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1 국가자격검정 2012 년제 1 회유통관리사 2 급필기시험대한상공회의소 시행 무단전재금함형별 A형제한시간 100분수험번호성명 * 다음문제를읽고 5 개의보기중가장알맞은것을고르시오. < 제 1 과목 > 유통 물류일반관리 1. 글상자의유통업태발전이론과가장관련이깊은것은? 가. 업태의변화는가격이나마진이아니라상품의변화에따른다. 나. 다양한상품계열을취급하는소매업태에서전문적이고한정적인상품계열을취급하는소매업태 ( 전문점 ) 로변모해간다. 다. 한정된계열을추구하는전문점들은시간의흐름에따라다시다양한상품계열을추구하게된다. 라. 이러한현상이반복적나타난다. 1 변증법적이론 (Dialectic Theory) 2 진공지대이론 (Vacuum Zone Theory) 3 소매차륜이론 (Wheel of Retailing Theory) 4 소매수명주기이론 (Retail Life Cycle Theory) 5 아코디온이론 (Accordion Theory) 2. 물류가중요시되는이유로가장옳지않은것을고르시오. 1 지속적으로제품생산비를절감하기위한노력이진행되어한계를인식하고있지만, 여전히제품원가에서높은비중을차지하는물류비절감에대한기업들의관심이높아지고있음. 2 유통업체가대형화되고소비자요구의변화로인해표준화된상품에대한수요가증가함으로써소비자의수발주단위대량화와수발주주기다빈도화에효율적으로대응하기위함. 3 물류의커버리지가글로벌시장으로확장되면서글로벌경쟁력을갖추기위한효율적 / 효과적물류활동의필요성이증대되고있음. 4 고객만족을창출하고유지하기위한수단의하나로서물류부문의경쟁우위확보가최근중요시되고있음. 5 제품의다각화가증가함에따라보다진보된로지스틱스관리가필요하며시장의환경변화에대응할수있도록적정재고수준을유지하기위함. 3. e-procurement의특징으로가장옳지않은것을고르시오. 1 거래비용의절감 2 매버릭구매 (Maverick Buying) 3 구매사이클감소 4 구매과정의분산 5 구매절차의간소화 4. ' 구매인원에대한제한은없으나구매시간은제한을두어일정시간동안만제품을할인하여판매하는방식 ' 에가장가까운소셜커머스형태를고르시오. 1 그룹바이 (Group-Buy) 2 소셜쇼핑 (Social Shopping) 3 소셜쇼핑앱스 (Social Shopping Apps) 4 퍼체이스쉐어링 (Purchase-Sharing) 5 플래쉬세일 (Flash Sale) 5. 유통산업발전법 ( 개정, 호 ) 에서는체인사업의유형을 4 가지로구분하고있는데, 이중에서 ' 조합형체인사업 ' 에해당하지않는것은? 1 중소기업협동조합법에의해설립한협동조합 2 중소기업협동조합법에의해설립한사업협동조합 3 중소기업협동조합법에의해설립한협동조합연합회 4 중소기업협동조합법에의해설립한중소기업중앙회 5 중소기업협동조합법에의해설립한영리사단법인 6. 소매상이소비자에게제공하는기능과가장거리가먼것은? 1 소매상은여러공급업자들로부터제품과서비스를제공받아다양한상품구색을갖춤으로써소비자들에게제품선택의폭을넓혀준다. 2 소매상은소매광고, 판매원서비스, 점포디스플레이등을통해고객에게제품과관련된정보를제공한다. 3 소매상은제조업체대신소비자와의거래에서발생하는제비용을부담하거나고객에게신용판매나할부판매기능을수행한다. 4 소매상은소비자에게 A/S 나제품의배달, 설치, 사용방법의교육등과같은서비스를제공한다. 5 소매상은소비자에게시장확대, 재고유지, 주문처리등의기능을제공한다. 7. 온라인과오프라인유통채널간의갈등을최소화하기위한통합적채널관리전략과가장거리가먼것은? 1 오프라인에투입된인력을부가가치가높은업무에집중시키고주문접수와같이비교적단순한업무는인터넷을적극활용한다. 2 전통적인시장세분화에활용되는세분시장별차별화원칙을인터넷에도적용시킨다. 3 온라인과오프라인유통채널에따라고객가치에있어차별화된제품을제공한다. 4 유통채널간의시너지효과를높이기위해동일한고객을목표로할때효과가가장높다. 5 유통채널간의갈등을최소화하기위해때로는주문가능지역을제한한다. 8. 유통경로길이에대한설명으로가장적합한것은? 1 직접유통은유통경로의길이가비교적짧은형태로, 소매상을배제하고도매상이최종소비자들에게직접판매하는것이다. 2 직접유통경로는생산자가소비자를위한모든유통기능들을수행하기때문에경로의전문화가이루어진다. 3 직접유통경로는유통기능의통제수준을높일수있는장점이있으며유통촉진기구들을적절히활용할때유통비용을절감할수있다. 4 고객들의유통서비스욕구가세련되고복잡할수록유통기능의전문화보다종합화가필요하므로상대적으로긴유통경로가나타나게된다. 5 유통단계가늘어날수록단계별로경로구성원의책임이명확해지므로, 짧은유통경로에비해커뮤니케이션이복잡하지않고할당된유통기능의통제와조정이용이하다. 9. 유통산업의환경분석에서경쟁의유형에관한설명으로가장올바른것은? 1 동일한유통경로의수준에있는유사한경로구성원간의경쟁을수평적경쟁또는업태간경쟁이라한다. 2 동일한경로수준에위치하고있으나서로다른형태의기업들간경쟁을업태내경쟁이라한다. 3 업태내경쟁이치열해지는이유중의하나는스크램블드머천다이징 (scrambled merchandising) 이확산되기때문이라는견해도있다. 4 서로다른경로수준에위치한경로구성원간의경쟁을수직적경쟁이라하고, 최근유통업체상표의확산으로제조업체상표가경쟁의식을느끼는현상은수직적경쟁의사례라할수있다. 5 수직적경쟁이치열해질수록경로시스템을통합하는수직적통합으로경쟁을완화하려는욕구가커진다. 2 급 A 형 - 1

2 10. 유통기업의경영성과에대한지표로효과성, 효율성, 수익성등이있다. 이에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 효과성은목표지향적인성과측정치로서유통기업이표적시장에서요구하는서비스성과를얼마나제공하였는가를나타낸다. 2 효율성은일정한비용으로가능한한많은산출물을획득하거나, 일정한산출을얻기위해소요되는비용을가능한한줄이는것을말한다. 3 효과성의하위개념인생산성은자원의투입에의해생산되는서비스성과의질적개념으로, 노동력이나기계장비등의물리적효율성이아닌비물리적효율성을의미한다. 4 수익성은재무적효율성을나타내는지표로서투자수익률, 유동성, 영업레버리지, 이익증가율등이포함된다. 5 유통기업이제공하는서비스로인해잠재수요의자극정도가높아졌다면이는효과성이높아진것이기때문이다. 11. 전략적이익모형 (SPM) 에관한설명으로가장올바르지않은것은? 1 총자산이익률은유통기업의영업활동효율성을잘나타내는지표로서총자산회전율과순매출이익률을곱하여산출한다. 2 레버리지비율은기업이장단기차입금에의존하고있는정도를나타내는것으로서, 비율이높을수록차입금보다자기자본에대한의존도가높고재무구조가안정되어있음을의미하므로성장가능성은낮다. 3 순매출이익률은영업활동의원가대비가격의효과성을의미하고당기순이익을순매출로나눈비율이다. 4 소매업에서자산회전율이향상하더라도투자수익률이크게영향을받지않으므로자산회전율을통한투자수익률의제고는바람직하지않다. 5 순매출이익률이나총자산회전율은영업활동의효율성을제대로나타내는데적합한지표는아니다. 12. 유통경로구조에관련된 ' 거래비용이론 ' 에대한설명으로가장거리가먼것은? 1 거래비용이론에의하면불확실한환경하에서거래당사자간의기회주의적성향을통제하기위해서는시장을통합해야한다고주장한다. 2 거래비용이론은유통경로시스템구성원들간의기회주의적행동경향을기본적인가정으로하고있으며, 거래비용으로인하여시장실패의가능성을초래할수있음을주장하고있다. 3 거래비용이론에의하면기회주의적행동은관계규범에의해자율적인규제가가능하므로, 거래비용을감소시키기위해서법률적규범보다는자율적규제가앞서야한다고주장한다. 4 거래비용이론에의하면거래특유적자산이이전될경우교환파트너의기회주의적행동에의한피해가능성이높아져, 철저한감시체계나타율적제재등권위통제메커니즘을통한보호장치의필요성을증가시킴으로써수직적통합의가능성을높인다. 5 효율적시장에서는외부조달원의성과를평가하여미흡할시에는다른구성원으로대체함으로써시스템의효율성을높일수있지만, 외부조달원의성과측정이어려우면외부조달의효율성을감소시키게되므로수직적통합이촉진된다. 13. 소비자기본법 ( , 법률제 호 ) 에서규정하고있는내용으로가장잘못기술된것은? 1 소비자스스로의권익을증진하기위하여단체를조직하고이를통하여활동할수있는권리를가진다. 2 소비자는소비생활의향상과국민경제의발전에적극적인역할을다하여야한다. 3 국가는지방자치단체의소비자권익과관련된행정조직의설치운영등에관하여장관이정하는바에따라필요한지원을하여야한다. 4 공정거래위원회는소비자정책위원회의심의의결을거쳐소비자정책에관한기본계획을 3 년마다수립하여야한다. 5 국가는소비자문제의국제화에대응하기위하여국가사이의상호협력방안을마련하는등필요한대책을강구하여야한다. 14. 재고관리에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 과소재고에비해과다재고는대량발주로주문비용을절감할수있겠지만, 재고회전율이저하되고보관비용이증가한다. 2 과다재고에비해과소재고는재고수량관리측면에서용이해지지만서비스율이낮아진다는위험이있다. 3 계절적인원인으로수요가변동되거나공급이특정시기에집중되는상품의경우안정성을유지하기위한재고의저장이필요하다. 4 재고를보유하고자하는이유중의하나는규모의경제를추구할수있기때문이다. 5 재고관리의목표는재고유지비용의절감보다는고객서비스향상에중점을두는것이다. 15. 유통기업의전략에관한설명으로가장바르지않은것은? 1 자원 (resource) 과역량 (capability) 은반드시비례관계가성립된다고볼수없다. 2 전략은책임자의입장에서본전체적인그림에대해장기적으로적용될지침이다. 3 전략을실행하는과정에서전략이수정되는이유중의하나는환경의변화에있다. 4 차별화전략은가격경쟁력을 1 차적으로추구하며 2 차적으로품질경쟁력, 기능경쟁력, 고객서비스경쟁력을추구하는것이다. 5 비용우위의원천인규모의경제를달성하기위해서는대규모의자본력과시장이있어야가능하다. 16. 제조업체의유통집약도를결정하는요인으로가장거리가먼것은? 1 다른조건이동일하다면편의품의경우유통집약도증가는시장점유율과매출의증대로이어진다. 2 시장포괄도를높이기위해취급점포수를확대할경우제품의고급이미지와고급품포지셔닝을해치게되므로제한적유통시스템이요구된다. 3 표적시장이특수하고범위가좁을수록제조업체는시장특성에적합한중간상들로하여금판매상을제한하는전략이필요하다. 4 중간상들에대한통제력강화를원하는제조업체일수록집중적유통을선택한다. 5 판매상의수와상표내경쟁력을제한하여중간상의이윤을보장함으로써제조업체의보상적힘은증가한다. 17. 유통경로구성원간에발생하는갈등에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 유통경로구성원간목표불일치 (goal divergence) 는제조업체의입장에서유통점내좋은위치에진열하고싶어하지만, 유통점의입장에서는판매에도움이되는다른제품을그위치에두고자하는경우가이에해당한다. 2 유통경로를수직적으로통합함으로써유통경로구성원간목표의불일치를해소하거나사전에방지할수있다. 3 경로구성원간상권의범위결정과그상권내에서의역할에대한견해차이가발생하는경우를영역불일치 (domain dissensus) 라한다. 4 어떤현상에대해서로다르게인식하여발생하는갈등의유형을정보불일치 (differing information) 라한다. 5 경로갈등은유통시스템을비효율적으로만들기도하지만, 적절한수준의갈등은건설적인경로성과를가져다주기도한다. 18. 산업환경분석모델중에서 STEP 모델에대한설명으로가장거리가가장먼것은? 1 STEP 분석은사회문화적환경 - 기술적환경 - 거시경제적환경 - 경쟁가격환경의순서에따라분석하는기법이다. 2 사회문화적환경을구성하는요소로는인구증가율추이, 소비자라이프스타일변화, 환경에대한사회적인식변화, 여성의사회적진출등이있다. 3 기술적환경에는정보기술, 기술발전가능성, 새로운제품혁신, 대체기술개발가능성등을포함하여분석한다. 4 거시경제적환경에서분석해야하는변수로는 GDP 성장률, 물가상승률, 이자율 / 환율, 에너지가격동향등이있다. 5 추가적으로정책 / 규제환경분석은법적규제, 정책개정, 무역규제완화, 규제철폐등을포함한다. 2 급 A 형 - 2

3 19. French & Raven(1959) 은유통경로에서경로구성원간에발생하는힘을여러유형으로나누고, 각각힘의원천에대한예를제시하였다. 다음중 ' 준거적힘 (referent power)' 의원천에해당하는것으로만묶인것은? 1 유명업체와거래한다는긍지, 목표공유, 관계지속욕구 2 판매지원, 마진폭확대, 할인제공, 독점권제공 3 보증금인상, 지역권철회 4 특허권, 계약 5 전문지식, 시장정보, 관리능력 20. 일반적으로고객과기업사이에단기적거래보다는관계적거래가유지될경우, 거래당사자들에게거래의위험이줄어들고거래비용이감소된다고한다. 다음중이러한관계적거래의특징으로거리가가장먼것은? 1 고객과통합의정도가높다. 2 고객과의상호작용이긴밀해진다. 3 고객과기업은직접적으로접촉하게된다. 4 모든고객의중요성이평준화된다. 5 구매상대방에게더욱종속될위험성이높아진다. < 제 2 과목 > 상권분석 21. 경희아버지는귀향하여스마트폰가맹점창업을계획하고있다. 고향의인구는 5 천명이고, 고향에서 4km 떨어진곳에 9 만 5 천명의대도시가위치하고있다면, 경희아버지의점포에서스마트폰을구입할고향지역의고객은몇명이나될까? ( 본문제에서는스마트폰을선매품이라가정한다.) 명 명 명 명 5 3,600 명 22. 회사가많은지역에서음식점을개업한신영이는개업이래방문했던고객들의명함을모두수집하였다. 얼마전신영이는시내지도를펼쳐놓고지금까지다녀간손님들의주소를명함에서찾아지도에핀을꽂아표시해보았다. 지도상에핀이꽂혀있는상태를토대로상권을파악하여전단지를배포하려고한다. 다음중신영이가수행한이조사의가장적절한명칭을고르시오. 1 고객스포팅 (spotting) 2 고객군집화 (clustering) 3 고객센서스 (census) 4 다중회귀분석 (multiple regression) 의시행 5 상권지형도 (topographical map) 의작성 23. 상권의개념에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 판매자측면에서의상권은특정마케팅단위나집단이상품과서비스를판매하고인도함에있어비용과취급규모면에서의특정경계에의해결정되는경제적인범위 2 구매자측면에서의상권은적절한가격의재화및용역을합리적으로구매할수있을것으로기대되는지역적범위 3 판매량측면에서의상권은판매량에따라 1 차상권, 2 차상권, 3 차상권및영향권등으로구분하여각상권별판매량에따른상권의범위 4 포괄적으로상권이란한점포또는점포집단이고객을유인할수있는특정지점 5 상권의범위는인구밀도분포, 쇼핑몰에접근하는교통조건, 경쟁상업지의위치와규모에의해결정 24. 소매점포의입지선택을지원할수있는다양한지리정보시스템 (GIS: Geographical Information System) 들이상업화되어있다. 이에대한설명중가장옳지않은것을고르시오. 1 고객의인구통계정보, 구매행동등을포함하는지리적데이터베이스이다. 2 판매시점에서수집한정보를데이터웨어하우스에저장하여활용한다. 3 표적고객집단을파악하는데사용할수있다. 4 상권의경계선을추정하는데사용할수있다. 5 다양한소매점포유형들의매출액을입지별로추정하는데사용할수있다. 25. 소비재는편의품, 선매품, 전문품등으로구분되는데상품별로상권이넓은순서로배열된것은? 1 편의품-선매품-전문품 2 선매품-편의품-전문품 3 전문품-편의품-선매품 4 전문품-선매품-편의품 5 선매품-전문품-편의품 26. A 지역유통점들의총매장면적은 100,000 m2이다. 명희는 A 지역에조만간 20,000 m2규모의 B 할인점을개점하고자한다. A 지역의 1 차상권내가구수는 15 만이고, 할인점에지출할수있는금액은가구당월 20 만원이다. 전국할인점의평균 1 m2당매출액은월 20 만원이다. A 지역은향후 10 년동안주변에주택이 3 만가구증가하고, 시청및대기업이인접하여위치할예정이라고한다. B 할인점입점에대한의사결정중가장적절한것을고르시오. 1 신규 B 할인점이개점하더라도소매포화지수 (IRS) 는불포화상태이고시장확장잠재력 (MEP) 도양호한매력적인시장이다. 2 현재는소매포화지수 (IRS) 가포화상태로미흡한상권이지만시장확장잠재력 (MEP) 은양호한상태로시기를보고진입한다. 3 현재는소매포화지수 (IRS) 가불포화상태인상권으로좋은시장이지만향후시장확장잠재력 (MEP) 이미흡한시장이다. 4 현재소매포화지수 (IRS) 도포화상태로미흡하고, 시장확장잠재력 (MEP) 도미흡한상권으로고려할상권이아니다. 5 현재소매포화지수 (IRS) 가과포화상태이므로시장확장잠재력 (MEP) 과상관없이 B 할인점을입점시키면안된다. 27. 상품에대한전반적수요와특정지역고용동향과의관계에대한설명중가장옳지않은것을고르시오. 1 단기적으로한지역의고용율과구매력은비례한다. 2 지역의고용환경은상품에대한전반적수요동향에영향을미친다. 3 지역의고용증가는상품에대한중기및장기적수요의증가로직결된다. 4 다양한산업에걸쳐고용이이루어지는지역일수록상품수요가경기순환의영향을적게받는다. 5 극소수산업의비중이높은지역의고용동향은상황에따라급격하게악화될수있다 개지역에서소매포화지수 (IRS) 와시장확장잠재력지수 (MEP) 를측정한자료이다. 이자료로분석한결과가가장올바른것은? 지역 IRS MEP A B C D E IRS 를고려할때가장매력적인지역은 IRS 값이가장낮은 D 지역이다. 2 IRS 를고려할때가장매력적인지역은 B 가되며이는 IRS 값이가장크기때문이다. 3 MEP 를고려할때가장매력적인지역은모든지역중 MEP 값이가장낮은 D 지역이된다. 4 IRS 와 MEP 를동시에고려할때에는두지수값의차이가가장작은 D 지역이가장선호된다. 5 IRS 와 MEP 를동시에고려할때에는더큰값을가지고있는지수로평가하기때문에 MEP 만고려하여결정한다. 29. 상권에관한설명으로가장올바르지않은것은? 1 상권은점포의매출및고객이창출되는지리적으로인접한구역을말하는데, 두세개의구역으로분리될수있다. 2 주요고속도로나철도가남북으로길게놓여있을경우에는상권도남북으로긴타원의형태가된다. 3 편의점의상권은고객이자동차를이용하여먼거리를운전해도부담없이쉽고빠르게구매할수있는위치가좋다. 4 상권내의목적점포는상품, 상품의종류, 전시, 가격혹은다른독특한특징이고객유인역할을하는점포이다. 5 상권내의기생점포만으로는고객이동을발생시키지못하며, 이곳의상권은해당지역의쇼핑센터나소매지역에서주도적으로성장하는소매업체에의해결정된다. 2 급 A 형 - 3

4 30. 다음자료를 Huff 의중력모델에대입할경우특정지역주민이구매할확률과그지역의주민으로부터발생할수있는매출액이가장큰쇼핑센터를차례대로올바르게묶은것은? ( 거리는멀수록, 크기는작을수록주민의선호는떨어진다고보고, 거리에대한모수는 1, 점포크기에대한모수는 1, 특정지역의인구수는 10 만명이라고가정한다.) 쇼핑센터 쇼핑센터의규모 ( m2 ) 특정지역으로부터의거리 ( km ) A 3,000 5 B 1,200 6 C D 4,900 7 E 1, A - D 2 A - B 3 D - D 4 A - A 5 C - D 31. 괄호안에들어갈학자나내용을가장올바르게순서대로나열한것을고르시오. ( 가 ) 은 / 는구매의결정이점포까지의거리보다는점포가보유하고있는질높은상품이나상품구색의다양성, 저렴한가격등과같은쇼핑기회에의해결정된다고보았다. ( 나 ) 은 / 는소비자가특정쇼핑센터를선택하는확률은점포로부터얻을수있는효용에의해결정되며, 거리가가깝고매장면적이큰소매기관의효용이더크다고보았다. ( 다 ) 은 / 는한지역내소비자들의구매이동행위는거리에의해결정되며, 소비자가상품을구매하기위해기꺼이이동하는최대거리가범위가된다고보았다. 1 Reilly, Christaller, Luce 2 Converse, Luce, Applebaum 3 Applebaum, Huff 의수정모형 (MIC), Lösch 4 Reilly, Huff, Christaller 5 Christaller, Lösch, Converse 32. 점포의입지선정에대한설명중올바른것만묶인것은? ㄱ. 목표소비자와특정점포사이의거리가증가할수록특정점포에서의구매가능성이나빈도가감소하게된다. ㄴ. 점포의입지선정이잘못되면고객확보를위하여광고나판매촉진과같은추가적인노력이필요하다. ㄷ. 점포의입지선정에관심대상이되는 ' 거리 ' 는도보나자동차등으로이동하는데소용되는시간을포함한개념이된다. ㄹ. 소비자의접근이용이한위치에점포의입지가있어야점포의수익성이나시장점유율이높아진다. ㅁ. 점포에서의판매촉진은상품의성격이나종류가같은경우에더욱효과를볼수있으며입지를결정하는요인이된다. ㅂ. 점포의물리적속성에가장중요한요인은점포의입지가되며이로인해점포의유인적즐거움이발생한다. 1 ㄱ, ㄴ, ㄹ 3 ㄴ, ㄹ, ㅁ 5 ㄴ, ㄹ, ㅂ 2 ㄱ, ㄷ, ㅁ 4 ㄹ, ㅁ, ㅂ 33. Reilly 의소매인력법칙은상권의경계를구하려는노력에서시작되었다. 중심도시 A, B 에인접한도시 C 는두도시에의해상권이분할되는현상을나타내며이를정리하여방정식으로표현하였다. 다음중 Reilly 의소매인력법칙에관련된설명중가장올바르지않은것은? 1 A, B 각도시가인접도시 C 에서흡인하는소매판매액의비율은 A, B 각도시인구의비에비례한다. 2 A, B 각도시가인접도시 C 에서흡인하는소매판매액의비율은 A, B 각도시와 C 와의거리의비에반비례한다. 3 C 에존재하는 A, B 도시사이의상권한계점을구하기위해서는 A, B 각도시가인접도시 C 에서흡인하는소매판매액의비를 1 로두면된다. 4 C 에서 A, B 까지의거리의합은다른도시와의인구비율과함께인접도시 C 의상권경계를형성하는기준으로작용하게된다. 5 R.L. Nelson 은소매인력법칙을보완하여매장면적과거리외점포의물리적속성에해당되는다른요인도흡인력에영향을미치고있다고보았다. 34. 상권조사방법은전수조사와표본조사로크게구분할수있다. 두가지방식에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 모집단을구성하는구성원들의명단이기재된표본프레임이있는경우확률표본추출법을통해표본을추출한다. 2 표본프레임이없는경우에사용할수있는표본추출방법중의하나는층화표본추출법이다. 3 경우에따라서전수조사자체가아예불가능한경우표본조사를실시한다. 4 조사지역의대상자가많을수록전수조사가어려워표본조사가많이사용된다. 5 조사지역의대상자가많을수록전수조사는많은비용과시간을필요로한다. 35. 새로운점포가위치할지역을선택할때많이사용하는방법인 Applebaum 의유추법에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 출점하고자하는점포와환경이나특성이비슷한점포를선정하여매출액과상권규모등을추정하는방법이다. 2 어떠한점포를유추점포로결정하는지에따라상권추정및입지가달라지는한계성이많은방법이다. 3 CST(customer spotting) 지도를이용하여고객들의거주지를그림으로표시함으로써상권규모를가시화시키기도한다. 4 유추점포가가지고있는흡인력을조사한후대체입지의예상매출과상권을추정하여기대효과가가장높은곳을선정한다. 5 몇개의세부상권으로분리한후, 세부상권별로특성을파악하여신규점포의입점시소비자의지출패턴과공간이동을분석한다. 36. Nelson 이제시한입지선정의원칙중경쟁회피성과중간저지성에해당하는것을가장올바르게묶은것은? 가. 장래경쟁점이신규입점함으로써고려대상점포나유통단지에미칠영향정도나. 인구증가또는소득수준향상으로고려대상점포, 유통단지, 시장규모등의매출액이성장할가능성다. 기존점포또는유통단지가고객과의중간에위치하여기존점포로접근하는고객을중간에서차단할수있는정도라. 점포가많이몰려있어고객을끌어들일수있는가능성마. 상호보완관계가있는점포가위치하고있어고객이흡입될가능성바. 경쟁점 ( 또는경쟁유통단지 ) 의입지, 규모, 형태등을감안하여고려대상점포나유통단지가기존점포와의경쟁에서우위를확보할수있는가능성사. 현재관할상권내에서취급하는상품, 점포또는유통단지의수익성확보가능성 1 경쟁회피성 : 가, 바 / 중간저지성 : 다 2 경쟁회피성 : 가, 마 / 중간저지성 : 다 3 경쟁회피성 : 마, 바 / 중간저지성 : 사 4 경쟁회피성 : 가, 바 / 중간저지성 : 나 5 경쟁회피성 : 라, 바 / 중간저지성 : 마 2 급 A 형 - 4

5 37. 쇼핑센터는많은소비자가상품에대해가지고있는니즈를충족시키기위하여각업종및업태에속한소매업들이서로모여있는집합체를의미한다. 이러한쇼핑센터가가지고있어야하는사회적기능에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 상업기능 : 쇼핑센터의기본기능이며규모나형태, 입지등에맞는소매기능이발휘될수있도록하여야한다. 2 커뮤니티기능 : 공공서비스를제공하는장소또는축제나클럽등지역생활자가필요로하는장소를제공한다. 3 공공적기능 : 금융서비스, 오락, 공공서비스등과같은다양한공적서비스를제공한다. 4 고용의창출 : 소매업은대면판매를하기때문에이에필요한다수고용인을확보함으로써지역경제에이바지한다. 5 지역개발기능 : 일반적으로쇼핑센터를개발하면서동시에지역사회에보탬이될수있는공공시설을건립하여기부한다. 38. 쇼핑몰에는일반적으로의류전문점들이다수입점하고있다. 다음중쇼핑몰이의류전문점의입지로적합한이유가아닌것은? 1 쇼핑몰관리자가점포의외부환경을관리해주기때문에쾌적한쇼핑환경을유지할수있다. 2 경쟁력을높일수있도록집단을이룬유사한점포집단이나각각의개별점포가자유롭게영업시간을조정할수있다. 3 규모가크고다양한점포를구성할수있는장점이있어개별점포에비해고객흡인력이매우크다. 4 의류전문점과동일한혹은유사한표적고객을대상으로하는점포들이복합적으로입점하고있다. 5 쇼핑몰관리자가개별점포 ( 점포경영자 ) 와쇼핑고객모두에게높은수준의안전을제공한다. 39. 한지역에서몇개의점포를동시에운영하는다점포경영에해당되는내용이아닌것은? 1 대부분의소매업체체인은촉진활동과유통에대해규모의경제를얻을수있기때문에다점포경영을한다. 2 소매업체체인이하나의지역에너무많은점포를개설하는경우에는매출의자기잠식이발생할수있다. 3 추가점포를개설하여얻게되는한계이익이한계비용보다크다면, 추가로점포를개설하는유인이된다. 4 다점포경영으로인한계획된자기잠식은점포내혼잡함을감소시킬수있어소비자의쇼핑경험을강화시킬수있다. 5 다점포경영은해당상권에대한진입장벽보다개별점포에대한퇴거장벽형성효과를얻을수있다. 40. 물품을구매할수있는기능을포함하고있으며동시에음식, 여가, 오락의기능을함께제공하는쇼핑센터로레스토랑이나엔터테인먼트시설이목적점포의역할을하는쇼핑센터는? 1 파워센터 2 라이프스타일센터 3 스페셜티센터 4 페스티발센터 5 컨셉형쇼핑센터 < 제 3 과목 > 유통마케팅 41. 특정유통기업의연간상품부문별지표를보고기업전체의수익에대한기여도가가장높은상품부문을고르시오. 상품부문 매출액 ( 만원 ) 매출이익율 (%) 상품회전율 ( 회 ) 교차주의비율 (%) 매장판매사원 ( 영업직 ) 의동기부여와관련된설명중가장올바르지않은것은? 1 매장판매사원이해야할업무에대하여문서화된규정이나방침을준비하는것이구두로지시하는것보다갈등요소제거및작업동기부여에바람직하다. 2 인센티브제도는연봉제와달리종업원의성과를기준으로지급되는보수제도이며, 연봉제의단점을보완하고종업원의매출성과를직접적으로높이고자할경우많이사용되고있다. 3 인센티브제도는인센티브가주어지는영업활동에대한동기강화에는매우효과적일수있는반면그이외의다른업무를경시하게되는경향이있다. 4 종업원에대한업무할당및조정방법으로문서화된규정에과도하게의존할경우불필요한관료적형식주의를낳을수도있다. 5 종업원보상계획의핵심적인두가지구성요소로인센티브비율책정과종업원복지제도도입을들수있다. 43. 매장별, 상품카테고리별, 품목별로매장공간을할당하는공간계획에관한설명중가장올바른것은? 1 일반적으로층수가많은점포는위층으로올라갈수록공간가치가높아진다. 2 미용실이나사진관과같은고객서비스코너는고객서비스향상차원에서고객접근이가장편리한점포앞쪽으로나와있어야한다. 3 가구, 실내장식품등과같이공간을많이차지하는상품의경우매출촉진, 수익성및공간효율성향상을위해고객의왕래가빈번한곳에위치하는것이바람직하다. 4 특수성을가진전문품혹은명품등을판매하는상품부서의위치는구매고객이주의를집중하기쉽게사람들의왕래가지나치게많지않은곳에위치하는것이효과적이다. 5 고객이점포중앙에집중하는경향을활용하여보다높은매출을달성하기위해서는격자형배치를사용하는것이최적이다. 44. 특정제품계열에특화하여대량구매와대량판매그리고저비용 으로저렴하게상품가격을소비자에게제시함으로써경쟁우위 를추구하는소매업태는? 1 카테고리킬러형 2 채널지원형 3 경매형 4 수직적포탈형 5 네트워크마케팅형 45. 상품구색계획과정의전문용어에대한설명중가장올바른것은? 1 상품의다양성은특정카테고리내에서제공되는단품의종류만을의미한다. 2 상품의전문성이높다고하는것은다양한상품카테고리에대한상품선택의넓이가넓은것을의미한다. 3 상품가용성은특정카테고리내에서고객이선택할수있는상품의종류가많은것을의미한다. 4 상품의넓이는제공되는상품카테고리의다양성을의미하며상품의깊이는특정상품카테고리내에서제공되는상품의종류를의미한다. 5 상품가용성이확보된점포는 깊다 라는표현으로지칭된다. 46. 괄호안에들어갈용어가순서대로알맞게짝지어진것은? 자산수익률 = ( ) * 자산회전율 = { 순이익 / 순매출 } * { 순매출 / ( )} 1 순이익률 - 총자산 2 총자산 - 자산회전율 3 총자산 - 순이익률 4 순매출 - 자산회전율 5 순매출 - 순이익 47. 전년도영업실적정보를근거로전년도순이익률 (net profit margin) 을구하시오.( 단, 소수점셋째자리아래는버리고 % 로계산함 ) - 순매출액 : 200 만원 - 판매원가 : 140 만원 - 판매원인건비 : 20만원 - 관리비 : 5만원 - 일반운영비 : 5만원 - 주주배당금 : 10만원 % % % % % 2 급 A 형 - 5

6 48. 상품매입관리의목적으로가장보기어려운것은? 1 적정한품질 2 적정한납기 3 적정한장소 4 적정한가격 5 적정한재고 49. 공급업체와소매업체간교섭내용중기본교섭내용과가장거리 가먼것은? 1 공급브랜드 2 거래물량 3 판촉지원 4 대금지불 5 배송방식 50. 글상자의내용과가장부합하는유통업체브랜드는? * 상품소개면이나상호에 비교해보세요 라는문구를표시함으로써제조업체브랜드가아니라유통업체브랜드임을명시한다. * 전국적인제조업체상호나브랜드자산으로부터혜택을입을수있도록제조업체의브랜드상호나상품특성에가깝게만든다. * 제조업체브랜드는점포의내점빈도를높이고, 이브랜드는적극적인안내, 진열, 선반배치등을통해증대된고객방문수를매출로전환하게함으로써소매업체의유통업체브랜드판매를촉진하는지렛대역할을한다. 1 모방브랜드 2 고품격브랜드 3 유사브랜드 4 저가브랜드 5 하우스브랜드 51. 소매업체가실행할수있는다양한고객커뮤니케이션방법에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 인적판매원은각자다른메시지를전달할가능성이있기때문에광고에비해인적판매에서소매업체의통제력및일관성이떨어진다. 2 판매원은개개인의고객과이야기할수있기때문에인적판매는가장유연한커뮤니케이션방법이다. 3 홍보와구전은소매업체의통제로부터독립된커뮤니케이션수단이기때문에고객이보다신뢰하는경향이있다. 4 광고는도달범위가다른부문보다넓기때문에소매업체의이미지형성을위한매우효율적인커뮤니케이션방법이다. 5 구전은소매업체가비용을지불하지않는비인적커뮤니케이션방법이기때문에고객신뢰면에서가장효과적이다. 52. 상품포장의직접적인목적과가장거리가먼것은? 1 포장을통해상품을보호하고자한다. 2 운송및보관의편리성을돕기위함이다. 3 포장을통해판매를촉진할수있다. 4 포장은보다높은가격을추구하기위한핵심수단의하나이다. 5 상품관리의효과를높이고자함에 1 차적인목적이있다. 53. 소비자구매행동유형중부조화감소구매행동 (Dissonance -Reducing Behavior) 과가장거리가먼것은? 1 소비자의관여도가높은제품을구매할때주로발생한다. 2 구매후결과에대하여위험부담이높은제품에서빈번하게발생한다. 3 주로고가의제품이나전문품을구매할때빈번하게발생한다. 4 주기적, 반복적으로구매해야하는제품을구매할때빈번하게발생한다. 5 각상표간차이가미미한제품을구매할때빈번하게발생한다. 54. 글상자에서설명하고있는추종상표의마케팅전략은어떤소비자구매행동유형에가장적합한지고르시오. 시장선도상표는넓은진열면적을점유하며, 재고부족을없애고빈번한광고를통하여소비자로하여금습관적구매를유도하는전략을사용하는것이유리하다. 추종상표는낮은가격, 할인쿠폰, 무료샘플등을활용하여시장선도제품을사용하고있는소비자들로하여금상표전환을유도하는전략을사용하는것이유리하다. 1 다양성추구구매행동 3 복잡한구매행동 5 태도지향적구매행동 2 습관적구매행동 4 고관여구매행동 55. 소비자판촉수단중비가격수단에해당되는것을고르시오. 가. 샘플 (sample) 다. 사은품 (gift) 마. 현상경품 (prizes) 나. 할인쿠폰 (discount coupons) 라. 보상판매 (trade-ins) 1 가, 나, 다 2 나, 다, 마 3 다, 라, 마 4 가, 다, 마 5 나, 다, 라 56. 소비재는일반적으로편의품, 선매품, 전문품및미탐색품으로분류된다. 이들중전문품에대한설명과가장거리가먼것은? 1 주로구매력이있는소비자들만을대상으로판촉활동을실시하는것이효과가크다. 2 소비자가특정상표에대해가장강한상표충성도를보인다. 3 제품에대한사전지식에의존하지않고주로구매시점에제품특성을비교평가후구매하는제품이다. 4 제품차별성과소비자관여도가매우높은특성을지닌다. 5 전속적혹은선택적유통경로의구축이더욱바람직하다. 57. 제품믹스의길이및깊이와관련된의사결정내용중가장거리가먼것을고르시오. 1 하향확장전략 (Downward Stretch) 은투입원가가상승하거나가용자원이부족해지기시작할때유용하다. 2 기업이고품질의기업이미지를형성하여이익률과매출상승을달성할수있다고판단될때상향확장전략 (Upward Stretch) 을선택한다. 3 쌍방향전략 (Two-Way-Stretch) 은중간수준의품질가격제품에고가와저가의신제품을추가하는전략이다. 4 수확전략 (Harvesting) 은기업의자원을더이상투입하지않고발생하는이익을회수하는전략이다. 5 철수전략 (Divestment) 은제품계열이마이너스성장을하거나기존제품이전략적으로부적절할때실시하는전략이다. 58. 비교광고 (Comparative Advertising) 의효과에대한설명중가장거리가먼것을고르시오. 1 경쟁브랜드에높은선호도를가진소비자에게는효과가작다. 2 고관여제품의경우비교광고의새로운내용이소비자의주의를끄는데더욱효과적이므로보다적합하다. 3 기존제품에비해두드러진장점을가지고있으나아직충분히알려지지않은신규브랜드에서더욱효과적이다. 4 일반적으로인지적이며감정적인동기가동시에일어날때그리고소비자들이세부적이며분석적인상태에서광고를처리하는경우에효과가최상으로발휘된다. 5 과학적인실험을통하여검증된내용을근거로비교광고가실행될때그효과가더욱크다. 59. 광고에서유머소구 (humor appeal) 의효과로볼수없는것만을나열한것을고르시오. 가. 비유머메시지보다설득력이높다. 나. 주의를끄는데효과적이다. 다. 광고물과광고하는브랜드에호감을증가시킨다. 라. 전달자의신뢰성을높여준다. 마. 브랜드에대한이해를방해한다. 1 가, 나, 다, 라, 마 2 가, 나, 다, 라 3 나, 라, 마 4 나, 다, 라, 마 5 가, 라, 마 60. 마케팅담당자가직면하는수요의상황 (8 가지유형이있음 ) 과그개념이가장바르게기술된것은? 1 부정적수요는소비자들이그제품을알지못하거나무관심한상태 ( 또는상황 ) 를의미한다. 2 잠재수요는소비자들이시장에나와있는모든제품을적절하게구입하고자하는상태 ( 또는상황 ) 를의미한다. 3 감소수요는소비자들이간혹그제품을구입하거나전혀구입하지않는상태 ( 또는상황 ) 를의미한다. 4 불건전수요는소비자의구매가계절별 / 월별 / 주별 / 일별 / 시간대별로변화하는수요를의미한다. 5 초과수요는소비자들이현존제품으로만족할수없는강한욕구를갖고있는상태 ( 또는상황 ) 를의미한다. 2 급 A 형 - 6

7 61. 소비자의합리적인구매의사결정과정에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 구매과정은구매자가문제혹은욕구를인식함으로써시작된다. 2 욕구가발생되는소비자는대안을평가하게되는데, 대안의평가기준은개인적, 상업적, 공공적, 경험적원천으로부터제공받는다. 3 최근구매자가구매과정에서인터넷을통해정보를탐색하는경향이많아지고있다. 4 구매의사결정단계에서소비자는선택집합내의상표들중에서선호하는것을선택하고, 가장선호하는상표를구매할의도를갖는다. 5 구매후행동단계에서는구매자가제품에대한기대와지각된성과를통해만족여부를결정하게된다. 62. 가격관리에관한설명중가장거리가먼것을고르시오. 1 준거가격 (reference price): 구매자가가격이저가인지고가인지를판단하는데기준으로삼는가격을말한다. 2 로스어버전 (loss aversion): 소비자들이이득보다손실에더민감하게반응할경우가격인하보다는가격인상에더민감하게반응하는현상을의미한다. 3 유보가격 (reservation price): 가격변화를느끼게만드는최소의가격변화폭에해당하는가격을말한다. 4 최저수용가격 (lowest acceptable price): 구매자들이품질을의심하지않고구매할수있는가장낮은가격을말한다. 5 가격 - 품질연상 (price-quality association): 가격이높을수록품질이높을것으로믿는것을말한다. 63. 중앙집권적인소매조직에대한설명중올바른것을고르시오. 가. 소매의사결정권한이본사의관리자에게위임되어있다. 나. 경상비가줄어드는장점이있다. 다. 공급업체로부터저가에제품을공급받을수있다. 라. 지역시장의취향에맞는상품조정능력이탁월하다. 마. 지역적경쟁대응능력이뛰어나다. 바. 규모의경제를실현할가능성이높다. 사. 고객에게언제어디서나동일한일체감을줄수있으므로신뢰성을높일수있다. 1 가, 나, 다, 라 3 가, 나, 다, 라, 마 5 다, 라, 마, 바, 사 2 가, 나, 다, 바, 사 4 나, 다, 라, 마, 사 64. 고객서비스전략에서사용되는표준화접근법 (standardization approach) 에관하여가장올바르게설명하고있는것은? 1 개별소비자의취향에알맞게맞춤형서비스를제공해줄수있는장점을가지고있다. 2 서비스의품질이공급자의주관적판단과능력여하에따라달라질수있는단점을가지고있다. 3 개별고객에게뛰어난서비스품질을지속적으로제공할수있는장점을가지고있다. 4 서비스의품질을결정하는다양한요인들로인해발생할수있는불안정한요인을최소화할수있다. 5 숙달된서비스공급자에대한투입과복잡한소프트웨어개발및활용으로인한비용이많이발생할수있다. 65. 소비자의행동과관련하여점포의환경및공간관리에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 점포환경중고객이강하게느끼는곳이바닥이나조명이므로바닥청결과조명의관리에유의해야한다. 2 구매빈도가높은상품을입구에진열하면소비자를매장으로유도할뿐만아니라방문빈도가높아지므로매출증대를위해중요하게고려해야할사항이다. 3 즉석베이커리코너처럼고소한향이있는상품을매장안쪽에놓으면고객을안쪽까지유인할수있으므로고객동선계획에활용하는것이바람직하다. 4 제철과일은매장입구에두어불쾌한냄새를차단하고신선한향기로고객을맞이할수있도록한다. 5 가능한한최대로다양한상품이진열될수있는매장구성및상품배치를통해고객구매편리성을높일수있으며이는방문고객수의증가로이어져결국재고비용을낮추고상품회전율을높일수있는최적의방법이다. 2 급 A 형 매장진열방식의개별유형에관한설명중가장거리가먼것은? 1 그리드기법은진열설비가주로열을지어위치하기때문에쇼핑객다수가모든선반의상품들을일정한방식에따라자신이필요하다고생각하는상품들을이리저리둘러볼수있다. 2 경주로형은가능한한많은상품들이쇼핑객들에게노출될수있도록배치함으로써소매점포의공간생산성을높여주는배치기법이다. 3 혼합형은그리드기법과경주로형그리고자유로형의장점을살린배치형태로각부문사이에상품과설치물의종류에따라자유로형이나그리드형배치가활용된다. 4 격자형은상품배치를단순하게하여고객이자유롭게이동하면서모든상품을구경할수있는백화점과고급의류점같은점포에적합하다. 5 루프형은고객이점포입구에서출발하여원형, 정사각형, 직사각형모양의통로를따라이동하여다시점포입구로돌아오는형태이다. 67. 어떤소규모선물용품전문점은크리스마스시즌매출이예상보다크게저조하자어쩔수없이크리스마스 3 주일전부터모든크리스마스관련선물용품에대해염가세일 (bargain sale) 을단행하기로결정하였다. 이처럼미리계획되지않은불가피한세일상황에서신뢰성을높이려면어떤형태의세일알림표지 (sign) 가가장적합한지고르시오. 1 손으로거칠고난잡하게쓴세일알림표지 2 깔끔한궁서체의붓글씨로쓴세일알림표지 3 포스터크기의화려하게장식된세일알림표지 4 또박또박한글씨체로세일대상품목들을하나씩열거한세일알림표지 5 영화 크리스마스캐롤 의장면들을펜과잉크로정교하게그린그림위에또렷하고깔끔한글씨로작성한세일알림표지 68. 인터넷시대에유통업의대응전략으로가장올바르지않은것은? 1 기존오프라인유통업의경우온라인에서는제공하기어려운레저나엔터테인먼트기능을소매업과결합시킴으로써온라인소매와본질적으로차별화한다. 2 온라인에서는제품정보의제공, 잠재고객의확보, 고객정보분석및사후관리에초점을맞춰온라인으로하여금오프라인사업을지원하는역할을하게한다. 3 세분시장별차별화의원칙을인터넷이라는새로운유통채널에대하여적용할수없으므로온라인은주문및배달을오프라인은고객관계관리를담당한다. 4 온라인을통해서주문한상품을오프라인매장에서입수하거나반품할수있게하여온라인과오프라인의장점을통합적으로활용한다. 5 직접판매에서벗어나주로판매자와구매자간의중개역할에초점을맞추는정보중개형유통업을수행한다. 69. 재고비용은크게재고유지비용, 주문비용, 재고부족비용으로구성되는데재고부족비용에영향을미치는요인들만모아놓은것은? 1 재고품의가치, 이자비용, 창고비용, 취급비용, 보험, 세금 2 진부화, 매출채권회수절차, 주문주기당수요변동정도, 주문주기당수행시간변화정도 3 주문량, 매주문당비용, 매주문당생산가동비용, 백오더에의한비용발생 ( 중복주문처리, 과다커뮤니케이션, 판매노력의낭비, 판매상실에미치는영향정도 ) 4 안전재고량, 연간주문주기횟수, 주문주기당수요변동정도, 주문주기당수행시간변화정도, 제품대체성 5 진부화, 매출채권회수절차, 외상매입금지불절차, 주문주기시간 70. 간판이나정보안내홍보물에대한설명중가장잘못된것은? 1 점포의간판은주위건물이나시설물의색깔과다르게하여쉽게구별할수있고점포이름이선명하게보여야한다. 2 정면간판은하나만달고같은건물에여러점포가있을경우공동간판을세우는것이정보전달에효과적이다. 3 간판에너무많은내용을담으려하지말고통행인이한눈에읽을수있도록글자수를최소화하고색깔도단순하게한다. 4 점포에서판매하고있는상품과어울리는그림을넣으면글씨보다더효과적으로정보를전달할수있다. 5 점포의홍보물은여러개를연이어설치하는것보다하나만설치하는것이깔끔하여정보전달에더욱효과적이다.

8 71. 마케팅활동을올바로이해하고실행하는데필요한마케팅의다양한개념들, 즉마케팅관리철학혹은지향성에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 일반적으로마케팅개념의발전단계는생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념및사회적마케팅개념으로의역사적발전과정으로설명하고있다. 2 마케팅의생산개념은소비자들이저렴하고쉽게구할수있는제품을선호하기때문에, 생산과유통의효율성을향상시키는데주력해야한다는철학을가지고있다. 3 소비자는최고의품질, 성능, 혁신적특성을가진제품을선호하기때문에지속적인제품개선에마케팅전략의초점을맞추어야한다는주장이바로제품개념마케팅관점이다. 4 마케팅의판매개념은소비자욕구, 기업의목표, 소비자와사회의장기적이익간에균형을맞춘현명한마케팅의사결정을내림으로써판매가더욱촉진될수있다고보는관점 / 철학이다. 5 마케팅개념은기업이목표시장의욕구를파악하고경쟁사보다그들의욕구를더잘충족시켜야만조직의목표가달성될수있다고보는마케팅철학 / 관점을말한다. 72. 최근많은유통기업들은자사의성과를향상시키기위한방법으로소비자심리를파악하여구매동기나구매욕구를자극하고있다. 이와관련된이론적설명으로가장올바르지않은것은? 1 Freud 에의하면소비자는특별한상표를검토할때이미기업이주장한그상표의능력뿐만아니라기타무의식적인단서에반응하므로형태, 크기, 무게, 자재, 색상및상표명등으로동기를부여하여야한다. 2 Maslow 는소비자들이특정한시기에특정한욕구에의해움직인다는것을욕구단계설 ( 또는욕구계층설 ) 로주장하였다. 3 Maslow 는욕구단계설에서예를들어배고픈사람은예술세계의최근동향, 다른사람들에게어떻게보일까하는문제, 자기가깨끗한공기를마시고있는지에관해서는관심이없다는것을주장하였다. 4 Herzberg 는동기부여이론에서불만족요인과만족요인을개발하였는데, 불만족요인이없다는것으로도충분히구매동기를부여할수있다고판단함으로써기업들은불만족요인의제거를통해구매동기를부여할수있다고주장하였다. 5 이러한동기부여이론들은욕구가강렬하고충분한수준으로일어나면구매동기가된다고주장한다는점에서공통점이있다. 73. 기본가격에추가사용료를지불하도록가격을결정하는방식은? 1 종속제품가격결정방식 2 이분가격결정방식 3 선택제품가격결정방식 4 부산물가격결정방식 5 제품묶음가격결정방식 74. 제품믹스 ( 또는제품구색 ) 전략이필요한이유중가장거리가먼것은? 1 소비자의욕구가이질적이기때문이다. 2 소비자들의다양성을추구하는성향이강해지기때문이다. 3 소비자들의가격민감도차이를기업들이적절히이용하기때문이다. 4 경쟁기업의진입을저지하고자하기때문이다. 5 고객들이고품질의저가상품을소비하는성향이강해지기때문이다. 75. 광고에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 광고제품에대한소비자의관여도가낮으면낮을수록해당광고에대한소비자의인지적반응의양은많아진다. 2 광고모델이매우매력적일경우에모델자체는주의를끌수있으나메시지에대한주의가상대적으로흐트러질수있다. 3 광고의판매효과를측정하기힘든이유의하나로광고의이월효과를들수있다. 4 광고목표설정시표적시장및비교기준을명확하게규정해야한다. 5 소비자가광고를접할때발생하는유머및온정의감정은소비자의광고상표에대한태도에영향을준다. 76. 점포환경 ( 물리적환경 ) 의긍정적역할에대한설명중가장거리가먼것을고르시오. 1 점포이미지를전달하고시각화한다. 2 점포내고객쇼핑활동의편리성을증가시킨다. 3 고객에게경쟁점포와의차별성을부여하고강화하는역할을한다. 4 매장직원들의업무효율성을높이는데기여한다. 5 보험회사나물류업체의점포환경이고객의서비스품질판단에중요한영향을미친다. 77. 사업포트폴리오분석에대한설명으로올바른것을고르시오. a. BCG 매트릭스는시장성장률과절대적시장점유율을두축으로총 4 개의사업영역으로분류한다. b. BCG 매트릭스의자금젖소영역에서는현상유지또는수확전략을취한다. c. BCG 매트릭스의문제아영역은시장성장률은낮지만절대적시장점유율이높은전략사업단위를지칭한다. d. BCG 매트릭스가시장점유율을사업단위의경쟁적지표로취한것은경험곡선효과때문이다. e. GE & Mckinsey 의사업매력도 - 사업강점분석은 BCG 매트릭스보다각차원별로여러구성요인을반영하여사업영역을 9 개로구분한다. 1 a, b, e 2 a, c, d 3 b, d, e 4 b, c, d 5 c, d, e 78. 상품수명주기이론상상품의성장기에해당기업이취할수있는보편적인전략으로가장적합한것을고르시오. 1 새로운소비자를찾거나기존소비자를위한제품의새로운용도를개발한다. 2 기존제품의품질이나특성등을수정하여신규고객을유인하거나기존고객의사용빈도를늘인다. 3 시장점유율을증대시키기위해가능한한점포수를확장한다. 4 판촉활동의강화에주력한다. 5 기존마케팅믹스를수정하여가격할인을시도하거나공격적인비교광고를시행한다. 79. 진열대의영역별로진열에적합한상품에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 구부려야닿을수있는높이의경우크고무거운제품을보충진열하는데활용한다. 2 허리아래무릎높이정도에는고객이찾는제품이지만저마진제품을진열한다. 3 가장집기쉬운높이의황금구역은집중판매나수익확보를위하여고마진상품을진열한다. 4 손이닿기어려운높이의보관구역의경우보충진열이나홍보를목적으로진열한다. 5 매대에서가장높은전시구역의경우제품구색을보이고싶은고마진 / 고회전율제품을보충진열하기위해활용한다. 80. 소비재시장과비교한산업재시장의특성과가장거리가먼것은? 1 공급자와구매자의밀접한관계가형성되어있다. 2 산업재시장의구매자는전문적구매를하는경향이있다. 3 산업재수요는궁극적으로소비재수요로부터파생된다. 4 산업재수요는소비재수요에비해가격탄력적이다. 5 산업재수요는소비재수요에비해수요의변동이심하다. 2 급 A 형 - 8

9 A 형수험번호성명 < 제 4 과목 > 유통정보 81. 정보통신산업에서는생산량이많을수록한계비용이급감하여지속적성장이가능한수확체증현상이나타나게된다. 다음중정보통신산업분야에서수확체증현상이일어나는이유중가장옳지않은것은? 1 규모의경제가실현되기때문이다. 2 범위의경제가실현되기때문이다. 3 네트워크효과가발생되기때문이다. 4 한계비용이증가되기때문이다. 5 소비자학습효과가발생되기때문이다. 82. 토마스데이븐포트는자신의저서정보생태학에서 정보도그특성에따라데이터, 정보, 지식으로계층을나누어볼수있다 고주장하였다. 다음중가장성격이다른정보계층에속하는정보는무엇인가? 1 판매행사에서고객들이주문한제품및주문수량 2 판매행사에참여한고객의이름 3 판매행사에서제공한제품명과단가 4 판매행사에서가장잘팔린제품명과단가 5 판매행사에서담당직원명과부서명 83. GTIN-13 코드 ( 표준형상품식별코드 ) 는 13 자리숫자로구성된식별코드이다. 다음중 GTIN-13 코드에서 GS1 본부가한국에부여한국가코드는무엇인가? 유통경로시스템에활용할수있는바코드와 POS 시스템에대한설명중가장적절하지못한것은? 1 바코드는상품이나유통과관련된자료를컴퓨터로전송하는데있어효과적인데이터전송기술이다. 이를위해대한상공회의소유통물류진흥원에서는 GS1(100 개국이상의국가가가입되어있는국제기구 ) 에 1988 년가입하여국제표준바코드시스템을관리하고있다. 2 바코드를부여하는주체가제조업체일경우를소스마킹, 소매업체에서제품에라벨을붙일경우는인스토어마킹이라한다. 3 POS 시스템은판매시점에자료를수집, 정리하여경영활동에이용하는시스템이다. 금전등록기기능과통신기능을갖춘컴퓨터본체와스캐너로구성되며, 분석될데이터가저장되는대용량의 PC 를스토어컨트롤러라부른다. 4 슈퍼나편의점체인의 POS 데이터를통합, 가공하여마케팅전략수립에유용한정보를제조업체에제공하는서비스를통합데이터서비스 (IDS: Integrated Data Service) 라한다. 5 전자주문시스템 (EOS: Electronic Order System) 과연계하여신속하고적절한구매를할수있도록지원하고그외에재고의적정화, 물류관리의합리화, 판촉전략의과학화등 POS 시스템도입의장점으로유통업계에빠르게확산되고있다. 85. RFID 시스템의구성요소에관한설명으로가장거리가먼것은? 1 무선송수신용안테나는정의된주파수와프로토콜로태그에저장된데이터를교환하는장치이다. 2 RFID 리더는태그로부터수신된데이터를해독하는장치이다. 3 IC Card 는 RFID 태그내를구성하는요소로정보를기억하는중요한부품이다. 4 태그는사물에부착되어사물을인식할수있도록필요한정보를저장하고있는장치이다. 5 서반트서버 (Savant Server) 는리더에서수신된정보를처리하는일종의미들웨어로리더기와연결되어있다. 86. 시장반응프로세스 (market responsive process) 를통한공급사슬관리전략의설명으로가장옳지않은것은? 1 최소한의재고로서수요에신속한대응을목적으로함 2 제조단계에서는원활한공급을위해서초과버퍼유지 3 유행에민감한상품을대상으로적용가능한전략 4 리드타임을길게설정해서수요변동에대응하는전략 5 고객의요구가있을때, 충분한상품공급이있어야함 2 급 A 형 OLAP(Online Analytical Processing) 의분석기능에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 피보팅기능은분석차원을분석자의필요에따라변경해서볼수있는기능이다. 2 필터링기능은원하는자료만을걸러서추출하기위해서이용되는기능이다. 3 분해 (slice and dice) 기능은다양한관점에서자료를분석가능하게하는기능이다. 4 드릴업기능은요약자료의상세정보를확인하게하는기능이다. 5 리포팅기능은리포트작성을지원하는기능이다. 88. 데이터베이스가가지고있는특징과가장거리가먼것은? 1 자료중복의최소화, 자료의일관성유지및응용프로그램개발이용이하다. 2 기업의전략적자산으로간주된다. 3 다양한원천으로부터수집되고다양한용도에사용된다. 4 동일한형태의자료의집합이다. 5 다양한방법에의해용이하게접근가능하고간략한질의서에의해원하는정보를추출할수있다. 89. 물류시스템의구성요소중하나로생산지와소비자간의공간적격차를해소시킴으로써경제적가치를창출시키며, 또한생산시기와소비시기의부조화를해결해줌으로써시간효용의질을높이는역할을하는것으로가장적합한영역은? 1 조달 2 운송관리 3 고객서비스 4 재고관리 5 주문관리 90. 물류정보화의핵심기술과그에대한설명으로가장적절하지못한것은? 1 종합정보통신망 (ISDN): 음성의전화, 데이터통신, 화상통신등의다양한통신서비스를통합한하나의통신망으로전송속도가 2Mbps~155Mbps 로이미지영상, 사운드등대용량의데이터도고속전송이가능하다. 2 LAN(Local Area Network): 비교적근거리, 즉좁은지역에설치되어있는컴퓨터, 프린터, 기타네트워크장비들을연결하여구성한네트워크이다. 3 위성추적시스템 (GPS): 현재의위도, 경도, 속도, 이동방향을결정해주는장치로위성신호를분석하는특별한마이크로프로세스를가지고있다. 4 위치기반서비스 (LBS): 사용자의현재위치를파악하는서비스로화물추적서비스, 차량위치추적서비스등이있다. 5 e-logistics: 정보통신기술을기반으로한물류서비스제공업체가화물추적이나온라인물류업무지원서비스를수행할수있도록지원하는활동이다. 91. 크로스도킹 (Cross Docking) 과관련된설명으로가장적합하지않은것은? 1 물류센터는재고의조정시설로서의역할이아닌제품의보관시설로서의역할을한다. 2 물류센터에하역작업을할수있는도크 (Dock) 가있고도크의한쪽은생산자로부터제품을싣고오는트럭들이하역하는곳이며, 반대쪽은고객에게갈트럭들이대기한다. 3 여러생산자로부터의입고트럭들이물류센터에도착하면대기하고있던고객에게갈출고트럭들로제품을옮겨싣고바로고객에게배송이이루어진다. 4 제품은물류센터에서거의시간을보내지않게되어재고비용이나리드타임이감소하게된다. 5 하역작업과관련된비용이절감되며, 주문에따라창고에서제품을수집하는비용이절감된다. 92. 전자시장 (electronic market) 에대한설명으로가장잘못된것을고르시오. 1 온라인상에서구매자와판매자가거래하는가상의시장 2 구매자와판매자를매칭하는역할을수행 3 전자상거래관련규정등과같은제도적인프라가제공되어야시장이활성화될수있음 4 전자결제및물류인프라의제공이전자시장에서의거래를촉진할수있음 5 전자시장에서는판매자로의제품정보쏠림현상이심화되는경향이있음

10 93. 기업들은효율적인공급사슬을구축하기위해서서로간의전략적제휴를추진하고있다. 다음중전략적제휴의형태에대한설명중가장옳지않은것은? 1 QR(Quick Response) 은소매업자와제조업자의정보공유를통해효과적으로원재료를충원하고, 제품을제조하며, 유통함으로써효율적인생산과공급체인의재고량을최소화시키려는전략이다. 2 CRP(Continuous Replenishment Program) 는지속적인상품보충시스템을의미하는것으로유통업체입장에서소비자의수요에따라상품의결품이발생하기전에자동적으로상품을공급받는 Pull 방식의상품보충프로그램이다. 3 VMI(Vendor Managed Inventory) 는제조업체와유통업체상호간제품정보를공유하고공동으로제품재고관리를한다. 4 ECR(Efficient Consumer Response) 은유통업체와제조업체가고객에게보다저렴한가격으로상품을제공하고고객만족도를높이기위하여공급체인을 Pull 방식으로변화시키며 POS 시스템도입을통하여제품을자동보충하는전략이다. 5 CPFR(Continuous Planning & Forecasting Replenishment) 은제조업체와유통업체사이에판매및재고데이터공유를통하여수요예측과주문관리에이용하고효과적인상품출원과재고관리를지원하는공급망관리를위한모델이다. 94. 다음은가치사슬전반에걸쳐있는정보의흐름을관리하는정보시스템을도입하여성공한사례를발췌한내용이다. 해당기업이경쟁력을확보하기위해선택한정보시스템으로가장적절한것은? 월마트와 P&G 는경쟁우위를달성하기위해전략적제휴와동시에정보기술을도입하여성공적인결과를낳고있다. 월마트고객이 P&G 제품을구매하면, 이시스템은 P&G 공장으로정보를보내고, P&G 는제품재고를조정한다. 이시스템은또한월마트유통센터에서 P&G 의재고가일정수준이하가되면자동으로발주를하도록되어있다. P&G 는이러한실시간정보를이용하여창고의재고를낮추면서월마트의요구사항을효과적으로충족시켜, 시스템을통해시간을절약하고재고를줄이며주문처리비용의부담을줄일수있었고, 월마트도제품을할인된가격으로납품받을수있게되었다. 1 공급사슬관리 (Supply Chain Management) 2 고객관계관리 (Customer Relationship Management) 3 전사적자원계획 (Enterprise Resource Planning) 4 비즈니스인텔리전스 (Business Intelligence) 5 의사결정지원시스템 (Decision Support System) 95. QR(Quick Response) 시스템과 ECR(Efficient Consumer Response) 시스템에관한설명으로가장거리가먼것은? 1 QR 시스템은고객이원하는시간과장소에필요한제품을공급하기위한물류정보시스템으로, 미국의패션의류업계가수입의류상품의급속한시장잠식에대한방어목적으로개발하였다. 2 QR 시스템이원자재조달 생산 배송이라는공급망전체에걸쳐채택된다면, 처리시간의단축을통해누적리드타임이단축되고재고의감소로이어지며그결과고객에대한반응시간감축등의효과를얻을수있다. 3 ECR 시스템의성공적인도입을위해서는상호간유익이되는강력한동맹관계가형성되어야하며, 성과측정기준이같지않더라도보상시스템은같은기준으로적용되어야한다는전제조건이충족되어야한다. 4 ECR 시스템은소비자에게더나은가치를제공하기위해유통기관과제조기업이서로밀접하게제휴하는전략이다. 5 ECR 시스템이갖는혜택으로제품의선택과구매편의증가, 품절품목감소, 신선도증가등을꼽을수있다. 96. 전자상거래를하지만기본적인사업을물리적세계에서행하는조직의형태에가장적합한비즈니스조직은무엇인가? 1 Click-and-Mortar Organization 2 Virtual-and-Mortar Organization 3 Brick-and-Mortar Organization 4 Click-and-Virtual Organization 5 Brick-and-Virtual Organization 97. 온라인마케팅을지원하는주요기술에대한정의를설명한것중가장옳지않은것을고르시오. 1 웹트랜잭션로그 (web transaction log) : 웹사이트에서이용자의활동에대해기록함. 2 쿠키 (cookies) : 사용자가매번방문한사이트에기록을하는작은텍스트파일을뜻하며웹운영자에게고객식별및사이트에서행하는고객들의행동을쉽게이해할수있도록정보를제공함. 3 트랜잭션로그 (transaction log) : 레지스트레이션형식과쇼핑카트데이터베이스의자료와함께온라인산업과개인사이트에대한유용한마케팅정보를사용함. 4 웹버그 (web bug) : 마케팅이메일메시지에숨어있는 1 픽셀의작은그래픽파일을뜻하며웹버그는자동적으로이용자에대한정보와이용자가방문한사이트에대한정보를관찰할수있도록모니터링서버에정보전달을함. 5 스푸핑 (spoofing) : 회사와접촉한고객들에대한모든정보가들어있는저장소를뜻하며, 이들정보를통해고객을이해할수있도록회사는고객프로필만드는데도움을줌. 98. 전자상거래의파급효과에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 유통채널의단축 2 거래비용의증가 3 판매및운영비용의감소 4 진입장벽의완화 5 개인정보노출과악용 99. 소비자의구매과정인 AIDMA 법칙에대한용어설명으로가장 맞지않은것은? 1 A: Attention 2 I: Interest 3 D: Decision 4 M: Memory 5 A: Action 100. 지역마다다양한고객의요구에대응하기위해제품을현지상황에맞게변경하여현지화를통한마케팅성공을극대화하면서생산표준화를통한비용절감을얻을수있는방법으로가장적합한글로벌로지스틱스 (Logistics) 전략은? 1 집중생산전략 2 재고의중앙집중화전략 3 제품의차별화지연전략 4 PULL 시스템전략 5 비축생산방식전략 2 급 A 형 - 10