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1 국가자격검정 2012 년제 3 회유통관리사 2 급필기시험대한상공회의소 시행 무단전재금함형별 A형제한시간 100분수험번호성명 * 다음문제를읽고 5 개의보기중가장알맞은것을고르시오. < 제 1 과목 > 유통 물류일반관리 1. 현행유통산업발전법및동법시행령에서규정한매장, 대규모점포, 준대규모점포, 체인사업등에대한설명으로가장올바른것은? 1 매장은상품의판매와이를지원하는용역의제공에직접사용되는장소를말하며, 바닥면적이 1 천제곱미터이상인수퍼마켓과일용품등의소매점을포함한다. 2 매장면적의합계가 2 천제곱미터이상이고상시운영되는매장은모두대규모점포에해당한다. 3 대규모점포를경영하는회사또는그계열회사가직영하는점포중에서상호출자제한기업집단의계열회사가직영하는점포는준대규모점포라한다. 4 같은업종의여러소매점포를직영하거나같은업종의여러소매점포에대하여계속적으로경영을지도하고상품원재료또는용역을공급하는사업을체인사업이라한다. 5 2 천제곱미터이내의가로또는지하도에 30 이상의점포 ( 도매점포는제외 ) 또는용역점포가밀집하여있는지구를상점가라한다. 2. ( 가 )~( 마 ) 의설명과가장일치하는도매상의유형을순서대로나열한것은? 가. 제품에대한소유권을직접적으로보유하지않는다. 나. 특정유형의제품만을취급하며, 일반도매상들이집단화되어제품의다양성을갖춤으로써구매자들의다양한욕구를충족시켜준다. 다. 구매자나판매자한쪽을대표하며, 이들과비교적장기적인거래관계를갖는게일반적이다. 라. 제조업자가소유하고, 제조업자자신이구매자에대한마케팅계획 / 수정하여판매에직접적으로관여한다. 마. 상품매매를촉진하고거래가성사되는대가로판매가격의일정비율을수수료로받는다. 1 대리점 전문도매상 대리점 제조업자도매상 대리점 2 전문도매상 대리점 브로커 제조업자도매상 - 대리점 3 대리점 브로커 전문도매상 제조업자도매상 - 대리점 4 제조업자도매상 전문도매상 대리점 대리점 - 대리점 5 대리점 전문도매상 브로커 제조업자도매상 대리점 3. 물류표준화와관련하여가장올바르지않은것은? 1 운송수단별로포장단위를표준화하여야한다. 2 포장치수를표준화하여야한다. 3 국제적으로연계성과일관성유지가필요하다. 4 포장의모듈화가이루어져야한다. 5 유니트로드 (unit load) 시스템이필요하다. 2 급 A 형 제조업자가개방적유통경로보다전속적유통경로를취하게되는동기만을모두고른것은? 가. 소매업자가재고를대규모로유지할필요가경우나. 전문품을적극적으로마케팅할필요가있는경우다. 제조업자가중간상에대한통제를강화하고자하는경우라. 유통업자가상품설치및수리서비스를수행해야하는경우마. 제조업자가중간상으로하여금해당상품을적극적으로촉진시키고자하는경우 1 가, 나, 다 3 나, 다, 라, 마 5 가, 나, 다, 라, 마 2 나, 다, 라 4 가, 나, 다, 라 5. 유통경로에대한올바른설명으로가장거리가먼것은? 1 유통경로는일단구축되면이를변경하기가용이하지않으므로다른마케팅믹스요소에비해보다신중한관리가필요하다. 2 유통경로는고객이제품이나서비스를사용또는소비하는과정에참여하는독립적인조직들의집합체로서, 경로구성원은자신의활동을수행함에있어다른경로구성원에영향을주거나받지않아효율성이높다. 3 유통경로내의중간상은제조업체로부터공급받은제품을그대로소비자에게전달하는단순한역할을수행하기도하지만제품이지닌가치에새로운가치를추가하는역할을수행하는경우가더많다. 4 유통경로내의중간상은제품의구매와판매에필요한정보탐색의노력을감소시켜, 제조업자의기대와소비자기대간의차이를조정해준다. 5 유통경로내의중간상은제조업자와소비자사이에구매와판매를보다용이하게해주고, 교환과정에있어거래비용및거래횟수를감소시켜줄수있다. 6. 다음은어떤가설에대한비판인가? 저관여상품을구매할때소비자는한꺼번에많은품목을동시에구매하기를원하기때문에슈퍼마켓이나대형마트의품목수는증가하는반면, 고관여상품을구매할때는특정상품의다양한모델의동시비교를원하기때문에카테고리킬러와같은좁고깊은상품구색을갖춘소매업태가발전하게된다. 그러나이가설은저관여상품소매업태와고관여상품소매업태의발전과정을구분하지못한결정적인한계를지니고있다. 1 소매업수레바퀴가설 2 소매수명주기가설 3 소매아코디언가설 4 소매업변증법가설 5 소매업자연도태가설

2 7. 아래와같은조건에서손익분기점에도달하기위한 대한유통의연간매출수량과연간매출액을구하시오. ( 주 ) 대한유통은 ( 주 ) 상의전자가생산한 PC 를유통하는기업이다. 이 PC 의판매단가는 150 만원이고단위당변동비는 120 만원이다. 그리고 ( 주 ) 대한유통이이 PC 를유통하는데연간고정비는 6 억원이라고한다. 1 1,500대, 22.5억원 2 2,000대, 30.0억원 3 2,500대, 37.5억원 4 3,000대, 45.0억원 5 3,500대, 52.5억원 8. 유통경로의길이를결정하는상황에대한설명이잘못된것은? 1 경로구성원들이경로활동수행을가능한한제조업자에게연기하려고한다면경로길이는짧아진다. 2 경로구성원들이제조업자대신투기적성향이강한경우에경로활동을적극적으로수행하게되어경로길이가길어지는경향이있다. 3 소비재의경우에는산업재와달리개별소비자의지역적분산, 소량의빈번한구매등의특성을가지며소비자는가능한한최소의재고를유지하려고하므로긴유통경로를띄게된다. 4 중간상이제조업자보다마케팅기능을저렴하게수행할수있다면, 제조업자는원가우위가있는제조부분만을수행하고나머지마케팅기능들은중간상들에게위임함으로써유통경로의길이는길어지게된다. 5 유통경로길이의결정에있어서거래비용이론에서는, 내부화비용이시장거래비용보다높아지면유통경로의길이를가능한짧게설계하여내부화비용을낮추는것이유리하다고한다. 9. ECR 과 QR 에대한설명으로올바르지않은것은? 1 ECR 의효율적머천다이징은상품의카테고리관리에서브랜드관리로변화시킴으로써실현한다. 2 QR 은 POS 나 EDI 등의정보기술을활용하여발주에서제품이조달되는기간을단축시켜소비자가원하는상품을즉시보충할수있게 pull 시스템을사용한다. 3 ECR 이운송비용을최소화하는관점에서운송수단을선택하는데비해, QR 은소비자욕구에신속히대응하기위해비용이높은항공편으로배송하기도한다. 4 수요가예측가능하고마진이낮으며제품유형이다양하지않은기능적상품의경우에는 ECR 이 QR 보다적절하다. 5 제품이비교적혁신적이고다양하며유행에민감하여수요가가변적인상품은시장에대한신속한대응이요구되므로 ECR 보다는 QR 이더적합하다. 10. 다음은중간상의필요성을강조하는어떤원리에대한설명인가? 유통경로상에서가능하면많은수의도매상을개입시킴으로써그렇지않은경우보다각구성원에의해보관되는상품의총량을감소시킬수있다. 1 변동비우위의원리 2 분업의원리 3 수직적계열화의원리 4 총거래수최소의법칙 5 집중준비의원리 2 급 A 형 유통기업의전략에대한설명으로올바른것만모아놓은것은? 가. 유통기업의전략은기업수준의전략과사업부수준의전략으로구분할수있는데, 기업이다각화되지않았다면사업부수준의전략은필요없다. 나. 유통기업이수직적통합, 기업인수합병, 해외사업진출과같은결정이나각사업분야에경영자원을배분하는것은기업수준의전략에해당한다. 다. 유통기업이경영전략을수립하기위해서는비전이나목표를설정해야하는데, 비전은기업의미래상으로서목표에비해정량적이고구체적이어야한다. 라. 유통기업의경영전략수립에전제가되는목표는비전과달리구체적일필요없이기업의방향만설정해도충분하다. 1 가, 나 2 가, 다 3 나, 다 4 나, 라 5 다, 라 12. 유통점의전략이나성과에영향을미치는상품의탄력성에대한설명으로가장올바른것은? 1 소득이증가함에따라수요량도증가하면수요의소득탄력성은 0 보다작다. 2 상품 A 의가격이상승하여상품 B 의판매량이증가하는경우, 교차탄력성은 0 보다크므로상품 A 와상품 B 는보완관계이다. 3 상품이열등재인경우에그상품의수요곡선은음 (-) 의기울기를갖는다. 4 수요의가격탄력성이탄력적일경우, 가격이상승하면총매출액은감소하고가격이하락하면총매출액은증가한다. 5 수요곡선이선형인경우에는수요곡선상의위치와관계없이가격탄력성이같지만, 수요곡선이비선형인경우에는수요곡선상의위치에따라가격탄력성이달라진다. 13. 우리나라소매업태들의특징으로올바르지않은것은? 1 다른업태들에대해편의점의경쟁우위인장소효용과 24 시간구매가가능한시간상의편리성등이편의점에서판매하는상품의높은가격을상쇄한다. 2 전문점은취급하는제품계열이한정되어있으나해당제품계열내에서는매우다양한품목들을취급하며할인점이나대형마트보다높은인적서비스수준을제공한다. 3 동네슈퍼 (Pop & Mom) 는식료품, 세탁용품, 가정용품등을중점적으로취급하는소매점으로, 마진이낮지만회전율이높은상품을중심으로소량취급하고지역주민친화적서비스를특징으로하는소매점이다. 4 슈퍼슈퍼마켓은대체로대형유통업체의소속인경우가많고, 규모면에서는 3,000 m2이상이며, 가공식품위주의상품을주로취급하면서마진율과회전율이대형마트에비해높은특징을지닌다. 5 대형마트는저렴한가격, 잘알려진브랜드, 셀프서비스등의특징을지닌다. 또한여러다양한제품군들을취급하지만, 각제품군내에서는상품회전율이높은품목을중심으로취급한다. 14. 물류센터의입지 ( 위치 ) 는화물의흐름을잘고려하여결 정해야하며, 이를위해분석해야할다섯가지중요한 요소 (PQRST) 와가장거리가먼것은? 1 Material(Product) 2 Quality 3 Route 4 Service 5 Time

3 15. 중간상이유통과정에서창출하는효용에대한설명으로가장올바른것은? 1 생산자와소비자간교환과정에있어생산자들과구매자들사이에서거래의수를대폭증가시켜가치를창출한다. 2 중간상은생산자들로부터다수의제품라인을소량으로구매하여소비자들에게묶어서판매하기때문에직접구매에비해가격을저렴하게판매하기도한다. 3 중간상은교환에필요한다양한거래사항을표준화를통해거래의단순화로거래를촉진하고주문관련비용을감소시키는기능을한다. 4 중간상은고객정보를생산자들로부터구매함으로써고객정보탐색의비용과시간을감소시킬수있다. 5 중간상은분류기능을통해생산자와소비자사이의제품구색의차이를증대시킨다. 16. 다음은중간상이수행하는 ' 분류기능 ' 을세부화한것이다. 각개념들에대한적절한용어를 ( 가 )~( 라 ) 순서대로바르게나열한것은? 가. 다양한생산자들로부터공급된이질적제품들의색, 크기, 용량, 품질등에있어상대적으로동질적인집단으로구분한다. 나. 도매상은소매상들을위해, 소매상들은소비자들을위해다양한생산자들로부터제공되는제품들을대규모공급이가능하도록다량으로구매한다. 다. 유통과정상에서도매상은소매상이원하는단위로소매상에게, 소매상은소비자가원하는단위로소비자에게연속적으로나누어제공한다. 라. 중간상은다양한생산자들로부터제품을구매하여소비자가원하는제품을구비한다. 1 분류 - 수합 - 분배 - 구색갖춤 2 구색갖춤 - 수합 - 분배 - 분류 3 구색갖춤 - 분배 - 수합 - 분류 4 분류 - 분배 - 수합 - 구색갖춤 5 분배 - 수합 - 구색갖춤 - 분류 17. 보관의원칙에대한설명으로틀린것은? 1 높이쌓기의원칙 : 물품을고층으로적재하는것으로평적보다파렛트등을이용하여용적효율을향상 2 위치표시의원칙 : 보관품의장소와선반번호등의위치를표시함으로써업무의효율화증대 3 명료성의원칙 : 시각적으로보관품을용이하게식별할수있도록보관하는원칙 4 네트워크보관의원칙 : 물품의정리와출고가용이하도록관련품목을한장소에모아서보관하는원칙 5 통로대면보관의원칙 : 보관할물품의장소를회전정도에따라정하는것으로입출하빈도의정도에따라보관장소결정 18. 화물거점시설까지각화주또는각운송업자가화물을운반해오고배송면에서공동화하는유형의공동수 / 배송시스템은? 1 화주중심의집하배송공동형 2 운송업자중심의집하배송공동형 3 노선집하공동형 4 납품대행업 5 배송공동형 19. 고객서비스를적정수준으로유지하면서비용을절감하기위한배송의합리화에관한내용과가장거리가먼것은? 1 수주시간, 수주단위를차별화시킨다. 2 배송거리를단축시킨다. 3 차량적재효율을향상시킨다. 4 하역작업효율을향상시킨다. 5 배송시간을단축시킨다. 20. 유통정보시스템을통한후방통합화 (backward integration) 의사례라고할수있는것은? 1 Wal-Mart 는많은공급업체들과전자적으로판매정보를바로공급업체들과공유함으로써재고관리에도움을받고있다. 2 의료품제조업체인백스터는병원들과연계하여통신네트워크로주문을받고있다. 3 리바이스는리바이링크라는프로그램을이용하여유통업체의경쟁력을높여주고있다. 4 GE 사는고객회사의제조공정을컴퓨터에입력하고각공정에맞는플라스틱을제때에공급한다. 5 현대자동차는기아자동차를인수하여동급의자동차생산에주요부품을공유하여비용을절감하고있다. < 제 2 과목 > 상권분석 21. 넬슨 (R.L Nelson) 이제시한입지선정에있어 8 가지원칙에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 잠재력은현재관할상권내에서취급하는상품, 점포또는유통단지의수익성확보가능성을분석하는것이다. 2 누적흡인력은점포, 학교, 문화시설, 행정기관등이많이몰려있어고객을끌어들일수있는가능성을분석하는것이다. 3 경쟁회피성은경쟁점의입지, 규모, 형태등을감안하여고려대상점포가기존점포와경쟁에서우위를확보할수있는가능성을분석하는것이다. 4 상권접근성은접근가능성이라고도하며, 상호보완관계가있는점포가근접하고있어고객이자기점포로흡입될가능성을분석하는것이다. 5 성장가능성은인구증가, 소득수준향상으로시장규모나자점, 유통단지의매출액이성장할가능성을분석하는것이다. 22. 상권인구, 교통조건, 지역특성등이유사한상업지구의업종및업태구성, 매출액, 통행량, 구매력비율, 객단가등을조사하여상업계획지구의수요를추정하는방법은? 1 원단위법 2 유추법 3 통계분석법 4 이론적계산법 5 모델계산법 23. Christaller 의중심지이론에대한설명중가장잘못된것은? 1 인구가균등하게분포되어있고, 잠재구매력도균등하다는가정이전제되어야한다. 2 소비자들의구매형태는획일적이며가장가까운곳만선택한다고가정한다. 3 최대도달거리의한계점은초과이윤공간과밀접한관계가있다. 4 여러상권이존재하는경우상권중심지를거점으로배후상권이다른상권과겹치지않는다. 5 상권의형성은중심지를거점으로방사형태로만들어지며, 하나의상권에서는육각형이된다. 2 급 A 형 - 3

4 24. 점포의다양한매력을고려한 MCI(Multiplicative Competitive Interaction) 모형에서상품구색효용, 판매원의서비스효용, 상업시설까지의거리효용등이아래와같을때, B 백화점을찾을확률은? 구분 상품구색에대한효용치 판매원서비스에대한효용치 상업시설까지의거리에대한효용치 A 할인점 B 백화점 C 상점가 D 쇼핑센터 % 2 20% 3 25% 4 35% 5 50% 25. 글상자안의내용을 Huff 모형으로설명할때가장올바르지않은것을고르시오. 윤희동네에는비슷한제품을판매하고있는세개의상점이있다. ' 가 ', ' 나 ', ' 다 ' 상점은각각의규모가 2,700 m2, 6,400 m2, 12,500 m2이고거리는윤희집에서 3km, 4km, 5km 떨어져있다. 모수는 1( 규모 ), 3 ( 거리 ) 을사용하며, 나머지는 Huff 모형의기본가정을따른다. 상품구색의수은규모에비례한다. 1 ' 가 ', ' 나 ', ' 다 ' 상점의이용가능성은거리와규모를고려할때 ' 가 ', ' 다 ', ' 나 ' 상점순으로선호된다. 2 모수가선택확률과비례하는경우양수의형태로모형에적용하고, 반비례하는경우에는음수의형태로모형에적용한다. 3 ' 가 ', ' 나 ', ' 다 ' 각상점에서판매하는제품이전문품일가능성은매우낮다. 4 규모의모수가 1 이기때문에실제계산에는거리의모수만고려해도되며, 윤희는규모보다는거리를더중요하게생각한다는의미이다. 5 Huff 모형을사용하여윤희의선택을예측하게되면거리와규모만을고려하기때문에실제윤희의선택과는차이가있을수있다. 26. 도시의내부구조를토지이용측면에서고찰하려는목적에서발전한토지이용입지이론에대한설명중올바르지않은것은? 1 토지이용은지리적제반여건이나경제발전의수준, 사회적변화, 기술진보등자연적, 사회경제적, 문화적조건에의해변화하고있다. 2 도시의토지이용유형은현재공간수요의필요성을반영한다기보다는오랜시간을통해누적된공간수요의필요성을반영한다고본다. 3 도시적기능이집중하려는현상인구심력에는흡인력, 기능적편의성, 기능적인력, 기능상특권, 인간적교환관계등의요인이있다고하였다. 4 C. Colby 과 E. Hoover 는도심의입지적이점중배후지로부터의근접용이성이높을수록입지경쟁을통해고밀도토지이용을유발한다고본다. 5 고밀도토지이용에의한높은임대료를부담하지못하게되면해당기능은점차도심의중심부방향으로이동하게된다. 27. 다음의자료를이용하여지역시장의수요잠재력을총체적으로측정할수있는소매포화지수 (IRS) 와그설명이올바르지않은것은? 1. 지역시장의총가구수 = 100 가구 2. 특정품목판매점들의예상매출액 = 5 천만원 3. 특정품목판매점들의매장총합계면적 = 1,000 m2 4. 가구당특정품목에대한지출금액 = 30 만원 1 가구수와매장면적등을고려한소매포화지수를계산하면 30,000 원이계산되며, 이금액은가구당지출금액의크기에따라바뀐다. 2 이지역은소매포화지수가예상매출액보다작기때문에포화가되지않은지역으로새로운점포가입점될수있다. 3 특정점포가입점했을때소매포화지수는지금보다더커질수있으며, 이는가구당지출금액과밀접한관련이있기때문이다. 4 이시장은소매포화지수가상대적으로높기때문에시장확장잠재력도좋으면시장매력도가매우높은시장이된다. 5 소매포화지수만을보고시장확장잠재력을예측할수없다. 따라서시장확장잠재력은향후발생할수요를예측함으로써계산할수있다. 28. 상권분석방법을가장올바르게설명하고있는것은? 1 기술적방법은상권의규모와특정입지에대한여러요인들을여러혁신기법들을이용하여분석하는방법이다. 2 확률적방법은상권의규모와특정입지를결정하기위해여러요인들의확률을계산하여상권규모를조사하는것으로 Huff 모형이대표적이다. 3 규범적인방법은지역시장내에가장많은고객을끌어들일수있는이상적인점포입지를설명하는방법으로초기상권분석모형의주류를이루었다. 4 확률적방법의토대를제공해준 Luce 교수의선택적공리이론은이후규범적모형이발달할수있는토대를제공해주었다. 5 체크리스트와같은방법은이상적인입지요인을기준으로현실의입지를평가할수있는방법으로규범적모형의체계를따르고있다. 29. 유통경로의시장포괄범위의정도는제품의특성에따라변화하며점포의입지와상권분석에많은영향을주게된다. 점포및제품형태별로특징을잘못연결한것은? 1 편의품점 - 편의품 : 소배자는구매하기가장쉬운곳에서상품을구매하기때문에상권의범위가가장작은유형에속한다. 2 선매품점 - 편의품 : 무차별적인상품인식을가지고있지만상대적으로좋은서비스와가격을선호하여일반적인편의품판매보다는상권범위가넓다. 3 전문품점 - 편의품 : 판매점포에대한충성도를가지고있는고객군으로일반적인상품도고객이선호하는특별한상점에서구입하는형태이다. 4 전문품점 - 전문품 : 특별한점포에서본인이원하는제품을구매하는것으로상권의규모가가장큰시장범위를가지고있는형태이다. 5 선매품점 - 선매품 : 무차별적인상품인식을가지고있고가장구매하기편리한점포를이용하지만제품을선택할수있어상권이상대적으로크다. 2 급 A 형 - 4

5 30. A, B 도시는인구가각각 36 만명, 4 만명이며 12km 떨어져있다. 이경우형성되는상권을 Converse 의제 1 법칙으로설명할때가장올바른것은? 1 A 도시와 B 도시의거리간격과인구를이용하여상권경계를구하며, A 도시로부터 9km 떨어진곳이상권경계가된다. 2 Converse 는이동거리가길수록이동인구수는감소하므로두지역의거리차이가상권경계구분에기여정도는낮다고보았다. 3 A 도시는 B 도시의인구보다많기때문에내부에상권이크게형성되어 B 도시에서 A 도시로쇼핑인구가많이이동하게된다. 4 매장면적을포함시켜계산해야하므로실제상권경계를구하기는어렵지만대략적으로계산하면 B 도시에가까운곳에경계가형성된다. 5 인구의비율이상권경계를나누는중요한요인이되므로인구비율에따라 9:1 의비율로거리차이를나누게된다. 31. 서비스의기본적특성으로가장올바르지않은것은? 1 동시성 ( 비분리성 ) : 서비스가제공되는동시에서비스수혜자가해당서비스가치를전달받게된다. 2 소멸성 : 일반적으로서비스는수혜자에게전달되는즉시사라지는특성을가지고있다. 3 이질성 ( 변동성 ) : 동일한서비스라도각상황에따라많은요소들이다르게전달될수있다. 4 무형성 : 서비스는눈에보이지않고만질수없는등물리적인실체를가지고있지않다. 5 공감성 : 좋은서비스를제공하기위해서는서비스수혜자의상황을잘이해하여야한다. 32. 소매업태에대한설명중올바르지않은것은? 1 슈퍼센터 : 슈퍼마켓과종합할인점을합친형태로식품과일반상품의다양한구색을통해원스톱쇼핑이가능하다. 2 카테고리킬러 : 일정상품카테고리를대상으로다양한구색을갖추고낮은가격으로판매하는형태를말한다. 전문적인서비스를제공할수있다. 3 창고형할인점 : 제한된품목의식품및일반상품을제공하며서비스수준은낮지만낮은가격을실현할수있고, 회원제로운영되는형태가많다. 4 편의점 : 제한된종류와구색의상품을갖추고고객의접근성이높은지역에위치하여판매하는형태이다. 상품의회전율이높은업태에속한다. 5 팩토리아울렛 : 계절이나유행이바뀌는경우의류제품을낮은가격으로판매하는형태로, 백화점과같은유통전문점에서운영한다. 33. 한지역내에여러점포를동시에개설하는형태인다점포경영에대한설명중올바르지않은것은? 1 다점포경영은촉진과유통등의과정에서규모의경제효과를얻을수있어많이사용하게된다. 2 한지역내에동일한제품을판매하는점포가많아져개별점포에서는판매량이감소할수있다. 3 동일제품을판매하는점포들이광고, 원자재구입등의비용을공유하여비용절감효과가있다. 4 한지역내에추가적으로입점하는점포는한계이익이한계비용보다높을때까지입점할수있다. 5 동일지역내에점포를새로개설할때마다점포별신규수요를창출할수있어효과적이다. 34. 상권조사를위한표본추출방법으로가장올바르지않은것은? 1 표본추출단위의선정은조사대상이누구인지를결정하는단계로표적모집단을정의한후이루어진다. 2 표본크기의결정은조사대상의수를결정하는것으로일반적으로큰표본이작은표본보다신뢰성이높은결과를제공한다. 3 표본추출절차는응답자를선정하는방법을결정하는것으로서대표성이있는표본을추출하려노력해야한다. 4 단순무작위추출과층화표본추출은확률표본추출방법으로표본을선택할가능성을감안하여사용하는방법이다. 5 편의표본이나군집표본은모집단을상호배타적인집단으로나눈후집단에대해표본을추출하는방법이다. 35. 기존과다른독특한지역을대상으로입지를결정하는비전통적입지에대한설명중올바르지않은것은? 1 공항내의입점점포는일반소비자들이접근하기어려웠고, 영업시간이길어선호되지않지만해외여행객이늘고, 노선이많아지면서각광받고있다. 2 신제품이나몇몇제품군에집중하고자한시적인임시팝업점포는사람을유인하고, 활력과매출을유발할수있다. 3 리조트와같은관광시설에입점하는경우, 지역의소매업체들과연계하여지역특산품등을판매할수있는장소로활용할수있다. 4 특정대규모쇼핑센터내에입점하는신규점포는개설에필요한마케팅비용을줄일수있다. 5 다른점포내에입점하는형태에서입점대상점포와목표고객이겹치는경우구매고객이분산되어매출액이감소할수있는위험이있다. 36. 동일한중소도시에살고있는경희와형준남매는모두쇼핑을좋아한다. 각각사는곳은도시의외곽으로직선상동쪽끝과서쪽끝이며, 이직선을동쪽과서쪽으로조금더확장시키면각각서로다른대도시와연결된다. 남매의쇼핑상황에대한설명으로올바르지않은것은? 1 Reilly 의관점을이용하면경희와형준이살고있는각각의지역과가까운대도시들의거리차이와인구에따라함께쇼핑하는것이일반적인구매행동인지아닌지를평가할수있다. 2 Converse 의관점에서는남매가살고있는지역을연결하는직선의어느곳에서경희와형준네집쪽에면해있는두대도시의상권이나뉘는분기점이존재한다. 3 경희가사는곳에가까운대도시의인구수가형준이살고있는곳에가까운대도시의인구수보다많으면당연히상권이나누어지는분기점은경희네집에더가깝게형성된다. 4 매번이남매가쇼핑하러가는점포가정해져있다면이점포의매력도는매우큰편이며실제남매가쇼핑하러이동하는거리는남매가인식하고있는거리보다길수도있다. 5 Reilly 에의하면일반적인상황에서상권의규모는인구의비례하고각대도시와중소도시와의거리제곱에반비례한다는가정을이용하여측정될수있다고하였다. 2 급 A 형 - 5

6 37. 입지유형선정에필요한소매전략에대한설명으로올바르지않은것은? 1 소비자들이구매상황에따라점포를선택하는데에있어편의구매의경우고객이점포에가급적접근하기쉽게점포를입지하는것이좋다. 2 비교구매의경우고객들이점포나브랜드에대한충성도가낮아가급적여러제품을비교할수있는넓은공간을확보하는것이좋다. 3 전문구매의경우에는고객스스로필요한물품에대한정확한정보가없어충동적으로구매하는경우가많으므로입지위치가중요하다. 4 소매업체근처의표적시장크기가클수록입점하기에좋은장소가된다. 보통편의품이나선매품의경우에더유리하다고볼수있다. 5 독특하고차별화된제품을제공하는소매업체들의경우에는차별화가떨어지는제품을판매하는업체보다입지의편의성이떨어져도무방하다. 38. 상권을분석함으로써얻을수있는여러장점에대한설명중올바르지않은것은? 1 소비자의인구통계학적특성이나사회경제학적특성을상세히파악할수있어시장기회포착이나소매전략결정에중요한정보를얻을수있다. 2 촉진활동에대한초점을명확히할수있어고객의유치활동이나기타영업관련활동에대한명확한기준을설정할수있다. 3 특정제품의판매가가능한점포의수나제품의판매방법에대해유용한정보를제공해주고있어업태선택이용이해진다. 4 지역적특성을확인할수있어점포를개설하게되는경우기회와위협이될수있는환경을분석하고평가할수있다. 5 점포를인수하는경우기존점포의고객이얼마나유지되는지명확히파악할수있어신규점포를개설하는경우보다유용한정보를제공해준다. 39. 상권평가방법에대한설명중올바르지않은것은? 1 시장구매력을측정하는 BPI(buying power index) 는인구와소매매출, 유효소득등에대해전체규모와특정지역의규모를이용하여계산하는방법이다. 2 SAI(sales activity index) 는다른지역과비교한특정지역의 1 인당소매매출액을측정하는방법으로인구를기준으로소매매출액의비율을계산하게된다. 3 IRS(index of retail saturation) 를분석하면부가적으로비거주자의구매력, 특정기업체의대량구매, 소수거주자의대량구매등을평가할수있어 SAI 값을보완할수있다. 4 상권에영향을미칠수있는인구와구매행동, 가구의소득과구성, 지역의발달정도는상권의잠재적수요를파악할때사용할수있는요소가된다. 5 점포당면적, 종업원당면적, 점포의성장등의요소는시장의공급요인을평가할때사용할수있는지표로매출과연계하면상권의포화정도를설명할수있다. 40. 입지후보지의상권규모를측정하기위한시장잠재력평가중올바르지않은설명은? 1 시장잠재력은수요측정, 시장확장잠재력을통한공급측정, 경제적기반측정등으로평가한다. 2 수요를측정하는방법은인구수와가처분소득을통해소매구매력을조사하는방법을의미한다. 3 지역시장의수요잠재력을총체적으로측정하기위해서소매포화지수 (IRS) 를활용할수있다. 4 소매포화지수는특정소매업태의단위매장면적당잠재수요를표현하고 1 에근접할수록좋다. 5 소매포화지수가낮으면수요에비해특정업태의매장면적이상대적으로더작다는것을의미한다. < 제 3 과목 > 유통마케팅 41. 제조기업이구축하는유통경로중통합적유통경로에대한설명으로가장거리가먼것은? 1 제조기업의의도대로유통기능을설정할수있으므로, 유통경로참여자에대한제조기업의통제권을높일수있다. 2 제조기업이판매원들을고용하고시장커버리지를넓히기위해다수의점포를개설해야하므로유통경로구축에많은투자가필요하다. 3 유통경로에참여하는유능한중간상이많을수록제조기업은유통경로를통합하려는의지가강하고, 유능한중간상이적을수록의지는약화된다. 4 제조기업이판매와영업에있어서독특하거나차별적인노하우등과같이다른기업에누출되지말아야하는 ' 영업비밀 ' 을많이보유한경우에통합적유통경로가적합하다. 5 제조기업이규격화된상품을판매하는것보다는상품을구매자의요구에맞추는것이중요한경우에통합적유통경로가더적합하다. 42. 매입자는상품매입이후상품예산계획혹은지속성상품관리시스템에기반하여매입자가자유재량으로사용할수있는예산 (Open-to-Buy) 을확인하게된다. 다음상황에서현재의매입한도 (Open-to-Buy) 는얼마인가? 계획된월말재고 : 68,640 조정된재고 : 66,590 실제월초재고 : 59,500 계획된월별매출 : 15,600 실제주문량 : 18, , , , , , 다음에서설명하는가격전략으로올바른것은? 가. 가격을높게책정해도저가격을앞세운경쟁자들이진입할가능성이낮을때효과적이다. 나. 가능하면단기이익을실현하는데그목적이있으며현재의이익을희생했을경우나중에돌아오는보상이적거나없을때적당하다. 다. 잠재구매자들이가격 - 품질연상을강하게가지고있을때사용하는것이적합하다. 1 노획가격 (captive product pricing) 2 침투가격 (market-penetration pricing) 3 스키밍가격 (market-skimming pricing) 4 경험곡선가격 (experience-curve pricing) 5 혼합묶음가격 (mixed-bundling pricing) 2 급 A 형 - 6

7 44. 단품관리는발주에서시작된다. 발주에대한내용중가장올바르지않은것은? 1 발주란고객이원하는상품을제때필요한양만큼갖추어품절이발생되지않도록하는활동이다. 2 발주를잘하려면자기점포, 경쟁점포, 고객등에대한정보가있어야어떤상품을얼마만큼언제발주할것인지결정할수있다. 3 발주행동은점포이미지에커다란영향을미치며점내의작업능률까지좌우하므로발주행동에신중하여야한다. 4 발주방식은크게정량발주방식과정기발주방식으로나뉘는데냉동건조식품이나통조림류는정량발주방식이, 고기나생식류는정기발주방식이적당하다. 5 매입처를고정적인것으로생각하고고정화된발주를하는것이과소발주나과대발주를막는최선의방법이다. 45. 상품매입계획의구성요소및의사결정내용과가장거리가먼것은? 1 매입자금의확보 2 공급업체의선정 3 벤더와딜러의공동화여부 4 매입조건의검토 5 영업수행방식의준비 46. 인터넷쇼핑에대한차별화로점포소매상들이취할수있는전략으로보기어려운것은? 1 점포내에서의편안한분위기, 고객과의인간적유대강화등쇼핑의즐거움과인적관계를중시한다. 2 표적고객의추구편익을더욱정확히충족시킬수있는서비스를개발한다. 3 보다세심하고개인화된인적판매를통해고객서비스를더욱강화한다. 4 오프라인채널과함께온라인채널도병행하는하이브리드채널을활용하기도한다. 5 온라인채널과의실시간가격경쟁을통해진입장벽을형성하고기존시장을방어한다. 47. 소매점에서모은고객정보를활용하는방안으로가장옳지않은것은? 1 고객과의거래를지속적으로기록하고구매량에따라인센티브를제공함으로써자사상품의구매빈도를높이는고객활성화전략을활용할수있다. 2 높은고객충성도가확인된제품군에대해서는정서적혜택보다는물질적혜택에만초점을두어제공하는것이보다바람직하다. 3 고객이인지부조화를느끼기쉬운제품이라판단되는경우에는고객유지전략을많이사용한다. 4 고객의과거구매나니즈에대한정보를활용하여교차판매를가능하게할수있다. 5 휴면고객을분석하여다이렉트메일등을발송함으로써재고객화를도모할수있다. 48. 다음의무점포소매업소매방식은무엇인가? 약 30 분정도의케이블 TV 프로그램으로제품소개와오락적요소를동시에제공하며전화로주문을받는다. 1 직접반응광고 (Direct-Response Advertising) 2 텔레마케팅 (Telemarketing) 3 인포머셜 (Informercials) 4 간접광고활동 (Below the line) 5 직접판매 (Direct selling) 49. 소매상이소비자에게제공하는기능으로가장올바르지않은것은? 1 소매상은여러공급업자들로부터제품과서비스를제공받아다양한상품구색을갖춤으로써소비자들에게제품선택에소요되는비용과시간을절감할수있게하고선택의폭을넓혀주기도한다. 2 소매상은소매광고, 판매원서비스, 점포디스플레이등을통해고객에게제품관련정보를제공하여소비자들의제품구매를돕기도한다. 3 소매상은고객의다양한욕구를충족시키기위해다수제조업자의제품을구비하여고객에게제공함으로써시장을확대하는기능을수행하기도한다. 4 소매상은자체의신용정책을통하여제조업체대신소비자와의거래에서발생하는제비용을부담하거나고객에게신용이나할부판매를제공함으로써소비자의금융부담을덜어주는기능을수행하기도한다. 5 소매상은소비자에게애프터서비스의제공, 제품의배달, 설치, 사용방법의교육등과같은서비스를제공하기도한다. 50. SERVQUAL 에대한설명중가장거리가먼것을고르시오. 1 초기에 10 가지차원에서서비스품질평가를하도록제시되었으나, 실증적연구를통해유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성등 5 개영역차원으로압축시켜평가되고있다. 2 측정시고객의기대와성과에대한차이가크면고객의품질지각은기대와멀어지게되고, 반대로차이가작으면서비스품질에대한평가가낮아지게된다. 3 고객의기대와지각간의차이점수를이용하여서비스품질을측정하는것으로이는측정도구로서신뢰성과타당성에한계를가져올수있다. 4 측정방식은소비자의구매의지를정확하게예측할수있는예측능력이결여되어있다. 5 서비스접촉의결과보다는과정에초점을맞추고있어기술적품질부분의측정이결여되어있다. 51. 엔드매대의활용으로가장적절하지않는것은? 1 신학기, 명절, ** 데이, 계절행사, 행사테마를제안하는공간으로활용 2 관심상품을곤돌라에진열하여주판매대인곤돌라로고객을유인 3 전단, 광고상품, 행사상품등을진열하여판매촉진수단으로의활용 4 인지도가높은상품을진열하여고객이점내를회유하게유도 5 매장의 PB 제품을전시하여고객에게제품을널리알리는수단으로활용 52. 지속성상품의매입시스템에대한설명중가장올바른것은? 1 단품차원에서이전시즌의자료를확보하기가어렵다. 2 실제월말재고와조정월말재고를동일하게만들필요가있다. 3 식료품점이나할인점에서취급하는대부분의품목은지속성상품의매입시스템을적용하기에적합하다. 4 예측이어려운 ' 주문 - 접수 - 주문 ' 의주기를따르고있다. 5 유행성상품과개인적취향이확실한패션성상품에적용한다면효율적재고관리가가능하다. 2 급 A 형 - 7

8 53. 소매조직의각수준별로성과척도를다르게할필요가있다. 각수준을기업 ( 최고경영자 )- 상품 ( 상품관리자와바이어 )- 점포운영 ( 점포관리자 ) 등으로나누었을때, 각수준의성과지표가순서대로가장적절하게나열된것은? 1 ROI- GMROS GMROI 2 ROA - GMROI - GMROS 3 ROI - ROA GMROS 4 GMROS - ROI - GMROI 5 ROA - ROI GMROI 54. 고객충성도프로그램 (customer loyalty program) 과가장가까운것은? 1 임산부용품소매점이 1 회방문시 10 만원이상물품구입고객에게제공하는 30 분무료마사지 2 커피전문점이한잔의커피를구입할때마다스탬프를한개씩찍어주고, 스탬프 8 개를모은고객에게무료로제공하는한잔의커피 3 대형마트가한구매단위의생활용품을구입하면다른한단위를덤으로주는행사 4 슈퍼마켓이한병에 1,000 원짜리음료수를 10 병구입하면 9,000 원에판매하는행사 5 위보기들가운데에는고객충성도프로그램에해당하는사례가없음 55. e-crm(customer Relationship Management) 에대한내용중가장거리가먼것을고르시오. 1 고객의커스터마이징 (Customizing) 이용이하다. 2 브라우저를통한액세스가가능하다. 3 고객및협력사들과의보다향상된커뮤니케이션이가능하다. 4 쌍방향커뮤니케이션을통한고객행동예측이가능하다. 5 PB 상품의이미지를극대화하기위해대형유통업체에서활용도가높다. 56. 고객커뮤니케이션방법들 ( 광고, 홍보, 판매원, 구전, 웹사이트등 ) 의상대적비교로가장올바른것은? ( 단, 통제력은광고주가커뮤니케이션매시지에대한통제의정도이고, 유연성은개별고객에맞춘커뮤니케이션의유연한정도이며, 신뢰성은고객이커뮤니케이션의원천에대한신뢰하는정도를의미함 ) 1 광고는통제력과유연성이높은데비하여신뢰성은낮다. 2 홍보는유연성이낮은데비해통제력과신뢰성은높다. 3 매장의판매원은통제력과유연성이높은데비하여신뢰성이낮다. 4 구전은신뢰성과유연성이높은데비하여통제력은낮다. 5 자사웹사이트는통제력과신뢰성이높은데비하여유연성은낮다. 57. 서비스회복에대한설명으로가장올바른것은? 1 물질적보상이가장중요하다. 2 서비스실패후회복되더라도고객만족은증가하기어렵다. 3 트레일러콜은회복기회추적에적합하다. 4 실패후경제적손실을보상하는것은절차공정성에해당된다. 5 일선현장에서즉각적으로서비스를회복하는것은바람직하지않다. 58. CRM(customer relationship management) 과매스마케팅을비교한내용중가장올바르지않은것은? 1 매출달성을위한고객접근방법면에서미사일식과융단폭격식으로비교해본다면융단폭격식이 CRM 에가까우며미사일식이매스마케팅에가깝다. 2 수익의원천은상품이며우수한상품을개발 / 판매하면기업은성장할수있다고생각하는것은매스마케팅에가깝다. 3 성과평가측면에서고객점유율중심에무게를두면 CRM 에더욱가까운반면, 매스마케팅의경우에는시장점유율이더욱중요한판단자료가된다. 4 매스마케팅은단기적성과중심인반면, 장기적관계중심으로움직이는것이바로 CRM 이다. 5 매스마케팅은수익의원천을제품에서찾는반면, CRM 은수익의원천을고객에서찾는다. 59. 제품원가와판매가격의차이를판매가격으로나눈값을일컫는용어는? 1 이익 (profit) 2 마진 (margin) 3 마크업 (markup) 4 로스 (loss) 5 감모 (reduction) 60. 포장의상품기능과가장관련이없는것은? 1 상품을담는기능 2 상품을보호하는기능 3 상품을차별화하는기능 4 상품의사용을편리하게하는기능 5 상품의보존성과운반성을강화하는기능 61. 선반진열의유형과설명이가장올바르지못한것은? 1 샌드위치진열 : 진열대내에서잘팔리는상품곁에이익은높으나잘팔리지않는상품을진열해서판매를촉진하는진열이다. 2 라이트업 (Right Up) 진열 : 좌측보다우측에진열되어있는상품에시선이머물기쉬우므로우측에고가격, 고이익, 대용량의상품을진열한다. 3 전진입체진열 : 상품인지가가장빠른페이스부분을가능한한고객에게정면으로향하게하는진열의원칙이다. 4 브레이크업 (break up) 진열 : 진열라인에변화를주어고객시선을유도하여상품과매장에주목율을높이고자하는진열이다. 5 트레이팩진열 : 그룹별로색을나타낼때고객눈에쉽게보이도록어두운색에서밝은색으로, 탁한색에서맑은색으로, 짙은색에서옅은색으로진열하는방식이다. 62. 고객서비스의주요구성요소에는거래전요소, 거래중요소, 거래후요소가있다. 가장올바르지않은것은? 1 거래전고객서비스요소는물적유통과직접적인관련은없지만대고객서비스관점에서상당히중요한역할을한다. 2 거래전고객서비스요소에는주문시스템의정확성, 발주의편리성등을들수있다. 3 거래중고객서비스요소는물적유통기능을수행하는데직접적으로관련이있는고객서비스변수로서, 예를들어상품및배달의신뢰성등을말한다. 4 거래후고객서비스요소는사용중인제품에대한지원과관련된고객서비스변수를말한다. 5 거래후고객서비스요소에는제품보증, 부품및수선서비스, 고객불만처리절차등을들수있다. 2 급 A 형 - 8

9 A 형수험번호성명 63. 고객본위의접객기술로가장올바르지않는것은? 1 언제든지고객을맞이할수있는준비와마음가짐이되어있어야하며쾌적한매장공간을유지및보존해야한다. 2 고객에대한어프로치의비결은고객이구입하고싶어하는상품의특성즉, 고객의취미와가치관을재빨리알아내는데있다. 3 고객이어떠한특성을가진상품을원하는가를이해하고그패턴에합치한몇개의상품을갖추어서제시하는것이좋다. 4 판매원이갖는우위성을보여주기위해고객에게전문적용어로제품의상세한기능까지꼼꼼하게설명하는것이좋다. 5 고객이상품의선택을자유롭게할수있는고객공간을확보할필요가있으며고객의시야를차단해서는안된다. 64. 포지셔닝의유형과및설명으로가장거리가먼것은? 1 효익포지셔닝이란제품이나점포의외형적속성이나특징으로소비자에게차별화를부여하는것을말한다. 2 이미지포지셔닝이란고급성이나독특성처럼제품이나점포가지니고있는추상적인편익으로소구하는방법을말한다. 3 사용상황포지셔닝이란제품이나점포의적절한사용상황을묘사하거나제시함으로써소비자에게부각시키는방식이다. 4 경쟁제품포지셔닝이란소비자의지각속에위치하고있는경쟁사와명시적혹은묵시적으로비교하게하여자사제품이나점포를부각시키는방식이다. 5 품질및가격포지셔닝이란제품및점포를일정한품질과가격수준으로포지셔닝하여최저가격홈쇼핑이나고급전문점과같이차별적위치를확보하는방식이다. 65. 우리나라무점포소매상의현황에대한설명중가장옳지않은것은? 1 우편판매는여러강점이있지만, 인터넷쇼핑몰등에밀려매출이감소하고있다. 2 최근스마트폰의발달로다양한상거래모형이개발되고있으며, 소셜커머스가빠르게성장하고있다. 3 방문판매는무점포소매상중에서가장오래된형태로화장품및학습지시장에서지속되고있다. 4 텔레비전홈쇼핑업체의경쟁은매우치열하며, PB 강화, 서비스상품개발등에주력하고있다. 5 텔레마케팅에서인바운드콜이아웃바운드콜에비해거래성사율이높고, 보다마케팅지향적이다. 66. 어떤인터넷소매업의유형에대한설명인지고르시오. 인터넷소비자가원하는정보나상품및서비스를제공받고자할때, 자신들의사이트에서인터넷접속을시작하고다른사이트로이동하지않고끝까지자신의사이트에머물면서비즈니스를하도록유도하는모델로특정산업이나카테고리에특화함과동시에이용자의공통관심사와개인화된맞춤정보를제공한다. 1 경매형 2 카테고리킬러형 3 수직적포탈형 4 채널지원형 5 온라인제휴마케팅형 67. 소매업체의점포나상품배치방법에대한설명으로가장적절하지못한것은? 1 격자형 (grid) 배치는주로식료품과드럭스토어 (drug store) 에서배치하는유형이다. 2 경주로형 (racetrack) 배치설계는주된통로를중심으로여러매장입구가연결되게배치하는방법이다. 3 자유형 (free-form) 배치는일명 ' 부띠크배치 ' 라고도하는데비품과통로를비대칭으로배치하는방법으로이배치방법은규모가작은전문매장이나여러개의작은매장들이있는대형점포에주로사용한다. 4 격자형 (grid) 배치는고객들이매장안을자연스럽게둘러볼수있다. 5 경주로형 (racetrack) 배치는충동구매를유도할수있는배치방법이다. 68. 카테고리수명주기에따른상품에관한설명중가장거리가먼것은? 1 일시성상품과지속성상품은특정시즌에서다음시즌으로의극적인판매의변화가거의없다. 2 지속성상품은일시성상품에비해여러시즌에걸쳐판매가이루어진다. 3 유행성상품과계절성상품은여러시즌에걸쳐특정스타일의판매가이루어진다. 4 일시성상품은시간에따라매출유형이가장급격하게변한다. 5 일시성상품은상대적으로짧은시간에많은상품이판매된다. 69. 시각적머천다이징에대한설명중올바르지않은것은? 1 점포내외부디자인도포함하는개념이지만핵심개념은매장내전시 (display) 를중심으로이루어진다. 2 상품과판매환경을시각적으로연출하고관리하는일련의활동을말한다. 3 상품과점포이미지가일관성을유지할수있게진열하는것이중요하다. 4 시각적머천다이징의요소로는색채, 재질, 선, 형태, 공간등을들수있다. 5 시각적머천다이징은상품의포장형태, 상품의잠재적이윤보다는기획의도나인테리어와의전체적조화등을고려하여이루어진다. 70. 체인소매업의종류와그에대한설명으로가장올바르지않은것은? 1 RC(Regular Chain) 란동일기업이다점포화한것으로가맹점의낮은집중구매율, 배송기능의불완전등의약점을가지고있다. 2 FC(Franchise Chain) 란자본과경영노하우를가진본부가주체가되어가맹점을모집하고다점포화를꾀하는것을말한다. 3 VC(Volutary Chain) 란각각의소매점이경영적으로는독립되어있으면서도상품의구매나판촉등을공동으로행하는방식을말한다. 4 VC 는일반적으로도매상이주관사가되어소매점을모집하는도매상주관과소매점끼리의조직인소매상주관의두형태가있다. 5 FC 는주관사가가맹점에상품서비스자재를공급하고노하우를공여하며상품구성, 판매촉진, 광고, 종업원훈련, 경리등에관하여지도 / 통제한다. 2 급 A 형 - 9

10 71. 고객의심리와행동에의해형성된가격의개념들에대한설명중가장올바른것은? 1 유보가격 (reservation price) 이란구매자가어떤상품에대하여지불할용의가있는최소가격을의미한다. 2 손실혐오 (loss aversion) 는일정한범위내에서가격을인상하더라도구매자가손해를느끼지못하는현상이다. 3 최저수용가격 (lowest acceptable price) 는구매자들이품질을의심하지않고구매할수있는가장낮은가격이다. 4 베버의법칙 (Weber's law) 은구매자들이가격인하보다가격인상에더민감하게반응하는현상을설명한다. 5 차등적문턱 (just noticeable difference) 은실제사용자를대신하여구매자가가격을지불하는경우사용자는가격에둔감할수있음을설명한다. 72. 점포 A의금년도매출예산은 120억원이며, 예정상품회전 율은연 8회이다. 10월의월매출예산이 20억원이라고가 정할때 10월의월초계획재고액을 ' 백분율변경법 ' 으로 구한값은? 1 200,000만원 2 210,000만원 3 215,000만원 4 220,000만원 5 225,000만원 73. 다음은어떤소비자구매행동모형인가? 반응단계모형중가장널리알려진모형으로잠재구매자의반응단계를인지 지식 호감 선호 확신 구매의여섯단계로구분하며주로관여도가높고대안들간의차별성이큰경우에적용될수있다. 1 지수평활모형 3 구매의사결정모형 5 EKB 모형 2 효과계층모형 4 정보처리과정모형 74. 제품연출의원리중비대칭구성에대한설명으로가장올바른것은? 1 상품을붙여서진열하거나공간에배치하여표현할때주로이용되는구성법이다. 2 진열구성중에서가장기본적인패턴으로이용빈도가높으며안정감과입체감이있다. 3 제품을구성할때는제일큰제품을기준으로공간을그리면서연출한다. 4 다양한크기의상품의조화에효과적인구성법이다. 5 진열공간이넓을경우효과적이며고급상품의진열에적합한구성법이다. 75. 제품확충전략 (Product Filling) 에대한설명으로가장올바르지않는것은? 1 기존의제품계열내에서품목을추가시킴으로써제품확장을도모하는것이다. 2 기업의가용자원이부족해지기시작하는시점에가장적절히활용할수있는전략이다. 3 다양한욕구를가진세분시장을공략할수있는효과가있다. 4 과다한품목의확충으로수익성감소가유발될수있다. 5 소비자의혼돈을불러일으킬만큼의과다한확충은오히려비용상승을불러올수있다. 76. 재고유지비용에포함되지않는것은? 1 진부화비용 2 보험료 3 운송비 4 세금 5 이자비용 77. 브랜드연상의유형중제품속성과직접적인관련이있는것은? 1 브랜드퍼스낼리티에대한연상 2 사용자에관한연상 3 원산지와관련된연상 4 제품범주에대한연상 5 제품용도에관련된연상 78. 고객커뮤니케이션의예산수립에대한내용중가장올바른것은? 1 목표 - 업무방법 (objective and task) 은운영비용과이익을산출한후에사용가능한금액이얼마인지에따라고객커뮤니케이션예산을설정하는방법이다. 2 손대중방법 (rules of thumb) 은커뮤니케이션목표를달성하기위해특별한업무수행에요구되는예산을결정짓는방법이다. 3 가용예산방법 (affordable budgeting) 을사용할때는먼저예산기간동안의고객커뮤니케이션비용을제외한매출과비용을예측한다. 4 판매비율방법 (percentage-of-sales) 에서고객커뮤니케이션예산은소매업체의고객커뮤니케이션비용비율과시장점유율이같도록결정된다. 5 경쟁동가방법 (competitive parity) 은예상매출액중고정비율로고객커뮤니케이션예산을설정하는방식이다. 79. 재고와관련된설명으로가장올바르지않은것은? 1 적정재주문량은재고유지비, 주문비용, 재고부족비를함께고려하여결정하는데총재고비용이최소가되는점이최적주문량이된다. 2 판매기간중재고의결품이발생하지않도록하여야하나보완품목군의경우재고팽창에유의하여엄중히점검할필요가있다. 3 제시품목군은초고급, 초고가격인상품으로원칙적으로매장에재고를두고창고에보관하지않으며진열장, 매장내의전략적위치에진열한다. 4 촉진품목군상품은가격을대폭인하한상품으로행사기간중에처분하기위해행사장내에특가품코너에집중진열하며원칙적으로재발주하지않는다. 5 기간품목군상품은유행주기상도입단계에위치하는제품군으로특정기간에집중적판매를위해원칙적으로매장에만재고를두고창고에보관하지않는다. 80. 무점포소매상의종류와그에대한설명중가장올바르지않은것은? 1 무점포소매상은크게방문판매, 다이렉트마케팅, 자동판매기등으로구분할수있다. 2 우편판매는각종제조업체나백화점을포함하는점포형도소매상들에의해기존의판매방식을보완하는수단으로사용되기도한다. 3 텔레마케팅의경우텔레마케터가적극적으로고객반응을창출한다는점에서우편판매와차이가있다. 4 다단계판매방식의경우소비자에게상품이인도되기까지회사및디스트리뷰터와다수의경로구성원들이개입된다. 5 자동판매기의경우편의성을추구하려는소비자의욕구를잘이용한것이라볼수있다. 2 급 A 형 - 10

11 < 제 4 과목 > 유통정보 81. 식별코드에관한설명으로가장옳지않은것은? 1 EAN-13 은식품, 문구, 자동차용품및일반소매산업에서활용되고있다. 2 EAN-14 는멀티팩 / 수송용기의고정길이데이터를식별하기위해사용되는식별코드이다. 3 ITF(Interleaved Two of Five) 는유통업체소매판매대에서소비자에게판매되는개별상품에활용된다. 4 SSCC(Serial Shipping Container Code) 는거래처간에수송용기의가변정보를전달하기위해사용되는식별코드이다. 5 EPC(Electronic Product Code) 는동일품목의개별상품까지원거리에서식별할수있는코드이다. 82. 도서유통정보화의기반이되는 ISBN, 즉국제표준도서번호를표기할때에는 OCR 문자로된 ISBN 과 EAN 의바코드를함께쓴다. 이때, 10 자리인 ISBN 과 13 자리인 EAN 의자릿수를맞추기위해 ISBN 의앞에들어갈식별번호 (prefix) 로올바른것은? 유통정보시스템의하위시스템에서데이터를분석하는데사용되는특별한역량과도구에대한설명중가장적절치못한것은? 1 데이터웨어하우스 (Data Warehouse) 는기업전반의의사결정자에게관심이될만한제품제조및판매에대한현재및과거데이터를저장하고추출하여사용할수있도록지원하는데이터베이스이다. 2 데이터마트 (Data Mart) 는데이터웨어하우스의부분집합으로제품관리자가항시확인해야하는데이터를요약하거나매우집중화시켜제품관리자집단을위한개별적인데이터베이스를제공한다. 3 엄청난양의유통정보를통합 / 분석 / 접근할수있는도구를통칭하여비즈니스인텔리전스 (BI) 라한다. 유통정보 DB 쿼리및리포팅을위한소프트웨어, 제품군별판매예측과같은요약, 다차원분석, 패턴등을파악하는데이터마이닝 (Data Mining) 등이있다. 4 OLTP(OnLine Transaction Processing) 는사용자에게제품, 가격, 비용, 지역, 기간등상이한정보에대해각차원을제공함으로써일정기간특정지역에서특정모델제품의판매량, 작년동월대비판매량, 예상치와비교등의파악에신속하게답을제공해준다. 5 데이터마이닝에서얻을수있는정보유형에는연관, 순차, 분류, 군집, 예측정보등이있다. 84. 데이터베이스관리시스템 (DBMS) 사용시얻을수있는장점으로가장거리가먼것은? 1 중앙통제기능을통해사용자들간의정보공유및전달이용이하다. 2 한번저장한데이터로여러가지형태로의변환이가능한데이터의공유가가능하다. 3 서로다른데이터들이연관되어있고분산되어관리되기때문에데이터베이스구조가상당히간단하다. 4 데이터의불일치나모순성을해결함으로써데이터간의일관성을유지할수있다. 5 DBMS 가제공하는다양한개발도구를활용함으로써응용프로그램의개발기간을단축할수있다. 85. 다음은어떤성과측정기법을설명하고있는가? 추진성과를내부적 외부적관점에서측정한다. 내부적관점 ( 기업측면 ) 에서는비용과자산측면에서, 외부적관점 ( 고객측면 ) 에서는유연성, 반응성, 신뢰성을통해성과측정이이루어지고있다. 1 EVA(Economic Value-Added) 2 SCOR(Supply Chain Operation Reference) 3 CVAR(Customer Value-Added Ratio) 4 BSC(Balanced Score Card) 5 RCVR(Relative Customer Value Ratio) 86. 소비자만족이라는목표하에서로밀접히연관되어있는 8 가지 ECR 도구들과가장거리가먼것은? 1 자동발주 (CAO) 2 전자문서교환 (EDI) 3 크로스도킹 (Cross Docking) 4 사전출하통지 (ASN) 5 카테고리관리 (Category Management) 87. e- 비즈니스시대의전자상거래에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 기존의상거래에비해단축된유통채널을통해소비자들에게보다저렴한가격으로상품을공급할수있다. 2 시공간의벽이사라지게되어언제어디에서든지정보를수집하고상품거래를할수있다. 3 기업의직접적인시장조사를통하여얻은고객의수요정보를바탕으로기업의일방적인마케팅활동을추진할수있다. 4 네트워크를통한가상적인판매활동으로판매거점이불필요하다. 5 세계시장으로구매범위가확대됨에따라소비자의제품선택의폭이확대되어소비를진작시킨다. 88. 유통경로관리에서바람직한유통정보가갖추어야할조건및특성으로거리가먼것은? 1 적시성 : 정보는적시에제공되어야시간적효용가치를발휘할수있으므로계층적유통경로구조에서단계적으로제공되는것이동시에제공되는것보다바람직하다. 2 정확성 : 제품판매나일반소비자에대한정보수집기능은주로소매점포들에의해수행되어이들의정보수집능력은정보의정확성에가장큰영향을가지게되므로경로구성원들의노력이요구된다. 3 적량성 : 정보수집의자동화는엄청난양의다양한정보를수집하게되며, 과다한정보의양은정보의효율적이용을저해 ( 과부화 ) 하기때문에적절한양의정보공급이필요하다. 4 통합성 : 정보통합에는수직적통합과수평적통합이있는데, 정보통합전략은기업에게유통비용감소및극대화된서비스향상등의시너지효과를창출할수있어매우중요하다. 5 신뢰성 : 실제거래에서발생한자료를바탕으로분석한정보에대해신뢰할수있어야올바른의사결정에도움이된다. 89. 기업은유연성과신속한대응을통하여비용, 효율성및효과성을희생하지않으면서개개고객들의요구를파악하고충족시키려고한다. 이를위해기업들이갖추어야할능력가운데가장거리가먼것은? 1 모듈러디자인 2 민첩 (agile) 생산 3 전략적지연 4 대량의제품재고확보 5 JIT 구매와협력적파트너십확립 2 급 A 형 - 11

12 90. ( 가 ) 와 ( 나 ) 에들어갈가장적절한단어가순서대로나열된것은? ( 가 ) 모델은인터넷상에서기업과소비자간에전자적으로사업을영위하는방식으로크게 4 가지유형으로분류된다. 이들중인터넷상에서소비자에게상품이나서비스를판매하는모든사업을포괄하는모델을 ( 나 )( 이 ) 라한다. 대표적인예로는 e-shop, e-store, e-tailer 로도불리는전자상점이나여러전자상점으로이루어져있는전자몰 (e-mall) 등이있다. 1 e-비즈니스, B2C 3 전자상거래, C2B 5 e-비즈니스, B2B 2 전자상거래, B2C 4 e-비즈니스, C2B 91. 전자상거래를구현하는네트워크기술들에관한설명중가장옳지않은것은? 1 LAN(Local Area Network) 은근거리통신망으로 300m 이하의통신회선으로연결된 PC, 메인프레임, 워크스테이션들의집합을말한다. 2 WAN(Wide Area Network) 은광역통신망으로지리적으로흩어져있는통신망을의미하는것으로서 LAN 보다넓은지역을커버하는통신구조를말한다. 3 MAN(Metropolitan Area Network) 은 WAN 에의해커버되는지역보다는지리적으로넓은장소내의컴퓨터자원들과사용자들을서로연결하는네트워크이다. 4 인트라넷 (Intranet) 은기업내에속해있는사설네트워크로서, 서로연결되어있는여러개의근거리통신망으로구성될수있고, 광역통신망내에서는전용회선이사용되기도한다. 5 엑스트라넷 (Extranet) 은일부비즈니스정보나, 운영을제조업체, 공급업체, 협력업체, 고객또는다른비즈니스업체들과안전하게공유하기위해 IP 와공중전화망을사용하는사설망이다. 92. 린공급 (lean supply) 에관한설명중가장옳은것은? 1 의류, 악세사리등의제품공급망관리에적용가능 2 시장의수요가예측하기어려운제품공급망관리에적용가능 3 제품의다양성이낮은제품공급망관리에적용가능 4 라이프사이클이짧은제품공급망관리에적용가능 5 상품의효용이구매요인이되는제품공급망관리에적용가능 93. 성공적인 ERP 시스템도입을위해고려해야할요소로가장적합하지않은것은? 1 최고경영층의확고한의지및지원 2 커스터마이징 (Customizing) 의최대화 3 변화관리실시를통한전사원의참여유도 4 단위부서가아닌전사적차원의문제접근 5 경영전략에연계된명확한시스템구축목표수립 94. 유통정보시스템구축시첫번째단계에서고려해야할사항으로가장옳은것은? 1 각각의의사결정을수행할각수준의담당자결정 2 의사결정에필요한정보파악 3 유통시스템의주요의사결정에대한영역을확인 4 누가누구에게어떤방식으로정보를제공할지를결정 5 불확실성을흡수할수있는방안과현재의정보를보충할수있는방안마련 2 급 A 형 RFID 시스템구성요소인리더에관한설명중가장옳지않은것은? 1 주파수발신을제어하고태그로부터수신된데이터를해독함 2 용도에따라고정형과휴대용으로구분됨 3 상품에부착되며데이터가입력되는 IC 칩이내재됨 4 안테나및 RF 회로, 변 / 복조기로구성됨 5 실시간신호처리모듈및프로토콜프로세서탑재 96. 고객지향적데이터베이스구축에이용되는스타스키마데이터구조에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 하나의사실 (fact) 를중심으로다수의정보차원들이연결되는구조 2 다차원모델링을위하여이용되는데이터구조 3 각차원에대한정규화를통해서자료의무결성을제고 4 테이블간의조인횟수가적어서검색속도가빠름 5 데이터베이스의구조가단순해서사용자들의데이터모델에대한이해가용이 97. EAN 코드가 인경우체크디지트 (check digit) 의값은얼마인가? CAO(Computer Assistant Ordering) 를성공적으로운영하기위해서필요한요건으로가장거리가먼것은? 1 유통업체와제조업체가규격화된표준문서를사용하여야한다. 2 유통업체와제조업체간데이터베이스가다를때도 EDI 와같은통합소프트웨어를통한데이터베이스의변환은요구되지않는다. 3 유통업체와제조업체간컴퓨터소프트웨어나하드웨어간호환성이결여될때는 EDI 문서를표준화해야한다. 4 제조업체는유통업체의구매관리, 상품정보를참조하여상품보충계획을파악하고있어야한다. 5 유통업체는제품의생산과관련된정보, 물류관리, 판매및재고관리수준을파악하고있어야한다 차자료와 2 차자료에대한설명중가장옳지않은것은? 1 1 차자료는어떤목적을달성하기위하여직접수집하여생성한자료를말한다. 2 1 차자료는조사설계방법이나측정, 설문지등을사용하여얻을수있다. 3 2 차자료는어떤목적달성에도움을줄수있는기존의모든자료를말한다. 4 2 차자료에는정부에서발표하는각종통계자료, 이미발표된논문, 신문기사, 각종기관이나조사회사에서발표되는결과등이포함된다. 5 1 차자료는일반적으로 2 차자료에비해수집이용이하다 바코드와 RFID 의비교로가장옳지않은것은? 구분바코드 RFID 1 인식방법 광학식 (Read only) 무선 (read/write) 2 정보량수십단어수천단어 3 인식거리최대수십cm 3~5m 4 인식속도개별스캐닝수십 ~ 수백개 / 초 5 관리레벨개개상품상품그룹