국가자격검정 2008년제3회유통관리사 2급필기시험 2008. 11. 16 시행 무단전재금함형별 B형 대한상공회의소 제한시간 100분 수험번호성명 다음문제를읽고알맞은것을골라답안카드의답란 ( 1, 2, 3, 4) 에표기하시오. < 제과목 1 > 유통 물류일반관리 (1-20) 1. 다음은제조업체가유통경로관리에있어서선택할수있는수직적통합의경우와아웃소싱에관하여장/ 단점을설명한내용들이다. 올바르게설명하고있지못한내용은? 1 외부유통업체의유통기능부분전문성이수직적으로통합된유통사업부/ 업무부서보다상대적으로높다. 2 수직적으로통합된경우보다외부유통업체의경우단위당평균비용이낮아지는규모의경제를실현할수있다. 3 시장커버리지면에서보면외부전문유통업체를활용한아웃소싱을하는경우보다수직적으로통합하는경우가더욱넓은시장을커버하는데용이하다. 4 자신의역할을보다충실히수행하고자하는동기부여측면에서보면수직적으로통합된경우보다외부유통업체의경우가높다. 2. 유통경로성과에대한평가기준은거시적평가기준과미시적평가기준으로나눌수있다. 다음의평가기준들중종류가다르게분류될수있는하나는? 1 투입대산출의비율로정의되는효율성(efficiency) 으로보다구체적으로생산성과수익성을들수있다. 2 일정한매출을획득하기위해경영자가자금을얼마나효과적으로활용하고있는가를나타내주는척도로서총자산회전율 (asset turnover) 3 특정유통시스템에의해제공되는혜택이다양한세분시장에어느정도골고루배분되었는가를나타내주는형평성 (equity) 4 목표지향적성과기준으로서효과성 (effectiveness) 3. 경제적주문량(economic order quantity : EOQ) 를계산하는데불필요한정보자료는? 1 연간수요량 2 1회주문비용 3 주문횟수 4 평균재고유지비 4. 다음중에서관리형 VMS(administered VMS) 에대한설명과가장거리가먼것은? 1 수직적마케팅시스템의한형태로서본부의통제력을기준으로보면통제정도가가장낮은시스템이다. 2 경로구성원들간의상호이익을바탕으로맺어진협력시스템이라고볼수있다. 3 경로리더의역할및통제가중요하며시스템의운영은사전에정해진원칙에따라경로구성원의행동이통일된다. 4 명시적인계약에의하여형성된협력관계라기보다는묵시적인협력관계로형성된시스템이라고볼수있다. 5. 소매업태의진화를설명하는소매차륜(wheel of retailing) 가설에서신업태가성장단계에진입하였을때의업태특성( 마케팅정책지향성) 을가장잘표현한것은? 1 저( 低 ) 서비스 - 저( 低 ) 코스트 - 고( 高 ) 가격 2 고( 高 ) 서비스 - 고( 高 ) 코스트 - 고( 高 ) 가격 3 저( 低 ) 서비스 - 고( 低 ) 코스트 - 저( 低 ) 가격 4 고( 高 ) 서비스 - 저( 低 ) 코스트 - 저( 低 ) 가격 6. 다음은국내외물류관련표준에대한설명이다. 이중올바르지않은설명내용은? 1 생산된단품이나박스단위에인쇄하는바코드로 EAN-14 는박스에인쇄되고, EAN-13은최종생산물즉단품에직접인쇄된다. 2 ISO Series 1 컨테이너규격으로는길이 30 피트(ft), 폭 8 피트(ft), 높이 8 피트(ft), 최대총중량 30 톤이있다. 3 유니트로드시스템(Unit Load System) 도입을위해서는수송장비적재함의규격표준화가필요하다. 4 ISO 6780에서평파렛트규격중한국과일본에서가장높은보급률을보이고있는것은 1,100mm 1,100mm 이다. 7. 일반적으로도매상과소매상으로대변되는유통조직은유통기능면에서도상이한점이있다. 이에따라마케팅의사결정과정에있어서도전략적및정책적의사결정요소들의중요도및우선도가제각각달라질수있다. 다음중도매상의마케팅의사결정내용에있어서 ( 특히소매상에서의마케팅의사결정내용과비교했을때) 그중요도가상대적으로가장낮은것은? 1 판매촉진에관한의사결정 2 상품판매가격에대한의사결정 3 점포입지선정에대한의사결정 4 판매상품의넓이( 범위) 와깊이에관한의사결정 8. 물류관리기본원칙의하나로서흔히 3S 1L 이라는이야기를많이한다. 여기서 1L은 Low, 즉가능한범위내에서저비용으로물류를관리하여야한다는뜻이다. 다음중에서 3S 가의미하는것이아닌것은? 1 Safely 2 Steady 3 Surely 4 Speedy 9. 다음중고객수명주기의단계가바르게이어진것은? 1만족 신뢰 몰입 보상/ 회복 2보상/ 회복 만족 신뢰 몰입 3신뢰 만족 몰입 보상/ 회복 4보상/ 회복 신뢰 만족 몰입 10. 고객관계관리 (CRM) 에관한아래의설명중에서올바르지않은내용은? 1 CRM 은고객의생애가치개념을중요시한다. 따라서고객과의거래관계를구축하고고객과의접촉을통해형성되는모든고객과의상호작용을개선함으로써기업의경영성과를지속적으로향상하고자하는경영방식의하나이다. 2 CRM이란기존고객이이탈고객으로변할경우이들에대한재획득비용이신규고객창출비용보다더욱적게소요되므로신규고객확보보다이탈고객및불량고객재확보에더욱집중하는것이다. 3 CRM 에서고객생애단계는고객유치단계, 고객유지단계그리고평생고객화단계를들수있으며, 점차적으로수익성또한상승하며고객유지단계에서수익성향상을위해교차판매와업셀링을실행할수있다. 4 CRM 은어플리케이션, 시스템, 정보기술만이아닌 " 전략" 의관점에서도입하여야한다. 11. 다음은수배송공동화필요성에관한설명이다. 이중잘못된항목은? 1 상권확대및교차수송에대한대응 2 대형마트등대형유통소매상의등장에따른주문단위대량화에대한대응 3 개별자가용화물자동차의이용에따른물류의비효율성에대한대응 4 도심및부도심상가지역에있어서물류에의한교통혼잡도상승에대한대응
2 12. 급격하게변화하는기업외부환경즉글로벌화, 법규의폐지, 정보통신기술의급격한발달, 시장의분열화등에대응하고생존하기위해기업들은다양한적응도구들을개발하고있다. 다음중설명이올바르지못한것은? 1 ꡒ세계적으로사고ꡓ하며또한 ꡒ지역적으로행동ꡓ하기위해노력을증진하는것을세계화의 ( 작업) 과정이다. 2 글로벌시장에서가장수익을많이창출하는사업과고객을선별/ 결정하고여기에포커스를맞추는것을집중화라고한다. 3 각각의팀에서고객가치를추구하는과정을관리하도록위임하고또한기능부서들간의장벽을무너뜨리려고시도하는것을권한위양화라고한다. 4 기업의성과를향상하기위해 ꡒ최상의혹은가장모범적인기업/ 조직ꡓ을연구분석하고자기것으로수용하고자노력하는것을벤치마킹이라고한다. 13. 다음은유통업체들의재무적성과를측정하기위한기본개념들에대한설명내용들이다. 올바르지않은내용은? 1 자산수익률은자산회전률에순이익률을곱한값으로, 소매업체가자산에대한투자로부터얼마나많은이익이발생할수있는지를나타내주는개념이다. 2 순이익률은기업이획득한 ( 세후) 이익을순매출액으로나눈금액을말한다. 3 재무적목표의하나로자산수익률(ROA) 혹은투자수익률을들수있는데이것은순매출액을총자산( 총투자) 으로나눈값을의미한다. 4 자산회전률이란기업의자산에대한투자의생산성을측정하기위해사용되며순매출액을총자산으로나눈값으로표현된다. 14. 다음은공급체인관리(SCM: supply chain management) 에관한설명내용들이다. 올바르지않은설명내용은? 1 공급사슬에연계되어있는수요- 공급기업내/ 외부간의협업체제구축을위해기업간또는기업내부부서간의신뢰가바탕이된윈- 윈전략을필요로한다. 2 고객을만족시킬수있는서비스나제품을제공하기위해서공급사슬전체에연계되어있는모든수요-공급기업내/ 외부의정보공유를통한전략적이며정책적인예측의수립이중요하다. 3 미래의매출에대한예측을위한정량적인기법으로시장조사, 패널조사방법, 판매부문의견통합등을들수있다. 4 전사적자원관리(ERP) 의정의에따르면 ERP는공급망관리(SCM) 을포함한다. SCM에서필요로하는예측프로세스의구현은 ERP의전체적인구현의일부분으로서발생할수있다. 15. 도매( 상) 와소매 ( 상) 의본질적인차이점을가장올바르게설명한내용은? 1 판매상품종류에따른구분, 즉공공재를주로취급하면도매상( 업) 이되며, 사유재특히소비재및서비스재화를주로취급하면소매상( 업) 이된다. 2 판매수량의규모에따른구분, 즉소량주문과소량판매등소규모거래를하면소매상( 업) 으로규정되며, 대량주문과대량판매등대규모거래를하면도매상( 업) 으로규정된다. 3 유통경로에따른구분, 즉주로수평적인유통경로를이용하면도매상( 업) 이되는반면수직적인유통경로를주로선택하는경우소매상( 업) 으로규정된다. 4 판매대상에따른구분, 즉가계및개인이주된고객이되면소매상( 업) 이되며, 가계및개인을제외한나머지고객들즉공공기관을대상으로판매가될경우도매상( 업) 이라고규정한다. 16. 유통구조에대한다음설명중옳지않은것은? 1 생산자와수요자사이에서직접거래에비해간접거래의경우거래비용이감소될수있는장점이있다. 2 다중유통경로정책이주는장점의하나로경로간갈등을최소화할수있다는점을들수있다. 3 간접유통경로에있어서유통경로에대한의사결정의핵심은업태선정에대한의사결정과정으로볼수있다. 4 기업형경로는관리비의상승과투자비용이증가하는단점이있다. 17. 물류관리지표의하나인운송관리지표중집배활동에포함되지않는 활동은다음중어느것인가? 1 출발사전작업 2 적재작업 3 도착후작업 4 집배처작업 18. 다음은포워드물류(Forward Logistics) 와역물류(Reverse Logistics) 의상대적차이점을비교한것이다. 이중잘못설명된것은? 보포워드물류기 (Forward Logistics) 동종제품의포장형태 1 균일함동종제품의경우 2 가격이동일함재고관리의 3 어려움/ 부정확 4 제품수명주기관리가능 역물류 (Reverse Logistics) 동종제품인경우도포장형태상이함동종제품인경우도가격각기상이함재고관리의편리/ 정확제품수명주기관리어려움 19. 최근경쟁우위확보를위한마케팅전략의핵심내용으로떠오르고있는 ( 고객) 가치지향적마케팅과가장관련이깊은내용은? 1 고품질고가격포지셔닝전략 2 가치는정형화되어있는것이아니기때문에고객이다르면제공되는가치도달라지는전략을개발/ 활용해야한다. 3 품위(prestige) 포지셔닝전략 4 프라이빗브랜드(PB: private brand) 전략 20. 기존시장과신규시장에관한비교설명내용이다. 가장옳지않은내용은? 1 기존시장에서는신규시장에비해실수를저질러도생존할가능성이상대적으로높다. 2 기존시장에서는기존의비즈니스관행이이미확립되어있는반면신규시장에서는진출기업이원하는대로규칙을정할수있다. 3 신규시장에진출하는기업은가격결정에있어서경쟁자의영향을받지않는다. 즉시장을기준으로가격결정이가능하다. 따라서경쟁이없다는점을이용하여상대적으로높은수익/ 이윤을달성할수있다. 4 기존시장에서의성과는상대적으로신속하게결과를확인할수있는반면에신규시장에서는성공여부를확인하기까지상대적으로오래걸린다. < 제2 과목> 상권분석 (21-40) 21. 상권에관한일반( 보편) 적인내용설명중올바르지않은내용은? 1 고객의방문주기가길거나혹은고객구매빈도가낮은업종일수록보다넒은상권을가져야한다. 2 상권의규모를보면선매품을취급하는점포의상권이전문품을취급하는점포의상권보다크다. 3 동일지역에출점한경쟁점포들의경우대형점일수록상권이크다. 4 동일한업종으로형성된상권의규모가다양한업종으로형성된상권에비해크다.
3 22. 다음내용은입지선정및입지의접근성과관련된설명들이다. 올바르지않은내용은? 1 독립점포입지평가에서와마찬가지로쇼핑몰이나쇼핑센터의입지평가에있어서도접근성은중요하다. 그러나쇼핑센터및쇼핑몰내부에대한입지평가에있어서접근성은평가의대상이될수없다. 2 주차시설의양과질은쇼핑센터, 쇼핑몰및단독매장 ( 주차시설을갖춘) 에대한접근성평가에있어서중요한판단기준요소의하나로본다. 3 혼잡도는사람들이밀집되어복잡한정도뿐만아니라자동차의밀집에따른복잡한정도를모두포함하고있는개념이다. 4 혼잡도가일정수준을넘어너무혼잡하면쇼핑속도가떨어지고고객불만을야기하여매출이하락하지만, 적정수준의혼잡도는오히려고객에게쇼핑의즐거움을더해주기도한다. 23. 쇼핑센터안에서고객의유인을담당하는점포를핵점포 (anchor stores) 라고부른다. 다음중슈퍼마켓이가장강력한핵점포의역할을수행해줄수있는쇼핑센터의유형은? 1 테마/ 페스티벌쇼핑센터 2 지역쇼핑센터 3 파워쇼핑센터 4 네이버후드쇼핑센터 24. 소매업의입지유형중독립입지(freestanding sites) 에관한설명이다. 올바르지못한내용은? 1 독립입지의경우도심지에주로위치하며독립입지의소매점포를방문하는고객들은특정점포에서의쇼핑을목적으로방문하는경우가일반적이다. 2 중/ 소형소매업체보다오히려창고형대규모소매점이나하이퍼마켓, 카테고리전문점등주로대형소매업체들에더욱알맞은입지유형의하나이다. 3 낮은가시성, 시너지효과를창출할수있는다른점포들의부재등으로쇼핑몰이나쇼핑센터에입점해있는점포들에비해고객유인효과가상대적으로저조한편이다. 4 독립입지의장점으로는낮은임대료, 넓은주차공간, 고객을위한보다높은편의성, 확장의용이성등을들수있다. 25. 소매포화지수(IRS) 는지역시장의수요잠재력을총체적으로측정할수있는지표로서많이이용된다. 다음의자료를이용하여소매포화지수를계산한결과값은? 1. 지역시장의총가구수 = 100가구 2. 특정업태의예상수요액 = 5천만원 3. 특정업태의매장총합계면적 = 1,000m2 4. 가구당특정업태에대한지출금액 = 30만원 1 50,000 원/ m2 2 30,000 원/ m2 3 20,000 원/ m2 4 15,000 원/ m2 26. 라일리(William J. Reilly) 의소매인력법칙(low of retail gravitation) 을올바르게설명하고있는내용은? 1 한상권내에서특정점포가끌어들일수있는소비자의구매비율은점포까지의거리에반비례하고해당점포의매력도에비례한다. 2 A, B도시가끌어들일수있는상권범위는해당도시의인구에비례하고도시간의거리의제곱에반비례한다. 3 소매인력법칙은이웃도시( 상업시설) 들간의경계를결정하는것보다개별점포의상권파악을위해주로이용되는이론이다. 4 특정상업시설에대한소비자의선택확률은상권내방문을고려하는대체상업시설들에대한효용의총합과당해상업시설의효용( 매력도) 간의비율로표시된다. 27. 다음내용중상권조사의절차를바르게나열한것은? a. 상권에대한통계자료등 2차적지역정보를수집한다. b. 상권내의지역에대한관찰조사를실시한다. c. 지역상권에대한상권지도를작성한다. d. 방문에의한정성조사및정량조사를실시한다. 1 a-c-b-d 3 c-a-d-b 2 4 a-c-d-b c-a-b-d 28. 단일세분시장마케팅에관한설명들이다. 올바르지않은내용은? 1 기업은세분시장이선택한공급자 (supplier of choice) 가되어최고의시장점유율과마진율을향유할기회를가질것이다. 2 기업은잘정의된세분시장에서좀더적은수의경쟁자와직면할것이며, 규모및범위의경제(economies of scale and scope) 를누리게되고그렇게함으로써경쟁하는세분시장에서비용우위를갖게된다. 3 소비자욕구가변함에따라세분시장의규모가줄어들거나, 너무많은경쟁자를끌어들여모든경쟁자의수익성이감소할수도있는위험이있다. 4 기업이세분시장의개별소비자들을더욱쉽게분별하고만날수있으며, 포커스그룹인터뷰를할수도있을뿐만아니라매우집중적이고호소력있는상품을설계할수있다. 29. 다음은소매포화지수 (index of retail saturation, IRS) 에관한설명내용들이다. 올바르지않은것은? 1 소매포화지수는한지역시장에서기존의점포만으로고객욕구를충족시킬수있는상태를나타내줌으로서미래신규수요를반영하지못하는한계점을내포하고있다. 2 소매포화지수는한시장지역내에서특정소매업태또는집적소매시설의단위면적당잠재수요를말한다. 3 해당상품의예상수요액을총매장면적으로나눈값으로나타난다. 4 소매포화지수는새로운점포에대한시장잠재력을측정할때유용하게사용된다. 30. 쇼핑몰(shopping mall) 의장점에대한설명들이다가장거리가먼내용은? 1 도심지형쇼핑몰은주로편의성컨셉을중심으로형성된다. 따라서수퍼마켓이나편의점이키테넌트(key tenant) 가되며핵점포가차지하는비율은다른쇼핑센터유형보다상대적으로낮을수밖에없다 2 쇼핑몰조직본부에서모든입점업체들의매장경영전반에대해계획, 실행, 관리를해주기때문에개별업체들입장에서는투자의위험성이상대적으로낮다. 3 쇼핑몰에대한전채적인관점에서본최적의업종및업체믹스가쇼핑몰전체성과에중요하게영향을미칠수있기때문에쇼핑몰운영조직본부에의해개별쇼핑몰입점업체에대한통제가중요하다. 4 쇼핑몰은다양한유형의수많은점포와다양한구색의상품, 그리고쇼핑을오락과결합하여전천후쇼핑을가능하게하는쇼핑의중심지가되어가고있다. 31. 다음중생활용품전문점의입지와상권에대한설명으로서가장적절하지못한내용은? 1 대형마트등과취급품목이겹치는업태라면인근에대형유통마트가없는지역이경쟁분석측면에서유리하다. 2 구매력관점에서판단해본다면생활용품할인점의경우서민층주거지보다상류층주거지역부근이더욱유리하다. 3 생활용품전문점중주방가구나인테리어소품및수입용품을전문으로판매할경우대단위아파트밀집지역, 주택가밀집지역등주거지인근에출점하는것이바람직하다. 4 아이디어나기능성상품판매점, 수입용품판매점은서민층주거지보다중산층주거지가적합하다.
4 32. 다음은상권및상권설정과관련된용어들에대한설명이다. 올바르지않은내용은? 1 상권분석자료수집활동은우선 1차및 2차자료수집활동으로나뉘어진다. 여기서 1차자료수집활동이란각종관련통계자료및유통연구소의발표자료등이미존재하는정보자료를손쉽게수집하는활동을의미한다. 2 상권분석은일반적으로기존점포에대한상권분석과신규점포에대한상권분석으로분리하여실행하며, 이때기존점포에대한상권분석이신규점포에대한상권분석보다더욱상세하며보다정확하게분석될수있다. 3 상권이란어느특정상업집단( 시장혹은상점가) 의상업세력이미치는범위를말한다. 4 상권이란하나의점포또는점포들의집단이고객을유인할수있는지역적범위를나타내며, 매출수량및매출액기여도에따라 1 차, 2 차, 3 차상권 ( 및영향권) 으로구분할수있다. 33. 다음의유통기능들중소매상이제조업체나생산자를위해수행하는 기능이라고보기가장어려운것은? 1 재고유지기능 2 시장확대기능 3 제품구색기능 4 고객서비스대행기능 34. 쇼핑센터신규입지에대한평가기준으로서그중요성이상대적으로가장낮은것은? 1 부지의규모와형태 2 용도규제와주변의환경 3 주변도로로부터의가시성: 건물외관, 심벌타워등 4 건물및토지의잠재적투자안정성 35. 다음은라이프스타일별유형구분에대한설명들이다. 옳지못한내용은? 1 맹목형: 모든일에주도적이고매사에적극적이며책임감이강하다. 또한목적지향적이고결과를중요시한다. 2 선도형: 솔선수범하는여론주도형인선도형은감정표현에솔직하고사교적이며, 이타주의적이고자발적이다. 3 내재형: 자신에대한자긍심과내면적성취동기가강하나밖으로표현하기보다는내면적으로실속을차리는유형이다 4 체면형: 대세를중시하며동조하는유형인체면형은자기자신에대해서도대체로만족하며, 예의와격식을중요시하는보수적합리주의자다. 36. 다음중경쟁상황의정도에따른상권의구분에대한설명으로옳은것은? 1 고객들이많은종류의상품으로인해과점지역상권으로몰리기때문에상품, 가격, 서비스면에서우수한소매업태를고객에게제공할수있는소매업체들은이지역이매력적이라고생각할것이다. 2 과점지역상권이란특정의상품이나서비스에대한주민의요구를충족할수있는충분한소매시설이있는시장상황을말한다. 3 포화지역상권은고객에게우수한상품과서비스를제공하며, 경쟁소매업체들이이익을많이남길수있도록해준다. 4 경쟁정도에따라상권을포화, 과소, 과점, 과다상권으로구분하여정의할수있다. 37. 신규점포의매출액을예측하기위한방법의하나인시장점유율법 (Market Share Approach) 에있어서상권내업태의연매출액추정을위해필요한요소와가장거리가먼것은? 1 상권내특정업태혹은점포에서의소비( 지출) 액비율 2 가구당연소득액중상품에대한소비( 지출) 비율 3 해당업태및점포에대한소비자만족도 4 가구당평균소득액 38. 다음은소매상들이자사의점포를개설하고자할때고려해야하는관점및다양한형태의상업지역에관한설명이다. 올바르지않은설명은? 1 소매상들은우선적으로점포입지선정에있어서거리에따른장/ 단점과매장임대료의고/ 저사이의상쇄관계관점에서최고로유리한점포위치를선정해야하며, 이이외에도교통문제, 소비자의구매습관전망및경쟁분석등을포함한입지평가를위한다양한방법들을활용하여입지를선정한다. 2 지역쇼핑센터(regional shopping center) 는원스톱쇼핑을가능하게해주며또한식당및오락시설등이공존함으로써매력적이다. 임대료와상가점포의수익률모두높은것이특징이다. 3 일반적으로다음의 4가지요소즉평균점포통행고객수(%), 방문고객수(%), 구매고객수(%), 구매고객 1인당평균구매액을통해어떤특정점포의판매효과성을평가할수있다. 4 중심상업지역(central business districts) 은집약적토지이용으로인한건물의고층화, 과밀화로주거기능및상업기능모두점차약화되고있다. 39. 다음요인들가운데소매점포상권의실제적경계선을결정하는데가장영향이적은것은? 1 대중교통을이용한접근의편리성 2 유통점포매장에서취급하는상품의넓이와깊이 3 유통점포의법적소유형태 4 상권내에서파악되는기존경쟁및대체경쟁의정도 40. 다음중상권의수요와시장의수요잠재력을측정하기위한기준이아니라입지를평가하기위한기준으로사용되는것과가장가까운것은? 1 접근성 (accessibility) 2 시장확장잠재력 (market expansion potential, MEP) 3 해당상품( 서비스) 의예상수요액을총매장면적으로나눈값 4 소매포화지수 (index of retail saturation, IRS) < 제3 과목> 유통마케팅 (41-80) 41. ( 유통) 기업의경영성과를측정하는기준으로효율성, 효과성및형평 성이활용된다. 이에대한설명으로올바르지않은것은? 1 효율성은일정한비용으로가능한한많은산출물을획득하거나, 일정한산출량을얻기위해소요되는비용을가능한한줄이는것을말한다. 2 형평성은개별유통기업들이해결하기매우어려우므로정부의정책에의한해결이더바람직할수있다. 3 성과분배에있어서형평성과효율성은상충관계 (trade-off) 가아니라상호보완관계이다. 4 효과성은목표지향적인성과측정치로서, 유통기업이표적시장이요구하는서비스성과를얼마나제공하였는가를나타낸다. 42. 마케팅목적을달성하기위한중요한정책적도구의하나로서사용되는커뮤니케이션정책의목적중광고내용의 ꡒ인지(awareness) ꡓ정도를측정하는데가장적합한질문내용은? 1 어떤점포에서유아용가구를판매합니까? 2 어느점포가제품구색측면에서가장뛰어납니까? 3 유아용가구를구입한다면, 어떤점포를제일먼저들리시겠습니까? 4 다음점포중당신이방문해본곳은어디입니까?
5 43. 다음중채찍효과(bullwhip effect) 의발생원인과가장거리가먼것은? 1 각유통경로별독자적인수요예측 2 공급업체의주문즉시발주 3 가격정책으로인한발주량의변동 4 부족할것에대비하여가수요발생. 44. 구매자가상품을구매함으로써추구하는편익을기능적편익, 감각적편익및상징적편익으로구분할수있다. 다음중기능적편익을충족시키기위한요소로바르게묶인것은? 1 다양한상품구색, 좋은위치, 경제적가격, 애프터서비스, 주차시설, 정보제공 2 점포의분위기, 감각적디자인및배경, 점포냄새, 점포외관및간판, 네온사인, 전반적인색깔, 테이블이나의자의모양 3 점포가사회적위치나이미지혹은연령이나소득, 지위등과의적합성 4 다양한상품구색, 점포의분위기, 네온사인, 애프터서비스, 연령이나소득, 지위의적합성 45. 다음중산업재용품의마케팅경로로서가장일반적 ( 대표적) 인경우는? 1 제조업자 - 대리인(agent) - 도매상 - 산업사용자 2 제조업자 - 소매상 - 산업사용자 3 제조업자 - 도매상 - 산업사용자 4 제조업자 - 도매상 - 소매상 - 산업사용자 46. 시장세분화의기준으로자주사용되기도하는 " 사용률" 이나 " 구매동기" 또는 " 최종용도" 와같은변수는다음중어디에속한다고볼수있는가? 1 사회경제적변수 2개성적변수 3 인구통계적변수 4구매자행동변수 47. 다음중전략적수익모형에대한설명으로잘못된것은? 1 기업의궁극적인재무목표가순매출이익율을높이는데있음을강조한다. 2 자산회전율, 순매출이익률, 영업레버리지를통해투자수익율이높아질수있음을보여준다. 3 자본관리, 이익관리, 그리고재무관리를통해고수익관리가가능함을보여준다. 4 도/ 소매업체의재무전략을평가하는데있어유용하게활용될수있다. 48. 건강진단이나증권투자등전문적인서비스를받은후일정시간내에는알수없으며, 시간이지남에따라경험/ 인식하게되는서비스품질의속성을무엇이라하는가? 1 탐색속성 (search attributes) 2 경험속성 (experience attributes) 3 신용속성 (credence attributes) 4 부가속성 (additional attributes) 49. 유통기업의조직에대한다음의설명중올바르지않은내용은? 1 기능별조직은유사한기술, 전문성, 자원사용등을기준으로종업원들의직무를집단화하여조직을몇개의부서로구분하는것을말한다. 2 사업별조직은제품, 고객, 지역, 프로젝트등을기준으로종업원들의직무를집단화하여조직을몇개의부서로구분하는것을말한다. 3 매트릭스조직은기능별및부서별명령체계를이중적으로사용하여조직을몇개의부서로구분하는것을말한다. 4 네트워크조직은조직의위계적서열을존중하여조직구성원개개인에게서열에맞는권한과책임을부여하여기업의목표를달성하기위해구성하는조직을말한다. 50. 다음소매점의조직구조설계에있어서마지막단계에가장적합한활동은? 1 직무기술서와직무명세서의작성 2 보고체계( 즉, 상하관계) 의결정 3 전문화의정도와유형의결정 4 종업원의신규채용 51. 다음중프렌치와라벤(French & Raven) 이분류한유통경로상의힘의 원천에대하여잘못기술된것은? 1 보상력이란물질적, 심리적, 보호적보상을제공할수있는능력을말한다. 2 강권력이란영향력행사에따르지않을때처벌이나제재를가할수있는능력을말한다. 3 전문력이란상대방이중요하게인식하는우수한지식이나경험혹은정보의제공능력을말한다. 4 준거력이란오랜관습이나공식적계약에근거해규정된행동을준수하도록정당하게주장할수있는능력을말한다. 52. 다음은조직구조설계의기본요소들을설명한것이다. 옳지않은것은? 1 전문화의정도가높아질수록작업자한사람에게요구되는기술의수준과폭은줄어들게된다. 2 부서화는한조직이생산하는제품, 기능, 고객, 지역등을기준으로이루어진다. 3 통제의폭을넓게하기위해하나의관리자가관리하는종업원의숫자를늘려갈수록상하간의커뮤니케이션기회가늘어난다. 4 권한의배분은공식적힘의계층에따라수직적으로, 그리고부서에따라수평적으로이루어진다. 53. 서비스품질의인식차이(gap) 는서비스기대와서비스인식간의차이에의해서발생하게된다. 그렇다면서비스품질의인식차이가발생하지않는경우는? 1 기업에서고객이기대하는바를알지못할때 2 고객의기대를반영하지못하는서비스품질기준을명기할때 3 서비스의실제성과가서비스명세서와일치하지않을때 4 마케팅커뮤니케이션에서홍보한수준과소비자가실제적으로느끼는서비스의성과가같을때 54. 유형재화와비교하여서비스재화의유통경로에대한특징이라고보기어려운것은? 1 일반적으로유통경로의길이가짧고단순하다. 2 유형재화에대한유통경로보다경로관리가어렵다. 3 유통점간품질관리및품질의일관성유지가어렵다. 4 특수한경우를제외하고는중간유통상이존재하지않는다. 55. ABC 분석기법과관련한다음의설명들가운데올바르지않은설명내용은? 1 도매상들은표적소매상고객들이원하는제품구색과서비스수준을파악하고수익성과재고비용을고려하여효과적인관리를위해 ABC 분석기법을활용한다. 2 공헌이익, 매출액, 판매량, 총이익, GMROI, 혹은매장면적당매출이나총이익을기준으로상품을분류하고재고량을조절하고자할때 ABC 분석을활용한다. 3 다양한고객에대한평가기준특히공헌이익, 수익성기여도등에따라고객을 A, B, C 등급으로분류한후등급특성에따른마케팅전략및믹스를활용할수있도록도와주는기법이다. 4 유통상이취급하는상품을수익에대한기여도에따라 A, B, C로분류한후각각의상품그룹의특성을활용한상품확장, 신제품개발및신시장개척을위한도구로사용되는기법이다. 56. 주문점(order point) 은다음주문수량이도달하기전에재고량이가용수량을유지못하는또는품절이발생하는시점을의미한다. 그렇다면주문점이하로가용재고가떨어졌을때재고가고갈되거나안전재고를사용하지않기위해서는얼마나많은양을주문해야하는가? ( 단가용재고는 100 단위, 일일수요는 10 단위, 점포에상품이도달하는시간은 3 일, 점검주기시간은 5 일, 주문점은 130 단위, 안전재고는 50 단위이다.) 1 20 2 30 3 40 4 50
6 57. 새로운마케팅기회를개발하기위해동일한경로단계에있는두개이상의무관한개별기업들이재원이나프로그램을결합하고자하는시스템을가장잘설명하고있는것은? 1 기업형수직적마케팅시스템 2 프랜차이즈마케팅시스템 3 계약형수직적마케팅시스템 4 수평적마케팅시스템 58. 유통업체가자기상표(PB; private brand) 를가지려는이유를설명한내용들이다. 가장거리가먼내용은? 1 고객애호도( 충성도) 를높여단골고객확보에유리하다 2 상표의유명도를중요시하는고객그룹에대한고객관리를더욱강화하기위한수단으로사용된다. 3 NB(national brand) 생산업체와의협상에서대체재의존재를통해보다유리한고지를점령할수있다. 4 상품의브랜드이미지( 가치) 지향고객그룹보다상품의기능적인품질대비가격측면에서합리적인상품을선호하는고객그룹의확보가용이하다. 59. 손익분기점 (Break-even-Analyse) 을파악하기위한구성내용들이다. 올바르게표현되지않은것은? 1 총수익( 총이익)= 총매출액 - 총비용 2 비용= 고정비용 + 변동비용 3 변동비용= 개별상품단위당변동비용 X 매출( 판매) 액 4 매출액= 판매가격 X 매출( 판매) 수량 60. 마케팅경영( 관리) 프로세스의 3 영역에속하지않는것은? 1 기업전략및마케팅전략 2 시장분석및시장개척 3 기업목표 (Mission) 및마케팅목표 4 마케팅정책및마케팅믹스 61. 시장정보자료를획득하기위한 3가지서로다른시장조사의방법들을올바르게묶어놓은것은? 1 인터뷰하는방법, 설문지를통한자료획득방법및고객동선을분석한자료획득방법 2 설문지를통한자료획득방법, 샘플링조사방법, 관찰을통한자료수집방법 3 관찰을통한자료획득방법, 질문을통한정보획득방법, 실험을통한결과자료획득방법 4 설문지를통한자료획득방법, 전화, 팩스및인터넷을통한자료획득방법, 개별인터뷰를통한자료획득방법 62. 소매( 유통) 점경영자가매장내부의상품배치를기획하고실행하고자할경우상품구성/ 조합및배치는특정관점혹은특정기준에따라이루어진다. 다음답항의내용중상품구성/ 조합및배치의기준으로사용할의의( 미) 가가장약한기준은? 1 가격 2 소비자의수요/ 필요성 3 상품의원료/ 자재 4제품공급업자 63. 다음중비용파악에있어서단독/ 개별비용항목내용과가장거리가먼것은? 1 운송보험비용 2 상품구입비용 3 특별포장비용 4 냉난방비용 64. 다음은제조업체와소매유통업체사이에서발생하는두가지극단적인전략관계즉풀전략(pull marketing strategy) 과푸시전략(push marketing strategy) 에관한설명이다. 올바르지않은설명내용은? 1 푸시채널전략에서는제조업체의현장마케팅지원에대한요구수준이상대적으로높다. 2 잘알려지지않은브랜드의제품을손님이많이드나드는매장에전시함으로써고객들을끌어당기는것을풀마케팅전략(pull marketing strategy) 이라고한다. 3 제조업체가자사신규제품에대한시장창출을소매유통업체에게의존하는경향이강한것은푸시전략이다 4 유통업체의경제성측면즉마진율은푸시채널전략의경우가풀채널전략의경우보다상대적으로높다. 65. 다음중소매점에서표지(signs) 이나그림(graphics) 을활용하는핵심적인기능및목적과가장가까운것은? 1 고객요구(needs) 가욕구(wants) 로전환되도록촉발함 2 상품의장점에관한정보를제공함 3 고객에게해당상품의구매가합리적임을설득함 4 상품의이미지를높이고상품과표적고객의연결을유도함 66. 항공사가시행하고있는단골고객프로그램(frequent flier program) 은기본적으로어떤가격결정방법이라고말할수있는가? 1 비선형가격설정 (nonlinear pricing) 2 묶음가격설정 (price bundling) 3 위신가격설정 (prestige pricing) 4 가격단계화 (price lining) 67. 소매점의레이아웃(layout) 시, 비품과통로를비대칭적으로배치하는방법으로주로규모가작은전문점매장이나여러개의작은전문점매장이모여있는대형점포에서주로채택하는레이아웃방식은? 1 자유형(free-form) 배치 2 경주로형(raceback, 일명 loop 형) 배치 3 격자형(grid) 배치 4 슬라이딩형(sliding) 배치 68. 백화점체인조직과관련된다음의내용중잘못된것은? 1 소매체인관리는단일점포관리에비해보다복잡하다. 2 대체로상품, 기획, 마케팅, 재무, VMD, 인적자원관리자는회사의본부에서근무한다. 3 대부분의소매체인은기획유통부분의부사장이포함된상품기획그룹에서상품부문에대한권한과책임을가진다. 4 갈수록구매담당자가판매부서의핵심운영관리자로서의권한과책임을지니는추세이다. 69. 다음중재판매가격유지행위(resale price maintenance) 에대한설명으로가장올바른것은? 1 제조업체가도매상에서의도매가격을통제하는행위 2 생산자가소매상이판매하는소매가격을통제하는행위 3 도매상이소매상이판매하는소매가격을통제하는행위 4 중앙도매상이지방도매상에서의판매가격및소매상에서의소비자구입가격을통제하는행위 70. 마케팅기능중유통마케팅조성( 助成 ) 기능과가장거리가먼것은? 1 금융 (financing) 2 저장 (storage) 3 표준화 (standardization) 4 시장정보(information) 제공 71. 마케팅의정책적의사결정내용중커뮤니케이션수단의하나로서인적판매(personal selling) 의장점이라고보기가장어려운것은? 1 개별고객의특성에따른적절한메시지를전달할수있다. 2 메시지노출횟수당커뮤니케이션비용이 TV광고보다더욱저렴하다. 3 시장상황및여건에따라보다유연하고탄력적인적용이가능하다. 4 판매를촉진하기위한커뮤니케이션활동이외에도대고객서비스제공과더불어시장/ 고객에대한정보수집기능도한다. 72. 다음내용은업태분류에있어서편의점및상품분류에따른편의품에대한설명내용이다. 옳지않은것은? 1 편의품을주로취급하는유통상은주거지에서가까운위치에매장을입지하는것이중요하다. 2 편의점은공간적, 시간적인측면에서의편의를제공할뿐만아니라가격면에서의편의성확보가중요시된다. 3 편의점은소비자의다양한욕구들중특히시간과노력을절약하여구매하려는소비자의욕구를중요시하고있다. 4 편의품에대한구매성향을분석해보면일반적으로잦은구매가이루어지며, 또한매번구매시비교와검토가이루어지지않고단순한구매결정이이루어진다.
7 73. 매장내부상품배치에관한설명내용이다. 올바르지않은것은? 1 고객이비일상성으로구조화되면일상품에도관심을가지게되는반면, 일상품으로구조화된고객은꿈의세계( 비일상적인상품) 로향하기가어렵다. 2 쇼핑의시작과중간단계에는판단력을요하는상품을배치하고후반에이를수록판단력이필요하지않은상품을배치하는것이좋다. 3 고객의의식은제일처음에보고접한상품군에의해구조화되어그후의구매행동이결정되므로풀서비스를제공하는업태의경우에도점두에서저가상품을판매하는것이바람직하다. 4 의류매장의경우비일상적인패션상품으로시작해유행에민감하지않은하의나신발등일상적상품으로이동하게하는것이바람직하다. 74. 효과적인마케팅경영관리과정의중요단계를가장잘표현해주고있는것은? 1 Research - STP - Marketing Mix -Implementation - Control 2 Marketing Mix - STP - Research -Implementation - Control 3 Implementation - STP - Marketing Mix - Research - Control 4 Marketing Mix -Research - STP - Implementation - Control 75. 마케터들의중요한관심사는마케팅전략의성공을위해소비자구매행동관점에서중요한 3 가지구성요소( 소비자의신념, 태도, 행동) 간의관련성을파악하는것이다. 이들의관련성을설명하는요인혹은조건들에대하여올바르게설명하고있지않은내용은? 1 준거집단은특히저관여제품에대해즉저관여상황에서소비자의구매행동에중요하게영향을미친다. 2 소비자의구매력이충분하지않다면소비자들은특정브랜드에대한긍정적인태도를가지고있을지라도구매행동으로연결되지않을수있다. 3 제품경험의부족은행동과관계되지않는태도를형성하는데매우약하다. 4 브랜드신념이소비자의가치와연결되지않는다면선호하는태도는행동으로연결될가능성이낮다. 76. 다음은시장커버리지정책(market coverage policies) 과관련된내용들이다. 올바르지않은내용은? 1 유통경로가집약적유통경로에서선택적유통경로로, 나아가전속적유통경로로옮겨갈수록시장커버리지는좁아진다. 2 경제정책적인측면에서관심을가지는문제는브랜드내경쟁을약화시키는영역( 지역) 제한이특정시장에서의브랜드간경쟁을약화시키고있는지에대한판단이다. 3 유통경로가전속적유통경로에서선택적유통경로로, 나아가집약적유통경로로옮겨갈수록제품을취급하는중간상의수는감소한다. 4 브랜드내경쟁을약화시키고자하는기업의의도는자사브랜드를취급하는중간상중특정인을보호하여이들로하여금상이한브랜드를취급하는중간상과의경쟁에효과적으로대응하도록하는데있다. 77. 다음은소비재를유형별로나눈후이들의개별특징들에관하여설명한내용들이다. 올바르지않은설명내용은? 1 구매계획의정도가상대적으로가장약한유형은편의품이다. 2 특정브랜드에대한선호의정도가가장높은것은전문품에속한다. 3 쇼핑노력의정도가가장높은것은전문품이다. 4 충동구매가가장잘이루어지는편의품의경우구매시점에서의판촉활동이나광고등이필요하지않다 78. 마케팅통제(Control) 를구성하는 4 가지기본적인유형에속하지않는것은? 1연간계획통제 2수익성통제 3 효율성통제 4 효과성통제 79. 소비자의태도는행동에영향을미칠뿐만아니라행동뒤에이어지는태도에도영향을미친다. 행동이태도에영향을미칠가능성이있는세가지상황과가장거리가먼것은? 1 인지부조화 2 수동적학습 3 기대불일치 4 경험부족 80. 다음은직접제품이익(DPP: direct product profit) 과관련된설명내용이다. 가장거리가먼설명내용은? 1 개별품목의경로성과측정에활용될수있다. 2 거래비용분석에기초하고있으며, 이를활용하기위해서는상세하고방대한자료를필요로하기때문에실제활용에많은어려움이존재한다. 3 단위면적당매출혹은이익을파악하기위한최적의방법이다. 4 제품평가에있어서고정비용을제외하는반면제품별영업활동이나상품머천다이징활동에의해발생하는직접비용만을분석대상으로삼고있다. < 제4 과목> 유통정보 (81-100) 81. 다음중 SCM 구축을위한통신기술로가장적합한것은? 1 인트라넷 2 엑스트라넷 3 인터넷 4 LAN 82. 다음중 SSL(secure socket layer) 에대한설명으로가장부적절한것은? 1 Netscape 사에서개발한것이다. 2 세션계층에서작동한다. 3 카드정보의안전한전달을해준다. 4 지불프로토콜에속한다. 83. 다음은유통정보시스템에관하여설명한내용들이다. 유통정보시스템에대하여가장잘설명하고있지못한내용은? 1 기업의유통활동수행에필요한정보의흐름을통합하는정보시스템 2 고객의주문이발생하는시점부터고객이주문한상품을전달받는과정에서발생하는총체적인업무처리과정을통합하는정보시스템 3 전사적유통, 또는통합유통을가능케하는정보시스템 4 유통계획, 관리, 거래처리등에필요한데이터를처리하여유통관련의사결정에필요한정보를제공하는정보시스템 84. 다음중유비쿼터스컴퓨팅에대한설명으로부적절한것은? 1 소형의칩들이무선네트워크를통해연결되어작동된다. 2 마크와이저가처음사용한개념으로사용하기쉬운컴퓨터개발을위해제안된아이디어이다. 3 센서, 프로세서, 커뮤니케이션, 인터페이스, 보안등을핵심기술요소로한다. 4 인간이환경변화감지및입력기능을담당하고, 컴퓨터는계산, 제어, 통신의기능을담당한다. 85. 다음중전략적의사결정에요구되는정보의특성에대한설명으로거리가먼것은? 1 컴퓨터정보시스템에대한의존도가매우높다. 2 외부정보의의존도가매우높다. 3 운영적의사결정에이용되는정보보다정보의정확성이상대적으로낮다. 4 전술적의사결정에이용되는정보보다정보의사용빈도가상대적으로낮다. 86. 다음의거래프로세스중에서소모품의정기적전자구매에주로이용 되는형태는무엇인가? 1 catalog형 2 exchange형 3 yield형 4 MRO형
8 87. 다음은기업이전자상거래를도입해야만하는경제적이유들이다. 이에해당되지않는것은? 1 경쟁의심화 2 국가간의자유무역협정(FTA) 증가 3 소비자의영향력증대 4 소비자와생산자의정보불균형 88. 다음중모바일마케팅에관한설명으로올바르지않은것은? 1 요금부담, 표현력의제한등여러가지요인에도불구하고가장일반적인마케팅매체로활성화되고있음 2 휴대폰을통해고객에게기업의브랜드나서비스를홍보하는것 3 온라인보다훨씬정확한목표타겟설정이가능하고원하는시간에고객에게정보를제공할수있음 4 한정된예산으로홍보를하기에가장적합한마케팅기법 89. 다음은물류정보시스템에서사용하는통합적정보시스템의설계방향에관한설명내용이다. 가장거리가먼내용은? 1 밀접히관련된활동을통합하여수행하는것이필요하다. 2 각각의하위시스템은각종지원( 컴퓨터설비, 데이터베이스, 정보네트워크, 분석도구등) 을단독적이며개별적으로이용하도록설계되어야한다. 3 모든분산된자료를공통된지역에보관함으로써공통의데이터베이스를구축할수있어야한다. 4 정보시스템내특정하위시스템의자료( 구매물류정보시스템) 가다른하위시스템( 판매정보시스템) 에공동으로사용될수있도록설계되어야한다. 90. 다음중공급사슬관리의성과측정도구로가장부적합한것은? 1 균형성과표 2 SCOR 모형 3 경쟁세력모형 4 경제적부가가치법 91. 다음중 ECR(efficient consumer response) 에대한설명으로부적절한것은? 1 미국슈퍼마켓의식품유통을개선하기위해도입이되었다. 2 QR(quick response) 이모태가되어개발되었다. 3 개별업체에미치는영향을중심으로시스템을구축한다. 4 효율적인상품구색및재고보충에중점을둔다. 92. 다음중온라인시장에서의선발진입으로인한이점과거리가먼것은? 1 신기술등장으로인한충격을적게받는다. 2 초기진입으로인해소비자에게브랜드에대한인지도를높일기회가많다. 3 최초사업자라는명성이소비자에게신뢰를줄수있다. 4 후발업자보다많은경험을축적할수있는기회가있다. 93. RFID(Radio Frequency Identification) 와바코드(Barcode) 에관한설명들이다. 올바르지않은내용은? 1 입력된정보에대하여바코드의경우는수정또는재입력이가능하나 RFID는비접촉식태그를이용하여자동인식되는기술이므로재입력이불가능하다. 2 RFID시스템은바코드에비해비용이높고스마트카드에비해서는메모리용량이작은단점이있으나, 차세대핵심기술이되기위해서는다양한표준화작업이선행되어야한다. 3 바코드는근거리에서작동해야하지만 RFID는무선신호의세기에따라거리를자유롭게조절할수있다. 4 바코드와 RFID태그의가장큰자이점은정보의판독방법이다. 바코드는코드를개별적으로하나씩읽어정보를수동으로인식시켜야하는것에비해태그는다량의복수정보를동시에인식하여읽거나, 입력을자동화할수있다. 94. 다음중전자경매를통해판매자가얻을수있는이점과거리가가장먼것은? 1 수익증대 2 대량재고상품의처리가능 3 엔터테인먼트요소로인한즐거움 4 최적가격결정가능 95. 정보의접근성에대한설명으로적합하지못한것은? 1 정보는공간적으로쉽게접근가능할수록가치가증대된다. 2 인터넷상의정보는 VAN에존재하는정보보다접근성이높다. 3 정보의저장방법에의해영향을받는다. 4 정보의정확성과관계가있다. 96. 다음중 POS 데이터활용효과 (soft merit) 를얻기위한전제조건으로부적절한것은? 1 정보활용수준의명확화 2 데이터의정밀도유지 3 타정보와혼용되지않게독립적으로활용 4 실용적인시스템구축 97. 다음중전자상거래방식의특성에관한설명과거리가가장먼것은? 1 전통적거래방식보다시장진입비용이낮다. 2 정보의풍부성과도달성간에상쇄관계가존재한다. 3 소비자는가격투명성이증가되어저렴하게구매를할수있다. 4 소비자는개인화된서비스를제공받을수있게되었다. 98. 다음중풀(pull) 방식의공급사슬관리에대한설명으로가장부적절한것은? 1 인터넷기술로인해가능 2 지속적보충시스템이좋은예가됨 3 계획생산을기반으로운영 4 공급사슬구성원들간의정보공유가동시적으로발생 99. 다음은산업사회와정보화사회의특성을비교한것이다. 빈칸 ( 가), ( 나에맞는것은 )? 구분 생산양식동력구분 전략적자원 산업화이전 산업사회 정보화사회 사회 채취 제조 프로세싱 / 리사이클링 천연동력 : 바람물동물등,, 원재료 인위적동력 : 전기, 석유, 가스, 석탄, 원자력등 정보 : 컴퓨터및자료전송구조 ( 가) ( 나) 기술 기능 기계기술 지능기술 인력 장인, 농부, 수공 기술자, 숙련공 과학자전문가 업자 1 자본-기술 2 기술-자본 3 자본-지식 4 기술-지식 100. 다음괄호( ) 안에들어갈용어는? ( ) 은 1980년대중반미국의섬유산업에서제창된용어로정보기술을이용하여제품납기를단축시키고상품을적시에적량만큼공급시키는시스템이다. 1 QR 2 ECR 3 EOS 4 CRP