연구보고서 2017 울산고래축제 평가및방문객분석 2017. 06.

연구보고서 2017 울산고래축제 평가및방문객분석 2017. 06.

제출문 본보고서를 2017 울산고래축제평가및방문객분석 최종보고서로제출합니다. 2017. 06. 연구기관 맛조이코리아 책임연구원 공동연구원 보조연구원 오순환교수 ( 용인대학교문화관광학과 ) 강병호대표 ( 맛조이코리아 ) 최지환팀장 ( 맛조이코리아축제연구팀 ) 울산광역시남구 ( 재 ) 고래문화재단귀하

목 차 Ⅰ. 축제평가개요 7 1. 평가배경및목적 9 1.1 평가배경 9 1.2 평가목적 9 1.3 평가범위 10 1.4 조사의한계 10 2. 조사설계및흐름도 11 2.1 조사설계 11 2.2 조사흐름도 11 3. 자료의처리및주요분석방법 12 3.1 자료의처리 12 3.2 주요분석방법 12 Ⅱ. 2017 울산고래축제개요 13 1. 축제개요 15 1.1 축제개요 15 1.2 축제의의 16 1.3 축제내용 16 2. 행사구성 17 2.1 마당구성 17 2.2 행사장배치도 17 2.3 교통안내도 18 3. 프로그램 19 3.1 프로그램일정표 19 3.2 체험, 먹거리프로그램 20 4. 축제홍보 22 4.1 추진계획및캐릭터 22 4.2 홍보활동 23

Ⅲ. 주요결과요약 25 1. 방문객인구통계적분석결과대표항목요약 27 2. 방문객일반사항평가결과대표항목요약 27 3. 문화관광축제공통평가항목비교분석 28 4. 방문객지출항목분석 29 Ⅳ. 부문별설문조사결과 31 1. 일반적사항 33 1.1 전체응답자특성 33 1.2 축제방문객행동특성 35 2. 문화관광축제공통평가항목 37 2.1 기본항목분석결과 37 2.2 축제공통평가항목 42 2.3 축제방문객의견분석 64 3. 프로그램만족도평가 69 3.1 프로그램만족도개요 69 Ⅴ. 자원활동가만족도조사 83 1. 자원활동가만족도공통평가항목 85 2. 일반적사항세부소개 86 Ⅵ. 방문객소비지출분석 89 1. 방문객소비지출분석 91 1.1 방문객 1인당지출비용분석 91 Ⅶ. 총평및발전방향 93 Ⅷ. 첨부문서 107

Ⅰ. 축제평가개요

1 평가배경및목적 1.1 평가배경 문화체육관광부선정문화관광축제에대한국민의관심도증가 m 문화체육관광부에서는 1996년부터지금까지매년개최되는전국의지역축제중에서관광상품성이우수한축제를문화관광축제로선정하여지원하는정책을추진해오고있음. 이러한지원정책으로국내관광산업에서지역축제가차지하는관심과비중이점차증대되고있으며, 결과적으로축제가지역개발 관광활성화의전략적사업으로부각되고있음. 질높은축제를위한전문적이고객관적인축제평가요구 m 축제평가를통해 2017 울산고래축제 가가지고있는매력을발전시킬수있는방안을모색하고객관적평가결과를바탕으로울산고래축제의질적제고에기여함. 1.2 평가목적 m 2017 울산고래축제를방문한축제방문객을대상으로객관적인설문조사및전문가의참여관찰을통해당축제의발전방향을모색하고자함. m 세부적으로 2017 울산고래축제의내용, 프로그램별만족도, 방문객수용태세, 기타서비스등축제전반에걸친평가를진행하며, 더불어축제의경제적파급효과와지역내외에서의축제포지셔닝을분석함으로써이듬해축제에반영할수있는전략적개선방안을제시하고자함. m 축제전문가에의한현장참여관찰을통해질적평가의전문성을제고하고, 여타지역의축제와비교하여우위적경쟁력을확보할수있도록개선방안등을도출함으로써향후문화관광축제로성장, 발전할수있는기틀을마련하고자함. - 9 -

1.3 평가범위 m 시간적범위 - 일시 : 2017 년 5 월 25 일 ( 목 ) ~ 2017 년 5 월 28 일 ( 일 ) - 장소 : 울산광역시남구장생포고래문화특구 m 내용적범위 - 주요프로그램, 서비스등에대한방문객만족도조사 - 축제의방문객수용태세및방문객평가 - 축제를통한성과및지역의경제적파급효과분석 - 축제발전방향제시 1.4 조사의한계 m 축제방문객대상 1:1 심층면접조사가가장효율적인방법이나당축제의특성및소요시간을고려했을때비효율적이라판단되었음. 따라서축제방문객대상으로조사의취지를설명한후자기기입식설문지를이용하여조사하였음. m 이때외적타당도에영향을줄수있는변수를최소화하기위해, 조사대상은응답이가능한성인 ( 만 20세이상 ) 을중심으로실시하는제한적표본확보방법을사용하였으며, 현장에서임의로표본을추출하여설문하였음. - 10 -

2 조사설계및흐름도 2.1 조사설계 m 본조사는울산시민및외래방문객대상구조화된설문지를이용하여 2017 년 5월 25일 ( 목 ) 부터 5월 28일 ( 일 ) 까지 4일간개별면접방식으로조사되었으며, 조사된설문지는총 300부중설문응답내용이부실한 35부를제외한총 265부를분석에이용하였음. [ 표1] 조사설계요약구분내용모집단 2017 울산고래축제방문객조사대상 관광객및지역주민조사기간 2017년 5월 25일 ( 목 ) ~ 5월 28일 ( 일 ) 표본크기표본추출조사방법표본오차 전체 265본 비확률표본추출법中편의표본추출법을사용함 개별면접조사 (Face-To-Face) [ 모집단규모를모르거나충분히클때 ] - (95% 신뢰수준 ) 최대허용오차 ± 5.0% 2.2 조사흐름도 m 앞선조사설계를토대로회수된설문지는조사담당자와책임연구원을활용한 Paper Editing 과정을통해 35부의오류설문지를선별하며, 오류로선별된설문지는재조사를통해표본을확보하였음. 이와같은조사흐름도는다음과같음. [ 표2] 면접조사흐름도 1. 면접원선정 2. 면접원교육 3. 면접원통제 4. 검증조사 조사내용과방법에 축제설문조사 회수된설문지를 관광관련학과 대한오리엔테이션 - 운영부스를설치하여 토대로담당연구원의 전공자중심 비표본오차를 설문지받고, 검토를거쳐활용 면접조사원선발 최소화하고조사과정 응답자의의견을 불가능설문지는 표준화를도모 수렴함 ( 신뢰성확보 ) 미사용 - 11 -

3 자료의처리및주요분석방법 3.1 자료의처리 m 최종선별된 265부의표본을대상으로기록상의오류및누락검증을확인하는 Editing과정, 설문내용부호화및자료입력작업인 Coding 및 Key-In 과정, 입력자료의오류를검색하는 Data Cleaning 과정을거쳐분석 Data 정리를실시하였음. 3.2 주요분석방법 1) 빈도분석 (Frequency Analysis) m 수집한자료의특성을파악하기위한첫번째단계로원자료 (Raw Data) 의분포현황을파악하여변수들의빈도, 중심경향치, 분포도등변수의개략적특성을살펴보기위한분석방법임. 2) 기술통계 (Descriptive Statistics) m 전체자료에대한전반적인내용 ( 통계량 ) 을파악하기위해정리하는방법임. ( 통계적방법을이용하여 ) 대표적으로는자료의평균, 분산, 중심경향도, 최빈값, 비율등을통해자료를정리하는것을말하며, 자료의형식상수치적평균의의미가있는경우에만사용하도록하였음. - 12 -

Ⅱ. 2017 울산고래축제개요

1 축제개요 1.1 축제개요 m 2017 울산고래축제는 고래도춤추는장생포! 라는주제로 5월 25일 ( 목 ) 부터 5월 28일 ( 일 ) 까지 4일간장생포고래문화마을일대에서개최되었음 m 울산고래축제는 거리퍼레이드 고래아이스카빙쇼 와 수상퍼포먼스, 개막식 등볼거리를확충하고, JSP 치맥PAN 등신규프로그램을보완하여전년보다프로그램을강화하는노력을보였음. [ 표3] 조사설계요약 구 분 세부내용 축제명 2017 울산고래축제 (Ulsan Whale Festival 2017) 주제 고래도춤추는장생포 슬로건 행복찾고! 고래찾고! 일시 2017. 05. 25( 목 ) - 2017. 05. 28( 일 ), 4일간 장소 울산광역시남구장생포고래문화특구 주최 / 주관 울산광역시남구 / ( 재 ) 고래문화재단 대표프로그램 - 개막식, 폐막식 - 거리퍼레이드 - 수상퍼포먼스 - 고래콘서트 8090 - 클럽JSP 주요행사 부대프로그램 - 마당극장생전 - 추억놀이장생포 - JSP 레스토랑 - 글로벌 JSP - JSP 치맥 PAN - 고래날다 - 15 -

1.2 축제의의 m 근대포경산업의중심지였던장생포는우리나라를대표하는고래도시임. 지역의고래문화를계승하고새로운생태문화로서보전하기위해고래의본고장인장생포에서다양한프로그램을통하여축제를제공하고있음 m 2017 울산고래축제는국내 1호고래테마공원장생포 고래문화마을 과고래문화특구장생포일원에서다채로운체험과즐길거리, 볼거리를제공함. m 울산고래축제는고래바다여행선, 고래박물관, 고래생태체험관등특별한프로그램으로남녀노소에서장생포의지역문화를선보이는전국최대고래문화축제임. 1.3 축제내용 m 2017 울산고래축제는크게울산고래마당, 동고래마당, 고래광장, 장생포옛마을, JSP레스토랑, JSP치맥PAN 등 6개의주요마당을중심으로구성되어있다. 클럽JPS, 고래콘서트8090, 우리동네명물내기, 고래아이스카빙쇼, 추억놀이장생포, 수상퍼포먼스등다양한공연과체험등으로구성됨. [ 표 4] 행사내용 구분세부내용 체험프로그램관람형프로그램공연프로그램시설프로그램먹거리 / 판매 - 추억놀이장생포 - 고래날다 - 고래놀이터 - 고래아이스카빙쇼 - LED 풍선길및고래모형전시, 깃발전 - 마당극장생전 - 우리동네명물내기 - 클럽 JSP - 고래바다여행선 - 고래연구소오픈랩 - 장생포치맥 PAN - JSP 레스토랑 - 고래연날리기 - 고래꿈길 - 내손안에장생포 - 수상퍼포먼스 - 퍼레이드 - 고래가요제 - 고래콘서트 8090 - 개막식 폐막식 불꽃놀이 - 항만공사전망대체험 - 고래문화마을 - 고래장터프리마켓 - 고래장터남구홍보관및향우회 - 16 -

2 2.1 행사 행사 구성 구성 마당 구성 [그림 1] 2017 울산고래축제 마당 2.2 행사장 배치도 [그림 2] 2017 울산고래축제 행사장 안내도 - 17 -

2.3 교통안내도 시내 축제장셔틀버스 (3 개노선 ) 축제장행시내버스 임시주차장 축제장셔틀버스안내도 [ 그림 3] 2017 울산고래축제교통안내도 - 18 -

3 프로그램 3.1 프로그램일정표 m 울산고래마당 / 돌고래마당 [ 그림 4] 2017 울산고래축제주요일정 - 19 -

3.2 체험, 먹거리프로그램 m 프로그램소개 [ 표 5] 체험, 먹거리, 살거리프로그램 프로그램명 세부내용 추억놀이장생포 - 장생포주민들의참여를통해장생포의옛놀이문화를체험할 수있는추억놀이 - 고래도춤추는장생포 거리퍼레이드 JSP 레스토랑 - 기업, 해외팀, 어린이단체, 주민등다양한계층의퍼레이드로, 자치구승격 20주년을기념하는주민화합대형퍼레이드 - 울산자생단체및봉사단체가참여하는먹거리장터 - 울산푸드트럭이참여하는테이크아웃식음료장터 고래연구소오픈랩 - 축제기간동안특별히공개되는국립고래연구소 JSP 치맥 PAN 내손안에장생포 - 맥주와치킨이어우러진치맥파티공간 - 다양한이벤트를통한방문객참여형프로그램 - 스마트폰앱을활용한스탬프투어 - 비콘반응형프로그램으로스탬프랠리를마치면사은품제공 깃발전 - 울산서예협회원이참여하는깃발전시 고래날다! 고래장터 - 프리마켓 - 장생포상공에떠있는 10m 대형고래애드벌룬으로희망의 장생포를나타내는프로그램 - 고래바다여행선선착장앞에서펼쳐지는벼룩시장재현프로 그램, 프리마켓 고래연날리기 - 고래연시연과방문객이직접참여하는연날리기체험놀이 클럽 JSP 마당극장생전 - 화려한음악과댄스파티를즐기는프로그램으로, 금요일저녁 1회진행하는 2~30대타겟형프로그램 - 장생포를배경으로벌어지는해학과풍자가있는관람객참여형놀이마당 - 20 -

m 시민기획단과함께하는스탬프투어 [ 그림 5] 2017 울산고래축제 스탬프투어 APP - 내손안에장생포 - 21 -

4 축제홍보 4.1 추진계획및캐릭터 m 추진계획 1 TV 광고 : 스팟광고송출 (KBS, MBC, UBC, TBC, KNN, YTN, 연합뉴스, 케이블 (JCN)) 2 전광판 : 정부서울청사 ( 광화문 ), 서울신문 ( 서울시청 ), 동아일보 ( 광화문사거리 ) 3 신문광고 : 세계일보, 부산일보, 국제신문, 경남일보, 경상일보, 울산매일등 4 옥외홍보 : 육교현수막 (2 개소 ), 거리현수막 (60 개소 ), 전동게시대 5 인쇄물 : 리플렛 (2 종 ), 포스터 (1 종 ), 프로그램북등 6 인터넷 : 배너광고 ( 연합뉴스, 뉴스 1, 뉴시스 ), 네이버및인터넷롤링배너광고 7 버스랩핑 : 랩핑버스 1 대운영 ( 울산전역 ) 8SNS 활용 : 페이스북, 블로그등 9 팸투어 : 온라인블로거단또는여행사 10 기념품 : 머리핀, 손수건, 종이컵등 11 기 타 : 소주및맥주병라벨광고, 현금인출기 ( 농협 ), 지방세고지서등 m 축제캐릭터 [ 그림 6] 2017 울산고래축제축제캐릭터, 기념품, MOU 상품 - 22 -

4.2 홍보활동 m 시민홍보단운영 - 기간 : 연간상시운영 - 방법 : 울산광역시남구 SNS 서포터즈가연계된울산고래축제홍보단 - 내용 : 축제 SNS 홍보, 스탬프투어기획 운영, 스태프유니폼디자인제작, 타축제홍보부스운영 대구동성로축제 (2017.05.13.~15.) 해피자원봉사박람회 (2017.06.17.) - 홍보단구성 1 울산광역시남구 SNS서포터즈 2 장생포특구홍보단및대학생홍보단 - 대학생홍보단 : 울산광역시소재대학에재학중인대학생 7명 m 동성로축제홍보부스참여 - 개요 1 일시 : 2017.05.13.( 토 ) 2 장소 : 대구동성로축제행사장 3 참여인원 : 9 명 ( 시민기획단 8, 고래문화재단직원 1) 4 주요내용 : 축제홍보부스참여, 홍보티셔츠제작등 5 세부일정 [ 표 6] 타축제홍보부스참여일정 구분시간 ( 분 ) 주요내용비고 출발 09:30 출발 : 별도차량임차 집결지 : 남구청 이동 09:30 ~ 11:30 남구청 - 동성로축제장 중식 11:30 ~ 12:30 식당 스타렉스 (10 인승 ) 홍보부스참여 12:30 ~ 17:30 축제홍보부스참여 5 시간소요 석식 17:30 ~ 18:30 식당 이동 18:30 ~ 20:30 동성로축제장 - 남구청 - 23 -

Ⅲ. 주요결과요약

1 방문객인구통계적분석결과대표항목요약 [ 표 7] 방문객인구통계적특성대표항목요약 구분빈도 ( 명 ) 비율 (%) 성별여자 163 61.5 연령 40 대 83 31.3 울산시민 186 70.2 거주지 대구 / 경북 24 9.1 부산 / 경남 41 15.5 그외지역 14 5.2 29.8 2 방문객일반사항평과결과대표항목요약 [ 표 8] 방문객일반사항특성대표항목요약 구분빈도 ( 명 ) 비율 (%) 체류기간당일 238 89.8 축제참가동기축제참여 202 76.2 동반자유형가족 193 72.8 방문객체류시간 2 시간 ~4 시간 111 41.9 정보경로 TV/ 라디오 86 32.5 축제방문경험처음방문 123 46.4-27 -

3 문화관광축제공통평가항목비교분석 [ 표 9] 문화관광축제공통평가항목만족도 (7 점만점 ) 공통평가항목만족도 만족도평균 축제의재미 이축제가재미있다 5.76 축제관련프로그램 축제관련프로그램이좋다 5.47 축제관련먹거리 축제관련먹거리가좋다 5.04 축제관련살거리 축제관련살거리가좋다 4.72 축제관련사전홍보 축제관련사전홍보가잘되었다 5.41 축제장내안내 해설 축제장내안내 해설이좋다 5.15 축제를통한지역문화인식 축제를통해지역문화를알게됐다 5.57 축제장시설안전 축제장시설이안전해보였다 5.33 축제장접근성및주차장 축제장의접근성및주차장이좋다 4.60 재방문유도 재방문하거나타인에게방문을유도하겠다 5.60 전체만족도평균 5.26 [ 표10] 문화관광축제공통평가항목만족도순위 (7점만점 ) 만족도측정항목 만족도 순위 만족도측정항목 만족도 순위 축제의재미 5.76 1 축제장시설안전 5.33 6 재방문유도 5.60 2 축제장내안내 해설 5.15 7 지역문화인식 5.57 3 축제관련먹거리 5.04 8 축제관련프로그램 5.47 4 축제관련살거리 4.72 9 축제관련사전홍보 5.41 5 접근성및주차장 4.60 10-28 -

4 방문객지출항목분석 [ 표 11] 2017 울산고래축제방문객 1 인당지출액 ( 단위 : 원 ) 지출항목 지역주민 외래방문객 교통비 3,885 19,988 숙박비 - 10,844 식음료비 9,355 23,161 유흥비 2,036 6,189 쇼핑비 6,262 13,924 기타 3,126 7,520 합계 24,664 81,626-29 -

Ⅳ. 부문별설문조사결과

1 일반적사항 1.1 전체응답자특성 m 2017 울산고래축제방문객들의일반적인특성은다음과같음. [ 표 12] 전체응답자특성 (N=265 명 ) 성별연령거주지방문목적동반유형체류시간체류기간 구 분 빈 도 ( 명 ) 비 율 (%) 남자 102 38.5 여자 163 61.5 20대 20 7.5 30대 72 27.3 40대 83 31.3 50대 52 19.6 60대 30 11.3 70대이상 8 3.0 울산시 186 70.2 대구 / 경북 24 9.1 부산 / 경남 41 15.5 29.8 그외지역 14 5.2 축제참여 202 76.2 기타 63 23.8 가족 193 72.9 친구 / 애인 38 14.3 친인척 15 5.7 직장동료 9 3.4 동호회 4 1.5 혼자 3 1.1 기타 3 1.1 2시간미만 10 3.8 2~4시간 111 41.9 4~6시간 92 34.7 6~8시간 30 11.3 8~10시간 22 8.3 10시간이상 0 0.0 당일 238 89.8 1박2일 23 8.7 2박이상 4 1.5-33 -

m 방문객들을대상으로성별을분석한결과 여성 이전체응답자중 61.5% 로남성 38.5% 보다높게나타났으며, 2016년도에비해여성의비율이 2.4% 가량감소한것으로조사되었음. [ 표13] 응답자성비전년도비교 (N=265 명 ) 구분 2016년 (%) 2017년 (%) 성 별 남자 36.1 38.5 여자 63.9 61.5 m 올해축제방문객은 40 대연령층 (31.3%) 이가장많이방문한것으로조사되 었음. 다음으로 30 대가 72 명 (27.3%) 으로나타났으며, 50 대 52 명 (19.6%), 60 대 30 명 (11.3%), 20 대 20 명 (7.5%), 70 대이상 8 명 (3.0%) 순이었음. 구 분 [ 표 14] 응답자연령별분포도 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 20 대 20 7.5 30 대 72 27.3 40 대 83 31.3 50 대 52 19.6 60 대 30 11.3 70 대이상 8 3.0 m 올해축제방문객들의거주지역을조사한결과지역주민이 186 명 (70.2%), 외부거주방문객 79 명 (29.8%) 으로조사되었음. - 34 -

1.2 축제방문객행동특성 1) 재방문분석 m 2017 울산고래축제를방문한사람들의재방문유형을조사한결과재방문객이최초방문객 ( 올해본축제장을처음방문함 ) 에비해 7.2% 가량높은것으로조사되었음. [ 표 15] 축제방문경험 구분 방문횟수빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 처음방문 123 46.4 재방문 142 53.6 m 방문경험이있는 재방문객 을대상으로지난축제참여경험횟수를조사 한결과 3 회방문이라고응답한방문객이 58 명 (40.9%) 으로가장많은것으 로조사되었음. [ 표 16] 울산고래축제재방문경험 구분 방문횟수 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 142 100.0 2회 56 39.4 3회 58 40.9 4회이상 28 19.7 m 본축제방문객의재방문비율이높은것은지역주민의울산고래축제에대 한관심과참여가높은것으로분석됨. 전체재방문객중 2 회방문객은 39.4%, 4 회이상방문객은 19.7% 로높게조사되었음. - 35 -

2) 정보획득경로 m 2017 울산고래축제 에대한정보유형은전체표본중 32.5%(86명 ) 가 TV/ 라디오 를통해서알게되어방문하였으며, 두번째는 축제홍보물 으로응답한표본이 21.5%(57명 ) 로조사되었음. [ 표17] 정보획득경로 구 분 정보획득경로빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 265 100.0 TV/ 라디오 86 32.5 신문 / 잡지 5 1.8 인터넷 55 20.8 방문경험 33 12.5 축제홍보물 57 21.5 주변사람 ( 추천 ) 29 10.9 3) 교통수단 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객교통수단을조사한결과자가용이용 객이전체 78.9%(209 명 ) 로가장높았으며다음으로버스 ( 셔틀버스 ) 이용비 율이 15.8%(42 명 ), 기타이용비율이 3.8%(10 명 ) 순으로조사되었음. 구 분 교통수단빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 자가용 209 78.9 버스 42 15.8 기차 4 1.5 기타 10 3.8 [ 표 18] 방문객교통수단 - 36 -

2 문화관광축제공통평가항목 2.1 기본항목분석결과 1) 축제방문객중외부방문객비율 m 2017 울산고래축제 를방문한사람들중외부방문객의비율은 29.8% 로나타났음. 올해축제외부방문객은지난축제 (25.8%) 와비교하여 4.0% 증가한것으로분석되었음. m 올해축제의경우온 오프라인자체홍보와타축제참여홍보부스운영등다양한사전홍보를진행한것으로조사됨. 특히, 울산고래축제시민홍보단을기획하여, 남구 SNS 서포터즈와연계하고인근대학생들을홍보단으로모집 운영하는등다양한노력을펼쳤음. [ 표 19] 축제방문객중외부방문객비율 평가항목 2017 년 2016 년비고 방문객중외부방문객비율 ( 울산시민제외 ) 29.8% 25.8% 4.0% 증가 2) 방문목적 [ 표20] 방문객방문목적 평가항목 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 축제때문에일부러왔다 252 95.1 축제때문에온것은아니다 13 4.9 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객들을대상으로축제방문동기에관하여조사한결과응답자의 95.1%(252명 ) 가 울산고래축제참여 목적으로축제장을방문한것으로조사되었으며, 그렇지않은방문객은 4.9%(13명 ) 로조사되었음. - 37 -

구 분 교통수단빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 축제참여 202 76.3 특산품구입 3 1.1 여가생활 44 16.6 친지방문 13 4.9 기타 3 1.1 [ 표 21] 방문객방문목적세부사항 m 축제방문객대상으로축제방문목적을세부적으로조사한결과응답자의 76.3%(202명 ) 가 울산고래축제참여 목적으로방문한것으로조사되었으며, 뒤이어 여가생활을즐기려고 가 16.6%(44명 ), 친구 / 친지방문 이 4.9%(13 명 ), 기타 와 특산물구입 이각 1.1%(3명 ) 로조사되었음. 3) 동반인원 [ 표 22] 동반인원 구 분 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 혼자 6 2.2 2~4 인 213 80.4 5 인이상 46 17.4 m 2017 울산고래축제 방문객들의동반인원은 2~4인 이 80.4%(213명 ) 로가장많았으며, 다음으로 5인이상 (17.4%) 으로나타나올해축제방문객은 2인이상방문객 이전체방문객의 97.8% 를차지한것으로조사되었음. m 방문객동반인원분석결과 2~4인비중이가장높은것은본축제방문객이대부분가족이나친구와함께방문하는것으로분석할수있음. 특히동반자유형중 가족 은전체의 72.8% 로가장높았음. 따라서본축제는아이를동반한 2~4인가족단위방문객들이참여가높다고판단할수있음. - 38 -

4) 동반자유형 전체구분빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 265 100.0 가족 193 72.9 친구 / 애인 38 14.3 친인척 15 5.7 직장동료 9 3.4 동호회 4 1.5 혼자 3 1.1 기타 3 1.1 [ 표 23] 동반자유형 m 2017 울산고래축제 방문객들의동반자형태구성비는 가족과함께방문 한유형이 72.9%(193 명 ) 로가장많은것으로조사됨. m 2016 년방문객동반자유형중 가족 이차지하는비율 (80.3%) 과비교해볼때 올해는 7.4% 감소하였으나, 여전히가장높은동반자유형을차지하고있음. m 작년에이어올해역시가족단위방문객이 2017 울산고래축제 의핵심고객 층으로형성된것은가정의달을맞아가족단위여행객의이동총량이평 소보다증가했기때문으로분석할수있음. 5) 방문객체류기간 [ 표 24] 방문객체류기간 구 분 전체 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 265 100.0 당일 238 89.8 1박2일 23 8.7 2박이상 4 1.5 m 2017 울산고래축제 방문객들의체류기간을보면 89.8% 의응답자들이 당 일 일정이라고응답하였음. 다음으로 1 박 2 일 8.7% 로조사되었으며, 2 박이 상 1.5% 로조사되었음. - 39 -

6) 방문객축제장체류시간 [ 표25] 방문객체류시간 구 분 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 265 100.0 2시간미만 10 3.8 2~4시간 111 41.9 4~6시간 92 34.7 6~8시간 30 11.3 8~10시간 22 8.3 10시간이상 0 0.0 m 올해축제장을방문한관람객들의축제관람시간은 2~4시간이전체응답표본 41.9%(111명 ) 로가장많은것으로조사되었으며 4~6시간 34.7%(92명 ), 6~8시간 11.3%(30명 ) 순으로조사되었음. m 울산고래축제의경우지역주민 ( 울산시민 ) 과대구 / 부산 / 경상지역방문객이전체의 94.8% 를차지할정도로비율이높음. 이들은대부분축제장에서 1 시간대권역이기때문에방문객체류기간이낮게나타나는것으로분석됨. 7) 방문객거주지 [ 표26] 방문객거주지분석 구 분 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 265 100.0 울산시 186 70.2 대구 / 경북 24 9.1 부산 / 경남 41 15.5 기타 ( 경기 전라 강원 ) 14 5.2 m 2017 울산고래축제 방문객들의거주지를조사한결과, 울산시방문객이 70.2% 로가장많은것으로나타났으며두번째로부산 / 경남방문객비율이 15.5%(41 명 ) 를차지한것으로조사되었음. - 40 -

m 축제방문객중울산을비롯한경상북남도지역의방문객비율은 94.8로전체의과반이넘는수를차지하고있음. 이와같이, 울산 / 경남 / 경북방문객 비율이높은것은본축제장이자가용기준 1시간대거리에위치해있으며, KTX, 광역버스등대중교통접근성이우수한영향인것으로분석됨 - 41 -

2.2 축제공통평가항목 (7 점척도 ) 1) 공통항목만족도분석결과 m 문화체육관광부가시달한만족도조사표준안및 2017 문화관광축제방문객설문조사 지침에따라 2017 울산고래축제 를찾은방문객만족도조사를시행하였음. [ 표27] 문화관광축제공통평가항목만족도 (7점만점 ) 공통평가항목만족도 만족도평균 축제의재미 이축제가재미있다 5.76 축제관련프로그램 축제관련프로그램이좋다 5.47 축제관련먹거리 축제관련먹거리가좋다 5.04 축제관련살거리 축제관련살거리가좋다 4.72 축제관련사전홍보 축제관련사전홍보가잘되었다 5.41 축제장내안내 해설 축제장내안내 해설이좋다 5.15 축제를통한지역문화인식 축제를통해지역문화를알게됐다 5.57 축제장시설안전 축제장시설이안전해보였다 5.33 축제장접근성및주차장 축제장의접근성및주차장이좋다 4.60 재방문유도 재방문하거나타인에게방문을유도하겠다 5.60 전체만족도평균 5.26 [ 표28] 문화관광축제공통평가항목만족도순위 (7점만점 ) 만족도측정항목 만족도 순위 만족도측정항목 만족도 순위 축제의재미 5.76 1 축제장시설안전 5.33 6 재방문유도 5.60 2 축제장내안내 해설 5.15 7 지역문화인식 5.57 3 축제관련먹거리 5.04 8 축제관련프로그램 5.47 4 축제관련살거리 4.72 9 축제관련사전홍보 5.41 5 접근성및주차장 4.60 10-42 -

m 2017 울산고래축제 의방문객을대상으로축제종합만족도를평가한결과평균 5.26점으로조사되었음. 중앙값 4점기준으로 2017 울산고래축제 를방문한관광객들의평균만족도는높다고평가할수있음. m 세부항목별로방문객만족도를살펴보면, 전체 10개항목중 축제의재미 부분이 5.76점으로가장높은만족도를나타났으며, 다음으로 재방문유도 부분이 5.60점, 이어서 지역문화인식 이 5.57점으로높은만족도를보인것으로조사되었음. m 한편, 올해축제에대한만족도항목중 축제장접근성및주차장 에대한만족도는 4.60점으로가장낮게조사되었음. 하지만축제주최측이임시주차장과순환버스확대운영하여지난해 (4.48점) 와비교하여긍정적으로평가할수있음. [ 그림 7] 2017 울산고래축제세부항목만족도분석결과 - 43 -

2) 공통항목만족도분석결과세부항목 m 축제의재미 Q. 이축제가재미있다. 평균 : 5.76 [ 표29] 축제의재미만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 0 0.0 약간아니다 (3점) 5 1.9 보통이다 (4점) 38 14.3 약간그렇다 (5점) 33 12.5 그렇다 (6점) 129 48.7 매우그렇다 (7점) 60 22.6 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제의재미 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.76로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 1번째로, 가장높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 축제의재미에대한만족도평가에서만족한방문객이전체 83.8% 를차지해매우높은만족도를나타낸것으로조사되었음. m 2017 울산고래축제 는장생포지역에서오랫동안이루어진포경문화를바탕으로, 고래문화를보존하고지키는생태축제로발돋움하고있음. 특히최근에는해양생태계보존문화를선도하는전략으로, 방문객들에게지역의전통문화를알리며동시에고래문화를알리는데힘쓰고있음. m 위와같은콘셉트에맞추어, 해양퍼포먼스, 공연프로그램, 거리퍼레이드등프로그램의다양화가이루어진것으로조사됨. 이를통해축제를방문한방문객들에게높은 축제의재미 만족도를이끌어낸것으로분석됨. - 44 -

[ 그림 8] 2017 울산고래축제축제의재미 - 45 -

m 축제관련프로그램만족도 Q. 축제관련프로그램이좋다. 평균 : 5.47 [ 표30] 축제관련프로그램만족도 만족도 구 분 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 1 0.4 아니다 (2점) 0 0.0 약간아니다 (3점) 8 3.0 보통이다 (4점) 47 17.7 약간그렇다 (5점) 58 21.9 그렇다 (6점) 110 41.5 매우그렇다 (7점) 41 15.5 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제관련프로그램 에관한만족도를조사한결과평균 5.47점으로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 4번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 축제관련프로그램 만족도에대한분석결과만족한방문객이 78.9% 로조사되었으며불만족한방문객은 3.4% 로분석되어만족한방문객이약 23배많은것으로조사되었음. m 울산고래축제는전체방문객의 70.2% 인지역주민들의문화생활함양을위한공연프로그램이다수기획되었으며, 외부관광객을위한다양한고래문화, 해양자원등을테마한체험프로그램을운영하여지역주민과외부방문객모두에게높은만족도를이끌어낸것으로분석됨. - 46 -

[ 그림 9] 2017 울산고래축제프로그램 - 47 -

m 축제먹거리만족도 Q. 축제관련먹거리가좋다. 평균 : 5.04 [ 표31] 축제관련먹거리만족도 만족도 구 분 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 3 1.1 아니다 (2점) 6 2.3 약간아니다 (3점) 22 8.3 보통이다 (4점) 65 24.5 약간그렇다 (5점) 56 21.1 그렇다 (6점) 77 29.1 매우그렇다 (7점) 36 13.6 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제관련먹거리 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.04로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 8번째만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 울산고래축제 의경우, 축제장에서판매되는다양한고래관련음식들로인해매년환경보호단체등으로부터비판을받아왔음. 또한축제의캐릭터등귀여운이미지와상반되는고래고기시식및음식제공이이질적이라는문제제기가있었음. m 이러한문제에해결을위해올해축제장에서는고래고기시식및판매행사를취소하고해산물등다양한축제음식을 JSP레스토랑, 먹거리장터, 푸드트럭등에서판매했음. m 향후본축제의지속적인발전을위해서고래고기에대한부정적시선을해소하고축제먹거리부분을개선하는방향은긍정적으로평가할수있음. - 48 -

[그림10] 2017 울산고래축제 먹거리 - 49 -

m 축제살거리만족도 Q. 축제관련살거리가좋다. 평균 : 4.72 [ 표 32] 축제관련살거리만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 3 1.1 아니다 (2점) 11 4.2 약간아니다 (3점) 31 11.7 보통이다 (4점) 74 27.9 약간그렇다 (5점) 60 22.6 그렇다 (6점) 66 25.0 매우그렇다 (7점) 20 7.5 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 방문객대상으로 축제관련살거리 에관한만족도를조사한결과평균 4.72점으로전체 10개축제만족도평균값중 9번째, 비교적낮은평균값을나타낸것으로조사되었음. m 올해울산고래축제는타지역에서개최되는특산물축제와달리살거리에대한비중이낮았음. 이에대한대안으로고래장터, 프리마켓등다양한입점부스를통하여해결하려는것은긍정적인평가할수있음. m 본축제 고래 라는차별성있는콘텐츠를활용한기념품공모전및콜라보레이션 (Collaboration; 공동작업 ) 프로젝트를통한이슈생산및고품질기념상품을개발하는것도좋은방법으로판단됨. - 50 -

[ 그림 11] 2017 울산고래축제살거리 - 51 -

m 축제사전홍보 Q. 축제관련사전홍보가잘되었다. 평균 : 5.41 [ 표 33] 축제관련사전홍보만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 5 1.9 약간아니다 (3점) 14 5.3 보통이다 (4점) 44 16.6 약간그렇다 (5점) 51 19.2 그렇다 (6점) 106 40.0 매우그렇다 (7점) 45 17.0 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 방문객을대상으로 축제관련사전홍보 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.41로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 5번째로높은만족도를나타낸것으로조사되었음. m 축제관련사전홍보 만족도에대한분석결과만족한방문객이 76.2% 로조사되었으며불만족한방문객은 7.2% 로분석되어만족한방문객이약 10배많은것으로조사되었음. m 2017 울산고래축제방문객정보획득경로를보면가장높은비율로 TV/ 라디오 (32.5%) 를통해, 두번째로축제홍보물 (21.5%) 을통해, 이어서인터넷 (20.8%) 를통해정보를얻음. m 올해축제사전홍보는 울산광역시남구 SNS 서포터즈 등을활용한시민기획단운영하였으며, 2017 대구동성로축제에홍보부스참가등다양한대외홍보활동을펼친결과높은만족도를이끌어낸것으로분석됨. - 52 -

울산남구블로그홍보 울산고래축제공식홈페이지 Facebook 홍보 - 울산고래축제 Facebook 홍보 - 고래문화재단 TV 매체방송 _ 연합뉴스 TV TV 매체방송 _ YTN [ 그림 12] 2017 울산고래축제사전홍보 - 53 -

m 축제안내및해설 Q. 축제장내안내 해설이좋다. 평균 : 5.15 [ 표 34] 축제장내안내 해설만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 2 0.8 아니다 (2점) 3 1.1 약간아니다 (3점) 21 7.9 보통이다 (4점) 62 23.4 약간그렇다 (5점) 52 19.6 그렇다 (6점) 90 34.0 매우그렇다 (7점) 35 13.2 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 방문객을대상으로 축제장내안내 해설 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.15로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 7번째로조사되었음. m 2017 울산고래축제 는축제장입구와주요동선에종합안내소를마련하여안내요원을배치하고팜플렛를배부하며방문객을안내한것으로조사됨. 또한울산시내와임시주차장, 순환버스승하차지점을이어주는셔틀버스장에안내요원을배치하여방문객들에게원활하게축제장을안내한것으로분석됨. m 하지만방문객이집중되는주말오후시간대축제장안내를위한운영인력및자원봉사자의충원이필요하다고판단됨. 또한전년 (25.8%) 대비증가한외부방문객 (29.8%) 을고려하여 축제장내안내및해설 에대한세심한배려와발전방안이필요하다고사료됨. - 54 -

[ 그림 13] 2017 울산고래축제안내및해설 - 55 -

m 행사내용을통한지역문화인지도 Q. 축제를통해지역문화를알게됐다. 평균 : 5.57 [ 표 35] 축제를통한지역문화인지도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 1 0.4 아니다 (2점) 4 1.5 약간아니다 (3점) 8 3.0 보통이다 (4점) 39 14.7 약간그렇다 (5점) 48 18.1 그렇다 (6점) 107 40.4 매우그렇다 (7점) 58 21.9 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 방문객을대상으로 지역문화인지도 에관한만족도조사결과전체평균 5.57로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 3번째로높은평균값을나타낸것으로조사되었음. m 지역문화인지도 만족도에대한분석결과만족한방문객이 80.4% 로조사되었으며불만족한방문객은 4.9% 로분석되어만족한방문객이약 16배많은것으로조사되었음. m 2017 울산고래축제 를통한지역문화인지도만족도가높게나타난것은국내유일의고래축제개최와축제장인근에마련된박물관, 고래문화마을등의영향이라고볼수있음. 또한, 장생포옛마을등을통해과거의장생포를느끼고장생포에서살아온울산지역사람들의이야기를전달한것이본항목의높은만족도점수이끌어낸것으로판단됨. - 56 -

[ 그림 14] 2017 울산고래축제지역문화 - 57 -

m 축제안전성 Q. 축제장시설이안전해보였다. 평균 : 5.33 [ 표 36] 축제안전성만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 1 0.4 아니다 (2점) 5 1.9 약간아니다 (3점) 9 3.4 보통이다 (4점) 48 18.1 약간그렇다 (5점) 66 24.9 그렇다 (6점) 100 37.7 매우그렇다 (7점) 36 13.6 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제장안전성 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.33으로조사되었으며, 전체 10개축제만족도평균값중 6번째높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 올해축제주최측은안전관리계획을수립하고관내소방서, 경찰서, 보건소등전문안전인력을배치하는현장지원대책을수립하여축제장방문객의안전을대비한것으로분석됨. m 또한주최측은온라인홈페이지, 홍보채널등을통해축제장종합안내등안전관리배치도를삽입하여방문객의위급상황에대비한것으로조사되었음. 특히, 축제현장스텝과자원활동가들을대상으로축제방문객대상안내교육및비상연락망을배포하여방문객안전사고에대비책을세운것으로조사되었음. - 58 -

[ 그림 15] 2017 울산고래축제시설안전성 - 59 -

m 접근성및주차시설만족도 Q. 축제장의접근성및주차장이좋다. 평균 : 4.60 [ 표 37] 축제장접근성및주차시설만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 16 6.0 아니다 (2점) 25 9.4 약간아니다 (3점) 29 10.9 보통이다 (4점) 55 20.8 약간그렇다 (5점) 31 11.7 그렇다 (6점) 71 26.9 매우그렇다 (7점) 38 14.3 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제장접근성및주차시설 에관한만족도를조사한결과전체평균 4.60로조사되었으며, 전체 10 개축제만족도평균값중가장낮은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 올해울산고래축제는공식홈페이지를통해교통종합안내를진행하였으며, 시내버스 / 행사장셔틀버스 / 임시주차장셔틀버스 / 터미널및태화강역버스 / 시외버스 등총다섯가지방법을구체적으로소개하였음. m 또한, 자가용을통한방문객들을위하여축제장일대에임시주차장 4곳을마련하였고, 순환버스를효율적으로운행하였음. 하지만, 방문객이일시집중된주말양일간주차안내와셔틀버스이용에대한불편으로인해방문객만족도가낮게나타난것으로판단됨. - 60 -

시내 축제장셔틀버스 (3 개노선 ) 축제장행시내버스 임시주차장 축제장셔틀버스 울산고래축제장위치 [ 그림 16] 2017 울산고래축제접근성및주차장 - 61 -

m 축제재방문및타인추천도 Q. 재방문하거나타인에게방문을유도하겠다. 평균 : 5.60 [ 표 38] 축제재방문및타인추천도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 2 0.8 아니다 (2점) 1 0.4 약간아니다 (3점) 5 1.9 보통이다 (4점) 30 11.3 약간그렇다 (5점) 69 26.0 그렇다 (6점) 107 40.4 매우그렇다 (7점) 51 19.2 합계 265 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 축제재방문및타인추천 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.60로조사되었으며, 전체 10 개축제만족도평균값중 2번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 축제재방문및타인추천에관한만족도분석결과만족한방문객이 85.6% 로조사되었으며불만족한방문객은 3.1% 로분석되어만족한방문객의비율이매우높게나타낸것으로조사되었음. m 또한올해울산고래축제재방문객비율 (53.6%) 은지난해 (45.9%) 와비교하여재방문객비율이 7.7% 증가한것으로나타남. 이러한결과는 축제의재미 관련높은만족도 (5.76점) 와연관되었다고판단할수있음. m 본축제가축제를통해재미를느낀방문객들이 다시찾아오고싶은축제 로인식되고있는것을알수있음. 축제재방문객증가는지인추천등방문객입소문 ( 구전효과 ) 이늘어나는등축제발전에긍정적인현상임. - 62 -

[ 그림 17] 2017 울산고래축제재방문및타인추천도 - 63 -

2.3 축제방문객의견분석 1) 축제방문객의견분석 m 축제방문객대상현장설문조사과정에서추가실시한자유서술형축제관 련제언및발전방향에대한조사를실시했으며, 그결과유효표본 265명 중 142명 (53.5%) 이참여함. m 올해울산고래축제가 좋았다 는의견은 58개 (40.8%) 로, 개선이필요하다 는 의견은 84개 (59.2%) 가제시된것으로분석됨. [ 표39] 자유서술형기타의견참가자연령분포 구 분 서술형응답자빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 142 100.0 20대 11 7.7 30대 67 47.3 40대 33 23.2 50대 20 14.1 60대이상 11 7.7 m 자유서술형기타의견참가자분석결과전연령층이적극참여한것으로분석되었음. 특히본축제의주방문객인 30대부터 40대연령층이전체참가자의 70.5% 를차지할정도로높은관심을보였음. 이는작년도 61.2% 보다 9.3% 증가한것으로나타남. [ 표40] 자유서술형의견중 좋았다 는긍정적의견 좋았다 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 먹거리 7 12.2 체험 11 19.0 볼거리 17 29.4 프로그램 2 3.4 안내 6 10.3 청결도 1 1.7 주차 3 5.2 셔틀버스 6 10.3 스탬프투어 2 3.4 지역문화 1 1.7 안전 2 3.4 합계 58 100.0-64 -

m 올해축제중 좋았다 는긍정적의견분석결과 볼거리 가 17 명 (29.4%) 으로 가장많았고다음으로 체험 이 11 명 (19.0%), 먹거리 가 7 명 (12.2%) 순으로 조사되었음. [ 그림 18] 2017 울산고래축제긍정적인평가를받은볼거리 [ 표41] 자유서술형의견중 개선이필요하다 는부정적의견 개선이필요하다 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 먹거리부족 8 9.5 체험부족 9 10.7 안내부족 11 13.1 주차장 27 32.1 셔틀버스 13 15.5 살거리 1 1.2 불친절 1 1.2 홍보부족 2 2.4 편의시설 7 8.3 화장실부족 5 6.0 합계 84 100.0 m 자유서술형기타의견중올해축제는이런점에서 개선이필요하다 는 84명의부정적의견을분석한결과 27명 (32.1%) 가 주차공간 에대해지적한것으로조사되었음. m 개선이필요하다 는기타의견중두번째로 셔틀버스 (15.5%), 안내부족 (13.1%) 순으로조사되었음. - 65 -

2) 축제방문객인터뷰분석 m 축제기간방문객설문조사과정과축제현장인터뷰를통한방문객의생생한의견을인터뷰하여정성평가를실시함. 수집된방문객인터뷰내용을긍정적의견과부정적의견으로구분하여정리분석함. [ 표42] 축제방문객인터뷰분석 - 긍정적의견 인터뷰 1 거리퍼레이드도재미있고, 볼거리도많아서좋네요. 40대 / 남성 / 울산시민 m 올해축제방문객대상현장인터뷰조사결과, 대부분의방문객이다양한퍼레이드를비롯한볼거리를축제의최대장점으로꼽았음. m 2017 울산고래축제 는작년에비해퍼레이드의규모를확대하여지역주민과지역의기업체참여를적극유도하였음. 그결과행사의전체적인수준이향상하였던것으로판단됨. m 또한해양축제의특징을살린 수상퍼포먼스, 고래바다여행선 그리고 개 폐막식, 고래콘서트 8090, 클럽 JSP 등다양한무대공연을통해볼거리를강화한것은방문객만족도를높인것으로분석됨. [ 그림 19] 2017 울산고래축제퍼레이드, 볼거리 - 66 -

인터뷰 2 다양한볼거리, 체험거리가있어서시간가는줄몰랐네요. 20대 / 남성 / 외부방문객 m 올해축제는해양퍼포먼스, 거리퍼레이드, 고래생태체험관등축제의주제를표현하고재미있는다양한볼거리, 체험거리로기획운영함. 또한시민기획단과함께하는모바일 ( 앱 ) 스탬프투어통해오프라인중심의축제를최신 ICT 기술과접목하는시도를추진했으며아이들과젊은방문객들의높은참여와만족도를이끌어낸것으로분석됨. m 그결과울산고래축제만의차별화된프로그램으로방문객참여율이높았으며, 그로인한만족도가높아진것을알수있음. [ 그림 20] 2017 울산고래축제볼거리 - 67 -

[ 표 43] 축제방문객인터뷰분석 - 부정적의견 인터뷰 3 주차시간이너무오래걸려서힘들었어요 50대 / 남성 / 울산시민 m 2017 울산고래축제의경우전연령층에서주차장과접근성에대한불편이제기되고있음. 이는작년과마찬가지로, 지속적인방문객불편사항으로나타나고있음. m 주차장부족문제의경우, 그만큼많은방문객이찾아온것으로해석할수도있으나, 접근성과주차관련문제가지속적으로제기될경우방문객관광목적지의매력도가낮아지는부정적효과를초래할수있으므로, 향후개선이필수적임. m 올해울산고래축제는순환버스, 셔틀버스, 대중교통등안내가지난해보다높은만족도를얻었으나방문객들이집중되는주말에대한세심한대비책이필요하다고판단됨. [ 그림 21] 2017 울산고래축제순환버스, 셔틀버스 - 68 -

3 프로그램만족도평가 3.1 프로그램만족도개요 1) 축제프로그램만족도분석결과 m 2017 울산고래축제 에서는축제품질제고및프로그램구성을위해마당별주요프로그램만족도조사를실시함. m 올해축제방문객을대상으로주요프로그램별만족도를평가한결과평균 5.29점으로조사되었음. 중앙값 4점기준으로 2017 울산고래축제 를방문한관광객들의프로그램평균만족도는높다고평가할수있음. [ 표 44] 2017 울산고래축제프로그램별만족도 (7 점만점 ) 공통평가항목만족도 만족도평균 거리퍼레이드 5.72 수상퍼포먼스 5.32 클럽JSP 5.10 마당극장생전 5.29 장생포옛마을 5.41 JSP 레스토랑 4.81 JSP 치맥 PAN 5.45 추억놀이장생포 5.03 고래날다! 5.11 고래바다여행선 5.48 고래장터-프리마켓 5.22 무대공연 ( 울산고래마당 ) 5.57 전체만족도평균 5.29-69 -

[ 표 45] 2017 울산고래축제프로그램별만족도순위 (7 점만점 ) 만족도측정항목만족도순위만족도측정항목만족도순위 거리퍼레이드 5.72 1 마당극장생전 5.29 7 무대공연 ( 울산고래마당 ) 5.57 2 고래장터 - 프리마켓 5.22 8 고래바다여행선 5.48 3 고래날다! 5.11 9 JSP 치맥 PAN 5.45 4 클럽 JSP 5.10 10 장생포옛마을 5.41 5 추억놀이장생포 5.03 11 수상퍼포먼스 5.32 6 JSP 레스토랑 4.81 12 총 12 개항목 _ 평균 5.29 m 세부프로그램별방문객만족도를살펴보면, 전체 12개항목중 퍼레이드 부분이 5.72점으로가장높은만족도를나타났으며, 다음으로 울산고래마당 _ 무대공연 이 5.57점, 이어서 고래바다여행선 이 5.48점으로높은만족도를보인것으로조사되었음. m 올해 거리퍼레이드 프로그램은 5.72점으로지난해 (5.37점) 와비교하여 0.35점증가하며방문객들의높은만족도를이끌어냈음. 올해퍼레이드의경우자치구승격 20주년을기념하여퍼레이드의규모와프로그램완성도를높였음. 특히지역주민의적극적인참여와대형중장비등울산남구지역기업체가참여하여지역주민과외부방문객모두만족도가높았음. - 70 -

2) 축제프로그램만족도분석결과세부항목 Q. 거리퍼레이드평균 : 5.72 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1 점 ) 0 0.0 아니다 (2 점 ) 0 0.0 약간아니다 (3 점 ) 0 0.0 보통이다 (4 점 ) 29 14.0 약간그렇다 (5 점 ) 33 15.9 그렇다 (6 점 ) 112 54.2 매우그렇다 (7 점 ) 33 15.9 합계 207 100.0 [ 표 46] 거리퍼레이드 프로그램만족도 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 거리퍼레이드 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.72로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중가장높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 올해울산고래축제는올해퍼레이드의경우자치구승격 20주년을기념하여퍼레이드의규모와프로그램완성도를높였음. 특히동단위지역주민의적극적인참여와대형중장비등울산남구지역기업체가참여하여프로그램의정체성을더욱확고히한결과지역주민과외부방문객모두만족도가높았음 [ 그림 22] 2017 울산고래축제 거리퍼레이드 - 71 -

Q. 수상퍼포먼스평균 : 5.32 [ 표47] 수상퍼포먼스 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 1 0.5 아니다 (2점) 2 1.0 약간아니다 (3점) 6 2.8 보통이다 (4점) 57 27.4 약간그렇다 (5점) 32 15.4 그렇다 (6점) 75 36.1 매우그렇다 (7점) 35 16.8 합계 208 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 수상퍼포먼스 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.32로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 6번째로, 높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 작년에이어올해도진행된 수상퍼포먼스 는축제의콘셉트를살린해양퍼포먼스로, 이색적인볼거리를통하여높은만족도점수를받은것으로분석됨. 본프로그램은남녀노소모두만족도가높았으며현장관찰평가결과에서도가장참여도높은프로그램이었음. [ 그림 23] 2017 울산고래축제 수상퍼포먼스 - 72 -

Q. 클럽 JSP 평균 : 5.10 [ 표48] 클럽 JSP 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 3 1.6 약간아니다 (3점) 10 5.2 보통이다 (4점) 59 30.7 약간그렇다 (5점) 35 18.2 그렇다 (6점) 62 32.3 매우그렇다 (7점) 23 12.0 합계 192 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 클럽 JSP 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.10로조사되었음. m 클럽 JSP 는 2~30대젊은방문객들에게높은인기가있는프로그램으로, 힙합뮤지션과 EDM음악 DJ의무대형프로그램임. 타축제와달리 2~30대젊은방문객에게최적화된프로그램을제공함으로서, 전체적으로젊은이미지의축제분위기조성이긍정적인것으로보여짐. [ 그림 24] 2017 울산고래축제 클럽 JSP - 73 -

Q. 마당극장생전평균 : 5.29 [ 표49] 마당극장생전 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 0 0.0 약간아니다 (3점) 7 3.3 보통이다 (4점) 48 22.5 약간그렇다 (5점) 60 28.2 그렇다 (6점) 72 33.8 매우그렇다 (7점) 26 12.2 합계 213 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 마당극장생전 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.29로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 7번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 마당극장생전 은돌고래마당에서진행된마당극프로그램으로. 축제기간중총 3일동안진행되었으며, 1일 2회상설운영되었음. 장생포를배경으로벌어지는시대극으로봉사와딸의이야기를해학적으로풀어내서관람객이쉽게참여하여볼수있고웃음과재미를제공하는볼거리로만족도가높았던것으로분석되었음. [ 그림 25] 2017 울산고래축제 마당극장생전 - 74 -

Q. 장생포옛마을평균 : 5.41 [ 표50] 장생포옛마을 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 0 0.0 약간아니다 (3점) 6 2.8 보통이다 (4점) 43 19.7 약간그렇다 (5점) 62 28.4 그렇다 (6점) 69 31.7 매우그렇다 (7점) 38 17.4 합계 218 100.0 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 장생포옛마을 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.41로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 5번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. 본축제가대표콘텐츠공간으로 장생포옛마을 은 70년대장생포를재연한공간으로, 울산남구의포경문화등지역문화를체험할수있는공간으로조성되었음. 방문객들은이색적인지역문화를체험해볼수있는공간으로만족감을느끼고있으며, 복고콘셉트의다양한퍼포먼스와이벤트가진행되어높은만족도점수를받은것으로분석됨. [ 그림 26] 2017 울산고래축제 장생포옛마을 - 75 -

Q. JSP 레스토랑평균 : 4.81 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1 점 ) 1 0.5 아니다 (2 점 ) 5 2.5 약간아니다 (3 점 ) 21 10.5 보통이다 (4 점 ) 57 28.5 약간그렇다 (5 점 ) 52 26.0 그렇다 (6 점 ) 49 24.5 매우그렇다 (7 점 ) 15 7.5 합계 200 100.0 [ 표 51] JSP 레스토랑 프로그램만족도 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 JSP 레스토랑 에관한만족도를조사한결과전체평균 4.81로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중가장낮은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. JSP 레스토랑 은축제의먹거리를제공하는공간으로, 테이크아웃음식과먹거리장터, 푸드트럭등이참여한것으로조사됨. 올해축제는축제장내 고래고기 시식및판매하지않고울산지역해산물요리를판매하면서긍정적인평가를받았음. 따라서울산남구자생단체중심으로지역과축제를대표하는먹거리를개발하고친절한서비스를제공한다면 축제관련먹거리 만족도를향상시킬수있다고판단됨. [ 그림 27] 2017 울산고래축제 JSP 레스토랑 - 76 -

Q. JSP 치맥 PAN 평균 : 5.45 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1 점 ) 1 0.5 아니다 (2 점 ) 1 0.5 약간아니다 (3 점 ) 3 1.6 보통이다 (4 점 ) 34 17.8 약간그렇다 (5 점 ) 56 29.3 그렇다 (6 점 ) 64 33.5 매우그렇다 (7 점 ) 32 16.8 합계 191 100.0 [ 표 52] JSP 치맥 PAN 프로그램만족도 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 JSP 치맥 PAN 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.45로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 4번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m JSP 치맥 PAN 은그동안축제장주변에서판매되고있는 고래고기 에대한거부감을갖고있는젊은이들은위한대안으로 고래 의중의적뜻을고려하여술을많이마시는 술고래, 목청껏소리치는모양을뜻하는 고래고래 등을활용한축제로전환하고자올해처음으로기획된프로그램임. m 본프로그램은바다를배경으로 고래바다여행선 옆에위치했으며민간기업 ( 롯데호텔, 하이트진로 ) 의참여한치맥 ( 치킨 + 맥주 ) 파티공간으로젊은방문객들의전반적만족도가높았음. [ 그림 28] 2017 울산고래축제 JSP 치맥 PAN - 77 -

Q. 추억놀이장생포평균 : 5.03 [ 표49] 추억놀이장생포 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 2 1.0 약간아니다 (3점) 12 6.0 보통이다 (4점) 59 29.3 약간그렇다 (5점) 53 26.3 그렇다 (6점) 56 27.9 매우그렇다 (7점) 19 9.5 합계 201 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 추억놀이장생포 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.03로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 11번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 추억놀이장생포 는고래문화마을동편주차장에진행되면서고래문화마을방문객들의프로그램참여를효율적으로이끌어내면서참여율이높은것으로분석됨. 주로가족단위방문객들이참여도가높은체험형놀이프로그램의참여자들의만족도가높았음. [ 그림 25] 2017 울산고래축제 추억놀이장생포 - 78 -

Q. 고래날다! 평균 : 5.11 [ 표54] 고래날다! 프로그램만족도 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 3 1.6 약간아니다 (3점) 9 4.9 보통이다 (4점) 45 24.7 약간그렇다 (5점) 52 28.6 그렇다 (6점) 54 29.8 매우그렇다 (7점) 19 10.4 합계 182 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 고래날다! 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.11로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 9번째만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 고래날다! 는대형고래애드벌룬을공중에띄워, 축제장의분위기연출을하는데효과적이었던것으로조사됨. 또한, 거리퍼레이드진행시, 대형고래애드벌룬을통해신기한광경과즐거움을준것또한, 재미난분위기연출에도움이되었다고판단됨. m 하지만방문객이직접참여하거나체험하는형태의프로그램이아닌특성상만족도가다소낮게나타난것으로분석됨. [ 그림 30] 2017 울산고래축제 고래날다! - 79 -

Q. 고래바다여행선평균 : 5.48 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1 점 ) 0 0.0 아니다 (2 점 ) 3 1.6 약간아니다 (3 점 ) 6 3.2 보통이다 (4 점 ) 31 16.5 약간그렇다 (5 점 ) 45 24.1 그렇다 (6 점 ) 62 33.2 매우그렇다 (7 점 ) 40 21.4 합계 187 100.0 [ 표 55] 고래바다여행선 프로그램만족도 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 고래바다여행선 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.48로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 3번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 고래바다여행선 은축제기간동안일 2회 (10:00, 14:00) 출항하였으며, 방문객들이배를타고나가고래를관람할수있는프로그램으로그인기가높았음. m 본프로그램은타축제에서차별화된울산고래축제만의핵심콘텐츠라고볼수있음. 아이를동반한가족들과중장년층의이색적인생태체험프로그램으로높은만족도받은것으로분석됨. [ 그림 31] 2017 울산고래축제 고래바다여행선 - 80 -

Q. 고래장터 - 프리마켓평균 : 5.22 [ 표 56] 고래장터 - 프리마켓 프로그램만족도 구 분 만족도 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1점) 0 0.0 아니다 (2점) 2 1.0 약간아니다 (3점) 8 3.9 보통이다 (4점) 47 23.0 약간그렇다 (5점) 59 28.9 그렇다 (6점) 61 29.9 매우그렇다 (7점) 27 13.3 합계 204 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 고래장터-프리마켓 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.22로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 8번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 고래장터-프리마켓 은울산지역에서활동하는공예, 꽃차, 한복, 기념품등다양한작가들이셀러로참여와지역향우회및자매결연지역단체의참여한것으로조사됨. 하지만일부단체에서는위탁운영으로참여하여본프로그램의본취지를저해하는것으로분석되었음. m 따라서울산고래축제는축제특성상, 살거리항목이부족할수있으나, 고래장터-프리마켓 대한참가자 ( 단체 ) 모집및운영에대한가이드라인과매뉴얼이필요하며, 이를바탕으로축제살거리에대한만족도를향상시킬수있다고판단됨. [ 그림 32] 2017 울산고래축제 고래장터 - 프리마켓 - 81 -

Q. 울산고래마당무대공연평균 : 5.57 구 분 만족도빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전혀아니다 (1 점 ) 1 0.5 아니다 (2 점 ) 1 0.5 약간아니다 (3 점 ) 2 0.9 보통이다 (4 점 ) 42 18.9 약간그렇다 (5 점 ) 39 17.5 그렇다 (6 점 ) 92 41.4 매우그렇다 (7 점 ) 45 20.3 [ 표 57] 울산고래마당무대공연 프로그램만족도 합계 222 100.0 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객을대상으로 울산고래마당무대공연 에관한만족도를조사한결과전체평균 5.57로조사되었으며, 전체 12개축제만족도평균값중 2번째로높은만족도평균값을나타낸것으로조사되었음. m 울산고래마당 은축제기간동안, 개 폐막식을비롯하여, 우리동네명물내기, 울산밴드페스티벌, 해외팀공연, 고래가요제, 고래콘서트 8090, 불꽃놀이등다양한공연과볼거리를제공한것으로조사됨. m 2017 울산고래축제의경우축제장인근의지역주민 (70.2%) 참여율이높고, 동반자유형이가족 (72.8%) 으로가장높게나타났음. 이런점으로보아, 축제장인근의지역주민이가족들과함께나와축제장의공연및문화행사를즐길수있는장점이, 본항목이높은점수를받게된원인으로보여짐. [ 그림 33] 2017 울산고래축제 울산고래마당무대공연 - 82 -

Ⅴ. 자원활동가만족도조사

1 자원활동가만족도공통평가항목 m 본만족도조사는축제기간중활동한전체자원활동가를대상으로온라인 설문조사를실시했으며총 62 명이설문조사에참여함. 유효표본 62 명을대 상으로올해축제만족도를분석함. [ 표 58] 자원활동가만족도공통평가항목 (7 점만점 ) 공통평가항목만족도 만족도평균 축제의재미 이축제가재미있다 5.56 축제관련프로그램 축제관련프로그램이좋다 5.55 축제관련먹거리 축제관련먹거리가좋다 5.32 축제관련살거리 축제관련살거리가좋다 4.90 축제관련사전홍보 축제관련사전홍보가잘되었다 5.29 축제장내안내 해설 축제장내안내 해설이좋다 5.34 축제를통한지역문화인식 축제를통해지역문화를알게됐다 5.74 축제장시설안전 축제장시설이안전해보였다 5.77 축제장접근성및주차장 축제장의접근성및주차장이좋다 4.76 재방문유도 재방문하거나타인에게방문을유도하겠다 5.66 전체만족도평균 5.39 [ 표59] 자원활동가만족도공통평가항목순위 (7점만점 ) 만족도측정항목 만족도 순위 만족도측정항목 만족도 순위 축제장시설안전 5.77 1 축제장내안내 해설 5.34 6 지역문화인식 5.74 2 축제관련먹거리 5.32 7 재방문유도 5.66 3 축제관련사전홍보 5.29 8 축제의재미 5.56 4 축제관련살거리 4.90 9 축제관련프로그램 5.55 5 접근성및주차장 4.76 10-85 -

2 일반적사항세부소개 2.1 자원활동가일반특성 1) 자원활동가성별 m 자원활동가를대상으로성별을분석한결과 여성 이전체응답자중 71.0% 이며남성 29.0% 보다높게나타났음. [ 표 60] 응답자성비전년도비교 (N=62 명 ) 구 분 전체 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 성 별 남자 18 29.0 여자 44 71.0 자원활동가명단에성별이누락되어설문조사응답자를대상으로총 62 명의성별만조사하였음. 2) 자원활동가연령층 m 전반적인연령대는 10 대가가장높은참여율 (66.2%) 을차지하고있으며, 다 음으로 20 대가 38 명 (19.2%) 으로나타났으며, 50 대 12 명 (6.1%) 순이었음. [ 표61] 자원활동가연령별분포도 구 분 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 198 100 10대 131 66.2 20대 38 19.2 30대 3 1.5 40대 11 5.6 50대 12 6.1 60대이상 3 1.4-86 -

2.2 자원활동가행동특성 1) 방문및자원활동참여경험 m 본축제자원활동가방문및자원활동참여경험중 2 회방문 참여는 30.6%, 올해처음은 27.4%, 3 회 25.8% 순으로조사되었음. [ 표 62] 울산고래축제방문및자원활동참여경험 구분 방문횟수 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 62 100.0 처음 17 27.4 2회 19 30.6 3회 16 25.8 4회이상 10 16.2 2) 자원활동가거주지 m 올해축제자원활동가들의거주지를분석한결과, 울산광역시남구거주자 가 62.9% 로가장많은것으로나타났으며, 두번째로중구와울주군비율이 각 11.3%(7명 ) 을차지한것으로나타났음. [ 표63] 방문객거주지분석 구 분 전체빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 62 100.0 남구 39 62.9 중구 7 11.3 동구 5 8.1 북구 3 4.8 울주군 7 11.3 그외지역 1 1.6-87 -

3) 정보획득경로 m 2017 울산고래축제 에대한정보획득경로는전체표본중 48.4%(30명 ) 이 인터넷 을통해정보를획득하였으며, 두번째는 축제홍보물 이라고응답한표본이 16.1%(10명 ) 로나타났음. [ 표64] 정보획득경로 구 분 정보획득경로 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 62 100.0 TV/ 라디오 6 9.7 신문 / 잡지 1 1.6 인터넷 30 48.4 방문경험 7 11.3 축제홍보물 10 16.1 주변사람 ( 추천 ) 8 12.9 4) 향후자원활동가참여의향 m 향후자원활동재참여의향의조사결과, 참여하고싶다는자원활동가는전 체의 88.7%(55 명 ) 로매우높게나타났음. 평가항목빈도 ( 명 ) 비율 (%) [ 표 65] 향후자원활동참여의향 참여하고싶다. 55 88.7 참여하고싶지않다. 7 11.3-88 -

Ⅵ. 방문객소비지출분석

1 방문객소비지출분석 1.1 방문객 1 인당지출비용분석 [ 표 66] 2017 울산고래축제방문객 1 인당지출액 ( 단위 : 원 ) 지출항목 지역주민 외래방문객 교통비 3,885 19,988 숙박비 - 10,844 식음료비 9,355 23,161 유흥비 2,036 6,189 쇼핑비 6,262 13,924 기타 3,126 7,520 합계 24,664 81,626 m 2017 울산고래축제 를방문한방문객들을대상으로 1인당각분야별평균지출비용을조사해본결과지역주민의경우평균 24,664원이었으며, 외래방문객은 81,626원으로조사되었음. m 2017 울산고래축제 를방문한방문객들이가장많은지출을한분야는외래방문객의경우식음료비로 1인당평균 23,161원을지출했으며, 지역주민도마찬가지로식음료비가가장높은 9,355원으로나타났음. 각각전체지출금액 28.4% 와 37.9% 를차지하였음. m 두번째로많은소비지출을기록한분야는외래방문객의경우교통비로 1인당평균 19,988원 (24.5%) 로조사되었으며세번째는쇼핑비로, 평균 13,924 원 (17.1%) 으로나타났음. 지역주민의경우두번째로많은소비지출을한부분은쇼핑비 6,262원 (25.4%) 이며다음으로교통비 3,885원 (15.7%), 기타 ( 체험 ) 비 3,126원 (12.7%) 순으로분석되었음. m 외래방문객과지역주민모두 식음료비 가전체소비지출에서가장많은금액을지출한것으로분석되어향후축제에서식음료에대한관리및운영이중요하다고판단됨. - 91 -

[ 그림 34] 2017 울산고래축제방문객항목별지출구조 ( 지역주민 ) [ 그림 35] 2017 울산고래축제방문객항목별지출구조 ( 외래방문객 ) m 작년에이어, 올해도모든지출항목에서외래방문객지출액이지역주민지출액보다높게조사되었음. 본축제를통해외래방문객이지역주민보다지역경제에미치는영향이크다는것이꾸준히조사되는바, 축제에방문한외래방문객들을위한프로그램보완및연계관광을통한지역경제창출효과를기대해보는것이긍정적일것으로보임. - 92 -

Ⅶ. 총평및발전방향

1. 재미있고다시방문하고싶은고래문화축제 m 2017 울산고래축제는 5월 25일 ( 목 ) 부터 28일 ( 일 ) 까지총 4일간 고래도춤추는장생포!(Whale dance of jangsaengpo!) 라는주제와 행복찾고! 고래찾고! 에걸맞게축제콘텐츠인고래와사람이함께어울리는한마당으로성황리에막을내림. m 올해고래축제는자치구승격 20주년을기념한대규모거리퍼레이드등다양한체험프로그램들과풍성한볼거리를제공하여지역주민과외부방문객모두만족시킨것으로분석됨. m 올해축제방문객을대상으로축제만족도조사결과, 전체축제만족도평균 5.26점 (7점척도 ) 으로지난해 (5.23점) 대비향상한것으로분석되었음. 특히 축제의재미 부분은 5.76점으로전체만족도설문항목중가장높았으며다음으로 재방문및추천의사 부분이 5.60점, 축제를통한지역문화인식 순으로조사되어올해축제가 방문객들에게재미있고다시방문하고싶은고래문화축제 로인식되었다고판단할수있음. m 또 주차장및접근성 관련만족도조사결과 4.60점으로지난해 (4.48점) 대비 0.12점향상된것으로조사됨. 이러한긍정적인결과는올해주최측이축제기간집중되는방문객들의편의를위해매암부두등행사장주변인근에 4,500대를수용할수있는임시주차장 15개를마련했으며시내를오가는임시버스 3개노선, 62대를마련하여 30분간격으로운영하였기때문으로볼수있음. 임시주차장과행사장을오가는셔틀버스는총 26대를 5분간격으로순환운행하여방문객들의불편을최소화한것으로분석됨. - 95 -

[ 그림 36] 2017 울산고래축제의재미와프로그램 - 96 -

2. 문화관광형축제로성장 m 2017 울산고래축제는방문객만족도분석결과지난해개최된 2016 울산고래축제 와비교하여방문객축제만족도는전체적으로향상된것으로분석됨. m 올해축제방문객중울산시민을제외한외부방문객의비율은전체의 29.8% 로지난축제 (25.8%) 와비교하여 4.0% 증가한것으로분석되었음. 이러한결과는본축제가외부방문객들의여행동기를자극하는문화관광형축제로발전하고있음확인할수있음. [ 표 67] 연간방문객만족도평균값및외부방문객비율비교 구분 2017 년 울산고래축제 2016 년 울산고래축제 비고 축제만족도전체평균값 5.26 점 5.23 점 0.03 점 전체방문객중외부방문객비율 29.8% 25.8% 4.0% m 또올해울산고래축제방문객만족도평균 (5.26점) 은문화체육관광부가선정한 2016년문화관광유망축제 ( 총 23개 ) 만족도평균값 (5.20점) 과비교분석한결과전체평균점수가 0.06 높았음. m 항목별만족도결과를비교하면올해울산고래축제의 축제의재미 (+0.35 점 ), 축제관련사전홍보 (+0.26점), 축제를통한지역문화이해 (+0.26점) 부분에서비교우위를보이며긍정적으로평가할수있음. m 한편올해 축제관련살거리 ( 상품 ), 접근성및주차장 부분은 2016년문화관광유망축제 만족도평균값보다각각 0.25점, 0.21점낮은것으로분석됨. m 축제관련살거리 의경우지역의경제적파급효과에직접적인영향을미치는요인으로고래관련기념품개발또는지역의특산품연계등살거리를확충하여방문객의만족도를높이고나아가지역경제에긍정적인영향을미칠수있는방안구축이필요하다고판단됨. - 97 -

m 또한 축제장접근성및주차장 의경우전국의문화관광형축제에서발생하 는것으로나타나매년꾸준하고섬세한개선방안도출이필요할것으로 판단됨. [ 표68] 2017 울산고래축제 와 2016년문화관광유망축제평균 만족도비교 축제만족도문항 2017년 2016년비교울산고래축제 (A) 문화관광유망축제 (B) (A-B) 축제재미 5.76 5.41 0.35 축제관련프로그램 5.47 5.36 0.11 축제관련먹거리 ( 음식 ) 5.04 5.17 0.13 축제관련살거리 ( 상품 ) 4.72 4.97 0.25 축제관련사전홍보 5.41 5.15 0.26 축제장내안내 해설 5.15 5.14 0.01 축제를통한지역문화이해 5.57 5.31 0.26 축제장시설안전성 5.33 5.30 0.03 축제장의접근성및주차장 4.60 4.81 0.21 재방문및타인추천의향 5.60 5.43 0.17 전체만족도평균 5.26 5.20 0.06-98 -

3. 지역주민이참여하는대표프로그램 거리퍼레이드 m 올해울산고래축제는대표프로그램으로 거리퍼레이드 를기획추진하였음. 거리퍼레이드 는올해 자치구승격 20주년 을기념해남구 14개동주민, 기업체근로자, 다문화가족, 청소년등 2300여명의대규모시민참여형프로그램으로지역주민의높은관심을이끌어낸것으로분석됨. m 특히올해 거리퍼레이드 는지역주민의적극적인참여뿐만아니라 10m 이상의대형고래애드벌룬과현대건설기계의중형굴삭기, 휠로러, 중형지게차등지역기업체의산업장비등이참여하여축제장을방문한외부방문객들에게다양한볼거리를제공하면서울산남구지역의과거와현재를모두홍보하는긍정적인역할을함. m 이러한결과는올해 거리퍼레이드 만족도는 5.72점으로전체프로그램만족도조사결과가장높은만족도를기록했으며, 전년도 (5.37점) 와비교하여 0.35점향상된것을확인할수있음. m 거리퍼레이드 프로그램은울산고래축제의축제주제를표현하고울산남구지역주민의참여와공감대를이끌어낼수있는대표프로그램으로판단할수있음. m 따라서울산고래축제의 거리퍼레이드 프로그램을축제개막일과연계한다면무대중심의개막식에서참여형개막행사로변화를시도할수있을것임. 또축제개막전장생포지역을벗어나울산남구지역주요거리에서거리퍼레이드퍼포먼스를확대진행하며축제분위기를고조시키고축제를홍보하는방안도고려해볼만하다고판단됨. - 99 -

[ 그림 37] 2017 울산고래축제 거리퍼레이드 - 100 -

4. 시민기획단과함께한스탬프투어 내손안의장생포 m 올해울산고래축제는남구청 SNS 서포터즈로구성된 시민기획단 이축제기획과프로그램운영에적극적으로참여함. 시민기획단 은자발적참여를통해총 52명 (25일 15명, 26일 9명, 27일 17명, 28일 11명 ) 이축제기간현장에서도축제장을찾은방문객들의프로그램참여를독려하고울산남구지역을홍보함. m 시민기획단 은축제스탬프투어코스기획단계부터현장운영까지참여했으며 울산공업센터기공식발파기념비 등울산남구지역을대표하며역사적으로의미있는곳을스탬프투어코스에신규추가하여축제방문객들의방문을유도함. m 특히축제기간장생포인근울산남구명소에외부방문객의방문을유도하여지난해축제와비교하여축제를통한연계관광활성화측면에서긍정적으로평가할수있음. m 또한올해처음으로도입한모바일앱 (APP) 내손안의장생포 를활용한스탬프투어는많은방문객들에게호평을받았음. 축제방문객들은다운받은모바일앱을활용해축제장스탬프투어장소 9곳을방문하면비콘 (Beacon ; 블루투스기반근거리무선통신장치 ) 기술을통해스탬프획득을현장안내요원의도움없이참여할수있는장점이있었으며방문객들의능동적인축제참여를이끌어내는데도움이된것으로분석됨. m 내손안의장생포 앱을통해축제장정보외 VR360 홍보영상, 스토리텔링투어, 스마트티어링등울산남구관광정보를최신기술을통해접할수있어서실제참여자들의만족도가높았음. m 하지만모바일앱다운로드크기 (ios 217MB/Android 89MB) 가큰편으로공용와이파이가없는축제장에서는통신사데이터를이용하여다운로드하기에다소부담이될수있음. 따라서, 본모바일앱의활용도를확대하기위해서는앱의용량을줄이는개발이필요하다고판단됨. - 101 -

[ 그림 38] 2017 울산고래축제 모바일스탬프투어 - 102 -

5. 고래축제정체성에대한고민 m 올해울산고래축제의개막주제공연은 4개장 (1장-선사시대고래잡이의시작, 2장 1970년대풍요로운장생포, 3장 1990년대포경금지와인구격감, 4 장-장생포의오늘문화관광특구장생포 ) 으로진행됨. 이렇듯본축제의주제 고래 와주제공간인 장생포 는인류학적, 산업적, 문화적으로시대와공감대를형성하면서발전했음. m 축제가개최되는장생포지역은 장생포고래문화특구 로지정되면서문화관광적가치를인정받았음. 장생포고래문화특구 는 2016 모범우수특구 (2016 전국지역특화발전특구평가 / 중소기업청 ) 로고래를테마로한국내유일의특구로써고래박물관, 고래생태체험관, 고래바다여행선, 고래문화마을등관광인프라구축을통해울산남구의관광브랜드가치를상승시킨것으로분석됨. m 한편, 올해 5월개최된울산을대표하는축제로자리매김하고있는 울산고래축제, 울산옹기축제, 울산대공원장미축제 에대한빅데이터기반키워드분석 1) 실시한결과, 울산고래축제는부정적의견 ( 키워드 ) 비율이전체의 14.5% 로울산옹기축제 (4.9%) 와비교하여높은수준임. m 위빅데이터분석결과를발표한울산경제사회브리프의울산고래축제에대한의견은울산고래축제는노출빈도가타축제에비해높은반면언급된부정적키워드가울산의직접적인문제보다간접적으로비교하는사례 ( 타지자체고래행사장관련 ) 로이슈화된것으로분석되었기에부정적인울산사례표현에대한사고전환이필요하다는것임. 차후울산고래축제행사중에울산시의돌고래보호에대한다양한노력을관광객에게홍보강화가필요하다고판단됨. [ 표 69] 2017 울산고래축제빅데이터 ( 키워드 ) 비교분석 구분 축제관련 긍정적키워드 비율 축제관련 부정적키워드 비율 행사이전행사시작이후행사이전행사시작이후 2017 울산고래축제 88.6% 84.1% 14.5% 15.8% 2017 울산옹기축제 95.1% 92.0% 4.9% 8.0% 1) 소셜 (SNS 등 ), 뉴스, 홈페이지등을대상으로수집된빅데이터가운데 5 월개최된울산고래축제 5/25~28, 울산옹기축제 5/4~7, 울산대공원축제 5/19~28) 와관련된키워드를추출하여분석함 ( 울산경제사회브리프 Vol. 74/2017.05) - 103 -

m 따라서울산고래축제개최전 / 후주최측은울산남구지역의포경역사와문화를홍보하는한편돌고래보호차원에서전문적이고다양한안전관련홍보전략이필요하다고판단됨. m 하지만, 울산고래축제는우리나라포경산업의중심지인장생포지역에서개최되고있으며현재도고래고기전문식당들이영업하면서부정적시선이받는것으로분석됨. 올해축제주최측은지난해와달리축제장내고래고기판매와시식행사를하지않았지만고래불법포획과불법포획된고래고기판매에대한논란을완전히해소하기에한계를지님. m 이러한문제인식은축제의정체성에대한고민에서부터해결책을찾을필요가있음. 지금까지울산고래축제는장생포지역의고래포경문화를기반으로성장했다면, 앞으로는모든사람들에게친근하고신비로운존재로사랑받는동물 고래 에대한새로운인식과생태, 환경, 보존, 상생등공감대에대한고민이필요하다고판단됨. m 본축제의지속가능한발전을위한울산시민, 외부관광객, 관련분야전문가들의의견수렴이필요하며울산고래축제정체성확립에관한개선방안수립이필요하다고사료됨. [ 그림 39] 2017 울산고래축제의정체성 - 104 -

6. 지역화합형축제로정체성확립, 문화관광축제로발전 m 2017 울산고래축제 는올해자치구승격 20주년을기념하여남구지역주민, 시민단체, 지역기업체등의적극적인참여로내실있는축제로추진되었으며지역주민뿐만아니라외부방문객의높은만족도를이끌어냈음. m 특히올해축제는거리퍼레이드, 우리동네명물내기, 고래가요제 (JCN우리동네가수왕 ) 등지역주민동별경연방식의프로그램들의만족도가높았으며지역화합의장이된것으로분석됨. m 이러한지역주민경연프로그램을울산남구지역을넘어여타울산광역시지자체와시민들까지확대참여하는방식으로발전시킨다면본축제의새로운가치를창출하면서발전할수있을것임. m 본축제의목표를울산고래축제를함께고민하고봉사하는울산남구지역주민들, 울산시민들, 나아가전국민의삶과희망을함께나누는문화축제로새롭게설정할수있음. m 그럴경우고래포획, 고래고기등본축제에대한부정적시각도완화될수있을것으로판단되며, 지역화합형축제로새롭게정체성을다진후다시문화관광축제로발전하는전략이필요하다고사료됨. - 105 -

[ 그림 40] 2017 울산고래축제의지역주민과관광객참여 - 106 -

Ⅷ. 첨부문서

1 방문객설문조사지 안녕하십니까? 본설문조사는 2017 울산고래축제참여자를대상으로방문객만족도를평가하고, 참여자의다양한의견을수렴하여향후본축제의개선방안을모색하는데그목적을두고있습니 다. 여러분의답변및정보는통계분석목적으로만쓰입니다. 감사합니다. 주관기관 : 고래문화재단 (052-226-1999) Ⅰ. 울산고래축제의방문객만족도에관한내용입니다.( 해당되는곳에 표해주십 시오.) 방문객만족도 전혀그렇지않다 그렇지않다 약간그렇지않다 보통이다 약간그렇다 그렇다 매우그렇다 이축제가재미있다 축제관련프로그램이좋다 축제관련먹거리가좋다 축제관련살거리가좋다 축제관련사전홍보가잘되었다 축제장내안내 해설이좋다 축제를통해지역문화를알게됐다 축제장시설이안전해보였다 축제장의접근성및주차장이좋다 재방문하거나타인에게방문을유도하겠다 Ⅱ. 울산시에서축제와관련하여지출한금액에관한질문입니다. ( 축제장에서현재까지지출하신금액및앞으로지출예정인금액까지기입해주세요 ) 소비지출 아래금액은본인포함하여총 명 이지출한총액입니다 교통비 원 주유비 주차료 통행료 대중교통요금등 숙박비 원 호텔 모텔 펜션 콘도 민박등 식음료비 원 축제개최지역에서지출한음식값 음료비 유흥비 원 축제장밖에서지출한관람료 노래방 술값등 쇼핑비 원 축제기념품 농수산물구입비등 기 타 원 체험비 입장료등위에언급되지않은비용 - 109 -

축제마당별프로그램만족도에관한질문입니다.( 해당되는곳에 표해주 십시오 ) 주요프로그램만족도 전혀그렇지않다 그렇지않다 약간그렇지않다 보통이다 약간그렇다 그렇다 매우그렇다 거리퍼레이드 수상퍼포먼스 클럽 마당극장생전 장생포옛마을 레스토랑 치맥 추억놀이장생포 고래날다 고래바다여행선 고래장터 프리마켓 무대공연 울산고래마당 축제방문객의방문객일반사항특성에관한질문입니다. 일반사항 성별남 녀 연령세방문목적축제때문에일부러이곳에왔다 그렇다 아니다 체류기간지금까지축제장에머문시간 머물시간포함하여시간 숙박여부당일 박 일 박 일 박 일 재방문올해첫방문 이전에도방문했음 총회 거주지지역주민 외지인일경우 시 도시 군 - 110 -

문 귀하께서이곳을방문하신주된목적은무엇입니까 ➀ 울산고래축제참여 ➁ 특산품구입하려고 ➂ 여가생활을즐기려고 ➃ 친구 친지방문 ➄ 기타 문 누구와함께울산고래축제에참가하셨습니까 ➀ 가족 ➁ 친구 애인 ➂ 친인척 ➃ 직장동료 ➄ 동호회 ➅ 혼자 ➆ 기타 문 축제에관한정보는주로무엇을통해서얻으셨습니까 ➀ 라디오 ➁ 신문 잡지 ➂ 인터넷 ➃ 방문경험 ➄ 축제홍보물 ➅ 주변사람 추천 문 축제장방문을위해주로이용하신교통수단은 ➀ 자가용 ➁ 버스 고속 시외 관광 ➂ 기차 ➃ 항공편 ➄ 기타 문 귀하를포함하여총몇분이함께축제장에오셨습니까 명 기타의견 ( 축제방문객입장에서느낀점 ( 장점 / 단점 ) 과개선요청사항을남겨주세요 ) 장점 개선요청사항 귀중한시간설문에응답해주셔서감사합니다 - 111 -

연구진 책임연구원 오순환용인대학교문화관광학과교수 연구원 강병호 맛조이코리아대표 보조연구원 최지환 맛조이코리아팀장