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감성지수를함양하고 고객감동을이끌어수있는 구체적인감성커뮤니케이션, 행동전략을알고싶으시다면 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 에참여하십시오.

교육프로그램소개 교육소개 본과정은나와환자의감성을파악하고, 다양한환자의니즈에대처하기위한감성지수함 양과고객감동을이끌어낼수있는구체적인감성커뮤니케이션및행동전략을습득할수있 는시간입니다. 교육목표 EQ 메디컬서비스의중요성을이해하고고객만족실천을위한역량을함양할수있습니다. 감성역량함양을통해고객에게감성적서비스제공능력을배양할수있습니다. 마음의눈으로환자의니즈를빨리이해하는커뮤니케이션능력을기를수있습니다. 교육대상 병원간호사, 콜 [ 컨택 ] 상담사, 원내직원! 감성이미지를통해환자고객의만족도와신뢰를높이고싶은의료종사자! 진심으로고객들에게웃음과감동을주는병원을만들고싶은병원서비스실무자! 교육비 [ 비회원 ] 1 인 39 만원 / 1 사 2 인이상 37 만원 [ 회원 ] 일반 35 만원 / 골드,VIP 33 만원 / 프리미엄 31 만원 예상환급액 우선지원 : 104,791 원 1000 인미만 : 72,061 원 1000 인이상 : 47,513 원 장소 KPC 한국생산성본부 6 층 일정 2014.04.13 ~ 2014.04.20 시간 2 일 16 시간 (09:00 ~ 18:00)

교육프로그램 Flow-map 2014 년 04 월 13 일 ( 일 )~20 일 ( 일 ) DAY 1 04월 13일 ( 일 ) 8시간 DAY 2 04월 20일 ( 일 ) 8시간 09:00 ~10:00 10:00 ~11:00 11:00 ~12:00 EQ 메디컬이해 감성 [ 오감 ] 활용을통한감정해소 12:00 ~13:00 중식 13:00 ~14:00 14:00 ~15:00 15:00 ~16:00 16:00 ~17:00 17:00 ~18:00 EQ 메디컬핵심영역과개발 -1 EQ 메디컬핵심영역과개발 -2 고객여정맵을통한고객감정파악과감성응대스킬 메디컬감성커뮤니케이션스킬

교육세부내용 DAY 1 04 월 13 일 ( 일 ) [Theme 1.] EQ 메디컬핵심영역과개발 EQ 메디컬이해 09:00 ~ 12:00 13:00 ~ 15:00 감성트렌드이해 감성지능과감성능력 감성지수체크 메디컬감성지능의중요성 EQ 메디컬핵심영역과개발 -1 [ 개인내적영역 ] 감정카드를통한자기감정인식 [ 대인관계영역 ] 공감표현력을통한문제해결 EQ 핵심영역을파악하고각영역별실습을통해개인감성지수를고양시킬수있습니다. 15:00 ~ 18:00 EQ 메디컬핵심영역과개발 -2 [ 스트레스관리영역 ] 스트레스인내력을키우기위한 skill 충동조절을위한 ABCDE 도식활용방법 [ 정서영역 ] 행복 / 낙관성을위한세가지 P의극복법 감정카드게임을통하여나의감정을들여다보고, 환자고객의감정 flow 를이해할수있습니다.

교육세부내용 DAY 2 04 월 20 일 ( 일 ) [Theme 2] 감성 Skill 을활용한서비스응대 09:00 ~ 12:00 감성 [ 오감 ] 활용을통한감정해소 오감을이용한감성키우기 음악 / 그림 / 아로마테라피를이용한감성접근 13:00 ~ 16:00 고객여정맵을통한고객감정파악과감성응대스킬 고객여정맵작성하기 고객여정맵에나타난 emotion point 도출하기 고객의감성을자극하는, 서비스응대스킬 오감활동을통해나의감성스킬을향상할수있습니다. 16:00 ~ 18:00 메디컬감성커뮤니케이션스킬 감성커뮤니케이션스킬 미디어를통해보는커뮤니케이션 이성화법을감성화법으로전환하기 감정맵을통해환자고객응대스킬을연습할수있습니다.

강사소개 H & 컨설팅이사 고정연 학력 동국대학교생명자원과학대 경기대학교서비스경영대학원서비스경영전공 주요경력강의경력주요연구분야 현 )H & 컨설팅기업교육디자인연구소 / 이사현 ) LNS HRD 수석컨설턴트현 ) YBM커리어캠퍼스현 ) 쉐라톤워커힐호텔-[ 주 ] 후니드연간교육강사현 ) 글로벌외식관광연구원외식서비스교육강사서비스경험관리디자인 _CXD과정서비스디자인컨설팅및교육서비스의료서비스코칭의료감성서비스커뮤니케이션의료서비스경영의료서비스코칭헬스케어서비스디자인 진심으로고객들에게웃음과감동을주는병원이되기위해최선을다하고고객들의눈높이를맞추는고객중심병원이되기위해모든역량을쏟아부어야하는시대라고합니다. 병원의차갑고무거운이미지를벗고감성이미지를통해환자만족도와신뢰를높일수있는의료커뮤니케이션의특징과구성요소를이해하고, 고객터치포인트의감정을알아줌으로고객들에게신뢰감있고감성적인커뮤니케이션의방법을알아보는과정입니다.

강사소개 H & 컨설팅이사 추가영 나비글로벌네트워크대표이청아 학력 한국외국어대학교이탈리어학과 경희대학교경영대학원의료경영전공 학력 중앙대학교글로벌대학원인적자원개발과석사 주요경력 현 ) H& 컨설팅의료서비스디자인이사현 ) ERUDA 컨설팅대표현 ) 인덕대학중국어과겸임교수현 ) 대한병원코디네이터협회이사 주요경력 현 ) 나비글로벌네트워크대표현 ) 서울여대인재개발원 CS강사과정지도교수전 ) 중국동방항공승무원및승무원교육팀장역임전 ) 나자인더호텔홍보마케팅매니저 강의경력 의료기관교육컨설팅의료커뮤니케이션개인병원서비스컨설팅 강의경력 현대기아자동차, 롯데호텔, 두산동아,CJ제일제당, 삼성전자, 아모레퍼시픽, 벽산엔지니어링,KT인재개발원, SK브로드밴드,LG디스플레이 스트레스매니지먼트 서비스커뮤니케이션 주요연구분야 의료커뮤니케이션의료서비스디자인의료기관서비스코칭 주요연구분야 리더십이미지메이킹 DISC커뮤니케이션

교육신청안내 01 교육신청 홈페이지에서바로신청 ( 회원가입없이신청가능 ) - KPC 홈페이지 (www.kpc.or.kr) 접속 - 카테고리, 또는교육과정검색을통해교육과정선택후신청 - 고용보험환급대상자 : 교육위탁계약서다운로드, 작성, 직인날인, 팩스송부 (02-398-4369, 02-724-1876) - 고용보험환급비대상자 : 온라인신청으로교육신청이완료됨 04 교육비납부방법 계산서발급, 온라인입금, 법인카드로현장결제 ( 기업의경우 ) 은행 계좌번호 국민은행 009-01-1132-191 기업은행 024-001364-01-011 신한은행 140-000-600004 02 신청확인및변경 KPC 홈페이지의교육신청조회에서확인 / 수정 / 취소가능교육일주일전전화로교육과정안내, 이틀전 sms로입과안내 03 수료기준 고용보험환급대상에해당하는교육과정중, - 30시간미만과정은소정훈련시간의 80% 이상출석, - 30시간이상과정은소정훈련일수의 80% 이상출석해야함 05 고용보험환급절차 - 고용노동부전자민원창구에서신청서다운로드, 작성 - 수료증, 계산서 ( 영수 ), 기업통장사본준비후고용지원센터에신청 - 고용보험환급액 : 계산서하단에표기된금액 ( 대규모 : 대기업, 우선 : 중소기업 ) - 청구계산서 ( 미입금상태 ) 는환급불가능하며, 입금확인후 영수 로수정발급해드립니다.

위치안내 지하철이용시 * 3호선경복궁역 6번출구. 지하현대적선아케이드를관통하면본부지하 1층연결 * 5호선광화문역 1번출구. 150미터직진하면좌측 2번째건물 기차이용시서울역, 용산역에서지하철 1호선 ( 청량리 / 의정부행 ) -> 종로3가역에서 3호선 ( 구파발 / 대화행 )-> 경복궁역 6번출구-> 지하의현대아케이드관통-> 본부지하 1층에도착 ( 서울역에서택시이용시비용은약 7,000원정도 ) 주소 (110-751) 서울시종로구새문안로 5 가길 32 대표전화 02-724-1114 차량이용시광화문정면을보고유턴하면서우측의정부청사를끼고바로우회전을하여작은사거리를지난다음건물을끼고우회전하여두번째건물 ( 차량은 5부제를적용하고있습니다. 월 :[1,6] 화 [2,7] 수 [3,8] 목 [4,9] 금 [5,0] )

병원서비스교육 Road Map 의료직 의료지원부서 의사파트간호파트의료기사고객대면부서 고객비대면부서 ( 콜센터등 ) 고급과정 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) Healthcare Service Design( 병원 ) 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 심화과정 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 ( 병원 ) 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 ) EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 기초과정 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 ) 병원내콜센터역량강화

교육신청및문의 김선주 고객가치지수센터 교육팀 / 컨설턴트 110-751 서울시종로구새문안로 5 가길 32 생산성빌딩 T: 02-398-4349 Fax: 02-398-4369 E: sejkim@kpc.or.kr www.kpc.or.kr

가장많은교육과정, 가장전문화된교육내용, 가장많은수강참가자수! 2014년도한국생산성본부고객가치수센터 CS, 서비스, 콜센터, 브랜드, 병원, 대학교육일정표 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 과정명 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 과정명 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 CS 경영문의 (02)3984-384,349 접점고객서비스기본 2 16 34 37 20-21 14-15 9-10 25-26 5-6 CS 컨설턴트 10 70 171 190 4.4-6.20 10.10-12.12 서비스트렌드리더 Series 1 6 9 10 17 고객만족도조사분석전문가 5 36 99 110 7-11 고객만족도조사실무기초 3 21 59 65 1-3 1-3 고객의마음을읽는정성조사기법 2 16 48 53 3-4 25-26 NCSI 이해-측정방법론과활용사례 1 8 23 25 14 NCSI 1위기업 CS우수사례벤치마킹 1 8 23 25 27 27 22 13 CS전략수립실무 3 21 59 65 17-19 14-16 14-16 Five Model 실전 2 16 48 53 고객만족경영 24-25 9-10 13-14 진정으로고객중심경영을위한 3 21 59 65 CEM전략 12-14 17-19 15-17 고객니즈분석을통한고객가치창출전략 2 16 48 53 17-18 21-22 CS리더역량강화 2 16 48 53 24-25 23-24 22-23 3-4 VOC(Voice of Customer) 2 16 48 53 운영프로세스이해 7-8 21-22 29-30 고객만족을위한전화모니터링실무 1 8 23 25 29 30 전략적 CS교육체계수립 2 16 48 53 28-29 24-25 CSISG 싱가폴 CS선도기업 4 일 350 350 체험교육 박 5 24-28 ACSI 미국 CS우수기업현장교육 9박 10일 850 850 11-20 하루에완성하는서비스스탠다드 1 8 23 25 17 27 23 22 17 20 22 27 하루에완성하는감성서비스 1 8 23 25 19 26 29 11 병원서비스문의 (02)3984-349,384 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) 8 64 170 190 05.10-06.01 09.20-10.19 Healthcare Service Design( 병원 ) 3 24 53 59 11,18, 25 12,19, 26 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 3 24 53 59 15,22, 29 2,9,16 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 1 8 17 19 ( 병원 ) 13 6 26 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 2 16 35 39 28-29 23-24 15,22 2,9 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 2 16 35 39 13,20 ) 21,28 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 2 16 35 39 ) 6,13 23,30 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) 2 16 35 39 20,27 24,31 병원내콜센터역량강화 2 16 35 39 13,20 23,30 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 ) 1 8 13 15 27 26 20 24 6 16 대학서비스문의 (02)3984-354,384 EPSI 유럽 CS 우수기업현장교육 9 박 10 일 850 850 15-24 대학교의고객만족향상전략 2 16 36 39 21-22 13-14 서비스문의 (02)3984-349,384 CS 향상을위한교수강의스킬업그레이드 2 16 36 39 23-24 11-12 [ 특강 ] Taste My Color 특강 1 3 2 2 21 서비스컨설턴트 5 40 108 120 5.16-6.20 11.14-12.12 Five Star CS강사 5 35 86 95 20-24 24-28 18-22 이미지메이킹강사 2 16 39 43 3-4 14-15 17-18 Service Branding을 2 16 39 43 통한서비스문화구축 21-22 22-23 창의적서비스접점관리 2 16 39 43 17-18 28-29 15-16 고객가치를높이는서비스 2 16 39 43 디자인 23-24 3-4 후배직원을키우는서비스코칭스킬 3 21 50 55 24-26 17-19 26-28 25-27 컴플레인 Recovery 3 21 50 55 24-26 19-21 10-12 24-26 고객불만프로파일링 2 16 39 43 전략 11-12 10-11 서비스멘토링커뮤니케이션 2 16 39 43 12-13 27-28 학생들의미래를위한교수상담스킬업그레이드 2 16 36 39 30-31 13-14 CS향상을위한교직원서비스스킬업그레이드 2 16 36 39 28-29 11-12 콜센터문의 (02)3984-384,349 고성과를돕는슈퍼바이저리더십 2 16 37 41 9-10 12-13 6-7 행복한우리팀열정만들기 2 16 37 41 9-10 1-2 성장을돕는코칭능력심화 2 16 37 41 18-19 19-20 성장을돕는코칭능력향상 2 16 37 41 16-17 16-17 고객가치를높이는컴플레인 2 16 37 41 응대스킬업 5-6 14-15 18-19 12-13 현장에적용할수있는성과관리 2 16 37 41 1-2 1-2 감동을주는오감커뮤니케이션 2 16 37 41 2-3 4-5 감성터치! 서비스커뮤니케이션스킬업 2 16 39 43 10-11 16-17 13-14 8-9 마음을움직이는상담스킬 (NLP) 2 16 39 43 7-8 7-8 18-19 17-18 36.9도서비스열정조직만들기 2 16 39 43 27-28 20-21 고객만족향상을위한컬러코칭 2 16 39 43 20-21 28-29 고객만족향상을위한컬러코칭 ( 국제자격증과정 ) 2 16 64 68 28-29 20-21 고객관점으로바라보는 QAA 모니터링실무 2 16 37 41 13-14 3-4 3-4 7-8 3-4 고객을만족시키는 Tele-Service 2 16 37 41 23-24 19-20 전화모니터링하루만에 100점맞기 1 8 23 25 20 24 17 3 브랜드문의 (02)3984-384,349 Excellent Brand Manager 6 42 90 99 3.5-4.9 9.24-10.29 접점품질향상을위한 CS 리더코칭및서비스클리닉 1 8 23 25 20 16 16 브랜드커뮤니케이션 & IMC 전략 3 24 50 55 21-23 16-18 8-10 에듀매직으로고객마음사로잡기 1 8 23 25 28 25 30 2 나만의보이스트레이닝 1 8 23 25 21 12 1 20 브랜드체험관리 (BEM) 전략 2 16 39 43 8-9 6-7 브랜드개발실무및감성디자인 2 16 39 43 20-21 25-26 27-28 CS 강사를위한스토리형파워포인트스킬법 1 8 23 25 26 2 1 실패하지않는브랜드육성화전략 1 8 23 25 21 29 18 스트레스날려버리기 1 8 23 25 19 18 11 15 26 쉽게배우는브랜드입문 2 16 39 43 13-14 18-19 10-11 상기내용은개설여부, 고용보험적용여부등변경이있을수있으므로교육신청시 www.kpc.or.kr 에서확인하시기바랍니다. 상기과정은고객사의요청시상호협의하여맞춤형위탁교육으로도실시할수있습니다.