위한제도 / 방침 제도 / 방침의 Alignment 변화활동지원 / 강화 변화활동커뮤니케이션, 변화자료및활동키트제공, 관련문화활동및이벤트기획실시, 보완활동과교육기획실시 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 19

III. 2015 년 GWP 추진방안 1. GWP 추진 Roadmap(2) 구성원개개인이자기일터에서자부심과행복을느끼는최고의조직문화를구축하여자율과창의를바탕으로고성과창출. CEO 비전투어 자율과창의의훌륭한일터구현을위한 CEO 현장투어 연중주기적으로현장방문하여팀의 GWP 활동을듣고격려 관리자대상 2 시간워크샵정기적으로실시, 변화우수사례공유, 변화가속화 출발 분위기조성 부서 GWP 비전 부서행동규범 부서변화공유 일등 GWP 자부심과신뢰가강물처럼넘치는팀신화창조의길 CEO 의지천명 CEO 의지천명 교육 / 워크샵 부서별액션 [ 개인비전과조직비전 ] 비디오공유 자율과창의가넘치는 훌륭한일터구현을위한지원 CEO 이메일메시지 간부워크샵 ( 변화를위한간부의자세 ) 구성원커뮤니케이션 사내포스터 간부워크샵 구성원워크샵 비전책자발간 개인비전포스터게시 부서별규범만들기 부서규범전사공유 부서규범전시회 사내인트라넷또는홈피이용하여부서변화활동공유 ( 연중진행 ) 자율적부서활동촉진을위한중간관리자리더십진단과 Workshop ( 분기별실시 ) 차세대핵심리더육성을통한 Change Agent 역할정립 변화환경조성 사내커뮤니케이션강화 / 활동결과물의다양한공유 ( 소책자, 포스터, 벽면전시회, 사보등 ) / 사내행사사례발표등 ( 월례조회등 ) / 시상활동 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 20

III. 2015년 GWP 추진방안 2. 추진프로세스 시행착오를줄이면서비용을절감할수있도록조직內 TF 주관으로자체활동으로전개하되, 진단과전문가워크샵중심으로외부의도움을받고대부분을자체활동으로소화하도록한다. 준비단계 [3 주 ] TF GWP 이해제고 TI 진단도구구조이해 진행프로세스이해 GWP TI 진단 [4 주 ] GWP 홍보 TI 진단실행일정공고 진단 [On-line, Off-line] GWP Road Map 작성 [2 주 ] GWP 진단결과공유 [2 주 ] 진단결과공유와 Road Map GWP 전사공통액션 [ 연중진행 ] 관리자리더십진단교육 / 워크샵 GWP PU 자율액션 [ 연중진행 ] GWP 평가 / 시상 [ 분기별 ] 조직內우수사례시상과공유를 통해변화활동촉진 진단실행일정정리 진단후공유방법설정 보고서작성 작성병행 관리자개별피드백 관리자이상단위조직별공유 직원공유 (email 활용 ) 그룹의특성을살릴수있는그룹공통액션설계, 진행 [ 부서장장주관실시 ] 단위조직별자율활동설계진행 [GWP 추진자워크샵 ] 진행사항공유를통한변화분위기유지 [ 커뮤니케이션전략필요 ] 변화활동동력유지위한리더십진단, 교육, 워크샵 전문가워크샵 [Specialist Support Workshop] 비용절감을위하여사내 TF 중심의활동으로전개하되, 초기 3 개월간전문가워크샵월 2 회실시, 4 개월부터월 1 회실시를통해시행착오를줄일수있도록사내활동검토, 보완및지원 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 21

III. 2015 년 GWP 추진방안 3. 2015 년 GWP 추진 4 대핵심이슈 전임직원을한방향으로정렬시킬수있는조직전체의 GWP 비전을정립하여계층별활동을강화하고 전체구성원들이참여하는 GWP 활동을일관되게추진해나감으로써일하기에훌륭한일터문화를구축 실현해나감 GWP 조직문화 Visioning & Communication Leadership Reviewed & Action 조직문화전담조직 ( 부서 ) 에대한 CEO 의강력한추진의지의전달 구성원의의견을적극경청 ex) CEO Video, 포스터, GWP Round Table Meeting, 온라인의견수렴창구 리더를둘러싼전방위의리더십진단및방향제시 GWP 조직문화추진책임자로서구성원과공유, 공감의기회제공 ex) 360 도리더십진단및피드백, GWP 뉴스레터, 현장리더십개선활동 GWP 활동을절차와원칙중심의업무생활화에초점을맞춤 GWP 조직문화 Team Action 제도및정책보완 / Alignment 상사와조직에대한신뢰회복및증진과동료간의재미를느낄수있는기회마련 ex) 팀단위조직문화활동, GWP 리더과정, 잼터워크샵, 상하벽허물기워크샵 기존제도의의미재해석및운영지침보완 ex) 평가 승격제도운영및 GWP 조직문화시상제도, 복리후생제도의의미부여등 GWP 조직문화시상제도, GWP 뉴스레터발간, GWP 리더홍보등 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 22

IV. GWP 구현을위한선행과제 : 진단 From Crisis to Visions of Future IV. GWP 구현을위한선행과제 : 진단 1. 진단의의의 2. 진단의목적 3. 진단 TOOL 구성원신뢰조사 (TI) 4. Trust Index 특징 5. Trust Index 구성요소

IV. GWP 구현을위한선행과제 - 진단 1. 진단의의의 GWP Trust Index 조사는경영진 / 관리자와직원등조직의관점에서진단하는방식으로이는조직의드러난문제점을도출하는데유용한툴이나그보다훨씬더비중이큰조직의잠재된문제점은개인의관점에서존재합니다. 따라서, 기실시했던내부구성원 / 부서간의관계의질진단결과와 Trust Index 진단결과를함께활용하여개선활동을전개하면훨씬더큰성과를거둘수있습니다. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 24

IV. GWP 구현을위한선행과제 - 진단 2. 진단의목적 조직전체의경쟁력강화를위해현수준의조직신뢰지수를진단하고, 보다강한경쟁력을갖기위해서국내최고수준의구성원이일하기좋은일터를만드는방향과계획을도출합니다. 추진목적 조직고유의조직문화지향점및성과창출을통한경쟁력강화 추진목표 조직진단을통한바람직한조직문화및개선방향수립 추진내용 GWP TI( 신뢰지수 ) 진단모델제시 조직문화진단및분석 조직문화개선방향및지향점수립 핵심이슈 구성원의가치및행동의방향성을제시 공동운명체의식함양을통한공동의목표달성 관리자와직원간핵심가치에대한공감대형성정도파악 상하 - 수평간신뢰와협력의수준파악 행복한일터의현수준파악과장애요소파악 구성원의관점의일터문화구축 조직의목표를달성하기위한자발적몰입유도 자부심과재미있는일터구축을위한실질적인 Action 수립 리더십과소통역량강화 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 25

IV. GWP 구현을위한선행과제 - 진단 3. 진단 TOOL 구성원신뢰조사 (TI) GWP 조직문화를진단하는도구인신뢰경영지수 (Trust Index ) 는 5 개범주를바탕으로조직문화의 15 가지측면을진단하는문항으로구성됨. 고객사의지수는 Global 벤치마크지수들과비교하여정확한조직의신뢰수준을확인하게됨. 신뢰경영지수 (Trust Index ) 구성체계 5 개범주 15 개측면 Global 기업의지수와비교 믿음 (Credibility) Communication US 100 Trust 존중 (Respect) Competency FORTUNE 100 대기업 공정성 (Fairness) Integrity 벤치마크 EU 100 자부심 (Pride) Support FT 100 대기업 재미 (Fun) Collaboration KR Benchmark 대한민국 100 대기업 Caring 전세계 40 개국가에서 GWP 우수기업선정및활용 Etc. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 26

IV. GWP 구현을위한선행과제 - 진단 4. Trust Index 특징 Trust Index 진단은전세계적으로사용되므로진단결과를다른벤치마크지수들과비교해볼수있으며, 5 가지범주별진단결과를바탕으로 곧바로변화관리활동에돌입할수있는방향을제시해드립니다. 20 년현장연구를통해정립한합리적모델에근거하고있습니다. 세계 60 여개국가에서사용하는글로벌스탠다드입니다. 포천 100 대기업등세계초일류기업의비교데이터가풍부합니다. 신뢰경영지수를통해 5 대범주의뚜렷한변화의방향을제시합니다. 20 년간국내수많은기업 ( 기관 ) 의조사진단을성공적으로수행해온 KWIG 이함께합니다. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 27

뢰 [TRUST] IV. GWP 구현을위한선행과제 - 진단 5. Trust Index 구성요소 TI(Trust Index c ) 는다음과같이 GWP 5 대범주별각각 3 개씩총 15 가지의핵심진단요소로구성됩니다. GWP 개념 A place where employees trust the people they work for, have pride in what they do, and enjoy the people they work with 신 믿음 Credibility 존중 Respect 공정성 Fairness 경영진과구성원과의열린의사소통및정보공유 명확하고일관된비전을제시하는사업추진역량 경영진의일관성있고책임감있는리더십 성장의기회제공및지원 의사결정시참여보장및협력적파트너십추구 구성원에대한인간적인배려와존중 성과에대한공평한보상및복리후생제도 차별없는고용및승진이기회제공 모든인사제도의공정성및업무절차의투명성 Communication Competence Integrity Support Collaboration Caring Equity Impartiality Justice 조직내신뢰가높고, 업무에대한자부심이강하며, 즐겁고보람있게일하는회사 자부심 Pride 자신의일과성과에대한자부심 팀의업적에기여하는긍지 회사의대외이미지및사회공헌에대한자부심 Personal Job Team Organization 재미 Fun 다양성인정및상대방에대한배려 우호적이며개방적인직장분위기 [ 가족, 하나의팀 ] 이라는공동체의식 Intimacy Hospitality Community TI(GWP Trust Index c ) 세계 45 개국에서사용하고있는조직문화진단도구로글로벌표준으로인정받고있습니다. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 28

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 From Crisis to Visions of Future V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 1. Trust Index 조사개요 2. Trust Index 조사프로세스 3. Trust Index 조사설문 4. Trust Index 조사설문지분석 5. Trust Index 조사결과 6. Trust Index 조사에따른조직문화진단 ( 보고 ) 7. Trust Index 설문및결과예시 8. TI 조사이후 Follow up(action Plan)

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 1. Trust Index 조사개요 대상 전임직원 ( 기본전수조사, 단요청시샘플링조사진행가능 ) 소요기간 총 3~5 주 ( 실사기간 3 일내외 ) 진단방법 조사문항 온라인설문조사 (URL 접속방법내지 e-mail 조사방법 ) 총 57 개문항 ( 단, 기업의특성에따라일부문항조정가능 ) 진단항목믿음 (Credibility) 존중 (Respect) 공정성 (Fairness) 자부심 (Pride) 재미 (Fun) Overall statement Employee Comment 설문문항수 14EA 13EA 11EA 8EA 10EA 1EA 2EA 결과 / 보고 CEO / 임원진프레젠테이션 - 신뢰수준의강약점분석및전략방향제시 종합보고서 ( 전략과제 & 개선안도출 ) Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 30

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 2. Trust Index 조사실행프로세스 TI(Trust Indexc) 진단은조사기획부터최종보고까지약 3~5 주의일정으로다음과같이진행된다. 조사기간은피조사기관의경영일정등에따라최소 3 주부터 6 주의기간동안탄력적으로실시됨.( 통상적으로한달의기간소요 ) Week1 1 차실무회의 ( 조직 / 계층별조사수준파악 ) 설문대상자정보입수설문실시웹환경구축 1~2 회사전커뮤니케이션 (Day-28) (Day-27) (Day-25) Week1 ~2 설문조사개시 ( 기간설정, 통상 1 주일 ) (Day-23) Week2 ~3 Raw Data 분석 (Day-16) 2 차실무회의 ( 결과공유 / 보고서논의 ) (Day-15) Week3 ~4 GWP 경영상세분석 ( 내부워크숍포함 ) (Day-8) Week4 ~5 분석결과리포트작성 경영진 PT 보고서작성 ( 고객사사전공유 ) CEO/ 임원진 PT (Day-5) (Day-3) (D-day) Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 31

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 4. Trust Index 조사설문지분석 분석기법은크게 4 개영역을기반으로분석합니다. 표준화, 자동화된분석엔진사용 - GWP Trust Index 표준시스템으로운영중인서버사용 - 독자문항을자체분석엔진을통해분석 비교분석 - US100, KRB100, KRB20, 산업부문지수등과비교데이터제공 - TI 지수와비교데이터제공 응답자특성별분석 - 성별, 연령별, 근속연수별, 근무형태별, 직책별, 조직별, 직급별, 근무지별, 학력별등회사에서필요로하는구간을자유롭게분석가능 그래프및표사용 - 원, 막대, 꺽은선그래프등을통해한눈에데이터의비교를원칙으로함. - 표사용을통해지수값과값의차이를한눈에표현. GWP 지수조사의측정방법은전체응답자의평균값을구하는것이아니라, 긍정적인응답의퍼센트를지수로나타낸것이며이는조직에 대해확신을가진구성원들의수가많을수록일하기좋은일터가될수있다는것을전제로하고있다. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 33

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 5. Trust Index 조사결과 조직문화수준분석은개발된진단모델에의거응답자특성에따라조직 / 직급 / 성별 / 연령별로분석되고한국 100대기업, US 100대기업등과의비교를통해현수준을명확히파악할수있습니다. 5 개범주별분석조직계층별분석 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 34

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 6. Trust Index 조사결과에따른조직문화진단 ( 보고 ) 보고서는철저히객관적지수진단결과에근거하여작성되고경험에의한주관적판단은최소화하여진단결과에따른바람직한방향을제공될것입니다. ( 경영진 / 부서장대상보고 1회, 일반직원대상보고 1회 ) Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 35

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 7. Trust Index 설문및결과예시 (sample) OOOO의 GWP경영진단은임직원을대상으로실시하였으며, 응답은 5점척도중 4점과 5점에응답한로열티지수만을반영함. 응답자특성분류는 1성별 2연령별 3근속년수별 4근무형태별 5직책별로분류 응답인원 : 724 명 조사기간 : 2013 년 11 월 조사방법 : 온라인설문 응답자특성 (n=724,%) Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 36

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 7. Trust Index 설문및결과예시 (sample) OOOO 의 GWP 지수는금융서비스부문, KRB100, KRB20, US100 지수보다낮은수준임. 전벤치마크와비교하여전반적으로매우낮은지수가나타남. OOOO 의 2013 년 GWP 지수는 100% 만점에 48% 임 OOOO 의 2013 년 GWP 지수는금융서비스부문대비 -26% 로낮음 OOOO 의 2013 년 GWP 지수는 KRB100 대비 -27% 로낮고, KRB20 대비 -39% 로낮음 OOOO 의 2013 년 GWP 지수는대비 -37% 로낮음 OOOO 의 2013 년 GWP 는 5 대구성요소모두금융서비스지수보다낮게나타남. 특히재미 (Fun), 공정성 (Fairness) 지수가금융부문대비매우낮음. OOOO 의 2013 년 GWP 지수는금융서비스부문대비 -25% 낮음 믿음 (Credibility) 지수는금융서비스부문대비 -22%, 존중 (Respect) 지수는 -26%, 공정성 (Fairness) 은 -29%, 자부심 (Pride) 는 -23%, 재미 (Fun) 은 -29% 로낮게나타남. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 37

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 7. Trust Index 설문및결과예시 (sample) GWP 진단분석 GWP 제도및시스템은구성원들이가장공감할정도로잘이루어져있음 GWP 가자연스럽게내재화할수있는문화의저변확대가요구됨 소통의어려움과경직된조직분위기가문제점으로나타남 권위적리더십이팽배하여믿음영역과공정성에대한개선의여지가나타남 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 38

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 7. Trust Index 설문및결과예시 (sample) OOOO 의 GWP 지수개선을위해서는특히공정성과공동체의식지수개선이시급함. Pride 영역에서개인의자부심이가장높게나타남. OOOO 은 GWP 보다이미지가낮게평가됨. 회사에대한직원들의전반적인이미지가 GWP 지수보다낮게평가되므로적극적인이미지개선전략이필요함. OOOO 의 2013 년 GWP 지수는 100% 만점에 48% 임 15 대구성요소지수는개인자부심이 71% 로가장높고, 공평성공명정대, 형평성, 공동체의식이 40% 로가장낮음. 또한사업추진역량, 정신적성장과물리적환경지원, 보살핌동료간의친밀감, 호의가 47% 로낮게나타남. 전반적으로우리회사는일하기에훌륭한곳 이라는이미지평가는 GWP 지수보다다소낮은수준임 전반적인이미지와구체적인신뢰지수간상관성이높음. Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 39

V. 구성원신뢰조사 (Trust Index) 실행 8. Trust Index 조사이후 Follow up(action Plan) 진단결과를바탕으로추진해야할조직문화전개방향과그에따른실행프로그램을제시할것입니다. 경영진, 부서장대상 Follow Up Action Plan, 일반직원대상 Follow up Action Plan을실시하는것이필요합니다. 조직문화추진방향제시 실행프로그램 추진팀 GWP 리더십혁신 GWP 추진팀구성 인력개발원인력중심 - 정기적 GWP 리더십 360 도진단및코칭피드백 - GWP 리더과정개발및교육 - GWP 리더의 GWP 부서만들기활동등 Module - 반기별 GWP 신뢰지수조사 주요내용 시간 - 매월우수 GWP 부서발굴및시상 Module 1 워크샵의취지및목적설명 - 부서내구성원들축하활동 GWP 문화액션워크샵취지및목적 워크샵진행의규칙및토의방법정의 - 자율적업무혁신 Module - 자율적 1 GWP 사회봉사 팀장이자신의활동기대사항발표팀장기대사항 - 연말발표 GWP Culture 팀장의Fair 역할과등의지천명 20 10 솔브레인 GWP 비전수립 GWP 활동 홍보강화 / 우수리더, CEO- 임원의상징적 GWP 액션가시화 Dream 팀활동강화 서번트리더십패러다임전환 솔브레인의사업비전달성의토대가되는 GWP 비전수립 임직원의문화적공감대확산및비전달성을위해한방향으로정렬시키는효과기대 팀 GWP 활동강화 GWP 리더육성 ( 서포터즈 ) ex) 한라공조 : 미래가있어오늘이즐거운일터, 현대위아 : 세상을움직이는사람들, 삼성 : 자율과창의, 아트라스비엑스 : 정직을바탕으로한멋과재미가넘치는일터 유능한리더의중요한특성과행동을학습하여영향력의전략체득 각본부별조직문화개선을위한맞춤형전략수행 서번트리더십진단을통해 1, 2, 3 차비교분석및지속적변화활동강화 서번트리더십철학및인식의내면화교육강화 GWP 조직문화추진책임자로서구성원과공유, 공감의기회제공 서포터즈를 GWP 리더로육성 GWP 활동추진역량강화 기존제도의의미재해석및운영지침보완 GWP Dream 팀 Award 제도, GWP 사내소식지강화, GWP 활동 사내커뮤니티홍보등 - CEO 월례사에 GWP 중요성언급 Module 2 각팀별 GWP서포터즈들이 GWP 현장실천을위하여계획한 - CEO GWP 이메일 / 커뮤니케이션인트라넷창 GWP 커뮤니케이션팀별 GWP실행계획서발표프로그램의내용과실천사항을발표함 - 정보공유페스티벌 - CEO 현장방문 / 정기적간담회 Module 3 팀실천계획수립워크샵 현장실천장애요인발굴 실천력확보를위한실행방안토의 (what, how) 수정계획서작성 Module 주요내용교수방법 Module 4 실행계획서를토대로다짐선포실행다짐선포 Closing Ceremony : 최종계획서제출및사진촬영 GWP 추진계획정리 Module 1 GWP 활동내용정리 GWP 활동 Review (1.5H) 발표및공유 Module 2 애로사항및문제점도출 (1.5H) Module 3 GWP 추진계획수립 (2H) GWP 활동상의애로사항공유 GWP 추진상의문제점공유 GWP 추진방향수립 현장실천방안체득 실천계획수립 전체강의 1:1 활동 비디오강의 Case Study 20 100 10 Copyright c 2014 K-WI Group. All rights reserved. 40

본제안은조직문화를진단함에있어미국 GPTW Institute 에서개발하여전세계 45 개 국에서활용하고있는 <Global Standard 진단도구 - Trust Index( 신뢰조사 ) 모델 > 을 공식적으로사용하고있습니다. 감사합니다!