사내 커뮤니케이션

- PAOS 사내커뮤니케이션제안서 - [ 회사를진화시킬수있는사내커뮤니케이션전략 ] 제출자 : 정찬영

0. [Intro] Communication 1. [Internal Communication] 사내커뮤니케이션?? T E CON T S 2. [Background] 사내커뮤니케이션에대한회사의관심증가 3. [Corporate Trend] 증가하는사내커뮤니케이션 4. [Survey About Communication] 커뮤니케이션설문조사 5. [Company Analysis] 그렇다면우리회사는? 6. [Communication Needs Discovery] Needs 7. [Target Lifestyle] 20, 30대라이프스타일분석 8. [Target Profiling] PAOS 직원들의프로필 9. [Internal Communication Concepting] 사내커뮤니케이션컨셉팅 10. [Internal Communication Proposition] 사내커뮤니케이션제안 11. [Outro] 이제는내실을다질때다.

0. Intro Communication 언어, 문자, 도형등의기호를매개로사람과사람사이에의지, 감정, 정보 등을전달하는것 커뮤니케이션이란단어는본래 공통 또는 공유 라는뜻을지닌라틴어에서 나온것으로, 생물체들이서로지식, 사상, 감정, 의견등을공통화또는공유화 하는행동이나과정 현대에커뮤니케이션은매스커뮤니케이션, 집단커뮤니케이션, 대인 커뮤니케이션등여러유형으로나뉜다. [ 커뮤니케이션현상들은인류사회에서중요한역할을하고있다.]

1. Internal Communication 사내커뮤니케이션?? 사내 (Internal Communication) 커뮤니케이션이란? 회사내구성원간에행해지는제반정보교류행위로서, 구성원간의관계를원활히하여공감대를형성하고, 업무를추진하는데있어사원들로부터최대한의협조를구하고, 조직내정보유통을신속정확히함으로써, 조직을효율적으로운영하기위한커뮤니케이션전략입니다. 사내커뮤니케이션의특징 a. 신뢰와공감대형성, 즉기업의목적또는목표를공유 b. 조직내각부서간, 상사및부하직원간의갈등해소 c. 중점적인사업의추진결과에대한피드백및연계성을도모 d. 고객의진정한만족을위해조직구성원들의협력이필요 e. 효과적인내부임직원관계는조직이하나의일관된목소리를 대외적으로전파

2. Background 사내커뮤니케이션에대한관심증가 [ 기업들의커뮤니케이션관련기술도입트렌드 ] 직원들이웹기술을활용해서소통하고, 협업하며정보를공유한다. 37% 47% 45% 직원들이웹기술을활용해서각종교육 자기계발기회와자료를효과적으로구한다. 49% 인트라넷의콘텐츠를개발하는데있어내부커뮤니케이션부서가적극적으로관여한다. 55% 54% 2003 / 2004 2007 / 2008 [ 고성과 / 저성과기업간커뮤니케이션관련기술도입현황보고 ] 기업들의커뮤니케이션에대한관심증가 실제지난 90 년대에는 500 대기업중 130 여개의업체관심을보였지만 2000 년도들어선지금은 400 여개의업체가관심을보이는추세다. 컨퍼런스콜, 웹캐스트등을활용한다 41% 웹기술을활용해서소통하고, 협업하며정보를공유한다. 40% 49% 52% [ 인터뷰 ] 제일기획경영진 갈수록치열해지는무한경쟁상황속에서예전의끈끈했던동료애가사라지고있는것같아안타까움을느껴왔다 며 서로를배려하고아껴주는기업문화를조성해모든임직원이신바람나는회사로느낄수있도록노력할것 이라고말했다. 직원들이웹기술을활용해서각종교육 자기계발기회와자료를효과적으로구한다. 37% 회사에서블로그, 위키, 대화방등을효과적으로운영한다. 7% 4% 57% 고성과기업 저성과기업 [ 사내커뮤니케이션의중요함을인지하는기업들 ]

3. Corporate Trend 증가하는사내커뮤니케이션 [ 기업의과거인식 ] 권위적인, 일방향커뮤니케이션, 조직도수직적, 듣는것보다말하는것을중요시 부정적인인식 [ 변화된인식 ] 합리적인, 쌍방향커뮤니케이션, 조직도수평적, 말하는것보다듣는것을중요시 커뮤니케이션에따른인식의변화 [ 증가하는사내커뮤니케이션궁금증 ] 1,070,000, 사내커뮤니케이션관련글 265,000, 사내커뮤니케이션효과관련글 97,900, 사내커뮤니케이션적용사례 75,800, 사내커뮤니케이션관련동영상 수직적인, 일방향커뮤니케이션에서수평적이고합리적인쌍방향커뮤니케이션으로 CASE_HP 1. 움직이는관리 _MBWA : 관리자들이책상에앉아지시하지않고돌아다니며직접일선직원들과접촉하고의사소통하는관리방식 2. 활짝열린사무실 _ 오픈도어 : 사원들이어떤제안을하거나조언을구하고싶을때항상상사를쉽게만날수있게하기위한제도 기업들은사내커뮤니케이션을중요하게생각하고있다. [ 이제사내커뮤니케이션은현실이다.]

4. Survey About Communication 커뮤니케이션설문조사 [ 조사기관 : 잡코리아 조사일시 : 2012.06.18 2012.06.24 조사대상 : 직장인 1,357 명 ] [ 직장인소통에필요한것 ] 서로의말을잘듣는것 진중함과진솔함 상대방존중 전략적말하기 자유로운분위기 좋은관계형성 2.8% 9.0% 14.5% 12.5% 20.9% 결국나보다남을배려하는커뮤니케이션이핵심 40.1% [ 그렇다면대다수직장에서원활한소통이이루어지고있을까?] 51.3% 아니다.(94.4%) 39.1% 즉, 직장내소통의기본으로수평적커뮤니케이션을생각하는데비해직장분위기때문에사실상수직적인커뮤니케이션이이루어지는것이현실 26.3% 23.5% 22.9% 예 (5.6%) [ 이유는?] 권위적인회사분위기 유연하지못한사고 상대에대한존중부족 신뢰성부족 귀기울여듣지않는태도 [ 수직적커뮤니케이션이아닌수평적커뮤니케이션으로 ]

5. Company Analysis 그렇다면우리회사는? [ 조사자 : 정찬영 조사일시 : 2012.11.20 2012.11.21 조사대상 : PAOS 직원 ] [ 직장인소통에필요한것 ] [ 그렇다면대다수직장에서원활한소통이이루어지고있을까?] 서로의말을잘듣는것상대방존중자유로운분위기 8% 18.9% 73.1% 아니다.(100%) 앞에서진행한설문조사와같은반응 46.3% 41.5% 12.2% [ 이유는?] 상대에대한존중부족권위적인회사분위기기타 즉, 직장내소통을체계화할필요성감지 [ 회사의권위주의, 직원의개인주의로인해점차사라지는커뮤니케이션 ]

[ Needs ː 기업의문제점을파악 ] 대안을제시하여문제점을해소 문제점해소과연가능한가? 직원의연령대에서일어날수있는공통점을찾아서문제점을해소 커뮤니케이션설문에서봤던공통적인문제점 1. 기업과직원, 직원과직원간의귀기울여들을수있는장치제공 2. 상대방을존중할수있는장치제공 3. 회사의분위기를바꿀수있는장치제공 [ 사내커뮤니케이션 Tip] 1. 사내커뮤니케이션을단순히소통이아닌경영전략이자기업문화로인식 2. CEO 의말이말단직원에까지잘전달되는것만이아닌말단직원의아이디어가조직의수장에까지반영 3. 수평적조직구조, 열린커뮤니케이션, 창의적인조직관리, 쾌적하고자유로운근무환경, 직원에대한철저한지원및배려, 성과에대한적절한보상등을마련

7. Target Lifestyle 20, 30 대라이프스타일분석 20 s 공동체 (SNS) 가있고, 개방적인가치관으로직장내세대차이가거의없음 30 s 일과삶의균형을중시하고, 사회공동의책임과인권에대한관심과사회전반에대한불안감이있음 주요관심사, 스트레스및행복도 직원의 20 대와 30 대의라이프스타일을분석 주요관심사, 스트레스및행복도 주요관심사로는학업과취업, 이성교제에관심이많았으며, 스트레스로는직장생활, 가계수입, 학업, 취업분야에높게나타났고, 건강, 친구, 부모로인해행복감을느끼는것으로나타났다. 라이프스타일 집에대한소유욕은적으며, 여가를적극적으로향유하며, 합리적인쇼핑을즐겨함 직장내스트레스로부터벗어나고싶어하고, 일과삶의균형을중시하며, 복지, 인권등우리사회가안고있는다양한문제에대한관심이있으며, 먹는것, 여가활동등에행복감을느끼는것으로나타났다. 라이프스타일 먹는곳에쓰는돈을아까워하지않으며, 여과활동을가족들과적극적으로투자 도전할수있는자유 Young Challenger 2029 3039 안정화된생활 Stability 개방적인가치관으로자신의의견을표출하며새로운경험과내일을향한준비를위해다방면으로도전하는세대 여가생활은자신이원하는스타일을추구하며무엇이든응용, 활용하는실리지향세대

8-1. Target Profiling PAOS 직원들의프로필 20 s PAOS 20 대정모군은어떤사람인가? Virtual Target Profiling 출근 ( 지하철 ) AM 9:00 팀과점심 ( 백반집 ) PM 12:00 재빠른퇴근준비 PM 17:50 학원수업 PM 19:30 이성교제에대한자신감외잔생각 PM 22:00 친구들과맥주한잔 ( 안주는여자이야기 ) PM 23:00 9:00 12:00 15:00 18:00 22:30 24:00 AM 10:00 모닝커피 1 잔 PM 15:00 몰래인터넷쇼핑 PM 18:00 누구보다빠른퇴근 PM 22:30 학원수업종료 AM 00:30 귀가 친구 여자 여러가지현실적문제를고민하지만 [ 여가를적극적으로향유.]

8-2. Target Profiling PAOS 직원들의프로필 30 s PAOS 30 대박모양은어떤사람인가? Virtual Target Profiling 출근 ( 버스 & 지하철 ) AM 9:00 팀과점심 ( 백반집 ) PM 12:00 퇴근준비를위해용모를단정히 PM 17:50 가족과의즐거운저녁 PM 20:00 가족과의맥주한잔 PM 22:30 9:00 12:00 15:00 18:00 22:30 24:00 AM 9:10 용모를단정히하기위한거울보기 AM 10:30 적당한간식으로배를달래줌 PM 14:00 가족을위한적극적인인터넷쇼핑 PM 18:00 빛보다빠른퇴근 PM 21:30 깨소금냄새가진동하는신혼생활 AM 24:00 취침 식도락 사회문제 무엇이든응용, 활용하고, [ 안정적인생활을추구 ]

9. Internal Communication Concepting 사내커뮤니케이션컨셉팅 2029 3039 직원분석결과 개방적인가치관으로자신의의견을표출하며새로운경험과내일을향한준비를위해다방면으로도전하는세대 여가생활은자신이원하는스타일을추구하며무엇이든응용, 활용하는실리지향세대 공통적인문제점 귀기울여듣기, 상대방존중회사의분위기 [PAOS 만의맞춤형제안생성 ]

10-1. Internal Communication Proposition 사내커뮤니케이션제안 칭찬릴레이 프로그램운영 [ 인터뷰 ] K 군 Q) 직장에서원활한소통에필요한것이있다면? A) 서로의말에귀기울여듣는것이원활한소통이라고봐요. 상대방이나직장이제말에귀기울여듣지않는다면소외되는것같거든요. 직장에필요없는사람처럼느껴지기도하구요. [ 칭찬릴레이설명 ] : 매월 1 명씩임직원이직접칭찬하고싶은동료를뽑아포상하는프로그램을운영합니다. 왕성한봉사활동이나자기개발활동을펼치는사우, 혁신적인아이디어를업무에적용한동료중매월 1 명씩칭찬릴레이주인공으로선정, 대대적으로소개하고소정의선물도증정합니다. [ 특징 ] : a. 서로에게관심, 배려, 아껴주는문화를장착 b. 직원과직원의쌍방향커뮤니케이션을통해끈끈한동료애부활 c. 조직내부서간, 상사및부하직원간의갈등해소 d. 회사분위기를자유로운분위기로유도 익명게시판을통한경영진과직원들과의대화 [ 사례 ] 유한킴벌리대전공장 유한킴벌리대전공장의생산직근로자로근무하는남녀가오랜비밀연애끝에결혼을앞두고있었다. 결혼후에도맞벌이를원하는예비부부에게닥친가장큰고민은사내결혼을하면신랑, 신부중한사람은회사를그만두어야하는회사내규였다. 이예비부부는이고민을경영진에게익명으로상담해왔고경영진은그들의고민을자신의문제처럼감싸안으며신랑의전보발령이란방법으로자연스럽게해결해주었다. [ 설명 ] : 그룹웨어내에익명게시판을만들어경영진과직원들과의말하기힘든이야기나, 어려운이야기들을쉽게작성하여대화할수있도록유도한다. [ 특징 ] : a. 의견을수렴함으로써, 직원의불만을해결 b. 경영진과직원의쌍방향커뮤니케이션을통해불만해소 c. 직원의불만을해소함으로써, 직원의근무의욕을향상

10-2. Internal Communication Proposition 사내커뮤니케이션제안 직원들소외받지않도록챙겨주기 [ 인터뷰 ] L 양 Q) 직장과직원을적절하게비유한다면? A) 애인관계랑비슷한것같아요. 남자친구는저를저는남자친구를항상신경써야하듯직원은직장, 직장은직원을항상신경써야하거든요. [ 설명 ] : 직원들을애인처럼대한다면, 직원들도직장을애인처럼대할것이다. 직원들에게관심을주자 ( 생일챙기기등등 ) [ 특징 ] : a. 서로에게관심, 배려, 아껴주는문화를장착 b. 조직내부서간, 상사및부하직원간의갈등해소 c. 직원들의근무의욕을향상시켜업무효율증가 d. 회사분위기를자유로운분위기로유도 그룹웨어효율적, 능률적으로사용하기 [ 잘못된방향으로가는예 ] 사내커뮤니케이션을잘하지못하는회사, 이로인해안좋은영향을받게되는회사중의공통점중의하나는 사내커뮤니케이션의툴을제대로활용하지못하는회사 이다. [ 설명 ] : 사내커뮤니케이션의 툴 인그룹웨어를활용하여직원들이회사내의주요사항에대해알수있도록보여주고, 주인의식을심어준다. [ 특징 ] : a. 신뢰와공감대형성하고, 기업의목적또는목표를공유 b. 중점적인사업의추진결과에대한피드백및연계성을도모 c. 직원의주인의식을심어줌으로써, 업무의효율이증가 d. 적극적인기업의소통문화형성

10-3. Internal Communication Proposition 사내커뮤니케이션제안 소모임을통한커뮤니케이션활동 [ 인터뷰 ] A 양 Q) 회사에서소모임을운영한다면참여할계획이있으신가요? A) 서로마음이맞는사람들이하는소모임이라면언제든지참여할수있을것같아요! [ 설명 ] : 회사내의동아리활동이나, 여러가지소모임을모집하여업무시간 ( 업무에방해되지않는선에 ) 혹은업무시간이후에소모임, 동아리활동으로커뮤니케이션활동 [ 특징 ] : a. 조직내부서간, 상사및부하직원간의갈등해소 b. 직원들의커뮤니케이션을향상시켜업무효율증가 c. 직장분위기를자유로운분위기로유도 팀대팀행사및회식 [ 설명 ] : 팀안에서의회식도중요하지만, 팀과팀끼리의회식도진행함으로써, 직장내원활한소통을마련할수있는계기를지원해줌. [ 특징 ] : a. 다양한행사를같이진행함으로써동료애, 애사심을증가 b. 직장분위기를자유롭게변경함으로써, 업무효율증가 c. 상대방의말에귀기울임으로써, 커뮤니케이션부재해결

10-4. Internal Communication Proposition 사내커뮤니케이션제안 매주 1 회가치관공유자리마련 [ 설명 ] : 매주 1 회요일을정하여업무하기전직원과임원진이모인자리에서진행합니다. 매주 1~2 명씩돌아가며자기만의가치관과각오, 발표를통해변화한나의모습등을 2 분스피치로발표하는시간을마련합니다. [ 특징 ] : a. 발표를통해회사의주인공이다라는주인의식을심어줌 b. 서로의가치를공유하고, 소속감을주어커뮤니케이션유도 c. 소신있게발언할기회를주어수직커뮤니케이션이아닌수평커뮤니케이션유도 d. 직원들을서로이해함으로써, 끈끈한동료애유도

11. Outro 이제는내실을다질때다! 원활한혈액순환이건강한신체를만들듯이 왜곡과두절없는사내커뮤니케이션이회사를발전시킬수있습니다. 원활한혈액순환을통해장수할수있는기업으로거듭났으면하는바램입니다. Thank You!