11-D150769-000019-01
한국농어촌공사농어촌연구원원장귀하 본보고서를 농어촌주민마케팅능력향상과정보격차해소를위한소셜미디어 교육프로그램개발및운영연구 과제의최종보고서로제출합니다. 2012 년 12 월 주관연구기관명 : 한국농어촌공사농어촌연구원 연구책임자 : 김재선 공동연구기관 : 건국대학교산학협력단연구책임자 : 박성열공동연구자 : 김수욱남민우차승봉연구원 : 정승화강혜진, 이지선황준호, 양희망김지은
21 세기 IT 발전은인간의소통본능을다양한방법으로변화시키고있 으며, 다양한사회적상호작용의매개를가능하게하는사회연결망서 비스 (Social Networking Service) 의시대를열었음 소셜네트워크서비스 ( 이하 SNS) 는신속성과지속성의성격을지니며 쉽고빠르게콘텐트를전파할수있으며정보가확산되는데거쳐야하 는사람의수가적어콘텐츠확산에용이성을가짐 SNS 는현재크게발전하고있으며 2~3 년안에거의모든성인들은 SNS 로연결될것이며따라서영농인들도예외는아닐것으로확인됨 SNS 의이용자급증과더불어 SNS 를기반으로하는비즈니스모델이 창출되고있음. 하지만농어촌에서는 SNS 를활용하는사례가적음 따라서 SNS 를기반으로하는영농마케팅교육을통하여농업인들이 SNS 를통하여마케팅을전개한다면최근의 FTA 등과같은경제위기에 대응할수있는블루오션의영역으로전환할수있을것으로예상됨 - i -
본연구의목적은소셜네트워크서비스 (SNS) 의개념과소셜네트워크서리스를활용한마케팅을체계적으로취합하고정리하여소셜네트워크서비스를활용한마케팅이농어촌의새로운마케팅채널로활용될수있다는것을인식 유사교육프로그램과농업인들에대한요구조사를통하여농어촌주민들의요구를확인하고이를기반으로농업인들의 SNS리터러시강화와소셜네트워크서비스를활용하여마케팅을실천할수있는교육프로그램을개발함 소셜네트워크서비스 (Social Network Service) 는사용자간의자유 로운의사소통과정보공유, 그리고인맥확대등을통해사회적관 계를생성하고강화시켜주는온라인플랫폼을의미함 소셜미디어는일반적으로그자체가일종의유기체로성장하며소비와 생산의일반적인메커니즘으로동작하지않고양방향성활용과사람들 의참여와정보공유를통해사용자들이만들어나가는미디어를말함 소셜미디어는기능을중심으로블로그, 전문적이고사회적네트워크사이트, 위키피디아, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상공간서비스사이트, 소셜북마킹등으로분류할수있으며, 커뮤니케이션, 협업, 콘텐츠공유, 엔터테인먼트등의유형으로분류할수도있음 서비스유형해외사이트국내사이트 Blog Blogger, LiveJouner, Open Diary, 포털블로그. - ii -
Micro Blog Social-Networking Event networking TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine Twitter, Plurk, Jaiku Facebook, Bebo, Linkedin, Myspace, Orkut, Skyrock, Hi5, Ning, Elgg, FriendFeed Upcoming, Eventful, Meetup.com 이글루스. 티스토리미투데이, 토씨, 플레이톡싸이월드, 아이러브스쿨 국내의온라인마케팅은 1997년홈페이지를중심으로시작되어 2008 년에는블로그나카페를통한소셜네트워크로이루어지고있음. 조직과조직간의정보를쌍방향커뮤니케이션을활용하여정보를제공하고, 이러한행위는서로간의유대감은물론서로간의유희를주고받으며제품의구매에이르게하는마케팅으로서의가치를만들었음 잠재적학습자요구분석 농업인들이 SNS에대하여어떠한인식을가지고있는지, 어떤교육을바라는지에대해현재농업에종사하고있는농업인을대상으로요구조사를실시하여농업인들의요구를분석함 농업인들은교육프로그램에대한참여의지가높으며, 자신의농업과관련된교육프로그램, 즉직접적인이득을낼수있는교육프로그램을선호하는것으로확인하였음 농업인들도인터넷을자주활용하고있는것으로확인되었지만, SNS를활용하는비율은낮게나타났음. 하지만 SNS를사용하는농업인들은상대적으로사용시간과기간이긴것으로조사되어사용방법을숙지하면지속적으로활동한다는것을확인할수있었음 SNS를활용하는교육에대한요구가높게나타났으며, SNS를통해현재재배 ( 사육 ) 하는작물과가축에대한마케팅요구가높은것으로나타났음 교육내용면에서 SNS에대한기본적인이론이나설명, 트렌드롸필요성등과같은내용보다는실제로 SNS를사용할수있는방법을알려주고, 더나아가서직접적으로 SNS를어떻게활용하면영농마케팅을잘할수있는가에대한구체적이고실용적인교육내용을필요로하고있음 교육방식으로는 1:1방식의자세한실습지도및교육방식을선호하고있어농업인학습자들이수업을따라갈수있도록도와줄수있는조교를다수배치하는것이필수적인것으로확인됨 - iii -
개별학습이가능하도록자세한교재에대한필요성도높은것으로확인되었음. 실습교육의특성상교육시간에강사가하는것을보면서따라할때에는문제가 없더라고혼자서적용하는데어려움을겪은경험이있는것으로보임 유사프로그램현장조사 부산농업기술센터 SNS 활용한마케팅교육 l l l l 소셜커머스의정의와특서, 페이스북을활용한전자상거래사례, 페이스북가입및기능설명을중심으로교육을진행하였음강사의 SNS와관련된하드웨어와소프트웨어에대한전문성부족으로인해교육도중예상치못한문제가발생하자대처하지못함학습자들의 IT 및 SNS리터러시수준을고려하지않은교재를제작하고학습자들이교재를보고교육내용을잘이해하지못하고교육순서에혼란을겪었음교육에활용된매체자료는현재사용되는 SNS를교육하는자료로활용되기에는질적인수준이현저히낮아보였음 < 부산농업기술센터교육현장사진 > 소셜커머스관련사례제시 페이스북가입방법설명및시연 l l l 강의를진행하는강사 1인체제로사전에안내된교육프로그램일정에따라수업을진행하기에매우시간이부족함학습자대부분은 IT에익숙하지않아서이메일에가입하는단계에서도큰어려움을겪었으며, 컴퓨터자판을타이핑하는단계에서도큰어려움을가지고있음강의교재는단순하게페이스북에대한내용을나열한것이었으며, 학습자가개별적으로교육후에학습하기에는내용면에서체계적이지못하였으며, 질적으로학 - iv -
습자들의궁금증을풀어주기에도상세하게서술되어있지않았음 대전농업기술센터 SNS 를활용한농산물전자상거래판매기법교육 l l l l SNS 활용한농산물전자상거래판매기법교육은이메일가입을시작으로블로그개설및동영상편집, 사진업로드방법과스마트폰을활용하여사진업로드방법을교육초기교육목적은트위터및페이스북, 블로그를활용한전자상거래방법이었으나교육의어려움을느끼고 4회에걸쳐한글사용법, 이메일가입, 동영상편집, 스마트폰활용법등을교육후최종블로그사용법으로교육내용을전환하였음블로그를생성하고운영하기위해필요한컴퓨터기초지식 ( 사진저장방법 / 동영상캡쳐방법 / 메일계정생성 / 메일보내기등 ) 교육후블로그를직접만들고실습을진행하였음강사의교육역량이높은편이고학습자들의수가적어전반적으로학습자대부분이교육내용에관심도나흥미가높고잘따라옴 < 대전농업기술센터교육현장사진 > 블로그가입방법및시연 블로그가입방법및시연 l 학습자들의수준을고려하지않고교육의목표가중간에교체되면서교육프로그 램에활용할교재가준비되지않았으며, 전문적인교재가준비되지않아서교육 후에학습자들이개별학습을하는데어려움을겪을것으로보임 광명시문화센터 찾아가는도민 SNS 교육 - v -
l l l l 찾아가는도민 SNS 교육 은트위터의개요및특징부터활용사례, 가입및기본사용법익히기와페이스북의기본사용법, 기능들에대한교육을진행함경기도광명시에거주하는경기도민을대상으로하는교육프로그램으로농업인들대상교육보다는교육내용이간단하며빠르게진행되었음대부분의학습자들이이메일과카페를사용하고있었으며. 트위터와페이스북가입및기능교육이 4시간에완료될수있었음 SNS분야의전문강사로서교육역량이우수하며, 강사외에학습자들을돕는도우미역할의조교가 3명이배치되어학습자 3명당 1명의조교가학습자의교육을도와주었음. 조교들은각학습자들의수준에맞게진행할수있도록도와주어, 강의자가강의에집중하고진행할수있도록하였음 < 광명시문화센터교육현장사진 > 행사장사진 SNS 특징설명 l l 교재는경기도인재개발원에서제작되어내용이상세하며질적인수준이우수하여, 교육후에스스로학습이가능하게제작되었음강사의 SNS 교육경력이많아보였으나, 학습자들의수준에맞지않는어려운 SNS의개념에대한설명이있는도입부분은학습자들의주의집중을이끌지못하는것으로보였음 교재개발전략 교재개발은농업인들의학습동기를높이기위하여 ARCS모형을통하여설계함. ARCS모형에서는학습동기를학습행동, 즉노력의방향과세기라고부르며이러한학습동기를주의집중, 관련성, 자신감, 만족감의측면에서설명함 - vi -
Attention( 주의 ) l 수업을시작하기전에 SNS의개념에대해서동영상으로제작된설명을제시함 l SNS의개념에대해서학습자들에게질문함 l 컴퓨터이외에스마트폰을활용하여실습을진행함 Relevance( 관련성 ) l 도입부분에구체적인금액을제시하여 SNS를활용한마케팅의필요성을제시함 l 실제국내농업인들이 SNS를활요하여소득증대에성공한예를제시하며, 성공적으로운영되고있는트위터와페이스북페이지를소개함 l 농업과관련된트위터와페이스북페이지를예시로소개함 l 수업중에본인의 SNS에자신이직접찍은사진을선택해서올리거나자신이직접기른농작물을소개하는설명을올리는것을실습해볼수있도록지도함 Confidence( 자신감 ) l SNS는절대로어려운개념이아닌것을강조하여설명함 l 학습자가소외감을느끼지않도록진도가가장느린학습자를배려하여수업을진행함 l 여러명의보조강사를두어습득이느린학습자도 1:1 진행방식을통해지도받고진도를따라갈수있도록배려함 Satisfaction( 만족감 ) l 학습자들끼리학습결과를공유하고학습한지식을적용할수있는실제상황을제공함 l 학습자가좋아하는유명인을검색하여팔로우하거나친구맺기를할수있도록제시함 l 수업중에만들어진 SNS를통하여정보소통뿐아니라수익증대로이어질수있다는점을강조함 - vii -
교재개발및교수매체개발 학습자요구분석을통하여도출된결과와바탕으로교육목표와선정된교육내용을바탕으로학습자들이개별학습과복습이가능하도록실제웹페이지를캡처하여교재를개발하였으며, 한눈에살펴보기와 Tip설명을통하여개별학습이가능하도록개발하였음 < 교재캡처본 > 개념설명화면 한눈에살펴보기화면 (Facebook) SNS 를어려운개념으로이해하는학습자를위하여교육현장에서 SNS 의개념을 쉽게설명할수있는동영상을제작하여교재에 CD 로첨부하였음 < 교수매체캡처본 > 교육프로그램운영 경기도양주시농업기술센터에서농업인을대상으로교육프로그램을운영하였으며, 교츅프로그램설계와같이강의식수업을기반으로조교들이실습을지원하는형식의수업을진행하였음 - viii -
< 교육프로그램운영현장사진 > 교육도입부에는교수매체를활용하여 SNS의개념을설명하였으며, 학습자들의정보활용격차를확인하고각각조교들이위치하여학습자들이강사의수업진행에따라갈수있도록도움을주었음 강의가끝난후에는학습자들의강의에높은만족도를표현하였고, 교육담당자도강의식과 1:1학습이결합된수업방식에높은만족을표현하였음 교육효과성검증 소셜미디어마케팅교육프로그램을통해소셜미디어환경에서필요한능력이향상되는가에대한검증으로교육프로그램에참여한교육생을대상으로소셜미디어리터러시를측정하기위한사전, 사후검사를통하여교육효과성을검증하였음 소셜미디어리터러시에포함된인지적영역, 정의적영역, 운동기능적영역의각영역별문항은컴퓨터리터러시와정보리터러시, e-러닝리터러시에대한선행연구를바탕으로재구성하였음 facebook 교육프로그램운영결과 l facebook 교육프로그램의운영전과운영후에나타나는소셜미디어리터러시에대한영역별통합결과인전체조사결과를살펴보면다음과같음. 첫째, facebook 교육프로그램운영전의소셜미디어리터러시는조사대상자평균 2.60( 표준편차.98) 로나타나소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. 둘째, facebook 교육프로그램운영후에나타난소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.59( 표준편차 1.04) 로 facebook 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이향상된것으로나타남. 셋째, facebook 교육프로그램운영전과운영후의소셜미디어리터러시에대한차이 - ix -
를검증하기위하여 t검증한결과 t값이 6.13으로나타났으며, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과 facebook 교육프로그램운영전과운영후에대한결과는통계적으로유의한차이가있는것으로판단됨. 마지막으로소셜미디어리터러시의조사대상자평균이 facebook 교육프로그램운영전보다운영후의결과가더높은것으로나타남. 따라서 facebook 교육프로그램운영이조사대상자들의소셜미디어리터러시능력을향상시킨것으로사료됨 twitter 교육프로그램운영결과 l twitter 교육프로그램의운영전ㆍ후에소셜미디어리터러시를조사결과, twitter 교육프로그램운영전에조사된교육생들의소셜미디어리터러시는평균 3.38( 표준편차 1.24) 로나타났음. 평균값이 7점의중간점인 4저보다낮은점수대에분포하고있어소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. twitter 교육프로그램운영후에조사된소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.52( 표준편차 1.25) 로 twitter 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이더향상되었음. twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의소셜미디어리터러시에대한차이를검증하고자 t검증을하였으며, 그결과 t값이 4.60으로, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과는 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후에나타나는소셜미디어리터러시는통계적으로유의한차이가있는것으로판단되며, twitter 교육프로그램에참여하여교육을받음으로서조사대상자의소셜미디어리터러시가향상되는효과가나타났다고할수있음 농업인들의작물과가축의판로확대에기여할수있음 소셜미디어를활용해서마케팅을전개하면도시민들이농업인들이기르는작물과가축에신뢰를가지게되어우리농산물에대한신뢰성을높일수있음 농업인들이 SNS를활용하면선정보활용격차를줄일수있음 농업인들의정보활용격차해소를통하여사회적불평등을해소할수있음 농업인을대상으로하는소셜미디어활용마케팅교육의기본교재와매체자료로사용가능함 농업인을대상으로하는교육기관담당자들의소셜미디어활용관련사업의참고자료로활용가능함 - x -
The research purpose is to collect and review related literature of SNS service, to inform farmers of usefulness of SNS as marketing channel, and to develop educational program for marketing based on SNS network and SNS literacy of farmers. This study was conducted to identify farmers perception and need toward SNS. According to the results of the study, the followings are major findings. Average farmers in general use Internet frequently, but use of SNS are very low. On the contrary, farmers who use SNS are identified having long use experiences and long usage time. Especially, these farmers have higher desire to learn SNS marketing for farming and raising animals. In terms of curriculum, they want to learn practical usage method instead of basic idea, theory, trends and necessity of SNS. They want to learn individually with teaching assistants to follow instructions. Personalized learning materials should be developed to overcome difficulties resulted from individual learning. This research developed course ware to bring up farmers motivation based on ARCS model, which are attention, relevance, confidence, and satisfaction. Farmers in Agricultural technology center in Yangjoo City, Kyoungki Province participated in the educational programs developed by the researchers. They learned by the aid of teaching assistants working in the research. In the introduction periods, they learned SNS concepts with educational media according to the level of literacy. The research carried out pre-post score difference tests to determine whether or not educational effects took place with t-test method. According to the results, they were satisfied with the education and significant differences between the pre and post test score were identified. This study is worthy as basic information which accelerates SNS marketing and reduce information divide gab of farmers. The educational course ware could be used as basic instructional materials for farmers education programs of SNS. - xi -
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1.4.1 소셜미디어 5 1.4.2 소셜미디어마케팅 5 1.4.3 소셜미디어리터러시 6 2.1.1 소셜네트워크서비스 (SNS) 8 2.1.2 소셜미디어의개념과특성 10 2.2.1 소셜미디어마케팅의개념과특성 15 2.2.2 소셜커머스의개념과유형 18 2.3.1 방송통신위원회 21 2.3.2 산림청 23 2.3.3. 고용노동부 25 2.4.1 농업분야의소셜미디어마케팅사례 27 2.4.2 기업의소셜미디어마케팅사례 36 - xiii -
3.1.1 탐색적연구 47 3.1.2 기술적연구 50 3.1.3 인과관계적연구 51 4.1.1 교육프로그램설계모형 58 4.2.1 분석 ( 59 4.2.2 설계 89 4.2.3 개발 96 4.2.4 실행 98 4.2.5 평가 101 5.3.1 기대효과 124 45.3.2 활용방안 124 - xiv -
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( 표 1-1) SNS 유형별정의 8 ( 표 1-2) 소셜미디어분류유형 12 ( 표 1-3) SNS의대표적인종류별특성 13 ( 표 2-1) 방송통신위원회 SNS 22 ( 표 2-2) 산림청 SNS 24 ( 표 2-3) 고용노동부 SNS 26 ( 표 4-1) 부산농업기술센터교육프로그램내요 61 ( 표 4-2) 대전농업기술센터교육프로그램 63 ( 표 4-3) 광명시문화센터교육프로그램 65 ( 표 4-4) 요구분석대상 69 ( 표 4-5) SNS를활용하기위해필요한인터넷활용능력 73 ( 표 4-6) 컴퓨터활용시간 74 ( 표 4-7) SNS 이용기간 77 ( 표 4-8) SNS 이용동기 79 ( 표 4-9) SNS활용교육의필요성 81 ( 표 4-10) SNS 활용교육참여의향 82 ( 표 4-12) SNS 활용교육시행시교육내용별중요도 ( 필요도 ) 84 ( 표 4-13) 연구대상 103 ( 표 4-14) 소셜미디어리터러시요인분석결과 104 ( 표 4-15) 소셜미디어리터러시사전-사후분석결과 (facebook교육) 106 ( 표 4-16) 소셜미디어리터러시영역별사전-사후분석결과 (facebook교육) 107 ( 표 4-17) 소셜미디어리터러시사전-사후분석결과 (twitter교육) 108 ( 표 4-18) 소셜미디어리터러시영역별사전-사후분석결과 ((twitter교육) 109 ( 표 4-19) facebook 교육프로그램만족도분석결과 112 ( 표 4-20) twitter 교육프로그램만족도분석결과 114 - xvi -
[ 그림 2-1] 전통적구매퍼널 16 [ 그림 2-2] 소셜미디어시대의구매퍼널 17 [ 그림 2-3] F-commerce 18 [ 그림 2-4] 방송통신위원회 트위터화면 21 [ 그림 2-5] 산림청 페이스북화면 23 [ 그림 2-6] 고용노동부페이스북화면 25 [ 그림 2-7] 장형준 페이스북 27 [ 그림 2-8] 시골풍경 페이스북화면 29 [ 그림 2-9] 조용섭 페이스북화면 31 [ 그림 2-10] 봉황52 트위터화면 32 [ 그림 2-11] 얼숲두레 페이스북화면 34 [ 그림 2-12] 델의트위터 36 [ 그림 2-13] 고기비비큐트위터 38 [ 그림 2-14] 꼬꼬면트위터 39 [ 그림 2-15] IKEA facebook showroom 이벤트 41 [ 그림 2-16] 코카콜라페이스북 43 [ 그림 3-2] ADDIE 교육프로그램개발모형 49 [ 그림 3-1] 연구절차 55 [ 그림 4-1] 교육프로그램개발의절차모형 58 [ 그림 4-2] 트위터, 페이스북, QR코드사용법 60 [ 그림 4-3] SNS를활용한마케팅교육 현장조사 62 [ 그림 4-4] SNS를활용한농산물전자상거래판매기법 64 [ 그림 4-5] 찾아가는도민 SNS교육 66 [ 그림 4-6] 농업인대상의교육프로그램에참여하는이유 71 [ 그림 4-7] 농업인대상의교육프로그램참여시애로사항 72 [ 그림 4-8] 사용해본 SNS 종류 75 [ 그림 4-9] SNS 사용시이용하는기기 78 [ 그림 4-10] 배워보고싶은 SNS 종류 79 [ 그림 4-11] SNS활용교육의필요성 81 [ 그림 4-12] SNS교육의참여의향 82 [ 그림 4-13] SNS를활용한홍보또는마케팅참여의향 83 [ 그림 4-14] SNS 활용교육시행시고려해야할중요내용 85 [ 그림 4-15] 선호하는컴퓨터활용교육방법 87 - xvii -
[ 그림 4-16] 교수학습지도안예시 90 [ 그림 4-17] ARCS 모델 91 [ 그림 4-18] SNS교재개발화면 96 [ 그림 4-19] 교수자용매체캡처본과 CD자료 97 [ 그림 4-20] 현장평가사진 99 - xviii -
21 세기의 IT 의발전은인간의소통본능을다양한방법으로변화시 키고있으며, 다양한사회적상호작용의매개를가능하게하는사회연 결망서비스 (Social Networking Services) 의시대를열었음 1) 소셜네트워크서비스 (SNS) 로대표되는온라인사회연결망은사회적관계맺기, 평판, 추천등을통해정보의신뢰성과투명성을제고하고이용자의편의를극대화하는 IT기술이며, 파급력이높은커뮤니케이션기술임 2) 소셜네트워크서비스 (SNS) 는신속성과지속성의성격을지니며쉽고빠르게콘텐츠를전파할수있으며, 정보를소통하는데거쳐야하는사람수가적어보다많은사람에게콘텐츠확산에용이한 작은세계네트워크 (small- world network)' 로도불림 소셜네트워크서비스 (SNS) 는클라우드컴퓨팅, 모바일컴퓨팅, 4G 등으로이해엄청나게진일보하며향후 2~3년에는거의모든성인들은소셜네트워크서비스로연결될것으로전망되며따라서영농인도예외는아닐것으로전망됨 마케팅측면에서소셜네트워크서비스 (SNS) 는다양한산업에서소비자와의직접마케팅을통하여광고효과가나타나기시작함. 참여, 공유, 개방 이라는개념이마케팅에도적용이되어, 소비자를단순히판매의대상이아닌제품개발과마케팅프로그램에참여시킴으로써소비자와함께만든제품이라는공유인식을통한마케팅을전개하고있음 소셜네트워크서비스는매스미디어와달리적은비용으로사용자의관 1) 이호영, 김희연, 저부연, 장덕진, 김기훈 (2011) 소셜미디어의성장과온라인사회관계의진화. 정보통신정책연구원 2) 위키피디아 http://ko.wikipedia.org/ 소셜네트워크서비스 2012. 10. 15. - 1 -
계네트워크등을통하여맞춤화된소비자접근이가능하며, 쌍방향성 의특성으로소비자의필요와욕구, 불만등을실시간으로공유함으로 써효율적현실적즉시적인마케팅활동을가능하게함 소셜네트워크서비스의이용자급증과더불어서소셜네트워크를기반으로하는신규소셜비지니스모델이창출되고있음. 소셜게임과소셜커머스, 그리고각국의정부및지방단체들은소셜네트워크서비스기반의정책홍보를확대하고있으며, 정치인과일반인의소통채널로보편화되고있음 하지만농어촌에서는소셜네트워크서비스를적용한사례가극히적음. 그러나최근정보화선도영농인을중심으로소셜네트워크서비스를통해마케팅을실시하고그에따른이익창출노력이심화되고있는경향임 소셜네트워크서비스기반의영농마케팅교육을통하여다수의영농인이소셜마케터교육을수행하고그에따라소셜마케팅을전개한다면최근의 FTA등과경제위기에대응할수있는블루오션의영역으로전환될수있음 영농인혹은농촌거주지역주민의정보화격차는이미알려진사실임. 이에새로운 ICT 기반의소셜네트워크활용이사회적인이슈로부각된현시점에서적절한 SNS 기반의소셜미디어활용교육과그에따른영농마케팅교육이제시되는것은매우시의적절하다고판단됨 특히영농기반의소셜네트워크서비스기반교육프로그램과적용가능 한수준별맞춤형교재가없는시점에서이러한교재개발은도시와비 교하여절대적으로요구됨 - 2 -
본연구의목적은소셜네트워크서비스 (SNS) 의개념과소셜네트워크서리스를활용한마케팅을체계적으로취합하고정리하여소셜네트워크서비스를활용한마케팅이농어촌의새로운마케팅채널로활용될수있다는것을인식시킴 유사교육프로그램과농업인들에대한요구조사를통하여농어촌주민들의요구를확인하고이를기반으로농업인들의 SNS리터러시강화와소셜네트워크서비스를활용하여마케팅을실천할수있는교육프로그램을개발함 이론적고찰 소셜네트워크서비스개념및분류 소셜미디어개념및분류 소셜네트워크서비스마케팅개념및분류 국내외소셜네트워크서비스마케팅사례 국내농어촌소셜네트워크서비스마케팅사례 소셜네트워크와관련된정부의정책분석 소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램개발 농업인학습자대상요구분석실시 페이스북교재개발 트위터교재개발 페이스북교육프로그램개발 트위터교육프로그램개발 소셜네트워크서비스개념설명동영상제작 SNS리터러시분석도구개발 - 3 -
교육프로그램검증및현장적용평가 국내유사교육프로그램조사및분석 페이스북활용마케팅 ( 기초 ) 교육프로그램현장평가 트위터활용마케팅 ( 기초 ) 교육프로그램현장평가 사전사후검사를통한 SNS리터러시분석 - 4 -
소셜미디어 (social media) 는개방, 참여, 공유의가치로요약되는웹 2.0시대의도래에따라소셜네트워크의기반위에서개인의생각이나의견, 경험, 정보등을서로공유하고타인과의관계를생성또는확장시킬수있는개방화된온라인플랫폼을의미함 3) TV, 신문, 잡지, 라디오등과같은전통적인매스미디어가일대다 (one-to-many) 의일방적관계형에기초한커뮤니케이션의속성을가졌다면, 소셜미디어는다양한형태의콘텐츠가다양한이용자들에의해생성되고공유되는다대다 (many-to-many) 의쌍방향적관계성을가지며 1인미디어의특징을가짐 소셜네트워크서비스 (Social Network Service) 는소셜미디어와동일한개념으로오용되는경우가많으나, 범주상블로그, 위키, UCC, 마이크로블로그등과함께소셜미디어의한유형으로서보는것이타당함 본연구에서소셜미디어는현재전세계적으로가장많은가입자를가 진페이스북, 트위터로한정하였음 SNS을활용하는마케팅기법은대체로세가지를들수있다 (Wikipedia, 2012). 첫번째는 ' 목표수용자 (Target Audience)' 를설정하여그런소비자를대상으로적확한광고및홍보전략을수립하는것임. 페이스북과 LinkedIn 등에서보듯, SNS는매스미디어수용자의경우와달리비교적정확한정보프로파일을제공함. 두번째는소비자의상품관련행동, 즉 COBRA(Consumer's Online Brand Related Activities) 를활용하는것이며, 세번째는전자적입소문 (electronic 3) 위키피디아검색결과 - 5 -
word of mouth) 전략이있음 (Kim et al., 2011) 본연구에서는소셜미디어마케팅을위의세가지기법을활용하여소 셜미디어 ( 페이스북, 트위터 ) 를통하여마케팅을전개하는것으로한정 하였음 리터러시 (literacy) 란인지, 이해, 창조, 소통, 계산할수있는능력과가지각색의내용으로구성된자료들을활용하고사용할수있는능력을의미함 ( 강혜진, 2011). 리터러시는새로운미디어가출현할때마다전통적인리터러시의개념이확장되어왔음 ( 허경아, 2010). 이러한리터러시에는컴퓨터리터러시, 정보리터러시, 지식리터러시, 디지털리터러시등이있음 디지털리터러시에서의미하는문자, 소리, 이미지, 동영상등다양한정보가공존하는디지털미디어를통합적으로활용하는능력이디지털리터러시에포함 ( 허경아, 2010) 되는것이라면, 소셜미디어리터러시는기존의디지털리터러시의개념보다축소된것으로미디어에대한정의를디지털미디어전체가아닌페이스북, 트위터등과같은소셜미디어유형에속하는미디어만포함하여활용할수있는능력을의미함 따라서본연구의소셜미디어리터러시의정의는기존의컴퓨터리터러시와 e-러닝리터러시, 디지털리터러시관련선행연구를기반으로정의함. 따라서소셜미디어에대한이해, 소셜미디어에대한태도, 소셜미디어를활용할수있는능력의합집합이라고보며, 이를교육학적인측면에서인지적영역, 정의적영역, 운동기능적영역을포함하는총합적인의미로정의함 - 6 -
정보격차를의미하는용어인 digital divide는게리앤드류폴이 1995 년 1월 29일자뉴욕타임즈에기고한학교정보화방안 (Schoolnet Program) 에관한 A New Gulf in American Education, the Digital divide 라는기사에서처음으로언급됨 웹의등장으로대중들의정보접근성은비약적으로발전하였음. 20년전의정보격차는해외정보를살수있는재력의격차에의해결정되었으나, 10년전에는컴퓨터를가지고인터넷을접속할수있냐없냐의격차로변화되었음 소셜네트워크가활발하게사용되는현재는정보접근성의격차는거의 사라진상태이나, 단말기와매체들이다양해지면서새로운형태의정 보를활용하는능력의차이가발생하고있음 정보지식기술이급속히확산되면서포화단계에접어들고있는시점에 서의정보격차의쟁점이접근의차원에서정보의이용능력과질적수 준의문제로확장된다고할수있음. 4) 따라서본연구의정보활용격차는교육, 소득수준, 성별, 지역등의차 이로인해정보에대한접근과이용이차별되고그결과경제사회적 불균형이발생하는현상으로정의함 4) 김문조, 김종길 (2002) 장애인정보격차의문제와대안 - 7 -
소셜네트워크서비스 (Social Network Service) 는사용자간의자유 로운의사소통과정보공유, 그리고인맥확대등을통해사회적관 계를생성하고강화시켜주는온라인플랫폼을의미함 오늘날대부분의 SNS는웹기반의서비스이며, 웹이외에도전자우편이나인스턴트메신저를통해사용자들끼리서로연락할수있는수단을제공하고있음. SNS는소셜미디어와동일한개념으로오용되는경우가많으나, 범주상블로그, 위키, UCC, 마이크로블로그등과함께소셜미디어의한유형으로서이포함됨 5) 구분 카페 클럽 미니홈피 정의인터넷상에서취미나관심분야가유사한사람들이서로의정보를교류하거나친목을형성하기위해형성한모임예 ) 다음카페, 네이버카페등미니홈페이지 (mini hompage) 를줄여이르는말로네티즌들이직접꾸미고서로를초대할수있는공간으로함께활동하면서네티즌간의인맥을형성하는 1인미디어예 ) 싸이월드미니홈피등 블로그 마이크로블로그 개인의관심사에따라일기, 칼럼, 전문자료, 사진등을게시 저장하여 타인과공유하는대표적인 1 인미디어 예 ) 다음블로그, 네이버블로그, 티스토리, 이글루스 140~150자이내의단문메시지로자신의생각과감정을표현 공유할 수있는일종의미니블로그 5) 한국인터넷진흥원 (2011) 한국인터넷백서 6) 방송통신위원회 한국인터넷진흥원,(2011) 2010 년인터넷이슈기획조사. - 8 -
예 ) 트위터, 미투데이, 토씨, 요즘등 프로필기반 서비스 나이, 학력, 직업등개인정보를비롯하여직접게시한사진이나동영상, 친구목록등이메인웹페이지인프로필페이지에제공되어이를기반으로네티즌간인맥을형성하고교류하는서비스예 ) 페이스북, 마이스페이스, 링크나우, 링크드인등 최근들어스마트폰이용자의증가와무선인터넷서비스의확장과더불어 SNS의이용자또한급증하고있음. 대한민국내 SNS 시장을주도하고있는페이스북 (Facebook) 과트위터 (Twitter) 이용자수는이미 2011년에 1천만명을돌파했으며 7), 2011년 12월기준트위터와페이스북의한국인계정은각각 544만명과 536만명을기록하였음 2011 년국립국어원말다듬기위원회에서는소셜네트워크서비스를 우리말로 누리소통망 이라는용어로지칭하였음 대한민국에서싸이월드가가장널리쓰이는소셜네트워크서비스이며, 비즈니스소셜네트워크인링크나우, 마이크로블로그형식의소셜네트워크인미투데이, 다음요즘, 네이트커넥트등다양한소셜네트워크서비스의이용자들도증가하고있음 페이스북, 마이스페이스, 트위터, 링크드인이북아메리카지역에서가장널리쓰이는소셜네트워크서비스이며, 비보, Hi5, 마이스페이스, Tagged, XING, 은유럽에서인기가높으며남아메리카및중아메리카에서, 시나웨이보, Friendster, Multiply, 오르컷, Xiaonei가아시아및태평양연안지역에서각각지역별로인기가높음 7) 통계청 (2012), 한국의사회동향 - 9 -
소셜미디어는일반적으로그자체가일종의유기체로성장하며소비와생산의일반적인메커니즘으로동작하지않고양방향성활용과사람들의참여와정보공유를통해사용자들이만들어나가는미디어를말 함 8) 소셜미디어는사회적상호작용에대한인간의필요를지원하며, 인터넷과웹기반의기술을이용해방송매체의모놀로그식일대다의커뮤니케이션형태를다대다의커뮤니케이션형태로변형시킴. 또한소셜미디어는커뮤니케이션행위자를콘텐츠소비자에서생산자로변형시키면서지식과정보의민주화를지원하고있음 9) 소셜미디어의등장배경에는첨단정보통신과멀티미디어기술의발전및융합의결과로서사회와문화의새로운패러다임을들수있음. 인터넷의대중화, 스마트폰, 디지털카메라및 MP3의보급등소비자기술의확산으로오디오, 비디오등을활용하여개인콘텐츠를쉽게제작할수있는디지털소비자기술 (consumer technology) 의확산을통해소셜미디어는더욱급속하게삶을변화시킴 10) 소셜미디어의확산에따른정책의변화로는참여행동확산, 정부와시민사회의직접소통증진, 집단대중으로의권력이동등의변화라고할수있음. 미디어이용자들은과거처럼단순히미디어메시지를받아들이기만하는객체가아니라자신의다양한동기를가지고적극적으로각종미디어를이용해욕구를충족하는능동적인행위를하게됨 소셜미디어를협의의개념과광의의개념으로구분하여협의의개념은 8) 정제우, 유명숙, 주효진, 조주연 (2010) 소셜미디어이용동기와만족도에관한연구 9) 남고은, 김현석 (2010) 소셜미디어커뮤니케이션에서의미디어크리에이티비티 10) 이경상 (2007) 소셜미디어를이용한기업혁신전략, 정보통신산업진흥원 - 10 -
온라인을통한인맥관리서비스를의미하며, 광의의개념은사람과사 람간의연결을촉진하고지원하는기능을가진서비스말함 11) 최근소셜미디어의정의에 온라인 의개념이강조된것은스마트폰의 확산이전의온라인환경에기반을둔개념이라는점에서여전히협의 의정의로보여짐 위키피디아의소셜미디어정의에따르면미디어설계자체가인터넷을통해인간의사회적상호작용성을충족시켜줄수있게디자인되었으며, 다대다 (many to many) 형태로콘텐츠전송이가능하며, 콘텐츠생산을위한기술적접근성이높음 이러한특성을바탕으로소셜미디어는지식과정보의민주화를지원하고, 사람들을콘텐츠이용자에서콘텐츠생산자로전환시키며, 비즈니스영역에서도이용자중심의콘텐츠나소비자중심의콘텐츠에주목 함 12) 소셜미디어의카테고리는각사이트의기능을중심으로블로그, 전문적이고사회적네트워크사이트, 위키피디아, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상공간서비스사이트, 소셜북마킹등으로분류할수있으며, 커뮤니케이션, 협업, 콘텐츠공유, 엔터테인먼트등의유형으로분류할수도있음 대표적인소셜미디어는아래의표에서보이는것과같이블로그 (Blog), 손수제작물 (User Created Contents, UCC), 위키 (Wiki), 마이크로블로그 (Micro Blog), 소셜네트워크서비스 (Social Network Service, SNS) 등으로분류함 13) 11) 김윤정 (2010) 미디어환경변화에따른펀마케팅사례연구, 홍익대학교 12) 최민재, 양승찬 (2009) 인터넷소셜미디어와저널리즘, 한국언론재단 13) 위키피디아한국판, 2010-11 -
서비스유형해외사이트국내사이트 커뮤니케이션 모델 Blog Micro Blog Social-Networking Event networking Blogger, LiveJouner, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine Twitter, Plurk, Jaiku Facebook, Bebo, Linkedin, Myspace, Orkut, Skyrock, Hi5, Ning, Elgg, FriendFeed Upcoming, Eventful, Meetup.com 포털블로그. 이글루스. 티스토리미투데이, 토씨, 플레이톡싸이월드, 아이러브스쿨 전세계다양한산업군기업이이미소셜미디어에기반한많은기업 활동을펼치고있고, 포춘 100 대기업중 79 곳이자사비즈니스에트 위터와페이스북, 유튜브등 SNS 기반소셜미디어를활용하고있음 14) 전세계소셜네트워크사이트방문자수는 2010 년 9 월을기준으로 전년대비 350% 가량증가하였으며트위터와미투데이의한국인이용 자수는각각 200 만명, 300 만명에달함 15) 전세계인터넷이용자들은 1 주일에평균 4.6 시간을소셜네트워킹서 비스에투자하고있으며 16), 아시아태평양지역인터넷이용자의이용 시간은하루평균 1 시간에달하는것으로나타남 17) 사용시간측면에서 SNS 는이미이메일을앞질렀으며사용자의관심 사와목적에따라다양한형태의 SNS 가존재함 14) IMAD(2010) 기업성공비결, SNS, 어떻게시작할까? 15) 서울경제, 2010 년 11 월 25 일자 16) The Science, 2010 년 11 월 8 일자 17) 한국마이크로소프트, International Business Times, 2010 년 11 월 17 일자 - 12 -
구분사용이유대상활용 페이스북 서로의근황을확인하 기위해 학교친구, 지인 기존지인과의사회적관계 유지및새인맥형성 미투데이 누군지알고, 자신을 보여주기위해 새로운사람과대화를원하는사람 낯설지만공통의관심사를가진사람과의소통 트위터 자신을보여주기위해 단문메시지나원하는대상이제공하는정보의구독에매료가된사람 글쓰기스트레스없이간결한표현으로신속확산 야머 회사생활과업무이야 기를하기위해 기업및단체관리자 외부공개없이전세계내부관계자간의소통 링크드인 비즈니스를위한인맥 을형성하기위해 구직, 업무에인맥을활용하려는사람 직종별 직종간다양한비즈니스관계구축 카카오톡무료문자가필요해서스마트폰사용자 무료메시지소통, 전화번 호를통해자동으로소셜네 트워크형성 블로그의경우, 현재국내에만약 2천만개이상의블로그가개설된것으로추정되며포털사이트에서도뉴스보다블로그가최우선으로검색됨. 또한, 신제품출시나새로운콘텐츠에대한후기게재등으로블로그의영향력은지속적으로증대하고있음 누구나자유롭게콘텐츠를게재할수있는블로그의특성상상호작용이빠르게일어나기때문이며현재소셜미디어중에서는영향력이가장크다고할수있으며, 블로그는개인네트워크의확장이나강화를위한사적인공간의역할인관계지향차원과개인의시각을담고있는미디어로서공적정보획득이라는정보지향차원을동시에담고있음 19) UCC 는본래텍스트, 이미지, 오디오, 비디오등아마추어가만들어낸 18) 삼성경제연구소 (2011).SNS 에대한 4 가지오해. SERI 경영노트제 103 호 19) 노기영 이미영, (2005) 블로그의미디어경쟁에관한연구, 정보통신정책연구 - 13 -
모든제작물을의미하지만국내에서는판도라 TV 나유투브등의사이 트를통해동영상형태의 UCC 가널리확산되고있음 마이크로블로그는블로거가한두문장정도의단편적정보를관심이있는개인들에게실시간으로전달하는새로운통신방식으로서로메시지를주고받는형태이며실시간으로정보가업데이트되는블로그와메신저의결합형태라고할수있음 최근마이크로블로그는컴퓨터뿐만아니라휴대전화를이용할수도 있는용이성때문에최근널리확산되고있으며대표적으로트위터나 미투데이등이있음 최근스마트폰의급속한확대로인해신속성이더해져누구나쉽고빠르게정보를업데이트할수있으며, 이처럼가벼운커뮤니케이션양식으로이용자들은그들의활동이나의견등을지인및대중과공유하거나전파하는것이용이함 - 14 -
생산자가소비자에게제품을원활하게팔기위한다양한방법이개발되 고발전되는마케팅행위는유선, 또는무선을통한전사적인방법으 로 1980 년대컴퓨터의대중화에힘입어빠르게변화하였음 기상정보, 영화표예매, 은행계좌이체정도는사용자가집에서직접 받아볼수있는시대가이미도래하였으며, 온라인을활용한상거래도 국내뿐아니라해외에서도이미활성화되고있음 온라인중인터넷을사용하고있는전세계의인구는 2009 년기준으 로 18 억명으로집계되고있음. 20) 현대의시대는온라인마케팅을 e-business 로지칭하고있으며인터넷마케팅으로확대되고있음 국내의인터넷마케팅은 1997년홈페이지를중심으로시작되어 2000년에는 E-mail 서비스,2004년에는네이버의지식인과같은바이럴마케팅, 2008년에는블로그나카페를통한소셜네트워크로이루어지고있음 21) 조직과조직간의정보를쌍방향커뮤니케이션을활용하여정보를제공하고, 이러한행위는서로간의유대감은물론서로간의유희를주고받으며제품의구매에이르게하는마케팅으로서의가치를만들었음 온라인마케팅은인터넷마케팅으로변화하였음. 미국 Hoskny사의 McGookin은 금세기말에가서는미국비즈니스의 94% 가인터넷상에서이뤄질것 이라고할만큼인터넷마케팅은기업에있어절대적인가치로상승하고있음 마케팅의관점에서전통적인매체의관점에서는다음 [ 그림 2-1] 에서 보이는전통적인구매퍼널을통함. 인식, 고려, 구매의세단계는잠재 20) www.internetworldstats.com 21) 이해구 (2010), 제품마케팅에있어소셜네트워크의활용에관한고찰 - 15 -
고객을궁극적인목표인판매로유도함. 구매퍼널은인지부터고려에 서구매로유도하는과정의특성을나타내는모델임 구매퍼널은인지부터고려에서구매로유도하는과정의특성을나타내는모델임. 따라서전통적인매체가어떻게작동하는지, 전통적인매체에의존하는마케터가소셜미디어의적용가능성을처음고려할때어떤어려움을겪을수있는지를확인할수있음 전통적인매체는인지에관한한역사적으로검증된강력한시스템이며, 마케터는인지중심의매체를통해시장점유율을 구매 할수있었음. 오늘날까지전통적인광고지출은시청률을구매한다는의미뿐만아니라시장점유율을생성하거나생성할것이라는의미인 특정지점당달러 로표현됨 마케팅에예민한헐리우드영화산업은긍정적인동시에부정적인소셜미디어의영향을직접적으로계산하고있음. 따라서성공적인전환을하려는의도를약화시키고가능성을낮추는만큼이나쉽게숨어있는마케팅메시지를강화하여시청, 구매를늘리는노력을하고있음 소셜미디어는소비자간의대화와마케팅노력의확장에있어서현재 트렌드의정점에있음. 연구에따르면날마다전세계적으로약 35 억건 으로추산되는입소문대화가이루어지며그중약 3 분의 2 인 23 억건 - 16 -
정도가브랜드나제품, 서비스를언급하고있음 소셜미디어시대의구매퍼널은다음 [ 그림 2-2] 와같음. 전체마케팅프로세스에서 구매후 경험이확장되었음. 소셜미디어는이경험을다시소셜피드백주기에서구매프로세스로연결함. 소셜미디어는 마케팅 에서확립된기대수준을감안할때실제로 운영 의산물로볼수있음 따라서구매과정에서고려단계에서소셜미디어의역할을다시생각해보면소셜미디어가구매시점, 그보다더나아가서구매이후에적용될수있다는사실을확인할수있음. 잠재적인구매자에게관련이있기에구매시점에유용한대화는일반적으로이미제품을구매했거나직접경험한사람의소셜미디어채널을기반으로함 - 17 -
소셜커머스라는용어는 2005 년야후 (Yahoo) 가장바구니 (Pick List) 공유서비스인 쇼퍼스피어 (Shoposphere) 를선보이면서이것의카테고 리를소셜커머스로분류한데서유래함 쇼퍼스피어는사용자가사고싶은물건, 이미산물건등을장바구니에넣어두면다른사용자들이이장바구니에있는물건들에대해평 (comment) 을남기고투표 (voting) 를하며, 이결과는다시해당사용자에게피드백 (feedback) 되는식으로사용자들이자신의구매경험을공유할수있도록하는전자상거래시스템이었음 2008 년에그루폰 (Groupon) 이공동구매형전자상거래사업모델을개발 하여성공하면서, 공동구매형전자상거래모델이소셜커머스의대명사 가되었음 소셜네트워크서비스가활성화되면서온라인상의구매경험이 SNS를통해공유되기시작하였고, F-commerce 22) 등과같이 SNS 자체가하나의상거래플랫폼으로기능하는서비스가등장하기시작하였으며소셜커머스의의미는 SNS를통한상거래플랫폼의개방과 SNS를통한소비자의참여로변화하고있음 22) 페이스북과 E- 커머스의합성어로, 페이스북을이용한전자상거래모델을지칭. 네이버지식사전. - 18 -
소셜커머스의개념은최근몇년사이에등장한개념으로소셜커머스의비즈니스모델의특성을종합하여본다면, 소셜커머스는 소셜미디어나온라인미디어를통한플랫폼사용자의사회적상호작용이거래성립의중요한요소로작용하는전자상거래 라고정의할수있음 23) 사회적상호작용을이용하는방식에따라다양한비즈니스모델이존 재할수있다는소셜커머스의특성때문에소셜커머스의정의는물론 그유형에대해서도공적으로정의된바는없음 대한민국에서는공정거래위원회에서이루어진소셜커머스에대한심결례 T사의전자상거래보호법위반행위에대한건 24) 에서보면공정위는소셜커머스를소셜네트워크 (Social Network) 를이용하여이루어지는전자상거래라정의하고, 그세부적인유형으로소셜링크 (Social Link) 형, 소셜웹 (Social Web) 형, 오프라인연동형, 그리고공동구매형으로분류하였음 25) 소셜커머스의사이버몰에소셜네트워크사이트로이동할수있는버튼형식의링크를게재하는방식으로버튼을클릭하면, 웹문서의웹링크가생성되어해당소셜네트워크사이트글쓰기에자동으로삽입되거나, 자신의소셜네트워크사이트에웹문서가그대로복사되어게시물로생성되어상품이게시되는형식임 사이버몰을소셜네트워크와적극적으로결합시키는것으로, 사이버몰 안에서소셜네트워크의기능을구현해주는방식임. 사이버몰에서이 23) 위키피디아 (Wikipedia) 의소셜커머스에대한정의 : Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions to assist in the online buying and selling of products and services. 24) 공정거래위원회제 3 소회의의결번호 2011-084 25) 양동훈 (2011) 소셜커머스의개념및법적쟁점. 법제자료 - 19 -
루어지는소비자의구매, 평가, 리뷰등의활동이소비자의소셜네트워크서비스에자동으로반영되어회원들과공유되며, 같은소셜네트워크서비스를활용하는회원들이사이버몰에서어떤활동을하는지보여줌. LiveRe 26), Disqus 27) 같은소셜코멘트시스템를도입하여이를활용하는사이버몰이이와같은형식임 오프라인공간을네트워킹이가능한단말기로소셜네트워크서비스와연결시키는유형임. 소비자는포스퀘어 28), 런파이프 29) 등위치기반서비스를이용하여오프라인에서의쇼핑ㆍ구매경험을공유할수있다으며, 맛집위치및메뉴, 음식평등이게재된네이버와다음네이트등의등온라인지도형태도이와같은형식에속함 공동구매사이트가소셜네트워크서비스와결합한형태임. 소셜커머스사업자와재화 용역제공업자는재화구매또는용역이용쿠폰의할인율, 가격, 최소 최대구매가능수량, 사용가능기간등의조건에대한계약을체결하며, 계약에따라소셜커머스사업자는자신의사이트와트위터, 페이스북등과같은소셜네트워크를통해일정기간동안계약이체결된재화 용역등을집중적으로광고하면서자신의사이트에서재화구매또는용역이용쿠폰을판매함. 재화구매또는용역이용쿠폰을구매한소비자는정해진사용기간에재화 용역제공업자의매장을방문하여쿠폰을제시하고재화를구매하거나용역을이용하는형식임 이외에도공정위에서유형으로분류하지는않았지만 F-Commerce 와 같이 SNS 내부에상거래모듈 (module) 을도입하여 SNS 내부에서상 거래가가능하도록하는유형의소셜커머스도존재함 26) http://www.livere.com/ 27) http://disqus.com/ 28) https://foursquare.com/ 29) http://www.runpipe.com/ - 20 -
방송통신위원회는인터넷을통한개인정보유출및노출사고가빈번하게발생함에따라아이핀전환, 휴면계정정리, 비밀번호변경등개인정보보호역량강화를위한캠페인을실시하고통신, 포털, 쇼핑몰등인터넷비즈니스 134개대표기업들의블로그, 트위터, 미투데이등 SNS를활용해캠페인홍보및참여를유도함 캠페인을통해약 1400만개아이디의비밀번호변경, 4만3000개아이디의주민번호아이핀전환등개인정보보호에대한일반인들의인지도를높이는성과를거두고아인세 ( 아름다운인터넷세상만들기 ) 캠페인을벌여방통위, KISA, 각정부부처, 포털, 민간단체등 65개기관, 단체가참여해건전하고안전한인터넷이용및인터넷을통한나눔문화조성을위한캠페인을실시함 인터넷한글주소 한국 을홍보하기위해 5개산하기관 (KISA, KCA, KISDI, ETRI) 과공동으로온라인이벤트를추진, 또 SNS를활용한망중립성정책방향토론회등국민관심도가높은정책토론회실시간중계및의견수렴으로정책의입안단계에서부터대국민소통을활성 - 21 -
화하는노력을기울임 Ÿ 트위터 Ÿ http://twitter.com/withkcc Ÿ Ÿ Ÿ 페이스북 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 미투데이 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 블로그 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 30) 2012 년 11 월 30 일조사자료 - 22 -
산림청은보유한 SNS 툴모두 2010년에비해 2011년괄목할성장을보이고있음. 페이스북경우는 4월대비팬수증가율이 2076%, 미투데이 822%, 트위터 47% 등가파른성장세를보이고있고 2011년 12 월부터서비스하는산림청대표포털 스마트 서비스 (m.forest.go.kr) 와국가생물종지식정보시스템 Nature (m.nature.go.kr) 이있음 Nature 에는식물도감, 곤충도감, 균류도감, 포유류도감, 조류도감및식물용어사전등모바일로생물자원정보를제공할계획이고, 회색도시녹색을입다 모두가 Green 세상, 도시숲 에는전국 5대도시숲체험정보를모바일로제공하고있음. SNS 홍보우수사례로는사막화방지협약유엔총회를계기로사막화방지필요성에대한 SNS로앱티즌과소통하다 이벤트를전개함. 2011년기준온 / 오프라인을결합한 SNS 크로스캠페인을전개해캠페인참여자가 11만명, 정책고객피드백이 3000여회, 캠페인기간블로그방문자가 22만6000명, 사막화방지포스트뷰가 6만6000건에달함. 이슈대응으로는수변희망의숲, 가리왕산스키장설치문제, 집 - 23 -
중호우산사태문제등에적극대응함 트위터 Ÿ 페이스북 Ÿ 미투데이 Ÿ 블로그 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 31) 2012 년 11 월 30 일조사자료 - 24 -
고용노동부는대표페이스북과트위터를활용해중앙부처최초로 SNS 민원상담실을운영하고민원인들의실시간고충해결을지원했음. 청년알바 SNS 민원상담실 ( 11.9월), 비정규직근로자 SNS 민원상담실 ( 11.10월), 고용부페이스북불편불만제로센터 ( 11.10~11월) 등을진행함 상담실운영은 SNS를통해처리가능한민원들을사전관리함으로써불필요한정식민원제기를감소시켜업무부담을덜고, 내부효율성도향상시키는효과를거두고, 청춘이라고쓰고희망이라부른다 이벤트를개최해장관-청년토론회를생중계함. 고용노동부출범 1주년기념 단소리쓴소리 이벤트를개최해일자리, 임금체불, 고용보험, 불친절등다양한분야에대해총 2000여건의의견이제시됐고이중반영가능한부분은시정하도록조치했음. 온라인대변인을활성화해실국, 47개지방고용노동관서, 산하기관담당자와유기적협업체계를구축함은물론온라인 SNS 홍보의컨트롤타워역할을부여함 - 25 -
트위터 Ÿ 페이스북 Ÿ 미투데이 Ÿ 블로그 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 32) 2012 년 11 월 30 일조사자료 - 26 -
전남화순군동면백용리 ' 쌀집아저씨네 ' 장형준대표는전남농업기술원에서추진한창업지원사업으로친환경인증쌀인유기농과무농약인증쌀을자신이직접운영하는정미소에서 7분도로도정해쌀눈을살린 황금눈쌀 을자체브랜드화하였음. 33) 인터넷사이트 34) 를통해소비자와직거래하고다음블로그 35) 와트위터, 페이스북 36) 을활용한마케팅시행함 다음블로그와트위터, 페이스북마케팅을통한인터넷사이트직거래 33) 김영춘, < 특산품 > 장형준대표의 ' 황금눈쌀 ', 굿뉴스피플, 2011 년 3 월 31 일자기사, http://www.goodnewspeople.com/read.php3?aid=13015526445287013 내용재정리함. 34) 장형준, 인터넷사이트주소, http://goldirice.co.kr/ 35) 장형준, 다음블로그주소, http://blog.daum.net/ssalzip 36) 장형준, 트위터주소, https://twitter.com/jaki3515 37) 장형준, 페이스북조사 https://www.facebook.com/ji0124#!/ssalzip - 27 -
로 2011년 1억 5천만원의매출예상하고있음 다음블로그 : 2007년 1월시작 1145개의블로깅 트위터 : 1097개의트윗, 206명에팔로잉, 209명의팔로워 페이스북 : 2010년 9월시작 421개의사진업로드, 친구수 844명 안정적인판매망확보를위해이메일을주기적으로발송하고트위터와휴대전화등을통해 1대1 맞춤형고객을관리함. 다음블로그와페이스북에농촌의생생한현장사진을올려소비자와믿음을쌓는관계형성함. 유통의간소화로농가소득을증진시킴 도시소비자희망가족을농가형농촌파티 ( 이하팜파티 ) 에초청해친환경쌀에대한인식을확산하고생산농산물및활동모습을현장에서보여줌으로써황금눈쌀에대한신뢰를높임. 팜파티는기존의농촌관광체험과달리농가에서생산되고있는농산물을주제로행사프로그램을운영, 방문객들이직접참여함으로써생산물에관한이해를증진시켜지속적인교류의기호로만들어가는행사임 38) 장형준대표는 2004년귀농쌀농사를시작하였음. 이후전남농업기술원에서정보화교육과 e비지니스과정을수료하였고, 농촌진흥청주관농업인정보화촉진대회정보활용능력경진부문에서 2007년, 2008년 최우수상 수상, 전라남도농업기술원이주최한 2012 온라인농업인정보화경진대회에서정보통신기술을활용한이벤트전략에서최우수상 수상함 39) 38) 김한식, 전남화순군쌀집아저씨네블로그가족초청 ' 황금눈쌀팜파티 ', 뉴스원, 2012 년 8 월 17 일자, http://news1.kr/articles/780367 7) 신영삼, 전남농업인정보화경진, 화순 장형준 최우수, 뉴스웨이, 2012 년 07 월 11 일자, http://www.newsway.kr/news/articleview.html?idxno=177642 내용재정리함. - 28 -
충북음성구레마을에자리한시골풍경농장주장창현씨는귀농후농 사를시작한지 3 년째, 직거래 100% 를이룸 40) 네이버블로그 41) 와페이스북 42) 마케팅을통해서직거래 100% 달성하였음 네이버블로그 : 2010년 2월시작 885개의블로깅 페이스북 : 2010년 12월시작 1486개의사진업로드, 받아보는사람수 293명 소셜미디어활용을농사일처럼한결같이사용함. 농사를지으면서소셜미디어를활용하기란쉽지않습니다. 하지만소셜미디어도농장입니다. 만약농장 5천평을경작하고있다면, 1천평의사이버농장이있다고생각해야합니다. 농부가농사를게을리할수없듯이페이스북과블로그도같은마음가짐으로임해야하는것이죠 라고언급하였음 43) 40) 김철환, [ 소셜잇수다 ] 20 소셜농부장창현, 블로터, 2012 년 09 월 13 일자기사, 내용재정리함. http://www.bloter.net/archives/127103 41) 장창현, 네이버블로그주소, http://blog.naver.com/gooregol 42) 장창현, 페이스북주소, http://www.facebook.com/#!/changhyun.jang?fref=ts 43) 김철환, [ 소셜잇수다 ] 20 소셜농부장창현, 블로터, 2012 년 09 월 13 일자기사 - 29 -
자황고구마, 자색고구마, 보라감자, 빨강감자, 검정땅콩, 강황, 아피오 스등차별화한작물재배 네이버블로그, 페이스북을통해농사과정을꾸준히올려서소비자의믿 고먹을수있다는신뢰를쌓음 영농조합법인 남원에서왔어요 의조용섭대표는 2007년남원으로내려가귀농후향토제품개발함. 귀농학교에서만난 5명이모여각자청국장과간장, 들기름등장기제품을생산하고이를묶은 꿈꾸는지리산농부들 조미료세트를개발및판매함 44) 인터넷사이트 45) 를통해소비자와직거래하고네이버카페 46) 와페이스 북 47) 을활용한마케팅시행함 인터넷사이트와네이버카페, 페이스북을마케팅을통해서연간매출 1 억원달성. 목표매출 3억원으로기대함 네이버카페 : 2011년 12월시작 144개의글수 페이스북 : 2010년 6월시작 1274명의친구, 4개의사진업로드, 좋아요수 128개 조대표는유통전략의중요성을역설하며판로확보를위해소셜네트워크서비스 (SNS) 와블로그등을이용한간접마케팅으로입소문을냄. 농산품의효능을강조하여소비자의구매를촉진하였고몇명의다양한농산품을생산하는귀농인이힘을합쳐훨씬높은시너지효과를냈음 44) 김유미, [2012 농어촌산업박람회 ] " 냄새없는청국장조미료, SNS 로입소문났죠 ", 한국경제, 2012 년 8 월 31 일자, http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012083095251 45) 조용섭, 인터넷사이트주소, http://hellonamwon.com/ 46) 조용섭, 네이버카페주소, http://cafe.naver.com/hellonamwon/ 47) 조용섭, 페이스북주소, https://www.facebook.com/jirisankong - 30 -
남원시가허브향토산업육성기업으로지원하고있는영농조합법인 ' 남원에서왔어요 ' 의조미료세트가농림수산식품부가주최하고한국농어촌공사가주관한 2012년농어촌산업박람회에서농어촌기업부문우수상품 1위에해당하는농림수산식품부장관상에선정됨. 또한건강밥상꾸러미상품이지난 4월 13일농림수산식품부가주최한농어촌기업전국단위유통품평회에서도우수상품으로선정됨. 48) 충남천안봉황 52 농장조영숙대표는오이를재배함. 농촌현장리포 터, 농촌인터넷선생님, 농민대변인역할자임하고, 농산물을 SNS 마 케팅으로통해판매창구의다양화를하였고 감성마케팅 선구자임 49) 인터넷사이트 50) 를통해소비자와직거래하고다음블로그 51) 와트위 48) 이현재, 영농조합, 남원에서왔어요. 장관상 선정, 아시아뉴스통신, 2012 년 8 월 2 일자 http://www.anewsa.com/detail.php?number=377804&thread=09r02 49) 김영춘, < 특산품 > 장형준대표의 ' 황금눈쌀 ', 굿뉴스피플, 2011 년 3 월 31 일자기사, http://www.goodnewspeople.com/read.php3?aid=13015526445287013 내용재정리함. 50) 조영숙, 인터넷사이트주소, http://www.524co.com/ - 31 -
터 52), 페이스북 53) 을활용한마케팅시행함 다음블로그와트위터, 페이스북마케팅을통한인터넷사이트직거래로 4000만원정도의수익, 농장매출의 30% 이상을인터넷판매함 다음블로그 : 2005년 11월시작 1265개의블로깅 트위터 : 908개의트윗, 245명에팔로잉, 606명의팔로워 페이스북 : 2010년 8월시작 2137명의친구, 522개의사진업로드, 받아보는사람 205명 농산물을키우는과정하나하나를사진과함께글로적어정보를제공하고안전한농산물에대한신뢰구축, 안정적인판로를확보해서소득증대, 직접와보지않아도믿고농산물을살수있는 감성마케팅 을시도함. 농촌진흥청이주최한제 6 회농업인정보화촉진대회에서블로그분야 51) 조영숙, 다음블로그주소, http://blog.daum.net/524co 52) 조영숙, 트위터주소, https://twitter.com/bonghwang52 53) 조영숙, 페이스북주소, http://www.facebook.com/#!/524co?fref=ts - 32 -
최우수상함. 오이농사를지으며농촌생활을하고있는일상의소식을친근하게구성, 블로그를통해방문자들에게정보를제공하였음. 오이재배내용을자세하게소개한영농일기는자신의영농경험을공유할수있도록해평가에서높은점수를받은것으로알려짐. 2009년 7월에는충남정보화경진대회에사진부문최우수상을받는등다양한수상경력을지니고있음 54) 농민이아니라농업 CEO를꿈꾸는조영숙씨는블로그 봉황52농장 을운영함. 블로그주소를 524co( 오이사시오 ) 로사용할만큼인터넷에적응한조대표에게인터넷은또하나의농장으로 디지털카메라와컴퓨터는나에게또하나의농기구다. 사이버농장을가꾸는디지털농기구다 라고말함. 인터넷홈페이지는 고비용저효율 사이트였고블로그는 저비용고효율 사이트라고생각하는조대표는 홈페이지에서막연하게방문자를기다릴때는기다림에지쳐우울증에걸릴정도였다. 블로그를통해누리꾼과적극적으로만나면서새로운돌파구를찾을수있었다 라고말했음 55) 소셜네트워크서비스 (SNS) 를활용한농산물직거래를농업위기극복의대안으로제시한온라인공동체 얼숲두레 의촌장이인형씨는안전한먹을거리에대한소비자들의높아지는관심이모임을시작한계기라고말함. 56) 인터넷사이트를만든후 SNS 를활용해홍보하는일반적인농업인과 달리페이스북을통해홍보및직거래를하였고현재인터넷사이트 구축중. 트위터 57), 페이스북 58) 을활용한마케팅및판매시행함. 54) 박상수, 농업인정보화대회조영숙씨최우수상, 충청일보, 2009 년 12 월 22 일자, http://www.ccdailynews.com/section/?knum=128275, 내용재정리함. 7) 고재열, 디카와컴퓨터는디지털농기구, 시사인, 2009 년 07 월 20 일자, http://www.sisainlive.com/news/articleview.html?idxno=4874, 내용재정리함. 56) 박경만, [ 이사람 ] 영화사대표, 친환경농산물로 페북친구맺기, 한겨레뉴스, 2011 년 4 월 11 일자기사, http://www.hani.co.kr/arti/society/area/472439.html, 내용재정리함. 57) 얼숲두레, 트위터주소, https://twitter.com/esdr2010-33 -
다음블로그와트위터, 페이스북마케팅을통한인터넷사이트직거래로 4000만원정도의수익, 농장매출의 30% 이상을인터넷판매함. 트위터 : 398개의트윗, 4276명에팔로잉, 4047명의팔로워 페이스북 : 291개의사진업로드, 회원 6162명 2010 년 10 월 16 일, 그를중심으로모인사람들이페이스북에서 ' 그룹 ' 을만들고간판을내걸었고, 페이스북내댓글과포스팅수에서가장 활발한활동을벌이고있는그룹 ' 얼숲두레 ' 는이렇게탄생하게됨 59) 두레는농번기협력을위한농촌사회의전통조직으로얼숲두레라는 이름에는 ' 소셜네트워크를통해생산자와소비자의직접만남, 도농교 류의장을만들어보자 ' 는설립자의뜻이담겨있음 58) 얼숲두레, 페이스북주소, http://www.facebook.com/groups/dudoong/ 59) 임은경, [ 인터뷰 ] 페이스북에기반한소통의쇼핑몰꿈꾸는 ' 얼숲두레 ' 이인형촌장, 오마이뉴스, 2011 년 6 월 30 일자, http://www.ohmynews.com/nws_web/view/at_pg.aspx?cntn_cd=a0001580705, 내용재정리함. - 34 -
장차공익적사단법인으로만들어제3의농협을꿈꾸고있음. 농민과소비자가협력해도시농업을함께하는농협을만들려함. 농민만의농협을만들면소비자와항상충돌하게되겠지만소비자와생산자가섞여있는농협은장기생존할수있다는지론을갖고있음 그는쇼핑몰운영에서교과서적인친환경농업이나유기농에집착하지 않겠다고말했음. ' 나는귀농해서이렇게이렇게했다 ' 는진실을판다 면소비자의믿음을얻을수있음 - 35 -
미국의세계적인데스크톱제조및판매회사 최초의트위터마케팅성공사례로꼽힘. 현재총 33 개의트위터계정 을운영하고있고 9 개의블로그와아이디어스톰을포함한다수의커 뮤니티를함께운영중에있음 60) http://twitter.com/dell - 36 -
2005년영향있는블로거였던제프자비스가자신의블로그에델컴퓨터의문제점을지적한내용의포스팅들을연재하기시작했으나, 델은초반에무대응으로일관함. 하지만이를시작으로결국언론매체들마저주목하기시작하면서델컴퓨터에대한신뢰가추락함. 결국매출과수익역시급락하는결과를낳음 델은 PC 시장 1 위재탈환을위하여소셜채널을활용하는방법을채택 함 기업블로그를활성화시키고아이디어스톰 61) (Idea Storm) 과스튜디 오델 (Studio Dell) 이라는고객의목소리를들을수있는사이트들을 런칭시키며반전을꾀함 현재델의트위터는고객만족을위한질의응답의창구, 새로운상품이나서비스에대한홍보차원에서의역할, 실질적인세일즈포인트로서의역할, 기업의상품및서비스에대해소비자들의아이디어를듣는창구로서의역할등으로다양하게사용되고있음 이후더욱적극적으로소셜미디어를고객들과의커뮤니케이션채널로 활용하기시작했으며, 고객만족도를 400% 이상상승시켰으며트위터를 통해서만 650 만달러의매출을달성함 61) http://www.ideastorm.com/ - 37 -
창업주 Mark Manguera와 Carolie Shin Manguera, 교포 2세 Chef 로이최 (Roy Choi) 가미국 LA를기반으로운영하는이동식트럭음식점. 우리나라의전통음식김치와불고기를멕시칸요리인타코에접목시켜이동식트럭음식점에판매함 트위터를통한적절한홍보로잦소를이동하는소규모의이동식음식 점임에도불구하고 7~800 명의손님들이줄을서서기다릴정도의성 공을거둠 트위터를통해트럭의이동시간과위치를고객들에게미리알림으로 써다음행선지근처에있는고객들이트위터메시지를보고모이게 하는방식으로트위터를사용함. 77,000 명이넘는팔로워수를보유함. 트위터의실시간소통이라는특 성을잘활용해매출로직접연결한사례로평가됨 62)http://twitter.com/kogibbq - 38 -
한국야쿠르트의라면, 음료사업부에서출발함. 2011 년신상품 꼬꼬 면 의성공을바탕으로 2012 년 1 월 ' 팔도 ' 별도법인으로독립함 국내라면시장은이미 250여개의브랜드가치열한경쟁을펼치고있으며상위 10개정도의브랜드가절반이상의매출을차치함. 즉, 신제품의진입장벽이매우높음. 한국야쿠르트는자사의신상품 꼬꼬면 을 SNS를통하여입소문내고화젯거리로만들면서홍보와더나아가판매량에도성공적인결과를거둠 2011 년 6 월신제품을런칭하며트위터, Facebook, 블로그를사용한 다각적인 SNS 마케팅을시작함 트위터 ' 방방곡곡소문내기이벤트 : 꼬꼬면홍보트윗을리트윗하여 소문내는방식의이벤트 Facebook ' 함께꼬꼬면맛보자 ' : 페이스북댓글을통한꼬꼬면시식 - 39 -
기회부여하는방식의이벤트 블로그 꼬꼬면탄생의비밀 : 꼬꼬면개발관련퀴즈블로그스크랩을 통한전파하는방식의이벤트 신상품의상품화와동시에 SNS를통한홍보를시작함. 개발부터출시까지모든과정을 SNS를통해공유함으로써소비자에게 소비자가만드는라면 이라는인식을심는데성공함. 그결과 2012년 1월 꼬꼬면 1억개판매 라는기록을세움 꼬꼬면이벤트이후에는꼬꼬면개별의페이스북과트위터는삭제하고 팔도 공식페이스북 63) 과트위터 64) 를통하여지속적인 SNS 마케팅 을펼치고있음 63) https://www.facebook.com/paldofood 64) http://www.twitter.com/paldotweet - 40 -
스웨덴의유명가구브랜드로심플하면서도독특한디자인이눈길을끄 는세계 1 위가구인테리어유통업체 이케아에서진행한페이스북마케팅 IKEA facebook showroom 은 칸광고제에서티타늄상을수상함 IKEA facebook showroom 이벤트 IKEA malmo 매장의매니저인 Gordon Gustavsson 은페이스북공식 계정을오픈하고 2 주간이케아제품이진열되어있는 12 장의 IKEA showroom 사진을업로드함. 12 장의사진에페이스북방문자들이태 - 41 -
그를달수있도록한후, 쇼룸사진내의이케아제품에처음으로태 그를단사람에게실제로해당가구를보내주는이벤트를진행함. 수많은사람들이이케아가구에자신의이름으로태그를달았고, 동 시에그사람들의페이스북담벼락에자동으로이케아가구사진들이 공유되며입소문과함께, 사회적이슈화됨 소비자들이온라인을넘어서오프라인매장에까지방문하도록유도힘. 또한신선한이벤트로, 상업적느낌보다엔터테인먼트적느낌을받은 소비자들이이케아에대해긍정적이미지를갖게됨. 이케아제품가운데잘알려지지않았거나혹은이제갓나온신제품 의경우까지도페이스북페이지를통해전세계에알려지는홍보효과 를누림 - 42 -
전세계의브랜드가운데인지도 1 위를고수하고있는미국애틀랜타 에본사를둔세계적인종합음료회사임 1,700 만명의팬을보유함으로써, 전체페이스북팬페이지중 16 위, 기업페이지중에서는 1 위를기록함. 기존에팬들에의해운영되던팬페이지를기업에서그대로유지하며, 공식채널로채택함 기업에서운영하는것이아니라코카콜라를좋아하는소비자가직접 운영하기때문에제품의홍보만을내세워이루어지는일방적인마케팅 65) https://www.facebook.com/cocacola - 43 -
이아닌, SNS 의특성과결합된쌍방향커뮤니케이션이가능함 이용자들이서로의느낌을공유하고자유롭게의견을주고받으며다양 한즐거움을느끼며자발적이고활발한활동에참여함 활용성이다양한어플리케이션들의제공을통해단순한홍보를넘어서 자사의제품을문화적인아이콘으로인식하게하는성과를이룸 - 44 -
SNS를활용한마케팅은모바일기기의발전에맞추어큰속도로발전하고있음. 페이스북, 트위터, 미투데이, 카카오톡등소셜미디어의발전은국내외문화전반에커다란영향을주고있으며, 마케팅과비즈니스에도새로운패러다임으로최근에연구가진행되고있음 최근 3 년간국내의모바일산업이급격하게변화하면서기존의 PC 를 활용하는정보활용격차뿐아니라, 모바일과태블릿을활용한정보활 용격차가생겨남 우리사회는고령화와정보화진전이라는추세에들어가있다. 인구고령화에따라서퇴직연령이후에도생산적경제활동이필요하며노년층의경제활동을지속하는데도움을줄수있는정보격차발생문제에대한연구가진행되며 교육기회의제공 (skill and ability) 와함께 자발적인정보화확습 (motivation) 을유도하는연구가진행중임 농업인들은일부대농을제외하고는영세자영업자의특징은가지며, SNS를활용한마케팅은입소문마케팅 (viral marketing) 으로영세자영업자들도적은비용을활용하여마케팅을할수있는환경을제공하기때문에농업인들에게적합한마케팅방법임 농업인의 SNS 활용에관한연구는블로그를활용한연구가주를이루 고있었으며, 페이스북과트위터와같은마이크로블로깅에관한연구 는없었음 농업인들에게 SNS 마케팅을교육하는일부강사들은존재하지만, 교육 프로그램의방향과체계적인교육내용이부족한상황임 SNS 를보다쉽게활용하기위한 Learning TIP 과 SNS 마케팅교육프 로그램을개발하여, SNS 를활용한마케팅교육은농업인의정보격차 - 45 -
를줄일수있으며, 새로운판로를확보하여농업인의매출을증대시 킬수있을것으로본연구는의의가있다고볼수있음 이와같은상황에서농어촌소셜미디어마케터전문가양상에필요한 역량을도출하고, 교육프로그램개발방안을모색하는본연구는유의 미하다고할수있음 - 46 -
연구의목적달성을위해서는연구와관련된정보들을효과적으로추출해야함. 효과적으로정보를추출하기위한방법은대표적으로탐색적연구 (exploratory research), 기술적연구, 인과관계적연구의 3가지유형으로구분할수있음 ( 이훈영, 2012). 본연구에서는연구목적을달성하기위하여위에서제시한 3종류의유형별로구성된연구방법들을활용하여필요한정보들을추출하였음 탐색적연구는연구의초기단계에서연구에 eog나아이디어와통찰력을얻기위해주로사용됨 ( 이훈영, 2012). 탐색적연구는그자체가하나의연구가아닌다른연구들을수행하기위한선행연구단계로이루어짐. 따라서본연구에서는문헌분석 ( 신문, 잡지, 학술연구지, 정부보고서등 ), 사례연구 ( 소셜미디어를활용한마케팅등에대한유사사례조사 ) 등을통해소셜미디어활용교육프로그램을설계ㆍ개발하기위한문헌자료및관련자료들을수집하여분석하였음. 분석결과를바탕으로소셜미디어와관련된농어촌지역의당면한연구문제를분명하게파악하기위한노력을하였으며, 문제에관련된변인들을도출하여연구에대한가설설정의필요시명확한가설을설정하는데활용하였음. 즉, 탐색적연구를바탕으로구체적인연구를시행하기이전에예비연구로써소셜미디어를활용한마케팅과관련하여발생된문제와필요사항들을정확하게파악함으로서연구에필요한정보를획득하였음 한국교육학술정보서비스를통해서 SNS 와마케팅을주제로쓴논문과 - 47 -
학술지를검색하여 2011 년과 2012 년의최신자료를확인하여소셜네 트워크서비스와소셜미디어의개념과특징, 분류를조사함 사례연구는문제의규명과관련된변인간의관계를명확하게이해하는데에매우도움이됨. 하지만사후적인연구방법이므로그결과가현재의의사결정등에결정적영향을주기보다는시사적인의미와직관적인정보만을제공함. 다라서사례가가진신뢰성과대표성을검증하기어려우며일반화하기가매우어려움. 그러나사례분석은사례의상황과현재의상황을세부적으로면밀하게분석하여비교ㆍ검토한다면의미있는정보를파악하고효과적으로활용할수있음 본연구에서는소셜미디어활용교육에대한유사프로그램에대한조사가이루어졌음. 이러닝으로진행되는 SNS 교육등을조사하였으며, 농업인들이수강하거나참여가능한교육프로그램이라할수있는사례들을조사하였음. 소셜미디어와관련된프로그램들은이러닝을통해진행되는 SNS 관련유사교육프로그램이많았으며, 본연구에서도조사되어활용하였음. 위키피디아와구글, 네이버등인터넷검색도구들을활용하여최신의소셜네트워크, 소셜미디어, 소셜네트워크활용마케팅에대한정보를수집하고, 국내외대기업의소셜네트워크를활용한마케팅사례를수집하였음 조사된자료를바탕으로국내농업인의소셜네트워크마케팅활용사례 를확인한후직접페이스북과트위터, 블로그를확인하여성공사례를 조사함 프로그램개발의절차는단계적인여러과정의체계적인접근하에이 루어지며일관적이고순환적인과정을거치게됨 - 48 -
기획하고분석하는단계에서부터평가단계에이르기까지상호일관성 을유지해야하며, 평가결과는다시프로그램개발과운영과정에환 류되는통합적시스템을이루어야함 분석단계는프로그램개발을추진하기위하여필요로하는다양한요소들을확인하고도출하는단계로개발의필요성검토및추진여부결정, 개발팀및자문위원회구성, 기관내부및외부환경분석, 잠재적학습자분석, 학습요구분석과학습요구의우선순위결정이포함됨 설계단계는분석된내용을바탕으로교수자와학습자가교수학습활동과관련된교육내용을구체화시키는단계로학습목표설정및진술, 학습내용선정및조직, 교수방법선정, 교수매체선정하는단계임 개발단계는설계안에기초한교재와강의지침서를개발하는단계로 학습자용교재개발, 교수자용교재개발, 학습자료개발등이포함됨 실행단계는프로그램을운영하기위한운영계획과교육을실시하는 단계로자원확보및배분, 마케팅및홍보, 교수자섭외, 장소선정, 프로그램실행등이포함됨 - 49 -
평가단계는프로그램을실행한후에성과를판단하여개선하는단계 로평가과정설계, 평가방법선정및도구개발, 평가자료수집및분 석, 평가결과보고및활용등이포함됨 기술적연구는의사결정에영향을미치는변수들간의상호관계를파악하고상황변화에따라각변수들에대한응답자의반응이어떻게달라지는가에대한연구를주목적으로사용되는연구방법임 ( 이훈영, 2012). 본연구에서는기술적연구의대표적인방법중하나인설문지조사방법을활용하여연구대상자들의소셜미디어를활용한마케팅교육의요구에대한분석을수행하였음. 또한소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하여소셜미디어리터러시에대한기본정보를획득하여소려미디어활용에대한농어촌지역의상황분석과소셜미디어와관련된특정사건의발생빈도를조사연구하였음 이연구에서설정된연구목적을달성하고자실제농업에종사하고있는농업인을대상으로설문조사를실시함. 설문문항은인적사항에대한문항 5개와농업인 SNS 관련인식및요구분석을위한문항 15개로구성됨 대상농업인은경기지역농업기술센터, 전남지역마이스터대학, 충남지역농업기술센터에유선상으로연구의취지와목적을충분히알리고, 협조를구한후에구조화된설문지를이용한자기기입식조사방식으로우편설문조사를수행함. 조사기간은 2012년 10월 1일 ~ 10월 26일사이에이루어졌으며, 직접회수, 우편, 팩스로수집된설문지는총 84 부로유효사용율은 100% 임 표집을통하여수집된설문자료는통계처리가가능한 Excel 형식의파 일로코딩한후, 코딩된자료의에러를확인하고 SAS 통계프로그램 - 50 -
에코딩데이터를불러들려통계분석을수행함. 자료처리를위해사용된통계분석기법은이연구의목적과성격상학문적이론이나가설검증과같은추리통계보다는실태파악이나인식도, 문제점, 개선방안등을도출하기위해기술적인 (Descriptive) 통계접근방식이주로도입되어각설문문항별빈도, 백분율, 평균, 표준편차등을산출함. 농업인의 SNS에관련한인식과요구를직접적으로조사함으로써농업인들이실제로원하는교육내용이나교육방법을도출해낼수있으며이를통하여농업인대상의 SNS교육이나아갈방향을모색할수있을것으로예상됨집단전후검사설계방법을활용하였음 인과관계연구는특정한현상간의인과관계를밝히기위한연구로, 특정현상을구체적으로정확하게이해하여설명하거나예측하고자하는경우에사용되는연구방법임 ( 이훈영, 2012). 과관계연구에서인과관계의성립조건은어떤특정사건이나문제가발생된원인과결과가모두존재하여야하며, 원인으로추측되는현상이결과로추측되는현상보다먼저발생하거나발생된항들을측정할수있어야함. 마지막으로발생된결과에영향을미칠수있는외생변인들을엄격하게통제하거나제거하여연구방법을사용해야함. 본연구에서는소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하여교육효과성을검증하는목적을달성하고자인과관계연구방법을활용하였음 소셜미디어마케팅교육프로그램을설계하고개발한후, 실제교육프로그램을운영하여나타나는교육효과성중에서소셜미디어를활용하는데필요한소셜미디어리터러시의통하여농업인들의소셜미디어리터러시를높일수있을것으로예상됨 - 51 -
단일집단전후검사설계 (one-group pre-posttest design) 는비교집단없이연구의피험자집단을한집단만을선정해서, 실험처치를수행하는방법임. 교육프로그램을실시하기전에사전검사를하고, 일정기간동안교육프로그램을운영함. 교육프로그램을실시한후에사후검사를실시하여두검사결과의차이를살펴봄으로써교육프로그램의효과를검토하는방법임. 단일집단전후검사설계는동일한피험자가전후검사에참여했을때피험자의선발이나피험자탈락등의요인을비교적쉽게통제할수있는장점이있음 ( 김정환, 2003; 오성삼, 권순달, 2010) 이러한연구설계는성인기의태도를측정하는것처럼매우안정된행동유형이나내적과정의변화를시도하려고계획할때에적당함. 즉, 행동특성이나속성이변화에적응하기어려워하는피험자의훈련성과분석에유용한설계임 ( 김정환, 2003). 변화에적응하기어렵다는의미는변화에대한적응력이둔화되어있거나변화의속도가느리다는의미를포함하는것으로정보통신기술의변화에둔감한지역적특성을지닌농업인들이이에포함됨. 따라서농업인들이정보통신기술발달로인하여새롭게등장한소셜미디어를활용할수있는능력에대한조사가필요함 본연구에서는소셜미디어마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하여그교육적효과성을검증하고자하였으며, 소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램에참여하고난후에나타나는결과로써농업인들의소셜미디어리터러시가향상되는가에대한효과성을검증하고자단일집단전후검사설계방법을활용하였음 실험전 소셜미디어 실험후 소셜미디어리터러시 교육프로그램운영 소셜미디어리터러시 - 52 -
소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램을운영하고난후에교육에대하여교육생들의만족도측면을교육효과성으로검증하고자하였음이러한만족도는교육생들이교육프로그램에참여하고난후의개인적인경험에비추어측정하는것으로교육에대한개인이기대한기대치와어느정도일치하는가에따라만족도가달라짐. 따라서만족도가높다는것은소셜미디어를활용한마케팅프로그램에대한교육생들개개인이기대하는교육적효과가달성되었다고판단할수있음 소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램의교육만족도를검증하기위하여단일집단사후검사설계 (one-group posttest design) 를하였음. 단일집단사후검사설계는비교집단없이피험자집단을하나의집단만을선정하여교육프로그램을운영한후에사후검사를실시하는것임. 이러한연구설계는효과를서로비교할통제집단이없으며, 연구대상이무작위선정이이루어지지않았다는점에서단점이있으나, 비교적단순한실험설계로연구가가능하기때문에사전검사가필요없는새로운상품에대한테스트나구매의향연구등의탐색적연구에서많이사용됨 본연구에서는소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하여그교육적효과성을검증하고자하였으며, 소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램에참여하고난후에나타나는결과로써농업인들의교육만족도에대한효과성을검증하고자단일집단사후검사설계방법을활용하였음 사전측정없음 소셜미디어실험후실험전교육프로그램운영소셜미디어리터러시 - 53 -
본연구는농업인들이소셜네트워크서비스를활용한마케팅을전개할수있도록하는교육프로그램을개발하기위하여, 문헌및연구자료를분석하고유사교육프로그램을조사하였으며, 학습자요구분석을통하여교재와교육프로그램을개발하여현장적용평가를통하여학습자사전사후검사와만족도검사를통한데이터수집과통계적분석을수행하였음 문헌연구에서는소셜네트워크시대의소셜미디어의개념과범위를설정하고, 소셜네트워크를활용하여마케팅을전개하고있는기업의사례와국내의농업인의사례를분석하여농어촌에맞는교육프로그램의적용가능성을검토함 사례연구는유사교육프로그램현장조사를통하여소셜네트워크서비스 를활용한마케팅을교육프로그램을설계시에유사프로그램의장단점 을분석하여벤치마킹할자료를탐색함 기술적연구에서설문지조사연구는농업인을대상으로요구분석을 실시하여농업인들의 SNS 의활용에대한인식과현재 SNS 활용현황 에대하여분석하였음 농업인들이 SNS를활용하여소득증대의판로를만들수있는활용가능한 SNS를활용한마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하였으며, 교육프로그램의효과성을검증하기위하여교육만족도조사와소셜미디어리터러시에대한교육프로그램의사전ㆍ사후검증분석을실시하였음 본연구수행에대한자세한내용및절차는 [ 그림 3-1] 과같음 - 54 -
[ 그림 3-1] 을살펴보면먼저, 소셜미디어마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발할목적으로다양한분야에서소셜미디어마케팅에대한관련자료들을수집하였음. 수집된자료들을분석하기위하여문헌조사및관련연구자료들을조사하였으며, 소셜미디어를활용한마케팅활용의실제사례들을조사하기위하여인터넷을검색하고관련사이트및정보등을수집하여분석하였음. 또한소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램을설계하과개발하기위하여유사교육프로그램등에대한조사를수행하였음 문헌사례연구등과같은탐색적연구를통하여본연구에필요한자 양한정보들을도출하였음. 도출된정보들을바탕으로교육효과성을 검증하기위하여 2 가지연구설계방법을적용 - 55 -
설문지개발과교육프로그램운영에대한전문가들의검토를거쳐서최종적으로사용될설문지를완성하였으며, 소셜미디어를활용한교육프로그램을운영하기위한전단계로써전문가들의세부적인피드백을바탕으로교육프로그램을준비함 실제로교육프로그램을운영하기위한교육기관및대상자들을선정하였으며, 사전접수를통해교육프로그램참여자들에게알림. 교육프로그램운영이전에사전검사를시행하였으며, 일정시간이흐른뒤에교육프로그램을운영하고사후검사를시행함 조사된내용들을바탕으로연구결과를분석하기위하여 SAS 프로그램을활용하여자료를분석ㆍ처리함. 마지막으로교육효과성검증이완료된후결과들을토대로최종적으로소셜미디어를활용한카메팅교육프로그램을설계ㆍ개발하였음 본연구는소셜미디어를활용하여마케팅교육프로그램을설계ㆍ개발하고, 교육프로그램을운영한후에나타나는교육효과성을검증하고자하였음. 교육효과성은교육에대한개인의기대일치또는만족스러운느낌의정도를나타냄. 이러한교육효과성으로써의만족도를측정하고자설문지를개발하였음. 또한선행연구를바탕으로소셜미디어에대한지식및이해정도, 소셜미디어에대한선호도및태도, 그리고소셜미디어를사용할수있는기술적능력을포함하는소셜미디어리터러시를측정하고자조사도구를개발하여사용 자료의수집은연구자가교육프로그램을운영하기에앞서운영을도와줄조교들에게자료수집방법에대하여설명하였음. 소셜미디어리터러시에대한효과성검증을위하여교육프로그램이전에사전검사를실시하였으며, 교육프로그램을운영하고난후수집된사전-사후검사지를배포하여소셜미디어를활용한마케팅교육프로그램에참석한교육생들에게직접배포하여작성하도록하였음 - 56 -
수집된자료는연구자가사전점수코드와사후점수코드를부여하여데이터를 Text형식에서합병하여 SAS 한국판 version 9.3에서통계처리를수행. 데이터에는이상치등을확인해야할필요성이있으며, 이상치에대한확인방법은데이터의입력오류검증을무작위로 10명을선발하여이상이있는데이터를발견해내는것임. 하지만이상치가발견되지없음을확인한후통계처리를수행. 수행된통계절차는기술통계로빈도와퍼센트그리고평균과표준편차등이었으며, 소셜미디어리터러시의구인타당도를검증하기위한요인분석과추리통계로단일시험자사전-사후점수 t 검증을실시하였음 - 57 -
이상의선행연구를고찰하여연구방법을적용하여 ADDIE 모형을기반 으로한최종적인교육프로그램개발모형을다음과같이제시함 ADDIE 모형은교수체계설계과정의일반적형태를나타낸, 가장널리 활용되고있는모형이며, 현재사용되는다른교수설계모형은 ADDIE 모형에서파생된것이거나이를변형시킨모형으로볼수있음 - 58 -
프로그램주제 : 소셜네트워크서비스를활용한마케팅교육을통하여 농업인들의자신의농작물을직거래로팔수있는역량을기르도록도 와줌 프로그램명 : 소셜미디어를활용한농 UPgrade 농업인들에게 SNS 를교육하여도시민과의정보격차를줄임 SNS 를마케팅에활용하여농업인들이자신의농작물을소개하는마케 팅채널을가지도록교육을진행하여, 궁극적으로우리농산물의경쟁 력을키우도록함 빠르게변화하고있는소셜네트워크시대에맞추어농업인들에게 SNS 를마케팅에활용하는교육을통하여농업인들의정보격차를해소하고 농가소득확대를위한채널을생성하도록함 농업인들이도매상에의존하여대량생산체제의마케팅채널에의존하 였다면소셜네트워크시대와현재불고있는윤리적소비경향에맞게 농업인개개인이본인의마케팅채널을가지고마케팅을전개하여궁 - 59 -
극적으로농가소득을안정적으로유지하도록도와줌 서울시에서운영하는평생교육관련정보통합및사이버학습서비스를 제공하는온라인사이트인서울특별시평생학습포털에는정보활용격차 를줄이기위한사이버강의들이존재함 사이버강의중에서정보화교육카테고리에는 [ 그림 4-2] 와같이 트위 터, 페이스북, QR 코드사용법 강좌가존재함 트위터, 페이스북, QR 코드사용법 강의는트위터와페이스북 QR 코드 를사용하는방법을사이버강의로제작하여강사의목소리와 PPT 자 료제시형태로강의가진행됨 66) http://sll.seoul.go.kr/ - 60 -
교육명 : SNS 활용한마케팅교육 장소 : 부산농업기술센터 일시 : 2012. 06. 14( 목 ) / 18:30~20:30 SNS 활용한마케팅을목적으로교육프로그램을개설하였음 부산농업기술센터에서실시한 SNS 활용한마케팅교육 의교육내용 은 ( 표 4-1) 과같이소셜커머스정의와특성, 페이스북을활용한전자 상거래사례, 페이스북가입및기능설명을중심으로교육을진행함 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 강사의 SNS 와관련된하드웨어와소프트웨어에대한전문성부족으로 - 61 -
인해교육도중예상치못한문제가발생시대처방법을모름 학습자들의 IT 및 SNS 리터러시수준을고려하지않은교재를제작하 고학습자들이교재를보고교육내용을잘이해하지못하고교육순서 에혼란을겪었음 교육에활용된매체자료는현재사용되는 SNS 를교육하는자료로활 용되기에는질적인수준이현저히낮아보였음 소셜커머스관련사례제시 페이스북가입방법설명및시연 강의를진행하는강사 1 인체제로사전에안내된교육프로그램일정에 따라수업을진행하기에매우시간이부족함 [ 그림 4-3] 에서볼수있듯이학습자들대부분이페이스북교육의목적을이해하지못한상태에서교육자의도움을받아페이스북가입만하는것만으로교육을마치며, 단순히페이스북을가입하는단계까지 2시간을소비하였음 강사의교육역량이낮아전반적으로학습자들대부분이교육내용에관 심도나흥미가높지않고잘따라오지못함 학습자대부분은 IT 에익숙하지않아서이메일에가입하는단계에서도 - 62 -
큰어려움을겪었으며, 컴퓨터자판을타이핑하는단계에서도큰어려 움을가지고있음 강의교재는단순하게페이스북에대한내용을나열한것이었으며, 학습자가개별적으로교육후에학습하기에는내용면에서체계적이지못하였으며, 질적으로학습자들의궁금증을풀어주기에도상세하게서술되어있지않았음 또한강의교재를프린트물로복사하여강의하고강의화면은실제페 이스북을통하여강의하면서학습자들이집중하기에는질적으로부족 한면을가지고있음 교육명 : SNS 활용한농산물전자상거래판매기법교육 장소 : 대전농업기술센터 일시 : 2012. 06. 21( 목 ) / 06. 25.( 월 ) 19:00~22:00 대전농업기술센터에서실시한 SNS 활용한농산물전자상거래판매기법교육 은 ( 표 4-2) 와같이이메일가입을시작으로블로그개설및동영상편집, 사진업로드방법과스마트폰을활용하여사진업로드방법을교육하였음 학습단계 내용 이메일가입 Ÿ 블로그 Ÿ - 63 -
Ÿ 가입 Ÿ Ÿ 스마트폰 Ÿ 학습자대상으로메일쓰기방법에대해교육및실습 초기교육목적은트위터및페이스북, 블로그를활용한전자상거래방법이었으나교육의어려움을느끼고 4회에걸쳐한글사용법, 이메일가입, 동영상편집, 스마트폰활용법등을교육후최종블로그사용법으로교육내용을전환하였음 블로그를생성하고운영하기위해필요한컴퓨터기초지식 ( 사진저장 방법 / 동영상캡쳐방법 / 메일계정생성 / 메일보내기등 ) 교육후 블로그를직접만들고실습을진행하였음 강사의교육역량이높은편이고 [ 그림 4-4] 에서불수있는것처럼 전체학습자들의수가적어전반적으로학습자대부분이교육내용에 관심도나흥미가높고잘따라옴 블로그가입방법및시연 블로그가입방법및시연 - 64 -
학습자들의수준을고려하지않고교육의목표가중간에교체되면서교육프로그램에활용할교재가준비되지않았으며, 전문적인교재가준비되지않아서교육후에학습자들이개별학습을하는데어려움을겪을것으로보임 교육명 : 찾아가는도민 SNS 교육 장소 : 광명시여성회관 일시 : 2012. 06. 18( 월 ) 14:00~18:00 광명시문화센터에서실시함 찾아가는도민 SNS 교육 은 ( 표 4-3) 과 같이트위터의개요및특징부터활용사례, 가입및기본사용법익히 기와페이스북의기본사용법, 기능들에대한교육을진행하였음 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 65 -
페이스북과트위터에대한기본교육을진행하였으며, 4 시간동안가입 과간단한기능교육이이루어짐 경기도광명시에거주하는경기도민을대상으로하는교육프로그램으 로농업인들대상교육보다는교육내용이간단하며빠르게진행되었음 대부분의학습자들이이메일과카페를사용하고있었으며. 트위터와 페이스북가입및기능교육이 4 시간에완료될수있었음 SNS분야의전문강사로서교육역량이우수하며, 강사외에학습자들을돕는도우미역할의조교가 3명이배치되어학습자 3명당 1명의조교가학습자의교육을도와주었음. 조교들은각학습자들의수준에맞게진행할수있도록도와주어, 강의자가강의에집중하고진행할수있도록하였음 행사장사진 SNS 특징설명 교재는경기도인재개발원에서제작되어내용이상세하며질적인수준 이우수하여, 교육후에스스로학습이가능하게제작되었음 - 66 -
강사의 SNS 교육경력이많아보였으나, 학습자들의수준에맞지않는 어려운 SNS 의개념에대한설명이있는도입부분은학습자들의주의 집중을이끌지못하는것으로보였음 - 67 -
교육대상자들특히, 농업인들의경우학습전준비수준에큰차이를보였음. IT 활용측면에서전혀활용하지않아서이메일조차가지고있지않은학습자와이미카페에서활동하며페이스북과트위터에가입하고있는학습자들도있어서학습자들의출발점기능의수준을정하기쉽지않아보였음 1인강사가진행하는교육의경우에는학습의준비도가다른학습자들에게만족도를주지못하였음. 학습자들의개개인의상황을보면서학습시간을알맞게진행하도록학습에도우미가필요한것으로확인되었음 강사의교육적역량에따라학습자들의주의집중과만족도에큰차이을보였음학습자와관련성이떨어지는매체자료와교재는학습자들의집중도를현저하게떨어뜨렸으며, 결론적으로학습자들이 SNS교육프로그램을통하여배운것을찾기힘들어보였음 학습자의인지구조를고려하지않은교육프로그램순서는학습자들이 새로운개념인 SNS 를 어려운존재 로인식하게하였으며 SNS 가쉽고 누구나할수있다는기초개념을잡지못하는것으로확인되었음 - 68 -
농업인은상대적으로사무업에종사하는사람들에비하여상대적으로 인터넷및컴퓨터접근성이떨어지고일반적인 SNS 교육환경과차이 가나기때문에다른교육대상과는다른요구가있을것으로예상됨 따라서농업인들이 SNS 에대하여어떠한인식을가지고있는지, 어떤 교육을바라는지에대해현재농업에종사하고있는농업인을대상으 로요구조사를실시 요구조사는경기, 전남, 충남지역농업관련기관에협조를요청하여경 기지역농업기술센터에서 56 부, 전남지역마이스터대학에서 22 부, 충 - 69 -
남지역농업기술센터에서 6 부를회수하여총 84 부를분석에사용함 ( 표 4-4) 과같이조사에참여한대상자별특성을살펴보면, 연령은 30 대 ~40 대가 23.8%, 50 대가 47.6%, 60 대이상이 26.2% 로평균연령 은 53.2 세로나타나서연령대가다소높게조사됨 성별은남자가 59.5%, 여자가 38.1% 로남성이조금더많은것으로 조사됨 농민의농업분야종사경력은 5년이하가 4.8%, 6년 ~ 10년이하가 19.1%, 11년~20년이하가 35.7%, 21 ~ 30년이하가 19.1%, 31년이상이 21.3% 로나타나농업에종사한경력이풍부한농업인들이높은비율임을보여주었음 - 70 -
농업인대상의교육프로그램에참여하는이유에대하여농민들을대 상으로우선순위 3 가지를조사한결과는다음 [ 그림 4-6] 과같음 [ 그림 4-6] 에서와같이농민들이농업인대상의교육프로그램에참여하는이유는 새로운기술, 정보등을접할수있어서 (95.2%) 가가장높았고, 자기만족및자기계발을위해서 (69.0%), 실제생업에도움이되기때문에 (66.7%) 등의순으로나타났음. 이상의결과는농민들이교육에참여하는이유가단순히주위권유나인센티브를지원받기위함보다는실질적으로자신의농업과관련된직업의식속에서참여동기가부여되고있음을시사함 농업인대상의교육프로그램에참여할때농민들이느끼는애로사항 에대하여우선순위 3 가지를조사한결과는다음 [ 그림 4-7] 와같음 [ 그림 4-7] 에의하면농민들이교육프로그램참여시겪는문제점이 - 71 -
나애로사항은 교육에참가할시간내기가힘들다 (90.5%) 는항목이가장높았고, 교육에대한정보가부족하다 (54.8%), 교육장소이동교통이불편하다 (52.4%), 내가필요로하는적합한교육과정이나내용이없다 (47.6%) 등의순으로나타남. 상대적으로 교육에대한필요성을느끼지못한다 (7.5%) 라는항목이가장낮은응답율 (4.8%) 을보여교육참여에대한필요성이나의지는충분히있는것으로유추, 해석할수있음 - 72 -
SNS 활용교육을실시하기위하여농업인들의인터넷활용능력을리 커트척도 (5 점척도 ) 로조사해본결과는 ( 표 4-5) 과같음 총합 설문에참가한농업인들은평균적으로인터넷에접속하여정보를검색 하고이메일을주고받는것, 인터넷사이트에사진이나동영상파일들 을올리는것도보통이상의수준으로할수있는것으로나타남 농업인들의하루평균컴퓨터이용시간에대하여조사한결과는다음 ( 표 4-6) 와같음 - 73 -
7.1 42.9 33.3 16.7 1시간미만으로사용한다고응답한응답자가 42.9% 로가장많았고, 1 시간이상 2시간미만이 33.3%, 2시간이상이 33.3% 로나타남 전혀사용하지않는다는응답자도 6명 (7.1%) 이있었지만 2시간이상사용한다는응답자도 14명 (16.7%) 으로나타남 약 50% 의응답자가 1시간이상컴퓨터를사용한다는것은농업인이작업시간중컴퓨터를사용하지못하는것을고려해봤을때컴퓨터활용에꽤많은시간을투자하는것으로볼수있음 - 74 -
SNS를전혀사용해본적이없다고응답한 10명과미응답자 2명을제외한 72명을대상으로사용해본경험이있거나사용중인 SNS의종류에대하여사용해본 SNS를모두표기하도록하여조사한결과는다음 [ 그림 4-8] 와같음 인터넷카페를이용해본농업인은 SNS 를사용해본경험이있다고 응답한응답자중 77.8% 로가장많았고블로그가 61.1%, 페이스북이 38.9%, 트위터가 27.8% 로나타남 싸이월드미니홈피와요즘, 카카오스토리는각각 13.9% 와 2.8%, 2.8% 로나타남 SNS를사용해본경험이있는사람중절반이상이인터넷카페나블로그를사용해본반면페이스북이나트위터의사용방법이더간단함에도불구하고이것들을사용해본경험이그있는응답자가 27.8~38.9% 로다소낮게나타난이유는인터넷카페나블로그가비 - 75 -
교적오래전부터운영되어온방법이기때문인것으로생각됨 이를통해젊은세대의사람들은디지털네이티브 (Digital Native) 라고불릴정도로별도의교육을받지않아도새로운디지털기술을쉽게받아들이지만평균연령이높고상대적으로컴퓨터및인터넷활용능력이낮은농업인을위해서는새로운기술에대한지속적인교육이필요하다는것을알수있음 - 76 -
SNS 를전혀사용하고있지않는다고응답한 16 명을제외한 66 명의 농업인들이 SNS 를이용해온기간에대해조사한결과는다음 ( 표 4-7) 과같음 사용해본 SNS의종류를묻는조사에서는 SNS를전혀사용해보지않은사람이 10명이었으나 SNS를이용한기간을물어본기간을조사에서는전혀사용하지않는다고응답한사람이 16명으로나타남. 차이가나는 6명은사용하다가중도포기한것으로추측됨 SNS 를이용한기간이 3 개월미만인사람은 10 명으로 15.1%, 3 개월 이상 1 년미만인사람이 16 명으로 24.3%, 1 년이상사용한사람이 40 명으로 60.6% 를차지함 이는조사대상농업인중 60% 이상이 1년이상지속적으로 SNS를이용하고있다는것으로또한농업인들이사무직종사자에비하여컴퓨터및인터넷활용능력이상대적으로낮은것은사실이지만사용방법을숙지하면지속적으로인터넷을통한활동을할수있다는잠재력을나타내는고무적인사실이라고할수있음 - 77 -
SNS 사용하지않는다고응답한 10 명과미응답자 2 명을제외한 72 명 을대상으로 SNS 사용시이용하는기기에대해조사한결과는다음 [ 그림 4-9] 과같음 SNS 사용시사용하는기기를조사해본결과컴퓨터 (PC) 를사용한다고응답한응답자가 66.7% 로가장많았고스마트폰, 태블릿PC 등의모바일기기를사용한다고응답한응답자가 44.4%, 노트북으로사용한다는응답자는 13.9% 로조사됨 응답자중 2 명은컴퓨터, 모바일기기, 노트북을모두사용한다고응답 하였고, 12 명은컴퓨터또는노트북과모바일기기를함께사용한다고 응답함 최근모바일기기를활용해서 SNS를활용하는비율이높아지고있는데비하여컴퓨터사용비율이높은이유는응답자들이사용하고있는인터넷카페, 블로그등은페이스북이나트위터에비하여컴퓨터로접근하는것이더편리하기때문이라고추측됨 또한응답자들이아직스마트폰에익숙하지않은것으로추측할수도 - 78 -
있음 농업인들이 SNS 를이용해온기간에대해조사한결과는다음 [ 그림 4-10] 과같음 응답자들이가장관심이있거나앞으로배워보고싶어하는 SNS 는블 로그로 57.1% 의응답자가관심있어했고, 그뒤로페이스북, 인터넷 카페, 트위터가각각 42.9%, 38.1%, 33.3% 로나타남 기타로체크한응답자는 8 명이있었으나어떤 SNS 를배우고싶은지는 기록하지않아조사할수없었음 농업인들이 SNS 를이용하고자하는동기에대해조사한결과는다음 ( 표 4-8) 과같음 - 79 -
응답자들의 SNS 이용동기를조사해본결과 SNS를이용하는목적은정보공유 (M=3.78), 정보수집 (M=3.49), 홍보및마케팅 (M=3.41), 재미나취미 (M=3.31), 친목도모나관계유지 (M=3.28) 순으로나타났으나크게두드러지는점없이다양한목적을가지고 SNS를이용하는것으로나타남 - 80 -
농업인들이 SNS 활용교육을필요로하는지조사한결과는다음 ( 표 4-9) 과같음 설문문항의평균점수를산출한결과는 4.26 점으로농업인대상의 SNS 활용교육이필요하다고생각하는것으로나타남 이를좀더자세히살펴보면부정적인응답을한응답자는 2 명 (2.4%), 중립적인응답을한응답자가 12 명 (14.3%), 긍정적인응답을한응답 - 81 -
자가 64 명 (76.2%) 로 75% 이상의응답자가 SNS 활용교육이필요하 다고생각하고있는것을알수있음 농업인들이 SNS 활용교육이있다면참여할의향이있는지조사한결 과는다음 ( 표 4-10) 과같음 설문문항의평균점수를산출한결과는 4.36점으로활용교육이있다면참여하 고싶어하는의향이매우높은편으로나타남 이를좀더자세히살펴보면부정적인응답을한응답자는 4명 (4.8%), 중립적인응답을한응답자가 6명 (7.1%), 긍정적인응답을한응답자가 68명 (81.0%) 로 80% 이상의응답자가 SNS 활용교육이있다면참여하고싶어하는것으로나타남 - 82 -
이는현재농업인들이의 SNS 교육에대한관심을반증하는것으로많 은농업인들이 SNS 활용교육을희망하고있음을알수있음 농업인들이 SNS 활용방법을잘알고있다면 SNS 를통해현재재배 ( 사육 ) 하고있는작물 ( 동물 ) 을홍보하거나판매 ( 마케팅 ) 할의향이있 는지조사한결과는다음 ( 표 4-11) 과같음 설문문항의평균점수를산출한결과는 3.92 점으로 SNS 를마케팅에 활용하고싶은의향이다소높은것으로나타남 이를좀더자세히살펴보면부정적인응답을한응답자는 6 명 (7.2%), - 83 -
중립적인응답을한응답자가 20 명 (23.8%), 긍정적인응답을한응답 자가 52 명 (61.9%) 로 60% 이상의응답자가 SNS 를활용한홍보나판 매 ( 마케팅 ) 활동을할의향이있는것으로나타남 홍보또는마케팅에 SNS를활용하고자하는의향은 SNS 활용교육의필요성이나참여의향보다다소낮은것으로보이나 SNS 활용교육의필요성, 참여의향, SNS를마케팅에활용할의향모두긍정적인의견이모두 60% 이상을차지할만큼현재농업인들의 SNS 활용에대한열의가높은것으로보여짐 농업인들이 SNS 활용교육을시행할경우어떤교육내용을중요하게 ( 필요하다고 ) 생각하고있는지조사한결과는다음 ( 표 4-12) 과같음 SNS 활용교육시행시교육내용별로중요도 ( 필요도 ) 를조사한결 과 SNS 를통한영농마케팅활용방법에대한중요도 ( 필요도 ) 가 4.13 으로가장높은것으로나타남 SNS 의실제활용법교육과 SNS 를통한영농마케팅의우수적용사례 및노하우소개에대한중요도 ( 필요도 ) 도각각 3.95, 3.81 로나타나 - 84 -
SNS 의실제활용법과영농마케팅에대한교육을중요하고필요하다 고생각하는것으로볼수있음 SNS의기본적인개요 ( 내용 ) 와관련이론설명, SNS의사회적트렌드와필요성, 장점등의설명은 3.23, 3.42로보통보다는높은것으로나타났지만실제활용법과영농마케팅에대한내용보다는상대적으로덜중요하게생각하는것으로나타남 따라서 SNS에대한기본적인이론이나설명, 트렌드와필요성등과같은내용보다는실제로 SNS를사용할수있는방법을알려주고, 더나아가서는직접적으로 SNS를어떻게활용하면영농마케팅을잘할수있는가에대한구체적이고실용적인교육내용을다루어야할것임 농업인들이 SNS 활용교육을시행할경우어떤교육내용을중요하게 ( 필요하다고 ) 생각하고있는지조사한결과는다음 [ 표 Ⅳ-3] 과같음 농업인들은컴퓨터활용교육을받을때반드시고려해야할중요내 용이무엇이라고생각하는지 3 가지씩고르도록조사해본결과 76.2% - 85 -
가 1:1 방식의자세한실습지도및교육 을선택해많은농업인들이 1:1 방식의자세한실습지도및교육을필요로하고있음을나타냄 농업인의컴퓨터및활용능력은사무직종사자에비하여상대적으로낮을뿐아니라편차도매우크기때문에일반인을대상으로하는강의식수업을진행하는데에어려움이있음. 강의식수업으로정보화교육 ( 컴퓨터교육 ) 을받으면서진도를따라가지못한학습자는교육을받아도혼자서따라할수없으며이러한일이반복되다보면정보화교육에대한자신감과흥미가떨어져서차후에진행되는정보화교육에부정적인영향을미칠수있음 따라서농업인들이실제로활용할수있는수준의정보화교육을실시하기위해서는 1:1로수업을진행하기는어려움이있겠지만최소한농업인들이수업을따라갈수있도록도와줄수있는조교를다수배치하는것이필수적임 정보화교육에대한긍정적인식의개선 을선택한응답자는 64.3%, 교육대상농업인들의교육참여동기제고 를선택한응답자는 38.1% 로아직까지도정보화교육에대한인식변화와동기부여가높은순위를나타냄 정보화교육에대한인식이긍정적으로바뀌지않는다면정보화교육 의효과성이현격하게떨어질수있기때문에정보화교육에대한긍 정적인식의개선이선행되는것이시급하다고할수있음 자세한교육내용이담긴교재 ( 매뉴얼 ) 배부 를중요고려사항이라고응답한응답자도 35.7% 로나타남. 이는실습교육의특성상교육시간에강사가하는것을보며따라할때에는문제가없었다고하더라도혼자서교육에서배운내용을적용해보는데어려움이따르기때문으로, 실제상황에서혼자적용해볼때에도움을줄수있는자세한내용이담긴교재를필요로하고있는것으로추측됨 교육프로그램의질과다양성 을선택한응답자도 35.7% 로아직까지 - 86 -
농업인대상의교육프로그램이다양하지않고그질이높지않음을 반증하는것으로볼수있음으로농업인들의요구가반영된다양하고 질높은교육프로그램을개발하기위하여노력해야함 교육참가자에대한인센티브지원책마련 과 교육시행에대한홍보 는각각 7.1% 4.8% 로상대적으로낮은중요도를나타냈음 농업인들이선호하는컴퓨터활용교육방법에대해조사한결과는다 음 [ 그림 4-15] 과같음 선호하는컴퓨터활용교육의교육방법을조사해본결과 82.1% 의응답자가 강사와농업인의 1:1 실습지도 를선택함. 이는앞에서컴퓨터활용교육시반드시고려해야할중요내용에 1:1 방식의자세한실습지도및교육 이가장높은응답률을보인것과일맥상통하는것으로컴퓨터활용교육시농업인들이 1:1 실습지도방식을매우희망하고있음을알수있음 단기연수및워크샵형태의특별교육과정이수 를선호한다고응답한 응답자는 54.4%, 강연중심의일회성집합식실습교육을선호한다고 - 87 -
응답한응답자는 46.2% 로나타남 이는단기에집중적으로교육받을수있는면대면수업을선호하는것으로해석할수있으며본연구에서는이러한선호도를반영하여이틀에걸쳐서집중적으로교육을실시했으며강연과 1:1 실습지도를적절히혼합하여농업인 3명당한명정도의조교를투입하여강의를통해다수의교육생을교육하는동시에교육속도를따라오는데어려움을겪는농업인들에게 1:1 개인지도를제공해모든농업인들이포기하지않고교육을마칠수있도록설계함 현지농가방문교육 과 1:1 전화상담교육, 온라인교육 ( 사이버교육 ) 은시간과장소의제약이적다는장점에도불구하고상대적으로적은사람이응답함. 이는대부분의농업인들이집합식교육에익숙하고특히컴퓨터와관련된교육은모여서직접배우고싶어하기때문으로해석됨 - 88 -
1차시학습목표 1. Facebook에가입할수있다. 2. Facebook에서프로필을수정할수있다. 3. Facebook에서친구추가를하고담벼락에글을남길수있다. 4. 스마트폰을이용하여사진을게시하고프로필사진으로추가할수있다. 2차시학습목표 1. twitter에가입할수있다. 2. twitter에서기본정보를수정할수있다. 3. twitter에서팔로잉을맺고트윗을할수있다. 4. 스마트폰을이용하여사진을게시하고프로필사진으로추가할수있다. 도입부에는친밀감형성, 학습목표제시, 동기유발을통해서학생들이 수업에집중할수있도록함 전개부에는개념을설명하고조교들의도움을받아직접실습 ( 컴퓨터, 모바일 ) 을진행할수있도록함 정리부에는조교의도움없이직접실습을진행하고, 학습내용의파지 와전이가일어날수있도록관련자료를제시하여수업이끝난후에도 계속활용할수있도록함 - 89 -
[ 그림 4-16] 에서와같이농업인들이 SNS를활용하여마케팅을시작할수있도록하는교육목표를달성하기위하여교육절차를정하고교육내용을선정하였으며, 강사, 학생, 조교의교수-학습활동이제시된교수학습지도안을제작하고교수학습프로그램을설계하였음 - 90 -
ARCS 모형은 J.M. Keller 박사가학습동기를높이기위한교육프로그램을설계하기위한기본모델로제안한것으로서, 학습동기문제를해결하기위한문제해결적접근방법임 67) [ 그림 4-17] 와같이 ARCS 모형에서는학습동기를학습행동, 즉노력 의방향과세기라고부르며이러한학습동기를주의집중, 관련성, 자신 감, 만족감의측면에서설명함 학습자를주의집중시키기위해서는학습자의호기심, 관심등의주의 가유발되고유지되어야함 67) 한국교육공학회 (2003) 교육공학용어사전 - 91 -
지각적주의환기 : 새롭고신기한사건이나사실을제기함으로써학습자의호기심이나주의를유발시키는것 탐구적주의환기 : 학습자가해결해야할질문을스스로생성하도록자극함 다양성 : 교수사태의전개순서상의변화를의미하거나또는정보가조직, 제시되는방식의또다른측면을의미함 수업을시작하기전에 SNS의개념에대해서동영상으로제작된설명을제시함 SNS의개념에대해서학습자들에게질문함 컴퓨터이외에스마트폰을활용하여실습을진행함 학습자가주어진과제나학습이현재혹은미래에자신의요구나목표를성취하는수단으로인식하는정도 친밀성 : 학습자자신의경험및가치에관련된사례, 개념및구체적인언어를사용하여기술함 목표지향성 : 수업의목표를제시하거나학습자로하여금자신의사례및목표를정의하도록만드는사례의진술 필요나동기와의부합성 : 학습자의동기적특성을학습활동에부합시키는데사용되는교수전략 도입부분에구체적인금액을제시하여 SNS를활용한마케팅의필요성을제시함 실제국내농업인들이 SNS를활요하여소득증대에성공한예를제시 - 92 -
하며, 성공적으로운영되고있는트위터와페이스북페이지를소개함 농업과관련된트위터와페이스북페이지를예시로소개함 수업중에본인의 SNS에자신이직접찍은사진을선택해서올리거나자신이직접기른농작물을소개하는설명을올리는것을실습해볼수있도록지도함 자신감은투여하는노력이목표의달성을가져올것이라는가능성에대한학습자의주관적신념을의미함 학습의필요조건 : 성공의필요조건과평가의준거를설명하는방법에의해서학습자가성공에대한긍정적기대를설정하도록도와줌 성공기회 : 학습자가다양하고도전적인경험을통해자신의능력에대한느낌을경험하거나고양시키는것을말함 개인적조절감 : 성공이개인적노력에의해야기된다는학습자의인식 SNS는절대로어려운개념이아닌것을강조하여설명함 학습자가소외감을느끼지않도록진도가가장느린학습자를배려하여수업을진행함 여러명의보조강사를두어습득이느린학습자도 1:1 진행방식을통해지도받고진도를따라갈수있도록배려함 만족감의요소는학습자가학습의결과에대해강화와성취감을느끼도록하는것 자연적결과 : 학습자의내적동기를유지시키려는것으로학습자가새로이습득한지식이나기술을실제또는모의상황에적용해보도록 - 93 -
기회제공 긍정적결과 ( 외적보상 ) : 학습자가해결해야할질문이나문제르스스로생성하도록자극함 공정성 : 학습자의학업수행에대한판단을공정하게함과동시에보상이나다른강화가기대한수준에맞게부여되었는지확인함 학습자들끼리학습결과를공유하고학습한지식을적용할수있는실제상황을제공함 학습자가좋아하는유명인을검색하여팔로우하거나친구맺기를할수있도록제시함 수업중에만들어진 SNS를통하여정보소통뿐아니라수익증대로이어질수있다는점을강조함 - 94 -
유사교육현장조사를통해학습자 ( 농업인 ) 들의 IT 리터러시의편차가크 고본인들의생업에이해관계가높은교육을선호하는것으로조사됨 농업인들이컴퓨터교육시에가장선호하는교육은 강사와농업인의 1:1 실습지도 방법으로이는단기에집중적으로교육받을수있는면 대면수업을선호하는것으로도출하였음 따라서본연구에서는이러한선호도를반영하여강연과 1:1 실습지도를적절히혼합하여농업인 3명당한명정도의조교를투입하여강의를통해다수의교육생을교육하는동시에교육속도를따라오는데어려움을겪는농업인들에게 1:1 개인지도를제공해모든농업인들이포기하지않고교육을마칠수있도록설계함 SNS 의기본개념설명을이해하기쉽도록 Prezi 를사용하여동영상으 로설계 교육교재는텍스트보다실제웹사이트를그대로캡처하여책을보고 개별학습이가능하도록설계 강의식수업을보조하기위하여교재는 PPT 로제작하여교수자가교 재를빔프로젝트로띄워서수업에쉽게사용하고수정할수있도록설 계 전체적으로교재는폰트와해상도의질적인부분에신경을써서학습 자의주의를집중하도록설계 - 95 -
농업인들이 SNS 를활용하여마케팅을시작할수있도록하는교육목 표를달성하기위하여교육절차를정하고교육내용을선정하였음 교육목표와선정된교육내용을바탕으로학습자들이개별학습과복습 이가능하도록실제웹페이지를캡처하여교재를개발하였으며, 한눈 에살펴보기와 Tip 설명을통하여이해하기쉽도록개발하였음 Facebook 개념설명화면 한눈에살펴보기화면 (Facebook) Twitter 개념설명화면 한눈에살펴보기화면 (Twitter) - 96 -
사례조사를통해유사교육프로그램의기개발된자료와교재를확인한결과, SNS를 IT 기술을기반으로개념을연계한자료들다수존재하였음. 따라서 IT기술을어려워하는학습자들은 SNS를어려운존재라고인식하는경우가있었음 따라서 SNS 의개념은쉽고마케팅에활용할수있다는교육목표에맞 춰서, SNS 를개념설명동영상을 prezi 를사용하여학습자들이 SNS 를쉽게이해할수있도록교수자용매체를제작하였음 교수자용매체를활용하여농어촌의교육담당자들은 SNS의개념을쉽게이해시킬수있으며, 교수자들이교육을준비할시간을줄여서교육준비에대한부담감을덜어줄수있고, 교육담당자들의업무부담을줄여줄수있을것으로예상됨 따라서 [ 그림 4-19] 와같이 SNS 개념설명동영상을제작하여농업 인을대상으로한교육현장에서쉽게사용가능하도록하였으며, CD 로 저장하여교재에첨부하였음 - 97 -
교육장소 : 경기도양주시농업기술센터 3층전산실 교육일시 : 1차시 Facebook 활용마케팅교육 ( 기초 ) 2차시 Twitter 활용마케팅교육 ( 기초 ) 양주시농업기술센터운영농업관광연구회회원 17 명 강의식수업을기반으로조교들의실습지원형식의수업진행 [ 그림 4-20] 에서볼수있듯이교육프로그램은 1 차시와 2 차시교육으 로각각다른강사를통하여진행하였으며, 농업기술센터의요청에따 라 2 틀간운영되었음 교육프로그램의도입부에는 SNS 의개념을설명해주는동영상을통해 서교육을시작하였음 농촌의관광에관심이많은학습자들이라서카페와블로그에대한기 본지식을가지고있는학습자들이많았음 실제로 SNS 를매일활용하는학습자와이메일계정에접근이힘들어 하는학습자가존재하는반명이미 SNS 의기본기능을숙지하고있는 학습자들이존재하여 SNS 리터러시의격차가큰것을확인할수있었 - 98 -
음 학습자들의 정보활용격차를 확인하고 각각 조교들이 위치하여 학습자 들이 강사의 수업진행에 따라갈수 있도록 도움을 주었음 1차시 Facebook 강의 실제 모습 2차시 Twitter 강의 실제 모습 [그림 4-20] 현장평가 사진 학습자들이 새로운 내용을 배우고 옆에 있는 동료 학습자와 즉각적으 로 SNS를 통하여 소통할 수 있다는 것에 매우 큰 흥미를 보여 적극적 으로 참여하는 사람이 많았음 조교들의 투입으로 인해 다소 소란스러운 분위기가 형성되었고 진도를 따라가기 보다는 조교에게 물어봐서 자신이 궁금해 하는 것이 해결될 때 까지 놓아주지 않는 학습자도 있었음 - 99 -
이와같은문제점을해결하기위해서는교육프로그램운영전에조교사전교육시간을통하여, 강사의교육프로그램진행순서에따라조교들이어떤수준의도움을줄것인가를정하고조교와강사의사전교육이필요할것으로확인되었음 강의가끝난후에는학습자들의만족도가높아서교육담당자분의질의가있었음. 조교들이투입되어강의를돕는교육형식에대한많은질문을받았으며, 학습자인농업인들의정보활용격차를인식하고모든학습자들이강의진도를따라가는모습을확인하고본연구의교육프로그램을긍정적으로평가하였으며직접수업을도입하고싶다고언급하였음 - 100 -
본연구는소셜미디어마케팅교육프로그램을통해소셜미디어환경에 서필요한능력이향상되는가에대한검증으로 facebook 과 twitter 를 활용한교육프로그램에참여한교육생을대상으로수행되었음 조사도구는피험자의학습내용에대한사전지식수준과수업후의소 셜미디어리터러시를측정하기위한사전, 사후검사문항과각각의수 업방식에대한만족도를측정한사후검사문항등임. 소셜미디어리터러시사전검사는교육프로그램을운영하기전에피험자인교육생들의인지적, 정의적, 운동기능적영역의리터리시정도를파악하기위해 Likert 타입의 7점척도로평정하였으며, 각영역별문항은 3개 ~10개의문항으로구성함. 소셜미디어리터러시의사후검사는진행된교육프로그램에서 facebook과 twitter에관련된교육을받고나서소셜미디어리터러시가향상되었는가를검증할목적으로시행되었으며, 교육프로그램운영전에실시한사전검사에사용된동일한문항을순서만재배치한후구성하여조사함 소셜미디어리터러시에포함된인지적영역, 정의적영역, 운동기능적영역의각영역별문항들은컴퓨터의기본지식및이해와컴퓨터를비롯한정보기술조작, 사용등기초적인능력과, 정보접근능력을나타내며, 하드웨어와소프트웨어에대한이해및활용, Windows 조작능력, 프로그램활용능력, 인터넷조작능력등이포함하였음. 즉, 컴퓨터리터러시를바탕으로컴퓨터소양중컴퓨터의지식, 태도, 기술등과관련된인지적, 정의적, 운동기능적영역의총합적인개념을측정하는선행연구 ( 박성열, 2005; 허경아, 2010) 를바탕으로구성함 - 101 -
또한정보리터러시는정보의생성, 처리및분석, 검색과활용등정보활용능력을나타내며, 지식리터러시는확보된정보를기반으로새로운정보, 즉, 지식을창출하고지식을전달하는정보생산능력을나타냄. 디지털리터러시는디지털매체를활용하고, 필요로하는어떤정보와관련하여다양한정보들을수집하고활용할수있으며, 사회구성원들과커뮤니티를통해능동적으로참여하고의사소통할수있는능력 ( 허경아, 2010) 을포함하였음 마지막으로 e-러닝에대한이해및지식, 태도, 활용및사용능력을구성요소로하여측정한 e-러닝리터러시에대한선행연구 ( 강혜진, 2011) 를바탕으로문항을구성하였음. 소셜미디어리터러시의교육프로그램에대한전반적인만족도를측정하기위하여사후검사에서교육방식의만족도를측정함. 교육프로그램에대한만족도측정문항은남민우 (2010) 의연구와진현승 (2012), 김수영 (2012) 등이사용한교육만족도조사도구를본연구의목적에적합한형태로재수정 보완하여 8문항을개발함 교육프로그램에대한만족도측정문항은교육공학전문가들에게자문을받아수정 보완하고, 내용타당도를검증받았으며, 교육방식에대한만족성향과태도, 향후요구도, 참여의향도등을중심으로구성하였으며, Likert 타입의 7점척도로평정함 조사대상자는 facebook과 twitter 교육프로그램에참여한교육생들을구분하여제시하였음. facebook을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램에참여하여교육을수강한농업인은총 12명으로남성 6명, 여성 6명으로나타났음. 평균연령이 55세이며, facebook 교육프로그램에참여하기전에소셜미디어를사용한경험이있는농업인은 5명으로확인됨 twitter를활용한교육프로그램에참여하여교육을수강한농업인은총 14명으로남성 4명, 여성 9명, 기타 1명으로나타났으며, 평균연령은 55.4세이고 twitter 교육프로그램에참여하기전에소셜미디어를사용한경험이있는농업인은 4명으로확인됨. 각연구대상은 ( 표 4-13) 와 - 102 -
같음 교육프로그램 교과목명 연구대상 피실험자수 전체남여기타 facebook twitter 요인분석의목적은데이터의행렬 (matrix) 안에서강조하는구조를파악 (define) 하기위한것으로써많은변인들간의상호관련성의구조를분석하는것이라할수있음. 특히, 요인이라고명명할수있는설명구조를강조하는공통된세트를파악함. 결국많은변인들을공통된세트에의해적은요인들로데이터의구조를표시함으로써데이터의해석이나이해를쉽게분석할수있음 ( 박성열, 2010; 이훈영, 2012) 본연구에서는선행연구를통해이미타당도와신뢰도가확인된소셜미디어리터러시는측정도구를활용하여, 본연구목적에적합한형태로재수정하고재구성함에따라재개발된각각의문항들이기존선행연구와유사한하위영역으로구성되고있으며, 소셜미디어리터러시와관련하여실증적으로연결되어있는가를확인할필요가있으므로요인분석 (confirmntory factor analysis) 을수행하였음 ( 표 4-14) 는소셜미디어리터러시의요인분석결과 3 개의요인으로분 류되어제시된것임 - 103 -
문항번호 4 5 3 6 1 항목요인 1 요인 2 요인 3 나는다른사람의도움없이소셜미디어를사용하여나의의견을표현하는방법을알고있다. 나는소셜미디어사용을위한메뉴들을알고있으며, 메뉴사용방법을친구나지인에게알려줄수있다. 나는하나의소셜미디어를사용하는데필요한지식과기술 (Skill) 을충분히인지하고있다. 나는소셜미디어를어떻게활용하는것이효과적인방법인가에대하여잘알고있다. 나는소셜미디어유형들과각유형별특징을잘알고있다. 공통분산.89.28.19.90.86.36.26.93.82.34.24.85.78.29.36.82.78.44.22.85 신뢰도 1.00 2 나는소셜미디어와관련된용어들을잘이해하고있다..75.46.16.80 12 9 8 17 16 15 18 14 19 13 10 7 11 나는소셜미디어를나의활용목적 ( 정보공유, 친목도모, 마케팅, 홍보등 ) 에맞추어활용하는데어려움이없다. 나는소셜미디어의기능을활용하여나의의견을게재하거나, 다른사람들의정보를공유하는데자신감이있다. 나는소셜미디어를활용하여나에게유용하거나필요한정보를검색하거나공유하는것이어렵지않다. 나는스마트폰을이용하여소셜미디어관련앱을설치하고, 활용할수있다. 나는소셜미디어에서친구또는원하는사람들과의견을교환하거나, 정보를주고받을수있다. 나는소셜미디어에글을작성하거나, 사진, 동영상등을등록 ( 업로드 ) 할수있다. 나는소셜미디어를통해특정상품 ( 농산물 ) 을홍보하거나, 거래 ( 마케팅 ) 할수있다. 나는소셜미디어에서내가원하는사람을검색하여친구맺기 ( 친구추가 ) 를할수있다. 나는소셜미디어기능을향상시키기위하여어플리케이션을검색하고다운로드방법에따라바르게 ( 순서에맞게 ) 설치할수있다. 나는소셜미디어를사용하기위하여필요한나만의계정을만들고, 나의개인정보를수정할수있다. 나는소셜미디어를통해얻어진정보들은전반적으로유용하다고생각한다. 소셜미디어를사용하여나에게필요한자료를찾거나정보를이용하는것은바람직하다. 나는소셜미디어가인터넷상에서다른사람들과소통하거나친목을도모하는데효과가있다고생각한다. 합계.73.50.32.88.72.49.28.84.71.43.28.77.36.85.30.85.39.85.26.95.37.85.26.93.43.82.23.90.47.76.33.91.52.71.28.84.62.65.26.88.27.22.85.84.27.23.76.70.17.26.73.63.99.99.99 7.16 6.02 2.97 16.15-104 -
( 표 4-14) 의요인분석에서각각의명칭을부여하는것은전적으로연구자의몫이라할수있으나, 리터러시와관련된많은선행연구를분석한결과리터러시의주요요인들이지식의습득과이해적측면의인지적영역, 태도와감성등의정의적영역, 기술숙련과도구활용등의운동기능적영역으로분류하여제시한사례가많았음. 따라서본연구에서는선행연구들을바탕으로하여요인분석결과로제시된 3개의요인에대하여요인1은인지적영역, 요인2는운동기능적영역, 요인 3은정의적영역으로명명하였음 facebook 교육프로그램은소셜미디어유형중에서현재 (2012년 11월기준 ) 세계적으로가장많은사용자를보유하고있음. 또한기업에서 facebook을활용한다양한마케팅방법으로소비자에게자사의제품들을광고하거나이벤트함으로써친소비자경향의마케팅을시도하고있음. 이러한 facebook을잘활용할수있는가가소셜미디어를활용하는기초가됨 facebook 교육프로그램이교육에참여한농업인들의소셜미디어리터러시향상에도움을주는가를확인하기위하여교육프로그램운영전과교육프로그램운영후에나타나는소셜미디어리터러시 ( 인지적영역, 정의적영역, 운동기능적영역 ) 를조사하였음. 동일문항의소셜미디어리터러시측정설문지를교육프로그램운영전과교육프로그램운영후에배포하여조사한후, 대응표본 t검증을실시하였음 - 105 -
소셜미디어리터러시영역 전체 인지적 정의적 운동기능적영역통합 소셜미디어리터러시집단 사전 사후 ( 표 4-15) 의 facebook 교육프로그램의운영전과운영후에나타나는소셜미디어리터러시에대한영역별통합결과인전체조사결과를살펴보면다음과같음. 첫째, facebook 교육프로그램운영전의소셜미디어리터러시는조사대상자평균 2.60( 표준편차.98) 로나타나소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. 둘째, facebook 교육프로그램운영후에나타난소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.59( 표준편차 1.04) 로 facebook 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이향상된것으로나타남. 셋째, facebook 교육프로그램운영전과운영후의소셜미디어리터러시에대한차이를검증하기위하여 t검증한결과 t값이 6.13으로나타났으며, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과 facebook 교육프로그램운영전과운영후에대한결과는통계적으로유의한차이가있는것으로판단됨. 마지막으로소셜미디어리터러시의조사대상자평균이 facebook 교육프로그램운영전보다운영후의결과가더높은것으로나타남. 따라서 facebook 교육프로그램운영이조사대상자들의소셜미디어리터러시능력을향상시킨것으로사료됨 - 106 -
영역 그룹 소셜미디어리터러시사전 사후분석결과 인지적영역 정의적영역 사전 사후 사전 사후 운동기능적 영역 사전 사후 ( 표 4-16) 에서 facebook 교육프로그램의소셜미디어리터러시에서인지적영역에대한교육프로그램운영전ㆍ후의리터러시를비교한결과, t값은 4.87으로나타났으며, p값은.001보다작은값이므로교육프로그램운영전ㆍ후의평균은통계적으로유의한차이가있는것으로나타남. 이러한결과는 facebook을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램에참여한농업인들은교육프로그램을마치고나서결과적으로소셜미디어리터러시영역중에서 facebook의지식, 기술에대한이해등인지적영역의리터러시가향상되었다고판단할수있음 ( 표 4-16) 에서 facebook 교육프로그램의소셜미디어리터러시에서정의적영역에대한교육프로그램운영전ㆍ후의리터러시를비교한결과, t값은 4.35로나타났으며, p값은.01보다작은값이므로교육프로그램운영전ㆍ후의평균은통계적으로유의한차이가있는것으로나타남. 결과적으로농업인들은 facebook을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램에참여함으로써소셜미디어리터러시영역중에서 facebook에대한태도등정의적영역의리터러시가향상되었다고판단할수있음 ( 표 4-16) 에서 facebook 교육프로그램의소셜미디어리터러시에서운 동기능적영역에대한교육프로그램운영전ㆍ후의리터러시를비교한 결과, t 값은 6.74 로나타났으며, p 값은.001 보다작은값으로나타나 - 107 -
교육프로그램운영전ㆍ후의평균은통계적으로유의한차이가있는것으로나타남. 따라서농업인들은 facebook을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램참여를통하여소셜미디어와관련하여운동기능적영역의리터러시가향상되었다고판단할수있음 twitter 교육프로그램은많은사람들에게알려진소셜미디어유형이며, 정보의공유와확산등보급성매우뛰어난미디어임. 이러한특성을바탕으로많은기업들이트위터를비즈니스에이용하였음. 특히, 이벤트나캠페인과같은형태의마케팅을실시하는데유용함 ( 코구레마사토, 이시타니마사키, 2010). facebook과더불어 twitter와같은이러한소셜미디어를잘활용할수있는가가소셜미디어리터러시의기준이됨 twitter 교육프로그램의운영전ㆍ후에걸쳐서소셜미디어리터러시 ( 인지적영역, 정의적영역, 운동기능적영역 ) 를조사하였음. 동일문항의소셜미디어리터러시측정설문지를교육프로그램운영전과교육프로그램운영후에배포하여조사한후, 대응표본 t검증을실시하였음 소셜미디어리터러시영역 전체 인지적 정의적 운동기능적영역통합 소셜미디어리터러시집단 사전 사후 ( 표 4-17) 의 twitter 교육프로그램의운영전ㆍ후에소셜미디어리터러시를조사결과, twitter 교육프로그램운영전에조사된교육생들의소셜미디어리터러시는평균 3.38( 표준편차 1.24) 로나타났음. 평균값이 7점의중간점인 4저보다낮은점수대에분포하고있어소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. twitter - 108 -
교육프로그램운영후에조사된소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.52( 표준편차 1.25) 로 twitter 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이더향상되었음. twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의소셜미디어리터러시에대한차이를검증하고자 t검증을하였으며, 그결과 t값이 4.60으로, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과는 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후에나타나는소셜미디어리터러시는통계적으로유의한차이가있는것으로판단되며, twitter 교육프로그램에참여하여교육을받음으로서조사대상자의소셜미디어리터러시가향상되는효과가나타났다고할수있음 소셜미디어리터러시사전 사후분석결과 영역 그룹 인지적영역 사전 사후 정의적영역 사전 사후 운동기능적사전 영역사후 ( 표 4-18) 를살펴보면 twitter 교육프로그램을운영하기전과후에대한인지적영역측면의소셜미디어리터러시를비교한결과, t값은 3.99으로나타났으며, p값은.01보다작은값이므로나타났음. 따라서 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의평균은통계적으로유의한차이가있는것으로확인되었으며. 이러한결과는 twitter를활용한소셜미디어마케팅교육프로그램에참여한농업인은 twitter와관련된인지적영역의소셜미디어리터러시를향상되었다고할수있음 ( 표 4-18) 에서 twitter 교육프로그램을운영하기전과후에대한정의적영역측면의소셜미디어리터러시를비교한결과, t값은.92로나타났으며, p값은.05보다큰값으로나타나 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의평균은통계적으로유의한차이가없다고할수있음. 결과 - 109 -
적으로농업인들은 twitter 교육프로그램을운영하기이전부터 twitter 라는소셜미디어가유용한매체이며, 농업과관련하여도움이될것이라는인식을가지고있었던것으로사료됨. facebook의결과와는달리 twitter 교육프로그램에서는정의적영역측면의소셜미디어리터러시에대한효과성은없는것으로판단됨 ( 표 4-18) 에서 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의소셜미디어리터러시를비교한결과, t값은 6.45로나타났으며, p값은.001보다작은값으로나타나교육프로그램운영전ㆍ후의소셜미디어리터러시에대한평균은통계적으로유의한차이가있는것으로나타남. 따라서농업인들은 twitter을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램참여를통하여소셜미디어와관련하여운동기능적영역의리터러시가향상되었다고판단할수있음 - 110 -
만족감은개인적인경험이라고볼수있음. 만족감은개인이삶을살아오면서겪었던다양한경험들을바탕으로개인에기대에의하여영향을받음. 만족이란용어는개인에따라그성취기준이다르기때문에만족감을느끼게되는요소를간단명료하게밝히는것은매우어려우며, 따라서여러척도를기준으로만족감을측정할수있음 이러한만족감은많은견해중에서두가지로압축하여정의를살펴볼수있음. 첫째, 만족은한개인이가지는기대와그사람이실제로받는보상수준과의비교를통해개인이기대한기대치와어느정도일치하는가에따라만족도가달라짐. 즉, 항상받던만큼의보상보다덜받은사람은실제의얻은성과의수준이낮아불만족감을느끼게될가능성이높으며, 기대한성과에대한보상수준이나기존과같거나높을때만족감이높게나타날가능성이있음. 이는차이의방향과크기에따라서만족이나불만족의크기가결정된다는것임 ( 고거진, 2003). 둘째, 만족을주관적으로경험되어진만족과불만족혹은행복과불행, 즐거움과즐겁지않음의현상이라고보는견해가있음. 이러한견해는기대와보상과의일치도를정의하는특성보다는만족에영향을미치는많은요소들중의하나의영향요인으로볼수있음. 만족감은매우개인적인경험이주관적으로경험되어진반응으로정의되어짐 ( 전정균, 2001) 이러한하나의영향요인으로서의개인의만족감에미치는요인들을살펴보면동기롸, 흥미, 관심등을이야기할수있음. 동기화란개인의욕구를충족시킬수있는특정한목표를추구하려는욕구가생겨나는과정을의미, 흥미란욕구가표출되는대상물에대한관심의정도라고할수있음. 관심이란어떠한대상에쏠리는심리적인상태를의미함 ( 고거진, 2003) 이러한만족도에따라교육생들은어떤교육프로그램에참여하고자하 는의사를표현하거나실제로참여하고, 또한지속적으로참여하려는 경향을보임. 따라서교육프로그램을운영하고난후에교육생들이개 - 111 -
인적으로느끼는만족도가어느정도인가에따라운영하고자하는어떤교육프로그램이지속적으로운영되거나참여자가지속적으로발생할수있다고봄. 만족도는참여와관련하여매우중요한영향요인이라고할수있음 소셜미디어교육프로그램에대한만족도조사는 Likert 타입의 7점척도로문항을작성하여설문조사하였음. 설문문항의내용은정보기술통신기반의학습들을바탕으로연구된선행연구 ( 박운구, 2009; 남민우, 2010) 를본연구에맞도록재구성하여교육공학과전공자박사 3명, 교수 2명에게내용타당도를검증받았으며, 그에따라수정및보완작업을거쳐설문문항을완성하였음 facebook 을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램을운영하고난 후의만족도조사결과는 ( 표 4-19) 와같음 문항 번호 문항내용 n 평균표준편차 전체만족도평균표준편차 1 이번 SNS 활용교육의교육내용을즐겁게학습하였다 12 6.08 1.00 2 이번 SNS 활용교육의전체적인교육시간은적당하였다 12 5.25 1.22 3 이번 SNS 활용교육의교육방식 ( 방법 ) 은적절하였다 12 6.00 1.05 4 5 6 7 8 이번교육은 SNS를쉽게이해하는데많은도움이되었다나는이번교육을통해 SNS를활용하는데필요한지식과기술을습득할수있었다나는이번 SNS 활용교육에대하여전반적으로만족한다나는다른사람에게도이번 SNS 활용교육을추천해주고싶다나는여건만된다면 SNS와관련된다음교육에도지속적으로참여할의향이있다 11 6.46.82 12 6.17.84 12 6.42.79 12 6.58.79 12 6.75.62 6.21.70-112 -
( 표 4-17) 에서제시된결과들을살펴보면 Likert 타입의 7점척도에대한응답결과모든문항에서평균점수가 5점이상의값이나타남. 이는교육생대부분이설문문항에서묻고자하는만족도유형에대하여전반적으로만족하고있디고볼수있음. 특히, SNS 활용교육에대한전체적인시간의적절성 ( 평균 5.25( 표준편차 1.22) 이외의문항들은평균점수가 6점이상의값이나타난것으로보아매우만족하는것으로판단할수있음 facebook을활용한소셜미디어마케팅교육프로그램의만족도결과를살펴보면 SNS 교육의지속적참여의향 이평균 6.75점 ( 표준편차.62) 으로가장높은점수로나타났음. 두번째순위는동료및지인등 타인에게눈교육추천의향 의문항이평균 6.58점 ( 표준편차.79) 으로나타났으며, 다음으로 교육후 SNS에대한이해도증가 ( 평균 6.46, 표준편차.82), SNS 활용교육의전반적만족도 ( 평균 6.42, 표준편차.79) 로나타났음. - 113 -
twitter 를활용한소셜미디어마케팅교육프로그램을운영하고난후의 만족도조사결과는 ( 표 4-20) 와같음 문항 번호 문항내용 n 평균표준편차 전체만족도평균표준편차 1 이번 SNS 활용교육의교육내용을즐겁게학습하였다 14 6.29 1.00 2 이번 SNS 활용교육의전체적인교육시간은적당하였다 14 5.14 1.88 3 이번 SNS 활용교육의교육방식 ( 방법 ) 은적절하였다 14 5.93.83 4 5 6 7 8 이번교육은 SNS를쉽게이해하는데많은도움이되었다나는이번교육을통해 SNS를활용하는데필요한지식과기술을습득할수있었다나는이번 SNS 활용교육에대하여전반적으로만족한다나는다른사람에게도이번 SNS 활용교육을추천해주고싶다나는여건만된다면 SNS와관련된다음교육에도지속적으로참여할의향이있다 14 6.29.91 14 5.93 1.00 14 6.14.95 14 6.08.95 14 6.36.84 6.01.85 ( 표 4-20) 에서 twitter 를활용한교육프로그래의만족도조사결과 (Likert 타입 7 점척도 ), 모든문항에서평균점수가 5 점이상의값이 나타남. 따라서교육생대부분이전반적으로만족하고있음. twitter를활용한소셜미디어마케팅교육프로그램의만족도결과에서 SNS 교육의지속적참여의향 이평균 6.36점 ( 표준편차.84) 으로가장높은점수로나타났으며, 다음으로 교육후 SNS에대한이해도증가 ( 평균 6.29, 표준편차.95), SNS 활용교육내용의즐거움 ( 평균 6.29, 표준편차 1.00) 이두번째로높은평균점수인것으로나타났음. 다음으로 SNS 활용교육의전반적만족도 ( 평균 6.14, 표준편차.95) 로나타났음 - 114 -
이러한결과를토대로 facebook과 twitter를활용한소셜미디어마케팅교육프로그램인 농Upgrade 에대한만족도점수가매우높게나타난이유를교육담당자와인터뷰결과를토대로분석해보면첫째, 소수정원의교육프로그램을운영한것과, 둘째, 보조교사의비율을교육생대비 3:1 수준을유지하여교육생들의학습진도를체크하고학습후실습에서나타나는문제점들을즉시해결해주었던점이주요한것으로사료됨 만족도조사결과에서나타나듯이교육생들은추후교육프로그램에재참여하기를원했으며, SNS를이해하고, 지식과기능을습득하는데교육프로그램과교재의난이도가주요했음을알수있었음. 또한교육담당자는교육프로그램운영이후교육프로그램을다시개설하여교육생들의교육적요구를해소하기를원했으며, 교육결과에대한만족감과교육이질적으로향상되었다는내용의매우긍정적이며, 좋은반응을나타내었음 농Upgrade 교육프로그램은소셜미디어를활용하고자하는교육생들과교육담당자의만족도측면을향상시키는결과를가져와결론적으로교육적효과가발생하였다고할수있음. 또한성인교육과평생교육측면에서교육생들이재참여의지가높다는것은교육내용이매우유용했다는것을반증하는것으로해석할수있음. 따라서본연구에서개발된교육프로그램과교재는향후농업인들의소셜미디어를활용한마케팅교육에활용하기에적합하다고판단되며, 본연구에서사용된교육프로그램의운영방법등을활용하여운영하는방안을고려해볼필요가있음 - 115 -
소셜네트워크서비스 (Social Network Service) 는사용자간의자유 로운의사소통과정보공유, 그리고인맥확대등을통해사회적관 계를생성하고강화시켜주는온라인플랫폼을의미함 소셜미디어는일반적으로그자체가일종의유기체로성장하며소비와 생산의일반적인메커니즘으로동작하지않고양방향성활용과사람들 의참여와정보공유를통해사용자들이만들어나가는미디어를말함 소셜미디어는기능을중심으로블로그, 전문적이고사회적네트워크사이트, 위키피디아, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상공간서비스사이트, 소셜북마킹등으로분류할수있으며, 커뮤니케이션, 협업, 콘텐츠공유, 엔터테인먼트등의유형으로분류할수도있음 국내의온라인마케팅은 1997년홈페이지를중심으로시작되어 2008 년에는블로그나카페를통한소셜네트워크로이루어지고있음. 조직과조직간의정보를쌍방향커뮤니케이션을활용하여정보를제공하고, 이러한행위는서로간의유대감은물론서로간의유희를주고받으며제품의구매에이르게하는마케팅으로서의가치를만들었음 농업인들이 SNS 에대하여어떠한인식을가지고있는지, 어떤교육을 바라는지에대해현재농업에종사하고있는농업인을대상으로요구 조사를실시하여농업인들의요구를분석함 농업인들은교육프로그램에대한참여의지가높으며, 자신의농업과 관련된교육프로그램, 즉직접적인이득을낼수있는교육프로그램을 선호하는것으로확인하였음 - 116 -
농업인들도인터넷을자주활용하고있는것으로확인되었지만, SNS 를활용하는비율은낮게나타났음. 하지만 SNS를사용하는농업인들은상대적으로사용시간과기간이긴것으로조사되어사용방법을숙지하면지속적으로활동한다는것을확인할수있었음 SNS 를활용하는교육에대한요구가높게나타났으며, SNS 를통해 현재재배 ( 사육 ) 하는작물과가축에대한마케팅요구가높은것으로 나타났음 교육내용면에서 SNS에대한기본적인이론이나설명, 트렌드롸필요성등과같은내용보다는실제로 SNS를사용할수있는방법을알려주고, 더나아가서직접적으로 SNS를어떻게활용하면영농마케팅을잘할수있는가에대한구체적이고실용적인교육내용을필요로하고있음 교육방식으로는 1:1 방식의자세한실습지도및교육방식을선호하고 있어농업인학습자들이수업을따라갈수있도록도와줄수있는조 교를다수배치하는것이필수적인것으로확인됨 개별학습이가능하도록자세한교재에대한필요성도높은것으로확인되었음. 실습교육의특성상교육시간에강사가하는것을보면서따라할때에는문제가없더라고혼자서적용하는데어려움을겪은경험이있는것으로보임 소셜커머스의정의와특서, 페이스북을활용한전자상거래사례, 페이스북가입및기능설명을중심으로교육을진행하였으며, 강사의 SNS와관련된하드웨어와소프트웨어에대한전문성부족으로인해교육도중예상치못한문제가발생하자대처하지못함 - 117 -
학습자들의 IT 및 SNS리터러시수준을고려하지않은교재를제작하고학습자들이교재를보고교육내용을잘이해하지못하고교육순서에혼란을겪었고, 교육에활용된매체자료는현재사용되는 SNS를교육하는자료로활용되기에는질적인수준이현저히낮아보였음 강의를진행하는강사 1인체제로사전에안내된교육프로그램일정에따라수업을진행하기에매우시간이부족하였음. 학습자대부분은 IT 에익숙하지않아서이메일에가입하는단계에서도큰어려움을겪었으며, 컴퓨터자판을타이핑하는단계에서도큰어려움을가지고있음 강의교재는단순하게페이스북에대한내용을나열한것이었으며, 학습자가개별적으로교육후에학습하기에는내용면에서체계적이지못하였으며, 질적으로학습자들의궁금증을풀어주기에도상세하게서술되어있지않았음 SNS 활용한농산물전자상거래판매기법교육은이메일가입을시작으로블로그개설및동영상편집, 사진업로드방법과스마트폰을활용하여사진업로드방법을교육 초기교육목적은트위터및페이스북, 블로그를활용한전자상거래방법이었으나교육의어려움을느끼고 4회에걸쳐한글사용법, 이메일가입, 동영상편집, 스마트폰활용법등을교육후최종블로그사용법으로교육내용을전환하였음 블로그를생성하고운영하기위해필요한컴퓨터기초지식 ( 사진저장방법 / 동영상캡쳐방법 / 메일계정생성 / 메일보내기등 ) 교육후블로그를직접만들고실습을진행하였음 강사의교육역량이높은편이고학습자들의수가적어전반적으로학습자대부분이교육내용에관심도나흥미가높고잘따라옴 학습자들의수준을고려하지않고교육의목표가중간에교체되면서교육프로그램에활용할교재가준비되지않았으며, 전문적인교재가준비되지않아서교육후에학습자들이개별학습을하는데어려움을 - 118 -
겪을것으로보임 찾아가는도민 SNS 교육 은트위터의개요및특징부터활용사례, 가입및기본사용법익히기와페이스북의기본사용법, 기능들에대한교육을진행함 경기도광명시에거주하는경기도민을대상으로하는교육프로그램으로농업인들대상교육보다는교육내용이간단하며빠르게진행되었음 대부분의학습자들이이메일과카페를사용하고있었으며. 트위터와페이스북가입및기능교육이 4시간에완료될수있었음 SNS분야의전문강사로서교육역량이우수하며, 강사외에학습자들을돕는도우미역할의조교가 3명이배치되어학습자 3명당 1명의조교가학습자의교육을도와주었음. 조교들은각학습자들의수준에맞게진행할수있도록도와주어, 강의자가강의에집중하고진행할수있도록하였음 교재는경기도인재개발원에서제작되어내용이상세하며질적인수준이우수하여, 교육후에스스로학습이가능하게제작되었음 강사의 SNS 교육경력이많아보였으나, 학습자들의수준에맞지않는어려운 SNS의개념에대한설명이있는도입부분은학습자들의주의집중을이끌지못하는것으로보였음 교재개발은농업인들의학습동기를높이기위하여 ARCS모형을통하여설계함 수업을시작하기전에 SNS의개념에대해서동영상으로제작된설명을제시함 SNS의개념에대해서학습자들에게질문함 컴퓨터이외에스마트폰을활용하여실습을진행함 도입부분에구체적인금액을제시하여 SNS를활용한마케팅의필요성 - 119 -
을제시함 실제국내농업인들이 SNS를활요하여소득증대에성공한예를제시하며, 성공적으로운영되고있는트위터와페이스북페이지를소개함 농업과관련된트위터와페이스북페이지를예시로소개함 수업중에본인의 SNS에자신이직접찍은사진을선택해서올리거나자신이직접기른농작물을소개하는설명을올리는것을실습해볼수있도록지도함 SNS는절대로어려운개념이아닌것을강조하여설명함 학습자가소외감을느끼지않도록진도가가장느린학습자를배려하여수업을진행함 여러명의보조강사를두어습득이느린학습자도 1:1 진행방식을통해지도받고진도를따라갈수있도록배려함 학습자들끼리학습결과를공유하고학습한지식을적용할수있는실제상황을제공함 학습자가좋아하는유명인을검색하여팔로우하거나친구맺기를할수있도록제시함 수업중에만들어진 SNS를통하여정보소통뿐아니라수익증대로이어질수있다는점을강조함 학습자요구분석을통하여도출된결과와바탕으로교육목표와선정된교육내용을바탕으로학습자들이개별학습과복습이가능하도록실제웹페이지를캡처하여교재를개발하였으며, 한눈에살펴보기와 Tip 설명을통하여개별학습이가능하도록개발하였음 SNS 를어려운개념으로이해하는학습자를위하여교육현장에서 SNS 의개념을쉽게설명할수있는동영상을제작하여교재에 CD 로첨부 하였음 경기도양주시농업기술센터에서농업인을대상으로교육프로그램을 - 120 -
운영하였으며, 교츅프로그램설계와같이강의식수업을기반으로조교들이실습을지원하는형식의수업을진행하였음 교육도입부에는교수매체를활용하여 SNS의개념을설명하였으며, 학습자들의정보활용격차를확인하고각각조교들이위치하여학습자들이강사의수업진행에따라갈수있도록도움을주었음 강의가끝난후에는학습자들의강의에높은만족도를표현하였고, 교육담당자도강의식과 1:1학습이결합된수업방식에높은만족을표현하였음 소셜미디어마케팅교육프로그램을통해소셜미디어환경에서필요한능력이향상되는가에대한검증으로교육프로그램에참여한교육생을대상으로소셜미디어리터러시를측정하기위한사전, 사후검사를통하여교육효과성을검증하였음 facebook 교육프로그램의운영전과운영후에나타나는소셜미디어리터러시에대한영역별통합결과인전체조사결과를살펴보면다음과같음. 첫째, facebook 교육프로그램운영전의소셜미디어리터러시는조사대상자평균 2.60( 표준편차.98) 로나타나소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. 둘째, facebook 교육프로그램운영후에나타난소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.59( 표준편차 1.04) 로 facebook 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이향상된것으로나타남. 셋째, facebook 교육프로그램운영전과운영후의소셜미디어리터러시에대한차이를검증하기위하여 t검증한결과 t값이 6.13으로나타났으며, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과 facebook 교육프로그램운영전과운영후에대한결과는통계적으로유의한차이가있는것으로판단됨. 마지막으로소셜미디어리터러시의조사대상자평균이 facebook 교육프로그램운영전보다운영후의결과가더높은것으로나타남. 따라서 facebook 교육프로그램운영이조사대 - 121 -
상자들의소셜미디어리터러시능력을향상시킨것으로사료됨 twitter 교육프로그램의운영전ㆍ후에소셜미디어리터러시를조사결과, twitter 교육프로그램운영전에조사된교육생들의소셜미디어리터러시는평균 3.38( 표준편차 1.24) 로나타났음. 평균값이 7점의중간점인 4저보다낮은점수대에분포하고있어소셜미디어를사용하는능력인리터러시가낮은수준인것으로나타남. twitter 교육프로그램운영후에조사된소셜미디어러터러시결과는조사대상자평균 4.52( 표준편차 1.25) 로 twitter 교육프로그램운영전보다소셜미디어리터러시능력이더향상되었음. twitter 교육프로그램운영전ㆍ후의소셜미디어리터러시에대한차이를검증하고자 t검증을하였으며, 그결과 t 값이 4.60으로, p값이 p<.001보다낮은것으로나타났음. 이러한결과는 twitter 교육프로그램운영전ㆍ후에나타나는소셜미디어리터러시는통계적으로유의한차이가있는것으로판단되며, twitter 교육프로그램에참여하여교육을받음으로서조사대상자의소셜미디어리터러시가향상되는효과가나타났다고할수있음 - 122 -
소셜미디어를활용한마케팅은정부의정보활용격차해소및농업인들 의판로확보차원에서정책적의의가높으므로정책적으로소셜미디어 를활용한마케팅교육을지원해야함 농업인들의요구분석결과정보활용격차의편차가크고, 고연령대에집중되어있어서농업인들을위한교육의경우일반적인강의식교육방법보다강의에참여하는농업인들의요구에맞게교육방식을적용해야함 소셜미디어가활발하게사용되는현시대의정보활용격차는단순한컴퓨터활용능력뿐아니라정보를습득하고활용하는능력과도크게관련되어있어세계적인불평등을심화시키고있음. 따라서 SNS 교육을잘활용한다면컴퓨터활용능력뿐아니라정보격차를줄이는데에도큰도움이될것으로예상됨 또한 SNS 교육프로그램개발은늘어나고있지만대부분의강의가이미어느정도컴퓨터에익숙한사람을대상으로하고있고실습중심이라고는하지만한명의강사가일방적으로진행하는유형의강의가많음따라서 SNS 교육뿐만아니라컴퓨터관련교육을할경우많은수의조교를투입하여스스로해결할수있는능력을배양시켜주고계속해서활용할수있는계기를마련해주어야할것임 본교재와교육프로그램은농업인들이있는교육현장에서바로사용할수있도록쉽고실제성을가지고개발하였으며, 교재에첨부된 CD에제공된 PPT자료와동영상자료를가지고강의에전문성이떨어지는교육담당자들도학생들에게쉽게강의를진행할수있으며, 강의에대한부담감을줄이고업무부담또한줄여줄수있을것으로기대됨 - 123 -
농업인들의작물과가축의판로확대에기여할수있음 소셜미디어를활용해서마케팅을전개하면도시민들이농업인들이기 르는작물과가축에신뢰를가지게되어우리농산물에대한신뢰성을 높일수있음 농업인들이 SNS 를활용하면선정보활용격차를줄일수있음 농업인들의정보활용격차해소를통하여사회적불평등을해소할수 있음 농업인을대상으로하는소셜미디어활용마케팅교육의기본교재로 사용가능함 농업인을대상으로하는소셜미디어개념교육의매체자료로사용가 능함 농업인을대상으로하는교육기관담당자들의소셜미디어활용관련 사업의참고자료로활용가능함 - 124 -
참고문헌 데이브에반스 (2010) 소셜미디어마케팅 ( 최윤석역 ), 서울 : 에이콘출판주식회사강인애, 임병노, 박정영 (2012) 스마트러닝 의개념화와교수학습전략탐색. 교육방법연구제24권제2호강혜진 (2011). 초등학교교사의 e-learning 리터러시가 e-learning 활용여부에미치는영향. 건국대학교대학원석사학위논문고거진 (2003). 중학생들의체육수업에대한만족도, 세종대학교교육대학원석사학위논문고쿠레마사토, 이시타니마사키 (2010). 트위터 140문자가세상을바꾼다 ( 손진성엮 ). 서울 : 김영사곽현, 이호근 (2011) 뉴미디어발전단계모델을적용한소셜네트워크서비스분야의연구동향분석. 정보화정책제 18권제3호. 권성호, 김성미 (2011) 소셜미디어시대의디지털리터러시재개념화. 미디어와교육 1권 1호김성미 (2012). 소셜미디어환경에서확장적학습을위한개념적모형개발연구 : 미디어생태학과활동이론에근거하여, 한양대학교대학원박사학위논문김수영 (2012). 대학내튜터링학습만족도에영향을미치는요인분석. 건국대학교석사학위논문김신자 (2000) 효과적교수설계. 서울 : 문음사김정환 (2003). 교육연구및통계방법. 서울 : 원미사. 남기범 (2010) 정부조직의소셜미디어사용자지침에관한연구. 한국지역정보학회지제13권제3호. 한국지역정보학회남민우 (2010). 대학생모바일러닝사용의도와관련요인구조방정식모델. 건국대학교박사학위논문박성열 (2005). 교사의컴퓨터리터러시와 LISREL 구조모형분석 : 실업계고교를중심으로, 농업교육과인적자원개발, 37(2), 73-87. 박성열 (2010). SAS와교육통계처리및분석. 서울 : 창지사박성열 (2005). 지식기반사회의평생교육이해와평생교육프로그램개발. 오성삼, 권순달 (2010). 핵심교육평가. 서울 : 쿠북. 이용순, 전종호, 장혜정 (2008) 직업교육교수 학습방법우수사례발굴 보급. 한국직업능력개발원이해구 (2010) 제품마케팅에있어소셜네트워크의활용에관한고찰. 한국디자인지식산업포럼임은영 (2012) 소셜네트워크서비스를중심으로한공연예술마케팅연구. 안동대학교융합콘텐츠학석사학위논문이훈영 (2012). 이훈영교수의연구조사방법론. 서울 : 청람 - 125 -
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부록 1. 페이스북교수학습지도안 2. 트위터교수학습지도안 3. 농업인대상요구분석설문지 4. 소셜미디어리터러시측정사전설문지 5. 소셜미디어리터러시측정사후설문지 - 127 -
1. 페이스북교수학습지도안 - 128 -
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2. 트위터교수학습지도안 - 132 -
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3. 농업인대상요구분석설문지 - 135 -
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4. 소셜미디어리터러시측정사전설문지 - 139 -
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